ADMINISTRAO

de
RECURSOS HUMANOS
APRESENTAO
atravs do trabalho que o hoe !rodu" be#s e serv$%os& 'ara#te a sua sobrev$v(#)$a&
se rela)$o#a )o os outros hoe#s e )o#str*$ ua v$da elhor+
E o trabalho assue& e#t,o& e-trea $!ort.#)$a #a v$da dos seres hua#os+ A/$#al& o
hoe s* se se#te real$"ado e sua v$da !essoal e /a$l$ar qua#do e#)o#tra sat$s/a%,o
#o seu trabalho+
Sabe0se& ho1e& que os trabalhadores dese!e#ha u !a!el u$to $!orta#te #o
!ro'resso e #a a#ute#%,o das e!resas #o er)ado+
2us)a#do )o#)$l$ar& ate#der os $#teresses e #e)ess$dades das or'a#$"a%3es e das !essoas
que #elas trabalha& atua a ad$#$stra%,o de !essoal e re)ursos hua#os+
Este l$vro !rete#de a1udar vo)( a e#te#der as #o%3es b4s$)as e as !r$#)$!a$s at$v$dades
dessa 4rea ad$#$strat$va& /u#dae#tal !ara o dese#volv$e#to de trabalhadores e
e!resas+ 5ro)ura )haar sua ate#%,o !ara o !a!el do trabalhador #a e!resa& #,o
a!e#as )oo /ator de !rodu%,o& as sobretudo )oo elee#to !art$)$!a#te que bus)a
qual$dade e )u1o )res)$e#to se tradu" #os resultados !os$t$vos #,o s* da or'a#$"a%,o&
)oo tab da so)$edade+
Es!eraos que& ao tr$#o do estudo desta d$s)$!l$#a& vo)( )o!ree#da a $!ort.#)$a
do trabalho do ser hua#o de#tro das e!resas& re)o#he%a as d$/$)uldades da
)o#v$v(#)$a e#tre !essoas& as a)red$te que o su)esso de ua or'a#$"a%,o de!e#de de
/ora v$tal da qual$dade de seus re)ursos hua#os+
6
CAPTULO I
ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS
Este )a!7tulo va$ lhe ostrar o que a ad$#$stra%,o de !essoal e re)ursos hua#os e a
$!ort.#)$a desse setor #a e!resa+ A !art$r da7& vo)( !oder4 )o!ree#der a estre$ta
rela%,o e#tre o dese#volv$e#to da e!resa e o )res)$e#to de seus re)ursos hua#os+
Mu$tas ve"es& !e#sa#do tratar0se da esa )o$sa& as !essoas )o#/u#de Ad$#$stra%,o
de 5essoal )o Ad$#$stra%,o de Re)ursos Hua#os+ Abas )u$da do trabalhador
de#tro da e!resa+ Mas )ada ua dese#volve at$v$dades basta#te !r*!r$as+ E !er)eber a
d$st$#%,o e#tre as duas #o%3es /u#dae#tal !ara )o!ree#der o que s$'#$/$)a essa
$!orta#te 4rea da ad$#$stra%,o+
Ad$#$stra%,o de 5essoal !ode ser de/$#$da )oo o )o#1u#to de a%3es rela)$o#adas 8s
le$s& aos d$re$tos e deveres do e!re'ado& )oo& !or e-e!lo9 )o#trato de trabalho&
)arte$ra !ro/$ss$o#al& /r$as& )o#tra)heques e todos os dea$s !a!$s e re'$stros que ta$s
at$v$dades re!rese#ta #a e!resa e #a v$da do trabalhador+
Ad$#$stra%,o de Re)ursos Hua#os& !or sua ve"& deve ser v$sta )oo a !arte que
)u$da do !ro/$ss$o#al& v$sa#do 8 sua $#te'ra%,o #a e!resa+
S,o a%3es d$r$'$das aos d$/ere#tes !a!$s que )ada trabalhador deve dese!e#har e&
!r$#)$!ale#te& ao )res)$e#to de sua v$da !ro/$ss$o#al+
A Ad$#$stra%,o de Re)ursos Hua#os & !orta#to& )ara)ter$"ada !elos !ro)essos de
sele%,o e re)rutae#to& tre$#ae#to e dese#volv$e#to& )ar'os e sal4r$os& !la#os de
)arre$ras& be#e/7)$os et)+& te#do& )oo ob1et$vo a$or& a#ter a ot$va%,o das !essoas
de#tro e /ora da e!resa+
Os )o#)e$tos de tre$#ae#to e dese#volv$e#to& )ar'os e sal4r$os& be#e/7)$os et)+ vo)(
ver4& )o a$s detalhes& ao lo#'o do estudo deste *dulo+
:ualquer e!resa u s$stea o#de suas u#$dades de!e#de uas das outras& ou se1a&
#,o se !ode )o#s$der40las de odo $solado+ 5or $sso& !ara e#te#der a ad$#$stra%,o de
re)ursos hua#os ou qualquer outra /u#%,o ad$#$strat$va 0 #e)ess4r$o rela)$o#40la
aos ob1et$vos da or'a#$"a%,o+
A /$#al$dade das e!resas & a#tes de tudo& !era#e)er se!re e at$v$dade+ 5ara que
$sso a)o#te%a& ua or'a#$"a%,o !re)$sa ter& #o 7#$o& do$s t$!os de ob1et$vos9
; ob1et$vos o!era)$o#a$s 0 )orres!o#de#tes 8 sua at$v$dade !r$#)$!al<
; ob1et$vos so)$a$s 0 rela)$o#ados a seus )o!ro$ssos )o os )l$e#tes& trabalhadores e
so)$edade )oo u todo+
A Ad$#$stra%,o de Re)ursos Hua#os te o se#t$do de )o#tr$bu$r !ara o al)a#)e
desses do$s ob1et$vos+ E a a#e$ra )oo ela se dese#volve de!e#de de )ara)ter7st$)as da
or'a#$"a%,o& ta$s )oo seu taa#ho& o t$!o de at$v$dade que real$"a& a )o#duta dos
d$r$'e#tes+
=
A'ora !are u !ou)o e !e#se #esta a/$ra%,o9
De um modo geral, o empregador espera sempre resultados acima do salrio que
paga a seus trabalhadores.
