CRIATIVIDADE EM PUBLICIDADE: TEORIAS E REFLEXES

CREATIVITY IN ADVERTISING: THEORIES AND REFLECTIONS

Sandra D. Depexe *
RESUMO: O presente artigo aborda uma questo primordial na publicidade: a criatividade.
Apesar de aclamada pelos departamentos de criao das agncias, devemos ter a conscincia de
que nem todo anncio , de fato, criativo. A partir do resgate terico, no qual os conceitos so
tratados luz da publicidade, busca-se estabelecer a compreenso dos temas. Para elucidar tais
questes, analisada uma campanha impressa da marca Tramontina. As reflexes apontam que a
publicidade criativa essencialmente simples e apresenta uma releitura do cotidiano.
PALAVRAS-CHAVE: Criatividade; publicidade; processo criativo; Tramontina.
ABSTRACT: This article addresses a key issue in advertising: the creativity. Although acclaimed
for the departments of creation of the agencies, we should be aware that not every ad is, in fact,
creative. From the ransom theory, in which the concepts are treated in the light of publicity, seek
to establish an understanding of the issues. To clarify these issues, is considered a printed
campaign of Tramontina brand. The debates suggest that creative advertising is essentially simple
and presents a rereading of daily life.
KEY WORDS: Creativity; advertising; creative process; Tramontina.

Introduo
Uma agncia de publicidade geralmente composta por cinco setores bsicos:
atendimento, planejamento, criao, mdia e produo. A sesso responsvel por dar vida e forma
aos anncios, requeridos pelo planejamento e baseados nas informaes transmitidas pelo
atendimento atravs do briefing, a criao. A prpria palavra criao induz qualquer mortal a

Bacharel em Comunicao Social, habilitao Publicidade e Propaganda, pela Universidade

Federal de Santa Maria, ps-graduanda da especializao em Comunicao e Projetos de Mdia do Centro
Universitrio Franciscano e mestranda do Programa de Ps-graduao em Comunicao Miditica da
Universidade Federal de Santa Maria. E-mail: sandra_dpx@yahoo.com.br

pensar que os criativos das agncias so seres dotados de uma capacidade imaginria sem
precedentes, como se suas idias geniais nascessem a todo instante, a cada suspiro. Mero engano.
Afinal, estes seres so pessoas normais, como eu, voc, o porteiro e o padeiro. Alm disso, nem
tudo que criado , de fato, criativo. Ento, o que criatividade?
Segundo uma das mais remotas definies, dada por Plato, a criatividade estaria ligada a
um dom divino. J Aristteles pensava em algo relacionado ao prtico, ao fazer. Criatividade
tambm foi definida como loucura e, mais tarde, para explicar a capacidade criativa de Da Vinci,
Vasari, Telsio e Michelngelo foi considerada como genialidade. Com o passar dos sculos, o
conceito de criatividade passou a incorporar novas teorias vindas, por exemplo, da psicologia e
da psicanlise (SOUZA, 2001). De tal modo, a conceituao de criatividade depende de um
ponto de vista.
Criatividade
Se considerarmos a tica publicitria, Roberto Menna Barreto diz que criatividade
sinnimo de soluo de problema e criatividade em propaganda o que persuade contingentes
humanos pblico, mercado sobre os valores de um produto, um servio, ou meramente um
ponto de vista (BARRETO, 1982 p. 69 e 149). Para Armando Santanna criatividade dar
existncia a algo novo, nico e original (2005, p.147), devendo ser til e objetivar algo. Assim,
em termos de publicidade, a criatividade est relacionada soluo original de um problema.
Neste caso, o problema relatado pelo cliente ao atendimento, e a soluo depende do trabalho
de todos os setores da agncia e, em especial, da criao.
O trabalho de criao consiste, primeiramente, em achar uma idia que sirva de
tema ou diretriz o que dizer. Em seguida, saber como apresentar o tema
como dizer e determinar atravs de que gnero de veculos ela pode ser
levada, mais rpida e vantajosamente, ao conhecimento do grupo consumidor
visado. Enfim, encontrar a proposio de compra (SANTANNA, 2005,
p.147).

