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Manual Comunicação PDF
Manual Comunicação PDF
Ttulo do Mdulo
Suporte Didctico
Coordenao Tcnico-Pedaggica
Direco Editorial
Autor
Guia do Formando
CEPRA - Centro de Formao Profissional da
Reparao Automvel
Departamento Tcnico Pedaggico
CEPRA - Direco
CEPRA - Desenvolvimento Curricular
Maquetagem
Propriedade
Edio 1.0
Depsito Legal
ndice
NDICE
DOCUMENTOS DE ENTRADA
OBJECTIVOS GERAIS.................................................................................................... E.1
OBJECTIVOS ESPECFICOS......................................................................................... E.1
PR-TESTE...................................................................................................................... E.2
CORPO DO MDULO
0 - INTRODUO.............................................................................................................0.1
1 - OS ELEMENTOS E AS CARACTERSTICAS DA COMUNICAO..........................1.1
1.1 - O CONCEITO DE COMUNICAO...................................................................................1.1
1.2 - CARACTERSTICAS DE COMUNICAO........................................................................1.1
1.3 - A PARTILHA DE SIGNIFICAES.....................................................................................1.3
1.4 - ELEMENTOS DA COMUNICAO....................................................................................1.3
4 - COMUNICAO NO VERBAL.................................................................................4.1
4.1 - IMPORTNCIA DA COMUNICAO NO VERBAL.........................................................4.1
4.2 - TIPOS DE COMUNICAO NO VERBAL .................................................................... 4.1
5 - FUNES DA COMUNICAO.................................................................................5.1
6 - ATITUDES DA COMUNICAO.................................................................................6.1
6.1 - CARACTERSTICAS PROPCIAS COMUNICAO......................................................6.1
6.2 - ATITUDES COMUNICACIONAIS (PORTER)....................................................................6.3
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................ C.1
DOCUMENTOS DE SADA
PS-TESTE..................................................................................................................... S.1
CORRIGENDA DO PR-TESTE E DO PS-TESTE ..................................................... S.9
ANEXOS
EXERCCIOS PRTICOS................................................................................................ A.1
DOCUMENTOS
DE
ENTRADA
OBJECTIVOS GERAIS
OBJECTIVOS ESPECFICOS
1. Identificar os elementos da comunicao.
2. Enunciar os princpios bsicos da comunicao face a face.
3. Identificar e conhecer as barreiras da comunicao.
4. Identificar a importncia da comunicao no verbal.
5. Enunciar as funes da comunicao.
6. Desenvolver as atitudes de base comunicao.
7. Conhecer os diferentes comportamentos e estilos de comunicao interpessoal.
8. Adquirir um estilo de comunicao assertivo.
E.1
Pr-Teste
PR-TESTE
Leia cuidadosamente os objectivos do mdulo apresentados na pgina E.1.
Se considera que no domina a maior parte dos objectivos descritos, inicie o estudo do mdulo e, no
final faa o ps-teste, respondendo a cada uma das questes.
Se acha que domina a maior parte dos objectivos faa o pr-teste que se encontra na pgina seguinte.
Compare as suas respostas com as que se encontram na pgina S9.
Se obteve, nas suas respostas, 90% das respostas certas, realize de imediato o ps-teste que se
encontra a partir da pgina S1.
Se neste teste obteve 80% das respostas certas significa que no tem necessidade de estudar o
presente mdulo, pois domina o seu contedo.
Neste caso, ter que informar o formador para que lhe sejam distribudas actividades complementares
e de aperfeioamento para reforar as suas competncias como atendedor.
E.2
Pr-Teste
PR-TESTE
Responda a todas as questes que se seguem, assinalando com um V ou com um F, consoante
considere que as afirmaes so Verdadeiras ou Falsas
Dizer ao interlocutor: no devia ter feito isso corresponde a uma atitude de orientao.
10
E.3
CORPO
DO
MDULO
Introduo
0 - INTRODUO
Ao finalizar o estudo e a participao neste mdulo de formao, o formando deve avaliar a sua
capacidade para comunicar.