)ou& e E)o#o$a& $#)lu$r os re)ursos hua#os #a )ate'or$a de /atores de
!rodu%,o 0 todos os elee#tos que )o#)orre !ara a !rodu%,o de deter$#ado be ou
serv$%o9 atr$a0!r$a& )a!$tal& te)#olo'$a& re)ursos /$#a#)e$ros& de#tre outros+ Esses
/atores s,o /errae#tas que& ut$l$"adas de odo )al)ulado e !rodut$vo& v$sa ao
aue#to dos resultados+ Mas os trabalhadores #,o !ode #e deve ser tratados
soe#te )oo /ator de !rodu%,o< #,o !ode #e deve ser a!e#as e!re'ados+
A !rodut$v$dade do e!re'ado & se d>v$da& u$to $!orta#te !ara a e!resa+ Ta#to
que o e!re'ador te se!re ua e-!e)tat$va& qua#to ao seu dese!e#ho& su!er$or ao
)usto de )o#trata%,o ? re!rese#tado !elos sal4r$os& e#)ar'os so)$a$s& $#vest$e#tos e
tre$#ae#to& al de outras des!esas+
A e-$'(#)$a da e!resa )o rela%,o ao dese!e#ho do e!re'ado )oo se ele /osse
!e%a da e#'re#a'e de ua 'ra#de 4qu$#a 0 esbarra )o u lado a$s !essoal9 o
$#d$v7duo te eo%3es& que $#/lue#)$a esse dese!e#ho+ E s,o 1ustae#te essas
eo%3es que tor#a o hoe d$/ere#te da 4qu$#a+ A/$#al& #$#'u /u#)$o#a&
eter#ae#te& )oo u otor+
A7 est4 o 'ra#de desa/$o do ad$#$strador de re)ursos hua#os9 e#)o#trar o equ$l7br$o
e#tre esses do$s !*los& elhora#do o re#d$e#to da ,o0de0obra e !roove#do a
$#te'ra%,o do trabalhador& de odo a a1udar a e!resa a obter su)esso+
5ara que resultados !os$t$vos se /a%a se#t$r& !re)$so e#volv$e#to e#tre $#d$v7duo e
or'a#$"a%,o& o que su!3e ua rela%,o adura e !rove$tosa & e#tre abos+
A !ol7t$)a de $#te'ra%,o e#te#de a e!resa )oo u s$stea aberto& !o$s o $#d$v7duo&
ao $#'ressar #a or'a#$"a%,o& tra" )o ele o seu h$st*r$)o !essoal 0 os /atos de sua v$da+
No e#ta#to& ele #,o se tra#s/ere totale#te !ara a e!resa& !o$s a /a7l$a& os a$'os e
outras !artes da sua v$da !era#e)e do @lado de /ora@+
A $#te'ra%,o #o trabalho /e$ta atravs de va#ta'e#s que be#e/$)$a ta#to as
or'a#$"a%3es qua#to os trabalhadores+ Deve ate#der aos ob1et$vos da e!resa e 8s
#e)ess$dades da ,o0de0obra& se esque)er que qualquer desequ$l7br$o #essa bala#%a
/ar4 )o que a $#te'ra%,o #,o a)o#te%a& tra"e#do u )l$a desa'rad4vel e !rovo)a#do
$#tra#qA$l$dade #a real$"a%,o das at$v$dades+
Bs ve"es& h4 a!elos ot$vadores e-ter#os& su!er$ores aos $#)e#t$vos !ro!or)$o#ados
!ela e!resa& e& !or a$s que o $#d$v7duo te#te se $#)lu$r& !or a$s que dese#volva
es/or%os& ua !arte de sua !erso#al$dade #,o se $#te'ra ao seu ab$e#te de trabalho+
Isso )o#he)$do )oo $#)lus,o !ar)$al9 o $#d$v7duo d4 a$s ate#%,o ao que o)orre l4
/ora do que ao que a)o#te)e de#tro da e!resa+ Esse /e#Ce#o !ode ser e-!l$)ado !elo
D
/ato de a !essoa !erte#)er a v4r$os 'ru!os so)$a$s e ser obr$'ada& e#t,o& a re!rese#tar
d$versos !a!$s ao eso te!o+
5ara que o hoe se s$#ta $#te'rado e deter$#ado 'ru!o& #e)ess4r$o que este lhe
!ro!or)$o#e a!las )o#d$%3es de sat$s/a%,o+ Todo ser hua#o te e-!e)tat$vas ta#to
ater$a$s e e)o#C$)as qua#to !essoa$s e SOCIAIS+
o sal4r$o o elo b4s$)o e#tre o e!re'ado e a e!resa+ 5or& #,o o >#$)o /ator de
$#te'ra%,o+ Outros $#)e#t$vos t( e#ore $#/lu(#)$a #o dese#volv$e#to e #o
re#d$e#to do trabalhador+
Ee1a u e-e!lo desse /ato& e#)o#trado e ua #ot7)$a de 1or#al+
5RODUTIEIDADE RIMA COM FEGICIDADE
@A Ross$ Co#strutora& de S,o 5aulo& )o#statou que eso )o as elhor$as
$#trodu"$das #os )a#te$ros a rotat$v$dade da ,o0de0obra )o#t$#uava alta #a e!resa+
Atravs de ua !esqu$sa& a Ross$ des)obr$u que a a$or$a dos seus H6I o!er4r$os v(
do Norte e Nordeste e que o a$or dese1o voltar !ara rever a /a7l$a+ JEles !ed$a
de$ss,o s* !ara v$s$tar os !are#tesJ& d$" a res!o#s4vel !elo setor de re)ursos hua#os+
A Ross$ !assou a dar ua !assa'e de $da e volta& e u bC#us e-tra& )orres!o#de#te a
6IK do sal4r$o& a!*s u a#o e e$o de )asa& !ara que o /u#)$o#4r$o !ossa v$a1ar !ara a
)$dade de or$'e+
Co essas e outras ed$das& )oo $#)e#t$vo 8 )o#t$#u$dade de estudos& tre$#ae#tos
e serv$%o& $#)or!ora%,o de horas e-tras ao sal4r$o et)+& os resultados !os$t$vos 14
)oe%ara a a!are)er+ No >lt$o a#o& a !rodut$v$dade aue#tou& a rotat$v$dade da
,o0de0obra )a$u !ara DK& )o#tra os LHK do er)ado de )o#stru%,o )$v$l+@
MNor#al do 2ras$l& DOPOQHR
O )aso que a)abaos de ver ostra )oo o /ato de !rat$)ar ua !ol7t$)a de $#te'ra%,o
)o#tr$bu$ !ara redu"$r o )o#/l$to e#tre os /atores )a!$tal e trabalho& e bus)a )r$ar la%os
s*l$dos e duradouros e#tre a e!resa e as !essoas que #ela trabalha& el$$#a#do o
turnover.
Tur#over ua !alavra $#'lesa& e s$'#$/$)a rotat$v$dade+ A rotat$v$dade da ,o0de0obra
ed$da e 7#d$)e !er)e#tual e#tre os que sae da e!resa e os que #ela !era#e)e+
Se& !or e-e!lo& 6PL o!er4r$os da Ross$ Co#strutora !ede de$ss,o !ara v$s$tar os
!are#tes& !odeos d$"er que a$s de HIK do turnover s,o dev$dos a esse ot$vo+
Ua das 'ra#des tare/as da ad$#$stra%,o de re)ursos hua#os redu"$r a $#)lus,o
!ar)$al e tra#s/orar o lo)al de trabalho #u ab$e#te e que o trabalhador se s$#ta
be+ No e#ta#to& se $sso #,o a)o#te)e& a or'a#$"a%,o& )o suas estruturas e #oras&
a)aba !or desot$v40lo& a/asta#do0o )ada ve" a$s+
H
E ua so)$edade )oo a #ossa& e que os be#s ater$a$s t( u$to valor& o
trabalhador $#sat$s/e$to !ode se se#t$r a!e#as )oo ua 4qu$#a que !rodu" e
)o#soe& !ode se se#t$r a!e#as )oo u e!re'ado+
)laro que& !ara ate#der aos dese1os da ,o0de0obra& )o!ete 8 e!resa o/ere)er u
!la#o de re)o!e#sas que /a)$l$te a $#te'ra%,o do trabalhador+
Mas esse !la#o te de equ$l$brar $#teresses de !atr3es e e!re'ados& $#)e#t$va#do
!r4t$)as !rove$tosas !ara abos+ Deve& a$#da& ser ad$#$strado !or ua )he/$a )o
l$dera#%a e atua%,o !os$t$va d$a#te de seus au-$l$ares+
U !la#o desse t$!o requer que as e!resas $de#t$/$que ta#to as )ar(#)$as dos
trabalhadores Mdo que se#te /altaR& )oo tab suas e-!e)tat$vas Mo que es!era da
e!resaR+
5ara $sso& #orale#te as 'ra#des or'a#$"a%3es elabora& )o a a1uda de es!e)$al$stas&
ua !esqu$sa sobre as ot$va%3es dos e!re'ados& !ara des)obr$r seus a$ores
$#teresses+
U !la#o de re)o!e#sas& v$sa#do a$or $#te'ra%,o do trabalhador #a e!resa& deve
se basear #o )o#he)$e#to de suas )o#d$%3es de trabalho e de v$da& al de !rever o
ate#d$e#to de suas #e)ess$dades ater$a$s e !essoa$s& $de#t$/$)adas atravs da !esqu$sa
ot$va)$o#al+ Soe#te a !art$r da7 as 'ra#des e!resas !ode te#tar ate#der 8s
e-!e)tat$vas do trabalhador+
N4 #as !eque#as e!resas& o )o#tato dos d$r$'e#tes )o os e!re'ados a$s
)o#sta#te& /a)$l$ta#do o )o#he)$e#to de suas )ar(#)$as e e-!e)tat$vas e a a'$l$dade #a
toada de de)$s3es+
Atravs de uma poltica de integrao que proponha um plano de
recompensas, os trabalhadores tero suas necessidades atendidas em troca
de seu mimo rendimento.
