CADERNO DE ATIVIDADES

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Tema 05: Gesto d
Estresse Gerencial

Tema 05

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Gesto da Organizao: Liderana, Processo

Decisrio e Estresse Gerencial

Como citar este material:

SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organizacional: Gesto da Organizao: Liderana,
Processo Decisrio e Estresse Gerencial. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.

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Tema 05

Gesto da Organizao: Liderana, Processo

Decisrio e Estresse Gerencial

Introduo ao Estudo da Disciplina

Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicao e Comportamento
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cludia Caravantes e Mnica Kloeckner,
editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.

Roteiro de Estudo:
Comportamento
Organizacional

Juliana Cristina e Silva

CONTEDOSEHABILIDADES
Contedo
Nessa aula voc estudar:
Os conceitos de liderana e processo decisrio.
As aplicabilidades da liderana e seus variados modelos.
Os conceitos e especificidades de administrar e decidir.
De que forma o estresse gerencial interfere na tomada de deciso dos gestores.

CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades
Ao final, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Quais os modelos de liderana existentes?
Qual o papel de um lder?
Quais as etapas do processo decisrio?
Existe alguma relao entre o estresse positivo e o negativo?

LEITURAOBRIGATRIA
Gesto da Organizao: Liderana, Processo Decisrio e
Estresse Gerencial
Voc j trabalhou com algum lder? E com algum chefe? Voc deve estar se
perguntando: Mas no se tratam das mesmas pessoas?. E a resposta, por mais estranha
que parea, no!
O lder, alm de exercer influncia sobre os liderados, assume o papel de gerir pessoas e
tomar decises estratgicas que interferem diretamente na vida da organizao e tambm
na vida dos colaboradores como um todo. O papel do administrador ou gestor, por sua vez,
o de dirigir o trabalho dos subordinados, garantindo ordem e resultados finais.
Os administradores ou gestores se diferenciam dos lderes em cinco aspectos principais:
1. No processo de pensamento.
2. No estabelecimento de um direcionamento para as aes.
3. Nas relaes com os empregados.
4. No modo de operao.
5. Nos mtodos de deciso.
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LEITURAOBRIGATRIA
Assim, o lder no necessariamente precisa estar em um cargo de comando, pois a liderana
no est associada essencialmente ao poder, mas sim influncia que exerce para o
desenvolvimento das tarefas. Alm disso, o lder adquire o respeito dos liderados no pela
imposio, mas pela relao de troca, como uma via de mo dupla entre eles.
Desta forma, partindo do princpio de que pessoas possuem personalidades distintas, as
formas de liderar tambm podem ser distintas. Observe:
Liderana: Modelos dos Traos
Trata-se de um modelo que permite identificar seis traos compartilhados por lderes de
sucesso: inteligncia, maturidade, amplitude de interesses, alta motivao, necessidade
de realizao e, claro, honestidade. Apesar da proposta de personalidade eficaz, em
que o lder tem todas as caractersticas citadas, h outras ideias que confrontam esse
pensamento. Por exemplo, o autor Peter Drucker defende que a nica coisa que os lderes
tm em comum a maneira de lidar com as equipes para se atingir objetivos comuns. De
resto, diferem em tudo.
Modelo Comportamental de Liderana
Nesse modelo, o lder trabalha diretamente no apoio aos grupos e indivduos para que
atinjam suas metas e objetivos.
Esse modelo destaca duas dimenses:
Considerao: o lder direciona esforos para a garantia da qualidade. Cultiva a
sensibilidade para entender as necessidades individuais, garantindo a confiana mtua.
Este perfil de lder encontrado em situaes como tarefas de rotina e definio de
novas tarefas.
Estabelecimento da estrutura: o lder define seu papel e o de seus funcionrios
delegando atividades e responsabilidades com nfase no prazo. Este perfil ideal para
situaes de presso.
O modelo descrito pode apresentar pontos positivos, como a melhora da produtividade a
curto prazo, mas tambm pontos negativos, como alto turnover, caso no haja sensibilidade
s necessidades individuais.
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LEITURAOBRIGATRIA
Modelo Contingencial
O modelo contingencial estuda as caractersticas de lideranas para que sejam efetivas
em situaes especficas. Hellriegel, Slocum e Wodman (apud Caravantes; Caravantes;
Kloeckner, 2008) destacam a existncia de quatro influncias para o comportamento do lder:
As caractersticas individuais: os lderes possuem suas prprias.
Os perfis dos colaboradores.
O estilo e as caractersticas da equipe.
Toda a estrutura e cultura da organizao.
Voc pde notar, portanto, que as variveis citadas so influncias para o comportamento
do lder. Elas interagem entre si e formam um perfil de liderana.
O modelo contingencial se difere dos demais, pois os modelos dos traos e o comportamental
visam estabelecer padres para identificar caractersticas que sejam iguais para nivelar o
comportamento dos lderes. J o contingencial leva em considerao as contingncias, ou
