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Ferramentas do Marketing Digital

RESUMO: Esse artigo apresenta os conceitos do marketing digital, assim como sua
utilizao, sua origem e as ferramentas mais utilizadas. Com o uso do marketing digital, as
empresas esto se inserindo em um novo mundo de tecnologia, informao e conhecimento.
Tal ferramenta estratgica permite uma conexo das organizaes com seus concorrentes,
fornecedores, governo e principalmente clientes. O artigo argumenta que as ferramentas do
marketing digital devem estar integradas linha de comunicao das empresas, sendo
definidas pela estratgia global das organizaes. O estudo apresenta, tambm, o caso de uma
consultoria de informtica, especializada em comrcio eletrnico e exemplos de duas
empresas, no segmento de supermercados, que realizam vendas pela internet e concentram
parte de sua comunicao com seus clientes no marketing digital.

Palavras chaves: marketing, internet, comrcio eletrnico, comunicao, tecnologia e

inovao.

INTRODUO

Marketing digital um tema sobre o qual no se encontram muitos contedos e livros

publicados. Em geral, na literatura de administrao, o termo caracterizado como uma nova
forma de marketing utilizada pelas organizaes e tambm como uma ferramenta eficaz na
comunicao das organizaes contemporneas. Esse artigo est baseado numa pesquisa
bibliogrfica sobre o assunto e num estudo de campo que pretendeu averiguar como as
empresas vm lidando com essa nova ferramenta de marketing.
Para Vidigal (2003, p. 31), a nova economia chamada de economia digital, porque a
informao, em todas as suas formas, torna-se digital. No passado o fluxo da informao era
fsico, o meio de circulao de informao se baseava em pessoas ou objetos fsicos como
dinheiro, cheques, livros, revistas, relatrios, cartas, discos, partituras, faturas, notas, etc.
Portanto, a mudana essencial trazida pela tecnologia da informao e pela internet
que a informao se separa de seu meio fsico de transporte e rompe o modo tradicional de
comunicao e de formato. Quando a informao torna-se digital e em rede, as tradicionais
barreiras entrada de novos concorrentes so eliminadas e nenhum setor est protegido. Com
isso a concorrncia pode surgir de qualquer parte. Essa nova economia tambm chamada de
economia do conhecimento, como ressalta Drucker (1999), porque a inteligncia aplicada a
tudo o que produzido e na maneira como produzido.
Nessa economia da informao, o trabalho requer cada vez mais conhecimento e
aplicao intelectual, ao invs de fora fsica. As novas organizaes so redes de equipes que
agem como clientes e fornecedores entre si. A estrutura da nova economia digital est em
processo acelerado de mudana, o que leva as empresas a novas estratgias e estruturas.
Assim, o acelerado crescimento da internet e das tecnologias associadas de hardware e
software, criam nova oportunidades de negcios, tanto nos mercados organizacionais como
nos mercados de consumo e de negcios eletrnicos.

MARKETING DIGITAL

Segundo Vidigal (2003, p. 9), no incio, o marketing caracterizava-se como uma

atividade de massa, na qual o papel do consumidor era predominantemente passivo, isto , as
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empresas lanavam produtos e servios padronizados, a partir da identificao das