P
!"!#$%$&'( ) $A*%+,-' .
.. $om a viso de um pro/issional que vai atuar na administrao de pessoal e recursos
humanos, eplique a idia contida nesta /rase0
1De um modo geral, o empregador espera sempre resultados acima do salrio que
paga a seus trabalhadores.1
2. 3este captulo, voc4 leu que os trabalhadores no podem nem devem ser apenas
empregados.
*ara voc4, o que di/erencia um trabalhador de um empregado5
6. 7bio trabalha no setor de contabilidade de uma empresa de grande porte.
,ltimamente ele vem se mostrando desmotivado, at mesmo
S
CAPTULO 2
FUNES DA ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS
Neste )a!7tulo vo)( va$ )o#he)er as !r$#)$!a$s /u#%3es da ad$#$stra%,o de !essoal e
re)ursos hua#os e ua or'a#$"a%,o+ Ass$& !oder4 )o!ree#der a $!ort.#)$a
dessas /u#%3es !ara o dese#volv$e#to da e!resa e do trabalhador+
Coo vo)( 14 v$u a#ter$ore#te& a ad$#$stra%,o de re)ursos hua#os !ode ser
de/$#$da )oo o rao da ad$#$stra%,o res!o#s4vel !ela )oorde#a%,o dos $#teresses de
trabalhadores e e!re'adores+ Sua /$#al$dade !ro!or)$o#ar 8 e!resa u quadro de
!essoal $#te'rado& !rodut$vo< u quadro de !essoal est$ulado a )o#tr$bu$r !ara o
al)a#)e dos ob1et$vos or'a#$"a)$o#a$s e& tab& !ara a elhor$a da qual$dade de v$da
da so)$edade+
5ara ta#to& a e!resa deve d$/u#d$r& !r$#)$!ale#te 1u#to 8 d$re%,o& a $d$a de que a
ad$#$stra%,o de re)ursos hua#os ua es!e)$al$dade que deve ser )o#du"$da !or
todos os que e-er)e /u#%,o de )he/$a ou su!erv$s,o+
Os !ro)ed$e#tos relat$vos 8 ad$#$stra%,o de re)ursos hua#os !re)$sa ser
re/or%ados& #a !r4t$)a& )o a elabora%,o de !ol7t$)as e d$retr$"es de !essoal& baseadas
#os )o#he)$e#tos 14 e-$ste#tes #essa 4rea+
5ara dese#volver essas !ol7t$)as e d$retr$"es& tor#a0se #e)ess4r$a a $!la#ta%,o& #a
e!resa& de /u#%3es b4s$)as de !essoal+ E a ad$#$stra%,o de re)ursos hua#os que
va$ !la#e1ar& or'a#$"ar& d$r$'$r e )o#trolar essas /u#%3es+
5ol7t$)as e d$retr$"es aqu$ s$'#$/$)a o )o#1u#to de ob1et$vos& !r$#)7!$os& #oras que
or$e#ta as at$v$dades de !essoal e re)ursos hua#os e ua e!resa+
Eaos& a'ora& ver )ada ua delas+
RECRUTAMENTO E SEGEO
O !r$#)$!al ob1et$vo das at$v$dades de re)rutae#to e sele%,o !rover e!resa de ,o0
de0obra )a!a"+ Co#s$ste e t)#$)as e todos ut$l$"ados !ara e#)o#trar u
trabalhador que a!rese#te as qual$dades #e)ess4r$as ao )u!r$e#to das
res!o#sab$l$dades do )ar'o que va$ assu$r+ 5or essa ra",o& tor#a0se /u#dae#tal a boa
)oorde#a%,o dessas duas /u#%3es+
Recrutamento
As at$v$dades de re)rutae#to )o!ree#de todos os !ro)ed$e#tos #e)ess4r$os !ara
atra$r )a#d$datos a o)u!ar )ar'os de#tro das e!resas+ 5ara ta#to& elas 'erale#te
re)orre a a#>#)$os& a'(#)$as de e!re'os& )oo!erat$vas de trabalho& asso)$a%3es de
)lasse& s$#d$)atos& bal)3es de e!re'os et)+& a /$ de )o#v$dar Mre)rutarR !essoas )o
deter$#ada qual$/$)a%,o& !ara !ree#)h$e#to de va'as #o seu quadro de !essoal+
T
Ee1a al'u#s e-e!los de a#>#)$os de re)rutae#to& !ubl$)ados e Nor#a$s9
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
E!resa de Tra#s!ortes Ad$te9
MOTORISTAS
E-!er$(#)$a 7#$a de 6 a#os& )arte$ra de hab$l$ta%,o )lasse D& d$s!o#$b$l$dade !ara
v$a'e#s de lo#'a d$st.#)$a+
Co!are)er )o do)ue#tos 8 Rua da Nobre"a s$ #V de T 8s LDh
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
5ASSE02EM I#st$tu$%,o d$)a )o#)e$tuada )o#trata d$)os !ara $#7)$o $ed$ato 0
!la#t3es de L6 horas aos do$#'os+
Tels+ P6H06QQQOH=L0IILL
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
MEWA DISTRI2UIDORA
E!resa de 'ra#de !orte bus)a !ro/$ss$o#al qual$/$)ado !ara ate#der restaura#te+
E#v$ar )urr7)ulo !ara !ortar$a deste 1or#al sob o #X TTTQQL
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
CORRETA Re)ursos Hua#os Est4 re)ruta#do9
; AUYIGIAR DE EY5EDIO ; ATENDENTE DE CREDIARIO+ $#d$s!e#s4vel LX
'rau )o!leto+
R+ Mar$a Au-$l$adora #X Q 0 T 8s ISh
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
ENWERIO
E!resa estabele)$da #o R$o !rete#de )o#tratar9
; E#'e#he$ros !ara obras /errov$4r$as )o e-!er$(#)$a e s$#al$"a%,o e eletr$/$)a%,o+
Carta do !r*!r$o !u#ho )o !rete#s3es salar$a$s& a#e-a#do )urr7)ulo& !ara !ortar$a deste
1or#al sob o #X HSQTPHD=+
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
O re)rutae#to !ode ser /e$to de u$tas /oras+ As e!resas var$a suas estrat'$as
!ara esse /$& !r$#)$!ale#te leva#do e )o#ta o #7vel do )ar'o a ser o)u!ado e a
d$/$)uldade de )o#se'u$r deter$#ado !er/$l de !ro/$ss$o#al es!e)$al$"ado+
As e!resas que t( !la#e1ae#to de !essoal M!la#o de )arre$raR )ostua !ree#)her
va'as !ara )ar'os a$s elevados atravs da !roo%,o dos !r*!r$os e!re'ados& a#tes
de o/ere)(0Ias /ora da e!resa+ Nesse )aso& o re)rutae#to s* o)orre !ara !essoal
$#$)$a#te& 'erale#te se e-!er$(#)$a+ Esta ser$a a s$tua%,o $deal& !o$s todos #a e!resa
ter$a real o!ortu#$dade de )res)$e#to+
Q
Observe o e-e!lo9
u 'ere#te se a!ose#ta<
o sub'ere#te assue o )ar'o de 'ere#te<
o ass$ste#te va$ !ara o lu'ar do sub'ere#te<
u e#sa'e$ro o)u!a o !osto do ass$ste#te+++
+++ e a e!resa re)ruta u #ovo e#sa'e$roZ
Mas& #a !r4t$)a& #e se!re ass$+ E as )ausas s,o u$tas& e#tre elas a /alta de
!la#e1ae#to9 !essoas #,o0!re!aradas !ara #ovos desa/$os& !essoas !re!aradas !or
#,o0d$s!o#7ve$s !ara !roo%,o& e at o al /u#)$o#ae#to ou a #,o0atual$"a%,o do