seja, os fatores ambientais e pessoais para definir um perfil.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) abordam o Continiuum da liderana, que se
trata da variao da liderana de acordo com o continuum, ou seja, como destacado, alguns
fatores podem interferir no perfil de gesto. Em especial:
A fora do gerente.
A fora do subordinado.
A fora da situao.
Os trs itens em destaque devem ser analisados pelos lderes; s depois desta anlise
poder ser tomada alguma deciso.
Modelo Contingencial de Fred Fiedler
Este modelo prope formas de medir a intensidade dos relacionamentos. Esta medida foi
denominada score. como se voc pontuasse sua forma de se relacionar de acordo com
o nvel de preferncia em relao a cada colega de trabalho, por exemplo: LPC colega de
trabalho menos preferido.
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LEITURAOBRIGATRIA
De qualquer forma, apesar dos pontos positivos que essa medida apresenta, por confirmar
os fatores contextuais que determinam o comportamento do lder, bem como estimular a
autoconscincia do mesmo, trata-se de uma pesquisa no muito confivel, justamente por
ser varivel.
Liderana Situacional
Liderana fundamentada na situao qual o lder est exposto. Neste modelo, o lder faz
um diagnstico da situao e adqua sua maneira de liderar a ela. Caravantes, Caravantes
e Kloeckner (2008) indicam a existncia de eixos que podem formar os perfis de liderana:
Eixo horizontal: voltado para as tarefas.
Eixo vertical: corresponde ao modo de apoio do lder ao liderado.
Surgem, portanto, quatro estilos de lideranas:
1. Dizer o ato de comunicar.
2. Vender apoio quanto tarefa e quanto ao comportamento.
3. Participar dar suporte total, e no somente s tarefas.
4. Delegar realizar pouco investimento nas relaes.
Modelo Administrador Excelente
Aps estudos, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) propuseram um modelo
desenvolvido por eles mesmos, cujo objetivo foi unificar o modelo dos traos, o modelo
comportamental e as abordagens situacionais para garantir uma liderana coesa.
O Modelo Administrador Excelente est fundamentado em teorias j estudadas e contempla
as relevncias para um lder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo,
capacidade de solucionar problemas, motivao pelo uso do poder, competncia interpessoal
e tcnica, flexvel s mudanas, capacidade de refletir em ao, bem como capacidade
psicolgica para saber administrar todos os sistemas.
A definio pelo perfil do lder muito importante para cada organizao, pois, como voc
pde ver, o papel do lder fundamental para os indivduos e as equipes desenvolveram
suas atividades.
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LEITURAOBRIGATRIA
Processo Decisrio
As atitudes de um lder e suas decises refletem em ganhos ou perdas financeiras para
as empresas. Ao fazer uma escolha, o lder deve levar em considerao pesquisas,
planejamentos, relatrio e, inclusive, comportamentos individuais e grupais dos
colaboradores. Esses so os processos decisrios nas instituies e devem ser embasados
por conhecimentos tcnicos e desenvolvidos por lderes eficientes. Assim, administrar nada
mais do que decidir.
No Livro-Texto, voc estudou trs modelos de tomada de deciso:
1. Modelo tradicional: fundamentado em decises racionais.
2. Modelo prescritivo: foca a determinao do comportamento do indivduo para chegar
aos resultados por meio de qualidade, aceitao, tempo, de acordo com a situao.
3. Modelo descritivo: concentra as decises como sendo afetadas por diferentes fatores,
tais como personalidade, relao com os grupos, distribuio do poder, acesso s
informaes, presses ambientais.
O Estresse Gerencial
Tomar uma deciso que pode ou no levar as organizaes ao sucesso difcil, pois as
tomadas de decises de certa forma interferem no mbito pessoal do gestor que tomou a
deciso. Por isso, gerentes, coordenadores, diretores e lderes, em geral, esto expostos
a doenas como o estresse, pois as mudanas frequentes e o ambiente apreensivo so
fatores para o descontrole do indivduo, ou seja, o chamado estresse gerencial.
Nos dias atuais, por conta da vida agitada, o estresse se tornou uma das principais doenas
do sculo. Ele est presente e afeta toda a sociedade moderna, seja ela organizacional ou
no. A busca por resultados eficazes e a cobrana individual ou do prprio grupo no qual a
pessoa est inserida ocasionam sintomas que podem ser desde um desconforto emocional
e fsico (dores de cabea, por exemplo) at um infarto. E o que mais intriga? que so
causas relacionadas essencialmente mente e ansiedade.
Esse comportamento, portanto, deve ser avaliado pelas organizaes, pois um gestor com
estresse pode vir a ser ineficiente e afetar diretamente o processo de produo, pois, como
visto, o lder tem influncia significativa na vida profissional dos colaboradores.
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LEITURAOBRIGATRIA
O tipo de estresse destacado anteriormente conhecido por estresse negativo. No entanto,
importante destacar que se estuda tambm a existncia de um estresse positivo, em
que o ser humano deve controlar a busca por um equilbrio dinmico. Deve fazer com
que o estresse trabalhe a favor da organizao, oferecendo aos gerentes, por exemplo,
treinamentos para garantir a qualidade de vida de cada um deles e garantir que sua produo
e sua eficincia no sejam abaladas.

LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
Sites
Leia o artigo: RAMOS, Fbio Pestana. Liderana e inteligncia emocional no contexto da
gesto de pessoas: um estudo de caso atravs do filme Mestre dos mares. Revista de
Cincias Gerenciais, v. 14, n. 20, 2010.
Disponvel
em: <http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/view/1127/1298>.
Acesso em: 7 out. 2013.
O site Sistema Anhanguera de Revistas Eletrnicas agrupa vrios artigos de diferentes
reas. O indicado traz a importncia da inteligncia emocional para gerenciar equipes nas
organizaes atuais.
Leia o artigo: SOUZA, Andr Maurcio. A Importncia do Lder na Formao de Equipes.
Disponvel
em:
<http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/
importancia-do-lider-na-formacao-de-equipes/3198/>. Acesso em: 7 out. 2013.
Este site apresenta informaes e textos sobre a importncia do lder na formao de um
grupo.

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LINKSIMPORTANTES
Leia o livro: FLEURY, Maria Tereza Leme. As pessoas na organizao.
Disponvel em: <http://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=Q8s-5GGjL88C&oi=fnd&p
g=PA259&dq=comportamento+organizacional&ots=mIpWZJt9qj&sig=jE8E8knFiHfxXIU6kuApK
YUCMV0#v=onepage&q=comportamento%20organizacional&f=false>. Acesso em: 7 out. 2013.
Este texto aborda os conceitos e as descries gerais sobre liderana, poder e comportamento
organizacional. Alm disso, aponta estudos sobre o comportamento das pessoas na organizao.
Acesse o site ISMA BR.
Disponvel em: <http://www.ismabrasil.com.br/>. Acesso em: 7 out. 2013.
A International Stress Management Association Brasil reconhecida como a mais antiga
e respeitada associao sem fins lucrativos, cujo objetivo principal a pesquisa, bem como
o desenvolvimento do tratamento para o estresse mundial.
Acesse o site ISMA BR e faa um teste para verificar seu nvel de estresse.
Disponvel em: <http://www.ismabrasil.com.br/testes/teste-seu-nivel-de-stress>. Acesso
em: 7 out. 2013.
Neste link, possvel realizar um teste que aponta seu nvel de estresse e a possibilidade
de voc adoecer por conta dele.