caractersticas e necessidades da mdia dos clientes, e realizavam atividades de comunicao
e vendas, s quais o consumidor no podia responder diretamente. Nessa poca, cada
consumidor, que no tinha rosto nem nome, era apenas mais um em meio a uma multido de
pessoas, no havia personalizao.
Com a evoluo da tecnologia, surgiu o chamado marketing diferenciado ou
segmentado, pelo qual as empresas procuram ajustar suas estratgias a grupos de
consumidores, customizando suas ofertas de acordo com as necessidades desses grupos. Na
dcada de 1990, diversas empresas procuraram realizar o marketing individualizado ou
marketing um a um, por meio do qual cada cliente tratado individualmente, a partir de um
relacionamento estreito e interativo, em que o cliente define as especificaes do produto ou
servio que melhor atendem s suas necessidades.
Tanto no marketing segmentado quanto individualizado, o cliente passa a ter um papel
ativo na definio da oferta das empresas, o que exige destas a personalizao de seus
produtos por meios de comunicao e vendas.
Com o advento da tecnologia da informao e de novos formatos de comunicao,
especialmente a internet, o marketing chega ao chamado marketing digital ou e-marketing,
conceito que expressa o conjunto de aes de marketing intermediadas por canais eletrnicos
como a internet, em que o cliente pode controlar a quantidade e o tipo da informao
recebida.
A expectativa, portanto, de que o marketing e o comrcio eletrnico (as vendas de
produtos e servios pela internet) venham a se tornar uma estratgia competitiva primordial e
amplamente adotada pelas empresas. Tal estratgia est baseada na publicao de imagens,
textos e fotos com movimentos e sons, que influenciam os consumidores em suas decises de
compra. Por exemplo, para Menezes (2003, p. 74 e 75), os meios mais comuns, na internet, de
se atingir o pblico desejado so:

Banner: o veculo mais utilizado e mais recomendvel para a

divulgao na internet, mas nem sempre seu custo acessvel ao
administrador do site. No recomendvel que se coloque muitas
informaes diretamente no banner, e sim uma chamada com a logo e o
endereo para que se atraia a visitante.
E-mail: O correio eletrnico tambm uma forma eficaz de
propaganda. Mas, os cuidados devem ser redobrados para que no
configurem um SPAM (propaganda sem autorizao de quem recebe).
Deve sempre ser colocada uma mensagem para quem recebe dizendo que
se envi-la de volta no receber novamente este e-mail.
Streaming media: Seria uma transmisso de udio e vdeo, que
so enviados diretamente para o computador do cliente, que v o vdeo
sem que precise baix-lo.
Mala direta eletrnica: Uma mensagem publicitria enviada a
um cliente em potencial, que cai no mesmo caso do SPAM, como citado
acima. Deve conter textos curtos, deve ser enviada com periodicidade e
deve ter imagens visveis e que abram com facilidade.

Como se v, a internet, torna-se uma nova mdia de marketing, mudando radicalmente

o modo como as empresas desenvolvem negcios e relacionamentos com seus clientes. As
comunicaes de marketing adquirem novos aspectos, como os que seguem abaixo:
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a) A comunicao no ocorre de maneira tradicional de um para um,

e sim de muitos para muitos, o cliente no s se comunica com a empresa
fornecedora, mas tambm com outros clientes e concorrentes da empresa
fornecedora.
b) A informao e contedo no so transmitidos diretamente de um
emissor para um receptor, mas por meio de um ambiente criado para ser
vivenciado pelo emissor e receptor simultaneamente. O computador e a
internet exercem influncia importante na comunicao e no podem ser
controlados pela empresa.
c) Esse ambiente oferece interatividade com o meio, em que os
usurios podem participar modificando a forma e o contedo de um
ambiente em tempo real, com os usurios enviando e recebendo respostas
em tempo real.
d) Ao interagir na web, o usurio se auto-orienta e seleciona a sua
forma de navegao, adquirindo escolha e maior controle sobre o
processo de comunicao.
e) O ambiente da web no uma simulao do mundo real, mas
uma alternativa a ele, o chamado mundo virtual, onde se navega pelos
sites.
f) A web possibilita a comunicao em tempo real. A sincronia nas
comunicaes entendida como identidade de tempo entre o emissor e
receptor, usando o tempo de resposta imediato, similar ao da
comunicao face a face (Vidigal, 2003 p. 55).

