Otrabalhodoassistentesocialnasempresascapitalistas

AngelaSantanadoAmaral ProfessoraAdjuntanaUniversidadeFederaldePernambuco,UFPE MonicadeJesusCesar ProfessoraAdjuntanaUniversidadedoEstadodoRiodeJaneiro,UERJ

Otrabalhodoassistentesocialnasempresascapitalistas
Introduo No Brasil, desde os anos de 1980, vem ocorrendo uma srie de mudanas nas empresas capitalistas. Tais mudanas so determinadas pela nova dinmica da acumulaocapitalistaerespondemnecessidadedeintegraoaummercadocadavez mais competitivo e globalizado. Ao longo de mais de trs dcadas, observamos profundasalteraes,sejanaorganizaodaproduo,nosprocessosdetrabalho,seja nas formas de interveno estatal que do amparo a essas mudanas. Potencializadas pela adoo de novas tecnologias associadas a um complexo conjunto de inovaes organizacionais, elas imprimem novos requisitos aos trabalhadores, modificam as condiesdeinseronomercadodetrabalhoerebatemnosmecanismosdeproteo social. Na dcada de 1980, o cenrio empresarial mostrava uma grande dinamicidade, influenciado pela emergncia de inovaes reveladas pela chamada reengenharia e expressas na crescente informatizao de processos de trabalho, modernizao das plantas industriais, implantao de programas de qualidade total, programas participativos, entre outras mudanas. Desde ento, e particularmente ao longo da dcada de 1990 e dos anos 2000, o discurso empresarial enfatiza as mltiplas competncias,aqualificaodostrabalhadores,aadaptabilidadedaforadetrabalhos transformaesemcurso,aparticipaoeoenvolvimentodeseuscolaboradoresnos objetivosempresariais. Este perodo tem sido marcado pelas privatizaes e fuses de empresas, por novasformasdeproduzirmercadorias,porexignciasdeprodutividadeerentabilidade que reduzem os postos de trabalho e implicam a adoo de padres mais rgidos de controle do desempenho do trabalhador. As terceirizaes, a precarizao, a flexibilizao do trabalho e consequente desregulamentao das leis trabalhistas so caractersticasdeummovimentomaisgeraldaeconomiamundialqueredirecionamas 1

estratgias empresariais no sentido de criar uma cultura do trabalho adequada aos requerimentosdeprodutividade,competitividadeemaiorlucratividade. De modo anlogo, as corporaes empresariais passam a difundir a retrica da responsabilidadesocialcorporativa,articuladaideiadeumcompromissoticocom odesenvolvimentosustentvel,aotempoemquediscursamsobreaineficinciado Estado na soluo dos problemas sociais do pas e defendem a substituio dos sistemasdeproteosocialpelasaesfocalizadasnapobreza. Nessecontexto,parecesurgirumconjuntodiversodefrentesdetrabalhoparao assistentesocialnasempresas,entreasquaisdestacamos:gestoderecursoshumanos; programas participativos; desenvolvimento de equipes; ambincia organizacional; qualidade de vida no trabalho, voluntariado; ao comunitria; certificao social; educao ambiental etc. Podemos afirmar que essas frentes de trabalho esto relacionadas com os processos macrossociais contemporneos que incidem na vida socialeinflexionamasprticassociais,nasquaisseincluiaexperinciaprofissionaldo assistentesocial. Portanto,oobjetivodestetextobuscarcompreenderdequeformaoexerccio profissionalnasempresasafetadopelasmudanasnomundodotrabalho,tendoem vista o movimento de transformao das foras produtivas e dos mecanismos de reproduosocial. 1OsignificadodoServioSocialnasempresascapitalistas a partir dos anos de 1970 e, particularmente, nos anos de 1980 que identificamos uma presena significativa de assistentes sociais nas empresas. Nesse perodo, a conjuntura brasileira favorece a ampliao do mercado de trabalho nesse campo. Tratase de um contexto em que as classes trabalhadoras experimentam um massivoprocessodeorganizaopoltica,aexemplodafundaodepartidos,sindicatos,

