SENAI ESCOLA SENAI ROBERTO SIMONSEN

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Professores: Anderson de Oliveira, Paulo Ferreira de Lima e Wagner R. Gar
Junior
ndice
Assunto Pgina
Introduo 03
Conceitos Gerais da Qualidade 05
Brainstorming 07
Ciclo PDCA / Kaien / 5!"# 0$
%lu&ograma "7
'rganograma ()
%*+A (,
APQP 3,
PPAP )0
*etodologia de an-lise e soluo de .ro/lemas 01.assos2 )(
5 3 )$
(
Introduo
O desenvolvimento da qualidade dos produtos e servios tem se mostrados, na
atualidade, !omo fundamental para que as empresas o"ten#am vantagens
!ompetitivas no mer!ado. $ada ve% mais, a prefer&n!ia dos !lientes se voltar'
para os produtos de empresas que optaram por adequar(se aos novos
paradigmas de administra)o dos neg!ios. *este novo modelo podem(se
desta!ar aspe!tos !omo:
Fo!o no atendimento +s ne!essidades dos !lientes,
Fo!o nos pro!essos,
A"ordagem sistem'ti!a,
-ra"al#o em equipe,
.onitoramento !onstante do desempen#o dos pro!essos,
Adequa)o aos padr/es interna!ionais de qualidade 012O 3444,
12O 56 4447.
A motiva)o para a mel#oria da qualidade 8 de!orrente da ne!essidade de prover
maior valor e satisfa)o aos !lientes. -odo mem"ro de uma organi%a)o deve se
!ons!ienti%ar de que os pro!essos podem ser e9e!utados !om mais efi!i&n!ia e
efi!'!ia.
O aumento da efi!'!ia e da efi!i&n!ia "enefi!ia os !lientes, a organi%a)o, seus
mem"ros e a so!iedade !omo um todo. A mel#oria !ont:nua da qualidade aumenta
a !apa!idade dos mem"ros da organi%a)o em !ontri"uir, !res!er e superar(se.
;em sempre a tarefa de atingir e manter tais o"<etivos 8 simples, devido a
variedade e !omple9idade dos elementos que est)o presentes e devem ser
!onsiderados. =9ige um !ompromisso intenso no sentido do aprimoramento
!onstante da !ompet&n!ia profissional. -orna(se ne!ess'rio, portanto, sustentar
esse esforo !om t8!ni!as que possam fa!ilitar a an'lise e o pro!esso de tomada
de de!is)o. ;este am"iente se enquadram as ferramentas da qualidade, !omo
meio de fa!ilitar o tra"al#o daqueles que s)o respons'veis pela !ondu)o de um
pro!esso de plane<amento ou an'lise e solu)o de pro"lemas, visando a
qualidade. =sses respons'veis pela qualidade, segundo a vis)o moderna, s)o
todos os integrantes da organi%a)o.
;este sentido, vale lem"rar que essas t8!ni!as devem se assimiladas e utili%adas
por todos. 1sto signifi!a que seu uso n)o se restringe apenas + 'rea de produ)o.
=9ige portanto, o treinamento do pessoal das 'reas de plane<amento, engen#aria,
vendas,!ompras, assist&n!ia t8!ni!a, et!.
3
> importante ressaltar que as Ferramentas da Qualidade, a despeito da
simpli!idade de algumas, tem os seguintes o"<etivos:
Fa!ilitar a visuali%a)o e entendimento dos pro"lemas,
2inteti%ar o !on#e!imento e as !on!lus/es,
*esenvolver a !riatividade,
Permitir o !on#e!imento do pro!esso,
Forne!er elementos para o monitoramento dos pro!essos,
Permitir a mel#oria dos pro!essos,
Fa!ilitar o plane<amento e a tomada de a/es preventivas.
;)o e9istem Ferramentas milagrosas !apa%es de solu!ionar todos os pro"lemas.
$a"er' a !ada profissional a arte de !om"in'(las reunindo tantas Ferramentas
quantas forem ne!ess'rias ao desenvolvimento de um pro<eto espe!:fi!o, !riando
novas a"ordagens e possi"ilidades.
Se a nica ferramenta que possumos um
martelo, surpreendente o nmero de coisas
que comeam a se parecer com um prego.
)
Conceitos Gerais de Qualidade
Histrico do Controle de Qualidade
Registrado por #istoriadores, desde ?444 a.$. <' e9istia a pr'ti!a de !ontrole de
qualidade. =ra utili%ado para uniformidade nas unidades de pesos e medidas. O
mais antigo registro da fun)o de inspetor 8 mostrado atrav8s de uma pintura
eg:p!ia em -e"as, datada de 56@4 a.$., mostrando o !orte e a medi)o das
pedras.
;o s8!ulo A1, um de!reto real na 1nglaterra dava poderes aos ofi!iais para e9igir
uniformidade nos lo!ais de fa"ri!a)o, onde os en!arregados dos artes)os eram
nomeados para:
(eri!icar a "ualidade e !orre)o dos tra"al#os defeituosos,
(reparar defeitos en!ontrados,
(punir os respons'veis,
(apli!ar selo de aprova)o somente em tra"al#os de "oa qualidade.
A evolu)o do !ontrole de qualidade 8 estimulada pelas ne!essidades do
mer!ado militar. =m 5BB6, 2amuel PepCs 0se!ret'rio da marin#a7 nomeia
en!arregados respons'veis pela !onstru)o naval para:
(garantir madeiras de "oa qualidade,
(lonas de igual taman#o e qualidade aos padr/es do es!ritrio naval,
(Dn!oras de "om ferro espan#ol, "em for<adas e a!a"adas,
(utili%a)o de padr/es f:si!os.
O desenvolvimento e!onEmi!o e a diversifi!a)o !ondu%iu ao apare!imento de
padr/es es!ritos !ontendo as prin!ipais espe!ifi!a/es e penduradas nas paredes
das f'"ri!as.
Histrico da #arantia da Qualidade
*urante o per:odo da F
a
guerra, podemos relatar:
(a qualidade era garantida "asi!amente atrav8s de inspe/es finais , que
separavam itens "ons e itens ruins,
(a ne!essidade de produ)o de grande volume de armamentos levou os =GA a
s8rios pro"lemas de qualidade destes produtos,
(os forne!edores 0na sua maioria7 n)o possu:am o HInoJ KoJL em te!nologia, o
que resultava em grande quantidade de produtos defeituosos.
(surge ent)o a necessidade de $reenir o sistema.
(*r. Walter 2#eJart desenvolveu os primeiros !on!eitos de utili%a)o de t8!ni!as
estat:sti!as !omo Hferramenta de garantia da qualidadeL durante a fase produtiva.
O esforo de guerra norte(ameri!ano n)o teria &9ito se n)o fosse a sua
!apa!idade de produ%ir armamentos de alta qualidade em larga es!ala.
5
(Aps a F
a
guerra 0536@(53@47 estes !on!eitos despre%ados pelos ameri!anos foi
levado ao Jap)o por W.=. *eming, onde a sua apli!a)o gan#ou fora e tornou(se
o prin!ipal respons'vel pela transforma)o do Jap)o em pot&n!ia e!onEmi!a.
(Os <aponeses per!e"eram a importDn!ia do plane<amento e gest)o da qualidade
em todas as atividades da organi%a)o, sendo !on#e!ida !omo -M.
0geren!iamento total da qualidade7.
(;a d8!ada de N4, os produtos <aponeses invadem o mer!ado mundial e desperta
o o!idente para novos !on!eitos de gest)o da qualidade.
QUALIDADE
Atualmente, uma das defini/es n)o normativas da palavra qualidade 8 a atitude
de su$erar as e%$ectatias do cliente.