Alm de uma inovadora ferramenta de comunicao, a internet se configura hoje como

um instrumento de vendas. Na literatura de administrao, alguns autores como Kotler (1998)
e Cobra (1992) enquadram o uso da internet tambm como elemento do marketing direto, via
comrcio eletrnico.
Segundo Vidigal (2003, p. 38), comrcio eletrnico consiste na realizao de
negcios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e servios fsicos, entregues off-
line, e de produtos digitalizados e entregues on-line, nos segmentos de mercado consumidor,
empresarial e governamental. Azevedo (2002, p.19) divide comrcio eletrnico em duas
geraes. Na primeira, enquadram-se todas as transaes financeiras e comerciais efetuadas
eletronicamente. A segunda gerao engloba quaisquer transaes comerciais e financeiras
baseadas em ambiente internet. J em Turban (1999, p. 84) comrcio eletrnico definido
como "o processo de comprar e vender eletronicamente produtos e informaes. O comrcio
eletrnico descreve a maneira como ocorrem as transaes atravs de redes de computadores,
principalmente, em redes pblicas como a internet . Em Vidigal (2203, p. 58), destacam-se
alguns modelos de negcios na internet, tais como:

A) Loja virtual: Esse modelo o da empresa que realiza vendas pelo

Internet para um segmento de clientes, oferecendo produtos, servios e
informaes. Esse tipo de empresa deve:
Atrair o pblico para sua loja.
Atender as expectativas do cliente quanto a prazo de entrega, preo
justo e qualidade de produtos e/ou servio.
Coordenar rede de parceiros que alavanquem negcios e colaborem
na criao de relacionamento com o cliente.
Possuir uma infra-estrutura flexvel, robusta e planejada para crescer
em pouco tempo.
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Inovar continuamente produtos e servios.

B) Infomedirios: So empresas que atuam como intermedirias na
distribuio e venda de contedo, informaes, entretenimento ou
experincias, adicionando valor aos usurios e clientes. So sites de
grande trfego, com os portais, que atuam como porta de entrada na
internet, atraindo grande pblico pela oferta gratuita de contedo e outros
servios como acesso rede, e-mail grtis, notcias e salas de bate-papo
(chat).
C) Intermedirios de negcios: o modelo de negcios das
empresas que atuam como intermedirios na distribuio e venda de
contedo, informaes, conhecimento ou experincias, adicionando valor
atividade ou transao em particular realizada pelos clientes. Seu
pblico-alvo so os membros de comunidades de negcios, integrantes
de setores que so parte de uma cadeia de valor. As competncias
necessrias so: operao eficiente de processos, faturamento, entrega,
cobrana, construo e gerenciamento de parceria, cliente e informaes.
D) Capacitadoras de e-business: o modelo de negcios das
empresas que criam e mantm uma infra-estrutura na qual o provedor de
produtos e servios pode realizar operaes de modo confivel e seguro
na internet.
E) Provedores de infra-estrutura: o modelo de negcio das
empresas que agregam comunidades de interesse em torno de uma infra-
estrutura comum, atravs da internet, oferecendo servios eu viabilizando
as transaes entre compradores e vendedores de cada rea de interesse.

Outro autor, Yesil (1999, p. 28) argumenta que, para se criar uma loja virtual, em
primeiro lugar, deve-se planejar o que se pretende fazer e em seguida integrar todos os pontos,
como:

A) Vitrine - Layout do site, onde o cliente ir interagir.

B) Atendimento - Uma loja virtual bem sucedida deve ter um
atendimento ao cliente eficiente e um fale conosco gil e eficaz (e-mail
de resposta s dvidas)
C) Entrega - A entrega deve ser rpida e discreta, pois o cliente no
gosta que outras pessoas saibam o que ele est comprando e os prazos
sempre devem ser atendidos.Planejar qual deve ser o foco da loja fator
determinante de sucesso. Precisa ficar bem claro o que se quer vender,
que pblico ir atingir, com que outras empresas ir concorrer, que fatia
do mercado pretende absorver.

