Apostila Assistente Administrativo Primeira Verso

Os direitos de uso dos text os so de seus autores
Prof. Andr Luiz

Especialista em Administrao hospitalar
andredeconquista@gmail.com
Assistente Administrativo
prof Andr Luiz

SENAC
Assistente administrativo:
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Descrio do cargo:
Auxiliar nas atividades de apoio administrativo em diversos departamentos, relativas a redigir e digitar
documentos e relatrios diversos. Efetuar lanamentos de dados nos sistemas de controle gerencial, bem
como controlar o fluxo de documentos e processos internos.
Funes:
Digitar diversos relatrios, contratos, ofcios, documentos e comunicaes por meio de aplicativos de
informtica e tambm lanar dados de documentos, contratos e de processos internos no sistema gerencial de
controle;
Preparar documentos, cpia de contratos, projetos e de relatrios para envio, conforme solicitaes de
diversas reas internas;
Fazer arquivo de pastas, documentos, memorandos, pedidos de material, pedidos de contratao, autorizaes
de pagamentos, editais e publicaes diversas, bem com orientar e conferir os servios externos realizados
por terceiros;
Auxiliar o departamento em que atua nos servios relacionados a emisso e recebimento de notas fiscais,
conferncia de assinaturas e autorizaes, datas, carimbos e no atendimento de pessoas e de ligaes
externas.
Saber tomar decises com segurana, reduzindo a margem de erro e com grande viso de mundo.
Conhecimentos tcnicos:
Ambiente Windows;
Aplicativos (Word, Excel, Access e ferramentas Internet);
Controle de Informaes ( manipulao, banco de dados, ERP);
Atendimento ao pblico;
Ingls ou Espanhol Bsico.
Requisitos mnimos:
Ensino mdio completo.
Caractersticas comportamentais:
Comunicao Verbal e Escrita;
Organizao e Controle;
Raciocnio Lgico e Numrico;
Dinamismo e Iniciativa.
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MOTIVAO
por Alfonso Aguill
Porqu diferenas?
Em qualquer mbito profissional, fcil ver como h pessoas que sobressaem pela sua perseverana e
dedicao ao trabalho, e isso faz com que superem outros colegas que possuem uma capacidade intelectual
bastante mais elevada. Porque sucede isto? Porque que uns conseguem manter esse esforo durante anos e
outros no, ainda que o desejem?
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Quase todas as pessoas desejariam chegar a uma situao profissional mais elevada, e a maioria delas tem
talento pessoal que sobra para o conseguir. Porque que uns conseguem transformar esse desejo numa
motivao diria que os faz vencer a inrcia da vida, e outros, pelo contrrio, no?
fcil verificar que as pessoas mais esforadas e motivadas no coincidem com as de maior coeficiente
intelectual. H pessoas inteligentssimas que so muito preguiosas, e h pessoas de muito poucas luzes que
mostram uma perseverana admirvel. Porqu?
- Ser uma questo de fora de vontade, suponho eu.
Sim, mas falta uma motivao para pr em andamento vontade. Para se ser capaz de superar as dificuldades
e os cansaos prprios da vida, preciso ver cada meta como algo de grande e positivo que podemos e
devemos conseguir. Por isso, nas pessoas motivadas sempre h "alguma coisa" que lhes permite obter
satisfao onde os outros no a encontram; ou alguma coisa que lhes permite adiar essa satisfao (a maioria
das vezes a motivao implica um adiamento, pois supe sacrificar-se agora com o fim de conseguir mais
tarde algo que consideramos mais valioso).
Parece claro que nas pessoas motivadas h toda uma srie de sentimentos e fatores emocionais que reforam
o seu entusiasmo e a sua persistncia perante os contratempos normais da vida.
Mas sabemos tambm que os sentimentos nem sempre se podem produzir direita e livremente. A alegria e a
tristeza no se podem motivar da mesma maneira que fazemos um ato de vontade. So sentimentos que no
podemos governar como governamos, por exemplo, os movimentos dos braos. Podemos influenciar a
alegria ou a tristeza, mas apenas de maneira enderea, preparando-lhes o terreno no nosso interior,
estimulando ou repelindo as respostas afetivas que vo surgindo espontaneamente no nosso corao.
Otimismo: O grande motivador
Matt Biondi, estrela da equipa de natao dos Estados Unidos nas Olimpadas de 1988, Tinha muitas
esperanas de igualar a proeza de Mark Spitz em 1972: ganhar sete medalhas de ouro.
No entanto, Biondi ficou em terceiro lugar na primeira das suas provas, os 200 metros livres; e na prova
seguinte, os 100 metros mariposa, foi de novo desterrado para um segundo lugar no sprint final.
Os comentadores desportivos predisseram que aqueles fracassos desanimariam Biondi, que tinha partido
como favorito em ambas as provas. Porm, e contra todas as expectativas, a sua reao no foi de desnimo,
mas sim de superao, pois ganhou a medalha de ouro nas cinco provas restantes.
O otimismo uma atitude que impede de cair na apatia, no desespero e tristeza perante as adversidades.
Como assinalou Martin Seligman, o otimismo (um otimismo realista, compreenda-se, porque um otimismo
ingnuo pode ser desastroso) influencia a forma como as pessoas explicam a si mesmas os seus xitos e os
seus fracassos. Os otimistas tm tendncia a considerar que os seus fracassos se devem a algo que pode
mudar, e por isso mais fcil que na ocasio seguinte lhes saiam melhor as coisas.Em contrapartida, os
pessimistas atribuem os seus fracassos a obstculos que se consideram incapazes de modificar.
Para o pessimista, as adversidades quase sempre se devem a alguma deficincia pessoal insupervel ou a
alguma conspirao egosta e m dos outros.
A questo chave que se v em frente quando as coisas se mostram frustrantes. O otimismo muito
importante na vida de qualquer pessoa; e na tarefa de educar poder-se-ia dizer que imprescindvel, pois a
educao, de certa forma, pressupe o otimismo, pois educar crer firmemente na capacidade de o homem
melhorar os outros e de se melhorar a si mesmo. Outro elemento decisivo a maneira como os adultos - pais,
outros familiares, os seus professores, a criada, etc. - valorizam ou criticam o comportamento das crianas.
As crianas fixam muito, e no s o contedo da censura, mas tambm a forma como feita.
Por exemplo, muito diferente se as reprimendas ou censuras se baseiam em causas permanentes ou em
questes conjunturais. Se a um menino ou a uma menina se disse: "Disseste uma mentira", No ests a
tomar ateno", "Estudaste pouco para este teste de Matemtica", ou frases semelhantes, receb-las- como
observaes baseadas em descuidos ocasionais e especficos que pode superar.
Em contrapartida, se lhe disser habitualmente: "s um mentiroso", "Ests sempre distrada", "s muito m a
matemtica", etc., o menino ou a menina entender isso como algo permanente nele, e muito difcil de
evitar.
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Atividade
Faa seu obiturio e Epitfio, de acordo com o modelo proposto:
Bumbalel morreu ontem. Era uma pessoa legal, sria. Na poca de sua morte, estava trabalhando em
uma loja de ferramentas. O que mais nos far sentir falta seu bom humor e sua organizao. Ser sempre
recordado pelo bom funcionrio que era. Ele quis ser astronauta, mas nunca conseguiu. O corpo deve ser
cremado e lanado num campo. Em lugar de flores, pede-se cartas de mensagens. Em sua tumba se
colocar o seguinte epitfio: Bumbalel: nasceu homem e morreu menino. Ele sempre gostava de danar.
Sua maior realizao foi ter ajudado as pessoas. Sua msica favorita era amor perfeito, do Roberto
Carlos. O que mais gostou de estudar na vida foi matemtica.
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Sociologia
A base para se constituir um indivduo cidado est na educao que faz o homem tornar-se homem
completo. o princpio ou premissa fundamental para o incio de qualquer discurso sobre cidadania. A
condio que o indivduo tem de decidir, sentir-se livre para opinar, mediante o conhecimento adquirido. O
entendimento de todas as coisas teis da vida, os ensinamentos morais recebidos, as condies econmicas e
polticas, alm de conhecimento da histria geral e dos costumes disciplinares, apontam no sentido de tornar
o trabalhador qualificado para o mercado, e no para atuar como simples diligente ou repetidor de tarefas.
Cidadania um estado de esprito e uma postura permanente que levam pessoas a agirem, individualmente
ou em grupo, com objetivos de defesa de direitos e de cumprimento de deveres civis, sociais e profissionais,
Cidadania para ser praticada todos os dias, em todos os lugares, em diferentes situaes, com variadas
finalidades. No se pode confundir cidadania com atos isolados e eventuais de protestos e reivindicaes,
muitas vezes justos, porm passageiros.
So muitos os fatores que inibem as pessoas para que possam exercitar a cidadania. So eles: a falta de
conscincia poltica; a acomodao; a omisso das escolas em discutir assuntos polticos; os abusos do poder
das autoridades; ausncia de motivao para trabalhos comunitrios e falta de educao para o trabalho, alm
de presses de natureza diversa que permanentemente sofrem a populao.
Exercer a cidadania exige grande transformao de cada uma das pessoas, conduzindo a um novo
comportamento, em assumir novos papis e responsabilidades no que pblico; respeito ao direito do outro;
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participao na soluo dos problemas em sua comunidade; praticar com respeito e disciplina qualquer
situao de reivindicao; no corroborar com vcios e fraquezas do sistema poltico; denunciar o desrespeito
s crianas, trabalhadores, aposentados e consumidores em geral, e exigir escolas e bibliotecas que dem
suporte a formao integral do indivduo.
Outro ponto a ser considerado nessa idia como a imprensa poderia contribuir nesse processo como um
setor que tem grande influncia e poder para a sociedade, em no apenas mostrar os fatos pelo lado
sensacionalista, s vezes exagerado, o que refora a cultura da mediocridade. Sabe-se, todavia, que h
tambm alguns programas, sem cit-los, veiculados pela mdia, que dizem respeito cidadania, tais como
alguns questionamentos apresentados, o que estimula a sua prtica.
Os formadores de opinio, nos quais nos sentimos includos, tm muita fora para a mudana de mentalidade,
procurando oferecer populao, por meio dos jornais, um espao, com exemplos de bom xito de cidadania,
e desejvel que reservem esses espaos com artigos que tratem do assunto com periodicidade regular, de
forma atrativa que chamem a ateno do povo. Quanto aos canais de televiso, eles apresentariam programas
educativos com maior tempo, de debates, entrevistas e discusses com especialistas e outros interessados,
procurando questes relevantes relacionadas com cidadania. E, o rdio como uma fonte permanentemente
viva deve prestar uma maior orientao a seus ouvintes, na questo da cidadania, propagando com freqncia
campanhas educativas tais como o uso do cdigo de defesa do consumidor, reciclagem do lixo, como evitar o
desperdcio, estmulos aos trabalhadores ao trabalho de qualidade, colaborao em assuntos comunitrios e
incluso de comunidades para tomada de deciso nos assuntos que lhes dizem respeito.
Atividade 1
Faa um texto para ler para os colegas explicando como seria seu mundo ideal. O que alteraria neste mundo,
o que concorda o que discorda.
Atividade 2
Olhos vendados. Formar duplas e vendar os olhos do companheiro. Tentar descobrir os colegas de olhos
vendados.
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FILOSOFIA
PLATO
O projeto filosfico de Plato baseado no seu interesse pelo que eterno e imutvel tanto no que se refere
natureza, quanto moral e sociedade. Plato acreditava numa realidade autnoma por trs do mundo dos
sentidos a qual denominou de mundo das idias que, a seu ver, continha as coisas primordiais e imagens
padro referentes a tudo existente. Plato acreditava na dualidade humana: o homem possui um corpo (que
flui) e uma alma imortal (a morada da razo). Ele tambm achava que a alma j existia antes de vir habitar
nosso corpo (ela ficava no mundo das idias) e que quando passava a habit-lo, esquecia-se das idias
perfeitas. Tambm pensava que a alma desejava se libertar do homem e isso propiciava um anseio, uma
saudade, que chamou de Eros (amor).
Plato dividiu o corpo humano em trs partes: cabea (razo), peito(vontade) e baixo-ventre (desejo ou
prazer) e achava que quando elas agiam como um todo tinha-se o homem ntegro, que atingiu a temperana.
Imaginava um Estado-modelo dirigido por filosfos e o constitua como o ser humano onde a cabea seria os
governantes; o peito (defesa), os sentinelas; e o baixo-ventre, os trabalhadores. Era extremamente racionalista
e cria que tanto homens quanto mulheres possuam capacidade de governar, desde que estas tivessem a
mesma formao daqueles.
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ARISTTELES
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Aristteles discordava em alguns pontos de Plato. No acreditava que existisse um mundo das idias
abrangedor de tudo existente; achava que a realidade est no que percebemos e sentimos com os sentidos,
que todas as nossas idias e pensamentos tinham entrado em nossa conscincia atravs do que vamos e
ouvamos e que o homem possua uma razo inata, mas no idias inatas. Para Atistteles, tudo na natureza
possua a probabilidade de se concretizar numa realidade que lhe fosse inerente. Assim, uma pedra de granito
poderia se transformar numa esttua desde que um escultor se dispusesse a escupi-la. Da mesma forma, de
um ovo de galinha jamais poderia nascer um ganso, pois essa caracterstica no lhe inerente.
Aristteles acreditava que na natureza havia uma relao de causa e efeito e tambm acreditava na causa da
finalidade. Deste modo, no queria saber apenas o porqu das coisas, mas tambm a inteno, o propsito e a
finalidade que estavam por trs delas. Para ele, quando reconhecemos as coisas, as ordenamos em diferentes
grupos ou categorias e tudo na natureza pertence a grupos e subgrupos.
Aristteles dividia as coisas em inanimadas (precisavam de agentes externos para se transformar) e criaturas
vivas (possuem dentro de si a potencialidade de transformao). Achava que o homem estava acima de
plantas e animais porque, alm de crescer e de se alimentar, de possuir sentimentos e capacidade de
locomoo, tinha a razo. Tambm acreditava numa fora impulsora ou Deus (a causa primordial de todas as
coisas). Sobre a tica, Aristteles pregava a moderao para que se pudesse ter uma vida equilibrada e
harmnica. Achava que a felicidade real era a integrao de trs fatores: prazer, ser cidado livre e
responsvel e viver como pesquisador e filsofo. Cria tambm que devemos ser corajosos e generosos, sem
aumentar ou diminuir a dosagem desses dois itens. Aristteles chamava o homem de ser poltico. Citava
formas de governo consideradas boas como a monarquia, a aristocracia e a democracia. Acreditava que sem a
sociedade ao nosso redor no ramos pessoas no verdadeiro sentido do termo.
DESCARTES
Uma coisa que ocupou a ateno de Descartes foi a relao, entre corpo e alma. Sua obra mais importante
Discurso do mtodo, onde explica, entre outras coisas, que no se deve considerar nada como verdadeiro. Ele
queria aplicar o mtodo matemtico reflexo da filosofia e provar as verdades filosficas como se prova um
princpio de matemtica, ou seja, empregando a razo. Em seu raciocnio, Descartes objetiva chegar a um
conhecimento seguro sobre a natureza da vida e afirma que para tanto deve-se partir da dvida. Ele achava
importante descartar primeiro todo o conhecimento constitudo antes dele, para s ento comear a trabalhar
em seu projeto filosfico. Achava tambm que no devamos confiar em nossos sentidos. Era, portanto,
racionalista. Uma das concluses a que chegou foi a de que a nica coisa sobre a qual se podia ter certeza era
a de que duvidava de tudo. Acreditava na existncia de Deus como algo to evidente quanto o fato de que
algum que pensa era um ser, um Eu presente. Achava que o homem era um ser dual: tanto pensa como
ocupa lugar no espao. Descartes morreu aos 54 anos, mas mesmo aps sua morte continuou a ser uma figura
de grande importncia para a filosofia. Ele foi um homem frente de seu tempo.
KANT
Immanuel Kant nasceu em Knigsberg, uma cidade da Prssia Oriental, em 1724. Ele conheceu muitos
filsofos racionalistas e empricos. Achava que tanto os sentidos quanto a razo eram muito importantes para
a experincia do mundo e concordava com Hume e com os empricos quanto ao fato de que todos os
conhecimentos deviam-se s impresses dos sentidos. Mas, e nesse ponto ele concordava com os
racionalistas, a razo tambm continha pressupostos importantes para o modo como o mundo era percebido.
Kant explicava que o espao e o tempo pertenciam condio humana sendo propriedades da conscincia, e
no atributos do mundo fsico. Ele afirmava que a conscincia se adaptava s coisas e vice-versa acreditava
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que a lei da causalidade era o elemento componente da razo humana e que era eterna e absoluta,
simplesmente porque a razo humana considerava tudo o que acontecia dentro de uma relao de causa e
efeito. Ele atentou para o fato de haver limites bem claros para o que o homem podia saber e achava que o ser
humano jamais poderia chegar a um conhecimento seguro a respeito da existncia de Deus, de que o universo
era ou no infinito, etc. Outro pensamento de Kant era o de que a razo operava fora dos limites daquilo que
os seres humanos poderiam compreender. Existiam dois elementos que contribuam para o conhecimento do
mundo: a experincia e a razo. Achava que o material para o conhecimento era dado atravs dos sentidos
que se adaptava, por assim dizer, s caractersticas da razo.
Atividade
Responda numa folha as perguntas abaixo:
1. Qual o seu hobby predileto ou como voc preenche o seu tempo livre
2. Que importncia tem a religio na sua vida
3. O que mais o aborrece
4. Como voc encara o divrcio
5. Qual a emoo mais difcil de se controlar
6. Qual a pessoa do grupo que lhe mais atraente
7. Qual a comida que voc menos gosta
8. Qual o trao de personalidade que lhe mais marcante
9. Qual , no momento, o seu maior problema
10. Na sua infncia, quais foram os maiores castigos ou crticas recebidas
11. Como estudante, quais as atividades em que participou
12. Quais so seus maiores receios em relao vivncia em grupo
13. Qual a sua queixa em relao vivncia em grupo
14. Voc gosta do seu nome
15. Quem do grupo voc escolheria para seu lder
16. Quem do grupo voc escolheria para com ele passar suas frias
17. Voc gosta mais de viver numa casa ou num apartamento
18. Qual o pais que voc gostaria de visitar
19. Quais so algumas das causas da falta de relacionamento entre alguns pais e filhos
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Direito administrativo e comercial
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Atividade 1
A ilha.
Se voc fosse obrigado a ficar numa ilha sozinho com mais 6 pessoas, quem seriam? Qual o motivo da sua
escolha?
Atividade 2
Discusso sobre marcas famosas. Como elas atuam?
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MATEMTICA FINANCEIRA
Ms Comercial x Ms Simples
Suponha que voc faa um credirio no dia 10 e , claro, precisa calcular quantos dias restam at o final do
ms . "Ora (pensa voc, sagaz leitor) s verificar qual dia termina o ms ( se dia 28, 30 ou 31) e subtrair a
diferena. Bico!"
Voc estar , na verdade, 50% certo . Na verdade, existem 2 mtodos para calcular um intervalo entre duas
datas:
Tempo aproximado ou comercial : aquele no qual assumimos que cada ms possui 30 dias. Assim,
pegando o intervalo de datas acima temos decorridos 5 meses de 25 de abril a 25 de setembro ( ou seja 150
dias ) mais 2 dias at 27 de setembro e temos como total 152 dias.
A diferena , claro , acaba sendo mnima mas quando altas quantias esto envolvidas um dia faz muita
diferena.
Outra coisa, meio bvia . Lembre-se que , para fins de equivalncia/proporcionalidade , um ano tem 12
meses e um ms tem 30 dias .
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Regime de Juros Simples
A boa notcia a respeito do clculo no regime de juros simples que este , perdoem-me o trocadilho, a mais
simples forma de clculo na Matemtica Financeira. calculado pela frmula
j = C.i.n
A m notcia que , a nvel de concurso, so mais exigidos os clculos de juros compostos(oh well, no
desanime, chegaremos l).
CLCULO DO MONTANTE
O Montante nada mais do que a soma do capital principal com os juros decorrentes da aplicao.
calculado pela frmula : M = C + j
DESCONTO
O desconto a operao na qual calculamos o valor do abatimento de uma dvida que paga
antecipadamente. calculado pela frmula : d = N.i.n
VALOR ATUAL OU VALOR NOMINAL
o equivalente ao Montante ; s que enquanto o Montante o resultado da soma do capital ao juros o Valor
Atual ou NOminal o resultado da subtrao da divida principal pelo desconto. calculado pela frmula :
A=N-d
Exemplo: Voc pediu a seu chefe um emprstimo de $ 10.000,00 e ele, que no bobo, vai lhe cobrar uma
taxa de juros de 5% ao ms , quitar em 6 meses e emitir um ttulo para isso.
Pergunto :
1)Quanto a mais voc ter de pagar , a ttulo de juros?
2)Qual o total da divida no final ?
3)Se voce quitar a divida dois meses antes , quanto sera o desconto?
4)Feito o desconto quanto ter de pagar no final?
Estamos assumindo que as taxas de desconto para pagamento antecipado da divida so as mesmas para o
clculo do emprstimo, para fins didticos apenas,o que na vida real bem diferente...
Resolvendo
1)
j = ? ; c = 10.000 ; i = 5% ; n = 6
j = 10.000 x 0,05 x 6 = 3000 (uau! quase um tero do valor emprestado)
2) M = ? ; j = 3.000 ; C = 10.000
M = 10.000 + 3.000 ou seja, ao final voce ter desembolsando 13.000 .
3) d = ? ; N = 13.000 ; i = 5% ; n = 2
d = 13.000 * 0,05 * 2 = 1300
4)A = ? ; N = 13.000 ; d = 1.300 ;
A = 13.000 - 1.300 = 11.700
Viu ? Bico! No precisa nem de calculadora.Agora passemos aos Juros Compostos
Regime de Juros Compostos
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Molto bene ! Agora que comeamos a separar os adultos das crianas. No precisa comear a se
desesperar :os clculos envolvendo juros compostos possuem uma estrutura muito semelhante usada nos
juros simples , como voc ver. Os juros compostos referem-se s situaes em que os juros so intregrados
ao Capital, a cada clculo.
Para facilitar , vamos pegar um exemplo clssico : Caderneta de Poupana. A cada ms os juros so
incorporados ao Capital e no prximo ms os juros incidiro sobre esse montante e assim
sucessivamente.Nos caso dos juros compostos, o resultado o prprio Montante. A frmula :
Cn= C.(1 + i)n
Exemplo
Uma aplicao bancria est oferecendo juros fixos de 3% a.m. por 6 meses, sobre um valor mnimo de $
10.000,00. Quanto render ao final desse perodo?
Aplicando a frmula:
Cn ou M - o que voc quer saber
C - 10.000,00
i - 3 % - 0,03
n-6
Logo : 10000. (1+0,03)6 => 11.940,52.
DESCONTO
O conceito de desconto em juro composto similar ao de desconto em juro simples. A frmula : A= N. 1/
(1+i)n
Ah, outra coisa : afim de facilitar a sua vida , no final existe uma tabela com o clculo dos fatores (1+i)n. Se
quiser dar uma olhada agora, clique aqui.
Exemplo
Suponhamos que voc quer descontar um ttulo de $ 25.000,00 , 2 meses antes do vencimento, de um banco
que utiliza uma taxa de juro composto de 3% a.m.Calcule o valor atual do ttulo .
Aplicando a frmula:
A - o que voc quer saber
N - 25.000,00
i - 3 % - 0,03
n-2
Logo : 25000.1/ (1+0,03)2 => 23.564,90
Equivalncia de Taxas
Em linguagem simples, so duas taxas ou mais taxas que, quando aplicadas, em determinado lapso de tempo
em determinada quantia tm como resultado o mesmo valor.
Complicado? T, ento digamos assim: voc tem uma aplicao que rende 1 % a.m. se voc aplicar durante 6
meses . E voc tem outra que rende 12 % a.a. se voc aplicar durante um ano. Qual mais vantajosa? tudo
a mesma coisa , ou seja, elas so equivalentes, ou no? Ou ser que melhor pagar antecipadamente uma
dvida ou aplicar o dinheiro e pag-la no vencimento previsto?
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Taxa Nominal
- falando financis ( existe esse idioma? Se no existe acabei de inventar ; se algum usar o termo lembre-se
que me deve copyright :)) quando o perodo de formao e o perodo de incorporao de juros ao Capital
no coincide com aquele a que a taxa est referenciada.
- falando portugus quando voc diz, por exemplo, que uma aplicao de 35% ao ano s que a
capitalizao mensal ou que a aplicao financeira de 0,85% ao ms s que a capitalizao diria, como
os FIFs ou FAQs, de capitalizao diria , dos bancos.
Taxa Efetiva
- falando financis quando o perodo de formao e o perodo de incorporao de juros ao Capital coincide
com aquele a que a taxa est referenciada.
- falando portugus quando voc diz, por exemplo, que uma aplicao de 1 % ao mensal e capitalizao
mensal, como a poupana.
Taxa Real
- a taxa efetiva corrigida pela taxa inflacionria do perodo. Voc vai ouvir esse termo adoidado. Pegando o
exemplo da poupana , quando o Governo diz que a poupana tem um rendimento real de 0,5% ao ms ,
significa que seu dinheiro foi corrigido primeiro pela inflao do perodo e sobre este montante foi aplicado
0,5%.
EQUIVALNCIA ENTRE DUAS TAXAS NO REGIME DE JUROS SIMPLES
Essa bico: s pegar a taxa e multiplic-la (ou divid-la) pelo perodo correspondente ao que deseja
descobrir.
Exemplo : voc tem uma taxa de 5% a.m. e quer saber quanto equivalente ao ano. Ora, um ano tem 12
meses ento s multiplicar 5% por 12 e voc tem 60% a.a.
O inverso tambm verdadeiro : voc tem uma taxa de 15% a.m. e quer saber quanto ao dia . s dividir
15% por 30 dias e voc tem 0,5% a.d.
Baba, no ?
EQUIVALNCIA ENTRE DUAS TAXAS NO REGIME DE JURO COMPOSTO Bom, essa um
pouco mais complicada, mas tambm no nenhum bicho-de-sete-cabeas. Portanto, sem xilique, que ainda
cedo. Se voc quer passar de uma unidade de tempo "menor" para uma "maior" , como de ms para ano,
voc eleva a taxa de juros pelo nmero de perodos correspondente. Se for o contrrio, como por exemplo de
ano para ms, voc eleva ao inverso do perodo . Complicado ? Que nada , isso matria de 2 grau mas para
os que no se lembram ou cochilaram na aula, abaixo uma tabelinha com as converses necessrias :
De a. m. para a.a. (1+im)12 -1
De a.d. para a.m. (1+id)30 -1
De a.d. para a.a. (1+id)360 -1
De a.a. para a.m. (1+ia)1/12 -1
De a.m. para a.d. (1+im)1/30 -1
De a.a para ad.> (1+ia)1/360 -1
Exemplo : voc tem uma taxa de 24% a.a. e