Deve reconhecer a importncia da linguagem verbal e no verbal e estar mais atento forma como
comunica.
Os formandos devero aprender termos e expresses que favorecem a comunicao e tornam mais
produtiva e harmoniosa a relao interpessoal.
A qualidade da comunicao fundamental para desenvolver uma relao profissional eficaz,
conducente satisfao dos clientes e do prprio que comunica.
Os formandos devem elevar o seu nvel de competncia e de qualidade pessoal, reconhecendo que a
comunicao a base da interaco.
Melhorando a comunicao, os formandos ficam mais preparados para o desempenho das suas
funes, elevando o seu grau de autoconfiana e segurana profissional, sendo mais reconhecidos,
pelos restantes colaboradores da organizao onde desenvolvem a sua actividade.
0.1
1 - OS ELEMENTOS E AS CARACTERSTICAS DA
COMUNICAO
1.1 - O CONCEITO DE COMUNICAO
Comunicar, significa:
Pr em comum.
Entrar em relao com.
Trocar.
Promover a satisfao do Cliente.
O qu ?
Ideias
Conhecimentos
Sentimentos
Experincias
Valores
Crenas
Opinies
Entre quem?
Pessoas que conhecem o significado do que se diz ou faz.
1.1
Consequncias:
1. Quanto mais diferentes forem as pessoas no que se refere s suas experincias, valores ou
crenas, mais difcil comunicar porque grande a probabilidade de darem significados diferentes
s palavras e aos gestos.
2. Em contexto profissional, o indivduo deve limitar-se a comunicar conhecimentos e informaes,
porque dado o seu maior grau de objectividade, reduz as diferenas e potenciais conflitos.
3. A comunicao constitui a base da relao com as outras pessoas. Saber comunicar a chave
para o sucesso da relao.
4. O ser humano possui a capacidade para comunicar mas necessita de a orientar, treinar e aperfeioar
para favorecer a relao interpessoal.
5. Comunicar eficazmente significa corresponder s expectativas do interlocutor e criar um elevado
nvel de satisfao em quem comunica.
1.2
1.3
Emissor:
o que emite a mensagem.
Para comunicar com eficcia, dever:
O emissor para comunicar correctamente, dever:
Organizar correctamente as suas ideias para melhor as transmitir.
Encontrar as palavras mais ajustadas (sinais) para facilitar a descodificao do
receptor.
Certificar-se se o receptor recebeu e interpretou correctamente a mensagem
Canal:
o meio atravs do qual passa a mensagem. O canal mais vulgar o ar.
Existem outros canais; a rdio, o telefone, o computador, etc.
Mensagem:
o contedo da comunicao. A mensagem deve ser transmitida em cdigo.
O cdigo um conjunto de sinais com significado. Os sinais podem ser signos ou
smbolos.
Estes, so de carcter mais universal e tm uma relao de semelhana com a
realidade.
Os sinais so criaes do homem, sem qualquer relao com a realidade.
Receptor:
quem recebe a mensagem.
Para receber a mensagem de forma eficaz, dever:
Estar atento
Descodificar correctamente a mensagem.
Questionar o emissor, caso no oua ou compreenda correctamente a mensagem.
1.4
Feed-back:
O feed-back o processo atravs do qual o emissor verifica se o receptor recebeu
correctamente a mensagem.
Perguntar:
Fui claro?
H dvidas?
Poderei explicitar mais algum elemento ou mais alguma ideia?
1.5
2.1
Se o receptor pedir para repetir a mensagem, no se sinta frustrado ou enfadado. Faao com a mesma simpatia e agrado, mas de forma, mais simples e acessvel.
No d muita informao de seguida. Crie intervalos para controlar a sua recepo.
Adapte as sua mensagem ao interlocutor, em funo do seu nvel scio-cultural, idade,
etc.
Fale de forma positiva.
Evite utilizar a palavra no.