comisses de fbrica, entre outras representaes, imprimindo formas combativas na suarelaocomocapital. DopontodevistadoServioSocial,adcadade1980marcadapelanegaodo conservadorismoprofissionaleporummovimentodeexplicitaodadimensopoltica da profisso, perspectiva denominada de ruptura do Servio Social, por colocar em xequeagnese,osprincpioseasprticasaquesevinculavamoServioSocial,nasua trajetriasciohistrica(NETTO,1990;IAMAMOTO,1998).Daresultou,nointeriorda categoria profissional, um pensamento crtico, organicamente articulado s necessidades sociais das classes subalternas, pautado em bases tericometodolgicas, ticaseprticooperativasassentadasnateoriasocialdeMarx,capazesdecompreender a realidade na trama das relaes sociais contraditrias, determinada por condies histricasobjetivas. nessecontextoquetantoasempresaspblicasestataisetambmasempresas privadasincorporam,nosseusquadros,oprofissionaldeServioSocial.Mota(1985,p. 16),emextensaepioneirapesquisaqueabordaasdeterminaesdoServioSocialna empresa,aosereferirabsorodessesprofissionais,afirmaque:
a presena do assistente social numa empresa, antes de qualquer coisa, vem confirmarqueaexpansodocapitalimplicanacriaodenovasnecessidades sociais. Isto , a empresa, enquanto representao institucional do capital, passa a requisitar o assistente social para desenvolver um trabalho de cunho assistencialeeducativojuntoaoempregadoesuafamlia.

Na realidade, o que fra identificado naquela dcada como uma particularidade da interveno do assistente social na empresa era uma ao voltada tanto preservao da fora de trabalho dos empregados como necessidade de mediar conflitos/comportamentosquesurgiamnarelaoentrecapitaletrabalho.Arequisio profissional,portanto,atenderia,contraditoriamente,tantosnecessidadesdocapital contratante dos servios profissionais como s do trabalho, pela via de uma

interveno voltada a considerar as necessidades bsicas dos trabalhadores e de suas famlias. Dessa forma, a empresa conseguia controlar e disciplinar sua fora de trabalho aos nveis de produtividade requeridos ao seu processo produtivo, participando ativamente da dinmica de reproduo social das classes trabalhadoras. Ao interferir diretamente na esfera da reproduo social, os assistentes sociais, na condio de assalariadosesubmetidossmesmascondieserelaesdetrabalhodoconjuntodos trabalhadores, definem seus objetivos profissionais, desenvolvem iniciativas e estratgiaspararesponderaosproblemassociaispostospelosempregadores.Mas, nessemesmoprocesso,queosassistentessociaispodemseapropriarcriticamentedos objetosdeintervenooriginriosdosseusempregadoresequalificarassuasprticas, por meio da problematizao das situaes reais que geram as necessidades dos trabalhadorese,assim,fortalecerosprojetosdasclassessubalternas. Nos anos de 1980, as empresas capitalistas se dinamizaram no lastro de uma grande efervescncia do movimento polticosindical. No interior destas, assistiase a inmeras reivindicaes dos trabalhadores organizados que exigiam melhores condiesdevidaedetrabalho,expressasnaslutaspordemocratizaodasrelaesde trabalho, instituio de comisso de fbricas, de Comisses Internas de Preveno de Acidentes (CIPAs), acesso a informaes empresariais, reconhecimento e negociao com as Comisses de Empresa, entre outras, que se constituam expresso de um confrontoabertocomoscapitalistas. Aomesmotempo,asdireesempresariaissemodernizavameeramimpelidasa buscarmaioresndicesdedesempenhodeprodutividadeparaparticipardoprocessode integrao dinmica econmica mundial, e cujas exigncias se voltavam implementaodemudanastecnolgicaseorganizacionaisinspiradasnasexperincias daseconomiasjaponesaeamericana.

Aofinaldosanosde1980einciodosanosde1990,emgrandemedida,partedo setorindustrialbrasileirojtinharealizadoosajustesereformasorganizacionaiscomo partedasestratgiasdeintegraoeconmicadinmicacapitalistamundial.Paraisso, o empresariado necessitou engendrar mecanismos sociopolticos junto aos trabalhadoresparadarlegitimidadeataismudanas,moldando,assim,novasformasde gesto e de relaes de trabalho, fundadas no participacionismo e na colaborao dos trabalhadorescomagestoempresarial.ExemplodissosoosCrculosdeControlede Qualidade, dos quais os assistentes sociais foram partcipes ativos, no sentido da sua organizao,mobilizao,capacitaoeacompanhamento. Podemos afirmar que a ao empresarial nessas duas dcadas imprimiu um esforo intenso para promover uma interveno sociopoltica consoante s reformas capitalistasqueestavamemcurso.Asreasderecursoshumanosdasempresas,onde, demodogeral,estavamlocalizadososprofissionaisdeServioSocial,desempenharam um papel decisivo nesse processo. As respostas empresariais s demandas e reivindicaesdostrabalhadorespareciamseresolvernombitointernodasComisses, espaodesocializaodealgumasdemandaspolticasquenoincluamocontrolesobre oprocessodeproduoedecisesafetasprodutividade.Aqui,identificaseatentativa de esvaziamento do contedo poltico do movimento sindical, na medida em que h a substituiodasprticasdeconfrontopelasdecolaborao,estratgiascompreendidas comopassivizadorasdaslutassociaisempresena. Todavia, necessrio demarcar que essa inovao no se realizava isenta de contradies.Tensionadaspelaaosindical,asprticasquevisavamintegraodos trabalhadoresaosobjetivosempresariaiseramquestionadase,tambm,oServioSocial era instado a fazer uma leitura crtica dessas iniciativas e a responder ainda que se reconhecendocomoatividadesubordinadaaumconjuntodedemandasdotrabalho. Nesse tensionamento, estavam postos os limites dados pelas condies objetivas de trabalho e, ao mesmo tempo, as possibilidades de interveno dos assistentessociaisnosprocessossociais,traduzidasnasuacapacidadedecompreender 5