quer saber quanto equivalente ao ms.
Usando a frmula d aproximadamente
1,81% a.m.
Ainda descrente, seu herege ? Ento faa
uma prova de confirmao : use as duas
taxas sobre um valor simples como R$
1.000,00 e veja se o resultado no igual. (
Na verdade d uma pequena diferena
porque eu arredondei o decimal na hora de
calcular ;) )
EQUIVALNCIA ENTRE UMA APLICAO E UM DESCONTO NO REGIME DE JUROS

SIMPLES
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H ocasies em que ser necessrio verificar se uma taxa de juros aplicada a um capital e uma taxa de juros
aplicada para fins de desconto so equivalentes.
Isso fundamental para decidir se vale a pena pagar antes, aplicar , reinvestir , etc..
A frmula para determinar uma taxa equivalente :
Se voc tem a taxa de desconto e quer descobrir a taxa de juros correspondente:
i / 1- i.n
Se voc tem a taxa de juros para aplicao e quer descobrir a taxa de desconto correspondente:
i / 1+ i.n
Exemplo: Vamos pegar um capital de $ 60.000,00 investido a juros simples de 8% a.m. por 3 meses. Qual a
taxa de desconto simples equivalente ?
Usando a frmula : i / 1+ i.n = > 0,08 / 1,08*3 = >0,0645
Ou seja 6,45% a.m. de desconto equivalente a 8% a.m. para aplicao, em regime de juros simples, num
prazo de 3 meses.
Atividade
1) Calcular os juros de $ 8.700,00, durante 5 meses, taxa de 80% ao ano
2) Calcular o capital aplicado durante 4 meses, taxa de 60% ao ano, rendeu juros de $5.760,00
3) A que taxa esteve empregado o capital de $ 14.400,00 para produzir $ 2.400,00 de juros durante 2
meses e 15 dias?
4) Calcular o numero de dias em que esteve aplicado o capital de $ 17.280,00, taxa de 62,5% a ano,
para produzir $ 1.050,00 de juros.
5) Qual o montante resultante de uma aplicao de $ 29.800,00 taxa de 12% ao ms durante 6 meses?
6) Coloque uma certa quantia em um banco a 120% a.a. e retirei depois de 4 anos $928.000,00. Quanto
recebi de juros, sabendo que a aplicao foi feita base de juros simples?
7) Qual o montante de $1.000,00, no fim de 3 anos, com juros de 24% a.a. capitalizados
trimestralmente?
8) O capital de $ 1.500,00 foi emprestado por 1 ano e 8 meses com juros de 24% a.a. capitalizao
Mensalmente.Qual o montante?
__________________________________________________________________________________
COMUNICAO ESCRITA
CARTA COMERCIAL (modelo moderno)
A carta comercial na Qualidade Total
Uma empresa no moderna se continuar com sua "comunicao dirigida escrita" (CDE) nos moldes
antigos. As grandes empresas j possuem o "Manual de Redao", para que haja uniformidade na
comunicao
escrita.
Para Enas Barros, "no se pode insistir na velha tecla, segundo a qual a carta comercial mero veculo de
informao, simples atividade-meio, sem qualquer outra implicao no mundo dos negcios (...) Ela faz parte
integrante de todo um sistema de comunicao, com o seu emissor, com sua mensagem e com seu receptor.
Est, conseqentemente, sujeita a toda a engrenagem, a todos os dispositivos, a todos os requisitos
indispensveis comunicao para propagar, agrupar, propor negcios e criar imagem". A carta comercial
pode ser remetida pelo correio ou telefax.
Chappel e Read elencam alguns fatores de influncia da carta comercial:
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1. resposta imediata indica que a firma eficiente;

2. se a carta for bom definida, o destinatrio se dispor a pensar que est lidando com uma organizao
metdica;
3. se o leitor compreender o que est escrito, ele ser grato, fazendo seu pedido companhia do autor da carta
A carta comercial corre dois riscos:

1. como todo texto escrito, ele irrecorrvel, no d para harmonizar ou explicar como na comunicao oral,
pelo telefone, por exemplo;
2. o volume de correspondncia recebida nas empresas grande, a carta pode ser mal lida, mal interpretada e
motiva nova carta como resposta, ampliando a burocracia empresarial. Por isso, para os grandes negcios,
clientes especiais, prefere-se a conversa por telefone.
Se voc estiver com vontade de se aprofundar no assunto ou ter uma viso mais moderna da comunicao
escrita em sua empresa, recomendo a leitura do livro lanado em 1995 "Comunicao Dirigida e Escrita na
Empresa", de Cleuza G. Gimenes Cesca, pela Summus Editorial,
Reproduzo aqui um modelo tradicional de carta comercial com comentrios para cada item. Alguns deles
constam do livro "Comunicao Dirigida e Escrita na Empresa", de Cleuza G. Gimenes Cesca, Summus
Editorial:
MODELO NOVO
A carta ficaria assim:
TIMBRE
Rua X - Porto Alegre - caixa postal, 47 ......
Porto Alegre, 6 de novembro de 1995. (A)
Fernando de Barros & Cia. Ltda. (B)
Prezados senhores (C)
solicitao feita pelo escritrio de V.Sas., representado, em nossa cidade, pelo Sr. Marcelo Silveira,
informamos que seguiram, via area, dez caixas dos medicamentos pedidos.
Comunicamos que a duplicata no. 086013 foi encaminhada ao Departamento de Cobrana.(D)
Atenciosamente(E)
Tiago Almeida (F)

