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ACIA - Operador de Caixa - 6horas PDF
ACIA - Operador de Caixa - 6horas PDF
e n d a s e R e c e p o
Operador
de
Caixa
Finalizando
o
bom
atendimento
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Operador
de
Caixa
Finalizando
o
bom
atendimento
OBJETIVOS
e
EXPECTATIVAS
Requisito para esta funo: Saber utilizar os equipamentos de frente de caixa, fazer
recebimentos em qualquer forma de pagamento, saber lidar com o pblico e prestar um
bom atendimento ao cliente.
No Brasil o Dia da Operadora de Caixa celebrado em 19 de Outubro.
Importncia
e
Responsabilidades
do
Operador
de
Caixa
Operador de Caixa
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Importncia
e
Responsabilidades
do
Operador
de
Caixa
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A
Responsabilidade do Operador de Caixa
1. CONQUISTE
A conquista um processo de construo junto ao cliente. Ela no o final do atendimento,
e sim um meio que leva ao encantamento. Para isso, o profissional deve estar
completamente comprometido e envolvido a fim de fazer com que o cliente tenha a melhor
experincia de relacionamento e, conseqentemente, a melhor experincia de compra.
A conquista no algo tangvel, ela muito mais sensorial. Por isso, o cliente precisa
sentir-se especial, respeitado e valorizado. E isso se d por meio das atitudes no
atendimento.
5. Expectativa x Previso
Acredito que o cliente encantado quando o profissional que o atende capaz de atend-
lo e responder as suas demandas a partir de anlises contundentes, por exemplo,
expectativas do mercado com base em informaes estruturadas e estudos e informaes
concretas.
7. Fidelizao
Quando voc pensa em fidelizao, qual o primeiro aspecto que vem a sua mente: ps-
venda ou pr-venda? A manuteno dos clientes significa garantir a manuteno do
relacionamento com o cliente, este ciclo pode ser realizado a qualquer momento, portanto,
mostre-se disponvel para acompanhar o cliente por quanto tempo for necessrio,
mantenha-se vivo e eterno na memria dele.
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2
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Final
Operador
de
Caixa
Finalizando
o
bom
atendimento
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OBJETIVOS
e
EXPECTATIVAS
Esse trabalho nada mais do que contar o dinheiro que est no caixa. Deve ser realizada
na entrada e sada da sua jornada de trabalho
Para iniciar e finalizar o trabalho, o Operador de Caixa recebe e entregar o caixa com o
fundo de troco e entregar o que foi registrado no PDV detalhadamente, em cheque, em
dinheiro, em carto de dbito e crdito, ticket (se aceitar) e etc..
Simplicando
o
fechamento
de
caixa
Uma dica bsica e importante de quem tem experincia neste assunto
Existem outros fatores que influenciam no resultado final do fechamento e que, portanto,
tambm devem ser includos:
Vale funcionrio
Vale cliente
Sinal
Retirada de funcionrio
Gastos gerais
Tipos
de
Ergonomia
Correo
Atua de maneira restrita, modificando elementos parciais de posto de
trabalho como: iluminao, rudo, dimenso.
Concepo
86 cm
8cm
30 cm
12 cm
Atua diretamente no projeto do posto de trabalho. 16 cm
82 cm
66 cm
66 cm
Conscientizao
Atua para que o trabalhador usufrua dos benefcios do posto de
trabalho, quanto boa postura e o uso adequado de mveis e
equipamentos
ERGONOMIA
-
Anexo
I
da
NR-17
Voc
j
pensou
?
Que certas atividades rotineiras, podem causar problemas, tanto para homens como
para mulheres ? Por exemplo:
SCANER
ESTEIRA
ESTEIRA
BALANA
a. pessoal de apoio/substituio;
b. filas nicas por grupos de check-outs;
c. caixas especiais (idosos, gestantes,
deficientes, pequenas quantidades);
d. pausas durante a jornada;
e. rodzio entre os operadores.
ERGONOMIA
-
Anexo
I
da
NR-17
Aspectos
Psicossociais
A posio em p:
a. Possibilita a utilizao em conjunto das duas mos;
b. Distribui melhor o peso do corpo sobre os ps;
c. Possibilita caminhar, favorecendo a circulao do
sangue.
ERGONOMIA
-
Anexo
I
da
NR-17
Informao
aos
Operadores
Para evitar problemas na coluna, e outras LER/DORT, procure adotar posturas
corretas, tanto no trabalho quanto nas atividades em casa, no lazer, na escola,
no transporte, etc.
RECEBIMENTO
FRENTE DE ESTOQUE
CAIXA
PISO DE VENDAS
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Fonte:
ABRAS/GPP/Provar-FIA/Nielsen
11
Avaliao
das
Perdas
no
varejo
brasileiro
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