A sua mensagem deve ser de confiana e tranquilizante.
Evite as grias e as bengalas (ok, pronto ...)
Evite frases longas com muitas oraes relativas.
2.2
3.1
3.2
3.3
Comunicao No Verbal
4 - COMUNICAO NO VERBAL
4.1 - IMPORTNCIA DA COMUNICAO NO VERBAL
A comunicao no verbal refere-se ao conjunto de comunicao associada (ou no) comunicao
verbal:
importante porque:
Tende a ser mais autntica do que a verbal, dada a sua diversidade e riqueza.
mais difcil de controlar.
Atravs dela, as emoes, os sentimentos e mesmo os pensamentos deixam-se
transparecer mais facilmente.
4.1
Comunicao No Verbal
4.2
Comunicao No Verbal
4.3
Comunicao No Verbal
A frase: SIM. EU FAO ISSO pode significar, consoante o modo como dita, ou seja, a paralingustica:
Uma grande alegria e contentamento pelo facto de o fazer.
Que o fez pelo facto de ser obrigado.
Que pode ficar descansado porque o trabalho vai ser feito.
Que o vai fazer, mas a ltima vez que o faz.
Que prefere ser ela a faz-lo que outra pessoa.
Silncio
Existem diferentes tipos de silncios e cada um com os seus significados.
Existe o silncio dogmtico, prprio da pessoa que nada diz porque no quer comunicar
com o outro.
Existe o silncio de quem est em permanente comunicao, como o caso dos
namorados que contemplam o pr do sol. Trata-se de um silncio cheio de calor e de
cumplicidade.
Existe o silncio difcil, vivido pelas pessoas que no comunicam porque nada tm para
dizer.
A sensibilidade ao silncio e a sua interpretao correcta, fundamental, na
comunicao.
Roupas e Adornos
As pessoas preocupam-se com a sua aparncia fsica e com o vesturio. A nossa cultura
d alguma importncia esttica e aparncia.
A aparncia determinante no estabelecer das primeiras impresses.
As nossas roupas e adornos comunicam sempre algo acerca de ns.
Comunicamos a nossa identidade pelo que existe de visvel e observvel, em ns.
4.4
Comunicao No Verbal
Tocar
A maneira como tocamos os outros e onde tocamos revela algo da relao.
Na relao interpessoal devemos evitar tocar no interlocutor a no ser que estejamos
numa relao de apoio ou de ajuda, manifestando uma atitude de consolo.
4.5
Funes da Comunicao
5 - FUNES DA COMUNICAO
Funo Informativa
uma comunicao neutra; uma transmisso objectiva de factos.
Exemplos:
Vai ser atendido s 10 horas.
A sua factura est pronta.
O chefe j chegou.
Funo Emotiva
Implica admirao, tristeza, alegria, surpresa, clera.
Estes sentimentos aparecem mal controlados. O tom de voz determinante nesta funo.
Exemplos:
Lamento, mas enganou-se no dia da marcao.
Alegro-me que esteja melhor.
Funo Relacional
Neste tipo de comunicao estabelece-se uma relao agradvel, mas h temas que, o profissional
no deve abordar, na relao com o cliente:
Exemplos:
Futebol, telenovela, poltica, religio, racismo.
Pode perguntar-se:
Ento essa sade? J se sente melhor?
5.1
Funes da Comunicao
Funo Persuasiva
Esta funo da comunicao necessria quando se quer incitar algum aco, fazer uma recomendao, modificar uma opinio ou agir sobre o interlocutor.
Exemplos:
No se esquea de telefonar para confirmar a hora da marcao.
importante que traga os documentos quando c voltar.
5.2
1. Empatia
2. Adaptabilidade
3. Auto-controlo
4. Tolerncia frustrao
5. Fora de vontade
6. Energia
7. Sociabilidade
1.
Empatia
a faculdade de se colocar no lugar do interlocutor, de sentir o que ele sente.
a faculdade de penetrar no mundo do outro, procurando compreender o que ele vive e
o que ele sente, sem se deixar dominar pela tendncia natural de avaliar as ideias dele,
em funo dos nossos prprios sentimentos ou valores.