Exerccios:
57 Mual a diferena entre $ontrole de Mualidade e Garantia da MualidadeO
F7 ;a sua opini)o, por qu& somente o !ontrole de qualidade n)o 8 efi!a%O
?7 O que vo!& entende por superar as e9pe!tativas do !lienteO
,
Brainstorming
(tempestade de idias)
Definio
4 uma t5cnica de estimulao da criati6idade de uma e7ui.e .ara gerar e esclarecer uma
s5rie de id5ias8 .ro/lemas ou 7uest9es:
Objetivo
4 usada .ara identi;icar .oss<6eis solu9es .ara .ro/lemas e o.ortunidades em .otencial
.ara a mel=oria da 7ualidade:
Quando usar
' /rainstorming 0tem.estade de id5ias2 5 uma t5cnica muito ;le&<6el em termos de
.ossi/ilidades de a.licao: Dentre as muitas situa9es nas 7uais .ode ser a.licada8
.odemos citar>
Desenvolvimento de novos produtos
Identi;icao das caracter<sticas do .roduto:
Implantao de sistema da qualidade
?istagem das ati6idades a serem desen6ol6idas no .rocesso de im.lantao@
Identi;icao das resistAncias B mudana na organiao@
Au&iliando no desen6ol6imento das ;erramentas da 7ualidade
Solucionando Problemas
?istagem das causas .ro6-6eis do .ro/lema@
?istagem das .oss<6eis solu9es:
omo fa!er"
De;inir o o/Ceti6o@
De;inir os .artici.antes da reunio@
In;ormar anteci.adamente os o/Ceti6os aos .artici.antes@
De;inir o coordenador e o secret-rio@
De;inir o tem.o de durao da reunio@
Iniciar o .rocesso de gerao de id5ias:
7
#e$ras para o sucesso da reunio"
Den=uma id5ia de6e ser criticada ou discutida@
Anote as id5ias com as mesma .ala6ras de 7uem as deu e em local 7ue todos
.ossam 6AElas:
' .rocesso continua at5 7ue no =aCa mais gerao de id5ias ou se esgote o tem.o
.re6iamente de;inido:
+stas eta.as .odem ser realiadas de duas ;ormas>
%struturada
Deste m5todo8 cada mem/ro do gru.o contri/uir com uma id5ia8 7uando c=egar a sua 6e
no rod<io8 ou dei&ar .assar at5 a .rF&ima rodada:
' as.ecto .ositi6o 5 .ossi/ilitar a .artici.ao das .essoas mais t<midas@ .or5m .ode criar
certa .resso so/re ela:
&o'estruturada
Deste m5todo8 os mem/ros do gru.o sim.lesmente a.resentam a id5ia B medida 7ue elas
ocorrem:
A 6antagem deste m5todo 5 tornar a sesso mais descontra<da e ;acilitar o surgimento de
id5ias@ mas tam/5m =- o risco da sesso ser mono.oliada .elas .essoas mais
e&tro6ertidas:
1
iclo P(D(()
(iclo da mel*oria cont+nua)
Definio
4 um m5todo de gesto 7ue .ro.9e a/ordagem organiada .ara a soluo de .ro/lemas ou
acom.an=amento de um .rocesso:
Objetivo
'rienta de ;orma sim.les e segura as eta.as de .re.arao e e&ecuo de ati6idades .r5E
determinadas8 .ara atingir o sucesso no a.rimoramento ou im.lantao de um .rocesso
7ual7uer:
Descrio
' ciclo de a.er;eioamento do .rocesso .ressu.9e 7uatro eta.as c<clicas e cont<nuas: A
sigla P:D:C:A: 6Am do inglAs>
P 0Plan2 G PlaneCar
D 0Do2 G +&ecutar
C 0C=ecH2 G Ieri;icar / Controlar
A 0Act2 G Agir .ara mel=oria / A.rimorar:
Planejar
Consiste em esta/elecer um .lano8 7ue .ode ser um cronograma8 um gr-;ico ou um
conCunto de .adr9es: +sta eta.a su/di6ideEse em>
Definir metas (o que fa!er)
A meta de6e ser>
Clara J entendida da mesma ;orma .or todos@
+&e7K<6el J algo cuCa e&ecuo seCa .oss<6el@
*ensur-6el J algo 7ue .ode ser medido 0mensurado2
$
Definir mtodo (como fa!er)
Al5m do como ;aer8 5 necess-rio 7ue se de;ina>
QuemL QuandoL 'ndeL ' 7ueL + .or 7uAL Iai ;aer
Essas perguntas so conhecidas como o mtodo 5W e 1H quem vem do ingls:
Who !quem"# When !quando" Where !onde"# $hat !o que"# $h% !por qu"#
ho$!como"&
%,ecutar
+&ecutar tare;as e&atamente como .re6istas na ;ase anterior 0.laneCamento2 e coleta de
dados .ara 6eri;icao do .rocesso:
Desta eta.a 5 essencial treinamento no tra/al=o decorrente do plano e a coleta de dados
resultantes da e&ecuo:
-erificar . ontrolar
Com.arar dados coletados na ;ase anterior 0e&ecuo2 com os resultados o/tidos .artir da
meta .laneCada:
)$ir para mel*oria. )primorar
Deta eta.a o res.ons-6el .elo .rocesso de6e cuidar .ara 7ue =aCa a consolidao dos
resultados8 se estes esti6erem con;orme o .laneCado ou .ro.or a9es correti6as8 se algum
.ro/lema ;oi localiado durante a ;ase anterior 06eri;icao / controle2:
"0

Incor.ore o 7ue deu
certo ao sistema e
retorne ou ciclo:

Incor.ore o 7ue deu
certo ao sistema e
retorne ou ciclo:
Determine os
o/Ceti6os com /ase
em dados
Determine m5todos .ara atingir
os o/Ceti6os
+ngaCeEse em educao e
treinamento
Im.lemente o
tra/al=o
MActN
tome as a9es
ade7uadas
' 7ue deu certoL
' 7ue deu erradoL
Por 7ueL
A/andone o 7ue deu errado:
MPlanN
PlaneCe a mel=oria
MC=ecHN
Ieri;i7ue os
resultados da
im.lementao:
MDoN
+&ecute o .lano
em .e7uena
escala de
.re;erAncia
Quando os resultados o/tidos esto con;orme o .laneCamento e se deseCa consolid-Elos8
surge o ciclo 3:D:C:A 03tandardie8 Do8 C=ecH8 Act J Padroniar8 +&ecutar8
Ieri;icar/Controlar8 Agir/A.rimorar2: A constante interao do ciclo P:D:C:A: com o ciclo
3:D:C:A: .ossi/ilita a c=amada mel*oria cont+nua !'ai(en"&
A.licar os dois ciclos ou no a.lic-Elos determina os dois ti.os /-sicos de em.resas> As
em.resas 7ue no a.licam o Ciclo P:D:C:A a.resentam um com.ortamento caracteriado
.o.ularmente como serrote: Deste caso as mel=orias o/tidas so .erdidas com tem.o
de6ido B no incor.orao da mesma ao sistema: A ;igura seguinte ilustra tal
com.ortamento:
As em.resas 7ue a.licam o clico P:D:C:A: e .osteriormente o ciclo 3:D:C:A tAm um
com.ortamento caracteriado como escada: Como todo .rocesso tem um car-ter dinOmico8
ou seCa est- constantemente sendo reada.tado .elas no6as e&igAncias dos clientes8 o ciclo
P:D:C:A: tam/5m de6e ter esse dinamismo e8 .ara tanto8 de6e ser rea6aliado
;re7Kentemente: Dessas em.resas os resultados das mel=orias so mantidos e o ciclo
recomea de um no6o .atamar8 a.er;eioando cada 6e mais a 7ualidade: ' con=ecimento
ad7uirido ser- sem.re somado: A;igura seguinte ilustra a em.resa escada:
%rros comuns que devem ser evitados no ciclo P(D(()
""
A P
D C
A 3
D C
Pem.o
*el=oria
' ciclo P:D:C:A:8 como toda e 7ual7uer ;erramenta8 sF ser- e;ica se a.licado de ;orma
correta: Portanto8 con65m estar atento .ara os erros mais comuns 7uando de sua utiliao:
Para e&em.li;icar8 usaremos a situao de uma donaEdeEcasa 7ue 7uer ;aer um /olo:
1& )a(er sem plane*ar&
Iniciar a .re.arao do /olo antes de certi;icarEse de 7ue e&istem todos os ingredientes e
utens<lios ou g-s de coin=a su;iciente .ara ;aAElo:
+& ,e-inir metas mas no de-inir os mtodos para atingi.la&
De;inir o ti.o de /olo 0.oEdeElF2 e usar o m5todo errado .ara ;aAElo 0li7uidi;icador2:
/& ,e-inir a meta e esta0elecer o mtodo1 mas no preparar o pessoal que deve
e2ecutar a tare-a&
3olicitar B em.regada 7ue ;aa o /olo8 darEl=e a receita8 .or5m no ensinarEl=e o
;uncionamento dos e7ui.amentos 0/alana8 /atedeira8 ;orno de microondas8 etc2:
"(
A P
D C
A P
D C
A P
D C
3& 4mo0ilismo no plane*amento&
Decidir ;aer o /olo mas nunca ;aAElo e;eti6amente:
5& )a(er e no veri-icar
Qetirar o /olo do ;orno sem antes ;aer o teste do .alito:
5& )a(er1 veri-icar e no consolidar&
Do registrar na receita as o/ser6a9es so/re como ;aer o /olo:
6& Parar ap7s uma volta&
Dunca mais ;aer o /olo ou no .rocurar incrementar a receita .ara o sa/or do /olo:
8& 9o de-inir1 durante o plane*amento1 os meios de avalia:o&
"3
A P
D C
A P
D C
A P
D C
A P
D C
'mitir .ara a em.regada as in;orma9es como .or e&em.lo8 o teste do .alito
Os exemplos que foram dados permitem perceber que extremamente fcil e importante
utilizar-se do ciclo P.D.C.A., em toda a qualquer situao dentro ou fora da empresa.