Vdeos
Assista ao vdeo Liderana.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=2Gbl0UprP_Y>. Acesso em: 7 out. 2013.
Trata-se de um vdeo motivacional sobre liderana versus autoridade na perspectiva do
livro O Monge e o Executivo.
Assista ao vdeo Estilos de liderana.
Disponvel
em:
<http://www.youtube.com/watch?v=Ds5HD74uzlQ&feature=related>.
Acesso em: 7 out. 2013.
Este vdeo uma edio e montagem do filme infantil Vida de inseto, que aborda os
diferentes estilos de liderana.
Assista ao vdeo ORGANIZA - Marcio Lopes - Stress no Ambiente de Trabalho.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=6RAt-cP8SjE&feature=related>. Acesso
em: 7 out. 2013.
Este vdeo mostra uma entrevista com Mario Lopes, empresrio baiano que oferece dicas
de como lidar com o estresse no trabalho.
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AGORAASUAVEZ
Instrues:
Chegou a hora de voc exercitar seu aprendizado por meio das resolues
das questes deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliaro
voc no preparo para a avaliao desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido e para o modo de
resoluo de cada questo. Lembre-se: voc pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questo 1:

Questo 2:

Veja o vdeo: Como ser um bom lder?

Palestrante de Campinas de vendas Andr
Ortiz O que Liderana?

Para uma liderana ser excelente, o lder

precisa:

Disponvel em: <http://www.youtube.com/

watch?v=ZAfJ7PKuOq8&feature=related>.
Acesso em: 7 out. 2013.
Neste vdeo, o Professor Ortiz destaca as
principais caractersticas de um bom lder.
De acordo com o que ele ressalta, liderana um aprendizado. Voc considera essa
frase adequada para as empresas atuais?
Por qu? Exemplifique com os conceitos
estudados no Tema 1 deste Caderno de
Atividades.

a) Exercer influncias sobre a equipe e

tomar decises estratgicas.
b) Dirigir o trabalho dos subordinados,
garantindo resultados sem nenhum erro.
c) Oferecer informaes aos funcionrios
mediante o trmino de cada atividade.
d) Marcar reunies frequentes para
garantir o bom andamento dos projetos.
e) Todas as alternativas anteriores.

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AGORAASUAVEZ
Questo 3:
O lder precisar exercer influncia sobre
seus liderados? Em caso positivo, para que
isso ocorra, a liderana necessariamente
precisa ser autoritria? Por qu?

Questo 4:
O modelo em questo defende traos padronizados para se exercer a liderana.
Essa afirmao descreve o modelo de liderana:
a) Dos traos padronizados.
b) Dos traos flexveis.
c) Dos traos.
d) Dos traos rigorosos.
e) Nenhuma das respostas anteriores.

d) Questes de produtividade
necessidades individuais.

de

e) Questes
sociais,
da
cultura
organizacional e de produtividade.

Questo 6:
Pode-se afirmar que deciso e administrao uma sinonmia. Por qu?

Questo 7:
Caractersticas pessoais do lder, caractersticas pessoais dos empregados, caractersticas da equipe e a estrutura organizacional so as quatro variveis que podem
influenciar o comportamento de um lder.
A qual teoria esta afirmao se refere? Explique.

Questo 8:

Questo 5:

Qual modelo de liderana referncia entre os demais por analisar fatores? Justifique sua resposta.

O modelo comportamental de liderana

foca:

Questo 9:

a) Questes essencialmente da cultura

organizacional.
b) Questes de produtividade e da cultura
organizacional.
c) Questes financeiras e de produtividade
de forma geral.

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possvel afirmar que o Modelo Administrador Excelente tem mais vantagens para
as empresas modernas do que os demais
modelos estudados? Justifique.

Questo 10:
Qual a principal diferena existente entre
o modelo de tomada de deciso tradicional
e prescritivo?

FINALIZANDO
Neste tema, voc pde conhecer a definio de liderana, suas variaes, a importncia
que ela tem para a organizao e de que forma ela pode ser exercida.
Voc estudou tambm a diferena existente entre liderana e gerncia e que lderes e
administradores, apesar de ambos serem importantes para a organizao, possuem
papis distintos. Voc tambm teve acesso aos modelos de liderana: traos de liderana,
modelo comportamental da liderana, modelos contingenciais: continuum de Liderana
de Tannenbaum Schmidt, Contingencial de Fiedler e Liderana Situacional de Hersey e
Blanchard, que so os modelos mais debatidos na rea.
Voc compreendeu que a caracterstica de um lder no est exclusivamente em suas
habilidades profissionais, mas em sua capacidade de modificar expectativas em algo
concreto, ou seja, transformar crises em oportunidades. Contudo, voc viu que a liderana
est intrinsecamente ligada administrao e aos processos decisrios em uma organizao,
pois administrar e decidir so essenciais para a vida da organizao.
Por fim, voc observou que o estresse presente na vida dos executivos afeta diretamente
seu desempenho nas organizaes. Aprendeu tambm a identificar e diferenciar o estresse
positivo do estresse negativo.

