Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE

Agente Censitário Administrativo(ACA)

Língua Portuguesa
I - Compreensão de texto................................................................................................................................................... 1
II - Significação das palavras: sinônimos, antônimos, homônimos e parônimos ................................................. 7
III - Pontuação. Estrutura e sequência lógica de frases e parágrafos.................................................................... 12
IV - Ortografia oficial; acentuação gráfica ................................................................................................................... 19
V - Concordância nominal e verbal ............................................................................................................................... 31
VI - Regência nominal e verbal; crase........................................................................................................................... 42
VII - Emprego dos verbos regulares, irregulares e anômalos ................................................................................. 47
VIII - Emprego e colocação dos pronomes .................................................................................................................. 56

Raciocínio Lógico
Avaliação da habilidade do candidato em entender a estrutura lógica de relações entre pessoas, lugares,
coisas e/ou eventos, deduzir novas informações e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura
dessas relações .......................................................................................................................................................................... 1
As questões das provas poderão tratar das seguintes áreas: estruturas lógicas; lógica de argumentação;
diagramas lógicos; aritmética; álgebra e geometria básicas ........................................................................................ 10

Conhecimentos Específicos
Noções de Administração: I - Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos. ... 01
II - Funções administrativas: planejamento, organização, direção, coordenação e controle. ......................... 12
III - Motivação, comunicação e liderança. ................................................................................................................... 16
IV - Eficiência e funcionamento de grupos. O indivíduo na organização: papéis e interações. Trabalho em
equipe. Equipes de trabalho. ............................................................................................................................................... 21
V- Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação. ................................................................... 25
VI - Qualidade na prestação de Serviços ..................................................................................................................... 28
VII - Noções de atendimento ao público. ..................................................................................................................... 32
VIII - Noções de documentação e arquivo ................................................................................................................... 36

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 APOSTILAS OPÇÃO
Resumir - concentrar as ideias centrais e/ou secundárias em
um só parágrafo.

Parafrasear - reescrever o texto com outras palavras.

Exemplo
Título do Texto Paráfrases
I - Compreensão de texto
A integração do mundo.
“O Homem Unido” A integração da humanidade.
A união do homem.
Homem + Homem = Mundo.
A literatura é a arte de recriar através da língua escrita.
A macacada se uniu. (sátira)
Sendo assim, temos vários tipos de gêneros textuais, formas
de escrita; mas a grande dificuldade encontrada pelas pessoas
é a interpretação de textos. Muitos dizem que não sabem Condições Básicas para Interpretar
interpretar, ou que é muito difícil. Se você tem pouca leitura,
consequentemente terá pouca argumentação, pouca visão, pouco Faz-se necessário:
ponto de vista e um grande medo de interpretar. A interpretação - Conhecimento Histórico – literário (escolas e gêneros
é o alargamento dos horizontes. E esse alargamento acontece literários, estrutura do texto), leitura e prática.
justamente quando há leitura. Somos fragmentos de nossos - Conhecimento gramatical, estilístico (qualidades do texto)
escritos, de nossos pensamentos, de nossas histórias, muitas e semântico. Na semântica (significado das palavras) incluem-
vezes contadas por outros. Quantas vezes você não leu algo e se: homônimos e parônimos, denotação e conotação, sinonímia
pensou: “Nossa, ele disse tudo que eu penso”. Com certeza, várias e antonímia, polissemia, figuras de linguagem, entre outros.
vezes. Temos aí a identificação de nossos pensamentos com os - Capacidade de observação e de síntese.
pensamentos dos autores, mas para que aconteça, pelo menos - Capacidade de raciocínio.
não tenha preguiça de pensar, refletir, formar ideias e escrever
quando puder e quiser. Interpretar X Compreender
Tornar-se, portanto, alguém que escreve e que lê em nosso
país é uma tarefa árdua, mas acredite, valerá a pena para sua Interpretar Significa Compreender Significa
vida futura. Mesmo que você diga que interpretar é difícil,
você exercita isso a todo o momento. Exercita através de sua Explicar, comentar, julgar, Intelecção, entendimento,
leitura de mundo. A todo e qualquer tempo, em nossas vidas, tirar conclusões, deduzir. atenção ao que realmente está
interpretamos, argumentamos, expomos nossos pontos de vista. Tipos de enunciados: escrito.
Mas, basta o(a) professor(a) dizer “Vamos agora interpretar - através do texto, infere- Tipos de enunciados:
esse texto” para que as pessoas se calem. Ninguém sabe o que se que... - o texto diz que...
calado quer, pois ao se calar você perde oportunidades valiosas - é possível deduzir que... - é sugerido pelo autor que...
de interagir e crescer no conhecimento. Perca o medo de expor - o autor permite - de acordo com o texto, é correta
suas ideias. Faça isso como um exercício diário e verá que antes concluir que... ou errada a afirmação...
que pense, o medo terá ido embora. - qual é a intenção do - o narrador afirma...
autor ao afirmar que...
Texto – é um conjunto de ideias organizadas e relacionadas
entre si, formando um todo significativo capaz de produzir Erros de Interpretação
interação comunicativa (capacidade de codificar e decodificar).
É muito comum, mais do que se imagina, a ocorrência de
Contexto – um texto é constituído por diversas frases. Em erros de interpretação. Os mais frequentes são:
cada uma delas, há certa informação que a faz ligar-se com - Extrapolação (viagem). Ocorre quando se sai do
a anterior e/ou com a posterior, criando condições para a contexto, acrescentado ideias que não estão no texto, quer por
estruturação do conteúdo a ser transmitido. A essa interligação conhecimento prévio do tema quer pela imaginação.
dá-se o nome de contexto. Nota-se que o relacionamento entre - Redução. É o oposto da extrapolação. Dá-se atenção apenas
as frases é tão grande, que, se uma frase for retirada de seu a um aspecto, esquecendo que um texto é um conjunto de ideias,
contexto original e analisada separadamente, poderá ter um o que pode ser insuficiente para o total do entendimento do
significado diferente daquele inicial. tema desenvolvido.
- Contradição. Não raro, o texto apresenta ideias contrárias
Intertexto - comumente, os textos apresentam referências às do candidato, fazendo-o tirar conclusões equivocadas e,
diretas ou indiretas a outros autores através de citações. Esse consequentemente, errando a questão.
tipo de recurso denomina-se intertexto.
Observação: Muitos pensam que há a ótica do escritor e
Interpretação de Texto - o primeiro objetivo de uma a ótica do leitor. Pode ser que existam, mas numa prova de
interpretação de um texto é a identificação de sua ideia concurso o que deve ser levado em consideração é o que o autor
principal. A partir daí, localizam-se as ideias secundárias, ou diz e nada mais.
fundamentações, as argumentações, ou explicações, que levem
ao esclarecimento das questões apresentadas na prova. Coesão - é o emprego de mecanismo de sintaxe que
relacionam palavras, orações, frases e/ou parágrafos entre si. Em
Normalmente, numa prova, o candidato é convidado a: outras palavras, a coesão dá-se quando, através de um pronome
Identificar - reconhecer os elementos fundamentais de relativo, uma conjunção (nexos), ou um pronome oblíquo átono,
uma argumentação, de um processo, de uma época (neste há uma relação correta entre o que se vai dizer e o que já foi dito.
caso, procuram-se os verbos e os advérbios, os quais definem São muitos os erros de coesão no dia a dia e, entre eles, está o
o tempo). mau uso do pronome relativo e do pronome oblíquo átono. Este
depende da regência do verbo; aquele do seu antecedente. Não
Comparar - descobrir as relações de semelhança ou de se pode esquecer também de que os pronomes relativos têm
diferenças entre as situações do texto. cada um valor semântico, por isso a necessidade de adequação
ao antecedente. Os pronomes relativos são muito importantes
Comentar - relacionar o conteúdo apresentado com uma na interpretação de texto, pois seu uso incorreto traz erros de
realidade, opinando a respeito. coesão. Assim sendo, deve-se levar em consideração que existe
um pronome relativo adequado a cada circunstância, a saber:

Língua Portuguesa 1
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 APOSTILAS OPÇÃO
Que (neutro) - relaciona-se com qualquer antecedente. Mas
depende das condições da frase.
Qual (neutro) idem ao anterior.
Quem (pessoa).
Cujo (posse) - antes dele, aparece o possuidor e depois, o
objeto possuído.
Como (modo).
Onde (lugar).
Quando (tempo).
Quanto (montante).
Exemplo:
Falou tudo quanto queria (correto).
Falou tudo que queria (errado - antes do que, deveria
aparecer o demonstrativo o).
Vícios de Linguagem – há os vícios de linguagem clássicos
(barbarismo, solecismo, cacofonia...); no dia a dia, porém,
existem expressões que são mal empregadas, e por força desse
hábito cometem-se erros graves como:
- “Ele correu risco de vida”, quando a verdade o risco era de
morte.
- “Senhor professor, eu lhe vi ontem”. Neste caso, o pronome
oblíquo átono correto é “o”.
- “No bar: Me vê um café”. Além do erro de posição do
pronome, há o mau uso.
Algumas dicas para interpretar um texto:
- O autor escreveu com uma intenção - tentar descobrir qual
é, qual é a chave.
- Leia todo o texto uma primeira vez de forma despreocupada
- assim você verá apenas os aspectos superficiais primeiro.
- Na segunda leitura observe os detalhes, visualize em sua
mente o cenário, os personagens - Quanto mais real for a leitura
na sua mente, mais fácil será para interpretar o texto.
- Duvide do(a) autor(a), leia as entrelinhas, perceba o que
o(a) autor(a) te diz sem escrever no texto.
- Não tenha medo de opinar - Já vi terem medo de dizer o que
achavam e a resposta estaria correta se tivessem dito.
- Visualize vários caminhos, várias opções e interpretações,
só não viaje muito na interpretação. Veja os caminhos apontados
pela escrita do(a) autor(a). Apegue-se aos caminhos que lhe são
mostrados.
- Identifique as características físicas e psicológicas dos
personagens - Se um determinado personagem tem como
característica ser mentiroso, por exemplo, o que ele diz no
texto poderá ser mentira não é mesmo? Analisar e identificar os
personagens são pontos necessários para uma boa interpretação
de texto.
- Observe a linguagem, o tempo e espaço, a sequência dos
acontecimentos. O feedback conta muito na hora de interpretar.
- Analise os acontecimentos de acordo com a época do texto,
assim, certas contradições ou estranhamentos vistos por você
podem ser apenas a cultura da época sendo demonstrada.
- Leia quantas vezes achar que deve - Não entendeu? Leia de
novo. Nem todo dia estamos concentrados e a rapidez na leitura
vem com o hábito.
Para ler e entender um texto é preciso atingir dois níveis de
leitura: Informativa e de reconhecimento;
Interpretativa:
A primeira leitura deve ser feita cuidadosamente por ser
o primeiro contato com o texto, extraindo-se informações e se
preparando para a leitura interpretativa. Durante a interpretação
grife palavras-chave, passagens importantes; tente ligar uma
palavra à ideia-central de cada parágrafo. A última fase de
interpretação concentra-se nas perguntas e opções de respostas.
Marque palavras com não, exceto, respectivamente, etc, pois
fazem diferença na escolha adequada. Retorne ao texto mesmo
que pareça ser perda de tempo. Leia a frase anterior e posterior
para ter ideia do sentido global proposto pelo autor.
Organização do Texto e Ideia Central
Língua Portuguesa
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Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias
seletas e organizadas, através dos parágrafos que é composto
pela ideia central, argumentação e/ou desenvolvimento e a
conclusão do texto. Podemos desenvolver um parágrafo de
várias formas:
- Declaração inicial;
- Definição;
- Divisão;
- Alusão histórica.
Serve para dividir o texto em pontos menores, tendo em
vista os diversos enfoques. Convencionalmente, o parágrafo
é indicado através da mudança de linha e um espaçamento da
margem esquerda. Uma das partes bem distintas do parágrafo é
o tópico frasal, ou seja, a ideia central extraída de maneira clara e
resumida. Atentando-se para a ideia principal de cada parágrafo,
asseguramos um caminho que nos levará à compreensão do
texto.
Os Tipos de Texto
Basicamente existem três tipos de texto:
- Texto narrativo;
- Texto descritivo;
- Texto dissertativo.
Cada um desses textos possui características próprias de
construção, que veremos no tópico seguinte (Tipologia Textual).
É comum encontrarmos queixas de que não sabem
interpretar textos. Muitos têm aversão a exercícios nessa
categoria. Acham monótono, sem graça, e outras vezes dizem:
cada um tem o seu próprio entendimento do texto ou cada
um interpreta a sua maneira. No texto literário, essa ideia tem
algum fundamento, tendo em vista a linguagem conotativa, os
símbolos criados, mas em texto não literário isso é um equívoco.
Diante desse problema, seguem algumas dicas para você
analisar, compreender e interpretar com mais proficiência.
- Crie o hábito da leitura e o gosto por ela. Quando nós
passamos a gostar de algo, compreendemos melhor seu
funcionamento. Nesse caso, as palavras tornam-se familiares
a nós mesmos. Não se deixe levar pela falsa impressão de que
ler não faz diferença. Leia tudo que tenha vontade, com o tempo
você se tornará mais seleto e perceberá que algumas leituras
foram superficiais e, às vezes, até ridículas. Porém elas foram o
ponto de partida e o estímulo para se chegar a uma leitura mais
refinada. Existe tempo para cada momento de nossas vidas.
- Seja curioso, investigue as palavras que circulam em seu
meio.
- Aumente seu vocabulário e sua cultura. Além da leitura, um
bom exercício para ampliar o léxico é fazer palavras cruzadas.
- Faça exercícios de sinônimos e antônimos.
- Leia verdadeiramente.
- Leia algumas vezes o texto, pois a primeira impressão pode
ser falsa. É preciso paciência para ler outras vezes. Antes de
responder as questões, retorne ao texto para sanar as dúvidas.
- Atenção ao que se pede. Às vezes a interpretação está
voltada a uma linha do texto e por isso você deve voltar ao
parágrafo para localizar o que se afirma. Outras vezes, a questão
está voltada à ideia geral do texto.
- Fique atento a leituras de texto de todas as áreas do
conhecimento, porque algumas perguntas extrapolam ao que
está escrito. Veja um exemplo disso:
Texto:
Pode dizer-se que a presença do negro representou
sempre fator obrigatório no desenvolvimento dos latifúndios
coloniais. Os antigos moradores da terra foram, eventualmente,
prestimosos colaboradores da indústria extrativa, na caça, na
pesca, em determinados ofícios mecânicos e na criação do gado.
Dificilmente se acomodavam, porém, ao trabalho acurado e
metódico que exige a exploração dos canaviais. Sua tendência
espontânea era para as atividades menos sedentárias e que
2
 APOSTILAS OPÇÃO
pudessem exercer-se sem regularidade forçada e sem vigilância
e fiscalização de estranhos.
(Sérgio Buarque de Holanda, in Raízes)
Infere-se do texto que os antigos moradores da terra eram:
(A) os portugueses.
(B) os negros.
(C) os índios.
(D) tanto os índios quanto aos negros.
(E) a miscigenação de portugueses e índios.
(Aquino, Renato. Interpretação de textos, 2ª edição. Rio de
Janeiro: Impetus, 2003.)
Resposta “C”. Apesar do autor não ter citado o nome dos
índios, é possível concluir pelas características apresentadas no
texto. Essa resposta exige conhecimento que extrapola o texto.
- Tome cuidado com as vírgulas. Veja por exemplo a diferença
de sentido nas frases a seguir:
(1) Só, o Diego da M110 fez o trabalho de artes.
(2) Só o Diego da M110 fez o trabalho de artes.
(3) Os alunos dedicados passaram no vestibular.
(4) Os alunos, dedicados, passaram no vestibular.
(5) Marcão, canta Garçom, de Reginaldo Rossi.
(6) Marcão canta Garçom, de Reginaldo Rossi.
Explicações:
(1) Diego fez sozinho o trabalho de artes.
(2) Apenas o Diego fez o trabalho de artes.
(3) Havia, nesse caso, alunos dedicados e não dedicados e
passaram no vestibular somente os que se dedicaram, restringindo
o grupo de alunos.
(4) Nesse outro caso, todos os alunos eram dedicados.
(5) Marcão é chamado para cantar.
(6) Marcão pratica a ação de cantar.
Leia o trecho e analise a afirmação que foi feita sobre ele:
“Sempre fez parte do desafio do magistério administrar
adolescentes com hormônios em ebulição e com o desejo natural
da idade de desafiar as regras. A diferença é que, hoje, em muitos
casos, a relação comercial entre a escola e os pais se sobrepõe à
autoridade do professor”.
Frase para análise.
Desafiar as regras é uma atitude própria do adolescente
das escolas privadas. E esse é o grande desafio do professor
moderno.
- Não é mencionado que a escola seja da rede privada.
- O desafio não é apenas do professor atual, mas sempre fez
parte do desafio do magistério. Outra questão é que o grande
desafio não é só administrar os desafios às regras, isso é parte do
desafio, há também os hormônios em ebulição que fazem parte
do desafio do magistério.
- Atenção ao uso da paráfrase (reescrita do texto sem
prejuízo do sentido original). Veja o exemplo:
(RECEITA FEDERAL – AUDITOR FISCAL DA RECEITA
FEDERAL – ESAF/2012 - ADAPTADA)
Texto para a questão:
O último esteio importante da legislação sindical do Estado
Novo foi o imposto sindical, criado em 1940.
A despeito das vantagens concedidas aos sindicatos
oficiais. muitos deles tinham dificuldade em sobreviver, por
falta de recursos. O imposto sindical veio dar-lhes o dinheiro
sem exigir esforço algum de sua parte. A solução foi muito
simples: de todos os trabalhadores, sindicalizados ou não, era
descontado anualmente, na folha de pagamento, o salário de
um dia de trabalho. Os empregadores também contribuíam.
Língua Portuguesa
Apostila Digital Licenciada para DANIEL MARQUES da Silva - DANIELMARQUES.AC@GMAIL.COM (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Do total arrecadado. 60% ficavam com o sindicato da categoria
profissional, 15% iam para as federações, 5% para as
confederações.
(José Murilo de Carvalho, Cidadania no Brasil - o longo
caminho. RJ.
Civilização Brasileira, 2004. p. 121. com adaptações)
Assinale a paráfrase correta e adequada do período:
“A solução foi muito simples: de todos os trabalhadores,
sindicalizados ou não, era descontado anualmente, na folha de
pagamento, o salário de um dia de trabalho.”
(A) Descontava-se um dia de trabalho do salário, na folha
de pagamento anual, dos sindicalizados ou não, de todos os
trabalhadores, como solução fácil para a falta de recursos do
imposto sindical.
(B) Para solucionar a escassez de recursos dos sindicatos,
a solução se encaminhou no sentido de serem descontados, de
todos os trabalhadores, sindicalizados ou não, da folha anual de
pagamento, o salário de um dia de trabalho.
(C) Para conseguirem sobreviver, os sindicatos adotaram
uma solução simples de todos os trabalhadores, sindicalizados
ou não – o desconto anual, na folha de pagamento, do salário de
um dia de trabalho.
(D) Não foi complicada achar a solução. De todos os
trabalhadores, sindicalizados ou não, descontava-se um dia de
trabalho, anualmente, juntamente com a folha de pagamento.
(E) Foi simples a solução adotada – seria descontado
anualmente, na folha de pagamento de todos os trabalhadores,
sindicalizados ou não, o valor equivalente a um dia de trabalho.
Resposta correta: E
Alternativa A: “Descontava-se um dia de trabalho do salário”
– a frase está incoerente, o dia de trabalho era descontado do
trabalhador, não do salário.
Alternativa B: “(...) no sentido de serem descontados (...) o
salário de um dia” – problemas na concordância singular/plural.
O salário de um dia deve ser descontado e não descontados.
Alternativa C: a alternativa torna-se incorreta pela falta de
pontuação, vírgula, veja:
“os sindicatos adotaram uma solução simples de todos os
trabalhadores, sindicalizados ou não(...)” – incorreta
“os sindicatos adotaram uma solução simples, de todos os
trabalhadores, sindicalizados ou não(...)” – correta
Alternativa D: “Não foi complicada achar a solução” - Achar
é complicado, o correto seria: “Não foi complicado achar a
solução”.
- A paráfrase pode ser construída de várias formas, veja
algumas delas: substituição de locuções por palavras; uso de
sinônimos; mudança de discurso direto por indireto e vice-versa;
converter a voz ativa para a passiva; emprego de antonomásias
ou perífrases (Rui Barbosa = A águia de Haia; o povo lusitano =
portugueses).
Observe a mudança de posição de palavras ou de expressões
nas frases. Exemplos:
- Certos alunos no Brasil não convivem com a falta de
professores.
- Alunos certos no Brasil não convivem com a falta de
professores.
- Os alunos determinados pediram ajuda aos professores.
- Determinados alunos pediram ajuda aos professores.
Explicações:
3
 APOSTILAS OPÇÃO
- Certos alunos = qualquer aluno.
- Alunos certos = aluno correto.
- Alunos determinados = alunos decididos.
- Determinados alunos = qualquer aluno.
Questões
01. (PM/BA - Soldado da Polícia Militar - FCC - PM/BA -
Soldado da Polícia Militar)
Desde o desenvolvimento da linguagem, há 5.000 anos, a
espécie humana passou a ter seu caminho evolutivo direcionado
pela cultura, cujos impulsos foram superando a limitação da
biologia e os açoites da natureza. Foi pela capacidade de pensar
e de se comunicar que a humanidade obteve os meios para
escapar da fome e da morte prematura.
O atual empuxo tecnológico se acelerou de tal forma que
alguns felizardos com acesso a todos os recursos disponíveis
na vanguarda dos avanços médicos, biológicos, tecnológicos
e metabólicos podem realisticamente pensar em viver em
boa saúde mental e física bem mais do que 100 anos. O
prolongamento da vida saudável, em razão de uma velhice sem
doenças, já foi só um exercício de visionários. Hoje é um campo
de pesquisa dos mais sérios e respeitados.
Robert Fogel, o principal formulador do conceito da evolução
tecnofísica, e outros estudiosos estão projetando os limites
dessa fabulosa caminhada cultural na qualidade de vida dos
seres humanos. Quando se dedicam a essa tarefa, os estudiosos
esbarram, em primeiro lugar, nas desigualdades de renda e de
acesso às inovações. Fazem parte das conjecturas dos estudiosos
a questão ambiental e a necessidade urgente de obtenção e
popularização de novas formas de energia menos agressivas ao
planeta.
(Adaptado de Revista Veja, 25 de abril de 2012
p 141)
... a espécie humana passou a ter seu caminho evolutivo
direcionado pela cultura, cujos impulsos foram superando a
limitação da biologia ... (1º parágrafo)
O sentido do segmento grifado acima está reproduzido com
outras palavras, respeitando-se a lógica, a correção e a clareza,
em:
(A) o caminho da evolução da humanidade, apesar das
limitações biológicas, passam ainda hoje pelo desenvolvimento
c cultural, que as possibilita.
(B) o desenvolvimento cultural da humanidade permitiu
descobrir as causas de problemas que afetavam a saúde das
pessoas, bem como combater as doenças.
(C) os problemas de origem física, como uma doença,
nem sempre foi possível resolvê-la, com base nos problemas
resultantes da biologia.
(D) com o desenvolvimento da cultura humana, descobriu-
se as leis da biologia e do ambiente que viviam, permitindo-os
evoluir com mais saúde.
(E) as descobertas científicas da biologia veio permitir que
a humanidade fosse se tornando mais capaz de evoluir por um
tempo mais longo e com saúde.
02. (IBAM - Prefeitura de Praia Grande/SP - Agente
Administrativo - IBAM)
A historieta a seguir deverá ser utilizada para resolver a
questão a seguir.
Tendo por base a frase “Venha aqui, seu vagabundo”, analise
as afirmações seguintes.
Língua Portuguesa
Apostila Digital Licenciada para DANIEL MARQUES da Silva - DANIELMARQUES.AC@GMAIL.COM (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
I. Temos na oração, um verbo conjugado no modo imperativo.
II. O vocábulo “seu”, no caso, é um pronome possessivo.
III. A vírgula foi empregada para isolar o vocativo.
É correto o que se afirmou em:
(A) I, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I, II e III.
03. (MPE/RS - Técnico Superior de Informática - MPE)
Um estudo feito pela Universidade de Michigan constatou que
o que mais se faz no Facebook, depois de interagir com amigos,
é olhar os perfis de pessoas que acabamos de conhecer. Se você
gostar do perfil, adicionará aquela pessoa, e estará formado um
vínculo. No final, todo mundo vira amigo de todo mundo. Mas,
não é bem assim. As redes sociais têm o poder de transformar
os chamados elos latentes (pessoas que frequentam o mesmo
ambiente social, mas não são suas amigas) em elos fracos - uma
forma superficial de amizade. Pois é, por mais que existam
exceções ______ qualquer regra, todos os estudos mostram que
amizades geradas com a ajuda da Internet são mais fracas, sim,
do que aquelas que nascem e se desenvolvem fora dela.
Isso não é inteiramente ruim. Os seus amigos do peito
geralmente são parecidos com você: pertencem ao mesmo
mundo e gostam das mesmas coisas. Os elos fracos, não. Eles
transitam por grupos diferentes do seu e, por isso, podem lhe
apresentar novas pessoas e ampliar seus horizontes - gerando
uma renovação de ideias que faz bem a todos os relacionamentos,
inclusive às amizades antigas. O problema é que a maioria
das redes na Internet é simétrica: se você quiser ter acesso às
informações de uma pessoa ou mesmo falar reservadamente com
ela, é obrigado a pedir a amizade dela. Como é meio grosseiro
dizer “não’ ________ alguém que você conhece, todo mundo acaba
adicionando todo mundo. E isso vai levando ________ banalização
do conceito de amizade.
É verdade. Mas, com a chegada de sítios como
O Twitter, ficou diferente. Esse tipo de sítio é uma
rede social completamente assimétrica. E isso faz com que
as redes de “seguidos” de alguém possam se comunicar de
maneira muito mais fluida. Ao estudar a sua própria rede no
Twitter, o sociólogo Nicholas Christakis, da Universidade de
Harvard, percebeu que seus Amigos tinham começado a se
comunicar entre si Independentemente da mediação dele.
Pessoas cujo único ponto em comum era o próprio Christakis
acabaram ficando amigas. No Twitter, eu posso me interessar
pelo que você tem a dizer e começar a te seguir. Nós não
nos conhecemos. Mas você saberá quando eu o retuitar ou
mencionar seu nome no sítio, e poderá falar comigo. Meus
seguidores também podem se interessar pelos seus tuítes e
começar a seguir você. Em suma, nós continuaremos não nos
conhecendo, mas as pessoas que estão _______ nossa volta podem
virar amigas entre si.
Considere as seguintes afirmações.
I. Através do uso do advérbio sim (L. 8), o autor valida a
assertiva de que as redes sociais tendem a transformar elos
latentes (L. 05) em elos fracos (L. 06).
II. Por meio da frase Isso não é inteiramente ruim (L. 09),
o autor manifesta-se favorável à afirmação de que as melhores
amizades são aquelas que descobrimos fora das redes sociais.
III. Mediante o emprego do segmento É verdade (L. 17), o
autor reitera sua opinião a respeito do caráter trivial que a
concepção de amizade vem assumindo nas redes sociais.
Quais estão corretas, de acordo com o texto?
(A) Apenas I.
(B) Apenas II.
(C) Apenas III.
(D) Apenas II e III.
(E) I, II e III.
4
 APOSTILAS OPÇÃO
04. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - Prova versão definido nas empresas.
1 - VUNESP) Leia a tira. (B) o desemprego aumenta em decorrência da qualificação
profissional.
(C) a formação de um profissional é, via de regra, questão
secundária na sua contratação.
(D) a qualificação profissional é um caminho para se
conseguir um emprego.
(E) o profissional deve ter qualificação inferior em relação às
pretensões da empresa.

07. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - Prova

versão 1 - VUNESP) De acordo com o texto “Saber é Trabalhar”
responda:
No segundo quadrinho, a fala da personagem revela: No contexto em que se insere o período – A outra é a
(A) hesitação. dificuldade que as empresas têm de encontrar mão de obra
(B) indiferença. qualificada para os postos de trabalho que estão abertos. – (3.º
(C) contradição. parágrafo), entende-se que a expressão
(D) raiva. “A outra” refere-se a:
(E) exaltação. (A) consequências.
(B) lógica.
05. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - Prova versão (C) pesquisa.
1 - VUNESP) (D) situação.
(E) metodologia.
Saber é trabalhar
08. (Prefeitura de Praia Grande/SP - Agente
Geralmente, numa situação de altos índices de desemprego, Administrativo - IBAM)
o trabalhador sente a necessidade de aprimorar a sua formação
para obter um posto de trabalho. As empresas buscam os O velho
mais qualificados em cada categoria e excluem os que não se Chico Buarque
encaixam no perfil pretendido. Nos últimos anos, essa não tem O velho sem conselhos
sido a lógica vigente no Brasil. Segundo a pesquisa de emprego De joelhos
urbano feita pelo Dieese (Departamento Intersindical de De partida
Estatística e Estudos Socioeconômicos) e pela Fundação Seade Carrega com certeza
(Sistema Estadual De Análise de Dados), os níveis de pessoas Todo o peso
sem emprego estão apresentando quedas sucessivas de 2005 Da sua vida
para cá. O desemprego em nove regiões metropolitanas medido A vida inteira, diz que se guardou
pela pesquisa era de 17,9% em 2005 e fechou em 11,9% em Do carnaval, da brincadeira
2010. Que ele não brincou.
A pesquisa do Dieese é um medidor importante, pois sua Me diga agora
metodologia leva em conta não só o desemprego aberto (quem O que é que eu digo ao povo
está procurando trabalho), como também o oculto (pessoas que O que é que tem de novo
desistiram de procurar ou estão em postos precários). Uma das Pra deixar
consequências dessa situação é apontada dentro da própria Nada
pesquisa, um aumento médio no nível de rendimentos dos Só a caminhada
trabalhadores ocupados. Longa, pra nenhum lugar.
A outra é a dificuldade que as empresas têm de encontrar
mão de obra qualificada para os postos de trabalho que estão Nos versos da música “O velho”, Chico Buarque de Holanda
abertos. A Fundação Dom Cabral apresentou, em março, a retrata a vida de um homem que:
pesquisa Carência de Profissionais no Brasil. A análise levou em (A) temia envelhecer.
conta profissionais dos níveis técnico, operacional, estratégico (B) não soube aproveitar a vida.
e tático. Do total, 92% das empresas admitiram ter dificuldade (C) foi apaixonado pelo carnaval.
para contratar a mão de obra de que necessitam. (D) tinha orgulho de suas conquistas.
(Língua Portuguesa, outubro de 2011, Adaptado)
09. (PM/BA - Soldado da Polícia Militar - FCC)
De acordo com o texto “Saber é Trabalhar” responda:
Minha jangada vai sair pro mar
O texto revela que, no Brasil, Vou trabalhar, meu bem querer
(A) as empresas estão mais rigorosas para selecionar os Se Deus quiser quando eu voltar do mar
mais qualificados. Um peixe bom eu vou trazer
(B) os índices de desemprego têm se elevado continuamente Meus companheiros também vão voltar
nas regiões metropolitanas. E a Deus do céu vamos agradecer
(C) os trabalhadores têm investido mais do que o necessário
em sua formação profissional. Os versos acima, de uma música de Dorival Caymmi, abordam
(D) as pesquisas sobre emprego são pouco consistentes e predominantemente,
confiáveis. (A) o trabalho dos pescadores, na busca de sua sobrevivência
(E) as empresas convivem com a carência de mão de obra cotidiana.
qualificada. (B) o respeito às condições ambientais como garantia da
preservação dos recursos da natureza.
06. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - Prova (C) a competição acirrada entre os pescadores pelos
versão 1 - VUNESP) A frase inicial do texto – Geralmente, numa melhores pontos de pesca,
situação… um posto de trabalho. – expressa as condições gerais (D) a religiosidade dos pescadores, em que se misturam
em uma situação de altos índices de desemprego. De acordo com elementos de origem africana.
essas condições, (E) a exploração a que estão sujeitos os trabalhadores que
dependem do mar para sobreviver.
(A) o perfil de profissional pretendido nem sempre é bem

Língua Portuguesa 5
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 APOSTILAS OPÇÃO
10. (IFC - Analista de Tecnologia da Informação - IFC)
Texto 1
O futuro do trabalho
“[...]
Seja como for, é preciso resolver os problemas do
desemprego e da informalidade, que são mais acentuados nos
países subdesenvolvidos. O caminho é estabelecer políticas de
geração de empregos, além de garantir melhores condições para
os trabalhadores em ocupações precárias.
Uma das saídas é a redução da jornada de trabalho: as
pessoas trabalham menos para que se abram vagas para as
desempregadas. Outra estratégia é instituir programas de
formação profissional e de microcrédito para trabalhadores
autônomos, desempregados e pequenas empresas.”
Vestibular-Editora Abril, nov., 2002.
Texto 2
Conflito de gerações
“- Marquinhos... Marquinhos! [...]
O filho tentou disfarçar, lá no fundo do quintal, tirando
meleca do nariz, mas, quando
a mãe chamava assim, era melhor ir. Na cozinha, a mãe ao
lado da geladeira
aberta, com uma garrafa e um saco plástico vazios nas mãos:
- Você comeu toda a salsicha?!
- Não é bem verdade...Eu só usei as salsichas pra acabar com
a mostarda. Já
estava até verde! Alguém ia acabar comendo estragado e
ficar doente.
[...]
- Você tem resposta pra tudo, não?!
- Não é bem verdade... é a senhora que sempre pergunta.
- Você é uma gentinha! Só uma gentinha, tá entendendo?
O filho ficou olhando praquela mãe batendo com o pé no
chão, bem nervosa
mesmo, mais alta que a geladeira e tudo. Aí foi obrigado a
dizer:
- É... isso eu acho que é verdade.”
BONASSI, Fernando. In: Folha de São Paulo, 23 nov. 2002.
Ao analisar a linguagem e o discurso do texto 1 e do texto 2
respectivamente. Assinale a alternativa CORRETA:
(A) no texto 1, a linguagem é mais informal, seguindo à
norma padrão; utiliza-se ainda o discurso indireto, envolvendo
questões sociais. No texto 2, percebe-se uma linguagem menos
informal e um discurso direto entre mãe e filho.
(B) no texto 1, a linguagem é coloquial, seguindo à norma
padrão; tem-se ainda o discurso indireto e direto, aplicado à
interpretação do cotidiano. Já no texto 2, a linguagem é formal,
ocorre ainda um diálogo entre mãe e filho.
(C) no texto 1, a linguagem é mais formal, obedecendo à
norma culta; consegue-se ainda identificar um discurso indireto,
aplicado interpretativamente às questões sociais. Já no texto 2,
além de uma linguagem informal, em que se notam repetições e
frases, ocorre, também, um diálogo entre mãe e filho.
(D) no texto 1, a linguagem é formal, segundo à norma culta;
tem-se ainda a presença do discurso direto que revela questões
da comunidade. Já no texto 2, a linguagem é culta e o discurso é
direto.
(E) no texto 1, a linguagem é menos formal, no entanto, segue
à norma culta; identifica-se ainda o discurso indireto, aplicado
à análise do cotidiano. No texto 2, a linguagem é coloquial e o
discurso é direto entre mãe e filho.
11. (UEAP – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – CS
UFG/2014)
Língua Portuguesa
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Disponível em: < http://revistaplaneta.terra.com.br/secao/
comportamento/viver-com-menos >
No texto, a repetição do verbo “querer” e a única ocorrência
do verbo “precisar” colocam em evidência
(A) a oposição entre a variedade dos desejos dos indivíduos
e as suas necessidades mínimas reais.
(B) o significado indistinto entre os dois verbos que se
traduz pelo excesso de vontade por algo implícito na imagem.
(C) o dinamismo do enunciador expresso pelas múltiplas
necessidades apresentadas por ele para atender os diversos
setores de sua vida.
(D) a remissão ao gênero textual “bilhete” como forma de
evitar que o interlocutor potencial se esqueça de comprar o
produto pedido pelo enunciador.
Respostas
01. Resposta B
“Caminho evolutivo direcionado pela cultura em outras
palavras”: o desenvolvimento cultural
02. Resposta B
SEU = pode ser empregado como pronome possessivo ou
como pronome de tratamento (forma utilizada na questão
acima).
Observe abaixo um pouco do que diz o dicionário Houaiss
sobre a utilização da palavra SEU como pronome de tratamento:
Seu. senhor (‘tratamento respeitoso’) (Empregado diante de
nome de pessoa, ou de outro axiônimo, ou de palavra designativa
de profissão.) (seu Joaquim) (seu doutor) (seu delegado). GRAM
fem.: sinhá, sinha, siá, sia, senhora. Uso empregado também com
valor afetivo (seu bobinho!), de forma jocosa (p. ex.: aposto que
seu Tiago saberá a resposta - sendo Tiago uma pessoa jovem) ou
disfêmica (seu pateta!), ou, ainda, com matiz interjetivo (tinha
coragem de me enfrentar nada, seu!); nestes casos, há no Brasil
os fem. sua, senha, sinha.
03. Resposta D
No número II o autor deixa claro no texto, que as amizades
formadas por redes sociais não são duradoras nem possuem
uma base sólida. Já no número III, a concepção de amizade
proveniente de redes sociais, esbarra em um ponto importante,
aquela amizade de curtir fotos, comentários mas nada profundo
com sentimento.
04. Resposta B
Sim, o sentimento expresso no segundo quadrinho é de
indiferença, visto que ele não se importa se a grama do vizinho
é mais verde ou não.
05. Resposta E
Segundo o texto, cada vez menos os candidatos a uma vaga
6
 APOSTILAS OPÇÃO
de emprego se especializam ou possuem um diferencial na hora
de concorrer à uma vaga de emprego.
06. Resposta D
Aqueles que não possuem um diferencial, uma maior
qualificação, estão sujeitos a ficar sem emprego, pois não
possuem nada novo para oferecer às empresas.
07. Resposta A
Consequência, pois antes já estava enumerado outros
motivos para a falta de qualificação dos candidatos a um
emprego.
08. Resposta B
No trecho que ele diz: “A vida inteira, diz que se guardou do
carnaval, da brincadeira que ele não brincou”... com este trecho é
possível chegar a resposta “B” ele não aproveitou a vida.
09. Resposta A
Somente o o trecho: Se Deus quiser quando eu voltar do mar,
um peixe bom eu vou traxer”, já é possível perceber qual é a ideia
de sua canção. A volta dos pescadores depois de um período no
mar.
10. Resposta C
No texto 1 o autor descreve um problema e apresenta a
solução, em uma linguagem mais culta. Já no texto 2 temos
um diálogo entre mãe e filho, o que não é necessário o uso da
linguagem formal.
11. Resposta A
A imagem representada por bilhetes contendo mensagens
construídas a partir dos verbos “querer” e “precisar” são
colocadas lado a lado para criar o contraste/comparação entre
os desejos humanos e suas reais necessidades.
II - Significação das palavras:
sinônimos, antônimos,
Quanto à significação, as palavras são divididas nas seguintes
categorias:
Sinônimos: são palavras de sentido igual ou aproximado.
Exemplo:
- Alfabeto, abecedário.
- Brado, grito, clamor.
- Extinguir, apagar, abolir, suprimir.
- Justo, certo, exato, reto, íntegro, imparcial.
Na maioria das vezes não é indiferente usar um sinônimo
pelo outro. Embora irmanados pelo sentido comum, os
sinônimos diferenciam-se, entretanto, uns dos outros, por
matizes de significação e certas propriedades que o escritor não
pode desconhecer. Com efeito, estes têm sentido mais amplo,
aqueles, mais restrito (animal e quadrúpede); uns são próprios
da fala corrente, desataviada, vulgar, outros, ao invés, pertencem
à esfera da linguagem culta, literária, científica ou poética
(orador e tribuno, oculista e oftalmologista, cinzento e cinéreo).
A contribuição Greco-latina é responsável pela existência,
em nossa língua, de numerosos pares de sinônimos. Exemplos:
- Adversário e antagonista.
- Translúcido e diáfano.
- Semicírculo e hemiciclo.
- Contraveneno e antídoto.
- Moral e ética.
- Colóquio e diálogo.
- Transformação e metamorfose.
- Oposição e antítese.
O fato linguístico de existirem sinônimos chama-se sinonímia,
palavra que também designa o emprego de sinônimos.
Língua Portuguesa
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Antônimos: são palavras de significação oposta. Exemplos:
- Ordem e anarquia.
- Soberba e humildade.
- Louvar e censurar.
- Mal e bem.
A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido
oposto ou negativo. Exemplos: bendizer/maldizer, simpático/
antipático, progredir/regredir, concórdia/discórdia, explícito/
implícito, ativo/inativo, esperar/desesperar, comunista/
anticomunista, simétrico/assimétrico, pré-nupcial/pós-nupcial.
Homônimos: são palavras que têm a mesma pronúncia, e às
vezes a mesma grafia, mas significação diferente. Exemplos:
- São (sadio), são (forma do verbo ser) e são (santo).
- Aço (substantivo) e asso (verbo).
Só o contexto é que determina a significação dos homônimos.
A homonímia pode ser causa de ambiguidade, por isso é
considerada uma deficiência dos idiomas.
O que chama a atenção nos homônimos é o seu aspecto
fônico (som) e o gráfico (grafia). Daí serem divididos em:
1. Homógrafos Heterofônicos: iguais na escrita e diferentes
no timbre ou na intensidade das vogais.
- Rego (substantivo) e rego (verbo).
- Colher (verbo) e colher (substantivo).
- Jogo (substantivo) e jogo (verbo).
- Apoio (verbo) e apoio (substantivo).
- Para (verbo parar) e para (preposição).
- Providência (substantivo) e providencia (verbo).
- Às (substantivo), às (contração) e as (artigo).
- Pelo (substantivo), pelo (verbo) e pelo (contração de
per+o).
2. Homófonos Heterográficos: iguais na pronúncia e
diferentes na escrita.
- Acender (atear, pôr fogo) e ascender (subir).
- Concertar (harmonizar) e consertar (reparar, emendar).
- Concerto (harmonia, sessão musical) e conserto (ato de
consertar).
- Cegar (tornar cego) e segar (cortar, ceifar).
- Apreçar (determinar o preço, avaliar) e apressar (acelerar).
- Cela (pequeno quarto), sela (arreio) e sela (verbo selar).
- Censo (recenseamento) e senso (juízo).
- Cerrar (fechar) e serrar (cortar).
- Paço (palácio) e passo (andar).
- Hera (trepadeira) e era (época), era (verbo).
- Caça (ato de caçar), cassa (tecido) e cassa (verbo cassar =
anular).
- Cessão (ato de ceder), seção (divisão, repartição) e sessão
(tempo de uma reunião ou espetáculo).
3. Homófonos Homográficos: iguais na escrita e na
pronúncia.
- Caminhada (substantivo), caminhada (verbo).
- Cedo (verbo), cedo (advérbio).
- Somem (verbo somar), somem (verbo sumir).
- Livre (adjetivo), livre (verbo livrar).
- Pomos (substantivo), pomos (verbo pôr).
- Alude (avalancha), alude (verbo aludir).
Parônimos: são palavras parecidas na escrita e na pronúncia:
coro e couro,
cesta e sesta,
eminente e iminente,
degradar e degredar,
cético e séptico,
prescrever e proscrever,
descrição e discrição,
infligir (aplicar) e infringir (transgredir),
sede (vontade de beber) e cede (verbo ceder),
comprimento e cumprimento,
deferir (conceder, dar deferimento) e diferir (ser diferente,
divergir, adiar),
ratificar (confirmar) e retificar (tornar reto, corrigir),
7
 APOSTILAS OPÇÃO
vultoso (volumoso, muito grande: soma vultosa) e vultuoso
(congestionado: rosto vultuoso).
Polissemia: Uma palavra pode ter mais de uma significação.
A esse fato linguístico dá-se o nome de polissemia. Exemplos:
- Mangueira: tubo de borracha ou plástico para regar as
plantas ou apagar incêndios; árvore frutífera; grande curral de
gado.
- Pena: pluma; peça de metal para escrever; punição; dó.
- Velar: cobrir com véu; ocultar; vigiar; cuidar; relativo ao
véu do palato.
Podemos citar ainda, como exemplos de palavras
polissêmicas, o verbo dar e os substantivos linha e ponto, que
têm dezenas de acepções.
Sentido Próprio e Sentido Figurado: as palavras podem
ser empregadas no sentido próprio ou no sentido figurado.
Exemplos:
- Construí um muro de pedra. (sentido próprio).
- Ênio tem um coração de pedra. (sentido figurado).
- As águas pingavam da torneira, (sentido próprio).
- As horas iam pingando lentamente, (sentido figurado).
Denotação e Conotação: Observe as palavras em destaque
nos seguintes exemplos:
- Comprei uma correntinha de ouro.
- Fulano nadava em ouro.
No primeiro exemplo, a palavra ouro denota ou designa
simplesmente o conhecido metal precioso, tem sentido próprio,
real, denotativo.
No segundo exemplo, ouro sugere ou evoca riquezas, poder,
glória, luxo, ostentação; tem o sentido conotativo, possui várias
conotações (ideias associadas, sentimentos, evocações que
irradiam da palavra).
Questões
HISTÓRIA E CULTURA DE PRESIDENTE OLEGÁRIO
O calendário de eventos da cidade de Presidente Olegário
conta com algumas festas, religiosas e profanas. O evento
de maior tradição é a Festa de Nossa Senhora da Abadia de
Andrequicé, localidade situada cerca de 60 km da sede; esta
festa acontece no mês de agosto, e a comemoração propriamente
dita tem lugar no dia 15 deste mês. É importante lembrar que a
Romaria de Andrequicé (festa irmã da Romaria de Água Suja),
tem origens no final do século XIX, quando da doação do terreno
e início das celebrações e peregrinações em homenagem à Nossa
Senhora da Abadia.
Nos dias hodiernos, a romaria conta com a presença de
romeiros de diferentes partes do Estado de Minas Gerais e de
filhos da terra residentes em outros estados e distritos. Ainda
no âmbito das festas religiosas, durante o mês de janeiro, o
município conta com uma gama de Folias de Reis, realizadas
em diferentes localidades rurais e no distrito sede. Em janeiro
acontece também a Festa em Louvor a São Sebastião, que
tem lugar na localidade de Pissarrão. Até bem pouco tempo,
contávamos ainda com a Congada em Louvor a Nossa Senhora
do Rosário, festa bonita e interessante por sua natureza e
constituição mas que, por motivos outros, deixou de acontecer
nesta cidade gloriosa e triste pelo esquecimento de algumas
tradições.
Outra tradição que malgradamente caiu no ocaso foi a bela
Contradança dos Godinhos, folguedo iniciado em princípios do
século XX pela família que dá nome à dança e que transita entre
o sagrado e o profano, constituindo um joguete em que homens
constituem pares nos quais a outra parte é um homem vestido de
mulher (talvez em protesto ao arraigado patriarcalismo católico
cristão do estado das Gerais), dançando ao som de uma sanfona,
baixos e um violão e ciceroneados por um palhaço. É interessante
notar que a profanação está justamente no vestir-se de mulher
e questionar os tabus estabelecidos pelos costumes civis e
religiosos e a sagração, ou seja, a manutenção do sagrado nos
símbolos sagrados do catolicismo estampados nas vestimentas
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dos participantes. A tradição, infelizmente, vem se perdendo, em
parte por falta de investimentos de recursos públicos, através
das secretarias de cultura, em parte pelo crescente afastamento
das gerações hodiernas em manifestações culturais tradicionais,
de forma que há apenas uma pessoa que ainda detém parte do
conhecimento desta Contradança.
Outra interessante Festa, que vem perdendo, infelizmente,
suas forças ao longo dos anos, é a Festa da Produção, durante a
qual o município, através da Prefeitura Municipal e do Sindicado
dos Produtores Rurais, expõe, discute e negocia os produtos
agropecuários da cidade, além de promover shows musicais no
parque de exposições e atrações culturais em diferentes pontos
da cidade. Infelizmente, como fora dito, esta festa também tem
perdido suas forças, mas nada que não possa ser resolvido
com força de vontade e investimentos efetivos nos setores de
educação e cultura, principalmente.
No distrito da Galena também existe uma festa tradicional
que é a Festa de Reis, em devoção aos Três Reis que visitaram
o menino Jesus após o seu nascimento, ela acontece a partir do
dia 25 de dezembro, quando começa a visita da folia nas casas
e nas fazendas e no dia 05 de janeiro (dia dos Santos Reis) o dia
da Festa, quando todos se reúnem para rezar e comemorar o dia
dos Santos Reis.
(Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre)
01. (Câmara Municipal de Presidente Olegário/MG
- Técnico em Informática – FUMARC) Pode-se inferir que
“profano” e “sagrado” a que se refere o texto são ideias
(A) similares.
(B) sinonímicas.
(C) antagônicas.
(D) próximas.
TEXTO
1 As práticas judiciais e penais mobilizaram boa parte
do debate sobre a Inquisição dos séculos XVI, XVII e XVIII. O
Santo Ofício afirmou-se desde cedo como um tribunal que se
sobrepunha 4 a todos os privilégios de jurisdição existentes,
mas a afirmação do seu poder contra os interesses de Estados
particulares suscitou protestos, nomeadamente em Veneza, em
Nápoles e nos Países 7 Baixos. A prática de condenação na base
de testemunha singular deflagrou a grande controvérsia penal
do século XVIII.
Francisco Bethencourt . Muito além do catolicismo.
In: Revista de História, ano 7, n.º 73, out./2011 (com
adaptações).
02. (Instituto Rio Branco - Diplomata - Bolsa-prêmio de
vocação para a Diplomacia - Objetiva – CESPE) A expressão
“todos os privilégios” (L.4) poderia ser substituída por todas
as prerrogativas, sem prejuízo para o sentido do período em
questão e sem a necessidade de ajustes gramaticais no texto.
A) Certo
B) Errado
TEXTO
1 Olinda é conhecida no mundo inteiro pela fama dos seus
mamulengos e bonecos carnavalescos gigantes, que, sendo tão
populares, também participam dos festejos 4 da Semana Santa.
A origem da arte de fazer bonecos gigantes em Olinda remete
à Europa de séculos atrás, onde, durante a Idade Média, eram
criadas figuras 7 enormes e malignas para criticar a repressão
da Inquisição. A criação e a execução dos bonecos constituem
uma arte que, passada de geração para geração 10 familiar, é
preservada por iniciativas como a do Museu do Mamulengo.
Esse museu, além de realizar apresentações diárias, conta com
cerca de mil e quinhentas peças em seu 13 acervo.
Priscila Gorzoni. Olinda e a tradição dos bonecos. In: Língua
Portuguesa, ed. 21 (com adaptações).
TEXTO
Os telejornais, de grande audiência em todas as camadas
da população, nem sempre dedicam espaço à política. Nos
8
 APOSTILAS OPÇÃO
jornais impressos de circulação nacional — considerados os
principais divulgadores da atividade legislativa e dos fatos de
natureza política —, o noticiário, naturalmente, não abrange
todas as atividades de plenário, das comissões e muito menos
dos parlamentares individualmente. O espaço dedicado aos
assuntos políticos nos meios de comunicação é insuficiente para
dar ampla cobertura e adequada divulgação às atividades do
Congresso. Jornalistas políticos de destaque, como o veterano
Villas Boas Corrêa, já se manifestaram de maneira incisiva a
respeito: “Acho que a imprensa merece seus puxões de orelha
porque não faz nenhum esforço para cobrir aquilo que ainda
remanesce de importante no Congresso, como, por exemplo,
o trabalho das comissões...”, disse o jornalista, em depoimento
ao Centro de Pesquisas e Documentação da Fundação Getúlio
Vargas, em 1995.
Sérgio Chacon. Congresso, imprensa e opinião pública: o
caso da CPMI dos
Sanguessugas, 2008. Internet:<www.bd.camara.gov.br>
(com adaptações).
03. (AL/CE - Analista Legislativo - Língua Portuguesa
– Gramática Normativa e Revisão Ortográfica – CESPE) O
período “O espaço dedicado aos assuntos políticos nos meios
de comunicação é insuficiente para dar ampla cobertura e
adequada divulgação às atividades do Congresso” poderia ser
deslocado para a posição inicial do parágrafo, sem prejuízo para
a organização e a coerência do texto.
A) Certo
B) Errado
TEXTO
As universidades corporativas surgiram no mercado
educacional com o intuito de capacitar os funcionários de
instituições e grandes empresas. No caso da Universidade do
Parlamento Cearense (UNIPACE), um dos seus principais focos
foi contribuir com a educação dos servidores públicos. Criada
em 2007, ela surgiu para aperfeiçoar a atuação do funcionalismo
estadual, promovendo atividades direcionadas à formação e
qualificação profissional dos servidores e agentes políticos
vinculados às assembleias legislativas e às câmaras municipais
conveniadas. A presidente da UNIPACE, Patrícia Saboya, define
a educação como princípio da democratização de um povo, da
manutenção da cultura e das tradições. Em consonância com o
discurso do escritor e economista César Benjamin, que afirma:
“O maior patrimônio de um país é seu próprio povo, e o maior
patrimônio de um povo é a sua cultura”, ela acredita que a
cultura permite ao cidadão comum expressar melhor conceitos
e sentimentos, conhecer bem a língua que fala, reconhecer sua
identidade e ampliar seu horizonte de direitos. O resultado
disso, segundo a deputada, é um aumento de sua capacidade
de organização e de comunicar-se melhor consigo e com outros
povos, aprender novas técnicas. Enfim, ter acesso ao que de
melhor a humanidade produziu na ciência e na arte. De acordo
com a parlamentar, um dos objetivos da instituição é ampliar os
cursos de formação na área de políticas públicas para capacitar
os servidores públicos ao melhor atendimento à população.
Internet: <www.al.ce.gov.br> (com adaptações).
04. (AL/CE - Analista Legislativo - Língua Portuguesa
– Gramática Normativa e Revisão Ortográfica – CESPE) No
trecho “define a educação como princípio da democratização de
um povo, da manutenção”, o recurso de repetição do elemento
“da” deve-se à preservação do paralelismo sintático na oração.
A) Certo
B) Errado
TEXTO
O governo do estado do Ceará, por meio da Secretaria de
Planejamento e Gestão, apresenta a segunda edição, revisada, do
Manual do Servidor Público Estadual, com o objetivo de orientar
e facilitar o entendimento de assuntos relacionados à área de
pessoal no que concerne aos direitos e deveres, às concessões
e obrigações, tendo em vista as constantes alterações da
legislação aplicável ao servidor. As informações inseridas no
documento apresentam-se de forma objetiva e em linguagem
Língua Portuguesa
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clara, garantindo às pessoas o conhecimento permanente dessas
informações para que não venham a sofrer prejuízo de qualquer
natureza. Importa ressaltar que esse instrumento está aberto a
mudanças, para evitar a obsolescência e de modo a proporcionar
aos servidores uma dinâmica eficiente das atividades e a
possibilidade de cooperação intelectual. O governo espera
que o manuseio deste manual possa servir como importante
instrumento de fortalecimento da conduta ética no trato dos
assuntos relacionados ao serviço público estadual, como fonte
permanente de consulta para dirimir dúvidas e também como
mecanismo facilitador dos procedimentos administrativos.
Internet: <www.gestaodoservidor.ce.gov.br> (com
adaptações).
05. (AL/CE - Analista Legislativo - Língua Portuguesa
– Gramática Normativa e Revisão Ortográfica – CESPE) A
expressão “tendo em vista” poderia ser substituída por haja
vista, sem prejuízo para os sentidos do texto, uma vez que ambas
as expressões estabelecem relação de causalidade entre ideias.
A) Certo
B) Errado
06. (SAAE/SP - FISCAL LEITURISTA - VUNESP – 2014 -
adaptada)
Reuso de água
A água, um dia, pode acabar. A frase soa alarmista demais,
mas basta uma conversa com um especialista na área de
recursos hídricos para perceber que o que parecia impossível
– não haver água limpa para todos – é cada vez uma realidade
mais próxima. Entre as soluções está o seu reaproveitamento.
E é isso o que engenheiros, sanitaristas, biólogos, empresários
e o poder público têm debatido nos últimos anos: formas de
desenvolver processos produtivos mais limpos, com menor
utilização de água e produção de esgoto também. A palavra da
vez nesta área é reuso, que, simplificando, é o aproveitamento de
uma água que já foi utilizada. Por exemplo: usar a água do banho
para a rega de jardim ou aquela que foi utilizada em um processo
de resfriamento industrial para lavagem de equipamentos. A
vantagem disso? Redução nos gastos, na geração de esgotos e
uma mudança cultural, que considera necessário usar água com
responsabilidade.
Existem no Brasil muitas pesquisas sobre formas de reuso
e bons especialistas. Só que muitos desses estudos ainda
não saíram do papel e o país ainda engatinha nisso. Um dos
entraves para tanto é que não existem, por enquanto, leis que
estabeleçam os sistemas de reuso, suas regras e padrões de
qualidade definidos. Essa água pode conter uma quantidade
elevada de micro-organismos que trazem danos à saúde, como
bactérias, vírus e afins. Os padrões usados, até o momento, são
os internacionais.
Há diretrizes sobre o tema, mas nenhuma regra estabelecida
ou políticas de incentivo ao sistema – o que vale, ainda, é a
consciência de cada um em optar por formas que poluam menos
e deem uma força para o meio-ambiente.
As iniciativas de reuso ainda estão quase que limitadas
à indústria, mas alguns novos condomínios residenciais já
mostram essa preocupação.
O reuso em conjuntos residenciais funciona da seguinte
forma: a água usada no banho e na máquina de lavar roupa,
por exemplo, é segregada; passa, então, para um sistema de
tratamento e depois é direcionada para utilização na descarga
sanitária e limpeza das áreas comuns. Comprovou-se que a
economia acontece, tanto em pagamento de água como em
lançamento de esgoto.
(Ana Holanda. Reuso de água. Saneas- Associação dos
Engenheiros da Sabesp- Edição Especial/vol. 02/n.°23/agosto
2006. Adaptado).
Um dos entraves para tanto é que não existem, por enquanto,
leis que estabeleçam [...] (2.º parágrafo)
[...] a água usada no banho e na máquina de lavar roupa,
9
 APOSTILAS OPÇÃO
por exemplo, é segregada; passa, então, para um sistema de
tratamento e depois é direcionada para utilização na descarga
sanitária e limpeza das áreas comuns. (4.º parágrafo)
As palavras destacadas podem ser substituídas, correta e
respectivamente, sem prejuízo do sentido do texto, por
(A) obstáculos; evaporada.
(B) proveitos; decantada.
(C) riscos; acumulada.
(D) empecilhos; separada.
(E) desígnios; descartada.
07. (TJ-PA - MÉDICO PSIQUIATRA - VUNESP - 2014) Leia o
trecho do primeiro parágrafo para responder à questão.
Meu amigo lusitano, Diniz, está traduzindo para o francês
meus dois primeiros romances, Os Éguas e Moscow. Temos
trocado e-mails muito interessantes, por conta de palavras e
gírias comuns no meu Pará e absolutamente sem sentido para
ele. Às vezes é bem difícil explicar, como na cena em que alguém
empina papagaio e corta o adversário “no gasgo”.
A expressão por conta de, em destaque, tem sentido
equivalente ao de.
(A) a despeito de.
(B) com o intuito de.
(C) em contrapartida a.
(D) em detrimento de
(E) em virtude de.
08. (POLÍCIA CIVIL/SP - OFICIAL ADMINISTRATIVO -
VUNESP/2014) Considere a frase:
De 38 países pesquisados, o Brasil é o segundo mercado em
que as empresas têm mais dificuldade para encontrar talentos,
atrás apenas do Japão.
A expressão destacada pode ser corretamente substituída,
mantendo-se inalterado o sentido do texto original e de acordo
com a norma-padrão da língua portuguesa, por:
(A) no qual.
(B) pelo qual.
(C) do qual
(D) com o qual.
(E) em cujo o qual.
09. (PREFEITURA DE OSASCO/SP - MOTORISTA DE
AMBULÂNCIA – FGV/2014)
Dificuldades no combate à dengue
A epidemia da dengue tem feito estragos na cidade de São
Paulo. Só este ano, já foram registrados cerca de 15 mil casos da
doença, segundo dados da Prefeitura.
As subprefeituras e a Vigilância Sanitária dizem que existe
um protocolo para identificar os focos de reprodução do
mosquito transmissor, depois que uma pessoa é infectada. Mas
quando alguém fica doente e avisa as autoridades, não é bem
isso que acontece.
(Saúde Uol).
A palavra “epidemia” tem como melhor significado:
(A) doença que atinge grande número de pessoas.
(B) enfermidade que é tratada com vacinas.
(C) problema de saúde a ser tratado pelo poder público.
(D) febre causada por motivo desconhecido.
(E) doença trazida por mosquitos ou aranhas.
10. Na oração: Em sua vida, nunca teve muito ......,
apresentava-se sempre ...... no ..... de tarefas ...... .
As palavras adequadas para preenchimento das lacunas são:
(A) censo - lasso - cumprimento - eminentes
(B) senso - lasso - cumprimento - iminentes
(C) senso - laço - comprimento - iminentes
(D) senso - laço - cumprimento - eminentes
(E) censo - lasso - comprimento – iminentes
11. (TJ/PB - Analista Judiciário - UFCG/2008) As opções
que preenchem adequadamente os espaços do fragmento
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abaixo são prototípicas de um fenômeno denominado em língua
portuguesa de:
O ___ (acidente/incidente) que causou a ____ (delação/
dilação) do presidente da Amma revela uma __ (contravenção/
contraversão) dos magistrados por muito tempo no estado
do Maranhão. As ações consideradas ___ (imorais/amorais)
foram apreciadas pelo PCA, cujo relator, o conselheiro Felipe
L. Cavalcanti que, ____ (ao encontro de/de encontro a) lei, ___
(aferir/ auferir) resultados dignos de um ____ (censo/senso) de
justiça exemplar.
A) Sinônimos.
B) Homônimos homófonos.
C) Homônimos homógrafos.
D) Antônimos.
E) Parônimos.
12. (IF/PI - Programador Visual -  IFPI/2012)
Observe as orações:
I “O governo prepara decreto que muda a legislação de
concessões de rádio e TV” (início do texto).
II Comprei um rádio novo para ouvir os jogos da copa.
Analisando as palavras destacadas, percebe-se,
especificamente, um caso de:
A) Homônimos homófonos.
B) Homônimos perfeitos.
C) Homônimos homógrafos.
D) Parônimos.
E) Antônimos.
13. (IF/PI - Técnico de Laboratório - Informática
-  IFPI/2012)
Observe:
“...molho de flores” (v 18) Eu sempre molho as plantas.
Comparando as palavras destacadas acima, podemos afirmar
que caracterizam, especificamente, um caso de:
A) Homônimos homógrafos
B) Homônimos homófonos;
C) Homônimos perfeitos;
D) Sinônimos;
E) Homônimos homófonos e parônimos ao mesmo tempo.
14. (Prefeitura de Nova Lima/MG - Procurador Municipal
- FUMARC/2011) Assinale a proposição CORRETA a respeito
dos homônimos perfeitos:
A) “...O acordo será firmado através de palavras orais e
escritas”.
“Acordo sempre no horário previsto”.
B) “Os juízes e os tribunais, em suas sentenças, acórdão e
arestos, decidem mediante palavras”.
“A mãe não soube ensinar as sentenças à filha”.
C) “O que se critica, de agora em diante, não pode ficar
impune”.
“A crítica que ela fez ao tribunal não tinha respaldo”.
D) “O estudante tropeça nas palavras, durante o discurso de
paraninfo”.
“O tropeço do advogado, quando discursava, o levou ao chão”.
15. Prefeitura do Rio de Janeiro/RJ - Guarda Municipal
- Prefeitura do Rio de Janeiro-RJ/2013) Sabendo-se que
existem os homônimos mal e mau, verifica-se emprego
CORRETO da palavra destacada em:
A) Muitos passam mau só de ver a promiscuidade.
B) Ele está confuso, porém não tem mau caráter.
C) Nunca deseje o mau de seu próximo!
D) Fizeram mau ao agir dessa forma!
16. (TJ/AM - Auxiliar Judiciário - FGV/2013)
Carrocinha de pipoca
Eu sei que a coisa é séria. Se o Kim Jong -Um disparar mesmo os
foguetes que está ameaçando disparar contra bases americanas na
Ásia, teremos uma guerra nuclear com dimensões e consequências
10
 APOSTILAS OPÇÃO
imprevisíveis. Mas lendo sobre o perigo iminente não pude deixar
de pensar na história do homem que foi atropelado por uma
carrocinha de pipoca. Era um homem cauteloso, que olhava para
os dois lados antes de atravessar a rua e só atravessava no sinal,
e que dificilmente um carro pegaria. Mas que um dia não viu que
vinha uma carrocinha de pipoca, e paft. Já no ambulatório do
hospital, onde lhe deram uns pontos no braço, o homem disse que
tinha sido atropelado por um motoboy. Em casa, contou que tinha
sido atropelado por um carro e só por sorte escapara da morte.
Naquela noite, para os amigos que souberam do acidente e foram
visitá-lo, especificou: tinha sido atropelado por um BMW. No dia
seguinte disse aos colegas de trabalho que tinha sido atropelado
por um caminhão e que não sofrera mais que um corte no braço,
por milagre. E quando um dos colegas de trabalho comentou que
tinha visto o acidente e vira o homem ser atropelado por uma
carrocinha de pipoca, gritou: “Calúnia!”
Por que me lembrei do homem que tinha vergonha de ter sido
atropelado por uma carrocinha de pipoca? Desde o fim da Guerra
Fria a possibilidade de um confronto nuclear entre duas potências,
os Estados Unidos e a Rússia, diminuiu, mas os estoques de armas
nucleares continuaram e sua proliferação também. Israel se
segura para não usar seus foguetes para destruir as bombas
nucleares que o Irã está ou não está construindo, Índia e Paquistão
vivem comparando seus respectivos arsenais nucleares como
guris comparam seus pipis, a França e a Inglaterra têm a bomba...
Enfim, ainda se vive num frágil equilíbrio de terror possível,
exigindo de todos os nucleares um cuidado extremo, um cuidado
de atravessar a rua sem serem atropelados pelo imprevisto. E aí
aparece o Kim Jong-Um empurrando uma carrocinha de pipoca
em alta velocidade...
(Luiz Fernando Veríssimo, O Globo, 11/04/2013)
“Mas lendo sobre o perigo iminente...”. A palavra sublinhada
tem como parônimo eminente, com o qual não pode ser
confundido.
Assinale a alternativa em que houve troca indevida entre
homônimos ou parônimos.
A) A guerra nuclear vai infringir sérios danos à espécie
humana. – infligir
B) Não deve faltar bom senso aos governantes. – censo
C) Muitos coreanos devem emigrar do país. – imigrar
D) Um pequeno incidente pode gerar uma catástrofe. –
acidente
E) A ameaça de uma guerra vem ratificar o perigo das armas
nucleares. – retificar
17. (UFF - Técnico em Contabilidade - COSEAC/2015)
Mundo Engraçado
1 O mundo está cheio de coisas engraçadas; quem quiser
se distrair não precisa ir à Pasárgada do Bandeira, nem à minha
Ilha do Nanja; não precisa sair de sua cidade, talvez nem da sua
rua, nem da sua pessoa! (Somos engraçadíssimos, também, com
tantas dúvidas, audácias, temores, ignorância, convicções...)
2 Abre-se um jornal – e tudo é engraçado, mesmo o que
parece triste. Cada fato, cada raciocínio, cada opinião nos faria
sorrir por muitas horas, se ainda tivéssemos horas disponíveis.
3 Há os mentirosos, por exemplo. E pode haver coisa mais
engraçada que o mentiroso? Ele diz isto e aquilo, com a maior
seriedade; fala-nos de seus planos; de seus amigos (poderosos,
influentes, ricos); queixa-se de algumas perseguições (que, aliás,
profundamente despreza); às vezes conta-nos que foi roubado
em algum quadro célebre ou numa pedra preciosa, oferecida à
sua bisavó pelo Primeiro Ministro da Cochinchina. O mentiroso
conhece as maiores personalidades do Mundo – trata-as até por
tu! Seus amores são a coisa mais poética do século. Suas futuras
viagens prometem ser as mais sensacionais, depois dessas
banalidades de Ulisses e Simbad... Certamente escreverá o seu
diário, mas não o publicará jamais, porque é preciso um papel
que não existe, um editor que ainda não nasceu e um leitor que
terá de sofrer várias encarnações para ser digno de o entender.
4 Em geral os mentirosos são muito agradáveis, desde
que não se tome como verdade nada do que dizem. E esse é o
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inconveniente: às vezes, leva-se algum tempo para se fazer a
identificação. Uma vez feita, porém, que maravilha! – é só deixá-
los falar. É como um sonho, uma história de aventuras, um filme
colorido.
5 Há também os posudos. Os posudos ainda são mais
engraçados que os mentirosos e geralmente acumulam as
funções. O que os torna mais engraçados é serem tão solenes. Os
posudos funcionários são deslumbrantes! Como se sentam à sua
mesa! Como consertam os óculos! Que coisas dizem! As coisas
que dizem são poemas épicos com a fita posta ao contrário. Não
se entende nada – mas que diapasão! Que delicadas barafundas!
Que sons! Que ritmos! Seus discursos e as palmas que os
acompanham conseguem realizar o prodígio de serem a coisa
mais cômica da terra pronunciada no tom mais sério, mais grave,
mais trágico – de modo que o ouvinte, que rebenta de rir por
dentro, sofre uma atrapalhação emocional e consegue manter-
se estático, paralisado, equivocado.
6 Os posudos, porém, são menos agradáveis que os
simples mentirosos. Os mentirosos têm um jeito frívolo, como
se andassem acompanhados de um criado que anunciasse: “Não
creiam em nada do que o meu amo diz!” Mas os posudos levam
um séquito de criados, todos posudos também, que recolhem
nas sacolas, grandes e pequenas gorjetas, porque uma das
qualidades do posudo é andar sempre com muito dinheiro – que
não é seu!
(MEIRELES, Cecília. In www.pensador.uol.com.br)
“Como CONSERTAM os óculos!” (5º §).
Pelo sentido da frase acima, tem de ser usado o verbo
CONSERTAR, e não o seu homônimo CONCERTAR (harmonizar,
participar de concerto).
Das frases abaixo, aquela em que a lacuna deve ser
preenchida pelo segundo elemento do par de homônimos entre
parênteses é:
A) O mentiroso era ____ de uma das pernas (coxo /cocho).
B) O posudo trabalhava na ____ de licitações (sessão / seção)
C) Mentirosos e posudos não têm o ____ do ridículo (senso /
censo).
D) O lojista deveria ____ as portas quando percebesse o
tumulto na rua (cerrar / serrar).
E) O posudo recebia em ____ as suas propinas (cheque /
xeque).
Respostas
01. Resposta C
A alternativa “C” é a correta, pois define exatamente a
contrariedade de sentido entre “profano” e “sagrado”. Profano=
tudo que é estranho à religião.
02. Resposta A
Alternativa “A” privilégios=prerrogativas=concessões=vanta
gens dadas ao réu no mundo jurídico.
03. Resposta A
A alternativa “A” é a correta, pois mesmo se deslocando o
período para o início do parágrafo, o sentido será o mesmo e
não afeta sua estrutura.
04. Resposta A
A alternativa “A” é a correta porque ao se repetir a preposição
de ou sua combinação há a preservação do paralelismo sintático
na oração.
05. Resposta B
A alternativa “B” é a correta porque “tendo em vista” =
aspirando, destinando-se, intentando, planejando, pretendendo;
“haja vista” = tendo em conta, tendo em vista, a julgar por.
É uma expressão que tem uma estrutura semântica invariável,
e permanece inalterada independentemente da frase onde está
inserida.
A substituição de uma pela outra prejudicaria o entendimento
11
 APOSTILAS OPÇÃO
do texto pois estabeleceria uma outra relação (consequência). A vírgula marca uma breve pausa e é obrigatória nos
seguintes casos:
06. Resposta D
Questão que exige que o candidato entenda o sentido 1° Inversão de Termos
da palavra em um contexto. Lendo o texto e realizando as Exemplo: Ontem, à medida que eles corrigiam as questões,
alterações adequadas, chega-se à conclusão de que “entrave” é eu me preocupava com o resultado da prova.
algo que atrapalha – poderia ser “obstáculo” ou “empecilho”; já
“água segregada” não poderia ser substituída por “evaporada”, 2° Intercalações de Termos
pois como a reaproveitaríamos? Portanto, chegamos à Resposta: Exemplo: A distância, que tudo apaga, há de me fazer
empecilhos e separada. esquecê-lo.

07. Resposta E 3° Inspeção de Simples Juízo

A expressão “por conta de” pode ser substituída por “em Exemplo: “Esse homem é suspeito”, dizia a vizinhança.
razão de, em virtude de”.
4° Enumerações
08. Resposta A - sem gradação: Coleciono livros, revistas, jornais, discos.
Eliminemos o item E, já que não deve haver artigo após o - com gradação: Não compreendo o
pronome “cujo”. Precisamos de uma preposição que substitua o ciúme, a saudade, a dor da despedida.
“em” – “no” = em + o, Portanto, a opção correta é “no qual”.

09. Resposta A 5° Vocativos, Apostos

Epidemia é o termo utilizado quando há um número elevado - vocativos: Queridos ouvintes, nossa programação passará
de pessoas com a mesma doença. por pequenas mudanças.
- apostos: É aqui, nesta querida escola, que nos
10. Resposta B encontramos.
Censo: conjunto de dados estatísticos que informa diferentes
características dos habitantes de uma cidade, um estado ou uma 6° Omissões de Termos
nação. - elipse: A praça deserta, ninguém àquela hora na rua.
Senso: qualidade de sensato; prudência. (omitiu-se o verbo “estava” após o vocábulo “ninguém”, ou seja,
ocorreu elipse do verbo estava)
Lasso: fatigado; esgotado. - zeugma: Na classe, alguns alunos são interessados; outros,
Laço: nó facilmente desatável. (são) relapsos. (supressão do verbo “são” antes do vocábulo
“relapsos”)
Comprimento: extensão de algo considerado de uma
extremidade à outra 7° Termos Repetidos
Cumprimento: ato ou efeito de cumprir; execução de algo Exemplo: Nada, nada há de me derrotar.
/ gesto ou palavra (oral ou escrita) que denota delicadeza,
cortesia, atenção para com outrem ou ainda agradecimento 8° Sequência de Adjuntos Adverbiais
Exemplo: Saíram do museu, ontem, por voltas das 17h.
Eminente: que se destaca por sua qualidade ou importância;
excelente, superior 2. Vírgula Proibida
Iminente: situação que está para acontecer dentro de pouco
tempo Não se separa por vírgula:

11. Resposta E - sujeito de predicado;

- objeto de verbo;
12. Resposta B - adjunto adnominal de nome;
- complemento nominal de nome;
13. Resposta C - oração principal da subordinada substantiva (desde que
esta não seja apositiva nem apareça na ordem inversa).
14. Resposta B
Dois Pontos
15. Resposta B
Usos dos Dois Pontos
16. Resposta A
- Antes de enumerações.
17. Resposta B. Exemplo: Compre três frutas hoje: maçã, uva e laranja.

- Iniciando citações.
III - Pontuação. Estrutura e Exemplo: “Segundo o folclórico Vicente
Mateus: ‘Quem está na chuva é para se queimar’”
sequência lógica de frases e .

- Antes de orações que explicam o enunciado anterior

Pontuação
Para a elaboração de um texto escrito deve-se considerar o
uso adequado dos sinais gráficos como: espaços, pontos, vírgula,
ponto e vírgula, dois pontos, travessão, parênteses, reticências,
aspas e etc.
Tais sinais têm papéis variados no texto escrito e, se utilizados
corretamente, facilitam a compreensão e entendimento do texto.
Vírgula
1. Aplicação da Vírgula
Exemplo: Não foi explicado o que deveríamos fazer: o que
nos deixa insatisfeitos.
- Depois de verbos que introduzem a fala.
Exemplo: “(...) e disse: aqui não podemos ficar!”
Ponto e Vírgula
Usos do Ponto e Vírgula
Este sinal gráfico é utilizado para anunciar pausas mais
fortes, para separar orações adversativas (enfatizando o