%,erc+cio"
Citar .elo menos um e&em.lo de cada ti.o de erro do ciclo P:D:C:A8 relacionado ao seu
tra/al=o:
"R ;aer sem .laneCar:
(S de;inir metas8 mas no de;inir os m5todos .ara atingiEla:
3S de;inir a meta e esta/elecer o m5todo8 mas no .re.arar o .essoal 7ue de6e e&ecutar a
tare;a:
)S imo/ilismo no .laneCamento:
")
A P
D C
L
A P
D C
A P
D C
A P
D C
A P
D C
5S ;aer e no 6eri;icar:
,S ;aer8 6eri;icar e no consolidar:
7S .arar a.Fs uma 6olta:
1S no de;inir8 durante o .laneCamento8 os meios de a6aliao:
Dentro da dinOmica do ciclo P:D:C:A8 surgem outras necessidades em termos de
;erramentas 7ue de6em ser utiliadas como ;acilitadoras da tare;a de diagnosticar8 .laneCar8
im.lementar8 a6aliar8 corrigir e recomear o ciclo da /usca do a.er;eioamento dos
.rocessos e do sistema:
"5
A P
D C
A P
D C
A P
D C
A P
D C
Com a I3'$00">(0008 7ue determina a a/ordagem .or .rocessos8 o ciclo PDCA 5 a.licado
em todas as situa9es8 como um re7uisito:
/lu,o$rama
",
Definio
Qe.resentao gr-;ica das di6ersas eta.as 7ue constituem um determinado .rocesso:
Objetivo
A.resentar uma 6iso glo/al do .rocesso e .ermitir 6isualiar como as 6-rias eta.as deste
.rocesso esto relacionadas entre si:
Quando usar
' ;lu&ograma 5 usado 7uando se deseCa>
Descre6er um .rocesso e&istente@
ProCetar um no6o .rocesso@
ACudar a identi;icar des6ios nos .rocessos@
';erecer aos mem/ros da e7ui.e .ontos de re;erAncia comuns8 .adroniando a
inter.retao do .rocesso ou .roCeto@
Permite aos ;uncion-rios8 .erce/er mel=or a im.ortOncia de seu .a.el8 e6idenciando
as rela9es clientesE;ornecedores e como o seu tra/al=o in;lui no resultado ;inal@
*ostrar todas ou a maior .arte das eta.as de um .rocesso ou .roCeto 8 incluindo os
ciclos causados .or retra/al=o 0des6ios no .rocesso2@
Au&iliar no treinamento de no6os ;uncion-rios:
omo fa!er
1;etapa < de-inir a sim0ologia a ser adotada&
's ;lu&ogramas so ela/orados com s<m/olos ;acilmente identi;ic-6eis8 .ermitindo 7ue
atra65s de uma r-.ida an-lise8 seCa .oss<6el ter uma 6iso geral da naturea e da e&tenso
do .rocesso:
+&istem 6-rios ti.os de s<m/olos 7ue .odem ser adotados na construo ;lu&ogramas: Ao
escol=AElos de6emos considerar@
A e&.eriAncia dos mem/ros da e7ui.e@
Ade7uao da linguagem 6isual .ara mel=or comunicao@
%acilidade de construo em ;uno dos recursos dis.on<6eis:
=s s>m0olos comumente utili(ados esto representados a seguir&
"7
In<cio do .rocesso
3igni;icado .oss<6el de cada um dos s<m/olos:
In+cio.fim do processo
Determina o .onto e&ato em 7ue a descrio do .rocesso te6e in<cio e tam/5m onde ela
termina:
Operao
Indica a eta.a do .rocesso na 7ual =- uma trans;ormao intencional ou 7uando se .re.ara
o .roduto ou ser6io .ara a o.erao:
Inspeo
Indica a6aliao de um .roduto ou ser6io .ara identi;icao8 6eri;icao e determinao
de sua 7uantidade8 etc:
"1
'.erao
Ins.eo
Armaenamento
Prans.orte
+s.era/Demora
)rma!ena$em
Indica a eta.a em 7ue um .roduto ou ser6io de6e ser guardado e .rotegido contra
deslocamento no Custi;icado:
0ransporte
Indica a eta.a em 7ue um .roduto ou ser6io sai de um local .ara outro8 como .or e&em.lo
J en6iar uma corres.ondAncia8 en6iar .eas .ara o almo&ari;ado8 etc:
%spera.Demora
Indica circunstOncias 7ue no .ermitem ou no e&igem a e&ecuo da ;ase seguinte do
.rocesso@ .ortanto8 o .roduto ou ser6io aguarda .rocessamento:
&ota
Dois s<m/olos .odem ser com/inados 7uando as ati6idades so e&ecutadas no mesmo local
de tra/al=o ou simultaneamente como uma ati6idade Tnica :
Por e&em.lo> uma circun;erAncia inscrita em um 7uadrado 0 2 re.resenta
uma com/inao de o.erao e ins.eo:
'utro gru.o de s<m/olos tam/5m comumente utiliado>
"$
In<cio / %im do .rocesso
Ao

Deciso
+ntrada ou sa<da de documentos / in;orma9es:
Outras etapas da construo do flu,o$rama"
+; etapa < de-inir a aplica:o pretendida&
+sta de;inio 5 im.ortante na medida 7ue a .artir dela sero alocadas res.onsa/ilidades e
in;orma9es necess-rias aos o/Ceti6os .retendidos:
/; etapa < identi-icar o in>cio e o -im do processo&
3; etapa < identi-icar passo a passo cada etapa do processo&
5; etapa < analisar o -lu2ograma&
Desta ati6idade de6eEse consultar as .essoas en6ol6idas no .rocesso8 .ara 6eri;icar a
consistAncia do ;lu&ograma .re.arado:
E2emplos:
%lu&ograma padro ou bsico.