As palavras de Barreto e de Santanna deixam claro que a raiz da criatividade na

publicidade est numa boa idia. E uma boa idia aquela capaz de transmitir, na medida e no
tom certo, a mensagem ao consumidor, conquistando-o. Embora muitas vezes a criatividade na
propaganda seja confundida com beleza grfica ou humor gratuitos, a verdadeira criatividade
deve seguir um propsito e despertar o interesse. Neste sentido, um anncio criativo , antes de
tudo, um anncio persuasivo e condizente com a proposta do briefing, ou seja, eficiente. Do
mesmo modo, segundo Santanna, original, oportuno, persistente e motivador. Logo, um
anncio criativo aquele que se destaca entre os demais (seja pela forma, apelo ou apresentao),
atual, conveniente, envolvente, tem credibilidade e atende aos desejos e necessidades dos
consumidores.
Este elo criatividade-eficincia recai sobre a questo que a propaganda deve gerar
resultado positivo ao cliente e no ser apenas uma pea bonitinha ou engraadinha. Sobre
este aspecto, em entrevista concedida revista Press Advertising, em 2006, o Clube dos Jovens
Criativos prope:
toda propaganda deve ser de resultado, seja ela criativa ou no. O que me
parece que a criatividade um recurso que temos justamente para aumentar a
eficincia do que queremos comunicar, no momento em que a nossa
mensagem consegue se destacar das outras. Criatividade pela criatividade no
nos interessa. Nos interessa a criatividade aplicada a um objetivo, a um
resultado concreto, seja vender mais, seja aumentar a presena de uma marca
na cabea das pessoas. A gente no faz arte. A gente faz arte aplicada
(RIBEIRO; SCHUSTER, 2006, p.09).

Mais uma vez, a criatividade em propaganda posta como a resoluo de um problema,

em detrimento da arte pela arte ou do anncio visualmente deslumbrante. Neste sentido, o
Clube dos Jovens Criativos concorda com a proposta de Santanna: a criatividade dentro da
propaganda no significa, assim, uma busca de originalidade, mas a busca da soluo de
problemas objetivos (2005, p.148). Logicamente, um anncio criativo ter certa dose de
originalidade, o que, porm, no significa falta de compromisso com o mercado ou com o cliente.

A propaganda criativa, ento, deve estar ligada e bem calcada ao mundo real, sendo uma resposta
para problemas objetivos.
Processo criativo
Frente a este panorama envolvendo criao, soluo e problema surgem algumas
questes: d onde surgem as idias criativas que daro corpo ao anncio? Como se desenvolve o
processo criativo?
Para Vieira, na criao publicitria no existe milagre nem magia. A qualidade de seu
trabalho ser diretamente proporcional a seu esforo em obter informao e a sua habilidade em
combinar dados (2004, p.19). O autor defende diversas vezes, no livro Raciocnio Criativo na
Publicidade, a necessidade da busca por informaes, seja do cliente, do produto ou da
concorrncia. Tambm fala da importncia de se ter um repertrio vasto e ligado ao cotidiano,
pois a bagagem de vida localizada no inconsciente dar respostas originais e criativas s
questes do consciente: o processo criativo se d num trabalho conjunto de consciente e
inconsciente (VIEIRA, 2004, p.78). Naturalmente, o autor aborda a sensibilidade, a abstrao e
a capacidade de questionar as informaes do briefing e, at mesmo, questionar a adequao da
proposta do briefing criao, realidade e ao marketing. Nas palavras de Vieira:
pensar criativamente , antes de tudo, pensar. Reagir informao, sentir-se
motivado pelas questes que surgem, sentir, naturalmente, uma necessidade
ntima de achar uma soluo. E essa uma condio que alcanamos, antes de
tudo, negando-nos a adotar uma postura passiva diante da vida. Trata-se de um
inconformismo saudvel e construtivo. Criar parir. Portanto, produto de
inseminao. Da inseminao da sensibilidade pela informao nova, relquia
mais cara da capacidade de admirar. Cabe a ns no nos deixar amortecer pela
rotina, no nos deixar anestesiar pelo condicionamento, no deixar morrer em
ns o mpeto original da busca. Para a frente, para cima, para sempre. (2004,
p.115).