Esta atitude implica, por parte do profissional, uma boa capacidade de escuta.
Ser emptico compreender, sem necessariamente estar de acordo.
Ser emptico mostrar ao interlocutor que o
compreendemos.
6.1
2.
Adaptabilidade
O profissional que atende o pblico tem que se colocar altura do seu interlocutor. O
contacto com pessoas diferentes exige comportamentos e linguagens diferentes.
Deve ter-se cuidado no tratamento das pessoas.
As pessoas devem ser tratadas pelo nome. Se
no o souber, trate por Senhor ou Senhora. No
trate o cliente por Voc.
3.
Auto-Controlo
O profissional no deve permitir que os seus sentimentos e emoes negativas, assim
como os seus juizos interfiram na relao com o cliente.
Se, anteriormente, o cliente foi mal educado ou incorrecto para com o profissional, na
prxima vez que o atende, dever faz-lo como se nada se tivesse passado e ser delicado e respeituoso.
4.
Tolerncia Frustao
Se, perante um interlocutor incorrecto no conseguir que ele, ao longo do atendimento,
seja bem educado, no deve ficar frustrado, nem permitir que a relao seguinte seja
afectada por esse facto.
6.2
5.
Fora de Vontade
Se nalgum momento, durante o dia, o trabalho no correu to bem como esperava por razes que lhe so estranhas e no pode controlar (falta de um colega) no se deixe abater.
Trabalhe mais e lide naturalmente com a situao reagindo e respondendo adequadamente
ao cliente.
6.
Energia
No manifeste lentido, nem na linguagem verbal, nem nos gestos.
Mostre-se uma pessoa de aco, enrgica e dinmica. Informe-se, d solues e apresente
propostas.
7.
Sociabilidade
O profissional do atendimento deve gostar de comunicar e de estar, durante o tempo que for
necessrio, relacionando-se com o cliente.
Deve ser sensvel s relaes humanas e
aos problemas dos outros.
Deve gostar e sentir-se bem, por ajudar os
outros e satisfazer as suas necessidades.
6.3
1.
Avaliao
Exemplos:
No devias ter dito isso.
Nunca percebes o que te dizem.
Ofendes-te com tudo o que te dizem.
Efeitos do interlocutor:
Inibe a comunicao.
Aumenta a tenso.
Aumenta a agressividade.
Activa os mecanismos de defesa.
Diminui a predisposio para aceitar as opinies dos outros.
2.
Compreenso
Exemplos:
Compreendo o que sentes ...
Ontem no te vi com ar sorridente ...
Como te sentes ?
6.4
Efeitos no interlocutor:
Sente-se compreendido.
Reduz a tenso.
Aumenta a capacidade de anlise.
Favorece a comunicao.
Reduz a tenso.
Aumenta a capacidade de anlise.
Favorece a comunicao.
Refora a racionalidade.
Reduz a intensidade das emoes.
3.
Orientao
Exemplos:
assim que se resolve este problema!
Tens que tirar essas ideias da cabea.
Tens que repetir o que fizeste.
Efeitos no interlocutor:
Inibe a comunicao.
No permite a compreenso da mensagem.
Cria resistncias.
Cria dependncia.
uma imposio.
6.5
4.
Apoio
Exemplos:
Tambm j passei por isso.
No leves isso muito a srio.
Deixa l! No lhe ligues.
Parabns! Fizeste um bom trabalho.
Continua a portar-te desse modo.
Efeitos no interlocutor:
Permite a dependncia psicolgica.
Favorece a comunicao.
Refora o ambiente afectivo.
Permite a conformidade.
5.
Interpretao
Exemplos:
O que sente cime?
Fizeste isso para te sentires superior!
Falas assim porque nunca viveste essa situao.
Efeitos no interlocutor:
Provoca rejeio e agresso.
Bloqueia a comunicao.