(0
In<cio
Precisa
cortar o
ca/eloL
' carro
est-
dis.on<6elL
Camin=
e at5 o
/ar/eir
o
sim no
%lu&ograma matricial usado .ara caracteriar um .rocesso 7ue .ossui relao com di6ersas
-reas ou de.artamentos:
?ar@eting Aerencia
,epto& pro*etos
Equipe de reviso
("
DiriCa
at5 o
/ar/eir
o
' /ar/eiro
est-
dis.on<6elL
Corte o
ca/elo
Pague o
/ar/eiro
Ieio de
carroL
DiriCa e 6olte .ara casa
Iolte .ara casa
camin=ando
%im
sim
sim
sim
no
no
no
In<cio
A6aliar o
mercado
+&iste
mercad
oL
"
sim
Erros comuns que devem ser evitados ao se ela0orar um -lu2ograma:
Dum estudo inicial 0recon=ecimento da situao28 construir um ;lu&ograma
di;erente da realidade@
%alta de clarea na de;inio dos limites 0in<cio/;im2 do .rocesso@
D<6el e&cessi6o de detal=amento do ;lu&ograma ao longo das eta.as do .rocesso@
Utiliar sim/ologia inade7uada 0;alta de .adroniao2:
E2erc>cio>
Construir o ;lu&ograma de um .rocesso 7ual7uer>
((
Pode
ser
criado
Criar .roCeto
.reliminar:
Ir .ara
;ase
seguint
Qe.roE
CetarL
Ar7ui6ar o
.roCeto
%im
Criar o
mercado
'
.roduto
6ai
;uncionar
A.rimorar o
.roCeto
A6aliar o
.roCeto
' .roCeto
5
aceit-6el
A
"
sim
sim
sim sim
sim
no
no
no
no
no
no
Or$ano$rama
'rganograma 5 um diagrama ela/orado .ara re.resentar a estrutura organiacional de uma
em.resa: 4 ela/orado com /ase nas rela9es 6erticais dos ;uncion-rios e/ou setores da
em.resa:
+&em.lo>
(3
Presidente
*iretor
Administrativo
*iretor 1ndustrial
*iretor
$omer!ial
Gerente
$omer!ial
Gerente
Administrativo
Gerente
1ndustrial
Pendedor $omprador
2upervisor do RK
2upervisor
Produ)o
2upervisor da
Mualidade
Preparador de
m'quina
Operador
1nspetor
2e!ret'ria
Dote 7ue os alin=amentos =oriontais corres.ondem ao n<6el =ier-r7uico e7ui6alente entre
as ;un9es: +&em.lo> Para o organograma acima8 o com.rador8 6endedor8 .re.arador de
m-7uinas e ins.etor .ossuem o mesmo n<6el =ier-r7uico:
Al5m disso8 note 7ue as lin=as 6erticais corres.ondem aos su.eriores =ier-r7uicos de cada
-rea8 indicando 7uem 5 o su.erior imediato e o su/ordinado imediato:
E2erc>cio
Construa um organograma
()
/1%)
BonceitosCDerminologias
a2 %*+A
4 a a/re6iao de M%ailure *ode and +;;ects AnalVsisN ou An-lise dos ti.os de ;al=as e
e;eitos:
(5
/2 Pro/lema
4 um des6io entre uma situao ideal 0resultado es.erado2 e uma situao real 0resultado
o/tido2
c2 Padro
Uma meta ou o/Ceti6o 7ue se 7uer atingir8 desem.en=o es.erado de um .roduto ou ser6io:
Padro 5 uma medida de re;erAncia:
d2 Des6io
Uma inclinao8 um a;astamento ou uma mudana de direo da situao ideal ou seCa8 do
Padro:
Des6io Padro> Wndice de dis.erso de grande 6alor no estudo de uma distri/uio de
;re7KAncia:
e2 Causa
A7uilo 7ue determina um acontecimento> Princ<.ios8 moti6os8 origens8 rao::: 4 a
res.ons-6el .ela ocorrAncia da ;al=a:
;2 +;eito
Qesultado de uma ao ou resultado de uma ;al=a:
g2 *odo/Pi.o
*aneira8 ;orma8 m5todo de ocorrAncia: A descrio da ;al=a .otencial:
=2 De;eito
Des6io inaceit-6el: 3ituao no con;orme a uma es.eci;icao:
i2 An-lise
Decom.osio do todo em suas .artes constituintes@
+&ame de cada .arte de um todo@
Processo .or meio do 7ual se 6ai do com.osto ao sim.les@
Dos e;eitos Bs causas:
C2 'corrAncia
Ca.acidade de ocorrer8 acontecer:
H2 Deteco
Ca.acidade de detectar8 encontrar o de;eito:
l2 A9es Correti6as
A9es 7ue atuam na causa rai da no con;ormidade
m2 A9es Pre6enti6as
A9es 7ue atuam em causas .otenciais8 e6itando a ocorrAncia de de;eitos:
= que )?EA
(,
4 uma t5cnica .ara .re6enir e/ou diminuir a ocorrAncia de ;al=as em .roCetos/.rocessos:
Atra65s do %*+A8 5 .oss<6el>
EIdenti;icar itens cr<ticos de 3egurana:
EDeterminar as caracter<sticas do .roduto 7ue necessitam de um cuidado es.ecial:
E'timiar as condi9es de controle e de .rocesso C- e&istentes ou .laneCadas:
EIndicar o.ortunidades .ara a9es .re6enti6as8 correti6as e mel=oria:
Dipos de )?EA
%*+A de .roCeto
%*+A de .rocesso
%*+A de sistema
%*+A de segurana industrial 0APQ2
!"este curso abordaremos #$%A de Pro&eto e Processo.
Por que o )?EA
' %*+A8 se ;eito de ;orma ade7uada8 .ermite eliminar as .oss<6eis causas das .oss<6eis
;al=as: Desta maneira8 o risco de de;eito do .roduto8 sistema ou .rocesso ser- reduido8
mel=orando assim a sua con;ia/ilidade:
Euando utili(ar o )?EA
' %*+A de6e ser utiliado .ara>
EProdutos ou .rocessos no6os@
EAltera9es signi;icati6as em .rodutos ou .rocessos8 incluindo altera9es de engen=aria e
de ;ornecedores@
E+&istAncia de .ro/lemas da 7ualidade no .rocesso:
,EFE9G=HGE9,= = )?EA
1. AIJP= ,E DIAKAHH=
' %*+A 5 uma ati6idade realiada em um gru.o ;ormado de ) a 7 .essoas8 escol=idas
dentre as -reas interessadas8 con;orme indicao a/ai&o>
)?EA de pro*eto
(7
EProCeto do .roduto
E+&.erimentao
EP5cnicas +stat<sticas
EProcessos e *5todos
EQualidade
EAssistAncia P5cnica
ECom.ras
E%ornecedores
E%erramentaria
E*arHeting
)?EA de processo
EProcessos e m5todos
EProCeto 0engen=aria/cliente2
EP5cnicas +stat<sticas
EQualidade
EProduo
ECom.ras
E%ornecedores
E*anuteno
E%erramentaria
E+ngen=aria de m-7uinas/+7ui.amentos
+lementos c=a6e .ara o gru.o de tra/al=o
E+ngen=aria de .roduto/.rocesso
EProcessos e m5todos
EQualidade
EProduo
A ;alta de 7ual7uer elemento c=a6e .ode com.rometer o andamento do tra/al=o:
Bomponentes do grupo de tra0alho
Boordenador
Pessoa 7ue se res.onsa/iliar- .or>
ECon6ocar o gru.o de tra/al=o@
EDe;inir o ti.o de %*+A 0ProCeto8 Processo8 etc2@
(1
EProgramar as reuni9es@
E+la/orar cronograma das im.lanta9es@
EDistri/uir cF.ias aos en6ol6idos@
EProgramar e coordenar as re6is9es do %*+A@
EControlar o ar7ui6amento do %*+A:
' desen6ol6imento do %*+A se ;a geralmente atra65s de reuni9es .eriFdicas e
.re6iamente .rogramadas: +stas reuni9es de6em ser agendadas com /astante antecedAncia8
considerando o nTmero de .artici.antes e seu n<6el de ocu.ao:
H>derC?oderador
Pessoa 7ue det5m o con=ecimento da t5cnica %*+A e os m5todos de sua conduo:
De6er->
E+&.licar a metodologia do tra/al=o@
EConduir as reuni9es dentro da t5cnica e metodologia %*+A@
EDe;inir o ritmo do andamento das reuni9es8 mantendo o ;oco no o/Ceti6o:
Participantes
Pessoas en6ol6idas com o .roCeto ou .rocesso 0;oco do %*+A ou similares2 7ue ;ornecero
in;orma9es .ara o andamento do tra/al=o 0.oss<6eis causas8 a9es8 etc2:
Bonvidados
Pessoas com con=ecimento es.ec<;ico 0es.ecialistas2 7ue .artici.aro como consultores do
tra/al=o con;orme de;inio .elo coordenador:
+ < ,=BJ?E9DALMEF 9EBEFFNI4AF PAIA = )?EA
EDesen=os8 es.eci;ica9es e normas relacionadas ao .roduto@