J para Santanna (2005) a criatividade na propaganda segue uma metodologia, baseada

em sete itens, a saber:

Conhecimento: deve haver familiaridade com os fatos e situao;

Definio: etapa para determinao de objetivos e metas (o qu?, a quem?, onde?,

quando?, como?);

Criatividade: segundo o autor, esta etapa refere-se a deixar a mente livre para
produzir, ou seja, no censurar as idias;

Brainstorm: reunio com o intuito de criar livres associaes. Todas as idias devem ser
anotadas, at mesmo as que parecerem tolas. Nesta fase, devem-se evitar julgamentos;

Seleo: momento para avaliao das idias geradas pelo brainstorm e escolha do tema
da campanha;

Interpretao: para Santanna a fase destinada a seleo da melhor maneira para

comunicar a idia;

Comprovao: avaliao final sobre a pertinncia da escolha, tanto da idia tema

quanto da forma de comunicao escolhida (SANTANNA, 2005).

Conforme se pode perceber, o autor considera primordial o conhecimento prvio da

situao e o estabelecimento de objetivos e metas, para ento, dar incio, em si, busca da idia
tema da campanha. O interessante na metodologia proposta por Santanna so as fases
direcionadas finalidade objetiva da criatividade, tanto no comeo quanto no final do processo
criativo. Neste sentido, fica clara a preocupao do autor referente adequao entre
idia/soluo e propaganda/problema.
Por sua vez, Barreto (1982) prefere descrever o processo criativo em quatro etapas:
preparao, incubao, iluminao e verificao. A preparao a fase destinada coleta e
manipulao de dados e elementos pertinentes ao caso. a fase de concentrao, um esforo
consciente na busca pela soluo. Aps uma exaustiva preparao, sem nenhuma soluo
aparente, chegada a hora da incubao. Esta segunda fase significa deixar o inconsciente
trabalhar, ou seja, abstrair-se: o inconsciente, desimpedido pelo intelecto, comea a elaborar as
inesperadas conexes que constituem a essncia da criao (1982, p.152). Barreto recomenda

que neste perodo de incubao sejam realizadas atividades corriqueiras (como ver televiso,
ouvir msica, caminhar, etc.) e que no exijam intenso raciocnio ou demasiada ateno (como ler
um livro, por exemplo). O encontro da soluo a iluminao:
o clssico eureka de Arquimedes. Pode ocorrer para o homem criativo em
incubao, nas circunstncias mais estranhas ou inconvenientes, forando-o a
se apartar de seus afazeres sociais do momento e buscar lpis e papel
desesperadamente (BARRETO, 1982, p.154).

Logo, a iluminao advm do processo de abstrao da fase anterior. Finalmente, aps ter
encontrado a soluo, a verificao consiste em voltar racionalidade, ao consciente e analisar a
adequao da possvel soluo ao problema.
Ainda, Duailibi e Simonsen (2000) apresentam no livro Criatividade & Marketing outras
duas classificaes para o processo criativo divididas em sete etapas. Porm, comparando-se os
processos criativos citados, verificam-se trs semelhanas constantes entre eles: necessidade de
informaes, abstrao (ou inconsciente) e adequao. De tal modo, estes trs itens parecem
formar uma espcie de trilogia a ser seguida para alcanar a criatividade em propaganda.
Entretanto, o processo criativo no segue rigorosamente uma lgica e, muito menos, um
determinado espao de tempo.
Embora existam diferentes classificaes para as etapas do processo criativo, Souza
(2001) buscou compreender o que causa o comportamento criativo, ou seja, quais e como os
componentes semnticos e o universo cognitivo de cada indivduo contribuem para o
pensamento criativo (SOUZA, 2001, p. 35). No seu estudo, Criatividade: uma arquitetura cognitiva,
o autor traa uma arquitetura da criatividade como soluo de problemas. Esta arquitetura integra
aspectos de:

Domnio: est relacionado s habilidades e competncias do indivduo. Segundo o autor,

trata da relevncia do problema, sendo que aqueles considerados urgentes exercem maior
presso e os triviais so mais facilmente resolvidos ou postergados;

Campos de problema: relativo s associaes mentais tanto do problema (uma questo de

engenharia envolve conceitos de matemtica e fsica, por exemplo) quanto das
experincias passadas do indivduo;

Universo cognitivo: para Souza, constituem este item todas as experincias vividas e os
conhecimentos adquiridos e memorizados pelo indivduo ao longo dos anos;

Emoes: presente em todas as etapas representa o fator emocional do indivduo;

Trnsito entre domnios por meio da troca de espaos de pesquisa:

o indivduo no consegue encontrar, no domnio inicial, elementos suficientes
para lidar com a situao e tenta buscar esses elementos em outros domnios e,
numa relao de analogia, encontrar subsdios para resolver seu problema. Esse
o caso em que h a criatividade consciente e objetiva, em busca da soluo de
problemas complexos. Esse tipo de criatividade caracterstico dos cientistas e
inventores, dos publicitrios e estrategistas de marketing, dos grandes lderes
populares e dos generais. E tambm de todas as pessoas comuns (SOUZA,
2001, p.44 - 45).