s$stea de a)o!a#hae#to de !essoal+
Norale#te& o )a#d$dato a qualquer )ar'o deve a!rese#tar seu )urr7)ulo& )o as
$#/ora%3es /u#dae#ta$s de sua v$da !ro/$ss$o#al+
Esse do)ue#to ser4 subet$do 8 a#4l$se& !ara !oss7vel sele%,o do )a#d$dato+
Curr7)ulo ve do lat$ Curr$)ulu E$tae& que s$'#$/$)a )arre$ra da v$da+ Trata0se de u
t$!o de relat*r$o que /or#e)e u )o#1u#to de dados sobre a v$da !essoal e !ro/$ss$o#al
de al'u+
O )urr7)ulo deve )o#ter as $#/ora%3es esse#)$a$s do )a#d$dato& que s,o9
Ient!"!ca#$o
Neste t*!$)o deve ser $#/orados o #oe )o!leto do )a#d$dato< sua #a)$o#al$dade<
estado )$v$l< $dade< !ro/$ss,o< e#dere%o )o!leto< e tele/o#e !ara )o#tato& que dever4
estar d$s!o#7vel e hor4r$o )oer)$al+
%rea e atua#$o ou !ntere&&e
Neste $te o )a#d$dato deve $#/orar a 4rea e que trabalha ou te $#teresse e atuar+
5or e-e!lo9 ele bal)o#$sta e ua lo1a& as dese1a trabalhar #a )o#tab$l$dade+ Sua
4rea de atua%,o& e#t,o& Ee#das<
sua 4rea de $#teresse Co#tab$l$dade+
E'(er!)nc!a (ro"!&&!ona*
Aqu$ ser,o des)r$tos& e orde )ro#ol*'$)a de)res)e#te M!art$#do da at$v$dade a$s
re)e#te !ara a a$s a#t$'aR& os )ar'os o)u!ados !elo )a#d$dato& $#d$)a#do se!re a
e!resa e o te!o que atuou e )ada u+
E&co*ar!ae
Neste $te& tab e orde )ro#ol*'$)a de)res)e#te& dever,o ser $#/orados os do$s
>lt$os #7ve$s de es)olar$dade do )a#d$dato& be )oo os #oes das $#st$tu$%3es de
e#s$#o o#de real$"ou os )ursos+
Outras $#/ora%3es e )ursos
LI
Neste t*!$)o& a$#da e orde )ro#ol*'$)a de)res)e#te& ser,o $#d$)ados os
)o#he)$e#tos ou do7#$os adqu$r$dos e )ursos Mde e-te#s,o& a!er/e$%oae#to&
es!e)$al$"a%,oR a$s re)e#tes real$"ados !elo )a#d$dato& ass$ )oo os #oes das
$#st$tu$%3es que os o/ere)era+
Co#he)$e#to te a ver )o o saber usar )o desebara%o+ 5or e-e!lo9
u )o"$#he$ro que !re!ara u !rato& se'u$#do ua re)e$ta& te )o#he)$e#to+
Do7#$o& !or sua ve"& se re/ere 8 )a!a)$dade #,o s* de usar be )oo de od$/$)ar o
assu#to estudado+ 5or e-e!lo9
u )o"$#he$ro que )r$a ua re)e$ta te do7#$o+
A!rese#ta%,o do )urr7)ulo deve ser s$!les e or'a#$"ada+ Ee1a a se'u$r+
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
CLENI +A,,
Ient!"!ca#$o- 2ras$le$ra& solte$ra& 6= a#os& estuda#te Res$de#te #o R$o de Na#e$ro& & 8
Rua S$lva Nos& DH a!to+ HH Tele/o#e9 MI6LR HIH0HIHH MQ 8s LThR+
E&co*ar!ae9 6V 'rau )o!leto+ A!rovada #o >lt$o vest$bular !ara Ad$#$stra%,o&
#a Fa)uldade U#$da+
Outra& !n"orma#.e&/cur&o&9 &n/ormtica9 )o#he)$e#to de [ord /or [$#do\s MCurso
M$l& LQQHR+ do7#$o de [$#do\s MCurso M$l& LQQDR+ &diomas9 G(& /ala e es)reve
es!a#hol MCurso H$s!a#& LQQL a LQQDR+ Gl( e es)reve I#'l(s MCurso 2r$t.#$)o& LQTT a
LQQIR+
%rea e !ntere&&e- ]rea )oer)$al& )o !re/er(#)$a e ate#d$e#to a )l$e#tes e uso de
/errae#tas de $#/or4t$)a+
E'(er!)nc!a (ro"!&&!ona*9 Est4'$o 1u#to ao De!artae#to de Co!ras da E!resa
2eal& de 1ulho a de"ebro de LQQD+
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
Al do )urr7)ulo& al'uas e!resas sol$)$ta )artas es)r$tas 8 ,o !elo )a#d$dato&
/oto'ra/$as e outros do)ue#tos que ser,o a#al$sados #o !ro)esso de sele%,o+ Essas s,o
!r4t$)as #ora$s !ara que a e!resa )o#he%a a#te)$!adae#te o /uturo e!re'ado+
Ua outra /ora de re)rutae#to basta#te ut$l$"ada o !ro'raa de est4'$o t)#$)o e
u#$vers$t4r$o& #o qual o )a#d$dato tre$#ado a#tes da )o#trata%,o de/$#$t$va&
!oss$b$l$ta#do a ada!ta%,o do #ovo e!re'ado 8s at$v$dades !ro/$ss$o#a$s+ Esses
!ro'raas t( au-$l$ado basta#te o !ro)esso de re)rutae#to+ Eles leva as e!resas a
a!rove$tar e )o#tratar esta'$4r$os )o elhor base de )o#he)$e#to& adqu$r$da e
es)olas t)#$)as& !ro/$ss$o#al$"a#tes& e u#$vers$dades+ Co#trata%3es /e$tas atravs desses
!ro'raas tor#a saud4vel a /ora de $#'resso dos #ovos trabalhadores #a v$da
!ro/$ss$o#al& !orque abos Me!resa e trabalhadorR t( o!ortu#$dade de se )o#he)er
elhor& a#tes de assu$re )o!ro$ssos de/$#$t$vos+
LL
Se*e#$o
A!*s ser re)rutado& o )a#d$dato !oder4 !assar !elo !ro)esso de sele%,o& que $#d$)ar4 a
!essoa )erta !ara o )ar'o )erto+ Essa es)olha deve ser >tua& a'rada#do a abos os
lados+ Se ass$ #,o /or& !oder4 haver /rustra%3es ta#to !or !arte do e!re'ado qua#to
do e!re'ador+
Trata0se de ua at$v$dade u !ou)o a$s )o!le-a& !o$s os )r$tr$os de sele%,o
deter$#a a a#4l$se de u$tas $#/ora%3es& ta#to as relat$vas 8s e-$'(#)$as requer$das
!elo )ar'o& qua#to as re/ere#tes 8 )a!a)$dade do )a#d$dato+
Al'uas e!resas adota t)#$)as var$adas& )oo !rovas& testes& at$v$dades $#d$v$dua$s
ou e 'ru!o& e#trev$stas do )a#d$dato )o es!e)$al$stas e re)ursos hua#os e&
!r$#)$!ale#te& )o o su!erv$sor $ed$ato da 4rea ou se%,o e que $r4 atuar+ E al'u#s
)asos& o !rete#de#te !oder4 ter )o#tato )o os dea$s ebros da /utura equ$!e& de
odo a ser testado de#tro da real$dade do trabalho+ Tal !r4t$)a !er$te que a de)$s,o de
)o#tratar ua !essoa !arta de u a)ordo& de u )o#se#so e#tre a 4rea de re)ursos
hua#os e o setor ou se%,o o#de o #ovo )o#tratado dever4 atuar+ Esse !ro)ed$e#to
/a)$l$ta e u$to sua /utura $#te'ra%,o ao ab$e#te de trabalho e 8 !r*!r$a e!resa
)oo u todo+
TREINAMENTO E DESENEOGEIMENTO
Ho1e e d$a& o trabalhador !re)$sa ter atur$dade !essoal elevada9 ele deve ter vo#tade
de elhorar& deve querer !ro'red$r+ Essa vo#tade ve se#do ua e-$'(#)$a do !r*!r$o
er)ado de trabalho& )ada ve" a$s re!leto de !essoas !re!aradas+ :ua#do o $#d$v7duo