a realidade, propor alternativas e negociar, junto s direes empresariais, o atendimentodenecessidadesfundamentaisreproduodaforadetrabalho. Mas, no trnsito da dcada de 1990 para os anos 2000 que vamos assistir profundas mudanas que reorganizam o processo de produo de mercadorias e realizao do lucro, como parte de estratgias mais gerais que definem atualizados mecanismosecondiesdeacumulaocapitalista,definidosporalgunsautores,como sendoumafasedeacumulaoflexvel. Seus traos principais so: a financeirizao da economia, a introduo de tecnologiasavanadasnoprocessodeproduo,anfaseemprocessosinformacionais, a desregulamentao dos mercados, a flexibilizao do trabalho, expressa nas novas modalidades de contratao, na supresso de direitos sociais e nas novas formas de gestodotrabalho,adesterritorializaodaproduo,entreoutros. Nessecenrio,soevidenciadosumextensivoprogramadeprivatizaes,fuses empresariais e um drstico enxugamento de postos de trabalho, que redefiniram a composiodomercadodetrabalhoe,nasempresas,acarretaramumabrutalreduo de trabalhadores agrupados, alm de um intenso processo de concentrao e descentralizaodecapitaisedetransformaesprofundasnosprocessosdetrabalho. Transformaes estas que afetam, sobremaneira, a interveno profissional, nos seus aspectos tcnicooperativos e tambm no arsenal de conhecimentos acumulados e consolidadosnocaldoculturaldaprofissonadcadade1980. Sobessatica,aatuaodoassistentesocialnasempresascapitalistastambm objetodenovasexignciasequalificaeseassume,nessesespaos,umaconfiguraoe um estatuto bastante distintos daqueles expressos nas aes problematizadoras do projetoprofissionaldosanosde1980.Acomplexificaodasociedade,asmudanasno mundo do trabalho, no papel do empresariado e o protagonismo dos organismos internacionais na definio de estratgias de desenvolvimento para os pases

perifricos, so alguns determinantes que conduzem a uma ao profissional caracterizadaporrupturasecontinuidades,comopoderemosvermaisadiante. 2AsempresasreestruturadaseoServioSocial Oprocessodereestruturaoprodutivadocapital,desencadeadocomoresposta crise capitalista internacional dos anos de 1970 e 1980 (cf. MANDEL, 1990), um movimento que visa recriao das bases de valorizao e dominao ideolgica do capital.Supeodesenvolvimentodeestratgiasquereordenamasforasprodutivase atualizamasprticasorganizativasdasclasses. Nocontextonacional,esseprocessoimplicaprofundasalteraesnomundodo trabalhoeexpressaumasriedetransformaesqueafetamdiretamenteoconjuntoda vidasocial,mediadaspelainserosubalternadoBrasilnosistemacapitalistamundiale pelasparticularidadesdesuaformaoeconmica,polticaesocial. Nesse movimento, a questo determinante a redefinio do processo de produo de mercadorias que dever permitir e potencializar o desenvolvimento da dinmica de acumulao. Isso resulta em mudanas na organizao da produo e do processo de trabalho, nas estratgias de gesto da fora de trabalho e nos sistemas gerenciaisquelhesservemdesuporte.Sendoassim,nessaestruturareestruturadora, possvelconstatarumconjuntodeiniciativasdocapitalquemobilizanovasformasde: a) consumo da fora de trabalho as empresas utilizam inovaes tecnolgicas que permitem a substituio da eletromecnica pela eletrnica e uma crescente informatizaodoprocessodeproduoque,porsuavez,exigeumamaiorqualificao para determinados segmentos de trabalhadores. Para isso, as empresas investem em treinamento e buscam elevar os nveis de escolaridade da fora de trabalho. Essa requalificao, associada ao desenvolvimento da polivalncia e multifuncionalidade, tambm evidencia o processo de precarizao das condies em que o trabalho se