Diretor
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Estrutura da carta comercial

a) local e data
b) destinatrio
c) vocativo
d) contexto ou assunto
e) despedida
f) assinatura
Atividade
Elabore duas cartas comerciais, usando os seguintes dados:
1. Ferreira & Cia. Ltda. solicita a Irmos Pires Ltda. o envio, com a mxima urgncia, de mercadorias,
conforme relao anexa. Agradece atendimento.
2. Silveira & Cia. comunica a Francisco Camargo a inaugurao de uma nova agncia. Convida-o para a
inaugurao e coquetel. Agradece a presena.
COMO FAZER ATA
um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrncias , deliberaes, resolues e

decises de reunies ou assemblias.
Deve ser redigida de tal maneira que no seja possvel qualquer modificao posterior. Para evitar isso deve
ser escrita:
- sem pargrafos ou alneas (ocupando todo o espao da pgina);
- sem abreviaturas de palavras ou expresses;
- nmeros escritos por extenso;
- sem rasuras nem emendas;
- sem uso de corretivo
- com verbo no tempo pretrito perfeito do indicativo;
- com verbo de elocuo para registrar as diferentes opinies.
Se o relator cometer um erro, deve empregar a partcula retificativa digo, como neste exemplo: Aos vinte
dias do ms de maro, digo, de abril, de mil novecentos e noventa e seis...
Quando se constatar erro ou omisso depois de lavrada a ata, usa-se em tempo: Em tempo: Onde se l
maro, leia-se abril.
Modelo de ata
Data, horrio, local e objetivos
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Aos quatorze dias do ms de outubro de mil novecentos e noventa e seis, com incio s vinte horas, no salo
de festas da Escola Estadual Duque de Caxias, sita na Avenida Tocantins, nmero duzentos e doze, Porto
alegre, realizou-se uma reunio de todos os alunos da oitava srie da escola, com o objetivo de preparar as
festividades de concluso do primeiro grau.
O presidente, a secretria da reunio e as pessoas presentes
A reunio foi presidida pelo lder da oitava srie A, Jos Lus Lousada, tendo como secretria a lder da
oitava srie B, Andria Passos. Contou com a participao de oitenta e dois alunos, dos professores
conselheiros das trs turmas e da vice-diretora, Fabola Barreto.
Relato da reunio propriamente dita.
Inicialmente, Jos Lus Lousado solicitou vice-diretora que comunicasse as providncias administrativas e
o andamento legal referente ao trmino do primeiro grau. Foi esclarecido que os alunos de oitava srie
encerrariam o ano e fariam as recuperaes juntamente com os demais alunos da escola, e que a direo
pensava oferecer um coquetel no encerramento do ano letivo para alunos e professores da oitava srie,
ocasio em que os alunos receberiam o histrico escolar. A data para isso deveria ser escolhida nesta reunio.
Aps ouvir variadas sugestes e opinies, o presidente da reunio solicitou que fossem votados dois itens: a
escolha da data e se a entrega dos histricos escolares teria a presena dos pais, com homenagem a alguns
professores. Alguns alunos inscreveram-se para defender diferentes pontos de vista sobre a convenincia ou
no de se realizar uma reunio formal no encerramento do primeiro grau. Aps debatidas as idias
apresentadas, Jos Lus Lousado encaminhou a votao, que obteve o seguinte resultado: cerimnia formal
para entrega dos histricos escolares e posterior coquetel: cinqenta e sete votos favorveis e vinte e cinco
contra; entrega informal com coquetel; vinte e cinco votos favorveis e cinqenta e sete contra. Em seguida,
apreciadas as datas sugeridas, foi escolhido por unanimidade, o dia quinze dezembro para a realizao do
evento, com incio s vinte horas.
Enceramento
Nada mais havendo a tratar, foi lavrada a presente ata, que vai assinada por mim, Andria Passos, secretria,
pelo presidente da reunio, pela vice-diretora e pelos professores e alunos presentes.
Atividade:
Faa a ata de uma reunio a sua escolha
COMO FAZER CIRCULAR
Quando a empresa ou a repartio pblica precisam de passar uma informao a vrios destinatrios, elas
usam a circular. Seu texto informal e direto, dispensa-se as formalidades. reproduzida na quantidade
necessria, por meio de mimegrafo, xrox, telefax ou outro meio.
Veja como alguns estudiosos definem a circular:
Dileta Martins e Lcia Zilberknop, no livro Portugus Instrumental, definem a circular como "meio de
correspondncia pelo qual algum se diri-ge, ao mesmo tempo, a vrias reparties ou pessoas. , portanto,
correspondncia multidirecional...", esclarecem ainda que "na circular no consta destinatrio, pois ela no
unidirecional. O enderea-mento vai no envelope. Por outro lado, se um memorando, um ofcio ou uma carta
forem dirigidos multidirecionalmente, sero chamados de memorando-circular, ofcio-circular e cartacircular".
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Odacir Beltro, no livro "Correspondncia, Linguagem e Comunicao", informa que "circular toda
comunicao reproduzida em vias, cpias, ou exemplares de igual teor e expedidas, como documento,
mensagem endereada simultaneamente a diversos destinatrios, para transmitir avisos, ordens ou
instrues".
O pblico da circular pode ser "interno, misto e externo, este ltimo em pequena escala, principalmente
quando a circular transformada em mala direta". (Comunicao Dirigida Escrita na Empresa, Cleuza G.
Gimenes Cesca)
Modelo
Indstria Gimenes S.A.
Campinas - Jundia - Curitiba - Araatuba
Circular n 36/95
Prezados funcionrios
Convidamos a todos e seus familiares para nossa "Festa Junina", no dia 30 prximo, a partir das 17h na
Chcara So Jos.
O transporte at o local ser feito pelos nibus que servem a empresa, cujo horrio de sada ser
oportunamente divulgado.
Para os que preferirem conduo particular, encontra-se disposio, nesta gerncia, roteiro de percurso.
Compaream e participem das inmeras atraes.
Araatuba, 15 de junho de 1996.
Gerncia de Relaes Pblicas

Atividade
Faa uma circular informando que haver um treinamento na prxima segunda-feira.
COMO FAZER OFCIO
quase que exclusivamente utilizado no servio pblico, na comunicao entre chefias e com o pblico
externo. Na empresa privada s utilizado quando dirigido ao servio pblico. Seu contedo formal, sem
os exageros do passado, quando se utilizavam mais linhas para a introduo e para o fecho do que
propriamente para o contedo. Como, geralmente, dirigido a autoridade, necessrio observar o tratamento
que cada cargo exige.
O ofcio est para a empresa pblica como a carta comercial e o memorando esto para a empresa privada. ,
portanto, um instrumento de Relaes Pblicas, como a carta comercial.
Beltro afirma que as entidades civis, comerciais e religiosas no expedem ofcio. Parece-nos que ele est
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considerando a possibilidade dessas instituies terem que se dirigir ao servio pblico; pois, se isso
ocorrer, necessariamente tero que elaborar uma correspondncia chamada ofcio.
17
Para Enas de Barros, embora ofcio, em geral, seja quase sempre exclusivo da correspondncia emitida
pelos rgos pblicos estatais (ministrios, departamentos, servios, autarquias, prefeituras), muitas empresas
privadas se tm valido desse documento, principalmente em suas relaes com alqueles rgos,
subordinando-se, tambm, forma estabelecida oficialmente para tal espcie de correspondncia.
Para o prof. Raphael Pugliese, ofcio a correspondncia de carter oficial, equivalente carta. dirigido
por um funcionrio a outro, da mesma ou de outra categoria, bem como por uma repartio a uma pessoa ou
instituio particular, ou , ainda, por instituio particular ou pessoa a uma repartio pblica.
O Manual de Redao, da Presidncia da Repblica, recentemente elaborado, apresenta o ofcio com algumas
inovaes. Esse novo modelo para ser aplicado em todo o servio pblico federal brasileiro, poder todavia
servir de parmetro para a empresa privada. Segundo esse manual, as formas vocativas foram modificadas,
assim ficando:
Para os chefes de Poder usa-se Excelentssimo Senhor, seguido do respectivo cargo, por exemplo:
- Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica.
- Excelentssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional.
- Excelentssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal.
As demais autoridades sero tratadas pelo vocativo Senhor, seguido do respectivo cargo, como:
- Senhor Senador.
- Senhor Juiz.
- Senhor Ministro.
- Senhor Governador.
No envelope, o endereamento das comunicaes dirigidas s autoridades trata das por Vossa Excelncia ter
a seguinte forma:
- Excelentssimo Senhor
Fulano de Tal
Ministro da Justia
70.064 - Braslia/DF
Fulano de Tal
Senador Federal
70.160 - Braslia/DF
Fulano de Tal
Juiz de Direito da 10 Vara Civil
Rua X, n 14
01010 - So Paulo/SP
Outra alterao que eliminou parte do formalismo do ofcio foi a excluso do uso do tratamento DD. (
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dignssimo) e M.D. (mui dignssimo) s autoridades, curiosamente sob a alegao de que a dignidade
pressuposto para que se ocupe qualquer cargo pblico, sendo desnecessria sua repetida evocao.
Vossa Senhoria empregado para as demais autoridades e para particulares, sendo o vocativo adequado:
Senhor (cargo).
18
O endereamento a ser colocado no final do texto do ofcio ser assim:

Para chefes do poder e demais autoridades:
Excelentssimo Senhor
Fulano de Tal
Presidente do Congresso Nacional
Braslia/DF
Fulano de Tal
Secretrio Geral da Presidncia
Braslia/DF
Para aquelas autoridades cuja forma de tratamento empregada apenas Vossa Senhoria, elimina-se o
Ilustrssimo Senhor, ficando:
Ao Senhor
Fulano de Tal
Cargo
Guararapes/SP
Em vez de:
Ilmo. Sr.
Fulano de Tal
Cargo
So Paulo/SP
necessrio sempre observar as formas de tratamento que cada cargo requer, c como a forma vocativa.
Exemplos peculiares so as utilizadas para juzes, reitores, bispos. A empresa privada que procura formas de
tornar sempre mais gil sua correspondncia j adotou o sistema bloco-compacto para a esttica tambm do
ofcio, que comprovadamente reduz o tempo da sua elaborao.
So pblicos dessa comunicao dirigida escrita o interno, externo e misto para a empresa pblica. Para a
empresa privada, somente o pblico externo atingido com este tipo de comunicao.
Modelo
Indstria Gimenes S/A.
Campinas - Jundia - Curitiba - Videira - Presidente Prudente
Campinas, 17 de novembro de 1996.

Of. n 15/96
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Senhor Prefeito
Dentro da programao de comemorao do aniversrio de nossa empresa, estaremos inaugurando, no

prximo dia 7 de junho, s 17h, a Creche Criana Sadia, localizada na rua Emlio Rios, 245; reivindicao
antiga de nossos funcionrios, que agora concretizada.
Gostaramos de contar com a presena de V.Ex para descerrar a placa e falar aos participantes sobre a
importncia da criao de creches nas empresas, pois sabemos que essa , tambm, uma das prioridades de
seu governo.
Atenciosamente
Diretoria Geral
(assinatura)
Paulo Soares Martins Dias
Prefeito Municipal de Campinas
Atividade
Redija ofcio dirigido ao Prefeito de sua cidade, convidando-o para inaugurao das novas dependncias de
sua escola...
COMO FAZER REQUERIMENTO (com modelo)
um documento no qual o interessado, depois de se identificar e se qualificar, faz sua solicitao
autoridade competente. S usado ao se dirigir ao servio pblico.
Possui caractersticas prprias, como: aps o vocativo, deixam-se aproximadamente dez linhas ou espaos e
o corpo, espao destinado ao despacho da autoridade competente, finalizando com pedido de deferimento
solicitao, data, aps exposio." (Cleuza G. Gimenes Cesca, in Comunicaco Dirigida na Empresa.)
H tericos, como Teobaldo de Andrade, que defendem a dispensa do pedido de deferimento, argumentam
que ningum faz uma solicitao para pedir indeferimento: "Nestes termos, pede deferimento" ou "N. termos,
p. deferimento" ou "N.T./P.D./ ou "N.T./A.D."
O requerimento um instrumento do cidado, nele se faz a solicitao de um direito que a pessoa, grupo de
pessoas ou empresa considera t-lo. No h necessidade de ser datilografado, pode ser manuscrito.
O famoso abaixo-assinado, muito usado pelo povo e por organismos populares, um requerimento de
carter coletivo. Como nele vo muitas assinaturas, o espaamento entre as partes do requerimento pode ser
menor. Mas, cuidado! No assine nada em branco, exija que o texto do abaixo assinado esteja expresso na
folha em que voc for colocar sua assinatura.
Antigamente ele era feito em papel almao (com ou sem pauta), sua redao era uma iniciativa do requerente,
por isso o cidado semiletrado pagava uma taxa a um escritrio para redigi-lo. Hoje, com o programa de
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desburocratizao, as reparties fornecem modelos e at formulrios a serem preenchidos.
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Modelo 1:
Exmo. Sr. Secretrio de Esportes da Prefeitura Municipal de Campinas.
(10 espaos)
Indstria ABC, localizada na rua Accia n 500, Bairro So Joo, nesta cidade, inscrita no C.G.C.
48.784.943/0001-08 e Inscrio Estadual n 244.152.262, vem requerer a V.Exa. a cesso do Centro
Esportivo do Jardim Santo Antnio para a realizao do 1 Campeonato Esportivo Interno de seus
funcionrios, nos dias 16 e 17 de maro prximo, das 8 s 18 horas, em virtude de no possuir espao fsico
adequado.
(3 espaos)
Nestes termos,
pede deferimento.*
(3 espaos)
Campinas, 13 de fevereiro de 2000.
(3 espaos)
Assinatura
* "Nestes termos, pede deferimento" pode ser eliminado.
Modelo 2
Exmo. Sr. Prefeito Municipal de Araatuba
(10 espaos)
Ns, abaixo-assinados, moradores do Conjunto Habitacional Hilda Mandarino, vimos requerer de V.Exa. o
asfaltamento das ruas do conjunto habitacional com urgncia, pois em dias secos a poeira invade as casas,
prejudicando a sade das pessoas, e em dias chuvosos, suas vias pblicas ficam intransitveis, at para os
nibus da TUA.
(2 espaos)
Nestes termos,
pedimos deferimento.*
Araatuba, 7 de maro de 2000
(2 espaos)
Assinatura:
Endereo:
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Assinatura:
Endereo:
(sucessivamente)
* "Nestes termos, pedimos deferimento" pode ser eliminado.
Atividade
Faa um requerimento dirigido ao prefeito de sua cidade solicitando reviso em seu carn de IPTU, pois voc
no concorda com os critrios estabelecidos.
MEMORANDO
O memorando uma comunicao escri-ta de consumo interno, somente para funcion-rios e operrios. No
to formal quanto a carta comercial ou ofcio, por isso dispensa tratamen-tos de "prezado senhor" e fechos
como "atencio-samente", mas tambm no pode ser to infor-mal a ponto de ser mandados por eles abraos e
beijos. " um modo de comunicar polticas, deci-ses e instrues. Na atualidade, quando h uma rede de
lojas ou reparties pblicas, o memo-rando passado como fac-smile (fax). Difere da carta comercial e do
ofcio por ter circulao limitada ao mbito da empresa, enquanto que a carta e o ofcio destinam a interesses
externos, a clientes, consulentes, repre-sentantes, fornecedores, autoridades.
Observaes:
a) Tratar um s assunto em cada memorando.
b) A empresa ou repartio poder ter um impresso prprio para memorando, com diagramao adequada,
logotipo.
TELEGRAMA
O "Manual de Redao" da Presidncia da Repblica, que um norteador da correspondncia oficial no
Brasil, publicado na poca de Itamar Franco, define como telegrama toda comunicao oficial expedida por
meio de telegrafia, telex. As agncias dos Correios possuem impressos prprios para telegrama.
Acredito que o telegrama seja um instrumento de comunicao em extino diante da democratizao da
telefonia, pois o telgrafo e o telex esto ficando obsoletos. Atualmente os Correios atendem seus clientes de
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telegramas por telefone; e ainda mais, programam a emisso dos telegramas a seus clientes.
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Exemplo: aniversrio de um amigo ou parente na prxima sexta-feira. mais chique e cmodo passar um
telegrama. Pega-se o telefone, liga-se hoje (tera-feira) agncia central dos Correios, dita-se o texto e pedese ao funcionrio que a entrega deve ser feita na sexta-feira de manh. Assim, no se corre o risco de
esquecer a data do aniversrio da pessoa querida.
Se o cliente quiser, recebe em casa a cpia do telegrama remetido (ou a ser remetido). A nica coisa amarga
deste procedimento receber o custo do telegrama na conta mensal do telefone.
No to simples redigir um telegrama, porque sua linguagem possui caractersticas prprias. A omisso das
palavras desnecessrias (adjuntos adnominais e adverbiais) no tem apenas a finalidade de reduzir seu custo,
tambm uma questo de competncia.
Jos Roberto Whitaker Penteado, em seu livro "Relaes Pblicas nas Empresas Moder-nas", afirma que o
telegrama um veculo emocional, sempre provoca um choque em quem o recebe.
Odacir Beltro sugere abreviaes e neologismos na linguagem telegrfica, como: ATEH (para at),
IMPAGO (no pago), VOSSENHORIA (para Vossa Senhoria) AVBRASIL (para Av. Brasil), GAMALIMA
(para Gama Lima), LAN (para l), SDS (para sauda-es).
Alm disso recomenda usar COMPRARA e no HAVIA COMPRADO; fazer uso de endereo telegrfico
(em caso de empresa), suprimir ou reduzir expresses de cortesias, evitar rasuras, no dividir palavras em fim
de linha, escrever em letras maisculas, deixando dois espaos entre cada palavra, suprimir hfen
(ESCREVANOS no lugar de ESCREVA-NOS), dispensar acentos grficos, omitir palavras desnecessrias,
colocar nmeros em algarismos arbicos (15000 ou QUINZE MIL), escrever datas de forma contnua
(120396).
"Existem, tambm, outras formas convencionais em pontuao, tais como: VG - vrgu-la; PT - ponto final;
PTVG - ponto e vrgula; BIPT - dois pontos; INT - interrogao; EXC - exclamao; ABRASPAS - abrir
aspas; FECHASPAS - fechar aspas". (Comunicao Dirigida Escrita na Empresa, Cleuza G. Gimenes Cesca,
Summus Editorial)
_______________________________________________________________________________________
COMUNICAO ORAL
Funes da linguagem, elementos da comunicao:
Emissor - emite, codifica a mensagem
Receptor - recebe, decodifica a mensagem
Mensagem - contedo transmitido pelo emissor
Cdigo - conjunto de signos usado na transmisso e recepo da mensagem
Referente - contexto relacionado a emissor e receptor
Canal - meio pelo qual circula a mensagem
Funes da linguagem:
Funo emotiva (ou expressiva)
centralizada no emissor, revelando sua opinio, sua emoo. Nela prevalece a 1 pessoa do singular,
interjeies e exclamaes. a linguagem das biografias, memrias, poesias lricas e cartas de amor.
Funo referencial (ou denotativa)
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Centralizada no referente, quando o emissor procura oferecer informaes da realidade. Objetiva, direta,
denotativa, prevalecendo a 3 pessoa do singular. Linguagem usada nas notcias de jornal e livros cientficos.
Funo apelativa (ou conativa)
Centraliza-se no receptor; o emissor procura influenciar o comportamento do receptor. Como o emissor se
dirige ao receptor, comum o uso de tu e voc, ou o nome da pessoa, alm dos vocativos e imperativo. usada
nos discursos, sermes e propagandas que se dirigem diretamente ao consumidor.
Funo ftica
Centralizada no canal, tendo como objetivo prolongar ou no o contato com o receptor, ou testar a eficincia
do canal. linguagem das falas telefnicas, saudaes e similares.
Funo potica
Centralizada na mensagem, revelando recursos imaginativos criados pelo emissor. Afetiva, sugestiva,
conotativa, ela metafrica. Valorizam-se as palavras,suas combinaes. a linguagem figurada apresentada
em obras literrias, letras de msica, em algumas propagandas etc.
Funo metalingstica
centralizada no cdigo, usando a linguagem para falar dela mesma.
a poesia que fala da poesia, da sua funo e do poeta, um texto que comenta outro texto.
principalmente os dicionrios so repositrios de metalinguagem.
Os elementos da comunicao
Repertrio
Rede de referncias; valores;cultura;conhecimento: histrico, geogrfico, cientfico e profissional ; referentes
emocionais e lgicos presentes em cada indivduo.
Rudo
Tudo aquilo que afeta, em graus diversos, a transmisso da mensagem. o rudo pode ser de ordem sonora ou
visual. O rudo pode ser proveniente: do canal, do emissor, do receptor, da mensagem ou do cdigo.
Redundncia
Para combater o rudo utiliza-se o mecanismo da redundncia. consiste na reiterao
de determinadas frases, explicaes ou esclarecimentos adicionais. A redundncia no se confunde com
repetio. ela necessria clareza, compreenso e assimilao da mensagem.
Comunicao
Consideraes gerais
Paracomunicao ou paralinguagem
a mensagem inconsciente que passada com a mensagem consciente (manifestaes
somticas involuntrias)
Comunicao transcultural
Cada cultura possui seus cdigos de comunicao.
a transcodificao da mensagem dificultada pela diferena de cdigos culturais.
ex:
no oriente luto = cor branca
no ocidente luto = cor preta
Meta comunicao
a comunicao sobre a prpria comunicao.
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O emissor informa ao receptor como que ele deseja que a mensagem seja interpretada.
ex: Maneira de intervir no dilogo:no me leve a mal, mas o que eu quero lhe dizer ....
mensagem
canal
i mensagem visuais: imagens ( mensagens icnicas desenhos, fotografias )