EPlanos de .roduo 0controle e .rocesso2@
E%lu&ograma de .rocesso de ;a/ricao@
EDados re;erentes a =istFrico de .ro/lemas com o .roduto ou .rodutos/.rocessos@ similares8
<ndices de ca.acidade de m-7uina8 reclama9es de clientes8 etc:
/ < EDAPAF ,= ,EFE9G=HG4?E9D= ,= )?EA
.4,E9D4)4BALO=
Pi.os de ;al=a@
+;eitos da ;al=a@
Causa da ;al=a@
Controle atual:
($
.BHAFF4)4BALO=
De;inir os <ndices de se6eridade8 ocorrAncia e deteco
Calcular o <ndice de risco:
.,EB4FO=
Pro.ostas de mel=oria 0a9es recomendadas2
De;inio da res.onsa/ilidade e .raos:
.4?PHA9DALO=
Im.lantar as .ro.ostas de mel=oria:
.IEAGAH4ALO=
A9es tomadas8 no6o <ndice de risco:
a" 4denti-ica:o
' .rF&imo .asso 5 identi;icarmos no .roduto 0o/Ceto do .roCeto ou .rocesso2 as
caracter<sticas de segurana8 signi;icati6as8 cr<ticas e ;uncionais e correlacionarmos Bs
;un9es de .roCeto ou .rocesso e a.licao:
+&em.lo E X ei&o "0 mm
A.licao J $ancal de rolamento 'informao do cliente ou pro&etista(
%uno de .rocesso> )et*fica Centerless '#$%A de processo(
%uno de .roCeto> %n+en,aria de mancais '#$%A de pro&eto(
A .artir de ento8 nas colunas a.ro.riadas8 .artimos .ara as causas8 a9es8 controles8 etc:
0" Blassi-ica:o
Agora8 iremos .ontuar as caracter<sticas com /ase nas in;orma9es a/ai&o>
.Pndice de Feveridade
30
4 o grau de gra6idade do e;eito da ;al=a .ara o cliente: Para determinao do grau de
se6eridade8 de6em ser analisados cuidadosamente os e;eitos da ;al=a: A determinao do
grau de se6eridade 5 ;eita .elo engen=eiro ou t5cnico res.ons-6el .elo .roCeto do .roduto:
Caso o .roCeto no seCa ;eito .ela .rF.ria organiao8 este <ndice .ode ser o/tido Cunto ao
cliente8 .or e&em.lo:
+stes .ontos 6ariam de " a "08 con;orme a ta/ela a/ai&o>
E-eito BonseqQncias Arau ou
>ndice
*<nimo A ;al=a no causar- nen=um e;eito real na .er;ormance do .roduto:
' cliente .ro6a6elmente no notar- a ;al=a
"
Poler-6el A ;al=a causar- le6e deteriorao na e;iciAncia do .roduto ou
alguma incon6eniAncia no .rocesso de montagem do cliente: '
cliente .ro6a6elmente notar- a ;al=a8 .odendo ocasionar retra/al=o
ou reclamao
( E 3
*oderado A ;al=a causar- uma .erda moderada no rendimento do .roduto: '
cliente ;icar- insatis;eito com a ;al=a8 7ue ocasionar- reclama9es
e/ou retra/al=o
)E5E,
Gra6e A ;al=a causar- de;iciAncia no ;uncionamento do .roduto e grande
insatis;ao do cliente: Pode re7uerer grandes retra/al=os ou .or
em risco a segurana do o.erador:
7E1
*uito
Gra6e
A ;al=a a;etar- a segurana do usu-rio8 causando .erda total da
e;iciAncia do .roduto8 e/ou in;ringindo regulamentos ou leis: +ste
ti.o de ;al=a .ode causar cam.an=a de troca 0recall2
$E"0
Pndice de =corrncia
4 a ;re7KAncia com 7ue um ti.o de ;al=a ocorre8 de6ido a uma ou 6-rias causas: ' <ndice de
ocorrAncia tem um signi;icado mais im.ortante 7ue a.enas seu 6alor:
A Tnica maneira de reduiElo 5 im.edir 7ue a causa acontea: +stime a .ro/a/ilidade de
ocorrAncia entre " a "0:
IeCa a ta/ela a/ai&o>
3"
Pro0a0ilidade de
ocorrncia da -alha
)reqQncia de ocorrncia da -alha Pndice
Qemota " em ":500:000 0c.HY"8,72 "
Bai&o " em "50:000 0c.HY"8502 (
*oderado
" em "5:000 0c.HY"8332 3
" em (:000 0c.HY"8"72 )
" em )00 0c.HY"8002 5
Alto
" em 10 0c.HY08132 ,
" em (0 0c.HY08,72 7
" em 1 0c.HY085"2 1
Pro.or9es
alarmantes
" em 3 0c.HY08332 $
" em ( 0c.HZ08332 "0
Pndice de ,etec:o
4 a estimati6a da .ro/a/ilidade de detectar a ;al=a no .onto de controle .re6isto no
.rocesso: Da a6aliao do <ndice de deteco8 de6eEse assumir 7ue a ;al=a ocorreu8
inde.endente do <ndice de ocorrAncia: Um <ndice de ocorrAncia /ai&o no signi;ica 7ue o
<ndice de deteco tam/5m ser- /ai&o: 's crit5rios so>
,EDEBLO= PI=KAK4H4,A,E ,E ,EDEBLO= P9,4BE
*uito Alta Certamente ser- detectado "
Alta Grande .ro/a/ilidade de ser detectado (E3
*oderada Pro6a6elmente ser- detectado )E5E,
Bai&a Pro6a6elmente no ser- detectado 7E1
Dula Certamente no ser- detectado $E"0
A .reciso e a e&atido na deteco das ;al=as8 esto .rinci.almente nos seguintes .ontos>
ECon;ia/ilidade dos meios de controle utiliados@
E+&atido do .adro de aceitao@
E+;ic-cia da ins.eo e;etuada 0amostragem2@
E+&istAncia de .rocedimentos escritos:
Pndice de Iisco ou 9Rmero de prioridade de risco !9PI"
4 o .roduto dos <ndices de se6eridade8 ocorrAncia e deteco: 3eu o/Ceti6o 5 somente
indicar as .rioridades Bs a9es recomendadas: Para se 6eri;icar a necessidade ou no de
a9es correti6as8 de6em ser analisados con*untamente os >ndices de severidade1
ocorrncia e detec:o: A sim.les an-lise ou com.arao de risco no 5 su;iciente .ara esta
deciso:
3(
IS Feveridade 2 =corrncia 2 ,etec:o
Crit5rio .ara Pomada de ao Wndice de Qisco
Prioridade 0
Item 6ulner-6el e im.ortante: Iequer a9es
imediatas e/ou .re6enti6as
A?P' 0ACI*A D+ "002
Prioridade "
Item 6ulner-6el e im.ortante: Iequer a9es
a curto pra(o e/ou .re6enti6as
*4DI' 050 A "002
Prioridade (
Item .ouco 6ulner-6el: Podem ser tomadas
a9es correti6as/.re6enti6as a longo .rao:
BAI[' 0" A 502
0+3PA PAB+?A D+I+ 3+Q UPI?I\ADA C'*' Q+%+Q]DCIA: CADA
'QGADI\A^_' D+I+Q` *'D+?AQ 3+U3 PQaPQI'3 ?I*IP+32
c" ,eciso
As a9es recomendadas com /ase nos dados acima de6ero ser determinadas com
res.ons-6eis e .rao: ' coordenador e;etuar- o acom.an=amento da im.lementao destas
a9es:
d" 4mplanta:o
As a9es de6ero ser im.lementadas nos .raos .re6istos .elos res.ons-6eis: Caso a ao
no esteCa im.lementada na data .re6ista8 o coordenador de6er- agendar no6o .rao at5 a
sua im.lementao:
e" Ieavalia:o
A.Fs a im.lementao das a9es8 a caracter<stica8 o/Ceto das a9es8 de6e ser rea6aliada
atra65s da an-lise a.Fs a alterao dos <ndices de ocorrAncia e deteco8 es.erando atingir
um menor DPQ:
33
A9NH4FE ,E ?=,= E E)E4D=F ,A )AHHA P=DE9B4AH. )?EA
0 2 PQ'b+P' 0 2 PQ'C+33'
C?I+DP+> CaD: PQ'DUP'> DS D' %*+A> Q+II3_'>
PAQPICIPADP+3> C''QD+DAD'Q> APQ'IA^_'
#-"./O
DO
P)OC%00O
$ODO D%
#A12A
PO3%"C4A1
%#%43O
PO3%"C4A1
DA #A12A
0
%
5
C
1
A
0
CA-0A
PO3%"C4A1
O
C
O
)
CO"3)O1%
P)%5%"345O
CO"3)O1%
D%3%C345O
D
%
3
"
P
)
A.6%0
)%CO$%"DADA0
)%0P7
DA3A
A.6%0
3O$ADA0
)%A5A14A./O
0
%
5
O
C
O
)
D
%
3
"
P
)
PI=P=FDA PAIA ETEIBPB4= ,= )?EA:
3)
APIIIDAD+> PQAD3P'QPAQ U* ?'P+ D+ A?+IID'3 0%I?#'P+3 D+ P+I[+2 D+ 3_' PAU?' c *IDA3 G+QAI3
49)=I?ALMEF AEIA4F:
EDI3PdDCIA J ,00 Hm
EC'D3U*' D+ a?+' DI+3+? J )85 Hm/litro
EDAD'3 D' CA*ID#_' > CA*ID#_' BAe J Altura )8( metros
EQ+CUQ3'3 #U*AD'3J *otorista c/ cinco anos de =a/ilitao
EPQA\' *`[I*'> "( #'QA3