Caro aluno, agora que o contedo dessa aula foi concludo, no se esquea de acessar
sua ATPS e verificar a etapa que dever ser realizada. Bons estudos!

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GLOSSRIO
Autoridade: modo de comando. Utilizao do poder para que outras pessoas ou grupos
desenvolvam atividades sob sua direo e vontade.
Contingncia: a palavra significa cota, reserva. Proveniente de contingente, ou seja,
casual, eventual, incerto, aleatrio. Nos termos abordados no texto, refere-se aos estudos
das diferentes caractersticas do ambiente, das pessoas, dos grupos e das organizaes.
Decises racionais: medidas e/ou escolhas feitas por meio da racionalidade, ou seja, sem
envolvimento pessoal.
Diagnstico: anlise, estudo. Comprovao por meio de uma pesquisa. No texto, refere-se
s respostas provenientes de estudos do mercado, das pessoas e/ou organizaes.
Score: palavra inglesa cuja traduo pontuao.
Turnover: rotatividade de pessoal na empresa.

Questo 01:
Resposta: Sim! Pois, para ser um lder, voc precisa antes ter sido liderado. Enquanto lder,
passar por situaes distintas com funcionrios com perfis diferentes e ter de aprender
em cada circunstncia. Em relao aos conceitos do Tema 1, espera-se que o aluno diga
que o aprendizado est diretamente relacionado aos estudos do perfil da organizao. Em
conhecer o funcionamento da empresa para ser um bom gerente.
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GABARITO
Questo 2:
Resposta: Alternativa A.
Questo 3:
Resposta: Sim, o lder precisa exercer influncia sobre seus liderados, mas esta liderana
no precisa ser autoritria, pois os liderados tomam como exemplo as atitudes dos lderes e
esperam deles compreenso tanto no que se refere a tarefas quanto a questes pessoais.
Questo 4:
Resposta: Alternativa C.
Questo 5:
Resposta: Alternativa D.
Questo 6:
Resposta: uma sinonmia, ou seja, ambos significam a mesma coisa. Administrar nada
mais que tomar decises para o sucesso de uma empresa.
Questo 7:
Resposta: A frase refere-se Teoria Contingencial, em que o lder precisa levar em
considerao as caractersticas de todas as frentes (a sua prpria, a dos empregados, a da
equipe e da prpria cultura da organizao), para garantir uma liderana efetiva.
Questo 8:
Resposta: O continuum da liderana, pois, antes de se tomar qualquer deciso, analisa-se
cada um dos fatores de influncia para a empresa.
O continuum da liderana trata-se da variao da liderana de acordo com o continuum, por
exemplo, a fora do gerente, a fora do subordinado e a fora da situao. Os trs itens em
destaque devem ser analisados pelos lderes e, ento, s depois dessa anlise, poder ser
tomada alguma deciso.

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GABARITO
Questo 9:
Resposta: No possvel afirmar que o modelo Administrador Excelente o mais adequado
para as empresas modernas. Tudo vai depender sempre da cultura das empresas e dos
demais fatores que a circundam. De qualquer forma, esse modelo um dos mais adequados,
pois compreende unificar as propostas do modelo dos traos, do modelo comportamental e
nas abordagens situacionais, ou seja, um misto de conceitos para o alcance de resultados
por meio de um lder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade
de solucionar problemas, motivao pelo uso do poder, competncia interpessoal e tcnica,
flexvel s mudanas, capacidade de refletir em ao, bem como capacidade psicolgica
para saber administrar todos os sistemas.
Questo 10:
Resposta: O modelo tradicional fundamentado em decises racionais, enquanto o modelo
prescritivo de tomada de deciso foca a determinao do comportamento do indivduo para
chegar aos resultados por meio de qualidade, aceitao, tempo, de acordo com a situao.

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19

REFERNCIAS
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