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 APOSTILAS OPÇÃO
contraste de ideias) e para separar os itens de enunciados.
Exemplos:
Os dois rapazes estavam desesperados por dinheiro; Ernesto
não tinha dinheiro nem crédito. (pausa longa)
Sonhava em comprar todos os sapatos da loja; comprei,
porém, apenas um par. (separação da oração adversativa na qual
a conjunção - porém - aparece no meio da oração)
Enumeração com explicitação - Comprei alguns livros: de
matemática, para estudar para o concurso; um romance, para
me distrair nas horas vagas; e um dicionário, para enriquecer
meu vocabulário.
Enumeração com ponto e vírgula, mas sem vírgula, para
marcar distribuição - Comprei os produtos no supermercado:
farinha para um bolo; tomates para o molho; e pão para o café
da manhã.
Parênteses
Usos dos Parênteses
- Isolar datas.
Exemplo: Refiro-me aos soldados da Primeira Guerra
Mundial (1914-1918).
- Isolar siglas.
Exemplo: A taxa de desemprego subiu para 5,3% da
população economicamente ativa (PEA)...
- Isolar explicações ou retificações
Exemplo: Eu expliquei uma vez (ou duas vezes) o motivo de
minha preocupação.
Reticências
Aplicação das Reticências
- Indicam a interrupção de uma frase, deixando-a com
sentido incompleto.
Exemplo: Não consegui falar com a Laura... Quem sabe se eu
ligar mais tarde...
- Sugerem prolongamento de ideias.
Exemplo: “Sua tez, alva e pura como um floco de algodão,
tingia-se nas faces duns longes cor-de-rosa...” (José de Alencar)
- Indicam dúvida ou hesitação.
Exemplo: Não sei... Acho que... Não quero ir hoje.
- Indicam omissão de palavras ou frases no período.
Exemplo: “Se o lindo semblante não se impregnasse
constantemente, (...) ninguém veria nela a verdadeira fisionomia
de Aurélia, e sim a máscara de alguma profunda decepção.” (José
de Alencar)
Travessão
Usos do Travessão
- Nos diálogos, para marcar a fala das personagens.
Exemplo: As meninas gritaram: - Venham nos buscar!
- No meio de sentenças, para dar ênfase em informações.
Exemplo: O garçom - creio que já lhe falei - está muito bem
no novo serviço - é o que ouvi dizer.
Ponto de Exclamação
Usos do Ponto de Exclamação
- Após vocativos.
Exemplo: Vem, Fabiano!
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- Após imperativos.
Exemplo: Corram!
- Após interjeição.
Exemplos: Ai! / Ufa!
- Após expressões ou frases de caráter emocional.
Exemplo: Quantas pessoas!
Aspas
Aplicação das Aspas
- Isolam termos distantes da norma culta, como gírias,
neologismos, arcaísmos, expressões populares entre outros.
Exemplo: Eles tocaram “flashback”, “tipo assim” anos 70 e
80. Foi um verdadeiro “show”.
- Delimitam transcrições ou citações textuais
Exemplo: Segundo Rui Barbosa: “A política afina o espírito.”
- Isolam estrangeirismos.
Exemplo: Os restaurantes “fast food” têm reinado na cidade.
Questões
01. (CLIN – Auxiliar de Enfermagem do Trabalho –
COSEAC - 2015).
Primavera
1 A primavera chegará, mesmo que ninguém mais saiba
seu nome, nem acredite no calendário, nem possua jardim para
recebê-la. A inclinação do sol vai marcando outras sombras;
e os habitantes da mata, essas criaturas naturais que ainda
circulam pelo ar e pelo chão, começam a preparar sua vida para
a primavera que chega.
2 Finos clarins que não ouvimos devem soar por dentro
da terra, nesse mundo confidencial das raízes, - e arautos sutis
acordarão as cores e os perfumes e a alegria de nascer, no
espírito das flores.
3 Há bosques de rododendros que eram verdes e já estão
todos cor-de-rosa, como os palácios de Jaipur. Vozes novas de
passarinhos começam a ensaiar as árias tradicionais de sua
nação. Pequenas borboletas brancas e amarelas apressam-se
pelos ares, - e certamente conversam: mas tão baixinho que não
se entende.
4 Oh! Primaveras distantes, depois do branco e deserto
inverno, quando as amendoeiras inauguram suas flores,
alegremente, e todos os olhos procuram pelo céu o primeiro raio
de sol.
5 Esta é uma primavera diferente, com as matas intactas, as
árvores cobertas de folhas, - e só os poetas, entre os humanos,
sabem que uma Deusa chega, coroada de flores, com vestidos
bordados de flores, com os braços carregados de flores, e vem
dançar neste mundo cálido, de incessante luz.
6 Mas é certo que a primavera chega. É certo que a vida não
se esquece, e a terra maternalmente se enfeita para as festas da
sua perpetuação.
7 Algum dia, talvez, nada mais vai ser assim. Algum dia,
talvez, os homens terão a primavera que desejarem, no momento
em que quiserem, independentes deste ritmo, desta ordem,
deste movimento do céu. E os pássaros serão outros, com outros
cantos e outros hábitos, - e os ouvidos que por acaso os ouvirem
não terão nada mais com tudo aquilo que, outrora, se entendeu
e amou.
8 Enquanto há primavera, esta primavera natural, prestemos
atenção ao sussurro dos passarinhos novos, que dão beijinhos
13
 APOSTILAS OPÇÃO
para o ar azul. Escutemos estas vozes que andam nas árvores,
caminhemos por estas estradas que ainda conservam seus
sentimentos antigos: lentamente estão sendo tecidos os manacás
roxos e brancos; e a eufórbia se vai tornando pulquérrima, em
cada coroa vermelha que desdobra. Os casulos brancos das
gardênias ainda estão sendo enrolados em redor do perfume. E
flores agrestes acordam com suas roupas de chita multicor.
9 Tudo isto para brilhar um instante, apenas, para ser
lançado ao vento, - por fidelidade à obscura semente, ao que
vem, na rotação da eternidade. Saudemos a primavera, dona da
vida - e efêmera.
(MEIRELES, Cecília. “Cecília Meireles - Obra em Prosa?
Vol. 1. Nova Fronteira: Rio de Janeiro, 1998, p. 366.)
“...e os habitantes da mata, essas criaturas naturais que ainda
circulam pelo ar e pelo chão, começam a preparar sua vida para
a primavera que chega” (1º §)
No fragmento acima, as vírgulas foram empregadas para:
(A) marcar termo adverbial intercalado.
(B) isolar oração adjetiva explicativa.
(C) enfatizar o termo sujeito em relação ao predicado.
(D) separar termo em função de aposto.
02. (PC – CE - Escrivão da Policia Civil de 1ª classe –
VUNESP - 2015). Assinale a alternativa correta quanto ao uso da
vírgula, considerando-se a norma-padrão da língua portuguesa.
(A) Os amigos, apesar de terem esquecido de nos avisar, que
demoraria tanto, informaram-nos de que a gravidez, era algo
demorado.
(B) Os amigos, apesar de terem esquecido de nos avisar que
demoraria tanto, informaram-nos de que a gravidez era algo
demorado
(C) Os amigos, apesar de terem esquecido, de nos avisar que
demoraria tanto, informaram-nos de que a gravidez era algo
demorado.
(D) Os amigos apesar de terem esquecido de nos avisar que,
demoraria tanto, informaram-nos, de que a gravidez era algo
demorado.
(E) Os amigos, apesar de, terem esquecido de nos avisar que
demoraria tanto, informaram-nos de que a gravidez, era algo
demorado.
03. (TJ/SP - Assistente Social - VUNESP) Observe o texto
dos quadrinhos.
Considerando a norma-padrão de pontuação e de emprego
dos pronomes de tratamento, assinale a alternativa que expressa
com correção a notícia dada pelo repórter, à vista do texto dos
quadrinhos.
(A) Em sua entrevista, Sua Senhoria o vereador Formigão
declara que: a crise continua e ele, também – pois são
inseparáveis.
(B) Em sua entrevista, Vossa Senhoria o ministro Formigão
declara que, a crise continua, e ele também: pois são inseparáveis.
(C) Em sua entrevista, Vossa Excelência o deputado
Formigão, declara que a crise continua e ele, também; pois são
inseparáveis.
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(D) Em sua entrevista, Sua Excelência, o senador Formigão,
declara que a crise continua, e ele, também, pois são inseparáveis.
(E) Em sua entrevista Sua Excelência o Diretor-Presidente da
empresa Formigão, declara que a crise continua; e ele também,
pois, são inseparáveis.
04. (IFC - Auxiliar administrativo - IFC). Assinale dentre
as alternativas a frase que apresenta pontuação adequada:
(A) Mãe, venha até meu quarto.
(B) Curitiba 27 de outubro de 2012.
(C) O menino, sentia-se mal.
(D) Onde estão os nossos: pais, vizinhos.
(E) Assim permite-se roupas, curtas.
05. (IFC - Auxiliar administrativo - IFC). Assinale a opção
em que o uso da vírgula é utilizado em uma expressão conclusiva.
(A) O tempo está feio, isto é, choverá ainda esta manhã.
(B) Daqui a pouco, iremos todos ao mercado.
(C) O tempo está feio, portanto, choverá em breve.
(D) Gabriela, a bonita garota, está cheia de alegria.
(E) Cheios de esperança, os meninos saíram alegres.
06. Indique a opção em que o trecho está incorreto
gramaticalmente.
(A) As transformações tecnológicas, já que não existe
sociedade civilizada sem lei, apenas tornam mais complexas
as regras que, muitas vezes, incomodam e atrapalham,
mas que continuarão sendo uma garantia fundamental de
desenvolvimento com justiça. 
(B) Não existe sociedade civilizada sem lei e as transformações
tecnológicas apenas tornam mais complexas as regras que,
muitas vezes, incomodam e atrapalham, mas que continuarão
sendo uma garantia fundamental de desenvolvimento com
justiça.
(C) Não existe sociedade civilizada sem lei, por isso as
transformações tecnológicas apenas tornam mais complexas
as regras que, muitas vezes, incomodam e atrapalham, mas,
no entanto, continuarão sendo uma garantia fundamental de
desenvolvimento com justiça. 
(D) Não existe sociedade civilizada sem lei. As transformações
tecnológicas apenas tornam mais complexas as regras que,
muitas vezes incomodam e atrapalham, mas que, continuarão
sendo garantias fundamentais de desenvolvimento com justiça. 
(E) As transformações tecnológicas apenas tornam mais
complexas as regras que, muitas vezes, incomodam e atrapalham,
mas que continuarão sendo uma garantia fundamental de
desenvolvimento com justiça. Não existe sociedade civilizada
sem lei.
07. Uma outra maneira igualmente correta de reescrever-se
a frase “Os riscos da inflação podem ser calculados; e o prejuízo
financeiro deles, previsto”, mantendo-se o seu sentido original é:
(A) Podem ser calculados e previstos os riscos da inflação e
seu prejuízo financeiro.
(B) Os riscos da inflação e seu prejuízo financeiro podem ser
calculados e previstos.
(C) Podem ser calculados os riscos da inflação e pode ser
previsto seu prejuízo financeiro.
(D) Podem ser calculados os prejuízos financeiros e
calculados seus riscos inflacionários.
(E) Podem ser calculados os prejuízos financeiros advindos
dos riscos inflacionários.
08. Está inteiramente adequada a pontuação da seguinte
frase:
(A) A LRF permite, entre outras coisas que, a oposição e a
população, fiscalizem a administração das verbas públicas.
(B) Alegam alguns prefeitos, que encontram dificuldades,
para fazer frente aos gastos que a Constituição determina, nas
áreas da saúde e da educação.
(C) São graves as penas previstas para quem descumpre, por
negligência ou má fé, as normas de responsabilidade fiscal da lei
promulgada em 2000.
(D) Fazem parte da LRF, as instruções que definem os limites
para as despesas de pessoal, e as regras para a criação de dívidas.
14
 APOSTILAS OPÇÃO
(E) Qualquer cidadão pode, graças à promulgação da LRF
entrar com ação judicial para fazê-la cumprir, conforme sua
regulamentação.
09. Entre uma prosa e outra, “seo” Samuca, morador das
cercanias do Parque Nacional Grande Sertão Veredas, no norte
de Minas Gerais, me presenteia com um achado da sabedoria
cabocla: “Pois é, não sei pra onde a Terra está andando, mas
certamente pra bom lugar não é. Só sei que donde só se tira
e não se põe, um dia tudo o mais tem que se acabar.” Samuel
dos Santos Pereira viveu seus 75 anos campeando livre entre
cerradões, matas de galeria, matas secas, campos limpos ou sujos
e campos cerrados, ecossistemas que constituem a magnífica
savana brasileira. “Ainda bem que existe o Parque”, exclama o
vaqueiro, “porque hoje tudo em volta de mim é plantação de soja
e pastagem pra gado.”
Viajar pelo Cerrado do Centro-Oeste é viver a surpresa
permanente. Na Serra da Canastra, em São Roque de Minas,
nascente do Rio São Francisco, podem-se avistar tamanduás
bandeira, lobos-guarás e, com sorte, o pato-mergulhão,
ameaçado de extinção. Lá está também a maravilhosa Casca
D’Anta, primeira e mais alta cachoeira do Velho Chico, com 186
metros de queda livre.
No Jalapão, no Tocantins, o Cerrado é diferente, parece um
deserto com dunas de até 40 metros de altura. Mas, ao contrário
dos Lençóis Maranhenses, tem água em profusão, nascentes,
cachoeiras, lagoas, serras e chapadões. E uma fauna exuberante,
com 440 espécies de vertebrados. Nas veredas, os habitantes
da comunidade quilombola de Mumbuca descobriram o capim-
dourado, uma fibra que a criatividade local transformou em
artigo de exportação.
Em Goiás, no Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros,
o viajante se extasia com a beleza das cachoeiras e das matas
de galeria, das piscinas naturais, das formações rochosas, dos
cânions do Rio Preto e do Vale da Lua. Perto do município de
Chapadão do Céu, também em Goiás, fica o Parque Nacional
das Emas, onde acontece o surpreendente espetáculo da
bioluminescência, uma irradiação de luz azul esverdeada
produzida pelas larvas de vaga-lumes nos cupinzeiros. Pena
que todo o entorno do parque foi drenado para permitir a
plantação de soja. Agrotóxicos despejados por avião são levados
pelo vento e contaminam nascentes e rios que atravessam essa
unidade de conservação. Outra tristeza provocada pela ganância
humana são as voçorocas das nascentes do Rio Araguaia, quase
cem, com quilômetros de extensão e dezenas de metros de
profundidade. Elas jogam milhões de toneladas de sedimentos
no rio, inviabilizando sua navegabilidade.
Apesar de tanta beleza e biodiversidade (mais de 300
espécies de plantas locais são utilizadas pela medicina
popular), o Cerrado do “seo” Samuca está minguando e tende
a desaparecer. O que percebo, como testemunha ocular, é que
entra governo e sai governo e o processo de desertificação do
país continua em crescimento assombroso.
Como disse Euclides da Cunha, somos especialistas em fazer
desertos. Só haverá esperança para os vastos espaços das Geraes,
esse sertão do tamanho do mundo, celebrado pela genialidade
de João Guimarães Rosa, se abandonarmos nosso conformismo
e nossa proverbial omissão.
(Araquém Alcântara, fotógrafo. O Estado de S. Paulo, Especial
H 4-5, 27 de setembro de 2009, com adaptações)
Em relação ao emprego de sinais de pontuação no texto, está
INCORRETO o que se afirma em:
(A) As aspas em “seo” (1ª linha) registram uma forma
coloquial de tratamento.
(B) Os dois-pontos na 4ª linha sinalizam a introdução da fala
de um interlocutor no texto.
(C) As aspas em “Ainda bem que existe o Parque” (10ª linha)
assinalam o segmento que contém o assunto central do texto.
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(D) Os parênteses, no 5º parágrafo, isolam uma afirmativa
empregada como argumento que respalda a ressalva anterior,
referente à beleza e biodiversidade do Cerrado.
(E) A vírgula após a expressão campos cerrados, na 9ª linha,
pode ser corretamente substituída por um travessão, sem
prejuízo do sentido original
Respostas
01. Resposta D
O trecho que está entre vírgulas é um aposto explicativo. Ele
remete-se ao termo “habitantes da mata” explicando quem estes
são.
02. Resposta B
A frase apresenta um inversão de termos, sua ordem
direta seria: Os amigos informaram-nos de que a gravidez era
algo demorado, apesar de terem esquecido de nos avisar que
demoraria tanto.
Deste modo, quando há inversão dos termos de uma frase
deve-se separá-lo por vírgulas.
03. Resposta D
O pronome de tratamento Vossa Excelência e Sua Excelência
tem uso distinto.
Vossa Excelência = usar para falar com a autoridade. Sua
Excelência = usar para falar da autoridade. Logo, não poderia
ser a alternativa “b” ou “c”.
a) O vereador Formigão é aposto explicativo, logo deveria
estar entre vírgulas, e não se admite usar travessão antes do
“pois”.
d) Correta
e) Se tiver adjunto adverbial deslocado, a vírgula é
obrigatória, exceto se for de curta extensão (formada por 1 ou
2 palavras)
Portanto, o correto seria: “Em sua entrevista, Sua
Excelência...”
04. Resposta A
A vírgula aqui, está corretamente empregada pois trata-se
de um Vocativo, um “chamamento” .
05. Resposta C
“Portanto” é uma conjunção coordenada
conclusiva. O objetivo dela é trazer duas ideias,
fazendo da segunda uma conclusão da primeira.
Outras do mesmo valor semântico: Logo, por isso, então...
06. Resposta D
A opção “D” apresenta uma falha de pontuação, já que o
adjunto adverbial “muitas vezes” interrompe uma sequência
lógica. A gramática normativa até admite o adjunto adverbial
deslocado, contendo corpo pequeno, mas este deve aparecer
entre vírgulas.
O fato de aparecer vírgula antes do adjunto adverbial
“muitas vezes”, porém não aparecer vírgula após a ele faz com
que a alternativa apresente um erro de pontuação.
07. Resposta C
A segunda vírgula indica a omissão da locução “verbal pode
ser”, podendo ser reescrita: “Os riscos da inflação podem ser
calculados, e o prejuízo financeiro deles pode ser previsto”.
08. Resposta C
Usamos a vírgula para isolar orações adjetivas explicativas.
As orações subordinadas adjetivas fazem o papel de um adjetivo,
ou seja, restringem ou explicam o sentido de um substantivo ou
de um pronome da oração principal.
09. Resposta B
Os dois pontos na 3ª linha sinalizam um provérbio caboclo,
no qual “seo” Samuca presenteia o escritor. O sinal “dois
pontos” introduzem enumerações, sumários, explicações,
exemplificações, citações e afirmações.
15
 APOSTILAS OPÇÃO
Semântica
A semântica é o estudo do significado. Incide sobre a relação
entre significantes, tais como palavras, frases, sinais e símbolos,
e o que eles representam, a sua denotação. A semântica
linguística estuda o significado usado por seres humanos para
se expressar através da linguagem. Outras formas de semântica
incluem a semântica nas linguagens de programação, lógica
formal, e semiótica.
Em sentido largo, pode-se entender semântica como um
ramo dos estudos linguísticos que se ocupa dos significados
produzidos pelas diversas formas de uma língua. Dentro dessa
definição ampla, pertence ao domínio da semântica tanto a
preocupação com determinar o significado dos elementos
constituintes das palavras (prefixo, radical, sufixo) como o das
palavras no seu todo e ainda o de frases inteiras.
Segundo o Professor Fabiano Sales, Preposição é uma classe
de palavras com o objetivo de ligar palavras e orações. Nessas
ligações, as preposições podem, ou não, acrescentar valor
semântico ao período.
Preposições que são apenas uma exigência do termo
antecedente, isto é, que não acrescentam qualquer valor
semântico, são chamadas de relacionais. As preposições
relacionais introduzem o objeto indireto ou o complemento
nominal.
Exemplos:
Necessito de chocolate. (de chocolate = objeto indireto)
Ele é essencial para o grupo. (para o grupo = complemento
nominal)
Preposições essenciais: a, ante, após, até, com, contra, de,
desde, em, entre, para, per, perante, por, sem, sob, sobre, trás.
A novo;...
A persistirem os sintomas, o médico deve ser consultado.
(condição)
O filho puxou ao pai. (conformidade, semelhança)
Nas férias passadas, viajamos a Roma. (destino)
Candidatos, façam a prova a caneta. (instrumento)
COM
Os moradores perderam tudo o que tinham com as
enchentes. (causa)
Amanhã sairei com amigos. (companhia)
No próximo domingo, o Flamengo jogará com o Botafogo.
(oposição)
A idosa bateu no ladrão com a bengala. (instrumento)
A moça estava atrasada; caminhava com pressa. (modo)
Com certeza, iremos ao teatro no feriado. (afirmação)
No sistema capitalista, as pessoas somente sobrevivem com
recursos. (condição)
DE
Saí de casa. (origem)
Falaram de você. (assunto)
Veio de táxi. (meio)
A menina chorou de raiva. (causa)
Os siris andam de lado. (modo)
Voltemos de noite. (tempo)
Comprei um relógio de ouro. (matéria)
Aquele livro é de Marcelo. (posse)
Ontem, bebemos dois copos de vinho. (conteúdo)
Estou sob a mesa. (lugar)
O bicheiro caminhava de anel no dedo. (companhia)
EM
Hoje à noite, estarei em casa. (lugar)
Formou-se em Direito. (especialidade)
O relógio é feito em ouro. (matéria)
Tenho que apresentar o tema em quinze minutos. (tempo)
PARA
O bombeiro veio para socorrê-lo. (finalidade)
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Viajou para a Itália. (destino)
Para João, Flamengo é o melhor time do campeonato.
(conformidade)
É proibida a venda de bebidas para menores de dezoito
anos. (restrição)
POR
Comprei o livro por cem reais. (preço)
Distantes, os namorados falavam-se por internet. (meio)
Viajamos por diversas cidades. (lugar)
“Eu sei que vou te amar / por toda a minha vida” (tempo) –
Vinícius de Moraes
Conectores: são palavras ou expressões que servem para
conectar (ligar, unir) vários segmentos
Linguísticos, como exemplo: as frases no período, os
períodos no parágrafo e os parágrafos no texto.
Incluem-se no grupo de conectores as seguintes subclasses
gramaticais de palavras:
- conjunções (e; pois...)
- locuções conjuncionais (além disso; no entanto...)
- advérbios (depois; finalmente...)
- locuções adverbiais (em seguida; por último...)
- algumas orações reduzidas – orações sem conjunção e com
o verbo numa forma nominal – gerúndio, infinitivo ou particípio
– (concluindo; para terminar; feito isto).
Funções:
Adicionar / Enumerar: e; além disso; não só...mas também;
depois; finalmente; seguidamente; em primeiro lugar; em
seguida; por um lado...por outro; adicionalmente; ainda; do
mesmo modo; pela mesma razão; igualmente; também; de
Sintetizar / Concluir: logo; pois; assim; por isso; por
conseguinte; portanto; enfim; em conclusão; concluindo; em
suma;...
Particularizar: especificamente; nomeadamente; por
exemplo; em particular;...
Explicar / Exemplificar: pois; porque; porquanto; por
causa de; uma vez que; especificamente; nomeadamente; isto é;
ou seja; quer dizer; por exemplo; em particular; como se pode
ver; é o caso de; é o que se passa com;...
Inferir: assim; consequentemente; daí; então; logo; pois;
deste modo; portanto; em consequência; por conseguinte; por
esta razão; por isso;...
Substituir / Reformular: mais corretamente; mais
precisamente; ou melhor; quer dizer; dito de outro modo; por
outras palavras;...
Contrariar / Opor / Restringir: porém; contrariamente;
em vez de; pelo contrário; por oposição; ainda assim; mesmo
assim; apesar de; contudo; no entanto; por outro lado;...
Fim: para; para que; com o intuito de; a fim de; com o
objetivo de;...
Dúvida: talvez; é provável; é possível; provavelmente;
porventura;...
Certeza: é evidente que; certamente; decerto; com toda a
certeza; naturalmente; evidentemente;...
Hipótese / Condição: se; a menos que; supondo que;
admitindo que; salvo se; exceto;...
Chamar a atenção: note-se que; atente-se em; repare-se;
veja-se; constate-se;...
16
 APOSTILAS OPÇÃO
Enfatizar: efetivamente; com efeito; na verdade; como
vimos;...
Opinar: a meu ver; estou em crer que; em nosso entender;
parece-me que;...
Reafirmar / Resumir: por outras palavras; ou melhor; ou
seja; em resumo; em suma;...
Semelhança: do mesmo modo; tal como; assim como; pela
mesma razão;...
Organizadores do discurso: são as expressões que, mais do
que conectar ideias, contribuem para a organização dos planos
textuais.
Organizar no espaço: à direita; atrás; sobre; sob; de um
lado; no meio; naquele lugar;...
Organizar no tempo: depois; então; após; de seguida;
seguidamente; dias mais tarde; agora; já; antes; até que;
quando;...
Organizar o plano textual:
- Abrir uma série: por um lado; de um lado; primeiramente;
em primeiro lugar; para começar; começando;...
- Acentuar a continuidade: por outro lado; de outro lado;
seguidamente; em segundo lugar;...
- Encerrar: por último; concluindo; para terminar;
em conclusão; em último lugar; em síntese; finalizando;
recapitulando;...
Questões
01. A preposição DE traduz FINALIDADE no verso:
(A) “Andar e pilotar um pássaro de aço”;
(B) “Todos os turistas são de Belo Horizonte”;
(C) “Preparamo-nos para os festejos natalinos”;
(D) “Após o terremoto, várias crianças morreram de
desnutrição”;
02. Assinale a assertiva em que a preposição COM exprime a
mesma ideia que possui em “Surge a lua cheia para chorar com
os poetas”.
(A) O menino machucou-se com a faca.
(B) Ela se afastou com um súbito choro.
(C) Tinha empobrecido com as secas.
(D) Deve-se rir com alguém, não de alguém.
(E) Ele se confundiu com a minha resposta.
03. (UFRN – ADMINISTRADOR – COMPERVE/2015)
Considere o trecho:
“O desenvolvimento do cérebro é de natureza biológica e
cultural. O cérebro se forma, se desenvolve e amadurece com
base na genética da espécie e pelas experiências de vida de cada
um.”
Fonte: www.cartanaescola.com.br
Há, entre os dois períodos, uma relação semântica de:
(A) condição, que poderia ser explicitada pelo conector
desde que.
(B) explicação, que poderia ser explicitada pelo conector
porque.
(C) oposição, que poderia ser explicitada pelo conector
entretanto.
(D) concessão, que poderia ser explicitada pelo conector
ainda que.
04. (BANPARÁ – TÉCNICO BANCÁRIO – PAC/2014 -
Adaptada)
Cérebro de adolescente
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Quando o adolescente sai escondido para uma festa ou
responde a uma pergunta inocente dos pais com uma explosão
emocional, a culpa não é só dos hormônios. Descobertas
científicas recente provam que não apenas o corpo, mas também
a mente passa por grandes mudanças na adolescência. Do sexo
sem preservativo à imprudência na direção, os adolescentes
assume comportamentos irresponsáveis em parte porque as
estruturas mentais que inibem resposta intempestivas ainda não
se consolidaram. As alterações mais importantes por que passa
o cérebro nos últimos anos da adolescência têm lugar no córtex
pré-frontal, área que é responsável pelo planejamento de longo
prazo e pelo controle das emoções. “Antes dessas mudanças, o
adolescente nem sempre está pronto para processar todas as
informações que precisa considerar quando toma uma decisão”,
explica o neurologista americano Paul Thompson, do Laboratório
de Neuromapeamento da Universidade da Califórnia.
Thompson faz parte de uma equipe de cientistas que vem
mapeando o cérebro de cerca de 1000 adolescentes com técnicas
avançadas de tomografia. As descobertas são surpreendentes,
especialmente se considerarmos que até há alguns anos era
consenso científico que o cérebro completava seu crescimento
na infância e não se alterava mais. Hoje se sabe que várias
estruturas cerebrais seguem evoluindo durante a adolescência,
embora nem todas cresçam. A idade em que essas mudanças se
processam varia. O cérebro das meninas desenvolve-se cerca
de dois anos mais cedo, mas homens e mulheres costumam
emparelhar lá pelos 20 anos. De forma geral, no início da
adolescência ainda está em processo uma mudança que começa
entre 7 e 11 anos. É quando crescem certas regiões cerebrais
ligadas à linguagem, como a área de Broca, uma pequena
estrutura dentro do córtex pré-frontal. O processo costuma
chegar ao fim antes dos 15 anos. No período de desenvolvimento,
notam-se grandes progressos no uso da escrita – é a idade ideal
para aprender novas línguas. A mudança maior começa pelos
18 anos e pode avançar até os 25. Quando o córtex pré-frontal
amadurece, consolidando o senso de responsabilidade que falta
a tanto adolescentes. “O córtex funciona como o presidente
de uma grande empresa, centralizando as decisões. É por isso
que às vezes o cérebro adolescente parece uma empresa sem
presidente”, brinca Thompson.
A ciência ainda não entendeu completamente essas
alterações. O detalhe misterioso é que nem sempre o
desenvolvimento cerebral se dá por crescimento, como acontece
com todos os outros órgãos de nosso corpo. Na verdade, muitas
sinapses – ligações entre os neurônios – são simplesmente
cortadas durante a adolescência. Supõe-se que esse processo
obedeça a uma certa economia de conexões: aquelas sinapses
que não são usadas simplesmente se perdem. Quem toca um
instrumento musical desde a infância vai desenvolver certas
conexões neurais que se perderão em quem nunca chegou
perto de uma partitura. De qualquer modo, a notícia de que o
cérebro adolescente ainda não está “pronto” é alentadora. “Isso
significa que temos mais tempo de aprendizado do que antes
pensávamos”, diz Thompson.
A noção semântica que a preposição de opera no título desse
texto é a mesma a que ocorre em:
(A) cadeira de ferro
(B) cintura de ovo
(C) pijama de Carlos
(D) caiu de joelhos
(E) burro de carga
05. (PREFEITURA DE CAMAÇARI/BA– FISIOTERAPEUTA
– AOCP/2014)
Falência múltipla
Lya Luft
Um jornalista comentou recentemente num programa de
televisão que pediu a um médico seu amigo um diagnóstico do
que está ocorrendo no Brasil: infecção, virose? A resposta foi
perfeita: “Falência múltipla dos órgãos”.
Nada mais acertado. Há quase dez anos realizo aqui na coluna
minhas passeatas: estas páginas são minha avenida, as palavras
17
 APOSTILAS OPÇÃO
são cartazes. Falo em relações humanas e seus dramas, porém
mais frequentemente nas coisas inaceitáveis na nossa vida
pública. Esgotei a paciência dos leitores reclamando da péssima
educação — milhares de alunos sem escola ou abrigados em
galpões e salinhas de fundo de igrejas, para chegarem aos 9, 10
anos sem saber ler nem escrever.
Professores desesperados tentando ensinar sem material
básico, sem estrutura, salários vergonhosos, estímulo nenhum.
Universidades cujo nível é seguidamente baixado: em lugar de
darem boas escolas a todas as crianças e jovens para que possam
entrar em excelentes universidades por mérito e esforço,
oferecem-lhes favorecimentos prejudiciais.
Tenho clamado contra o horror da saúde pública, mulheres
parindo e velhos morrendo em colchonetes no corredor,
consultas para doenças graves marcadas para vários meses
depois, médicos exaustos trabalhando além dos seus limites,
tentando salvar vidas e confortar os pacientes, sem condições
mínimas de higiene, sem aparelhamento e com salário
humilhante.
Em lugar de importarmos não sei quantos mil médicos
estrangeiros, quem sabe vamos ser sensatos e oferecer condições
e salários decentes aos médicos brasileiros que querem cuidar
de nós?
Tenho reclamado das condições de transporte, como no
recente artigo “Três senhoras sentadas”: transporte caro para
o calamitoso serviço oferecido. “Nos tratam como animais”,
reclamou um usuário já idoso. A segurança inexiste, somos
mortos ao acaso em nossas ruas, e se procuramos não sair de
casa à noite somos fuzilados por um bando na frente de casa às
10 da manhã.
E, quando nossa tolerância ou resignação chegou ao limite,
brota essa onda humana de busca de dignidade para todos. Não
se trata apenas de centavos em passagens, mas de respeito.
As vozes dizem NÃO: não aos ônibus sujos e estragados,
impontuais, motoristas sobrecarregados; não às escolas
fechadas ou em ruínas; não aos professores e médicos
impotentes, estradas intransitáveis, medo dentro e fora de casa.
Não a um ensino em que a palavra “excelência” chega a parecer
abuso ou ironia. Não ao mercado persa de favores e cargos em
que transformam nossa política, não aos corruptos às vezes
condenados ocupando altos cargos, não ao absurdo número de
partidos confusos.
As reclamações da multidão nas ruas são tão variadas
quanto nossas mazelas: por onde começar? Talvez pelo prático,
e imediato, sem planos mirabolantes. Algo há de se poder fazer:
não creio que políticos e governo tenham sido apanhados
desprevenidos, por mais que estivessem alienados em torres de
marfim.
Infelizmente todo movimento de massas provoca e abriga
sem querer grupos violentos e anárquicos: que isso não nos
prejudique nem invalide nossas reivindicações.
Não sei como isso vai acabar: espero que transformando o
Brasil num lugar melhor para viver. Quase com atraso, a voz das
ruas quer lisura, ética, ações, cumprimento de deveres, realização
dos mais básicos conceitos de decência e responsabilidade
cívica, que andavam trocados por ganância monetária ou ânsia
eleitoreira.
Que sobrevenham ordem e paz. Que depois desse chamado
à consciência de quem lidera e governa não se absolvam os
mensaleiros, não se deixem pessoas medíocres ou de ética
duvidosa em altos cargos, acabem as gigantescas negociatas
meio secretas, e se apliquem decentemente somas que poderão
salvar vidas, educar jovens, abrir horizontes.
Sou totalmente contrária a qualquer violência, mas este
povo chegou ao extremo de sua tolerância, percebeu que tem
poder, não quer mais ser enganado e explorado: que não se
destrua nada, mas se abram horizontes reais de melhoria e
contentamento.
http://veja.abril.com.br/blog/ricardo-setti/tag/lya-luft/
Em “...que isso não nos prejudique nem invalide nossas
reivindicações”, as expressões destacadas estabelecem relação
semântica de:
(A) contraste.
(B) negação.
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(C) adição.
(D) alternância.
(E) explicação.
06. (PC / PI – ESCRIVÃO DE POLÍCIA CIVIL – UESPI/2014)
A violência não é uma fantasia
A violência nasce conosco. Faz parte da nossa bagagem
psíquica, do nosso DNA, assim como a capacidade de cuidar, de
ser solidário e pacífico. Somos esse novelo de dons. O equilíbrio
ou desequilíbrio depende do ambiente familiar, educação,
exemplos, tendência pessoal, circunstâncias concretas, algumas
escolhas individuais. Vivemos numa época violenta. Temos
medo de sair às ruas, temos medo de sair à noite, temos medo
de ficar em casa sem grades, alarmes e câmeras, ou bons e
treinados porteiros. As notícias da imprensa nos dão medo em
geral. Não são medos fantasiosos: são reais. E, se não tivermos
nenhum medo, estaremos sendo perigosamente alienados. A
segurança, como tantas coisas, parece ter fugido ao controle de
instituições e autoridades.
Nestes dias começamos a ter medo também dentro dos
shoppings, onde, aliás, há mais tempo aqui e ali vêm ocorrendo
furtos, às vezes assaltos, raramente noticiados. O que preocupa
são movimentos adolescentes que reivindicam acesso aos
shoppings para seus grupos em geral organizados na internet.
(...)
(Revista Veja. Editora ABRIL. Edição 2358 - ano 47 - nº 5. 29
de janeiro de 2014. Por Lya Luft - p. 20)
se não tivermos nenhum medo, estaremos sendo
perigosamente alienados.
A relação sintático-semântica que se verifica entre as orações
principal e subordinada desse excerto é de:
(A) causa
(B) condição
(C) conformidade
(D) consequência
(E) explicação
Respostas
01. Resposta C
A) A preposição “DE” indica matéria.
B) A preposição “DE” indica origem.
C) Alternativa Correta: Preparamo-nos com a finalidade de
aproveitar as comemorações natalinas.
D) A preposição “DE” indica causa.
02. Resposta D
Na frase citada no enunciado do exercício a preposição “com”
indica companhia, o mesmo ocorre na alternativa “D”: Deve-se
rir na companhia de alguém.
03. Resposta B
A segunda oração estabelece uma relação de explicação com
relação a oração anterior, esclarecendo os motivos de se ter
afirmado que o cérebro é de natureza biológica e cultural.
04. Alternativa C
A preposição “DE” presente no título do texto estabelece
uma relação de posse, o mesmo ocorre na alternativa “C”.
05. Resposta C
Os vocábulos “não” e “nem” possuem valor negativo, ao serem
colocados na mesma sentença, eles assumem semanticamente
o sentido de adição, assim, não pode acontecer alguma coisa e
nem outra.
06. Resposta B
A conjunção “SE” que inicia a sentença tem a função de
estabelecer a ideia de condição.
18
 APOSTILAS OPÇÃO
IV - Ortografia oficial;
acentuação gráfica
Ortografia
A palavra ortografia é formada pelos elementos gregos orto
“correto” e grafia “escrita” sendo a escrita correta das palavras da
língua portuguesa, obedecendo a uma combinação de critérios
etimológicos (ligados à origem das palavras) e fonológicos
(ligados aos fonemas representados).
Somente a intimidade com a palavra escrita, é que acaba
trazendo a memorização da grafia correta. Deve-se também
criar o hábito de consultar constantemente um dicionário.
Alfabeto
O alfabeto passou a ser formado por 26 letras. As letras “k”,
“w” e “y” não eram consideradas integrantes do alfabeto (agora
são). Essas letras são usadas em unidades de medida, nomes
próprios, palavras estrangeiras e outras palavras em geral.
Exemplos: km, kg, watt, playground, William, Kafka, kafkiano.
Vogais: a, e, i, o, u, y, w.
Consoantes: b,c,d,f,g,h,j,k,l,m,n,p,q,r,s,t,v,w,x,z.
Alfabeto: a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m,n,o,p,q,r,s,t,u,v,w,x,y,z.
Observações:
A letra “Y” possui o mesmo som que a letra “I”, portanto, ela
é classificada como vogal.
A letra “K” possui o mesmo som que o “C” e o “QU” nas
palavras, assim, é considerada consoante. Exemplo: Kuait / Kiwi.
Já a letra “W” pode ser considerada vogal ou consoante,
dependendo da palavra em questão, veja os exemplos:
No nome próprio Wagner o “W” possui o som de “V”, logo, é
classificado como consoante.
Já no vocábulo “web” o “W” possui o som de “U”, classificando-
se, portanto, como vogal.
Emprego da letra H
Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor
fonético; conservou-se apenas como símbolo, por força da
etimologia e da tradição escrita. Grafa-se, por exemplo, hoje,
porque esta palavra vem do latim hodie.
Emprega-se o H:
- Inicial, quando etimológico: hábito, hélice, herói, hérnia,
hesitar, haurir, etc.
- Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh e nh: chave,
boliche, telha, flecha, companhia, etc.
- Final e inicial, em certas interjeições: ah!, ih!, hem?, hum!,
etc.
- Algumas palavras iniciadas com a letra H: hálito, harmonia,
hangar, hábil, hemorragia, hemisfério, heliporto, hematoma,
hífen, hilaridade, hipocondria, hipótese, hipocrisia, homenagear,
hera, húmus;
- Sem h, porém, os derivados baianos, baianinha, baião,
baianada, etc.
Não se usa H:
- No início de alguns vocábulos em que o h, embora
etimológico, foi eliminado por se tratar de palavras que entraram
na língua por via popular, como é o caso de erva, inverno, e
Espanha, respectivamente do latim, herba, hibernus e Hispania.
Os derivados eruditos, entretanto, grafam-se com h: herbívoro,
herbicida, hispânico, hibernal, hibernar, etc.
Emprego das letras E, I, O e U
Na língua falada, a distinção entre as vogais átonas /e/ e /i/,
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/o/ e /u/ nem sempre é nítida. É principalmente desse fato que
nascem as dúvidas quando se escrevem palavras como quase,
intitular, mágoa, bulir, etc., em que ocorrem aquelas vogais.
Escreve-se com a letra E:
- A sílaba final de formas dos verbos terminados em –uar:
continue, habitue, pontue, etc.
- A sílaba final de formas dos verbos terminados em –oar:
abençoe, magoe, perdoe, etc.
- As palavras formadas com o prefixo ante– (antes, anterior):
antebraço, antecipar, antedatar, antediluviano, antevéspera, etc.
- Os seguintes vocábulos: Arrepiar, Cadeado, Candeeiro,
Cemitério, Confete, Creolina, Cumeeira, Desperdício, Destilar,
Disenteria, Empecilho, Encarnar, Indígena, Irrequieto,
Lacrimogêneo, Mexerico, Mimeógrafo, Orquídea, Peru, Quase,
Quepe, Senão, Sequer, Seriema, Seringa, Umedecer.
Emprega-se a letra I:
- Na sílaba final de formas dos verbos terminados em –air/–
oer /–uir: cai, corrói, diminuir, influi, possui, retribui, sai, etc.
- Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra):
antiaéreo, Anticristo, antitetânico, antiestético, etc.
- Nos seguintes vocábulos: aborígine, açoriano, artifício,
artimanha, camoniano, Casimiro, chefiar, cimento, crânio, criar,
criador, criação, crioulo, digladiar, displicente, erisipela, escárnio,
feminino, Filipe, frontispício, Ifigênia, inclinar, incinerar,
inigualável, invólucro, lajiano, lampião, pátio, penicilina,
pontiagudo, privilégio, requisito, Sicília (ilha), silvícola, siri,
terebintina, Tibiriçá, Virgílio.
Grafam-se com a letra O: abolir, banto, boate, bolacha,
boletim, botequim, bússola, chover, cobiça, concorrência,
costume, engolir, goela, mágoa, mocambo, moela, moleque,
mosquito, névoa, nódoa, óbolo, ocorrência, rebotalho, Romênia,
tribo.
Grafam-se com a letra U: bulir, burburinho, camundongo,
chuviscar, cumbuca, cúpula, curtume, cutucar, entupir, íngua,
jabuti, jabuticaba, lóbulo, Manuel, mutuca, rebuliço, tábua,
tabuada, tonitruante, trégua, urtiga.
Parônimos: Registramos alguns parônimos que se
diferenciam pela oposição das vogais /e/ e /i/, /o/ e /u/.
Fixemos a grafia e o significado dos seguintes:
área = superfície
ária = melodia, cantiga
arrear = pôr arreios, enfeitar
arriar = abaixar, pôr no chão, cair
comprido = longo
cumprido = particípio de cumprir
comprimento = extensão
cumprimento = saudação, ato de cumprir
costear = navegar ou passar junto à costa
custear = pagar as custas, financiar
deferir = conceder, atender
diferir = ser diferente, divergir
delatar = denunciar
dilatar = distender, aumentar
descrição = ato de descrever
discrição = qualidade de quem é discreto
emergir = vir à tona
imergir = mergulhar
emigrar = sair do país
imigrar = entrar num país estranho
emigrante = que ou quem emigra
imigrante = que ou quem imigra
eminente = elevado, ilustre
iminente = que ameaça acontecer
recrear = divertir
recriar = criar novamente
soar = emitir som, ecoar, repercutir
suar = expelir suor pelos poros, transpirar
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 APOSTILAS OPÇÃO
sortir = abastecer
surtir = produzir (efeito ou resultado)
sortido = abastecido, bem provido, variado
surtido = produzido, causado
vadear = atravessar (rio) por onde dá pé, passar a vau
vadiar = viver na vadiagem, vagabundear, levar vida de vadio
Emprego das letras G e J
Para representar o fonema /j/ existem duas letras; g e j.
Grafa-se este ou aquele signo não de modo arbitrário, mas de
acordo com a origem da palavra. Exemplos: gesso (do grego
gypsos), jeito (do latim jactu) e jipe (do inglês jeep).
Escrevem-se com G:
- Os substantivos terminados em –agem, -igem, -ugem:
garagem, massagem, viagem, origem, vertigem, ferrugem,
lanugem. Exceção: pajem
- As palavras terminadas em –ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio:
contágio, estágio, egrégio, prodígio, relógio, refúgio.
- Palavras derivadas de outras que se grafam com g:
massagista (de massagem), vertiginoso (de vertigem),
ferruginoso (de ferrugem), engessar (de gesso), faringite (de
faringe), selvageria (de selvagem), etc.
- Os seguintes vocábulos: algema, angico, apogeu, auge,
estrangeiro, gengiva, gesto, gibi, gilete, ginete, gíria, giz,
hegemonia, herege, megera, monge, rabugento, sugestão,
tangerina, tigela.
Escrevem-se com J:
- Palavras derivadas de outras terminadas em –já: laranja
(laranjeira), loja (lojista, lojeca), granja (granjeiro, granjense),
gorja (gorjeta, gorjeio), lisonja (lisonjear, lisonjeiro), sarja
(sarjeta), cereja (cerejeira).
- Todas as formas da conjugação dos verbos terminados em
–jar ou –jear: arranjar (arranje), despejar (despejei), gorjear
(gorjeia), viajar (viajei, viajem) – (viagem é substantivo).
- Vocábulos cognatos ou derivados de outros que têm j: laje
(lajedo), nojo (nojento), jeito (jeitoso, enjeitar, projeção, rejeitar,
sujeito, trajeto, trejeito).
- Palavras de origem ameríndia (principalmente tupi-
guarani) ou africana: canjerê, canjica, jenipapo, jequitibá,
jerimum, jiboia, jiló, jirau, pajé, etc.
- As seguintes palavras: alfanje, alforje, berinjela, cafajeste,
cerejeira, intrujice, jeca, jegue, Jeremias, Jericó, Jerônimo, jérsei,
jiu-jítsu, majestade, majestoso, manjedoura, manjericão, ojeriza,
pegajento, rijeza, sabujice, sujeira, traje, ultraje, varejista.
- Atenção: Moji, palavra de origem indígena, deve ser escrita
com J. Por tradição algumas cidades de São Paulo adotam a
grafia com G, como as cidades de Mogi das Cruzes e Mogi-Mirim.
Representação do fonema /S/
O fonema /s/, conforme o caso, representa-se por:
- C, Ç: acetinado, açafrão, almaço, anoitecer, censura, cimento,
dança, dançar, contorção, exceção, endereço, Iguaçu, maçarico,
maçaroca, maço, maciço, miçanga, muçulmano, muçurana,
paçoca, pança, pinça, Suíça, suíço, vicissitude.
- S: ânsia, ansiar, ansioso, ansiedade, cansar, cansado,
descansar, descanso, diversão, excursão, farsa, ganso, hortênsia,
pretensão, pretensioso, propensão, remorso, sebo, tenso,
utensílio.
- SS: acesso, acessório, acessível, assar, asseio, assinar,
carrossel, cassino, concessão, discussão, escassez, escasso,
essencial, expressão, fracasso, impressão, massa, massagista,
missão, necessário, obsessão, opressão, pêssego, procissão,
profissão, profissional, ressurreição, sessenta, sossegar, sossego,
submissão, sucessivo.
- SC, SÇ: acréscimo, adolescente, ascensão, consciência,
consciente, crescer, cresço, descer, desço, desça, disciplina,
discípulo, discernir, fascinar, florescer, imprescindível,
néscio, oscilar, piscina, ressuscitar, seiscentos, suscetível,
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suscetibilidade, suscitar, víscera.
- X: aproximar, auxiliar, auxílio, máximo, próximo,
proximidade, trouxe, trouxer, trouxeram, etc.
- XC: exceção, excedente, exceder, excelência, excelente,
excelso, excêntrico, excepcional, excesso, excessivo, exceto,
excitar, etc.
Homônimos
acento = inflexão da voz, sinal gráfico
assento = lugar para sentar-se
acético = referente ao ácido acético (vinagre)
ascético = referente ao ascetismo, místico
cesta = utensílio de vime ou outro material
sexta = ordinal referente a seis
círio = grande vela de cera
sírio = natural da Síria
cismo = pensão
sismo = terremoto
empoçar = formar poça
empossar = dar posse a
incipiente = principiante
insipiente = ignorante
intercessão = ato de interceder
interseção = ponto em que duas linhas se cruzam
ruço = pardacento
russo = natural da Rússia
Emprego de S com valor de Z
- Adjetivos com os sufixos –oso, -osa: gostoso, gostosa,
gracioso, graciosa, teimoso, teimosa, etc.
- Adjetivos pátrios com os sufixos –ês, -esa: português,
portuguesa, inglês, inglesa, milanês, milanesa, etc.
- Substantivos e adjetivos terminados em –ês, feminino
–esa: burguês, burguesa, burgueses, camponês, camponesa,
camponeses, freguês, freguesa, fregueses, etc.
- Verbos derivados de palavras cujo radical termina em –s:
analisar (de análise), apresar (de presa), atrasar (de atrás),
extasiar (de êxtase), extravasar (de vaso), alisar (de liso), etc.
- Formas dos verbos pôr e querer e de seus derivados: pus,
pusemos, compôs, impuser, quis, quiseram, etc.
- Os seguintes nomes próprios de pessoas: Avis, Baltasar,
Brás, Eliseu, Garcês, Heloísa, Inês, Isabel, Isaura, Luís, Luísa,
Queirós, Resende, Sousa, Teresa, Teresinha, Tomás, Valdês.
- Os seguintes vocábulos e seus cognatos: aliás, anis, arnês,
ás, ases, através, avisar, besouro, colisão, convés, cortês, cortesia,
defesa, despesa, empresa, esplêndido, espontâneo, evasiva, fase,
frase, freguesia, fusível, gás, Goiás, groselha, heresia, hesitar,
manganês, mês, mesada, obséquio, obus, paisagem, país, paraíso,
pêsames, pesquisa, presa, presépio, presídio, querosene, raposa,
represa, requisito, rês, reses, retrós, revés, surpresa, tesoura,
tesouro, três, usina, vasilha, vaselina, vigésimo, visita.
Emprego da letra Z
- Os derivados em –zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita:
cafezal, cafezeiro, cafezinho, avezinha, cãozito, avezita, etc.
- Os derivados de palavras cujo radical termina em –z:
cruzeiro (de cruz), enraizar (de raiz), esvaziar (de vazio), etc.
- Os verbos formados com o sufixo –izar e palavras cognatas:
fertilizar, fertilizante, civilizar, civilização, etc.
- Substantivos abstratos em –eza, derivados de adjetivos
e denotando qualidade física ou moral: pobreza (de pobre),
limpeza (de limpo), frieza (de frio), etc.
- As seguintes palavras: azar, azeite, azáfama, azedo, amizade,
aprazível, baliza, buzinar, bazar, chafariz, cicatriz, ojeriza, prezar,
prezado, proeza, vazar, vizinho, xadrez.
Sufixo –ÊS e –EZ
- O sufixo –ês (latim –ense) forma adjetivos (às vezes
substantivos) derivados de substantivos concretos: montês (de
monte), cortês (de corte), burguês (de burgo), montanhês (de
montanha), francês (de França), chinês (de China), etc.
20
 APOSTILAS OPÇÃO
- O sufixo –ez forma substantivos abstratos femininos
derivados de adjetivos: aridez (de árido), acidez (de ácido),
rapidez (de rápido), estupidez (de estúpido), mudez (de mudo)
avidez (de ávido) palidez (de pálido) lucidez (de lúcido), etc.
Sufixo –ESA e –EZA
Usa-se –esa (com s):
- Nos seguintes substantivos cognatos de verbos terminados
em –ender: defesa (defender), presa (prender), despesa
(despender), represa (prender), empresa (empreender),
surpresa (surpreender), etc.
- Nos substantivos femininos designativos de títulos
nobiliárquicos: baronesa, dogesa, duquesa, marquesa, princesa,
consulesa, prioresa, etc.
- Nas formas femininas dos adjetivos terminados em –ês:
burguesa (de burguês), francesa (de francês), camponesa (de
camponês), milanesa (de milanês), holandesa (de holandês), etc.
- Nas seguintes palavras femininas: framboesa, indefesa,
lesa, mesa, sobremesa, obesa, Teresa, tesa, toesa, turquesa, etc.
Usa-se –eza (com z):
- Nos substantivos femininos abstratos derivados de
adjetivos e denotando qualidade, estado, condição: beleza (de
belo), franqueza (de franco), pobreza (de pobre), leveza (de
leve), etc.
Verbos terminados em –ISAR e -IZAR
Escreve-se –isar (com s) quando o radical dos nomes
correspondentes termina em –s. Se o radical não terminar em
–s, grafa-se –izar (com z): avisar (aviso + ar), analisar (análise
+ ar), alisar (a + liso + ar), bisar (bis + ar), catalisar (catálise
+ ar), improvisar (improviso + ar), paralisar (paralisia + ar),
pesquisar (pesquisa + ar), pisar, repisar (piso + ar), frisar (friso
+ ar), grisar (gris + ar), anarquizar (anarquia + izar), civilizar
(civil + izar), canalizar (canal + izar), amenizar (ameno + izar),
colonizar (colono + izar), vulgarizar (vulgar + izar), motorizar
(motor + izar), escravizar (escravo + izar), cicatrizar (cicatriz +
izar), deslizar (deslize + izar), matizar (matiz + izar).
Emprego do X
- Esta letra representa os seguintes fonemas:
Ch – xarope, enxofre, vexame, etc.
CS – sexo, látex, léxico, tóxico, etc.
Z – exame, exílio, êxodo, etc.
SS – auxílio, máximo, próximo, etc.
S – sexto, texto, expectativa, extensão, etc.
- Não soa nos grupos internos –xce- e –xci-: exceção, exceder,
excelente, excelso, excêntrico, excessivo, excitar, inexcedível, etc.
- Grafam-se com x e não com s: expectativa, experiente,
expiar, expirar, expoente, êxtase, extasiado, extrair, fênix, texto,
etc.
- Escreve-se x e não ch: Em geral, depois de ditongo: caixa,
baixo, faixa, feixe, frouxo, ameixa, rouxinol, seixo, etc. Excetuam-
se caucho e os derivados cauchal, recauchutar e recauchutagem.
Geralmente, depois da sílaba inicial en-: enxada, enxame,
enxamear, enxaguar, enxaqueca, enxergar, enxerto, enxoval,
enxugar, enxurrada, enxuto, etc. Excepcionalmente, grafam-
se com ch: encharcar (de charco), encher e seus derivados
(enchente, preencher), enchova, enchumaçar (de chumaço),
enfim, toda vez que se trata do prefixo en- + palavra iniciada
por ch. Em vocábulos de origem indígena ou africana: abacaxi,
xavante, caxambu, caxinguelê, orixá, maxixe, etc. Nas seguintes
palavras: bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa,
lixo, mexer, mexerico, puxar, rixa, oxalá, praxe, vexame, xarope,
xaxim, xícara, xale, xingar, xampu.
Emprego do dígrafo CH
Escreve-se com ch, entre outros os seguintes vocábulos:
bucha, charque, charrua, chavena, chimarrão, chuchu, cochilo,
fachada, ficha, flecha, mecha, mochila, pechincha, tocha.
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Homônimos
Bucho = estômago
Buxo = espécie de arbusto
Cocha = recipiente de madeira
Coxa = capenga, manco
Tacha = mancha, defeito; pequeno prego; prego de cabeça
larga e chata, caldeira
Taxa = imposto, preço de serviço público, conta, tarifa
Chá = planta da família das teáceas; infusão de folhas do chá
ou de outras plantas
Xá = título do soberano da Pérsia (atual Irã)
Cheque = ordem de pagamento
Xeque = no jogo de xadrez, lance em que o rei é atacado por
uma peça adversária
Consoantes dobradas
- Nas palavras portuguesas só se duplicam as consoantes C,
R, S.
- Escreve-se com CC ou CÇ quando as duas consoantes soam
distintamente: convicção, occipital, cocção, fricção, friccionar,
facção, sucção, etc.
- Duplicam-se o R e o S em dois casos: Quando,
intervocálicos, representam os fonemas /r/ forte e /s/
sibilante, respectivamente: carro, ferro, pêssego, missão, etc.
Quando a um elemento de composição terminado em vogal
seguir, sem interposição do hífen, palavra começada com /r/
ou /s/: arroxeado, correlação, pressupor, bissemanal, girassol,
minissaia, etc.
CÊ - cedilha
É a letra C que se pôs cedilha. Indica que o Ç passa a ter som
de /S/: almaço, ameaça, cobiça, doença, eleição, exceção, força,
frustração, geringonça, justiça, lição, miçanga, preguiça, raça.
Nos substantivos derivados dos verbos: ter e torcer e seus
derivados: ater, atenção; abster, abstenção; reter, retenção;
torcer, torção; contorcer, contorção; distorcer, distorção.
O Ç só é usado antes de A, O, U.
Emprego das iniciais maiúsculas
- A primeira palavra de período ou citação. Diz um provérbio
árabe: “A agulha veste os outros e vive nua”. No início dos versos
que não abrem período é facultativo o uso da letra maiúscula.
- Substantivos próprios (antropônimos, alcunhas, topônimos,
nomes sagrados, mitológicos, astronômicos): José, Tiradentes,
Brasil, Amazônia, Campinas, Deus, Maria Santíssima, Tupã,
Minerva, Via-Láctea, Marte, Cruzeiro do Sul, etc.
- Nomes de épocas históricas, datas e fatos importantes, festas
religiosas: Idade Média, Renascença, Centenário da Independência
do Brasil, a Páscoa, o Natal, o Dia das Mães, etc.
- Nomes de altos cargos e dignidades: Papa, Presidente da
República, etc.
- Nomes de altos conceitos religiosos ou políticos: Igreja,
Nação, Estado, Pátria, União, República, etc.
- Nomes de ruas, praças, edifícios, estabelecimentos,
agremiações, órgãos públicos, etc: Rua do Ouvidor, Praça da Paz,
Academia Brasileira de Letras, Banco do Brasil, Teatro Municipal,
Colégio Santista, etc.
- Nomes de artes, ciências, títulos de produções artísticas,
literárias e científicas, títulos de jornais e revistas: Medicina,
Arquitetura, Os Lusíadas, O Guarani, Dicionário Geográfico
Brasileiro, Correio da Manhã, Manchete, etc.
- Expressões de tratamento: Vossa Excelência, Sr. Presidente,
Excelentíssimo Senhor Ministro, Senhor Diretor, etc.
- Nomes dos pontos cardeais, quando designam regiões: Os
povos do Oriente, o falar do Norte. Mas: Corri o país de norte
a sul. O Sol nasce a leste.
- Nomes comuns, quando personificados ou individuados: o
Amor, o Ódio, a Morte, o Jabuti (nas fábulas), etc.
Emprego das iniciais minúsculas
- Nomes de meses, de festas pagãs ou populares, nomes
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 APOSTILAS OPÇÃO
gentílicos, nomes próprios tornados comuns: maia, bacanais,
carnaval, ingleses, ave-maria, um havana, etc.
- Os nomes a que se referem os itens 4 e 5 acima, quando
empregados em sentido geral: São Pedro foi o primeiro papa.
Todos amam sua pátria.
- Nomes comuns antepostos a nomes próprios geográficos: o
rio Amazonas, a baía de Guanabara, o pico da Neblina, etc.
- Palavras, depois de dois pontos, não se tratando de citação
direta: “Qual deles: o hortelão ou o advogado?”; “Chegam os
magos do Oriente, com suas dádivas: ouro, incenso, mirra”.
- No interior dos títulos, as palavras átonas, como: o, a, com,
de, em, sem, grafam-se com inicial minúscula.
Algumas palavras ou expressões costumam apresentar
dificuldades colocando em maus lençóis quem pretende falar
ou redigir português culto. Esta é uma oportunidade para você
aperfeiçoar seu desempenho. Preste atenção e tente incorporar
tais palavras certas em situações apropriadas.
A anos: a indica tempo futuro: Daqui a um ano iremos à
Europa.
Há anos: há indica tempo passado: não o vejo há meses.
“Procure o seu caminho
Eu aprendi a andar sozinho
Isto foi há muito tempo atrás
Mas ainda sei como se faz
Minhas mãos estão cansadas
Não tenho mais onde me agarrar.”
(gravação: Nenhum de Nós)
Atenção: Há muito tempo já indica passado. Não há
necessidade de usar atrás, isto é um pleonasmo.
Acerca de: equivale a (a respeito de): Falávamos acerca de
uma solução melhor.
Há cerca de: equivale a (faz tempo). Há cerca de dias
resolvemos este caso.
Ao encontro de: equivale (estar a favor de): Sua atitude vai ao
encontro da verdade.
De encontro a: equivale a (oposição, choque): Minhas
opiniões vão de encontro às suas.
A fim de: locução prepositiva que indica (finalidade): Vou a
fim de visitá-la.
Afim: é um adjetivo e equivale a (igual, semelhante): Somos
almas afins.
Ao invés de: equivale (ao contrário de): Ao invés de falar
começou a chorar (oposição).
Em vez de: equivale a (no lugar de): Em vez de acompanhar-
me, ficou só.
Faça você a sua parte, ao invés de ficar me cobrando!
Quantas vezes usamos “ao invés de” quando queremos dizer
“no lugar de”!
Contudo, esse emprego é equivocado, uma vez que “invés”
significa “contrário”, “inverso”. Não que seja absurdamente
errado escrever “ao invés de” em frases que expressam sentido
de “em lugar de”, mas é preferível optar por “em vez de”.
Observe: Em vez de conversar, preferiu
gritar para a escola inteira ouvir! (em lugar de)
Ele pediu que fosse embora ao invés de ficar e discutir o caso.
(ao contrário de)
Use “ao invés de” quando quiser o significado de “ao
contrário de”, “em oposição a”, “avesso”, “inverso”.
Use “em vez de” quando quiser um sentido de “no lugar de”
ou “em lugar de”. No entanto, pode assumir o significado de “ao
invés de”, sem problemas. Porém, o que ocorre é justamente o
contrário, coloca-se “ao invés de” onde não poderia.
A par: equivale a (bem informado, ciente): Estamos a par das
boas notícias.
Ao par: indica relação (de igualdade ou equivalência entre
valores financeiros – câmbio): O dólar e o euro estão ao par.
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Aprender: tomar conhecimento de: O menino aprendeu a
lição.
Apreender: prender: O fiscal apreendeu a carteirinha do
menino.
À toa: é uma locução adverbial de modo, equivale a
(inutilmente, sem razão): Andava à toa pela rua.
À toa: é um adjetivo (refere-se a um substantivo), equivale
a (inútil, desprezível). Foi uma atitude à toa e precipitada. (até
01/01/2009 era grafada: à-toa)
Baixar: os preços quando não há objeto direto; os preços
funcionam como sujeito: Baixaram os preços (sujeito) nos
supermercados. Vamos comemorar, pessoal!
Abaixar: os preços empregado com objeto direto: Os postos
(sujeito) de combustível abaixaram os preços (objeto direto) da
gasolina.
Bebedor: é a pessoa que bebe: Tornei-me um grande
bebedor de vinho.
Bebedouro: é o aparelho que fornece água. Este bebedouro
está funcionando bem.
Bem-Vindo: é um adjetivo composto: Você é sempre bem
vindo aqui, jovem.
Benvindo: é nome próprio: Benvindo é meu colega de classe.
Boêmia/Boemia: são formas variantes (usadas
normalmente): Vivia na boêmia/boemia.
Botijão/Bujão de gás: ambas formas corretas: Comprei um
botijão/bujão de gás.
Câmara: equivale ao local de trabalho onde se reúnem os
vereadores, deputados: Ficaram todos reunidos na Câmara
Municipal.
Câmera: aparelho que fotografa, tira fotos: Comprei uma
câmera japonesa.
Champanha/Champanhe (do francês): O champanha/
champanhe está bem gelado.
Cessão: equivale ao ato de doar, doação: Foi confirmada a
cessão do terreno.
Sessão: equivale ao intervalo de tempo de uma reunião: A
sessão do filme durou duas horas.
Seção/Secção: repartição pública, departamento: Visitei hoje
a seção de esportes.
Demais: é advérbio de intensidade, equivale a muito, aparece
intensificando verbos, adjetivos ou o próprio advérbio. Vocês
falam demais, caras!
Demais: pode ser usado como substantivo, seguido de artigo,
equivale a os outros. Chamaram mais dez candidatos, os demais
devem aguardar.
De mais: é locução prepositiva, opõe-se a de menos, refere-se
sempre a um substantivo ou a um pronome: Não vejo nada de
mais em sua decisão.
Dia a dia: é um substantivo, equivale a cotidiano, diário, que
faz ou acontece todo dia. Meu dia a dia é cheio de surpresas. (até
01/01/2009, era grafado dia-a-dia)
Dia a dia: é uma expressão adverbial, equivale a diariamente.
O álcool aumenta dia a dia. Pode isso?
Descriminar: equivale a (inocentar, absolver de crime). O réu
foi descriminado; pra sorte dele.
Discriminar: equivale a (diferençar, distinguir, separar). Era
impossível discriminar os caracteres do documento. Cumpre
discriminar os verdadeiros dos falsos valores. /Os negros ainda
são discriminados.
Descrição: ato de descrever: A descrição sobre o jogador foi
perfeita.
Discrição: qualidade ou caráter de ser discreto, reservado:
22
 APOSTILAS OPÇÃO
Você foi muito discreto. Nem um: equivale a nem um sequer, nem um único; a palavra
“um” expressa quantidade: Nem um filho de Deus apareceu para
Entrega em domicílio: equivale a lugar: Fiz a entrega em ajudá-la.
domicílio. Nenhum: pronome indefinido variável em gênero e número;
Entrega a domicílio com verbos de movimento: Enviou as vem antes de um substantivo, é oposto de algum: Nenhum jornal
compras a domicílio. divulgou o resultado do concurso.

As expressões “entrega em domicílio” e “entrega a domicílio” Obrigada: As mulheres devem dizer: muito obrigada, eu
são muito recorrentes em restaurantes, na propaganda televisa, mesma, eu própria.
no outdoor, no folder, no panfleto, no catálogo, na fala. Convivem Obrigado: Os homens devem dizer: muito obrigado, eu
juntas sem problemas maiores porque são entendidas da mesma mesmo, eu próprio.
forma, com um mesmo sentido. No entanto, quando falamos de Onde: indica o lugar em que se está; refere-se a verbos que
gramática normativa, temos que ter cuidado, pois “a domicílio” exprimem estado, permanência: Onde fica a farmácia mais
não é aceita. Por quê? A regra estabelece que esta última locução próxima?
adverbial deve ser usada nos casos de verbos que indicam Aonde: ideia de movimento; equivale (para onde) somente
movimento, como: levar, enviar, trazer, ir, conduzir, dirigir-se. com verbo de movimento desde que indique deslocamento, ou
Portanto, “A loja entregou meu sofá a casa” não está correto. seja, a+onde. Aonde vão com tanta pressa?
Já a locução adverbial “em domicílio” é usada com os verbos
sem noção de movimento: entregar, dar, cortar, fazer. “Pode seguir a tua estrada
A dúvida surge com o verbo “entregar”: não indicaria o teu brinquedo de estar
movimento? De acordo com a gramática purista não, uma vez fantasiando um segredo
que quem entrega, entrega algo em algum lugar. o ponto aonde quer chegar...”
Porém, há aqueles que afirmam que este verbo indica sim (gravação: Barão Vermelho)
movimento, pois quem entrega se desloca de um lugar para
outro. Por ora: equivale a “por este momento”, “por enquanto”: Por
Contudo, obedecendo às normas gramaticais, devemos usar ora chega de trabalhar.
“entrega em domicílio”, nos atentando ao fato de que a finalidade Por hora: locução equivale a “cada sessenta minutos”: Você
é que vale: a entrega será feita no (em+o) domicílio de uma deve cobrar por hora.
pessoa.
Emprego do Porquê
Espectador: é aquele que vê, assiste: Os espectadores se
fartaram da apresentação.
Expectador: é aquele que está na expectativa, que espera Orações
alguma coisa: O expectador aguardava o momento da chamada. Interrogativas Exemplo:
(pode ser Por que devemos nos
Estada: permanência de pessoa (tempo em algum lugar): A substituído por: por preocupar com o meio
estada dela aqui foi gratificante. qual motivo, por ambiente?
Estadia: prazo concedido para carga e descarga de navios Por Que qual razão)
ou veículos: A estadia do carro foi prolongada por mais algumas Exemplo:
semanas. Os motivos por que
Equivalendo a “pelo
não respondeu são
Fosforescente: adjetivo derivado de fósforo; que brilha no qual”
desconhecidos.
escuro: Este material é fosforescente.
Fluorescente: adjetivo derivado de flúor, elemento químico, Exemplos:
refere-se a um determinado tipo de luminosidade: A luz branca Você ainda tem coragem
Final de frases
do carro era fluorescente. de perguntar por quê?
Por Quê e seguidos de
Você não vai? Por quê?
pontuação
Haja - do verbo haver - É preciso que não haja descuido. Não sei por quê!
Aja - do verbo agir - Aja com cuidado, Carlinhos. Exemplos:
A situação agravou-
Houve: pretérito perfeito do verbo haver, 3ª pessoa do Conjunção que se porque ninguém
singular. indica explicação reclamou.
Ouve: presente do indicativo do verbo ouvir, 3ª pessoa do ou causa Ninguém mais o espera,
singular. Porque porque ele sempre se
atrasa.
Levantar: é sinônimo de erguer: Ginês, meu estimado
cunhado, levantou sozinho a tampa do poço. Conjunção de
Exemplos:
Levantar-se: pôr de pé: Luís e Diego levantaram-se cedo e, Finalidade –
Não julgues porque não te
dirigiram-se ao aeroporto. equivale a “para
julguem.
que”, “a fim de que”.
Mal: advérbio de modo, equivale a erradamente, é oposto Função de Exemplos:
de bem: Dormi mal. (bem). Equivale a nocivo, prejudicial, substantivo – vem Não é fácil encontrar o
enfermidade; pode vir antecedido de artigo, adjetivo ou pronome: acompanhado de porquê de toda confusão.
A comida fez mal para mim. Seu mal é crer em tudo. Conjunção Porquê
artigo ou pronome Dê-me um porquê de sua
subordinativa temporal, equivale a assim que, logo que: Mal saída.
chegou começou a chorar desesperadamente.
Mau: adjetivo, equivale a ruim, oposto de bom; plural=maus; 1. Por que (pergunta)
feminino=má. Você é um mau exemplo (bom). Substantivo: Os 2. Porque (resposta)
maus nunca vencem. 3. Por quê (fim de frase: motivo)
4. O Porquê (substantivo)
Mas: conjunção adversativa (ideia contrária), equivale a Emprego de outras palavras
porém, contudo, entretanto: Telefonei-lhe mas ela não atendeu.
Mais: pronome ou advérbio de intensidade, opõe-se a menos: Senão: equivale a “caso contrário”, “a não ser”: Não fazia coisa
Há mais flores perfumadas no campo. nenhuma senão criticar.
Se não: equivale a “se por acaso não”, em orações adverbiais

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 APOSTILAS OPÇÃO
condicionais: Se não houver homens honestos, o país não sairá
desta situação crítica.
Tampouco: advérbio, equivale a “também não”: Não
compareceu, tampouco apresentou qualquer justificativa.
Tão pouco: advérbio de intensidade: Encontramo-nos tão
pouco esta semana.
Trás ou Atrás = indicam lugar, são advérbios.
Traz - do verbo trazer.
Vultoso: volumoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui.
Vultuoso: atacado de congestão no rosto: Sua face está
vultuosa e deformada.
Questões
01. (TJ/SP - Assistente Social - VUNESP). Assinale a
alternativa em que todas as palavras estão grafadas segundo a
ortografia oficial.
(A) Diante da paralização das atividades dos agentes dos
correios, pede-se a compreenção de todos, pois ouve exceções
na distribuição dos processos.
(B) O revesamento dos funcionarios entre o Natal e o
Ano Novo será feito mediante sorteio, para que não ocorra
descriminação.
(C) Durante o período de recessão, os chefes serão
encumbidos de controlar a imissão de faxes e copias xerox.
(D) A concessão de férias obedece a critérios legais, o mesmo
ocorrendo com os casos de rescisão contratual.
(E) É certo que os cuidados com o educando devem dobrar
durante a adolecencia, para que o jovem haja sempre de acordo
com a lei.
02. (CIAAR - Capelão Militar Católico - CIAAR)
O “gilete” dos tablets
Num mundo capitalista como este em que vivemos, onde
as empresas concorrem para posicionar suas marcas e fixar
logotipos e slogans na cabeça dos consumidores, a síndrome do
“Gillette” pode ser decisiva para a perpetuação de um produto. É
isso que preocupa a concorrência do iPad, tablet da Apple.
Assim como a marca de lâminas de barbear tornou-se
sinônimo de toda a categoria de barbeadores, eclipsando o
nome das marcas que ofereciam produtos similares, o mesmo
pode estar acontecendo com o tablet lançado por Steve Jobs. O
maior temor do mercado é que as pessoas passem a se referir
aos tablets como “iPad” em geral, dizendo “iPad da Samsung” ou
“iPad da Motorola”, e assim por diante.
[...] O mesmo se deu com os lenços Kleenex, os curativos Band-
aid e as fotocopiadoras Xerox. Resta saber se os consumidores se
habituarão com outros nomes para produto tecnológico.
Disponível em: http//revistalingua.uol.com.br/textos/blog-
edgard/o-gilete-dos-tablets-260395-1.asp – Adaptado.
No texto I, a palavra “gilete” (com inicial minúscula e apenas
uma letra “L” na segunda sílaba) compõe o título, ao passo
que no primeiro parágrafo tem-se a forma “Gillette” (com
inicial maiúscula e duas letras “L” na segunda sílaba). Julgue as
afirmativas a respeito dessa diferença.
I. A diferença de grafia entre as duas formas é fruto de um
erro de ortografia.
II. A diferença de grafia se dá devido “gilete”, do título, ser
um nome comum e “Gillette”, do primeiro parágrafo, um nome
próprio.
III. Há diferença entre as formas por “Gillette” ser parte
do nome de um problema recorrente em economia chamado
síndrome do “Gillette”.
IV. Há diferença entre as formas por “gilete” ser a designação
de qualquer lâmina descartável de barbear e “Gillette”, uma
lâmina descartável de uma marca específica.
Estão corretas apenas as afirmativas
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(A) I e III.
(B) II e III.
(C) II e IV.
(D) III e IV.
03. (CRF-SC - Operador de Computador - IESES)
Pra que serve um vereador?
por César Cerqueira
Disponível em Http://revistagalileu.globo.com/Revista/
Common/0
EMI3171-1-PRA+QUE+SERVE+UM+VEREADOR. Html/Acesso
em 06 de outubro de 2012.
(...) Mas se o prefeito e seus secretários planejam e coordenam
toda a administração da cidade, o que sobra ao vereador, esse
cargo que em 2012 será disputado por 440 mil pessoas? (Há
mais candidatos a vereador do que a soma de budistas e judeus
no Brasil segundo o Censo de 2010).
A constituição de 1988 ajudou a defninir a função desses
políticos, apontando suas competências genéricas. Segundo
a Carta, as principais são legislar e fiscalizar. As leis que eles
redigem e aprovam não podem contrariar as das esferas
superiores (estadual e federal), mas podem regulamentar
algumas coisas importantes, como restrições a fumo em locais e
regras para venda de carne moída. Mas outras nem tanto, como
o nome novo daquela rua que você nem sabe que existe. Na área
de fiscalização, cabe a eles acompanhar gastos do município,
avaliar ações do prefeito e cobrar trasnparência. Além disso,
eles devem atuar como administradores das próprias Câmaras,
e às vezes até como juízes, ao processar e julgar o prefeito e os
próprios colegas em caso de irregularidades. Isso é o que diz a
lei.
No dia a dia, porém, a atividade que toma mais tempo
dos vereadores é o atendimento de pedidos dos indivíduos,
comunidades e outros grupos de eleições. Sabe aquelas faixas
que dizem “Obrigado, vereador Fulano, por trazer o asfalto à
comunidade da Vila Ribeirinha”? Pode ser asfalto, mas também
pode ser emprego, remédios, óculos, dinheiro para pagar contas,
material de construção. Ou seja, atender a demandas específicas
e imediatas, sejam individuais ou coletivas. Isso é o que a maioria
dos vereadores tenta fazer – até porque é justamente isso que os
eleitores esperam dele.
Uma pesquisa publicada pelo luperj (Instituto Universitário
de Pesquisa do rio de Janeiro) em 2009 mostra como um
vereador da zona oeste do Rio construiu sua fama a partir da
manutenção de “centros sociais” privados, com 80 funcionários
cada um, que ofereciam desde cursos de lambaeróbica até
consultas médicas e jurídicas. O Brasil está cheio de exemplos
assim. E como esas atividades não estão proibidas em lei – ao
menos fora do período eleitoral -, é complicado dizer se isso é
certo ou errado.
“Medir o clientelismo, a troca de benefícios entre pessoas
com diferentes níveis de poder, é muito difícil. A fronteira ética
neste caso é muito borrada, porque, por mais que isso possa ter
uma conotação negativa, o vereador é importante como canal
para resolver problemas pontuais da população”, diz Felix Lopez,
cientísta político do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica
Aplicada). Ele lembra que, afinal, esse é o representante político
mais acessível ao cidadão comum.
“A maioria dos eleitores acha inadequado o vereador dizer:
“Meu papel é legislar e fiscalizar e não vou fazer isso que você
está me pedindo”, afirma Lopez, coautor de um estudo que
analisou em detalhes a rotina de vereadores de 12 cidades
de Minas Gerais. Quando questionados sobre o que era mais
importante em seu trabalho, 60% deles responderam que era
“atender a pedidos individuais ou coletivos de eleitores” (...).
Não por acaso, 44% deles disseram que essa era a atividade que
mais ocupa seu tempo de trabalho.
No estudo, os autores apontam três fatores que ajudam
a explicar esse perfil assistencialista do vereador. Um deles
é a natureza quase amadora da gestão municipal brasileira,
baseada em redes de contato pessoal. Outro seria o tamanho
relativamente pequeno dos municípios no país – nos 89% com
24
 APOSTILAS OPÇÃO
menos de 50 mil habitantes, não existe mesmo tanta coisa sobre o
que legislar. Inclusive, a maior parte das câmaras nessas cidades
só tem uma ou duas sessões por semana. A última explicação
seria o poder reduzido desses políticos: questões importantes,
como a definição do orçamento, acabam na mão dos prefeitos.
Para compensar e mostrar serviço na Câmara, os vereadores
acabam sugerindo e aprovando um grande volume de leis que
pouco ajudam a vida do cidadão (...)
Analise as proposições a seguir e em seguida assinale a
alternativa correta:
I. O termo “isso”, destacado no terceiro parágrafo, retoma
a expressão “pode ser asfalto, mas também pode ser emprego,
remédio, óculos, dinheiro para pagar contas, material de
construção”.
II. No trecho: “Há mais candidatos a vereador do que a soma
de budistas” temos a presença de palavras parônimas.
III. Em: “consultas médicas e jurídicas”, as duas palavras
acentuadas recebem acento pelo mesmo motivo.
IV. O emprego dos parênteses no final do 1º parágrafo tem a
função de indicar possibilidade alternativa de leitura.
(A) Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas.
(B) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
(C) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
(D) Apenas a assertiva III está correta.
04. (MPE-RS - Técnico em Informática - Sistemas - MPE)
A empresa de segurança móvel LookOut afirmou nesta
segunda-feira que algumas redes de publicidade recolheram
secretamente informações pessoais de usuários de aplicativos
durante o ano passado e agora ________ acesso a milhões de
smartphones em todo o mundo. Segundo a LookOut, essas
práticas não regulamentadas estão em ________. Por essa razão,
urge que desenvolvedores de aplicativos e anunciantes se
unam na busca de soluções para que o consumidor não fique
vulnerável a esse tipo de invasão. A empresa afirma que mais
de 80 milhões de aplicativos que foram baixados carregam
uma forma de anúncios invasivos que podem pegar os dados
pessoais dos usuários a partir de telefones ou instalar software
sem o conhecimento deles. Algumas redes mais agressivas
conseguem até mesmo coletar endereços de e-mail ou números
de telefone sem a permissão do usuário. As redes de publicidade
atuam como intermediárias, ligando um grande número de
anunciantes com editores de mídia. Os casos estão crescendo
especialmente a partir da expansão da plataforma Android, do
Google, onde aplicativos como o Angry Birds são distribuídos
gratuitamente financiados por meio de anúncios. As empresas
de publicidade estão acompanhando de perto como o setor de
anúncios móveis ________ representando uma oportunidade para
novos fluxos de receita. Todavia, com consumidores cada vez
mais conscientes das questões de privacidade, algumas dizem
que práticas agressivas como essas poderiam ser ________ para o
aumento da comercialização de smartphones. “Estamos vivendo
os primórdios da publicidade móvel, e os modelos são muito
similares aos da web, onde as práticas não são muito respeitosas”,
disse Anne Bezançon, presidente da Placecast, que fornece
serviços baseados em localização de marketing, mas garante
não vender as informações de seus 10 milhões de clientes. ―A
experiência móvel é muito mais íntima e pessoal — um telefone
é como se fosse uma extensão da pessoa. É o equivalente a
alguém sussurrar em seu ouvido”, afirma Bezançon.
Adaptado de:< http://oglobo.globo.com/tecnologia/
empresa-deseguranca-alerta-para-ameaca-privacidade-em-
smartphones-5429137>. Acesso em: 09 de julho de 2012.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas
no texto, nesta ordem.
(A) têm – ascensão – vem – desastrosas
(B) tem – ascenção – vêm – desastrozas
(C) têm – ascensão – vem – desastrozas
(D) têm – ascenção – veem – desastrozas
(E) tem – ascenção – vêm – dezastrosas
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05. (IFC - Auxiliar administrativo - IFC). Assinale a opção
em que todas as palavras são vocábulos de sentidos iguais ou
aproximados:
(A) Escopo; Intento; Mira; Tronco.
(B) Adiado; Adiantado; Delongado; Moroso.
(C) Dúctil; Madeira; Lenha; Brando.
(D) Branco; Níveo; Cândido; Alvo.
(E) Tangerina; Bergamota; Jambo; Mexerica.
06. (TJ-SP - Escrevente Técnico Judiciário - Prova versão
1 - VUNESP)
Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou até
sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre
........................ praticar atividade física..........................benefícios
para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas
terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para
.......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o
avanço da idade.
(Ciência Hoje, março de 2012)
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
respectivamente, com:
(A) porque … trás … previnir
(B) porque … traz … previnir
(C) porquê … tras … previnir
(D) por que … traz … prevenir
(E) por quê … tráz … prevenir
07. (TJ-MG) Técnico Judiciário - Analista de Recursos
Humanos
Como o rei de um país chuvoso
(1) Um espectro ronda o mundo atual: o espectro do tédio.
Ele se manifesta de (2) diversas maneiras. Algumas de suas
vítimas invadem o “shopping Center” e, (3) empunhando um
cartão de crédito, comprometem o futuro do marido ou da
mulher (4) e dos filhos. A maioria opta por ficar horas diante
da TV, assistindo a “reality (5) shows”, os quais, por razões que
me escapam, tornam interessante para seu (6) público a vida
comum de estranhos, ou seja, algo idêntico à própria rotina
considerada vazia, claustrofóbica.
(8) O mal ataca hoje em dia faixas etárias que, uma ou duas
gerações atrás, (9) julgávamos naturalmente imunizadas a seu
contágio. Crianças sempre foram (10) capazes de se divertir
umas com as outras ou até sozinhas. Dotadas de cérebros (11)
que, como esponjas, tudo absorvem e de um ambiente, qualquer
um, no qual tudo (12) é novo, tudo é infinito, nunca lhes faltam
informação e dados a processar. Elas (13) não precisam ser
entretidas pelos adultos, pois o que quer que estes façam ou
deixem de fazer lhes desperta, por definição, a curiosidade
natural e aguça seus (15) instintos analíticos. E, todavia, os pais
se veem cada vez mais compelidos a (16) inventar maneiras de
distrair seus filhos durante as horas ociosas destes, um (17)
conceito que, na minha infância, não existia. É a ideia de que,
se a família os (18) ocupar com atividades, os filhos terão mais
facilidades na vida.
Sendo assim, os pais, simplesmente, não deixam os filhos
pararem. (20) Se o mal em si nada tem de original e, ao que tudo
indica, surgiu, assim como (21) o medo, o nojo e a raiva, junto com
nossa espécie ou, quem sabe, antes, também (22) é verdade que,
por milênios, somente uma minoria dispunha das precondições
necessárias para sofrer dele. (23) Falamos do homem cujas
refeições da semana dependiam do que (24) conseguiria caçar
na segunda-feira, antes de, na terça, estar (25) fraco o bastante
para se converter em caça e de uma mulher que, de sol a sol,
(26) trabalhava com a enxada ou o pilão. Nenhum deles tinha
tempo de sentir o tédio, (27) que pressupõe ócio abundante e
sistemático para se manifestar em grande (28) escala. Ninguém
lhe oferecia facilidades. Por isso é que, até onde a memória
coletiva alcança, o problema quase sempre se restringia ao topo
da pirâmide (30) social, a reis, nobres, magnatas, aos membros
privilegiados de sociedades que, (31) organizadas e avançadas,
transformavam a faina abusiva da maioria no luxo de (32)
pouquíssimos eleitos.
(33) O tédio, portanto, foi um produto de luxo, e isso até
25
 APOSTILAS OPÇÃO
tão recentemente que (34) Baudelaire, para, há século e meio,
descrevê-lo, comparou-se ao rei de um país (35) chuvoso, como
se experimentar delicadeza tão refinada elevasse socialmente
quem não passava de “aristocrata de espírito”.
(37) Coube à Revolução Industrial a produção em massa
daquilo que, (38) previamente, eram raridades reservadas a
uma elite mínima. E, se houve um (39) produto que se difundiu
com sucesso notável pelos mais inesperados andares e (40)
recantos do edifício social, esse produto foi o tédio. Nem se
requer uma fartura de (41) Primeiro Mundo para se chegar
à sua massificação. Basta, a rigor, que à (42) satisfação do
biologicamente básico se associe o cerceamento de outras (43)
possibilidades (como, inclusive, a da fuga ou da emigração), para
que o tempo (44) ocioso ou inútil se encarregue do resto. Foi
assim que, após as emoções (45) fornecidas por Stalin e Hitler,
os países socialistas se revelaram exímios (46) fabricantes
de tédio, único bem em cuja produção competiram à altura
com seus (47) rivais capitalistas. O tédio não é piada, nem um
problema menor. Ele é central. Se (48) não existisse o tédio, não
haveria, por exemplo, tantas empresas de (49) entretenimento e
tantas fortunas decorrentes delas. Seja como for, nem esta nem
(50) soluções tradicionais (a alta cultura, a religião organizada)
resolverão seus (51) impasses. Que fazer com essa novidade
histórica, as massas de crianças e jovens perpetuamente
desempregados, funcionários, gente aposentada e cidadãos em
geral ameaçados não pela fome, guerra ou epidemias, mas pelo
tédio, algo que ainda ontem afetava apenas alguns monarcas?
ASCHER, Nélson, Folha de S. Paulo, 9 abr. 2007, Ilustrada.
(Texto adaptado)
“O mal ataca hoje em dia faixas etárias que, uma ou duas
gerações atrás, julgávamos naturalmente imunizadas a seu
contágio.” (linhas 8-9).
A expressão destacada pode ser substituída sem alteração
significativa do sentido por:
(A) a uma ou duas gerações.
(B) acerca de duas gerações.
(C) há uma ou duas gerações.
(D) por uma ou duas gerações.
08. Assinale a opção que completa corretamente as lacunas
da frase abaixo: Não sei o _____ ela está com os olhos vermelhos,
talvez seja _____ chorou.
(A) porquê / porque;
(B) por que / porque;
(C) porque / por que;
(D) porquê / por quê;
(E) por que / por quê.
09. (Unimep – SP) “Se você não arrumar o fogão, além de
não poder cozinhar as batatas, há o perigo próximo de uma
explosão.”
As palavras destacadas podem ser substituídas por:
(A) concertar – coser – iminente
(B) consertar – cozer – eminente
(C) consertar – cozer – iminente
(D) concertar – coser – iminente
(E) consertar – coser – eminente
10. (PREFEITURA DE SERTANEJA PR – AGENTE
ADMINISTRATIVO – UNIUV/2015) Assinale a alternativa em
que a ortografia está incorreta:
(A) Egrégio;
(B) Selvageria;
(C) Fascinante;
(D) Orquídia;
(E) Umedecer.
11. (IF SP – TÉCNICO EM ENFERMAGEM – FUNDEP/2014)
Assinale a alternativa em que há ERRO de ortografia:
(A) Acesso permitido apenas aos funcionários do setor.
(B) A exposição não deve exceder a dois segundos.
(C) O prazo de pagamento expira no último dia útil do mês.
(D) Embalamos refeições para viajem.
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12. (CAU SP – ASSISTENTE TÉCNICO CONTÁBIL –
MAKIYAMA/2014) Assinale a alternativa cuja oração NÃO
apresenta erros de ortografia.
(A) Parece até que a garota foi flexada por um cupido...
(B) Preciso providenciar o lisenciamento do meu carro.
(C) A bandeija com trinta ovos custa cinco reais.
(D) O camaleão é um répitil muito exótico.
(E) O botijão de água está com rachaduras.
13. (ELETTROBRAS – LEITURISTA – IADES/2015)
Considerando as regras de ortografia, assinale a alternativa em
que a palavra está grafada corretamente.
(A) Dimencionar.
(B) Assosciação.
(C) Capassitores.
(D) Xoque.
(E) Conversão.
14. (MPE SP – ANALISTA DE PROMOTORIA –
VUNESP/2015)
Considerando a ortografia e a acentuação da norma-
padrão da língua portuguesa, as lacunas estão, correta e
respectivamente, preenchidas por:
(A) mal ... por que ... intuíto
(B) mau ... por que ... intuito
(C) mau ... porque ... intuíto
(D) mal ... porque ... intuito
(E) mal ... por quê ... intuito
Respostas
01. Resposta D
a) Diante da paralização das atividades dos agentes dos
correios, pede-se a compreenção de todos, pois ouve exceções na
distribuição dos processos. (paralisação - compreensão - houve)
b) O revesamento dos funcionarios entre o Natal e o Ano Novo
será feito mediante sorteio, para que não ocorra descriminação.
(revezamento - funcionários - discriminação)
c) Durante o período de recessão, os chefes serão encumbidos
de controlar a imissão de faxes e copias xerox. (incumbidos -
emissão - cópias)
d) A concessão de férias obedece a critérios legais, o mesmo
ocorrendo com os casos de rescisão contratual.
e) É certo que os cuidados com o educando devem dobrar
durante a adolecencia, para que o jovem haja sempre de acordo
com a lei. (adolescência - aja)
02. Resposta C
A palavra “gilete” significa apenas uma lâmina de barbear, já
a palavra “Gillette” está diretamente relacionada a uma marca
de lâminas de barbear, escreve-se com letra maiúscula porque
trata-se de um nome próprio.
03. Resposta D
As palavras a e há são HOMÓFONAS (Homo: IGUAIS; Fonas:
SOM) ou seja, tem GRAFIAS DIFERENTES mas possuem o
MESMO SOM. O Há descrito no texto vem do verbo Haver, no
sentido de existir. e o “a” não é considerado uma palavra e sim é
26
 APOSTILAS OPÇÃO
um artigo! Por isso a opção 2 está errada. Parônimos comparam
palavras, e não palavras e conjunções, palavras e artigo, etc.
04. Resposta A
têm (ees) – ascensão – vem (ele)– desastrosas (na palavra
desastrosas não há a utilização da consoante z).
05. Resposta D
Nesta alternativa todas as palavras significam algo claro,
branco.
06. Resposta D
Por que - equivale a “por qual razão”;
Traz - na oração o “traz” está no sentido de trazer, portanto
com Z sem acento pois acentua-se os monossílabos tônicos
apenas se estes terminarem com A, E, O (s).
Trás - com S apenas se a oração der por entender que o “trás”
está em sentido de posição posterior.
07. Resposta C
A alternativa “a” está incorreta, pois a preposição “a”
não remete a tempo, como o verbo haver (existir e fazer).
A alternativa “b” está incorreta, pois “a cerca de” significa
“aproximadamente”, “mais ou menos”, deixando o sentido em
dúvida. Quanto à alternativa “d”, a preposição “por” muda o
sentido afirmando que o mal ataca hoje em dia faixas etárias
que somente há uma ou duas gerações atrás, julgávamos... não
podendo ter acontecido em outras gerações. Confirmamos então
a veracidade da alternativa “c”.
08. Resposta B
A partícula “o” é um pronome demonstrativo, equivalendo
a aquilo, e funciona como antecedente do pronome relativo:
“Não sei aquilo pelo qual ela está com os olhos vermelhos”. A
primeira impressão é a de que seria um artigo, mas não faria
sentido preenchermos a lacuna com o substantivo “motivo” que
é sinônimo de “porquê”. A segunda lacuna dá claramente a ideia
de causa, logo deve ser utilizada a conjunção “porque”.
09. Resposta C
Consertar – reparo, ato ou efeito de consertar.
Cozer – cozinhar.
Iminente – que ameaça acontecer.
10. Resposta D
E) Apesar do substantivo ser umidade, o adjetivo ser úmido
o verbo é umedecer, assim como o seu particípio umedecido.
Correção: orquídea
11. Resposta D
VIAGEM = SUBSTANTIVO
VIAJAR = VERBO
12. Resposta E
A) palavra certa é FLECHADA
B) palavra certa é LICENCIAMENTO
C) palavra certa é BANDEJA
D) palavra certa é RÉPTIL
E) CORRETA
13. Resposta E
A) Dimensionar
B) Associação
C) Capacitores
D) Choque
14. Resposta D
- Mal: pode substituir por bem; Mau: pode substituir por
bom.
- Porque: quando posso trocar por: pois; já que...
Porquê: é substantivo e tem significado de “o motivo”. Vem
precedido de um artigo! (Ex: Quero saber o porquê da discussão).
Por que --> frases interrogativas = por qual razão; por qual
motivo. Utiliza-se para perguntas diretas (Ex: Por que você fez
isso?) e indiretas (Ex: Quero saber o por que você fez isso).
Por quê = por qual razão; por qual motivo. A diferença é que
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vem antes de um ponto, seja final, interrogativo ou exclamação.
(Ex: Você não disse a verdade. Por quê? / 2º Exemplo: Não
entendo por quê.).
- intuito
in.tui.to
(túi) sm (lat intuitu) 1 Escopo, fim. 2 Aquilo que se tem em
vista; plano, propósito.
Acentuação Gráfica
Tonicidade
Num vocábulo de duas ou mais sílabas, há, em geral, uma
que se destaca por ser proferida com mais intensidade que as
outras: é a sílaba tônica. Nela recai o acento tônico, também
chamado acento de intensidade ou prosódico. Exemplos: café,
janela, médico, estômago, colecionador.
O acento tônico é um fato fonético e não deve ser confundido
com o acento gráfico (agudo ou circunflexo) que às vezes o
assinala. A sílaba tônica nem sempre é acentuada graficamente.
Exemplo: cedo, flores, bote, pessoa, senhor, caju, tatus, siri,
abacaxis.
As sílabas que não são tônicas chamam-se átonas (=fracas), e
podem ser pretônicas ou postônicas, conforme apareçam antes
ou depois da sílaba tônica. Exemplo: montanha, facilmente,
heroizinho.
De acordo com a posição da sílaba tônica, os vocábulos com
mais de uma sílaba classificam-se em:
Oxítonos: quando a sílaba tônica é a última: café, rapaz,
escritor, maracujá.
Paroxítonos: quando a sílaba tônica é a penúltima: mesa,
lápis, montanha, imensidade.
Proparoxítonos: quando a sílaba tônica é a antepenúltima:
árvore, quilômetro, México.
Monossílabos são palavras de uma só sílaba, conforme a
intensidade com que se proferem, podem ser tônicos ou átonos.
Monossílabos tônicos são os que têm autonomia fonética,
sendo proferidos fortemente na frase em que aparecem: é, má,
si, dó, nó, eu, tu, nós, ré, pôr, etc.
Monossílabos átonos são os que não têm autonomia fonética,
sendo proferidos fracamente, como se fossem sílabas átonas do
vocábulo a que se apoiam. São palavras vazias de sentido como
artigos, pronomes oblíquos, elementos de ligação, preposições,
conjunções: o, a, os, as, um, uns, me, te, se, lhe, nos, de, em, e, que.
Acentuação dos Vocábulos Proparoxítonos
Todos os vocábulos proparoxítonos são acentuados na vogal
tônica:
- Com acento agudo se a vogal tônica for i, u ou a, e, o abertos:
xícara, úmido, queríamos, lágrima, término, déssemos, lógico,
binóculo, colocássemos, inúmeros, polígono, etc.
- Com acento circunflexo se a vogal tônica for fechada
ou nasal: lâmpada, pêssego, esplêndido, pêndulo, lêssemos,
estômago, sôfrego, fôssemos, quilômetro, sonâmbulo etc.
Acentuação dos Vocábulos Paroxítonos
Acentuam-se com acento adequado os vocábulos paroxítonos
terminados em:
- ditongo crescente, seguido, ou não, de s: sábio, róseo,
planície, nódua, Márcio, régua, árdua, espontâneo, etc.
- i, is, us, um, uns: táxi, lápis, bônus, álbum, álbuns, jóquei,
vôlei, fáceis, etc.
- l, n, r, x, ons, ps: fácil, hífen, dólar, látex, elétrons, fórceps,
etc.
- ã, ãs, ão, ãos, guam, guem: ímã, ímãs, órgão, bênçãos,
enxáguam, enxáguem, etc.
27
 APOSTILAS OPÇÃO
Não se acentua um paroxítono só porque sua vogal tônica
é aberta ou fechada. Descabido seria o acento gráfico, por
exemplo, em cedo, este, espelho, aparelho, cela, janela, socorro,
pessoa, dores, flores, solo, esforços.
Acentuação dos Vocábulos Oxítonos
Acentuam-se com acento adequado os vocábulos oxítonos
terminados em:
- a, e, o, seguidos ou não de s: xará, serás, pajé, freguês, vovô,
avós, etc. Seguem esta regra os infinitivos seguidos de pronome:
cortá-los, vendê-los, compô-lo, etc.
- em, ens: ninguém, armazéns, ele contém, tu conténs, ele
convém, ele mantém, eles mantêm, ele intervém, eles intervêm,
etc.
Acentuação dos Monossílabos
Acentuam-se os monossílabos tônicos: a, e, o, seguidos ou
não de s: há, pá, pé, mês, nó, pôs, etc.
Acentuação dos Ditongos
Acentuam-se a vogal dos ditongos abertos éi, éu, ói, quando
tônicos.
Segundo as novas regras os ditongos abertos “éi” e “ói” não
são mais acentuados em palavras paroxítonas: assembléia,
platéia, idéia, colméia, boléia, Coréia, bóia, paranóia, jibóia,
apóio, heróico, paranóico, etc. Ficando: Assembleia, plateia,
ideia, colmeia, boleia, Coreia, boia, paranoia, jiboia, apoio,
heroico, paranoico, etc.
Nos ditongos abertos de palavras oxítonas terminadas em
éi, éu e ói e monossílabas o acento continua: herói, constrói, dói,
anéis, papéis, troféu, céu, chapéu.
Acentuação dos Hiatos
A razão do acento gráfico é indicar hiato, impedir a
ditongação. Compare: caí e cai, doído e doido, fluído e fluido.
- Acentuam-se em regra, o /i/ e o /u/ tônicos em hiato com
vogal ou ditongo anterior, formando sílabas sozinhas ou com
s: saída (sa-í-da), saúde (sa-ú-de), faísca, caíra, saíra, egoísta,
heroína, caí, Xuí, Luís, uísque, balaústre, juízo, país, cafeína,
baú, baús, Grajaú, saímos, eletroímã, reúne, construía, proíbem,
influí, destruí-lo, instruí-la, etc.
- Não se acentua o /i/ e o /u/ seguidos de nh: rainha, fuinha,
moinho, lagoinha, etc; e quando formam sílaba com letra que
não seja s: cair (ca-ir), sairmos, saindo, juiz, ainda, diurno, Raul,
ruim, cauim, amendoim, saiu, contribuiu, instruiu, etc.
De acordo com as novas regras da Língua Portuguesa não se
acentua mais o /i/ e /u/ tônicos formando hiato quando vierem
depois de ditongo: baiúca, boiúna, feiúra, feiúme, bocaiúva, etc.
Ficaram: baiuca, boiuna, feiura, feiume, bocaiuva, etc.
Os hiatos “ôo” e “êe” não são mais acentuados: enjôo, vôo,
perdôo, abençôo, povôo, crêem, dêem, lêem, vêem, relêem.
Ficaram: enjoo, voo, perdoo, abençoo, povoo, creem, deem, leem,
veem, releem.
Acento Diferencial
Emprega-se o acento diferencial como sinal distintivo de
vocábulos homógrafos, nos seguintes casos:
- pôr (verbo) - para diferenciar de por (preposição).
- verbo poder (pôde, quando usado no passado)
- é facultativo o uso do acento circunflexo para diferenciar as
palavras forma/fôrma. Em alguns casos, o uso do acento deixa
a frase mais clara. Exemplo: Qual é a forma da fôrma do bolo?
Segundo as novas regras da Língua Portuguesa não existe
mais o acento diferencial em palavras homônimas (grafia igual,
som e sentido diferentes) como:
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- côa(s) (do verbo coar) - para diferenciar de coa, coas (com
+ a, com + as);
- pára (3ª pessoa do singular do presente do indicativo do
verbo parar) - para diferenciar de para (preposição);
- péla (do verbo pelar) e em péla (jogo) - para diferenciar de
pela (combinação da antiga preposição per com os artigos ou
pronomes a, as);
- pêlo (substantivo) e pélo (v. pelar) - para diferenciar de
pelo (combinação da antiga preposição per com os artigos o, os);
- péra (substantivo - pedra) - para diferenciar de pera (forma
arcaica de para - preposição) e pêra (substantivo);
- pólo (substantivo) - para diferenciar de polo (combinação
popular regional de por com os artigos o, os);
- pôlo (substantivo - gavião ou falcão com menos de um ano)
- para diferenciar de polo (combinação popular regional de por
com os artigos o, os);
Emprego do Til
O til sobrepõe-se às letras “a” e “o” para indicar vogal nasal.
Pode figurar em sílaba:
- tônica: maçã, cãibra, perdão, barões, põe, etc;
- pretônica: ramãzeira, balõezinhos, grã-fino, cristãmente,
etc;
- átona: órfãs, órgãos, bênçãos, etc.
Trema (o trema não é acento gráfico)
Desapareceu o trema sobre o /u/ em todas as palavras
do português: Linguiça, averiguei, delinquente, tranquilo,
linguístico. Exceto em palavras de línguas estrangeiras: Günter,
Gisele Bündchen, müleriano.
Questões
01. (MPE/RS - Técnico Superior de Informática)
Um estudo feito pela Universidade de Michigan constatou
que o que mais se faz no Facebook, depois de interagir
com amigos, é olhar os perfis de pessoas que acabamos de
conhecer. Se você gostar do perfil, adicionará aquela pessoa, e
estará formado um vínculo. No final, todo mundo vira amigo
de todo mundo. Mas, não é bem assim. As redes sociais têm
o poder de transformar os chamados elos latentes (pessoas
que frequentam o mesmo ambiente social, mas não são suas
amigas) em elos fracos – uma forma superficial de amizade.
Pois é, por mais que existam exceções _______qualquer regra,
todos os estudos mostram que amizades geradas com a ajuda
da Internet são mais fracas, sim, do que aquelas que nascem
e se desenvolvem fora dela. Isso não é inteiramente ruim. Os
seus amigos do peito geralmente são parecidos com você:
pertencem ao mesmo mundo e gostam das mesmas coisas. Os
elos fracos, não. Eles transitam por grupos diferentes do seu e,
por isso, podem lhe apresentar novas pessoas e ampliar seus
horizontes – gerando uma renovação de ideias que faz bem a
todos os relacionamentos, inclusive às amizades antigas. O
problema é que a maioria das redes na Internet é simétrica: se
você quiser ter acesso às informações de uma pessoa ou mesmo
falar reservadamente com ela, é obrigado a pedir a amizade
dela. Como é meio grosseiro dizer “não” ________ alguém que você
conhece, todo mundo acaba adicionando todo mundo. E isso vai
levando ________ banalização do conceito de amizade. É verdade.
Mas, com a chegada de sítios como o Twitter, ficou diferente. Esse
tipo de sítio é uma rede social completamente assimétrica. E isso
faz com que as redes de “seguidores” e “seguidos” de alguém
possam se comunicar de maneira muito mais fluida. Ao estudar
a sua própria rede no Twitter, o sociólogo Nicholas Christakis,
da Universidade de Harvard, percebeu que seus amigos tinham
começado a se comunicar entre si independentemente da
mediação dele. Pessoas cujo único ponto em comum era o
próprio Christakis acabaram ficando amigas. No Twitter, eu
posso me interessar pelo que você tem a dizer e começar a te
seguir. Nós não nos conhecemos. Mas você saberá quando eu o
retuitar ou mencionar seu nome no sítio, e poderá falar comigo.
Meus seguidores também podem se interessar pelos seus tuítes
28
 APOSTILAS OPÇÃO
e começar a seguir você. Em suma, nós continuaremos não
nos conhecendo, mas as pessoas que estão ________ nossa volta
podem virar amigas entre si.
Adaptado de: COSTA, C. C.. Disponível em:
<http://super.abril.com.br/cotidiano/como-internet-
estamudando-amizade-619645.shtml>.
Acesso em: 1º de outubro de 2012.
Considere as seguintes afirmações sobre acentuação gráfica.
I. A palavra têm recebe acento gráfico pela mesma regra que
prescreve o uso do acento em alguém.
II. A palavra você é acentuada pela mesma regra que
determina o uso do acento em saberá.
III. A palavra tuítes, distintamente da palavra fluida, recebe
acento gráfico porque apresenta duas vogais contíguas que
pertencem a sílabas diferentes.
Quais estão corretas
(A) Apenas I.
(B) Apenas II.
(C) Apenas III.
(D) Apenas II e III.
(E) I, II e III.
02. (TJ/AC - Analista Judiciário - Conhecimentos
Básicos - Cargos 1 e 2 - CESPE)
A água, ingrediente essencial à vida, certamente é o
recurso mais precioso de que a humanidade dispõe. Embora
se observe pelo mundo tanta negligência e falta de visão com
relação a esse bem vital, é de se esperar que os seres humanos
procurem preservar e manter os reservatórios naturais desse
líquido precioso. De fato, o futuro da espécie humana e de
muitas outras espécies pode ficar comprometido, a menos
que haja uma melhora significativa no gerenciamento dos
recursos hídricos. Entre esses fatores que mais têm afetado esse
recurso estão o crescimento populacional e a grande expansão
dos setores produtivos, como a agricultura e a indústria. Essa
situação, responsável pelo consumo e também pela poluição
da água em escala exponencial, tem conduzido à necessidade
de reformulação do seu gerenciamento. No ambiente agrícola,
as perspectivas de mudança decorrem das alterações do clima,
que afetarão sensivelmente não só a disponibilidade de água,
mas também a sobrevivência de diversas espécies de animais
e vegetais. O atual estado de conhecimento técnico-científico
nesse âmbito já permite a adoção e implementação de ténicas
direcionadas para o equilíbrio ambiental, porém o desafio está
em colocá-las em prática, uma vez que isso implica mudança
de comportamento e de atitude por parte do produtor, aliadas
à necessidade de uma política pública que valorize a adoção
dessas medidas.
Marco Antonio Ferreira Gomes e Lauro Charlet Pereira. Água
no século XXI: desafios e oportunidade. Internet: www.agsolve.
com.br (com adaptações)
As palavras “negligência”, “reservatórios”, “espécie” e
“equilíbrio” apresentam acentuação gráfica em decorrência da
mesma regra gramatical.
Certo ( )
Errado ( )
03. (TJ/SP - Assistente Social - VUNESP) Observe as
palavras acentuadas, em destaque no seguinte texto:
A Itália empreende atualmente uma revolução em sua
indústria vinícola, apresentando modernos e dinâmicos vinhos,
não abandonando seu inigualável caráter gastronômico.
Assinale a alternativa cujas palavras são acentuadas,
respectivamente, segundo as regras que determinam a
acentuação das palavras destacadas no texto.
(A) Saída; mostrará; hífen.
(B) Comprá-la; político; nível.
(C) Ócio; fenômeno; inútil.
(D) Dá-lo; anônima; estéril.
(E) Eólica; órfã; ninguém.
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04. (ANAC - Técnico Administrativo - CESPE)
A demanda por transporte aéreo doméstico de passageiros
cresceu 7,65% em setembro desde ano em relação ao mês de
setembro de 2011. Trata-se do maior nível de demanda para
o mês de setembro desde o início da série de medições, em
2000. De janeiro a setembro de 2012, a demanda acumulada
apresentou crescimento de 7,30% e a oferta ampliou-se em
5,52% em relação ao mesmo período de 2011. Entretanto,
a oferta (assentos-quilômetros oferecidos – ASK), no mês
de setembro, apresentou queda de 2,13%, após oito anos
consecutivos de crescimento, sendo essa a primeira redução de
oferta para o mês de setembro desde 2003. A taxa de ocupação
dos voos domésticos de passageiros alcançou 75,57% em
setembro de 2012, enquanto, no mesmo mês, em 2011, essa taxa
foi de 68,71%, o que representou uma melhora de 9,99%. A taxa
de ocupação registrada é a mais alta para o mês de setembro
desde o início da série em 2000. De janeira a setembro de
2012, a taxa de ocupação cresceu 1,69%, passando de 70,81%,
em 2011, para 72,01%, em 2012. A taxa de ocupação dos voos
internacionais operados por empresas brasileiras alcançou
82,80% em setembro de 2012, ao passo que, no mesmo mês,
em 2011, a taxa foi de 82,60%, o que representa uma variação
positiva de 0,23%. Entretanto, a demanda do transporte aéreo
internacional de passageiros das empresas aéreas brasileiras
apresentou redução de 2,43% em setembro de 2012 em relação
ao mesmo mês de 2011.
http://www.anac.gov.br/Noticia.aspx?ttCD_CHAVE=765
Com relação às ideias e a aspectos linguísticos do texto
acima, julgue os próximos itens.
As palavras “início” e “série” recebem acento gráfico com
base em regras gramaticais distintas.
Certo ( )
Errado ( )
05. (TJ/RR - Auxiliar Administrativo - CESPE)
Mídias sociais
O que você está lendo, fazendo, pensando, seguindo, vendo,
ouvindo? Onde você está? Quem é você? Essas são algumas
perguntas que sdimentam e configuram aplicativos como
Foursquare, Orkut, Facebook, Twitter, MSN, Skype, blogs e afins,
que promovem a expansão das relações interpessoais, mantendo
e ampliando os laços sociais, a visibilidade pessoal e a propagação
da informação. O uso desses aplicativos, que constituem as novas
mídias sociais, ou redes sociais digitais, representam um novo
momento para as relações interpessoais, não só por modificar a
maneira como as pessoas se veem, consomem e se comunicam,
mas também a forma como se comportam. Visualizar algo
divertido ou curioso já não é suficiente. É preciso compartilhar
a informação, contas a novidae para o maior número possível de
amigos. Nesse sentido, as mídias sociais tornam-se Verdadeiras
companheiras para quem deseja consumir Informação em
tempo real e, principalmente, dizer ao Mundo tudo aquilo que
lhe vier à cabeça.
Wesley Moura. Mídias Sociais. In: Informativo Folha Verde,
Brasília, nº 5, maio de 2012 com adaptações.
Com relação aos sentidos e às estruturas linguísticas do
texto, julgue os itens que se seguem.
As palavras “mídias”, “número” e “possível” são acentuadas
de acordo com a mesma regra gramatical.
Certo ( )
Errado ( )
06. (TJ/RR - Nível Médio - Conhecimentos Básicos -
CESPE)
A dependência do mundo virtual é inevitável, pois grande
parte das tarefas do nosso dia a dia são transferidas para a
rede mundial de computadores. A vivência nesse mundo tem
consequências jurídicas e econômicas, assim como ocorre
no mundo físico. Uma das questões suscitadas pelo uso da
29
 APOSTILAS OPÇÃO
Internet diz respeito justamente aos efeitos dessa transposição palavras cosméticos, laboratórios e países (Os acentos gráficos
de fatos do mundo real para o mundo virtual, sobretudo no das palavras abaixo estão omitidos.).
que se refere à sua interpretação jurídica. Como exemplos (A) ilusorio, melancia, raiz
de situações problemáticas, podemos citar a aplicação das (B) parafrase, arrogancia, saude
normas comerciais e de consumo nas transações realizadas pela (C) rubrica, barbarie,
Internet, o recebimento indesejado de mensagens por email (D) catastrofe, metonimia, gratuito
(spam), a validade jurídica do documento eletrônico, o conflito (E) misantropo, cranio, ruim
de marcas com os nomes de domínio, a propriedade intelectual e
industrial, a privacidade, a responsabilidade dos provedores de 10. (IBAMA - Técnico Administrativo - CESPE)
acesso, de conteúdo e de terceiras na Web bem como os crimes
de informática. Poluição

