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Comunicao tudo!
O que comunicao?
Processo de Comunicao
A importncia do Feedback.
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Barreiras da Comunicao
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Comunicao Interna
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O poder do boato
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Responsabilidade Social
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A comunicao na crise
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Referncias.
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Comunicao tudo!
Na nossa vida, a comunicao de extrema importncia para que possamos
transmitir informaes, fatos, ideias, desejos.
No mundo empresarial no diferente.
Quando uma empresa no se comunica bem os problemas logo aparecem:
funcionrios desmotivados, fornecedores que perdem a confiana e clientes
insatisfeitos.
Atravs de e-mails, cartas, relatrios, propagandas e pginas na internet (sites, blogs e
redes sociais) que ns construmos e registramos a histria da empresa e suas aes.
Da a importncia de uma comunicao eficaz.
O que comunicao?
uma dessas coisas que todo mundo sabe o que , mas ningum consegue
definir com preciso.
A palavra comunicar deriva do latim "comunicare", que significa participar, fazer,
saber, tornar comum.
Comunicar = Compartilhar
Quando comunicamos alguma coisa a algum essa coisa se torna comum a
ambos. Quando se publica uma notcia ela passa a fazer parte da comunidade.
Comunicao, comunho, comunidade so palavras que tm a mesma raiz e esto
relacionadas mesma ideia de algo compartilhado.
Atravs da comunicao, os seres humanos partilham diferentes informaes entre
si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.
Processo de Comunicao
O processo de comunicao consiste na
transmisso de informao entre um emissor e
um receptor que descodifica (interpreta) uma
determinada mensagem.
A mensagem codificada num sistema de
sinais definidos, que podem ser: gestos, sons,
uma lngua (portugus, ingls, espanhol, etc.),
ou outros cdigos que possuem um significado,
por exemplo, as cores.
A mensagem transportada at o destinatrio
atravs de um canal de comunicao (carta,
telefone, internet, etc.)
Veja os vdeos:
Processo de comunicao em recordes
https://www.youtube.com/watch?
v=WTMeDxPCW4o&index=7&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8
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A importncia do Feedback.
O feedback, como vimos, tem como objetivo
informar o emissor, acerca da recepo e da
eficaz descodificao da mensagem por parte do
receptor.
O feedback provoca:
Motivao;
Desconhecimento do assunto;
Falta de esclarecimento dos objetivos do retorno;
Inexistncia de meios de comunicao apropriados;
Falta de ambiente favorvel ao dilogo;
Inibio ou dificuldade de se expressar;
Medo de magoar ou desapontar;
Temor de ser mal interpretado.
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Barreiras da Comunicao
Quando
nos
comunicamos,
podem
acontecer eventos que atrapalham a
mensagem que estamos emitindo.
A esses eventos damos o nome de barreiras
da comunicao.
Tipos de barreiras da
comunicao
As barreiras da comunicao podem ser de trs tipos:
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Comunicamos para:
Sobreviver;
Interagir;
Cooperar;
Satisfazer necessidades fsicas e
psicolgicas;
Nos sentir aceitos;
Nos relacionar com outras pessoas;
Desenvolver atividades econmicas;
Participar dos acontecimentos com
ideias e opinies;
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Comunicao Empresarial
Conceito de Comunicao Empresarial.
A Comunicao Empresarial (*) compreende
um conjunto complexo de atividades, aes,
estratgias, produtos e processos desenvolvidos
para reforar a imagem de uma empresa ou
organizao (sindicato, rgos governamentais,
ONGs, associaes, universidades, etc.) junto
dos seus pblicos de interesse (consumidores,
empregados, formadores de opinio, classe
poltica ou empresarial, acionistas, comunidade
acadmica ou financeira, jornalistas) ou com a
opinio pblica.
(*)Tambm utiliza as expresses Comunicao Corporativa, Comunicao
Institucional e Comunicao Organizacional para designar essa rea.
Ela engloba as atividades de marketing; de relaes pblicas, propaganda,
comunicao interna, comunicao externa e at mesmo estratgias
organizacionais.
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Uma imagem corporativa positiva fruto de dois fatores: melhor mix de produtos e
servios e boas praticas empresariais.