Em geral, os autores argumentam que o aumento do uso do carto de crdito no Brasil

contribuiu muito para o crescimento das vendas on-line, pois este oferece comodidade e isso
que o usurio de internet procura. A segurana tambm fundamental, pois muitos usurios
de internet ainda tm medo de realizar uma operao on-line, pois tm desconfianas em
relao segurana envolvida no site. Mas as ferramentas de segurana, atravs de
certificados que oferecem chaves de criptografia, garantem que o site seguro e confivel.
Fuoco (2003, p.19) afirma que os negcios realizados pela internet crescem a taxas altssimas,
em todas as reas. O volume de negcios realizados na internet em 2002 ultrapassou US$ 600
bilhes. O crescimento do comrcio eletrnico ultrapassa 20% ao ano, taxa dificilmente
alcanada por outro segmento de mercado.
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A literatura sobre o tema destaca, ainda, a grande importncia da comunicao

adequada pela internet. Para Vidigal (2003, p. 09) tal comunicao deve ter, basicamente, trs
objetivos: atrair a ateno do internauta, identific-lo e fideliz-lo. Para atingir o primeiro
objetivo, quatro tipos de tcnicas so utilizados:

a) O hipertexto um vnculo criado entre o site de uma empresa e

outros sites (sites afiliados), nos quais termos relacionados atividade da
empresa em questo so sublinhados ou escrito em cores diferentes. O
internauta clica sobre a palavra (hipertexto) e entra automaticamente no
site da empresa. Essa tcnica muito eficiente para criar visitas
numerosas do site e para a divulgao de sua existncia;
b) Os banners, horizontais ou verticais, fixos ou animados,
promovem determinado site, para o qual se deseja que o internauta se
dirija;
c) O patrocnio outra forma de marcar presena na web. O nome
da empresa, seu logotipo permanecem na pgina situada em local
privilegiado, permanecendo durante todo o tempo de visita do site;
d) Tcnica um pouco mais agressiva, o spamming consiste no envio
de mensagens publicitrias a certo nmero de pessoas cadastradas em
newgroups. a verso eletrnica da mala direta.

O segundo objetivo, identificar o internauta, atingido por intermdio de trs tcnicas

que possibilitam a definio de seu perfil, com uma preciso que se assemelha do retrato
falado, como descreve a autora:

a) O traking traa a trajetria do internauta enquanto ele visita os

diferentes sites. Sabemos de que site ele vem, para que site vai, quanto
tempo passa em cada site e que tipo de informao utiliza;
b) Os cookies so pequenos arquivos remetidos ao disco rgido dos
computadores dos internautas, os quais identificam os vnculos
utilizados, as pginas que mais suscitam seu interesse e o tipo de
propaganda que provoca o maior nmero de cliques;
c) Os formulrios so difundidos por alguns sites, solicitando ao
internauta preench-lo quando faz sua primeira conexo, como se fosse
um questionrio. Com base nas informaes fornecidas por ele,
possvel proceder ao profiling, isto , classific-lo em funo de sua
idade, sexo, centros de interesse etc (Vidigal, 2003 p. 10).

Por fim, para fidelizar o internauta, so utilizados os centros de interesse, as

comunidades virtuais e os jogos, segundo ainda (Vidigal, 2003 p. 10):

a) Propagandas especficas so mandadas em funo dos centros de

interesse do internauta, assim como promoes e propostas especiais por
ocasio de seu aniversrio. O co-branding, como chamado, representa
uma aliana do site web com produtos e servios tradicionais, em
promoo cruzada;
b) As comunidades virtuais so fruns de debates que renem
internautas em torno de centros de interesse comuns. Essas comunidades
integram um banco de dados nos quais encontram-se clientes potenciais
das empresas com os quais elas gostariam de agir;
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c) Os jogos estimulam a freqncia regular de um site. Concursos,

sorteios, gincanas e tantas outras modalidades podem ser utilizados para
fazer com que ele seja fiel ao site. Alm disso, existe a tcnica da coleo
de pontos: toda a vez que o internauta clica numa propaganda, ele ganha
pontos, os quais somados at um certo montante fornecero prmios.