A simples anlise dos diferentes processos criativos citados, em conjunto com a

arquitetura proposta por Souza (2001), permite inferir que a criatividade um processo
individual, pois nasce do questionamento do indivduo perante um problema e, acima disto,
dependente das cognies, emoes e, portanto, do prprio subconsciente deste indivduo. Alis,
as informaes e sentimentos contidos neste espao da memria parecem ser o grande segredo
da criatividade, j que, na maioria dos casos, a idia soluo surge, conforme citado
anteriormente, em algum momento de abstrao.
O subconsciente um enorme depsito. um repositrio das experincias
passadas que no vm superfcie, pelo menos em estado consciente. O
subconsciente pode ser posto a trabalhar na soluo de um problema particular,
desde que se mande estmulos a essa reserva armazenada (SANTANNA, 2005,
p.150).

A exemplo disto, Vieira estabelece que a resposta criativa advenha da combinao de

fatores externos e internos: informaes e sensibilidade, ou seja, os dados do briefing aliados s
cognies e emoes que vm tona na abstrao: o desenvolvimento do processo criativo
exige um certo martelar insistente e preciso, tambm, a ponto de gerar um estado de inspirao
(VIEIRA, 2004, p.77). Neste sentido, o recurso subconsciente parece atingir o pice no momento
de exausto do consciente, quando a busca racional esgota-se, conforme propem Duailibi e
Simonsen: muito mais criativo saber formular perguntas do que encontrar respostas. Quanto
maior o nmero de perguntas, maior a nossa probabilidade de encontrar uma boa resposta. Da
quantidade que sai a qualidade (2000, p.05). Ou resumidamente como explicita Vieira, todo o
tempo que se aplique estudando o problema ser economizado no trabalho prtico de buscar
uma soluo (2004, p.105).
Criatividade e cotidiano
Considerando-se a importncia do subconsciente no processo de criao publicitria,
Vieira alerta: devemos dedicar tempo ao estmulo de nossa sensibilidade para que ela nos
corresponda com inspirao criativa. Parece simples? muito simples e muito complexo (2004,
p.25). Esta anttese se explica justamente pelo fato de que a sensibilidade, ou o depsito do
inconsciente, alimentado pelo cotidiano. Tanto Vieira quanto Barreto ou Santanna, entre
outros diversos autores, afirmam que o mundo ao nosso redor oferece-nos idias, sendo material
para desenvolver a criatividade, pois tudo que lido, ouvido, visto, analisado ou compreendido
abre portas para as novas relaes, analogias ou oposies.
Ter idias, notadamente em propaganda, descobrir relaes novas entre coisas
conhecidas. Por exemplo, descobrir utilidades novas, originais, de persuaso.
Quase tudo que est em torno de ns pode prestar-se a um bom anncio to
logo o joguemos em um contexto novo e original (BARRETO, 1982, p.158).

Entretanto, esta capacidade de apropriar-se do real dando-lhe novo significado depende

de um repertrio livre de preconceitos. Neste sentido, os autores recomendam aos publicitrios

livrarem-se de pr-julgamentos, devendo ler, ouvir e ver a maior variedade possvel de gneros,
independente de gostar ou no do estilo. Devem, ento, manter-se atualizados, tendo uma noo,
ao menos bsica, do que ocorre no pas ou no mundo. Ainda, Duailibi e Simonsen (2000) alertam
sobre a questo do bloqueio, ou seja, a tendncia de criar e julgar ao mesmo tempo. Esta
tendncia torna o processo criativo, que deveria ser subjetivo, em algo estruturado e formal.
Estes bloqueios, muitas vezes, impedem a manifestao criativa, isto , estabelecem barreiras que
dificultam a associao de idias, pois submetidas a uma crtica precoce, morrem no nascedouro
inmeras idias (DUAILIBI; SIMONSEN, 2000, p.42). A crtica precoce ou bloqueio devem ser
evitados, tal como Barreto esclarece:
a qualidade, ou caracterstica mais importante de um publicitrio criativo, sua
receptividade, curiosidade, capacidade de indagao. Ele est permanentemente
aberto, alerta para tudo, no s para suas prprias idias, mas para o mundo
geral que o cerca (1982, p.158).