Renato M. S. Opice Blum. Internet: www.ibpbrasil.com.br No meio da mata

(com adaptações) o monstro soltando
seus uivos de raiva
Os vocábulos “jurídicas”, “econômicas” e “físico” recebem veneno e poeira.
acento gráfico com base em regras gramaticais diferentes.
Certo ( ) Em volta, os arbustos
Errado ( ) cobertos de cinza,
virando farrapos
07. (CRF/SC - Contador - IESES) Assinale a alternativa com sem eira nem beira.
ERRO de acentuação.
(A) O ítem do acordo relacionado à acentuação gráfica foi Mais longe, as moradas
respeitado. com pele do pó,
(B) À medida que se distancia, o ímã deixa de atrair o metal. cadeias do homem,
(C) O advogado redargui com propriedade durante o júri de fazendo-o mais só.
seu cliente, o réu.
(D) Aquele guri pareceu não entender a rubrica do diretor. No céu, cabisbaixo,
o sol a dizer:
08. (CIAAR - Capelão Militar Católico - CIAAR) Marque “as leis do progresso,
a alternativa em que todas as palavras estão corretamente quem pode entener?!”
acentuadas.
(A) Árvore / difícil / país / tabú. Maria Dinorah. In: Ver de ver. São Paulo: FTD, 1992, p.10.
(B) Bônus / café / rúbrica / vírus.
(C) Álbuns / histórico / lápis / órfã. Em relação aos sentidos e aspectos gramaticais do poema
(D) Hífen / lâmpada / récorde / saída. acima, julgue os próximos itens.
As palavras “pó”, “só” e “céu” são acentuadas de acordo com
09. (EsSA - Sargento - Conhecimentos Gerais -Todas as a mesma regra de acentuação gráfica.
Áreas - EB/2012) Certo ( )
Errado ( )
01 Eu que nasci na Era da Fumaça: - trenzinho
vagaroso com vagarosas Respostas
paradas
em cada estaçãozinha pobre 01. Resposta D
05 para comprar As afirmativas que compõem a questão acima podem ser
pastéis respondidas sem que o candidato domine as “novas regras”.
pés-de-moleque Na afirmativa I, o verbo TER, na terceira pessoa do plural
sonhos recebe o acento circunflexo por causa da concordância; o motivo,
- principalmente sonhos! portanto, de acentuação dessa forma verbal não é o mesmo que
10 porque as moças da cidade vinham olhar o trem passar; justifica o acento em ALGUÉM, oxítona terminada em EM com
elas suspirando maravilhosas viagens mais de uma sílaba.
e a gente com um desejo súbito de ali ficar morando Na afirmativa II, VOCÊ e SABERÁ são acentuadas por serem
sempre...Nisto, oxítonas terminadas em E e A, respectivamente. Atendem as
o apito da locomotiva exigências da regra das oxítonas.
15 e o trem se afastando Na afirmativa III, a palavra TUÍGUES é acentuada porque
e o trem arquejando é preciso partir apresenta um hiato formado pelas vogais U e I, ao contrário de
é preciso chegar FLUIDA, que tem um ditongo crescente.
é preciso partir é preciso chegar... Ah, como esta vida é
urgente! 02. Resposta “CERTA”
20 ...no entanto Essas palavras são acentuadas por serem paroxítonas
eu gostava era mesmo de partir... terminadas em ditongo oral, seguidas ou não de “s”.
e - até hoje - quando acaso embarco
para alguma parte 03. Resposta C
acomodo-me no meu lugar terminada em ditongo; (Itália = Ócio)
25 fecho os olhos e sonho: Proparoxítona; (vinícola = fenômeno)
viajar, viajar Paroxítona terminada em L. (inigualável = inútil)
mas para parte nenhuma...
viajar indefinidamente... 04. Resposta ”ERRADA”
como uma nave espacial perdida entre as estrelas. I-NÍ-CIO = Paroxítona terminada em ditongo;
SÉ-RIE = Paroxítona terminada em ditongo.
(QUINTANA, Mário. Baú de Espantos. in: MARÇAL, Iguami Exemplos:
Antônio T. Antologia Escolar, Vol.1; BIBLIEX; p. 169.) História, ignorância, relógio, sábia, comentário, critério...
05. Resposta “ERRADA”
Assinale a alternativa cujos vocábulos exigem acento gráfico MÍDIAS = Paroxítona - acentua por ser terminada em ditongo
pelo mesmo motivo dos existentes, respectivamente, nas crecente

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 APOSTILAS OPÇÃO
NÚMERO = proparoxítona - acentuam-se todas
POSSÍVEL = paroxítona - acentua por ser terminada em L
Portanto, são acentuadas por regras gramaticais diversas.
06. Resposta “ERRADA”
Sãos regras iguais , pois as três palavras são
PROPAROXÍTONAS .
E A REGRA NOS DIZ QUE TODAS AS PROPAROXÍTONAS
DEVEM SER ACENTUADAS !
07. Resposta A
O ítem do acordo relacionado à acentuação gráfica foi
respeitado.”
Palavras terminadas em “EM” pertencem às regras das
OXÍTONAS!
EX: Contém , alguém , provém.
08. Resposta C
Álbuns = Paroxítona terminada em uns
Histórico = Todas as proparoxítonas são acentuadas;
Lápis = Paroxítona terminada em is.
Órfã = paroxítona terminada em ã . (ã tem som de AN,
portanto deve ser acentuada).
09. Resposta B
Paráfrase - Proparoxítona
Arrogância - Paroxítona terminada em ditongo crescente
Saúde - Acentuam-se o “i” e “u” tônicos quando formam
hiato com a vogal anterior, estando eles sozinhos na sílaba ou
acompanhados apenas de “s”, desde que não sejam seguidos por
“-nh”.
10. Resposta “ERRADA”
As palavras “pó” e “só” pertencem à regra dos monossílabos
tônicos e a palavra “céu” dos ditongos abertos.
V - Concordância nominal
e verbal
A concordância consiste no mecanismo que leva as palavras
a adequarem-se umas às outras harmonicamente na construção
frasal. É o princípio sintático segundo o qual as palavras
dependentes se harmonizam, nas suas flexões, com as palavras
de que dependem.
“Concordar” significa “estar de acordo com”. Assim, na
concordância, tanto nominal quanto verbal, os elementos que
compõem a frase devem estar em consonância uns com os
outros.
Essa concordância poderá ser feita de duas formas:
gramatical ou lógica (segue os padrões gramaticais vigentes);
atrativa ou ideológica (dá ênfase a apenas um dos vários
elementos, com valor estilístico).
Concordância Nominal: adequação entre o substantivo e os
elementos que a ele se referem (artigo, pronome, adjetivo).
Concordância Verbal: variação do verbo, conformando-se
ao número e à pessoa do sujeito.
Concordância Nominal
Concordância do adjetivo adjunto adnominal: a
concordância do adjetivo, com a função de adjunto adnominal,
efetua-se de acordo com as seguintes regras gerais:
O adjetivo concorda em gênero e número com o substantivo
a que se refere. Exemplo: O alto ipê cobre-se de flores amarelas.
O adjetivo que se refere a mais de um substantivo de gênero
ou número diferentes, quando posposto, poderá concordar no
masculino plural (concordância mais aconselhada), ou com o
substantivo mais próximo. Exemplo:
- No masculino plural:
“Tinha as espáduas e o colo feitos de encomenda para os
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vestidos decotados.” (Machado de Assis)
“Os arreios e as bagagens espalhados no chão, em roda.”
(Herman Lima)
“Ainda assim, apareci com o rosto e as mãos muito
marcados.” (Carlos Povina Cavalcânti)
“...grande número de camareiros e camareiras nativos.”
(Érico Veríssimo)
- Com o substantivo mais próximo:
A Marinha e o Exército brasileiro estavam alerta.
Músicos e bailarinas ciganas animavam a festa.
“...toda ela (a casa) cheirando ainda a cal, a tinta e a barro
fresco.” (Humberto de Campos)
“Meu primo estava saudoso dos tempos da infância e falava
dos irmãos e irmãs falecidas.” (Luís Henrique Tavares)
- Anteposto aos substantivos, o adjetivo concorda, em
geral, com o mais próximo:
“Escolhestes mau lugar e hora...” (Alexandre Herculano)
“...acerca do possível ladrão ou ladrões.” (Antônio Calado)
Velhas revistas e livros enchiam as prateleiras.
Velhos livros e revistas enchiam as prateleiras.
Seguem esta regra os pronomes adjetivos: A sua idade,
sexo e profissão.; Seus planos e tentativas.; Aqueles vícios e
ambições.; Por que tanto ódio e perversidade?; “Seu Príncipe
e filhos”. Muitas vezes é facultativa a escolha desta ou daquela
concordância, mas em todos os casos deve subordinar-se às
exigências da eufonia, da clareza e do bom gosto.
- Quando dois ou mais adjetivos se referem ao mesmo
substantivo determinado pelo artigo, ocorrem dois tipos de
construção, um e outro legítimos. Exemplos:
Estudo as línguas inglesa e francesa.
Estudo a língua inglesa e a francesa.
Os dedos indicador e médio estavam feridos.
O dedo indicador e o médio estavam feridos.
- Os adjetivos regidos da preposição de, que se referem a
pronomes neutros indefinidos (nada, muito, algo, tanto, que,
etc.), normalmente ficam no masculino singular:
Sua vida nada tem de misterioso.
Seus olhos têm algo de sedutor.
Todavia, por atração, podem esses adjetivos concordar com
o substantivo (ou pronome) sujeito:
“Elas nada tinham de ingênuas.” (José Gualda Dantas)
Concordância do adjetivo predicativo com o sujeito: a
concordância do adjetivo predicativo com o sujeito realiza-se
consoante as seguintes normas:
- O predicativo concorda em gênero e número com o
sujeito simples:
A ciência sem consciência é desastrosa.
Os campos estavam floridos, as colheitas seriam fartas.
É proibida a caça nesta reserva.
- Quando o sujeito é composto e constituído por
substantivos do mesmo gênero, o predicativo deve concordar
no plural e no gênero deles:
O mar e o céu estavam serenos.
A ciência e a virtude são necessárias.
“Torvos e ferozes eram o gesto e os meneios destes homens
sem disciplina,” (Alexandre Herculano)
- Sendo o sujeito composto e constituído por substantivos
de gêneros diversos, o predicativo concordará no masculino
plural:
O vale e a montanha são frescos.
“O céu e as árvores ficariam assombrados.” (Machado de
Assis)
Longos eram os dias e as noites para o prisioneiro.
“O César e a irmã são louros.” (Antônio Olinto)
- Se o sujeito for representado por um pronome de
31
 APOSTILAS OPÇÃO
tratamento, a concordância se efetua com o sexo da pessoa a
quem nos referimos:
Vossa Senhoria ficará satisfeito, eu lhe garanto.
“Vossa Excelência está enganado, Doutor Juiz.” (Ariano
Suassuna)
Vossas Excelências, senhores Ministros, são merecedores
de nossa confiança.
Vossa Alteza foi bondoso. (com referência a um príncipe)
O predicativo aparece às vezes na forma do masculino
singular nas estereotipadas locuções é bom, é necessário, é
preciso, etc., embora o sujeito seja substantivo feminino ou
plural:
Bebida alcoólica não é bom para o fígado.
“Água de melissa é muito bom.” (Machado de Assis)
“É preciso cautela com semelhantes doutrinas.” (Camilo
Castelo Branco)
“Hormônios, às refeições, não é mau.” (Aníbal Machado)
Observe-se que em tais casos o sujeito não vem determinado
pelo artigo e a concordância se faz não com a forma gramatical
da palavra, mas com o fato que se tem em mente:
Tomar hormônios às refeições não é mau.
É necessário ter muita fé.
Havendo determinação do sujeito, ou sendo preciso realçar
o predicativo, efetua-se a concordância normalmente:
É necessária a tua presença aqui. (= indispensável)
“Se eram necessárias obras, que se fizessem e largamente.”
(Eça de Queirós)
“Seriam precisos outros três homens.” (Aníbal Machado)
“São precisos também os nomes dos admiradores.” (Carlos
de Laet)
Concordância do predicativo com o objeto: A concordância
do adjetivo predicativo com o objeto direto ou indireto
subordina-se às seguintes regras gerais:
- O adjetivo concorda em gênero e número com o objeto
quando este é simples:
Vi ancorados na baía os navios petrolíferos.
“Olhou para suas terras e viu-as incultas e maninhas.”
(Carlos de Laet)
O tribunal qualificou de ilegais as nomeações do ex-prefeito.
A noite torna visíveis os astros no céu límpido.
- Quando o objeto é composto e constituído por elementos
do mesmo gênero, o adjetivo se flexiona no plural e no gênero
dos elementos:
A justiça declarou criminosos o empresário e seus auxiliares.
Deixe bem fechadas a porta e as janelas.
- Sendo o objeto composto e formado de elementos
de gênero diversos, o adjetivo predicativo concordará no
masculino plural:
Tomei emprestados a régua e o compasso.
Achei muito simpáticos o príncipe e sua filha.
“Vi setas e carcás espedaçados”. (Gonçalves Dias)
Encontrei jogados no chão o álbum e as cartas.
- Se anteposto ao objeto, poderá o predicativo, neste caso,
concordar com o núcleo mais próximo:
É preciso que se mantenham limpas as ruas e os jardins.
Segue as mesmas regras o predicativo expresso pelos
substantivos variáveis em gênero e número: Temiam que as
tomassem por malfeitoras; Considero autores do crime o
comerciante e sua empregada.
Concordância do particípio passivo: Na voz passiva, o
particípio concorda em gênero e número com o sujeito, como
os adjetivos:
Foi escolhida a rainha da festa.
Foi feita a entrega dos convites.
Os jogadores tinham sido convocados.
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O governo avisa que não serão permitidas invasões de
propriedades.
Quando o núcleo do sujeito é, como no último exemplo, um
coletivo numérico, pode-se, em geral, efetuar a concordância
com o substantivo que o acompanha: Centenas de rapazes foram
vistos pedalando nas ruas; Dezenas de soldados foram feridos
em combate.
Referindo-se a dois ou mais substantivos de gênero
diferentes, o particípio concordará no masculino plural:
Atingidos por mísseis, a corveta e o navio foram a pique; “Mas
achei natural que o clube e suas ilusões fossem leiloados.”
(Carlos Drummond de Andrade)
Concordância do pronome com o nome:
- O pronome, quando se flexiona, concorda em gênero e
número com o substantivo a que se refere:
“Martim quebrou um ramo de murta, a folha da tristeza, e
deitou-o no jazido de sua esposa”. (José de Alencar)
“O velho abriu as pálpebras e cerrou-as logo.” (José de
Alencar)
- O pronome que se refere a dois ou mais substantivos de
gêneros diferentes, flexiona-se no masculino plural:
“Salas e coração habita-os a saudade”” (Alberto de Oliveira)
“A generosidade, o esforço e o amor, ensinaste-os tu em toda a
sua sublimidade.” (Alexandre Herculano)
Conheci naquela escola ótimos rapazes e moças, com os
quais fiz boas amizades.
“Referi-me à catedral de Notre-Dame e ao Vesúvio
familiarmente, como se os tivesse visto.” (Graciliano Ramos)
Os substantivos sendo sinônimos, o pronome concorda com
o mais próximo: “Ó mortais, que cegueira e desatino é o nosso!”
(Manuel Bernardes)
- Os pronomes um... outro, quando se referem a substantivos
de gênero diferentes, concordam no masculino:
Marido e mulher viviam em boa harmonia e ajudavam-se
um ao outro.
“Repousavam bem perto um do outro a matéria e o
espírito.” (Alexandre Herculano)
Nito e Sônia casaram cedo: um por amor, o outro, por
interesse.
A locução um e outro, referida a indivíduos de sexos
diferentes, permanece também no masculino: “A mulher do
colchoeiro escovou-lhe o chapéu; e, quando ele [Rubião] saiu,
um e outro agradeceram-lhe muito o benefício da salvação do
filho.” (Machado de Assis)
O substantivo que se segue às locuções um e outro e nem
outro fica no singular. Exemplos: Um e outro livro me agradaram;
Nem um nem outro livro me agradaram.
Outros casos de concordância nominal: Registramos aqui
alguns casos especiais de concordância nominal:
- Anexo, incluso, leso. Como adjetivos, concordam com o
substantivo em gênero e número:
Anexa à presente, vai a relação das mercadorias.
Vão anexos os pareceres das comissões técnicas.
Remeto-lhe, anexas, duas cópias do contrato.
Remeto-lhe, inclusa, uma fotocópia do recibo.
Os crimes de lesa-majestade eram punidos com a morte.
Ajudar esses espiões seria crime de lesa-pátria.
Observação: Evite a locução em anexo.
- A olhos vistos. Locução adverbial invariável. Significa
visivelmente.
“Lúcia emagrecia a olhos vistos”. (Coelho Neto)
“Zito envelhecia a olhos vistos.” (Autren Dourado)
32
 APOSTILAS OPÇÃO
- Só. Como adjetivo, só [sozinho, único] concorda em número
com o substantivo. Como palavra denotativa de limitação,
equivalente de apenas, somente, é invariável.
Eles estavam sós, na sala iluminada.
Esses dois livros, por si sós, bastariam para torná-los célebre.
Elas só passeiam de carro.
Só eles estavam na sala.
Forma a locução a sós [=sem mais companhia, sozinho]:
Estávamos a sós. Jesus despediu a multidão e subiu ao monte
para orar a sós.
- Possível. Usado em expressões superlativas, este adjetivo
ora aparece invariável, ora flexionado:
“A volta, esperava-nos sempre o almoço com os pratos mais
requintados possível.” (Maria Helena Cardoso)
“Estas frutas são as mais saborosas possível.” (Carlos Góis)
“A mania de Alice era colecionar os enfeites de louça mais
grotescos possíveis.” (ledo Ivo)
“... e o resultado obtido foi uma apresentação com movimentos
os mais espontâneos possíveis.” (Ronaldo Miranda)
Como se vê dos exemplos citados, há nítida tendência, no
português de hoje, para se usar, neste caso, o adjetivo possível
no plural. O singular é de rigor quando a expressão superlativa
inicia com a partícula o (o mais, o menos, o maior, o menor, etc.)
Os prédios devem ficar o mais afastados possível.
Ele trazia sempre as unhas o mais bem aparadas possível.
O médico atendeu o maior número de pacientes possível.
- Adjetivos adverbiados. Certos adjetivos, como sério, claro,
caro, barato, alto, raro, etc., quando usados com a função de
advérbios terminados em – mente, ficam invariáveis:
Vamos falar sério. [sério = seriamente]
Penso que falei bem claro, disse a secretária.
Esses produtos passam a custar mais caro. [ou mais barato]
Estas aves voam alto. [ou baixo]
Junto e direto ora funcionam como adjetivos, ora como
advérbios:
“Jorge e Dante saltaram juntos do carro.” (José Louzeiro)
“Era como se tivessem estado juntos na véspera.” (Autram
Dourado).
“Elas moram junto há algum tempo.” (José Gualda Dantas)
“Foram direto ao galpão do engenheiro-chefe.” (Josué
Guimarães)
- Todo. No sentido de inteiramente, completamente,
costuma-se flexionar, embora seja advérbio:
Esses índios andam todos nus.
Geou durante a noite e a planície ficou toda (ou todo) branca.
As meninas iam todas de branco.
A casinha ficava sob duas mangueiras, que a cobriam toda.
Mas admite-se também a forma invariável:
Fiquei com os cabelos todo sujos de terá.
Suas mãos estavam todo ensanguentadas.
- Alerta. Pela sua origem, alerta (=atentamente, de prontidão,
em estado de vigilância) é advérbio e, portanto, invariável:
Estamos alerta.
Os soldados ficaram alerta.
“Todos os sentidos alerta funcionam.” (Carlos Drummond
de Andrade)
“Os brasileiros não podem deixar de estar sempre alerta.”
(Martins de Aguiar)
Contudo, esta palavra é, atualmente, sentida antes como
adjetivo, sendo, por isso, flexionada no plural:
Nossos chefes estão alertas. (=vigilantes)
Papa diz aos cristãos que se mantenham alertas.
“Uma sentinela de guarda, olhos abertos e sentidos alertas,
esperando pelo desconhecido...” (Assis Brasil, Os Crocodilos, p.
25)
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- Meio. Usada como advérbio, no sentido de um pouco, esta
palavra é invariável. Exemplos:
A porta estava meio aberta.
As meninas ficaram meio nervosas.
Os sapatos eram meio velhos, mas serviam.
- Bastante. Varia quando adjetivo, sinônimo de suficiente:
Não havia provas bastantes para condenar o réu.
Duas malas não eram bastantes para as roupas da atriz.
Fica invariável quando advérbio, caso em que modifica um
adjetivo:
As cordas eram bastante fortes para sustentar o peso.
Os emissários voltaram bastante otimistas.
“Levi está inquieto com a economia do Brasil. Vê que se
aproximam dias bastante escuros.” (Austregésilo de Ataíde)
- Menos. É palavra invariável:
Gaste menos água.
À noite, há menos pessoas na praça.
Questões
01. (TJ/SC - Analista Jurídico – TJ/SC) Indique o uso
INCORRETO da concordância verbal ou nominal:
(A) Será descontada em folha sua contribuição sindical.
(B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam
encontros semanais com os diversos interessados no assunto.
(C) Alguma solução é necessária, e logo!
(D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a
ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido
não pode prosperar.
(E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D.
João VI ter também elevado sua colônia americana à condição de
Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil obter
certa autonomia econômica.
02. (TJ/SC - Analista Jurídico – TJ/SC) Aponte a alternativa
em que NÃO ocorre silepse (de gênero, número ou pessoa):
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer a
diferença.”
(B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
(C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às
cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã.
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de
longe...
(E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais
compreensivo.
03. (CEMIG/TELECOM – Técnico Administrativo -
FUMARC) A concordância nominal está INCORRETA em:
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o
envolvimento da empresa.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessária.
(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da empresa
e a campanha.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessárias.
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos
parênteses.
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/
necessária)
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas)
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/
bastantes)
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios)
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino.
(meio/ meia)
05. (PREFEITURA DO RIO DE JANEIRO – GUARDA
MUNICIPAL – FJG RIOI/2013) Quanto à concordância nominal,
verifica-se ERRO em:
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos.
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre o
33
 APOSTILAS OPÇÃO
assunto.
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
criança viciadas.
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de
parentes.
06. (AL TO - ASSISTENTE LEGISLATIVO - PROGRAMAÇÃO
DE COMPUTADORES – CESGRANRIO)
Texto I
Conta-se que, certa vez, ligaram para Brasília uns cientistas
americanos intrigados com o que viram em algumas fotos de
satélite. Eles queriam saber o que havia na região ao norte do
Distrito Federal, porque as imagens mostravam um brilho
intenso naquelas coordenadas, algo muito incomum. Bem, esse
telefonema pode nem ter ocorrido, mas o certo é que a Chapada
dos Veadeiros, a 230 quilômetros de Brasília, está sobre uma
das mais generosas jazidas de cristal de que se tem notícia.
Os tais cientistas americanos, caso tenham ligado mesmo, não
estavam descobrindo nenhuma América, pois durante longo
tempo a garimpagem do cristal movimentou a Chapada e seus
arredores. Esse minério translúcido servia como matéria-prima
para fabricação de componentes eletrônicos e de computador,
em vista de sua altíssima condutividade. Com o tempo, os
pesquisadores desenvolveram outros materiais em laboratório
e o cava-cava acabou. Os místicos falam que há uma gigantesca
placa de cristal sob toda a região. E sobre ela, como você pode
imaginar, uma gigantesca massa de místicos. Atraídos pela
inegável atmosfera divinal da Chapada, que é um manancial
de água e luz (a solar, ok?) e com visuais que chamam à
contemplação, milhares de terapeutas, psicólogos, massagistas e
líderes espirituais se mudaram para lá, o que faz de Alto Paraíso
e da vizinha vila de São Jorge um “território alto-astral” de fama
internacional.
RODRIGUES, Otávio. Viagem, Edição Especial (Ecoturismo)
Ed. Abril - Edição 108-A.
Marque a frase em que a concordância nominal está correta.
(A) Imagens e telefonemas diárias intrigavam os
pesquisadores.
(B) A garimpagem é proibido naquela região.
(C) Havia místicos e pesquisadoras interessados no lugar.
(D) Fotos e imagens eram a mesma de sempre.
(E) A cidade crescia rapidamente, a olho vistos.
07. Aponte o erro de concordância nominal.
(A) Andei por longes terras.
(B) Ela chegou toda machucada.
(C) Carla anda meio aborrecida.
(D) Elas não progredirão por si mesmo.
(E) Ela própria nos procurou.
08. Assinale o erro de concordância nominal.
(A) – Muito obrigada, disse ela.
(B) Só as mulheres foram interrogadas.
(C) Eles estavam só.
(D) Já era meio-dia e meia.
(E) Sós, ficaram tristes.
Respostas
01. Resposta D
A alternativa “D” é a correta porque o correto é “...tenha
ficado demonstrada cabalmente a ocorrência...”.
02. Resposta D
A alternativa “D” é a correta porque não houve silepse, pois
a concordância foi feita pelas classes gramaticais. As outras
alternativas apresentaram concordância com a ideia, com o
significado que as palavras representam. (podem ser de gênero,
número, pessoa).
03. Resposta B
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O correto seria: A mídia julgou a campanha e a atuação da
empresa desnecessárias
O adjetivo concorda com os dois substantivos femininos:
campanha e atuação da empresa
04. a) necessária b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio
05. Resposta C
SUBSTANTIVO (homem)+ SUBSTANTIVO (mulher)+
SUBSTANTIVO (criança) +ADJETIVO
Caso exista um substantivo masculino, deverá prevalecer o
adjetivo no masculino
06. Resposta C
Alternativa A: precisa concordar com o mais próximo –
telefonemas é masculino, portanto, “imagens e telefonemas
diários”
Alternativa B: garimpagem é substantivo feminino: “A
garimpagem é proibida”
Alternativa C: Místicos: substantivo masculino
Pesquisadoras: substantivo feminino
O adjetivo “interessados” está posposto aos substantivos,
portanto, prevalece a forma masculina no plural.
Alternativa D: “Fotos e imagens eram AS MESMAS de sempre”
Alternativa E: “a OLHOS vistos”
07. Resposta D
“Elas não progredirão por si MESMAS”
08. Resposta C
Na frase, o vocábulo “só” tem função de adjetivo, desta forma,
deve concordar com o substantivo “eles”. Assim: Eles estavam
SÓS
Concordância Verbal
O verbo concorda com o sujeito, em harmonia com as
seguintes regras gerais:
- O sujeito é simples: O sujeito sendo simples, com ele
concordará o verbo em número e pessoa. Exemplos:
Verbo depois do sujeito:
“As saúvas eram uma praga.” (Carlos Povina Cavalcânti)
“Tu não és inimiga dele, não? (Camilo Castelo Branco)
“Vós fostes chamados à liberdade, irmãos.” (São Paulo)
Verbo antes do sujeito:
Acontecem tantas desgraças neste planeta!
Não faltarão pessoas que nos queiram ajudar.
A quem pertencem essas terras?
- O sujeito é composto e da 3ª pessoa
O sujeito, sendo composto e anteposto ao verbo, leva
geralmente este para o plural. Exemplos:
“A esposa e o amigo seguem sua marcha.” (José de Alencar)
“Poti e seus guerreiros o acompanharam.” (José de Alencar)
“Vida, graça, novidade, escorriam-lhe da alma como de uma
fonte perene.” (Machado de Assis)
É licito (mas não obrigatório) deixar o verbo no singular:
- Quando o núcleo dos sujeitos são sinônimos:
“A decência e honestidade ainda reinava.” (Mário Barreto)
“A coragem e afoiteza com que lhe respondi, perturbou-o...”
(Camilo Castelo Branco)
“Que barulho, que revolução será capaz de perturbar esta
serenidade?” (Graciliano Ramos)
- Quando os núcleos do sujeito formam sequência gradativa:
Uma ânsia, uma aflição, uma angústia repentina começou a
me apertar à alma.
Sendo o sujeito composto e posposto ao verbo, este poderá
concordar no plural ou com o substantivo mais próximo:
“Não fossem o rádio de pilha e as revistas, que seria de
34
 APOSTILAS OPÇÃO
Elisa?” (Jorge Amado)
“Enquanto ele não vinha, apareceram um jornal e uma
vela.” (Ricardo Ramos)
“Ali estavam o rio e as suas lavadeiras.” (Carlos Povina
Cavalcânti)
... casa abençoada onde paravam Deus e o primeiro dos seus
ministros.” (Carlos de Laet)
Aconselhamos, nesse caso, usar o verbo no plural.
- O sujeito é composto e de pessoas diferentes
Se o sujeito composto for de pessoas diversas, o verbo se
flexiona no plural e na pessoa que tiver prevalência. (A 1ª pessoa
prevalece sobre a 2ª e a 3ª; a 2ª prevale sobre a 3ª):
“Foi o que fizemos Capitu e eu.” (Machado de Assis) (ela e
eu = nós)
“Tu e ele partireis juntos.” (Mário Barreto) (tu e ele = vós)
Você e meu irmão não me compreendem. (você e ele =
vocês)
Muitas vezes os escritores quebram a rigidez dessa regra:
- Ora fazendo concordar o verbo com o sujeito mais próximo,
quando este se pospõe ao verbo:
“O que resta da felicidade passada és tu e eles.” (Camilo
Castelo Branco)
“Faze uma arca de madeira; entra nela tu, tua mulher e teus
filhos.” (Machado de Assis)
- Ora preferindo a 3ª pessoa na concorrência tu + ele (tu + ele
= vocês em vez de tu + ele = vós):
“...Deus e tu são testemunhas...” (Almeida Garrett)
“Juro que tu e tua mulher me pagam.” (Coelho Neto)
As normas que a seguir traçamos têm, muitas vezes, valor
relativo, porquanto a escolha desta ou daquela concordância
depende, frequentemente, do contexto, da situação e do clima
emocional que envolvem o falante ou o escrevente.
- Núcleos do sujeito unidos por ou
Há duas situações a considerar:
- Se a conjunção ou indicar exclusão ou retificação, o verbo
concordará com o núcleo do sujeito mais próximo:
Paulo ou Antônio será o presidente.
O ladrão ou os ladrões não deixaram nenhum vestígio.
Ainda não foi encontrado o autor ou os autores do crime.
- O verbo irá para o plural se a ideia por ele expressa se referir
ou puder ser atribuída a todos os núcleos do sujeito:
“Era tão pequena a cidade, que um grito ou gargalhada forte
a atravessavam de ponta a ponta.” (Aníbal Machado) (Tanto um
grito, como uma gargalhada, atravessavam a cidade.)
“Naquela crise, só Deus ou Nossa Senhora podiam acudir-
lhe.” (Camilo Castelo Branco)
Há, no entanto, em bons autores, ocorrência de verbo no
singular:
“A glória ou a vergonha da estirpe provinha de atos
individuais.” (Vivaldo Coaraci)
“Há dessas reminiscências que não descansam antes que a
pena ou a língua as publique.” (Machado de Assis)
“Um príncipe ou uma princesa não casa sem um vultoso
dote.” (Viriato Correia)
- Núcleos do sujeito unidos pela preposição com: Usa-
se mais frequentemente o verbo no plural quando se atribui
a mesma importância, no processo verbal, aos elementos do
sujeito unidos pela preposição com. Exemplos:
Manuel com seu compadre construíram o barracão.
“Eu com outros romeiros vínhamos de Vigo...” (Camilo
Castelo Branco)
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“Ele com mais dois acercaram-se da porta.” (Camilo Castelo
Branco)
Pode se usar o verbo no singular quando se deseja dar
relevância ao primeiro elemento do sujeito e também quando o
verbo vier antes deste. Exemplos:
O bispo, com dois sacerdotes, iniciou solenemente a missa.
O presidente, com sua comitiva, chegou a Paris às 5h da
tarde.
“Já num sublime e público teatro se assenta o rei inglês com
toda a corte.” (Luís de Camões)
- Núcleos do sujeito unidos por nem: Quando o sujeito é
formado por núcleos no singular unidos pela conjunção nem,
usa-se, comumente, o verbo no plural. Exemplos:
Nem a riqueza nem o poder o livraram de seus inimigos.
Nem eu nem ele o convidamos.
“Nem o mundo, nem Deus teriam força para me constranger
a tanto.” (Alexandre Herculano)
“Nem a Bíblia nem a respeitabilidade lhe permitem
praguejar alto.” (Eça de Queirós)
É preferível a concordância no singular:
- Quando o verbo precede o sujeito:
“Não lhe valeu a imensidade azul, nem a alegria das flores,
nem a pompa das folhas verdes...” (Machado de Assis)
Não o convidei eu nem minha esposa.
“Na fazenda, atualmente, não se recusa trabalho, nem
dinheiro, nem nada a ninguém.” (Guimarães Rosa)
- Quando há exclusão, isto é, quando o fato só pode ser
atribuído a um dos elementos do sujeito:
Nem Berlim nem Moscou sediará a próxima Olimpíada. (Só
uma cidade pode sediar a Olimpíada.)
Nem Paulo nem João será eleito governador do Acre. (Só um
candidato pode ser eleito governador.)
- Núcleos do sujeito correlacionados: O verbo vai para o
plural quando os elementos do sujeito composto estão ligados
por uma das expressões correlativas não só... mas também, não
só como também, tanto...como, etc. Exemplos:
Não só a nação mas também o príncipe estariam pobres.”
(Alexandre Herculano)
“Tanto a Igreja como o Estado eram até certo ponto
inocentes.” (Alexandre Herculano)
“Tanto Noêmia como Reinaldo só mantinham relações
de amizade com um grupo muito reduzido de pessoas.” (José
Condé)
“Tanto a lavoura como a indústria da criação de gado não o
demovem do seu objetivo.” (Cassiano Ricardo)
- Sujeitos resumidos por tudo, nada, ninguém: Quando o
sujeito composto vem resumido por um dos pronomes, tudo,
nada, ninguém, etc. o verbo concorda, no singular, com o
pronome resumidor. Exemplos:
Jogos, espetáculos, viagens, diversões, nada pôde satisfazê-
lo.
“O entusiasmo, alguns goles de vinho, o gênio imperioso,
estouvado, tudo isso me levou a fazer uma coisa única.”
(Machado de Assis)
Jogadores, árbitro, assistentes, ninguém saiu do campo.
- Núcleos do sujeito designando a mesma pessoa ou coisa:
O verbo concorda no singular quando os núcleos do sujeito
designam a mesma pessoa ou o mesmo ser. Exemplos:
“Aleluia! O brasileiro comum, o homem do povo, o João-
ninguém, agora é cédula de Cr$ 500,00!” (Carlos Drummond
Andrade)
“Embora sabendo que tudo vai continuar como está, fica
o registro, o protesto, em nome dos telespectadores.” (Valério
Andrade)
Advogado e membro da instituição afirma que ela é corrupta.
- Núcleos do sujeito são infinitivos: O verbo concordará
35
 APOSTILAS OPÇÃO
no plural se os infinitivos forem determinados pelo artigo ou
exprimirem ideias opostas; caso contrário, tanto é lícito usar o
verbo no singular como no plural. Exemplos:
O comer e o beber são necessários.
Rir e chorar fazem parte da vida
Montar brinquedos e desmontá-los divertiam muito o
menino.
“Já tinha ouvido que plantar e colher feijão não dava
trabalho.” (Carlos Povina Cavalcânti) (ou davam)
- Sujeito oracional: Concorda no singular o verbo cujo
sujeito é uma oração:
Ainda falta / comprar os cartões.
Predicado Sujeito Oracional
Estas são realidades que não adianta esconder.
Sujeito de adianta: esconder que (as realidades)
- Sujeito Coletivo: O verbo concorda no singular com o
sujeito coletivo no singular. Exemplos:
A multidão vociferava ameaças.
O exército dos aliados desembarcou no sul da Itália.
Uma junta de bois tirou o automóvel do atoleiro.
Um bloco de foliões animava o centro da cidade.
Se o coletivo vier seguido de substantivo plural que o
especifique e anteceder ao verbo, este poderá ir para o plural,
quando se quer salientar não a ação do conjunto, mas a dos
indivíduos, efetuando-se uma concordância não gramatical, mas
ideológica:
“Uma grande multidão de crianças, de velhos, de mulheres
penetraram na caverna...” (Alexandre Herculano)
“Uma grande vara de porcos que se afogaram de escantilhão
no mar...” (Camilo Castelo Branco)
“Reconheceu que era um par de besouros que zumbiam no
ar.” (Machado de Assis)
“Havia na União um grupo de meninos que praticavam esse
divertimento com uma pertinácia admirável.” (Carlos Povina
Cavalcânti)
- A maior parte de, grande número de, etc: Sendo o sujeito
uma das expressões quantitativas a maior parte de, parte de, a
maioria de, grande número de, etc., seguida de substantivo ou
pronome no plural, o verbo, quando posposto ao sujeito, pode
ir para o singular ou para o plural, conforme se queira efetuar
uma concordância estritamente gramatical (com o coletivo
singular) ou uma concordância enfática, expressiva, com a ideia
de pluralidade sugerida pelo sujeito. Exemplos:
A maior parte dos indígenas respeitavam os pajés.” (Gilberto
Freire)
“A maior parte dos doidos ali metidos estão em seu perfeito
juízo.” (Machado de Assis)
“A maior parte das pessoas pedem uma sopa, um prato de
carne e um prato de legumes.” (Ramalho Ortigão)
“A maior parte dos nomes podem ser empregados em
sentido definido ou em sentido indefinido.” (Mário Barreto)
Quando o verbo precede o sujeito, como nos dois últimos
exemplos, a concordância se efetua no singular. Como se vê dos
exemplos supracitados, as duas concordâncias são igualmente
legítimas, porque têm tradição na língua. Cabe a quem fala ou
escreve escolher a que julgar mais adequada à situação. Pode-
se, portanto, no caso em foco, usar o verbo no plural, efetuando
a concordância não com a forma gramatical das palavras, mas
com a ideia de pluralidade que elas encerram e sugerem à nossa
mente. Essa concordância ideológica é bem mais expressiva que
a gramatical, como se pode perceber relendo as frases citadas de
Machado de Assis, Ramalho Ortigão, Ondina Ferreira e Aurélio
Buarque de Holanda, e cotejando-as com as dos autores que
usaram o verbo no singular.
- Um e outro, nem um nem outro: O sujeito sendo uma
dessas expressões, o verbo concorda, de preferência, no plural.
Exemplos:
“Um e outro gênero se destinavam ao conhecimento...”
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(Hernâni Cidade)
“Um e outro descendiam de velhas famílias do Norte.”
(Machado de Assis)
Uma e outra família tinham (ou tinha) parentes no Rio.
“Depois nem um nem outro acharam novo motivo para
diálogo.” (Fernando Namora)
- Um ou outro: O verbo concorda no singular com o sujeito
um ou outro:
“Respondi-lhe que um ou outro colar lhe ficava bem.”
(Machado de Assis)
“Uma ou outra pode dar lugar a dissentimentos.” (Machado
de Assis)
“Sempre tem um ou outro que vai dando um vintém.”
(Raquel de Queirós)
- Um dos que, uma das que: Quando, em orações adjetivas
restritivas, o pronome que vem antecedido de um dos ou
expressão análoga, o verbo da oração adjetiva flexiona-se, em
regra, no plural:
“O príncipe foi um dos que despertaram mais cedo.”
(Alexandre Herculano)
“A baronesa era uma das pessoas que mais desconfiavam de
nós.” (Machado de Assis)
“Areteu da Capadócia era um dos muitos médicos gregos que
viviam em Roma.” (Moacyr Scliar)
Ele é desses charlatães que exploram a crendice humana.
Essa é a concordância lógica, geralmente preferida pelos
escritores modernos. Todavia, não é prática condenável fugir
ao rigor da lógica gramatical e usar o verbo da oração adjetiva
no singular (fazendo-o concordar com a palavra um), quando se
deseja destacar o indivíduo do grupo, dando-se a entender que
ele sobressaiu ou sobressai aos demais:
Ele é um desses parasitas que vive à custa dos outros.
“Foi um dos poucos do seu tempo que reconheceu a
originalidade e importância da literatura brasileira.” (João
Ribeiro)
Há gramáticas que condenam tal concordância. Por
coerência, deveriam condenar também a comumente aceita
em construções anormais do tipo: Quais de vós sois isentos de
culpa? Quantos de nós somos completamente felizes? O verbo
fica obrigatoriamente no singular quando se aplica apenas ao
indivíduo de que se fala, como no exemplo:
Jairo é um dos meus empregados que não sabe ler. (Jairo é o
único empregado que não sabe ler.)
Ressalte-se, porém, que nesse caso é preferível construir a
frase de outro modo:
Jairo é um empregado meu que não sabe ler.
Dos meus empregados, só Jairo não sabe ler.
Na linguagem culta formal, ao empregar as expressões em
foco, o mais acertado é usar no plural o verbo da oração adjetiva:
O Japão é um dos países que mais investem em tecnologia.
Gandhi foi um dos que mais lutaram pela paz.
O sertão cearense é uma das áreas que mais sofrem com as
secas.
Heráclito foi um dos empresários que conseguiram superar
a crise.
Embora o caso seja diferente, é oportuno lembrar que,
nas orações adjetivas explicativas, nas quais o pronome que é
separado de seu antecedente por pausa e vírgula, a concordância
é determinada pelo sentido da frase:
Um dos meninos, que estava sentado à porta da casa, foi
chamar o pai. (Só um menino estava sentado.)
Um dos cinco homens, que assistiam àquela cena
estupefatos, soltou um grito de protesto. (Todos os cinco homens
assistiam à cena.)
- Mais de um: O verbo concorda, em regra, no singular. O
plural será de rigor se o verbo exprimir reciprocidade, ou se o
numeral for superior a um. Exemplos:
36
 APOSTILAS OPÇÃO
Mais de um excursionista já perdeu a vida nesta montanha.
Mais de um dos circunstantes se entreolharam com espanto.
Devem ter fugido mais de vinte presos.
- Quais de vós? Alguns de nós: Sendo o sujeito um dos
pronomes interrogativos quais? quantos? Ou um dos indefinidos
alguns, muitos, poucos, etc., seguidos dos pronomes nós ou vós,
o verbo concordará, por atração, com estes últimos, ou, o que é
mais lógico, na 3ª pessoa do plural:
“Quantos dentre nós a conhecemos?” (Rogério César
Cerqueira)
“Quais de vós sois, como eu, desterrados...?” (Alexandre
Herculano)
“...quantos dentre vós estudam conscienciosamente o
passado?” (José de Alencar)
Alguns de nós vieram (ou viemos) de longe.
Estando o pronome no singular (3ª pessoa) ficará o verbo:
Qual de vós testemunhou o fato?
Nenhuma de nós a conhece.
Nenhum de vós a viu?
Qual de nós falará primeiro?
- Pronomes quem, que, como sujeitos: O verbo concordará,
em regra, na 3ª pessoa, com os pronomes quem e que, em frases
como estas:
Sou eu quem responde pelos meus atos.
Somos nós quem leva o prejuízo.
Eram elas quem fazia a limpeza da casa.
“Eras tu quem tinha o dom de encantar-me.” (Osmã Lins)
Todavia, a linguagem enfática justifica a concordância com o
sujeito da oração principal:
“Sou eu quem prendo aos céus a terra.” (Gonçalves Dias)
“Não sou eu quem faço a perspectiva encolhida.” (Ricardo
Ramos)
“És tu quem dás frescor à mansa brisa.” (Gonçalves Dias)
“Nós somos os galegos que levamos a barrica.” (Camilo
Castelo Branco)
A concordância do verbo precedido do pronome relativo
que far-se-á obrigatoriamente com o sujeito do verbo (ser) da
oração principal, em frases do tipo:
Sou eu que pago.
És tu que vens conosco?
Somos nós que cozinhamos.
Eram eles que mais reclamavam.
Em construções desse tipo, é lícito considerar o verbo ser
e a palavra que como elementos expletivos ou enfatizantes,
portanto não necessários ao enunciado. Assim:
Sou eu que pago. (=Eu pago)
Somos nós que cozinhamos. (=Nós cozinhamos)
Foram os bombeiros que a salvaram. (= Os bombeiros a
salvaram.)
Seja qual for a interpretação, o importante é saber que, neste
caso, tanto o verbo ser como o outro devem concordar com o
pronome ou substantivo que precede a palavra que.
- Concordância com os pronomes de tratamento: Os
pronomes de tratamento exigem o verbo na 3ª pessoa, embora
se refira à 2ª pessoa do discurso:
Vossa Excelência agiu com moderação.
Vossas Excelências não ficarão surdos à voz do povo.
“Espero que V.Sª. não me faça mal.” (Camilo Castelo Branco)
“Vossa Majestade não pode consentir que os touros lhe
matem o tempo e os vassalos.” (Rebelo da Silva)
- Concordância com certos substantivos próprios no
plural: Certos substantivos próprios de forma plural, como
Estados Unidos, Andes, Campinas, Lusíadas, etc., levam o verbo
para o plural quando se usam com o artigo; caso contrário, o
verbo concorda no singular.
“Os Estados Unidos são o país mais rico do mundo.”
(Eduardo Prado)
Os Andes se estendem da Venezuela à Terra do Fogo.
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“Os Lusíadas” imortalizaram Luís de Camões.
Campinas orgulha-se de ter sido o berço de Carlos Gomes.
Tratando-se de títulos de obras, é comum deixar o verbo no
singular, sobretudo com o verbo ser seguido de predicativo no
singular:
“As Férias de El-Rei é o título da novela.” (Rebelo da Silva)
“As Valkírias mostra claramente o homem que existe por
detrás do mago.” (Paulo Coelho)
“Os Sertões é um ensaio sociológico e histórico...” (Celso
Luft)
A concordância, neste caso, não é gramatical, mas ideológica,
porque se efetua não com a palavra (Valkírias, Sertões, Férias
de El-Rei), mas com a ideia por ela sugerida (obra ou livro).
Ressalte-se, porém, que é também correto usar o verbo no plural:
As Valkírias mostram claramente o homem...
“Os Sertões são um livro de ciência e de paixão, de análise e
de protesto.” (Alfredo Bosi)
- Concordância do verbo passivo: Quando apassivado pelo
pronome apassivador se, o verbo concordará normalmente com
o sujeito:
Vende-se a casa e compram-se dois apartamentos.
Gastaram-se milhões, sem que se vissem resultados
concretos.
“Correram-se as cortinas da tribuna real.” (Rebelo da Silva)
“Aperfeiçoavam-se as aspas, cravavam-se pregos
necessários à segurança dos postes...” (Camilo Castelo Branco)
Na literatura moderna há exemplos em contrário, mas que
não devem ser seguidos:
“Vendia-se seiscentos convites e aquilo ficava cheio.”
(Ricardo Ramos)
“Em Paris há coisas que não se entende bem.” (Rubem
Braga)
Nas locuções verbais formadas com os verbos auxiliares
poder e dever, na voz passiva sintética, o verbo auxiliar
concordará com o sujeito. Exemplos:
Não se podem cortar essas árvores. (sujeito: árvores;
locução verbal: podem cortar)
Devem-se ler bons livros. (=Devem ser lidos bons livros)
(sujeito: livros; locução verbal: devem-se ler)
“Nem de outra forma se poderiam imaginar façanhas
memoráveis como a do fabuloso Aleixo Garcia.” (Sérgio Buarque
de Holanda)
“Em Santarém há poucas casas particulares que se possam
dizer verdadeiramente antigas.” (Almeida Garrett)
Entretanto, pode-se considerar sujeito do verbo principal
a oração iniciada pelo infinitivo e, nesse caso, não há locução
verbal e o verbo auxiliar concordará no singular. Assim:
Não se pode cortar essas árvores. (sujeito: cortar essas
árvores; predicado: não se pode)
Deve-se ler bons livros. (sujeito: ler bons livros; predicado:
deve-se)
Em síntese: de acordo com a interpretação que se escolher,
tanto é lícito usar o verbo auxiliar no singular como no plural.
Portanto:
Não se podem (ou pode) cortar essas árvores.
Devem-se (ou deve-se) ler bons livros.
“Quando se joga, deve-se aceitar as regras.” (Ledo Ivo)
“Concluo que não se devem abolir as loterias.” (Machado de
Assis)
- Verbos impessoais: Os verbos haver, fazer (na indicação
do tempo), passar de (na indicação de horas), chover e outros
que exprimem fenômenos meteorológicos, quando usados como
impessoais, ficam na 3ª pessoa do singular:
“Não havia ali vizinhos naquele deserto.” (Monteiro Lobato)
“Havia já dois anos que nós não nos víamos.” (Machado de
Assis)
“Aqui faz verões terríveis.” (Camilo Castelo Branco)
37
 APOSTILAS OPÇÃO
“Faz hoje ao certo dois meses que morreu na forca o tal
malvado...” (Camilo Castelo Branco)
- Também fica invariável na 3ª pessoa do singular o verbo
que forma locução com os verbos impessoais haver ou fazer:
Deverá haver cinco anos que ocorreu o incêndio.
Vai haver grandes festas.
Há de haver, sem dúvida, fortíssimas razões para ele não
aceitar o cargo.
Começou a haver abusos na nova administração.
- O verbo chover, no sentido figurado (= cair ou sobrevir
em grande quantidade), deixa de ser impessoal e, portanto
concordará com o sujeito:
Choviam pétalas de flores.
“Sou aquele sobre quem mais têm chovido elogios e
diatribes.” (Carlos de Laet)
“Choveram comentários e palpites.” (Carlos Drummond de
Andrade)
“E nem lá (na Lua) chovem meteoritos, permanentemente.”
(Raquel de Queirós)
- Na língua popular brasileira é generalizado o uso de ter,
impessoal, por haver, existir. Nem faltam exemplos em escritores
modernos:
“No centro do pátio tem uma figueira velhíssima, com um
banco embaixo.” (José Geraldo Vieira)
“Soube que tem um cavalo morto, no quintal.” (Carlos
Drummond de Andrade)
- Existir não é verbo impessoal. Portanto:
Nesta cidade existem (e não existe) bons médicos.
Não deviam (e não devia) existir crianças abandonadas.
- Concordância do verbo ser: O verbo de ligação ser
concorda com o predicativo nos seguintes casos:
- Quando o sujeito é um dos pronomes tudo, o, isto, isso, ou
aquilo:
“Tudo eram hipóteses.” (Ledo Ivo)
“Tudo isto eram sintomas graves.” (Machado de Assis)
Na mocidade tudo são esperanças.
“Não, nem tudo são dessemelhanças e contrastes entre
Brasil e Estados Unidos.” (Viana Moog)
A concordância com o sujeito, embora menos comum, é
também lícita:
“Tudo é flores no presente.” (Gonçalves Dias)
“O que de mim posso oferecer-lhe é espinhos da minha
coroa.” (Camilo Castelo Branco)
O verbo ser fica no singular quando o predicativo é formado
de dois núcleos no singular:
“Tudo o mais é soledade e silêncio.” (Ferreira de Castro)
- Quando o sujeito é um nome de coisa, no singular, e o
predicativo um substantivo plural:
“A cama são umas palhas.” (Camilo Castelo Branco)
“A causa eram os seus projetos.” (Machado de Assis)
“Vida de craque não são rosas.” (Raquel de Queirós)
Sua salvação foram aquelas ervas.
O sujeito sendo nome de pessoa, com ele concordará o verbo
ser:
Emília é os encantos de sua avó.
Abílio era só problemas.
Dá-se também a concordância no singular com o sujeito que:
“Ergo-me hoje para escrever mais uma página neste Diário
que breve será cinzas como eu.” (Camilo Castelo Branco)
- Quando o sujeito é uma palavra ou expressão de sentido
coletivo ou partitivo, e o predicativo um substantivo no plural:
“A maioria eram rapazes.” (Aníbal Machado)
A maior parte eram famílias pobres.
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O resto (ou o mais) são trastes velhos.
“A maior parte dessa multidão são mendigos.” (Eça de
Queirós)
- Quando o predicativo é um pronome pessoal ou um
substantivo, e o sujeito não é pronome pessoal reto:
“O Brasil, senhores, sois vós.” (Rui Barbosa)
“Nas minhas terras o rei sou eu.” (Alexandre Herculano)
“O dono da fazenda serás tu.” (Said Ali)
“...mas a minha riqueza eras tu.” (Camilo Castelo Branco)
Mas: Eu não sou ele. Vós não sois eles. Tu não és ele.
- Quando o predicativo é o pronome demonstrativo o ou a
palavra coisa:
Divertimentos é o que não lhe falta.
“Os bastidores é só o que me toca.” (Correia Garção)
“Mentiras, era o que me pediam, sempre mentiras.” (
Fernando Namora)
“Os responsórios e os sinos é coisa importuna em Tibães.”
(Camilo Castelo Branco)
- Nas locuções é muito, é pouco, é suficiente, é demais, é mais
que (ou do que), é menos que (ou do que), etc., cujo sujeito exprime
quantidade, preço, medida, etc.:
“Seis anos era muito.” (Camilo Castelo Branco)
Dois mil dólares é pouco.
Cinco mil dólares era quanto bastava para a viagem.
Doze metros de fio é demais.
- Na indicação das horas, datas e distância o verbo ser é
impessoal (não tem sujeito) e concordará com a expressão
designativa de hora, data ou distância:
Era uma hora da tarde.
“Era hora e meia, foi pôr o chapéu.” (Eça de Queirós)
“Seriam seis e meia da tarde.” (Raquel de Queirós)
“Eram duas horas da tarde.” (Machado de Assis)
OBSERVAÇÕES:
- Pode-se, entretanto na linguagem espontânea, deixar o
verbo no singular, concordando com a ideia implícita de “dia”:
“Hoje é seis de março.” (J. Matoso Câmara Jr.) (Hoje é dia seis
de março.)
“Hoje é dez de janeiro.” (Celso Luft)
- Estando a expressão que designa horas precedida da locução
perto de, hesitam os escritores entre o plural e o singular:
“Eram perto de oito horas.” (Machado de Assis)
“Era perto de duas horas quando saiu da janela.” (Machado
de Assis)
“...era perto das cinco quando saí.” (Eça de Queirós)
- O verbo passar, referente a horas, fica na 3ª pessoa do
singular, em frases como: Quando o trem chegou, passava
das sete horas.
- Locução de realce é que: O verbo ser permanece invariável
na expressão expletiva ou de realce é que:
Eu é que mantenho a ordem aqui. (= Sou eu que mantenho
a ordem aqui.)
Nós é que trabalhávamos. (= Éramos nós que trabalhávamos)
As mães é que devem educá-los. (= São as mães que devem
educá-los.)
Os astros é que os guiavam. (= Eram os astros que os
guiavam.)
Da mesma forma se diz, com ênfase:
“Vocês são muito é atrevidos.” (Raquel de Queirós)
“Sentia era vontade de ir também sentar-me numa cadeira
junto do palco.” (Graciliano Ramos)
“Por que era que ele usava chapéu sem aba?” (Graciliano
Ramos)
38
 APOSTILAS OPÇÃO
Observação: O verbo ser é impessoal e invariável em
construções enfáticas como:
Era aqui onde se açoitavam os escravos. (= Aqui se açoitavam
os escravos.)
Foi então que os dois se desentenderam. (= Então os dois se
desentenderam.)
- Era uma vez: Por tradição, mantém-se invariável a
expressão inicial de histórias era uma vez, ainda quando seguida
de substantivo plural: Era uma vez dois cavaleiros andantes.
- A não ser: É geralmente considerada locução invariável,
equivalente a exceto, salvo, senão. Exemplos:
Nada restou do edifício, a não ser escombros.
A não ser alguns pescadores, ninguém conhecia aquela
praia.
“Nunca pensara no que podia sair do papel e do lápis, a não
ser bonecos sem pescoço...” (Carlos Drummond de Andrade)
Mas não constitui erro usar o verbo ser no plural, fazendo-o
concordar com o substantivo seguinte, convertido em sujeito da
oração infinitiva. Exemplos:
“As dissipações não produzem nada, a não serem dívidas e
desgostos.” (Machado de Assis)
“A não serem os antigos companheiros de mocidade,
ninguém o tratava pelo nome próprio.” (Álvaro Lins)
“A não serem os críticos e eruditos, pouca gente manuseia
hoje... aquela obra.” (Latino Coelho)
- Haja vista: A expressão correta é haja vista, e não haja
visto. Pode ser construída de três modos:
Hajam vista os livros desse autor. (= tenham vista, vejam-se)
Haja vista os livros desse autor. (= por exemplo, veja)
Haja vista aos livros desse autor. (= olhe-se para, atente-se
para os livros)
A primeira construção (que é a mais lógica) analisa-se deste
modo.
Sujeito: os livros; verbo hajam (=tenham); objeto direto:
vista.
A situação é preocupante; hajam vista os incidentes de
sábado.
Seguida de substantivo (ou pronome) singular, a expressão,
evidentemente, permanece invariável: A situação é preocupante;
haja vista o incidente de sábado.
- Bem haja. Mal haja: Bem haja e mal haja usam-se em frases
optativas e imprecativas, respectivamente. O verbo concordará
normalmente com o sujeito, que vem sempre posposto:
“Bem haja Sua Majestade!” (Camilo Castelo Branco)
Bem hajam os promovedores dessa campanha!
“Mal hajam as desgraças da minha vida...” (Camilo Castelo
Branco)
- Concordância dos verbos bater, dar e soar: Referindo-se
às horas, os três verbos acima concordam regularmente com o
sujeito, que pode ser hora, horas (claro ou oculto), badaladas ou
relógio:
“Nisto, deu três horas o relógio da botica.” (Camilo Castelo
Branco)
“Bateram quatro da manhã em três torres há um tempo...”
(Mário Barreto)
“Tinham batido quatro horas no cartório do tabelião Vaz
Nunes.” (Machado de Assis)
“Deu uma e meia.” (Said Ali)
Passar, com referência a horas, no sentido de ser mais de, é
verbo impessoal, por isso fica na 3ª pessoa do singular: Quando
chegamos ao aeroporto, passava das 16 horas; Vamos, já passa
das oito horas – disse ela ao filho.
- Concordância do verbo parecer: Em construções com o
verbo parecer seguido de infinitivo, pode-se flexionar o verbo
parecer ou o infinitivo que o acompanha:
As paredes pareciam estremecer. (construção corrente)
As paredes parecia estremecerem. (construção literária)
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Análise da construção dois: parecia: oração principal;
as paredes estremeceram: oração subordinada substantiva
subjetiva.
Outros exemplos:
“Nervos... que pareciam estourar no minuto seguinte.”
(Fernando Namora)
“Referiu-me circunstâncias que parece justificarem o
procedimento do soberano.” (Latino Coelho)
“As lágrimas e os soluços parecia não a deixarem
prosseguir.” (Alexandre Herculano)
“...quando as estrelas, em ritmo moroso, parecia
caminharem no céu.” (Graça Aranha)
Usando-se a oração desenvolvida, parecer concordará no
singular:
“Mesmo os doentes parece que são mais felizes.” (Cecília
Meireles)
“Outros, de aparência acabadiça, parecia que não podiam
com a enxada.” (José Américo)
“As notícias parece que têm asas.” (Oto Lara Resende) (Isto
é: Parece que as notícias têm asas.)
Essa dualidade de sintaxe verifica-se também com o verbo
ver na voz passiva: “Viam-se entrar mulheres e crianças.” Ou
“Via-se entrarem mulheres e crianças.”
- Concordância com o sujeito oracional: O verbo cujo
sujeito é uma oração concorda obrigatoriamente na 3ª pessoa
do singular:
Parecia / que os dois homens estavam bêbedos.
Verbo sujeito (oração subjetiva)
Faltava / dar os últimos retoques.
Verbo sujeito (oração subjetiva)
Outros exemplos, com o sujeito oracional em destaque:
Não me interessa ouvir essas parlendas.
Anotei os livros que faltava adquirir. (faltava adquirir os
livros)
Esses fatos, importa (ou convém) não esquecê-los.
São viáveis as reformas que se intenta implantar?
- Concordância com sujeito indeterminado: O pronome
se pode funcionar como índice de indeterminação do sujeito.
Nesse caso, o verbo concorda obrigatoriamente na 3ª pessoa do
singular. Exemplos;
Em casa, fica-se mais à vontade.
Detesta-se (e não detestam-se) aos indivíduos falsos.
Acabe-se de vez com esses abusos!
Para ir de São Paulo a Curitiba, levava-se doze horas.
- Concordância com os numerais milhão, bilhão e trilhão:
Estes substantivos numéricos, quando seguidos de substantivo
no plural, levam, de preferência, o verbo ao plural. Exemplos:
Um milhão de fiéis agruparam-se em procissão.
São gastos ainda um milhão de dólares por ano para a
manutenção de cada Ciep.
Meio milhão de refugiados se aproximam da fronteira do
Irã.
Meio milhão de pessoas foram às ruas para reverenciar os
mártires da resistência.
Milhão, bilhão e milhar são substantivos masculinos. Por
isso, devem concordar no masculino os artigos, numerais e
pronomes que os precedem: os dois milhões de pessoas; os
três milhares de plantas; alguns milhares de telhas; esses
bilhões de criaturas, etc.
Se o sujeito da oração for milhões, o particípio ou o adjetivo
podem concordar, no masculino, com milhões, ou, por atração,
no feminino, com o substantivo feminino plural: Dois milhões
de sacas de soja estão ali armazenados (ou armazenadas)
no próximo ano. Foram colhidos três milhões de sacas de
trigo. Os dois milhões de árvores plantadas estão altas e
bonitas.
39
 APOSTILAS OPÇÃO
- Concordância com numerais fracionários: De regra, a
concordância do verbo efetua-se com o numerador. Exemplos:
“Mais ou menos um terço dos guerrilheiros ficou atocaiado
perto...” (Autran Dourado)
“Um quinto dos bens cabe ao menino.” (José Gualda Dantas)
Dois terços da população vivem da agricultura.
Não nos parece, entretanto, incorreto usar o verbo no plural,
quando o número fracionário, seguido de substantivo no plural,
tem o numerador 1, como nos exemplos:
Um terço das mortes violentas no campo acontecem no sul
do Pará.
Um quinto dos homens eram de cor escura.
- Concordância com percentuais: O verbo deve concordar
com o número expresso na porcentagem:
Só 1% dos eleitores se absteve de votar.
Só 2% dos eleitores se abstiveram de votar.
Foram destruídos 20% da mata.
“Cerca de 40% do território ficam abaixo de 200 metros.”
(Antônio Hauaiss)
Em casos como o da última frase, a concordância efetua-se,
pela lógica, no feminino (oitenta e duas entre cem mulheres),
ou, seguindo o uso geral, no masculino, por se considerar a
porcentagem um conjunto numérico invariável em gênero.
- Concordância com o pronome nós subentendido: O verbo
concorda com o pronome subentendido nós em frases do tipo:
Todos estávamos preocupados. (= Todos nós estávamos
preocupados.)
Os dois vivíamos felizes. (=Nós dois vivíamos felizes.)
“Ficamos por aqui, insatisfeitos, os seus amigos.” (Carlos
Drummond de Andrade)
- Não restam senão ruínas: Em frases negativas em que senão
equivale a mais que, a não ser, e vem seguido de substantivo no
plural, costuma-se usar o verbo no plural, fazendo-o concordar
com o sujeito oculto outras coisas. Exemplos:
Do antigo templo grego não restam senão ruínas. (Isto é:
não restam outras coisas senão ruínas.)
Da velha casa não sobraram senão escombros.
“Para os lados do sul e poente, não se viam senão edifícios
queimados.” (Alexandre Herculano)
“Por toda a parte não se ouviam senão gemidos ou clamores.”
(Rebelo da Silva)
Segundo alguns autores, pode-se, em tais frases, efetuar a
concordância do verbo no singular com o sujeito subentendido
nada:
Do antigo templo grego não resta senão ruínas. (Ou seja: não
resta nada, senão ruínas.)
Ali não se via senão (ou mais que) escombros.
As duas interpretações são boas, mas só a primeira tem
tradição na língua.
- Concordância com formas gramaticais: Palavras no
plural com sentido gramatical e função de sujeito exigem o
verbo no singular:
“Elas” é um pronome pessoal. (= A palavra elas é um
pronome pessoal.)
Na placa estava “veiculos”, sem acento.
“Contudo, mercadores não tem a força de vendilhões.”
(Machado de Assis)
- Mais de, menos de: O verbo concorda com o substantivo
que se segue a essas expressões:
Mais de cem pessoas perderam suas casas, na enchente.
Sobrou mais de uma cesta de pães.
Gastaram-se menos de dois galões de tinta.
Menos de dez homens fariam a colheita das uvas.
Questões
01. (Prefeitura de Praia Grande/SP - Agente
Administrativo - IBAM - 2012)
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A concordância realizou-se adequadamente em qual
alternativa?
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior potência
econômica do planeta, mas há quem aposte que a China, em
breve, o ultrapassará.
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos
que chegarão atrasados, tenho certeza disso.
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode
comê-las sem receio!
(D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na
janela do hotel!
02. (PM-BA - Soldado da Polícia Militar - FCC/2012)
“Se os cachorros correm livremente, por que eu não posso
fazer isso também?”, pergunta Bob Dylan em “New Morning”.
Bob Dylan verbaliza um anseio sentido por todos nós, humanos
supersocializados: o anseio de nos livrarmos de todos os
constrangimentos artificiais decorrentes do fato de vivermos em
uma sociedade civilizada em que às vezes nos sentimos presos
a uma correia. Um conjunto cultural de regras tácitas e inibições
está sempre governando as nossas interações cotidianas com os
outros.
Uma das razões pelas quais os cachorros nos atraem é o fato
de eles serem tão desinibidos e livres. Parece que eles jogam
com as suas próprias regras, com a sua própria lógica interna.
Eles vivem em um universo paralelo e diferente do nosso - um
universo que lhes concede liberdade de espírito e paixão pela
vida enormemente atraentes para nós. Um cachorro latindo ao
vento ou uivando durante a noite faz agitar-se dentro de nós
alguma coisa que também quer se expressar.
Os cachorros são uma constante fonte de diversão para
nós porque não prestam atenção as nossas convenções sociais.
Metem o nariz onde não são convidados, pulam para cima
do sofá, devoram alegremente a comida que cai da mesa. Os
cachorros raramente se refreiam quando querem fazer alguma
coisa. Eles não compartilham conosco as nossas inibições. Suas
emoções estão ã flor da pele e eles as manifestam sempre que
as sentem.
(Adaptado de Matt Weistein e Luke Barber. Cão que
late não morde.
Trad. de Cristina Cupertino. S.Paulo: Francis, 2005. p 250)
A frase em que se respeitam as normas de concordância
verbal é:
(A) Deve haver muitas razões pelas quais os cachorros nos
atraem.
(B) Várias razões haveriam pelas quais os cachorros nos
atraem.
(C) Caberiam notar as muitas razões pelas quais os cachorros
nos atraem.
(D) Há de ser diversas as razões pelas quais os cachorros nos
atraem.
(E) Existe mesmo muitas razões pelas quais os cachorros
nos atraem.
03. (TST - Analista Judiciário - Contabilidade - FCC/2012)
Uma pergunta
Frequentemente cabe aos detentores de cargos de
responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves
consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para
amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador
e político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a
decisão: - Quem sofrerá?
Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a se
considerar.
(Salvador Nicola, inédito)
O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no
singular para preencher adequadamente a lacuna da frase:
(A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
(B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o
40
 APOSTILAS OPÇÃO
peso de suas mais graves decisões.
(C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
tomar decisões sem medir suas consequências.
(D) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar)
sobrevir consequências imprevistas e injustas.
(E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
humana.
04. (TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Engenharia
Elétrica - FCC/2012)
Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando a
constatação do satélite Kepler de que existem muitos planetas
com características físicas semelhantes ao nosso, reafirmou sua
fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que a vida complexa
(animal) é um fenômeno não tão comum no Universo.
Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
o que, se não permite estimar o número de civilizações
extra terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
expectativas.
Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
complexos leva necessariamente à consciência e à inteligência?
Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
matemático do que biológico: complexidade engendra
complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
espécies cujo subproduto é a inteligência.
Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes as
chances de não chegarmos a nada parecido com a inteligência.
(Adaptado de Hélio Schwartsman. Folha de S.
Paulo, 28/10/2012)
A frase em que as regras de concordância estão plenamente
respeitadas é:
(A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
(B) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza
sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de
criatividade e planejamento.
(C) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia
por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar
a vida ao longo do tempo com relativa facilidade.
(D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de
dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência
e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças.
(E) A maioria dos organismos mais complexos possui um
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
mudanças ambientais, como alterações na temperatura.
05. (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL –
VUNESP/2014) De acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está correta em:
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
acabou os créditos.
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis
que executa diversos serviços para os clientes.
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para
os passageiros que chegavam à cidade.
(D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas
lembranças que seu tio lhe deixou.
(E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de táxi
para bater um papo com o motorista.
06. (PREFEITURA DE JOÃO PESSOA/PB – AGENTE
EDUCACIONAL – FGV/2014)
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Analise a frase a seguir: “30% da população apoiam”.
Uma frase construída por uma porcentagem seguida de um
partitivo tanto pode ter sua concordância verbal realizada com a
porcentagem quanto com o partitivo. A esse respeito, assinale a
alternativa que mostra uma concordância inaceitável.
(A) 1,4 dos uruguaios apoiam.
(B) 1,3 da população apoia.
(C) 2,2 da população apoiam.
(D) 3,3 dos uruguaios apoiam.
(E) 1,8 da população uruguaia apoiam.
07. (CPTM - Analista Administrativo Júnior -
Makiyama/2012) Assinale a alternativa correta quanto à
concordância.
(A) Tratam-se de questões sociais.
(B) Vendeu-se todos os ingressos.
(C) Comentou-se as suas atitudes
(D) Necessita-se de colaboradores.
(E) Avaliou-se os riscos
08. Texto:
ONU pede ampliação de programas sociais do Brasil SÃO
PAULO – Os programas adotados no governo federal ainda
não são suficientes para lidar com problemas de desigualdade,
reforma agrária, moradia, educação e trabalho escravo, informou
ontem a Organização das Nações Unidas (ONU). Comitê da
entidade pelos direitos econômicos e sociais pede uma revisão
do Bolsa-Família, uma maior eficiência do programa e sua
“universalização”. Por fim, constata: a cultura da violência e da
impunidade reina no País.
A ONU sugere que o Brasil amplie o Bolsa-Família para
camadas da população que não recebem os benefícios,
incluindo os indígenas. E cobra a “revisão” dos mecanismos de
acompanhamento do programa para garantir acesso de todas as
famílias pobres, aumentando ainda a renda distribuída.
Há duas semanas, o comitê sabatinou membros do governo
em Genebra, na Suíça. O documento com as sugestões é resultado
da avaliação dos peritos do comitê que inclui o exame de dados
passados pelo governo e por cinco relatórios alternativos
apresentados por organizações não-governamentais (ONGs).
Os peritos reconhecem os avanços no combate à pobreza,
mas insistem que a injustiça social prevalece. Um dos pontos
considerados como críticos é a diferença de expectativa de
vida e de pobreza entre brancos e negros. A sugestão da ONU
é que o governo tome medidas “mais focadas”. Na visão do
órgão, a exclusão é decorrente da alta proporção de pessoas
sem qualquer forma de segurança social, muitos por estarem no
setor informal da economia.
(www.estadao.com.br/nacional/not_nac377078,0.htm.
26.05.2009. Adaptado)
Observe as frases:
I. Reina no País a violência e a impunidade.
II. Fazem duas semanas que o comitê da ONU sabatinou
membros do governo em Genebra, na Suíça.
III. De acordo com o relatório da ONU, cabe às autoridades
brasileiras medidas mais austeras no combate à pobreza.
IV. Não apenas a revisão dos mecanismos de acompanhamento
do programa como também o aumento da renda distribuída são
cobrados pela ONU.
Quanto à concordância verbal, está correto apenas o contido
em:
(A) I.
(B) IV.
(C) I e III.
(D) I e IV.
(E) II, III e IV.
Respostas
01. Resposta C
O verbo se flexiona para concordar com o seu sujeito, por
isso alternativa C é a correta.
41
 APOSTILAS OPÇÃO
02. Resposta A
Quando acompanhado de verbo auxiliar, o verbo impessoal
transmite ao auxiliar a sua impessoalidade.
EX.: Deverá haver feiras de artesanato na praça.
Vai fazer cinco anos que te vi.  mostrou que 38%... A PESQUISA MOSTROU (sujeito “pesquisa”
03. Resposta C
A questão diz respeito a concordância verbal, logo, nesse
tipo de questão, deve-se achar o sujeito pra analisar se o verbo
vai pro plural ou não, dessa forma:
a) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
Colocando na ordem direta: Nossos valores éticos PODEM
deixar de corresponder a nenhuma de nossas escolhas. (Sujeito
no plural, verbo no plural!)
b) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o
peso de suas mais graves decisões.
Colocando na ordem direta: Não se POUPEM os que
governam... (A sentença está na voz passiva, tendo como sujeito
paciente “Os que governam”. Dessa forma, sujeito no plural,
verbo no plural!!)
c) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
tomar decisões sem medir suas consequências.
Colocando na ordem direta: Tomar decisões sem medir suas
consequências não OCORRE aos governantes mais responsáveis.
(Sujeito oracional, verbo no singular! Aqui está o nosso gabarito!)
d) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar)
sobrevir consequências imprevistas e injustas.
Colocando na ordem direta: Consequências imprevistas
e injustas COSTUMAM sobrevir a toda decisão tomada
precipitadamente. (Consequências imprevistas e injustas é o
sujeito, portanto, sujeito no plural, verbo no plural!)
e) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade, recomenda
Gramsci, os critérios que levam em conta a dor humana.
Colocando na ordem direta: Os critérios que levam em conta
a dor humana GANHAM prioridade, diante de uma escolha,
recomenda Gramsci. (Os critérios que levam em conta a dor
humana é o sujeito, portanto, sujeito no plural, verbo no plural!)
04. Resposta E
Segue alguns erros apontados:
a) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose. ERRADA. Isso
porque o “haver” está no sentido de existir e, portanto impessoal,
transferindo a sua impessoalidade para o seu auxiliar.
b) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza
sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de
criatividade e planejamento. ERRADA. A expressão “Cada um”
pede verbo no singular, o correto seria VIVE
c) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia
por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar
a vida ao longo do tempo com relativa facilidade. ERRADA. Eu
acredito que seja porque quem deve observar cuidados básicos
são os organismos simples e portanto o verbo deveria estar no
plural: Desde que observem... É isso?
d) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de
dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência
e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças. ERRADO, o quê
ou quem tem de se adaptar? Alguns animais, portanto deveria
ser: Alguns animais têm de se....
e) A maioria dos organismos mais complexos possui um
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
mudanças ambientais, como alterações na temperatura. CERTO.
A expressão “a maioria” seguida de substantivo no plural aceita
tanto verbo no plural quanto no singular.
05. Resposta C
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
acabou os créditos. = acabaram
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis que
executa diversos serviços para os clientes. = mantém (singular)
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para
os passageiros que chegavam à cidade. = correta
(D) Passou anos (passaram-se), mas a atriz não se esqueceu
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das calorosas lembranças que seu tio lhe deixou.
(E) Deve (devem) existir passageiros que aproveitam a
corrida de táxi para bater um papo com o motorista.
A mais recente pesquisa, elaborada pelo Instituto...,
concordando com verbo “mostrar”). Essa é a real justificativa.
06. Resposta E
(A) 1,4 dos uruguaios apoiam.
(B) 1,3 da população apoia.
(C) 2,2 da população apoiam.
(D) 3,3 dos uruguaios apoiam.
(E) 1,8 da população uruguaia apoiam. = apoia (tanto o
numeral quanto o substantivo estão no singular)
07. Resposta D
Necessita-se de novos colaboradores
Está correto, pois o verbo necessitar é transitivo indireto
seu sujeito é indeterminado e “de novos colaboradores” é objeto
indireto, o qual não concorda com o sujeito.
08. Resposta D
I – Quando o sujeito composto aparece posposto ao verbo,
este pode concordar com o núcleo mais próximo (no caso
“violência”)
II – Na indicação de tempo decorrido, o verbo “fazer” é
impessoal, devendo, pois, ser conjugado na 3º pessoa do singular.
III – O verbo “caber” deve concordar com o núcleo do sujeito
(medidas), sendo, então, conjugado na 3º pessoa do plural.
IV – A locução verbal foi flexionada para concordar com o
sujeito composto, cujos núcleos são “revisão” e “aumento”.
VI - Regência nominal e verbal;
crase
Regência Nominal
Regência nominal é a relação de dependência que se
estabelece entre o nome (substantivo, adjetivo ou advérbio) e
o termo por ele regido. Certos substantivos e adjetivos admitem
mais de uma regência. Na regência nominal o principal papel é
desempenhado pela preposição.
No estudo da regência nominal, é preciso levar em conta
que vários nomes apresentam exatamente o mesmo regime
dos verbos de que derivam. Conhecer o regime de um verbo
significa, nesses casos, conhecer o regime dos nomes cognatos.
Observe o exemplo:
Verbo obedecer e os nomes correspondentes: todos regem
complementos introduzidos pela preposição “a”.
Obedecer a algo/ a alguém.
Obediente a algo/ a alguém.
Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados
da preposição ou preposições que os regem. Observe-os
atentamente e procure, sempre que possível, associar esses
nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece.
Acessível A Este cargo não é acessível a todos
A O acesso para a região ficou
Acesso
PARA impossível
A Todos estavam acostumados a
Acostumado
COM ouvílo
Adaptado A Foi difícil adaptarme a esse clima
COM Tinha um jeito afável para com os
Afável
PARA COM turistas
COM Ficaram aflitos com o resultado
Aflito
POR do teste
A Sua saída não foi agradável à
Agradável
DE equipe
42
 APOSTILAS OPÇÃO
Questões
A
Alheio Estavam alheios às críticas
DE
01. (AEB - CETRO- Assistente em C&T 3-I - Apoio
A Administrativo / 2014) Assinale a alternativa em que a
Aliado O rústico aliado com o moderno
COM preposição “a” não deva ser empregada, de acordo com a
O professor fez alusão à prova regência nominal.
Alusão A (A) A confiança é necessária ____ qualquer relacionamento.
final
(B) Os pais de Pâmela estão alheios ____ qualquer decisão.
A Ele demonstrava grande amor à (C) Sirlene tem horror ____ aves.
Amor
POR namorada (D) O diretor está ávido ____ melhores metas.
A (E) É inegável que a tecnologia ficou acessível ____ toda
Antipatia Sentia antipatia por ela população.
POR
A 02. Quanto a amigos, prefiro João.....Paulo,.....quem sinto......
Apto Estava apto para ocupar o cargo
PARA simpatia.
A (A) a, por, menos
Aversão Sempre tive aversão à política (B) do que, por, menos
POR
(C) a, para, menos
DE A certeza de encontrálo (D) do que, com, menos
Certeza
EM novamente a animou (E) do que, para, menos
O projeto está coerente com a
Coerente COM 03. Assinale a opção em que todos adjetivos podem ser
proposta
seguidos pela mesma preposição:
Essa nova versão é compatível (A) ávido, bom, inconsequente
Compatível COM
com meu aparelho (B) indigno, odioso, perito
Equivalente A Um quilo equivale a mil gramas (C) leal, limpo, oneroso
(D) orgulhoso, rico, sedento
Favorável A Sou favorável à sua candidatura (E) oposto, pálido, sábio

DE Tenho muito gosto em participar 04. “As mulheres da noite,......o poeta faz alusão a colorir
Gosto Aracaju,........coração bate de noite, no silêncio”. A opção que
EM desta brincadeira
completa corretamente as lacunas da frase acima é:
Grata a todos que me ensinaram (A) as quais, de cujo
Grato A
a ensinar (B) a que, no qual
A (C) de que, o qual
Horror Tinha horror a quiabo refogado (D) às quais, cujo
DE
(E) que, em cujo
A A medida foi necessária para
Necessárío
PARA acabar com tanta dúvida
05. (Prefeitura de Ibitinga SP - CONSESP-Escriturário /
As regras são passíveis de 2012) Com relação à Regência Nominal, indique a alternativa
Passível DE
mudanças em que esta foi corretamente empregada.
(A) A colocação de cartazes na rua foi proibida.
Preferível A Tudo era preferível à sua queixa (B) É bom aspirar ao ar puro do campo.
(C) Ele foi na Grécia.
A Os vencedores estavam próximos
Próximo (D) Obedeço o Código de Trânsito.
DE dos fãs

Residente EM Eles residem em minha cidade 06. Assinale a alternativa que contém as respostas corretas.
I. Visando apenas os seus próprios interesses, ele,
A involuntariamente, prejudicou toda uma família.
COM II. Como era orgulhoso, preferiu declarar falida a firma a
DE aceitar qualquer ajuda do sogro.
Respeito É necessário o respeito às leis
ENTRE III. Desde criança sempre aspirava a uma posição de
PARA COM destaque, embora fosse tão humilde.
POR IV. Aspirando o perfume das centenas de flores que
COM
enfeitavam a sala, desmaiou.
DE Ficaram satisfeitos com o
(A) II, III, IV
Satisfeito (B) I, II, III
EM desempenho do jogador
POR
(C) I, III, IV
(D) I, III
Semelhante A Essa questão é semelhante à outra (E) I, II

Pessoas que sofrem com insônia 07. Assinale o item em que há erro quanto à regência:
Sensível A podem ser mais (A) São essas as atitudes de que discordo.
sensíveis à dor (B) Há muito já lhe perdoei.
Minha casa está situada na (C) Ele foi acusadso por roubar aquela maleta.
Situado EM (D) Costumo obedecer a preceitos éticos.
Avenida Internacional
(E) A enfermeira assistiu irrepreensivelmente o doente.
Suspeito DE O suspeito do furto foi preso
08. Dentre as frases abaixo, uma apenas apresenta a regência
A nominal correta. Assinale-a:
Útil Esse livro é útil para os estudos
PARA (A) Ele não é digno a ser seu amigo.
(B) Baseado laudos médicos, concedeu-lhe a licença.
Vazio DE Minha vida está vazia de sonhos (C) A atitude do Juiz é isenta de qualquer restrição.
(D) Ele se diz especialista para com computadores
eletrônicos.