Ainda em relao comunicao, os autores argumentam que importante escolher a

mensagem a ser passada para seu pblico alvo. Com base na mensagem a ser comunicada, o
profissional de marketing far o trabalho de comunicao do conceito da campanha e a
produo das peas de comunicao (sites, anncios, filmes, jingles, folhetos, cartazes e
banners). No caso da propaganda pela internet podero ser criados diversos elementos de
propaganda, com base nas vrias alternativas de formatos de anncios (pop-ups, e-mails,
banners). Para Yesil (1999 p. 34) existem 3 tipos bsicos de propaganda na Internet:

A) Micro-site: so normalmente pequenos sites de marcas que ficam

como links em conhecidos sites de contedo. Permitem ao anunciante
comunicar os benefcios do produto e coletar informaes dos
consumidores.
B) Hot-site ou sitelet: Uma pgina especial que acessada a partir de
um clique do internauta em um banner que oferece detalhes de uma
campanha promocional, leva o internauta diretamente para a pgina
principal do site. Seu objetivo ficar por um tempo determinado no ar e
comunicar de modo claro informaes sobre produtos ou informaes.
C) Pop-up: uma janela independente e flutuante que se abre quando
o internauta visualiza uma determinada pgina ou site. Muito utilizada para
notcias importantes ou promoes, um formato de impacto. Para serem
consideradas como pop-up, devem ocupar um pequeno espao na tela do
navegador.

Segundo Yesil (1999 p. 39) um grande desafio para uma loja virtual atrair clientes e
torn-los fieis, visto que a internet um ambiente muito competitivo e dinmico, e a
concorrncia se estabelece a todo o momento, sem haver nenhuma barreira. Algumas das
atividades desenvolvidas para esse objetivo so:

A) Mecanismo de busca: Os mecanismos de busca so sites que

desempenham o mesmo papel de uma lista telefnica, s que ao invs do
internauta folhear ele acessa um endereo eletrnico e realiza uma busca
por interesse. fundamental que se escolham as palavras chaves corretas
na hora de contratar os mecanismos de busca.
B) Propaganda na internet: A propaganda on-line uma das
utilizaes na internet que tem atrado investimento das empresas devido
ao seu importante papel para a construo de uma imagem de marca, a
divulgao do site por propaganda pela internet importante para atrair
clientes.

Fuoco (2003, p. 39) afirma que estar atento aos consumidores permite conhec-los.
"Pela internet se chega a um tipo de cliente diferente daquele que a empresa j se acostumou a
atingir pelos meios tradicionais. O importante para a organizao conhecer este novo
consumidor. Ele deve ser estimulado a se apresentar e divulgar o mnimo de informaes para
que possa ser montado um perfil, saber valorizar cada detalhe informado pelo mesmo. A
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empresa deve estar atenta aos detalhes que iro trazer informaes sobre sua personalidade,
seus gostos e preferncias. importante identific-lo a cada visita que ele faz ao site, ele
saber que os dados fornecidos no foram em vo e esto sendo usado para seu prprio
benefcio.
Com o arquivo de suas ltimas compras, o cliente poder ser informado sobre
promoes ou sobre lanamentos que iro agradar seu gosto. Assim, se sentir fazendo parte
de uma carteira importante de clientes e que merece um tratamento diferenciado. No se
sentir invadido ou incomodado, pois receber ofertas de sua preferncia, e no propagandas
distribudas em massa a todos os consumidores.
A autora argumenta ainda, que importante saber ouvir o consumidor, pois a
concorrncia na internet enorme e a cada dia entram novos concorrentes. Ento, atravs de
uma fidelizao, se faz possvel a manuteno das vendas para seu pblico alvo.
Segundo Menezes (2003, p. 74), a internet chega a um tipo de cliente diferente
daquele que a empresa est acostumada a atingir. O importante tentar conhecer esse
consumidor. Para conhec-lo, preciso estimul-lo a divulgar o mximo de informaes
sobre si, para que seja criado um perfil do mesmo. Cabe a rea de marketing transformar essas
informaes retiradas de um banco de dados em conhecimento, utiliz-las em campanhas de
marketing direto e induzir esse pblico ao consumo dos produtos de um portal.