Esta prerrogativa tambm afirmada pelo Clube dos Jovens Criativos, como j citado,
em entrevista Press Advertising:
a criao se renova na mesma medida em que o mundo se modifica. Criar
lidar com variveis que j existem, porm fazendo combinaes que ainda no
foram feitas. O passado continua sendo referncia do presente. Mas, hoje em
dia, o futuro tambm (RIBEIRO; SCHUSTER, 2006, p. 09).

Assim, a criao na publicidade mostra-se embasada em hbitos e costumes, tendo como

referncia o ontem, mas tambm os acontecimentos de hoje e as tendncias do amanh. Sobre
esta preposio Vieira diz que no h nada melhor para a comunicao do que estar na boca do
povo ou valer-se daquilo que est na boca do povo (2004, p.65). Ou seja, as alteraes
econmicas e comportamentais ocorridas na sociedade e, tambm, as novas tecnologias
influenciam tanto o modo como se faz quanto o modo como se entende propaganda. Conforme
j dito, a criatividade deve seguir objetivos concretos com o propsito essencial de comunicar e
conquistar o consumidor. Ento, se as relaes do consumidor com o mundo mudam, a

propaganda deve seguir tais mudanas, caso contrrio, no ser percebida e, por conseqncia,
no atingir seu objetivo primrio.
Deste modo, o criativo aquele que tira proveito da vida cotidiana, transformando o
comum em original. Embora essa metamorfose possa transmitir um sentido de complexidade,
sua funo , justamente, inversa. O grande mrito a simplicidade. De tal maneira, a idia
(soluo do problema) pode ser basicamente simples, desde que seja, tambm, condizente com
os objetivos inicialmente propostos, isto , as circunstncias devem estar ajustadas idia.
Conforme estabelece Santanna, o anncio de maior efeito aquele que contm a idia mais
forte e a expressa de maneira mais simples, concisa e clara (2005, p.145).
Logo, a criatividade quando exprimida com alto grau de simplicidade carrega consigo dois
importantes fatores. O primeiro relativo facilidade de ser compreendida. Considerando-se,
por exemplo, o texto de um anncio as palavras mais poderosas so as palavras mais simples.
Ningum resiste s palavras mais simples. E, para muitas pessoas, so as nicas palavras que elas
compreendem (SANTANNA, 2005, p.156). O segundo fator refere-se surpresa que a soluo
simples causa, como resume Santanna, o simples o genial (2005, p.157). Em ambos os casos,
a capacidade de dar um novo significado a algo comum ou, ainda, a originalidade com que se
transmite uma mensagem carregam, em si, uma fora capaz de surpreender e provavelmente,
conquistar o consumidor.
Publicidade criativa: um exemplo
Com o intuito de tornar mais explcita tais questes - envolvendo publicidade
notadamente simples, ligada ao cotidiano e criativa vejamos, como exemplo, a campanha
alusiva ao dia das mes, criada em 2004 pela agncia gacha DCS, para a marca Tramontina. Os
anncios seqenciais, para mdia impressa, distantes dos avanados recursos tecnolgicos,
utilizam criativamente a prerrogativa popular em presentear as mes com flores. Vale ressaltar

que esta campanha venceu 1 , na poca, a etapa Regional Sul do Prmio Abril de Publicidade 2 , o
qual concedido anualmente aos melhores anncios veiculados em mdia impressa no pas.

1
2

ZAMBONE, Natlia. Talento sulista. Portal da Propaganda. 24 mar. 2004.