a!rese#ta atur$dade !essoal elevada& at$#'e ra!$dae#te a atur$dade !ro/$ss$o#al
dese1ada& !o$s se es/or%a !ara )res)er )ada ve" a$s+ As e!resas observa u$to essas
)ara)ter7st$)as& e #orale#te !re/ere !essoas ass$+
Co atur$dade !essoal elevada& o $#d$v7duo se ostra adulto e !ro#to !ara #ovas
res!o#sab$l$dades& !orque ele quer assu$0las+
E )o atur$dade !ro/$ss$o#al& o trabalhador est4 !re!arado !ara atuar& !o$s a!re#deu o
que deve ser /e$to& )oo deve ser /e$to e !or que !re)$sa ser /e$toZ
A !le#$tude dessas atur$dades )o#he)$da )oo atur$dade !rodut$va+
Ee1a #o esquea a se'u$r )oo $sso !ode ser re!rese#tado9
A!*s ser sele)$o#ado& o )a#d$dato )o#tratado e tra#s/ora0se e e!re'ado da
e!resa+ As suas )o!et(#)$as lhe s,o a!rese#tadas& e ele dever4 estar )a!a)$tado a
dese#volv(0las+
Te $#7)$o& e#t,o& a /ase da !re!ara%,o desse #ovo e!re'ado !ara o dese!e#ho de
sua $ss,o+ A /u#%,o de T ^ D 0 tre$#ae#to e dese#volv$e#to 0 & !orta#to& a que
!oss$b$l$ta o )res)$e#to das !essoas #as or'a#$"a%3es& ao !re!arar )ada !ro/$ss$o#al
!ara o )o#1u#to de suas at$v$dades atua$s e /uturas+ E este !re!aro soe#te ter4 bo#s
L6
resultados se o #ovo trabalhador est$ver e !le#as )o#d$%3es& ou se1a& se os #7ve$s de
atur$dade M!essoal e !ro/$ss$o#alR /ore basta#te elevados+
o $#d$v7duo adulto )o#he)e seus deveres e obr$'a%3es )oo )$dad,o& e tab )oo
trabalhador+ Ele o res!o#s4vel e !r$#)$!al $#teressado e seu !r*!r$o )res)$e#to+
As e!resas e a so)$edade e 'eral !ode a1ud40Io #esse !ro)esso de
dese#volv$e#to& as $sso de #ada ad$a#tar4 se o $#d$v7duo #,o qu$ser )res)erZ
5ara a1udar seus trabalhadores a )res)er e !rodu"$r a$s& as e!resas )ostua ut7l$"ar
!ro'raas de tre$#ae#to e dese#volv$e#to+
Tre!namento
O tre$#ae#to te !or ob1et$vo /or#e)er ao trabalhador a$ores )o#he)$e#tos&
hab$l$dades e at$tudes !ara que ele se a#te#ha se!re atual$"ado e rela%,o ao seu
)a!o de at$v$dade e 8s !ro/u#das e )o#sta#tes uda#%as do u#do que o )er)a+
U !ro'raa de tre$#ae#to v$sa& !orta#to& hab$l$tar o trabalhador !ara a real$"a%,o
!le#a de suas )o!et(#)$as+
Al'u#s tre$#ae#tos s,o real$"ados #o !r*!r$o lo)al de trabalho e #,o e sala de aula+
O #ovo e!re'ado real$"a suas at$v$dades e u outro trabalhador& a$s e-!er$e#te& /a" a
su!erv$s,o d$reta& da#do0lhe o a!o$o #e)ess4r$o at que ele do$#e suas )o!et(#)$as
)o desebara%o+ E ra",o da s$!l$)$dade do todo& da ra!$de" de a!re#d$"a'e e
do ba$-o )usto& este u t$!o de tre$#ae#to )ada ve" a$s ut$l$"ado& !r$#)$!ale#te
e at$v$dades ad$#$strat$vas+ Esses tre$#ae#tos s,o )o#he)$dos )oo on the 8ob, ua
!r4t$)a que e-$'e que as )he/$as se1a tre$#adas a#ter$ore#te e hab$l$dades e
at$tudes& !ara que !ossa re!assar os )o#he)$e#tos aos tre$#a#dos+
'n the 8ob uma epresso em ingl4s que, como o teto eplica, signi/ica no pr9prio
ambiente de trabalho.
o tre$#ae#to tab !ode ser $#$strado /ora do lo)al de trabalho+ Isso )ostua
a)o#te)er qua#do as at$v$dades que o #ovo e!re'ado va$ dese#volver requere
)o#he)$e#tos es!e)$a$s ou eso u #7vel de detalhae#to a$or& e-$'$#do a$s
te!o !ara a )a!a)$ta%,o do trabalhador+ Nesses )asos& o tre$#a#do& a !art$r do $#teresse
da e!resa& !oder4 /reqAe#tar )ursos e e#t$dades o/$)$a$s )oo o Se#a)&
u#$vers$dades& /u#da%3es& es)olas t)#$)as et)+
Atuale#te& as e!resas tab est,o se ut$l$"a#do do e#s$#o a d$st.#)$a& se!re que
o assu#to do tre$#ae#to o !er$te+ Nessa odal$dade de e#s$#o& o !art$)$!a#te estuda
so"$#ho& se a !rese#%a /7s$)a de u $#strutor+ E $sso te u !o#to basta#te !os$t$vo9 o
tre$#a#do #,o !ress$o#ado a a)o!a#har o r$to de ua tura< ao )o#tr4r$o& !ode
ut$l$"ar elhor seu te!o& deora#do o#de te a$s d$/$)uldade ou a)elera#do qua#do
a!rese#ta )o!leto do7#$o do assu#to que est4 se#do estudado+
L=
De&en0o*0!mento
O dese#volv$e#to )o#s$ste #a !re!ara%,o do trabalhador !ara assu$r /uturas
)o!et(#)$as e res!o#sab$l$dades& )o desa/$os u$to a$ores do que aqueles !ara os
qua$s est4 hab$l$tado+
U !ro'raa de dese#volv$e#to v$sa& !orta#to& 8 !ote#)$al$dade !le#a do trabalhador+
5rat$)ar a /u#%,o de dese#volv$e#to requer da e!resa uda#%as #a a#e$ra de
!e#sar& $#)lus$ve #os #7ve$s de d$re%,o+
Werale#te o trabalhador )oe%a sua )arre$ra o)u!a#do )ar'os a$s s$!les e& )o o
!assar do te!o& 8 ed$da que adqu$re e-!er$(#)$a e deo#stra res!o#sab$l$dade& va$
al)a#%a#do !ostos a$s )o!le-os& )o #7ve$s de d$/$)uldade a$ores+
Mas !ara $sso& al da )a!a)$ta%,o e assu#tos t)#$)os& ele !re)$sa adqu$r$r
)o#he)$e#tos a$s a!los& ta#to #o que se re/ere aos as!e)tos )o#)e$tua$s do trabalho&
)oo tab 0 e !r$#)$!ale#te 0 #o que se re/ere ao rela)$o#ae#to hua#o+
Ee1a a'ora #o que )o#s$ste essa )a!a)$ta%,o+
$apacidade tcnica
Ter )a!a)$dade t)#$)a saber ut$l$"ar os )o#he)$e#tos& todos& t)#$)as e
equ$!ae#tos !ara a real$"a%,o de deter$#adas tare/as+ Trata0se de u saber adqu$r$do
!or e-!er$(#)$a& edu)a%,o e $#stru%,o& e restr$#'e0se a at$v$dades es!e)7/$)as+
$apacidade conceitual
Ter )a!a)$dade )o#)e$tual s$'#$/$)a )o!ree#der a or'a#$"a%,o )oo u s$stea
)o!le-o e !arte de u u#$verso a$or& que a so)$edade+ S$'#$/$)a& a$#da& e#te#der o
!a!el de suas at$v$dades #esse s$stea+ Tal )o#he)$e#to !er$te que o !ro/$ss$o#al
trabalhe #,o a!e#as de a)ordo )o os ob1et$vos e as #e)ess$dades de seu 'ru!o