Língua Portuguesa 43
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 APOSTILAS OPÇÃO
(E) A equipe foi favorável por sua candidatura.
09. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - Prova versão
1 - VUNESP) Assinale a alternativa em que o período, adaptado
da revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto
quanto à regência nominal e à pontuação.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
outros.
(B) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
outros.
(C) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam rapidamente
seu espaço na carreira científica; ainda que o avanço seja mais
notável, em alguns países, o Brasil é um exemplo!, do que em
outros.
(D) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam rapidamente
seu espaço, na carreira científica, ainda que o avanço seja mais
notável, em alguns países: o Brasil é um exemplo, do que em
outros.
(E) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapidamente
seu espaço na carreira científica, ainda que o avanço seja mais
notável em alguns países – o Brasil é um exemplo – do que em
outros.
Respostas
01. Resposta D
Correção: O diretor está ávido DE melhores metas.
02. Resposta A
O verbo preferir é acompanhado pela preposição “A”.
03. Resposta D
Orgulhoso por
Rico por
Sedento por
04. Resposta D
“Às quais” retoma o termo “as mulheres”.
“Cujo” – pronome utilizado no sentido de posse, fazendo
referência ao termo antecedente e ao substantivo subsequente.
05. Resposta A
Alternativa B: Aspirar, sentido de inalar, sem preposição –
aspirar o ar
Alternativa C: Ir a algum lugar
AAlternativa D: Obedecer a algo / obedecer a alguém
06. Resposta A
Frase incorreta: I. Visando apenas os seus próprios
interesses, ele, involuntariamente, prejudicou toda uma família.
Correção: I. Visando apenas Aos seus próprios interesses,
ele, involuntariamente, prejudicou toda uma família.
07. Resposta C
Correção: Ele foi acusado de roubar aquela maleta.
08. Resposta C
Alternativa A: digno DE
Alternativa B: baseado EM/SOBRE
Alternativa D: especialista EM
Alternativa E: favorável A
09. Resposta E
Quem tem dúvida, tem dúvida “DE” alguma coisa (já elimina
a alternativa A e B) as mulheres ampliam.
Não se separa o sujeito do verbo (elimina a alternativa C e D).
Só sobra alternativa E.
Regência Verbal
A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre
os verbos e os termos que os complementam (objetos diretos
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e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais). O
estudo da regência verbal permite-nos ampliar nossa capacidade
expressiva, pois oferece oportunidade de conhecermos as
diversas significações que um verbo pode assumir com a simples
mudança ou retirada de uma preposição.
A mãe agrada o filho. (agradar significa acariciar, contentar)
A mãe agrada ao filho. (agradar significa “causar agrado ou
prazer”, satisfazer)
Logo, conclui-se que “agradar alguém” é diferente de
“agradar a alguém”.
O conhecimento do uso adequado das preposições é um
dos aspectos fundamentais do estudo da regência verbal (e
também nominal). As preposições são capazes de modificar
completamente o sentido do que se está sendo dito.
Cheguei ao metrô.
Cheguei no metrô.
No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no segundo
caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A oração “Cheguei
no metrô”, popularmente usada a fim de indicar o lugar a que se
vai, possui, no padrão culto da língua, sentido diferente. Aliás, é
muito comum existirem divergências entre a regência coloquial,
cotidiana de alguns verbos, e a regência culta.
Abdicar: renunciar ao poder, a um cargo, título desistir. Pode
ser intransitivo (VI não exige complemento) / transitivo direto
(TD) ou transitivo indireto (TI + preposição): D. Pedro abdicou
em 1831. (VI); A vencedora abdicou o seu direto de rainha.
(VTD); Nunca abdicarei de meus direitos. (VTI)
Abraçar: empregase sem preposição no sentido de apertar
nos braços: A mãe abraçoua com ternura. (VTD); Abraçouse a
mim, chorando. (VTI)
Agradar: empregase com preposição no sentido de
contentar, satisfazer.(VTI): A banda Legião Urbana agrada aos
jovens. (VTI); Empregase sem preposição no sentido de acariciar,
mimar: Márcio agradou a esposa com um lindo presente. (VTD)
Ajudar: empregase sem preposição; objeto direto de pessoa:
Eu ajudavaa no serviço de casa. (VTD)
Aludir: (=fazer alusão, referirse a alguém), empregase com
preposição: Na conversa aludiu vagamente ao seu novo projeto.
(VTI)
Ansiar: empregase sem preposição no sentido de causar
malestar, angustiar: A emoção ansiavame. (VTD); Empregase
com preposição no sentido de desejar ardentemente por:
Ansiava por vêlo novamente. (VTI)
Aspirar: empregase sem preposição no sentido de respirar,
cheirar: Aspiramos um ar excelente, no campo. (VTD) Empregase
com preposição no sentido de querer muito, ter por objetivo:
Gincizinho aspira ao cargo de diretor da Penitenciária. (VTI)
Assistir: empregase com preposição no sentido de ver,
presenciar: Todos assistíamos à novela Almas Gêmeas. (VTI)
Nesse caso, o verbo não aceita o pronome lhe, mas apenas os
pronomes pessoais retos + preposição: O filme é ótimo. Todos
querem assistir a ele. (VTI). Empregase sem / com preposição
no sentido de socorrer, ajudar: A professora sempre assiste
os alunos com carinho. (VTD); A professora sempre assiste
aos alunos com carinho. (VTI). Empregase com preposição no
sentido de caber, ter direito ou razão: O direito de se defender
assiste a todos. (VTI). No sentido de morar, residir é intransitivo
e exige a preposição em: Assiste em Manaus por muito tempo.
(VI).
Atender: empregado sem preposição no sentido de
receber alguém com atenção: O médico atendeu o cliente
pacientemente. (VTD). No sentido de ouvir, conceder: Deus
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 APOSTILAS OPÇÃO
atendeu minhas preces. (VTD); Atenderemos quaisquer pedido
via internet. Empregase com preposição no sentido de dar
atenção a alguém: Lamento não poder atender à solicitação de
recursos. (VTI). Empregase com preposição no sentido de ouvir
com atenção o que alguém diz: Atenda ao telefone, por favor;
Atenda o telefone. (preferência brasileira).
Avisar: avisar alguém de alguma coisa: O chefe avisou os
funcionários de que os documentos estavam prontos. (VTD);
Avisaremos os clientes da mudança de endereço. (VTD). Já tem
tradição na língua o uso de avisar como OI de pessoa e OD de
coisa; Avisamos aos clientes que vamos atendêlos em novo
endereço.
Bater: empregase com preposição no sentido de dar
pancadas em alguém: Os irmãos batiam nele (ou batiamlhe)
à toa; Nervoso, entrou em casa e bateu a porta; (fechou com
força); Foi logo batendo à porta; (bater junto à porta, para
alguém abrir); Para que ele pudesse ouvir, era preciso bater na
porta de seu quarto; (dar pancadas).
Casar: Marina casou cedo e pobre. (VI não exige
complemento). Você é realmente digno de casar com minha
filha. (VTI com preposição). Ela casou antes dos vinte anos.
(VTD sem preposição). O verbo casar pode vir acompanhado
de pronome reflexivo: Ela casou com o seu grande amor; ou Ela
casouse com seu grande amor.
Chamar: empregase sem preposição no sentido de convocar;
O juiz chamou o réu à sua presença. (VTD). Empregase com ou
sem preposição no sentido de denominar, apelidar, construido
com objeto + predicativo: Chamouo covarde. (VTD) / Chamouo
de covarde. (VID); Chamoulhe covarde. (VTI) / Chamoulhe de
covarde. (VTI); Chamava por Deus nos momentos dificeis. (VTI).
Chegar: o verbo chegar exige a preposição a quando indica
lugar: Chegou ao aeroporto meio apressada. Como transitivo
direto (VTD) e intransitivo (VI) no sentido de aproximar;
Chegueime a ele.
Contentarse: empregase com as preposições com, de, em:
Contentamse com migalhas. (VTI); Contentome em aplaudir
daqui.
Custar: é transitivo direto no sentido de ter valor de, ser
caro. Este computador custa muito caro. (VTD). No sentido de
ser difícil é TI. É conjugado como verbo reflexivo, na 3ª pessoa
do singular, e seu sujeito é uma oração reduzida de infinitivo:
Custoume pegar um táxi; O carro custoume todas as economias.
É transitivo direto e indireto (TDI) no sentido de acarretar: A
imprudência custoulhe lágrimas amargas. (VTDI).
Ensinar: é intransitivo no sentido de doutrinar, pregar:
Minha mãe ensina na FAI. (VTI). É transitivo direto no sentido
de educar: Nem todos ensinam as crianças. (VTD). É transitivo
direto e indireto no sentido de dar ínstrução sobre: Ensino os
exercícios mais dificeis aos meus alunos. (VTDI).
Entreter: empregado como divertirse exige as preposições:
a, com, em: Entretínhamonos em recordar o passado.
Esquecer / Lembrar: estes verbos admitem as construções:
Esqueci o endereço dele; Lembrei um caso interessante;
Esquecime do endereço dele; Lembreime de um caso
interessante. Esqueceu me seu endereço; Lembrame um caso
interessante. Você pode observar que no 1º exemplo tanto o
verbo esquecer como lembrar, não são pronominais, isto é, não
exigem os pronomes me, se, lhe, são transitivos diretos (TD).
Nos outros exemplos, ambos os verbos, esquecer e lembrar,
exigem o pronome e a preposição de; são transitivos indiretos
e pronominais. No exemplo o verbo esquecer está empregado
no sentido de apagar da memória e o verbo lembrar está
empregado no sentido de vir à memória. Na língua culta, os
verbos esquecer e lembrar quando usados com a preposição de,
exigem os pronomes.
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Implicar: empregase com preposição no sentido de ter
implicância com alguém: Nunca implico com meus alunos.
(VTI). Empregase sem preposição no sentido de acarretar,
envolver: A queda do dólar implica corrida ao over. (VTD); O
desestímulo ao álcool combustível implica uma volta ao passado.
(VTD). Empregase sem preposição no sentido de embaraçar,
comprometer: O vizinho implicouo naquele caso de estupro.
(VTD). É inadequada a regência do verbo implicar em: Implicou
em confusão.
Informar: o verbo informar possui duas construções, VTD
e VTI: Informeio que sua aposentaria saiu. (VTD); Informeilhe
que sua aposentaria saiu. (VTI); Informouse das mudanças logo
cedo. (inteirarse, verbo pronominal)
Investir: empregase com preposição (com ou contra) no
sentido de atacar, é TI: O touro Bandido investiu contra Tião.
Empregado como verbo transitivo direto e índireto, no sentido
de dar posse: O prefeito investiu Renata no cargo de assessora.
(VTDI). Empregase sem preposição no sentido também de
empregar dinheiro, é TD: Nós investimos parte dos lucros em
pesquisas científicas. (VTD).
Morar: antes de substantivo rua, avenida, usase morar
com a preposição em: D. Marina Falcão mora na Rua Dorival de
Barros.
Namorar: a regência correta deste verbo é namorar
alguém e NÃO namorar com alguém: Meu filho, Paulo César,
namora Cristiane. Marcelo namora Raquel.
Necessitar: empregase com verbo transitivo direto ou
indireto, no sentido de precisar: Necessitávamos o seu apoio;
Necessitávamos de seu apoio. (VTDI).
Obedecer / Desobedecer: empregase com verbo transitivo
direto e indireto no sentido de cumprir ordens: Obedecia às
irmãs e irmãos; Não desobedecia às leis de trânsito.
Pagar: empregase sem preposição no sentido de saldar
coisa, é VTI: Cida pagou o pão; Paguei a costura. Emprega-se
com preposição no sentido de remunerar pessoa, é VTI: Cida
pagou ao padeiro; Paguei à costureira. Empregase como verbo
transitivo direto e indireto, pagar alguma coisa a alguém: Cida
pagou a carne ao açougueiro. Por alguma coisa: Quanto pagou
pelo carro? Sem complemento: Assistiu aos jogos sem pagar.
Pedir: somente se usa pedir para, quando, entre pedir e o
para, puder colocar a palavra licença. Caso contrário, dízse pedir
que; A secretária pediu para sair mais cedo. (pediu licença);
A direção pediu que todos os funcionários comparecessem à
reunião.
Perdoar: empregase sem preposição no sentido de perdoar
coisa, é TD: Devemos perdoar as ofensas. (VTD). Empregase
com preposição no sentido de conceder o perdão à pessoa, é TI:
Perdoemos aos nossos inimigos. (VTI). Empregase como verbo
transitivo direto e indireto no sentido de ter necessidade: A
mãe perdoou ao filho a mentira. (VTDI). Admite voz passiva:
Todos serão perdoados pelos pais.
Permitir: empregado com preposição, exige objeto indireto
de pessoa: O médico permitiu ao paciente que falasse. (VTI).
Constróise com o pronome lhe e não o: O assistente permitiulhe
que entrasse. Não se usa a preposição de antes de oração
infinitiva: Os pais não lhe permite ir sozinha à festa do Peão. (e
não de ir sozinha).
Pisar: é verbo transitivo direto VTD: Tinha pisado o
continente brasileiro. (não exige a preposição no).
Precisar: empregase com preposição no sentido de ter
necessidade, é VTI: As crianças carentes precisam de melhor
atendimento médico. (VTI). Quando o verbo precisar vier
acompanhado de infinítivo, podese usar a preposição de; a
45
 APOSTILAS OPÇÃO
língua moderna tende a dispensála: Você é rico, não precisa
trabalhar muito. Usase, às vezes na voz passiva, com sujeito
indeterminado: Precisase de funcionários competentes. (sujeito
indeterminado). Empregase sem preposição no sentido de
indicar com exatidão: Perdeu muito dinheiro no jogo, mas não
sabe precisar a quantia. (VTD).
Preferir: empregase sem preposição no sentido de ter
preferência. (sem escolha): Prefiro dias mais quentes. (VTD).
Preferir VTDI, no sentido de ter preferência, exige a preposição
a: Prefiro dançar a nadar; Prefiro chocolate a doce de leite. Na
linguagem formal, culta, é inadequado usar este verbo reforçado
pelas palavras ou expressões: antes, mais, muito mais, mil vezes
mais, do que.
Presidir: empregase com objeto direto ou objeto indireto,
com a preposição a: O reitor presidiu à sessão; O reitor presidiu
a sessão.
Prevenir: admite as construções: A paciência previne
dissabores; Preveni minha turma; Quero prevenilos;
Prevenimonos para o exame final.
Proceder: empregase como verbo intransitivo no sentido
de ter fundamento: Sua tese não procede. (VI). Empregase
com a preposição de no sentido de originarse, vir de: Muitos
males da humanidade procedem da falta de respeito ao próximo.
Empregase como transitivo indireto com a preposição a, no
sentido de dar início: Procederemos a uma investigação rigorosa.
(VTI)
Querer: empregase sem preposição no sentido de desejar:
Quero vêlo ainda hoje. (VTD). Empregase com preposição no
sentido de gostar, ter afeto, amar: Quero muito bem às minhas
cunhadas Vera e Ceiça.
Residir: como o verbo morar, o verbo responder, constróise
com a preposição em: Residimos em Lucélia, na Avenida
Internacional. Residente e residência têm a mesma regencia de
residir em.
Responder: empregase no sentido de responder alguma
coisa a alguém: O senador respondeu ao jornalista que o projeto
do rio São Francisco estava no final. (VTDI). Empregase no
sentido de responder a uma carta, a uma pergunta: Enrolou,
enrolou e não respondeu à pergunta do professor.
Reverter: empregase no sentido de regressar, voltar ao
estado primitivo: Depois de aposentarse reverteu à ativa.
Empregase no sentido de voltar para a posse de alguém: As
jóias reverterão ao seu verdadeiro dono. Empregase no sentido
de destinarse: A renda da festa será revertida em beneficio da
Casa da Sopa.
Simpatizar / Antipatizar: empregamse com a preposição
com: Sempre simpatizei com pessoas negras; Antipatizei com ela
desde o primeiro momento. Estes verbos não são pronominais,
isto é, não exigem os pronomes me, se, nos, etc: Simpatizeime
com você. (inadequado); Simpatizei com você. (adequado)
Subir: Subiu ao céu; Subir à cabeça; Subir ao trono; Subir ao
poder. Essas expressões exigem a preposição a.
Suceder: empregase com a preposição a no sentido de
substituir, vir depois: O descanso sucede ao trabalho.
Tocar: empregase no sentido de pôr a mão, tocar alguém,
tocar em alguém: Não deixava tocar o / no gato doente.
Empregase no sentido de comover, sensibilizar, usase com
OD: O nascimento do filho tocouo profundamente. Empregase
no sentido de caber por sorte, herança, é OI: Tocoulhe, por
herança, uma linda fazenda. Empregase no sentido de ser
da competência de, caber: Ao prefeito é que toca deferir ou
indeferir o projeto.
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Visar: empregase sem preposição, como VTD, no sentido de
apontar ou pôr visto: O garoto visou o inocente passarinho; O
gerente visou a correspondência. Empregase com preposição,
como VTI, no sentido de desejar, pretender: Todos visam ao
reconhecimento de seus esforços.
Casos Especiais
Dar-se ao trabalho ou dar-se o trabalho? Ambas as
construções são corretas. A primeira é mais aceita: Dava-se ao
trabalho de responder tudo em Inglês. O mesmo se dá com: dar-
se ao / o incômodo; poupar-se ao /o trabalho; dars-e ao /o luxo.
Propor-se alguma coisa ou propor-se a alguma coisa?
Propor-se, no sentido de ter em vista, dispor-se a, pode vir com
ou sem a preposição a: Ela se propôs levá-lo/ a levá-lo ao circo.
Passar revista a ou passar em revista? Ambas estão corretas,
porém a segunda construção é mais frequente: O presidente
passou a tropa em revista.
Em que pese a - expressão concessiva equivalendo a ainda
que custe a, apesar de, não obstante: “Em que pese aos inimigos
do paraense, sinceramente confesso que o admiro.” (Graciliano
Ramos)
Observações Finais
Os verbos transitivos indiretos (exceção ao verbo obedecer),
não admitem voz passiva. Os exemplos citados abaixo são
considerados inadequados.
O filme foi assistido pelos estudantes; O cargo era visado
por todos; Os estudantes assistiram ao filme; Todos visavam
ao cargo.
Não se deve dar o mesmo complemento a verbos de regências
diferentes, como: Entrou e saiu de casa; Assisti e gostei da
peça. Corrijase para: Entrou na casa e saiu dela; Assisti à peça
e gostei dela.
As formas oblíquas o, a, os, as funcionam como complemento
de verbos transitivos diretos, enquanto as formas lhe, lhes
funcionam como transitivos indiretos que exigem a preposição
a. Convidei as amigas. Convideias; Obedeço ao mestre. Obedeço
lhe.
Questões
01. (IFC - Auxiliar Administrativo - IFC). Todas as
alternativas estão corretas quanto ao emprego correto da
regência do verbo, EXCETO:
(A) Faço entrega em domicílio.
(B) Eles assistem o espetáculo.
(C) João gosta de frutas.
(D) Ana reside em São Paulo.
(E) Pedro aspira ao cargo de chefe.
02. Assinale a opção em que o verbo
chamar é empregado com o mesmo sentido que
apresenta em __ “No dia em que o chamaram de Ubirajara,
Quaresma ficou reservado, taciturno e mudo”:
(A) pelos seus feitos, chamaram-lhe o salvador da pátria;
(B) bateram à porta, chamando Rodrigo;
(C) naquele momento difícil, chamou por Deus e pelo Diabo;
(D) o chefe chamou-os para um diálogo franco;
(E) mandou chamar o médico com urgência.
03. (Consórcio Intermunicipal Grande ABC -CAIP-
IMES -Procurador / 2015) A regência verbal está correta na
alternativa:
(A) Ela quer namorar com o meu irmão.
(B) Perdi a hora da entrevista porque fui à pé.
(C) Não pude fazer a prova do concurso porque era de menor.
(D) É preferível ir a pé a ir de carro.
04. Em todas as alternativas, o verbo grifado foi empregado
com regência certa, exceto em:
46
 APOSTILAS OPÇÃO
(A) a vista de José Dias lembrou-me o que ele me dissera.
(B) estou deserto e noite, e aspiro sociedade e luz.
(C) custa-me dizer isto, mas antes peque por excesso;
(D) redobrou de intensidade, como se obedecesse a voz do
mágico;
(E) quando ela morresse, eu lhe perdoaria os defeitos.
05. (UFES – UFES - Engenheiro Civil / 2015) A regência
verbal está INCORRETA em:
(A) Proibiram-no de fumar.
(B) Ana comunicou sua mudança aos parentes mais íntimos.
(C) Prefiro Português a Matemática.
(D) A professora esqueceu da chave de sua casa no carro da
amiga.
(E) O jovem aspira à carreira militar.
06. A regência verbal está correta em:
(A) A funcionária aspirava ao cargo de chefia.
(B) Custo a crer que ela ainda volte.
(C) Sua atitude implicará em demissão
(D) Prefiro mais trabalhar que estudar.
07. (Prefeitura de Carlos Barbosa RS – OBJETIVA –
Agente Administrativo / 2015) Assinalar a alternativa em que
a regência verbal está INCORRETA:
(A) A prefeitura ainda atendia naquele período outras 16
crianças de cidades da região.
(B) Eles contrataram moradores da região, e nós oferecemos
a escola para os filhos destes funcionários.
(C) A prefeitura decidiu ampliar ainda mais a oferta de vagas
comprando e restaurando o antigo prédio do hospital.
(D) A menina aprendeu à mexer no teclado brincando em
casa e aperfeiçoou à técnica na escola.
08. (TRE RS – CONSULPLAN – Analista Judiciário -
Administrativa) Assinale a alternativa em que a regência verbal
é INCORRETA:
(A) Os colegas de Antônio implicam com o seu jeito de andar.
(B) José prefere vinho a cerveja.
(C) O policial visou toda a documentação do motorista.
(D) Ela sempre se levanta cedo para aspirar o ar da manhã.
(E) Um advogado assistiu ao motorista que atropelou aquele
rapaz.
Respostas
01. Resposta B
A frase correta seria “Eles assistem ao espetáculo”
O verbo “assistir” causa dúvidas porque pode ser transitivo
direto ou indireto. No primeiro caso não admitirá preposição, já
no segundo sim. Portanto, quando a pergunta (a quê?) for feita
ao verbo, este será transitivo indireto e quando o complemento
do verbo vir de forma direta, será transitivo direto.
Veja:
a) A enfermeira assistiu o paciente. (Assistiu quem? O
paciente! Ou seja, a pergunta é respondida diretamente, sem
intermediários, sem preposição)
b) João assistiu ao programa do Jô! (Assistiu a quê? Ao
programa! Logo, preposição a + artigo o)
02. Resposta A
No trecho citado no enunciado da questão o verbo “chamar”
foi empregado com o sentido de “apelidar / intitular”. O mesmo
sentido do verbo foi empregado na alternativa A.
03. Resposta D
Correções:
Alternativa: Ela quer namorar o meu irmão.
Alternativa B: Perdi a hora da entrevista porque fui a pé . Não
se usa crase pelo fato de pé ser palavra masculina, e então o ‘a’
fica sendo somente preposição, sem artigo.
Alternativa C: Não pude fazer a prova do concurso porque
era menor de idade.
04. Resposta B
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O verbo “apirar” é utilizado no sentido de “querer / ter por
objetivo”, assim, ele precisa ser procedido pela preposição “A”.
05. Resposta D
Regência dos verbos: ESQUECER – LEMBRAR
- Lembrar algo – esquecer algo
- Lembrar-se de algo – esquecer-se de algo (pronominal)
No 1º caso, os verbos são transitivos diretos, ou seja exigem
complemento sem preposição.
06. Resposta A
O verbo “aspirar” com o sentido de almejar é transitivo
indireto e pede a preposição “A”.
Correções:
Custa-me crer; implicará demissão; prefiro trabalhar a
estudar.
07. Resposta D
Não se deve usar crase antes de verbos no infinitivo.
08. Resposta E
O verbo “assistir” no sentido de prestar assistência, ajudar,
socorrer: usa-se sem preposição.
VII - Emprego dos verbos
regulares, irregulares e anômalos
Verbo é a palavra que indica ação, movimento, fenômenos da
natureza, estado, mudança de estado. Flexiona-se em número
(singular e plural), pessoa (primeira, segunda e terceira), modo
(indicativo, subjuntivo e imperativo, formas nominais: gerúndio,
infinitivo e particípio), tempo (presente, passado e futuro) e
apresenta voz (ativa, passiva, reflexiva). De acordo com a vogal
temática, os verbos estão agrupados em três conjugações:
1ª conjugação – ar: cantar, dançar, pular.
2ª conjugação – er: beber, correr, entreter.
3ª conjugação – ir: partir, rir, abrir.
O verbo pôr e seus derivados (repor, depor, dispor, compor,
impor) pertencem a 2ª conjugação devido à sua origem latina
poer.
Elementos Estruturais do Verbo: As formas verbais
apresentam três elementos em sua estrutura: Radical, Vogal
Temática e Tema.
Radical: elemento mórfico (morfema) que concentra o
significado essencial do verbo. Observe as formas verbais da 1ª
conjugação: contar, esperar, brincar. Flexionando esses verbos,
nota-se que há uma parte que não muda, e que nela está o
significado real do verbo.
cont é o radical do verbo contar;
esper é o radical do verbo esperar;
brinc é o radical do verbo brincar.
Se tiramos as terminações ar, er, ir do infinitivo dos verbos,
teremos o radical desses verbos. Também podemos antepor
prefixos ao radical: des nutr ir / re conduz ir.
Vogal Temática: é o elemento mórfico que designa a qual
conjugação pertence o verbo. Há três vogais temáticas: 1ª
conjugação: a; 2ª conjugação: e; 3ª conjugação: i.
Tema: é o elemento constituído pelo radical mais a vogal
temática: contar: -cont (radical) + a (vogal temática) = tema. Se
não houver a vogal temática, o tema será apenas o radical: contei
= cont ei.
Desinências: são elementos que se juntam ao radical,
ou ao tema, para indicar as flexões de modo e tempo,
desinências modo temporais e desinências número
47
 APOSTILAS OPÇÃO
pessoais.
Contávamos
Cont = radical
a = vogal temática
va = desinência modo temporal
mos = desinência número pessoal
Flexões Verbais: Flexão de número e de pessoa: o verbo
varia para indicar o número e a pessoa.
- eu estudo – 1ª pessoa do singular;
- nós estudamos – 1ª pessoa do plural;
- tu estudas – 2ª pessoa do singular;
- vós estudais – 2ª pessoa do plural;
- ele estuda – 3ª pessoa do singular;
- eles estudam – 3ª pessoa do plural.
- Algumas regiões do Brasil, usam o pronome tu de forma
diferente da fala culta, exigida pela gramática oficial, ou seja,
tu foi, tu pega, tu tem, em vez de: tu fostes, tu pegas, tu tens. O
pronome vós aparece somente em textos literários ou bíblicos.
Os pronomes: você, vocês, que levam o verbo na 3ª pessoa, é o
mais usado no Brasil.
- Flexão de tempo e de modo – os tempos situam o fato ou
a ação verbal dentro de determinado momento; pode estar
em plena ocorrência, pode já ter ocorrido ou não. Essas três
possibilidades básicas, mas não únicas, são: presente, pretérito,
futuro.
O modo indica as diversas atitudes do falante com relação ao
fato que enuncia. São três os modos:
- Modo Indicativo: a atitude do falante é de certeza, precisão:
o fato é ou foi uma realidade; Apresenta presente, pretérito
perfeito, imperfeito e mais que perfeito, futuro do presente e
futuro do pretérito.
- Modo Subjuntivo: a atitude do falante é de incerteza, de
dúvida, exprime uma possibilidade; O subjuntivo expressa uma
incerteza, dúvida, possibilidade, hipótese. Apresenta presente,
pretérito imperfeito e futuro. Ex: Tenha paciência, Lourdes; Se
tivesse dinheiro compraria um carro zero; Quando o vir, dê
lembranças minhas.
- Modo Imperativo: a atitude do falante é de ordem, um
desejo, uma vontade, uma solicitação. Indica uma ordem,
um pedido, uma súplica. Apresenta imperativo afirmativo e
imperativo negativo
Emprego dos Tempos do Indicativo
- Presente do Indicativo: Para enunciar um fato
momentâneo. Ex: Estou feliz hoje. Para expressar um fato que
ocorre com frequência. Ex: Eu almoço todos os dias na casa de
minha mãe. Na indicação de ações ou estados permanentes,
verdades universais. Ex: A água é incolor, inodora, insípida.
- Pretérito Imperfeito: Para expressar um fato passado, não
concluído. Ex: Nós comíamos pastel na feira; Eu cantava muito
bem.
- Pretérito Perfeito: É usado na indicação de um fato passado
concluído. Ex: Cantei, dancei, pulei, chorei, dormi...
- Pretérito Mais-Que-Perfeito: Expressa um fato passado
anterior a outro acontecimento passado. Ex: Nós cantáramos no
congresso de música.
- Futuro do Presente: Na indicação de um fato realizado
num instante posterior ao que se fala. Ex: Cantarei domingo no
coro da igreja matriz.
- Futuro do Pretérito: Para expressar um acontecimento
posterior a um outro acontecimento passado. Ex: Compraria
um carro se tivesse dinheiro
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1ª Conjugação: -AR
Presente: danço, danças, dança, dançamos, dançais, dançam.
Pretérito Perfeito: dancei, dançaste, dançou, dançamos,
dançastes, dançaram.
Pretérito Imperfeito: dançava, dançavas, dançava,
dançávamos, dançáveis, dançavam.
Pretérito Mais-Que-Perfeito: dançara, dançaras, dançara,
dançáramos, dançáreis, dançaram.
Futuro do Presente: dançarei, dançarás, dançará,
dançaremos, dançareis, dançarão.
Futuro do Pretérito: dançaria, dançarias, dançaria,
dançaríamos, dançaríeis, dançariam.
2ª Conjugação: -ER
Presente: como, comes, come, comemos, comeis, comem.
Pretérito Perfeito: comi, comeste, comeu, comemos,
comestes, comeram.
Pretérito Imperfeito: comia, comias, comia, comíamos,
comíeis, comiam.
Pretérito Mais-Que-Perfeito: comera, comeras, comera,
comêramos, comêreis, comeram.
Futuro do Presente: comerei, comerás, comerá, comeremos,
comereis, comerão.
Futuro do Pretérito: comeria, comerias, comeria,
comeríamos, comeríeis, comeriam.
3ª Conjugação: -IR
Presente: parto, partes, parte, partimos, partis, partem.
Pretérito Perfeito: parti, partiste, partiu, partimos, partistes,
partiram.
Pretérito Imperfeito: partia, partias, partia, partíamos,
partíeis, partiam.
Pretérito Mais-Que-Perfeito: partira, partiras, partira,
partíramos, partíreis, partiram.
Futuro do Presente: partirei, partirás, partirá, partiremos,
partireis, partirão.
Futuro do Pretérito: partiria, partirias, partiria, partiríamos,
partiríeis, partiriam.
Emprego dos Tempos do Subjuntivo
Presente: é empregado para indicar um fato incerto ou
duvidoso, muitas vezes ligados ao desejo, à suposição: Duvido
de que apurem os fatos; Que surjam novos e honestos políticos.
Pretérito Imperfeito: é empregado para indicar uma
condição ou hipótese: Se recebesse o prêmio, voltaria à
universidade.
Futuro: é empregado para indicar um fato hipotético,
pode ou não acontecer. Quando/Se você fizer o trabalho, será
generosamente gratificado.
1ª Conjugação –AR
Presente: que eu dance, que tu dances, que ele dance, que
nós dancemos, que vós danceis, que eles dancem.
Pretérito Imperfeito: se eu dançasse, se tu dançasses, se
ele dançasse, se nós dançássemos, se vós dançásseis, se eles
dançassem.
Futuro: quando eu dançar, quando tu dançares, quando
ele dançar, quando nós dançarmos, quando vós dançardes,
quando eles dançarem.
48
 APOSTILAS OPÇÃO
As regras que orientam o emprego da forma variável ou
2ª Conjugação -ER
invariável do infinitivo não são todas perfeitamente definidas.
Presente: que eu coma, que tu comas, que ele coma, que nós Por ser o infinitivo impessoal mais genérico e vago, e o infinitivo
comamos, que vós comais, que eles comam. pessoal mais preciso e determinado, recomenda-se usar este
último sempre que for necessário dar à frase maior clareza ou
Pretérito Imperfeito: se eu comesse, se tu comesses, se
ênfase.
ele comesse, se nós comêssemos, se vós comêsseis, se eles
comessem.
O Infinitivo Impessoal é usado:
Futuro: quando eu comer, quando tu comeres, quando ele
comer, quando nós comermos, quando vós comerdes, quando - Quando apresenta uma ideia vaga, genérica, sem se referir a
eles comerem. um sujeito determinado; Por exemplo: Querer é poder; Fumar
prejudica a saúde; É proibido colar cartazes neste muro.
3ª conjugação – IR - Quando tiver o valor de Imperativo; Por exemplo: Soldados,
marchar! (= Marchai!)
Presente: que eu parta, que tu partas, que ele parta, que nós
- Quando é regido de preposição e funciona como
partamos, que vós partais, que eles partam.
complemento de um substantivo, adjetivo ou verbo da oração
Pretérito Imperfeito: se eu partisse, se tu partisses, se anterior; Por exemplo: Eles não têm o direito de gritar assim; As
ele partisse, se nós partíssemos, se vós partísseis, se eles meninas foram impedidas de participar do jogo; Eu os convenci
partissem. a aceitar.
No entanto, na voz passiva dos verbos “contentar”, “tomar”
Futuro: quando eu partir, quando tu partires, quando ele
e “ouvir”, por exemplo, o Infinitivo (verbo auxiliar) deve ser
partir, quando nós partirmos, quando vós partirdes, quando
flexionado. Por exemplo: Eram pessoas difíceis de serem
eles partirem.
contentadas; Aqueles remédios são ruins de serem tomados; Os
CDs que você me emprestou são agradáveis de serem ouvidos.
Emprego do Imperativo
Nas locuções verbais; Por exemplo:
Imperativo Afirmativo:
- Queremos acordar bem cedo amanhã.
- Eles não podiam reclamar do colégio.
- Não apresenta a primeira pessoa do singular.
- Vamos pensar no seu caso.
- É formado pelo presente do indicativo e pelo presente do
subjuntivo.
Quando o sujeito do infinitivo é o mesmo do verbo da oração
- O Tu e o Vós saem do presente do indicativo sem o “s”.
anterior; Por exemplo:
- O restante é cópia fiel do presente do subjuntivo.
- Eles foram condenados a pagar pesadas multas.
- Devemos sorrir ao invés de chorar.
Presente do Indicativo: eu amo, tu amas, ele ama, nós
- Tenho ainda alguns livros por (para) publicar.
amamos, vós amais, eles amam.
Presente do subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
Quando o infinitivo preposicionado, ou não, preceder ou
ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem.
estiver distante do verbo da oração principal (verbo regente),
Imperativo afirmativo: (X), ama tu, ame você, amemos nós,
pode ser flexionado para melhor clareza do período e também
amai vós, amem vocês.
para se enfatizar o sujeito (agente) da ação verbal. Por exemplo:
- Na esperança de sermos atendidos, muito lhe agradecemos.
Imperativo Negativo:
- Foram dois amigos à casa de outro, a fim de jogarem
futebol.
- É formado através do presente do subjuntivo sem a
- Para estudarmos, estaremos sempre dispostos.
primeira pessoa do singular.
- Antes de nascerem, já estão condenadas à fome muitas
- Não retira os “s” do tu e do vós.
crianças.
Presente do Subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
Com os verbos causativos “deixar”, “mandar” e “fazer” e seus
ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem.
sinônimos que não formam locução verbal com o infinitivo que
Imperativo negativo: (X), não ames tu, não ame você, não
os segue; Por exemplo: Deixei-os sair cedo hoje.
amemos nós, não ameis vós, não amem vocês.
Com os verbos sensitivos “ver”, “ouvir”, “sentir” e sinônimos,
deve-se também deixar o infinitivo sem flexão. Por exemplo: Vi-
Além dos três modos citados, os verbos apresentam ainda
os entrar atrasados; Ouvi-as dizer que não iriam à festa.
as formas nominais: infinitivo – impessoal e pessoal, gerúndio
e particípio.
É inadequado o emprego da preposição “para” antes
dos objetos diretos de verbos como “pedir”, “dizer”, “falar” e
Infinitivo Impessoal: Exprime a significação do verbo
sinônimos;
de modo vago e indefinido, podendo ter valor e função de
- Pediu para Carlos entrar (errado),
substantivo. Por exemplo: Viver é lutar. (= vida é luta); É
- Pediu para que Carlos entrasse (errado).
indispensável combater a corrupção. (= combate à)
- Pediu que Carlos entrasse (correto).
O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente
(forma simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo:
Quando a preposição “para” estiver regendo um verbo, como
É preciso ler este livro; Era preciso ter lido este livro.
na oração “Este trabalho é para eu fazer”, pede-se o emprego do
Quando se diz que um verbo está no infinitivo impessoal, isso
pronome pessoal “eu”, que se revela, neste caso, como sujeito.
significa que ele apresenta sentido genérico ou indefinido, não
Outros exemplos:
relacionado a nenhuma pessoa, e sua forma é invariável. Assim,
- Aquele exercício era para eu corrigir.
considera-se apenas o processo verbal. Por exemplo: Amar é
- Esta salada é para eu comer?
sofrer; O infinitivo pessoal, por sua vez, apresenta desinências
- Ela me deu um relógio para eu consertar.
de número e pessoa.
Em orações como “Esta carta é para mim!”, a preposição
Observe que, embora não haja desinências para a 1ª e 3ª
está ligada somente ao pronome, que deve se apresentar oblíquo
pessoas do singular (cujas formas são iguais às do infinitivo
tônico.
impessoal), elas não deixam de referir-se às respectivas pessoas
do discurso (o que será esclarecido apenas pelo contexto da
Infinitivo Pessoal: É o infinitivo relacionado às três pessoas
frase). Por exemplo: Para ler melhor, eu uso estes óculos. (1ª
do discurso. Na 1ª e 3ª pessoas do singular, não apresenta
pessoa); Para ler melhor, ela usa estes óculos. (3ª pessoa)
desinências, assumindo a mesma forma do impessoal; nas

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 APOSTILAS OPÇÃO
demais, flexiona-se da seguinte maneira: 1ª Conjugação –AR
2ª pessoa do singular: Radical + ES. Ex.: teres (tu) Infinitivo Impessoal: dançar.
1ª pessoa do plural: Radical + mos. Ex.: termos (nós)
Infinitivo Pessoal: dançar eu, dançares tu; dançar ele,
2ª pessoa do plural: Radical + dês. Ex.: terdes (vós)
dançarmos nós, dançardes vós, dançarem eles.
3ª pessoa do plural: Radical + em. Ex.: terem (eles)
Gerúndio: dançando.
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma boa
Particípio: dançado.
colocação.
2ª Conjugação –ER
Quando se diz que um verbo está no infinitivo pessoal,
isso significa que ele atribui um agente ao processo verbal, Infinitivo Impessoal: comer.
flexionando-se.
Infinitivo pessoal: comer eu, comeres tu, comer ele,
comermos nós, comerdes vós, comerem eles.
O infinitivo deve ser flexionado nos seguintes casos:
Gerúndio: comendo.
- Quando o sujeito da oração estiver claramente expresso;
Particípio: comido.
Por exemplo: Se tu não perceberes isto...; Convém vocês irem
primeiro; O bom é sempre lembrarmos desta regra (sujeito
3ª Conjugação –IR
desinencial, sujeito implícito = nós).
- Quando tiver sujeito diferente daquele da oração principal; Infinitivo Impessoal: partir.
Por exemplo: O professor deu um prazo de cinco dias para
Infinitivo pessoal: partir eu, partires tu, partir ele,
os alunos estudarem bastante para a prova; Perdoo-te por
partirmos nós, partirdes vós, partirem eles.
me traíres; O hotel preparou tudo para os turistas ficarem à
vontade; O guarda fez sinal para os motoristas pararem. Gerúndio: partindo.
- Quando se quiser indeterminar o sujeito (utilizado na
Particípio: partido.
terceira pessoa do plural); Por exemplo: Faço isso para não me
acharem inútil; Temos de agir assim para nos promoverem; Ela
Conjugação dos Verbos Auxiliares
não sai sozinha à noite a fim de não falarem mal da sua conduta.
SER - Modo Indicativo
- Quando apresentar reciprocidade ou reflexibilidade de
ação; Por exemplo: Vi os alunos abraçarem-se alegremente;
Presente: eu sou, tu és, ele é, nós somos, vós sois, eles são.
Fizemos os adversários cumprimentarem-se com gentileza;
Pretérito Imperfeito: eu era, tu eras, ele era, nós éramos,
Mandei as meninas olharem-se no espelho.
vós éreis, eles eram.
Pretérito Perfeito Simples: eu fui, tu foste, ele foi, nós
Como se pode observar, a escolha do Infinitivo Flexionado
fomos, vós fostes, eles foram.
é feita sempre que se quer enfatizar o agente (sujeito) da ação
Pretérito Perfeito Composto: tenho sido.
expressa pelo verbo.
Mais-que-perfeito simples: eu fora, tu foras, ele fora, nós
- Se o infinitivo de um verbo for escrito com “j”, esse “j”
fôramos, vós fôreis, eles foram.
aparecerá em todas as outras formas. Por exemplo:
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha sido.
Enferrujar: enferrujou, enferrujaria, enferrujem,
Futuro do Pretérito simples: eu seria, tu serias, ele seria,
enferrujarão, enferrujassem, etc. (Lembre-se, contudo, que o
nós seríamos, vós seríeis, eles seriam.
substantivo ferrugem é grafado com “g”.).
Futuro do Pretérito Composto: terei sido.
Viajar: viajou, viajaria, viajem (3ª pessoa do plural do
Futuro do Presente: eu serei, tu serás, ele será, nós seremos,
presente do subjuntivo, não confundir com o substantivo
vós sereis, eles serão.
viagem) viajarão, viajasses, etc.
Futuro do Pretérito Composto: Teria sido.
- Quando o verbo tem o infinitivo com “g”, como em “dirigir” e
“agir” este “g” deverá ser trocado por um “j” apenas na primeira
SER - Modo Subjuntivo
pessoa do presente do indicativo. Por exemplo: eu dirijo/ eu ajo
- O verbo “parecer” pode relacionar-se de duas maneiras
Presente: que eu seja, que tu sejas, que ele seja, que nós
distintas com o infinitivo. Quando “parecer” é verbo auxiliar de
sejamos, que vós sejais, que eles sejam.
um outro verbo: Elas parecem mentir. Elas parece mentirem.
Pretérito Imperfeito: se eu fosse, se tu fosses, se ele fosse,
Neste exemplo ocorre, na verdade, um período composto.
se nós fôssemos, se vós fôsseis, se eles fossem.
“Parece” é o verbo de uma oração principal cujo sujeito é a oração
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse sido.
subordinada substantiva subjetiva reduzida de infinitivo “elas
Futuro Simples: quando eu for, quando tu fores, quando ele
mentirem”. Como desdobramento dessa reduzida, podemos ter
for, quando nós formos, quando vós fordes, quando eles forem.
a oração “Parece que elas mentem.”
Futuro Composto: tiver sido.
Gerúndio: O gerúndio pode funcionar como adjetivo ou
SER - Modo Imperativo
advérbio. Por exemplo: Saindo de casa, encontrei alguns amigos.
(Função de advérbio); Nas ruas, havia crianças vendendo doces.
Imperativo Afirmativo: sê tu, seja ele, sejamos nós, sede
(Função adjetivo)
vós, sejam eles.
Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em
Imperativo Negativo: não sejas tu, não seja ele, não sejamos
curso; na forma composta, uma ação concluída. Por exemplo:
nós, não sejais vós, não sejam eles.
Trabalhando, aprenderás o valor do dinheiro; Tendo trabalhado,
Infinitivo Pessoal: por ser eu, por seres tu, por ser ele, por
aprendeu o valor do dinheiro.
sermos nós, por serdes vós, por serem eles.
Particípio: Quando não é empregado na formação dos
SER - Formas Nominais
tempos compostos, o particípio indica geralmente o resultado de
uma ação terminada, flexionando-se em gênero, número e grau.
Formas Nominais
Por exemplo: Terminados os exames, os candidatos saíram.
Infinitivo: ser
Quando o particípio exprime somente estado, sem nenhuma
Gerúndio: sendo
relação temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo
Particípio: sido
(adjetivo verbal). Por exemplo: Ela foi a aluna escolhida para
Infinitivo Pessoal : ser eu, seres tu, ser ele, sermos
representar a escola.

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 APOSTILAS OPÇÃO
nós, serdes vós, serem eles. HAVER - Modo Subjuntivo e Imperativo
ESTAR - Modo Indicativo
Presente: eu estou, tu estás, ele está, nós estamos, vós estais,
eles estão.
Pretérito Imperfeito: eu estava, tu estavas, ele estava, nós
estávamos, vós estáveis, eles estavam.
Pretérito Perfeito Simples: eu estive, tu estiveste, ele
esteve, nós estivemos, vós estivestes, eles estiveram.
Pretérito Perfeito Composto: tenho estado.
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu estivera, tu
estiveras, ele estivera, nós estivéramos, vós estivéreis, eles
estiveram.
Pretérito Mais-que-perfeito Composto: tinha estado
Futuro do Presente Simples: eu estarei, tu estarás, ele
estará, nós estaremos, vós estareis, eles estarão.
Futuro do Presente Composto: terei estado.
Futuro do Pretérito Simples: eu estaria, tu estarias, ele
estaria, nós estaríamos, vós estaríeis, eles estariam.
Futuro do Pretérito Composto: teria estado.
ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo
Presente: que eu esteja, que tu estejas, que ele esteja, que
nós estejamos, que vós estejais, que eles estejam.
Pretérito Imperfeito: se eu estivesse, se tu estivesses, se
ele estivesse, se nós estivéssemos, se vós estivésseis, se eles
estivessem.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse estado
Futuro Simples: quando eu estiver, quando tu estiveres,
quando ele estiver, quando nós estivermos, quando vós
estiverdes, quando eles estiverem.
Futuro Composto: Tiver estado.
Imperativo Afirmativo: está tu, esteja ele, estejamos nós,
estai vós, estejam eles.
Imperativo Negativo: não estejas tu, não esteja ele, não
estejamos nós, não estejais vós, não estejam eles.
Infinitivo Pessoal: por estar eu, por estares tu, por estar ele,
por estarmos nós, por estardes vós, por estarem eles.
Formas Nominais
Infinitivo: estar
Gerúndio: estando
Particípio: estado
ESTAR - Formas Nominais
Infinitivo Impessoal: estar TER - Modo Subjuntivo e Imperativo
Infinitivo Pessoal: estar, estares, estar, estarmos, estardes,
estarem. Modo Subjuntivo
Gerúndio: estando Presente: que eu tenha, que tu tenhas, que ele tenha, que
Particípio: estado
HAVER - Modo Indicativo
Presente: eu hei, tu hás, ele há, nós havemos, vós haveis, eles
hão.
Pretérito Imperfeito: eu havia, tu havias, ele havia, nós
havíamos, vós havíeis, eles haviam.
Pretérito Perfeito Simples: eu houve, tu houveste, ele
houve, nós houvemos, vós houvestes, eles houveram.
Pretérito Perfeito Composto: tenho havido.
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu houvera, tu
houveras, ele houvera, nós houvéramos, vós houvéreis, eles
houveram.
Pretérito Mais-que-Prefeito Composto: tinha havido.
Futuro do Presente Simples: eu haverei, tu haverás, ele
haverá, nós haveremos, vós havereis, eles haverão.
Futuro do Presente Composto: terei havido.
Futuro do Pretérito Simples: eu haveria, tu haverias, ele
haveria, nós haveríamos, vós haveríeis, eles haveriam.
Futuro do Pretérito Composto: teria havido.
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Modo Subjuntivo
Presente: que eu haja, que tu hajas, que ele haja, que nós
hajamos, que vós hajais, que eles hajam.
Pretérito Imperfeito: se eu houvesse, se tu houvesses, se
ele houvesse, se nós houvéssemos, se vós houvésseis, se eles
houvessem.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse havido.
Futuro Simples: quando eu houver, quando tu houveres,
quando ele houver, quando nós houvermos, quando vós
houverdes, quando eles houverem.
Futuro Composto: tiver havido.
Modo Imperativo
Imperativo Afirmativo: haja ele, hajamos nós, havei vós,
hajam eles.
Imperativo Negativo: não hajas tu, não haja ele, não
hajamos nós, não hajais vós, não hajam eles.
Infinitivo Pessoal: por haver eu, por haveres tu, por haver
ele, por havermos nós, por haverdes vós, por haverem eles.
HAVER - Formas Nominais
Infinitivo Impessoal: haver, haveres, haver, havermos,
haverdes, haverem.
Infinitivo Pessoal: haver
Gerúndio: havendo
Particípio: havido
TER - Modo Indicativo
Presente: eu tenho, tu tens, ele tem, nós temos, vós tendes,
eles têm.
Pretérito Imperfeito: eu tinha, tu tinhas, ele tinha, nós
tínhamos, vós tínheis, eles tinham.
Pretérito Perfeito Simples: eu tive, tu tiveste, ele teve, nós
tivemos, vós tivestes, eles tiveram.
Pretérito Perfeito Composto: tenho tido.
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu tivera, tu tiveras,
ele tivera, nós tivéramos, vós tivéreis, eles tiveram.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha tido.
Futuro do Presente Simples: eu terei, tu terás, ele terá, nós
teremos, vós tereis, eles terão.
Futuro do Presente: terei tido.
Futuro do Pretérito Simples: eu teria, tu terias, ele teria,
nós teríamos, vós teríeis, eles teriam.
Futuro do Pretérito composto: teria tido.
nós tenhamos, que vós tenhais, que eles tenham.
Pretérito Imperfeito: se eu tivesse, se tu tivesses, se ele
tivesse, se nós tivéssemos, se vós tivésseis, se eles tivessem.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse tido.
Futuro: quando eu tiver, quando tu tiveres, quando ele tiver,
quando nós tivermos, quando vós tiverdes, quando eles tiverem.
Futuro Composto: tiver tido.
Modo Imperativo
Imperativo Afirmativo: tem tu, tenha ele, tenhamos nós,
tende vós, tenham eles.
Imperativo Negativo: não tenhas tu, não tenha ele, não
tenhamos nós, não tenhais vós, não tenham eles.
Infinitivo Pessoal: por ter eu, por teres tu, por ter ele, por
termos nós, por terdes vós, por terem eles.
VERBOS REGULARES:
Não sofrem modificação no radical durante toda conjugação
(em todos os modos) e as desinências seguem as do verbo
paradigma (verbo modelo)
AMAR: (radical: am) Amo, Amei, Amava, Amara, Amarei,
51
 APOSTILAS OPÇÃO
Amaria, Ame, Amasse, Amar. modos: 
Indicativo - indica uma certeza, uma realidade. Por exemplo:
COMER: (radical: com) Como, Comi, Comia, Comera, Comerei, Eu sempre estudo.
Comeria, Coma, Comesse, Comer. Subjuntivo - indica uma dúvida, uma possibilidade. Por
exemplo: Talvez eu estude amanhã.
PARTIR: (radical: part) Parto, Parti, Partia, Partira, Partirei, Imperativo - indica uma ordem, um pedido. Por
Partiria, Parta, Partisse, Partir. exemplo: Estuda agora, menino.

VERBOS IRREGULARES: Formas Nominais

São os verbos que sofrem modificações no radical ou em Além desses três modos, o verbo apresenta ainda formas
suas desinências. que podem exercer funções de nomes (substantivo, adjetivo,
DAR: dou, dava, dei, dera, darei, daria, dê, desse, der advérbio), sendo por isso denominadas formas nominais.
Observe: 
CABER: caibo, cabia, coube, coubera, caberei, caberia, caiba, - a) Infinitivo Impessoal:  exprime a significação do verbo
coubesse, couber. de modo vago e indefinido, podendo ter valor e função de
substantivo. Por exemplo: Viver é lutar. (= vida é luta)
AGREDIR: agrido, agredia, agredi, agredira, agredirei, É indispensável combater a corrupção. (= combate à)
agrediria, agrida, agredisse, agredir. O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente
(forma simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo:
g) Pronominais: São aqueles verbos que se conjugam com É preciso ler este livro.
os pronomes oblíquos átonos me, te, se, nos, vos, se, na mesma Era preciso ter lido este livro.
pessoa do sujeito, expressando reflexibilidade (pronominais
acidentais) ou apenas reforçando a ideia já implícita no próprio b) Infinitivo Pessoal:  é o infinitivo relacionado às três
sentido do verbo (reflexivos essenciais). Veja: pessoas do discurso. Na 1ª e 3ª pessoas do singular, não
- 1. Essenciais: são aqueles que sempre se conjugam com os apresenta desinências, assumindo a mesma forma do impessoal;
pronomes oblíquos me, te, se, nos, vos, se. São poucos: abster-se, nas demais, flexiona- -se da seguinte maneira:
ater-se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos
verbos pronominais essenciais a reflexibilidade já está implícita 2ª pessoa do singular: Radical + ES Ex.: teres(tu)
no radical do verbo. Por exemplo: 1ª pessoa do plural: Radical + MOS Ex.: termos
Arrependi-me de ter estado lá. (nós)
A ideia é de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem 2ª pessoa do plural: Radical + DES Ex.: terdes (vós)
um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela mesma, 3ª pessoa do plural: Radical + EM Ex.: terem (eles)
pois não recebe ação transitiva nenhuma vinda do verbo; o
pronome oblíquo átono é apenas uma partícula integrante do Por exemplo:
verbo, já que, pelo uso, sempre é conjugada com o verbo. Diz- Foste elogiado por teres alcançado uma boa colocação.
se que o pronome apenas serve de reforço da ideia reflexiva
expressa pelo radical do próprio verbo.   - c) Gerúndio: o gerúndio pode funcionar como adjetivo ou
Veja uma conjugação pronominal essencial (verbo e advérbio. Por exemplo: 
respectivos pronomes):  Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (função de
Eu me arrependo  advérbio)
Tu te arrependes  Nas ruas, havia crianças vendendo doces. (função adjetivo)
Ele se arrepende  Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso;
Nós nos arrependemos  na forma composta, uma ação concluída. Por exemplo:
Vós vos arrependeis  Trabalhando, aprenderás o valor do dinheiro.
Eles se arrependem Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro.

 - 2. Acidentais:  são aqueles verbos transitivos diretos em que
a ação exercida pelo sujeito recai sobre o objeto representado por
pronome oblíquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito
faz uma ação que recai sobre ele mesmo. Em geral, os verbos
transitivos diretos ou transitivos diretos e indiretos podem ser
conjugados com os pronomes mencionados, formando o que se
chama voz reflexiva. Por exemplo: Maria se penteava.
A reflexibilidade é acidental, pois a ação reflexiva pode
ser exercida também sobre outra pessoa. Por exemplo: Maria
penteou-me.
 
Observações:
1- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes
oblíquos átonos dos verbos pronominais não possuem função
sintática.
2- Há verbos que também são acompanhados de pronomes
oblíquos átonos, mas que não são essencialmente pronominais,
são os verbos reflexivos. Nos verbos reflexivos, os pronomes,
apesar de se encontrarem na pessoa idêntica à do sujeito,
exercem funções sintáticas.
Por exemplo:
Eu me feri. = Eu(sujeito) - 1ª pessoa do singular me (objeto
direto) - 1ª pessoa do singular
Modos Verbais
Dá-se o nome de modo às várias formas assumidas pelo
verbo na expressão de um fato. Em Português, existem três
- d) Particípio: quando não é empregado na formação dos
tempos compostos, o particípio indica geralmente o resultado
de uma ação terminada, flexionando-se em gênero, número e
grau. Por exemplo:
Terminados os exames, os candidatos saíram.
Quando o particípio exprime somente estado, sem nenhuma
relação temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo
(adjetivo verbal). Por exemplo:
Ela foi a aluna escolhida para representar a escola.
Tempos Verbais
Tomando-se como referência o momento em que se fala,
a ação expressa pelo verbo pode ocorrer em diversos tempos.
Veja:
1. Tempos do Indicativo
- Presente - Expressa um fato atual. Por exemplo:
Eu estudo neste colégio.
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato ocorrido num
momento anterior ao atual, mas que não foi completamente
terminado. Por exemplo: Ele estudava as lições quando foi
interrompido.
- Pretérito Perfeito (simples) - Expressa um fato ocorrido
num momento anterior ao atual e que foi totalmente terminado.
Por exemplo: Ele estudou as lições ontem à noite.
- Pretérito Perfeito (composto) - Expressa um fato que teve
início no passado e que pode se prolongar até o momento atual.

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 APOSTILAS OPÇÃO
Por exemplo: Tenho estudado muito para os exames. cantaRAS vendeRAS partiRAS RA S
- Pretérito-Mais-Que-Perfeito - Expressa um fato ocorrido cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
antes de outro fato já terminado. Por exemplo: Ele já tinha cantáRAMOS vendêRAMOS partíRAMOS RA MOS
estudado as lições quando os amigos chegaram. (forma cantáREIS vendêREIS partíREIS RE IS
composta) Ele já estudara as lições quando os amigos chegaram. cantaRAM vendeRAM partiRAM RA M
(forma simples)
- Futuro do Presente (simples) - Enuncia um fato que deve Pretérito Imperfeito do Indicativo
ocorrer num tempo vindouro com relação ao momento atual.
Por exemplo:  Ele estudará as lições amanhã. 1ª conjugação / 2ª conjugação / 3ª conjugação
- Futuro do Presente (composto) - Enuncia um fato que deve CANTAR VENDER PARTIR
ocorrer posteriormente a um momento atual, mas já terminado cantAVA vendIA partIA
antes de outro fato futuro. Por exemplo: Antes de bater o sinal, cantAVAS vendIAS partAS
os alunos já terão terminado o teste. CantAVA vendIA partIA
- Futuro do Pretérito (simples) - Enuncia um fato que pode cantÁVAMOS vendÍAMOS partÍAMOS
ocorrer posteriormente a um determinado fato passado. Por cantÁVEIS vendÍEIS partÍEIS
exemplo: Se eu tivesse dinheiro, viajaria nas férias. cantAVAM vendIAM partIAM
- Futuro do Pretérito (composto) - Enuncia um fato que
poderia ter ocorrido posteriormente a um determinado fato Futuro do Presente do Indicativo
passado. Por exemplo:  Se eu tivesse ganho esse dinheiro, teria
viajado nas férias. 1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
2. Tempos do Subjuntivo cantar ei vender ei partir ei
- Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no momento cantar ás vender ás partir ás
atual. Por exemplo: É conveniente que estudes para o exame. cantar á vender á partir á
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato passado, mas cantar emos vender emos partir emos
posterior a outro já ocorrido. Por exemplo: Eu esperava que cantar eis vender eis partir eis
ele vencesse o jogo. cantar ão vender ão partir ão

Obs.: o pretérito imperfeito é também usado nas construções Futuro do Pretérito do Indicativo
em que se expressa a ideia de condição ou desejo. Por exemplo:
Se ele viesse ao clube, participaria do campeonato. 1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
- Pretérito Perfeito (composto) - Expressa um fato totalmente CANTAR VENDER PARTIR
terminado num momento passado. Por exemplo: Embora tenha cantarIA venderIA partirIA
estudado bastante, não passou no teste. cantarIAS venderIAS partirIAS
- Futuro do Presente (simples) - Enuncia um fato que pode cantarIA venderIA partirIA
ocorrer num momento futuro em relação ao atual. Por exemplo: cantarÍAMOS venderÍAMOS partirÍAMOS
Quando ele vier à loja, levará as encomendas. cantarÍEIS venderÍEIS partirÍEIS
Obs.: o futuro do presente é também usado em frases que cantarIAM venderIAM partirIAM
indicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se ele vier à loja,
levará as encomendas. Presente do Subjuntivo
- Futuro do Presente (composto) - Enuncia um fato posterior
ao momento atual mas já terminado antes de outro fato Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a
futuro. Por exemplo: Quando ele tiver saído do hospital, nós o desinência -o da primeira pessoa do singular do presente do
visitaremos. indicativo pela desinência -E (nos verbos de 1ª conjugação) ou
pela desinência -A (nos verbos de 2ª e 3ª conjugação).
Presente do Indicativo
1ª conj. / 2ª conj. / 3ª conju. / Des.Temp./Des.temp./Des. pessoal
1ª conjugação / 2ª conjugação / 3ª conjugação / Desinência 1ª conj. 2ª/3ª conj.
pessoal CANTAR VENDER PARTIR
CANTAR VENDER PARTIR cantE vendA partA E A Ø
cantO vendO partO O cantES vendAS partAS E A S
cantaS vendeS parteS S cantE vendA partA E A Ø
canta vende parte - cantEMOS vendAMOS partAMOS E A MOS
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS cantEIS vendAIS partAIS E A IS
cantaIS vendeIS partIS IS cantEM vendAM partAM E A M
cantaM vendeM parteM M
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo
Pretérito Perfeito do Indicativo
Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a
1ª conjugação / 2ª conjugação / 3ª conjugação / Desinência desinência -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito,
pessoal obtendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse
CANTAR VENDER PARTIR tema a desinência temporal -SSE mais a desinência de número
canteI vendI partI I e pessoa correspondente.
cantaSTE vendeSTE partISTE STE
cantoU vendeU partiU U 1ª conj. 2ª conj. 3ª conj. Des. temporal Desin. pessoal
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS 1ª /2ª e 3ª conj.
cantaSTES vendeSTES partISTES STES CANTAR VENDER PARTIR
cantaRAM vendeRAM partiRAM AM cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantaSSES vendeSSES partiSSES SSE S
Pretérito mais-que-perfeito cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantáSSEMOS vendêSSEMOS partíssemos SSE MOS
1ª conj. / 2ª conj. / 3ª conj. /Desin. Temp. /Desin. Pessoal cantáSSEIS vendêSSEIS partíSSEIS SSE IS
1ª/2ª e 3ª conj. cantaSSE vendeSSEM partiSSEM SSE M
CANTAR VENDER PARTIR - -
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø

Língua Portuguesa 53
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 APOSTILAS OPÇÃO
Futuro do Subjuntivo
Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinência
-STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito, obtendo-
se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a
desinência temporal -R mais a desinência de número e pessoa
correspondente.
1ª conj. / 2ª conj. / 3ª conj. / Des. temporal /Desin. pessoal
1ª /2ª e 3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR 02. (TJ-SP - Escrevente Técnico Judiciário - Prova versão
cantaR vendeR partiR Ø 1 - VUNESP)
cantaRES vendeRES partiRES R ES
cantaR vendeR partiR R Ø
cantaRMOS vendeRMOS partiRMOS R MOS
cantaRDES vendeRDES partiRDES R DES
cantaREM vendeREM PartiREM R EM
Imperativo
Imperativo Afirmativo
Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente
do indicativo a 2ª pessoa do singular (tu) e a segunda pessoa do
plural (vós) eliminando-se o “S” final. As demais pessoas vêm,
sem alteração, do presente do subjuntivo. Veja:  (B) porque … traz … previnir
Pres. do Indicativo Imperativo Afirm. Pres. do Subjuntivo
Eu canto --- Que eu cante
Tu cantas CantA tu Que tu cantes
Ele canta Cante você Que ele cante
Nós cantamos Cantemos nós Que nós cantemos
Vós cantais CantAI vós Que vós canteis
Eles cantam Cantem vocês Que eles cantem
Imperativo Negativo
Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a
negação às formas do presente do subjuntivo.
Presente do Subjuntivo Imperativo Negativo
Que eu cante ---
Que tu cantes Não cantes tu
Que ele cante Não cante você
Que nós cantemos Não cantemos nós
Que vós canteis Não canteis vós
Que eles cantem Não cantem eles
Observações:
- No modo imperativo não faz sentido usar na 3ª pessoa
(singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido
ou conselho só se aplicam diretamente à pessoa com quem se
fala. Por essa razão, utiliza-se você/vocês.
- O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: sê (tu),
sede (vós).
Infinitivo Impessoal
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
Infinitivo Pessoal
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
cantar vender partir
cantarES venderES partirES
cantar vender partir
cantarMOS venderMOS partirMOS
cantarDES venderDES partirDES
cantarEM venderEM partirEM
Questões
Língua Portuguesa
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01. (BANCO DA AMAZÔNIA – TÉCNICO BANCÁRIO –
CESGRANRIO/2015) O verbo em destaque está conjugado de
acordo com a norma-padrão em:
(A) Pegue o outro elevador, por favor.
(B) É preciso que você esteje atento a situações de perigo.
(C) Será muito bom se você propor um outro acesso aos
passageiros.
(D) Seje sempre bem-humorado com os passageiros.
(E) Gostaríamos de que você vesse esse filme.
Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou até
sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre
........................ praticar atividade física..........................benefícios
para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas
terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para
.......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o
avanço da idade.
(Ciência Hoje, março de 2012)
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
respectivamente, com:
(A) porque … trás … previnir
(C) porquê … tras … previnir
(D) por que … traz … prevenir
(E) por quê … tráz … prevenir
03. (IFC - Auxiliar Administrativo - IFC). Assinale a opção
em que o verbo se apresenta no modo subjuntivo:
(A) A professora leu o livro Machadiano.
(B) Plante as orquídeas.
(C) Se Joaquim plantasse as hortênsias.
(D) Maria assistiu ao programa do Jô ontem.
(E) João plantou as rosas.
04. (IFC - Auxiliar Administrativo - IFC). Assinale a opção
em que o verbo está no pretérito imperfeito:
(A) Já amei o marido da minha melhor amiga.
(B) Miguel amava loucamente a vizinha.
(C) Amaria ter um mordomo em minha casa.
(D) Amo homens com cabelos loiros.
(E) Amarei você eternamente.
05. (PM/BA - Soldado da Polícia Militar - FCC)
A relação do baiano Dorival Caymmi com a música teve
início quando, ainda menino, cantava no coro da igreja com voz
de baixo-cantante. Esse pontapé inicial foi o estímulo necessário
para a construção, já em terras cariocas, entre reis e rainhas
do rádio, de um estilo inconfundível quase sem seguidores na
música popular brasileira.
No Rio, em 1938, depois de pegar um lia (navios que faziam
transporte de passageiros do norte do país em direção ao sul) em
busca de melhores oportunidades de emprego, Dorival Caymmi
chegou a pensar em ser jornalista e ilustrador. No entanto, para
felicidade de seu amigo Jorge Amado, acabou sendo cooptado
pelo mar de melodias e poesias que circulava em seu rico
processo de criação.
A obra de Caymmi é equilibrada peta qualidade: melodia
e letra apresentam um grande poder de sintetizar o simples,
eternizar o regional, declarar em música as tradições de sua
amada Bahia, O mar, Itapoã, as festas do Bonfim e da Conceição
da Praia, os fortes em ruínas, tudo sobrevive em Caymmi,
que cresceu ouvindo histórias nas praias da Bahia, junto aos
pescadores, convivendo com o drama das mulheres que esperam
seus maridos voltarem (ou não) em saveiros e jangadas.
(André Diniz Almanaque do samba Rio de Janeiro. Jorge
Zahar Ed , 2006 p 78)
... navios que faziam transporte de passageiros ...
54
 APOSTILAS OPÇÃO
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o grifado
acima está em:
(A) ... Que esperam seus maridos ...
(B) esse pontapé inicial foi o estímulo necessário ...
(C) ... Quando, ainda menino, cantava no coro da igreja ...
(D) ... Melodia e letra apresentam um grande poder ...
(E) ... Tudo sobrevive em Caymmi...
06. (PM/BA - Soldado da Polícia Militar - FCC)
De um início atribulado a uma carreira de sucessos, assim se
resume a crônica de Capitães da Areia, hoje uma das obras mais
apreciadas pelos leitores de Jorge Amado, tanto no Brasil como
no exterior.
Publicado em 1937, pouco depois de implantado o Estado
Novo, o livro teve a primeira edição apreendida e exemplares
queimados em praça pública de Salvador por autoridades da
ditadura. Mas, como nova Fênix, ressurgiu das cinzas quando
nova edição, em 1944, marcou época na vida literária brasileira.
A partir de então, sucederam-se as edições, nacionais e em
nove idiomas estrangeiros, e as adaptações para rádio, teatro e
cinema.
Comovente documento sobre a vida dos meninos
abandonados nas ruas de Salvador, Jorge Amado a descreve
em páginas carregadas de uma beleza, dramaticidade e lirismo
poucas vezes igualados na literatura universal. Dividido em três
partes, o livro atinge um clímax inesquecível no capítulo “Canção
da Bahia, Canção da Liberdade”, em que é narrada a emocionante
despedida de um dos personagens da história, que se afasta
dos seus queridos Capitães da Areia “na noite misteriosa das
macumbas, enquanto os atabaques ressoam como clarins de
guerra”.
(Adaptado de: Texto de apresentação. Jorge Amado.
Capitães da Areia. 57. ed. Rio de Janeiro: Record, 1983)
Os verbos empregados nos mesmos tempo e modo estão
agrupados em:
(A) teve - descreve
(B) marcou - resume
(C) ressoam - teve
(D) ressurgiu - atinge
(E) ressoam - resume
07. (IFC - Assistente Administrativo - IFC). Na frase: “Maria
plantou as rosas” o verbo está:
(A) No modo Indicativo
(B) No modo Subjuntivo
(C) No modo Imperativo
(D) No modo Pretérito
(E) No modo Futuro
08. (IFC - Analista de Tecnologia da Informação - IFC). A
canção João e Maria, de Chico Buarque, usa o tempo linguístico
como uma construção da linguagem.
[...] Agora eu era o rei
Era o bedel e era também juiz
E pela minha lei
A gente era obrigado a ser feliz
E você era a princesa que eu fiz coroar
E era tão linda de se admirar
Que andava nua pelo meu país
Assinale a alternativa CORRETA quanto ao emprego dos
tempos verbais:
(A) utiliza-se em lugar do presente o pretérito imperfeito.
(B) tem-se no lugar do presente o pretérito perfeito.
(C) aparece no lugar do presente o pretérito mais que
perfeito.
(D) usa-se no lugar do presente o pretérito do subjuntivo.
(E) tem-se no lugar do presente o imperativo negativo.
09. (TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Engenharia
Elétrica - FCC)
Entre 1874 e 1876, apareceu numa revista alemã uma
série de artigos sobre a pintura italiana. Eles vinham assinados
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por um desconhecido estudioso russo, Ivan Lermolieff, e
fora um igualmente desconhecido Johannes Schwarze que
os traduzira para o alemão. Os artigos propunham um novo
método para a atribuição dos quadros antigos, que suscitou
entre os historiadores reações contrastantes e vivas discussões.
Somente alguns anos depois, o autor tirou a dupla máscara
na qual se escondera. De fato, tratava-se do italiano Giovanni
Morelli. E do “método morelliano” os historiadores da arte falam
correntemente ainda hoje.
Os museus, dizia Morelli, estão cheios de quadros atribuídos
de maneira incorreta. Mas devolver cada quadro ao seu
verdadeiro autor é difícil: muitíssimas vezes encontramo- nos
frente a obras não assinadas, talvez repintadas ou num mau
estado de conservação. Nessas condições, é indispensável poder
distinguir os originais das cópias. Para tanto, porém, é preciso
não se basear, como normalmente se faz, em características
mais vistosas, portanto mais facilmente imitáveis, dos quadros.
Pelo contrário, é necessário examinar os pormenores mais
negligenciáveis, e menos influenciados pelas características da
escola a que o pintor pertencia: os lóbulos das orelhas, as unhas,
as formas dos dedos das mãos e dos pés. Com esse método,
Morelli propôs dezenas e dezenas de novas atribuições em
alguns dos principais museus da Europa.
Apesar dos resultados obtidos, o método de Morelli foi
muito criticado, talvez também pela segurança quase arrogante
com que era proposto. Posteriormente foi julgado mecânico,
grosseiramente positivista, e caiu em descrédito. Por outro lado,
é possível que muitos estudiosos que falavam dele com desdém
continuassem a usá-lo tacitamente para as suas atribuições.
O renovado interesse pelos trabalhos de Morelli é mérito de
E. Wind, que viu neles um exemplo típico da atitude moderna
em relação à obra de arte - atitude que o leva a apreciar os
pormenores, de preferência à obra em seu conjunto. Em
Morelli existiria, segundo Wind, uma exacerbação do culto pela
imediaticidade do gênio, assimilado por ele na juventude, em
contato com os círculos românticos berlinenses.
(Adaptado de Carlo Ginzburg. Mitos, emblemas, sinais:
morfologia e história. Trad. Federico Carotti. S.Paulo:
Cia. das Letras, 1989, p.143-5)
...e menos influenciados pelas características da escola a que
o pintor pertencia...
O verbo empregado nos mesmos tempo e modo que o grifado
na frase acima está em:
(A) ...muitíssimas vezes encontramo-nos frente a obras não
assinadas...
(B) ...e caiu em descrédito.
(C) ...muitos estudiosos que falavam dele com desdém...
(D) em morelli existiria, segundo wind, uma exacerbação do
culto pela imediaticidade do gênio...
(E) ...e fora um igualmente desconhecido johannes schwarze
que...
10. (UFTM - Vestibular - Prova 1 - VUNESP)
Horóscopo
Áries - Não subestime a sua incapacidade
Touro - Fique tranquilo em relação à sua própria infelicidade
Gêmeos - Uma semana vem, outra semana vai
Câncer - Alguém telefonará e você atenderá depois desligará
Leão - A solução dos seus problemas só lhe dará tranquilidade
Virgem - Nem que a tristeza lhe consuma, não morra, não
esmoreça, sob hipótese alguma
É ganhando que se ganha
É empatando que se empata
É perdendo que se perde
É nascendo que se nasce
É morrendo que se morre
É vivendo que se “veve”
Libra - A lua em Saturno quer dizer alguma coisa
Escorpião - Não seja impertinente, você terá nas mãos os dez
dedos de sempre
Sagitário - Uma pessoa idosa não fará nenhuma diferença
Capricórnio - No entanto, aquele alguém, que goza de saúde,
55
 APOSTILAS OPÇÃO
poderá pegar uma doença
Aquário - No mais será tudo igual, pois o período propicia
Peixes - E tudo se encaminha para um fim de semana com
apenas dois dias.
(www.vagalume.com.br)
A canção imita o gênero horóscopo, termo que inclusive é
o seu título. Desse gênero, uma marca linguística que nela se
encontra é
(A) a inversão sintática, indicando os sentidos dúbios
expressos nas estruturas frasais.
(B) a voz passiva, indicando a intencionalidade de se omitir
o agente das ações verbais.
(C) a ênfase em verbos e advérbios relativos ao tempo
passado, indicando ações concluídas.
(D) a frase nominal, indicando a prevalência de enunciados
de estado em relação aos de ação.
(E) o emprego do verbo no imperativo, indicando o sentido
de orientação às pessoas.
11. (TJ/PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da
Informação - FAPERP).
O pretérito imperfeito é usado: 
1. Para falar de hábito ou acontecimento que ocorria com
frequência no passado: 
 Antigamente ela fazia exercícios todos os dias.
2. Para indicar a continuidade de um acontecimento em
relação a outro que ocorreu ao mesmo tempo no passado. 
Quando o marido chegou, ela dormia. 
Enquanto ele lia o jornal, ela fazia ioga ao seu lado. 
3. Para falar do que era presente em um momento do passado
que se está descrevendo. 
“Faltava um ponto a meu adversário para ganhar. A mim,
faltavam-me não sei quantos: sei só que eram muitos.” (Álvares
de Azevedo, 1965) 
05. Resposta C
Faziam - pretérito imperfeito (modo indicativo)
Cantava - pretérito imperfeito (modo indicativo).
06. Resposta E”
Ressoam - Tempo Presente, modo Indicativo
Resume - Tempo Presente, modo Indicativo
Nesse caso não importa a pessoa.

07. Resposta A
eu plantei
tu plantaste
ele plantou
nós plantamos
vós plantastes
eles plantaram
pretérito perfeito do indicativo

08. Resposta A
O verbo SER foi conjugado no pretérito imperfeito.
Pretérito imperfeito (Verbo SER)
eu era
tu eras
ele/ela era
nós éramos
vós éreis
Na tirinha, tem valor correspondente ao de futuro do eles/elas eram
pretérito do indicativo o tempo verbal da oração:
(A) “sabe de uma coisa”. 09. Resposta C
(B) “se eu desaparecesse amanhã”. A questão pede o Pretérito Imperfeito do Indicativo.
(C) “ninguém ia sentir sua falta”. A: Pretérito Perfeito do Indicativo
(D) “eu acho que não”. B: Pretérito Perfeito do Indicativo
C: Pretérito Imperfeito do Indicativo
Respostas D: Futuro do Pretérito
E: Pretérito Mais que Perfeito
01. Resposta A
Na alternativa “A” temos um interlocutor oculto “você”. A 10. Resposta E
pessoa “você” obedece a conjugação da terceira pessoa (ele/ela). O imperativo é o modo verbal pelo qual se expressa uma
Pegue você (imperativo – ordem, pedido) ordem, pedido, orientação ou conselho. Este modo pode ser
Correções: afirmativo ou negativo.
B) esteja
C) propuser 11. Resposta C
D) seja a) sabe = presente do indicativo
E) visse b) desaparecesse = imperfeito do subjuntivo
c) ia sentir = sentiria = futuro do pretérito do indicativo
02. Resposta D d) acho = presente do indicativo
Por que - equivale a “por qual razão”;
Traz -na oração o “traz” está no sentido de trazer, portanto
com Z sem acento pois acentua-se os monossílabos tônicos VIII - Emprego e colocação dos
apenas se estes terminarem com A, E, O (s). pronomes
Trás - com S apenas se a oração der por entender que o “trás”
está em sentido de posição posterior.
É a palavra que acompanha ou substitui o nome,
03. Resposta C relacionandoo a uma das três pessoas do discurso. As três
Leu - modo indicativo, tempo pretérito perfeito.  pessoas do discurso são:
Plante - modo imperativo, afirmativo. 1ª pessoa: eu (singular) nós (plural): aquela que fala ou
Plantasse - modo subjuntivo, tempo pretérito imperfeito. emissor;
Assistiu - modo indicativo, tempo pretérito perfeito. 2ª pessoa: tu (singular) vós (plural): aquela com quem se
Plantou - modo indicativo, tempo pretérito perfeito. fala ou receptor;
04. Resposta B 3ª pessoa: ele, ela (singular) eles, elas (plural): aquela de
quem se fala ou referente.

Língua Portuguesa 56
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 APOSTILAS OPÇÃO
Dependendo da função de substituir ou acompanhar o
nome, o pronome é, respectivamente: pronome substantivo ou
pronome adjetivo.
Os pronomes são classificados em: pessoais, de tratamento,
possessivos, demonstrativos, indefinidos, interrogativos e
relativos.
Pronomes Pessoais: Os pronomes pessoais dividemse em:
- retos exercem a função de sujeito da oração: eu, tu, ele, nós,
vós, eles:
- oblíquos exercem a função de complemento do verbo
(objeto direto / objeto indireto) ou as, lhes. - Ela não vai conosco.
(elapronome reto / vaiverbo / conosco complemento nominal.
São: tônicos com preposição: mim, comigo, ti, contigo,si, consigo,
conosco, convosco; átonos sem preposição: me, te, se, o, a, lhe,
nos, vos, os,pronome oblíquo) - Eu dou atenção a ela. (eupronome
reto / douverbo / atençãonome / elapronome oblíquo)
Saiba mais sobre os Pronomes Pessoais
- Colocados antes do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª
pessoa, apresentam sempre a forma: o, a, os, as: Eu os vi saindo
do teatro.
- As palavras “só” e “todos” sempre acompanham os
pronomes pessoais do caso reto: Eu vi só ele ontem.
- Colocados depois do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª
pessoa apresentam as formas:
o, a, os, as: se o verbo terminar em vogal ou ditongo oral:
Encontreia sozinha. Vejoos diariamente.
o, a, os, as, precedidos de verbos terminados em: R/S/Z,
assumem as formas: lo, Ia, los, las, perdendo, consequentemente,
as terminações R, S, Z. Preciso pagar ao verdureiro. = pagálo; Fiz
os exercícios a lápis. = Filos a lápis.
lo, la, los, las: se vierem depois de: eis / nos / vos Eis a prova
do suborno. = Eila; O tempo nos dirá. = nolo dirá. (eis, nos, vos
perdem o S)
no, na, nos, nas: se o verbo terminar em ditongo nasal: m, ão,
õe: Deramna como vencedora; Põenos sobre a mesa.
lhe, lhes colocados depois do verbo na 1ª pessoa do plural,
terminado em S não modificado: Nós entregamoSlhe a cópia do
contrato. (o S permanece)
nos: colocado depois do verbo na 1ª pessoa do plural, perde
o S: Sentamonos à mesa para um café rápido.
me, te, lhe, nos, vos: quando colocado com verbos transitivos
diretos (TD), têm sentido possessivo, equivalendo a meu, teu,
seu, dele, nosso, vosso: Os anos roubaramlhe a esperança. (sua,
dele, dela possessivo)
as formas conosco e convosco são substituídas por: com + nós,
com + vós. seguidos de: ambos, todos, próprios, mesmos, outros,
numeral: Marianne garantiu que viajaria com nós três.
o pronome oblíquo funciona como sujeito com os verbos:
deixar, fazer, ouvir, mandar, sentir e ver+verbo no infinitivo.
Deixeme sentir seu perfume. (Deixe que eu sinta seu perfume
me sujeito do verbo deixar Mandeio calar. (= Mandei que ele
calasse), o= sujeito do verbo mandar.
os pronomes pessoais oblíquos nos, vos, e se recebem o
nome de pronomes recíprocos quando expressam uma ação
mútua ou recíproca: Nós nos encontramos emocionados.
(pronome recíproco, nós mesmos). Nunca diga: Eu se apavorei.
/ Eu jà se arrumei; Eu me apavorei. / Eu me arrumei. (certos)
Os pronomes pessoais retos eu e tu serão substituidos por
mim e ti após prepõsição: O segredo ficará somente entre mim
e ti.
É obrigatório o emprego dos pronomes pessoais eu e tu,
quando funcionarem como Sujeito: Todos pediram para eu
relatar os fatos cuidadosamente. (pronome reto + verbo no
infinitivo). Lembrese de que mim não fala, não escreve, não
compra, não anda. Somente o Tarzã e o Capitão Caverna dizem:
mim gosta / mim tem / mim faz. / mim quer.
As formas oblíquas o, a, os, as são sempre empregadas
como complemento de verbos transitivos diretos ao passo
que as formas lhe, lhes são empregadas como complementos
de verbos transitivos indiretos: Dona Cecília, querida amiga,
chamoua. (verbo transitivo direto, VTD); Minha saudosa
comadre, Nircléia, obedeceulhe. (verbo transitivo indireto,VTI)
Língua Portuguesa
Apostila Digital Licenciada para DANIEL MARQUES da Silva - DANIELMARQUES.AC@GMAIL.COM (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
É comum, na linguagem coloquial, usar o brasileiríssimo a
gente, substituindo o pronome pessoal nós: A gente deve fazer
caridade com os mais necessitados.
Os pronomes pessoais retos ele, eles, ela, elas, nós e vós
serão pronomes pessoais oblíquos quando empregados como
complementos de um verbo e vierem precedidos de preposição.
O conserto da televisão foi feito por ele. (ele= pronome oblíquo)
Os pronomes pessoais ele, eles e ela, elas podem se contrair
com as preposições de e em: Não vejo graça nele./ Já frequentei
a casa dela.
Se os pronomes pessoais retos ele, eles, ela, elas estiverem
funcionando como sujeito, e houver uma preposição antes
deles, não poderá haver uma contração: Está na hora de ela
decidir seu caminho. (ela sujeito de decidir; sempre com verbo
no infinitivo)
Chamamse pronomes pessoais reflexivos os pronomes
pessoais que se referem ao sujeito: Eu me feri com o canivete.
(eu 1ª pessoa sujeito / me pronome pessoal reflexivo)
Os pronomes pessoais oblíquos se, si e consigo devem ser
empregados somente como pronomes pessoais reflexivos e
funcionam como complementos de um verbo na 3ª pessoa, cujo
sujeito é também da 3ª pessoa: Nicole levantouse com elegância e
levou consigo (com ela própria) todos os olhares. (Nicolesujeito,
3ª pessoa/ levantou verbo 3ª pessoa / se complemento 3ª pessoa
/ levou verbo 3ª pessoa / consigo complemento 3ª pessoa)
O pronome pessoal oblíquo não funciona como reflexivo
se não se referir ao sujeito: Ela me protegeu do acidente. (ela
sujeito 3ª pessoa me complemento 1ª pessoa)
Você é segunda ou terceira pessoa? Na estrutura da fala,
você é a pessoa a quem se fala e, portanto, da 2ª pessoa. Por
outro lado, você, como os demais pronomes de tratamento
senhor, senhora, senhorita, dona, pede o verbo na 3ª pessoa, e
não na 2ª.
Os pronomes oblíquos me, te, lhe, nos, vos, lhes (formas de
objeto indireto, 0I) juntamse a o, a, os, as (formas de objeto
direto), assim: me+o: mo/+a: ma/+ os: mos/+as: mas: Recebi a
carta e agradeci aojovem, que ma trouxe. nos +o: nolo / + a: nola
/ + os: nolos / +as: nolas: Venderíamos a casa, se nola exigissem.
te+ o: to/+ a: ta/+ os: tos/+ as: tas: Deite os meus melhores
dias. Deitos. lhe+ o: lho/+ a: lha/+ os: lhos/+ as:lhas: Ofereci lhe
flores. Oferecilhas. vos+ o: volo/+ a: vola/+ os: volos/+ as: volas:
- Pedivos conselho. Pedi volo.
No Brasil, quase não se usam essas combinações (mo, to, lho,
nolo, volo), são usadas somente em escritores mais sofisticados.
Pronomes de Tratamento: São usados no trato com as
pessoas. Dependendo da pessoa a quem nos dirigimos, do seu
cargo, idade, título, o tratamento será familiar ou cerimonioso:
Vossa Alteza-V.A.-príncipes, duques; Vossa Eminência-V.Ema-
cardeais; Vossa Excelência-V.Ex.a-altas autoridades, presidente,
oficiais; Vossa Magnificência-V.Mag.a-reitores de universidades;
Vossa Majestade-V.M.-reis, imperadores; Vossa Santidade-V.S.-
Papa; Vossa Senhoria-V.Sa-tratamento cerimonioso.
- São também pronomes de tratamento: o senhor, a senhora,
a senhorita, dona, você.
- Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico.
Nas comunicações oficiais devem ser utilizados somente dois
fechos:
- Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive
para o presidente da República.
- Atenciosamente: para autoridades de mesmahierarquia
oude hierarquia inferior.
- A forma Vossa (Senhoria, Excelência) é empregada quando
se fala com a própria pessoa: Vossa Senhoria não compareceu à
reunião dos semterra? (falando com a pessoa)
- A forma Sua (Senhoria, Excelência ) é empregada quando
se fala sobre a pessoa: Sua Eminência, o cardeal, viajouparaum
Congresso. (falando a respeito do cardeal)
- Os pronomes de tratamento com a forma Vossa (Senhoria,
Excelência, Eminência, Majestade), embora indiquem a 2ª
pessoa (com quem se fala), exigem que outros pronomes e o
verbo sejam usados na 3ª pessoa. Vossa Excelência sabe que
seus ministros o apoiarão.
57
 APOSTILAS OPÇÃO
Pronomes Possessivos: São os pronomes que indicam posse
em relação às pessoas da fala.
Singular: 1ª pessoa: meu, meus, minha, minhas; 2ª pessoa:
teu, teus, tua, tuas; 3ª pessoa: seu, seus, sua, suas;
Plural: 1ª pessoa: nosso/os nossa/as, 2ª pessoa: vosso/os
vossa/as. 3ª pessoa: seu, seus, sua, suas.
Emprego dos Pronomes Possessivos
- O uso do pronome possessivo da 3ª pessoa pode provocar,
às vezes, a ambiguidade da frase. João Luís disse que Laurinha
estava trabalhando em seu consultório.
- O pronome seu toma o sentido ambíguo, pois pode referir
se tanto ao consultório de João Luís como ao de Laurinha. No
caso, usase o pronome dele, dela para desfazer a ambiguidade.
- Os possessivos, às vezes, podem indicar aproximações
numéricas e não posse: Cláudia e Haroldo devem ter seus trinta
anos.
- Na linguagem popular, o tratamento seu como em: Seu
Ricardo, pode entrar!, não tem valor possessivo, pois é uma
alteração fonética da palavra senhor
- Os pronomes possessivos podem ser substantivados: Dê
lembranças a todos os seus.
- Referindose a mais de um substantivo, o possessivo
concorda com o mais próximo: Trouxeme seus livros e anotações.
- Usamse elegantemente certos pronomes oblíquos: me, te,
lhe, nos, vos, com o valor de possessivos. Vou seguirlhe os passos.
(os seus passos)
- Devese observar as correlações entre os pronomes pessoais
e possessivos. “Sendo hoje o dia do teu aniversário, apressome
em apresentarte os meus sinceros parabéns; Peço a Deus pela
tua felicidade; Abraçate o teu amigo que te preza.”
- Não se emprega o pronome possessivo (seu, sua) quando
se trata de parte do corpo. Veja: “Um cavaleiro todo vestido de
negro, com um falcão em seu ombro esquerdo e uma espada em
sua, mão”. (usase: no ombro; na mão)
Pronomes Demonstrativos: Indicam a posição dos seres
designados em relação às pessoas do discurso, situandoos
no espaço ou no tempo. Apresentamse em formas variáveis e
invariáveis.
Em relação ao espaço:
Este (s), esta (s), isto: indicam o ser ou objeto que está
próximo da pessoa que fala. Exemplo: Este é o meu primeiro
celular, amigos.
Esse (s), essa (s), isso: designam a pessoa ou a coisa próxima
daquela com quem falamos ou para quem escrevemos. Exemplo:
Senhor, quanto custa esse pacote de milho?
Aquele (s), aquela (s), aquilo: indicam o ser ou objeto que
está longe de quem fala e da pessoa de quem se fala (3ª pessoa).
Exemplo: Você pode me emprestar aquele livro de matemática?
Observação:
Os pronomes “Aquele(s)”, “Aquela(s)” também podem indicar
afastamento temporal. Exemplos:
Aqueles belos tempos que não voltam mais.
Naquela época eram todas unidas.
Em relação ao tempo:
Este (s), esta (s), isto: indicam o tempo presente em relação
ao momento em que se fala. Exemplo: Este mês termina o prazo
das inscrições para o vestibular da FAL.
Esse (s), essa (s), isso: designam tempo no passado ou no
futuro. Exemplos: Onde você esteve essa semana toda? / Sei que
serei aprovado e, quando chegar esse momento, serei feliz!
Aquele (s), aquela (s), aquilo: indicam um tempo distante
em relação ao momento em que se fala. Exemplo: Bons tempos
aqueles em que brincávamos descalços na rua...
dependendo do contexto, também são considerados
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pronomes demonstrativos o, a, os, as, mesmo, próprio,
semelhante, tal, equivalendo a aquele, aquela, aquilo. O próprio
homem destrói a natureza; Depois de muito procurar, achei o
que queria; O professor fez a mesma observação; Estranhei
semelhante coincidência; Tal atitude é inexplicável.
para retomar elementos já enunciados, usamos aquele (e
variações) para o elemento que foi referido em 1º Iugar e este (e
variações) para o que foi referido em último lugar. Pais e mães
vieram à festa de encerramento; aqueles, sérios e orgulhosos,
estas, elegantes e risonhas.
dependendo do contexto os demonstrativos também servem
como palavras de função intensificadora ou depreciativa. Júlia fez
o exercício com aquela calma! (=expressão intensificadora). Não
se preocupe; aquilo é uma tranqueira! (=expressão depreciativa)
- as formas nisso e nisto podem ser usadas com valor de então
ou nesse momento. A festa estava desanimada; nisso, a orquestra
tocou um samba e todos caíram na dança.
os demonstrativos esse, essa, são usados para destacar
um elemento anteriormente expresso. Ninguém ligou para o
incidente, mas os pais, esses resolveram tirar tudo a limpo.
Pronomes Indefinidos: São aqueles que se referem à 3ª
pessoa do discurso de modo vago indefinido, impreciso: Alguém
disse que Paulo César seria o vencedor. Alguns desses pronomes
são variáveis em gênero e número; outros são invariáveis.
Variáveis: algum, nenhum, todo, outro, muito, pouco, certo,
vários, tanto, quanto, um, bastante, qualquer.
Invariáveis: alguém, ninguém, tudo, outrem, algo, quem,
nada, cada, mais, menos, demais.
Emprego dos Pronomes Indefinidos
Não sei de pessoa alguma capaz de convencêlo. (alguma,
equivale a nenhum)
- Em frases de sentido negativo, nenhum (e variações)
equivale ao pronome indefinido um: Fiquei sabendo que ele não
é nenhum ignorante.
- O indefinido cada deve sempre vir acompanhado de um
substantivo ou numeral, nunca sozinho: Ganharam cem dólares
cada um. (inadequado: Ganharam cem dólares cada.)
Colocados depois do substantivo, os pronomes algum/
alguma ganham sentido negativo. Este ano, funcionário público
algum terá aumento digno.
Colocados antes do substantivo, os pronomes algum/
alguma ganham sentido positivo. Devemos sempre ter alguma
esperança.
Certo, certa, certos, certas, vários, várias, são indefinidos
quando colocados antes do substantivo e adjetivos, quando
colocados depois do substantivo: Certo dia perdi o controle da
situação. (antes do substantivo= indefinido); Eles voltarão no
dia certo. (depois do substantivo=adjetivo).
Todo, toda (somente no singular) sem artigo, equivale a
qualquer: Todo ser nasce chorando. (=qualquer ser; indetermina,
generaliza).
Outrem significa outra pessoa: Nunca se sabe o pensamento
de outrem.
Qualquer, plural quaisquer: Fazemos quaisquer negócios.
Locuções Pronominais Indefinidas: São locuções
pronominais indefinidas duas ou mais palavras que equiva em
ao pronome indefinido: cada qual / cada um / quem quer que
seja / seja quem for / qualquer um / todo aquele que / um ou
outro / tal qual (=certo) / tal e, ou qual /
Pronomes Relativos: São aqueles que representam, numa 2ª
oração, alguma palavra que já apareceu na oração anterior. Essa
palavra da oração anterior chamase antecedente: Comprei um
carro que é movido a álcool e à gasolina. É Flex Power. Percebese
que o pronome relativo que, substitui na 2ª oração, o carro, por
isso a palavra que é um pronome relativo. Dica: substituir que
por o, a, os, as, qual / quais.
Os pronomes relativos estão divididos em variáveis e
invariáveis.
Variáveis: o qual, os quais, a qual, as quais, cujo, cujos, cuja,
cujas, quanto, quantos;
58
 APOSTILAS OPÇÃO
Invariáveis: que, quem, quando, como, onde.
Emprego dos Pronomes Relativos
- O relativo que, por ser o mais usado, é chamado de relativo
universal. Ele pode ser empregado com referência à pessoa ou
coisa, no plural ou no singular: Este é o CD novo que acabei de
comprar; João Adolfo é o cara que pedi a Deus.
- O relativo que pode ter por seu antecedente o pronome
demonstrativo o, a, os, as: Não entendi o que você quis dizer. (o
que = aquilo que).
- O relativo quem refere se a pessoa e vem sempre precedido
de preposição: Marco Aurélio é o advogado a quem eu me referi.
- O relativo cujo e suas flexões equivalem a de que, do qual,
de quem e estabelecem relação de posse entre o antecedente e o
termo seguinte. (cujo, vem sempre entre dois substantivos)
- O pronome relativo pode vir sem antecedente claro,
explícito; é classificado, portanto, como relativo indefinido, e
não vem precedido de preposição: Quem casa quer casa; Feliz o
homem cujo objetivo é a honestidade; Estas são as pessoas de
cujos nomes nunca vou me esquecer.
- Só se usa o relativo cujo quando o conseqüente é diferente
do antecedente: O escritor cujo livro te falei é paulista.
- O pronome cujo não admite artigo nem antes nem depois
de si.
- O relativo onde é usado para indicar lugar e equivale a: em
que, no qual: Desconheço o lugar onde vende tudo mais barato.
(= lugar em que)
- Quanto, quantos e quantas são relativos quando usados
depois de tudo, todos, tanto: Naquele momento, a querida
comadre Naldete, falou tudo quanto sabia.
Pronomes Interrogativos: São os pronomes em frases
ínterrogativas diretas ou indiretas. Os principais interrogativos
são: que, quem, qual, quanto:
Afinal, quem foram os prefeitos desta cidade? (interrogativa
direta, com o ponto de interrogação)
Gostaria de saber quem foram os prefeitos desta cidade.
(interrogativa indireta, sem a interrogação)
Colocação dos Pronomes Oblíquos Átonos
Um dos aspectos da harmonia da frase refere-se à colocação
dos pronomes oblíquos átonos. Tais pronomes situam-se em
três posições:
- Antes do verbo (próclise): Não te conheço.
- No meio do verbo (mesóclise): Avisar-te-ei.
- Depois do verbo (ênclise): Sente-se, por favor.
Próclise
Por atração: usa-se a próclise quando o verbo vem precedido
das seguintes partículas atrativas:
- Palavras ou expressões negativas: Não te afastes de mim.
- Advérbios: Agora se negam a depor. Se houver pausa (na
escrita, vírgula) entre o advérbio e o verbo, usa-se a ênclise:
Agora, negam-se a depor.
- Pronomes Relativos: Apresentaram-se duas pessoas que se
identificaram com rapidez.
- Pronomes Indefinidos: Poucos se negaram ao trabalho.
- Conjunções subordinativas: Soube que me dariam a
autorização solicitada.
Com certas frases: há casos em que a próclise é motivada
pelo próprio tipo de frase em que se localiza o pronome.
- Frases Interrogativas: Quem se atreveria a isso?
- Frases Exclamativas: Quanto te arriscas com esse
procedimento!
- Frases Optativas (exprimem desejo): Deus nos proteja.
Se, nas frases optativas, o sujeito vem depois do verbo, usa-se a
ênclise: Proteja-nos Deus.
Com certos verbos: a próclise pode ser motivada também
pela forma verbal a que se prende o pronome.
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- Com o gerúndio precedido de preposição ou de negação:
Em se ausentando, complicou-se; Não se satisfazendo com os
resultados, mudou de método.
- Com o infinito pessoal precedido de preposição: Por se
acharem infalíveis, caíram no ridículo.
Mesóclise
Usa-se a mesóclise tão somente com duas formas verbais,
o futuro do presente e o futuro do pretérito, assim quando não
vierem precedidos de palavras atrativas. Exemplos:
Confrontar-se-ão os resultados.
Confrontar-se-iam os resultados.
Mas:
Não se confrontarão os resultados.
Não se confrontariam os resultados.
Não se usa a ênclise com o futuro do presente ou com o
futuro do pretérito sob hipótese alguma. Será contrária à norma
culta escrita, portanto, uma colocação do tipo:
Diria-se que as coisas melhoraram. (errado)
Dir-se-ia que as coisas melhoraram. (correto)
Ênclise
Usa-se a ênclise nos seguintes casos:
- Imperativo Afirmativo: Prezado amigo, informe-se de
seus compromissos.
- Gerúndio não precedido da preposição “em” ou
de partícula negativa: Falando-se de comércio exterior,
progredimos muito.
Mas
Em se plantando no Brasil, tudo dá.
Não se falando em futebol, ninguém briga.
Ninguém me provocando, fico em paz.
- Infinitivo Impessoal: Não era minha intenção magoar-te.
Se o infinitivo vier precedido de palavra atrativa, ocorre tanto a
próclise quanto a ênclise.
Espero com isto não te magoar.
Espero com isto não magoar-te.
- No início de frases ou depois de pausa: Vão-se os anéis,
ficam os dedos. Decorre daí a afirmação de que, na variante culta
escrita, não se inicia frase com pronome oblíquo átono. Causou-
me surpresa a tua reação.
O Pronome Oblíquo Átono nas Locuções Verbais
- Com palavras atrativas: quando a locução vem precedida
de palavra atrativa, o pronome se coloca antes do verbo auxiliar
ou depois do verbo principal. Exemplo: Nunca te posso negar
isso; Nunca posso negar-te isso. É possível, nesses casos, o uso
da próclise antes do verbo principal. Nesse caso, o pronome não
se liga por hífen ao verbo auxiliar: Nunca posso te negar isso.
- No início da oração ou depois de pausa: quando a locução
se situa no início da oração, não se usa o pronome antes do verbo
auxiliar. Exemplo: Posso-lhe dar garantia total; Posso dar-lhe
garantia total. A mesma norma é válida para os casos em que
a locução verbal vem precedida de pausa. Exemplo: Em dias de
lua cheia, pode-se ver a estrada mesmo com faróis apagados;
Em dias de lua cheia, pode ver-se a estrada mesmo com os faróis
apagados.
- Sem atração nem pausa: quando a locução verbal não vem
precedida de palavra atrativa nem de pausa, admite-se qualquer
colocação do pronome.
Exemplos:
59
 APOSTILAS OPÇÃO
A vida lhe pode trazer surpresas.
A vida pode-lhe trazer surpresas.
A vida pode trazer-lhe surpresas.
Observações
- Quando o verbo auxiliar de uma locução verbal estiver no
futuro do presente ou no futuro do pretérito, o pronome pode vir
em mesóclise em relação a ele: Ter-nos-ia aconselhado a partir.
- Nas locuções verbais, jamais se usa pronome oblíquo átono
depois do particípio. Não o haviam convidado. (correto); Não
haviam convidado-o. (errado).
- Há uma colocação pronominal, restrita a contextos
literários, que deve ser conhecida: Há males que se não curam
com remédios. Quando há duas partículas atraindo o pronome
oblíquo átono, este pode vir entre elas. Poderíamos dizer
também: Há males que não se curam com remédios.
- Os pronomes oblíquos átonos combinam-se entre si em
casos como estes:
me + o/a = mo/ma
te + o/a = to/ta
lhe + o/a = lho/lha
nos + o/a = no-lo/no-la
vos + o/a = vo-lo/vo-la
Tais combinações podem vir:
- Proclítica: Eu não vo-lo disse?
- Mesoclítica: Dir-vo-lo-ei já.
- Enclítica: A correspondência, entregaram-lha há muito
tempo.
Segundo a norma culta, a regra é a ênclise, ou seja, o pronome
após o verbo. Isso tem origem em Portugal, onde essa colocação
é mais comum. No Brasil, o uso da próclise é mais frequente, por
apresentar maior informalidade. Mas, como devemos abordar os
aspectos formais da língua, a regra será ênclise, usando próclise
em situações excepcionais, que são:
- Palavras invariáveis (advérbios, alguns pronomes,
conjunção) atraem o pronome. Por “palavras invariáveis”,
entendemos os advérbios, as conjunções, alguns pronomes
que não se flexionam, como o pronome relativo que, os pronomes
indefinidos quanto/como, os pronomes demonstrativos isso,
aquilo, isto. Exemplos: “Ele não se encontrou com a namorada.”
– próclise obrigatória por força do advérbio de negação.
“Quando se encontra com a namorada, ele fica muito feliz.” –
próclise obrigatória por força da conjunção;
- Orações exclamativas (“Vou te matar!”) ou que expressam
desejo, chamadas de optativas (“Que Deus o abençoe!”) –
próclise obrigatória.
- Orações subordinadas – (“... e é por isso que nele se acentua
o pensador político” – uma oração subordinada causal, como a
da questão, exige a próclise.).
Emprego Proibido:
- Iniciar período com pronome (a forma correta é: Dá-me um
copo d’água; Permita-me fazer uma observação.);
- Após verbo no particípio, no futuro do presente e no futuro
do pretérito. Com essas formas verbais, usa-se a próclise (desde
que não caia na proibição acima), modifica-se a estrutura (troca
o “me” por “a mim”) ou, no caso dos futuros, emprega-se o
pronome em mesóclise. Exemplos: “Concedida a mim a licença,
pude começar a trabalhar.” (Não poderia ser “concedida-me”
– após particípio é proibido - nem “me concedida” – iniciar
período com pronome é proibido). “Recolher-me-ei à minha
insignificância” (Não poderia ser “recolherei-me” nem “Me
recolherei”).
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Questões
01. (ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO
DE PERNAMBUCO/PE – ANALISTA LEGISLATIVO –
ESPECIALIDADE CONTABILIDADE – FCC/2014) Considerada
a norma culta escrita, há correta substituição de estrutura
nominal por pronome em:
(A) Agradeço antecipadamente sua Resposta // Agradeço-
lhes antecipadamente.
(B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do
verbo fabricar se extraiu-lhe.
(C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os.
(D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria de
conhecê-las.
(E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela.
02. (SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA DO DISTRITO FEDERAL/DF – TÉCNICO EM
ELETRÔNICA – IADES/2014) Caso fosse necessário substituir
o termo destacado em “Basta apresentar um documento” por
um pronome, de acordo com a norma-padrão, a nova redação
deveria ser
(A) Basta apresenta-lo.
(B) Basta apresentar-lhe.
(C) Basta apresenta-lhe.
(D) Basta apresentá-la.
(E) Basta apresentá-lo.
03. (CEFET/RJ - REVISOR DE TEXTOS –
CESGRANRIO/2014). Em qual período, o pronome átono que
substitui o sintagma em destaque tem sua colocação de acordo
com a norma-padrão?
(A) O porteiro não conhecia o portador do embrulho –
conhecia-o
(B) Meu pai tinha encontrado um marinheiro na praça Mauá
– tinha encontrado-o.
(C) As pessoas relatarão as suas histórias para o registro no
Museu – relatá-las-ão.
(D) Quem explicou às crianças as histórias de seus
antepassados? – explicou-lhes.
(E) Vinham perguntando às pessoas se aceitavam a ideia de
um museu virtual – Lhes vinham perguntando.
04. (SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DO
DISTRITO FEDERAL/DF – ANALISTA – IADES/2014 -
adaptada) De acordo com a norma-padrão e as questões
gramaticais que envolvem o trecho “Frustrei-me por não ver o
Escola”, é correto afirmar que
(A) “me” poderia ser deslocado para antes do verbo que
acompanha.
(B) “me” deveria obrigatoriamente ser deslocado para antes
do verbo que acompanha.
(C) a ênclise em “Frustrei-me” é facultativa.
(D) a inclusão do advérbio Não, no inı́cio da oração “Frustrei-
me”, tornaria a próclise obrigatória.
(E) a ênclise em “Frustrei-me” é obrigatória.
05. (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014). A substituição
do elemento grifado pelo pronome correspondente foi realizada
de modo INCORRETO em:
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la
(D) que desviava a água = que lhe desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na
06. (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL
– VUNESP/2014) Para atender à norma-padrão da língua
portuguesa e manter o sentido do texto, o trecho em destaque
deve ser corretamente substituído por pronome como indicado
na alternativa:
(A) Eu escutava as conversas, as notícias do rádio, dormia...
→ Eu escutava-nas, dormia...
(B) ... pouco a pouco, fui pedindo licença a meu amigo taxista
para um telefonema aqui... pouco a pouco, fui pedindo-lhe
60
 APOSTILAS OPÇÃO
licença para um telefonema aqui...
(C) ... passei a interromper meu precioso flanar nos táxis... →
passei a interromper-lhe...
(D) ... e saio do carro com meu tio balançando a cabeça lá em
cima. → e saio do carro com meu tio balançando-na lá em cima.
(E) Penso no meu tio e imagino o quanto se divertiria
ouvindo os absurdos que falamos ao celular... → Penso no meu
tio e imagino o quanto se divertiria ouvindo-se ao celular...
07. (EMDEC - ANALISTA DA MOBILIDADE URBANA I –
IBFC/2014). Na oração “movendo-nos com desembaraço”, a
posição do pronome átono é enclítica. Assinale a opção em que
o pronome também deveria estar empregado nessa mesma
posição.
(A) Nunca me convidam para os grandes eventos.
(B) Embora te encontre, ainda sinto tua falta.
(C) Não encontrei a reposta que me indicaram.
(D) Assim, se resolvem os problemas.
08. (TCE-RS - AUDITOR PÚBLICO EXTERNO - ENGENHARIA
CIVIL - CONHECIMENTOS BÁSICOS – FCC/2014). A educação
para a cidadania é um objetivo essencial, mas comprometem
essa educação para a cidadania os que pretendem praticar
a educação para a cidadania sem dotar a educação para a
cidadania da visibilidade das atitudes públicas.
Evitam-se as repetições viciosas da frase acima se
substituindo os segmentos sublinhados, respectivamente, por:
(A) comprometem-lhe - praticá-la - dotar-lhe;
(B) comprometem ela - praticar-lhe - dotá-la;
(C) comprometem-na - praticá-la - dotá-la;
(D) comprometem a mesma - a praticar - lhe dotar;
(E) comprometem a ela - lhe praticar - a dotar;
09. (MINISTÉRIO PÚBLICO/SP – AUXILIAR DE
PROMOTORIA – VUNESP/2014). Assinale a alternativa correta
quanto à colocação pronominal.
(A) Certamente delineou-se um cenário infernal com
assassinatos brutais.
(B) A frente que se opôs aos hutus foi liderada por Paul
Kagame.
(C) Se completam, em 2014, 20 anos do genocídio em
Ruanda.
(D) Kagame reconhece que as pessoas não livraram-se do
vírus do ódio.
(E) Com Kagame como presidente, têm feito-se mudanças
em Ruanda.
10. (TRT-13ª REGIÃO/PB – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – FCC/2014)
Durante toda a era moderna, nossos ancestrais avaliaram a
virtude de suas realizações...
... cessem de obedecer à sentença de Steiner.
Esse novo espectro comprova a novidade...
Fazendo-se as alterações necessárias, os segmentos
sublinhados acima foram corretamente substituídos por um
pronome, na ordem dada, em:
(A) avaliaram-nas − obedecê-la − comprova-na
(B) avaliaram-na − obedecer-lhe − comprova-a
(C) avaliaram-lhe − a obedecer − lhe comprova
(D) as avaliaram − obedece-a − comprova-lhe
(E) lhes avaliaram − obedece-lhe − a comprova
Respostas
01. Resposta D
(A) Agradeço antecipadamente sua Resposta // Agradeço-
lhes = agradeço-a
(B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do
verbo fabricar se extraiu-lhe. = extraiu-o
(C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os. = não os faltam
(D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria de
conhecê-las. = correta
(E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela. =
incluindo-a
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02. Resposta E
Apresentar o quê? O documento = objeto direto, sem
preposição – então esqueçamos o “lhe” (para objeto indireto).
Restaram-nos os itens A, D e E. Em D, o pronome está no feminino
(la), e o termo a ser substituído é masculino (um documento).
Descartemo-la. A acentuação dos verbos com pronome oblíquo
segue a regra de acentuação normalmente, desconsiderando-se
o pronome, claro! = apresentá-lo (oxítona). Temos, então: “Basta
apresentá-lo”.
03. Resposta C
A) O porteiro não conhecia o portador do embrulho – não
o conhecia
B) Meu pai tinha encontrado um marinheiro na praça Mauá
– tinha o encontrado
C) As pessoas relatarão as suas histórias para o registro no
Museu – relatá-las-ão = correta
D) Quem explicou às crianças as histórias de seus
antepassados? – explicou-lhes = quem lhes explicou
E) Vinham perguntando às pessoas se aceitavam a ideia de
um museu virtual = Vinham lhes perguntando.
04. Resposta D
“Frustrei-me por não ver o Escola”
(A) “me” poderia ser deslocado para antes do verbo que
acompanha = Me frustrei = incorreta, pois não se inicia período
com pronome oblíquo (é a regra!).
(B) “me” deveria obrigatoriamente ser deslocado para antes
do verbo que acompanha = respondi anteriormente! – na A
(C) a ênclise em “Frustrei-me” é facultativa. = incorreta.
Como não há partícula que justifique a próclise, utiliza-se ênclise
(D) a inclusão do advérbio Não, no inı́cio da oração “Frustrei-
me”, tornaria a próclise obrigatória. = Não me frustrei = correta
(o advérbio de negação “atrairia” o pronome)
(E) a ênclise em “Frustrei-me” é obrigatória. = incorreta (em
termos!). Se houvesse partícula que justificasse a próclise, a
ênclise seria descartada – por isso que não está correto afirmar
“obrigatória”.
05. Resposta D
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu = correta
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os = correta
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la = correta
(D) que desviava a água = que lhe desviava = que a desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na = correta
06. Resposta B
(A) Eu escutava as conversas, as notícias do rádio, dormia...
→ Eu escutava-nas, dormia
= eu as escutava
(B) ... pouco a pouco, fui pedindo licença a meu amigo
taxista para um telefonema aqui... pouco a pouco, fui pedindo-
lhe licença para um telefonema aqui... = correta
(C) ... passei a interromper meu precioso flanar nos táxis...
→ passei a interromper-lhe...
= passei a interrompê-lo
(D) ... e saio do carro com meu tio balançando a cabeça lá em
cima. → e saio do carro com meu tio balançando-na lá em cima.
= meu tio balançando-a
(E) Penso no meu tio e imagino o quanto se divertiria
ouvindo os absurdos que falamos ao celular... → Penso no meu
tio e imagino o quanto se divertiria ouvindo-se ao celular...=
ouvindo-os
07. Resposta D
Correções à frente:
(A) Nunca me convidam para os grandes eventos = correta.
(B) Embora te encontre, ainda sinto tua falta = correta.
(C) Não encontrei a reposta que me indicaram = correta.
(D) Assim, se resolvem os problemas = resolvem-se.
08. Resposta C
Lembrando o alfabeto: J - K - L - MN = comprometeM-Na.
Eliminaremos, assim, todas as alternativas, ficando apenas com
a correta! A dica, realmente, ajuda! Mas continuarei! Os verbos
61
 APOSTILAS OPÇÃO
“praticar” e “dotar” pedem objeto direto (sem preposição), então ————————————————————————
não pode ser o “lhe” (que é para objetos indiretos). Teremos
“praticá-la” e “dotá-la”. ————————————————————————

09. Resposta ————————————————————————

Correções:
(A) Certamente delineou-se = certamente se delineou
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(advérbio) ————————————————————————
(B) A frente que se opôs aos hutus foi liderada por Paul
Kagame = correta. ————————————————————————
(C) Se completam = completam-se (início de período)
(D) Kagame reconhece que as pessoas não livraram-se = não ————————————————————————
se livraram (advérbio de negação)
(E) Com Kagame como presidente, têm feito-se = têm-se feito ————————————————————————

10. Resposta B ————————————————————————

Durante toda a era moderna, nossos ancestrais avaliaram a
virtude de suas realizações... ————————————————————————
... cessem de obedecer à sentença de Steiner.
————————————————————————
Esse novo espectro comprova a novidade...
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Anotações ————————————————————————
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Língua Portuguesa 62
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 APOSTILAS OPÇÃO
q: O Queijo não é bom.