3. ESTUDO DE CAMPO

O estudo de campo foi realizado na empresa Serraplan Informtica, uma firma de

Petrpolis/RJ, que utiliza como principal forma de comunicao o marketing digital. A
consultoria desenvolveu sites de comrcio eletrnico para dois supermercados da regio, os
quais tambm foram objetos de pesquisa. O objetivo geral foi mostrar como uma organizao
de pequeno e mdio porte pode basear sua estratgia na rea de marketing, usando
basicamente ferramentas de marketing e comunicao digital.
Quanto aos meios, de acordo com Vergara (2000), a pesquisa foi bibliogrfica e
documental. Pesquisa bibliogrfica o estudo sistematizado desenvolvido com base em
material publicado em livros, revistas, jornais, rede eletrnica, isto , material acessvel ao
pblico em geral. Fornece um instrumento analtico para qualquer outro tipo de pesquisa, mas
tambm pode esgotar-se em si mesma (Vergara, 2000, p. 47). Tambm houve uma pesquisa
documental, auxiliando a realizar um embasamento terico, onde foram levantados dados
sobre as empresas em foco e alguns resultados de suas vendas no mercado local.
O estudo de campo foi feito de forma qualitativa, com realizao de entrevistas com os
representantes das empresas. O propsito foi confrontar a teoria apresentada com a prtica nas
empresas. Vergara (2000, p. 48) define pesquisa de campo como a investigao emprica no
local onde ocorreu um fenmeno ou que dispe de elementos para explic-lo. Pode incluir
entrevistas, aplicao de questionrios, teses e observaes participantes ou no.
Quanto aos fins, a pesquisa se apresenta como exploratria. Para Vergara (2000, p. 47)
a investigao exploratria realizada em rea na qual h pouco conhecimento acumulado e
sistematizado por sua natureza de sondagem.
A empresa analisada no estudo de campo foi uma consultoria na rea de tecnologia da
informao. Vem atuando h 10 anos no mercado, desenvolvendo projetos nas reas de
sistemas de informao e internet. Especializou-se nos ltimos seis anos em desenvolver
projetos de e-commerce (comrcio eletrnico) e lojas virtuais, j tendo realizado mais de 30
trabalhos nessa rea. Estabelecida em Petrpolis, regio serrana do Rio de Janeiro, em 1999
tornou-se uma empresa especializada em internet, capaz de proporcionar solues de
comrcio eletrnico, de integrao comercial e operacional entre empresas (e-business).
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Em maio de 1999, realizou seu primeiro servio na implantao de um comrcio