$ed$ato& as v$sa#do& tab& aos /$#s da or'a#$"a%,o+
Trata0se de ua )a!a)$dade a$s a!la e 'eral& que !oss$b$l$ta ao trabalhador v$sual$"ar
suas tare/as& a e!resa e a so)$edade )oo !artes $#terl$'adas de u todo+
$apacidade de relacionamento humano
Ter )a!a)$dade de rela)$o#ae#to hua#o s$'#$/$)a deo#strar hab$l$dade !ara l$dar
)o !essoas e equ$!es+ I#)lu$& a$#da& o e#te#d$e#to+ O !ro)esso de ot$va%,o e a
!r4t$)a de ua l$dera#%a e/$)$e#te+
:ua#do o trabalhador !assa de u )ar'o !ara outro a$s elevado #a estrutura
or'a#$"a)$o#al Mh$erarqu$aR da e!resa& sur'e a #e)ess$dade de a!l$ar )ada ve" a$s
ta#to sua v$s,o )o#)e$tual qua#to sua )a!a)$dade de rela)$o#ae#to hua#o+
ev$de#te que as !essoas que e-er)e a /u#%,o de su!erv$s,o& !or e-e!lo& !re)$sa
ter )o#he)$e#to t)#$)o& !o$s u$tas ve"es !re)$sar,o )a!a)$tar trabalhadores
LD
es!e)$al$"ados !ara suas se%3es+ N4 os e-e)ut$vos& que o)u!a )ar'os a$s elevados e
ua or'a#$"a%,o& #,o !re)$sa #e)essar$ae#te )o#he)er& e detalhes& )oo se
real$"a todas as at$v$dades e o!era%3es !r*!r$as da e!resa+ 5or& deve ser
)a!a"es de re)o#he)er a $!ort.#)$a e o $#ter0rela)$o#ae#to das /u#%3es
ad$#$strat$vas !ara o todo da or'a#$"a%,o+ 5re)$sa& !orta#to& ter o 4-$o de v$s,o
)o#)e$tual+
Se1a qual /or o )ar'o o)u!ado !elo trabalhador& #a )a!a)$dade de rela)$o#ae#to
hua#o que est4 a base )ou a todos9 este o as!e)to v$tal de ua e!resa+
Todas as !essoas que atua e ua e!resa deve ser )a!a"es de )o#v$ver uas )o
as outras+ Isso a)aba se#do t,o $!orta#te qua#to todas as outras hab$l$dades que o
trabalhador !ossa dese#volver+
5or $sso& ho1e e d$a& o )o#he)$e#to t)#$)o& ebora u$to $!orta#te& #,o
su/$)$e#te !ara o )res)$e#to do $#d$v7duo #as or'a#$"a%3es+ Todos deve a!l$ar suas
)a!a)$dades& de odo a adqu$r$r& al da $d$a )o#)e$tual de seu trabalho Mo que ele
re!rese#ta !ara a e!resa e& )o#seqAe#tee#te& !ara a so)$edadeR& o )o#he)$e#to
sobre rela%3es hua#as& !ara que !ossa a'$r e $#tera'$r !os$t$vae#te )o as outras
!essoas e trabalhar e equ$!e+
!re)$so de$-ar )laro que 'ra#de !arte do dese#volv$e#to do $#d$v7duo de!e#de dele
eso+ Co!ete a ele a!rove$tar todas as o!ortu#$dades de a!re#d$"a'e !ara
e#r$que)er seus )o#he)$e#tos& se auto0dese#volver+ Al de assu#tos t)#$)os& o
trabalhador deve usar teas var$ados& que aue#te sua v$s,o de u#do+
O h4b$to da le$tura /ator esse#)$al !ara o auto0dese#volv$e#to+ Ger u saud4vel
e-er)7)$o& e a !essoa !re)$sa estar )o#sta#tee#te )er)ada de ater$al de le$tura+ O ato
de ler sobre e)o#o$a& !ol7t$)a& artes& l$teratura& et)+ a!l$a a )a!a)$dade de e#te#der o
u#do e que v$veos+
5ro)ure )o#he)er e ut$l$"ar ua b$bl$ote)a !r*-$a de seu trabalho+ U#$vers$dades&
es)olas& asso)$a%3es de )lasse& 'ra#des e d$as e!resas& s$#d$)atos e re'$3es
ad$#$strat$vas !ossue b$bl$ote)as& u$tas ve"es d$s!o#7ve$s !ara o !>bl$)o e 'eral+
MANUTENO
No oe#to e que o e!re'ado )o#tratado& t( $#7)$o as at$v$dades que v,o )u$dar
de sua a#ute#%,o #a or'a#$"a%,o+ Essas at$v$dades s,o as que se e-e)uta dura#te
todo o te!o e que ele !era#e)er #a e!resa+
O sal4r$o que lhe !a'o e a /ora )oo )al)ulado s,o a!e#as ua !eque#a !arte do
'ra#de #>ero de tare/as de res!o#sab$l$dade da ad$#$stra%,o de !essoal 0 e que
#orale#te #,o a!are)e+
Todos os d$re$tos trabalh$stas M/r$as& l$)e#%as& d)$o ter)e$ro sal4r$o& a/astae#to
d$)o& vale0tra#s!orte& vale0re/e$%,o et)+R s,o !ro)essados e a#otados e /orul4r$os
!r*!r$os& de a)ordo )o o s$stea de !essoal adotado !ela e!resa+
LH
O /ato que qua#do o e!re'ado re)ebe o )o#tra)heque )o o !a'ae#to do (s&
u$tas ve"es $'#ora as $#>eras at$v$dades que /$"era $sso a)o#te)er+
1ene"2c!o&
A reu#era%,o que u e!re'ado !er)ebe ua /ora de re)o!e#sa !elo trabalho
que real$"ou+ Mas o sal4r$o a!e#as ua !arte dessa re)o!e#sa& !o$s outros valores&
re!rese#tados !or serv$%os e be#e/7)$os so)$a$s& o )o!lee#ta+
5ara o trabalhador bras$le$ro& os be#e/7)$os s,o u$to re)e#tes+ Al'u#s /ora )r$ados
!or or$e#ta%,o do 'over#o e se tor#ara be#e/7)$os !rev$stos e le$& )oo& !or
e-e!lo& /r$as& d)$o ter)e$ro sal4r$o& hora e-tra& ad$)$o#al !or trabalho #otur#o ou
!er$'oso Mo ad$)$o#al de !er$)ulos$dadeR& sal4r$o0/a7l$a& au-7l$o0doe#%a et)+ Outros
sur'$ra da )o#s)$e#t$"a%,o das e!resas qua#to aos )o!ro$ssos so)$a$s )o os
trabalhadores& e s,o es!o#t.#eos& $sto & de!e#de da vo#tade dos d$r$'e#tes das
or'a#$"a%3es+ Este o )aso das 'rat$/$)a%3es& dos e!rst$os& !la#os de sa>de&
)o!lee#ta%,o de a!ose#tador$a& !art$)$!a%,o #os lu)ros et)+
S,o esses be#e/7)$os 0 !a'os e d$#he$ro ou #a /ora de serv$%os 0 que $r,o )o!or&
)o o sal4r$o0base& a reu#era%,o 'lobal a ser !er)eb$da !elo trabalhador+
E or'a#$"a%3es de a$or !orte& )ou os valores dos !ro'raas de be#e/7)$os
ultra!assare o valor do !r*!r$o sal4r$o0base+
H4 tab o )aso de al'uas e!resas que& !or e-e!lo& )ede ve7)ulos !ara que
seus ve#dedores e t)#$)os !ossa real$"ar o trabalho+
Outras !ro!or)$o#a& a todos os e!re'ados& re/e$%,o #o !r*!r$o lo)al de trabalho& a
!re%o a$s a)ess7vel+ H4& a$#da& aquelas que o/ere)e !la#os re)reat$vos& )oo
)olC#$as de /r$as& )lubes es!ort$vos& a)ade$as de '$#4st$)a et)+
Os be#e/7)$os& !orta#to& se )o#st$tue e va#ta'e#s !ara trabalhadores e e!resas& !o$s
s,o os e$os !elos qua$s as or'a#$"a%3es te#ta ate#der 8s #e)ess$dades do !essoal&