smbolos (mensagens simblicas
a escrita ortogrfica)
ii mensagens sonoras : msicas, sons diversos ( buzinas, apitos, gritos...)
iii- mensagens tcteis: presses, temperatura (quente/frio), choques, trepidaes...
iv- mensagens olfativas : essncias aromticas, perfumes e odores em geral...
v mensagens gustativas : sabores ( salgado, doce, apimentado )
mensagem
codificao
a mensagem.
decodificao
recodificao
ou numa
ocorre quando o emissor lana mo do cdigo para elaborar

ocorre quando o receptor recebe e interpreta a mensagem
ocorre quando a mensagem recebe uma nova forma, na mesma substncia
substncia diferente
ex: comunicao via modem, telefone ou fax (mesma substncia)

transformao de um texto em foto (substncia diferentes)
transformao de um romance em filme (substncia diferentes)
Fases do processo de comunicao
pulsao vital
decodificao e interpretao
interao
incorporao
seleo e codificao
reao
fases do processo de comunicao
pulsao vital
dinmica interna das pessoas pensamentos, sentimentos, novas sensaes, percepo,
desejos e necessidades (fsicas, emocionais, racionais e comerciais).
interao
para manter o equilbrio dinmico, o indivduo tem de se adaptar ao meio fsico-social;
acomodando-se a ele ou modificando-o
seleo e codificao
o emissor escolhe elementos do prprio repertrio (experincias, sentimentos
e valores que deseja compartilhar) e processa a codificao valendo-se
de um cdigo verbal ou no verbal.
Atividade 1
Faa uma entrevista em dupla, observando o contexto, a ao e os resultados.
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a) Criatividade:
1) Conte uma situao, no ltimo trabalho, que usou uma idia sua para resolver um problema.
b) Iniciativa
1) O que voc tem feito para se manter no mercado de trabalho?
c) Flexibilidade
1) Como voc reagiu quando props uma idia para resolver um problema e esta no foi aceita?
d) Desenvolvimento de terceiros
1) Quando voc adquiriu um novo conhecimento ou uma nova informao, qual sua atitude?
e) Foco no resultado
1) Que metas voc tinha no ltimo trabalho e como fazia para atingi-las?
f) Comunicao
1) Conte uma situao que voc passou e cujo desfecho dependeu da sua opinio?
g) Cooperao
1) Voc participa ou j participou de grupos de voluntrios?
h) Habilidade de relacionamento interpessoal
1) Conte uma situao em que voc tinha que lidar com pessoas que no tinha afinidade (no gostava) mas
conseguiu lidar com a situao.
Atividade 2
Se expresse com mmica as palavras que o professor ir passar. Em dupla
_____________________________________________________________________________________
BUROCRACIA
Devido ao elevado grau de complexidade atingido pelas sociedades, elevou-se tambm a quantidade de
informaes e atividades necessrias para a direo ou mesmo manuteno de uma organizao, seja ela uma
escola, uma empresa ou um rgo pblico qualquer. Foi preciso ento criar um arranjo que pudesse processar
e armazenar aquelas informaes e que, distribuindo tarefas e funes entre diversas pessoas, ordenasse o seu
funcionamento interno. Se antes o patro conhecia todos os seus empregados e clientes, o crescimento de sua
empresa impe a ele obstculos que incapaz de superar sozinho. No mais possvel para ele controlar o
horrio de entrada e sada dos funcionrios ao mesmo tempo em que procura o melhor fornecedor de matriaprima e desenvolve a nova campanha de publicidade para seu produto.
Para dar conta dessas novas questes, formada uma equipe de apoio que, trabalhando em conjunto, ter
condies de administr-las, criando os recursos que a liderana precisa para decidir os rumos da instituio.
Em outras palavras, estabelece-se um aparelho coordenador de atividades e informaes a servio dos
detentores do poder naquela organizao. A este aparelho damos o nome de burocracia, que nada mais que
um instrumento para controlar e ordenar uma grande quantidade de dados em prol de uma finalidade
qualquer previamente definida.
Todas as grandes organizaes apresentam formas de burocracia: os bancos, as grandes empresas e,
principalmente, o Estado. As burocracias podem seguir diferentes modelos e realizar diferentes funes, mas
sempre aparecero onde for grande o volume de informaes que precisam ser consideradas e onde houver
necessidade de coordenar mltiplas atividades.
Certamente, a burocracia uma das formas mais elaboradas de organizao humana. A princpio pode ser
entendida como um sistema, no qual encontramos partes ou sesses interligadas, cada uma com uma funo
especfica relacionada ao conjunto. Mas diferente de um sistema qualquer, esta organizao fundamenta sua
ordem interna de acordo com critrios tcnicos, privilegiando a eficincia e a qualidade: o modelo de
administrao da sociedade moderna, adotado praticamente em toda sorte de organizao, tanto pblicas
quanto particulares. Outra de suas principais caractersticas a utilizao de padres universais para todas as
suas aes, internas ou externas. A admisso de novos membros, a promoo de outros mais antigos, o
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tratamento com a populao sua volta, todos estes processos obedecem a um conjunto de regras definidas
segundo mtodos racionais de avaliao e, portanto, invariveis de uma pessoas para a outra. No interessa a
origem ou a influncia do candidato, funcionrio ou cliente: o tratamento dispensado a eles obedecer
critrios homogneos.
A existncia dessas regras tambm apontada como um dos principais problemas das organizaes
burocrticas. Como muitas pessoas desconhecem as normas de seu funcionamento, acabam no conseguindo
ser satisfatoriamente atendidos pelos burocratas e criam muitas vezes dificuldades para ambos os lados.
Desta situao podemos concluir que h um certo poder nas mos dos burocratas, uma vez que eles, ao
estarem familiarizados com aqueles procedimentos, podem facilitar ou dificultar o atendimento a pessoas
estranhas a eles de acordo com sua prpria vontade.
Desta forma, a exigncia da avaliao por critrios homogneos tambm necessria no interior da prpria
burocracia para manter a uniformidade e a qualidade de seus servios. Para a admisso de novos membros,
esses critrios so na maioria das vezes fundamentados em conhecimentos anteriores (educao formal e
experincia) para sua manuteno e promoo em eficincia e produtividade. Estas avaliaes internas so
imprescindveis para evitar que ocorram favorecimentos ou atrasos dentro da organizao, sendo algumas
vezes estudados sob uma forma de controle sobre seus membros
Atividade
Explique como implantar um sistema burocrtico para as empresas abaixo:
a) escola
b) Industria de sapatos
c) Empresa de vigilncia
d) Supermercado
e) Fbrica de xampu
____________________________________________________________________________________
TRABALHO
Direitos do empregado registrado na resciso contratual
Frias, FGTS, aviso prvio... - O empregado cujo contrato de trabalho registrado em carteira tem de
receber seu salrio at o quinto dia til subsequente ao ms trabalhado. O empregador tem de recolher o
FGTS na conta vinculada do funcionrio, num percentual equivalente a 8% do salrio integral.
Caso o trabalhador faa hora extra tem direito a receber 50% a mais do valor da hora normal, e se trabalha
em horrio noturno (das 22h s 5h) faz jus ao adicional de pelo menos 20% a mais sobre o vencimento.
O direito a frias assegurado aps completar 12 meses de trabalho, e deve ser pago nos 12 meses
subsequentes aquisio, sob pena de pagamento em dobro se no for acertada nesse perodo. A
remunerao
referente
s
frias
tem
de
ser
paga
com
1/3
de
acrscimo.
Em caso de demisso, o empregador tem de conceder aviso prvio ou pagar a indenizao correspondente em
dinheiro. obrigado tambm a entregar as guias do FGTS, devendo ainda pagar mais 40% sobre o valor dos
depsitos j corrigidos monetariamente.
As frias vencidas e proporcionais tm de ser pagas com 1/3 de acrscimo, assim como o 13 salrio, vencido
e proporcional. Caso a demiso no seja motivada por um causa justificvel, o empregado demitido tem de
receber as guias do seguro-desemprego junto a uma das reparties do Ministrio do Trabalho.
O funcionrio demitido ter de receber as verbas rescisrias em prazo determinado pela legislao. O
empregador deve efetuar o pagamento at o 1 dia til imediato ao trmino do contrato de trabalho. Nos
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casos em que no h aviso prvio, indenizao do mesmo ou dispensa do seu cumprimento, o pagamento
tem de ser liberado ao empregado at o 10 dia til, contado a partir da data de demisso.
Empregador Rural
a pessoa fsica ou jurdica, proprietrio ou no, que explore atividade agro-econmica, em carter
permanente ou temporrio, diretamente ou atravs de prepostos e com auxlio de empregados.
Empregador Domstico
pessoa ou famlia que admite empregado domstico para prestar servios de natureza contnua e de
finalidade no lucrativa no mbito residencial desta.
Empregado
Art. 3. da CLT: toda pessoa fsica que prestar servios de natureza no eventual a empregador, sob a
dependncia deste e mediante salrio.
- trabalho prestado por pessoa fsica;
- realiza servios no eventuais;
- subordinado;
- percebe salrio.
Trabalhador avulso intermediao do sindicato do trabalhador ou de rgo gestor de mo-de-obra na
colocao do trabalhador, curta durao dos servios prestados a um beneficiado, remunerao paga
basicamente em forma de rateio.
Trabalhador voluntrio aquele que presta servios sem remunerao entidade pblica ou entidade
privada sem fins lucrativos, mediante termo de adeso, que no gera vnculo empregatcio.
Estagirio estudante de nvel mdio ou superior que realiza atividades em empresa pblica ou privada
visando aquisio de experincia profissional, recebendo uma bolsa de estudos como contrapartida pelo
esforo dispendido
Atividade
1) Defina as figuras que o professor ir mostrar no retroprojetor
2) Escolha uma das situaes apresentadas no slide e d uma sugesto para resolv-lo
ESTOQUES
SOLICITAO DE COTAO
DATA
FORNECEDOR
CDIGO
PREO
PRAZO
PAGTO.
PRAZO
ENTREGA
FRETE/
SEGURO
OBSERV.
preciso conhecer a valorizao dos estoques, que em Portugus ns chamamos de PEPS, UEPS e MPM.
O PEPS significa primeiro que entra o primeiro que sai, UEPS o ltimo que entra o primeiro
que sai e MPM a mdia ponderada mvel. Cada uma dessas tcnicas provoca distores nos resultados
da empresa devido forma como valoriza os estoques e conseqentemente o custo das mercadorias vendidas.
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Vale ressaltar que no Brasil a legislao do imposto de renda permite apenas o PEPS e a MPM para fins de
contabilidade de custos.
No mtodo PEPS, ns usamos o custo do lote mais antigo quando da venda da mercadoria at que se
esgotem as quantidades desse estoque, da partimos para o segundo lote mais antigo e assim
sucessivamente...Existem vrias desvantagens nessa metodologia, uma delas que teremos que controlar
vrios lotes para sabermos sempre o custo do mais antigo, na prtica, muitas vezes, pode ser invivel e ou de
pouca praticidade!
A outra desvantagem do PEPS que a tendncia de que sempre as primeiras compras possuam um
custo mais baixo e com o decorrer do tempo o valor das compras aumentem em valor devido
inflao.Nesse caso o PEPS provocar um estoque com valor mais alto, um custo mais baixo e um lucro
maior, fazendo com que a empresa pague mais impostos e mais dividendos. J o UEPS funciona de forma
muito parecida com o PEPS, apenas que utilizamos o preo do ltimo lote comprado para custearmos as
vendas.
O UEPS possui ainda uma outra desvantagem em relao ao PEPS, pois mesmo que no se acabe de
usar todo um lote, abandona-se este e comea-se a usar o ltimo mais recente.
Com isso teremos que controlar diversos lotes com saldos no qual usamos parcialmente os custos...
Imaginem uma empresa com uma quantidade grande de compras! Fica impraticvel! Tanto o PEPS como o
UEPS, so tcnicas vlidas e que esto a e podem ser usadas para calcularmos nossos estoques!
O UEPS provoca um efeito contbil inverso ao do PEPS, o custo normalmente ser maior,
conseqentemente os estoques e o lucro sero menores. Por esse motivo que no Brasil proibido pela
legislao do imposto de renda. Em todo o mundo a tcnica mais usada o da MPM (Mdia Ponderada
Mvel). Essa tcnica muito fcil de ser usada, pois custo mdio ser sempre a diviso do saldo financeiro
pelo saldo fsico.
A MPM a tcnica recomendada para a elaborao dos clculos de custos pela contabilidade, porm
no a tcnica recomendada para se usar na formao dos preos de vendas.
Atividade
Faa os lanamentos da folha adicional
_______________________________________________________________________________________
TRIBUTOS
Tributao: s pode ser desenvolvida pelo Estado, representada pelas pessoas polticas (Unio, Est.
Municpio. E DF).
Tributo: uma obrigao ex lege em moeda, que no se constitui sano por ato ilcito e tem como sujeito
ativo, normalmente uma pessoa poltica e, por sujeito passivo, qualquer pessoa apontada na lei da entidade
tributante.
Parafiscalidade quando terceira pessoa, diversa da que criou o tributo, venha arrecad-lo,
desde que tenha obtido autorizao legal para isso. a delegao de capacidade tributria ativa que a pessoa
poltica, por meio de lei, faz a terceira pessoa, a qual, por vontade desta mesma lei, passa a dispor do produto
arrecadado. Ex.: INSS. A parafiscalidade pode favorecer pessoas jurdicas de direito pblico e de direito
privado perseguidoras de finalidades pblicas (ex.: SESI, SESC, SENAC, Sindicados) - so chamadas de
entes paraestatais
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Taxas: o tipo de tributo que tem por hiptese de incidncia uma atuao estatal diretamente referida ao
contribuinte. art. 145, II.
A atuao estatal pode consistir em um: servio pblico = taxa de servio ou um ato de polcia = taxa de
polcia. O servio pblico e ato de polcia podem ser gratuitos mas, se forem cobrados deve ser por taxa.
taxa de servio: tem por HI um servio pblico especfico e divisvel.
Servio pblico a prestao de utilidade material usufruvel individualmente sob regime de direito pblico.
Temos duas modalidades:
I) gerais (alcanam a comunidade como um todo, no se refere diretamente a ningum, a ttulo universal, uti
universi ex. iluminao pblica, segurana pblica, servio diplomtico, bombeiro etc.) e os II) especficos
(alcanam pessoas individualmente consideradas, refere-se diretamente a algum, uti singuli, dotados de
divisibilidade, ex. iluminao domiciliar, gua potvel, telefone etc).
DAM: Documento de Arrecadao Municipal.

