CASO

O mtodo do caso uma tcnica de simulao. Como o aluno no pode

manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma como um
estudante de Medicina aprende a fazer cirurgia em cadveres, ou o
estudante de Engenharia aprende a fazer reaes qumicas ou fsicas no
laboratrio - o mtodo do caso procura simular uma realidade fictcia, na
qual o aluno pode aplicar seus conhecimentos na prtica. Como o
administrador nunca trabalha sozinho, mas em contato com outros
administradores encarregados de outras reas ou tarefas da empresa, o
mtodo do caso uma tcnica que tanto pode ser aplicada
individualmente ou em grupo de alunos. Quando aplicada individualmente,
uma tcnica de resoluo de problemas e de tomada de deciso
pessoal. Mas, quando aplicada em grupos, torna-se uma tcnica
eminentemente social, que requer de cada aluno a exata compreenso do
problema e, mais do que isso, o conhecimento necessrio e a
argumentao suficiente para convencer seus colegas de grupo de que
seus pontos de vista devem ser aceitos. Alm do mais, o mtodo de caso
impe a cada aluno tanto a habilidade de argumentar, como a capacidade
de aceitar idias melhores de seus colegas. um aprendizado que lhe
ser til na vida profissional, pois desenvolver suas habilidades sociais
que lhes permitiro uma proveitosa bagagem para conviver com os
problemas e com os colegas de sua empresa no futuro.
O mtodo do caso baseia-se no processo decisorial . Parte do princpio de
que existe sempre mais de uma soluo adequada para qualquer
problema em Administrao de empresas. A soluo que um administrador
prope poder ser diferente da de outro. Igualmente, o mesmo
administrador poder propor diferentes solues para o mesmo problema,
tendo em vista determinados objetivos e medida que mudam os recursos
disponveis, a situao ambiental ou os aspectos envolvidos. Dificilmente
haver um completo acordo entre administradores em relao a
determinadas solues, j que cada um pode perceber diferentes
configuraes no problema, partir de diferentes valores e objetivos,
privilegiar determinados aspectos envolvidos no problema, visualizar
diferentes consequncias futuras de suas decises, e assim por diante.
O mtodo do caso, quando aplicado em grupos, requer que cada grupo
escolha um coordenador que dever ser o elemento capaz de fazer o
grupo trabalhar em conjunto. O coordenador deve equilibrar a contribuio
dos membros do seu grupo, de modo que todos possam contribuir
igualmente com suas idias e pontos de vista e impedir que um ou outro
membro tenha exclusividade ou predomine sobre os demais; dever
escolher um secretrio ou secretria para fazer todas as anotaes
principais a respeito das concluses do grupo. Terminado o trabalho, o
coordenador dever escolher um membro do grupo para apresentar
classe ou aos outros grupos as concluses de seu grupo. O apresentador
poder ser um ou mais membros, e a utilizao de recursos audiovisuais
 (lousa, painis, quadros, etc.), recomendvel para auxiliar na
apresentao.
O mtodo do caso segue as seguintes etapas:
1. Leia o caso cuidadosamente. O caso relatado geralmente colhido da
vida real. Pode incluir fatos e opinies disparatadas que escondam ou
camuflem fatos que realmente ocorreram.
2. Reuna os fatos. conveniente coletar os principais fatos por escrito,
para no confiar exclusivamente na memria. Se parecer conveniente
considerar tambm as opinies, rumores ou sentimentos, disponha-os
juntamente com os fatos objetivos, mas reconhea-os como elementos
subjetivos. No final, verifique se todos os fatos principais do caso esto
reunidos.
3. Avalie os Fatos. Determine a importncia relativa dos fatos reunidos e
abandone os que no tm relevncia para o caso. conveniente indicar
quais os fatos mais importantes e os de menos importncia, por meio de
um sistemas de sinais ou indicadores.
4. Defina o Problema. Esta costuma ser a parte mais difcil do caso.
Assegure-se de que compreendeu o caso e de que conseguiu
equacionar o problema e quais as consequncias que dele podero
resultar. Tome cuidado, pois uma definio errada do problema poder
conduzi-lo a caminhos muito diferentes.
5. Estabelea alternativas de solues para o problema. No busque uma
soluo rpida, mas diversas solues diferentes fundamentadas em
fatos. conveniente escrever todas as alternativas de solues e suas
possveis consequncias no presente e no futuro da empresa.
6. Escolha a alternativa de soluo mais adequada. Em outros termos,
tome uma deciso: escolha a alternativa melhor ou mais adequada,
levando em conta a situao envolvida. Assegure-se de que sabe por
que escolheu esta soluo. Verifique se sua deciso se apoia em seus
prprios preconceitos, sentimentos ou experincia ou se baseia
exclusivamente nos fatos apresentados no caso.
7. Prepare um plano de ao. luz dos fatos, prepare um plano para
executar a soluo escolhida. Considere a empresa como uma
totalidade e o envolvimento de outros departamentos, se o caso
abranger. Procure ser didtico na exposio aos demais colegas da
classe.
Todas estas etapas devero ser cumpridas em conjunto, se o caso for
trabalhado em grupos. O coordenador dever conduzir os debates no
sentido de que no haja perda de tempo ou discusses inteis no seu
grupo.

Fonte: CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao. Makron Books. So Paulo1997.

5a. Edio. p. 20/22.