tor#a#do0o )ada ve" a$s !rodut$vo e $#te'rado+
Car3o& e &a*4r!o&
U )ar'o #,o #as)e !or s$ s*+ Ele sur'e da #e)ess$dade que a e!resa te de de/$#$r
!os$%3es #a sua h$erarqu$a& de a)ordo )o os ob1et$vos+
Cada )ar'o te atr$bu$%3es !r*!r$as+ A d$st$#%,o e#tre u )ar'o e outro se d4 !elos
deveres& d$re$tos e !oderes atr$bu7dos a que os o)u!a+
A )ada )ar'o deve )orres!o#der u valor Msal4r$oR& )u1a deter$#a%,o te de )o#s$derar
ta#to a )a!a)$dade qua#to as !ers!e)t$vas /uturas de dese!e#ho do !ro/$ss$o#al que
va$ o)u!40lo+
5oss$b$l$tar a rela%,o e#tre o )ar'o e seu sal4r$o )orres!o#de#te 0 e 1usto 0 a /$#al$dade
da ad$#$stra%,o de )ar'os e sal4r$os+
LP
A e/$)$(#)$a de u s$stea de aval$a%,o de )ar'os e de estabele)$e#to de sal4r$os est4
d$retae#te l$'ada 8 des)r$%,o e es!e)$/$)a%,o a!urada do )ar'o+ S,o esses do$s /atores
que /or#e)er,o o al$)er)e !ara a aval$a%,o dos )ar'os& da qual resultar4& e#t,o& a
deter$#a%,o de sal4r$os )oere#tes+
Des)r$%,o de u )ar'o a l$sta'e das tare/as& re'$stradas de /ora or'a#$"ada+
Es!e)$/$)a%,o de u )ar'o o rol de requ$s$tos& res!o#sab$l$dades e es/or%os $!ostos
ao seu o)u!a#te+
A ad$#$stra%,o de )ar'os e sal4r$os & !orta#to& !e%a /u#dae#tal !ara a ad$#$stra%,o
de !essoal e re)ursos hua#os de qualquer or'a#$"a%,o e deve ter )oo !reo)u!a%,o
)e#tral a a#ute#%,o dos equ$l7br$os $#ter#o Mde#tro da e!resaR e e-ter#o M#o er)ado
de trabalhoR+
Re3u*amenta#$o a& norma& e Recur&o& Humano&
As !ol7t$)as de re)ursos hua#os s,o /u#dae#ta$s !ara que os trabalhadores sa$ba
)oo se )o!ortar e rela%,o a d$retr$"es& #oras& !ro)ed$e#tos& atr$bu$%3es e
res!o#sab$l$dades estabele)$dos !ela e!resa+
U a#ual de ad$#$stra%,o de re)ursos hua#os )o#te#do as or$e#ta%3es que deve
ser observadas qua#to 8s !ol7t$)as adotadas !ela e!resa !ode a1udar os trabalhadores a
elhor e#te#d(0Ias+ 5or o r$to )o que os /atos a)o#te)e #a so)$edade e #a
e!resa tor#a $#v$4vel ou& #o 7#$o& e-)ess$vae#te )aro atual$"ar esse a#ual+
re)oe#d4vel& !orta#to& que ele )o#te#ha $#/ora%3es 'era$s e se1a !rodu"$do soe#te
qua#do a e!resa est$ver #ua /ase de )res)$e#to tal que as !essoas )oe)e a
!erder a v$s,o 'lobal da or'a#$"a%,o+
Pe&5u!&a
As /u#%3es de !esqu$sa t( !or ob1et$vo a obte#%,o de a$ores $#/ora%3es sobre a
/or%a de trabalho da e!resa+ S* !oss7vel ad$#$strar re)ursos hua#os qua#do se
)o#he)e as )ara)ter7st$)as dos !ro/$ss$o#a$s )o que se trabalha+
E teros !r4t$)os& as /u#%3es de !esqu$sa e#volve as at$v$dades de aval$a%,o de
dese!e#ho e o ba#)o de dados de !essoal& $#te'ra#do todo o s$stea de $#/ora%3es
sobre os trabalhadores da e!resa& desde o !r$e$ro )o#tato do e!re'ado )o a
or'a#$"a%,o at seu eve#tual desl$'ae#to+
A0a*!a#$o e an4*!&e e e&em(en6o
O h4b$to de aval$ar !essoas est4 e#ra$"ado #a ess(#)$a do ser hua#o+ A toda hora
estaos )o!ara#do as !essoas 8 #ossa volta& se1a qua#to 8 sua bele"a& a!rese#ta%,o ou
h4b$tos e )ostues& sua edu)a%,o et)+ A a$or$a dessas aval$a%3es& #o e#ta#to&
!urae#te sub1et$va& ou se1a& u 1u7"o& ua o!$#$,o que ua !essoa te sobre a
outra+ Isso s$'#$/$)a d$"er que #o )aso de ser atr$bu7da ua #ota a essa !essoa& #,o h4
)oo )o!rovar os as!e)tos e que a #ota se baseou+
LS
Al'uas e!resas tab /a"e $sso& ou se1a& atr$bue #otas aos trabalhadores
basea#do0se e )r$tr$os que s,o /ruto& a!e#as& de 1ul'ae#tos !essoa$s& e #a hora da
!roo%,o !ara os elhores !ostos #e se!re os a$s a!tos s,o es)olh$dos+
5ara ev$tar !robleas ass$& as e!resas deve !Cr e !r4t$)a aval$a%3es ob1et$vas&
)laras& se o!$#$3es !essoa$s& es)lare)e#do )ada ques$to& )ada as!e)to e que o
trabalhador ser4 1ul'ado e a /reqA(#)$a )o que a aval$a%,o se real$"ar4+ Soe#te u
su!erv$sor d$reto !ode aval$ar )orretae#te o trabalhador& !o$s a)o!a#ha d$retae#te
o seu dese!e#ho+
:ua#do a e!resa ut$l$"a a aval$a%,o de dese!e#ho de /ora )orreta& tor#a0se
!oss7vel )orr$'$r e ev$tar ua sr$e de !robleas que d$"e atua%,o de seus
trabalhadores+ Deste odo& a e!resa a'e !reve#t$vae#te& e #,o de /ora a @a!a'ar
$#)(#d$os@+ Ua !r4t$)a $ /a" )o que !alavras )oo @des)ul!a@ e @)ul!ados@
desa!are%a do vo)abul4r$o daquela or'a#$"a%,o+ Os trabalhadores tor#a0se a$s
sol$d4r$os e a!re#de a e-a$#ar 1u#to )o a su!erv$s,o as eve#tua$s )ausas dos
!robleas& e ve" de bus)ar des)ul!as e a!o#tar )ul!ados+ O ab$e#te tor#a0se a$s
)ord$al e os trabalhadores !assa a se !reo)u!ar )o as quest3es que $#teressa ao
bo a#dae#to do serv$%o+ Neste )l$a& de/$#$t$vae#te #,o h4 @)a%a 8s bru-as@+
P*ano e carre!ra
:ua#do a e!resa de 'ra#de !orte& )ostua ter u$tos trabalhadores& u$tos )ar'os e
v4r$os ob1et$vos a at$#'$r+ E 'eral& tab d$s!3e de ua $#/ra0estrutura de !essoal&
ou se1a& u 7#$o de !ro/$ss$o#a$s es!e)$al$"ados e ad$#$stra%,o de re)ursos
hua#os+
Nessa Co#d$%,o& !re)$sar4 adotar u !la#e1ae#to de )oo os trabalhadores !oder,o
ter a)esso aos )ar'os& se1a de /ora vert$)al 0 o que s$'#$/$)a !ara o trabalhador at$#'$r
#7ve$s a$s altos 0& se1a de /ora hor$"o#tal 0 qua#do ele de$-ar4 suas at$v$dades !ara
assu$r outras o eso 'rau de )o!le-$dade+
E abas as s$tua%3es o trabalhador )res)er4& !o$s e #7vel a$s elevado ter4 a$ores
res!o#sab$l$dades& e#qua#to se a#te#do #o eso #7vel& !or uda#do de
at$v$dade& estar4& lo'$)ae#te& a!l$a#do seu )o#he)$e#to sobre a or'a#$"a%,o+