DAE: Documento de Arrecadao Estadual.
DARF: Documento de Arrecadao da Receita federal. Para tributos federais.
Atividade
Painel em 2 grupos:
O primeiro grupo dever montar um boneco, usando folhas de jornal, mas trabalhando em equipe. Para isso,
dever trabalhar em um canto da sala onde no possam ser visualizados pelas pessoas que no participam dos
grupos.
O segundo grupo dever montar o mesmo boneco. Cada pessoa do grupo dever confeccionar uma parte do
boneco, onde no podero dizer para ningum que parte a sua e nem mostrar (para que isto ocorra
recomendado que sentem longe um dos outros). O Boneco deve ser confeccionado na seguinte ordem:
1 pessoa: cabea.
2 pessoa: orelha direita.
3 pessoa: orelha esquerda.
4 pessoa: pescoo.
5 pessoa: corpo (tronco).
6 pessoa: brao direito.
7 pessoa: brao esquerdo.
8 pessoa: mo direita.
9 pessoa: mo esquerda.
10 pessoa: perna direita.
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11 pessoa: perna esquerda.
12 pessoa: p direito.
13 pessoa: p esquerdo.
_______________________________________________________________________________________
OSM
1. Objetivos: Alvo ou situao que se pretende atingir. O que se quer alcanar. Onde se deseja chegar.
2. Metas: Detalhamento dos objetivos. Partes do objetivo. Amplitude mais limitada que se pretende
alcanar.
3. Ao: Atuao concreta sobre a realidade que se quer transformar.
Aes bsicas (Operacionais)
Aes Estratgicas
4. Diretrizes: Orientaes gerais para o desenvolvimento das aes. Caminhos a serem percorridos: Como fazer, -Como agir ou atuar.
5. Estratgia: Conjunto coerente e articulado de aes e iniciativas para a realizao dos objetivos.
Desenvolvimento de conceitos, idias e uso de condies favorveis para o alcance de objetivos.
Aplicaes de meios disponveis. A estratgia pode ser global ou setorial, ambas mantendo coerncia
e convergncia frente aos objetivos propostos.
6. Indicadores: Informaes quantitativas e qualitativas que possibilitam a avaliao das metas e do
desempenho estabelecidos.
7. Instrumentos: Meios utilizados para alcanar e viabilizar os objetivos. Estes so de vrias naturezas,
como: institucionais, fiscais, financeiros organizacionais, etc...
8. Polticas: Conjunto de aes, definido a partir do estabelecimento de critrios, princpios, parmetros
e condicionantes, que expressa orientao bsica para o universo da sociedade, objeto de
planejamento, norteando as aes dos diferentes atores envolvidos no processo.
Atividade
1) escolha uma das situaes do slide e encontre uma soluo criativa
_____________________________________________________________________________________
MARKETING
O que marketing?
A definio de dicionrio para marketing : "a oferta de mercadorias ou servios de modo a atender s
necessidades dos consumidores". Em outras palavras, marketing compreende descobrir os desejos do cliente,
fazendo
com
que
os
produtos
de
uma
empresa
atendam
a
essas
exigncias.
O marketing bem-sucedido significa ter o produto certo disponvel no lugar e no momento certos e
assegurando que o cliente tenha conscincia disso.
O que um objetivo de marketing?
Os objetivos so o que queremos alcanar; as estratgias so a maneira como chegaremos l. Um objetivo de
marketing preocupa-se com o equilbrio entre os produtos e seus mercados: ele se relaciona a quais produtos
queremos vender em quais mercados. Os objetivos de marketing devem ser definveis e quantificveis de
modo que haja um objetivo a ser alcanado.
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O que uma estratgia de marketing?
As estratgias de marketing so os meios pelos quais os objetivos de marketing sero alcanados. As
estratgias so os mtodos em geral escolhidos para atingir determinados objetivos e designam os meios para
que se alcancem esses objetivos dentro de uma escala de tempo definida.
O que planejamento de marketing?
A expresso "planejamento de marketing" usada para definir os mtodos de aplicao dos recursos de
marketing para alcanar os objetivos. usado para segmentar mercados, identificar a posio no mercado,
prever a dimenso do mercado e planejar uma participao vivel no mercado dentro de cada um de seus
segmentos. O planejamento de marketing ir: fazer melhor uso dos recursos da empresa para identificar
oportunidades de marketing; encorajar o esprito de equipe e identidade da empresa; ajudar a empresa a
prosseguir na realizao de suas metas.
Planos de Ao
Uma vez escolhidas as estratgias e tticas gerais para alcanar seus objetivos de marketing, preciso
converter essas estratgias em programas ou planos de ao que iro capacit-lo a dar instrues claras a seu
pessoal.
Cada plano de ao deve incluir:
Posio atual: onde voc se encontra no momento;
Objetivos: o que fazer, onde voc precisa chegar;
Ao: o que voc precisa fazer para chegar l;
Pessoa responsvel: quem ir fazer o qu;
Data de incio;
Data de concluso; custo orado.
Canais de Marketing
Os canais de marketing so os meios pelos quais a empresa faz contato com os clientes potenciais.
Telemarketing
O telemarketing compreende as vendas e o marketing por telefone em vez de pelo contato fsico direto. Ele
mais eficaz quando complementa a atividade de campo do pessoal de vendas em vez de distribu-la
completamente.
As principais vantagens do telemarketing so:
mais
eficaz
em
matria
de
custo
que
a
atividade
de
venda
direta;
libera tempo do pessoal de vendas ao reduzir a atividade rotineira de ligaes;
aumenta a freqncia de contato com o cliente;
permite reavivar contas adormecidas.
Como controlar o excesso de informaes
O excesso de informaes atualmente uma epidemia nos locais de trabalho.
As pessoas esto empenhadas em assimilar e processar imensas quantidades de informaes com que
precisam
lidar
em
suas
atividades.
Enquanto algumas empresas fazem esforos para reduzir o volume de informaes apresentadas e
armazenadas em papel, a quantidade de comunicaes eletrnicas aumenta.
Alimente o hbito de informaes positivas
Identifique o que mais importante. Algumas informaes so reconhecidas imediatamente como inteis.
Mas nem sempre simples separar com certeza o essencial do acessrio. Voc ter mais oportunidade de
faz-lo se souber com clareza quais so os objetivos e responsabilidades bsicas de seu trabalho e ser mais
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capaz de usar essa clareza como um tipo de lista de verificao mental para analisar tudo o que lhe
aparecer pela frente.
No d para ter certeza de tudo o tempo todo, mas resista a tentao de lidar com essa incerteza com uma
estratgia
do
tipo:
"na
dvida,
considere
importante".
Lembre-se de que a perfeio nas informaes - ter sempre a informao certa disponvel no momento certo no possvel. Enquanto a disponibilidade de boas informaes importante para o fluxo eficaz de seu
trabalho, mais informaes no sero uma garantia de melhor desempenho. preciso discriminar o que
urgente do que importante. Os itens que requerem uma resposta rpida podem assumir maior importncia
que foi deixada de lado por vrios dias no se torna mais importante porque seu prazo est se aproximando.
Ela simplesmente se torna mais urgente.
Desenvolva sua capacidade de lidar com as informaes
Leia com mais eficincia. Melhore sua concentrao. A capacidade de se concentrar fundamental para o
sucesso da administrao de uma carga pesada de informaes, mas para muitas pessoas esse um eterno
ponto fraco.Entre as estratgias que voc pode adotar para manter e melhorar a concentrao destacam-se:
- Programar momentos adequados para as atividades que requeiram um alto nvel de concentrao.
- Reconhecer que h determinados momentos do dia em que seu nvel de concentrao maior.
- Assegurar que seu ambiente seja favorvel concentrao. Ele deve ser o mximo possvel isento de
distraes e interrupes.
- Fazer intervalos curtos e freqntes para evitar a fadiga. No se deixe distrair por outra atividade durante os
intervalos e seja rgido quanto ao seu horrio e durao.
- Estabelea metas definidas para si mesmo em cada sesso de trabalho.
Comunique-se bem por e-mail
O e-mail uma das aplicaes mais simples de usar no computador. imediato, informal e fcil de arquivar
ou descartar. Aproveite a independncia de tempo do e-mail. S porque se trata de um meio de comunicao
instantneo no quer dizer que voc tenha de lidar com ele imediatamente. No divulgue seu endereo de email desnecessariamente. Isso ir atrair a correspondncia intil. Crie pastas convenientemente indexadas
para armazenar todas as mensagens recebidas que deseje arquivar, de modo que possa encontr-las com
facilidade
depois.
Relate sobre os persistentes emissrios de mensagens inteis ao seu provedor de servio, ou use um filtro de
mensagens disponvel em alguns softwares.
HUMOR
Voc vai a uma festa e v uma garota atraente do outro lado da sala. Voc chega pra ela e diz: "Oi, sou muito
bom de cama. Est interessada?"
Isso Marketing Direto.
Voc vai a uma festa e v uma garota atraente do outro lado da sala. Voc d um toque em seu amigo. Ele
chega pra ela e diz: "Oi, meu amigo ali muito bom de cama. Est interessada?"
Isso Propaganda.
Voc vai a uma festa e v uma garota atraente do outro lado da sala. De alguma maneira voc descobre o
telefone dela. Voc telefona, bate um papinho e diz: "Oi, sou muito bom de cama. Est interessada?"
Isso Telemarketing.
Voc vai a uma festa e v uma garota atraente do outro lado da sala. Voc chega perto dela com a melhor
roupa, usa o melhor perfume, d o melhor sorriso e comea a conversar. super educado, anda com charme,
abre a porta para ela.
Depois olha para ela e diz: "Sou muito bom de cama tambm. Est interessada?"
Isso Campanha de Marketing.
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Voc vai a uma festa e v uma garota atraente do outro lado da sala. Voc a reconhece, vai at ela, refresca a
memria e a faz rir. Ento diz:"Continuo bom de cama. Est interessada?"
Isso Manuteno de Clientes.
Voc vai a uma festa e v uma garota atraente do outro lado da sala. ELA VEM AT VOC e diz: Oi, ouvi
dizer que voc muito bom de cama. Est interessado?"
Isso, meu caro(a), o poder da MARCA
1) Para que serve a pesquisa de mercado?
2) Qual a importncia do Banco de Dados de Marketing . Exemplifique.
3) Elaborar, de maneira simplificada, um Planejamento de Marketing.
4) Desenvolver um MIX de marketing para um Sex Shop.
5) O que vem a ser os 4Ps do marketing? Explique quais so e d uma breve definio de cada um deles.
6) Como manter o cliente satisfeito atravs do atendimento?
7) D 3 exemplos de marketing especfico, como o marketing hospitalar. D uma breve definio deles
8) O que vantagem competitiva?
9) O que previso de vendas?
10) O que so clientes internos e externos?
11) Defina venda casada.
12) Faa um planejamento de marketing para uma empresa de sua preferncia.
13) Como voc definiria marketing?
14) Qual a importncia de se comunicar bem?
15) Desenhe um folheto explicativo para ser distribudo na rua falando de um determinado produto de sua
preferncia.
16) O cliente est sempre certo. Est correta esta afirmao?
_______________________________________________________________________________________
PRODUO
Gesto da Cadeia de Suprimentos
a SCM o gerenciamento de uma rede de organizaes que esto envolvidas atravs de ligaes na cadeia de
suprimentos, em diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e servios nas
mos dos consumidores finais.), o objetivo da SCM maximizar a sinergias entre todas as partes da cadeia
de suprimentos com o propsito de servir o consumidor final mais efetivamente, seja reduzindo custo ou
acrescentando valor. A reduo de custo pode ser obtida atravs de custos reduzidos de transao,
manufatura focada provendo economias de escala, reduzida variabilidade da demanda e baixos custos de
transporte e de inventrio. O valor pode ser adicionado atravs da criao de bens e servios customizados,
solues integradas ou desenvolvendo competncias distintas atravs de toda a cadeia de suprimentos.
Histrias de sucesso na SCM incluem os seguintes tipos de melhoria:
reestruturao e consolidao do nmero de fornecedores e clientes, implicando sua reduo e
aprofundamento das relaes com o conjunto de empresas com as quais realmente se deseja
desenvolver relacionamentos colaborativos. Como resultados, a reduo de custos de transao, em
virtude do menor nmero de fornecedores, e o aumento das vendas por cliente e fornecedor em
virtude da consolidao da base de fornecedores e clientes;
melhoramento dos fluxos de informao atravs do uso de EDI (Electronic Data Interchange) ou
Internet, o qual gera economias em termos de coordenao, comunicao e tomada de decises; a
diviso de informaes e integrao da infra-estrutura com clientes e fornecedores, propiciando
entregas just-in-time e reduo dos nveis de estoques;
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representantes de tempo integral nos fornecedores/clientes (in plant representatives), pode melhorar
o balanceamento entre as necessidades dos mesmos e a capacidade produtiva do fornecedor;
participao dos fornecedores desde as primeiras fases de desenvolvimento de produto, reduzindo
assim o tempo de lanamento do produto no mercado e obtendo solues inovativas, em termos de
custos de concepo e desenvolvimento e resoluo conjunta de problemas (Early Supplier
Involvement - ESI);
reduo dos custos logsticos de transporte e armazenamento, obtido atravs de menos pontos de
coleta, rotas mais curtas, crescente proximidade dos fornecedores e a seleo de um operador
logstico eficiente para administr-la e a concepo de produtos que facilitem o desempenho da
logstica da cadeia produtiva;
melhorias nos lead-times, como resultado de um mapeamento coletivo dos processos e anlise das
atividades, e tendo como o maior fator a eliminao de passos que no agregam valor e a acelerao
do tempo nos passos que agregam valor.
Segundo Vollmann & Cordon (1996), a viso tradicional de competio baseada em unidades de negcio
competindo pelo mesmo mercado. Todavia, a integrao virtual atravs da cadeia de suprimentos escurece as
usuais distines para as fronteiras das unidades de negcio. Esta combinao da aliana entre fornecedores e
consumidores, levanta a questo de quais entidades esto competindo contra outras. Isto traz uma nova viso,
medida em que considera que a competio no ocorre apenas nas unidades de negcios, como no modelo
de Porter (1980). Para Vollmann & Cordon (1996), a competio, no contexto da SCM, ocorre entre cadeias
produtivas, ou seja, entre virtuais unidades de negcios. Uma virtual unidade de negcios pode ser definida
como sendo um conjunto de unidades produtivas que integram uma cadeia de suprimentos. O novo
paradigma competitivo que as cadeias de suprimentos competem entre s e o sucesso de qualquer
companhia depender de quo bem esta administra suas relaes na cadeia de suprimentos. A cadeia de
suprimentos prove muito dos benefcios da integrao vertical sem o aumento de tamanho associado em
termos de custo e perda de flexibilidade, assim criando barreiras significativas competio (Pires, 1998).
Dessa forma, empresas interessadas na melhoria da SCM tm executado um processo de reestruturao e
consolidao de suas bases de fornecedores. Em outras palavras, elas esto selecionando melhor (reduzindo)
e aprofundando suas relaes de aliana com um conjunto seleto de fornecedores e clientes de servios e
produtos.
Quando uma empresa decide comprar produtos ou servios de um fornecedor, est automaticamente tomando
uma deciso de no fabricar ou produzir ela mesma estes produtos ou servios. No uma deciso fcil, visto
que a empresa pode algumas vezes ser capaz de produzir componentes ou servios a um custo menor ou
qualidade superior do que seus fornecedores. Em outros casos, no entanto, os fornecedores externos podem
se especializar na produo de determinados componentes ou servios e produzi-los com melhor qualidade
ou custos menores. Essa deciso denomina-se, deciso de outsourcing/insourcing. O objetivo liberar
recursos como patrimnio, infra-estrutura, pessoas e competncias para outras atividades que gerem maior
retorno. Admite-se assim que a empresa concentre esses recursos sobre atividades as quais demandem clara
vantagem competitiva. Por competncia, entende-se que so as formas de sintetizar o que a unidade
empresarial capaz de fazer. Outsourcing tambm uma deciso estratgica, visto que inclui entre os
critrios para a escolha de parceiros desde consideraes sobre a tecnologia empregada pelo fornecedor e
suas tendncias, do que simplesmente o tamanho deste.
Atividade:
Filme didtico
_______________________________________________________________________________________
QUALIDADE
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O conceito de Gerenciamento da Qualidade Total, tambm conhecido como TQM Total Quality
Management, surgiu logo aps a 2a Guerra Mundial, para atender demanda das Foras Armadas Norte
Americanas por produtos e servios de qualidade assegurada.
Ao longo do tempo, o conceito foi atualizado e aperfeioado para atender s necessidades das empresas,
submetidas presso de mercados em permanente mutao e exigncias cada vez maiores por parte dos
clientes consumidores.
comum que a maioria das pessoas associe a Qualidade Total como uma das aes realizadas durante o
processo de certificao ISO (srie 9000 ou 14000), mas isto no necessariamente verdade. Os dois
modelos de gesto possuem muito em comum, mas ao mesmo tempo guardam diferenas significativas,
porque possuem conceitos e metodologias muito diferentes.
A certificao ISO focada na qualidade oferecida, isto , na qualidade final do produto ou servios, atravs
de modelos gerenciais e de controle de processos. A Qualidade Total (QT) em Ambiente Ecoeficiente, por
outro lado, visa a qualidade percebida, ou seja, a satisfao do cliente consumidor em relao ao produto ou
servio, ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade atravs de um modelo de gesto ambiental.
Os modelos gerenciais baseados em QT so estruturados a partir do fator humano, porque os funcionrios
materializam a qualidade percebida pelo cliente, mesmo quando o atendimento realizado por meios
eletrnicos (DDG, e-commerce, e-business, etc.). Assim sendo, o processo de adoo de QT , acima de
tudo, cultural.
A Qualidade um processo de desenvolvimento de uma cultura empresarial e pessoal, formada a partir de
amplos treinamentos, debates, workshops, etc., que permite aos funcionrios, de todos os escales,
incorporarem os valores relativos permanente satisfao do cliente.
Em termos gerais, podemos afirmar que no existe um modelo pronto de QT, porque ele pode e deve variar
de acordo com a empresa, o produto e o mercado. Por esta razo, esta uma metodologia que surge de dentro
para fora, gerada e implantada pela prpria empresa e seus funcionrios. Para facilitar o processo de
compreenso, a maioria dos consultores utiliza Declogos (10 princpios norteadores), com pequenas
variaes entre si, mas sempre guardando consistncia com o princpio geral do Gerenciamento da Qualidade
Total.
1) Total satisfao dos clientes;
2) Gerncia participativa;
3) Desenvolvimento de Recursos Humanos;
4) Princpios e diretrizes definidas estrategicamente;
5) Aperfeioamento contnuo
6) Controle de processos;
7) Delegao e trabalho em equipe;
8) Transparncia;
9) Qualidade garantida; e
10) Erro zero.
Este apenas um dos exemplos disponveis. Existem vrios outros, at porque o seu real objetivo orientar e
indicar as principais atitudes a serem desenvolvidas ao longo do processo.
mais do que reconhecida a importncia da Qualidade Total para a sobrevivncia das empresas em
mercados competitivos, mas importante destacar que a grande maioria (quase 70%) das empresas fracassa
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36
no desenvolvimento de seus projetos de Qualidade Total. mais simples obter a certificao ISO do que
fixar um programa de QT. Isto se explica pelo fato de que a cerificao baseada em normas e regras
claramente definidas que devem ser rigorosamente cumpridas, enquanto que os conceitos de QT parecem
mais vagos, porque esto baseados em conceitos, estratgias e atitudes.
No ambiente organizacional, sempre importante saber a origem do problema e como resolve-lo. Abaixo
segue uma histria onde voc ter que determinar quem tem culpa.
Maria casou-se com Joo. Amavam-se.
Porm, dia aps dia, Joo passou a chegar cada dia mais tarde em casa.
Maria, sentindo-se rejeitada arranjou um amante de nome Paulo. Este
morava numa ilha e por isso, Maria tinha de atravessar uma ponte.
Um dia, depois de estar na companhia de Paulo, Maria partiu rumo sua
casa . Porm no meio da ponte havia um bandido. Maria, com medo voltou
casa de Paulo para pedir ajuda. Paulo disse que isso era problema dela.
Maria assustada, pediu ajuda a um amigo que morava prximo Paulo. O amigo
foi com ela at a ponte mas ao se deparar com o bandido ficou com medo e fugiu.
desesperada, Maria procurou um barqueiro para poder atravessar as guas em segurana.
O preo da travessia era de R$ 200,00. Maria explicou que estava sem dinheiro. O
barqueiro lamentou mas disse que sem dinheiro no podia transport-la. Maria resolveu atravessar a ponte
sozinha pois estava ficando tarde. O bandido a matou.
Quem tem culpa (em ordem crescente):
Em sua opinio
Na opinio do seu grupo
1
2
3
4
5
6
CONTABILIDADE
O Patrimnio , assim, um conjunto de bens, direitos e obrigaes vinculado a uma pessoa fsica ou
jurdica, dividido em trs partes, a saber: Ativo - parte positiva, composta de bens, direitos, tambm
denominada de Patrimnio Bruto. Passivo Exigvel - parte negativa, composta das obrigaes com terceiros.
E Patrimnio Lquido ou Situao Lquida - parte diferencial entre ativo e passivo exigvel. O Patrimnio
Lquido representa as obrigaes da entidade para com os scios ou acionistas (proprietrios) e indica a
diferena entre o valor dos bens e direitos (Ativo) e o valor das obrigaes com terceiros (passivo exigvel).
Esta parte diferencial (Patrimnio Lquido) que vai medir ou avaliar a situao ou condio da entidade,
sendo, portanto, considerado como Passivo No-Exigvel .
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O Patrimnio Lquido representado quantitativamente pelos haveres dos proprietrios, cujas mutaes
ocorrem pelo consumo de bens ou servios que, direta ou indiretamente, ajudam a produzir uma receita.
Diminuindo o Ativo ou aumentando o Passivo, uma Despesa realizada com a finalidade de se obter uma
Receita, ou seja, a entrada de elementos para o Ativo sob a forma de dinheiro ou direitos a receber,
correspondentes, normalmente, venda de mercadorias, de produtos ou prestao de servios. Uma receita
tambm pode derivar de juros sobre depsitos bancrios ou ttulos e de outros ganhos eventuais cujo valor se
espera superior diminuio que ele provoca nas aplicaes dos bens, representado pelo Ativo .
Com o advento da escola americana contbil no Brasil, basicamente introduzida pelo livro Contabilidade
introdutria por uma equipe de professores da FEA/USP, houve uma sensvel simplificao para o estudante
de Contabilidade, uma vez que aquela escola dispe que tais denominaes (dbito e crdito), hoje em dia,
so simplesmente convenes contbeis. Dessa forma, em vez de chamarmos lado esquerdo do Razonete,
denominado dbito (portanto, dbito como chamamos o lado esquerdo de uma conta).
No incio de nossos estudos como futuros administradores, a tentativa de conceituar dbito e crdito encontra
sria resistncia no iniciante em Contabilidade, pois somos levados a pensar que dbito significa coisa
desfavorvel e crdito significava coisa favorvel. Outra dificuldade reside nas terminologias da cincia, que
o estudante precisa estar receptivo a aprender a fim de poder interpretar os diversos relatrios oficiais
elaborados pelo Departamento de Contabilidade da empresa .
Acreditamos que a administrao e a contabilidade devam ficar bastante entrosadas numa empresa, a fim de
que tanto administradores como contadores possam cumprir o papel principal outorgado e estabelecido pelo
capitalista no sentido de controlar, planejar e tomar as melhores decises, pautadas nos relatrios contbeis
informacionais que sejam consistentes, transparentes para o crescimento da empresa.
Algumas terminologias:
Dbito, lado esquerdo do livro razo, destinado s aplicaes de recursos, onde alocamos os bens e
direitos.
Crdito, lado direito do livro razo, destinado s origens de recursos, onde so alocados os valores
pertencentes a terceiros e ao patrimnio dos proprietrios do capital.
Saldo Devedor, sempre que o Dbito for maior que o Crdito.
Saldo Credor, se o Crdito for maior que o Dbito.
Balancete, documento interno de verificao dos saldos das contas com saldos no final de cada ms.
Balano, documento legal e oficial elaborado pela contabilidade no final de cada exerccio social.
Faa os lanamentos:
Saldos: caixa:100.000,00 / bancos: 600.000,00 / estoque:1.000.000,00
1)
2)
3)
4)
5)
compra de 8 ventiladores por $10.000,00 cada um