EI+?'CIDAD+ +* PQ+C#' D+ +3PQADA J 10Hm/=
EI+?'CIDAD+ +* PQ+C#' D+ 3+QQA J 50Hm/=
.EFK=L= ,= ?APA
Baminho A !EstradaUFerra sC pedgio"
Baminho K !somente estrada cC pedgio < IV1W"
Posto de com/ust<6el
0a 5 Hm da sa<da2
Altura do 6o da
.onte J )m
Prec=o de 3erra f "00Hm
Qestaurante
Posto de com/ust<6el
0a 5 Hm da sa<da2
35
)PQP
,e-ini:Xes:
PlaneCamento da 7ualidade e .lano de controle:
+sta sistem-tica est- .re6ista em um manual da norma Q3$000 e determina uma disci.lina
multidisci.linar .ara o .laneCamento da 7ualidade de um .roduto ou .rocesso no6o:
=0*etivos do APEP:
PlaneCar as eta.as de desen6ol6imento e ;a/ricao do .roduto com um cronograma e
acom.an=amento:
Passos do )PQP"
"2 A.Fs a an-lise cr<tica de contrato8 o .roduto segue .ara a engen=aria de desen6ol6imento
.ara .laneCamento das ati6idades:
(2 Com todas as es.eci;ica9es em mos8 con6ocaEse uma .rimeira reunio de
desen6ol6imento8 onde sero tratados os seguintes assuntos>
Ea.resentao do .roduto e de;inio do .rimeiro ;lu&o de ;a/ricao@
Eesclarecimento das dT6idas t5cnicas com relao ao .roduto e .rocesso@
Ede;inio de ati6idades a serem realiadas com a de;inio dos res.ecti6os .raos e
res.ons-6eis:
Desta reunio8 con65m a .artici.ao de mem/ros da engen=aria8 .roduo8 controle de
7ualidade e de.artamento comercial:
Dipos de atividades que podem ser de-inidas nesta reunio:
E+7ui.amentos e ;erramentais necess-rios@
EPraos .ara entrega@
E*eios de controle necess-rios@
EPreinamentos necess-rios .ara o no6o .roduto:
Iegistro e monitoramento
A.Fs esta reunio8 o coordenador do APQP ir- registrar todos os dados num cronograma de
desen6ol6imento e realiar o acom.an=amento das a9es a serem tomadas com os
res.ecti6os .raos: Caso necess-rio8 con6oca outras reuni9es .ara soluo de .endAncias
sem.re com o o/Ceti6o do cum.rimento do .rao ;inal 7ue 5 o da entrega da amostra ao
cliente e da mel=oria cont<nua dos .rocessos:
3,
' resultado de um APQP .ode ser e6idenciado em um Plano de Controle8 onde se
es.eci;icam todos os controles .re6istos .ara o .roduto e os .arOmetros de .rocesso
.laneCados:
+m .rinc<.io8 o APQP .ode comear a ser im.lementado atra65s de reuni9es em 7ue se
de;inam todas as sa<das acima atra65s de uma discusso com a e7ui.e multi;uncional e um
acom.an=amento deste desen6ol6imento:
+ntretanto8 .ara a ade7uada im.lementao do APQP8 .oder<amos ;ragmentar este .rocesso
em algumas .artes8 con;orme a/ai&o>
1. Plane*ar e de-inir um programa
Consiste em .erce/er a 6o do cliente8 .es7uisa de mercado8 .lano de negFcios da em.resa8
dados de /enc=marHing8 estudos so/re a con;ia/ilidade do .roduto8 etc:
+. Pro*eto e desenvolvimento do Produto
Consiste no %*+A de ProCeto8 realiao do .roCeto8 incluindo 6eri;ica9es e 6alida9es de
.roCeto com as res.ecti6as an-lises cr<ticas8 construo do .rotFti.o8 an-lise de 6ia/ilidade8
etc:
/. Pro*eto e desenvolvimento do Processo
Consiste na determinao das es.eci;ica9es/instru9es de .rocesso8 ;lu&ograma de
.rocesso8 laVout das instala9es8 es.eci;ica9es de em/alagem8 etc:
E9DIA,AF
!49PJDF"
E+&.ectati6a do cliente
E'/Ceti6os da em.resa
E'/Ceti6os ./ o .roduto
EPraos ;inais de entrega
E'/Ceti6os da Qualidade
EIn;: desen6: anteriores
EQe7uisitos do Produto
E+s.eci;ica9es do Produto
E+s.eci;icao *Prima
ECaracter<sticas es.eciais
EAn-lise de Iia/ilidade
APEP
FAP,AF
!=JDPJDF"
E%lu&ograma de Processo
E+s.eci;ica9es de Processo
EPlanos de Controle
EPlano .ara estudos estat<sticos
E+s.eci;ica9es de em/alagem
EPraos .ara ;a/ricao
EPestes re7ueridos .ara o .roduto
E%a/ricao de lote .iloto
37
3. Galida:o do Produto e do Processo
Produo do lote .iloto8 a6aliao dos sistemas de medio8 estudos de ca.a/ilidade8
resultados dimensionais8 testes de 6alidao8 a.ro6ao do .roduto
5. Ietroalimenta:o1 Avalia:o e A:o Borretiva&
A.licao de a9es .ara reduir as 6aria9es 06aria9es dimensionais8 etc2 o/Ceti6ando a
mel=oria de ca.acidade8 .erce.o da satis;ao do cliente e a9es .ara mel=oria e entrega
e assistAncia t5cnica8 onde de6em ser .erce/idas o.ortunidades .ara a mel=oria:
E2erc>cio !opcional"
Qealiar um APQP da ati6idade ela/orada .elo .ro;essor8 .reenc=endo o cronograma da
.-gina seguinte:
31
Bronograma de ,esenvolvimento
Cliente> DS da Pea> Dome da Pea>
Data do Desen=o> Planta Cliente> Data da +la/orao>
DS do Desen6ol6imento>
*em/ros da +7ui.e %uno
Elementos do APEP
,ata
Programada
,ata
)ornecedor
,ata
Boncluso
Iesponsvel =0serva:Xes
" E Qe7uisitos de entrada do cliente Iendedor/+ngen=aria
( E A7uisio de *at5ria J Prima ?og<stica/Com.rador
3 J %erramental/+7ui.: .roduo
Produo/+ngen=aria/
A;iao
) E Dis.ositi6o de Usinagem
Produo/+ngen=aria/
Com.rador
5 J +7ui.amentos de controle
Qualidade/+ngen=aria
/Com.rador
, E %lu&ograma do .rocesso de manu;atura +ngen=aria
7 E )?EA de .rocesso
+ngen=aria/Qualidade
/Produo
1 E Plano de Controle +ngen=aria
$ J Plano de Pre.arao +ngen=aria
"0 E %ornecimento de Prat: P5rm: / 3u.er;icial: ?og<stica
"" E Produo da amostra / ?ote .iloto: Produo
"( J QelatFrios de Amostra Qualidade
"3E +ntrega das amostras / ?ote .iloto: ?og<stica

QUADPIDAD+ D+ A*'3PQA3/?'P+ PI?'P'>
%?U[' D+ PQ'C+33' D+%IDID'>
C'*+DP`QI'3 G+QAI3>
3$
PP)P
,e-ini:Xes:
Processo de a.ro6ao de .ea e .roduo:
4 um manual da Q3$000 7ue 6isa disci.linar a .roduo das amostras de um .roduto so/
6-rias situa9es com uma estrutura de documentao:
=0*etivos:
' cliente8 atra65s deste .rocesso de su/misso de amostra8 estar- a.ro6ando as .eas
su/metidas 0amostras2 e o .rocesso de ;a/ricao das mesmas: Com isso8 o cliente es.era8
atra65s da ;i&ao de um .rocesso .roduti6o8 eliminar .ro/lemas .otenciais causados .or
mudanas re.entinas de .rocesso:
Algumas caracter>sticas:
Euando devo enviar um PPAP
EPea ou conCunto no6o
EAltera9es de engen=aria
ECorreo de discre.Oncia
Euando devo me comunicar com o cliente para sa0er da necessidade da su0misso de
um PPAP
EAlterao de mat5riaE.rima
EAlterao de ;ornecedor
EAlterao no .rocesso de ;a/ricao
EPrans;erAncia de e7ui.amentos .ara outra unidade de ;a/ricao
EAlterao no ;erramental / dis.ositi6o
EProduo interrom.ida .or mais de "( meses:
O que comp2e um PP)P3
ECa.a 0Certi;icado de 3u/misso J P3!2
EQelatFrio Dimensional
EDesen=o ma.eado
EQelatFrio *aterial
EQelatFrio de A.arAncia
E%lu&ograma
E%*+A
EPlano de Controle
E+studos de *3A c/ resultados
E+studos iniciais c/ resultados
EDoctos: Ane&o ao desen=o 0normas8 comunicados8 etc2
)0
EDocumentao de la/oratFrio 7uali;icado