Na !r4t$)a& o !la#e1ae#to de )arre$ra )o#st$tu$ u s$stea d$v$d$do e 'raus& o#de
)ada )ate'or$a a!rese#ta u )o#1u#to de atr$bu$%3es& res!o#sab$l$dades e
)o!le-$dades+ E& )oo #u 'ra#de a!a& ele 0 o trabalhador 0 !ode ver )larae#te
)oo )he'ar aos #7ve$s su!er$ores e& tab& )o#he)er os !r0requ$s$tos ou )o#d$%3es
#e)ess4r$as !ara al)a#%a0los+
A ad$#$stra%,o do !la#o de )arre$ra requer t)#$)os es!e)$al$"ados& s qua#do al
d$r$'$da !ode 'erar sr$os !robleas de !essoal& )oo desot$va%,o& des)re#%a #a
e!resa e& al'uas ve"es& $rreed$4ve$s $#sat$s/a%3es e /rustra%3es+
LT
Promo#$o
Have#do ou #,o !la#e1ae#to de )arre$ra #a e!resa& os trabalhadores se#te
#e)ess$dade do re)o#he)$e#to !elos serv$%os !restados e& u$tas ve"es& dese1a ser
!roov$dos& !o$s ass$ e#te#de que est,o !ro'red$#do+
Co $sso& as !essoas se!re se 1ul'a !le#ae#te )a!a"es& o que& 8s ve"es& #,o
verdade< e elas !assa a re$v$#d$)ar o!ortu#$dades !ara seu )res)$e#to+ 5or outro lado&
a e!resa /$ltra& se!ara os elhores de#tre os elhores& !ara que estes al)a#)e os
!ostos a$s elevados+ H4& e#t,o& u #7t$do )o#/l$to de $#teresses& que requer ua
ad$#$stra%,o )u$dadosa+
E v$sta d$sso& a !roo%,o soe#te deve ser !rat$)ada !or ere)$e#to& #o
dese!e#ho !rodut$vo+ Nessa o)as$,o& a )a!a)$dade adqu$r$da e tre$#ae#to& o te!o
de serv$%o e a e-!er$(#)$a& ass$ )oo a a!t$d,o M!ote#)$alR do trabalhador& atravs da
a#4l$se de seu dese!e#ho& $#d$)ar,o os l$$tes da as)e#s,o !ro/$ss$o#al+
PREPARAO E CAPACITAO DE CHEFIAS
U dos )a$#hos !ara se )o#se'u$r a!l$ar o !ote#)$al do trabalhador a l$dera#%a das
)he/$as& )a!a" de est$ular a equ$!e !ara o trabalho !rodut$vo+
As )he/$as s,o as verdade$ras res!o#s4ve$s !ela tra#s/ora%,o dos !ro1etos da
ad$#$stra%,o de re)ursos hua#os e real$dade+
N as e!resas& o l7der !re)$sa o/ere)er ab$e#te e )o#d$%3es de trabalho sat$s/at*r$os&
#o que d$" res!e$to a sal4r$os& be#e/7)$os& se'ura#%a& tre$#ae#to& !roo%3es et)+& !ara
que !ossa obter bo dese!e#ho& ot$va%,o& !rodut$v$dade e $#te'ra%,o de sua equ$!e+
Ho1e& valor$"a0se o l7der !ra'4t$)o& $sto & o l7der voltado !ara a a%,o& )a!a" de
e#te#der )ada s$tua%,o que se a!rese#ta e toar as !rov$d(#)$as )ab7ve$s& leva#do e
)o#ta os $#teresses da e!resa e de seus trabalhadores+
:ua#do u deter$#ado trabalhador #oeado )he/e& ele re)ebe esse t7tulo atravs do
)haado !oder $#st$tu)$o#al9 s,o os d$r$'e#tes da e!resa que o tor#a )he/e& )o
!le#os !oderes !ara ad$#$strar as at$v$dades de deter$#ado setor+
Gebre0se de que se o !oder $#st$tu)$o#al #$#'u !ode res!o#der !ela e!resa+
Esse u as!e)to !rev$sto e le$+
No e#ta#to& 8 ed$da que o )he/e va$ )o#du"$#do seu trabalho e adqu$r$#do a )o#/$a#%a
do !essoal que lhe subord$#ado& tab va$ )o#qu$sta#do u outro t$!o de !oder que&
e breve& o tra#s/orar4 e l7der 0 o !oder de $#/lu(#)$a+ Essa autor$dade soe#te os
l$derados !ode dar aos )he/es< ela )orres!o#de ao 'rau de )o#/$a#%a que os
trabalhadores reale#te t( e seus l7deres+
Se o !oder de $#/lu(#)$a& #e#hu )he/e )o#se'ue l$derar de /ato seus )oa#dados+
U verdade$ro )he/e& !orta#to& deve !ro)urar e-er)er seu !oder $#st$tu)$o#al& v$sa#do
obter o !oder de $#/lu(#)$a+ Soe#te ass$ !oder4 tor#ar0se u l7der de verdade+
LQ
Mu$tos dos #ossos !robleas est,o rela)$o#ados e-atae#te 8s !essoas+ A a$or
d$/$)uldade do hoe te s$do )o#se'u$r )oo!era%,o e )o!ree#s,o de seus
seelha#tes+
Elto# Ma_o& a!*s a Se'u#da Wuerra Mu#d$al& re)o#he)eu esse !roblea& ao d$"er9
@+++ !ara a so)$edade& t( s$do desastrosas as )o#seqA(#)$as do desequ$l7br$o e#tre o
dese#volv$e#to da )a!a)$dade t)#$)a e o da )a!a)$dade so)$al+@
:eorge !lton ;a<o /oi um dos responsveis pela /undao, no incio dos
anos 2=, da !scola das #ela>es ?umanas, que aproimou a psicologia da
administrao+`
Na verdade& $sso s$'#$/$)a que o ava#%o t)#$)o0)$e#t7/$)o #,o /o$ a)o!a#hado !ela
!reo)u!a%,o de elhor s$tuar o ser hua#o #esse )o#te-to+
5odeos d$"er que& a'ora& os hoe#s e#/re#ta )oo !r$#)$!al desa/$o a #e)ess$dade
de auto0)o#he)$e#to e auto0a1uste& #o se#t$do de equ$l$brar0se #o u#do e #a
)o#v$v(#)$a )o os outros+
Essa ua tare/a )olet$va& da so)$edade e dos 'ru!os& ebora te#ha )oo !o#to de
!art$da a at$tude !essoal de )ada u+
A cooperao parece, nos dias de ho8e, o @nico caminho possvel para o
bom desenvolvimento da sociedade.
6I
!"!#$%$&'( ) $A*%+,-' 2
L+ A e!resa Y ua or'a#$"a%,o de d$o !orte e a!rese#ta ua + h$erarqu$a u$to
be de/$#$da+ No De!artae#to de Ee#das dessa e!resa h4 ua va'a !ara se)ret4r$a+
O que a ad$#$stra%,o de Re)ursos Hua#os da e!resa Y deve /a"er !ara !ree#)her
essa va'aa
6+ Ia'$#e que vo)( va$ se )a#d$datar a ua va'a #ua e!resa qualquer+ De a)ordo
)o o que vo)( leu #este l$vro& a!rese#te aqu$ o seu )urr7)ulo+
=+ O que s$'#$/$)a& !ara vo)(& a e-!ress,o @a !essoa )erta !ara o )ar'o )erto@a
D+ Todas as a/$rat$vas a se'u$r a!rese#ta al'ua $#)orre%,o+ Co#serte0as+
aR 5ara at$#'$r a atur$dade !rodut$va $deal& #e)ess4r$o que o $#d$v7duo dese#volva
a$s a atur$dade !ro/$ss$o#al do que a !essoal+
bR 5ara aqueles que o)u!a )ar'o de )he/$a& a )a!a)$dade t)#$)a t,o $!orta#te
qua#to a )a!a)$dade de rela)$o#ae#to hua#o+
)R O )res)$e#to !ro/$ss$o#al de)orre a!e#as& da as)e#s,o do trabalhador a )ar'os a$s
elevados+
dR o !oder $#st$tu)$o#al que !er$te ao )he/e l$derar e/et$vae#te o !essoal que lhe
subord$#ado+
6L