eletrnico no ramo de supermercados. Possui hoje vrios trabalhos realizados neste
segmento. Segundo seu diretor, a deciso de investir no comrcio eletrnico surgiu da
necessidade de sempre se manter voltada a novidades e tendncias tecnolgicas. Com o
crescimento da internet, vimos essa possibilidade, achamos interessante investirmos na
mesma, o que deu resultados. E vimos crescendo em nmero de trabalhos a cada ano. E o
comrcio eletrnico cresceu dentro de nossa empresa na mesma proporo que cresceu fora
dela, o que fez com que dssemos mais ateno a esse tipo de projeto, afirma ele.
A empresa j realizou mais de 30 trabalhos na rea de comrcio eletrnico. Est com
mais de 10 sites no ar, alm de trs trabalhos em fase de concluso, que iro entrar no ar no
segundo semestre de 2006. Seu diretor argumenta que o sucesso de um site de comrcio
eletrnico depende de vrios fatores, como layout, comunicao com o cliente, formas de
entrega, preo dos produtos, marcas desses produtos, segurana no trfego de informaes,
pois muitas pessoas ainda tm medo de comprar com carto de crdito pela internet.
De acordo com ele, outro item fundamental o marketing envolvido no projeto, o que
est de acordo com a literatura pesquisada. O seu pblico-alvo tem que conhecer seu site, seu
endereo eletrnico para que o visite e assim possa se sentir tentado a comprar. As
ferramentas como banners e e-mail marketing, que so ligadas internet, sempre do um bom
resultado. Podemos destacar, pela nossa experincia e pelos vrios casos de sucesso em
nossos projetos, que existem algumas ferramentas eficazes na comunicao de um site.
Podemos afirmar que as ferramentas mais eficazes so os banners promocionais, colocados
em site de grande fluxo ou de parceiros, e o e-mail marketing, que uma forma de mostrar
seus produtos e trazer fluxo ao site, afirma ele.
No anexo 01 apresentado o site da empresa Serraplan. Esta mdia visa promover
os produtos e servios, de forma que os usurios consigam ter uma idia de todos os trabalhos
realizados pela empresa. Dentre tais trabalhos, foram pesquisados dois exemplos de sites no
segmento de supermercados, ambos desenvolvidos pela empresa.

3.1 - Caso 1

O Armazm Olavo Bilac foi fundado h 60 anos e utiliza o mesmo espao fsico desde
sua fundao. Segundo a administrao atual, que j est na terceira gerao, a preocupao
hoje com o atendimento e com a agilidade de suas informaes. Em 1993, a loja foi
totalmente informatizada. De acordo com a direo da empresa, a implantao do novo
sistema foi fundamental para o acompanhamento do rpido desenvolvimento tecnolgico da
sociedade.
No ms de maio de 1999, o mercado colocou no ar o seu site
(www.olavobilac.com.br), que foi um dos pioneiros no ramo de comrcio eletrnico na regio
serrana do Estado e o primeiro no ramo de supermercados em Petrpolis. Este fato lhe garante
uma posio de destaque at hoje. Atualmente, esto disponveis no site em torno de trs mil
produtos. O nmero total de visitantes est na casa de 68 mil, com uma mdia mensal de 850
acessos ao site. O nmero mdio de vendas mensais at o ms de dezembro de 2004 girava
em torno de 38. Mas houve uma queda no ano de 2005, passando para uma mdia de 26
vendas por ms, mantendo-se assim at a presente data. O ticket mdio atual de R$250,00
(duzentos e cinqenta reais). A previso de vendas para 2006 de R$ 80.000 (oitenta mil
reais). No anexo 02, a tela inicial do site do mercado Olavo Bilac, mostrando as promoes e
links teis aos usurios.
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Caso 2: Multimix Express

A empresa foi fundada h 6 anos e est localizada no centro de Petrpolis. Em

novembro de 2001, colocou no ar seu site de comrcio eletrnico. O endereo eletrnico
www.multimixexpress.com.br. Dispe de mais de trs mil itens em seu site. O nmero de
visitas atual est em torno de 100 mil, tendo atualmente uma mdia mensal de 1830 acessos.
O nmero mdio de vendas mensais at dezembro de 2004 era de 29 vendas. Esse nmero
subiu para 42 no ano de 2005, chegando ao nmero 650 vendas. O ticket mdio atual de R$
235,00 (duzentos e trinta e cinco reais). A previso de vendas para 2006 de R$150.000,00
(cento e cinqenta mil reais).
A divulgao do site feita em conjunto com a comunicao visual da empresa,
estando presente em banners, folders, encartes, carros de entrega e anncios na rdio local. Os
banners promocionais so trocados com freqncia e o site est presente em toda
comunicao feita pela empresa, servindo como divulgao para o mesmo, o que faz com que
suas visitas aumentem a cada ms. No anexo 03 apresentado o novo layout do site da
empresa, que foi ao ar em julho de 2006.