O primeiro fator no mais um diferencial competitivo. Entregar o melhor produto
e prestar o melhor servio uma questo de sobrevivncia empresarial.
Uma organizao que no busca constantemente excelncia
atendimento/produto/servio est, simplesmente, fora do mercado.
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fator determinante
para
longevidade e sucesso de um negcio,
empresa ou organizao.
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Entre tantas mudanas ocorridas nas empresas nos ltimos tempos; uma
tendncia, importante, chama ateno: a administrao de uma empresa ou
organizao, agora para os stakeholders.
Pblico interno: formado por aqueles que atuam no mbito das empresas,
no dia a dia das organizaes. Ex.: diretores, funcionrios, representantes,
prestadores de servios.
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Comunicao Interna
o sistema de comunicao entre a empresa e seu pblico interno. Conceito
simples, mas no simplista, para a comunicao interna.
Em se tratando de comunicao, pressupe obrigatoriamente um sistema de mo
dupla, estruturado, dinmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de
informaes que a organizao tem interesse em compartilhar e que o colaborador
precisa saber.
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O poder do boato.
Nas empresas h duas redes de comunicao: a formal e a informal.
A comunicao formal segue uma hierarquia dentro da empresa, respeitando sua
administrao, valores e objetivos. Ou seja, a comunicao oficial e
documentada da empresa. So anncios, informaes, avisos, tomadas de
deciso, relatrios, etc. que passam por vrias pessoas na hierarquia, para serem
aprovadas e publicadas.
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Veja um exemplo:
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No exemplo, h um boato que surgiu de uma frase dita pelo chefe, e que foi
distorcida durante um processo comunicativo. Nessa situao, ao invs da punir
quem mudou tal informao, a empresa deve criar um plano de comunicao para
que tudo seja esclarecido e que isso no volte a acontecer. Fazendo isso de forma
tica e transparente, a empresa passa maior segurana aos seus funcionrios, que
no caso acima, ficariam cientes de que demisses no viriam sem prvio aviso.
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Solues impressas
As publicaes impressas so fundamentais para as empresas projetarem sua
imagem para pblico interno. Quando elaborada com uma linguagem correta,
permite uma maior consolidao das informaes, evitando erros de interpretao.
Exemplos:
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Solues digitais
As publicaes eletrnicas ou digitais so eficientes, pois podem ser acessadas
facilmente, de qualquer lugar, qualquer hora e podem ser atualizadas com
frequncia.
Exemplos:
Intranet: canal que vem crescendo muito nas empresas, o uso da intranet
geralmente possibilita manter o pblico interno sempre informado e ainda
oferecer ferramentas colaborativas de comunicao e canais de sugestes.
mais acessada pelo pblico administrativo, porm em algumas empresas
h computadores disponveis para o pessoal de produo;
Boletim via e-mail: uma forma gil e fcil de divulgar as aes da empresa
para o pblico interno atravs de envio de e-mails para os colaboradores;
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Treinamentos e capacitaes;
Estas so aes simples, que podem fazer toda a diferena na forma como o
colaborador percebe a empresa em que trabalha e do que fala sobre ela fora do
ambiente corporativo.
O tema: ENDOMARKETING - A comunicao interna como motivao, ser
abordado em detalhes no 5 ebook da srie COMUNICAO EMPRESARIAL NA
PRATICA.
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Outras ferramentas
Alm das ferramentas descritas, so inmeras outras as possibilidades de se fazer
comunicao externa, que devem ser escolhidas de acordo com o objetivo que se
pretende alcanar. Exemplos: apresentaes (slides) para reunies ou seminrios,
cartas, e-mails, cartilhas, adesivos, encartes, cartazes, cartes, banners, placas,
painis eletrnicos, CDs, personalizao de veculos, etc.
O erro mais comum tentar atender a todas as demandas de pblico por meio de
um nico produto ou ferramenta.
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Marketing
Por volta dos anos 1930, Henry Ford, fundador da montadora de veculos Ford,
disse uma frase que se tornou clebre: Voc pode ter um Ford T de qualquer cor,
desde que seja preto.