Negação (símbolo ~): Quando usamos a negação de uma

proposição invertemos a afirmação que está sendo dada. Veja os
exemplos:

~p (não p): O Pão não é barato. (É a negação lógica de p)

~q (não q): O Queijo é bom. (É a negação lógica de q)
Se uma proposição é verdadeira, quando usamos a negação
vira falsa.
Se uma proposição é falsa, quando usamos a negação vira
verdadeira.

Regrinha para o conectivo de negação (~):

Avaliação da habilidade do
candidato em entender a P ~P
estrutura lógica de relações
V F
entre pessoas, lugares,
coisas e/ou eventos, deduzir F V
novas informações e avaliar
Conjunção (símbolo Λ): Este conectivo é utilizado para
as condições usadas para unir duas proposições formando uma terceira. O resultado
estabelecer a estrutura dessas dessa união somente será verdadeiro se as duas proposições (p
relações e q) forem verdadeiras, ou seja, sendo pelo menos uma falsa, o
resultado será falso. Ex.: p Λ q. (O Pão é barato e o Queijo não é
bom). ∧ = “e”. Regrinha para o conectivo de conjunção (Λ):
ESTRUTURAS LÓGICAS – VERDADE OU MENTIRA
P Q PΛQ
Na lógica, uma estrutura (ou estrutura de interpretação) é
um objeto que dá significado semântico ou interpretação aos V V V
símbolos definidos pela assinatura de uma linguagem. Uma V F F
estrutura possui diferentes configurações, seja em lógicas de
primeira ordem, seja em linguagens lógicas poli-sortidas ou F V F
de ordem superior. As questões de Raciocínio Lógico sempre F F F
vão ser compostas por proposições que provam, dão suporte,
dão razão a algo, ou seja, são afirmações que expressam um Disjunção (símbolo V): Este conectivo também serve para
pensamento de sentindo completo. Essas proposições podem unir duas proposições. O resultado será verdadeiro se pelo
ter um sentindo positivo ou negativo. menos uma das proposições for verdadeira. Ex: p v q. (Ou o
Pão é barato ou o Queijo não é bom.) V = “ou”. Regrinha para o
Exemplo 1: João anda de bicicleta. conectivo de disjunção (V):
Exemplo 2: Maria não gosta de banana.
Tanto o exemplo 1 quanto o 2 caracterizam uma afirmação/
proposição. P Q PVQ
V V V
A base das Estruturas Lógicas é saber o que é Verdade ou
Mentira (verdadeiro/falso). Os resultados das proposições V F V
sempre tem que dar verdadeiro. Há alguns princípios básicos: F V V

Contradição: Nenhuma proposição pode ser verdadeira e F F F

falsa ao mesmo tempo.
Terceiro Excluído: Dadas duas proposições lógicas
contraditórias somente uma delas é verdadeira. Uma proposição
ou é verdadeira ou é falsa, não há um terceiro valor lógico (“mais
ou menos”, meio verdade ou meio mentira). Ex. Estudar é fácil.
(o contrário seria: “Estudar é difícil”. Não existe meio termo, ou
estudar é fácil ou estudar é difícil).
Para facilitar a resolução das questões de lógica usam-
se os conectivos lógicos, que são símbolos que comprovam a
veracidade das informações e unem as proposições uma a outra
ou as transformam numa terceira proposição. Veja:
(~) “não”: negação
(Λ) “e”: conjunção
(V) “ou”: disjunção
(→) “se...então”: condicional
(↔) “se e somente se”: bicondicional
Temos as seguintes proposições:
O Pão é barato. O Queijo não é bom.
A letra p representa a primeira proposição e a letra q, a
segunda. Assim, temos:
p: O Pão é barato.
Condicional (símbolo →): Este conectivo dá a ideia de
condição para que a outra proposição exista. “P” será condição
suficiente para “Q” e “Q” é condição necessária para “P”. Ex: P →
Q. (Se o Pão é barato então o Queijo não é bom.) → = “se...então”.
Regrinha para o conectivo condicional (→):
P Q P→Q
V V V
V F F
F V V
F F V
Bicondicional (símbolo ↔): O resultado dessas proposições
será verdadeiro se e somente se as duas forem iguais (as duas
verdadeiras ou as duas falsas). “P” será condição suficiente
e necessária para “Q”. Exemplo: P ↔ Q. (O Pão é barato se e
somente se o Queijo não é bom.) ↔ = “se e somente se”. Regrinha
para o conectivo bicondicional (↔):

Raciocínio Lógico 1
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 APOSTILAS OPÇÃO
P Q P↔Q chefe de gabinete foi o mentor do esquema ou o vereador Vitor
participou do esquema”.
V V V
V F F ( ) Certo ( ) Errado

F V F 05. Considerando essa situação hipotética, julgue os itens

F F V seguintes, acerca de proposições lógicas. A premissa P2 pode ser
corretamente representada por R ∨ Q.
Questões
( ) Certo ( ) Errado
01. (ESAF - Receita Federal - Auditor Fiscal) A afirmação “A
06. Considerando essa situação hipotética, julgue os
menina tem olhos azuis ou o menino é loiro” tem como sentença
itens seguintes, acerca de proposições lógicas. A premissa
logicamente equivalente:
P3 é logicamente equivalente à proposição “O vereador Vitor
(A) se o menino é loiro, então a menina tem olhos azuis.
participou do esquema ou o chefe de gabinete não foi o mentor
(B) se a menina tem olhos azuis, então o menino é loiro.
do esquema”.
(C) se a menina não tem olhos azuis, então o menino é loiro.
(D) não é verdade que se a menina tem olhos azuis, então o
( ) Certo ( ) Errado
menino é loiro.
(E) não é verdade que se o menino é loiro, então a menina
07. Considerando essa situação hipotética, julgue os itens
tem olhos azuis.
seguintes, acerca de proposições lógicas. A partir das premissas
P1, P2 e P3, é correto inferir que o prefeito Pérsio não sabia do
02. (ESAF - Receita Federal - Auditor Fiscal) Se Anamara
esquema.
é médica, então Angélica é médica. Se Anamara é arquiteta,
então Angélica ou Andrea são médicas. Se Andrea é arquiteta,
( ) Certo ( ) Errado
então Angélica é arquiteta. Se Andrea é médica, então Anamara
é médica. Considerando que as afirmações são verdadeiras,
08. (CESPE - TRE-ES - Técnico) Entende-se por proposição
segue- se, portanto, que:
todo conjunto de palavras ou símbolos que exprimem um
(A) Anamara, Angélica e Andrea são arquitetas.
pensamento de sentido completo, isto é, que afirmam fatos ou
(B) Anamara é médica, mas Angélica e Andrea são arquitetas.
exprimam juízos a respeito de determinados entes. Na lógica
(C) Anamara, Angélica e Andrea são médicas.
bivalente, esse juízo, que é conhecido como valor lógico da
(D) Anamara e Angélica são arquitetas, mas Andrea é médica.
proposição, pode ser verdadeiro (V) ou falso (F), sendo objeto
(E) Anamara e Andrea são médicas, mas Angélica é arquiteta.
de estudo desse ramo da lógica apenas as proposições que atendam
ao princípio da não contradição, em que uma proposição não pode
03. (ESAF - Receita Federal - Auditor Fiscal) Se Ana é
ser simultaneamente verdadeira e falsa; e ao princípio do terceiro
pianista, então Beatriz é violinista. Se Ana é violinista, então
excluído, em que os únicos valores lógicos possíveis para uma
Beatriz é pianista. Se Ana é pianista, Denise é violinista. Se Ana
proposição são verdadeiro e falso. Com base nessas informações,
é violinista, então Denise é pianista. Se Beatriz é violinista,
julgue os itens a seguir. Segundo os princípios da não contradição
então Denise é pianista. Sabendo-se que nenhuma delas toca
e do terceiro excluído, a uma proposição pode ser atribuído um e
mais de um instrumento, então Ana, Beatriz e Denise tocam,
somente um valor lógico.
respectivamente:
(A) piano, piano, piano.
( ) Certo ( ) Errado
(B) violino, piano, piano.
(C) violino, piano, violino.
(CESPE - TRT-ES – Técnico Judiciário)
(D) violino, violino, piano.
(E) piano, piano, violino.
Texto para as questões 09 e 10.
(CESPE – TRE-RJ – Técnico Judiciário)
Proposições são frases que podem ser julgadas
como verdadeiras (V) ou falsas (F), mas não como V e F
Texto para as questões de 04 a 07.
simultaneamente. As proposições simples são aquelas que
não contêm nenhuma outra proposição como parte delas. As
O cenário político de uma pequena cidade tem sido
proposições compostas são construídas a partir de outras
movimentado por denúncias a respeito da existência de um
proposições, usando-se símbolos lógicos, parênteses e
esquema de compra de votos dos vereadores. A dúvida quanto
colchetes para que se evitem ambiguidades. As proposições são
a esse esquema persiste em três pontos, correspondentes às
usualmente simbolizadas por letras maiúsculas do alfabeto: A,
proposições P, Q e R:
B, C, etc. Uma proposição composta da forma A ∨ B, chamada
disjunção, deve ser lida como “A ou B” e tem o valor lógico F, se
P: O vereador Vitor não participou do esquema;
A e B são F, e V, nos demais casos. Uma proposição composta
Q: O Prefeito Pérsio sabia do esquema;
da forma A ∧ B, chamada conjunção, deve ser lida como “A e B”
R: O chefe de gabinete do Prefeito foi o mentor do esquema.
e tem valor lógico V, se A e B são V, e F, nos demais casos. Além
disso, A, que simboliza a negação da proposição A, é V, se A
Os trabalhos de investigação de uma CPI da Câmara
for F, e F, se A for V. Considere que cada uma das proposições
Municipal conduziram às premissas P1, P2 e P3 seguintes:
seguintes tenha valor lógico V.
P1: Se o vereador Vitor não participou do esquema, então o
I- Tânia estava no escritório ou Jorge foi ao centro da cidade.
Prefeito Pérsio não sabia do esquema.
II- Manuel declarou o imposto de renda na data correta e
P2: Ou o chefe de gabinete foi o mentor do esquema, ou o
Carla não pagou o condomínio.
Prefeito Pérsio sabia do esquema, mas não ambos.
III- Jorge não foi ao centro da cidade.
P3: Se o vereador Vitor não participou do esquema, então o
chefe de gabinete não foi o mentor do esquema.
09. A partir dessas proposições, é correto afirmar que a
proposição “Manuel declarou o imposto de renda na data correta
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens
e Jorge foi ao centro da cidade” tem valor lógico V.
seguintes, acerca de proposições lógicas.
( ) Certo ( ) Errado
04. Das premissas P1, P2 e P3, é correto afirmar que “O

Raciocínio Lógico 2
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 APOSTILAS OPÇÃO
10. A partir dessas proposições, é correto afirmar que a Ana pianista → Beatriz violinista. (F → F)
proposição. “Carla pagou o condomínio” tem valor lógico F. Ana violinista → Beatriz pianista. (V → V)
Ana pianista → Denise violinista. (F → F)
( ) Certo ( ) Errado Ana violinista → Denise pianista. (V → V)
Beatriz violinista → Denise pianista. (F → V)
Respostas
Proposições Simples quando aparecem na questão,
01. Resposta: C suponhamos que sejam verdadeiras (V). Como na questão não
há proposições simples, escolhemos outra proposição composta
Proposição Equivalente e supomos que seja verdadeira ou falsa.
P→Q ~Q → ~P
P→Q ~P ∨ Q 1º Passo: qual regra eu tenho que saber? Condicional (Se...
P→Q P é suficiente para Q
P→Q Q é necessário para P então).
2º Passo: Fazer o teste com as hipóteses possíveis até
A menina tem olhos azuis ou o menino é loiro. encontrar a resposta.
(~P) (∨ ) (Q)
Hipótese 1
Se a menina não tem olhos azuis, então o menino é loiro.
(~P) (→) (Q) - Se Ana é pianista, então Beatriz é violinista. (verdade)
V V - Como já sabemos, se a (verdade) aparecer primeiro, a
Sintetizando: Basta negar a primeira, manter a segunda e (falso) não poderá.
trocar o “ou” pelo “se então”. “A menina tem olhos azuis (M) ou o
menino é loiro (L)”. - Se Ana é violinista, então Beatriz é pianista. (verdade)
F F - Já sabemos que Ana é pianista e Bia é violinista, então
Está assim: M v L falso nelas.
Fica assim: ~M → L
- Se Ana é pianista, Denise é violinista. (verdade)
Se a menina não tem olhos azuis, então o menino é loiro. VV

02. Resposta: C - Se Ana é violinista, então Denise é pianista. (verdade)

Anamara médica → Angélica médica. (verdadeira →
verdadeira)
Anamara arquiteta → Angélica médica ∨ Andrea médica.
(falsa → verdadeira ∨ verdadeira)
Andrea arquiteta → Angélica arquiteta. (falsa → falsa)
Andrea médica → Anamara médica. (verdadeira →
verdadeira)
FF
- Se Beatriz é violinista, então Denise é pianista. (verdade)
V F - Apareceu a temida V F, logo a nossa proposição será
falsa. Então descarte essa hipótese.
Hipótese 2

Como na questão não existe uma proposição simples, temos
que escolher entre as existentes, uma proposição composta
e supor se é verdadeira ou falsa. Nesta questão analise as
proposições à medida que aparecem na questão, daí a primeira
proposição sobre a pessoa assume o valor de verdade, as
seguintes serão, em regra, falsas. Embora nada impeça que
uma pessoa tenha mais de uma profissão, o que não deve ser
levado em consideração. Importante lembrar que todas as
proposições devem ter valor lógico verdadeiro. Para encontrar
a resposta temos que testar algumas hipóteses até encontrar a
que preencha todos os requisitos da regra.
- Se Ana é pianista, então Beatriz é violinista. (verdade)
FV
- Se Ana é violinista, então Beatriz é pianista. (verdade)
V F - A VF apareceu, então já podemos descartá-la, pois a
nossa proposição será falsa.
04. Resposta: Certo
É só aplicar a tabela verdade do “ou” (v).
V v F será verdadeiro, sendo falso apenas quando as duas
forem falsas.

- Se Anamara é médica, então Angélica é médica. (verdadeiro) A tabela verdade do “ou”. Vejam:
1. V V
2. F F p q p∨q
3. F V V V F
V F V
- Se Anamara é arquiteta, então Angélica ou Andrea são F V V
F F F
médicas. (verdadeiro)
1. F V V - Para ser falso Todos devem ser falsos. No 2º caso, os dois não podem ser verdade ao mesmo tempo.
2. V F V - A segunda sentença deu falso e a VF apareceu, então
descarta essa hipótese. Disjunção exclusiva (Ou... ou)
3. V V F - Aqui também ocorreu o mesmo problema da 2º Representado pelo v, ou ainda ou.
hipótese, também devemos descartá-la. Pode aparecer assim também: p v q, mas não ambos.

- Se Andrea é arquiteta, então Angélica é arquiteta. Regra: Só será verdadeira se houver uma das sentenças
(verdadeiro) verdadeira e outra falsa.
1. F F
2. Hipótese 1:
3.
P1: F → V = V (Não poderá aparecer VF).
- Se Andrea é médica, então Anamara é médica. (verdadeiro) P2: V F = V (Apenas um tem que ser verdadeiro).
1. V V P3: F → F = V
2.
3. Conclusões:
Vereador participou do esquema.
03. Resposta: B Prefeito não sabia.

Raciocínio Lógico 3
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 APOSTILAS OPÇÃO
Chefe do gabinete foi o mentor. a questão está correta. As duas sentenças são “logicamente
equivalentes”.
Então:
O chefe de gabinete foi o mentor do esquema ou o vereador 07. Resposta: Errado
Vitor participou do esquema. A questão quer saber se o argumento “o Prefeito Pérsio não
V V = verdade, pois sabemos que para ser falso, todos devem sabia do esquema” é um argumento válido. Quando o argumento
ser falsos. é válido? Quando as premissas forem verdadeiras e a conclusão
obrigatoriamente verdadeira ou quando as premissas forem
Hipótese 2: falsas e a conclusão falsa. Quando o argumento não é válido?
P1: F → F = V Quando as premissas forem verdadeiras e a conclusão for falsa.
P2: F V = V Pra resolver essas questões de validade de argumento é melhor
P3: F →V = V começar de forma contrária ao comando da questão. Como a
questão quer saber se o argumento é válido, vamos partir do
Conclusões: princípio (hipótese) que é inválido. Fica assim:
Vereador participou do esquema.
Prefeito sabia. P1: P → ~Q verdade
Chefe de gabinete não era o mentor. P2: R (ou exclusivo) Q verdade
P3: P → ~R verdade
Então: Conclusão: O prefeito Pérsio não sabia do esquema. falso
O chefe de gabinete foi o mentor do esquema ou o vereador
Vitor participou do esquema. Se é falso que o Prefeito Pérsio não sabia, significa dizer que
F V = verdade. ele sabia do esquema. Então, pode-se deduzir que as proposições
~Q e Q são, respectivamente, falsa e verdadeira. Na segunda
05. Resposta: Errado premissa: Se Q é verdadeira, R será obrigatoriamente falsa, pois
Não se trata de uma Disjunção, trata-se de uma Disjunção na disjunção exclusiva só vai ser verdade quando apenas um
Exclusiva, cujo símbolo é . Também chamado de “Ou dos argumentos for verdadeiro. E se R é falso, significa dizer que
Exclusivo”. É o famoso “um ou outro mas não ambos”. Só vai ~R é verdadeiro. Fazendo as substituições:
assumir valor verdade, quando somente uma das proposições
forem verdadeiras, pois quando as duas forem verdadeiras a P1: P → ~Q Verdade
proposição será falsa. Da mesma forma se as duas forem falsas, a F→FV
proposição toda será falsa.
Por que P é falso? Na condicional só vai ser falso se a
Tabela verdade do “Ou Exclusivo”. primeira for verdadeira e a segunda for falsa. Como “sabemos”
que a premissa toda é verdadeira e que ~Q é falso, P só pode
p q assumir valor F.
p q
V V F P2: R (ou exclusivo) Q Verdade
V F V
F V V F (ou exclusivo) V V
F F F
Lembrando que na disjunção exclusiva, só vai ser verdade
Com a frase em P2 “mas não ambos” deixa claro que as
quando uma das proposições forem verdadeiras. Como sei que Q
duas premissas não podem ser verdadeiras, logo não é uma
é verdadeiro, R só pode ser falso.
Disjunção, mas sim uma Disjunção Exclusiva, onde apenas uma
das premissas pode ser verdadeira para que P2 seja verdadeira.
P3: P → ~R Verdade
F→VV
06. Resposta: Certo
Duas premissas são logicamente equivalentes quando elas
Se deduz que R é falso, logo ~R é verdadeiro. Consideramos
possuem a mesma tabela verdade:
inicialmente o argumento sendo não válido (premissas
verdadeiras e conclusão falsa). Significa dizer que a questão está
P R P→R errada. Não é correto inferir que o Prefeito Pérsio não sabia do
R→ P P∨R
P R esquema. Foi comprovado que ele sabia do esquema.
V V F F V V V
V F F V F F F 08. Resposta: Certo
F V V F V V V
F F V V V V V
Possuem a mesma tabela verdade,logo são equivalentes. Princípio da Não Contradição = Uma preposição será
V ou F não podendo assumir os 2 valores simultaneamente.
Representando simbolicamente as equivalências, temos o Representação: (P ∧ P). Exemplo: Não (“a terra é redonda”
seguinte: e “a terra não é redonda”).
(P → R) = ( P ∨ R) = ( R → P) Princípio do Terceiro Excluído = Uma preposição será V ou
F, não podendo assumir um 3o valor lógico. Representação: P ∨
As proposições dadas na questão: P. Exemplo: Ou este homem é José ou não é José.
P = O vereador Vitor não participou do esquema.
R = O chefe de gabinete do Prefeito foi o mentor do esquema. Uma proposição só poderá ser julgada verdadeira ou falsa,
nunca poderá ser as duas coisas ao mesmo tempo.
Premissa dada na questão: P3 = Se o vereador Vitor não
participou do esquema, então o chefe do gabinete não foi o 09. Resposta: Errado
mentor do esquema. Em linguagem simbólica, a premissa P3 fica Da proposição III “Jorge não foi ao centro da cidade” que é
assim: (P → R). verdadeira e a questão diz “Manuel declarou o imposto de renda
A questão quer saber se (P → R) é logicamente equivalente na data correta e Jorge foi ao centro da cidade” a segunda parte é
a proposição: “O vereador Vitor participou do esquema ou o falsa como o conectivo é “e” as duas teriam que ser verdadeiras
chefe de gabinete não foi o mentor do esquema”, que pode ser (o que não acontece). Vamos analisar cada proposição de cada
representada da seguinte forma: ( P ∨ R). Vemos que P3 tem premissa, tendo em mente que as premissas tem valor lógico
a seguinte equivalente lógica: (P → R) = ( P ∨ R). Negamos (V), daí tiramos um importante dado, sabemos que a premissa
a primeira sentença, mudamos o conectivo “→” para “∨”, e depois III é (V), portanto vamos atribuir o valor lógico (V) a proposição
mantemos a segunda sentença do mesmo jeito. Assim sendo, “e” e o valor lógico (F) a proposição “B”, agora vamos separar:

Raciocínio Lógico 4
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 APOSTILAS OPÇÃO
A: Tânia estava no escritório (V)
B: Jorge foi ao centro da cidade (F)
Diante das análises iniciais temos que a premissa A v B, tem
valor lógico (V), mas que a proposição “B” tem valor lógico (F),
ou seja, A v (valor lógico F), para que essa premissa tenha o valor
lógico (V), “A” tem que ter um valor lógico (V).
C: Manuel declarou o imposto de renda na data correta (V)
D: Carla não pagou o condomínio (V)
O enunciado fala para considerar todas as premissas com
valor lógico (V), logo, a premissa C ∧ D para ter valor lógico (V),
ambas proposições devem ter valor lógico (V).
E: Jorge não foi ao centro da cidade (V)
Diante das explicações, C ∧ B = (V) ∧ (F) = (F).
10. Resposta: Certo
Considere que cada uma das proposições seguintes tenha
valor lógico V. Logo o que contraria essa verdade é falso.
I- V + F = V
II- V + V = V
III- V
Portanto se no item II diz que Carla não pagou o condomínio
é verdadeiro, então o fato dela ter pago o condomínio é falso,
pois está contradizendo o dito no item II. Os valores lógicos da
segunda proposição não são deduzíveis, mas sim informados no
enunciado.
II- Manuel declarou o imposto de renda na data correta
e Carla não pagou o condomínio V e V. Portanto, se Carla não
pagou o condomínio é Verdadeiro. Carla pagou o condomínio é
Falso. Enunciado correto.
Questões Complementares
01. Os carros de Artur, Bernardo e César são, não
necessariamente nesta ordem, uma Brasília, uma Parati e um
Santana. Um dos carros é cinza, um outro é verde, e o outro é
azul. O carro de Artur é cinza; o carro de César é o Santana; o
carro de Bernardo não é verde e não é a Brasília. As cores da
Brasília, da Parati e do Santana são, respectivamente:
(A) cinza, verde e azul
(B) azul, cinza e verde
(C) azul, verde e cinza
(D) cinza, azul e verde
(E) verde, azul e cinza
02. Fátima, Beatriz, Gina, Sílvia e Carla são atrizes de teatro
infantil, e vão participar de uma peça em que representarão, não
necessariamente nesta ordem, os papéis de Fada, Bruxa, Rainha,
Princesa e Governanta. Como todas são atrizes versáteis, o
diretor da peça realizou um sorteio para determinar a qual delas
caberia cada papel. Antes de anunciar o resultado, o diretor
reuniu-as e pediu que cada uma desse seu palpite sobre qual
havia sido o resultado do sorteio.
Disse Fátima: “Acho que eu sou a Governanta, Beatriz é a
Fada, Sílvia é a Bruxa e Carla é a Princesa”.
Disse Beatriz: “Acho que Fátima é a Princesa ou a Bruxa”.
Disse Gina: “Acho que Silvia é a Governanta ou a Rainha”.
Disse Sílvia: “Acho que eu sou a Princesa”.
Disse Carla: “Acho que a Bruxa sou eu ou Beatriz”.
Neste ponto, o diretor falou: “Todos os palpites estão
completamente errados; nenhuma de vocês acertou sequer um
dos resultados do sorteio”. Um estudante de Lógica, que a tudo
assistia, concluiu então, corretamente, que os papéis sorteados
para Fátima, Beatriz, Gina e Sílvia foram, respectivamente,
(A) rainha, bruxa, princesa, fada.
(B) rainha, princesa, governanta, fada.
(C) fada, bruxa, governanta, princesa.
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(D) rainha, princesa, bruxa, fada.
(E) fada, bruxa, rainha, princesa.
03. Um agente de viagens atende três amigas. Uma delas é
loura, outra é morena e a outra é ruiva. O agente sabe que uma
delas se chama Bete, outra se chama Elza e a outra se chama
Sara. Sabe, ainda, que cada uma delas fará uma viagem a um
país diferente da Europa: uma delas irá à Alemanha, outra irá
à França e a outra irá à Espanha. Ao agente de viagens, que
queria identificar o nome e o destino de cada uma, elas deram as
seguintes informações:
A loura: “Não vou à França nem à Espanha”.
A morena: “Meu nome não é Elza nem Sara”.
A ruiva: “Nem eu nem Elza vamos à França”.
O agente de viagens concluiu, então, acertadamente, que:
(A) A loura é Sara e vai à Espanha.
(B) A ruiva é Sara e vai à França.
(C) A ruiva é Bete e vai à Espanha.
(D) A morena é Bete e vai à Espanha.
(E) A loura é Elza e vai à Alemanha.
04. Quatro casais reúnem-se para jogar xadrez. Como há
apenas um tabuleiro, eles combinam que:
- nenhuma pessoa pode jogar duas partidas seguidas;
- marido e esposa não jogam entre si.
Na primeira partida, Celina joga contra Alberto. Na segunda,
Ana joga contra o marido de Júlia. Na terceira, a esposa de Alberto
joga contra o marido de Ana. Na quarta, Celina joga contra Carlos.
E na quinta, a esposa de Gustavo joga contra Alberto. A esposa
de Tiago e o marido de Helena são, respectivamente:
(A) Celina e Alberto
(B) Ana e Carlos
(C) Júlia e Gustavo
(D) Ana e Alberto
(E) Celina e Gustavo
05. Três amigos, Beto, Caio e Dario, juntamente com suas
namoradas, sentaram-se, lado a lado, em um teatro, para assistir
a um grupo de dança. Um deles é carioca, outro é nordestino, e
outro catarinense. Sabe-se, também, que um é médico, outro é
engenheiro e outro é professor. Nenhum deles sentou-se ao lado
da namorada, e nenhuma pessoa sentou-se ao lado de outra do
mesmo sexo. As namoradas chamam-se, não necessariamente
nesta ordem, Lúcia, Samanta e Teresa. O médico sentou-se em
um dos dois lugares do meio, ficando mais próximo de Lúcia do
que de Dario ou do que do carioca. O catarinense está sentado
em uma das pontas, e a namorada do professor está sentada
à sua direita. Beto está sentado entre Teresa, que está à sua
esquerda, e Samanta. As namoradas de Caio e de Dario são,
respectivamente:
(A) Teresa e Samanta
(B) Samanta e Teresa
(C) Lúcia e Samanta
(D) Lúcia e Teresa
(E) Teresa e Lúcia
06. (ESAF - Fiscal do Trabalho) Três amigas encontram-se
em uma festa. O vestido de uma delas é azul, o de outra é preto, e
o da outra é branco. Elas calçam pares de sapatos destas mesmas
três cores, mas somente Ana está com vestido e sapatos de
mesma cor. Nem o vestido nem os sapatos de Júlia são brancos.
Marisa está com sapatos azuis. Desse modo,
(A) o vestido de Júlia é azul e o de Ana é preto.
(B) o vestido de Júlia é branco e seus sapatos são pretos.
(C) os sapatos de Júlia são pretos e os de Ana são brancos.
(D) os sapatos de Ana são pretos e o vestido de Marisa é
branco.
(E) o vestido de Ana é preto e os sapatos de Marisa são azuis.
07. (ESAF - AFC-SFC) Os cursos de Márcia, Berenice e Priscila
são, não necessariamente nesta ordem, Medicina, Biologia e
Psicologia. Uma delas realizou seu curso em Belo Horizonte, a
outra em Florianópolis, e a outra em São Paulo. Márcia realizou
5
 APOSTILAS OPÇÃO
seu curso em Belo Horizonte. Priscila cursou Psicologia. Berenice Bia votou naquela que votou na vizinha da esquerda de Bia, e
não realizou seu curso em São Paulo e não fez Medicina. Assim, assim por diante). Os votos de Ana, Bia, Clô, Déa e Ema foram,
cursos e respectivos locais de estudo de Márcia, Berenice e respectivamente, para,
Priscila são, pela ordem: (A) Ema, Ana, Bia, Clô, Déa.
(A) Medicina em Belo Horizonte, Psicologia em Florianópolis, (B) Déa, Ema, Ana, Bia, Clô.
Biologia em São Paulo. (C) Clô, Bia, Ana, Ema, Déa.
(B) Psicologia em Belo Horizonte, Biologia em Florianópolis, (D) Déa, Ana, Bia, Ema, Clô.
Medicina em São Paulo. (E) Clô, Déa, Ema, Ana, Bia.
(C) Medicina em Belo Horizonte, Biologia em Florianópolis,
Psicologia em São Paulo. Respostas
(D) Biologia em Belo Horizonte, Medicina em São Paulo,
Psicologia em Florianópolis. 01. Resposta “D”.
(E) Medicina em Belo Horizonte, Biologia em São Paulo, Temos as seguintes pessoas: Artur, Bernardo e César.
Psicologia em Florianópolis. Temos os seguintes carros: Brasília, Parati e Santana.
As cores dos carros são: cinza, verde, e azul.
08. (ESAF - MPU - Analista) Caio, Décio, Éder, Felipe e Gil
compraram, cada um, um barco. Combinaram, então, dar aos São feitas as seguintes afirmações verdadeiras:
barcos os nomes de suas filhas. Cada um tem uma única filha, e 1. O carro de Artur é cinza;
todas têm nomes diferentes. Ficou acertado que nenhum deles 2. O carro de César é o Santana;
poderia dar a seu barco o nome da própria filha e que a cada 3. O carro de Bernardo não é verde e não é a Brasília.
nome das filhas corresponderia um e apenas um barco. Décio e
Éder desejavam, ambos, dar a seus barcos o nome de Laís, mas A questão pede a associação entre cada carro e a sua cor.
acabaram entrando em um acordo: o nome de Laís ficou para Vamos fazer um quadro relacionando os nomes das pessoas com
o barco de Décio e Éder deu a seu barco o nome de Mara. Gil os modelos de carros, e outro quadro relacionando os nomes das
convenceu o pai de Olga a pôr o nome de Paula em seu barco pessoas com as cores dos carros e colocar um X nas células do
(isto é, no barco dele, pai de Olga). Ao barco de Caio, coube o quadro quando houver uma associação correta, e um N quando
nome de Nair, e ao barco do pai de Nair, coube o nome de Olga. incorreta.
As filhas de Caio, Décio, Éder, Felipe e Gil são, respectivamente,
(A) Mara, Nair, Paula, Olga, Laís. Artur Bernardo César
(B) Laís, Mara, Olga, Nair, Paula. Brasília
(C) Nair, Laís, Mara, Paula, Olga. Parati
Santana
(D) Paula, Olga, Laís, Nair, Mara.
(E) Laís, Mara, Paula, Olga, Nair. Artur Bernardo César
Cinza
09. (ESAF - MRE - Assistente de Chancelaria) Quatro Verde
Azul
meninas que formam uma fila estão usando blusas de
cores diferentes, amarelo, verde, azul e preto. A menina Em cada quadro, devemos ter somente um X em cada linha
que está imediatamente antes da menina que veste blusa e também somente um X em cada coluna. Sempre é assim! Pois
azul é menor do que a que está imediatamente depois da se tivermos, por exemplo, dois X na 1ª coluna do 1º quadro,
menina de blusa azul. A menina que está usando blusa verde isto significa que Artur tem dois carros. E se não tivermos X
é a menor de todas e está depois da menina nessa coluna, significa que Artur não tem carro. Ambas essas
de blusa azul. A menina de blusa amarela situações não interessam as questões do tipo associação.
está depois da menina que veste blusa Portanto, sempre que colocarmos um X em uma célula de um
preta. As cores das blusas da primeira e da quadro, automaticamente devemos colocar N nas outras células
segunda menina da fila são, respectivamente: da mesma linha e mesma coluna.
(A) amarelo e verde.
(B) azul e verde. 1º passo: O carro de Artur é cinza. Marcamos um X na célula
(C) preto e azul. correspondente a Artur e cinza. Automaticamente, marcamos N
(D) verde e preto. nas outras células da mesma linha e da mesma coluna.
(E) preto e amarelo. 2º passo: O carro de César é o Santana. Marcamos um X na
célula correspondente a César e Santana. Automaticamente,
10. (ESAF - MPU - Administrativa) Em marcamos N nas outras células da mesma linha e da mesma
torno de uma mesa quadrada, encontram-se coluna.
sentados quatro sindicalistas. Oliveira, o 3º passo: O carro de Bernardo não é verde e não é a Brasília!
mais antigo entre eles, é mineiro. Há também Marcamos um N na célula correspondente a Bernardo e verde, e
um paulista, um carioca e um baiano. Paulo outro N na célula correspondente a Bernardo e Brasília.
está sentado à direita de Oliveira. Norton, 4º passo: Cada linha e coluna devem conter uma célula
à direita do paulista. Por sua vez, Vasconcelos, marcada com X. Assim, marcamos X na célula vazia da linha (ou
que não é carioca, encontra-se à frente coluna) que tem N em todas as outras células.
de Paulo. Assim,
(A) Paulo é paulista e Vasconcelos é baiano. Depois, marcamos N para completar as linhas (ou colunas).
(B) Paulo é carioca e Vasconcelos é baiano. Conclusão: Artur tem uma Brasília cinza. Bernardo tem uma
(C) Norton é baiano e Vasconcelos é paulista. Parati azul. César tem um Santana verde.
(D) Norton é carioca e Vasconcelos é paulista.
(E) Paulo é baiano e Vasconcelos é paulista. Artur Bernardo César
Brasília X N N
11. (ESAF - MPU - Analista) Ana, Bia, Clô, Déa e Ema estão Parati N X N
Santana N N X
sentadas, nessa ordem e em sentido horário, em torno de uma
mesa redonda. Elas estão reunidas para eleger aquela que, Artur Bernardo César
entre elas, passará a ser a representante do grupo. Feita a Cinza X N N
votação, verificou-se que nenhuma fora eleita, pois cada uma Verde N N X
delas havia recebido exatamente um voto. Após conversarem Azul N X N
sobre tão inusitado resultado, concluíram que cada uma havia 02. Resposta “D”.
votado naquela que votou na sua vizinha da esquerda (isto é, Temos as seguintes pessoas: Fátima, Beatriz, Gina, Sílvia
Ana votou naquela que votou na vizinha da esquerda de Ana, e Carla. Temos os seguintes papéis da peça de teatro: Fada,

Raciocínio Lógico 6
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Bruxa, Rainha, Princesa e Governanta. São feitas as seguintes as seguintes afirmações verdadeiras:
afirmações: 1. A loura: “Não vou à França nem à Espanha”.
Disse Fátima: “Acho que eu sou a Governanta, Beatriz é a 2. A morena: “Meu nome não é Elza nem Sara”.
Fada, Sílvia é a Bruxa e Carla é a Princesa”. (palpites errados) 3. A ruiva: “Nem eu nem Elza vamos à França”.
Daí, é verdade que: Fátima não é a Governanta, e Beatriz não é a
Fada, e Sílvia não é a Bruxa, e Carla não é a Princesa. Vamos fazer um quadro relacionando os nomes das amigas
Disse Beatriz: “Acho que Fátima é a Princesa ou a Bruxa”. com as tonalidades de cada uma, e outro quadro relacionando
(palpites errados) Daí, é verdade que: Fátima não é a Princesa e os destinos de viagem com as tonalidades. Não há necessidade
Fátima não é a Bruxa. de fazer um quadro relacionando os nomes das amigas com
Disse Gina: “Acho que Sílvia é a Governanta ou a Rainha”. os destinos de viagem, porque não há relação entre estes dois
(palpites errados) Daí, é verdade que: Silvia não é a Governanta últimos nas afirmações verdadeiras citadas acima. Mas pode
e Sílvia não é a Rainha. fazer mais este quadro se vocês desejarem.
Disse Sílvia: “Acho que eu sou a Princesa”. (palpite errado)
Daí, é verdade que: Sílvia não é a Princesa. Bete Elza Sara
Disse Carla: “Acho que a Bruxa sou eu ou Beatriz”. (palpites Loura
errados) Daí, é verdade que: Carla não é a Bruxa e Beatriz não é Morena
Ruiva
a Bruxa.
Alemanha França Espanha
A questão pede a associação entre os nomes das pessoas Loura
e os respectivos papéis de teatro. Vamos fazer um quadro Morena
relacionando os nomes das pessoas com os respectivos papéis Ruiva
de teatro. Agora vamos colocar um X nas células do quadro quando
houver uma associação correta, e um N quando incorreta.
Fátima Beatriz Gina Sílvia Carla Em cada quadro, devemos ter somente um X em cada linha e
Fada
Bruxa também somente um X em cada coluna.
Rainha 1º passo: A loura: “Não vou à França nem à Espanha”!
Princesa Marcamos um N na célula correspondente a loura e França,
Governanta
e outro N na célula correspondente a loura e Espanha. Daí, já
Agora vamos colocar um X nas células do quadro quando podemos marcar um X na célula vazia da 1ª linha do 2º quadro,
houver uma associação correta, e um N quando incorreta. No e consequentemente marcamos N para completar a 1ª coluna
quadro, devemos ter somente um X em cada linha e também do 2º quadro.
somente um X em cada coluna. Se tivermos, por exemplo, dois 2º passo: A morena: “Meu nome não é Elza nem Sara”!
X na 1ª coluna, significa que Fátima tem dois papéis. E se não Marcamos um N na célula correspondente à morena e Elza,
tivermos X nessa coluna, significa que Fátima não tem um papel e outro N na célula correspondente a morena e Sara. Daí, já
de teatro. podemos marcar um X na célula vazia da 2ª linha do 1º quadro,
1º passo: Fátima não é a Governanta, e Beatriz não é a e consequentemente marcamos N para completar a 1ª coluna
Fada, e Sílvia não é a Bruxa, e Carla não é a Princesa! Marcamos do 1º quadro.
um N na célula correspondente a Fátima e Governanta, outro 3º passo: A ruiva: “Nem eu nem Elza vamos à França”!
N na célula correspondente a Beatriz e Fada, outro N na célula Marcamos um N na célula correspondente à ruiva e França, e
correspondente a Sílvia e Bruxa, e finalmente um N na célula outro N na célula correspondente a Elza e França (na verdade
correspondente a Carla e Princesa. não fizemos esse quadro, então guarde este resultado). Observe
2º passo: Fátima não é a Princesa e Fátima não é a Bruxa! que podemos obter mais uma informação da afirmação
Marcamos um N na célula correspondente a Fátima e Princesa, e acima: A ruiva não é Elza! Assim, marcamos um N na célula
outro N na célula correspondente a Fátima e Bruxa. correspondente a ruiva e Elza. Daí, já podemos marcar um X nas
3º passo: Silvia não é a Governanta e Silvia não é a Rainha! células vazias das linhas e colunas.
Marcamos um N na célula correspondente a Silvia e Governanta,
e outro N na célula correspondente a Silvia e Rainha. Vamos completar com N as células das linhas e colunas que
4º passo: Silvia não é a Princesa! Marcamos um N na célula já tem X. Conclusão: Do 1º quadro temos: Bete é morena. Elza é
correspondente a Silvia e Princesa. loura. Sara é ruiva. Do 2º quadro temos: A loura vai à Alemanha.
5º passo: Carla não é a Bruxa e Beatriz não é a Bruxa! A morena vai à França. A ruiva vai à Espanha. Assim, temos: Bete
Marcamos um N na célula correspondente a Carla e Bruxa, e é morena e vai à França. Elza é loura e vai à Alemanha. Sara é
outro N na célula correspondente a Beatriz e Bruxa. ruiva e vai à Espanha.
6º passo: Cada linha e coluna devem conter uma célula
marcada com X. Assim, marcamos X na célula vazia da linha (ou Bete Elza Sara
coluna) que tem N em todas as outras células. Loura N X N
Morena X N N
Ruiva N N X
Depois, marcamos N para completar as linhas (ou colunas)
que já possui um X. Novamente, marcamos X na célula vazia Alemanha França Espanha
da linha (ou coluna) que tem N em todas as outras células. Loura X N N
Novamente, marcamos N para completar as linhas (ou colunas) Morena N X N
Ruiva N N X
que já possui um X. Novamente, marcamos X na célula vazia
da linha (ou coluna) que tem N em todas as outras células. 04. Resposta “A”.
Conclusão: Fátima é a Rainha. Beatriz é a Princesa. Gina é a Temos as seguintes mulheres: Celina, Ana, Júlia e Helena.
Bruxa. Sílvia é a Fada. Carla é a Governanta. Temos os seguintes homens: Alberto, Carlos, Gustavo e Tiago.
Eles combinam que:
Fátima Beatriz Gina Sílvia Carla - nenhuma pessoa pode jogar duas partidas seguidas;
Fada N N N X N - marido e esposa não jogam entre si.
Bruxa N N X N N
Rainha X N N N N
Princesa N X N N N Temos as seguintes partidas:
Governanta N N N N X
Mulheres Homens
03. Resposta “E”.
1ª Partida Celina X Alberto
Temos as seguintes amigas: Bete, Elza e Sara. Características 2ª Partida Ana X Marido de Júlia
de cor de cada uma delas: loura, morena e ruiva. Elas viajaram 3ª Partida Esposa de Alberto X Marido de Ana
4ª Partida Celina X Carlos
para os seguintes países: Alemanha, França e Espanha. São feitas 5ª Partida Esposa de Gustavo X Alberto

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 APOSTILAS OPÇÃO
Primeiramente, vamos verificar qual o nome de mulher que contrariando o 4º passo. Então Beto só pode estar na 5ª posição.
mais aparece nas partidas acima. Celina e Ana aparecem mais Daí, Caio só pode ser o médico.
vezes. Então, vamos analisar quem pode ser o marido de Celina. 6º passo: Já temos condições de colocar as mulheres em seus
Análise para obter o nome do marido de Celina: lugares. Teresa está à esquerda de Beto, e Samanta à direita de
1º passo: Da 1ª partida temos que Alberto não pode ser Beto, sobrando a 2ª posição para Lúcia.
marido de Celina. Alberto - Carlos - Gustavo - Tiago.
2º passo: Da 4ª partida temos que Carlos não pode ser 1ª Partida 2ª Partida 3ª
marido de Celina. Carlos - Gustavo - Tiago. Homem Mulher Partida
3º passo: Como a Celina jogou a 4ª partida, então, pelo Homem
acordo entre os casais, ela não pode jogar a partida seguinte Dário Lúcia Caio
(5ª). Daí, Celina não é esposa de Gustavo. Gustavo - Tiago. Catarinense Namorada Médico
do
professor
Concluímos que: Tiago é o marido de Celina. Deste resultado,
a alternativa correta é A ou E. 4ª 5ª Partida 6ª
Partida Homem Partida
Agora, vamos verificar qual o nome do homem que mais Mulher Mulher
aparece nas partidas acima. Alberto é o que mais aparece. Então, Beto
vamos analisar quem pode ser a esposa de Alberto (Poderíamos Teresa Carioca Samanta
ter feito esta análise, antes da análise do marido de Celina). Professor
Análise para obter o nome da esposa de Alberto: Conclusão: Já temos condições de saber quem são as
1º passo: Como o Alberto jogou a 1ª partida, então, pelo namoradas de cada um dos amigos, com base na afirmação:
acordo entre os casais, ele não pode jogar a partida seguinte nenhum deles sentou-se ao lado da namorada.
(2ª). Daí, Alberto não é marido de Júlia. Ana - Júlia - Helena. Beto namora com Lúcia.
2º passo: Como a esposa de Alberto jogou a 3ª partida, então, Caio namora com Samanta.
pelo acordo entre os casais, ela não pode jogar a partida anterior Dário namora com Teresa.
(2ª). Daí, a esposa de Alberto não é Ana. Ana - Helena.
06. Resposta “C”.
Concluímos que: Helena é a esposa de Alberto. Portanto, a Numeremos as informações:
resposta é a alternativa A. (1) - Os vestidos têm cores azul, preto e branco.
(2) - Os sapatos têm cores azul, preto e branco.
05. Resposta “D”. (3) - Ana usa sapatos e vestidos da mesma cor.
Temos os seguintes amigos: Beto, Caio e Dario. As namoradas (4) - Nem o vestido nem os sapatos de Júlia são brancos.
são: Teresa, Samanta e Lúcia. As regiões dos três são: carioca, (5) - Marisa está com sapatos azuis.
nordestino e catarinense. As profissões dos três são: médico,
engenheiro e professor. As afirmações trazidas no enunciado Conclusões:
são: (6) - como nem o vestido nem os sapatos de Júlia são brancos
- Nenhum deles sentou-se ao lado da namorada, e nenhuma (4), e Marisa já tem sapatos azuis, então os sapatos de Júlia são
pessoa sentou-se ao lado de outra do mesmo sexo. pretos.
- O médico sentou-se em um dos dois lugares do meio, (7) - Sobram então os sapatos brancos para Ana.
ficando mais próximo de Lúcia do que de Dario ou do que do (8) - De (3) conclui-se que o vestido de Ana também é branco.
carioca. (mesma cor dos sapatos).
- O catarinense está sentado em uma das pontas, e a (9) - Como somente Ana tem sapatos e vestido da mesma cor,
namorada do professor está sentada à sua direita. o vestido de Marisa é preto e o de Júlia é Azul.
- Beto está sentado entre Teresa, que está à sua esquerda, e
Samanta. Façamos uma tabela para facilitar a visualização. O número
na célula corresponde ao número da informação ou da conclusão.
É importante que façamos um desenho das seis posições
que os casais ocupam. E consideraremos que todos estão Amigas Ana Júlia Marisa
Vestido Branco (8) Azul (9) Preto (9)
olhando na direção da seta mostrada abaixo. Sapatos Brancos (7) Pretos (6) Azuis (5)

1 ª 2 ª 3 ª 4 ª 5 ª 6 ª 07. Resposta “C”.

Partida Partida Partida Partida Partida Partida Informações:
(1) alunas: Márcia, Berenice e Priscila.
(2) cursos: Medicina, Biologia, Psicologia.
1º passo: Pela 3ª afirmação supracitada, e considerando o (3) cidades: Belo Horizonte, Florianópolis, São Paulo.
sentido da seta que nós definimos, o catarinense só pode estar (4) Márcia realizou seu curso em Belo Horizonte.
na 1ª posição, para que assim a namorada do professor fique a (5) Priscila cursou Psicologia.
sua direita. (6) Berenice não realizou seu curso em São Paulo e não fez
2º passo: Da 1ª afirmação, homens e mulheres devem sentar Medicina.
alternados. Como na 1ª posição está o catarinense, a partir dele (7) Como Berenice não fez seu curso em São Paulo e não fez
vamos alternando homens e mulheres. E como nenhum deles Medicina (6), sobram para ela: Florianópolis e Biologia.
sentou-se ao lado da namorada, então o professor só pode estar (8) Agora é só completar o quadro com a cidade e o curso
na 5ª posição. que faltam.
3º passo: Da 2ª afirmação, o médico sentou-se em um dos
dois lugares do meio, logo ele sentou-se na 3ª posição.
Personagens Márcia Berenice Priscila
4º passo: Ainda da 2ª afirmação, o médico está mais próximo
Curso Medicina (8) Biologia (7) Psicologia
de Lúcia do que de Dario ou do que do carioca. Logo, o carioca (5)
não é médico e só pode estar na 5ª posição, assim Dário, como
Cidade B . Florianópolis São Paulo (8)
não é médico e nem carioca, estará na 1ª posição, e Lúcia pode Horizonte(4) (7)
está na 2ª posição ou na 4ª posição.
5º passo: Da 4ª afirmação, Beto está sentado entre Teresa e
08. Resposta “E”.
Samanta, sendo que a primeira está à sua esquerda e a segunda
Informações:
à sua direita. Como Beto é homem, então ele pode está na 3ª
(1) Personagens: Caio, Décio, Éder, Felipe e Gil.
ou 5ª posição. Beto não pode estar na 3ª posição, porque sendo
(2) Filhas e nome dos barcos: Laís, Mara, Paula, Olga, Nair.
assim Lúcia não poderia estar nem na 2ª e nem na 4ª posição,
(3) Nenhum pode dar ao barco o nome de sua filha.

Raciocínio Lógico 8
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 APOSTILAS OPÇÃO
(4) Ao barco de Décio foi dado o nome Laís. 10. Resposta “A”.
(5) Ao barco de Éder foi dado o nome de Mara. Personagens: Oliveira, Paulo, Norton e Vasconcelos.
(6) Éder também queria usar o nome Laís. Origens: Minas, São Paulo, Rio de Janeiro e Bahia.
(7) Gil convenceu ao pai de Olga a pôr o nome de Paula em
seu barco.
(8) Ao barco de Caio coube o nome de Nair.
(9) Ao barco do pai de Nair coube nome de Olga.

Barcos Laís Mara

Donos Décio (4) Éder (5)

Filhas Mara (12) Paula (13)

Barcos Paula Olga Nair

Donos Felipe Gil (7) Caio (8)
(10)
Filhas Olga (7) Nair (9) Laís (11)
Conclusões:
(10) O dono do barco denominado Paula é Felipe, pois falta
apenas ele na lista dos donos.
(11) A filha de Éder não é Laís (6), pois ele queria usar este
nome. Como a filha de Décio também não é Laís, sobra a Laís
para filha de Caio.
(12) Faltam então as filhas Mara e Paula. Como Mara não
pode ser filha de Éder, ela é filha de Décio.
(13) Em consequência, a filha de Décio é Paula.
Ordenando as filhas para Caio, Décio, Éder, Felipe e Gil,
teremos respectivamente: Laís, Mara, Paula, Olga e Nair.
09. Resposta “C”.
Cores das blusas: amarelo, verde, azul e preto.
Informações:
(1) A menina que está imediatamente antes da menina
que veste blusa azul é menor do que a que está imediatamente
depois da menina de blusa azul.
(2) A menina que está usando blusa verde é a menor de
todas e está depois da menina de blusa azul.
(3) A menina de blusa amarela está depois da menina que
veste blusa preta.
Conclusões:
(4) de acordo com a informação (1) tem pelo menos uma
menina antes e uma depois da menina de blusa azul. Portanto
a menina de blusa azul ocupa a segunda ou a terceira posição.
Informações:
(1) Oliveira é mineiro.
(2) Paulo está assentado à direita de Oliveira.
(3) Norton está assentado à direita do Paulista.
(4) Vasconcelos não é carioca.
(5) Vasconcelos está à frente de Paulo.
Conclusões: Posicionemos inicialmente o Oliveira. Pela
informação (2) pode-se posicionar também o Paulo e pela
informação (5) pode-se posicionar Vasconcelos.
(6) Sobra então a posição à frente de Oliveira para Norton.
(7) Pela informação (3) e a posição de Norton, conclui-se que
Paulo é Paulista.
(8) Como Vasconcelos não é carioca, somente Norton pode
ser carioca.
(9) Sobra então Vasconcelos que só pode ser baiano.
De acordo com as opões, a resposta é letra “A”.
11. Resposta “B”.
Personagens: Ana, Bia, Clô, Déa e Ema.
Informação: Cada uma votou em quem votou na sua vizinha
à esquerda.

Coloquemos então a de blusa azul na terceira posição.

Posição 4ª 3ª 2ª 1ª
Cor blusa Verde (5) Azul
(5) pela informação (2) a menina de blusa verde está depois
da de blusa azul.

Temos aí uma contradição, pois a menina que está antes da

menina de blusa azul é menor do que a que está imediatamente
depois da menina de blusa azul. Isto não é válido pois a menina Conclusões:
de blusa verde é a menor de todas. Assim, a menina de blusa azul (1) Ana votou em quem votou em Bia.
não pode estar na 3ª posição. Portanto ela está na 2ª posição. O (2) Bia votou em quem votou em Clô.
problema já está resolvido, pois a única opção onde a menina de (3) Clô votou em quem votou em Déa.
blusa azul aparece na 2ª posição é a letra “C”. Vamos continuar o (4) Déa votou em quem votou em Ema.
raciocínio para localizar as demais meninas. (5) Ema votou em quem votou em Ana.
(6) Da conclusão (1) Ana não pode ter votado em Bia e nem
Posição 4ª 3ª 2ª 1ª nela mesmo.
Cor blusa Verde Amarela Azul Preta
(6) (7) (7) Portanto, Ana só pode ter votado em Clô, ou Déa ou Ema.
Como Bia não pode ter votado nela mesmo, a opção “C” está
eliminada.
(6) A menina de blusa verde deve ocupar a 4ª posição, pois
Testemos a opção “A”. Ana teria votado em Ema (de acordo
ela está depois da de blusa azul e a imediatamente antes da de
com a opção). Nesse caso Ema teria votado em Bia que está à
blusa azul é menor do que a que está depois da de blusa azul.
esquerda de Ana. Mas pela opção, Ema teria votado em Déa.
(7) Como a menina de blusa amarela está depois da de blusa
Portanto, a opção “A” não é válida.
preta, a de blusa preta ocupa a 1ª posição e a de blusa amarela
Testemos a opção “B”. Ana teria votado em Déa (de acordo
ocupa da 3ª posição. Isto confirma a resposta: letra “C”.
com a opção). Nesse caso Déa teria votado em Bia que está à

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 APOSTILAS OPÇÃO
esquerda de Ana. Isto concorda com a ordem dada na opção o bicho.
“B”. Bia teria votado em Ema (de acordo com a opção). O que Se o Palmeiras não ganhar o jogo, todos os jogadores
está correto, pois Déa votou em quem votou na sua vizinha da receberão o bicho.
esquerda. Ema teria votado em Clô (de acordo com a opção). O __________________________
que é correto, pois Clô teria votado em Ana (única que falta a ∴Todos os jogadores receberão o bicho.
ser votada) e que está à esquerda de Ema. Portanto a opção
“B” está correta. Vejamos as outras opções, para completar o
Observação: No caso geral representamos os argumentos
raciocínio e ver se há ou não erro nas mesmas.
Opção “D”. Ana teria votado em Déa (de acordo com a escrevendo as premissas e separando por uma barra horizontal
opção). Mas Déa teria votado em Ema que não está à esquerda seguida da conclusão com três pontos antes. Veja exemplo:
de Bia. Isto contraria a condição de que Ana tenha votado em
quem votou na sua vizinha da esquerda. Portando a opção “D” Premissa: Todos os sais de sódio são substâncias solúveis
não é válida. em água.
Opção “E”. Ana teria votado em Clô (de acordo com a opção). Todos os sabões são sais de sódio.
Pelas condições Clô deveria ter votado em Bia. Mas não é o que ____________________________________
consta da opção. Portando a opção “E” também não é válida. Conclusão: ∴ Todos os sabões são substâncias solúveis em
água.
As questões das provas poderão
tratar das seguintes áreas: Os argumentos, em lógica, possuem dois componentes
básicos: suas premissas e sua conclusão. Por exemplo, em:
estruturas lógicas; lógica de
“Todos os times brasileiros são bons e estão entre os melhores
argumentação; diagramas times do mundo. O Brasiliense é um time brasileiro. Logo, o
lógicos; aritmética; álgebra e Brasiliense está entre os melhores times do mundo”, temos um
geometria básicas argumento com duas premissas e a conclusão.
Evidentemente, pode-se construir um argumento válido
O tópico de Estrutura Lógica foi tratado acima. a partir de premissas verdadeiras, chegando a uma conclusão
também verdadeira. Mas também é possível construir
ARGUMENTOS argumentos válidos a partir de premissas falsas, chegando a
conclusões falsas. O detalhe é que podemos partir de premissas
Um argumento é “uma série concatenada de afirmações falsas, proceder por meio de uma inferência válida e chegar a
com o fim de estabelecer uma proposição definida”. É um uma conclusão verdadeira. Por exemplo:
conjunto de proposições com uma estrutura lógica de maneira Premissa: Todos os peixes vivem no oceano.
tal que algumas delas acarretam ou tem como consequência Premissa: Lontras são peixes.
outra proposição. Isto é, o conjunto de proposições p1,...,pn Conclusão: Logo, focas vivem no oceano.
que tem como consequência outra proposição q. Chamaremos
as proposições p1,p2,p3,...,pn de premissas do argumento, e a Há, no entanto, uma coisa que não pode ser feita: a partir
proposição q de conclusão do argumento. Podemos representar de premissas verdadeiras, inferirem de modo correto e chegar
por: a uma conclusão falsa. Podemos resumir esses resultados numa
tabela de regras de implicação. O símbolo A denota implicação;
p1 A é a premissa, B é a conclusão.
p2
p3
Regras de Implicação
.
. Premissas Conclusão Inferência
. A B AàB
pn
∴q Falsas Falsa Verdadeira
Falsas Verdadeira Verdadeira
Exemplos: Verdadeiras Falsa Falsa
01. Verdadeiras Verdadeira Verdadeira
Se eu passar no concurso, então irei trabalhar.
Passei no concurso - Se as premissas são falsas e a inferência é válida, a conclusão
________________________ pode ser verdadeira ou falsa (linhas 1 e 2).
∴ Irei trabalhar - Se as premissas são verdadeiras e a conclusão é falsa, a
inferência é inválida (linha 3).
02. - Se as premissas e a inferência são válidas, a conclusão é
Se ele me ama então casa comigo. verdadeira (linha 4).
Ele me ama.
__________________________ Desse modo, o fato de um argumento ser válido não significa
∴ Ele casa comigo. necessariamente que sua conclusão seja verdadeira, pois pode
ter partido de premissas falsas. Um argumento válido que foi
03. derivado de premissas verdadeiras é chamado de argumento
Todos os brasileiros são humanos. consistente. Esses, obrigatoriamente, chegam a conclusões
Todos os paulistas são brasileiros. verdadeiras.
__________________________
∴ Todos os paulistas são humanos. Premissas: Argumentos dedutíveis sempre requerem certo
número de “assunções-base”. São as chamadas premissas. É a
04. partir delas que os argumentos são construídos ou, dizendo de
Se o Palmeiras ganhar o jogo, todos os jogadores receberão outro modo, é as razões para se aceitar o argumento. Entretanto,

Raciocínio Lógico 10
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 APOSTILAS OPÇÃO
algo que é uma premissa no contexto de um argumento em
particular pode ser a conclusão de outro, por exemplo. As
premissas do argumento sempre devem ser explicitadas. A
omissão das premissas é comumente encarada como algo
suspeito, e provavelmente reduzirá as chances de aceitação do
argumento.
A apresentação das premissas de um argumento
geralmente é precedida pelas palavras “admitindo que...”,
“já que...”, “obviamente se...” e “porque...”. É imprescindível
que seu oponente concorde com suas premissas antes de
proceder à argumentação. Usar a palavra “obviamente” pode
gerar desconfiança. Ela ocasionalmente faz algumas pessoas
aceitarem afirmações falsas em vez de admitir que não entenda
por que algo é “óbvio”. Não se deve hesitar em questionar
afirmações supostamente “óbvias”.
Inferência: Uma vez que haja concordância sobre as
premissas, o argumento procede passo a passo por meio do
processo chamado “inferência”. Na inferência, parte-se de uma
ou mais proposições aceitas (premissas) para chegar a outras
novas. Se a inferência for válida, a nova proposição também
deverá ser aceita. Posteriormente, essa proposição poderá ser
empregada em novas inferências. Assim, inicialmente, apenas
se pode inferir algo a partir das premissas do argumento; ao
longo da argumentação, entretanto, o número de afirmações
que podem ser utilizadas aumenta. Há vários tipos de inferência
válidos, mas também alguns inválidos. O processo de inferência
é comumente identificado pelas frases “Consequentemente...” ou
“isso implica que...”.
Conclusão: Finalmente se chegará a uma proposição que
consiste na conclusão, ou seja, no que se está tentando provar.
Ela é o resultado final do processo de inferência e só pode ser
classificada como conclusão no contexto de um argumento em
particular. A conclusão respalda-se nas premissas e é inferida a
partir delas.
A seguir está exemplificado um argumento válido, mas que
pode ou não ser “consistente”.
1. Premissa: Todo evento tem uma causa.
2. Premissa: O universo teve um começo.
3. Premissa: Começar envolve um evento.
4. Inferência: Isso implica que o começo do universo
envolveu um evento.
5. Inferência: Logo, o começo do universo teve uma causa.
6. Conclusão: O universo teve uma causa.
A proposição do item 4 foi inferida dos itens 2 e 3. O item
1, então, é usado em conjunto com proposição 4 para inferir
uma nova proposição (item 5). O resultado dessa inferência é
reafirmado (numa forma levemente simplificada) como sendo
a conclusão.
Validade de um Argumento
Conforme citamos anteriormente, uma proposição é
verdadeira ou falsa. No caso de um argumento diremos que
ele é válido ou não válido. A validade de uma propriedade dos
argumentos dedutivos que depende da forma (estrutura) lógica
das suas proposições (premissas e conclusões) e não do conteúdo
delas. Sendo assim podemos ter as seguintes combinações para
os argumentos válidos dedutivos:
a) Premissas verdadeiras e conclusão verdadeira. Exemplo:
Todos os apartamentos são pequenos. (V)
Todos os apartamentos são residências. (V)
__________________________________
∴ Algumas residências são pequenas. (V)
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b) Algumas ou todas as premissas falsas e uma conclusão
verdadeira. Exemplo:
Todos os peixes têm asas. (F)
Todos os pássaros são peixes. (F)
__________________________________
∴ Todos os pássaros têm asas. (V)
c) Algumas ou todas as premissas falsas e uma conclusão
falsa. Exemplo:
Todos os peixes têm asas. (F)
Todos os cães são peixes. (F)
__________________________________
∴ Todos os cães têm asas. (F)
Todos os argumentos acima são válidos, pois se suas
premissas fossem verdadeiras então as conclusões também as
seriam. Podemos dizer que um argumento é válido quando todas
as suas premissas são verdadeiras, acarreta que sua conclusão
também é verdadeira. Portanto, um argumento será não válido
se existir a possibilidade de suas premissas serem verdadeiras
e sua conclusão falsa. Observe que a validade do argumento
depende apenas da estrutura dos enunciados. Exemplo:
Todas as mulheres são bonitas.
Todas as princesas são mulheres.
__________________________
∴ Todas as princesas são bonitas.
Observe que não precisamos de nenhum conhecimento
aprofundado sobre o assunto para concluir que o argumento é
válido. Vamos substituir mulheres bonitas e princesas por A, B e
C respectivamente e teremos:
Todos os A são B.
Todos os C são A.
________________
∴ Todos os C são B.
Logo, o que é importante é a forma do argumento e não o
conhecimento de A, B e C, isto é, este argumento é válido para
quaisquer A, B e C, portanto, a validade é consequência da
forma do argumento. O atributo validade aplica-se apenas aos
argumentos dedutivos.
Argumentos Dedutivos e Indutivos
O argumento será dedutivo quando suas premissas
fornecerem prova conclusiva da veracidade da conclusão, isto é,
o argumento é dedutivo quando a conclusão é completamente
derivada das premissas. Exemplo:
Todo ser humano tem mãe.
Todos os homens são humanos.
__________________________
∴ Todos os homens têm mãe.
O argumento será indutivo quando suas premissas não
fornecerem o apoio completo para retificar as conclusões.
Exemplo:
O Flamengo é um bom time de futebol.
O Palmeiras é um bom time de futebol.
O Vasco é um bom time de futebol.
O Cruzeiro é um bom time de futebol.
______________________________
∴ Todos os times brasileiros de futebol são bons.
11
 APOSTILAS OPÇÃO
Portanto, nos argumentos indutivos a conclusão possui
informações que ultrapassam as fornecidas nas premissas.
Sendo assim, não se aplica, então, a definição de argumentos
válidos ou não válidos para argumentos indutivos.
Argumentos Dedutivos Válidos
Vimos então que a noção de argumentos válidos ou não
válidos aplica-se apenas aos argumentos dedutivos, e também
que a validade depende apenas da forma do argumento e não
dos respectivos valores verdades das premissas. Vimos também
que não podemos ter um argumento válido com premissas
verdadeiras e conclusão falsa. A seguir exemplificaremos alguns
argumentos dedutivos válidos importantes.
Afirmação do Antecedente: O primeiro argumento dedutivo
válido que discutiremos chama-se “afirmação do antecedente”,
também conhecido como modus ponens. Exemplo:
Se José for reprovado no concurso, então será demitido do
serviço.
José foi aprovado no concurso.
___________________________
∴ José será demitido do serviço.
Este argumento é evidentemente válido e sua forma pode
ser escrita da seguinte forma:
Se p, então q, ou p→q
Outro argumento dedutivo válido é a “negação do
consequente” (também conhecido como modus tollens). Obs.:
( ) ( )
p → q é equivalente a ¬q → ¬p . Esta equivalência é
chamada de contra positiva. Exemplo:
“Se ele me ama, então casa comigo” é equivalente a “Se ele
não casa comigo, então ele não me ama”;
Então vejamos o exemplo do modus tollens. Exemplo:
Se aumentarmos os meios de pagamentos, então haverá
inflação.
Não há inflação.
______________________________
∴ Não aumentamos os meios de pagamentos.
Este argumento é evidentemente válido e sua forma pode
ser escrita da seguinte maneira:
Se p, então q, ou p→q
Existe também um tipo de argumento válido conhecido pelo
nome de dilena. Geralmente este argumento ocorre quando
alguém é forçado a escolher entre duas alternativas indesejáveis.
Exemplo:
João se inscreve no concurso de MS, porém não gostaria de
sair de São Paulo, e seus colegas de trabalho estão torcendo por
ele.Eis o dilema de João:
Ou João passa ou não passa no concurso.
Se João passar no concurso vai ter que ir embora de São
Paulo.
Se João não passar no concurso ficará com vergonha diante
dos colegas de trabalho.
_________________________
∴ Ou João vai embora de São Paulo ou João ficará com
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vergonha dos colegas de trabalho.
Este argumento é evidentemente válido e sua forma pode
ser escrita da seguinte maneira:
P ou q. ou Pvq
Se p então r p→r
Argumentos Dedutivos Não Válidos
Existe certa quantidade de artimanhas que devem ser
evitadas quando se está construindo um argumento dedutivo.
Elas são conhecidas como falácias. Na linguagem do dia a dia,
nós denominamos muitas crenças equivocadas como falácias,
mas, na lógica, o termo possui significado mais específico: falácia
é uma falha técnica que torna o argumento inconsistente ou
inválido (além da consistência do argumento, também se podem
criticar as intenções por detrás da argumentação).
Argumentos contentores de falácias são denominados
falaciosos. Frequentemente, parecem válidos e convincentes, às
vezes, apenas uma análise pormenorizada é capaz de revelar a
falha lógica. Com as premissas verdadeiras e a conclusão falsa
nunca teremos um argumento válido, então este argumento é
não válido, chamaremos os argumentos não válidos de falácias.
A seguir, examinaremos algumas falácias conhecidas que
ocorrem com muita frequência. O primeiro caso de argumento
dedutivo não válido que veremos é o que chamamos de “falácia
da afirmação do consequente”. Exemplo:
Se ele me ama então ele casa comigo.
Ele casa comigo.
_______________________
∴ Ele me ama.
Podemos escrever esse argumento como:
Se p, então q, ou p→q
Este argumento é uma falácia, podemos ter as premissas
verdadeiras e a conclusão falsa.
Outra falácia que corre com frequência é a conhecida por
“falácia da negação do antecedente”. Exemplo:
Se João parar de fumar ele engordará.
João não parou de fumar.
________________________
∴ João não engordará.
Observe que temos a forma:
Se p, então q, ou p→q
Este argumento é uma falácia, pois podemos ter as premissas
verdadeiras e a conclusão falsa.
Os argumentos dedutivos não válidos podem combinar
verdade ou falsidade das premissas de qualquer maneira com
a verdade ou falsidade da conclusão. Assim, podemos ter, por
exemplo, argumentos não válidos com premissas e conclusões
verdadeiras, porém, as premissas não sustentam a conclusão.
Exemplo:
Todos os mamíferos são mortais. (V)
Todos os gatos são mortais. (V)
___________________________
12
 APOSTILAS OPÇÃO
∴ Todos os gatos são mamíferos. (V)
Este argumento tem a forma:
Todos os A são B.
Todos os C são B.
_____________________
∴ Todos os C são A.
Podemos facilmente mostrar que esse argumento é não
válido, pois as premissas não sustentam a conclusão, e veremos
então que podemos ter as premissas verdadeiras e a conclusão
falsa, nesta forma, bastando substituir A por mamífero, B por
mortais e C por cobra.
Todos os mamíferos são mortais. (V)
Todas as cobras são mortais. (V)
__________________________
∴ Todas as cobras são mamíferas. (F)
Podemos usar as tabelas-verdade, definidas nas estruturas
lógicas, para demonstrarmos se um argumento é válido ou falso.
Outra maneira de verificar se um dado argumento P1, P2, P3,
...Pn é válido ou não, por meio das tabelas-verdade, é construir
a condicional associada: (P1 ∧ P2 ∧ P3 ...Pn) e reconhecer se
essa condicional é ou não uma tautologia. Se essa condicional
associada é tautologia, o argumento é válido. Não sendo
tautologia, o argumento dado é um sofisma (ou uma falácia).
Tautologia: Quando uma proposição composta é sempre
verdadeira, então teremos uma tautologia. Ex: P (p,q) = ( p ∧
q) ↔ (p V q). Numa tautologia, o valor lógico da proposição
composta P (p,q,s) = {(p ∧ q) V (p V s) V [p ∧ (q ∧ s)]} → p será
sempre verdadeiro.
Há argumentos válidos com conclusões falsas, da mesma
forma que há argumentos não válidos com conclusões
verdadeiras. Logo, a verdade ou falsidade de sua conclusão
não determinam a validade ou não validade de um argumento.
O reconhecimento de argumentos é mais difícil que o das
premissas ou da conclusão. Muitas pessoas abarrotam textos de
asserções sem sequer produzirem algo que possa ser chamado
de argumento. Às vezes, os argumentos não seguem os padrões
descritos acima. Por exemplo, alguém pode dizer quais são suas
conclusões e depois justificá-las. Isso é válido, mas pode ser um
pouco confuso.
Para complicar, algumas afirmações parecem argumentos,
mas não são. Por exemplo: “Se a Bíblia é verdadeira, Jesus foi
ou um louco, ou um mentiroso, ou o Filho de Deus”. Isso não
é um argumento, é uma afirmação condicional. Não explicita
as premissas necessárias para embasar as conclusões, sem
mencionar que possui outras falhas.
Um argumento não equivale a uma explicação. Suponha
que, tentando provar que Albert Einstein cria em Deus, alguém
dissesse: “Einstein afirmou que ‘Deus não joga dados’ porque
acreditava em Deus”. Isso pode parecer um argumento relevante,
mas não é. Trata-se de uma explicação da afirmação de Einstein.
Para perceber isso, deve-se lembrar que uma afirmação da
forma “X porque Y” pode ser reescrita na forma “Y logo X”. O que
resultaria em: “Einstein acreditava em Deus, por isso afirmou
que ‘Deus não joga dados’”. Agora fica claro que a afirmação, que
parecia um argumento, está admitindo a conclusão que deveria
estar provando. Ademais, Einstein não cria num Deus pessoal
preocupado com assuntos humanos.
Questões
01. Se Iara não fala italiano, então Ana fala alemão. Se Iara fala
italiano, então ou Ching fala chinês ou Débora fala dinamarquês.
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Se Débora fala dinamarquês, Elton fala espanhol. Mas Elton fala
espanhol se e somente se não for verdade que Francisco não fala
francês. Ora, Francisco não fala francês e Ching não fala chinês.
Logo,
(A) Iara não fala italiano e Débora não fala dinamarquês.
(B) Ching não fala chinês e Débora fala dinamarquês.
(C) Francisco não fala francês e Elton fala espanhol.
(D) Ana não fala alemão ou Iara fala italiano.
(E) Ana fala alemão e Débora fala dinamarquês.
02. Sabe-se que todo o número inteiro n maior do que 1
admite pelo menos um divisor (ou fator) primo.Se n é primo,
então tem somente dois divisores, a saber, 1 e n. Se n é uma
potência de um primo p, ou seja, é da forma ps, então 1, p, p2,
..., ps são os divisores positivos de n. Segue-se daí que a soma
dos números inteiros positivos menores do que 100, que têm
exatamente três divisores positivos, é igual a:
(A) 25
(B) 87
(C) 112
(D) 121
(E) 169
03. Ou Lógica é fácil, ou Artur não gosta de Lógica. Por outro
lado, se Geografia não é difícil, então Lógica é difícil. Daí segue-se
que, se Artur gosta de Lógica, então:
(A) Se Geografia é difícil, então Lógica é difícil.
(B) Lógica é fácil e Geografia é difícil.
(C) Lógica é fácil e Geografia é fácil.
(D) Lógica é difícil e Geografia é difícil.
(E) Lógica é difícil ou Geografia é fácil.
04. Três suspeitos de haver roubado o colar da rainha foram
levados à presença de um velho e sábio professor de Lógica. Um
dos suspeitos estava de camisa azul, outro de camisa branca
e o outro de camisa preta. Sabe-se que um e apenas um dos
suspeitos é culpado e que o culpado às vezes fala a verdade e às
vezes mente. Sabe-se, também, que dos outros dois (isto é, dos
suspeitos que são inocentes), um sempre diz a verdade e o outro
sempre mente. O velho e sábio professor perguntou, a cada um
dos suspeitos, qual entre eles era o culpado. Disse o de camisa
azul: “Eu sou o culpado”. Disse o de camisa branca, apontando
para o de camisa azul: “Sim, ele é o culpado”. Disse, por fim, o de
camisa preta: “Eu roubei o colar da rainha; o culpado sou eu”.
O velho e sábio professor de Lógica, então, sorriu e concluiu
corretamente que:
(A) O culpado é o de camisa azul e o de camisa preta sempre
mente.
(B) O culpado é o de camisa branca e o de camisa preta
sempre mente.
(C) O culpado é o de camisa preta e o de camisa azul sempre
mente.
(D) O culpado é o de camisa preta e o de camisa azul sempre
diz a verdade.
(E) O culpado é o de camisa azul e o de camisa azul sempre
diz a verdade.
05. O rei ir à caça é condição necessária para o duque sair do
castelo, e é condição suficiente para a duquesa ir ao jardim. Por
outro lado, o conde encontrar a princesa é condição necessária
e suficiente para o barão sorrir e é condição necessária para a
duquesa ir ao jardim. O barão não sorriu. Logo:
(A) A duquesa foi ao jardim ou o Conde encontrou a princesa.
(B) Se o duque não saiu do castelo, então o Conde encontrou
a princesa.
(C) O rei não foi à caça e o Conde não encontrou a princesa.
(D) O rei foi à caça e a duquesa não foi ao jardim.
(E) O duque saiu do castelo e o rei não foi à caça.
13
 APOSTILAS OPÇÃO
06. (FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal) Cinco
amigos encontraram-se em um bar e, depois de algumas
horas de muita conversa, dividiram igualmente a conta, a qual
fora de, exatos, R$ 200,00, já com a gorjeta incluída. Como se
encontravam ligeiramente alterados pelo álcool ingerido,
ocorreu uma dificuldade no fechamento da conta. Depois que
todos julgaram ter contribuído com sua parte na despesa, o total
colocado sobre a mesa era de R$ 160,00, apenas, formados por
uma nota de R$ 100,00, uma de R$ 20,00 e quatro de R$ 10,00.
Seguiram-se, então, as seguintes declarações, todas verdadeiras:
Antônio: — Basílio pagou. Eu vi quando ele pagou.
Danton: — Carlos também pagou, mas do Basílio não sei
dizer.
Eduardo: — Só sei que alguém pagou com quatro notas de
R$ 10,00.
Basílio: — Aquela nota de R$ 100,00 ali foi o Antônio quem
colocou, eu vi quando ele pegou seus R$ 60,00 de troco.
Carlos: — Sim, e nos R$ 60,00 que ele retirou, estava a nota
de R$ 50,00 que o Eduardo colocou na mesa.
Imediatamente após essas falas, o garçom, que ouvira
atentamente o que fora dito e conhecia todos do grupo, dirigiu-
se exatamente àquele que ainda não havia contribuído para a
despesa e disse: — O senhor pretende usar seu cartão e ficar
com o troco em espécie? Com base nas informações do texto, o
garçom fez a pergunta a
(A) Antônio.
(B) Basílio.
(C) Carlos.
(D) Danton.
(E) Eduardo.
07. (ESAF - 2012 - Auditor Fiscal da Receita Federal)
Caso ou compro uma bicicleta. Viajo ou não caso. Vou morar em
Passárgada ou não compro uma bicicleta. Ora, não vou morar em
Passárgada. Assim,
(A) não viajo e caso.
(B) viajo e caso.
(C) não vou morar em Passárgada e não viajo.
(D) compro uma bicicleta e não viajo.
(E) compro uma bicicleta e viajo.
08. (FCC - 2012 - TST - Técnico Judiciário) A declaração
abaixo foi feita pelo gerente de recursos humanos da empresa
X durante uma feira de recrutamento em uma faculdade: “Todo
funcionário de nossa empresa possui plano de saúde e ganha
mais de R$ 3.000,00 por mês”. Mais tarde, consultando seus
arquivos, o diretor percebeu que havia se enganado em sua
declaração. Dessa forma, conclui-se que, necessariamente,
(A) dentre todos os funcionários da empresa X, há um grupo
que não possui plano de saúde.
(B) o funcionário com o maior salário da empresa X ganha,
no máximo, R$ 3.000,00 por mês.
(C) um funcionário da empresa X não tem plano de saúde ou
ganha até R$ 3.000,00 por mês.
(D) nenhum funcionário da empresa X tem plano de saúde
ou todos ganham até R$ 3.000,00 por mês.
(E) alguns funcionários da empresa X não têm plano de
saúde e ganham, no máximo, R$ 3.000,00 por mês.
09. (CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Analista de Sistemas)
Se hoje for uma segunda ou uma quarta-feira, Pedro terá aula
de futebol ou natação. Quando Pedro tem aula de futebol ou
natação, Jane o leva até a escolinha esportiva. Ao levar Pedro
até a escolinha, Jane deixa de fazer o almoço e, se Jane não faz o
almoço, Carlos não almoça em casa. Considerando-se a sequência
de implicações lógicas acima apresentadas textualmente, se
Carlos almoçou em casa hoje, então hoje
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(A) é terça, ou quinta ou sexta-feira, ou Jane não fez o almoço.
(B) Pedro não teve aula de natação e não é segunda-feira.
(C) Carlos levou Pedro até a escolinha para Jane fazer o
almoço.
(D) não é segunda, nem quarta, mas Pedro teve aula de
apenas uma das modalidades esportivas.
(E) não é segunda, Pedro não teve aulas, e Jane não fez o
almoço.
10. (VUNESP - 2011 - TJM-SP) Se afino as cordas, então
o instrumento soa bem. Se o instrumento soa bem, então toco
muito bem. Ou não toco muito bem ou sonho acordado. Afirmo
ser verdadeira a frase: não sonho acordado. Dessa forma,
conclui-se que
(A) sonho dormindo.
(B) o instrumento afinado não soa bem.
(C) as cordas não foram afinadas.
(D) mesmo afinado o instrumento não soa bem.
(E) toco bem acordado e dormindo.
Respostas
01. (P1) Se Iara não fala italiano, então Ana fala alemão.
(P2) Se Iara fala italiano, então ou Ching fala chinês ou
Débora fala dinamarquês.
(P3) Se Débora fala dinamarquês, Elton fala espanhol.
(P4) Mas Elton fala espanhol se e somente se não for verdade
que Francisco não fala francês.
(P5) Ora, Francisco não fala francês e Ching não fala chinês.
Ao todo são cinco premissas, formadas pelos mais diversos
conectivos (Se então, Ou, Se e somente se, E). Mas o que importa
para resolver este tipo de argumento lógico é que ele só será
válido quando todas as premissas forem verdadeiras, a conclusão
também for verdadeira. Uma boa dica é sempre começar pela
premissa formada com o conectivo e.
Na premissa 5 tem-se: Francisco não fala francês e Ching
não fala chinês. Logo para esta proposição composta pelo
conectivo e ser verdadeira as premissas simples que a compõe
deverão ser verdadeiras, ou seja, sabemos que:
Francisco não fala francês
Ching não fala chinês
Na premissa 4 temos: Elton fala espanhol se e somente
se não for verdade que Francisco não fala francês. Temos uma
proposição composta formada pelo se e somente se, neste caso,
esta premissa será verdadeira se as proposições que a formarem
forem de mesmo valor lógico, ou ambas verdadeiras ou ambas
falsas, ou seja, como se deseja que não seja verdade que Francisco
não fala francês e ele fala, isto já é falso e o antecedente do se e
somente se também terá que ser falso, ou seja: Elton não fala
espanhol.
Da premissa 3 tem-se: Se Débora fala dinamarquês, Elton
fala espanhol. Uma premissa composta formada por outras
duas simples conectadas pelo se então (veja que a vírgula
subentende que existe o então), pois é, a regra do se então é
que ele só vai ser falso se o seu antecedente for verdadeiro e
o seu consequente for falso, da premissa 4 sabemos que Elton
não fala espanhol, logo, para que a premissa seja verdadeira só
poderemos aceitar um valor lógico possível para o antecedente,
ou seja, ele deverá ser falso, pois F Î F = V, logo: Débora não fala
dinamarquês.
Da premissa 2 temos: Se Iara fala italiano, então ou Ching
fala chinês ou Débora fala dinamarquês. Vamos analisar o
consequente do se então, observe: ou Ching fala chinês ou
14
 APOSTILAS OPÇÃO
Débora fala dinamarquês. (temos um ou exclusivo, cuja regra é,
o ou exclusivo, só vai ser falso se ambas forem verdadeiras, ou
ambas falsas), no caso como Ching não fala chinês e Débora não
fala dinamarquês, temos: F ou exclusivo F = F. Se o consequente
deu falso, então o antecedente também deverá ser falso para que
a premissa seja verdadeira, logo: Iara não fala italiano.
(P2) Todo animal de 4 patas tem asas. Indica que se tem
Da premissa 1 tem-se: Se Iara não fala italiano, então Ana 4 patas então o animal tem asas, ou seja, posso afirmar que o
fala alemão. Ora ocorreu o antecedente, vamos reparar no conjunto dos animais de 4 patas é um subconjunto do conjunto
consequente... Só será verdadeiro quando V Î V = V pois se o de animais que tem asas.
primeiro ocorrer e o segundo não teremos o Falso na premissa
que é indesejado, desse modo: Ana fala alemão.

Observe que ao analisar todas as premissas, e tornarmos

todas verdadeiras obtivemos as seguintes afirmações:

Francisco não fala francês

Ching não fala chinês (C) Todo cavalo tem asas. Indica que se é cavalo então tem
Elton não fala espanhol asas, ou seja, posso afirmar que o conjunto de cavalos é um
Débora não fala dinamarquês subconjunto do conjunto de animais que tem asas.
Iara não fala italiano
Ana fala alemão.

A única conclusão verdadeira quando todas as premissas

foram verdadeiras é a da alternativa (A), resposta do problema.

02. Resposta: B.
O número que não é primo é denominado número composto. Observe que ao unir as premissas, a conclusão sempre se
O número 4 é um número composto. Todo número composto verifica. Toda vez que fizermos as premissas serem verdadeiras,
pode ser escrito como uma combinação de números primos, a conclusão também for verdadeira, estaremos diante de um
veja: 70 é um número composto formado pela combinação: 2 x 5 argumento válido. Observe:
x 7, onde 2, 5 e 7 são números primos. O problema informou que
um número primo tem com certeza 3 divisores quando puder
ser escrito da forma: 1 p p2, onde p é um número primo.