Provoca conflitos.
Provoca insegurana.
6. EXPLORAO
Exemplos:
O que te levou a fazer isso?
Queres explicar-te melhor?
Porque pensas assim?
Efeitos no interlocutor:
Favorece a comunicao.
Aumenta a capacidade de anlise.
Aprofunda a comunicao.
Pode provocar inibio.
6.7
O sujeito passivo no escolhe o seu prprio lugar, no se impe. Ele aceita tudo dos outros, sem nada
pedir para si prprio.
O indivduo passivo como que diz ao outro:
Desculpe por estar aqui ...Faa como se eu no estivesse c ... No se preocupe
comigo ... Eu no sou importante.
Estilo passivo:
Consequncias:
Desenvolve ressentimentos e rancores, porque sente que explorado e diminudo.
Comunica deficientemente, porque no se afirma e raramente se manifesta. Os outros no
conhecem os seus desejos, necessidades e interesses.
7.1
Utiliza mal a sua energia vital, porque a sua inteligncia e afectividade so frequentemente
utilizadas para se defender e fugir s situaes.
Perde o respeito por si prprio. Faz coisas que no gosta.
Sofre
O passivo sofre
Sinais de identificao:
Roer as unhas
Mexer os msculos da face, rangendo os dentes.
Riso nervoso.
Estar frequentemente ansioso.
Ter insnias.
7.2
De um modo geral, este comportamento eficaz, relativamente aos fins que visa, se produz o medo
nos outros e os submete.
Porm, se o agressivo desencadeia a clera no outro indivduo, o seu comportamento ineficaz. De
qualquer modo, o agressivo nunca bem aceite pelos outros.
O agressivo:
Utiliza muitas vezes a coaco, a ameaa ou a punio
para atingir os seus objectivos. Ele rebaixa, ridiculariza e
inferioriza os outros.
A sua expresso no verbal ameaadora e gera medo.
Tem uma grande necessidade de se mostrar superior
aos outros, reivindicativo e crtico em relao ao que os
outros fazem e dizem.
O seu objectivo dominar os outros, humilhando-os e controlando-os.
7.3
O agressivo ineficaz nas Relaes Interpessoais, porque receia sofrer, ser vtima dos outros, e vivenciar frustraes.
Por isso, ele ataca primeiro, como meio de defesa.
De certo modo, o agressivo um indivduo que dominado pelo medo e que reage desse modo, para
o afastar.
Estilo agressivo:
Consequncias:
Falta de informao til, porque os outros no o informam.
Perde a amizade, a considerao e o amor dos outros.
Sente-se frustrado, porque no satisfaz o seu desejo de ser amado.
Gasta muita energia.
Alibis:
Neste mundo preciso o homem saber impor-se.
Prefiro ser lobo a ser cordeiro.
As pessoas gostam de ser guiadas por um temperamento forte.
Se no me defendesse seria devorado.
Os outros so uns imbecis.
S os fracos e os hipersensveis que se podem sentir agredidos.
7.4
O Manipulador apresenta-se ao seu interlocutor cheio de boas intenes, oferecendo os seus talentos
e capacidades para o ajudar, caso ele necessite. Explora as tradies e as convices de cada um para
fazer chantagem moral.
mais hbil em criar conflitos do que a elimin-los. Ele bom simulador e hbil a servir-se da informao que dispe, para atingir os seus objectivos e desvalorizar os outros.
O Manipulador, uma vez descoberto, perde a sua credibilidade e dificilmente perdoado porque os
outros jamais confiaro nele.
Comunicao e Relaes Interpessoais
7.5
7.6
7.7
Estilo Auto-Afirmativo
Caractersticas:
O sujeito que se afirma:
Evidencia os seus direitos e admite a sua legitimidade sem ir
contra os direitos dos outros.
Pronuncia-se de forma serena e construtiva.
Desenvolve a sua capacidade de se relacionar com o mundo
e com os outros.
Privilegia a responsabilidade individual.