realiza, pois intensificase o ritmo de execuo das tarefas em prol de maior produtividade,almdeeliminarpostoseocupaes,aumentandoodesemprego. b) controle da fora de trabalho as empresas sofisticam os mecanismos de adequao do comportamento produtivo aos novos mtodos de produo, buscando obter a adeso do trabalhador s metas de qualidade e produtividade. A natureza da relaosalarialseafastadoprocessodenegociaocoletivaeseconcretizanaestratgia deindividualizaodossalriosenanegociaodiretaempresatrabalhador,sitiandoos sindicatos e esvaziando o contedo poltico das reivindicaes dos trabalhadores. So formulados critrios meritocrticos de julgamento no sistema de avaliao de desempenho e, sob a pretensa horizontalizao das relaes de trabalho, so implementados programas participativos com base na Gesto da Qualidade Total. Tais estratgias,porsuavez,seassociamaosincentivos,quepassamacomporosistemade remunerao,eascensofuncional,condicionandoosgeraoderesultados. c) reproduo material da fora de trabalho as empresas oferecem aos seus empregadosumlequedebenefcioseserviossociais,chamadosdesalriosindiretos, que constituem um importante instrumento para mobilizar o consenso em torno das metas de produo. Desse modo, ao mesmo tempo em que se verificaa diminuio da intervenoestatal,comaretraodascoberturaspblicaseocortenosdireitossociais, assistese transferncia dos mecanismos de proteo do Estado para as grandes corporaes que refuncionalizam, de acordo com seus interesses, a esfera dos benefcios ocupacionais. Com isso, as empresas ampliam os sistemas de benefcios e incentivos, reforando a dependncia dos trabalhadores e intensificando a sua subordinaodisciplinafabril. d) reproduo espiritual da fora de trabalho as empresas investem num processodeaculturamentodosempregadoseemformasideolgicasquepressupem um moral de envolvimento para a gerao de um novo comportamento produtivo adequado aos novos mtodos de produo. Esta moral de envolvimento passa a permearodiscursoeasprticasgerenciais,cujasprerrogativassoocolaboracionismo 8

entre as classes e o engajamento dos colaboradores ou associados. Disseminando valoreseformasderacionalidade,asempresasestabelecemumalgicamenosdesptica emaisconsensual,envolventeemanipulatriaqueatingeaconscincia,asubjetividade dotrabalhoeassuasformasderepresentao. Para assegurar o engajamento dos colaboradores, necessrio que sejam consideradas as suas necessidades fisiolgicas, sociais, de segurana, estima e autorrealizao.Aempresa,attulodeprovertaisnecessidades,estabelecepolticasde recursos humanos que tm por objetivos: favorecer o envolvimento com as metas; desenvolver capacidades e habilidades para as necessidades da produo, treinando e reeducando; reconhecer o desempenho por critrios individuais e atender supostas satisfaesnotrabalhoparaamenizarosconflitos;eestabeleceraremuneraoapartir dageraoderesultados.Dessemodo,humaharmoniosaintegraoentreaspolticas daAdministraodeRecursosHumanoseosprincpiosdaGestodaQualidadeTotal. Em sntese, o processo de reestruturao produtiva inflexiona as polticas de recursos humanos, no Brasil, principalmente a partir dos anos de 1990, nos seguintes aspectos: crescimento dos investimentos empresariais com a qualificao da fora de trabalho; introduo de tcnicas e mtodos de gerenciamento participativo, com forte apelo ao envolvimento dos trabalhadores com as metas empresariais; combinao do sistemadebenefcioseserviossociaiscomaspolticasdeincentivoprodutividadedo trabalho;eadoodeprticasdeavaliaoemonitoramentodoambienteinterno. Sendoassim,nasempresas,oexerccioprofissionalperpassadoporumanova racionalidadetcnicaeideopoltica,nombitodogerenciamentoderecursoshumanos, que refuncionaliza o tradicional em prol do moderno e conjuga, no campo das atividades profissionais, velhas e novas demandas, exigindo dos assistentes sociais estratgiasqueasseguremsualegitimidadesocial(cf.CESAR,1998). 9