Venda de ventiladores por 25.000,00 cada um
Pagamento de conta de luz no valor de 450,00
Pagamento de salrios no valor de 13.000,00
Compra de 6 ventiladores a 11.000 cada um
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SERVIOS BANCRIOS
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Banco mltiplo
Nome dado s instituies financeiras que operam com mais de um tipo de carteira. De acordo com as
regulamentaes do Conselho Monetrio Nacional (CMN) e do Banco Central, a designao de banco
mltiplo cabe aos bancos com pelo menos duas das seguintes carteiras, uma delas devendo ser
necessariamente comercial ou de investimento: (i) carteira comercial; (ii) de investimento (ou de
desenvolvimento, no caso de banco pblico); (iii) de crdito imobilirio; (iv) de crdito, financiamento e
investimento; (v) de arrendamento mercantil.
Caderneta de poupana
Aplicao de renda fixa que paga juros de 0,5% ao ms mais a variao da Taxa Referencial. Regra geral,
oferece menor rendimento que outras aplicaes de renda fixa. Mas a aplicao mais procurada pelo
pequeno investidor, porque costuma ter um menor limite mnimo de depsito. Tambm oferece algum nvel
de segurana (ver Fundo Garantidor de Crdito). Regra geral, a caderneta tem uma data mensal de
aniversrio e somente paga o rendimento para o dinheiro que ficou parado nesta conta entre os dois
aniversrios. Muitos bancos oferecem cadernetas com mltiplos aniversrios. Na prtica, estas contas tm um
nico nmero, mas funcionam como se fossem vrias contas, cada qual com um aniversrio. De qualquer
forma, o rendimento somente pago se o dinheiro ficou depositado desde o ltimo aniversrio da conta ou da
sub-conta. permitido sacar o dinheiro da poupana antes do aniversrio, porm os juros referentes ao
dinheiro sacado no sero pagos. O rendimento da caderneta de poupana costuma ser igual em todos os
bancos, embora alguns ofeream atrativos, como a compensao da CPMF (para aplicaes acima de trs
meses), ou facilidades na tomada de crdito, incluindo juros mais baixos. O dinheiro da caderneta a
principal fonte de recursos para o financiamento de imveis. A poupana no paga Imposto de Renda.
Cmbio
Negociao de moeda estrangeira, atravs da compra, venda ou troca da moeda de um pas pela de outro. O
cmbio exprime a relao de troca entre moedas de diferentes pases, transao comum nas operaes de
comrcio exterior (exportao e importao) e de transferncias de capital, por qualquer motivo, seja
investimento ou gastos com turismo. As cotaes relativas das moedas so definidas por diversos fatores,
dependendo basicamente da oferta e da procura por uma moeda. O nvel de desenvolvimento econmico do
pas contribui para a definio de sua taxa de cmbio, bem como o nvel de investimentos estrangeiros que
recebe, seu nvel de relao comercial com os demais pases, sua situao fiscal, seu nvel de juros, entre
outros fatores. Pases mais fortes economicamente, mais slidos, tendem a ter moedas com maior aceitao
internacional.
CPMF
Contribuio Provisria sobre Movimentao Financeira. Cobrada sobre toda movimentao financeira. A
alquota atual de 0,38%. Na prtica, a cobrana acontece apenas quando h movimentao na conta
corrente. Como toda aplicao em investimento ou troca de aplicao precisa necessariamente passar pela
conta corrente, qualquer movimentao tributada. A CPMF foi criada com o objetivo de destinar recursos
para a rea de sade, embora haja muita controvrsia poltica sobre o destino efetivo do dinheiro. Do ponto
de vista econmico, a contribuio muito questionada porque cria rudos no processo produtivo e um
imposto que vai se acumulando sobre outros. Para o mercado financeiro, mais um custo que prejudica as
operaes, especialmente no mercado de aes, o que muitas vezes afasta os investidores internacionais. Seu
nome antigo era IPMF (Imposto Provisrio sobre a Movimentao Financeira).
Cheque
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uma ordem de pagamento a vista. o instrumento pelo qual uma pessoa fsica ou jurdica saca seus
recursos mantidos em depsito na instituio financeira na qual mantm um contrato de conta corrente. O
cheque composto por duas figuras : O sacado ou emitente : o devedor do cheque; O banco sacado : o banco
onde o devedor mantm conta corrente.
Depsito
Entende- se como depsito bancrio, o contrato onde o depositante d valores monetrios a um banco que
deve restitu- los quando for pedido. o mais usual dos contratos bancrios, devido a sua facilidade de
entendimento e a sua praticidade, j que so registradas nas contas correntes e o cheque um dos seus
instrumentos para restituio dos depsitos efetuados. Vale dizer tambm que depende da vontade do
depositante, ou seja, ato unilateral, e somente se firma com a entrega do dinheiro ao banco. Pode se ter:
depsito vista (onde o montante depositado retirado de uma nica vez), a pr- aviso (quando a restituio
for total ou parcial dos recursos) e a prazo fixo (o depositante determina uma data para solicitar seu recurso).
A falta de movimentao se extingue aps trinta anos, como de acordo com a Lei n 370/ 1937, onde o banco
deve recolher ao Tesouro Nacional os recursos que ainda restam na conta corrente.
Crdito
Mtuo bancrio: o banco empresta determinada quantia de dinheiro, denominado dessa forma pela matriz
do direito civil que consagra o mtuo civil, ou seja, o emprstimo de coisa fungvel. Nesse tipo de contrato
somente se aperfeioa com a entrega, devendo ainda o muturio restituir o valor ora emprestado, pagar juros,
encargos, comisses e demais taxas constantes do instrumento de contrato e amortizar o valor emprestado
nos prazos estipulados contratualmente.
Desconto bancrio: disciplinado pela legislao estrangeira e se configura quando o banco antecipa a
seu cliente um determinado montante para que ele possa dar a um terceiro, recebendo o crdito em cesso.
No h necessidade do valor do crdito do terceiro estar vencido para essa transao, nesse tempo entre a
data da antecipao e a do vencimento, que o banco lucra com esse tipo de contrato.
Abertura de crdito: estabelece pela quantia em dinheiro que o banco pe disposio do cliente, sendo
que esse dever pagar juros e encargos, caso queira lanar mo do crdito. bilateral e consensual e possui
doutrinariamente duas modalidades: a) abertura simples: o cliente que utilizou o crdito no pode reduzir o
montante do devido antes de determinado prazo; b) abertura em conta corrente: o cliente pode abaixar seu
dbito perante o banco, o mais usual e corriqueiro.
Crdito documentrio: quando o banco assume perante seu cliente o pagamento em favor de
terceiros (beneficirio), contra a apresentao de documentos relacionados a negcio realizado entre o cliente
e o terceiro. mais usado no comrcio internacional. contrato autnomo, resultante de outros diversos
contratos realizados. Nesse a instituio financeira no assume qualquer tipo de responsabilidade perante a
relao contratual estabelecida entre ordenante e beneficirio.
Atividade
1) Faa uma pequena pea explicando servios bancrios importantes
2) Atividade da historia a ser contada. Forme duplas e espere as tiras de papel do professor
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PROCESSO DECISRIO
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O ponto chave numa situao de deciso a percepo do futuro. Ela condiciona todo o processo de deciso.
No h como contornar o fato desta percepo ser essencialmente subjetiva. Subjetividade no significa
irracional ou arbitrria. No caso de uma deciso em grupo, as subjetividades devem at mesmo ser discutidas
e compartilhadas. Boas decises seguem uma racionalidade subjetiva. Observemos que o antnimo de
subjetivo objetivo e o de racional irracional. Fixemos bem a racionalidade subjetiva.
Voltemos ao fato da percepo do futuro ser subjetiva. De um modo geral esta percepo condicionada por
anlises do passado e do presente. Estas anlises nos permitem entender as observaes presentes e passadas
dentro de uma estrutura. A estrutura o quadro geral de referncia. Para as percepes do futuro tratamos de
curto prazo at prazos longussimos. Apesar da palavra prazo ter a conotao de tempo, ns preferiremos
uma conotao de percepes de estruturas. Quando acreditamos que uma estrutura do passado se manter
no futuro (dentro do horizonte em considerao) dizemos que estamos interessados no curto prazo. Neste
caso nossas previses para o futuro so projees do passado. Variabilidades observadas no passado nos
fornecem as informaes (em termos de distribuies estatsticas) desejadas para incorporarmos as
aleatoriedades nas projees. Dispomos de grande ferramental para analisar as sries temporais do passado e
proceder com as projees no futuro. As tcnicas mais usuais (e mais simples) so as de mdia mvel e de
alisamento exponencial. Os resultados esperados no futuro podem ser expressos em termos probabilsticos.
Como rupturas estruturais so relativamente raras, as projees de curto prazo trazem muita satisfao aos
usurios. Note que no tentamos analisar a estrutura do passado (que pode ser muito complexa), mas apenas
medir os comportamentos observados. Previses de curto prazo so muito teis para projees de
desempenho.
Quando o passado de pouca serventia (por exemplo em situaes novas) no podemos recuperar
informaes por meio de anlises de sries temporais. Esta uma situao que caracterizamos como
incerteza. Por exemplo, no caso da meteorologia onde dispomos de longas sries temporais do passado, estes
registros so de pouca valia para as previses para as prximas 24 horas. A incerteza a respeito do futuro
expressa em termos de probabilidades subjetivas. Os fenmenos so complexos demais para que um
profissional possa acertar suas previses a partir das informaes disponveis. As previses so feitas em
termos probabilsticos. Utilizando informaes disponveis, muita experincia acumulada e muita intuio,
obtemos percepes em termos de probabilidades subjetivas. A probabilidade subjetiva passa a incorporar a
linguagem das previses. Como toda linguagem ela requer um aprendizado e seu uso na prtica das
previses. Um decisor isolado somente poder contar com sua percepo subjetiva. Se ele puder obter novas
informaes ou discutir suas percepes, ele ir alterando suas convices iniciais. Quando decises afetam
as aes de um grupo de pessoas, preciso compartilhar estas percepes. Para fins de classificao,
chamaremos esta situao de mdio prazo.
Para previses no mdio prazo, atribumos probabilidades subjetivas a eventos no futuro, mesmo que estes
eventos venham a ocorrer por meio de mudanas estruturais. Na maioria dos casos montamos um cenrio
para o futuro (que consideramos o mais provvel) e abrimos o leque de possibilidades como variaes em
torno deste cenrio de base. Por exemplo, ao lanar um novo produto, atribumos probabilidades subjetivas
quanto aceitao deste produto ser grande, mdia ou medocre. As decises so tomadas a partir das
percepes subjetivas do futuro e de preferncias tambm subjetivas, como por exemplo averses ao risco.
Estamos em plena racionalidade subjetiva. Costumamos analisar a robustez ou estabilidade de uma
deciso por meio de anlise de sensibilidade. Observamos quais seriam os valores de parmetros ou de
probabilidades (subjetivas) que alterariam a deciso escolhida. Uma boa robustez nos traz confiana na
deciso escolhida; uma deciso instvel nos exige maiores anlises e nos traz intranqilidade. De qualquer
modo, o melhor que podemos fazer tomar a melhor deciso consistente com a racionalidade subjetiva.
Como o futuro incerto, no h garantia de bons resultados.
O longo prazo lida com mudanas estruturais. O longo prazo imprevisvel. Construmos cenrios para os
quais nem sequer podemos atribuir probabilidades subjetivas de ocorrncia, mas pensamos que so possveis.
Temos que analisar as consistncias dos cenrios e as principais foras que conduzem a cada um dos
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cenrios; exemplos das foras que moldam cenrios so as chamadas PASTE: Polticas, Ambientais,
Sociais, Tecnolgicas e Econmicas. O que podemos fazer monitorar as evolues e as tendncias para
estas foras de modo a estar de prontido quando da ocorrncia de um cenrio prximo a um dos
imaginados. Estas foras so interdependentes e suas formas de relacionamento dificultam as anlises.
Cenrios correspondem a estruturas distintas. Conseqentemente, costumamos utilizar tcnicas de
modelagem para a anlise dos cenrios.
Atividade
Abrigo subterrneo
Imaginem que nossa cidade est sob ameaa de um bombardeio. Aproxima-se um homem e lhes solicita uma
deciso imediata. Existe um abrigo subterrneo que s pode acomodar seis pessoas. H doze pessoas
interessadas a entrar no abrigo. Faa sua escolha, destacando seis somente.
Um violinista, com 40 anos de idade, narctico viciado:
Um advogado, com 25 anos de idade;
A mulher do advogado, com 24 anos de idade, que acaba de sair do manicmio. Ambos preferem ou
ficar juntos no abrigo, ou fora dele;
Um sacerdote, com a idade de setenta e cinco anos;
Uma prostituta, com 34 anos de idade;
Um ateu, com 20 anos de idade, autor de vrios assassinatos;
Uma universitria que fez voto de castidade;
Um fsico, com 28 anos de idade, que s aceita entrar no abrigo se puder levar consigo sua arma;
Um declamador fantico, com 21 anos de idade;
Uma menina com 12 anos e baixo QI;
Um homossexual, com 47 anos de idade;
Um deficiente mental, com 32 anos de idade, que sofre de ataques epilpticos.
Eu salvaria os seguintes:
ESTRATGIA
Planejamento Estratgico - Para qu?
Srgio Duarte Velasco
Vice-Presidente do Instituto MVC
Em conversas com nossos clientes temos sido freqentemente questionados sobre a validade de se realizar ou
no um trabalho de Planejamento Estratgico. Os argumentos apresentados para justificar a dvida
concentram-se, na maioria das vezes, sobre dois pontos principais:
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"Com este ritmo acelerado de mudanas impossvel se planejar qualquer coisa com prazo superior a um
ou dois anos";
"Alm disso, nossa empresa tem sido bastante lucrativa. No ano passado, por exemplo, ............."
Sobre estes argumentos valem os seguintes comentrios:
Ritmo acelerado de mudanas Normalmente, mudanas so percebidas via aes da concorrncia e das
novas necessidades dos clientes. A acelerao do processo conseqncia do acirramento das disputas e
demandas desses atores. Neste contexto, no se pode prescindir de uma boa estratgia.
Planejamento para prazos mais longos O conceito de curto e longo prazo funo do segmento em que a
organizao atua. Com certeza, empresas siderrgicas e petrolferas operam em horizontes bastante
superiores aos de uma cadeia de exibidores cinematogrficos que, por sua vez, planejam para prazos bem
maiores do que uma padaria de bairro. Mesmo assim, as mudanas, quando no antecipadas, so impiedosas
com qualquer negcio sugerimos ao leitor voltar cinco, dez anos atrs e comparar os cinemas e padarias
bem-sucedidos de ento com aqueles de hoje. So os mesmos? O atendimento aos clientes mudou?
Antecipao das mudanas As mudanas e, principalmente, a intensificao de seu ritmo no ocorrem por
acaso. Elas decorrem da ao das grandes revolues que hoje se processam em mbito global, produzindo
impactos considerveis sobre todos os pases, numa exploso em cadeia que atinge progressivamente todos
os setores econmicos. As organizaes que perceberem hoje mais claramente os impactos que o futuro
produzir em seus negcios e que forem capazes de implementar aes para lidar com as mudanas
antecipadas aumentaro suas probabilidades de sucesso nos prximos anos.
Nossa empresa tem sido bastante lucrativa O lucro de hoje resultado de uma concepo estratgica bemsucedida desenvolvida no passado e das sucessivas aes operacionais que a implementaram. Em resumo, o
sucesso de hoje foi idealizado no passado; no ritmo atual de mudanas, nada garante que ele se repetir no
futuro. Estrategicamente, o importante garantir o potencial gerador de lucros futuros da empresa.
Por essas razes, acredito que a adoo de um pensamento estratgico faz-se essencial para a sobrevivncia
de uma organizao nos momentos de grande turbulncia. Para mim, portanto, a essncia de uma boa
estratgia comea com a seguinte pergunta: Qual o potencial que nossa organizao tem de criar lucros
futuros permanentes?
A resposta a esta pergunta a prpria concepo estratgica do negcio da organizao que, para ser bemsucedido, dever obedecer seguinte combinao de idias:
idealizar uma nova forma de criar valor para os clientes quais as atividades que a organizao dever
desempenhar e que produzam um real valor a seus clientes? Que produtos e servios dever desenvolver?
Enfim, qual o seu negcio?
ser capaz de colocar em ao um conjunto de competncias que produzam este valor so as principais
foras da empresa postas em funcionamento para criar o valor desejado para o cliente. Uma competncia no
uma simples fora, mas uma fora que destaque a empresa da concorrncia;
criar uma frmula nica (distinta) que permita apropriar-se de parte do valor criado a capacidade de a