Est vontade na relao face a face.
verdadeiro consigo e com os outros.
Coloca as coisas muito claramente e negoceia na base de objectivos precisos.
Procura compromissos realistas em caso de desacordo.
No deixa que o pisem.
TCNICA DE AUTO-AFIRMAO
(Bower, 1976)
Pressupe a negociao com base no entendimento
D - DESCREVE
E - EXPRESSA
E - ESPECIFICA
C - CONSEQUNCIA
7.8
Trabalho de Equipa
8 - TRABALHO DE EQUIPA
8.1 - A EQUIPA: CARACTERSTICAS E EVOLUO
O conceito de EQUIPA est muito associado ao conceito de GRUPO mas acrescenta-lhe o facto de
existir um esprito e uma vontade de querer ser o melhor em termos de competncia, em concorrncia
com os seus pares.
Numa equipa, cada um dos seus elementos passa a sentir que faz parte dela e que o desenvolvimento da organizao depende do trabalho realizado.
Adquire-se a conscincia de que o trabalho de cada um interfere no trabalho de todos.
Nesta situao cada um dos elementos da equipa sabe exactamente qual o seu contributo para o sucesso da equipa e consequentemente para o sucesso da organizao.
Neste contexto:
A chefia desempenha um papel fundamental. ela que coordena e gere as actividades da equipa.
A chefia responsvel pela mobilizao e processo de interaco, favorecendo a
produtividade e o bom clima dentro da equipa.
Trabalhar em equipa significa investir nas pessoas para que elas se possam desenvolver e dar o melhor de si prprias maximizando o seu potencial de desempenho.
Numa equipa:
So os seus elementos que tomam decises, responsabilizando-se pelos seus resultados.
Cada elemento responsvel pelo seu trabalho e pelo trabalho da equipa.
A chefia deve encorajar o trabalho individual tornando as pessoas responsveis pelos
resultados e implicando-as no seu trabalho.
8.1
Gesto de Conflitos
A coeso da equipa
A coeso da equipa corresponde ao resultado das foras que actuam sobre os seus elementos
para que ele permanea e progrida.
Para que os diferentes elementos da equipa sejam coesos, fundamental que:
Exista atraco pessoal.
Isto significa que as pessoas devem gostar de permanecer e de trabalhar com os restantes membros.
Todos os elementos sintam que existe interdependncia entre si.
Isto , sintam que o trabalho dos outros tambm importante para o xito do seu prprio trabalho.
Todos os elementos tenham oportunidade de participar nas decises.
A satisfao dos elementos aumenta medida que o trabalho se desenvolve.
Cada um reconhea o trabalho do outro, encorajando-o e apoiando-o.
8.2
Trabalho de Equipa
8.3
Gesto de Conflitos
8.4
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
C.1
DOCUMENTOS
DE
SADA
Ps-Teste
PS-TESTE
TESTE 1
O PODER DE COMUNICAO
De entre as afirmaes que se seguem, assinale as Verdadeiras V e as Falsas F.
V
1
10
11
12
13
S.1
Ps-Teste
TESTE 2
Faa corresponder cada letra ao respectivo nmero de modo a produzir uma afirmao verdadeira.
S.2
1 - Emissor
2 - Receptor
b - Codificao da mensagem.
3 - Emissor
4 - Receptor
5 - Canal
6 - Mensagem
f - Descodificao da mensagem.
Ps-Teste
TESTE 3
Faa corresponder a cada letra, um nmero, de modo a construir uma associao verdadeira
Descodificar
Sentidos
Mensagem
Codificar
Canal
Meio de transmisso
Receptor
Cdigo
Feed-back
Informao de retorno
Percepo
Emissor
S.3
Ps-Teste
TESTE 4
Indique o carcter Verdadeiro (V) ou Falso (F) das afirmaes que se seguem.
S.4
Ps-Teste
TESTE 5
De entre as afirmaes que se seguem indique com um x as que so Barreiras comunicao.
Auto-conceito positivo.