Observe os seguintes números:

1 2 22 (4)
1 3 3² (9)
1 5 5² (25)
1 7 7² (49)
1 11 11² (121)
Veja que 4 têm apenas três divisores (1, 2 e ele mesmo) e
o mesmo ocorre com os demais números 9, 25, 49 e 121 (mas
este último já é maior que 100) portanto a soma dos números
inteiros positivos menores do que 100, que têm exatamente três
divisores positivos é dada por: 4 + 9 + 25 + 49 = 87.
03. Resposta: B.
O Argumento é uma sequência finita de proposições lógicas
iniciais (Premissas) e uma proposição final (conclusão). A
validade de um argumento independe se a premissa é verdadeira
ou falsa, observe a seguir:
Todo cavalo tem 4 patas (P1)
Todo animal de 4 patas tem asas (P2)
Logo: Todo cavalo tem asas (C)
Observe que se tem um argumento com duas premissas,
P1 (verdadeira) e P2 (falsa) e uma conclusão C. Veja que este
argumento é válido, pois se as premissas se verificarem a
conclusão também se verifica: (P1) Todo cavalo tem 4 patas.
Indica que se é cavalo então tem 4 patas, ou seja, posso afirmar
que o conjunto dos cavalos é um subconjunto do conjunto de
animais de 4 patas.
Desse modo, o conjunto de cavalos é subconjunto do
conjunto dos animais de 4 patas e este por sua vez é subconjunto
dos animais que tem asas. Dessa forma, a conclusão se verifica,
ou seja, todo cavalo tem asas. Agora na questão temos duas
premissas e a conclusão é uma das alternativas, logo temos um
argumento. O que se pergunta é qual das conclusões possíveis
sempre será verdadeira dadas as premissas sendo verdadeiras,
ou seja, qual a conclusão que torna o argumento válido. Vejamos:
Ou Lógica é fácil, ou Artur não gosta de Lógica (P1)
Se Geografia não é difícil, então Lógica é difícil. (P2)
Artur gosta de Lógica (P3)
Observe que deveremos fazer as três premissas serem
verdadeiras, inicie sua análise pela premissa mais fácil, ou
seja, aquela que já vai lhe informar algo que deseja, observe a
premissa três, veja que para ela ser verdadeira, Artur gosta de
Lógica. Com esta informação vamos até a premissa um, onde
temos a presença do “ou exclusivo” um ou especial que não aceita
ao mesmo tempo que as duas premissas sejam verdadeiras ou
falsas. Observe a tabela verdade do “ou exclusivo” abaixo:
P q pVq
V V F
V F V
F V V
F F F
Sendo as proposições:
p: Lógica é fácil
q: Artur não gosta de Lógica
p v q = Ou Lógica é fácil, ou Artur não gosta de Lógica (P1)

Raciocínio Lógico 15
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 APOSTILAS OPÇÃO
Observe que só nos interessa os resultados que possam
tornar a premissa verdadeira, ou seja, as linhas 2 e 3 da tabela
verdade. Mas já sabemos que Artur gosta de Lógica, ou seja, a
premissa q é falsa, só nos restando a linha 2, quer dizer que para
P1 ser verdadeira, p também será verdadeira, ou seja, Lógica é
fácil. Sabendo que Lógica é fácil, vamos para a P2, temos um se
então.
Se Geografia não é difícil, então Lógica é difícil. Do se então
já sabemos que:
Geografia não é difícil - é o antecedente do se então.
Lógica é difícil - é o consequente do se então.
Chamando:
r: Geografia é difícil
~r: Geografia não é difícil (ou Geografia é fácil)
p: Lógica é fácil
(não p) ~p: Lógica é difícil
~r → ~p (lê-se se não r então não p) sempre que se verificar
o se então tem-se também que a negação do consequente gera a
negação do antecedente, ou seja: ~(~p) → ~(~r), ou seja, p → r
ou Se Lógica é fácil então Geografia é difícil.
De todo o encadeamento lógico (dada as premissas
verdadeiras) sabemos que:
Artur gosta de Lógica
Lógica é fácil
Geografia é difícil
Vamos agora analisar as alternativas, em qual delas a
conclusão é verdadeira:
a) Se Geografia é difícil, então Lógica é difícil. (V → F = F) a
regra do “se então” é só ser falso se o antecedente for verdadeiro
e o consequente for falso, nas demais possibilidades ele será
sempre verdadeiro.
b) Lógica é fácil e Geografia é difícil. (V ^ V = V) a regra do
“e” é que só será verdadeiro se as proposições que o formarem
forem verdadeiras.
c) Lógica é fácil e Geografia é fácil. (V ^ F = F)
d) Lógica é difícil e Geografia é difícil. (F ^ V = F)
e) Lógica é difícil ou Geografia é fácil. (F v F = F) a regra do
“ou” é que só é falso quando as proposições que o formarem
forem falsas.
04. Resposta: A.
Com os dados fazemos a tabela:
Camisa azul Camisa branca Camisa Preta
“ eu sou culpado” “ sim, ele(decamisa “Eu roubei o colar
azul) é o culpado” da rainha;o culpa-
do sou eu”
Sabe-se que um e apenas um dos suspeitos é culpado e
que o culpado às vezes fala a verdade e às vezes mente. Sabe-
se, também, que dos outros dois (isto é, dos suspeitos que são
inocentes), um sempre diz a verdade e o outro sempre mente.
I) Primeira hipótese: Se o inocente que fala verdade é o de
camisa azul, não teríamos resposta, pois o de azul fala que é
culpado e então estaria mentindo.
II) Segunda hipótese: Se o inocente que fala a verdade é o
de camisa preta, também não teríamos resposta, observem: Se
ele fala a verdade e declara que roubou ele é o culpado e não
inocente.
III) Terceira hipótese: Se o inocente que fala a verdade é o
de camisa branca achamos a resposta, observem: Ele é inocente
e afirma que o de camisa branca é culpado, ele é o inocente
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que sempre fala a verdade. O de camisa branca é o culpado que
ora fala a verdade e ora mente (no problema ele está dizendo
a verdade). O de camisa preta é inocente e afirma que roubou,
logo ele é o inocente que está sempre mentindo.
O resultado obtido pelo sábio aluno deverá ser: O culpado é
o de camisa azul e o de camisa preta sempre mente (Alternativa
A).
05. Resposta: C.
Uma questão de lógica argumentativa, que trata do uso do
conectivo “se então” também representado por “→”. Vamos a um
exemplo:
Se o duque sair do castelo então o rei foi à caça. Aqui estamos
tratando de uma proposição composta (Se o duque sair do
castelo então o rei foi à caça) formada por duas proposições
simples (duque sair do castelo) (rei ir à caça), ligadas pela
presença do conectivo (→) “se então”. O conectivo “se então”
liga duas proposições simples da seguinte forma: Se p então q,
ou seja:
→ p será uma proposição simples que por estar antes do
então é também conhecida como antecedente.
→ q será uma proposição simples que por estar depois do
então é também conhecida como consequente.
→ Se p então q também pode ser lido como p implica em q.
→ p é conhecida como condição suficiente para que q ocorra,
ou seja, basta que p ocorra para q ocorrer.
→ q é conhecida como condição necessária para que p
ocorra, ou seja, se q não ocorrer então p também não irá ocorrer.
Vamos às informações do problema:
1) O rei ir à caça é condição necessária para o duque sair do
castelo. Chamando A (proposição rei ir à caça) e B (proposição
duque sair do castelo) podemos escrever que se B então A ou B →
A. Lembre-se de que ser condição necessária é ser consequente
no “se então”.
2) O rei ir à caça é condição suficiente para a duquesa ir ao
jardim. Chamando A (proposição rei ir à caça) e C (proposição
duquesa ir ao jardim) podemos escrever que se A então C ou A
→ C. Lembre-se de que ser condição suficiente é ser antecedente
no “se então”.
3) O conde encontrar a princesa é condição necessária e
suficiente para o barão sorrir. Chamando D (proposição conde
encontrar a princesa) e E (proposição barão sorrir) podemos
escrever que D se e somente se E ou D ↔ E (conhecemos este
conectivo como um bicondicional, um conectivo onde tanto o
antecedente quanto o consequente são condição necessária e
suficiente ao mesmo tempo), onde poderíamos também escrever
E se e somente se D ou E → D.
4) O conde encontrar a princesa é condição necessária
para a duquesa ir ao jardim. Chamando D (proposição conde
encontrar a princesa) e C (proposição duquesa ir ao jardim)
podemos escrever que se C então D ou C → D. Lembre-se de que
ser condição necessária é ser consequente no “se então”.
A única informação claramente dada é que o barão não
sorriu, ora chamamos de E (proposição barão sorriu). Logo
barão não sorriu = ~E (lê-se não E).
Dado que ~E se verifica e D ↔ E, ao negar a condição
necessária nego a condição suficiente: esse modo ~E → ~D
(então o conde não encontrou a princesa).
Se ~D se verifica e C → D, ao negar a condição necessária
nego a condição suficiente: ~D → ~C (a duquesa não foi ao
jardim).
Se ~C se verifica e A → C, ao negar a condição necessária
nego a condição suficiente: ~C → ~A (então o rei não foi à caça).
Se ~A se verifica e B → A, ao negar a condição necessária
nego a condição suficiente: ~A → ~B (então o duque não saiu
do castelo).
Observe entre as alternativas, que a única que afirma uma
16
 APOSTILAS OPÇÃO
proposição logicamente correta é a alternativa C, pois realmente ~p → v
deduziu-se que o rei não foi à caça e o conde não encontrou a
princesa. Não morar em passárgada implica casar. Não morar em
passárgada implica viajar.
06. Resposta: D.
Como todas as informações dadas são verdadeiras, então 08. Resposta: C.
podemos concluir que: A declaração dizia:
1 - Basílio pagou; “Todo funcionário de nossa empresa possui plano de saúde e
2 - Carlos pagou; ganha mais de R$ 3.000,00 por mês”. Porém, o diretor percebeu
3 - Antônio pagou, justamente, com os R$ 100,00 e pegou que havia se enganado, portanto, basta que um funcionário não
os R$ 60,00 de troco que, segundo Carlos, estavam os R$ 50,00 tenha plano de saúde ou ganhe até R$ 3.000,00 para invalidar,
pagos por Eduardo, então... negar a declaração, tornando-a desse modo FALSA. Logo,
4 - Eduardo pagou com a nota de R$ 50,00. necessariamente, um funcionário da empresa X não tem plano
de saúde ou ganha até R$ 3.000,00 por mês.
O único que escapa das afirmações é o Danton.
Outra forma: 5 amigos: A,B,C,D, e E. Proposição composta no conectivo “e” - “Todo funcionário
Antônio: - Basílio pagou. Restam A, D, C e E. de nossa empresa possui plano de saúde e ganha mais de R$
Danton: - Carlos também pagou. Restam A, D, e E. 3.000,00 por mês”. Logo: basta que uma das proposições seja
Eduardo: - Só sei que alguém pagou com quatro notas de R$ falsa para a declaração ser falsa.
10,00. Restam A, D, e E.
Basílio: - Aquela nota de R$ 100,00 ali foi o Antônio. Restam 1ª Proposição: Todo funcionário de nossa empresa possui
D, e E. plano de saúde.
Carlos: - Sim, e nos R$ 60,00 que ele retirou, estava a nota 2ª Proposição: ganha mais de R$ 3.000,00 por mês.
de R$ 50,00 que o Eduardo colocou. Resta somente D (Dalton)
a pagar. Lembre-se que no enunciado não fala onde foi o erro da
declaração do gerente, ou seja, pode ser na primeira proposição
07. Resposta: B. e não na segunda ou na segunda e não na primeira ou nas duas
1°: separar a informação que a questão forneceu: “não vou que o resultado será falso.
morar em passárgada”. Na alternativa C a banca fez a negação da primeira
2°: lembrando-se que a regra do ou diz que: para ser proposição e fez a da segunda e as ligaram no conectivo “ou”,
verdadeiro tem de haver pelo menos uma proposição verdadeira. pois no conectivo “ou” tanto faz a primeira ser verdadeira ou a
3°: destacando-se as informações seguintes: segunda ser verdadeira, desde que haja uma verdadeira para o
- caso ou compro uma bicicleta. resultado ser verdadeiro.
- viajo ou não caso. Atenção: A alternativa “E” está igualzinha, só muda o
- vou morar em passárgada ou não compro uma bicicleta. conectivo que é o “e”, que obrigaria que o erro da declaração
fosse nas duas.
Logo:
- vou morar em pasárgada (F) A questão pede a negação da afirmação: Todo funcionário
- não compro uma bicicleta (V) de nossa empresa possui plano de saúde “e” ganha mais de R$
- caso (V) 3.000,00 por mês.
- compro uma bicicleta (F) Essa fica assim ~(p ^ q).
- viajo (V) A negação dela ~pv~q
- não caso (F)
~(p^q) ↔ ~pv~q (negação todas “e” vira “ou”)
Conclusão: viajo, caso, não compro uma bicicleta.
A 1ª proposição tem um Todo que é quantificador universal,
Outra forma: para negá-lo utilizamos um quantificador existencial. Pode ser:
c = casar um, existe um, pelo menos, existem...
b = comprar bicicleta No caso da questão ficou assim: Um funcionário da empresa
v = viajar não possui plano de saúde “ou” ganha até R$ 3.000,00 por mês.
p = morar em Passárgada A negação de ganha mais de 3.000,00 por mês, é ganha até
3.000,00.
Temos as verdades:
c ou b 09. Resposta: B.
v ou ~c Sendo:
p ou ~b Segunda = S e Quarta = Q,
Pedro tem aula de Natação = PN e
Transformando em implicações: Pedro tem aula de Futebol = PF.
~c → b = ~b → c
~v → ~c = c → v V = conectivo ou e → = conectivo Se, ... então, temos:
~p → ~b S V Q → PF V PN

Assim: Sendo Je = Jane leva Pedro para a escolinha e ~Je = a negação,

~p → ~b ou seja Jane não leva Pedro a escolinha. Ainda temos que ~Ja =
~b → c Jane deixa de fazer o almoço e C = Carlos almoça em Casa e ~C =
c→v Carlos não almoça em casa, temos:

Por transitividade: PF V PN → Je
~p → c Je → ~Ja

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 APOSTILAS OPÇÃO
~Ja → ~C “lotados de condicionais”, sendo assim o F passa para trás.
Assim: I = F
Em questões de raciocínio lógico devemos admitir que todas Novamente: A → I
as proposições compostas são verdadeiras. Ora, o enunciado diz (F)
que Carlos almoçou em casa, logo a proposição ~C é Falsa.
O FALSO passa para trás. Com isso, A = FALSO. ~A =
~Ja → ~C Verdadeiro = As cordas não foram afinadas.

Para a proposição composta ~Ja → ~C ser verdadeira, então
~Ja também é falsa.
~Ja → ~C
Na proposição acima desta temos que Je → ~Ja, contudo
já sabemos que ~Ja é falsa. Pela mesma regra do conectivo Se,
... então, temos que admitir que Je também é falsa para que a
proposição composta seja verdadeira.
Na proposição acima temos que PF V PN → Je, tratando PF
V PN como uma proposição individual e sabendo que Je é falsa,
para esta proposição composta ser verdadeira PF V PN tem que
ser falsa.
Ora, na primeira proposição composta da questão, temos
que S V Q → PF V PN e pela mesma regra já citada, para esta
ser verdadeira S V Q tem que ser falsa. Bem, agora analisando
individualmente S V Q como falsa, esta só pode ser falsa se as
duas premissas simples forem falsas. E da mesma maneira
tratamos PF V PN.
Outra forma: partimos da premissa afirmativa ou de
conclusão; última frase:
Não sonho acordado será VERDADE
Admita todas as frases como VERDADE
Ficando assim de baixo para cima
Ou não toco muito bem (V) ou sonho acordado (F) = V
Se o instrumento soa bem (F) então toco muito bem (F) = V
Se afino as cordas (F), então o instrumento soa bem (F) = V
A dica é trabalhar com as exceções: na condicional só dá
falso quando a primeira V e a segunda F. Na disjunção exclusiva
(ou... ou) as divergentes se atraem o que dá verdade. Extraindo
as conclusões temos que:
Não toco muito bem, não sonho acordado como verdade.
Se afino as corda deu falso, então não afino as cordas.
Se o instrumento soa bem deu falso, então o instrumento
não soa bem.

Representação lógica de todas as proposições: Joga nas alternativas:

(A) sonho dormindo (você não tem garantia de que sonha
S V Q → PF V PN dormindo, só temos como verdade que não sonho acordado,
(f) (f) (f) (f) pode ser que você nem sonhe).
F F (B) o instrumento afinado não soa bem deu que: Não afino
as cordas.
PF V PN → Je (C) Verdadeira: as cordas não foram afinadas.
F F (D) mesmo afinado (Falso deu que não afino as cordas) o
instrumento não soa bem.
Je → ~Ja (E) toco bem acordado e dormindo, absurdo. Deu não toco
F F muito bem e não sonho acordado.

~Ja → ~C DIAGRAMAS LÓGICOS

F F
Os diagramas lógicos são usados na resolução de vários
Conclusão: Carlos almoçou em casa hoje, Jane fez o almoço problemas. Uma situação que esses diagramas poderão ser
usados, é na determinação da quantidade de elementos que
e não levou Pedro à escolinha esportiva, Pedro não teve aula de
apresentam uma determinada característica.
futebol nem de natação e também não é segunda nem quarta.
Agora é só marcar a questão cuja alternativa se encaixa nesse
esquema.

10. Resposta: C.
Dê nome:
A = AFINO as cordas;
I = INSTRUMENTO soa bem;
T = TOCO bem;
S = SONHO acordado.

Montando as proposições:
1° - A → I
2° - I → T Assim, se num grupo de pessoas há 43 que dirigem carro, 18
3° - ~T V S (ou exclusivo) que dirigem moto e 10 que dirigem carro e moto. Baseando-se
nesses dados, e nos diagramas lógicos poderemos saber: Quantas
Como S = FALSO; ~T = VERDADEIRO, pois um dos termos pessoas têm no grupo ou quantas dirigem somente carro ou ainda
deve ser verdadeiro (equivale ao nosso “ou isso ou aquilo, quantas dirigem somente motos. Vamos inicialmente montar
escolha UM”). os diagramas dos conjuntos que representam os motoristas de
~T = V motos e motoristas de carros. Começaremos marcando quantos
T=F elementos tem a intersecção e depois completaremos os outros
I→T espaços.
(F)

Em muitos casos, é um macete que funciona nos exercícios

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 APOSTILAS OPÇÃO

Marcando o valor da intersecção, então iremos subtraindo

esse valor da quantidade de elementos dos conjuntos A e B.
A partir dos valores reais, é que poderemos responder as
perguntas feitas.
leitores de nenhum dos três jornais.
205
Fora dos diagramas teremos 150 elementos que não são
Na região I, teremos: 70 - 40 = 30 elementos.
Na região II, teremos: 65 - 40 = 25 elementos.
Na região III, teremos: 105 - 40 = 65 elementos.
Na região IV, teremos: 300 - 40 - 30 - 25 = 205 elementos.
Na região V, teremos: 250 - 40 -30 - 65 = 115 elementos.
Na região VI, teremos: 200 - 40 - 25 - 65 = 70 elementos.

Dessa forma, o diagrama figura preenchido com os seguintes

elementos:

a) Temos no grupo: 8 + 10 + 33 = 51 motoristas.

b) Dirigem somente carros 33 motoristas.
c) Dirigem somente motos 8 motoristas.

No caso de uma pesquisa de opinião sobre a preferência

quanto à leitura de três jornais. A, B e C, foi apresentada a
seguinte tabela:

Jornais Leitores
A 300
Com essa distribuição, poderemos notar que 205 pessoas
B 250 leem apenas o jornal A. Verificamos que 500 pessoas não leem o
C 200 jornal C, pois é a soma 205 + 30 + 115 + 150. Notamos ainda que
700 pessoas foram entrevistadas, que é a soma 205 + 30 + 25 +
AeB 70 40 + 115 + 65 + 70 + 150.
AeC 65
Diagrama de Euler
BeC 105
A, B e C 40 Um diagrama de Euler é similar a um diagrama de Venn, mas
não precisa conter todas as zonas (onde uma zona é definida
Nenhum 150 como a área de intersecção entre dois ou mais contornos).
Assim, um diagrama de Euler pode definir um universo de
Para termos os valores reais da pesquisa, vamos inicialmente discurso, isto é, ele pode definir um sistema no qual certas
montar os diagramas que representam cada conjunto. A intersecções não são possíveis ou consideradas. Assim, um
colocação dos valores começará pela intersecção dos três diagrama de Venn contendo os atributos para Animal, Mineral e
conjuntos e depois para as intersecções duas a duas e por último quatro patas teria que conter intersecções onde alguns estão em
às regiões que representam cada conjunto individualmente. ambos animal, mineral e de quatro patas. Um diagrama de Venn,
Representaremos esses conjuntos dentro de um retângulo que consequentemente, mostra todas as possíveis combinações ou
indicará o conjunto universo da pesquisa. conjunções.

Diagramas de Euler consistem em curvas simples fechadas

Raciocínio Lógico 19
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 APOSTILAS OPÇÃO
(geralmente círculos) no plano que mostra os conjuntos.
Os tamanhos e formas das curvas não são importantes: a
significância do diagrama está na forma como eles se sobrepõem.
As relações espaciais entre as regiões delimitadas por cada curva
(sobreposição, contenção ou nenhuma) correspondem relações
teóricas (subconjunto interseção e disjunção). Cada curva de
Euler divide o plano em duas regiões ou zonas estão: o interior,
que representa simbolicamente os elementos do conjunto, e
o exterior, o que representa todos os elementos que não são
membros do conjunto. Curvas cujos interiores não se cruzam
representam conjuntos disjuntos. Duas curvas cujos interiores
se interceptam representam conjuntos que têm elementos
comuns, a zona dentro de ambas as curvas representa o conjunto
de elementos comuns a ambos os conjuntos (intersecção dos
conjuntos). Uma curva que está contido completamente dentro
da zona interior de outro representa um subconjunto do mesmo.
Os Diagramas de Venn são uma forma mais restritiva de
diagramas de Euler. Um diagrama de Venn deve conter todas
as possíveis zonas de sobreposição entre as suas curvas,
representando todas as combinações de inclusão / exclusão
de seus conjuntos constituintes, mas em um diagrama de Euler
algumas zonas podem estar faltando. Essa falta foi o que motivou
Venn a desenvolver seus diagramas. Existia a necessidade de
criar diagramas em que pudessem ser observadas, por meio de
suposição, quaisquer relações entre as zonas não apenas as que
são “verdadeiras”.
Os diagramas de Euler (em conjunto com os de Venn) são
largamente utilizados para ensinar a teoria dos conjuntos
no campo da matemática ou lógica matemática no campo da
lógica. Eles também podem ser utilizados para representar
relacionamentos complexos com mais clareza, já que representa
apenas as relações válidas. Em estudos mais aplicados esses
diagramas podem ser utilizados para provar / analisar
silogismos que são argumentos lógicos para que se possa
deduzir uma conclusão.
Diagramas de Venn
Designa-se por diagramas de Venn os diagramas usados em
matemática para simbolizar graficamente propriedades, axiomas
e problemas relativos aos conjuntos e sua teoria. Os respetivos
diagramas consistem de curvas fechadas simples desenhadas
sobre um plano, de forma a simbolizar os conjuntos e permitir a
representação das relações de pertença entre conjuntos e seus
elementos (por exemplo, 4 {3,4,5}, mas 4 ∉ {1,2,3,12}) e relações
de continência (inclusão) entre os conjuntos (por exemplo, {1,
3} ⊂ {1, 2, 3, 4}). Assim, duas curvas que não se tocam e estão
uma no espaço interno da outra simbolizam conjuntos que
possuem continência; ao passo que o ponto interno a uma curva
representa um elemento pertencente ao conjunto.
Os diagramas de Venn são construídos com coleções de
curvas fechadas contidas em um plano. O interior dessas curvas
representa, simbolicamente, a coleção de elementos do conjunto.
De acordo com Clarence Irving Lewis, o “princípio desses
diagramas é que classes (ou conjuntos) sejam representadas por
regiões, com tal relação entre si que todas as relações lógicas
possíveis entre as classes possam ser indicadas no mesmo
diagrama. Isto é, o diagrama deixa espaço para qualquer relação
possível entre as classes, e a relação dada ou existente pode
então ser definida indicando se alguma região em específico é
vazia ou não-vazia”. Pode-se escrever uma definição mais formal
do seguinte modo: Seja C = (C1, C2, ... Cn) uma coleção de curvas
fechadas simples desenhadas em um plano. C é uma família
independente se a região formada por cada uma das interseções
X1 X2 ... Xn, onde cada Xi é o interior ou o exterior de Ci, é não-
vazia, em outras palavras, se todas as curvas se intersectam de
todas as maneiras possíveis. Se, além disso, cada uma dessas
regiões é conexa e há apenas um número finito de pontos de
interseção entre as curvas, então C é um diagrama de Venn para
n conjuntos.
Nos casos mais simples, os diagramas são representados
por círculos que se encobrem parcialmente. As partes
referidas em um enunciado específico são marcadas com uma
cor diferente. Eventualmente, os círculos são representados
como completamente inseridos dentro de um retângulo, que
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representa o conjunto universo daquele particular contexto (já
se buscou a existência de um conjunto universo que pudesse
abranger todos os conjuntos possíveis, mas Bertrand Russell
mostrou que tal tarefa era impossível). A ideia de conjunto
universo é normalmente atribuída a Lewis Carroll. Do mesmo
modo, espaços internos comuns a dois ou mais conjuntos
representam a sua intersecção, ao passo que a totalidade dos
espaços pertencentes a um ou outro conjunto indistintamente
representa sua união.
John Venn desenvolveu os diagramas no século XIX,
ampliando e formalizando desenvolvimentos anteriores de
Leibniz e Euler. E, na década de 1960, eles foram incorporados
ao currículo escolar de matemática. Embora seja simples
construir diagramas de Venn para dois ou três conjuntos,
surgem dificuldades quando se tenta usá-los para um número
maior. Algumas construções possíveis são devidas ao próprio
John Venn e a outros matemáticos como Anthony W. F. Edwards,
Branko Grünbaum e Phillip Smith. Além disso, encontram-se em
uso outros diagramas similares aos de Venn, entre os quais os de
Euler, Johnston, Pierce e Karnaugh.
Dois Conjuntos: considere-se o seguinte exemplo: suponha-
se que o conjunto A representa os animais bípedes e o conjunto
B representa os animais capazes de voar. A área onde os dois
círculos se sobrepõem, designada por intersecção A e B ou
intersecção A-B, conteria todas as criaturas que ao mesmo
tempo podem voar e têm apenas duas pernas motoras.
Considere-se agora que cada espécie viva está representada
por um ponto situado em alguma parte do diagrama. Os
humanos e os pinguins seriam marcados dentro do círculo A, na
parte dele que não se sobrepõe com o círculo B, já que ambos
são bípedes mas não podem voar. Os mosquitos, que voam mas
têm seis pernas, seriam representados dentro do círculo B e fora
da sobreposição. Os canários, por sua vez, seriam representados
na intersecção A-B, já que são bípedes e podem voar. Qualquer
animal que não fosse bípede nem pudesse voar, como baleias ou
serpentes, seria marcado por pontos fora dos dois círculos.
Assim, o diagrama de dois conjuntos representa quatro
áreas distintas (a que fica fora de ambos os círculos, a parte
de cada círculo que pertence a ambos os círculos (onde há
sobreposição), e as duas áreas que não se sobrepõem, mas estão
em um círculo ou no outro):
- Animais que possuem duas pernas e não voam (A sem
sobreposição).
- Animais que voam e não possuem duas pernas (B sem
sobreposição).
- Animais que possuem duas pernas e voam (sobreposição).
- Animais que não possuem duas pernas e não voam (branco
- fora).
Essas configurações são representadas, respectivamente,
pelas operações de conjuntos: diferença de A para B, diferença
de B para A, intersecção entre A e B, e conjunto complementar de
A e B. Cada uma delas pode ser representada como as seguintes
áreas (mais escuras) no diagrama:
20
 APOSTILAS OPÇÃO
Diferença de A para B: A\B

Complementar de B em U: BC = U \ B
Diferença de B para A: B\A Três Conjuntos: Na sua apresentação inicial, Venn focou-
se sobretudo nos diagramas de três conjuntos. Alargando
o exemplo anterior, poderia-se introduzir o conjunto C dos
animais que possuem bico. Neste caso, o diagrama define sete
áreas distintas, que podem combinar-se de 256 (28) maneiras
diferentes, algumas delas ilustradas nas imagens seguintes.

Intersecção de dois conjuntos: AB

Diagrama de Venn mostrando todas as intersecções possíveis

entre A, B e C.

Complementar de dois conjuntos: U \ (AB)

Além disso, essas quatro áreas podem ser combinadas de

16 formas diferentes. Por exemplo, pode-se perguntar sobre
os animais que voam ou tem duas patas (pelo menos uma das
características); tal conjunto seria representado pela união de A
e B. Já os animais que voam e não possuem duas patas mais os
que não voam e possuem duas patas, seriam representados pela
diferença simétrica entre A e B. Estes exemplos são mostrados
nas imagens a seguir, que incluem também outros dois casos.
União de três conjuntos: ABC

União de dois conjuntos: AB

Intersecção de três conjuntos: ABC

Diferença Simétrica de dois conjuntos: AB

A \ (B C)

Complementar de A em U: AC = U \ A

Raciocínio Lógico 21
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 APOSTILAS OPÇÃO
(B C) \ A

Proposições Categóricas

- Todo A é B
- Nenhum A é B
- Algum A é B e Todo A é B. É falsa.
- Algum A não é B Algum A é B. É falsa.
Algum A não é B. É verdadeira.
Proposições do tipo Todo A é B afirmam que o conjunto A
é um subconjunto do conjunto B. Ou seja: A está contido em B. 3. Se a proposição Algum A é B é verdadeira, temos as quatro
Atenção: dizer que Todo A é B não significa o mesmo que Todo B é representações possíveis:
A. Enunciados da forma Nenhum A é B afirmam que os conjuntos
A e B são disjuntos, isto é, não tem elementos em comum. 1 2
Atenção: dizer que Nenhum A é B é logicamente equivalente a
dizer que Nenhum B é A.
Por convenção universal em Lógica, proposições da forma A B A B
Algum A é B estabelecem que o conjunto A tem pelo menos um
elemento em comum com o conjunto B. Contudo, quando dizemos
que Algum A é B, pressupomos que nem todo A é B. Entretanto, no
sentido lógico de algum, está perfeitamente correto afirmar que
“alguns de meus colegas estão me elogiando”, mesmo que todos 3 4
eles estejam. Dizer que Algum A é B é logicamente equivalente B
a dizer que Algum B é A. Também, as seguintes expressões são
equivalentes: Algum A é B = Pelo menos um A é B = Existe um A A = B
A
que é B.
Proposições da forma Algum A não é B estabelecem que o
conjunto A tem pelo menos um elemento que não pertence ao
conjunto B. Temos as seguintes equivalências: Algum A não é B
= Algum A é não B = Algum não B é A. Mas não é equivalente a Nenhum A é B. É falsa.
Algum B não é A. Nas proposições categóricas, usam-se também Todo A é B. Pode ser verdadeira (em 3 e 4) ou falsa (em 1 e 2).
as variações gramaticais dos verbos ser e estar, tais como é, são, Algum A não é B. Pode ser verdadeira (em 1 e 2) ou falsa (em
está, foi, eram, ..., como elo de ligação entre A e B. 3 e 4) – é indeterminada.
- Todo A é B = Todo A não é não B. 4. Se a proposição Algum A não é B é verdadeira, temos as
- Algum A é B = Algum A não é não B. três representações possíveis:
- Nenhum A é B = Nenhum A não é não B.
- Todo A é não B = Todo A não é B.
- Algum A é não B = Algum A não é B. 1 2
- Nenhum A é não B = Nenhum A não é B.
- Nenhum A é B = Todo A é não B. A B A B
- Todo A é B = Nenhum A é não B.
- A negação de Todo A é B é Algum A não é B (e vice-versa).
- A negação de Algum A é B é Nenhum A não é B (e vice-
versa).

Verdade ou Falsidade das Proposições Categóricas

Dada a verdade ou a falsidade de qualquer uma das

proposições categóricas, isto é, de Todo A é B, Nenhum A é B,
Algum A é B e Algum A não é B, pode-se inferir de imediato a
verdade ou a falsidade de algumas ou de todas as outras. Todo A é B. É falsa.
Nenhum A é B. Pode ser verdadeira (em 3) ou falsa (em 1 e
1. Se a proposição Todo A é B é verdadeira, então temos as 2 – é indeterminada).
duas representações possíveis: Algum A é B. Ou falsa (em 3) ou pode ser verdadeira (em 1 e
2 – é ideterminada).

1 2
B Questões
A = B 01. Represente por diagrama de Venn-Euler
A
(A) Algum A é B
(B) Algum A não é B
(C) Todo A é B
(D) Nenhum A é B
Nenhum A é B. É falsa.
02. (Especialista em Políticas Públicas Bahia - FCC)
Algum A é B. É verdadeira.
Considerando “todo livro é instrutivo” como uma proposição
Algum A não é B. É falsa.
verdadeira, é correto inferir que:
(A) “Nenhum livro é instrutivo” é uma proposição
2. Se a proposição Nenhum A é B é verdadeira, então temos
necessariamente verdadeira.
somente a representação:
(B) “Algum livro é instrutivo” é uma proposição
necessariamente verdadeira.
(C) “Algum livro não é instrutivo” é uma proposição
verdadeira ou falsa.

Raciocínio Lógico 22
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 APOSTILAS OPÇÃO
(D) “Algum livro é instrutivo” é uma proposição verdadeira (C) 59
ou falsa. (D) 63
(E) “Algum livro não é instrutivo” é uma proposição (E) 65
necessariamente verdadeira.
10. Em uma universidade são lidos dois jornais, A e B. Exa-
03. Dos 500 músicos de uma Filarmônica, 240 tocam tamente 80% dos alunos leem o jornal A e 60% leem o jornal B.
instrumentos de sopro, 160 tocam instrumentos de corda e 60 Sabendo que todo aluno é leitor de pelo menos um dos jornais,
tocam esses dois tipos de instrumentos. Quantos músicos desta encontre o percentual que leem ambos os jornais.
Filarmônica tocam: (A) 40%
(A) instrumentos de sopro ou de corda? (B) 45%
(B) somente um dos dois tipos de instrumento? (C) 50%
(C) instrumentos diferentes dos dois citados? (D) 60%
(E) 65%
04. (TTN - ESAF) Se é verdade que “Alguns A são R” e que Respostas
“Nenhum G é R”, então é necessariamente verdadeiro que:
(A) algum A não é G; 01.
(B) algum A é G. (A)
(C) nenhum A é G;
(D) algum G é A;
(E) nenhum G é A;

05. Em uma classe, há 20 alunos que praticam futebol mas

não praticam vôlei e há 8 alunos que praticam vôlei mas não
praticam futebol. O total dos que praticam vôlei é 15. Ao todo, (B)
existem 17 alunos que não praticam futebol. O número de
alunos da classe é:

06. Um colégio oferece a seus alunos a prática de um ou mais

dos seguintes esportes: futebol, basquete e vôlei. Sabe-se que,
no atual semestre:
- 20 alunos praticam vôlei e basquete.
- 60 alunos praticam futebol e 55 praticam basquete.
- 21 alunos não praticam nem futebol nem vôlei.
- o número de alunos que praticam só futebol é idêntico ao (C)
número de alunos que praticam só vôlei.
- 17 alunos praticam futebol e vôlei.
- 45 alunos praticam futebol e basquete; 30, entre os 45, não
praticam vôlei.

O número total de alunos do colégio, no atual semestre, é

igual a:
(A) 93
(B) 110
(C) 103 (D)
(D) 99
(E) 114

07. Numa pesquisa, verificou-se que, das pessoas entrevista-

das, 100 liam o jornal X, 150 liam o jornal Y, 20 liam os dois jor-
nais e 110 não liam nenhum dos dois jornais. Quantas pessoas
foram entrevistadas?
(A) 220
(B) 240 02. Resposta: B
(C) 280
(D) 300
(E) 340

08. Em uma entrevista de mercado, verificou-se que 2.000

pessoas usam os produtos C ou D. O produto D é usado por 800
pessoas e 320 pessoas usam os dois produtos ao mesmo tempo.
Quantas pessoas usam o produto C?
(A) 1.430 A opção A é descartada de pronto: “nenhum livro é instru-
(B) 1.450 tivo” implica a total dissociação entre os diagramas. E estamos
(C) 1.500 com a situação inversa. A opção “B” é perfeitamente correta. Per-
(D) 1.520 cebam como todos os elementos do diagrama “livro” estão inse-
(E) 1.600 ridos no diagrama “instrutivo”. Resta necessariamente perfeito
que algum livro é instrutivo.
09. Sabe-se que o sangue das pessoas pode ser classificado
em quatro tipos quanto a antígenos. Em uma pesquisa efetuada 03. Seja C o conjunto dos músicos que tocam instrumentos
num grupo de 120 pessoas de um hospital, constatou-se que 40 de corda e S dos que tocam instrumentos de sopro. Chamemos
delas têm o antígeno A, 35 têm o antígeno B e 14 têm o antígeno de F o conjunto dos músicos da Filarmônica. Ao resolver este
AB. Com base nesses dados, quantas pessoas possuem o antíge- tipo de problema faça o diagrama, assim você poderá visualizar
no O? o problema e sempre comece a preencher os dados de dentro
(A) 50 para fora.
(B) 52

Raciocínio Lógico 23
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 APOSTILAS OPÇÃO
Passo 1: 60 tocam os dois instumentos, portanto, após fazer-
mos o diagrama, este número vai no meio.
Passo 2:
a)160 tocam instrumentos de corda. Já temos 60. Os que só
tocam corda são, portanto 160 - 60 = 100
b) 240 tocam instrumento de sopro. 240 - 60 = 180

Vamos ao diagrama, preenchemos os dados obtidos acima:

Teste das alternativas:

Com o diagrama completamente preenchido, fica fácil acha-
ra as respostas: Quantos músicos desta Filarmônica tocam:
a) instrumentos de sopro ou de corda? Pelos dados do pro-
blema: 100 + 60 + 180 = 340
b) somente um dos dois tipos de instrumento? 100 + 180 =
280
c) instrumentos diferentes dos dois citados? 500 - 340 = 160
04. Esta questão traz, no enunciado, duas proposições cate-
góricas:
- Alguns A são R
- Nenhum G é R
Teste da alternativa “A” (algum A não é G). Observando os
desenhos dos círculos, verificamos que esta alternativa é verda-
deira para os dois desenhos de A, isto é, nas duas representações
há elementos em A que não estão em G. Passemos para o teste da
próxima alternativa.
Teste da alternativa “B” (algum A é G). Observando os de-
senhos dos círculos, verificamos que, para o desenho de A que
está mais a direita, esta alternativa não é verdadeira, isto é, tem
elementos em A que não estão em G. Pelo mesmo motivo a alter-
nativa “D” não é correta. Passemos para a próxima.
Teste da alternativa “C” (Nenhum A é G). Observando os de-
senhos dos círculos, verificamos que, para o desenho de A que
está mais a esquerda, esta alternativa não é verdadeira, isto é,
tem elementos em A que estão em G. Pelo mesmo motivo a alter-
nativa “E” não é correta. Portanto, a resposta é a alternativa “A”.
05. Resposta: E.

Devemos fazer a representação gráfica de cada uma delas

por círculos para ajudar-nos a obter a resposta correta. Vamos
iniciar pela representação do Nenhum G é R, que é dada por dois
círculos separados, sem nenhum ponto em comum.

n = 20 + 7 + 8 + 9
n = 44

Como já foi visto, não há uma representação gráfica única
para a proposição categórica do Alguns A são R, mas geralmente
a representação em que os dois círculos se interceptam (mostra-
da abaixo) tem sido suficiente para resolver qualquer questão.
06. Resposta: D.
n(FeB) = 45 e n(FeB -V) = 30 → n(FeBeV) = 15
n(FeV) = 17 com n(FeBeV) = 15 → n(FeV - B) = 2
n(F) = n(só F) + n(FeB-V) + n(FeV -B) + n(FeBeV)
60 = n(só F) + 30 + 2 + 15 → n(só F) = 13

n(sóF) = n(sóV) = 13
n(B) = n(só B) + n(BeV) + n(BeF-V) → n(só B) = 65 - 20 – 30
= 15
n(nem F nem B nem V) = n(nem F nem V) - n(solo B) = 21-
15 = 6
Agora devemos juntar os desenhos das duas proposições ca- Total = n(B) + n(só F) + n(só V) + n(Fe V - B) + n(nemF nemB
tegóricas para analisarmos qual é a alternativa correta. Como a nemV) = 65 + 13 + 13 + 2 + 6 = 99.
questão não informa sobre a relação entre os conjuntos A e G,
então teremos diversas maneiras de representar graficamente
os três conjuntos (A, G e R). A alternativa correta vai ser aque-
la que é verdadeira para quaisquer dessas representações. Para
facilitar a solução da questão não faremos todas as representa-
ções gráficas possíveis entre os três conjuntos, mas sim, uma (ou
algumas) representação(ões) de cada vez e passamos a analisar
qual é a alternativa que satisfaz esta(s) representação(ões), se
tivermos somente uma alternativa que satisfaça, então já acha-
mos a resposta correta, senão, desenhamos mais outra repre-
sentação gráfica possível e passamos a testar somente as al-
ternativas que foram verdadeiras. Tomemos agora o seguinte
desenho, em que fazemos duas representações, uma em que o
conjunto A intercepta parcialmente o conjunto G, e outra em que 07. Resposta: E
não há intersecção entre eles.

Raciocínio Lógico 24
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 APOSTILAS OPÇÃO
Todo número natural tem um antecessor, com exceção do
zero, que é o menor número natural.
Ex: O sucessor de 8 é 9; o antecessor de 19 é 18.

O conjunto formado por 0, 2, 4, 6, 8, 10, 12... é chamada

conjunto dos números naturais pares. O conjunto formado por
1, 3, 5, 7, 9, 11, ...é chamada conjunto dos números naturais
ímpares

Começamos resolvendo pelo que é comum: 20 alunos gos- Representação na reta numérica:
tam de ler os dois.
Leem somente A: 100 – 20 = 80
Leem somente B: 150 – 20 = 130
Totaliza: 80 + 20 + 130 + 110 = 340 pessoas.

08. Resposta: D
O zero é o menor número natural. A reta numérica natural é
infinita, não existe o maior número natural.

Valor absoluto e valor relativo

O valor absoluto de um número não depende da posição em

que o número se encontra, representa um valor sozinho. Por
exemplo: O valor absoluto do algarismo 9 no número 986 é 9.
Somente B: 800 – 320 = 480 O valor relativo de um número depende da posição em que
Usam A = total – somente B = 2000 – 480 = 1520. o algarismo se encontra. Por exemplo, o algarismo 9 no número
986 ocupa a casa das centenas. Assim, seu valor relativo é 900.
09. Resposta: C Ex: Observe o números 1236 e os valores relativos e absolutos
de seus algarismos:
Valor absoluto do 1 é 1, do 2 é 2, do 3 é 3 e do 6 é 6
Valor relativo 1 é 1 000, do 2 é 200, do 3 é 30 e do 6 é 6

Adição
A primeira operação fundamental na Matemática é a adição.
Esta operação nada mais é que o ato de adicionar algo. É reunir
todos os valores ou totalidades de algo.
Começa-se resolvendo pelo AB, então somente A = 40 – 14 = A adição é chamada de operação. A soma dos números
26 e somente B = 35 – 14 = 21. chamamos de resultado da operação.
Somando-se A, B e AB têm-se 61, então o O são 120 – 61 = Ex: 10 + 5 = 15
59 pessoas. 10 e 5 são as parcelas; 15 é a soma ou resultado da operação
de adição. A operação realizada acima se denomina, então,
10. Resposta: A A adição de dois ou mais números é indicada pelo sinal +.
- Jornal A → 0,8 – x
- Jornal B → 0,6 – x
- Intersecção → x

Então fica:

(0,8 - x) + (0,6 - x) + x = 1
- x + 1,4 = 1
- x = - 0,4
x = 0,4.

Resposta “40% dos alunos leem ambos os jornais”. Subtração

Aritmética A subtração é o ato ou efeito de subtrair algo. É diminuir

Conjunto dos Números Naturais – N alguma coisa. O resultado desta operação de subtração
São todos os números inteiros positivos, incluindo o zero. É denomina-se diferença ou resto.
representado pela letra maiúscula N. Ex : 9 – 5 = 4
Essa igualdade tem como resultado a subtração.
N = {0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10, …} Os números 9 e 5 são os termos da diferença 9-5. Ao número
9 dá-se o nome de minuendo e 5 é o subtraendo.
O zero corresponde à ausência de unidades. A sucessão dos
números naturais começa pelo zero e cada número é obtido
acrescentando-se uma unidade ao anterior. Não existe o maior
número natural, ou seja, a sucessão dos números naturais é
infinita. Se excluirmos o zero teremos um novo conjunto: o
∗
conjunto dos números naturais não nulos, que se indica por N .
∗
N = {1, 2, 3, 4, 5...}

Na sucessão de números naturais, dois ou mais números que Multiplicação

se seguem são chamados consecutivos.
Ex: 7, 8 e 9 são números naturais consecutivos. É a ação de multiplicar. Denomina-se a operação matemática,
que consiste em repetir um número, chamado multiplicando,

Raciocínio Lógico 25
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 APOSTILAS OPÇÃO
tantas vezes quantas são as unidades de outro, chamado Expoente = 3
multiplicador, para achar um terceiro número que representa o Potência = 125 [Resultado da operação]
produto dos dois. Lê-se: Cinco elevado à terceira potência.
Definindo ainda, multiplicação é a adição de parcelas iguais,
onde o produto é o resultado da operação multiplicação; e os Potências especiais:
fatores são os números que participam da operação. 1. O número um elevado a qualquer número é sempre igual
5 . 8 = 40 onde 5 e 8 são os fatores e 40 é o produto . a1
5
Ex: 1 = 1

2. Zero elevado a qualquer número é sempre igual a zero.

6
Ex: 0 = 0

3. Qualquer número (diferente de zero) elevado a zero é

sempre igual a 1.
0
Ex: 5 = 1
Divisão
4. Potências de base 10 é igual a 1 seguido de tantos zeros
É o ato de dividir ou fragmentar algo. É a operação na quanto estiver indicando no expoente.
4
matemática em que se procura achar quantas vezes um número Ex: 10 = 10000 ( 4 zeros pois o expoente é 4)
contém em outro ou mesmo pode ser definido como parte de um
todo que se dividiu. 5. Qualquer número elevado a 1 é igual a ele mesmo.
1
A divisão dá o nome de operação e o resultado é chamado Ex: 8 = 8
de Quociente.
1) A divisão exata Propriedades da potenciação
Veja: 8 : 4 é igual a 2, onde 8 é o dividendo, 2 é o quociente, 4
é o divisor, 0 é o resto 1º ) Multiplicação de potências de mesma base.
A prova do resultado é: 2 x 4 + 0 = 8 Para escrever o produto de potências de mesma base,
2) A divisão não exata conservamos a base e somamos os expoentes
Observe este exemplo: 9 : 4 é igual a resultado 2, com resto
1, onde 9 é dividendo, 4 é o divisor, 2 é o quociente e 1 é o resto. Ex:35.32.33=35+2+3=310
A prova do resultado é: 2 x 4 + 1 = 9
2º ) Potência de potência.

(22)3 = = 26 = 64

(22)4 = = 28 = 256

Para escrever a potência elevada a outro expoente, conserva-

se a base e multiplicam-se os expoentes.
 
Potenciação
3º ) Divisão de potências de mesma base
É uma multiplicação de fatores iguais
128 : 126 = 128 – 6 = 122 
Ex
5
2 : 2 3 = 2 5−3 = 2 2
Para escrever o quociente de potências de mesma base,
conservamos a base e subtraímos os expoentes.
Observação: Quociente significa o resultado de uma divisão.

4º) Potência negativa

A base fica no denominador.

2-1=1/2

Radiciação

Observe os termos da radiciação:

 

Base=2
Expoente = 4
Potência = 16 [Resultado da operação]  
Lê-se: Dois elevado à quarta potência. Onde :
 
Ex n = representa o termo da radiciação chamado Radical. É o
53 = 5.5.5= 125 (3 fatores iguais) índice.
Base=5  

Raciocínio Lógico 26
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 APOSTILAS OPÇÃO
X = representa o termo da radiciação chamado de radicando. conjunto N.
 
Temos que radiciação de números naturais é a operação Z= {... -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3...}
inversa da potenciação. Observe abaixo :  Os subconjuntos de Z são:
Z* = {... -3, -2, -1, 1, 2, 3...}
*= excluir o zero do conjunto.
Z+ = {0, 1, 2, 3, 4...}
  Z _= {... -3, -2, -1, 0}
Em termos mais precisos, dado um número Z *+= {1, 2, 3, 4...}
natural  a denominado radicando e dado um número Z *-= {..., -3, -2, -1}
natural  n denominado índice da raiz, é possível determinar
Relação de ordem nos números inteiros
outro número  b, denominado raiz enésima de a, representada
Quando estabelecemos uma relação de ordem entre dois
pelo símbolo  , tal que b elevado a n seja igual a a. números, estamos identificando se eles são iguais, ou qual deles
  é o maior. Observe a reta numérica.

Este é o símbolo de raiz ou sinal de raiz ou simplesmente

radical. Dados dois números inteiros, o maior é o que estiver à
Ex: 25 = 5 porque 5 2 =5.5=25 direita.
Ex: -1 é maior que -3, 4 é maior que zero
3 3
27 = 3 porque 3 = 3.3.3=27
Módulo ou valor absoluto
5
5
32 = 2 porque 2 = 2.2.2.2.2=32 É o número sem considerar o seu sinal. Para indicar módulo
escrevemos o número entre barras.
Regras: Ex: − 3 = 3 +5 =5

1. Potência de uma Raiz: Quando o índice da potência Números opostos ou simétricos

apresenta o mesmo índice da raiz.
São números com o mesmo valor absoluto e sinais contrários.
Ex: +4 e -4 são números opostos ou simétricos.

Adição e subtração de números inteiros
2. Raiz de uma potência= Potência de uma raiz
Para juntar números com sinais iguais, adicionamos os
valores absolutos e conservamos o sinal
Quando os números têm sinais diferentes, subtraímos os
valores absolutos e conservamos o sinal do maior.
3. Raiz de uma raiz: Quando uma raiz é raiz ou radicando de Ex:
outra raiz, multiplica-se os índices +5+7 = +12
-5 -7 = -12
+5 –7 = -2
-5 +7 = +2

Multiplicação e divisão de números inteiros

4. Multiplicação de raízes com o mesmo índice
Para multiplicar ou dividir números inteiros efetuamos a
operação indicada e usamos a regra de sinais abaixo:

+ + = + Sinais iguais, resultado positivo
5. Divisão de raízes com o mesmo índice: - - = +
+ - = - Sinais diferentes, resultado negativo
- + = -

Ex:
(+4) . (+5) = +20 (+30) : (+6 ) = +5
(-3) . (-6 ) = +18 (- 20) : (-5 ) = +4
(+8) . (-3 ) = -24 (+18) : (-3 ) = -6
6. Produto entre um número real positivo e uma raiz: (-6 ) . (+5 ) = -30 ( - 15) : (+5) = -3

Potenciação e radiciação de números inteiros

Potenciação
3
é uma multiplicação de fatores iguais.
Ex: 2 = 2.2.2=8
7. Potência de expoente fracionário negativo: 2 é a base,3 é o expoente e 8 é a potência
Estamos trabalhando com números inteiros, portanto pode
aparecer base negativa e positiva.
Ex: 2
(+3) 3 = (+3) . (+3) = +9
(+2 )2 = (+2) . (+2) . (+2) = +8
(-2 ) 3 = (-2 ) . (-2 ) = +4
Conjunto dos Números Inteiros: z (-2 ) = (-2 ) . (-2 ) . (-2) = -8
Se a base é positiva o resultado é sempre positivo.
É o conjunto formado pelos números inteiros positivos, zero Se a base é negativa e o expoente é par o resultado é positivo.
e números inteiros negativos. O conjunto Z é uma ampliação do
Se a base é negativa e o expoente é ímpar o resultado é

Raciocínio Lógico 27
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 APOSTILAS OPÇÃO
negativo Carla
Importante: Todo número elevado à zero é sempre igual a 1
Raiz quadrada de um número quadrado perfeito é um 1ª partida ganhou 520 pontos
número positivo cujo quadrado é igual ao número dado.
2 2ª Partida Perdeu 220 pontos
Ex: 25 =5, pois 5 =25
3ª Partida Perdeu 485 pontos
OBS:
4ª Partida Ganhou 635 pontos
1. Para multiplicar 3 ou mais números inteiros, multiplicamos
os valores absolutos de todos os números e contamos os sinais
negativos. Se o números de negativos for ímpar e resultado terá Mateus
sinal negativo, se for par o resultado será positivo.
Ex: 1ª partida Perdeu280 pontos
(-3). (-5).(+2).(-1) = -30 → 3 negativos(impar), resultado 2ª Partida Ganhou 675 pontos
negativo.
(-2). (-3).(+6).(-1).( -2) = +72 → 4 negativos(par), 3ª Partida Ganhou 295 pontos
resultado positivo. 4ª Partida Perdeu 115 pontos
2. Para eliminar parênteses usamos a mesma regra de sinais
da multiplicação e da divisão. Ao término dessas quatro partidas,
Ex: (A) Carla perdeu por uma diferença de 150 pontos.
-(+4) = -4 (B) Mateus perdeu por uma diferença de 175 pontos.
-(-5) = +5 (C) Mateus ganhou por uma diferença de 125 pontos.
(D) Carla e Mateus empataram.
Expressões Numéricas em Z
05 (EMTU – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO - CAIPIMES) No
Para resolver uma expressão numérica devemos obedecer a estoque havia 9 dúzias de frascos de detergente. Em um mês
seguinte ordem: foram gastos 18 frascos. Se essa média se mantiver o restante
1º) Resolver as potenciações e radiciações na ordem em que dará para mais ______ meses.
aparecem (A) 6
2º) Resolver as multiplicações e divisões na ordem em que (B) 4
elas aparecem (C) 5
3º) Resolver as adições e subtrações na ordem em elas (D) 7
aparecem
Há expressões em que aparecem os sinais de associação que 06 (SESI/PA – VIGIA – FIDESA) Na revisão de editoração
devem ser eliminados na seguinte ordem: de um livro de 276 páginas, constatou-se que a numeração das
1º) ( ) parênteses páginas foi feita até a página de número 72, ficando as demais
2º) [ ] colchetes sem números. O editor corrigiu o erro, numerando as páginas
3º) { } chaves que faltavam. O número de algarismos utilizados para numerar
as páginas não numeradas inicialmente foi de:
Questões (A) 486.
(B) 585.
01 (PREF. CAMPINAS – AGENTE DE APOIO À SAÚDE – (C) 609.
FARMÁCIA – CETRO) Um médico receitou a um paciente que (D) 627.
tomasse certo comprimido a cada 4 horas durante 15 dias. Se
uma caixa desse medicamento vem com 6 comprimidos, então, 07. (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – INDEC)
para este tratamento, serão necessárias Em uma banca de revistas existe um total de 870 exemplares dos
(A) 6 caixas. mais variados temas. Metade das revistas é da editora A, dentre
(B) 12 caixas. as demais, um terço são publicações antigas. Qual o número de
(C) 15 caixas. exemplares que não são da Editora A e nem são antigas?
(D) 30 caixas. (A) 320
(B) 290
02. (PREF. ÁGUAS DE CHAPECÓ – OPERADOR DE (C) 435
MÁQUINAS – ALTERNATIVE CONCURSOS) Em uma loja, as (D) 145
compras feitas a prazo podem ser pagas em até 12 vezes sem
juros. Se João comprar uma geladeira no valor de R$ 2.100,00 08. (SANEAR – FISCAL - FUNCAB) Um pedreiro cobriu o
em 12 vezes, pagará uma prestação de: piso de sua sala retangular de 6 x 5 m com azulejos de dimensões
(A) R$ 150,00 50 x 50 cm.
(B) R$175,00 Considere que:
(C) R$200,00 Os azulejos são vendidos em caixas contendo dez unidades.
(D) R$ 225,00 O valor de cada caixa de azulejo é R$ 35,00.
Calcule o valor total pago por ele só com a compra dos
03 (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP) O sucessor do azulejos.
dobro de determinado número é 23. Esse mesmo determinado (A) R$ 360,00
número somado a 1 e, depois, dobrado será igual a: (B) R$ 400,00
(A) 24 (C) R$ 420,00
(B) 22 (D) R$ 480,00
(C) 20 (E) R$ 520,00
(D) 18
(E) 16 09 (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁRIA
DE CLASSE I – VUNESP) Observe a sequência de figuras com
04 (SEPLAG - POLÍCIA MILITAR/MG - ASSISTENTE bolinhas.
ADMINISTRATIVO - FCC) Em um jogo de tabuleiro, Carla e
Mateus obtiveram os seguintes resultados:

Raciocínio Lógico 28
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 APOSTILAS OPÇÃO
05. Resposta: C.
12.9=108 frascos
108-18=90 frascos
90/18=5 meses

06. Resposta: B.
99-73=26+1=27 números com 2 algarismos
27.2=54 algarismos
276-100=176+1=177 números
177.3=531 algarismos
54+531=585
Mantendo-se essa lei de formação, o número de bolinhas na
13ª posição (P13) será de 07. Resposta: B.
(A) 91. editora A: 870/2=435 revistas
(B) 74. publicações antigas: 435/3=145 revistas
(C) 63.
(D) 58.
(E) 89.

10 (PREF. CUIABÁ – AGENTE DE MANUTENÇÃO – O número de exemplares que não são da Editora A e nem são
FUNCAB) Durante a reforma de um prédio, um grupo de 5 antigas são 290.
Agentes de Manutenção transporta 30 caixas, cada uma delas
contendo 10 azulejos. As caixas são transportadas do caminhão 08. Resposta: C.
para o depósito e posteriormente 3 pedreiros se encarregaram A sala=6.5=30m²
de transportá-las do depósito para a obra. (Considere o mesmo A azulejo=50x50=2500cm²=0,25m²
número de caixas para cada pedreiro). O número total de
azulejos transportados por cada um desses 3 pedreiros será:
(A) 60 unidades.
(B) 100 unidades.
(C) 120 unidades.
(D) 150 unidades. Como cada caixa contém 10 unidades, será preciso 12 caixas.
(E) 200 unidades. 35.12=420
11 (FESC – AGENTE DE APOIO SOCIOEDUCATIVO – 09. Resposta: A.
VUNESP) Para não esquecer a senha de seu cartão de crédito, P(13)=13+12+11+10+9+8+7+6+5+4+3+2+1=91 bolinhas
que é formada por quatro algarismos, uma pessoa escreveu os
números do seguinte modo: 10. Resposta: B.
10.30=300 azulejos
300/3=100 unidades

11. Resposta: C.

Sabendo-se que o valor de x é dado pela expressão

, a senha dessa pessoa é:
(A) 9756.
(B) 7956.
(C) 6759.
1º número 5+1=6
(D) 6957.
2º número 5+2=7
(E) 5679.
3º número 5
Respostas
4º número 10-1=9
01. Resposta: C.
Os números fracionários e números decimais pertencem ao
Como o dia tem 24 horas, o paciente vai tomar 24/4=6
Conjunto dos Números Racionais: Q
comprimidos diários
O conjunto dos números racionais é um conjunto
6.15=90 comprimidos
que engloba os números inteiros (Z), números decimais
1 caixa----6 comprimidos
finitos (por exemplo, 743,8432 ) e os números decimais
x--------90
infinitos  periódicos  (que repete uma sequência de algarismos
x=15 caixas
da parte decimal infinitamente), como “12,050505…”, são
02. Resposta: B. ∗
também conhecidas como dízimas periódicas.
Os n° racionais são representados pela letra Q.
Todo número racional pode ser escrito na forma ∗ , com a
Cada prestação será de R$ 175,00
eb≠ 0
03. Resposta: A. Numa fração temos numerador e denominador.
Se o sucessor é 23, o dobro do número é 22, portanto o Numerador é o n° que fica acima do traço de fração e
número é 11. denominador é o n° que colocamos abaixo de traço de fração.
(11+1)⋅2=24 Ex:
5/8 5 é o numerador e 8 é o denominador.
04. Resposta: C.
Leitura de fração
Carla: 520-220-485+635=450 pontos
Quando o denominador é 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 lemos assim:
Mateus: -280+675+295-115=575 pontos 1
/2: um meio.
Diferença: 575-450=125 pontos 2
/3: dois terços.
3
/4: três quartos.

Raciocínio Lógico 29
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 APOSTILAS OPÇÃO
4
/5: quatro quintos.
5
/6: cinco sextos.
/7: seis sétimos. −1 8 7
+ =
6
Ex: 1.
/8: sete oitavos. 3 3 3
7
2.
8
/9: oito nonos.
Para denominadores a partir 10, devemos ler o numerador, o 6 3 24 15 9
denominador e acrescentar o termo “avos”. − = − =
Exemplos: 5 4 20 20 20
1
/12: um doze avos. .( o mmc entre 5 e 4 é 20)
2
/20: dois vinte avos.
3
/74: três setenta e quatro avos. Multiplicação e divisão com números fracionários

Tipos de frações: Para multiplicar números racionais na forma de fração,

devemos multiplicar os numeradores, multiplicar os
Fração própria é aquela que o numerador é menor que o denominadores, usar a regra de sinais quando necessário e
denominador. quando possível fazer a simplificação.
4 3 12
Ex: , , Ex: − � = − (nesse caso o resultado é uma fração
5 7 35
Fração imprópria é aquela que o numerador é maior que o
irredutível, pois não pode ser simplificada)
denominador.
Para dividir números racionais na forma de fração, devemos
multiplicar a primeira fração pelo inverso da segunda, usando
Ex: , ,
também a regra de sinais e a simplificação do resultado quando
Fração aparente é aquela que o numerador é múltiplo do possível.
denominador. 3 2 3 3 9
Ex: : = � =
5 3 5 2 10
Ex: 10/2
10 é divisível por 2 ou 10 é múltiplo de 2, logo 5 3 5 2 10 5
− ∶ = − � =− =−
podemos dividir 10 por 2 que é 5, então a fração10/2 = 5. 4 2 4 3 12 6

A fração 10/2 é uma fração aparente. Números decimais

Frações equivalentes são frações que representam a Os números decimais exatos e as dízimas periódicas também
mesma parte de um todo. Um mesmo número racional pode ser pertencem ao conjunto Q
representado por diferentes frações, todas equivalentes entre si.
Ex: Todas essas frações representam um meio: Adição com decimais

Na adição com decimais devemos escrever as parcela

colocando vírgula embaixo de vírgula, e resolver a operação.

Ex: 12,40+3,65

Simplificação de frações: Para simplificar uma fração

dividimos o numerador e o denominador pelo mesmo n°.
Podemos simplificar várias vezes uma mesma fração.

Ex: Vamos simplificar a fração

Dividimos numerador e denominador por 2 que fica
Dividimos novamente numerador e denominador por 3 que
fica 3/2
A fração é uma fração irredutível, que não dá mais pra ser
simplificada.
Uma fração pode ser transformada em um número decimal Subtração com decimais
exato ou periódico. Para transformar uma fração em um n°
decimal devemos dividir o numerador pelo denominador da
fração. 1
Ex: = 0,5
2
3
− = −0,75
4
1
= 0,333... (dízima periódica)
3
Adição e subtração com números fracionários
Multiplicação com decimais
Para adicionar ou subtrair números racionais na forma
de fração devemos observar os seus denominadores. Se Na multiplicação de números decimais, multiplicamos os
os denominadores são iguais, efetuamos as operações e números sem considerar a vírgula e colocamos a vírgula no
conservamos o mesmo denominador. Se os denominadores são resultado contando as casas decimais dos dois fatores
diferentes, reduzimos ao mesmo denominador usando o mmc e Ex: 2,35 x 4,3 = 10,105 (no resultado temos 3 casas decimais
depois procedemos como no caso anterior. pois são 2 casas no fator 2,35 e uma casa no fator 4,3)

Raciocínio Lógico 30
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 APOSTILAS OPÇÃO
512
Assim, a geratriz de 5,1717... é a fração .
9
3) Seja a dízima 1, 23434...

O número 234 é a junção do ante período com o período.

Neste caso temos um dízima periódica é composta, pois existe
uma parte que não se repete e outra que se repete. Neste caso
temos um ante período (2) e o período (34). Ao subtrairmos
Divisão com decimais deste número o ante período(234-2), obtemos 232, o
numerador. O denominador é formado por tantos dígitos 9 – que
Na divisão igualamos as casas decimais, cortamos as vírgulas correspondem ao período, neste caso 99(dois noves) – e pelo
e resolvemos a divisão . dígito 0 – que correspondem a tantos dígitos tiverem o ante
Ex período, neste caso 0(um zero).
30: 2,5

611
Simplificando por 2, obtemos x = , a fração geratriz da
dízima 1, 23434... 495
Conjunto do Números Reais: R

O conjunto dos números reais é a união do conjunto dos

números racionais e o conjunto dos números irracionais. É
importante lembrar que o conjunto dos números racionais
Representação Fracionária dos Números Decimais
é formado pelos seguintes conjuntos: Números Naturais e
Números Inteiros. Vamos exemplificar os conjuntos que unidos
1º) Transformamos o número em uma fração cujo numerador formam os números reais. Veja:
é o número decimal sem a vírgula e o denominador é composto Números Naturais (N): {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,
pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quantas forem as casas 13, 14, 15, , ....}
decimais do número decimal dado: Números Inteiros (Z): {..., –8, –7, –6, –5, –4, –3, – 2, –1, 0, 1,
2, 3, 4, 5, .....}
0,8=8/10 Números Racionais (Q): {...1/2, 3/4, 0,25, –5/4,...}
Números Irracionais (I): {...√2, √3, –√5,
4,8=48/10 1,32365498....,3,141592...}. 
0,08=8/100 Podemos concluir que o conjunto dos
números reais é a união dos seguintes conjuntos:
0,008=8/1000
N U Z U Q U I = R ou Q U I = R
2º) Devemos achar a fração geratriz da dízima dada; para O conjunto dos números reais contém os números racionais
tanto, vamos apresentar o procedimento através de alguns (naturais, inteiros e fracionários) e os números irracionais e é
exemplos: representado pela letra R.
OBS: Quando relacionamos elementos e conjuntos usamos
Exemplos: os símbolos ∈
1) Seja a dízima 0, 333.... ( pertence) ou ∉ ( não pertence) e quando relacionamos
conjunto com conjunto usamos os símbolos ⊂ (está contido) ou
Veja que o período que se repete é apenas 1(formado pelo ⊄ (não está− 3contido).
3) então vamos colocar um 9 no denominador e repetir no Ex: 2 Z
numerador o período. -2 ∉ N
N ⊂ Z
I ⊄ Q
Aplicam-se ao conjunto dos n° Reais as mesma operações de
propriedades dos demais conjuntos citados ( N, Z, Q, I )

Questões
2) Seja a dízima 5, 1717....
01 (TRT – 15ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – OFICIAL
O período que se repete é o 17, logo dois noves no DE JUSTIÇA AVALIADOR – FCC) Renato dividiu dois números
denominador (99). Observe também que o 5 é a parte inteira, inteiros positivos em sua calculadora e obteve como resultado
logo ele vem na frente: a dízima periódica 0,454545... . Se a divisão tivesse sido feita na
outra ordem, ou seja, o maior dos dois números dividido pelo
menor deles, o resultado obtido por Renato na calculadora teria
sido
(A) 0,22.
(B) 0,222...
(C) 2,22.
(D) 2,222...
(E) 2,2.

Raciocínio Lógico 31
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 APOSTILAS OPÇÃO
02 (SEPLAG - POLÍCIA MILITAR/MG - ASSISTENTE 08. (SEPLAG - POLÍCIA MILITAR/MG - ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO - FCC) Um atleta, participando de uma prova ADMINISTRATIVO - FCC) Parte de uma estrada está dividida em
de triatlo, percorreu 120 km da seguinte maneira: 1/10 em cinco trechos iguais por postos de combustíveis. De acordo com
corrida, 7/10 de bicicleta e o restante a nado. Esse atleta, para a figura abaixo, o carro estacionado no posto A está localizado
completar a prova, teve de nadar: no quilômetro 250,4 e o B está no quilômetro 376. O carro C está
(A) 18 km. localizado no quilômetro:
(B) 20 km.
(C) 24 km.
(D) 26 km.

03 (UFABC/SP – TECNÓLOGO-TECNOLOGIA DA (A) 350,88

INFORMAÇÃO – VUNESP) Um jardineiro preencheu (B) 325,76
parcialmente, com água, 3 baldes com capacidade de 15 litros (C) 300,64
cada um. O primeiro balde foi preenchido com 2/3 de sua (D) 275,52
capacidade, o segundo com 3/5 da capacidade, e o terceiro, com
um volume correspondente à média dos volumes dos outros 09. (PM/SP – CABO – CETRO) Para certo crime, com pena
dois baldes. A soma dos volumes de água nos três baldes, em de reclusão de seis a vinte anos, poderá ocorrer a diminuição
litros, é da pena de um sexto a um terço. Supondo que ao infrator tenha
(A) 27. sido aplicada a diminuição mínima sobre a pena máxima, a pena
(B) 27,5 atribuída a ele é de:
(C) 28 (A) 14 anos e 4 meses.
(D) 28,5. (B) 15 anos e 3 meses.
(E) 29 (C) 16 anos e 8 meses.
(D) 17 anos e 2 meses.
04. (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERACIONAL
– VUNESP) De um total de 180 candidatos, 2/5 estudam inglês, 10. (CPTM – AUDITOR JÚNIOR – MAKIYAMA) O depósito
2/9 estudam francês, 1/3estuda espanhol e o restante estuda da papelaria do Tio Ciro é em forma de paralelepípedo reto
alemão. O número de candidatos que estuda alemão é:
retângulo com uma altura máxima de 2,5m. Tio Ciro comprou
(A) 6 pacotes de papel com 500 folhas cada um e pretende armazená-
(B) 7 los em pilhas. Cada folha de papel tem espessura de 0,1mm.
(C) 8 Ignorando a espessura do papel utilizado para embrulhar os
(D) 9 pacotes, podemos afirmar que a quantidade máxima de pacotes
(E) 10 que Tio Ciro conseguirá armazenar em cada pilha é de:
(A) 40
05 (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERACIONAL (B) 50
– VUNESP) Dois irmãos dividiram igualmente entre si uma (C) 60
herança. (D) 70
Após um ano, um deles, com aplicações financeiras, havia (E) 80
triplicado o valor recebido, enquanto o outro havia gasto grande Respostas
parte, reduzindo o valor recebido a sua terça parte.
Em relação ao valor que coube a cada um na herança, o irmão 01. Resposta: E.
que aplicou tinha a mais do que aquele que gastou o equivalente
a
(A) 2/3
(B) 4/3
(C) 5/3
(D) 7/3 99x=45
(E) 8/3
Se fosse invertido
06. (PETROBRAS - TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO E
CONTROLE JÚNIOR – CESGRANRIO) Ao comprar seis balas e
um bombom, Júlio gastou R$ 1,70. Se o bombom custa R$ 0,80,
qual é o preço de cada bala?
(A) R$ 0,05. 02. Resposta: C.
(B) R$ 0,15.
(C) R$ 0,18.
(D) R$ 0,30
(E) R$ 0,50

07 (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO

SOCIOEDUCATIVO – VUNESP) Em 6 meses, do total de um
grupo de adolescentes, 1/3 teve atendimento médico-hospitalar
duas vezes. Do restante, 1/2 teve atendimento médico- 03. Resposta: D.
hospitalar somente uma vez e 60 adolescentes não precisaram Primeiro balde:
de atendimento médico-hospitalar nesse período. Desse modo,
pode-se afirmar que o número total de adolescentes desse grupo
que teve atendimento médico-hospitalar apenas uma vez nesse
período foi Segundo balde:
(A) 45.
(B) 50
(C) 60
(D) 80 Terceiro balde:
(E) 90
A soma dos volumes é : 10+9+9,5=28,5 litros

Raciocínio Lógico 32
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 APOSTILAS OPÇÃO

04. Resposta: C.

m.m.c.(3,5,9)=45 Álgebra
Equação do 1º Grau

Veja estas equações, nas quais há apenas uma incógnita:

O restante estuda alemão: 2/45
3x – 2 = 16 (equação de 1º grau)

2y3 – 5y = 11 (equação de 3º grau)

05. Resposta: E. 2 1
Herança: x 1 – 3x + 5
=x+ (equação de 1º grau)
2
O método que usamos para resolver a equação de 1º grau
é isolando a incógnita, isto é, deixar a incógnita sozinha em um
06. Resposta: B. dos lados da igualdade. Para conseguir isso, há dois recursos:
1,70-0,80=0,90 - inverter operações;
- efetuar a mesma operação nos dois lados da igualdade.
Ele gastou R$ 0,90 em balas.
Exemplo1

Resolução da equação 3x – 2 = 16, invertendo operações.

Cada bala custa R$ 0,15.
Procedimento e justificativa: Se 3x – 2 dá 16, conclui-se
07. Resposta: C. que 3x dá 16 + 2, isto é, 18 (invertemos a subtração). Se 3x é
Restante das meninas para ter atendimento somente uma igual a 18, é claro que x é igual a 18 : 3, ou seja, 6 (invertemos a
vez: multiplicação por 3).

Registro

3x – 2 = 16
Ou seja, 1/3 das meninas precisaram de atendimento uma 3x = 16 + 2
vez. 3x = 18
1/3 duas vezes e 60 meninas não precisaram de atendimento 18
x= 3
Perceba que 60 meninas corresponde a 1/3, pois assim da
3/3(total) das meninas. x=6

Exemplo 2
Como precisamos saber quantas meninas tiveram
atendimento somente uma vez e corresponde a 1/3, são 60 2 1
Resolução da equação 1 – 3x + 5 = x + 2 , efetuando a mesma
meninas
operação nos dois lados da igualdade.
08. Resposta: B.
Procedimento e justificativa: Multiplicamos os dois lados
da equação por mmc (2;5) = 10. Dessa forma, são eliminados
A diferença entre A e B é de 125,6
os denominadores. Fazemos as simplificações e os cálculos
necessários e isolamos x, sempre efetuando a mesma operação
nos dois lados da igualdade. No registro, as operações feitas
nos dois lados da igualdade são indicadas com as setas curvas
verticais.

Registro

1 – 3x + 2/5 = x + 1 /2
10 – 30x + 4 = 10 x + 5
-30x -10x = 5 – 10 – 4
09. Resposta: C. -40x = -9 (-1)
Pena máxima: 20 anos 40x = 9
Diminuição mínima: um sexto x = 9/40
x = 0,225

Há também um processo prático, bastante usado, que se

baseia nessas ideias e na percepção de um padrão visual.
1 ano-----12 meses - Se a + b = c, conclui-se que a = c + b.
0,67----x
X=8 meses Na primeira igualdade, a parcela b aparece somando no lado
esquerdo; na segunda, a parcela b aparece subtraindo no lado
A pena atribuída é de 16 anos e 8 meses direito da igualdade.
- Se a . b = c, conclui-se que a = c + b, desde que b ≠ 0.
10. Resposta: B.
0,1.500=50 mm =0,05 m Na primeira igualdade, o número b aparece multiplicando no
lado esquerdo; na segunda, ele aparece dividindo no lado direito
da igualdade.

Raciocínio Lógico 33
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 APOSTILAS OPÇÃO
Quantos gramas de bolo Pedro comeu?
O processo prático pode ser formulado assim: (A) 55
- Para isolar a incógnita, coloque todos os termos com (B) 60
incógnita de um lado da igualdade e os demais termos do outro (C)75
lado. (D) 80
- Sempre que mudar um termo de lado, inverta a operação. (E) 90
Exemplo
5( x + 2 ) ( x + 2 )(
. x − 3) x 2
−
05 (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRANRIO)
Resolução da equação = , usando Mauro precisava resolver alguns exercícios de Matemática. Ele
o processo prático. 2 3 3
resolveu 1/5 dos exercícios no primeiro dia. No segundo dia,
Procedimento e justificativa: Iniciamos da forma habitual, resolveu 2/3 dos exercícios restantes e, no terceiro dia, os 12
multiplicando os dois lados pelo mmc (2;3) = 6. A seguir, últimos exercícios. Ao todo, quantos exercícios Mauro resolveu?
passamos a efetuar os cálculos indicados. Neste ponto, passamos (A) 30
a usar o processo prático, colocando termos com a incógnita à
esquerda e números à direita, invertendo operações. (B) 40
(C) 45
Registro (D) 75
(E) 90
5(x + 2 ) (x + 2 )(
. x − 3) x2
− =−
2 3 3 Respostas
01. Resposta: C.
5( x + 2 ) (x + 2)(. x − 3) = 6. x
2
Acertos: x
6. − 6.
2 3 3 Erros:60-x
5x-(60-x)=210
15(x + 2) – 2(x + 2)(x – 3) = – 2x2 5x-60+x=210
15x + 30 – 2(x2 – 3x + 2x – 6) = – 2x2 6x=270
15x + 30 – 2(x2 – x – 6) = – 2x2
15x + 30 – 2x2 + 2x + 12 = – 2x2 X=45
17x – 2x2 + 42 = – 2x2
17x – 2x2 + 2x2 = – 42 02. Resposta: D.
17x = – 42 Mesada: x
Durante oito meses ele conseguiu guardar :
42
x= −
17
Note que, de início, essa última
x2
equação aparentava ser de
2º grau por causa do termo − no seu lado direito. Entretanto,
3
depois das simplificações, vimos que foi reduzida a uma equação X=80
de 1º grau (17x = – 42). Mesada é de R$ 80,00.

Questões 03. Resposta: C.

Neto: x
01 (UFOP/MG – ADMINISTRADOR DE EDIFICIOS – UFOP) Pai: 3x
Um professor, ao corrigir uma prova de múltipla escolha com 60 Vô:6x
questões, definiu que a cada resposta correta o aluno acumularia 6 anos
5 pontos e perderia 1 ponto a cada resposta errada ou questão x+6+3x+6+6x+6=118
não respondida. 10x=118-18
Quantas questões um aluno que totalizou 210 pontos 10x=100
acertou? X=10
(A) 15
(B) 30 Neto: 10 anos
(C) 45
(D) 50 Vô: 60 anos
Diferença: 60-10=50 anos
02 (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERACIONAL
– VUNESP) Para comprar uma bicicleta no valor de R$ 240,00, 04. Resposta: D.
um jovem juntou durante oito meses 1/4 da mesada que recebe 100 g------270 kcal
de seu pai. No dia em que iria comprar a bicicleta, sua mãe Xg-------378
colaborou com R$ 60,00, mas, mesmo assim, ainda lhe faltavam X=140 g
R$ 20,00. A mesada que seu pai lhe dá é de
(A) R$ 68,00. Pedro e Vitor comeram juntos 140 g
(B) R$ 72,00. Vitor : x
(C) R$ 76,00. Pedro: x+20
(D) R$ 80,00. X+x+20=140
(E) R$ 84,00. 2x=120
X=60
03 (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERACIONAL
– VUNESP) Hoje, a minha idade é o dobro da idade de meu filho
Pedro: x+20=60+20=80g
e a idade de meu filho é o triplo da idade de meu neto. Se daqui a
6 anos a soma de nossas idades for de 118 anos, eu tenho, a mais
do que o meu neto, Resposta: “D”.
(A) 45 anos.
(B) 48 anos. 05. Resposta: C.
(C)50 anos. Exercícios: x
(D) 54 anos.
(E) 60 anos. 1º dia:

04 (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRANRIO) 2º dia:

Cem gramas de certo bolo têm 270 kcal. Pedro comeu 20 g de
bolo a mais que Vitor e, ao todo, os dois ingeriram 378 kcal. 3º dia: 12

Raciocínio Lógico 34
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 APOSTILAS OPÇÃO
Logo, S = {0, 9} e os números 0 e 9 são as raízes da equação.
No primeiro e no segundo dia resolveram
11 4
𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑: 1 − 15 = 15 𝑥𝑥 - A equação é da forma ax2 + c = 0.
4
15
𝑥𝑥= 12 x2 – 16 = 0 Fatoramos o primeiro membro, que é uma
𝑥𝑥 = 45 diferença de dois quadrados.
(x + 4) . (x – 4) = 0
Equação do 2º Grau
x+4=0 x–4=0
Denomina-se equação do 2º grau na incógnita x toda equação x=–4 x=4
da forma ax2 + bx + c = 0, em que a, b, c são números reais e a ≠ 0.
Nas equações de 2º grau com uma incógnita, os números Logo, S = {–4, 4}.
reais expressos por a, b, c são chamados coeficientes da
equação: Fórmula de Bhaskara
- a é sempre o coeficiente do termo em x2.
- b é sempre o coeficiente do termo em x. Usando o processo de Bhaskara e partindo da equação
- c é sempre o coeficiente ou termo independente. escrita na sua forma normal, foi possível chegar a uma fórmula
que vai nos permitir determinar o conjunto solução de qualquer
Equação completa e incompleta: equação do 2º grau de maneira mais simples.
- Quando b ≠ 0 e c ≠ 0, a equação do 2º grau se diz completa. Essa fórmula é chamada fórmula resolutiva ou fórmula de
Bhaskara.
Exemplos

5x2 – 8x + 3 = 0 é uma equação completa (a = 5, b = – 8, c = 3).

y2 + 12y + 20 = 0 é uma equação completa (a = 1, b = 12, c =
20).
- Quando b = 0 ou c = 0 ou b = c = 0, a equação do 2º grau se
diz incompleta.
Exemplos
x2 – 81 = 0 é uma equação incompleta (a = 1, b = 0 e c = – 81).
10t2 +2t = 0 é uma equação incompleta (a = 10, b = 2 e c = 0).
5y2 = 0 é uma equação incompleta (a = 5, b = 0 e c = 0).
Nesta fórmula, o fato de x ser ou não número real vai
depender do discriminante  ; temos então, três casos a
estudar.
1º caso: / é um número real positivo (  > 0).
Neste caso, é um número real, e existem dois valores
reais diferentes para a incógnita x, sendo costume representar
esses valores por x’ e x”, que constituem as raízes da equação.

Todas essas equações estão escritas na forma ax2 + bx + c =

0, que é denominada forma normal ou forma reduzida de uma
equação do 2º grau com uma incógnita.
Há, porém, algumas equações do 2º grau que não estão
escritas na forma ax2 + bx + c = 0; por meio de transformações
convenientes, em que aplicamos o princípio aditivo e o
multiplicativo, podemos reduzi-las a essa forma.

Exemplo: Pelo princípio aditivo.

2x2 – 7x + 4 = 1 – x2
2x2 – 7x + 4 – 1 + x2 = 0
2x2 + x2 – 7x + 4 – 1 = 0 2º caso:  é zero (  = 0).
3x2 – 7x + 3 = 0
Neste caso, é igual a zero e ocorre:
Exemplo: Pelo princípio multiplicativo.

4(x – 4) – x(x – 4) = 2x2

4x – 16 – x2 + 4x = 2x2
– x2 + 8x – 16 = 2x2
– x2 – 2x2 + 8x – 16 = 0
– 3x2 + 8x – 16 = 0

Resolução das equações incompletas do 2º grau com uma Observamos, então, a existência de um único valor real para
incógnita. a incógnita x, embora seja costume dizer que a equação tem duas
- A equação é da forma ax2 + bx = 0. raízes reais e iguais, ou seja:

x2 + 9 = 0 colocamos x em evidência
x . (x – 9) = 0

x=0 ou x–9=0
x=9 3º caso:  é um número real negativo (  < 0).
Neste caso, não é um número real, pois não há no

Raciocínio Lógico 35
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 APOSTILAS OPÇÃO
conjunto dos números reais a raiz quadrada de um número
negativo.
Dizemos então, que não há valores reais para a incógnita x,
ou seja, a equação não tem raízes reais.
A existência ou não de raízes reais e o fato de elas serem
duas ou uma única dependem, exclusivamente, do discriminante
 = b2 – 4.a.c; daí o nome que se dá a essa expressão.
03. Resposta: B.
Na equação ax2 + bx + c = 0 x²-6x+8=0
-  = b2 – 4.a.c
- Quando  ≥ 0, a equação tem raízes reais.
- Quando  < 0, a equação não tem raízes reais.
-  > 0 (duas raízes diferentes).
-  = 0 (uma única raiz).

Exemplo: Resolver a equação x2 + 2x – 8 = 0 no conjunto R.

temos: a = 1, b = 2 e c = – 8
 = b2 – 4.a.c = (2)2 – 4 . (1) . (–8) = 4 + 32 = 36 > 0

Como  > 0, a equação tem duas raízes reais diferentes,

dadas por:
Dobro da menor raiz: 2⋅2=4

Função do 1˚ Grau

Dados dois conjuntos A e B, não-vazios, função é uma

relação binária de A em B de tal maneira que todo elemento x,
pertencente ao conjunto A, tem para si um único correspondente
y, pertencente ao conjunto B, que é chamado de imagem de x.

Então: S = {-4, 2}.

Questões

01 (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYAMA) Para

que a equação (3m-9)x²-7x+6=0 seja uma equação de segundo
grau, o valor de m deverá, necessariamente, ser diferente de:
(A) 1.
(B) 2.
(C) 3. Notemos que, para uma relação binária dos conjuntos A e B,
(D) 0. nesta ordem, representarem uma função é preciso que:
(E) 9.
- Todo elemento do conjunto A tenha algum correspondente
02 (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – INDEC) (imagem) no conjunto B;
Qual a equação do 2º grau cujas raízes são 1 e 3/2? - Para cada elemento do conjunto A exista um único
(A) x²-3x+4=0 correspondente (imagem) no conjunto B.
(B) -3x²-5x+1=0
(C)3x²+5x+2=0 Assim como em relação, usamos para as funções, que são
(D) 2x²-5x+3=0 relações especiais, a seguinte linguagem:

03 (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – INDEC) Domínio: Conjunto dos elementos que possuem imagem.
O dobro da menor raiz da equação de 2ºgrau dada por x²-6x=-8 Portanto, todo o conjunto A, ou seja, D = A.
é:
(A) 2 Contradomínio: Conjunto dos elementos que se colocam
(B) 4 à disposição para serem ou não imagem dos elementos de A.
(C) 8 Portanto, todo conjunto B, ou seja, CD = B.
(D) 12
Respostas Conjunto Imagem: Subconjunto do conjunto B formado por
todos os elementos que são imagens dos elementos do conjunto
01. Resposta: C. A, ou seja, no exemplo anterior: Im = {a, b, c}.
3m-9≠0
3m≠9 Exemplo
m≠3
Consideremos os conjuntos A = {0, 1, 2, 3, 5} e B = {0, 1, 2, 3,
02. Resposta: D. 4, 5, 6, 7, 8}.

Como as raízes foram dadas, para saber qual a equação: Vamos definir a função f de A em B com f(x) = x + 1.
x²-Sx+P=0
Tomamos um elemento do conjunto A, representado por
x, substituímos este elemento na sentença f(x), efetuamos as
operações indicadas e o resultado será a imagem do elemento
x, representada por y.

Raciocínio Lógico 36
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 APOSTILAS OPÇÃO
f: A  B
y = f(x) = x + 1
Tipos de Função
Injetora: Quando para ela elementos distintos do domínio
apresentam imagens também distintas no contradomínio.
Reconhecemos, graficamente, uma função injetora quando,
uma reta horizontal, qualquer que seja interceptar o gráfico da
função, uma única vez.
G(x) não é injetora, pois intercepta o gráfico mais de uma vez
F(x) é injetora
Sobrejetora: Quando todos os elementos do contradomínio
forem imagens de pelo menos um elemento do domínio.
Reconhecemos, graficamente, uma função sobrejetora
quando, qualquer que seja a reta horizontal que interceptar o
eixo no contradomínio, interceptar, também, pelo menos uma
vez o gráfico da função.
Raciocínio Lógico
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F(x) é sobrejetora
G(X) não é sobrejetora,
Bijetora: Quando apresentar as características de função
injetora e ao mesmo tempo, de sobrejetora, ou seja, elementos
distintos têm sempre imagens distintas e todos os elementos
do contradomínio são imagens de pelo menos um elemento do
domínio.
Função crescente: A função f(x), num determinado
intervalo, é crescente se, para quaisquer x1 e x2 pertencentes a
este intervalo, com x1<x2, tivermos f(x1)<f(x2).
x1<x2 → f(x1)<f(x2)
Função decrescente: Função f(x), num determinado
intervalo, é decrescente se, para quaisquer x1 e x2 pertencente a
este intervalo, com x1 < x2, tivermos f(x1)>f(x2).
x1<x2 → f(x1)>f(x2)
Função constante: A função f(x), num determinado
intervalo, é constante se, para quaisquer x1 < x2, tivermos f(x1)
= f(x2).
37
 APOSTILAS OPÇÃO

Gráficos de uma Função

A apresentação de uma função por meio de seu gráfico é

muito importante, não só na Matemática como nos diversos
ramos dos estudos científicos.
Consideremos a função f(x) = ax + b com a ≠ 0, em que x0 é a
Exemplo raiz da função f(x).

Consideremos a função real f(x) = 2x – 1. Vamos construir

uma tabela fornecendo valores para x e, por meio da sentença
f(x), obteremos as imagens y correspondentes.

x y = 2x – 1
–2 –5
–1 –3
0 –1
1 1
2 3
3 5 Conclusão: O gráfico de uma função do 1º grau é uma reta
Transportados os pares ordenados para o plano cartesiano, crescente para a > 0 e uma reta decrescente para a < 0.
vamos obter o gráfico correspondente à função f(x).
Zeros da Função do 1º grau:

Chama-se zero ou raiz da função do 1º grau y = ax + b o valor

de x que anula a função, isto é, o valor de x para que y seja igual
à zero.
Assim, para achar o zero da função y = ax + b, basta resolver
a equação ax + b = 0.

Exemplo

Determinar o zero da função:

y = 2x – 4.
2x – 4 = 0
Exemplo para a > 0 2x = 4
Consideremos f(x) = 2x – 1.
4
x=
2
x=2

O zero da função y = 2x – 4 é 2.

No plano cartesiano, o zero da função do 1º grau é

representado pela abscissa do ponto onde a reta corta o eixo x.

x y (x,y)
1 –2 (1, –2)
3 2 (3,2)

Exemplo para a < 0

Consideremos f(x) = –x + 1.

Raciocínio Lógico 38
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 APOSTILAS OPÇÃO
gráfico:

Observe que a reta y = 2x – 4 intercepta o eixo x no ponto - Para x = 2 temos y = 0;

(2,0), ou seja, no ponto de abscissa 2, que é o zero da função. - Para x > 2 temos y > 0;
Conhecido o zero de uma função do 1º grau e lembrando - Para x < 2 temos y < 0.
a inclinação que a reta pode ter, podemos esboçar o gráfico da
função. Relação Binária
Estudo do sinal da função do 1º grau: Par Ordenado
Estudar o sinal da função do 1º grau y = ax + b é determinar Quando representamos o conjunto (a, b) ou (b, a) estamos,
os valores reais de x para que: na verdade, representando o mesmo conjunto. Porém, em alguns
casos, é conveniente distinguir a ordem dos elementos.
- A função se anule (y = 0); Para isso, usamos a idéia de par ordenado. A princípio,
- A função seja positiva (y > 0);
trataremos o par ordenado como um conceito primitivo e vamos
- A função seja negativa (y < 0).
utilizar um exemplo para melhor entendê-lo. Consideremos
um campeonato de futebol e que desejamos apresentar, de
Exemplo
cada equipe, o total de pontos ganhos e o saldo de gols. Assim,
para uma equipe com 12 pontos ganhos e saldo de gols igual
Estudar o sinal da função y = 2x – 4 (a = 2 > 0).
a 18, podemos fazer a indicação (12, 18), já tendo combinado,
a) Qual o valor de x que anula a função? previamente, que o primeiro número se refere ao número de
pontos ganhos, e o segundo número, ao saldo de gols.
y=0 Portanto, quando tivermos para outra equipe a informação
2x – 4 = 0 de que a sua situação é (2, -8) entenderemos, que esta equipe
2x = 4 apresenta 2 pontos ganhos e saldo de gols -8. Note que é
importante a ordem em que se apresenta este par de números,
4 pois a situação (3, 5) é totalmente diferente da situação (5,3).
x=
2 Fica, assim, estabelecida a idéia de par ordenado: um par de
x=2 valores cuja ordem de apresentação é importante.

A função se anula para x = 2. Observações: (a, b) = (c, d) se, e somente se, a = c e b = d

(a, b) = (b, a) se, o somente se, a = b
b) Quais valores de x tornam positiva a função?
Produto Cartesiano
y>0
2x – 4 > 0 Dados dois conjuntos A e B, chamamos de produto cartesiano
2x > 4 A x B ao conjunto de todos os possíveis pares ordenados, de tal
maneira que o 1º elemento pertença ao 1º conjunto (A) e o 2º
4 elemento pertença ao 2º conjunto (B).
x>
2
x>2 A x B= {(x, y ) / x ∈ A e y ∈ B}
A função é positiva para todo x real maior que 2. Quando o produto cartesiano for efetuado entre o conjunto
A e o conjunto A, podemos representar A x A = A2. Vejamos,
por meio de o exemplo a seguir, as formas de apresentação do
c) Quais valores de x tornam negativa a função?
produto cartesiano.
y<0
Exemplo
2x – 4 < 0
2x < 4
Sejam A = {1, 4, 9} e B = {2, 3}. Podemos efetuar o produto
4 cartesiano A x B, também chamado A cartesiano B, e apresentá-
x<2 lo de várias formas.
x<2 a) Listagem dos elementos
A função é negativa para todo x real menor que 2. Apresentamos o produto cartesiano por meio da listagem,
quando escrevemos todos os pares ordenados que constituam o
Podemos também estudar o sinal da função por meio de seu conjunto. Assim, no exemplo dado, teremos:

Raciocínio Lógico 39
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 APOSTILAS OPÇÃO
A e B = {(1, 2),(1, 3),(4, 2),(4, 3),(9, 2),(9, 3)}
Vamos aproveitar os mesmo conjuntos A e B e efetuar o
produto B e A (B cartesiano A): B x A = {(2, 1),(2, 4),(2, 9),(3,
1),(3, 4),(3, 9)}.
Observando A x B e B x A, podemos notar que o produto
cartesiano não tem o privilégio da propriedade comutativa, ou
seja, A x B é diferente de B x A. Só teremos a igualdade A x B = B
x A quando A e B forem conjuntos iguais.
Observação: Considerando que para cada elemento do
conjunto A o número de pares ordenados obtidos é igual ao
número de elementos do conjunto B, teremos: n(A x B) = n(A)
x n(B).
b) Diagrama de flechas
função, precisamos limitar o conjunto de partida, eliminando
do conjunto dos números reais os elementos que, para essa
sentença, não apresentam imagem. Nesse caso, bastaria
estabelecermos como domínio da função f(x) o conjunto D = {x
∈ R/x ≥ 1}.
Para determinarmos o domínio de uma função, portanto,
basta garantirmos que as operações indicadas na sentença são
possíveis de serem executadas. Dessa forma, apenas algumas
situações nos causam preocupação e elas serão estudadas a
seguir.
f ( x) f(x)≥(n ∈ N*)
2n
1ª y=
1
2ª y= f ( x( ⇒ f(x)≠0
Vejamos alguns exemplos de determinação de domínio de
uma função real.
Exemplos

Apresentamos o produto cartesiano por meio do diagrama Determine o domínio das seguintes funções reais.
de flechas, quando representamos cada um dos conjuntos no
diagrama de Euler-Venn, e os pares ordenados por “flechas” - f(x)=3x2 + 7x – 8
que partem do 1º elemento do par ordenado (no 1º conjunto) e D=R
chegam ao 2º elemento do par ordenado (no 2º conjunto).
- f(x)= x + 7
Considerando os conjuntos A e B do nosso exemplo, o
x – 7 ≥ 0→ x ≥ 7
produto cartesiano A x B fica assim representado no diagrama
D = {x ∈ R/x ≥ 7}
de flechas:
- f(x)= 3
x +1
D=R

Observação: Devemos notar que, para raiz de índice impar,

o radicando pode assumir qualquer valor real, inclusive o valor
negativo.
3
- f(x)=
x +8
x + 8 > 0 → x > -8
D = {x ∈ R/x > -8}
x+5
- f(x)=
x −8
c) Plano cartesiano
x–5≥0→x≥5
Apresentamos o produto cartesiano, no plano cartesiano, x–8≥0→x≠8
quando representamos o 1º conjunto num eixo horizontal, e D = {x ∈ R/x ≥ 5 e x ≠ 8}
o 2º conjunto num eixo vertical de mesma origem e, por meio
de pontos, marcamos os elementos desses conjuntos. Em cada Questões
um dos pontos que representam os elementos passamos retas
(horizontais ou verticais). Nos cruzamentos dessas retas, 01 (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE EDUCACIONAL –
teremos pontos que estarão representando, no plano cartesiano, VUNESP) Para o desenvolvimento do adolescente no seu
processo socioeducativo, o autoconhecimento é fundamental
cada um dos pares ordenados do conjunto A cartesiano B (B x A).
e ter consciência do próprio corpo, por exemplo, é muito
importante. Considere que a figura representa a relação entre o
peso de uma pessoa, em kg, e a idade dela em anos

Domínio de uma Função Real

Para uma função de R em R, ou seja, com elementos no

conjunto dos números reais e imagens também no conjunto A partir da figura, é correto concluir que, quando essa pessoa
dos números reais, será necessária, apenas, a apresentação da estava com 13 anos e 6 meses, o peso dela, em kg, era
sentença que faz a “ligação” entre o elemento e a sua imagem. (A) 43.
Porém, para algumas sentenças, alguns valores reais não (B) 44.
apresentam imagem real. (C) 45.
Por exemplo, na função f(x) = ( x − 1) , o número real 0 não (D) 46.
apresenta imagem real e, portanto, f(x) características de (E) 47.

Raciocínio Lógico 40
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 APOSTILAS OPÇÃO
02 (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYAMA) Em Exemplo
determinado estacionamento cobra-se R$ 3,00 por hora que o
veículo permanece estacionado. Além disso, uma taxa fixa de - y = x2 – 5x + 4, sendo a = 1, b = –5 e c = 4
R$ 2,50 é somada à tarifa final. Seja t o número de horas que - y = x2 – 9, sendo a = 1, b = 0 e c = –9
um veículo permanece estacionado e T a tarifa final, assinale a - y = x2, sendo a = 1, b = 0 e c = 0
seguir a equação que descreve, em reais, o valor de T:
(A) T=3t Representação gráfica da Função do 2º grau
(B) T=3t + 2,50
(C) T=3t + 2.50t Exemplo
(D) T=3t + 7,50
(E) T=7,50t + 3 Se a função f de R em R definida pela equação y = x2 – 2x
– 3. Atribuindo à variável x qualquer valor real, obteremos em
03 (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRANRIO) correspondência os valores de y:
O gráfico abaixo apresenta o consumo médio de oxigênio, em
função do tempo, de um atleta de 70 kg ao praticar natação.