 Comrelaosvelhasdemandas,cabedestacarqueotrabalhodesenvolvidopelo ServioSocialnasempresasmantmoseucartereducativo,voltadoparamudanas de hbitos, atitudes e comportamentos do trabalhador, objetivando sua adequao ao processo de produo. Desse modo, o profissional continua sendo requisitado para respondersquestesqueinterferemnaprodutividadeabsentesmo,insubordinao, acidentes,alcoolismoetc.,aintervirsobreosaspectosdavidaprivadadotrabalhador, queafetamseudesempenhoconflitosfamiliares,dificuldadesfinanceiras,doenasetc. e a executar servios sociais asseguradores da manuteno da fora de trabalho (cf. MOTA,1985). Oassistentesocialsecaracterizacomoumdosprofissionaisquepossuiatributos para intervir na vida cotidiana dos trabalhadores, tanto no mbito fabril quanto na esferadoseuambientedomsticooudesuadavidaparticular.Assim,aomesmotempo em que interfere na reproduo da fora de trabalho, por meio da administrao de benefcios sociais ou dos salrios indiretos, exerce o papel de mediador nas relaes empregadoempresa, implementando programas integrativos que, abrangendo a famliacomunidade,contribuemparaaintensificaodocontroleedodisciplinamento dos trabalhadores, tendo em vista a sua subordinao aos requisitos do processo de valorizao(cf.IAMAMOTO,1995). Ento, a dimenso pedaggica da interveno do assistente social na propagaodamtuacolaboraoentreempregadoseempregadoresenaneutralizao das tenses inerentes s relaes entre capital e trabalho uma marca que, historicamentedeterminada,condicionaasrequisiesdasempresasaoServioSocial, consolidandosuaposionesteespaoscioocupacional.dessemodoqueoassistente social intervm na reproduo material e espiritual da fora de trabalho, por meio da prestaodeserviossociaisedaorientaosobreumdeterminadomododeser,sentir, pensareagir,emrelaoaotrabalho,sociedadeevida(cf.FREIRE,2003).

10

Todavia, essas demandas tradicionais so atravessadas pelos contedos e instrumentos de controle renovados nos processos e relaes de trabalho, que se expressamnosprincipaisprogramasdesenvolvidospelasempresas,abordadosaseguir. 3OServioSocialnosprogramasempresariais Comoexemplosdacombinaoentreovelhoeonovopresentenotrabalho doassistentesocialnasempresas,destacamseosprogramasaseguirlistados. Programa de Treinamento e Desenvolvimento diretamente relacionado com as novas modalidades de consumo da fora de trabalho, esse programadizrespeitoadequaodofuncionamentodomercadointerno detrabalhoerequalificaodaforadetrabalhorequeridapelosnovos mtodos de produo, congregando as funes de: formao e treinamento;capacitaoedesenvolvimento;mobilidadeesucesso. medida que os planos de treinamento integram a estratgia de qualidade e produtividade, eles so precedidos por levantamentos de necessidades e seguidos por processosdeavaliaodosresultadosdasuaaplicabilidade.Apesardeestaremdirigidos para a capacitao gerencial e tcnicooperacional, os maiores investimentos desses planosseconcentramnachamada"requalificaocomportamental"(cf.CESAR,1996). nesse campo que o assistente social se insere, buscando desenvolver um processo educativo para a adequao dos padres de desempenho flexibilizao da produoeumamobilizaoideolgicafavorveladesodotrabalhadorcomasmetas da empresa. Temas como desenvolvimento de equipes, cooperao intergrupal, relacionamento interpessoal, entre outros, tornamse objetos das atividades de treinamentoorganizadaspelosprofissionais.Caberessaltarque,comotodotrabalhador, o assistente social tambm submetido aos programas de treinamento das empresas, sejam eles tcnicos ou comportamentais, para a conformao de um dado perfil profissional. 11

 Programas Participativos estes programas se pautam na Gesto da QualidadeTotal,cujopressupostoodasatisfaodasnecessidadesdos clientes externos e internos das organizaes. Para isso, so realizados investimentos para elevar os padres de qualidade e confiabilidade dos processos, produtos e servios, bem como para fomentar a participao dostrabalhadoresque,dentrodaordemedouniversodaempresa,passa aserestimuladapormeiodeincentivosmateriaisesimblicos. Com a incorporao da cultura da qualidade, o trabalho do assistente social redimensionado e passa a assumir o papel de impulsionador da inovao e mudana, principalmente,noquetocademocratizaodasrelaesdetrabalho,enquantoum processo que, em tese, beneficia tanto empresa quanto aos trabalhadores. Estes ltimos se beneficiariam pelo crescimento profissional e pela possibilidade de transcenderem seu papel meramente executor, para se tornarem sujeitos ativos no processodeproduo. Ento, tal como no programa anterior, a interveno profissional se estabelece com base nos princpios do envolvimento e do comprometimento, tendo por objetivo adequar idias, comportamentos e atitudes. Assim, o Servio Social busca promover a valorizaodoempregado,desenvolvendoaesincentivadorasdoseuenvolvimento comotrabalhoeaempresa.Demodogeral,ainserodoassistentesocialocorrepelo reconhecimento, por parte da gerncia, da sua facilidade de persuaso e insero no cotidianodostrabalhadores,oquereiteraocarterpedaggicodesuaao. Programa de Qualidade de Vida no discurso empresarial, o termo qualidadedevidaempregadoparaenunciaraconjugaodeinteresses entre patres e empregados, isto , a associao entre os objetivos das empresas de aumentarem a produtividade e as necessidades de bem estardostrabalhadores. 12