EPlanos de ao 0./ /ai&os <ndices de ca.a/ilidade2
A organiao sF .ode iniciar a .roduo da .ea com a a.ro6ao do PPAP ou uma
li/erao e&ce.cional .or escrito 0.: e&em.lo no .edido de com.ra2:
.= que ?FA
4 um manual da Q3$000 7ue tem o o/Ceti6o de disci.linar uma metodologia .ara an-lise
dos sistemas de medio:
= que Fistema de ?edi:o
4 o conCunto do meio de medio8 m5todo de medio e o.erador de medio:
' manual indica t5cnicas estat<sticas .ara atri/uir a condio de erro de um e7ui.amento de
medio:
Uma t5cnica utiliada .ara 6eri;icar a ade7uao do meio de medio 5 o c-lculo do QgQ
0Qe.etiti6idade e Qe.roduti/ilidade2 :
#epetibilidade
4 a 6ariao nas medidas o/tidas com um dis.ositi6o de medio 7uando usado 6-rias
6ees .or um o.erador medindo a mesma caracter<stica na mesma .ea:
#eprodutibilidade
4 a 6ariao na m5dia das medidas ;eitas .or di;erentes o.eradores utiliando o mesmo
dis.ositi6o de medio medindo caracter<stica idAntica nas mesmas .eas:
Crit5rio de a.ro6ao: ' sistema de6e ter um erro menor 7ue 30h:
)"
1%0ODO4O5I) 67 DISIP4I&)S8 ou 7 P)SSOS
= que
ECiclo PDCA di6idido em 1 disci.linas@
E4 um m5todo disci.linado .ara identi;icao de causas e soluo de .ro/lemas:
E'rientado .ara o tra/al=o em e7ui.e:
Por que us.la
EDisci.lina e sistematia o tra/al=o
E+n;atia decis9es com /ase em ;atos e no a.enas em o.ini9es
E+6ita as armadil=as do ti.o> Eatacar o sintoma e no a causa rai@
Eim.lantar as mesmas solu9es re.etidas 6ees:
Euando usar
EQeclama9es t5cnicas de .rodutos ou .rocessos 0internas/clientes2
EQeclama9es t5cnicas de sistema 0auditorias internas2
EQeclama9es t5cnicas B ;ornecedores
Bomo usar
As disci.linas de tra/al=o so as seguintes>
A.Fs a comunicao do .ro/lema/reclamao>
"
a
disci.lina E )=I?ALO= ,= D4?E
a2 Qeunir os en6ol6idos com o .ro/lema 07ualidade8 .laneCamento8 .roduo8 o.erador da
m-7uina8 etc2@
Com /ase na com.le&idade do .ro/lema8 o de.artamento res.ons-6el .elo .reenc=imento
do QDC seleciona as ;un9es .artici.antes da reunio:
/2 A com.osio do time de6er- ter>
E*em/ros 0es.ecialistas8 clientes8 ;ornecedores2
E*oderador 0condu o tra/al=o do time2
' moderador tem a res.onsa/ilidade de conduir o time sem.re dentro das disci.linas com
;oco na soluo do .ro/lema: Do necessariamente .recisa ser =ierar7uicamente su.erior:
c2 ' time de6e ter a menor 7uantidade de .essoas .oss<6el 0) a "0 .essoas2
)(
(
a
disci.lina E ,EFBI4LO= ,= PI=KHE?A
' .ro/lema de6e ser descrito de ;orma ade7uada .ara atingirmos um /om e;eito na an-lise:
Algumas .erguntas 7ue de6em ser ;eitas .ara identi;icao do .ro/lema>
E' 7ueL
EQuemL
EQuandoL
EQuantas 6eesL
Al5m dos limites do .ro/lema>
E'nde mais .oderia estar ocorrendoL
EPor 7ue no ocorreu at5 agoraL
E+&iste =istFrico deste .ro/lema ou .arecidoL
3
a
disci.lina J ALMEF B=IIED4GAF 4?E,4ADAF !ALO= ,E B=9DE9LO="
4 a ao imediata .ara MestancarN ou ameniar o e;eito do .ro/lema: Com esta ao
de6eremos gan=ar tem.o .ara a de;inio da causa e ao correti6a:
Para de;inio desta ao8 de6emos considerar>
Ea 7ualidade acima de tudo
E.arada de .roduo
Eins.eo "00h
Eaumento da troca de ;erramentas ou aCustes
+stas a9es no .odem ser mantidas como a9es de;initi6as: 3er6em .ara estancar o
.ro/lema:
)
a
disci.lina J 4,E9D4)4BALO= ,A BAJFA IA4Y
Deste .asso de6emos identi;icar a causa rai do .ro/lema .ara a tomada da ao correti6a:
Algumas t5cnicas .odem ser utiliadas .ara ;acilitar a identi;icao da causa rai: 3o elas>
EDiagrama de Is=iHaia 0,*2
EGr-;ico de Pareto
E%*+A
)3
Diagrama de Is=iHaia
Atra65s deste modelo8 identi;icar a causa do .ro/lema atra65s de , -reas 7ue en6ol6em
6-rios .rocessos: +sta ati6idade ;acilita a identi;icao da causa rai:
Para identi;icao da causa rai8 de6emos e;etuar os 5 M.or 7uAN: A .artir do .ro/lema8
iniciar o 7uestionamento at5 no o/ter mais res.osta:
' Gr-;ico de Pareto8 indica8 atra65s de /arras 0.or e&em.lo2 os ti.os de de;eitos: Atacando
a maior incidAncia de .ro/lemas .odemos identi;icar as causas .otenciais8 inclusi6e .ara os
outros de;eitos:
Causas como> M;al=a =umanaN8 M;alta de treinamentoN de6em ser e6itadas: A atuao de6e
ser sistem-tica e no .ontual: 3e =ou6e ;al=a =umana8 .or e&em.lo8 de6emos 7uestionar
.or 7uA o =omem ;al=ou:
5
a
disci.lina J ALO= B=IIED4GA
Identi;icando a causa rai do .ro/lema ou a causa mais .ro6-6el8 de6eEse atuar de ;orma
e;eti6a8 corrigindo o .ro/lema: +sta ao de6e ser descrita de ;orma /em clara e
documentada: As a9es de conteno de6em ser eliminadas a.Fs a im.lementao e;eti6a
da ao correti6a:
))
,
a
disci.lina J 49DI=,JLO= ,AF ALMEF B=IIED4GAF E B=?PI=GALO= ,E
FJA E)4BNB4A
Desta eta.a8 de6emos im.lementar as a9es nos .raos de;inidos na eta.a anterior e8
atra65s de algum m5todo 06eri;icao de lotes .osteriores8 estudos estat<sticos8 auditoria8
etc2 com.ro6ar a e;ic-cia das a9es:
7
a
disci.lina J ?E,4,AF PIEGE9D4GAF B=9DIA A IE49B4,Z9B4A&
Deste .asso8 iremos 6eri;icar os .rocessos e .rodutos similares ou situa9es .otenciais de
ocorrAncia de .ro/lema .ara a tomada de ao sistem-tica e .re6enti6a: +stas a9es .odem
incluir mudanas at5 na estrutura do sistema da 7ualidade:
1
a
disci.lina J APIEFE9DALO= ,=F IEFJHDA,=F
Desta Tltima eta.a8 de6emos a.resentar os resultados .ara a e7ui.e com o recon=ecimento
do tra/al=o8 a6aliao dos gan=os o/tidos e .otenciais .ara mel=oria:
E2erc>cio
A6alie o estudo de caso a/ai&o e .reenc=a na ;ol=a seguinte o relatFrio dos 1 .assos8
considerando o estudo de causas ra<es 0Is=iHaia2
"a inspeo final de uma empresa metal8r+ica, foi recebido um lote com 9::: peas para
liberao. Ap;s anlise, o inspetor detectou uma fal,a em <:= da amostra 'a amostra foi
de <:: peas, encontrou <: com problema(. O problema detectado foi o di>metro do furo
maior que o especificado. A etiqueta possu*a as se+uintes informa?es@
Pea n8mero ABC, operador BA, lote AAAB, rastreamento BD, mquina <A, setor <.
Para a soluo do problema foi reunido um +rupo multifuncional representado por Carlos
'qualidade(, $arcos 'produo( e 1uis 'en+en,aria(. Ap;s Erias anlises, percebeu-se
que o sistema de medio estaEa fora do prazo de aferio, constatando-se posteriormente
que apresentaEa um desEio maior que a toler>ncia da pea.
Com base nas informa?es acima, preenc,a os F passos .
"otas@
"2 "a p+ina se+uinte consta um dia+rama 4s,iGaHa que deEer ser utilizado para
definio da causa rai!(
(2 "as outras p+inas, consta um modelo de relat;rio que no deEe obri+atoriamente
ser utilizado.