empresa operar um conjunto de competncias capaz de produzir um resultado nico que os competidores no
consigam copiar em curto prazo. Em conseqncia, o valor criado aos clientes gera um excedente que
apropriado pela empresa, acionistas, colaboradores e demais atores de influncia.
Para testarmos a fora da concepo estratgica do negcio atual de nossa empresa devemos responder as
seguintes perguntas:
O que nico na concepo de negcio de nossa empresa?
O que impede nossos competidores de copiarem nossa concepo de negcio?
Segundo Michael Porter, as empresas competem criando vantagens competitivas em relao aos
concorrentes. A habilidade de desenvolver competncias distintas (respostas positivas s perguntas
anteriores) favorece o estabelecimento de vantagens competitivas que, normalmente, se manifestam atravs
de estratgias de diferenciao ou de liderana em baixo custo.
Nosso ponto que a eficcia a longo prazo de uma estratgia de sucesso via diferenciao ou baixo custo depende da construo de uma frmula de negcio estruturada de forma distinta e impossvel de ser copiada
no curto prazo pela concorrncia. Para mantermos nossa vantagem competitiva no longo prazo preciso
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testarmos permanentemente nossa concepo de negcio frente aos cenrios futuros que pudermos
antecipar para o ambiente de negcios de nossa organizao.
O incio de um trabalho de planejamento estratgico compreende uma fase de diagnstico da aplicao destes
conceitos, ou seja, at que ponto a concepo do negcio da empresa est clara para seus lderes principais.
Alm disso, deve ficar tambm evidente a vantagem competitiva que ela produz. Uma vez uniformizado este
conhecimento, passamos para uma fase de construo de cenrios futuros que estruturem as incertezas que as
mudanas esto provocando em nossos negcios. Finalmente, o conceito atual de negcios aplicado perante
os cenrios futuros objetivando verificar a necessidade de se promoverem ajustes nas competncias que
mantenham a vantagem competitiva desejada. O Plano Estratgico em si consiste em objetivos e aes
estruturados numa base temporal para implementar estes ajustes.
Alm da estruturao estratgica propriamente dita, a realizao de um trabalho deste tipo produz outras
conseqncias positivas:
alinhamento dos participantes estratgia da empresa, tanto por suas opinies durante a fase de diagnstico
dos problemas quanto pela franqueza utilizada na discusso da viso de cada um a respeito da concepo
atual do negcio da empresa;
o esforo coletivo em discutir as divergncias existentes at a obteno de uma convergncia de opinio,
condio fundamental para a obteno de uma viso estratgica compartilhada pela liderana;
a compreenso detalhada de como se estrutura estrategicamente o negcio da empresa favorece a construo
de um processo decisrio mais rpido e alinhado aos interesses da empresa e de seus clientes
Atividade:
1) o que voc faria para conseguir ser presidente? Faa um detalhado descritivo de como voc faria para
conseguir chegar a presidncia da repblica.
ECONOMIA
Inflao - O Plano Real completou dez anos de vigncia em julho de 2004, mantendo a moeda estvel. A
inflao permanece em patamares razoveis desde a sua criao. Em julho, o ndice Nacional de Preos ao
Consumidor Amplo (IPCA), do IBGE, contabilizou 0,91%, com 6,81% acumulados nos ltimos 12 meses. J
o ndice Nacional de Preos ao Consumidor (INPC), tambm medido pelo IBGE, registrou 0,73% em julho,
acumulando 6,30% nos ltimos 12 meses.
Juros - A Taxa de Juros Selic considerada a taxa bsica de juros da economia porque usada nos
emprstimos que o Banco Central faz a instituies financeiras. Ela serve de referncia para a formao de
todas as outras taxas de juros do mercado financeiro e definida pelo Comit de Poltica Monetria
(Copom), formada por tcnicos do Banco Central. No governo Lula, ela vem baixando de forma progressiva,
e hoje est em 16%.
Balana comercial - Registra os valores das exportaes e o valor das importaes. Se o valor das
exportaes superar o das importaes, a balana comercial apresenta um supervit. Se acontecer o contrrio
teremos um dficit. Em 2003, foi registrado supervit de US$ 24,8 bilhes (US$ 73,1 bilhes de exportaes
contra US$ 48,3 bilhes de importaes). Em junho de 2004, o supervit chegou a US$ 29,5 bilhes.
Desemprego - Em julho de 2004, a taxa foi de 11,2%, em queda desde abril deste ano.
Dvida interna Somatria dos dbitos assumidos pelo governo junto s pessoas fsicas e jurdicas
residentes no prprio pas. Sempre que as despesas superam as receitas, h necessidade de dinheiro para
cobrir o dficit. Para isso, as autoridades econmicas podem optar por trs solues: emisso de papelmoeda, aumento de impostos e lanamento de ttulos.
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As despesas financeiras, ou seja, os juros da dvida, so muito altas e diluem o esforo de conteno do
governo. Existe um crculo vicioso na poltica econmica que tem nos juros altos uma de suas bases. Eles
significam grandes encargos financeiros sobre a dvida e concorrem diretamente para a elevao do dficit
pblico. Por sua vez, o governo toma dinheiro no mercado para financiar seus dficits e aumenta a dvida
interna, na qual incidiro novamente os juros altos. Do descobrimento do Brasil at janeiro de 1995, a dvida
interna era de R$ 61 bilhes. De janeiro de 1995 a janeiro de 1999, a dvida aumentou para R$ 323 bilhes.
Em 2003, o valor fechou em R$ 946 bilhes.
O dficit continua sendo pressionado pelo aumento do pagamento dos juros nominais sobre a dvida pblica.
Em junho de 2004, a dvida lquida total estava em R$ 948,2 bilhes (56% do PIB).
Dvida externa - Somatria dos dbitos de um pas, garantidos pelo seu governo, resultantes de emprstimos
e financiamentos contrados com residentes no exterior. Os dbitos podem ter origem no prprio governo, em
empresas estatais e em empresas privadas. A dvida externa total (pblica mais privada) somava, em maro
de 2004, US$ 213,5 bilhes.
PIB a medida do produto gerado na economia durante um determinado perodo de tempo. O clculo
feito em unidades monetrias (real, dlar etc.) devido dificuldade de comparao entre o valor dos bens e
de servios. A sua variao anual reflete o quanto a economia produziu a mais ou a menos, que o ano
anterior. Em janeiro de 2004, o PIB j somava 1,584 trilho de reais. No 2 Trimestre de 2004, houve
crescimento acumulado de 5,7% na agropecuria, 4,7% na indstria e 2,8% no setor de servios.
PIB per capita - importante relacionar o crescimento da produo (PIB) com o da populao do pas, pois
esta relao que determinar se, na mdia, a populao est "enriquecendo" ou no. importante lembrar
que o PIB per capita apenas uma mdia indicativa: a distribuio deste ganho ou perda se d de forma
desigual entre as diferentes pessoas, e este efeito no pode ser captado neste indicador.
De acordo com a estimativa de crescimento populacional do IBGE, que foi de 1,3% em 2003, o PIB per
capita em volume apresentou queda de 1,5% no ano. De 1994 a 2003, o crescimento mdio real anual do PIB
foi de 2,4%, enquanto o crescimento mdio real anual do PIB per capita, para o mesmo perodo, foi de 1,0%.
Em 2002, o valor chegou a US$ 2.630,54.
Privatizao Aquisio ou incorporao de uma companhia ou empresa pblica por uma empresa privada.
Desde 1991 at 2000, o Programa Nacional de Desestatizao (PND) atuou na venda das empresas e
concesses e transferncia de dvidas aos novos proprietrios. Esses nmeros se referem s privatizaes
comandadas pelo governo federal por meio do BNDES. At 2002, o Brasil arrecadou US$ 70,9 bilhes com
privatizaes. Em 2003, no foram realizadas privatizaes.
Sistema Financeiro Os custos operacionais e administrativos da maioria dos bancos brasileiros ainda esto
acima da mdia internacional, e, no caso dos bancos pblicos, a situao agravada pela crise fiscal dos
estados. Uma das alternativas que os bancos privados tm para aumentar sua rentabilidade a aquisio ou a
fuso de outros bancos. Para estimular esse processo, o governo criou em NOV/1995, o Programa de
Estmulo Reestruturao e ao Fortalecimento do Sistema Financeiro Nacional (Proer).
Nvel de pobreza no pas De 1995 a 1999, perodo que compreende o 1 governo do presidente FHC, o
nmero de pessoas pobres no Brasil aumentou em 3,1 milhes. A populao tambm aumentou, mas o
percentual de pobres manteve-se estvel nesses quatro anos: 34%. Os pobres j somam 53 milhes de
pessoas. Os dados so do Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada IPEA.
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O estudo considera indigente aquela pessoa cuja renda mensal no ultrapassa R$ 60. A renda mdia
mensal do brasileiro de R$ 246,90, distante dos 50% mais pobres que tentam sobreviver com R$ 62,30. J a
renda dos 10% mais ricos, calculada em R$ 1.097,80, 17,5 vezes superior a dos pobres. So 23 milhes de
indigentes no pas. A elite brasileira se apropria de 50% da renda nacional e esse um indicador da m
distribuio de renda no Brasil.
Atividade:
Faa uma anlise da situao atual brasileira, relacionando com a realidade de Vitria da Conquista.
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TRANSPORTES
A carga pode ser classificada basicamente em:
a) Carga Geral: carga embarcada, com marca de identificao e contagem de unidades, podendo ser soltas
ou unitizadas;
Soltas (no unitizadas): itens avulsos, embarcados separadamente em embrulhos,
fardos, pacotes, sacas, caixas, tambores etc. Este tipo de carga gera pouca economia de escala para o veculo
transportador, pois h significativa perda de tempo na manipulao, carregamento e descarregamento
provocado pela grande quantidade de volumes.
Unitizadas: agrupamento de vrios itens em unidades de transporte;
b) Carga a Granel (slida ou lquida): carga lquida ou seca embarcada e transportada sem
acondicionamento, sem marca de identificao e sem contagem de unidades (exemplos: petrleo, minrios,
trigo, farelos e gros, etc.);
c) Carga Frigorificada: necessita ser refrigerada ou congelada para conservar as
qualidades essenciais do produto durante o transporte (exemplos: frutas frescas,
pescados, carnes, etc.);
d) Carga Perigosa: aquela que, por causa de sua natureza, pode provocar acidentes, danificar outras cargas
ou os meios de transporte ou, ainda, gerar riscos para as pessoas. dividida pelo IMCO (Organizao
Martima Consultiva Internacional) segundo as seguintes classes: I Explosivos, II gases, III - lquidos
inflamveis, IV - slido inflamveis, V substncias oxidantes, VI substncias infecciosas, VII
substncias radioativas, VIII corrosivos, e IX variedades de substncias perigosas;
e) Neo-granel: carregamento formado por conglomerados homogneos de mercadorias, de carga geral, sem
acondicionamento especfico, cujo volume ou quantidade possibilita o transporte em lotes, em um nico
embarque (exemplo: veculos)
Modais de Transporte
Na escolha do meio mais adequado ao transporte, necessrio estudar todas as rotas possveis, estudando os
modais mais vantajosos em cada percurso. Deve-se levar em conta critrios tais como menor custo,
capacidade de transporte, natureza da carga, versatilidade, segurana e rapidez.
Os transportes so classificados de acordo com a modalidade em:
- Terrestre: rodovirio, ferrovirio e dutovirio;
- Aquavirio: martimo e hidrovirio;
- Areo
E quanto a forma em:
- Modal ou Unimodal: envolve apenas uma modalidade
Intermodal: envolve mais de uma modalidade e para cada trecho/ modal realizado um contrato;
- Multimodal: envolve mais de uma modalidade, porm regido por um nico contrato;
- Segmentados: envolve diversos contratos para diversos modais;
- Sucessivos: quando a mercadoria, para alcanar o destino final, necessitar ser
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transbordada para prosseguimento em veculo da mesma modalidade de transporte (regido por um nico
contrato).
Todas as modalidades tm suas vantagens e desvantagens. Algumas so adequadas para um determinado tipo
de mercadorias e outras no
Atividade:
Em grupos, faa um painel sobre o transporte elegido ao seu grupo. Ressalte vantagens, deficincias e o
contato que voc j teve com este transporte. Use uma empresa para ilustrar sua explicao.
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Vendas
Planejamento
Esta palavra representa o bom incio de trabalho de todo profissional. O atendimento deve ser planejado, e o
vendedor deve estar preparado para todas as questes a respeito de suas atividade:
Que perguntas o cliente far?
Tenho todas as respostas?
Que objees ele far ao meu produto/servio?
Ao final, avalie o que funcionou e o que deve ser corrigido ou melhorado.
Aja como cliente
Incorpore o cliente. O vendedor deve pensar e agir como se fossem clientes, colocando-se em seus lugares e
analisando o que esperam do atendimento que lhes ser dado.
Envolva-se
Atendimento de qualidade no se consegue com dinheiro. Para se ter bom humor, cortesia e iniciativa, o
vendedor deve se dedicar ao trabalho com prazer.
Carisma
Independentemente dos demais, crie um ambiente de trabalho agradvel, entrando no clima dos bons e
carismticos funcionrios. Siga e d o bom exemplo, pois em uma equipe altamente produtiva todos ganham.
Em uma equipe baixo astral, todos perdem.
Estimule-se
Aperfeioe-se sempre que possvel. Leia jornais, revistas, faa cursos. Converse com seus chefes sobre isso.
O desenvolvimento em grupo pode custar muito menos do que se imagina.
Transforme teoria em prtica
Cursos e treinamentos ajudam muito, mas depende de cada um colocar e fiscalizar se as novas tcnicas esto
sendo colocadas em prtica.
Motive-se
Aproveite bnus e premiaes para motivar-se muito mais. Corra atrs dessas metas no pelo valor
estabelecido, mas como chance de melhorar sua performance e atingir o estgio de atuao dos super
vendedores.
Participe
D idias e solues para os problemas da empresa onde trabalha, antes que ela contrate um consultor que
cobrar uma fortuna para por em prtica aquilo que voc j sabia que deveria ser mudado.
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Orquestra afinada
Os resultados sero muito melhores, para todos, se toda a equipe atender de forma perfeita. O sistema de
atendimento precisa funcionar de forma que qualquer colaborador do time que aborde o cliente garanta a
mesma qualidade. O cliente, normalmente, no volta loja por causa de um vendedor especfico, e sim pelo
conjunto de qualidade que o local, como um todo, lhe proporciona. A velha idia de ver seu colega de equipe
como um concorrente no funciona mais.
Oua o cliente
Um bom canal de comunicao com o cliente muito til para melhorar seus planos de atendimento. Uma
caixa de sugestes ou algo parecido, desde que os comentrios do cliente cheguem at o vendedor,
ferramenta de extremo valor para o planejamento.
Elimine falhas e surpreenda
Todo cliente j possui uma certa expectativa ao procurar uma empresa. Em hiptese alguma essa expectativa
pode ser frustrada. Todas as falhas devem ser eliminadas. Mas, se voc quer realmente conquistar esse
cliente, surpreenda-o superando tal expectativa. Oferea-lhe um nvel de atendimento e qualidade que nem
sequer esperava encontrar naquele local. Num cenrio extremamente competitivo, um excelente atendimento
o que vai diferenciar sua empresa das demais.
Esteja em simetria
O vendedor deve saber falar a linguagem do cliente. Escolha um ramo que tenha a ver com sua
personalidade, ou trate de se adequar realidade da loja onde atua. Por exemplo, se for vender artigos para
esportes radicais, d um jeito de aprender as grias e termos tcnicos dos jovens que praticam tais esportes.
Trs fundamentos importantes
Trs coisas no devem sair da mente do super vendedor: aptido para trabalhar naquele ramo,
instruo/preparo para vender aqueles produtos/servios e motivao para que o atendimento daquele pblico
seja adequado e impecvel.
Tcnicas
O talento natural no substitui a tcnica. O super vendedor precisa estar em constante aperfeioamento
Pronto para servir
A vida do super vendedor servir. Demonstrar interesse por solucionar o problema do cliente faz com que
tudo seja mais fcil na venda. Vendedores que vem o cliente apenas como um grande "$" no tm mais vez
no mercado. O mesmo brilho nos olhos que se v em um vendedor que tem como misso servir pode ser
visto nos olhos do cliente bem atendido
Segundo lar
A loja deve ter a cara do cliente. Ele deve se sentir em um ambiente confortvel, onde fique bem vontade,
como se fosse um segundo lar, que lhe d vontade de voltar sempre. O bsico que o lugar esteja limpo,
arrumado, iluminado, sinalizado, bonito e climatizado. Tudo tambm deve ser fcil de encontrar, poupandolhe tempo.
Bom relacionamento
O bom clima organizacional pode ser sentido pelo cliente. Funcionrios em franca sintonia garantem um
nvel harmnico a qualquer loja, bem como esto sempre prontos para auxiliar em determinado problema que
possa acontecer em um atendimento onde apaream dvidas.
ATIVIDADE
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1) Quais os principais setores onde pode se perceber a presena de assistentes administrativos na