Neste sentido, os programas de qualidade de vida no trabalho seguem a tendncia j apontada, ou seja, visam conformar um comportamento adequado aos novosmtodosdeproduo.Condizentescomasnovasmodalidadesdereproduoda fora de trabalho, esses programas buscam, por meio dos servios sociais e das aes socioeducativas, o enquadramento de hbitos e cuidados com a sade, alimentao, lazeretc.,queimplicaumaintervenonormativasobreavidadotrabalhadordentroe foradaempresa. Alm disso, muitos desses programas so estruturados em funo das consequnciasnocivasdasmudanasefetuadasnaproduosobreascondiesdevida e de trabalho, como o aumento do desgaste e da instabilidade, que associam antigas doenas profissionais com novos distrbios e patologias vinculadas ao sofrimento psquicoespsicopatologias(cf.MELOet.al.,1998).Comisso,humareatualizaoda interveno do assistente social na preveno de acidentes e doenas, bem como uma revalorizao das atividades desportivas e recreativas, voltadas para o combate ao stress. Comoservistoaseguir,otrabalhodoassistentesocial,nessetipodeprograma, tem como base o levantamento do nvel de satisfao no trabalho, tendo em vista a instrumentalizao das aes gerencias para a melhoria da qualidade de vida, que abrangequestesrelativasspolticasrecursoshumanos. Programa de Clima ou Ambincia Organizacional esse programa comporta os fatores do ambiente de trabalho que afetam o comportamento produtivo. Nas empresas, o clima organizacional concebido como um conjunto de aspectos que caracterizam uma determinada corporao e influenciam o comportamento dos trabalhadores,ouseja,serefererelaoexistenteentreorganizaodo trabalho,satisfaoedesempenho.

13

Dessemodo,aatmosferadaempresaconsideradaumconjuntomensurvelde propriedadesdoambientedetrabalhoque,percebidasdiretaouindiretamentepelos trabalhadores, so capazes de influenciar sua motivao e desempenho. Associada aos processos de comunicao interna, ela considerada uma condio estratgica para a propagaodomoraldeenvolvimentoemtornodosobjetivoscorporativos. Aatuaodoassistentesocialincide,ento,namensuraodessaspropriedades, principalmente, por meio da aplicao peridica de questionrios compostos de questesquebuscamcorrelacionarasprticasdegestocomoclimaorganizacional,a partir da percepo dos empregados sobre a organizao do trabalho, as relaes e condies de trabalho. Os resultados desse tipo de pesquisa so analisados e transmitidos para as chefias e seus subordinados, servindo como indicadores para a implementaodemodificaesnossistemasgerenciais,oaprimoramentodaspolticas derecursoshumanoseodesenvolvimentodeaesdesociais,comvistasmelhoriado climaorganizacionale,consequentemente,doaumentodaprodutividadedotrabalho. Cabe destacar que o conjunto de aes sociais que a empresa desenvolve para atender, internamente, s necessidades dos seus empregados passou a compor a ideia daresponsabilidadesocialcorporativa,queganhouconsistncianomeioempresarial, no decorrer dos anos de 1990. A esta idia somamse, tambm, as aes que visam atender,externamente,sdemandasdascomunidades,emtermosdeassistnciasocial, alimentao,sade,educao,preservaodomeioambiente,entreoutras. Comodesenvolvimentodeaessociaisqueextrapolamombitodaempresae seestendemsociedade,configurase,ento,oideriodaempresacidad(cf.CESAR, 2006),corroborandocomasmedidasgovernamentaisdefortalecimentodasiniciativas da sociedade civil que, supostamente neutra e desprovida de ideologias e prticas classistas (cf. AMARAL, 2006), posta como parceira indispensvel do Estado no enfrentamento dos desafios nacionais, como o combate pobreza e desigualdade social. 14