CONCLUSO:

Os estudos realizados por pesquisadores e empresas, sobre o impacto da internet no

marketing, ainda esto em fase inicial de desenvolvimento, visto que o ambiente da internet
como meio de realizao de negcios ainda muito novo e as tecnologias envolvidas ainda
esto em expanso. Porm, j possvel a verificao de determinadas conseqncias do uso
da internet e da tecnologia nas organizaes e na sociedade. E, principalmente, no marketing
das organizaes, que esto se reestruturando para o mercado virtual e se adaptando a essa
realidade, como foi visto no estudo apresentado.
Quando fazemos a comparao dos nmeros mostrados anteriormente, chega-se a
concluso de que o nmero de vendas dos site est diretamente ligado ao nmero de acessos.
Quando ocorre uma variao positiva ou negativa na visitao do site, as vendas respondem
proporcionalmente a essa variao. Tambm se observa, que o ticket mdio (mdia gasta por
cada cliente) vem aumentando anualmente, nos dois casos apresentados, embora tambm
estejam ligados a outros fatores externos como reajuste dos itens da cesta de consumo e
variao do poder aquisitivo de alguns clientes.
O aumento da vendas no caso 2 (Multimix Express), ocorre porque as estratgias de
marketing, combinadas com a comunicao do supermercado na internet so mais eficazes e
conseguem fidelizar seus clientes. Seu site traz um retorno maior do que o exemplo
apresentado no caso 1 (Olavo Bilac), j que o mesmo no integra de maneira to eficaz o seu
comrcio eletrnico com as formas tradicionais de comunicao.
Na nova economia, as oportunidades de negcio e a forma de relacionamento das
organizaes com seus parceiros e clientes fazem com que as empresas revejam suas
estratgias e estruturas organizacionais, na tentativa de otimizar seu crescimento e resultado.
Desta forma, inevitavelmente, sero obrigadas a usarem a internet, combinando-a com outras
ferramentas estratgicas de marketing e de comunicao.
As novas mudanas promovidas pela tecnologia esto fazendo com que as empresas
repensem constantemente suas estratgias. No mercado hoje, o tamanho da organizao no
importa, mas sim a capacidade de inovar, a agilidade e a capacidade de interagir com o meio e
com as novas mudanas do ambiente. Organizaes inseridas num mercado que se adapta e
muda com muita velocidade devem acompanhar essas mudanas, sempre atentas ao que o
consumidor necessita e maneira como o produto ou servio ir chegar at ele, para melhor
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atend-lo. As empresas que no se adaptarem realidade do marketing pela internet, ficaro

estagnadas, no conseguindo um mercado to amplo quanto o virtual.
Da forma como foram apresentadas, as ferramentas do marketing digital geram bons
resultados, em mdio prazo, para quem investe. A eficcia se d pela simplicidade de
execuo e pelo baixo custo de sua implementao, tendo em vista que tais ferramentas vm
sendo utilizadas por organizaes de pequeno e mdio porte, objetos da presente pesquisa.
Desta forma, a utilizao de tais ferramentas pelo administrador somente tende a contribuir
para o crescimento e a criao de novas estratgias para a organizao.

BIBLIOGRAFIA

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Paulo: Ed. Saraiva, 2003.
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Anexo 01:
Pgina principal do da empresa Serraplan Informtica
Fonte: www.serraplan.com.br, Acessado em 10 de julho de 2006
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Anexo 02:
Site do Armazm Olavo Bilac
Fonte: www.olavobilac.com.br, acessado em 14 de julho de 2006.

Anexo 03:
Novo layout grfico do site Multimix Express, que foi ao ar em julho de 2006.