Considere que o consumo médio de oxigênio seja diretamente

proporcional à massa do atleta. Qual será, em litros, o consumo
médio de oxigênio de um atleta de 80 kg, durante 10 minutos de
prática de natação?
(A) 50,0
(B) 52,5
(C) 55,0
(D) 57,5 Para x = –2 temos y = (–2)2 – 2(–2) –3 = 4 + 4 – 3 = 5
(E) 60,0 Para x = –1 temos y = (–1)2 – 2(–1) –3 = 1 + 2 – 3 = 0
Para x = 0 temos y = (0)2 – 2(0) –3 = – 3
Para x = 1 temos y = (1)2 – 2(1) –3 = 1 – 2 – 3 = –4
Respostas Para x = 2 temos y = (2)2 – 2(2) –3 = 4 – 4 – 3 = –3
Para x = 3 temos y = (3)2 – 2(3) –3 = 9 – 6 – 3 = 0
01 Resposta: C. Para x = 4 temos y = (4)2 – 2(4) –3 = 16 – 8 – 3 = 5
13 anos e 6 meses=13,5 anos
x y (x,y)
–2 5 (–2,5)
X=45
–1 0 (–1,0)
02. Resposta: B. 0 –3 (0, –3)
3 deve ser multiplicado por t, pois depende da quantidade 1 –4 (1, –4)
de tempo, e acrescentado 2,50 fixo 2 –3 (2, –3)
T=3t+2,50
3 0 (3,0)
03 Resposta: E. 4 5 (4,5)
A proporção de oxigênio/tempo:
O gráfico da função de 2º grau é uma curva aberta chamada
parábola.
O ponto V indicado na figura chama-se vértice da parábola.
4x=210
X=52,5 litros de oxigênio em 10 minutos para uma pessoa Concavidade da Parábola
de 70 kg
No caso das funções do 2º grau, a parábola pode ter sua
52,5litros----70kg concavidade voltada para cima (a > 0) ou voltada para baixo (a
x-------------80kg < 0).
x=60 litros

Função do 2º Grau

Chama-se função do 2º grau ou função quadrática toda

função f de R em R definida por um polinômio do 2º grau da
forma f(x) = ax2 + bx + c ou y = ax2 + bx + c , com a, b e c reais e
a ≠ 0. a>0 a<0

Raciocínio Lógico 41
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 APOSTILAS OPÇÃO
Podemos por meio do gráfico de uma função, reconhecer o
seu domínio e o conjunto imagem.

Consideremos a função f(x) definida por A = [a, b] em R.

Coordenadas do vértice da parábola

A parábola que representa graficamente a função do 2º grau

apresenta como eixo de simetria uma reta vertical que intercepta
Domínio: Projeção ortogonal do gráfico da função no eixo x. o gráfico num ponto chamado de vértice.
Assim, D = [a, b] = A As coordenadas do vértice são:

−b −∆
xV = yV =
2a e 4a

Vértice (V)

Conjunto Imagem: Projeção ortogonal do gráfico da função

no eixo y. Assim, Im = [c, d].

O Conjunto Imagem de uma função do 2º grau está associado

ao seu ponto extremo, ou seja, à ordenada do vértice (yv).

Exemplo
Zeros da Função do 2º grau
Vamos determinar as coordenadas do vértice da parábola da
As raízes ou zeros da função quadrática f(x) = ax2 + bx + c são seguinte função quadrática: y = x2 – 8x + 15.
os valores de x reais tais que f(x) = 0 e, portanto, as soluções da
equação do 2º grau. Cálculo da abscissa do vértice:
ax + bx + c = 0
2 − b − (− 8) 8
xV = = = =4
2a 2(1) 2
A resolução de uma equação do 2º grau é feita com o auxílio Cálculo da ordenada do vértice:
da chamada “fórmula de Bhaskara”. Substituindo x por 4 na função dada:
−b± ∆
x= Onde = b2 – 4.a.c yV = (4)2 – 8(4) + 15 = 16 – 32 + 15 = –1
2.a
Logo, o ponto V, vértice dessa parábola, é dado por V (4, –1).
As raízes (quando são reais), o vértice e a intersecção com o
eixo y são fundamentais para traçarmos um esboço do gráfico de Valor máximo e valor mínimo da função do 2º grau
uma função do 2º grau.
- Se a > 0, o vértice é o ponto da parábola que tem ordenada
mínima. Nesse caso, o vértice é chamado ponto de mínimo e a
ordenada do vértice é chamada valor mínimo da função;
- Se a < 0, o vértice é o ponto da parábola que tem ordenada
máxima. Nesse caso, o vértice é ponto de máximo e a ordenada
do vértice é chamada valor máximo da função.

Raciocínio Lógico 42
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 APOSTILAS OPÇÃO
Zeros da função: Esboço do gráfico:

Construção do gráfico da função do 2º grau

Para x < 2 ou x > 4 temos y > 0
- Determinamos as coordenadas do vértice;
Para x = 2 ou x = 4 temos y = 0
- Atribuímos a x valores menores e maiores que xv e
Para 2 < x < 4 temos y < 0
calculamos os correspondentes valores de y;
- Construímos assim uma tabela de valores; y = x2 – 6x + 8
- Marcamos os pontos obtidos no sistema cartesiano;  = (–6)2 – 4(1)(8)
- Traçamos a curva.  = 36 – 32 = 4
∆= 4=2
Exemplo 6+2 8
= =4
2 2
y = x2 – 4x + 3 6±2
x=
2
Coordenadas do vértice: 6−2 4
= =2 Para 2 < x < 4 temos y < 0
2 2
− b − (− 4 ) 4
xV = = = =2 V (2, –1)
2a 2(1) 2 Questões
yV = (2)2 – 4(2) + 3 = 4 – 8 + 3 = –1
01 (PM/SP – OFICIAL – VUNESP) Na figura, tem-se o gráfico
de uma parábola.
Tabela:

Para x = 0 temos y = (0)2 – 4(0) + 3 = 0 – 0 + 3 = 3

Para x = 1 temos y = (1)2 – 4(1) + 3 = 1 – 4 + 3 = 0
Para x = 3 temos y = (3)2 – 4(3) + 3 = 9 – 12 + 3 = 0
Para x = 4 temos y = (4)2 – 4(4) + 3 = 16 – 16 + 3 = 3

x y (x,y)
0 3 (0,3)
1 0 (1,0)
2 –1 (2,–1)Vértice
Os vértices do triângulo AVB estão sobre a parábola, sendo
3 0 (3,0) que os vértices A e B estão sobre o eixo das abscissas e o vértice
4 3 (4,3) V é o ponto máximo da parábola. A área do triângulo AVB, cujas
medidas dos lados estão em centímetros, é, em centímetros
Gráfico: quadrados, igual a
(A) 8.
(B) 9.
(C) 12.
(D) 14.
(E) 16.

02 (IPEM – TÉCNICO EM METROLOGIA E QUALIDADE –

VUNESP) A figura ilustra um arco decorativo de parábola AB
sobre a porta da entrada de um salão:

Estudos do sinal da função do 2º grau

Estudar o sinal de uma função quadrática é determinar os

valores reais de x que tornam a função positiva, negativa ou nula. Considere um sistema de coordenadas cartesianas com
centro em O, de modo que o eixo vertical (y) passe pelo ponto
Exemplo mais alto do arco (V), e o horizontal (x) passe pelos dois pontos
de apoio desse arco sobre a porta (A e B).
y = x2 – 6x + 8 Sabendo-se que a função quadrática que descreve esse arco é

Raciocínio Lógico 43
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 APOSTILAS OPÇÃO
f(x) = – x²+ c, e que V = (0; 0,81), pode-se afirmar que a distância - o número 24 e os seus divisores naturais:
, em metros, é igual a D+ (24) = {1, 2, 3, 4, 6, 8, 12, 24}.
(A) 2,1.
(B) 1,8. Podemos descrever, agora, os divisores comuns a 18 e 24:
(C) 1,6. D+ (18) D+ (24) = {1, 2, 3, 6}.
(D) 1,9.
(E) 1,4. Observando os divisores comuns, podemos identificar o
maior divisor comum dos números 18 e 24, ou seja: MDC (18,24)
03 (PARANAEDUCAÇÃO – MOTORISTA – UEL/COPS) = 6.
Considere o gráfico da função f a seguir.
Outra técnica para o cálculo do MDC:

Decomposição em fatores primos

Para obtermos o mdc de dois ou mais números por esse

processo, procedemos da seguinte maneira:

- Decompomos cada número dado em fatores primos.

- O mdc é o produto dos fatores comuns obtidos, cada um
deles elevado ao seu menor expoente.

Exemplo

Com base no gráfico, assinale a alternativa correta. Achar o mdc entre 300 e 504.
(A) f(-2) < 0
(B) f(0) = -3
(C) f(1/2) > 0
(D) f(1) = 1
(E) f(2) < 0

Respostas

01. Resposta: A.
As raízes são -1 e 3

Sendo função do 2º grau: -(x²-Sx+P)=0(concavidade pra

baixo a<0) 300 = 22 . 3 . 52
-x²+Sx-P=0 504 = 23 . 32 . 7
S=-1+3=2 mdc (300, 504) = 22 . 3 = 4 . 3 = 12
P=-1⋅3=-3
MMC
-
O mínimo múltiplo comum de dois ou mais números é o
menor número positivo que é múltiplo comum de todos os
números dados. Consideremos:

- O número 6 e os seus múltiplos positivos:

M*+ (6) = {6, 12, 18, 24, 30, 36, 42, 48, 54, ...}
Base: -1até 0 e 0 até 3
Base: 1+3=4
- O número 8 e os seus múltiplos positivos:
M*+ (8) = {8, 16, 24, 32, 40, 48, 56, 64, ...}

Podemos descrever, agora, os múltiplos positivos comuns:

02 Resposta: B. M*+ (6) M*+ (8) = {24, 48, 72, ...}
C=0,81, pois é exatamente a distância de V
F(x)=-x²+0,81 Observando os múltiplos comuns, podemos identificar o
0=-x²+0,81 mínimo múltiplo comum dos números 6 e 8, ou seja: MMC (6,8)
X²=0,81 = 24
X=±0,9
A distância AB é 0,9+0,9=1,8 Outra técnica para o cálculo do MMC:
03 Resposta: B. Decomposição isolada em fatores primos
f(-2)>0 Para obter o mmc de dois ou mais números por esse
f(0)=-3 processo, procedemos da seguinte maneira:
F(1/2)<0
F(1)<0 - Decompomos cada número dado em fatores primos.
F(2)=0 - O mmc é o produto dos fatores comuns e não-comuns, cada
um deles elevado ao seu maior expoente.
MDC – O máximo divisor comum de dois ou mais números Exemplo
é o maior número que é divisor comum de todos os números
dados. Consideremos: Achar o mmc entre 18 e 120.

- o número 18 e os seus divisores naturais:

D+ (18) = {1, 2, 3, 6, 9, 18}.

Raciocínio Lógico 44
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 APOSTILAS OPÇÃO
06 (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRANRIO)
Seja x um número natural tal que o mínimo múltiplo comum
entre x e 36 é 360, e o máximo divisor comum entre x e 36 é 12.
Então, a soma dos algarismos do número x é
(A) 3
(B) 5
(C) 9
(D) 16
(E) 21
Respostas

18 = 2 . 32 01 Resposta: B.
120 = 23 . 3 . 5 Para saber quantas semanas, temos que achar o mmc(3,4,7)
mmc (18, 120) = 23 . 32 . 5 = 8 . 9 . 5 = 360
Questões
01 (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁRIA
DE CLASSE I – VUNESP) Uma pizzaria funciona todos os dias
da semana e sempre tem promoções para seus clientes. A cada
4 dias, o cliente tem desconto na compra da pizza de calabresa;
a cada 3 dias, na compra de duas pizzas, ganha uma mini pizza
doce, e uma vez por semana tem a promoção de refrigerantes. Se
hoje estão as três promoções vigentes, esse ocorrido voltará a
acontecer daqui a quantas semanas? M.m.c. (3,4,7)=2.2.3.7=84
(A) 40. A promoção volta a acontecer 84 dias
(B) 12. 1 semana—7 dias
(C) 84. x-----------84
(D) 22.
(E) 7. x=12 semanas

02 (PGE/BA – ASSISTENTE DE PROCURADORIA – FCC) O 02 Resposta: B.

número de times que compõem a liga de futebol amador de um
bairro, que é menor do que 50, permite que as equipes sejam
divididas em grupos de 4,6 ou 8 componentes, sem que sobrem
times sem grupo. Tendo apenas essas informações, é possível
concluir que a liga é composta por x ou por y times. A soma x+y
é igual a
(A) 96
(B) 72
(C) 60
(D) 120
(E) 80
03 (DAE AMERICANAS/SP – ANALISTA ADMINSTRATIVO O m.m.c.(4,6,8)=24
– SHDIAS) O menor múltiplo comum de 60 e 75 é: Depois do 24, o número 48 é o próximo múltiplo e menor
(A) 150. que 50
(B) 300. X+y=24+48=72
(C) 450.
(D) 600. 03 Resposta: B.
04 (SEAP – AGENTE DE ESCOLTA E VIGILÂNCIA
PENITENCIÁRIA – VUNESP) Um funcionário de um depósito de
louças está formando pilhas nas prateleiras, todas com a mesma
quantidade de pratos, e percebeu que com os pratos disponíveis
seria possível formar pilhas com 12, ou com 10, ou com 14
pratos em cada uma das pilhas, não sobrando nenhum prato. O
menor número de pratos que esse funcionário está arrumando
nas prateleiras é
(A) 420.
(B) 460.
(C) 380.
(D) 360.
(E) 500. M.m.c.(60,75)=2.2.3.5.5=300
05 (UFABC/SP – TRADUTOR E INTÉRPRETE DE 04 Resposta: A.
LINGUAGENS DE SINAIS – VUNESP) Três consultores de uma
empresa prestam serviços em diversas cidades do país. Eles
passam a maior parte do tempo nessas cidades e retornam à Vamos achar o m.m.c.(10, 12, 14)
sede da empresa por apenas um dia, ao término de cada serviço.
Paulo sempre retorna à sede da empresa a cada 3 dias, Pedro
sempre retorna a cada 8 dias, e Plínio sempre retorna a cada 12
dias. Sabendo-se que no dia 1 de agosto esses três funcionários
estavam na sede da empresa, o número de vezes em que os três
voltarão a se encontrar na sede da empresa, até o dia 20 de
dezembro, será
(A) 4.
(B) 5.
(C) 6.
(D) 7.
(E) 8.
m.m.c.(10,12,14)=420

Raciocínio Lógico 45
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 APOSTILAS OPÇÃO
05 Resposta: B.

m.m.c.(3, 8, 12)=24 Os ângulos ABC e DÊF têm mesma medida, logo são
congruentes.
A cada 24 dias, eles se encontram. .
Agosto=31 dias Bissetriz de um ângulo
Setembro=30 dias
Outubro=31 dias Bissetriz de um ângulo é a semirreta que divide o ângulo
Novembro =30 dias em dois ângulos de mesma medida, isto é, em dois ângulos
Dezembro=20 dias congruentes.

Soma dos dias dos meses=31+30+31+30+20=142 dias

06 Resposta: A.
𝑥𝑥 ∙ 36 = 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚(𝑥𝑥, 36) ∙ 𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚(𝑥𝑥, 36)
36𝑥𝑥 = 360 ∙ 12
𝑥𝑥 = 120
Soma: 1+2+0=3

Geometria Básica Ângulos complementares e suplementares

Ângulo Dois ângulos são complementares quando a soma de suas
Um ângulo é uma figura formada por duas semirretas de medidas é 90 º.
mesma origem. Sabendo que a medida de um ângulo agudo, em graus, é x, a
medida do complemento desse ângulo é dada por ( 90 – x).

→ →
Os lados são as semirretas OA e OB , ambas de origem em O
e infinitas. O ponto O é o vértice do ângulo AÔB.
O instrumento usado para medir ângulo é o transferidor, que
tem como unidade o grau.
Um ângulo cuja medida é:
- igual a 90º é um ângulo reto
- maior que 90º e menor que 180º é um ângulo obtuso
- menor que 90º e maior que 0º é um ângulo agudo
- igual a 180º é um ângulo raso ou de meia volta
Os ângulos a e b são complementares (b é o complemento de
a, e a é o complemento de b.)
Dois ângulos são suplementares quando a soma de suas
medidas é 180º.
Sabendo que y é a medida de um ângulo, em graus, então a
medida do suplemento desse ângulo é dada por ( 180 – y).

Os ângulos a e b são suplementares. O ângulo a é agudo e o

ângulo b é obtuso.

Ângulos consecutivos

Dois ângulos são chamados consecutivos se um dos lados de

um deles coincide com um dos lados do outro.

Ângulos congruentes

Dois ângulos cujas medidas são iguais são congruentes

Raciocínio Lógico 46
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 APOSTILAS OPÇÃO

→
Os ângulos AÔC e AÔB são consecutivos. O lado OB é comum 2. Retângulo e Paralelogramo: A = b . h (b é a base e h é a
aos dois ângulos. altura)

Ângulos adjacentes

São ângulos que possuem um lado comum, mas não existe

ponto comum entre eles.

D.d
3. Losango : A = ( D é a medida da diagonal maior e d é
2
a diagonal menor)

→
Os ângulos AÔB e BÔC são adjacentes. O lado O
B é comum
aos dois ângulos e não existe ponto interno comum aos dois
ângulos.

Ângulos Opostos pelo vértice

Dois ângulos são opv quando os lados de um deles são

semirretas opostas aos lados do outro. Ângulos opv são 4. a) Triângulo : A = b.h (b é a medida da base e h é a altura)
congruentes. 2

a2 3
b) Triângulo equilátero: A = 4 ( a é a medida do lado)
Lembrar que o triângulo equilátero tem os três lados de
Os ângulos AÔB e CÔD são opv. mesma medida.
A geometria plana, também chamada geometria elementar
ou Euclidiana, teve início na Grécia antiga. Esse estudo analisava
as diferentes formas de objetos.
Na geometria plana as formas geométricas mais conhecidas
são os triângulos, quadriláteros (quadrado, retângulo, trapézio,
paralelogramo), círculo e circunferência, e, alguns polígonos que
recebem nomes especiais de acordo com o n° de lados.
Na geometria espacial estudamos as figuras que possuem
mais de duas dimensões. Essas figuras recebem o nome de
sólidos geométricos e são conhecidos como: prisma (cubo, c) Triângulo qualquer em que sabemos as medidas dos três
paralelepípedo), pirâmides, cone, cilindro, esfera. lados e não conhecemos a altura: A = p ( p − a )( p − b)( p − c)
O espaço ocupado por uma figura plana é a sua área (p é o semi perímetro, ou seja, a metade do perímetro; a, b, c são
que estudaremos a seguir com as fórmulas para cada forma as medidas dos lados do triângulo).
geométrica. p = a+b+c
Perímetro e área de figuras planas 2
Perímetro é a soma de todos os lados de qualquer figura
plana. È o contorno da figura. No caso da circunferência
temos uma fórmula: C = 2 π . r , onde C é o comprimento da
circunferência, r é o raio da circunferência e π = 3,14.
Área é a medida da superfície da figura plana. Para calcular a
área de uma figura precisamos saber a sua fórmula. As fórmulas
das figuras planas mais usadas são:
2
1. Quadrado : A= l . l ou A = l ( l é a medida do lado )
( B + b). h
5. Trapézio : A = (B é a medida da base maior, b
2
é a base menor e h é a altura)

Raciocínio Lógico 47
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 APOSTILAS OPÇÃO
pela fórmula C = 2. π.R (C: comprimento; considere π igual a 3,1
nessa questão; R : raio da roda). O número mínimo de voltas
completas (desconsidere qualquer arrasto ou patinar da roda)
para que uma dessas rodas percorra 1 km, é
(A) 248.
(B) 620.
(C) 800.
(D) 404.
(E) 992.
Respostas
6. Hexágono regular : Um hexágono regular é formado por
6 triângulos equiláteros, portanto a área de um hexágono é 6 01. Resposta: B.
vezes a área de cada um desses triângulos.
A = 3.a 2 . 3 ( a é a medida do lado do hexágono) lado: x
2 x²=A
(x+3)²=A+39
x²+6x+9=A+39
Substituindo:
A+6x+9=A+39
6x=30
x=5
diagonal do quadrado:

02. Resposta: B.

Círculo e circunferência
Circunferência é apenas o contorno. Ex: aliança, bambolê
Círculo é cheio , podemos calcular a área do círculo, ou seja,
a superfície ocupada. Ex: pizza.
Para calcular o comprimento de uma circunferência usamos Área=10m²
a fórmula: Com a faixa:
C = 2. π . r ( r é a medida do raio e π vale 3,14)
Para calcular a área do círculo usamos a fórmula:
A = π .r ( r é a medida do raio e π vale 3,14)
2

Área=11,44m²
Aumento:11,44-10=1,44m²
10----100%
1,44---x
X=14,4%
Questões
03. Resposta: D.
01 (CREA/PR – AGENTE ADMINISTRATIVO – FUNDATEC) C=2πr=2.3,1.0,4=2,48m
Acrescendo 3cm ao lado de um quadrado, a área aumentará em 1km=1000m
39cm². Nesse sentido, a medida da diagonal do quadrado inicial 1000:2,48=404
é
(A) 5cm Volume do cubo
(B) 5√2 cm O volume de um cubo é determinado através do produto da
(C) 6cm área da base pela altura, como já sabemos as arestas do cubo
(D) 10√2cm possuem medidas iguais, então temos que
(E) 8cm V = Ab .h ou V = a . a . a → V = a³. Observe:

02 (METRO/SP - AGENTE DE SEGURANÇA METROVIÁRIA

I - FCC) Para aumentar a área de um tapete retangular de 2 m
por 5 m foi costurada uma faixa em sua volta de exatos 10 cm
de largura e que manteve o formato retangular do tapete. A
porcentagem de aumento da área do tapete é igual a
(A) 12,2.
(B) 14,4.
(C) 20,4.
(D) 10,2.
(E) 10,4.
As unidades mais usadas para expressar capacidade são as
03 (METRO/SP - AGENTE DE SEGURANÇA METROVIÁRIA seguintes: m³ (metro cúbico), cm³ (centímetro cúbico), dm³ (de-
I - FCC) O raio de uma roda de trem mede, aproximadamente, 0,4 címetro cúbico). Onde respeitam as seguintes relações:
m. Sabendo que o comprimento de uma circunferência é dado 1 m³ = 1000 litros
1 dm³ = 1 litro

Raciocínio Lógico 48
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 APOSTILAS OPÇÃO
Volume do cilindro A área total de um cone ou pirâmide é dada pela soma da
área da base com a área da lateral. A T = A L + A B
Todo cilindro possui uma base no formato de circunferência O volume do cone ou da pirâmide é um terço do produto da
de raio r e uma altura h. Seu volume é dado através da área da base pela altura. V = (A B .h): 3
multiplicação entre a área da base no formato circular e a Uma vez que a determinação de áreas e volumes tem um
medida da altura h. Observe: grande interesse prático, torna-se conveniente agrupá-las e
Área da base circular → Ab = π . r² relacioná-las num quadro-resumo:
Área da lateral → = 2π r h
Área total do cilindro → = 2 π r² + 2 π r h → = 2 π r (r + h)
Área Total Volume
Volume
V = Ab . h → V = π . r² . h Prisma At = Al + 2Ab V = Ab . h
Cilindro
Pirâmide At = Al + Ab V = (Ab . h) / 3
Cone

Questões

01 (SANEAGO – AGENTE DE INFORMÁTICA – IBEG)

Considere um chocolate com formato de cilindro circular reto,
com as medidas apresentadas na figura abaixo:

Área e volume do prisma

Chamamos de área lateral ( A L ) de um prisma à soma de

todas as áreas de suas faces laterais. A área total ( A t ) de um
prisma é a soma da área lateral com as áreas das bases . A t = A
∈+ O2 .volume
AB
de um prisma é obtido pelo produto da área da Após a primeira mordida, o chocolate restante apresenta
base e a medida da altura do prisma. V = A B . h ainda a forma de cilindro com 2/3 da altura. Com base nas
Ex: Determine a área da base, área lateral, a área total e o informações acima, assinale a alternativa correta:
volume de um prisma reto de altura 12 cm e cuja base é um
(A) O volume do chocolate apresentado na figura é
triângulo retângulo de catetos 6cm e 8 cm.
Resolução: Lembre-se : a área de um triângulo retângulo é superior a 42π cm³
(B) O volume do cilindro obtido após a mordida é inferior
cateto.cateto a 25 π cm³
2 (C) O volume do cilindro obtido após a mordida é 1/3 do
2
2 volume do cilindro apresentado na figura.
Cálculo da hipotenusa: a = 6 +8 2 = 36 + 64 = 100
(D) O volume do chocolate apresentado na figura vale 40
a= 100 = 10 cm π cm³
(E) A área da base do cilindro obtido após a mordida é 1/3
6.8 2 da área da base do cilindro apresentado na figura.
AB= = 24 cm
2
A L = 8 . 12 + 6 . 12 + 10 . 12 ⇒ A L = 288 cm
2 02 (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁRIA
A T = AL + 2. AB ⇒ A T = 288 + 2. 24 ⇒ A T = 336 cm DE CLASSE I – VUNESP) Uma piscina tem a forma de um
2
3
bloco retangular de base quadrada. Sua altura mede 2,8 m e o
V=AB .h ⇒ V = 24 . 12 ⇒ V = 288 cm lado da base quadrada mede 11 m. A piscina deve conter, no
máximo, ¾ de água para que as pessoas possam entrar e essa
Área e volume do paralelepípedo reto-retângulo
não transbordar. Assim sendo, a quantidade máxima de litros de
água que essa piscina pode conter é
A área total de superfície externa de um paralelepípedo reto-
(A) 338,8.
retângulo é a soma das áreas dos 6 retângulos congruentes 2 a 2.
(B) 220,5.
(C) 400,5.
(D) 308,0.
(E) 254,1.

03 (SEJUS/ES – AGENTE PENITENCIÁRIO – VUNESP)

A T = 2 (ab + bc + ac )
O volume do é o produto da área da base pela altura ou o
produto das 3 medidas ( altura, comprimento e largura)
V = A B . h ou V = a . b . c
3 III. Um cubo de aresta igual a 5 cm.
Caso particular : O volume do cubo de aresta a é: V = a
2
A área de um cubo é 6 vezes a área de cada face. A = 6.a
Área e volume da pirâmide e do cone
A quantidade de certo líquido, correspondente a 3/4 de um
litro, será colocado em um recipiente de modo que ele fique
completamente cheio. Para isso foram selecionados 3 recipientes
com formas geométricas e medidas internas descritas a seguir:
I. Um paralelepípedo reto retângulo de dimensões:
comprimento 15 cm, largura 2,5 cm e altura 20 cm.
II. Um cilindro reto de raio da base 5 cm e altura 10 cm. (use
π = 3)
Dos 3 recipientes oferecidos, atende ao que foi proposto
(A) I e II, apenas.
(B) I, II e III.
(C) I, apenas.

Raciocínio Lógico 49
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 APOSTILAS OPÇÃO
(D) I e III, apenas.
(E) II e III, apenas.

04 (IPEM – TÉCNICO EM METROLOGIA E QUALIDADE

– VUNESP) O rompimento de uma adutora ocasionou o
vazamento de 1,08 x 107 litros de água em uma hora. Para melhor Anotações
dimensionar o fato, considere reservatórios iguais, com formato
de cilindros retos, de 8 m de diâmetro e de altura (h) igual a 15
m, e que o rompimento da adutora tenha despejado, em uma
hora, a quantidade de litros de água necessária para encher ————————————————————————
completamente n desses reservatórios, inicialmente vazios.
Desse modo, e usando π = 3, é correto afirmar que ————————————————————————
(A) n = 22.
(B) n = 15. ————————————————————————
(C) n = 20.
(D) n = 25. ————————————————————————
(E) n = 18.
————————————————————————
05 (HGA/SP – OFICIAL DE SAÚDE – CETRO) Um recipiente,
————————————————————————
em forma de paralelepípedo reto, tem 30cm de comprimento,
20cm de largura e 9cm de altura. ————————————————————————
Logo, é correto afirmar que, nesse recipiente, cabem
(A) 0,054 litros de água. ————————————————————————
(B) 0,54 litros de água.
(C) 5,4 litros de água. ————————————————————————
(D) 54 litros de água.
(E) 540 litros de água. ————————————————————————

Respostas ————————————————————————

01. Resposta: D. ————————————————————————

————————————————————————
V= π r²h
V=40 π cm³ ————————————————————————
Depois da mordida ————————————————————————
————————————————————————
————————————————————————
02. Resposta: E.
————————————————————————
————————————————————————
————————————————————————
Mas, como pode ter 3/4 do volume: ————————————————————————
————————————————————————
03. Resposta: A. ————————————————————————
¾ litro=750 ml
————————————————————————
I V=15.2,5.20=750 cm³=750 ml
————————————————————————
II V= πr².h=3.5².10=750 cm³=750 ml
————————————————————————
III V=a³=5³=125 cm³
————————————————————————
04. Resposta: B.
————————————————————————
V= πr².h
V= π.4².15=720 m³ ————————————————————————
1m³-1000litros
720m³=720000 litros=7,2.105 litros ————————————————————————
————————————————————————
————————————————————————
05. Resposta: C. ————————————————————————
V=30.20.9=5400 cm³=5400 ml=5,4 litros ————————————————————————
————————————————————————
————————————————————————

Raciocínio Lógico 50
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 APOSTILAS OPÇÃO
Noções de Administração e Situações
Gerenciais: I - Aspectos gerais da Ad-
ministração. Organizações como siste-
mas abertos
Noções Básicas de Administração: Conceitos Básicos; Ti-
pos de Organização.
As mudanças no ambiente organizacional estão cada vez
mais frequentes, por isso as empresas precisam adaptar-se as
variações e oscilações tanto do ambiente interno como externo.
Muitas dessas mudanças são inesperadas e ocorrem em fases de
extrema dificuldade das empresas, tornando o processo decisó-
rio ainda mais difícil, Assim, conforme surgem novas exigências
do mercado, as empresas também anseiam novas necessidades,
para que seja possível acompanhar o dinamismo do mercado.
Esse processo composto por mudanças do ambiente externo
e adaptações do ambiente interno faz com que as empresas tor-
nem-se cada vez mais complexas, com processos cada vez mais
burocráticos.
Para entender de maneira clara o conceito e prática da Admi-
nistração nas empresas, devemos compreender o significado de
Organização, que neste caso, podemos entender como um grupo
de pessoas ou indivíduos que se reúnem e interagem entre si,
com um objetivo em comum.
Segundo Maximiano1, a Organização é uma combinação de
esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos.
A Administração é o processo de conjugar recursos humanos
e materiais de forma a atingir fins desejados, através de uma or-
ganização. É um processo de tomar decisões sobre objetivos e
recursos.
Portanto, uma organização é um sistema que transforma re-
cursos em objetivos (produtos e serviços). Uma organização é
composta pelo que também chamamos de inputs e outputs, ou
seja, toda organização possui os recursos diversos, tais como:
tecnológicos, humanos, materiais, financeiros entre outros, que
posteriormente passam por um processo de transformação que
são convergidos em objetivos, e claro os produtos ou serviços
que são ofertados pela organização.
Sendo assim podemos definir uma organização como um
conjunto de recursos e sistemas que visam realizar um ou mais
objetivos, e que para alcança-los necessita das competências e
habilidades dos profissionais envolvidos, que neste caso podem
ser considerados como os stakeholders, considerados como to-
dos aqueles indivíduos que estão envolvidos no negócio, os acio-
nistas, investidores, pesquisadores, fornecedores, concorrentes,
clientes, funcionários, etc.
Por meio dos processos, a organização transforma os recur-
sos para produzir os resultados. Um processo é um conjunto ou
sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim,
que utiliza os recursos, como trabalho humano e equipamentos,
para fornecer produtos e serviços.
1MAXIMIANO, A. C. Introdução à administração. 4. ed. São Paulo: Atlas,
1995.
Conhecimentos Específicos
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Existem três tipos tradicionais básicos de estrutura organi-
zacional: a organização linear, a organização funcional e a orga-
nização linha-staff.
Organização Linear
É a estrutura organizacional mais simples e antiga, baseada
na autoridade linear. A autoridade linear é uma decorrência do
princípio da unidade de comando: significa que cada superior
tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados e que
não a reparte com ninguém.
A organização linear ou estrutura linear tem suas origens na
organização dos antigos exércitos e na organização eclesiástica
dos tempos medievais. Entre o superior e os subordinados exis-
tem linhas diretas e únicas de autoridade (que significa o direito
organizacional de exigir o cumprimento de ordens e execução de
tarefas) e de responsabilidade (que significa o dever ou incum-
bência de seguir ordens e executar tarefas). Devido a estas linhas
de autoridade e responsabilidade ocorre a cadeia escalar.
Organização Funcional
A organização funcional é a estrutura organizacional que
aplica o princípio funcional ou princípio da especialização das
funções. O staff ou assessoria funcional decorre desse princípio,
que separa, distingue e especializa. Na antiguidade, o staff era
constituído de chefes homéricos que aconselhavam os reis da
Grécia e do conselho dos sábios que assessoravam os reis anglo-
saxões.
Mais recentemente, nota-se que à medida que as empresas
crescem e o seu ambiente se torna mutável e competitivo, au-
menta consideravelmente a necessidade de órgãos especializa-
dos capazes de proporcionar conselhos e inovações rápidas e
substanciais. Essa flexibilidade indispensável à organização
competitiva e inovadora é um dos principais fracassos da estru-
tura linear. Esta somente funciona em um ambiente estável e ro-
tineiro.
Taylor foi um dos defensores da organização funcional ao de-
frontar-se com o excessivo e variado volume de atribuições con-
centradas nos mestres de produção de uma siderúrgica ameri-
cana que adotava a organização linear. Achava que a especializa-
ção do operário deveria ser acompanhada pela especialização
dos supervisores e da gerência por meio da estrutura funcional.
Organização Linha-staff
Com o crescimento e complexidade das tarefas das empresas,
a estrutura linear mostrou-se insuficiente para proporcionar efi-
ciência e eficácia. As unidades e posições de linha (que têm auto-
ridade linear) passaram a se concentrar no alcance dos objetivos
principais da empresa e a delegar autoridade sobre serviços es-
pecializados e atribuições marginais a outras unidades e posi-
ções da empresa. Assim, as unidades e posições de linha se livra-
ram de uma série de atividades e tarefas para se dedicarem ex-
clusivamente aos objetivos básicos da empresa, como produzir,
vender etc. As demais unidades e posições da empresa que rece-
beram aqueles encargos passaram a denominar-se assessoria
(staff), cabendo-lhes a prestação de serviços especializados e de
consultoria técnica, influenciando indiretamente o trabalho dos
órgãos de linha por meio de sugestões, recomendações, consul-
toria, prestação de serviços como planejamento, controle, levan-
tamentos, relatórios etc. Assim, os órgãos de staff assessoram os
órgãos de linha por meio de sua especialização técnica. Enquanto
os especialistas de staff se aprofundam em um determinado
campo de atividades, os gerentes de linha tornam-se os detento-
res da hierarquia da organização.
1
 APOSTILAS OPÇÃO
Característica das Organizações
A Organização é uma associação de pessoas para atingir uma
finalidade definida e predeterminada, ou seja, sua missão. As
pessoas que compõem a organização são seus sócios, dirigentes,
funcionários e voluntários, com objetivos e responsabilidades di-
ferenciados, mas articulados em torno da missão da entidade.
Em razão de que o homem, isoladamente, não tem condições de
satisfazer todas as suas necessidades (necessidade é a falta ou
privação de alguma coisa de desejo do homem). Assim, por meio
da organização, é possível perseguir e alcançar objetivos, que se-
riam intangíveis para uma pessoa.
Toda organização quando criada é fundamentada com base
em um propósito e primeiramente precisamos identificar se essa
organização é de produtos (fabricação de carros, móveis, etc.) ou
serviços (assistência técnica, salão de beleza, etc.).
As organizações podem ser públicas ou privadas, com ou sem
fins lucrativos, permanentes ou temporárias.
Organização pública é aquela mantida pelo poder público,
isto é, por qualquer nível de governo, federal, estadual ou muni-
cipal.
Organização privada é a mantida pela iniciativa privada, isto
é, por pessoas, sócias da organização. Também existe a organiza-
ção mista, onde esforços públicos são combinados com privados.
Organização com fins lucrativos é aquela cujo objetivo é ge-
rar lucro a partir das atividades por ela desenvolvidas, para dis-
tribuí-los aos seus sócios.
Organização sem fins lucrativos não tem objetivo de lucro,
mas outras finalidades, como amparar os necessitados, desen-
volver atividades sociais (esportes, lazer), congregar pessoas. A
ausência da finalidade de lucro não impede que a organização
venda mercadorias ou preste serviços remunerados, mas o lucro
dessas atividades deve reverter somente para a organização, ja-
mais para seus proprietários.
Organização permanente é aquela constituída por prazo in-
determinado, em princípio para sempre, sem que isso impeça
seu desaparecimento. Organização temporária é a constituída
com uma finalidade específica, para desaparecer tão logo essa
atividade tenha sido concluída. A Petrobras é uma organização
mista, permanente, com finalidade lucrativa. Um consórcio de
empresas de engenharia constituído para construir uma estrada
é uma organização privada, temporária, com finalidade lucrativa.
Um hospital municipal e uma associação de moradores são orga-
nizações permanentes, sem fins lucrativos, o primeiro público e
segunda privada.
As organizações são instituições que compõem a sociedade
moderna. Elas podem ser: organizações lucrativas (as empresas)
ou organizações não lucrativas (exército, igreja, os serviços pú-
blicos, as entidades filantrópicas, etc).
A nossa sociedade moderna e industrializada se caracteriza
por ser uma sociedade composta de organizações. O homem mo-
derno passa a maior parte do tempo dentro de organizações, das
quais depende para nascer, viver, aprender, trabalhar, ganhar o
seu salário, curar suas doenças, obter todos os produtos e servi-
ços de que necessita etc.
Qualquer organização é composta de: duas ou mais pessoas,
que interagem entre si, através de relações recíprocas, para atin-
gir objetivos comuns.
Importância das Organizações
- Servem à sociedade: as organizações são instituições sociais
que refletem alguns valores e necessidades culturalmente acei-
tos.
- Realizam Objetivos: as organizações coordenam os esforços
de diferentes indivíduos, nos permitindo alcançar metas que, de
outra forma, seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossí-
veis de serem atingidas.
2Chiavenato, Idalberto. (2000). Teoria geral da administração. Vol I. 5.
ed. São Paulo: Campus
Conhecimentos Específicos
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- Preservam o conhecimento: as organizações com as univer-
sidades, museus e corporações são essenciais porque guardam e
protegem a maior parte do conhecimento que nossa civilização
juntou e registrou.
- Proporcionam carreiras: as organizações proporcionam aos
seus empregados uma fonte de sobrevivência.
As empresas
O objetivo principal das empresas é a produção de bens e ser-
viços que serão oferecidos no mercado de consumo.
Cada empresa constitui uma criação particular, pois tem as
suas próprias características, seus recursos, seus objetivos, etc.
As empresas não são autônomas nem autossuficientes. Elas pre-
cisam ser administradas por pessoas qualificadas e são orienta-
das para o lucro: Lucro (retorno financeiro que excede o custo).
Assumem riscos, que neste caso os riscos envolvem tempo,
dinheiro, recursos e esforços. As empresas não trabalham em
condição de certeza, como já comentado anteriormente.
As empresas são dirigidas por uma filosofia de negócios: Os
administradores tomam decisões que se relacionam com merca-
dos, custos, preços, concorrência, governos, etc.
Segundo Chiavenato2, “É uma organização que utiliza recur-
sos a fim de atingir determinados objetivos. É uma organização
social por ser uma associação de pessoas que trabalham em con-
junto para a exploração de algum negócio.”
A importância da Administração nas empresas
Nos dias atuais, a Administração nas empresas desempenha
um papel fundamental para o bom desempenho organizacional,
levando em consideração o atual cenário do mercado, que é ex-
tremamente volátil e vive em constante mudanças. Sendo assim
a função da administração representa uma um fator substancial
para qualquer negócio, pois a Administração oferece ferramen-
tas que servem de apoio ao administrador e fazem com que o
processo decisório torne-se mais rápido, mais seguro, mais oti-
mizado, menos custoso, etc.
O profissional que utiliza a administração como meio de vida
executa tarefas desde o nível hierárquico de supervisão elemen-
tar até o nível de dirigente máximo da organização, assim como
pode atuar em diferentes frentes como a Administração da Pro-
dução, Administração Financeira, Administração de Recursos
Humanos, Administração de Materiais, Administração de Esto-
ques, Administração Mercadológica e Administração Geral. Em
cada nível ou em cada frente da Administração de empresas há
uma dinâmica diferente, pois há um conjunto de variáveis con-
troláveis e incontroláveis. Isso afirma que não existe duas orga-
nizações iguais, assim como não existe duas pessoas idênticas.
Cada organização possui uma identidade pessoal que é pecu-
liar à sua gestão, ou seja, cada organização possui seus objetivos,
seu ramo de atividade, um ou mais produtos ou serviços que
oferta, uma missão e visão que cabe à sua cultura organizacional,
seus pontos fortes e fracos, assim como cada uma possui amea-
ças e oportunidades inerentes ao seu negócio, sua política em-
presarial, sua situação tecnológica e financeira, entre outros.
Isso só confirma que cada organização é única, mas que todas
necessitam de uma administração eficiente e eficaz para conse-
guir agregar bons resultados.
Vale considerar também que as organizações não podem ser
estáticas, já que elas mesmas são compostas de seres humanos e
são voltadas para um mercado consumidor em constante muta-
ção, além de operar em um ambiente externo altamente dinâ-
mico.
A evolução necessária das organizações traduz-se numa per-
manente readaptação das mesmas, para que possam atender às
dinâmicas externas e internas.
2
 APOSTILAS OPÇÃO
Devido à esse conjunto de particularidades que uma organi-
zação possui é necessário que cada organização trace estratégias
exclusivas às suas necessidades, de forma a gerar inovação e
competitividade.
É preciso entender o contexto no qual a empresa opera. O
ambiente é todo universo que envolve externamente a empresa.
É tudo fora dela, isto é, é a própria sociedade outras empresas e
organizações, clientes, fornecedores, concorrentes, agências re-
guladoras. Isso porque as empresas não vivem no vácuo, não es-
tão isoladas não são totalmente auto- suficientes. Assim, as em-
presas funcionam dentro de um contexto de onde obtém recur-
sos e informações para subsistência e funcionamento.
Ressalta-se que as empresas constituem organizações inven-
tadas pelo homem para se adaptarem constantemente às mu-
danças ambientais e alcançar objetivos. A empresa é eficaz, so-
brevive e cresce quando consegue se adaptar às mudanças am-
bientais e alcança seus objetivos.
Habilidades necessárias ao Administrador
O profissional que atua na Administração de uma empresa, é
avaliado por suas habilidades técnicas mas principalmente por
suas habilidades comportamentais, que são as técnicas estão li-
gadas ao saber fazer, às competências de domínio da função, e as
comportamentais estão ligadas com os fatores motivacionais,
psicológicos e emocionais do indivíduo. Ou seja, o profissional
da Administração não é apenas avaliado pelos seus conhecimen-
tos tecnológicos da Administração mas por seu modo de agir,
pensar e tomar decisões, por suas habilidades, competências, ati-
tudes, comportamentos, personalidade e filosofia de trabalho.
Figura 02: Habilidades do profissional em Administração.
Fonte: Adaptado de Maximiano, 2004.
Habilidades Técnicas
São habilidades relacionadas com o uso de conhecimento es-
pecializado e facilidade na execução de técnicas ligadas com o
trabalho e com os procedimentos de execução. Um exemplo tí-
pico são as habilidades em contabilidade, programadores de
computadores, engenharia, enfermagem, etc. Ou seja, é necessá-
rio ter uma formação profissional para ser possível desempe-
nhar tal função, pois exige um conhecimento e experiência espe-
cífico na área.
São as habilidades conhecidas como know how (saber como
fazer), ou seja é difícil executar uma tarefa sem ter a habilidade
técnica prévia exigida.
Habilidades Humanas
São as habilidades ligadas ao trabalho em equipe, ou seja, que
envolve pessoas e referem-se a facilidade de relacionamento in-
terpessoal e grupal. Neste caso, envolve as habilidades de comu-
3GRIFFIN, Ricky W, e MOORHEAD, Gregor. Fundamentos do Comporta-
mento Organizacional. 1a ed, São Paulo, Ática, 2006.
Conhecimentos Específicos
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nicação, interação, coordenação, liderança, motivação, desenvol-
vimento pessoal, resolução de problemas, resiliência, capacidade
de arguição, etc.
As habilidades humanas compõem a gestão participativa de
uma empresa, também chamada de empowerment, a gestão par-
ticipativa envolve a interação de diversas áreas e consequente-
mente de um emaranhado de profissionais que juntos partici-
pam do processo de tomada de decisão, e dessa forma trabalham
o incentivo da criação de ideias, sugestões de melhorias, possí-
veis mudanças ou alterações estruturais, os profissionais são en-
corajados a participar, e dessa forma podem contribuir muito
mais, uma vez que “dois cérebros pensando é muito melhor que
apena um”. Essa gestão envolve muitos profissionais e de certa
forma faz com que as habilidades humanas sejam trabalhadas e
desenvolvidas nesse ponto.
Habilidades Conceituais
São necessárias para todos os administradores, mas substan-
ciais aos administradores que fazem parte do nível estratégico,
ou seja, da Alta Administração. Pois essas habilidades requer o
raciocínio rápido e eficiente, úteis principalmente para a tomada
de decisão.
É a capacidade de ter uma visão sistêmica, ter um olhar crí-
tico e perceber como é a dinâmica de uma organização, como é
estruturada, como é organizada, em outras palavras é enxergar
as relação que cada área estabelece entre si.
Segundo Griffin3, as habilidades conceituais do administra-
dor (gestor) dependem de sua capacidade de raciocinar, pois
precisam da capacidade mental de entender a organização como
um todo e o âmbito em que ela se insere para compreender como
suas partes se encaixam e como enxergá-las, isso possibilita ra-
ciocinar estrategicamente, perceber o todo e tomar decisões com
uma visão mais ampla, servindo para a organização inteira.
Funções Organizacionais
As funções organizacionais são as tarefas especializadas que
as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga
realizar seus objetivos. Segundo Maximiano, as funções mais im-
portantes de qualquer organização são analisadas sucintamente
a seguir: produção (ou operações), marketing, pesquisa e desen-
volvimento, finanças e recursos humanos. A coordenação de to-
das essas funções especializadas é o papel da administração ge-
ral.
Ou seja, são as tarefas especializadas que as pessoas e os gru-
pos dentro de uma organização executam. As funções mais es-
senciais dentro de uma organização são as descritas abaixo:
Operações (Produção)
O objetivo de produção é fornecer o produto ou serviço da
organização. Um sistema de operações produtivas utiliza e trans-
forma recursos para fornecer bens e serviços aos clientes, usuá-
rios ou público-alvo.
No fornecimento de produtos, matérias-primas são transfor-
madas por pessoas e uso de máquina. Por exemplo: fabricação
de pães e automóveis.
Na prestação de serviços, os clientes são processados e trans-
formados. Por exemplo: pacientes tratados em hospitais e alunos
educados nas escolas.
Há três tipos principais de processos produtivos:
- Produção em massa: é o fornecimento de grande número de
produtos e serviços, que podem ser simples ou complexos.
- Produção por processo contínuo: é o fornecimento virtual-
mente ininterrupto de um único produto ou serviço, como gaso-
lina, corantes, açúcar ou transmissão de programas de televisão.
- Produção unitária e em pequenos lotes: é o fornecimento de
produtos e serviços sob encomenda, simples ou complexos.
3
 APOSTILAS OPÇÃO
Marketing
A função de marketing é estabelecer e manter a ligação entre
a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou pú-
blico-alvo. A função de marketing abrange atividades de:
- Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e ten-
dências do mercado.
- Desenvolvimento de produtos: criação de produtos e servi-
ços, inclusive seus nomes, marcas e preços.
- Distribuição: desenvolvimento dos canais de distribuição e
gestão dos pontos de venda.
- Preço: políticas comerciais e estratégias de preço.
- Promoção: comunicação com o público-alvo, por meio de
propaganda, publicidade e promoção nos pontos de venda.
- Vendas.
Finanças
A função financeira cuida do dinheiro da organização. Abran-
gem também as decisões de:
- Investimento: avaliação e escolha de alternativas de aplica-
ção de recursos.
- Financiamento: identificação e escolha de alternativas de
fontes de recursos.
- Controle: acompanhamento e avaliação dos resultados fi-
nanceiros da organização.
- Destinação dos resultados: seleção de alternativas para
aplicação dos resultados financeiros da organização.
Função Contábil4:
A Contabilidade controla a evolução do patrimônio da em-
presa, através da contabilidade é possível calcular e registrar to-
das as operações comerciais e financeiras realizadas em certo
período, produzindo relatórios que são usados para fornecer aos
seus usuários (internos e externos) informações úteis e relevan-
tes para análise da situação econômica e patrimonial da em-
presa.
As principais funções da Contabilidade são5: registrar, or-
ganizar, demonstrar, analisar e acompanhar as modificações do
patrimônio em virtude da atividade econômica ou social que a
empresa exerce no contexto econômico.
Registrar: todos os fatos que ocorrem e podem ser represen-
tados em valor monetário;
Organizar: um sistema de controle adequado à empresa;
Demonstrar: com base nos registros realizados, expor perio-
dicamente por meio de demonstrativos, a situação econômica,
patrimonial e financeira da empresa;
Analisar: os demonstrativos podem ser analisados com a fi-
nalidade de apuração dos resultados obtidos pela empresa;
Acompanhar: a execução dos planos econômicos da empresa,
prevendo os pagamentos a serem realizados, as quantias a serem
recebidas de terceiros, e alertando para eventuais problemas.
Recursos Humanos ou Departamento Pessoal
Em recursos humanos o objetivo é encontrar, atrair e manter
as pessoas de que a organização necessita. Isso envolve ativida-
des que começam antes de uma pessoa ser empregada da orga-
nização e vão até depois que a pessoa se desliga. Recursos huma-
nos têm outras funções como:
- Planejamento de mão de obra: definição da quantidade de
pessoas necessárias para trabalhar na organização e das compe-
tências que elas devem ter.
- Recrutamento e seleção: localização e aquisição de pessoas
para a organização.
- Treinamento e desenvolvimento: transformação dos poten-
ciais das pessoas em competências.
4http://atitudeenegocios.com/funcao-da-contabilidade/
5http://www.covrecontabilidade.cnt.br/2011/08/logo-estaremos-no-
ar.html
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- Avaliação de desempenho: informação sobe o desempenho
das pessoas e definição de ações que permitam o aprimoramento
do desempenho.
- Remuneração ou compensação: definição de mecanismo de
recompensas para as pessoas por seu trabalho.
- Higiene, saúde e segurança: proteção das pessoas que tra-
balham para a organização.
- Administração de pessoal: realização de atividades buro-
cráticas, com registro de pessoal, manutenção de arquivos e
prontuários, contagem de tempo de serviço, preparação de fo-
lhas de pagamento e acompanhamento de carreiras.
- Funções pós-emprego: recolocação, aposentadoria e outros
tipos de benefícios para ex-funcionários.
Pesquisa e Desenvolvimento
A função de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é transfor-
mar as informações de marketing em produtos e serviços. Tem
também outras funções, como a identificação e a introdução de
novas tecnologias e melhoramentos nos processos produtivos,
para reduzir custos.
Funções Organizacionais não tradicionais
Além das funções organizacionais já expostas, existem outras
funções menos recorrentes como:
Área Técnica: As áreas técnicas executam serviços de espe-
cializados dentro das organizações. As áreas técnicas possuem
atribuições variadas, entre elas a manutenção dos sistemas de
informação; atendimento a um público específico (como área
técnica de graduação ou pós – graduação em universidades; ser-
viços de assistência técnica etc.
Segurança: Apesar do setor de Recursos humanos gerir a se-
gurança local, muitas vezes o setor de segurança (composto pe-
los seguranças, supervisores e vigilantes, que de fato operacio-
nalizam a segurança local) ocorre como um departamento autô-
nomo.
Muitas empresas terceirizam o setor de segurança para uma
empresa especializada.
Administrativa: A área administrativa possui o maior leque
de atribuições dentro de uma organização. Em geral, quando não
existe um setor especializado em uma organização mas a função
organizacional correspondente existe e é necessária, tal função é
atribuída a administrativa.
Um exemplo são as microempresas na qual um mesmo ges-
tor possui múltiplas funções
As funções organizacionais administrativas podem ser: Com-
pras, manutenção do patrimônio, contabilidade, finanças, recur-
sos humanos, atendimento aos clientes etc.
Eficiência e Eficácia
O desempenho de uma organização é medido pela sua efici-
ência ou eficácia. Mas o que significa isso?
- Eficiência: indica que a organização utiliza a menor quanti-
dade possível de recursos para produzir mais, em outras pala-
vras, ser econômico.
- Eficácia: indica que a organização realiza seus objetivos.
Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a orga-
nização é eficaz.
O princípio geral da eficiência é o da relação entre esforço e
resultado. Quanto menor o esforço necessário para produzir um
resultado, mais eficiente é o processo. Para analisar a eficiência
de um sistema (ou processo), deve-se considerar inicialmente,
de forma isolada, dois critérios: produtividade e qualidade.
4
 APOSTILAS OPÇÃO
1. Produtividade: é definida como a relação entre os recur-
sos utilizados e os resultados obtidos (ou produção). Todo o sis-
tema tem um índice de produtividade, que se verifica com a con-
tagem da quantidade produzida por unidade de recursos. Então
produtividade é a relação entre resultados obtidos e recursos
utilizados. Ex.: Quantidade de produtos por trabalhador, alunos
por professor, vendas por metro quadrado. De forma geral,
quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a
mesma unidade de recursos, mais produtivo o sistema é. A pro-
dutividade pode aumentar porque a produção aumenta e, ao
mesmo tempo, porque diminui o volume de recursos emprega-
dos.
2. Qualidade: no contexto do estudo da eficiência, a quali-
dade representa a coincidência entre o produto ou serviço e sua
qualidade planejada. Quanto mais alto o número de itens apro-
veitáveis em relação ao total de itens produzidos, mais qualidade
(e eficiência) o sistema tem. Falta de conformidade, ou falta de
qualidade, significa que o produto ou serviço precisa ser refeito.
Ou descartado, se for impossível consertá-lo. A falta de qualidade
acarreta os custo da não qualidade, como os seguintes: reclama-
ções e perda de clientes; projeção de imagem pública compro-
metedora; reposições e consertos que devem ser efetuados sem
custo para o cliente, se o produto estiver no período de garantia,
etc.
No que diz respeito à Eficácia, Maximiano, conclui que a efi-
cácia é a relação entre resultados e objetivos. Não adianta muito
produzir resultados de maneira eficiente, se não forem os resul-
tados corretos. A diferença entre eficiência e eficácia pode ser
ilustrada pela história das duas principais empresas automobi-
lística do mundo: Ford e General Motors.
Embora Henry Ford fosse um mestre da eficiência, foi a GM
que se transformou na maior e mais bem-sucedida empresa do
ramo. Esse desempenho é o resultado de sua orientação para o
mercado e não apenas para o processo produtivo. Enquanto a
Ford tinha uma estratégia de fazer eficientemente o mesmo
carro, a GM orientou-se para fazer um carro para cada tipo de
cliente. Portanto eficácia significa:
- Grau de coincidência dos resultados em relação aos objeti-
vos;
- Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de
resolver um problema;
- Fazer as coisas certas;
- Sobrevivência.
Para avaliar o grau de eficácia de um sistema, é necessário
saber quais são os objetivos e quais os resultados de fato alcan-
çados. Ex: Há várias empresas que querem vender seus automó-
veis, sabonetes e computadores. A mais eficaz é aquela que con-
segue transformar um grande número de pessoas em seus clien-
tes, obter lucro e sobreviver com isso.
Competitividade
As empresas têm natureza competitiva – elas concorrem en-
tre si, disputando a preferência dos mesmos clientes e consumi-
dores. O sucesso de uma pode significar o fracasso de outra. Para
serem competitivas, as empresas precisam ter desempenho me-
lhor que outras que disputam os mesmos clientes. Uma empresa
é competitiva quando tem alguma vantagem sobre os seus con-
correntes, que a faz ser preferida pelos clientes ou mais apta em
alguma forma de relacionamento com o ambiente.
São inúmeras vantagens competitivas que uma empresa
pode ter. As mais importantes são: qualidade, custo baixo, velo-
cidade, inovação e flexibilidade. Alcançar essas vantagens de-
pende do entendimento e da correta aplicação dos conceitos de
eficiência e eficácia.
Organização como um sistema Aberto - Conceitos da Te-
oria dos Sistemas
6 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 2008.
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Para ilustrar a teoria dos sistemas: o corpo humano é um
conjunto de sistemas, como o sistema digestivo, sistema respira-
tório, sistema nervoso, sistema sensorial, etc. A interação e o
bom funcionamento desse sistema é essencial para a saúde hu-
mana.
Da mesma forma, as organizações são sistemas. As áreas da
organização são subsistemas, como a área financeira, área de re-
cursos humanos, área de pesquisa e desenvolvimento, etc. A
forma como essas áreas interagem implicará no desempenho da
organização.
Tal como os sistemas do corpo humano, o sistema organiza-
cional é interdependente, por exemplo, no corpo humano, o pro-
cesso de digestão começa no sistema digestivo e termina no sis-
tema excretor ou sistema urinário, um depende do outro. Na or-
ganização, a área de pesquisa e desenvolvimento deve trabalhar
de forma conjunta (interdependente) com a área financeira, para
saber se o produto desenvolvido é viável financeiramente; com
a engenharia de produção para transformar os atributos do novo
produto em requisitos técnicos, com os recursos humanos para
saber se há pessoal suficiente ou com a especialização necessária
para produção, entre outros.
Como as partes da organização são interdependentes não há
como uma área da empresa ter sucesso se a outra não acompa-
nhá-la, por exemplo, se a área de recursos humanos não contra-
tar pessoal suficiente ou com a qualificação necessária, todas as
áreas da empresa podem ser prejudicadas.
O termo “holismo”, parte do princípio que o sistema é um
todo, e que a mudança em uma parte da organização afeta as ou-
tras partes, por isso, o administrador deve ter uma visão do todo
da organização, para saber como suas partes interagem e quais
são suas interdependências, e assim, tomar suas decisões.
Quando o sistema busca o equilíbrio constantemente, usa-se o
termo “homeostase”.
A Teoria dos Sistemas apresenta as organizações como siste-
mas abertos, isto é, realizam trocas continuamente com o meio
ambiente. O meio ambiente, é o ambiente externo, o ambiente no
qual a organização está inserida. Com o meio ambiente a organi-
zação troca matéria-prima, energia, informações, etc. Dessa
forma, um sistema ou organização possui entradas, saídas e feed-
back:
Entradas: tudo o que o sistema recebe tudo o que entra do
ambiente externo para a organização poder funcionar.
Saídas: o que o sistema produz, as saídas podem ser bens,
serviços, informações, energia etc.
Feedback: é o retorno sobre o que foi produzido, de modo
que o sistema possa se corrigir ou modificar.
A Teoria dos Sistemas mostrou que os sistemas fechados têm
a tendência de se desintegrar. Por exemplo, uma empresa que
não analisa o ambiente externo, têm a tendência de perder com-
petitividade, até falir. Para explicar essa tendência, a Teoria dos
Sistemas tomou emprestado da termodinâmica o termo entro-
pia, que aplicado às organizações refere-se à tendência da orga-
nização caminhar para a desordem e declínio.
Atualmente, as organizações são vistas como sistemas aber-
tos complexos, no qual as partes se interrelacionam e interagem
constantemente com o meio ambiente. Nos sistemas abertos, os
objetivos podem ser alcançados de várias maneiras, de acordo
com a equifinalidade. Por equifinalidade entende-se que um sis-
tema pode atingir um estado final igual, ainda que suas origens
iniciais sejam distintas.
Características das Organizações como Sistemas Aber-
tos6
As organizações possuem as características de sistemas
abertos, que serão listados a seguir:
1. Comportamento probabilístico e não-determinístico
5
 APOSTILAS OPÇÃO
Como todos os sistemas sociais, as organizações são sistemas
abertos influenciados por mudanças em seus ambientes, chama-
das variáveis externas. O ambiente inclui variáveis desconheci-
das e incontroláveis. Por tal razão, as consequências dos siste-
mas sociais são probabilísticas e não-determinísticas e seu com-
portamento é, na maioria das vezes, imprevisível. As organiza-
ções são complexas e respondem a diversas variáveis ambientais
que não são totalmente compreensíveis.
2. As organizações como partes de uma sociedade maior
e constituídas de partes menores
As organizações são observadas como sistemas dentro de ou-
tros sistemas. Os sistemas são "complexos de elementos coloca-
dos em constante interação". Essa focalização incide mais sobre
as relações entre os elementos interagentes cuja interação pro-
duz uma totalidade que não pode ser compreendida pela simples
análise das várias partes tomadas isoladamente.
3. Interdependência das partes
A organização é um sistema social que possui partes inde-
pendentes e inter-relacionadas. "O sistema organizacional com-
partilha com os sistemas biológicos a propriedade de interde-
pendência de suas partes, de modo que a mudança em uma das
partes provoca impacto sobre as outras. A organização não é um
sistema mecânico no qual uma das partes pode ser trocada ou
alterada sem um efeito concomitante sobre as outras partes. De-
vido à diferenciação provocada pela divisão do trabalho, as par-
tes precisam ser coordenadas através de meios de integração e
de controle.
4. Homeostase ou "estado firme"
A organização alcança um estado firme - ou seja, um estado
de equilíbrio - quando satisfaz dois requisitos: a unidirecionali-
dade e o progresso.
a. Unidirecionalidade ou constância de direção.
Mesmo com a ocorrência das mudanças do ambiente ou da
organização, os mesmos resultados são atingidos.O sistema con-
tinua orientado para o mesmo fim, usando outros meios.
b. Progresso em relação ao fim. O sistema mantém, em relação
ao fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites defini-
dos como toleráveis. O grau de progresso pode ser melhorado
quando a empresa alcança o resultado com menor esforço, com
maior precisão e sob condições de variabilidade
Esses dois requisitos para alcançar o estado de homeostase-
unidirecionalidade e progresso - exigem liderança e comprome-
timento das pessoas com o objetivo final a ser alcançado.
Além do mais, a organização - como um sistema aberto - pre-
cisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis
para a sua sobrevivência, a saber:
a. Homeostasia. É a tendência do sistema em permanecer es-
tático ou em equilíbrio, mantendo inalterado o seu status quo in-
terno.
b. Adaptabilidade. É a mudança do sistema no sentido de
ajustar-se aos padrões requeridos em sua interação com o ambi-
ente externo, alterando o seu status quo interno para alcançar
um equilíbrio frente a novas situações.
5. Fronteiras ou limites
Fronteira é a linha que demarca e define o que está dentro e
o que está fora do sistema ou subsistema.
Nem sempre a fronteira existe fisicamente. Os sistemas soci-
ais têm fronteiras que se superpõem. Um indivíduo X pode ser
membro de duas organizações, concomitantemente: o sistema A
e o B.
7Chiavenato, Idalberto -Os novos Paradigmas – Como as mudanças es-
tão mexendo com as empresas – Editora Atlas – 1998.
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As organizações têm fronteiras que as diferenciam dos ambi-
entes. As fronteiras variam quanto ao grau de permeabilidade:
são linhas de demarcação que podem deixar passar maior ou me-
nor intercâmbio com o ambiente. As transações entre organiza-
ção e ambiente são feitas pelos elementos situados nas fronteiras
organizacionais, isto é, na periferia da organização. A permeabi-
lidade das fronteiras define o grau de abertura do sistema em re-
lação ao ambiente. É por meio da fronteira que existe a interface.
Interface é a área ou canal entre os diferentes componentes de
um sistema através do qual a informação é transferida ou o in-
tercâmbio de energia, matéria ou informação é realizado.
Departamentalização e Estruturas Organizacionais7
Podemos conceituar que a estrutura organizacional é forma
como a empresa se organiza internamente, como articula suas
atividades e seus negócios, em outras palavras, é a dinâmica de
uma empresa no mercado, como ela desenvolve suas capacida-
des para melhor atender o público interno (colaboradores) e ex-
terno (clientes, fornecedores, acionistas, investidores, etc).
Segundo Stoner8, a estrutura organizacional: é a forma pela
qual as atividades de uma organização são divididas, organiza-
das e coordenadas.
É preciso enfatizar que a estrutura organizacional precisa ser
flexível para se ajustar conforme as modificações e exigências do
ambiente externo, de forma que a empresa possa suprir suas ne-
cessidades e alcançar certa competitividade.
A forma como a estrutura organizacional será construída é
chamada de Departamentalização.
A estrutura organizacional não é algo estático, esta irá se
moldar conforme as necessidades da empresa, está sujeita às va-
riações controláveis e incontroláveis do universo à sua volta, de-
pendem de muitos fatores tais como: fatores tecnológicos, fato-
res políticos-legais, fatores sociais e culturais, fatores demográ-
ficos, fatores geográficos, fatores humanos, fatores operacionais
estratégicos, etc. Ou seja, uma empresa precisa estar atenta ao
que acontece à sua volta para que assim seja possível manter sua
atuação no mercado com sucesso. Uma empresa que não acom-
panha as tendências e variações do mercado, consequentemente
ocasiona perdas e prejuízos significativos à sua gestão.
Portanto dentro do processo de Administração, a importân-
cia da Estrutura Organizacional concentra-se na forma de orga-
nização principalmente, nas linhas das preocupações gerenciais,
pois consiste em conceber as unidades que vão compor a em-
presa, distinguindo as funções operacionais necessárias e poste-
riormente buscar integrar a rede de relações básicas entre as
unidades que compõem uma empresa.
Vale ressaltar que toda empresa possui dois tipos de estru-
tura organizacional, que se enquadram dentro dos aspectos for-
mais e informais, mas que também são chamados de estrutura
mecânica que está ligada à estrutura formal e orgânica aten-
dendo respectivamente à estrutura informal. Vejamos abaixo
maiores explicações a respeito de ambos conceitos.
Estrutura Mecânica: nesse tipo de estrutura as empresas se
organizam por especialidades ou o que podemos de chamar tam-
bém de habilidades. A hierarquia é bastante evidente e exerce
influência sobre o processo de tomada de decisão, portanto a
centralização torna-se um elemento respeitado, já que todas as
informações e acontecimentos devem ser transmitidos pelos su-
periores imediatos. A estrutura mecânica é norteada por muitas
regras, normas e controles, fazendo com que a cultura organiza-
cional seja focada no cumprimento de burocracias.
Portanto, esta estrutura pode ser considerada como conser-
vadora e centralizadora, o funcionário é visto como uma má-
quina que deve produzir conforme a capacidade da empresa, e
caso ocorra algo com esse funcionário e surja a necessidade de
8STONER, James & FREMAN, Edward. Administração. Rio de Janeiro:
Prentice Hall, 1992.
6
 APOSTILAS OPÇÃO
afastá-lo de suas funções, para a empresa é como se uma peça de
uma máquina tivesse quebrado, porém que pode ser substituída
por outra peça. Ou seja, a visão do gestor frente ao seu funcioná-
rio é restrita e totalmente operacional. Para o gestor o funcioná-
rio apenas faz o papel de execução, neste caso o gestor ainda não
percebe a relação estratégica que os funcionários possuem com
o desempenho organizacional. A variabilidade humana é vista
como fontes de ineficiências e inconsistências.
Quanto às características e condições mecanicistas – hierar-
quia clara e objetiva; definições claras de cargos e funções; esta-
belecimento de regras e normas de conduta; divisão de tarefas;
poder de autoridade do superior imediato; cumprimento de bu-
rocracias; gestão mais autocrática; atividades objetivas e recom-
pensas monetárias.
Estrutura Orgânica: nesse tipo de estrutura o trabalho ou
as atividades são divididas em equipes, onde a divisão das tare-
fas é realizada de maneira democrática, não há o recebimento
constante de ordens pois os funcionários são estimulados a te-
rem maior responsabilidade e autonomia. A variabilidade hu-
mana é vista como um estímulo para o processo de tomada de
decisão.
Os funcionários possuem mais autoconfiança para darem
ideias, opiniões, sugestões de melhorias ou de mudanças. Essa
gestão mais democrática é um grande incentivo para otimização
de tempo, redução de desperdícios e perdas, bem como maior
agilidade na resolução de problemas ou de situações inusitadas.
Uma vez que cada funcionário dentro de suas competências e ha-
bilidades específicas pode contribuir para possíveis melhorias
nos processos e fluxos de informações da empresa. Não há uma
rigidez no cumprimento de regras e normas, justamente para
que a gestão seja conduzida por um comportamento mais demo-
crático, liberal e flexível, de forma a instigar a presença de novas
ideias e novas atitudes.
A organização que possui a estrutura orgânica é marcada
pela constante presença do espírito de equipe e cooperação com
relação às tarefas designadas. Todos participam de maneira sis-
têmica, pois em conjunto torna-se muito mais fácil, mais dinâ-
mico, além de ter a certeza que será feito um trabalho de quali-
dade, uma vez que teve a participação de várias pessoas o que
induz ao conhecimento ampliado.
Quanto às características e condições orgânicas: gestão par-
ticipativa (empowerment), ou seja, oportunidades de todos opi-
narem, de darem ideias; tarefas divisíveis; empregados motiva-
dos; sistemas subjetivos de recompensas; tarefas e metas vagas;
trabalho em equipe; maior responsabilidade e autonomia no
processo de tomada de decisão; otimização de processos e ativi-
dades.
Diferenças Entre a Estrutura Mecânica e a Estrutura Orgânica
FATORES ESTRUTURA ME- ESTRUTURA OR-
CÂNICA GÂNICA
Forte divisão do Nem sempre há
DIVISÃO DO TRA-
trabalho, tarefas divisão do traba-
BALHO
específicas lho
A divisão do tra- Cargos generalis-
balho e as especi- tas, vários indiví-
ficidades das ati- duos participam
ESPECIALIZAÇÃO
vidades favore- da execução das
cem a especializa- tarefas
ção dos cargos
Elevada padroni- Baixa padroniza-
PADRONIZAÇÃO zação das ativida- ção, atividades
des e processos
9Segundo Chiavenato, o organograma é espécie de diagrama ou figura
que é usada para representar as relações hierárquicas dentro de uma
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inovadoras e dife-
renciadas
Alto grau de cen- Descentralização,
CENTRALIZAÇÃO tralização, a to- decisão e respon-
E PROCESSO DE- mada de decisão sabilidade com-
CISÓRIO se dá na alta dire- partilhada
ção
Organização bu- Organização flexí-
rocrática e con- vel, proativa, ino-
IGUALDADE OR-
servadora, com vadora, com pou-
GANIZACIONAL
grandes níveis hi- cos níveis hierár-
erárquicos quicos
Fonte: Burns e Stalker (1960) e Silva (2005).
Existe uma relação muito ajustada sobre a estrutura organi-
zacional e os processos organizacionais, e pode variar de acordo
com os processos que norteiam a gestão empresarial, pois é a es-
trutura que vai caracterizar a organização e definir como os pro-
cessos ocorrem e se desenrolam dentro da dinâmica de mercado.
Para que a organização tenha a sua gestão eficiente é preciso
que a complexidade, especialização, e incertezas (entre outros
fatores que circulam uma estrutura organizacional) sejam anali-
sados para que a estrutura se adapte melhor às variações do am-
biente. Por isso, as análises do ambiente tanto interna quanto ex-
ternamente permitem que a empresa elabore uma análise de
suas potencialidades, bem como de suas deficiências, e dessa
forma consiga delinear melhor suas estratégias e objetivos orga-
nizacionais.
Assim sendo, para que a empresa tenha uma estrutura ade-
quada as suas tarefas ela deve levar em consideração a situação
atual da organização e também alguns aspectos, como natureza
das atividades, controle interno, execução, etc.
Benefícios de uma estrutura adequada:
- Identificação das tarefas necessárias;
- Organização das funções e responsabilidades;
- Informações, recursos, e feedback aos empregados;
- Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos;
- Condições motivadoras.
Para isso existem alguns tipos de estruturas que podem co-
laborar com todas as questões de complexidade, especialização,
tamanho da organização, grau de incerteza e relações de funções.
Além da estrutura mecânica e orgânica, outra importante di-
visão refere-se à estrutura forma e informal de uma organização.
A estrutura informal surge de uma interação social entre
diversas pessoas, ou seja, surge voluntariamente quando um
grupo de pessoas estão reunidas em um ambiente e trocam ob-
jetivos em comum. Neste caso, representa as relações que não
estão formalmente estruturadas em um organograma9. Na ver-
dade, a estrutura informal é composta por relações não-docu-
mentadas e não estruturadas entre os indivíduos, uma vez que
surgem na informalidade e portanto não são reconhecidas pela
hierarquia da organização, já que surgem, muitas vezes, em de-
corrência de necessidades pessoais entre os funcionários. Algu-
mas características da Estrutura Informal:
Estão nas pessoas
Neste caso, a informalidade surge da interação entre diferen-
tes pessoas que convivem em um mesmo ambiente e que trocam
informações, ideias, experiência e vivências e desta forma conse-
gue identificar características em comum e que trazem maior
aproximação ou familiaridade entre um indivíduo e outro.
organização, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades fun-
cionais e cargos, organização das filiais a comunicação entre os colabo-
radores.
7
 APOSTILAS OPÇÃO
Sempre existirão
Presidência
As relações informais sempre existirão dentro de uma em-
presa, pois por mais que se defina cargos e funções, tarefas, pro-
cessos e fluxos, as pessoas sempre compartilharão de momentos Vice-
onde terão maior abertura para uma discussão mais pessoal e Presidência
menos profissional. Dessa forma, as pessoas que compõem uma
empresa podem estabelecer um contato mais solto, mais íntimo Diretoria
e dessa forma desenvolverem uma permanência do ambiente in-
formal mesmo dentro de um ambiente repleto de regras e nor-
mas a serem cumpridas.
Departamento Departamento
A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal.
A estrutura horizontal flui de maneira mais flexível, uma vez
que não há uma estrutura hierárquica (de cargos e funções) rígi- Divisão Divisão Divisão Divisão
das a ser cumprida. As pessoas possuem autonomia e flexibili-
dade para o processo de tomada de decisão, sendo assim a reso-
lução de problemas Setor Setor

Enquanto a estrutura informal surge da interação social das

pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente Seção Seção
quando as pessoas se reúnem e representam relações que usual-
mente não aparecem no organograma, a Estrutura Formal é Figura 1: Organograma de estrutura departamental Linear
aquela representada pelo organograma.
A estrutura formal é deliberadamente planejada e formal-
mente representada, em alguns aspectos, pelo seu organograma. A Estrutura Linear apresenta as seguintes vantagens e des-
Trata-se do conjunto ordenado de responsabilidades, autorida- vantagens:
des, comunicações e decisões das unidades organizacionais de
uma empresa Vantagens Desvantagens
-É representada pelo organograma da empresa e seus aspec- Clara definição das respon- A chefia centraliza as de-
tos básicos. sabilidades; cisões;
-Reconhecida juridicamente de fato e de direito. As equipes são prepara-
-É estruturada e organizada. Maior velocidade na tomada
das para seguir ordens, não
-Não é estática. de decisões;
para inovar;
-Deve ser planejada e delineada de forma a alcançar os obje- Estrutura facilmente com-
tivos institucionais (Delinear = Criar, aprimorar). Lentidão nas comunica-
preendida pelos integrantes
ções;
da organização;
O Planejamento deve estar voltado para os seguintes objeti- Pouca especialização dos
vos: Fácil implantação. líderes nas funções da organi-
-Identificar as tarefas físicas e mentais que precisam ser de- zação.
sempenhadas.
-Agrupar as tarefas em funções que possam ser bem desem-
Estrutura Funcional
penhadas e
Características
-Atribuir sua responsabilidade a pessoas ou grupos.
-Agrupa pessoas que exercem funções em uma determinada
área, na organização.
-Proporcionar aos empregados de todos os níveis:
-Especialização das funções.
a) Informação.
-A estrutura funcional é adequada para pequenas e médias
b) Recursos para o trabalho.
empresas. Quando há muito crescimento da empresa, torna-se
c) Medidas de desempenho compatíveis com objetivos e me-
ineficaz a comunicação e o controle organizacional, e torna a ma-
tas.
nutenção das diversas áreas muito dispendiosa.
d) Motivação.
-Indicada para empresas estáveis
Tipos de Estruturas Organizacionais Formais: (Formas
de departamentalização)

Estrutura Linear, Militar ou Tipo Linha

Características:
-Chefia - fonte exclusiva de autoridade;
-as ordens seguem a via hierárquica;
-Cada empregado recebe ordens e se reporta exclusivamente
com um chefe imediato a ele;
-As comunicações entre órgãos são efetuadas exclusiva-
mente através das linhas no organograma;
-As decisões são centralizadas na cúpula da organização

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 APOSTILAS OPÇÃO

Chefe Vantagens Desvantagens

Executivo Mistura a estrutura funcio-
nal (mantendo a especializa-
Pode haver conflitos entre a
ção) com a linear (mantendo
área especializada (staff) e os
a autoridade). Traz as vanta-
executores (linha);
Marketing Administração Área técnica gens desses dois tipos de es-
trutura;
Altos custos de se manter
uma assessoria dentro da em-
Gestão de Produção de
Publicidade
Pessoas Cadeiras Atividade conjunta entre presa;
linha e staff. Pouca especialização de
quem realmente toma as de-
cisões (linha).
Gestão de Produção de
Promoção
Materiais mesas
Estrutura virtual
Podemos imaginar uma organização sem estrutura ou es-
paço físico, com poucos, muitos ou nenhum empregado. Depen-
Preço / Praça dendo do grau de virtualidade esse tipo de estrutura pode existir
nessas condições, fazendo negócios, estabelecendo parcerias,
Figura 2: Organograma de estrutura departamental Funcio- vendendo e criando necessidades a seus clientes, disponibili-
nal zando bens e produtos e tendo por base pessoas, tecnologias da
informação e processo, independente do lugar do planeta que
Vantagens e desvantagens da Estrutura Funcional possa estar.
A organização virtual é a possibilidade que o mundo dos ne-
Vantagens Desvantagens gócios encontrou para cortar radicalmente os custos fixos e tra-
Maior especialização dos balhar com custos variáveis que são apropriados a cada caso. E
Dificulta a interdiscipli-
funcionários (sabem mais so- seu ciclo de atuação se constitui em um grande processo.
naridade das funções;
bre suas respectivas áreas); Podendo ser consideradas como um acontecimento tempo-
Aumenta o relaciona- ral, em alguns casos, e não querendo confundi-las com estrutura
Diminui a visão global da orientada a projeto, as novas tecnologias da informação possibi-
mento entre empregados
empresa; litam o surgimento desse tipo de estrutura. A ideia da virtuali-
dentro de um mesmo setor;
Dificulta a tomada de de- dade pode chegar ao extremo de criar uma organização para
Autoridade baseada no cisão; existir num tempo e espaço determinado, deixando de existir tão
conhecimento (e não na pura Líderes têm menos po- logo o objeto do contrato seja concluído. Ela pode existir dentro
e simples hierarquia). der hierárquico, o que leva a de uma rede de computadores ou na internet.
perda de autoridade.
Características de Estrutura: terceirização
Estrutura Linha-Staff A ideia de terceirização, de acordo com Ferreira (2004), é:
-Fusão das estruturas (funcional e da linear). Cada órgão se transferir à terceiros, atividade ou departamento que não faz
reporta a apenas um órgão superior, porém, também recebe as- parte de sua atividade principal de atuação. Tendo sua origem do
sessoria e serviços especializados de diversos órgãos de staff; inglês outsourcing, foi desenvolvida procurando transferir para
-Separação entre órgãos operacionais (executivos) e órgãos terceiros todas as atividades que não fossem parte da competên-
de apoio (assessores) - órgãos especializados aconselham os cia básica da organização. Foi no início dos anos 1990 que a ter-
chefes de linha ceirização tornou-se a grande vedete de suporte a todas as estru-
-conquanto hajam duas fontes de autoridade, apenas a dos turas, na esperança em resolver todos os problemas existentes,
chefes das unidades de linha se projeta diretamente sobre cada com custos baixos e elevando a qualidade.
empregado. Com a busca de maior produtividade e eficiência por conta
da globalização, a terceirização ganhou campo e até o que se
achava impossível terceirizar, como áreas de apoio – recruta-
Diretoria mento, seleção, treinamento, documentação, manutenção, con-
Geral trole ambiental, linhas de montagem entre outras – que pare-
ciam manter-se junto à estrutura, foram terceirizadas.
Auditoria
Conselho Interna
Executivo Características de Estrutura: molecularidade
O destaque dado à terceirização e ao aspecto molecular -
como características, é que são condições estruturais mais pre-
Gerência Gerência de Gerência de Gerência de
sentes nas estruturas organizacionais. No primeiro caso, - tercei-
Financeira Produção Marketing RH
rização, é uma característica presenciada no cotidiano pela mai-
oria das empresas, o que torna esta prática alvo de avaliação e
Figura 3: Organograma de estrutura departamental tipo Li-
percepção de sua forma de atuar; o aspecto molecular merece
nha-Staff
um destaque pela possibilidade que temos em perceber o quanto
esta condição está presente em todas as estruturas. Como obser-
Vantagens e desvantagens da Estrutura Linha-Staff:
vamos sobre a nossa participação em organização e o quanto elas
estão presentes, praticamos o sentido molecular assim como so-
mos alvo desta prática, pois este conceito assim se define porque
o mercado é o núcleo. Isto é, não é resultante de uma simples pi-
râmide achatada ou virada de cabeça para baixo; mas, sim, pa-
rece com uma molécula onde o mercado é o núcleo. Neste ponto,

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 APOSTILAS OPÇÃO
todos os possíveis recursos se unem aos processos gerenciais in-
terligados a fim de criar um tipo de empreendimento totalmente
novo.
Vale observar que devido à competição de mercados, as es-
truturas organizacionais tendem a ficar cada vez mais enxutas.
Outras formas de departamentalização
Até aqui foram visualizados as formas de departamentaliza-
ção por meio das estruturas organizacionais mais tradicionais.
Porém, existem outras formas, uma vez que os departamentos
são as unidades de trabalho responsáveis por uma função ou por
um conjunto de funções. É um meio de se obter homogeneidade
de tarefas em cada órgão. Escolher homogeneidade das ativida-
des, agrupando os componentes da organização em departamen-
tos e divisões.
Entre outros tipos de departamentalização podemos citar:
- Por produtos ou serviços.
- Por localização geográfica.
- Por clientes.
- Por fases do processo (ou processamento).
- Por projetos.
Questões
01. (Adaptada ESAF- MPOG – EPPGG/2015). Assinale
como verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos
tipos tradicionais de organização.
( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade
funcional ou subdividida de acordo com as funções exercidas por
cada um dentro da organização.
( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por
uma abordagem holística da organização onde cada departa-
mento é simultaneamente operação e assessoria.
( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear, que sig-
nifica que cada superior tem autoridade única e absoluta sem re-
parti-la com ninguém.
( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos obje-
tivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os ór-
gãos de assessoria não possuem uma autoridade linear.
( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na es-
pecialização. Cada órgão contribui com sua especialidade para a
organização sem diluição da unidade de comando.
Escolha a opção correta.
(A) V, F, V, V, V
(B) F, V, F, V, F
(C) V, V, F, F, V
(D) V, F, V, V, F
(E) F, F, V, V, V
02. (Técnico do CNMP – Administração - FCC CNMP –
2015) Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar:
(A) O grau de descentralização é outra decisão importante no
delineamento da estrutura; quanto mais centralização maior
será a falta de coordenação e controle.
(B) A formalização, explicitada em manuais de organização
que descrevem níveis de autoridades e responsabilidades dos
vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a
estrutura informal.
(C) A unidade de comando, princípio da administração clás-
sica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando feito pro-
cesso de departamentalização.
(D) A definição precisa de direitos e obrigações dos membros
da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma ca-
racterística de organizações mecanicistas.
(E) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de
controle. Quanto menor a amplitude de controle, menor o nú-
mero de níveis hierárquicos.
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03. (Técnico do CNMP – Administração - FCC CNMP –
2015) A estrutura organizacional por Projetos apresenta como
vantagem:
(A) possibilita economia pelo uso racional dos equipamen-
tos.
(B) predispõe todos os participantes da organização para a
tarefa de satisfazer os clientes.
(C)forma efetiva para conseguir resultados em problemas
complexos.
(D)economias de escala pelo uso integrado de pessoas, má-
quinas e produção em massa.
(E)permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no
comportamento regional ou local.
04. (UFPB Assistente Administrativo - INSTITUTO AOCP
– 2014) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura
organizacional que tem por essência a combinação das formas
de departamentalização funcional e de produto ou projeto na
mesma estrutura organizacional.
(A)Estrutura organizacional linha e staff.
(B)Estrutura organizacional horizontalizada.
(C)Estrutura organizacional verticalizada.
(D)Estrutura organizacional matricial.
(E)Estrutura organizacional informal.
05. (UFT Assistente em Administração - COPESE – UFT –
2014) Um Assistente em Administração, integrante de uma co-
missão responsável para realizar estudos do funcionamento ad-
ministrativo de uma Universidade Federal Brasileira, participou
dos trabalhos para definição do que deve ser feito, ou seja, os re-
sultados e intenções futuras a serem alcançados por essa insti-
tuição de ensino, e como deve ser feito, correspondendo aos re-
cursos e ações necessários para alcance dos resultados.
Neste trabalho, o servidor percebeu que a universidade es-
tava estruturada em um aspecto piramidal, em decorrência da
centralização da autoridade no topo da organização - na reitoria
- demonstrando claramente a unidade de comando e o escalona-
mento hierárquico. Constatou ainda que apresentava uma de-
partamentalização constituída da agregação de tarefas de acordo
com as funções principais desenvolvidas dentro da universidade.
Esse assistente, em seu setor de trabalho e quando não es-
tava na comissão, era responsável pela análise de processos ad-
ministrativos para concessão de bolsas de auxílio estudantil, que
compreendia a conferência dos documentos presentes nos pro-
cessos administrativos, e, ao listar todos os processos, verificou
que uma bolsa era requerida por sua esposa, fato que exigiu um
posicionamento do Assistente.
Qual o tipo de estrutura organizacional da universidade?
(A) Linear
(B) Matricial
(C) Virtual
(D) Rede
06. (FSC - Assistente Técnico Administrativo – CEPERJ –
2014) A estrutura organizacional que promove a retenção do
processo decisório na cúpula da organização é denominada es-
trutura:
(A)facilitada
(B)matricial
(C)indelegada
(D)centralizada
(E)monocrática
07. (ESAF – DNIT/Técnico Administrativo/2013) Julgue
as afirmativas e selecione a opção correta.
I. A estrutura organizacional é o gráfico que representa as
unidades da organização.
II. Hierarquia é sinônimo de cadeia de comando. O poder de
dirigir desce de cada
10
 APOSTILAS OPÇÃO
nível para o imediatamente inferior, que tem a obrigação de
obedecer.
III. A estratégia organizacional orienta a definição da estru-
tura organizacional.
(A) Somente I está correta.
(B) Somente II está correta.
(C) Somente I e III estão corretas.
(D) Somente II e III estão corretas.
(E) Todas as opções estão corretas.
08. (Sergipe Gás - Assistente Técnico Administrativo -
FCC/2013). Estrutura Organizacional é:
(A) O conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais
pessoas, servindo como base para a departamentalização.
(B) A posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa
e o conjunto de atribuições a ela conferido.
(C) A forma pela qual as atividades de uma organização são
divididas, organizadas e coordenadas.
(D) A cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e
segue até os trabalhadores não gestores, passando sucessiva-
mente por todos os níveis organizacionais.
(E) A guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida
para dirigir a tomada de decisões.
09. (Transpetro - Administrador - Cesgranrio/2012). 01.
A estrutura de uma organização deve ser estabelecida de acordo
com os objetivos e as estratégias determinadas pela alta admi-
nistração. Para definir a estrutura, é necessário que se avaliem a
rotina e os procedimentos que darão suporte às atividades para
que os objetivos sejam alcançados. As empresas constituem or-
ganizações de dois tipos: a organização formal e a informal. A es-
trutura organizacional requer principalmente uma organização:
(A) formal, que é aquela planejada e resultado das relações
pessoais do corpo funcional.
(B) formal, que é instável porque está sujeita ao controle da
direção da empresa.
(C) formal, que enfatiza as relações de autoridade e respon-
sabilidade.
(D) informal, que pode ser extinta porque não faz parte do
organograma.
(E) informal, que é aquela que se desenvolve espontanea-
mente e está retratada no organograma
10. (TRT-PE - Analista Judiciário FCC/2012). Na estrutura
organizacional de tipo linear
(A) a autoridade é baseada na especialização e no conheci-
mento, e não na hierarquia.
(B) entre o superior e os subordinados existem linhas diretas
e únicas de autoridade e responsabilidade.
(C) os órgãos de linha estão diretamente relacionados com
os objetivos vitais da empresa.
(D) a hierarquia é flexível e mutável, capaz de se adaptar ra-
pidamente às necessidades de cada projeto.
(E) combinam-se a departamentalização funcional e por pro-
jeto, sacrificando o princípio da unidade de comando.
Respostas
01. Resposta: D
R: A primeira afirmativa está certa. A estrutura funcional di-
vide a organização em várias áreas ou departamentos, cada um
com uma função diferente (contábil, de compras e de comunica-
ção, por exemplo). A segunda afirmativa está errada. Há especi-
alização, na estrutura linha-staff, mais especificamente na parte
de staff (assessoria). Lembre-se de que a estrutura linha-staff
pega as características das estruturas funcional e linear. A ter-
ceira afirmativa está correta. As grandes características da estru-
tura linear são a unidade de comando e a hierarquia. A quarta
afirmativa está correta. Os órgãos de assessoria são especializa-
dos em suas áreas, mas quem realmente toma as decisões é o
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pessoal de linha. A quinta afirmativa está incorreta. Os líderes da
estrutura linear não têm especialização nas funções básicas da
administração. Isso é característica da estrutura funcional.
02. Resposta: D
Na alternativa A, quanto maior a descentralização, maior a
quantidade de pessoas para tomar decisão e supervisionar ou-
tras, isto que dizer, maior é a coordenação e o controle. No caso
da alternativa B organização/estrutura informal é inevitável e
não é previsível em planejamento. Já na alternativa C existe au-
toridade nas estruturas: Matricial / Projetos. Na alternativa E,
quanto menor a amplitude de controle, a organização tende a fi-
car mais hierarquizada (AGUDO-ESTREITA).
03.Resposta: B
Segundo Chiavenato, a departamentalização por projeto tem
como “principal vantagem é a enorme concentração de diferen-
tes recursos em uma atividade complexa e que exige pontos de-
finidos de início e término, com datas e prazos definidos.”
04. Resposta: D
A estrutura matricial é um modelo misto, que comporta ao
mesmo tempo uma estrutura funcional com uma estrutura hori-
zontal, que normalmente se refere a um projeto, uma divisão es-
pecífica ou um produto.
05. Resposta: A
De maneira geral as estruturas piramidais (conforme o enun-
ciado), são lineares.
06: Resposta: D
A Estrutura centralizada fornece a retenção de informação
por parte dos tomadores de decisão
07. Resposta: D
R: A afirmativa “I” está errada. Lembrando a diferença entre
organograma e estruturas organizacionais: o organograma é a
representação gráfica de uma estrutura organizacional. O con-
ceito dado pela questão é o conceito de A afirmativa “II” está
certa, pois em uma hierarquia, o subordinado tem de obedecer,
mesmo, principalmente em um contexto de “cadeia de co-
mando”, como afirma a questão. A afirmativa “III” está certa tam-
bém. Como a estrutura organizacional é definida pela alta cúpula
da organização, então obviamente ela é orientada pela estratégia
organizacional.
08. Resposta: C
R: O item “a” está errado. O conceito dele está relacionado à
função de uma pessoa dentro da organização, não à estrutura or-
ganizacional. Além disso, departamentalização não serve como
base para a estrutura organizacional, e sim o contrário: quem dá
base para a departamentalização é a estrutura organizacional.
Ou seja, primeiro vem a estrutura organizacional e, depois, a de-
partamentalização. O item “b” está errado. É um conceito relaci-
onado ao cargo da pessoa dentro da organização, ou seja, per-
cebe-se quando a alternativa trata a respeito da pessoa, e não so-
bre a estrutura organizacional. O item “c” está certo. Tem-se as-
sim, o conceito de organização como “a forma pela qual as ativi-
dades de uma organização são divididas, organizadas e coorde-
nadas”. É necessário ter uma noção geral deste conceito, porque,
se aplicado a outros contextos, poderá ser identificado. O item
“d” está errado. O conceito expresso trata de hierarquia e não de
estrutura organizacional. O item “e” está errado. Ele se refere à
política de liderança da organização.
09.Resposta: C
A estrutura organizacional é uma característica das organi-
zações formais, o que nos possibilita descartar os itens “d” e “e”.
O item “a” está errado. A estrutura organizacional não é plane-
jada das relações pessoais do corpo funcional. Quem decide a es-
11
 APOSTILAS OPÇÃO
trutura organizacional é a alta administração, ou seja, são os ní-
veis mais altos da empresa que tomam as decisões quanto a este
tema. O item “b” está errado. Não há como conceber a ideia de
que uma empresa mude cotidianamente a sua estrutura organi-
zacional. A letra “c” está correta. A estrutura organizacional é for-
mal e enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade (tais
como hierarquia, cadeia de comando, cargos etc).
10. Resposta: B
Para lembrar o conceito da organização linear basta fazer
uma ligação com o exemplo das organizações militares: são ba-
seadas na hierarquia e na unidade de comando (cada pessoa tem
um único superior). O item “a” está errado. Uma das maiores ca-
racterísticas da organização do tipo linear é a hierarquia. O item
“b” está correto. É o conceito da unidade de comando, o qual se
relaciona diretamente com a estrutura linear. O item “c” está er-
rado. Órgãos de linha são aqueles correlacionados na estrutura
do tipo linha-staff, não na estrutura linear, uma vez que os órgãos
de linha, na estrutura linha-staff, são os que têm poder de co-
mando e decisão (duas das características que marcam a estru-
tura linear). O item “d” está errado. A hierarquia, na organização
linear, é extremamente rígida. Esta é uma das características
mais presentes neste tipo de estrutura. O item “e” está errado.
Pelos atributos do item, infere-se que ele se refere à departamen-
talização matricial, não à estrutura linear.
II - Funções administrativas: plane-
jamento, organização, direção, co-
ordenação e controle.
Processo Administrativo e suas funções
O processo organizacional ou também chamado de processo
administrativo explica as funções administrativas de uma or-
ganização, como é feito o planejamento para que consiga manter
a eficiência e a eficácia de seus negócios e manter a competitivi-
dade no mercado onde atua. Tal processo citado constitui quatro
funções administrativas que são primordiais para um excelente
resultado organizacional, são eles:
Planejar - Organizar – Dirigir/Coordenar - Controlar.
É válido ressaltar que segundo Chiavenato10, “quando essas
funções são consideradas em um todo integrado formam o pro-
cesso administrativo, entretanto quando consideradas isolada-
mente constituem apenas funções administrativas”.
Essas funções devem ser coordenadas para que possa haver
uma sequência na execução de cada uma delas, embora não haja
uma regra e muitas vezes sejam executadas simultaneamente,
pois traduzem uma interação dinâmica.
Basicamente pela figura somos capazes de identificar os ob-
jetivos que cada função possui, fica evidente que apenas uma
função ser executada não trará o resultado esperado à gestão de
uma organização, é necessário que seja respeitado o ciclo e a
constante verificação se cada função está sendo executada de
forma correta e se todos os recursos estão sendo aproveitados
de forma sustentável.
Planejamento
O administrador é um profissional que necessita ter uma vi-
são sistêmica para que consiga tomar decisões estratégicas com
maior segurança e previsibilidade. Para tanto, é preciso que haja
10Chiavenato, Idalberto. Administração Geral e Pública. Provas e Con-
cursos. 3ª edição – Barueri, SP: Manole, 2012.
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um planejamento de suas atividades no futuro, para que a em-
presa consiga enxergar quais ações serão necessárias para con-
seguir alcançar os objetivos propostos. Sendo assim, o planeja-
mento está substancialmente ligado às prospecções futuras de
uma organização, para o alcance de uma melhor posição no mer-
cado competitivo. Por isso, é necessário que uma organização
planeje seus planos e ações para que, dessa forma, consiga mini-
mizar custos e desperdícios.
O planejamento aloca todos os recursos materiais, humanos,
financeiros, tecnológicos, informacionais, entre outros, para que
a empresa possa esboçar seus objetivos, traçar novas estratégias
e projetar planos que possam trazer maior organização, respon-
sabilidade, comprometimento de toda equipe que está envolvida
com essa função administrativa, bem como anteceder-se de situ-
ações de imprevistos.
Os planos servem como base para o planejamento e possuem
um papel muito importante, pois por meio dos planos as em-
presa podem:
- Planificar sugestões, ideias em conjuntos com demais cola-
boradores ou equipes;
- Avaliar o ambiente; - Delinear hipóteses;
- Definir atividades e quem serão os responsáveis;
- Preparar treinamentos para melhor desenvolver os talen-
tos;
- Permite um sistemático controle dos objetivos: como,
quando, quem, onde e para quê está sendo executado;
Assim, como a escala hierárquica que coordena a autonomia
e responsabilidades de uma organização, o planejamento tam-
bém possui uma divisão que ocorre entre as escalas de nível es-
tratégico, tático e operacional.
Planejamento estratégico, tático, operacional
Fonte: Chiavenato, 2010.
A figura acima representa a configuração do planejamento
em níveis de decisões diferenciados. Partindo de uma análise
mais abrangente e desdobrando para análises mais detalhadas e
focadas. Essa organização do planejamento por níveis hierárqui-
cos torna a preparação da etapa do planejamento mais dinâmica
e participativa, pois diferentes níveis ficam envolvidos nas ativi-
dades, cada um contribuindo com suas habilidades e autonomia.
12
 APOSTILAS OPÇÃO
Organização
Esse termo pode ter diversos significados dependendo da
frase ou tema que é colocado, neste caso o sentido de organiza-
ção que trataremos será o ato de organizar propriamente dito,
de estruturar e integrar os recursos necessários à execução dos
objetivos e metas traçados na função administrativa planeja-
mento.
Organização pode ser compreendida como o processo admi-
nistrativo que visa à estruturação de uma entidade (empresa),
para Chiavenato11 “organizar consiste em determinar as ativida-
des específicas e necessárias ao alcance dos objetivos planeja-
dos, de forma a agrupar as atividades em uma estrutura lógica
(departamentalização); designar tais atividades às específicas
posições e pessoas (cargos e tarefas)”.
Ou seja, a organização é a função responsável por ordenar as
atividades estipuladas nos planos previamente elaborados, é o
momento onde as tarefas serão fragmentadas por equipes ou de-
partamentos para serem preparadas para a próxima função a ser
executada, a Direção.
Direção
A direção corresponde à terceira função administrativa que
faz parte do processo organizacional ou administrativo. A dire-
ção está relacionada com o direcionamento que os objetivos tra-
çados anteriormente terão para conseguir alcançar a execução e
consequente sucesso. É a direção que proporcionará um norte
aos objetivos e planos, é responsável por interpretar o que foi
definido na função do Planejamento e instruir as equipes de
como colocar em prática a fim de garantir que tudo seja execu-
tado conforme o planejado sem perder o foco.
Segundo Chiavenato12 “como tempo é dinheiro, quando se
trata de negócios, a má ou morosa interpretação dos planos pode
provocar elevados custos. O bom administrador é aquele que
pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que precisam
fazê-las bem e prontamente, orientando-as sanando todas as dú-
vidas possíveis, além de impulsioná-las, liderá-las e motivá-las
adequadamente”. O que Chiavenato explica é que a função de Di-
reção não tem mero papel operacional, em outras palavras, não
é simplesmente apontar a direção à uma equipe e dizer siga em
frente. Mas ser capaz de executar o papel de um verdadeiro líder,
e esse papel não é único e exclusivo do gerente ou do executivo,
do coordenador, mas de toda equipe, todos dentro do seu cargo
e função podem ser líderes, todos podem contribuir para o dire-
cionamento dos objetivos e atividades.
Podemos classificar alguns propósitos para essa função:
- Guiar as atividades e responsabilidades;
- Conduzir a equipe quando há dificuldades e dúvidas;
- Desenvolver o foco na equipe, para que todos estejam ali-
nhados ao mesmo objetivo;
- Permitir uma comunicação transparente e eficaz;
- Aumentar o nível da qualidade do trabalho, por meio da mo-
tivação;
- Estimular a participação com sugestões, novas ideias e es-
tratégias.
- Entre outros.
A função Direção é considerada como uma função interpes-
soal, pois é uma função que lida com a Comunicação. A função
comunicação embora não esteja em um quadrante específico
apresentado na figura do ciclo administrativo, está contido den-
tro da função Direção, o destaque do estudo para esse subtópico
surge, pois a comunicação é um dos elementos mais importantes
11Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria da Administração, 6ª Ed. –
Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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para que haja sucesso o processo organizacional. Por isso a Co-
municação foi um elemento colocado separadamente mesmo es-
tando contido dentro da função Direção.
A Direção é uma função administrativa que se relaciona dire-
tamente com os colaboradores, portanto é uma função muito
mais pessoal do que as outras funções.
Dentro do processo de Comunicação existem alguns fatores
que são imprescindíveis de serem citados como Elementos da
Comunicação: Emissor e Receptor, Canais de Comunicação, Men-
sagens, Códigos e Interpretação, Obstáculos à Comunicação, a
Voz e suas Funções.
Ao conceituar a Comunicação, podemos destacar que se-
gundo Philip Kotler, o processo de comunicação possui nove va-
riáveis. O emissor e o receptor representam as partes envolvidas
na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem). A
mensagem e o meio representam as principais ferramentas de
comunicação: o que se diz e de que forma o receptor tem acesso
à informação. A Codificação, a decodificação, a resposta e o feed-
back (retorno) são os elementos que dizem respeito ao processo
de comunicação em si. E o ruído corresponde a todos os fatores
que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.
Controle
O Controle em Administração pode assumir vários significa-
dos:
a) Controle como função restritiva e coercitiva: Utilizado no
sentido de coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejáveis
ou de comportamento não aceitos. Neste sentido, o controle
apresenta um caráter negativo, sendo muitas vezes interpretado
como inibição, delimitação e manipulação. É o chamado controle
social aplicado nas organizações e na sociedade para inibir o in-
dividualismo e a liberdade das pessoas.
b) Controle como um sistema automático de regulação: Utili-
zado no sentido de manter automaticamente um grau constante
de fluxo de funcionamento de um sistema.
O mecanismo de controle detecta desvios e proporciona au-
tomaticamente ação corretiva para voltar à normalidade.
Quando algo está sob controle significa que está dentro do nor-
mal.
c) Controle como função administrativa: É o controle por
parte do processo administrativo, como o planejamento, organi-
zação e direção. Trataremos do controle sob o terceiro ponto de
vista, ou seja, o controle como a quarta função administrativa e
que depende do planejamento, da organização e da direção para
formar o processo administrativo. A finalidade do controle é as-
segurar que os resultados do que foi planejado, organizado e di-
rigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previa-
mente estabelecidos. A essência do controle reside na verificação
se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou
resultados desejados. O controle consiste fundamentalmente em
um processo que guia a atividade exercida para um fim previa-
mente determinado.
Trataremos o controle sob o ponto de vista do terceiro signi-
ficado, isto é, como parte do processo administrativo. Assim, o
controle é a função administrativa que monitora e avalia as ati-
vidades e resultados alcançados para assegurar que o planeja-
mento, a organização e a direção seja, bem-sucedidas.
Tal como o planejamento, a organização e a direção, o con-
trole é uma função administrativa que se distribui entre todos os
níveis organizacionais, como indica o quadro abaixo:
12Chiavenato, Idalberto. Administração Geral e Pública. Provas e Con-
cursos. 3ª edição – Barueri, SP: Manole, 2012.
13
 APOSTILAS OPÇÃO
Controle nos três nível organizacionais Controle de sim/não: é um tipo de controle capaz de inter-
romper uma ação a fim de definir aquilo que será seguido, as con-
Nível dições para isso e os ajustes/procedimentos necessários.
Tipo de
Organi- Conte- Ampli- Controle pós-ação: ocorre após uma ação já ter sido execu-
Planeja- Tempo
zacio- údo tude tada, com o objetivo de verificar se o resultado foi alcançado e
mento
nal tem como objetivo gerar feedback (retroalimentação do sis-
Direcio- tema).
Genérico
Institu- Estraté- nado a Macroori-
e Sinté- Os Controles Organizados
cional gico Longo entado
tico Em todos as organizações, a administração cria mecanismos
Prazo
Menos para controlar todos os aspectos possíveis da vida organizacio-
Direcio- Aborda nal. Em geral, os controles organizados servem para:
Inter- genérico
nado a cada uni- - Padronizar o desempenho, por meio de inspeções, pesqui-
mediá- Tático e Mais
Médio dade orga- sas, supervisão, procedimentos escritos ou programas d produ-
rio deta-
Prazo nizacional ção.
lhado
Microori- - Padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos
Direcio- entado pelo organização, mediante treinamento de pessoal, inspeções,
Deta- verificações, controle estatístico de qualidade e sistemas de re-
Operaci- Operacio- nado a aborda
lhado e compensas e incentivos.
onal nal Curto cada ope-
Analítico - Proteger os bens organizados de abusos, desperdícios ou
Prazo ração em
separado roubos, por meio de exigência de registros inscritos, inspeções,
levantamentos, procedimentos de auditoria e divisão de respon-
Assim, quando falamos de controle, queremos dizer que o ní- sabilidades.
vel institucional efetua o controle estratégico, o nível intermedi- - Limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida
ário faz os controles táticos, e o nível operacional, os controles pelas várias posições ou níveis organizacionais, mediantes des-
operacionais, cada qual dentro de sua área de competência. Os crição de cargos, diretrizes e políticas, regras e regulamentos e
três níveis se interligam e se entrelaçam intimamente. Contudo, sistemas de auditoria.
o processo é exatamente o mesmo para todos os níveis: monito- - Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de sis-
rar e avaliar incessantemente as atividades e operações da orga- temas de avaliação do desempenho do pessoal, supervisão di-
nização. reta, vigilância e registro, incluindo informações sobre índices,
como produção por empregado ou perdas com refugo por em-
Os três níveis de controle pregado etc.
- Prevenir para garantir o alcance dos objetivos organizacio-
nais, pela articulação de objetos em um planejamento, uma vez
que eles ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do
comportamento das pessoas para o alcance dos resultados dese-
jados.