Secretaria da fazenda do estado da Bahia?
2) Quais os setores administrativos da UESB?
3) Qual a importncia da Secretaria da fazenda?
4) Qual a diferena de almoxarifado para estoque de mercadorias produzidas?
5) Como fazer um bom atendimento? Qual a importncia de se atender bem?
6) Para que serve o marketing?
7) O que terceirizado na Unicaf?
8) Como voc avaliaria o atendimento na Unicaf, na Secretaria da fazenda?
9) Qual o produto da Unicaf, UESB e Secretaria da Fazenda?
10) O que organizao?
11) Qual a utilidade da folha de pagamento?
12) Qual a importncia do ofcio na empresa?
13) Como a ata ajuda a empresa?
14) O que voc entendeu do que seja administrao?
15) Qual a diferena entre indstria, comrcio e servio? Servios pblicos entram em qual desses trs?
16) As empresas pblicas precisam de marketing?
17) Como voc poderia melhorar seu marketing pessoal?
18) Qual a importncia da informtica para a empresa?
19) Para que serve o DAE Documento de Arrecadao Estadual?
20) Para que as empresas precisam saber os servios prestados pela secretaria da fazenda?
21) Como a empresa pode se beneficiar de um banco de dados dos clientes?
22) Como evitar no atendimento a frase Estou apenas olhando?
23) D um exemplo de como o atendente pode fazer uma venda casada (invente)
24) O que Organizao?
25) O que faz uma secretria ser eficiente e realizar bem seu servio?
26) D um exemplo de uma empresa de Vitria da Conquista com mau atendimento e justifique o motivo
da escolha.
27) Estudo pode ser considerado uma forma de marketing pessoal?
28) O que leva uma empresa exigir o fardamento de seus funcionrios?
29) Para que serve a contabilidade numa empresa?
30) Qual a atividade-fim de um hospital? De um hotel?
31) Para que serve a terceirizao? Como isso ajuda a empresa?
32) O que e para que serve a nota fiscal?
33) Qual a diferena entre fatura e duplicata?
34) Como o relatrio gerencial auxilia a tomada de decises numa empresa?
35) Um assistente administrativo bom o que sabe 100% tudo uma afirmao correta? Justifique.

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Exemplo : voc tem uma taxa de 24% a.a. e

EQUIVALNCIA ENTRE UMA APLICAO E UM DESCONTO NO REGIME DE JUROS

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1. resposta imediata indica que a firma eficiente;

A carta comercial corre dois riscos:

Fernando de Barros & Cia. Ltda. (B)

Prezados senhores (C)

Tiago Almeida (F)

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Estrutura da carta comercial

COMO FAZER ATA

um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrncias , deliberaes, resolues e

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Araatuba, 15 de junho de 1996.

Gerncia de Relaes Pblicas

O endereamento a ser colocado no final do texto do ofcio ser assim:

Campinas, 17 de novembro de 1996.

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Dentro da programao de comemorao do aniversrio de nossa empresa, estaremos inaugurando, no

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i mensagem visuais: imagens ( mensagens icnicas desenhos, fotografias )

ocorre quando o emissor lana mo do cdigo para elaborar

ex: comunicao via modem, telefone ou fax (mesma substncia)

DAM: Documento de Arrecadao Municipal.

Aes bsicas (Operacionais)

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Na opinio do seu grupo

compra de 8 ventiladores por $10.000,00 cada um

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1) Quais os principais setores onde pode se perceber a presena de assistentes administrativos na

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