Consideraesfinais As mudanas no mundo da produo e as necessidades de reatualizar os mecanismosdeacumulaodecapitalexigemaadoodenovasformasdeconsumoda foradetrabalhoeestratgiasdegesto,controleedisciplinamentodocomportamento produtivo compatveis ao momento atual da economia. As empresas capitalistas, ao serem impelidas a modificar suas estratgias de interveno, tanto do ponto de vista interno quanto externo, passaram a investir em aes e a desenvolver prticas que pudessem legitimar suas iniciativas em busca de competitividade internacional e, consequentemente,demaioreslucros. Nessesentido,ostraosdistintivosdesseprocesso,que,noBrasil,adquiremaior visibilidadeapartirdosanosde1990,soosmecanismosdeconciliao,colaboraoe deconsensosdesenvolvidospeloempresariado,queenvolvemostrabalhadoresnoseu processodetrabalhoetambmnatotalidadedavidasocial.Se,nadcadade1980at incio dos anos de 1990, do ponto de vista da poltica, a conjuntura era propcia a um confronto aberto com os patres, o que se observa na dcada atual um campo de conciliao de interesses que compem as iniciativas gerenciais para mobilizar o consensoemtornodasmetasdequalidadeeprodutividadedasempresas. possvel dizer que os processos relativos s transformaes operadas nas empresas capitalistas, cujas principais modificaes so determinadas pela mundializao, transnacionalizao e financeirizao dos capitais, alteram tambm a cultura profissional, incidindo nas suas reas de interveno, nos seus suportes de conhecimento,nassuasfuncionalidades(cf.NETTO,1996). Naatualidade,aformadesernotrabalhodoassistentesocialmarcadaporum cenrio,noqualcoexistemformasarcaicasemodernasdetrabalho,ambientesemque convivem terceirizados, subcontratados e empregados formais, fora de trabalho superespecializada que lida com processos informacionais dos mais sofisticados e, ao mesmo tempo, trabalhadores que s necessitam de conhecimentos bsicos e esto 15

expostos a condies precrias de trabalho. Essa heterogeneidade no ambiente empresarial,emqueacapacidadedeorganizaoederesistnciasetornacadavezmais diludaouatmesmoinexistente,mediadapelocrescentedesempregodegrandeparte dos trabalhadores, sob a justificativa de enxugamento de quadros e de reduo dos custosdeproduo. Nessecontexto,otrabalhodoassistentesocialaindarequisitadoparaatuarnas situaes de trabalho que interferem na produtividade das empresas e nas suas necessidades de reproduo material e de sua famlia. Mas, agora, tambm so chamados para intervir em novos projetos, mais amplos e extra muros da empresa, que requerem uma ao colada filosofia e s prticas empresariais modernas de gestodotrabalho. Podemos dizer, ento, que h a coexistncia do "antigo" e do "inovador", num movimento que vai do "conservadorismo" "renovao". Seu processo interventivo, embora se estabeleaem uma sociedade e em um espao institucional permeados por discursoseprticascontraditriasquerefleteminteressescontrapostosqueconvivem em tenso, marcada pela necessidade imperativa de formar consensos e pactos hegemnicos,demodoalegitimarasaesestratgicasdascorporaesempresariais. Essecartercontraditriodoexerccioprofissionaltornaadefiniodoque"velho"e doque"novo"imprecisaediludaparaosprpriosassistentessociais. Anfasenasaesderesponsabilidadesocioambiental,balanosocial,qualidade de vida no trabalho, negociao sindical, acompanhamento dos cdigos de tica e de melhores prticas, por exemplo, parecem revelar uma empresa mais integrada sociedade e, portanto, formadora de valores para uma nova cultura do trabalho, mais consensual e comprometida com os objetivos e finalidades das empresas. No entanto, taisiniciativasseincluememumprojetoestratgicodeajustesereformasparaadequar asempresascapitalistasdinmicacontemporneadaacumulao.