Naquela poca, as indstrias no tinham a tecnologia que tm hoje, no
conseguiam produzir coisas com grande variedade ou quantidade a preos
acessveis.
Hoje, mais fcil produzir. Os desafios da produo j foram vencidos. As vendas
de produtos e servios atingem milhes e milhes de unidades, e as empresas
ainda tm capacidade para produzir muito mais.
A briga, agora, no est na capacidade produtiva, mas na luta para conquistar
mercado, tornar os clientes fiis a uma marca, a um produto ou
uma empresa. a que entra o Marketing.
Marketing significa trabalhar com mercados para conseguir trocas, com o
propsito de satisfazer necessidades e desejos humanos. Philip Kotler(*)
(*) Philip Kotler um reconhecido pensador do Marketing e autor de diversos livros, entre os quais se
destaca Administrao de Marketing.
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Marketing de relacionamento.
O que ser que tem um custo financeiro maior: atrair
novos consumidores ou mant-los satisfeitos? O que
voc acha?
Especialistas estimam que o custo de conquistar novos
clientes cinco vezes maior do que o de reter os que j se
possui.
Por isso, alm de atrair, a estratgia de promoo da sua
empresa deve buscar fidelizar os clientes que j tem. Quanto
mais o cliente estiver satisfeito, menos estar disposto a mudar para a
concorrncia.
As aes que buscam criar uma forte lealdade por parte dos consumidores so
chamadas de marketing de relacionamento.
O tema MARKETING E PUBLICIDADE: A comunicao vendedora, ser
abordado em detalhes no 6 ebook da srie COMUNICAO EMPRESARIAL NA
PRATICA.
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Responsabilidade Social.
O que uma empresa socialmente responsvel?
Uma empresa socialmente responsvel no existe s
para si mesma, mas se preocupa com seu papel junto
sociedade, dando uma razo maior para sua
existncia alm da lucratividade. Preocupa-se com
seus clientes, funcionrios e com a comunidade.
As Sete Diretrizes
Empresarial
da
Responsabilidade
Social
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6 Promover a comunidade.
A relao que uma empresa tem com a comunidade de entorno um dos
principais exemplos dos valores com os quais est comprometida. Respeito aos
costumes e cultura local, contribuio em projetos educacionais, em ONGs ou
organizaes comunitrias, destinao de verbas a instituies sociais e a
divulgao de princpios que aproximam o empreendimento das pessoas ao redor.
So algumas das aes que demonstram o valor que a empresa d comunidade.
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A comunicao na crise.
Toda empresa, de qualquer natureza,
tamanho, nacionalidade, pode viver uma
crise com a opinio pblica colocando em
risco um dos pontos cruciais para o sucesso
empresarial: a credibilidade nos negcios.
As crises empresariais com a opinio pbica
podem nascer de fatos concretos, como a
queda de um avio, ou de boatos, como o
de uma rede de fast-food com seus
hambrgueres de carne de minhoca, ou at
mesmo de escndalos.
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Mas as crises tambm podem ocorrer por causas naturais, como um furaco ou
terremoto, ou ainda as causadas por erro humano, s vezes negligencia ou at
mesmo uma ao criminosa.
As crises causam problemas muito srios, tanto financeiros, como de reputao.
S quando uma crise grave acontece que as empresas entendem o quanto so
vulnerveis.
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Uma crise sempre deixa sequelas. Lidar com o pscrise to difcil quanto lidar com a prpria crise. O
pblico, aps uma crise, se torna arredio e muitas
vezes incrdulos em relao s aes da empresa.
O ideal desde o incio da crise se manter aberto ao
dilogo e se mostrar acessvel aos questionamentos
dos pblicos interno e externo.
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Alm do ebook, voc tambm pode acessar o Ambiente Virtual de Leitura, plataforma
especialmente desenvolvida com o mesmo contedo do ebook, porm com vrios
recursos de apoio como: biblioteca, artigos, vdeos, enquetes e um exclusivo canal para
tirar duvidas.
Gostou?
https://www.facebook.com/empresaagil
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Prximo lanamento:
Acesse: www.empresaagil.com.br e
acompanhe as novidades e lanamentos do site.
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Referncias
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