PRMIO Abril de Publicidade. Disponvel em: <http://publicidade.abril.com.br/pap/2008>

Figura 1 As flores da Tramontina

Fonte: Prmio Abril de Publicidade 2004
Embora no seja possvel, para este artigo, o acesso s informaes contidas no briefing
desta campanha, presumiu-se que o problema estava calcado em oferecer os produtos
Tramontina como alternativa de presente para o dia das mes. Em um tpico carto, destes que
acompanham presentes, a chamada No dia das mes fuja do comum: d flores para sua me
provoca o consumidor, j que, presentear mes com flores tornou-se algo extremamente comum
em nossa sociedade. Porm, ao virar a pgina, o consumidor surpreendido: talheres, baixelas e
panelas so transformados em arranjos florais. Nesta publicidade, a criatividade contou com uma

releitura do cotidiano e com o elemento surpresa. Afinal, que tipo de flor fugiria do presente
comum? A resposta dada atravs de um novo olhar sobre os produtos Tramontina.
A campanha, alm de oferecer os produtos de maneira extremamente simples e criativa,
apresenta caractersticas relacionadas feminilidade e, portanto, tambm a maternidade, tais
como as nuances da cor rosa utilizadas (no plano de fundo da imagem) e, conotando suavidade e
delicadeza, algumas iniciais escritas em uma fonte cursiva e rebuscada. Ainda, o modo como os
utenslios de cozinha so arranjados sugerem o momento do presentear. Assim, pode-se dizer
que a agncia buscou harmonizar a proposta persuasiva, tornando a mensagem mais prxima e
condizente com o pblico-alvo, transformando essas peas em criatividade objetiva.
Consideraes finais
Conforme anteriormente dito, a essncia da criatividade na publicidade est em encontrar
uma idia capaz de comunicar, no sentido de atrair e, de preferncia, convencer o consumidor
sobre determinada proposio. Embora muitos anncios sejam igualmente capazes de
comunicar, atrair e vender, o criativo ser, tambm, aquele que surpreende, que se destaca. Em
outras palavras, o anncio criativo capaz de deixar o consumidor atnito, boquiaberto, nem que
seja, por cinco segundos.
Por fim, conclui-se que a criatividade pode ser entendida como a possibilidade de criar
solues simples aos problemas existentes. Aqui problema deve ser encarado como uma
necessidade qualquer, a qual suprida por meio da fuga do convencional, da rotina: a criatividade
foge do lugar comum. Logo, a criatividade consiste em encontrar uma resposta, at ento,
impensada para o tal problema. mais ou menos como olhar uma mesma paisagem todas as
manhs e, a cada uma, descobrir novos horizontes. Mas essa capacidade de perceber o mundo e
imagin-lo, tambm conhecida como abstrao, se manifesta satisfatoriamente, em especial, nas
mentes que permitem o vaguear livre pelas idias e conceitos, sem preconceitos ou esteretipos,
permitindo a readaptao de materiais, prticas e imagens em outros contextos. O pensar criativo
, ento, um novo olhar sobre o cotidiano, a busca por novas possibilidades, por caminhos
simples e originais. E em comunicao, no deixa de ser diferente.

Referncias bibliogrficas
BARRETO, Roberto Menna. Criatividade em propaganda. 3.ed. So Paulo: Summus, 1982.
DUAILIBI, Roberto; SIMONSEN, Harry. Criatividade & marketing. So Paulo: Makron
Books, 2000.
PRMIO
Abril
de
Publicidade.
Vencedores
2004.
Disponvel
em:
<
http://publicidade.abril.com.br/pap/2008/vencedores/vencedores_2004.shtml> Acesso em: 13
maio de 2008.
RIBEIRO, Jlio; SCHUSTER, Marco Antnio. Jovens Criativos. Press Advertising, ano IX,
edio 107, 2006, p. 6-13.
SANTANNA, Armando. Propaganda: teoria, tcnica e prtica. 7. ed. So Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2005.
SOUZA, Bruno Carvalho Castro. Criatividade: uma arquitetura cognitiva. 2001. Dissertao
(Mestrado em Engenharia da Produo) Programa de Ps-Graduao em Engenharia da
Produo, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2001.
VIEIRA, Stalimir. Raciocnio criativo na publicidade. 4. ed. So Paulo: Loyola, 2004.
ZAMBONE, Natlia. Talento sulista. Portal da Propaganda. 24 mar. 2004. Disponvel em:
<http://www.portaldapropaganda.com/comunicacao/2004/03/0021> Acesso em: 11 maio de
2008.