)5
),
IEHAD[I4= ,E ALO= B=IIED4GA 8 passos
DS jjjjjjj
1 < 4,E9D4)4BALO= ,= PI=KHE?A
TI! : " # C!$$ETI%A " # $E%ENTI%A
ORIGEM: &A&!S IN'!$(ATI%!S
( ) PRODUTO C)digo do roduto: *ote: $astr+: Quant+:
( ) AUDITORIA Item da Norma:
( ) MATERIAL 'ornecedor: $astr: N': Quantidade: ra,o $es-+:
( ) REL!LIE"TE Cliente: (oti.o: " # Qualidade " # ra,o " # Atendimento " # outros
( ) OUTRO#
+ < ,A,=F ,E E?4FFO=
$NC N/ ENT$EG0E !$: SET!$ &ATA:
EMISSOR& DATA& : )SSI&)09#)"
?( *=2$R1QRO *A ;RO $O;FOR.1*A*=: *es!rever o setor que originou o pro"lema, operador, per:odo, m'quina utili%ada
6 S AQRO *= $O;-=;QRO: *es!rever a a)o a ser implementada de modo a resolver a n)o ( !onformidade de imediato.
Q+3P'D3`I+?
DAPA
1 2 E3TENS4! &A N4! C!N'!$(I&A&E :
' ( CAUSA)S* DA N+O CONFORMIDADE
, ( A-+O CORRETI.A DEFINITI.A
A54! RES/ONS0.EL DATA /RE.ISTA /1 IM/LEMENTAR

)7
6 2 A*ICA54! &E !7A28!7E "(9T!&! A $!%A &E E$$!S#
K' oportunidade de apli!a)o de PoTa(UoTe : 0 7 2im 0 7 ;)o Mual o lo!al O
Kaver' modifi!a)o no Pro!esso: 0 7 2im 0 7 ;)o Mual ser' a mudanaO
2 ( DOCUMENTOS A ALTERAR&
0 7 .anual da Mualidade 0 7 R.P 0 7 Rotulagem
0 7 POP: 0 7 *esen#o do Produto 0 7 Pedido de $ompra
0 7 1-: 0 7 Plano de $ontrole: 0 7 Outros
0 7 Lista .estra: 0 7 1nstru/es de uso:
34 ( CONTROLE DA IM/LEMENTA-+O& ;este !ampo deve ser eviden!iada a implementa)o da a)o proposta no !ampo HNL
0A)o !orretiva *efinitiva7. A implementa)o da a)o deve ser reali%ada em tempo #'"il. O tempo #'"il 8 a data proposta no
!ampo HNL. A a)o plane<ada foi e9e!utada adequadamenteO
Perifi!ado por: Assinatura: *ata:
33 ( CONTROLE DA EFIC0CIA& ;este !ampo deve ser eviden!iada a efi!'!ia da a)o proposta atrav8s de :
a* .eri!ica56o de lotes& Os $r%i7os ) * lotes a$s a i7$le7enta56o da a56o ser6o aaliados8 con!or7e a7ostra9e7 $reista no /O/:H;
*ata Lote 0nV7 =fi!a%
2im ;)o
=vid&n!ia O"serva/es
Ins.etor> Data>
<* Auditoria no local da ocorr=ncia )relato das eid=ncias*&
Auditor: Data>
3>: Conclus6o da e!ic?cia
2atisfatrio 0 7 *A-A:WWWWWWWWWWWXWWWWWWWWWWWXWWWWWWWWWWWWW
1nsatisfatrio 0 7 RA$ ;o:WWWWWWWWWWWWWWWWWWW R=2PO;2YP=L:WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
)1
:S
49DI=,JLO=
' .rograma 53 5 uma t5cnica Ca.onesa 7ue au&ilia o =omem na organiao e
lim.ea de tudo a7uilo 7ue est- a sua 6olta: Pode ser a.licado nas em.resas8
no lar ou na comunidade:
' .rograma 5 c=amado 53 .or causa das iniciais de cinco .ala6ras 7ue
comeam com a letra M3N8 7ue signi;icam>
"S 3 J 3+IQI G UPI?I\A^_'@
(S 3 J 3+IP'D G AQQU*A^_'@
3S 3 J 3+I3' G ?I*P+\A@
)S 3 J 3+IK+P3U G PADQ'DI\A^_'
5S 3 J 3#IP3UK+ G DI3CIP?IDA
' .rograma 53 5 muito sim.les de se entender e uma 6e a.licado8
trans;ormaEse nos .ilares de sustentao e a.oio da Qualidade e Produti6idade
na7uilo 7ue ;aemos:
=K\ED4G=F C ?EDAF ,= 5 F
EAutoEestima / moti6ao@
EPre6eno de acidentes@
EQeduo de tem.o / custos@
E*el=oria da Qualidade>
E de 6ida@
E do .roduto@
E do am/iente 0lar8 tra/al=o8 comunidade2
EIncenti6o B criati6idade@
EAumento da .roduti6idade@
ECrescimento .essoal:
)$
1] F
FE4I4 < JD4H4YALO=
4 se.arar a7uilo 7ue 5 necess-rio da7uilo 7ue no 5 necess-rio 0ou 7ue esteCa
so/rando2 e eliminar o desnecess-rio:
'nde 6eri;icar>
EC=o do setor@
ECorredores@
E+stantes8 .rateleiras8 ga6etas8 arm-rios8 mesas8 de.Fsitos8 -reas do setor:
' 7ue 6eri;icar>
EPeas 7ue/radas@
EPeas de;eituosas@
EItens en;erruCados@
E'/Cetos ;ora do uso/6encidos@
EBugigangas@
E%erramentas@
EPa.5is sem uso J no relacionados ao tra/al=o:
' 7ue ;aer com o material>
Jtili(a:o =corrncia Hocal de guarda
%re7uente Diariamente Do local de tra/al=o
Dormal Uma 6e .or mAs Do setor
Pouco uso 3u.erior a um mAs Do almo&ari;ado
Do usa ?i/erar/Descartar `rea .r5Ede;inida
Bene;<cios do 3+IQI J Utiliao
E+liminao de esto7ues desnecess-rios 0otimiao de custos2
E?i/erao de es.ao
E+liminao de mo6imenta9es adicionais
E%acilidade .ara identi;icao dos materiais
E%acilidade .ara alterao de laVEout
EGan=o de tem.o na .rocura dos o/Cetos:
50
+] F
FE4D=9 < AIIJ?ALO=
4 arrumar a7uilo 7ue 5 necess-rio8 identi;icando tudo8 de ;orma 7ue 7ual7uer
.essoa .ossa localiar ;acilmente:
ECada coisa de6e ter seu nome@
EDe6e =a6er um lugar .ara cada coisa@
ECada coisa tem 7ue estar no seu lugar@
EPudo de6e estar de ;-cil acesso:
Bene;<cios do 3+IP'D J Arrumao
E+limina as causas de acidentes@
EPre6ine o des.erd<cio@
E*ant5m o esto7ue no m<nimo necess-rio@
EGarante a /oa a.arAncia do setor@
EIm.ressiona o cliente@
EBom am/iente de tra/al=o:
/] F
FE4F= < H4?PEYA
?im.ea signi;ica lim.ar sem.re8 dei&ar sem.re lim.o e no dei&ar suCar:
A lim.ea 5 res.onsa/ilidade de todos: ' desa;io 5 no suCar .ara no lim.ar:
Bene;<cios do 3+I3' J ?im.ea
E*el=oria da 7ualidade do am/iente@
E*anuteno e /om estado de conser6ao de e7ui.amentos@
EAo lim.ar8 .odeEse desco/rir 6aamentos de Fleo8 .eas de;eituosas8
o.era9es normais:
5"
3] F
FE4'EDFJ < PA,I=94YALO=
4 manter organiado8 arrumado e lim.o sem.re: C=egar no )S 3 5 sa/er
manter o n<6el de organiao e lim.ea atingido:
5] F
FH4DFJ'E < ,4FB4PH49A
4 a disci.lina consciente8 de cada um de nFs8 sem ;iscaliao8 .ara
mantermos e .raticarmos constantemente a7uilo 7ue est- determinado: ' 53
de6e ser um modo de 6ida:
IEB4BHAAE?
Associada a .r-tica do 538 .odeEse aliar a reciclagem de li&o: ' tra/al=o de
se.arao e reciclagem 5 de e&trema im.ortOncia .ara o meio am/iente e .ara
a cultura da sociedade: +sta ati6idade .ode ter iniciati6a da .rF.ria
organiao e .ode se au&iliar em di6ersas entidades de coleta seleti6a de li&o:
5(