Clareza de pensamento.
Evidenciar o saber.
S.5
Ps-Teste
TESTE 6
Das quatro afirmaes que se seguem, assinale com um x a que considera mais correcta.
Comunicar :
S.6
Ps-Teste
TESTE 7
Identifique, comparativamente, as caractersticas dos quatro comportamentos, assinalando SIM ou
NO.
COMPORTAMENTOS
CARACTERSTICAS
Passivo
Manipulador
Agressivo
Afirmativo
S.7
Ps-Teste
TESTE 8
Em relao a cada uma das perguntas seguintes, so apresentadas 4 (quatro) respostas das quais
apenas 1 (uma) est correcta. Para cada exerccio indique a resposta que considera correcta, colocando
uma cruz (X) no quadradinho respectivo
1 A constituio da equipa pressupe que:
S.8
Corrigenda do Ps-Teste
TESTE 1
PR-TESTE
TESTE 2
N da questo
Resposta
correcta
N da questo
Resposta
correcta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
F
F
F
V
F
V
F
F
F
TESTE 3
F
F
V
1 - Emissor
b ou d
2 - Receptor
e ou f
3 - Emissor
b ou d
4 - Receptor
e ou f
5 - Canal
6 - Mensagem
F
V
F
V
V
F
V
F
V
TESTE 4
TESTE 5
TESTE 6
TESTE 8
a)
a)
c)
b)
S.9
Corrigenda do Ps-Teste
TESTE 7
COMPORTAMENTOS
CARACTERSTICAS
S.10
Passivo
Manipulador
Agressivo
Afirmativo
Sim
No
No
Sim
No
Sim
Sim
Sim
No
No
Sim
Sim
No
No
No
Sim
No
Sim
S/N
Sim
No
Sim
No
Sim
S/N
No
No
Sim
ANEXOS
Exerccios Prticos
EXERCCIOS PRTICOS
EXERCCIO 1
DISTORES - O ECLIPSE DO SOL
Capito ao sargento ajudante:
Sargento! Dando-se amanh um eclipse do Sol, determino que a companhia esteja formada,
com uniforme de campanha, no campo de exerccio, onde darei explicaes em torno do raro
fenmeno que no acontece todos os dias. Se por acaso chover, nada se poder ver e, neste
caso, a companhia fica dentro do quartel.
A.1
Exerccios Prticos
EXERCCIO 2
Objectivo:
Mostrar que os valores e as crenas adoptados e inerentes a cada sujeito, determinam no s a sua
aco mas tambm as suas opes. Os valores diferem no s de grupo para grupo mas tambm de
pessoa para pessoa.
Os vrios elementos do grupo discordam, muitas vezes, porque os seus valores e as suas crenas
diferem.
Abrigo subterrneo:
Imagine uma cidade que est sob a ameaa de um bombardeiro. Um homem pede-lhe que tome uma
deciso imediata. Existe um abrigo subterrneo que s pode acomodar seis pessoas. H doze que
pretendem entrar.
A seguir, apresenta-se uma relao das doze pessoas que esto interessadas em entrar no abrigo.
Refira apenas as 6 pessoas que, na sua opinio, deveriam entrar no abrigo.
A.2
Exerccios Prticos
A.3
Exerccios Prticos
EXERCCIO 3
FALAR POSITIVAMENTE
Seguem-se afirmaes expressas negativamente.
Queira formul-las de maneira positiva.
1 - No percebo o que est a dizer.
2 - A sua ideia no m.
3 - Hoje no podemos dar-lhe essa informao.
4 - Assim a interromper-me no consigo pensar.
5 - Isso impossvel
6 - Ter de voltar noutro dia.
7 - Tem de aguardar, estou ocupado
8 - No leu o aviso?
9 - Tem de confirmar por escrito.
10 - completamente desajustada a sua
reclamao.
11 - Isso no comigo.
12 - Adeus ... bom dia!
13 - No percebeu nada do que acabei de lhe
dizer.
14 - tudo?
A.4