16

Mesmo sem modificar a natureza da ao do Servio Social, as mudanas na produo impactaram as exigncias feitas ao profissional e as suas condies de trabalhonasempresas.Este,emlargamedida,vemrespondendosnovasrequisies, com conhecimentos e habilidades especficos que, de certo modo, se afastam dos elementos e exigncias da formao generalista, apropriandose, cada vez mais, de informaestcnicas,e,pormuitasvezesacrticas,amparadasemmatizestericasde outrasreasdeconhecimento. Dopontodevistadascondiesdetrabalho,hqueseconsiderarqueoprprio trabalho do assistente social, hoje, exercido sob condies que no fogem ao quadro mais geral da economia: muitos desses profissionais so terceirizados, fazem parte de cooperativas de trabalho, so contratados por projetos e no tm assegurada a proteosocialpblica.Portanto,sovariadasasmodalidadesdecontrataodosseus servios, fato que reduz a sua capacidade de se contrapor, de questionar os objetivos empresariais e de trabalhar o campo de contradies que inerente s prticas capitalistas. Contudo, a despeito das vises mecanicistas que acentuam a vinculao da profisso com o poder monoltico do capital ou das concepes voluntaristas que superestimam o papel transformador do exerccio profissional fundamental compreenderque,mesmoconsiderandoqueasempresascobramdosassistentessociais uma organicidade em relao aos seus objetivos, a vivncia cotidiana com as contradies sociais cria condies para a expanso da conscincia crtica e o alinhamentodosobjetivosprofissionaiscomasreaisnecessidadesdostrabalhadores. Por isso, vale salientar que, apesar de predominar a tendncia de absoro da cultura da qualidade e do iderio da responsabilidade social pelo Servio Social, vrios profissionais formulam crticas s aes e programas desenvolvidos pelas empresas.Taiscrticasdenunciam:oaprofundamentodaexplorao,pelaintensificao das presses sobre o trabalho; o crescimento da competitividade e rivalidade que dividemocoletivodostrabalhadores;aconversodaparticipaodotrabalhadornum 17

meio de cooptao poltica e apropriao do seu conhecimento; a manipulao dos programas sociais como forma de angariar subsdios e incentivos fiscais ou como estratgiasdepromooemarketingsocial. Portanto,considerandoessepotencialcrticoearelativaautonomiaterica,tica, polticaetcnicadoassistentesocial,possveldirecionaroexerccioprofissionalpara os interesses fundamentais dos trabalhadores, em contraposio aos interesses de lucratividadeerentabilidadedosempresriosnocircuitodareestruturaocapitalista, trabalhando o campo de mediaes presentes na ordem burguesa, necessrio identificao de estratgias de ao que se articulem ao projeto ticopoltico da profisso. 18

Referncias AMARAL, ngela Santana. Qualificao dos trabalhadores e estratgia de hegemonia: o embatedeprojetosclassistas.(Tese)Doutorado.UniversidadeFederaldoRiodeJaneiro, RiodeJaneiro,2005. ANTUNES,Ricardo(Org.).RiquezaeMisriadotrabalhonoBrasil.SoPaulo:Boitempo, 2006. CESAR,MnicadeJesus.AreestruturaoindustrialeasPolticasdeRecursosHumanos: UmEstudodeCasonoSetorQumico.EmPauta,RiodeJaneiro:FSS/UERJ,n.09,1996. ______.ServioSocialereestruturaoindustrial:requisies,competnciasecondies detrabalhoprofissional.In:MOTA,AnaElisabete(Org.).Anovafbricadeconsensos.So Paulo:Cortez,1998. ______. A interveno social das empresas no Brasil. In: Servio social, poltica social e trabalho:desafioseperspectivasparaosculoXXI.SoPaulo:Cortez,2006. FREIRE, Lcia Maria de Barros. O servio social na reestruturao produtiva: espaos, programasetrabalhoprofissional.SoPaulo:Cortez,2003. IAMAMOTO, Marilda Vilela. Renovao e conservadorismo no Servio Social. So Paulo: Cortez,1995. ______.OServioSocialnacontemporaneidade.SoPaulo:Cortez,1998. MANDEL,Ernest.Acrisedocapital.Campinas:UNICAMP/Ensaio,1990. MELO, Ana Ins Simes Cardoso et al. Na corda bamba do trabalho precarizado: a terceirizaoeasadedostrabalhadores.In:MOTA,AnaElisabete(Org.).Anovafbrica deconsensos.SoPaulo:Cortez,1998. MOTA,AnaElisabete.Ofeitiodaajuda:asdeterminaesdoserviosocialnaempresa. SoPaulo:Cortez,1985. ______;AMARAL,ngelaSantana.Reestruturaodocapital,fragmentaodotrabalhoe ServioSocial.In:Anovafbricadeconsensos.SoPaulo:Cortez,1998. NETTO, Jos Paulo. Transformaes societrias e Servio Social. Servio Social e Sociedade,n.50,AnoXVII,SoPaulo,Cortez,1996. ______.DitaduraeServioSocial.UmaanlisedoServioSocialnoBrasilnops64.So Paulo:Cortez,1990. 19