O Processo de Controle:
A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que
foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto pos-
sível aos objetos previamente estabelecidos. A essência do con-
trole consiste em verificar se a atividade controlada está ou não
alcançando os objetivos ou resultados desejados. Nesse sentido,
o controle consiste basicamente de um processo que guia a ativi-
dade exercida para um fim brevemente determinado.

O processo de controle apresenta quatro etapa ou fase:

O controle está presente, em maior ou menor grau, em quase
todas as formas de ação organizacional. Os administradores pas-
sam boa parte de seu tempo observado, revendo e avaliando o
desempenho de pessoas, unidades organizacionais, máquinas e
equipamentos, produtos e serviços, em todos os três níveis orga-
nizacionais.
- Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho
- Avaliação ou mensuração do desempenho atual
- Comparação do desempenho atual com os objetos ou pa-
drões estabelecidos
- Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou
anormalidades

Tipos De Controle
O processo de controle também pode ser classificado pela
sua incidência no processo administrativo, conforme a seguir:
Controle pré-ação: aborda à análise dos recursos (financei-
ros, humanos e materiais) disponíveis para projetar se será pos-
sível implementar algo conforme o planejado.
Controle de direção: tal controle ocorre durante a execução
prevista por um planejamento e auxilia na execução, uma vez
que pode detectar desvios e corrigi-los ainda dentro do processo.

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 APOSTILAS OPÇÃO
As Quatros Etapas do Processo de Controle cultura orientada a resultados e para ajudar a fortalecer as insti-
tuições públicas.

Questões

01. (DPE/MT - Assistente Administrativo - FGV/2015)

Em relação aos processos administrativos nas organizações, as-
sinale a afirmativa incorreta.
(A) Prever é traçar um programa de ação.
(B) Organizar significa distribuir tarefas.
(C)Comandar é distribuir/orientar pessoas.
(D) Coordenar é harmonizar os esforços individuais.
(E) Controlar é estimular iniciativas autônomas.

02. (DPE-MT Assistente Administrativo – FGV – 2015) Em

relação aos processos administrativos nas organizações, assinale
Estabelecimentos de Objetivos ou Padrões
a afirmativa incorreta.
(A) Prever é traçar um programa de ação.
O primeiro passo do processo de controle estabelecer previ-
(B) Organizar significa distribuir tarefas.
amente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou man-
(C) Comandar é distribuir/orientar pessoas.
ter. Os objetivos como já vimos anteriormente servem de pontos
(D) Coordenar é harmonizar os esforços individuais.
de referência para o desempenho ou resultados de uma organi-
(E) Controlar é estimular iniciativas autônomas.
zação, unidade organizacional ou atividade individual. O padrão
é um nível de atividade estabelecido para servir como um mo-
03. (IF-SC: Técnico Administrativo - IF-SC – 2014) Assi-
delo para a avaliação do desempenham organizacional. Um pa-
nale a alternativa que CORRESPONDE às principais Funções Ad-
drão significa um nível de realização ou de desempenho que se
ministrativas que compõem a área da Administração.
pretende tomar como referência. Os padrões funcionam como
(A) Gestão de Pessoas, Controle, Planejamento e Produção.
marcos que determinam se a atividade organizacional é ade-
(B) Marketing, Planejamento, Controle e Produção.
quada ou inadequada ou como normas que proporcionam a com-
(C) Financeira, Marketing, Direção e Organização.
preensão do que se deverá fazer.
(D) Planejamento, Gestão de Pessoas, Organização e Marke-
ting.
Existem vários tipos de padrões utilizados para avaliar e con-
(E) Planejamento, Organização, Direção e Controle.
trolar os diferentes recursos da organização.
04. (UFMT Analista Administrativo - INSTITUTO AOCP –
- Padrões de quantidade: como números de empregados, vo-
2014) O processo administrativo pode ser visualizado como um
lume de produção, total e vendas, porcentagem de rotação de es-
sistema aberto, no qual as funções administrativas são elemen-
toque, índice de acidentes etc.
tos interdependentes e interativos, com influências recíprocas
- Padrões de qualidade: como padrões de qualidade de pro-
acentuadas. Assinale a alternativa que mostra o papel da função
dução, índice de manutenção das maquinas e equipamentos,
direção como processo no nível intermediário de atuação da or-
qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
ganização.
- Padrões de tempo: como permanecia media do empregado
(A) Determinação de objetivos e colocação de recursos.
na organização, tempo padrão de produção, tempo de processa-
(B) Políticas e diretrizes de direção e condução do pessoal.
mento dos pedidos dos clientes etc.
(C) Desenho da estrutura organizacional com definição de
- Padrões de custo: como custo de estocagem de matéria-
rotinas e procedimentos.
prima, custo de um processamento de um pedido, custo de uma
(D) Chefia, supervisão, motivação do pessoal e avaliação de
requisição de um material, custo de uma ordem de serviço, cus-
desempenho departamental.
tos diretos e indiretos na produção etc.
(E) Gerência e aplicação de recursos com vistas à ação em-
Os padrões definem o que se deve ser medido em termos de
presarial e à liderança.
quantidade, qualidade, tempo e custos dentro de uma organiza-
ção e quais os instrumentos de medidas adequados.
05. (Petrobras - Enfermeiro(a) do Trabalho Júnior – CES-
GRANRIO/2014) No processo administrativo, são funções do
Avaliação
controle:
A avaliação como técnica administrativa ajuda a melhorar a
(A) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle
gestão porque produz informações necessárias para identificar
por feedback
e entender as causas dos acertos e fracassos, os problemas dos
(B) o controle gráfico, o controle documental e o controle por
desempenhos individual e coletivo, dentro de um contexto de
relatórios
planejamento.
(C) o controle da qualidade, o controle da quantidade e o con-
Entretanto, se é necessário enxergar estes níveis como um
trole dos custos
sistema, necessariamente deve-se identificar suas interconexões
(D) o controle formativo, o controle somativo e o controle
e, sobretudo a articulação entre os níveis, ou seja, a avaliação do
avaliativo
desempenho de um funcionário (nível micro) tem que está rela-
(E) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de resul-
cionado com a maneira com que suas ações possibilitam o cum-
tados
primento da missão organizacional (nível médio). Estas por sua
vez, devem se relacionar com as ações de governo para imple-
06. (INSTITUTO AOC - Analista Administrativo - Adap-
mentar as políticas públicas (nível macro).
tada UFGD/2014) Assinale a alternativa que apresenta uma de-
Desta maneira, os níveis mais desagregados da avaliação
finição de processo administrativo.
contribuem para o ajustamento das ações definidas no nível ma-
(A) É o processo de planejar, implementar, controlar e ava-
cro do planejamento público. O uso adequado da informação,
liar estratégias.
portanto, garante a viabilidade do sistema para promover uma
(B) É o processo de prever os objetivos pretendidos.

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 APOSTILAS OPÇÃO
(C) É o processo de tomar decisões sobre a utilização de re-
cursos para realizar objetivos.
(D) É o processo que possibilita o uso racional dos recursos
disponíveis.
(E) É o processo que integra o conjunto de funções-chave da
administração.
07. (CEPERJ - Técnico de Nível Superior - FSC/2014) No
processo administrativo, a atividade de controle apresenta como
primeira etapa:
(A) a avaliação do desempenho atual
(B) a elaboração de indicadores
(C) o estabelecimento de objetivos e padrões de desempenho
(D) a tomada de ações corretivas
(E) a comparação do desempenho atual com a execução
08. (Colégio Pedro II - Técnico de Nível Superior - INSTI-
TUTO AOCP/2013) O processo administrativo é formado por
funções básicas da Administração. Quais são elas?
(A) Planejamento e direção
(B) Controle e direção.
(C) Planejamento, organização e trabalho.
(D) Planejamento, organização, controle e direção.
(E) Controle e direção do trabalho.
Respostas
01. Resposta: E.
Controlar não é estimular iniciativas autônomas, e sim asse-
gurar que os resultados do que foi planejado, organizado e diri-
gido se ajustem tanto quanto possível aos objetos previamente
estabelecidos. A essência do controle consiste em verificar se a
atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou re-
sultados desejados.
02. Resposta: E.
Retomar a teoria referente ao subcapítulo “controle” nas fun-
ções administrativas, itens a, b e c.
03. Resposta: E.
Conforme a teoria apresentada, as funções fundamentais da
administração são: Planejamento, Organização, Direção e Con-
trole.
04. Resposta: E
No nível institucional, denomina-se direção, no nível inter-
mediário é chamada de gerência e no nível operacional recebe o
nome de supervisão de primeira linha. Assim, quando falamos de
direção, queremos dizer que no nível institucional o presidente
e os diretores dirigem pessoas, no nível intermediário os geren-
tes dirigem pessoas e no nível operacional os supervisores diri-
gem pessoas. Cada qual dentro de sua área de competência. Con-
tudo, o processo é exatamente o mesmo para todos: lidar com as
pessoas subordinadas através da comunicação, liderança e moti-
vação
05. Resposta: A.
O primeiro passo do processo de controle estabelecer previ-
amente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou man-
ter.
O controle é responsável por avaliar e dirigir o desempenho
das pessoas, por meio de sistemas de avaliação do desempenho
do pessoal, supervisão direta, vigilância e registro, incluindo in-
formações sobre índices, como produção por empregado ou per-
das com refugo por empregado etc. Prevenir para garantir o al-
cance dos objetivos organizacionais, pela articulação de objetos
em um planejamento, uma vez que eles ajudam a definir o escopo
apropriado e a direção do comportamento das pessoas para o al-
cance dos resultados desejados.
Conhecimentos Específicos
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06. Resposta: E.
Segundo Chiavenato, “quando essas funções são considera-
das em um todo integrado formam o processo administrativo,
entretanto quando consideradas isoladamente constituem ape-
nas funções administrativas”.
07. Resposta: C.
O primeiro passo do processo de controle estabelecer previ-
amente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou man-
ter. Os objetivos como já vimos anteriormente servem de pontos
de referência para o desempenho ou resultados de uma organi-
zação, unidade organizacional ou atividade individual. O padrão
é um nível de atividade estabelecido para servir como um mo-
delo para a avaliação do desempenham organizacional. Um pa-
drão significa um nível de realização ou de desempenho que se
pretende tomar como referência. Os padrões funcionam como
marcos que determinam se a atividade organizacional é ade-
quada ou inadequada ou como normas que proporcionam a com-
preensão do que se deverá fazer.
08. Resposta: D.
O Processo Administrativo é composto por quatro funções
administrativas que são primordiais para um excelente resul-
tado organizacional, são eles:
- Planejar;
- Organizar;
- Dirigir;
- Controlar.
III - Motivação, comunicação
e liderança.
Liderança
Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores
e influenciando de forma positiva mentalidades e comportamen-
tos. A capacidade de gerir e conduzir pessoas rumo a grandes re-
sultados é uma tarefa que exige uma habilidade de liderança bem
desenvolvida.
A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pes-
soa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente um
cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um
líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de
autoridade, exerce uma liderança formal.
A liderança é o elemento promotor da gestão, responsável
pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e
melhoria dos resultados organizacionais e deve atuar de forma
aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, vi-
sando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção
de relações de qualidade e à proteção do interesse público. É
exercida pela alta administração, entendida como o mais alto ní-
vel gerencial e assessoria da organização.
Por isso, é fundamental que toda empresa possua um líder de
excelência. Um bom líder consegue administrar sua equipe de
forma efetiva, delegar tarefas, estipular prazos e inspirar profis-
sionais a darem o seu melhor em qualquer atividade. Tudo isso
por meio do bom exemplo de suas ações e comportamentos.
Weber distinguiu três tipos de sociedade e autoridade:
1. Tradicional: também chamada de feudal ou patrimonial,
a aceitação da autoridade se baseia na crença de que a legitimi-
dade é baseada na tradição e nos costumes, na qual os subordi-
nados aceitam como legítimas as ordens superiores que emanam
dos costumes e hábitos tradicionais ou de fatos históricos ime-
moriais;
Na sociedade tradicional (tribo, clã, família) predominam as
características conservacionistas, patriarcais e patrimonialistas
16
 APOSTILAS OPÇÃO
a autoridade que a preside é dita tradicional, na qual a obediên-
cia é justificada pela tradição, pelo hábito ou pelo costume13.
2. Carismática: a aceitação advém da lealdade e confiança
nas qualidades normais de quem governa. Em presença de um
líder ou chefe que personifique um carisma invulgar ou excepci-
onal, qualquer subordinado aceitará a legitimidade da sua auto-
ridade.
Na sociedade carismática (partidos políticos, grupos revolu-
cionários, nações em revolução), geralmente existem caracterís-
ticas místicas, arbitrárias e personalísticas; a autoridade caris-
mática que a preside é justificada pela influência de um líder de-
tentor de qualidades que o destacam.
3. Burocrática ou Racional-Legal: a aceitação da autori-
dade se baseia na crença, na legalidade das leis e regulamentos.
Esta autoridade pressupõe um tipo de dominação legal que vai
buscar a sua legitimidade no caráter prescritivo e normativo da
lei;
As sociedades burocráticas (as grandes empresas, os estados
modernos, os exércitos) são caracterizadas pelo predomínio de
normas impessoais racionalmente definidas. O tipo de autori-
dade (burocrática ou racional-legal) é justificado pela técnica,
pela justiça, pela lei e pela meritocracia. A autoridade racional-
legal prevalece nas sociedades ocidentais.
Para que as pessoas possam trabalhar satisfatoriamente em
equipe elas precisam de liderança. A liderança constitui uma ne-
cessidade típica do trabalho em equipe. Para fazer a equipe fun-
cionar e produzir resultados, o gerente precisa desempenhar
muitas funções ativadoras. Dentre estas funções, sobressai a li-
derança. O gerente deve saber como conduzir as pessoas, isto é,
como liderar as pessoas e administrar as diferenças entre elas. A
liderança é necessária em todas as atividades e em todos os tipos
de organização humana, principalmente nas empresas.
Ao traduzir os objetivos fixados e convertê-los em programas
de ação, a gerência assume o papel de direcionar e conjugar es-
forços, comunicar, liderar, motivar, avaliar e recompensar as
pessoas dentro da organização. O gerente não lida apenas com
capital ou dinheiro, com máquinas ou equipamentos, mas traba-
lha, sobretudo com pessoas. É através das pessoas que o gerente
consegue a execução das tarefas, a alocação dos recursos mate-
riais e financeiros, a produção de bens ou serviços, bem como o
alcance dos objetivos organizacionais. Daí a sobrevivência e o su-
cesso da empresa. Ao lidar com pessoas, a principal habilidade e
ferramenta gerencial que emerge é a liderança.
Diante de uma era de informatização, o conhecimento de mu-
danças cada vez mais corriqueiras e da globalização, se torna
fundamental que dentro das organizações, mudanças entre as
relações pessoais e o desenvolvimento dos colaboradores sejam
atendidas de forma criativa e imediata.
O trabalho individual há certo tempo vem dando espaço para
a realização de tarefas em grupo. Isto ocorre porque, as empre-
sas demandam cada vez mais de conhecimentos diferenciados
para a obtenção dos resultados almejados, o que leva a formação
de equipes de pessoas que completam os diferentes departa-
mentos organizacionais14.
Para que a equipe se desenvolva e alcance níveis de alto de-
sempenho, é necessário que se crie um ambiente de diálogo
aberto e saudável. Isso acaba gerando uma relação de transpa-
rência entre todos, gerando um ambiente ético e honesto. Por-
tanto, uma equipe de alto desempenho mantém o enfoque nos
resultados, nos objetivos comuns, tanto do indivíduo como das
organizações, a administração por princípios para a tomada de
decisões e soluções de problemas, o trabalho em equipe, a inte-
gração das habilidades, o reforço do compromisso total, o uso
produtividade das diferenças de pensamento e o desenvolvi-
mento do indivíduo através do fazer, saber fazer e saber estar.
13 Chiavenato (2003)
Conhecimentos Específicos
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Segundo Bruce W. Tuckman, durante o desenvolvimento da
equipe, as pessoas começam a se sentir parte do time e percebem
que podem fazer mais e serem mais eficientes em seu trabalho
se aceitarem os pontos de vista dos outros. Os membros da
equipe já aprenderam a resolver suas diferenças e estão se tor-
nando mais flexíveis e mais conscientes em relação às suas ex-
pectativas. Neste momento, começam a criar seus próprios ape-
lidos (e dos outros) e aprendem a se divertirem juntos.
Enquanto o time está amadurecendo, os membros podem
descobrir que a equipe não está atendendo a todas as expectati-
vas. Eles podem começar a se sentir frustrados e ter dificuldades
em responder às diferentes opiniões e conflitos. É importante
que os membros da equipe recebam ajuda para lidarem com os
desentendimentos. Uma redefinição dos objetivos, papéis e tare-
fas da equipe podem ajudar os membros a passar por esta fase
de turbulência e progredir para um passo mais concreto, rumo
ao desenvolvimento.
A equipe aprende a desenvolver um ambiente aberto e con-
fiável, no qual membros se sentem satisfeitos com o progresso
da equipe e se sentem confiantes com suas contribuições indivi-
duais e com as de seus colegas de trabalho. Este time desenvol-
veu uma atitude “vamos à luta” e os membros desejam se ajudar
mutuamente na execução das tarefas e nas responsabilidades. As
conquistas são medidas e comemoradas.
A formação e o desenvolvimento de equipes tem uma relação
direta com a liderança. A liderança deve ser considerada em fun-
ção dos relacionamentos que existem entre as pessoas em uma
determinada estrutura social, e não pelo exame de uma série de
traços individuais.
Os líderes devem gerar sonhos, por isso, devem ter a capaci-
dade de criar uma visão que possa ser transformada em reali-
dade e que incentive as pessoas a mudar e a tornar o clima orga-
nizacional mais agradável.
O clima organizacional é um fenômeno resultante da intera-
ção dos elementos da cultura, como preceitos, caráter, tecnolo-
gia. Decorre do peso dos efeitos de cada um desses elementos
culturais, valores, políticas, tradições, estilos gerenciais, compor-
tamentos, expressões dos indivíduos envolvidos no processo e
também resultante do conjunto de instrumentos, conhecimentos
e processos operacionais da organização.
O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos
comportamentos, na motivação, na produtividade do trabalho e
também na satisfação das pessoas envolvidas com a organização.
Um ambiente de trabalho onde há motivação e reconhecimento
proporciona um maior engajamento por parte dos colaborado-
res. Se a empresa dá espaço para os colaboradores desenvolve-
rem suas ideias e projetos, a produtividade dos colaboradores
tende a aumentar.
Quando a empresa estabelece uma comunicação eficiente,
clara e objetiva isso também influencia muito no clima organiza-
cional. A comunicação interna é um dos fatores que mais propor-
cionam insatisfação no ambiente de trabalho. Sendo assim a em-
presa precisa investir em canais de comunicação que possam ser
utilizados por todos, desde o nível operacional até o nível estra-
tégico. A empresa jamais pode excluir qualquer colaborador do
processo de comunicação, de forma a estabelecer favoritismo na
transmissão de informações. A comunicação deve ser uma ferra-
menta democrática, de fácil uso e para todos.
Dessa forma pode-se entender que clima organizacional é o
reflexo das motivações comportamentos e relações estabeleci-
das entre os agentes organizacionais além de ser um fator que
influencia estas mesmas variáveis. Quando os colaboradores es-
tão insatisfeitos com determinada questão no trabalho isso in-
terferirá na sua produtividade e consequentemente no clima que
envolve a empresa. Bem como, quando os colaboradores estão
14 Morais (2011)
17
 APOSTILAS OPÇÃO
satisfeitos e motivados a produtividade aumenta, além de pro-
mover o bem-estar geral e ainda contagiar os demais colabora-
dores à volta.
Tipos de clima organizacional
Existem inúmeros tipos e subtipos de clima organizacionais,
portanto a classificação de somente alguns deles se deve a um
fator meramente didático e sistemático. Sendo assim, Edela
(1978) os classificou como:
- Clima desumano, onde é dada excessiva importância à tec-
nologia;
- Clima tenso, onde há forte pressão ao cumprimento de nor-
mas rígidas;
- Clima burocrático em que os resultados podem levar as pu-
nições e/ou demissões e por último;
- O clima de tranquilidade e confiança, onde existe plena acei-
tação dos afetos, sem descuidar se de preceitos e do trabalho.
É importante ressaltar que não é tarefa fácil pesquisar e ana-
lisar o clima e a cultura das organizações, pois isto exige o conhe-
cimento da tecnologia indispensável para tal. Esta tecnologia en-
globa a postura do pesquisador, o conhecimento de uma meto-
dologia, a escolha de técnicas apropriadas à investigação, a sele-
ção adequada das categorias de análise, o esclarecimento dos ob-
jetivos da pesquisa e o reconhecimento, da gerencia e colabora-
dores, no que se refere à importância da pesquisa para uma in-
tervenção pontual e eficaz. Outro ponto que deve ser analisado
ao realizar a pesquisa são os fatores externos à organização que
fatalmente influenciam os clientes internos e, consequente-
mente, no clima e na cultura da organização.
Ao considerar os fatores externos à organização, na pesquisa
do clima e cultura organizacionais, é necessário obter informa-
ções pertinentes e percepções do mercado do qual a organização
faz parte. No entanto, antes de escolher os focos a serem incluí-
dos na avaliação é necessário considerar os objetivos do pesqui-
sador e da organização ao solicitar a pesquisa. E somente a partir
disto é que os focos deverão ser selecionados para a avaliação.
A seleção dos itens pertinentes à pesquisa poderá ser discu-
tida com os gestores da organização. Ao escolher e elaborar os
instrumentos de pesquisa é necessário considerar o grau de es-
colaridade dos colaboradores, o tempo disponível para realizá-
la e fazer o teste dos instrumentos com alguns funcionários para
corrigir possíveis falhas. A pesquisa deve atingir o máximo de
funcionários para não gerar angústia tanto no grupo que partici-
pou quanto no que não fez parte da mesma.
Realizado o diagnóstico do clima organizacional, são sugeri-
das medidas a serem implementadas na organização, pois sabe-
se que a produtividade da mesma é também o resultado da mo-
tivação e estado de espírito dos indivíduos que dela fazem parte.
De nada adianta realizar uma pesquisa se não houver uma devo-
lução para todos os envolvidos no processo de coleta de dados e
se os seus resultados não forem utilizados para elaborar um
plano de ação com intuito de mudar os pontos negativos encon-
trados durante a análise.
Com esta medida garante-se também maior comprometi-
mento e seriedade dos colaboradores, de forma a reorganizar
uma cultura organizacional pautada em valores e princípios que
possam orientar a postura e comportamento dos colaboradores,
dentro e fora das organizações.
Motivação
Em termos de comportamento, a motivação pode ser concei-
tuada como o esforço e tenacidade exercidos pela pessoa para
fazer algo ou alcançar algo. A motivação é um dos inúmeros fato-
res que contribuem para o bom desempenho no trabalho. A ra-
zão pela qual se focaliza tão insistentemente a motivação é que
ela é mais facilmente influenciável do que as demais caracterís-
ticas das pessoas como traços de personalidade, aptidões, habi-
lidades etc.
Conhecimentos Específicos
Apostila Digital Licenciada para DANIEL MARQUES da Silva - DANIELMARQUES.AC@GMAIL.COM (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Cada pessoa tem as suas aspirações pessoais, os seus objeti-
vos, as suas preferências, as suas características de personali-
dade, os seus talentos e habilidades. Cada pessoa é única e ímpar.
Ao constituírem uma equipe de trabalho, as pessoas se destacam
pelas diferenças individuais.
Segundo (Chiavenato 2004), quando há baixa motivação en-
tre os membros, seja por frustração ou por barreiras à satisfação
das necessidades individuais, o clima organizacional tende a bai-
xar. Algumas causas do clima organizacional baixo são:
-Apatia;
-Insatisfação;
-Depressão;
-Inconformidade;
-Agressividade.
Existem pelo menos três fatores que as pessoas desejam na
organização que contribuem para um clima altamente positivo:
1. Equidade: consiste na adaptação da regra existente à situ-
ação concreta, observando-se os critérios de justiça e igualdade.
Significa o uso da imparcialidade para reconhecer o direito de
cada um, usando a equivalência para se tornarem iguais, e vem
do latim “equitas”. A equidade adapta a regra para um determi-
nado caso específico, a fim de deixá-la mais justa. No sentido de
perceber que os superiores de qualquer nível são justos na sua
relação com a estrutura social, seja com relação à remuneração,
seja com relação às avaliações realizadas ou a eventuais conflitos
interpessoais. O clima organizacional será tão melhor quão me-
lhor for à resposta de superiores a estas questões. A Grécia foi
considerada o berço da equidade, porque ela não excluía o di-
reito escrito, apenas o tornava mais democrático, e teve também
um papel importante no direito romano.
2. Realização: Estar bem na organização, ser considerado,
respeitado no trabalho que executa e estar numa organização
com responsabilidade social que respeite as leis, principalmente
aquelas que atingem a população mais diretamente, como, por
exemplo, as questões ambientais. Há estudos que colocam a rea-
lização como sendo fator altamente relevante para as pessoas
que ocupam posições superiores e não para as pessoas que têm
atribuições de pequeno, quando têm algum poder decisório. Isso
pode ser verdade se a realização significa crescer na carreira, na
empresa, ter salários com reajustes acima de percentuais inflaci-
onários etc.
3. Companheirismo: Independentemente dos conflitos natu-
rais existentes na organização, as pessoas, no geral, buscam uma
relação amistosa, porque assim têm maiores possibilidades de
manutenção da sua posição interna na estrutura organizacional.
O conhecimento do clima da organização pode ser obtido
através de pesquisas efetuadas junto aos colaboradores, utili-
zando-se consultoria externa ou mesmo interna. As pesquisas
sobre clima organizacional devem ser concentradas nas percep-
ções que o indivíduo tem do ambiente de trabalho, e não das ver-
dadeiras experiências compartilhadas dos membros da organi-
zação. Deve também abordar aspectos relacionados ao relacio-
namento das pessoas, do tipo de liderança exercido pelos super-
visores, da satisfação na execução do trabalho, qualidade dos
serviços prestados, alimentação, limpeza e segurança no traba-
lho.
É de grande importância que os funcionários da organização
seja informados sobre os resultados. A administração deve uti-
lizá-los, dando uma atenção especial aos pontos fracos e apli-
cando ações que promovam mudanças positivas no clima e no
comportamento organizacional.
O treinamento e desenvolvimento é um procedimento estra-
tégico e de reconhecimento do valor das pessoas, sendo a moti-
vação e a retenção contribuições importantes.
18
 APOSTILAS OPÇÃO
É necessário identificar as competências que o funcionário
tem, e aquelas que ele precisará desenvolver para atender as ex-
pectativas de um devido cargo. As avaliações contribuem para
realocação de cargos, mudanças evolutivas ou até mesmo demis-
são. Cada organização precisa identificar as competências bási-
cas e fundamentais para se ter sucesso, conhecida como compe-
tências essências15.
A estratégia de treinamento e desenvolvimento torna-se ex-
tremamente importante no processo de aprendizagem que
busca suprir as novas demandas que surgem nos mais diversos
setores da economia. Levando em conta que o capital humano é
um importante recurso em uma organização e que a capacitação
deste recurso ocorre com a estratégia de treinamento e desen-
volvimento cabe as organizações estabelecerem estratégias que
elevem os recursos humanos ao potencial de suprimento dos co-
nhecimentos, resultando em produtividade e melhores resulta-
dos para a empresa. Operar tecnologias de maneira adequada
pode reduzir custos com manutenções inesperadas, melhorar o
clima organizacional e a satisfação do pessoal em operação.
Investir no capital humano pode ser um grande caminho
para alcançar vantagens em relação aos concorrentes. As novas
gerações possuem características fortemente diversificadas e di-
ferentes de gerações anteriores. Esses diferenciais são perceptí-
veis no relacionamento, na comunicação, no uso de tecnologias,
na interação com o ambiente de trabalho, na realização de ativi-
dades em equipe, no tempo de permanência em uma determi-
nada organização.
Grandes corporações estão ligadas aos desafios e as necessi-
dades que surgirão em um futuro próximo com relação a atuação
das novas gerações nas empresas. Empresas hoje realizam estu-
dos e pesquisas para que nos próximos 10, 20 ou 30 anos possam
estar preparadas para os novos colaboradores e a dinâmica que
vem mudando o perfil das pessoas em meio a um mundo rápido,
dinâmico, cheio de expectativas e explosão de informações.
Comunicação
A palavra Comunicação deriva do latim communicare, cujo
significado é tornar comum, partilhar, associar, trocar opiniões,
conferenciar. Tem o sentido de participação, em interação, em
troca de mensagens, em emissão ou recebimento de informação
nova. É um processo, um acontecimento, uma interação ou um
encontro entre duas intencionalidades.
A comunicação é a troca de informações entre indivíduos. É
uma forma de tornar comum mensagens ou informações. Cons-
titui um dos processos fundamentais da experiência humana e
da organização social proporcionando informação e compreen-
são as pessoas, dando-lhes a motivação e cooperação necessárias
para agir.
A comunicação se manifesta de diferentes maneiras sendo a
favor ou contra a vontade dos indivíduos. A comunicação faz
parte da vida de cada pessoa, está impregnada de significados,
que necessitam ser interpretados. Implica em trocas, atos e ações
compartilhadas, pressupõe interação, diálogo e respeito mútuo
do falar e deixar falar, do ouvir e do escutar, do entender e fazer-
se entender e principalmente do querer entender. É sempre a
busca da relação e do compartilhamento.
A comunicação é muito relevante na vida da sociedade, a
ponto de considerar que todos já se acostumaram a viver se co-
municando. Nos estudos da linguagem, um modelo linguístico
conhecido como “esquema de comunicação”, proposto por C.F.
Shannon, foi considerado mais aceito entre os linguísticos. Esse
esquema se fundamenta em um emissor e um receptor (onde
ambos têm como função separar a codificação e decodificação da
emissão e da recepção), em um canal (um meio que serve para
transmitir a mensagem de um ponto a outro), em uma mensa-
gem (uma sequência de sinais no momento da comunicação), e
em fontes de ruídos (diminuem a eficácia da comunicação).
15 Chiavenato (2005)
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A mensagem que será passada pelo transmissor provém de
uma fonte de informação, onde através de sinais e com influência
da fonte de ruído, a mesma é direcionada ao receptor, onde esta,
por sua vez, participa da ação como destinatário final. A finali-
dade desse modelo é melhorar a comunicação entre as pessoas,
ou seja, melhorar a transmissão das mensagens-sinais.
Se levar em conta a comunicação humana (verbal, oral, es-
crita) verifica-se que a há defeitos que precisam ser sanados na
proposta de Shannon, pois ela é caracteriza como: simplificação
excessiva da comunicação verbal; modelo linear de comunica-
ção; caráter mecanicista do modelo.
O ato de comunicar pode ser compreendido como uma forma
de compartilhar experiências, sentimentos ou ideias. Considere-
mos alguns elementos básicos da comunicação, como: a situação
onde ocorre e como proporciona um efeito transformador; os in-
terlocutores que dela participam; as mensagens que elas com-
partilham; os signos e os meios que utilizam para representar e
transmitir.
Para transmissão de informações ou mensagens os princi-
pais meios de comunicação utilizados são: telefone, fax, internet,
intranet, correio eletrônico, comunicados, avisos, cartas, memo-
randos, entre outros.
Os canais são linhas de comunicações entre indivíduos para
a transmissão de informações relacionadas com as tarefas admi-
nistrativas. Dá-se o nome de rede para o conjunto de canais exis-
tentes ou em potencial num grupo de pessoas ou departamento.
A Revolução da Informação caracterizada pelo surgimento
da Era da Informação, personalizada pela evolução da informá-
tica nas tecnologias de comunicação está influenciando os mode-
los de gestão, onde o uso de sistemas de informação atua como
agente facilitador de mudança juntamente com o com comporta-
mento das pessoas.
A necessidade de se promover mudanças no modelo de ges-
tão é inevitável, os velhos paradigmas não se adaptam ao mundo
globalizado, onde não há lugar para uma gestão centralizadora,
lenta, burocrática e tradicionalista.
Grandes linguísticos lançaram propostas que procuraram
complementar a comunicação verbal, o modelo da teoria da in-
formação e a teoria da comunicação. Sempre há na comunicação
um remetente, onde este envia uma mensagem a um destinatá-
rio, e para que esta mensagem seja transmitida de forma eficaz,
requer a presença de um contexto.
Uma contribuição relevante mais conhecida da proposta de
Jakobson na variação linguística está relacionada com a questão
da variedade de funções da linguagem (variar as diversas fun-
ções e não prender em apenas funções informativas). As funções
ressaltadas por Jakobson são: Emotiva (centrada no remetente);
Referencial (centrada no contexto); Poética (centrada na mensa-
gem); Fática (centrada no contato); Metalinguística (centrada no
código); Conativa (centrada no destinatário).
A teoria da Nova Comunicação surge na década de 1950. Os
modelos da teoria da informação já apresentados são lineares,
ou seja, tratam da transmissão da mensagem entre um transmis-
sor/receptor, sem levar em conta que pode haver reciprocidade
entre ambos, ou que pode haver uma circularidade no diálogo,
característico da comunicação humana. Esse novo modelo surgiu
para criar esse estilo circular na comunicação.
Para não ser considerado um caráter mecanicista, nos mode-
los de comunicação, os sujeitos devem ser considerados compe-
tentes (envolvendo destinador e o destinatário – termos menos
restritivos que emissor – receptor) e apresentarem qualidades
(modais (comunicar-se) – semânticas (determinam a comunica-
ção)) permitindo assim que haja comunicação.
Para analisar as qualidades modais, é necessário conhecer o
“fazer comunicativo”, que é entendido como fazer-saber, do des-
tinador, e um adquirir-saber, do destinatário. O destinador
19
 APOSTILAS OPÇÃO
exerce, portanto, dois fazeres: o “fazer emissivo” e o “fazer per-
suasivo”. Em contrapartida, o destinatário realiza o “fazer recep-
tivo” e o “fazer interpretativo”.
Nenhum tipo de comunicação é neutro ou ingênuo e as rela-
ções entre sujeitos são marcadamente ideológicas e que os dis-
cursos que circulam entre eles são marcados por coerções soci-
ais.
A Comunicação Interna engloba todas as práticas e processos
comunicativos de uma determinada organização com o seu pú-
blico interno (funcionários, colaboradores, acionistas). Sendo es-
tabelecida de forma correta, além de resultados positivos nas
áreas administrativas, mercadológica e econômica, consegue
tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso e agradável para
todos que constituem a empresa. Criar um planejamento estra-
tégico, padronizando seus veículos de comunicação, a organiza-
ção consegue passar informações importantes, de forma organi-
zada, clara e objetiva para seu público interno, evitando o surgi-
mento de suposições e comentários errôneos, deixando os funci-
onários seguros e motivados, estabelecendo uma imagem har-
mônica e clara que transmite confiabilidade e credibilidade.
Neste processo de reestruturação, são vários os recursos que
a organização pode utilizar para que esta Comunicação Interna
comece a funcionar trazendo resultados positivos com o passar
do tempo, como: a criação de uma intranet única, a utilização de
jornal mural e jornal interno, realizando pesquisas de satisfação
e clima interno para tomar conhecimento da imagem que a orga-
nização possui na cabeça de seus colaboradores.
Os colaboradores de uma organização querem ter conheci-
mento dos negócios da empresa, das decisões que ela toma, da
situação que ela se encontra. A falta de informação, de uma co-
municação entre empresários e funcionários acaba gerando des-
motivação e falta de comprometimento. Torna-se fundamental
comunicar a missão da empresa, seus valores, metas e objetivos
ao público interno, pois quanto maior for seu envolvimento com
a organização, maior será o seu comprometimento.
A Comunicação Interna compreende os procedimentos co-
municacionais que ocorrem na Organização. “Visa proporcionar
meios de promover maior integração dentro da organização me-
diante o diálogo, a troca de informações, experiências e a parti-
cipação de todos os níveis”16.
Questões
01. (AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado –
FCC) No contexto de uma gestão de pessoas por competências,
exercer a liderança é
(A) tomar decisões individualmente, focado nas tarefas que
devem ser executadas com a maior competência possível.
(B) compartilhar as decisões, envolvendo os colaboradores
por meio da consulta ou da delegação de tarefas a partir das com-
petências de cada um.
(C) deixar que cada colaborador decida o que deve fazer com
base nas suas competências individuais.
(D) persuadir os colaboradores de que suas decisões são as
melhores e devem ser executadas sem questionamentos.
(E) seguir com rigor as diretrizes do planejamento, definindo
com clareza as atribuições de cada colaborador.
02. (PRODEST-ES- Assistente Organizacional - Área Ad-
ministrativa – VUNESP/2014) O estilo de liderança em que o
líder é focado apenas nas tarefas é conhecido como:
(A) liderança por ideal.
(B) liderança autocrática.
(C) liderança democrática.
(D) liderança liberal.
(E) liderança paternalista.
16 SCROFERNEKER (2006, p. 47)
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03. (BDMG - Analista de Desenvolvimento – FU-
MARC/2011). Com relação à Gestão de Pessoas, pode-se afirmar
como corretas as afirmativas abaixo, EXCETO:
(A) A delegação permite ao líder planejar e estabelecer metas
e prazos.
(B) A avaliação do desempenho deve ser um processo dinâ-
mico, bidirecional, interativo e, sobretudo, criativo.
(C) Uma das características comum dos líderes de mudanças
é a motivação sobre os outros e não a sua própria motivação.
(D) No gerenciamento de pessoas, deve-se estruturar as ta-
refas e atribuições de cada um dos membros da equipe, através
do desenho dos cargos.
04. (MPU - Analista do Ministério Público da União -
Adaptada CESPE/2015) - Considerando a relação entre o ambi-
ente profissional e os indivíduos que o compõe, julgue o item se-
guinte: A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao
modo como o desempenho individual afeta a autoestima do pro-
fissional.
( ) Certo ( ) Errado
05. (ANTT - Analista Administrativo – CESPE/2013) – Ob-
serve o fragmento do texto: “É difícil separar o comportamento
das pessoas do das organizações. As organizações funcionam por
meio das pessoas, que dela fazem parte e que decidem e agem
em seu nome. Diversos termos são utilizados para definir as pes-
soas que trabalham nas organizações, sendo esses termos em-
pregados para definir como as organizações encaram as pessoas,
dado que essa denominação reflete o grau de importância que as
pessoas têm para a organização”.
Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos re-
cursos humanos nas organizações. 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2008, p. 5 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial,
julgue o item subsequente, relativo à gestão de pessoas: Os fun-
cionários constituem um dos principais ativos das organizações
e a gestão de pessoas, ao ser bem executada, é a função que per-
mite a colaboração eficaz das pessoas e o alcance dos objetivos
organizacionais e individuais.
( ) Certo ( ) Errado
06. (TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Psicolo-
gia – Adaptada CESPE/2015) Percepções sobre o clima de uma
organização são de aprendizagem do indivíduo.
( ) Certo ( ) Errado
07. (TCE-RS - Auditor Público Externo - FMP-RS) A avalia-
ção de desempenho é um sistema formal de gerenciamento que
provê a avaliação da qualidade do desempenho individual e/ou
institucional em uma organização. Assim, ela pode visar apenas
ao indivíduo ou também às equipes, às áreas e à organização. No
nível do indivíduo, a avaliação de desempenho permite:
(A) maior alinhamento das unidades da organização com
suas metas e objetivos estratégicos.
(B) o desenvolvimento de uma visão sistêmica por parte dos
indivíduos em relação à organização.
(C) obter subsídios para a progressão na carreira, com base
em competências e desempenho, entre outros benefícios.
(D) o desenvolvimento do espírito de equipe.
(E) a percepção da interdependência entre áreas e pessoas.
08. (TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Psicolo-
gia – CESPE Adaptada/2015). A conceituação de clima organi-
zacional é constituída por duas dimensões, que são a insatisfação
e a satisfação do indivíduo com a organização.
( ) Certo ( ) Errado
20
 APOSTILAS OPÇÃO
09. (ANAC - Analista Administrativo - Área 1 - CESPE -
2012) A cultura organizacional consiste em um fenômeno mul-
tidimensional e multinível.
( ) Certo ( ) Errado
10. (FBN - Assistente Técnico – Administrativo –
FGV/2013) Quando um líder eficaz conecta os liderados, ele tem
como meta:
(A) dividir a equipe.
(B) aumentar sua popularidade.
(C) substituir os superiores.
(D) atingir os resultados.
Respostas
01. Resposta: B
A liderança está mais ligada à capacidade de influenciar o
comportamento dos outros para que eles realizem (com von-
tade!) ações que vão além dos próprios interesses individuais.
Pode-se dizer que liderar é fazer com que as pessoas tenham
vontade de realizar aquilo que o líder acredita que deve ser feito.
02. Resposta: B.
Decisão por imposição pessoal (autoridade). Quem está diri-
gindo decide sozinho, usando do poder do cargo ou do poder de
liderança autocrática. Fazendo-se a distinção entre decisão efici-
ente e decisão eficaz, pode-se afirmar que a decisão por autori-
dade pode ser uma decisão eficiente – a melhor decisão é tomada
sem perda de tempo – desde que quem decide seja uma pessoa
capaz e bem informada. Na maioria das vezes, a decisão por au-
toridade não é a mais eficaz, isto é, não obtém os melhores resul-
tados, porque não provoca a motivação dos membros do grupo
que devem executar algo que não decidiram. Em algumas opor-
tunidades, porém, a decisão isolada de quem dirige torna-se ne-
cessária, como, por exemplo, nos casos em que a decisão deve ser
tomada com urgência.
03. Resposta: C
As demais alternativas contém relação com a gestão de pes-
soas, apenas a alternativa “C” está incorreta, pois o líder deve
motivar os outros, demonstrando primeiramente sua própria
motivação.
04. Resposta: Errado
Na atualidade, as empresas têm percebido que fatores como
satisfação e envolvimento do trabalhador têm contribuído signi-
ficativamente para elevar as taxas de produção. Portanto, é ne-
cessário o discernimento da diferença entre esses dois conceitos:
Com relação à satisfação, Robbins (1999) diz que o termo satis-
fação no trabalho refere-se à atitude geral do indivíduo em rela-
ção a seu emprego. Uma pessoa com um alto nível de satisfação
no trabalho tem atitudes positivas em relação ao emprego, ao
passo que uma pessoa que está insatisfeita com seu trabalho tem
atitudes negativas quanto ao emprego. Por fim, segundo Zanelli
(2004), os vínculos do indivíduo com o trabalho normalmente
são a satisfação e o envolvimento com as tarefas. Já os vínculos
com a organização são comprometimento, reciprocidade e per-
cepção de justiça.
05. Resposta: Certo
O item está CERTO. As pessoas passam boa parte de suas vi-
das trabalhando dentro de organizações. Na verdade, cada uma
das partes depende da outra. Uma relação de mútua dependên-
cia na qual há benefícios e esforços recíprocos, ou seja, direitos e
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos hu-
17
manos nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
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obrigações das partes envolvidas. A Gestão de Pessoas é uma re-
lação de duradoura simbiose entre pessoas e organizações (CHI-
AVENATO, 2010). A GP refere-se às políticas e práticas (ações)
necessárias para administrar o trabalho das pessoas. As pessoas
são parceiras da organização. Todo processo produtivo somente
se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros,
cada qual contribuindo com algum recurso para a organização.
Quando falamos em pessoas como parceiras, isso não se limita
apenas aos seus clientes internos, seus colaboradores, mas in-
cluem fornecedores; acionistas e investidores; além de clientes e
consumidores.
06. Resposta: Certo
O item está CERTO. A percepção na organização pode ser in-
fluenciada pelos métodos, políticas e cultura que a organização
possui, juntamente com a realidade de vida, expectativas e inte-
resses que cada funcionário tem. Apesar de cada pessoa pensar
e perceber as coisas de maneiras diferentes, a empresa pode es-
tabelecer meios dentro da organização que colaborem com uma
percepção positiva por parte dos funcionários sobre a empresa
em que trabalham.
07. Resposta: C
Observem que todos os itens estão corretos com relação à
avaliação de desempenho dentro do âmbito das organizações.
Mas a questão pede no nível individual, portanto, obter subsídios
para a progressão na carreira, com base em competências e de-
sempenho, entre outros benefícios é o que está focado para o
agente, o funcionário, empregado ou servidor.
08. Resposta: Errado
O item está INCORRETO. Não se trata de satisfação ou insa-
tisfação do funcionário. Clima Organizacional é um conjunto de
propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido,
direta ou indiretamente pelos indivíduos que vivem e trabalham
neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento
dessas pessoas.
09. Resposta: Certo.
A cultura organizacional envolve todos os níveis da organi-
zação, já que se trata de sua própria essência, sua forma de agir.
Então é multidimensional e multinível.
10. Resposta: D
O líder busca alternativas para atingir da melhor maneira
possível os seus resultados, sendo que os demais itens não são
objetivos de um líder.
IV - Eficiência e funcionamento de
grupos. O indivíduo na organização:
papéis e interações.
Trabalho em equipe. Equipes de
trabalho.
O indivíduo na organização: papéis e interações
As pessoas são as principais ferramentas da empresa. Por
esse motivo o gestor de pessoas deve estar atento a cada colabo-
rador que emprega e nas necessidades dos seus colaboradores.
Os indivíduos podem aumentar ou diminuir as fraquezas e forças
dentro de uma organização. Isso depende da forma em que essas
pessoas são tratadas. Segundo Chiavenato: “Para que os objeti-
vos de Gestão de Pessoas sejam alcançados, é necessário que as
pessoas sejam tratadas como elementos básicos para a eficácia
organizacional”.17
21
 APOSTILAS OPÇÃO
Grupos e Equipes - Eficiência e Funcionamento
Mais evoluída do que o agrupamento e o grupo, a equipe é
um grupo de trabalho cujos membros sabem interagir de forma
assertiva e produtiva, somando seus talentos individuais e li-
dando de forma positiva com suas diferenças, atingindo assim
um alto nível de desempenho. E ainda são inúmeras as empresas
que denominam Equipe seu grupo ou agrupamento de colabora-
dores internos. Não é tarefa fácil desenvolver Equipes, pois
isto envolve o processo de aprendizagem – é preciso aprender
para “saber ser”. Mas toda empresa que investe neste processo
colhe excelentes resultados.
Cabe então à todos – profissionais, líderes e empresa - terem
certas atitudes que são condições básicas para que o desenvolvi-
mento de uma Equipe seja efetivo.
O profissional deve ter predisposição para a colaboração,
para a integração com os demais, para lidar com as diferenças
pessoais positivamente, para estabelecer relações de confiança e
para o processo de desenvolvimento contínuo.
Ao líder, necessário o desenvolvimento de sólidas competên-
cias que o façam alcançar resultados verdadeiramente produti-
vos junto à sua equipe. Para tanto, o líder deve gostar e saber li-
dar com pessoas – conhecer, respeitar, envolver e motivar - ser
um comunicador competente, saber estabelecer relações de con-
fiança, ter um canal de comunicação aberto e bilateral – ouvir
seus colaboradores, não fragmentar informações desnecessaria-
mente apenas para se “manter no controle”, não estimular a com-
petitividade, ensinar sua equipe a lidar com os erros e sempre
reconhecer os acertos de seus colaboradores, enfim, cabe ao lí-
der um alto nível de capacidade para gerenciar e liderar seres
humanos.
Para isso a liderança deve possuir uma grande dose de pre-
disposição para aprender e, portanto, para saber ser. Deve haver
uma grande disposição para o aprendizado contínuo.
Cabe à empresa proporcionar as condições necessárias para
que estas atitudes se estabeleçam e se desenvolvam. A missão, as
diretrizes, a estrutura organizacional, a maneira como são orga-
nizadas as funções e a cultura da empresa são determinantes
para que se crie um ambiente favorável ou desfavorável para o
desenvolvimento de equipes. Isto significa que devem ser conhe-
cidos e compartilhados por todos, a missão, os objetivos e as me-
tas da empresa, deve haver coerência entre o discurso e as prá-
ticas da empresa para que se estabeleça uma relação de confi-
ança, envolvimento e comprometimento.
O desenvolvimento de equipes envolve a habilidade para li-
dar com o complexo sistema do comportamento humano, mas
sem isto dificilmente os resultados tão desejados são atingidos.
Uma equipe é como um sistema/organismo vivo, composta
de partes interdependentes. Se uma delas estiver “doente”, ou a
interação entre elas estiver com problemas, o organismo como
um todo, sofre.
A liderança tem como uma de suas missões mais importan-
tes, desenvolver na empresa o espírito de equipe. Um grupo de
pessoas alinhadas em torno de um objetivo e uma visão comum.
Para ser capaz de realizar essa missão, o líder tem que se esfor-
çar para que todos se sintam e ajam como órgãos interdependen-
tes de um todo.
A maioria dos profissionais que exercem cargos de liderança
ainda tem dificuldade de identificar e definir se os profissionais
trabalham em equipe, em time ou em grupo. Portanto, segue
abaixo características que diferem um grupo de uma equipe.
Grupo: União de pessoas em um mesmo ambiente de traba-
lho, mas que exercem funções diferenciadas e buscam resultados
individuais.
Equipe: Formação de pessoas com habilidades diferentes,
para execução de um trabalho em conjunto em busca de um
único resultado.
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Time: pessoas que executam a tarefa do outro (se necessá-
rio) e todos reconhecem as diferenças entre elas e suas funções.
O trabalho em equipe não é um desafio fácil e simples, pois
somos competitivos e estamos acostumados a trabalhar indivi-
dualmente. Para trabalharmos em equipe, precisamos exercer o
aprendizado coletivo.
Cabe ressaltar que a maioria das atitudes positivas ou nega-
tivas, somente são tomadas quando os homens estão em grupo,
pois sozinhos estas não se manifestam. Desta forma, o sucesso
de uma organização é substancialmente influenciado pelo de-
sempenho de diversos grupos, que interagem entre si, e por toda
a hierarquia da empresa.
As soluções dos problemas, lançamentos de novos produtos,
ações, decisões são resultados de esforços em conjunto, entre os
empresários e suas equipes de trabalho.
Um grupo coeso torna-se mais determinado, criativo além
da interação entre seus membros ser mais rápida e não necessi-
tar de supervisão constante. Mas em contrapartida, por vezes, o
grupo reluta mais as novas ideias e é geralmente mais reivindi-
cador.
Para que o grupo realmente funcione satisfatoriamente, é
preciso que seus integrantes tenham:
- Certa independência.
- Sejam reconhecidos como tais.
- E tenham objetivos em comum.
O trabalho em equipe é um trabalho de grupo com alto de-
sempenho, onde seu potencial geralmente é grande e precisa ser
bem administrado, pois necessita obter uma participação mais
objetiva, alcançando altos estágios de desempenho, ou seja, ul-
trapassando os modos tradicionais.
Sendo assim é necessário que haja:
- Desafios
- Coesão
- Comprometimento
- Responsabilidade
- Estímulos
- Motivação
As diversas habilidades de seus componentes devem ser usa-
das da melhor forma possível, apesar da visão diferenciada que
cada um. A falta de coordenação pode levar a conflitos, à duplici-
dade de função e à ineficiência, ou seja, a organização precisa
preparar-se para o trabalho em time.
Portanto é necessário identificar pontos que podem bloquear
ações criativas, trabalhos em equipe, e desmistificar a competiti-
vidade. Para isso torna-se importante uma comunicação ade-
quada e uma liderança eficaz.
Trabalhar em equipe exige maturidade, pois significa escutar
pessoas, respeitar opiniões divergentes, concordar que as opini-
ões de outros membros podem ser melhores que as nossas, etc.
Dessa forma, é importante que estejamos seguros das nossas ha-
bilidades para conseguirmos controlar nossas emoções, aprovei-
tando ao máximo da equipe, reconhecendo falhas e desenvol-
vendo habilidades.
Segue abaixo alguns pontos que são importantes considerar
na tentativa de dar resposta a esta questão.
Conheça a si próprio- Autoconhecimento
Faz-se necessário em todas as dimensões do ser humano. A
busca do autoconhecimento é acompanhada de constante auto-
análise, o que nos permite aprofundar as questões existenciais e
o conhecimento de nossas possibilidades e limitações.
O autoconhecimento deve resultar num melhor ajustamento,
no desenvolvimento da maturidade e controle emocional, ou
seja:
- Na capacidade de entender os outros e de nos fazermos en-
tender pelos outros.
22
 APOSTILAS OPÇÃO
- Na maior objetividade dos julgamentos, tanto pessoais
quanto dos outros.
- Na aceitação de si e dos outros, admitindo que ninguém é
isento de falhas, mas que também encontraremos qualidades em
nós e em qualquer outro ser humano, se desejarmos realmente
encontrá-las.
- No conhecimento de suas habilidades e defeitos, como e o
que melhorar.
Trabalho em Equipe18
A continua e crescente complexidade dos desafios sócio-po-
litico-econômico e cultural deste início do Século XXI, manifes-
tada pela flexibilização da natureza do mundo do trabalho, na es-
cassez do trabalho formal, no avanço tecnológico cada vez mais
acelerado imposto pelo modelo econômico da Mundialização,
aumenta-se cada vez mais a necessidade do nível de excelência
das organizações e, portanto, das pessoas que as compõem. Para
tanto, faz-se necessário, cada vez mais, propiciar o desenvolvi-
mento das competências pessoais e profissionais dos profissio-
nais para dar conta dos desafios do trabalho, e para garantir re-
sultados eficazes que mantenham as organizações saudáveis e
competitivas, no mercado de trabalho.
Neste texto, enfatiza-se a Gestão de Pessoas e a necessidade
imperiosa do Trabalho em Equipe, como alternativa para o de-
senvolvimento pessoal, profissional e para a maximização dos
resultados empresariais.
Atitudes, Habilidades da Liderança na Equipe
A obtenção do sucesso está também relacionada às atitudes
e as habilidades da liderança designada para, juntamente com a
sua equipe, atingir os objetivos traçados pela organização.
Inicialmente, a liderança deve levar a sua equipe à obtenção
do sucesso. Para tanto, deverá:
Integrar: Resgatar a vontade e motivação pelo trabalho, prin-
cipalmente, considerando experiências traumáticas já vividas,
tais como: conflitos, corte de pessoal, etc., que podem levar os
funcionários a se sentirem totalmente instáveis no trabalho. In-
tegrá-lo ao novo contexto. Mantendo uma uniformidade.
Desenvolver: Planejar e acompanhar o desenvolvimento do
trabalho a ser executado, motivando a equipe e promovendo o
autoconhecimento.
Adequar: Aproveitar e desenvolver as habilidades de cada
funcionário, buscando a sinergia grupal.
Buscar resultados: O êxito na execução das tarefas em
equipe está diretamente ligado ao sucesso que a organização
visa alcançar tendo bem claro o seu propósito.
Identificar e respeitar: Desenvolver o ritmo de cada profis-
sional, pois as pessoas não são iguais. Cultivar o saber ouvir, pois
cada profissional tem o seu ritmo e suas habilidades específicas.
Cabe a liderança a identificação destas habilidades para aprovei-
tar o que cada profissional tem de melhor, e de propiciar o de-
senvolvimento das habilidades faltantes.
Coesão: Deve-se criar ambiente onde as metas e objetivos in-
dividuais possam se materializar.
Abertura: Comunicação livre e aberta, estimulando e premi-
ando novas ideias, levando-as à concretização; propiciando as-
sim a participação e comunicação aberta.
Objetivar: Estabelecer perspectivas através da Administra-
ção por objetivos, onde as funções e atribuições de trabalho tor-
nem-se claras.
Respeitar: As características individuais, posicionamentos e
limitações buscando a sinergia e o desenvolvimento da equipe.
18AMARAL, V.L. Trabalho em equipe. Programa de Formação de Coor-
denadores do Colégio Sesi - Módulo II: Gestão de Pessoas, Trabalho em
Equipe.
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Quebrar paradigmas: Estimular novas formas de pensar,
ou seja, novos modelos mentais, para oportunizar novas solu-
ções e ou alternativas.
Criatividade: Estimular a geração de ideias, novos produtos,
soluções de problemas, etc.
Discordância civilizada: a equipe deve estar confortável
para discutir posicionamentos divergentes com respeito bus-
cando um consenso.
Liderança situacional: modificá-la conforme as circunstân-
cias e a maturidade da equipe.
Feedback: Desenvolver o dar e o receber feedback em todos
os seus níveis hierárquicos.
O excesso de trabalho em detrimento de outros papéis soci-
ais que o ser humano possui pode levar o profissional e, também,
a organização a níveis de stress elevado, trazendo prejuízos pes-
soais e, consequentemente, organizacionais. Um exemplo disso
são as doenças ocupacionais cada vez mais crescentes, como: de-
pressão e fobias.
Cabe a liderança o entendimento de que o ser humano é mo-
vido a desafios e ou necessidades, mais que estas são mutáveis e
variáveis, para que possa despertar ações e ou comportamentos
que assegurem a sua diversidade.
O grupo enriquece a informação, reconstituindo e atuali-
zando-a permitindo que ser trabalhe com maior profundidade.
Para que ocorra a sinergia de um grupo é preciso saber compar-
tilhar conhecimentos, bem como existir envolvimentos.
Esta sinergia emerge quando o grupo entende o(s) objetivo
(s) organizacional (is).
Estágios no Desenvolvimento de Equipe
Formação
Quando diversas pessoas passam a compor uma equipe, seus
papéis e interações ainda não estão estabelecidos. Esse estágio é
um período exploratório, muitas vezes marcado pela incerteza e
ansiedade. As pessoas não sabem o que esperar dos outros mem-
bros da equipe, de forma que frequentemente tornam-se caute-
losas e reservadas em suas interações. Adicionalmente, procu-
ram descobrir qual é o comportamento adequado, quais são as
normas, o que é delas esperado e que papel elas gostariam de
desempenhar. Começam a se conhecer em suas mútuas opiniões
e habilidades, bem como formam opiniões e habilidades, bem
como formam opiniões a respeito dos outros, verificam o que
tem em comum, quais são as diferenças. Nessa fase a produtivi-
dade é baixa e as pessoas relacionam-se com cautela. O líder
pode guiar o time para a próxima fase compartilhando informa-
ções relevantes, encorajando o diálogo aberto, providenciando
estrutura, dando direção à equipe e desenvolvendo um clima de
confiança e respeito19.
Tumulto
Nesse estágio, é provável que surjam conflitos à medida que
os seus membros tentam alcançar acordo quanto ao propósito,
às metas e aos objetivos da equipe. Diferenças pronunciadas de
opinião podem surgir na busca de obter consenso sobre como
exatamente executarão as tarefas. A definição de quem fará o quê
– e quando, onde, porque e como – e que recompensa os mem-
bros receberão por seu desempenho costuma ser extremamente
difícil e pode ameaçar a existência da equipe 20.
Nessa fase, os estilos individuais entram em conflito. Podem
se formar “panelinhas”. Pode ocorrer conflito com relação à lide-
rança e à autoridade, na medida em que as pessoas competem
para impor suas preferências e tentam obter a posição de status
19 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New
York: McGraw-Hill, 1996.
20 WAGNER III, John & HOLLENBECK, John. Comportamento Organizaci-
onal: criando vantagem competitive. São Paulo: Saraiva, 2000.
23
 APOSTILAS OPÇÃO
desejada21. A capacidade de adaptação e flexibilidade é discutida.
Alguns membros aceitam mudanças no seu trabalho. Busca-se
uma forma de convivência. Se bem sucedida, essa fase cria uma
estrutura de papéis e normas que garante uma funcionalidade à
equipe.
Normalidade
Esse estágio é caracterizado por maior coesão entre os mem-
bros da equipe. Após superar a fase de tumulto, os membros per-
cebem que tem interesses em comum. Aprendem a apreciar as
diferenças, resolver problemas juntos e conviver de forma mais
harmoniosa. Renegociam seus papéis e o processo para realizar
as tarefas. Surge um compromisso com a equipe, com o desen-
volvimento de relações funcionais e comportamento interdepen-
dente. Há um aumento da confiança, ingrediente essencial para
a dinâmica de equipe, e um fortalecimento do sentimento de per-
tencimento, de “fazer parte” 22. Alcança-se um consenso sobre o
propósito da equipe, o que contribui para desenvolver um sen-
tido de identidade entre seus membros e fornece o fundamento
para o desenvolvimento de regras, normas e procedimentos adi-
cionais para coordenar as interações e facilitar o atingimentos de
metas.
Desempenho
Os indivíduos aprenderam a trabalhar juntos como uma
equipe funcional. Existe um senso de identidade e os membros
estão comprometidos com a equipe e seus objetivos. A liderança
é participativa e compartilhada. A comunicação é aberta, sem
medo de rejeição23. Nessa fase, a equipe é capaz de lidar com ta-
refas complexas e solucionar os problemas entre os membros de
forma criativa. Os principais desafios desse estágio estão ligados
a um trabalho continuado sobre os relacionamentos e o desem-
penho, com um forte comprometimento com o progresso e a au-
torrenovação. Os membros devem ser capazes de se adaptar bem
às oportunidades e às exigências que mudam com o passar do
tempo.
Acomodação
A visão já não motiva com a mesma intensidade os membros
da equipe, havendo enfraquecimento do propósito. Há barreiras
de comunicação entre os membros e uma perda de interesse so-
bre o que ocorre com os “outros”. As diferenças individuais e per-
cepções diferentes não são utilizadas adequadamente, transfor-
mando-se em causa de conflitos. Surgem reações contrárias à li-
derança compartilhada e alguns membros da equipe se omitem
diante de certas situações. Existem choques frequentes entre as
lideranças. Não há preocupação de rever periodicamente os pro-
cedimentos de trabalho. A equipe perde sua eficácia e seus mem-
bros têm dificuldade em mudar os seus padrões. Os membros da
equipe estão acomodados e não há a preocupação de se recicla-
rem. A equipe tende a se tornar obsoleta (Carvalhal & Ferreira,
1999).
Transformação
Há uma mudança do propósito: os membros da equipe ques-
tionam e rediscutem a visão e objetivos. Reveem os seus proces-
sos de comunicação, com fins de eliminar barreiras e ampliar a
rede de informações. Os processos de trabalho são questionados,
rediscutidos e reformulados. A equipe busca novos membros
com outros talentos, habilidades, estilos e compartilha essas di-
ferenças, visando ampliar as possibilidades de criar e inovar. Os
componentes da equipe buscam e experimentam novos padrões
e olham além da estrutura e do contexto para se adaptar às mu-
21 SCHERMERHORN, Jr., John, HUNT, James & OSBORN, Richard. Funda-
mentos de Comportamento Organizacional. 2a. edição. Porto Alegre:
Bookman, 1999.
22 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New
York: McGraw-Hill, 1996.
Conhecimentos Específicos
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danças do ambiente. A equipe e seus membros buscam constan-
temente sua renovação e novas formas de aprendizagem (Carva-
lhal & Ferreira, 1999).
Ressalta-se a importância do trabalho em equipe como um
contínuo desafio e aprendizado tanto para as pessoas, quanto
para as organizações.
O trabalho em equipe exige maturidade pessoal e organizaci-
onal para lidar com situações de diversidade, e que por si só es-
timulam a novas formas de pensamento e ou novas alternativas
de ação.
Enfatiza-se que o trabalho em equipe e a atuação de uma li-
derança inspiradora, estimula o desenvolvimento e o autoconhe-
cimento de seus membros, como também, maximiza o potencial
das pessoas de maneira sistêmica e interdependente em prol dos
resultados empresariais.
Quando o ser humano é satisfeito em suas necessidades e
respeitado em sua subjetividade, seja na dimensão individual
seja na dimensão de grupo, estes fatores contribuem para o au-
mento de seu “índice de felicidade”24 e ,consequentemente, para
potenciar e garantir os resultados organizacionais.
Questões
01. (EBSERH - Assistente Administrativo – IADES/2014).
Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser
uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresen-
tar
(A) metas de desempenho individuais.
(B) competitividade e individualismo.
(C) compartilhamento de informações, mas não de trabalho.
(D) habilidades aleatórias e variadas.
(E) sinergia positiva.
02. (DPE-TO - Oficial de Diligência - COPESE – UFT/2012).
Com relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho
em equipe é possível afirmar, EXCETO:
(A) Equipes por fluxo de trabalho ou células favorecem os
processos de melhoria da qualidade, aumento da produtividade
permitindo estabelecer sua efetiva contribuição para os resulta-
dos.
(B) As equipes funcionais compõem-se de pessoas que exe-
cutam tarefas similares, numa mesma unidade organizacional.
(C) As equipes autogeridas são forças-tarefas criadas para le-
var a cabo uma atribuição, sem características de continuidade,
podendo envolver pessoas de diferentes áreas que dedicam
parte de seu tempo produtivo a esse fim.
(D) As equipes em rede ou virtuais são comuns em organiza-
ções com sede em diferentes lugares e que utilizam recursos de
tecnologia da informação para que seus membros mantenham-
se em contato entre si.
Respostas
01. Resposta: E.
Quando falamos em empresas que se recriam para se manter
competitivas, falamos de pessoas competentes, que trabalham
de forma sinérgica para um objetivo comum – falamos de equi-
pes.
Hoje em dia, cerca de 80% das empresas que figuram na lista
das 500 maiores companhias, da revista Fortune, possuem mais
da metade de seus funcionários trabalhando em equipes. E 68%
das pequenas indústrias norte-americanas usam equipes em
suas áreas de produção".
23 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New
York: McGraw-Hill, 1996.
24 Grifo da autora, que considera o índice de felicidade como o nível de
satisfação e ou motivação, onde o ser humano sente-se feliz e realizado
em todas as suas dimensões e papéis humanos.
24
 APOSTILAS OPÇÃO
Uma equipe não é um grupo qualquer. Podemos entender
que a equipe é um grupo em que todos os integrantes conhecem
e concordam com seus objetivos e estão comprometidos em al-
cançá-los.
Para conseguir o bom funcionamento em equipe, algumas ca-
racterísticas são essenciais:
- A comunicação entre os membros deve ser clara, objetiva e
verdadeira;
- As opiniões divergentes são estimuladas e respeitadas;
- A confiança é grande, assumem-se riscos;
- Respeito, mente aberta e cooperação são valorizados;
- A equipe investe constantemente em seu próprio cresci-
mento;
- O entrosamento é tão grande que os levam à Sinergia.
02. Resposta: C.
Com característica de continuidade
V - Responsabilidade, coordena-
ção, autoridade, poder e delegação
Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e de-
legação 25
AUTORIDADE – Direito de decidir, de dirigir outros na exe-
cução das tarefas necessárias à prossecução dos objetivos. Em
toda organização formal existe uma hierarquia que divide a or-
ganização em camadas ou níveis de autoridade.
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o
volume de autoridade do administrador. Ao mesmo tempo em
que diminui a necessidade de conhecimento técnico--operacio-
nal.
Para a Administração Clássica, a autoridade é conceituada
como um poder formal, ou seja, o direito de dar ordens, de co-
mandar outros, para que executem ou deixem de executar algo,
da maneira considerada pelo possuidor dessa autoridade como
adequada para a realização dos objetivos da empresa ou do ór-
gão. Fayol dizia que a “autoridade é o direito de dar ordens e o
poder de exigir obediência”. A autoridade formal é um poder
concedido pela organização ao indivíduo que nela ocupa uma de-
terminada posição.
Para os Neoclássicos, autoridade é o direito formal, legítimo
de tomar decisões, transmitir ordens e alocar recursos para al-
cançar objetivos desejados da organização.
A autoridade se distingue por três características:
1 - Autoridade é alocada em posições da organização e não
em pessoas. Os administradores têm autoridade devido às posi-
ções que ocupam. Outros administradores nas mesmas posições
têm a mesma autoridade.
2 - Autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados
aceitam a autoridade dos superiores porque acreditam que eles
têm o direito legítimo, transmitido pela organização, de dar or-
dens e esperar o seu cumprimento.
3 - A autoridade flui para baixo através da hierarquia verti-
calizada. A autoridade flui do topo até a base da organização, e as
posições do topo têm mais autoridade do que as posições da
base.
RESPONSABILIDADE – A responsabilidade é o outro lado da
moeda. Significa a obrigação de se empenhar da melhor forma
25Disponível em: http://pt.slideshare.net/parrati/aula-4-principios-de-
autoridade-e-responsabilidadepptm
Disponível em: http://www.drb-assessoria.com.br/Organizacaodotra-
balho.pdf
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possível na realização das funções que a essa pessoa foram atri-
buídas, isto é, o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para
a qual a pessoa foi designada. O grau de autoridade é proporcio-
nal ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa.
Para os autores neoclássicos, a responsabilidade provém da
relação superior-subordinado e do fato de alguém ter autoridade
para exigir determinadas tarefas de outras pessoas. É a relação
contratual pela qual o subordinado concorda em executar servi-
ços em troca de retribuições ou compensação monetária. A auto-
ridade emana do superior para o subordinado, enquanto a res-
ponsabilidade é a obrigação exigida do subordinado para que
este realize tais deveres.
COORDENAÇÃO26 – Fayol incluiu a coordenação como um
dos elementos da Administração, enquanto outros autores clás-
sicos a incluem nos princípios de Administração.
Para Fayol, a coordenação é a reunião, a unificação e a con-
fluência de toda a atividade e esforço, enquanto para Gulick, se a
subdivisão do trabalho é indispensável, a coordenação é obriga-
tória.
Para Mooney, a "coordenação é a distribuição ordenada do
esforço do grupo, a fim de obter unidade de ação na consecução
de um fio comum".
A coordenação deve ser baseada em uma real união de inte-
resses. A coordenação indica que há um alvo ou objetivo a alcan-
çar e que deve guiar os atos de todos. A pressuposição básica era
de que quanto maior a organização e quanto maior a divisão do
trabalho, tanto maior será a necessidade de coordenação, para
assegurar a eficiência da organização como um todo.
DELEGAÇÃO – Processo de atribuir a alguém a responsabili-
dade do exercício de uma atividade e a correspondente autori-
dade para o efeito. Segundo Chiavenato, delegação é “o processo
de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferio-
res na hierarquia”. A delegação cria a crescente responsabilidade
pela execução da tarefa delegada.
O processo de delegação compõe-se de três fases:
Distribuição de tarefas pelo dirigente aos seus subordinados.
Permissão para praticar os atos necessários ao desempenho
das tarefas (Autoridade)
Criação da obrigação dos subordinados perante o dirigente
de executarem satisfatoriamente as tarefas (Responsabilidade)
A delegação é feita através de um documento formal apropri-
ado (portaria, aviso, determinação etc.) que deverá indicar com
precisão a autoridade delegante, a autoridade delegada, as atri-
buições objeto da delegação e, se for o caso, a sua vigência.
Na delegação, a autoridade continua responsável pela tarefa
cometida ao seu subordinado. A delegação tem caráter transitó-
rio e é quase sempre pessoal nominal.
A delegação de autoridade, também é conhecida como empo-
werment (“descentralização de poderes", ou seja, maior partici-
pação dos trabalhadores nas atividades da empresa ao lhes ser
dada maior autonomia de decisão e responsabilidades).
Esta delegação de autoridade possui diversas técnicas que
podem ser utilizadas para maximizar o seu alcance.
Técnicas de delegação
Delegar a tarefa inteira – O gerente deve delegar a tarefa
inteira a uma pessoa ao invés de subdividí-la entre várias pes-
soas. Isso dá a cada indivíduo a responsabilidade completa e au-
menta sua inciativa enquanto proporciona ao gerente melhor
controle sobre os resultados.
Disponível em: http://fagv.com.br/noticias/delegacao-de-autoridade-
o-que-e-e-como-funciona/
26 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 2008.
25
 APOSTILAS OPÇÃO
Delegar à pessoa certa – Nem todas as pessoas têm as mes-
mas capacidades e motivações. O gerente deve conciliar o talento
da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz. Deve
identificar os subordinados que são independentes em suas de-
cisões e que demonstram desejo de assumir responsabilidades.
Delegar responsabilidade e autoridade – Designar apenas
tarefas não constitui uma delegação completa. O indivíduo deve
ter responsabilidade para realizar a tarefa e a autoridade para
desempenhar a tarefa da maneira que julgar melhor.
Proporcionar informação adequada – A delegação bem-
sucedida inclui informação sobre o quê, por que, quando, onde,
quem e como. O subordinado deve compreender a tarefa e os re-
sultados esperados, as provisões e os recursos necessários e
para quem e quando os resultados deverão ser apresentados.
Manter retroação – Retroação significa linhas abertas de co-
municação com o subordinado para responder questões e pro-
porcionar orientação, mas sem exercer controle. A retroação dá
ao subordinado a pista certa, e as linhas abertas de comunicação
aumentam a autoconfiança.
Avaliar e recompensar o desempenho – Quando a tarefa é
executada, o gerente deve avaliar os resultados e não os méto-
dos. Quando os resultados não alcançam as expectativas, o ge-
rente deve montar os erros e as consequências. Quando alcan-
çam ou ultrapassam as expectativas, o gerente deve recompen-
sar o trabalho bem feito com orgulho, recompensas financeiras e
delegação de novas atividades.
Saber como delegar autoridade em uma empresa é muito im-
portante para que haja uma distribuição de tarefas e responsa-
bilidades, fazendo com que cada vez mais funcionários tenham
embasamento para tomar decisões e definir estratégias em suas
funções
Razões para que os gestores procedam à delegação de poderes:
-Maior rapidez na tomada de decisões – Uma vez que evita
que os gestores de determinado nível tenham que colocar o pro-
blema ao gestor (ou gestores) de nível superior e aguardem a de-
cisão.
-Permite o treino e desenvolvimento pessoal - Os gesto-
res nunca aprenderiam a desempenhar determinadas funções se
não lhes fosse dada a oportunidade de o fazerem na prática (a
gestão, como a natação, não se aprende só com aulas teóricas,
mas praticando).
-Aumenta o nível de motivação - Na medida em que as pes-
soas em quem se delega, de modo geral, atribuem à delegação
um significado de confiança nas suas capacidades, o que se tra-
duz em realização profissional e as leva a esforçar-se por corres-
ponderem à confiança depositada.
-Conduz a melhores decisões e a trabalho melhor execu-
tado - Pois muitas vezes a pessoa que está mais perto da tarefa é
a que melhor conhece a melhor forma de a executar.
-Permite desempenhar tarefas e funções mais comple-
xas - Pensemos por exemplo na preparação da viagem do ho-
mem à Lua para constatar da sua impossibilidade se os respon-
sáveis por essa complexa tarefa não procedessem à delegação
em elevado grau.
A falta de delegação acarreta algumas situações:
Para a empresa: o ritmo dos negócios é aquele imposto por
seu proprietário. A administração torna-se morosa e depen-
dente. A participação dos funcionários é baixa.
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Para o empresário: existe sobrecarga de trabalho que exige
dele atuação nas mais diferentes áreas. Comumente sente-se só.
Trabalhando tenso, estará predisposto ao stress e as suas conse-
quências negativas.
Para o funcionário: baixo desenvolvimento profissional e en-
volvimento com coisas da empresa. Não existindo motivação e
ocorrendo desejo de participação não correspondido, os melho-
res elementos não permanecem.
Deve ser lembrado, que vários livros sobre a matéria não faz
distinção entre descentralização e delegação, acrescentando al-
guns que a delegação é o instrumento da descentralização.
Entretanto, deve-se salientar que há possibilidade de proble-
mas no processo de delegação, tais como:
-Probabilidade de perda de controlo se o feedback não for
apropriado;
-Eventualidade de fracasso se o grau de responsabilidade e
autoridade não for perfeitamente definido e entendido;
-Pode ser desastrosa se a pessoa em quem se delega não pos-
sui capacidade, aptidões nem experiência necessárias para a fun-
ção ou tarefa;
-Problemática, se for atribuída responsabilidade mas insufi-
ciente autoridade para desempenhar o cargo.
Deve-se considerar que a delegação faz-se sempre com uma
finalidade. Assim, sempre que se delega, deve dar-se liberdade
de atuação, isto é, deixar que a pessoa em quem se delega se es-
force por desempenhar bem a função, e evitar excesso de pater-
nalismo e onipresença em todos os momentos de dificuldade, a
fim de que haja um desenvolvimento maior por parte do funcio-
nário.
Quanto maior a quantidade de níveis hierárquicos, maior a
necessidade de delegar autoridades. Porém, muitas empresas
nos dias de hoje, procuram enxugar seus níveis hierárquicos, eli-
minando burocracias e perda de tempo nas tomadas de decisão.
E a delegação de autoridades pode ajudar muito neste processo.
Além de ser um importante aliado na gestão e liderança de equi-
pes de trabalho.
PODER
Poder é o direito de deliberar, agir, mandar e, dependendo
do contexto, exercer sua autoridade, soberania, a posse de um
domínio, da influência ou da força.
Poder é um termo que se originou a partir do latim possum,
que significa “ser capaz de”, e é uma palavra que pode ser apli-
cada em diversas definições e áreas.
Segundo a sociologia, poder é a habilidade de impor a sua
vontade sobre os outros, e existem diversos tipos de poder: o po-
der social, o poder econômico, o poder militar, o poder político,
entre outros.
Para melhor compreensão da manifestação do poderem
uma empresa, iremos também abordar os conceitos de Cen-
tralização, Descentralização e amplitude de controle.
Centralização, Descentralização e Amplitude de Con-
trole
Resultados de pesquisas, nas grandes empresas, têm de-
monstrado, de forma inequívoca, que uma administração eficaz
se fundamenta na centralização das decisões finalísticas, com-
preendendo não só a formulação de políticas e as definições es-
tratégicas, mas também uma acentuada descentralização das
responsabilidades pelas decisões sobre meios, instrumentais,
envolvendo a tradução das políticas em objetivos, metas e ativi-
dades.
No processo de descentralização, deve haver uma dosagem
adequada, pois não podemos ter uma empresa totalmente cen-
tralizada nem completamente descentralizada, competindo aos
26
 APOSTILAS OPÇÃO
dirigentes encontrar o ponto de equilíbrio na definição e imple-
mentação da política organizacional, segundo as pressões dos
ambientes internos e externos à empresa.
Não se pode classificar todas as formas de centralização
como eficazes ou ineficazes. O mesmo se aplica à descentraliza-
ção. Cada forma tem suas vantagens e desvantagens. Se uma or-
ganização é muito grande e diversificada, tem limitações de es-
pecialização geralmente levam à descentralização da autoridade
para chefes de setores diferentes. Se a velocidade e adaptação às
mudanças são características da empresa, a tendência é para a
descentralização. A dispersão geográfica também favorece a des-
centralização da autoridade. Por outro lado, algumas organiza-
ções têm sistemas de comunicações excelentes e rápidas e outras
não têm à disposição pessoal adequado, tendem a favorecer a
centralização da autoridade.
Centralização
Uma empresa é centralizada, quando a maioria das decisões
são tomadas pelas chefias posicionadas nos seus níveis hierár-
quicos superiores, ocorrendo uma redução dos centros decisó-
rios.
A centralização ocorre normalmente nas seguintes situ-
ações básicas:
Para manter maior nível de integração da empresa;
Para manter uniformidade de decisões e ações;
Para melhor administrar as urgências;
Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe
faça sombra;
Quando a estrutura organizacional da empresa não possibi-
lita a descentralização.
Para aumentar o nível de controle das atividades da empresa.
Existem decisões que são centralizadas na grande maio-
ria das empresas, destacando-se:
Decisões sobre diretrizes que a empresa traçará para atingir
suas metas, gerando uma política de uniformidade de ação para
toda instituição.
Decisões que envolvam custos muito altos, não só em termos
financeiros, como também em termos de conceito da empresa,
seu posicionamento no mercado etc.
Principais vantagens da centralização:
Menor número de níveis hierárquicos
Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos
e financeiros
Melhor possibilidade de interação no processo de planeja-
mento, controle e avaliação
Maior uniformidade em termos de processos técnicos e ad-
ministrativos
Decisões estratégicas mais rápidas
Maior segurança nas informações
É bom lembrar que organizações que têm sistemas de comu-
nicações excelentes e rápidos tendem a favorecer a centralização
da autoridade. Em situações nas quais não há disponibilidade de
pessoal adequado, a organização tende para a autoridade centra-
lizada.
Descentralização
A descentralização administrativa existe quando a maioria
das decisões processa-se nos níveis hierárquicos inferiores, ou
seja, a descentralização coloca os centros decisórios o mais pró-
ximo possível dos órgãos de execução.
A descentralização remota à década de 20, quando a GMC
conseguiu grande sucesso em seu complexo industrial, graças à
aplicação dessa filosofia, que se apresentaram mais fortemente
nas grandes instituições a partir da Segunda guerra mundial.
A descentralização é um estado de espírito, criado pela admi-
nistração estratégica que formula os limite dentro dos quais se
desenvolve e que assegura as comunicações necessárias e a for-
Conhecimentos Específicos
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mação dos homens que o praticam. A política de descentraliza-
ção e frequentemente revista, devendo ser dinâmica, não po-
dendo ser reduzida a formulários e/ou instruções imutáveis.
A descentralização normalmente ocorre nas seguintes
situações:
A carga de trabalho de alta administração está volumosa
e/ou demasiadamente complexa.
Pela maior ênfase que a empresa quer dar à relação produto-
mercado.
Para encorajar o desenvolvimento gerencial de seus executi-
vos lotados na média e baixa administração.
Para proporcionar maior participação e motivação
O grande volume de trabalho de alta administração provoca
morosidade no processo decisório.
Para que o processo de descentralização seja efetivado
algumas questões devem ser observadas, tais como:
Nível de treinamento e preparo da chefia;
Grau de confiança dos chefes sobre os subordinados;
Capacidade do subordinado de lidar com as suas responsabi-
lidades;
A forma de atuação das unidades organizacionais de assesso-
ria.
Algumas vantagens da descentralização:
Rapidez nas decisões pela proximidade do lugar onde sur-
gem os problemas.
Aumento do moral e da experiência dos jovens executivos.
Diminuição da esfera de controle do principal executivo.
Tendência a maior número de ideias inovadoras.
Possibilidade de maior participação e motivação.
Maior tempo à alta administração para outras atividades.
Maior desenvolvimento da capacitação gerencial e profissio-
nal.
Algumas desvantagens da descentralização:
Inadequada utilização dos especialistas centrais.
Maior necessidade de controle e de coordenação.
Maior dificuldade de normatização e de padronização.
Pouca flexibilidade da organização frente a situações excep-
cionais.
Necessidade de contar com dirigentes treinados para a des-
centralização.
O custo das comunicações tende a aumentar.
Maior dificuldade de coordenação de atividades que envol-
vem alto nível de interdependência.
Pode-se dizer que a descentralização deve ser considerada
como os demais problemas organizacionais, em termos de con-
veniência administrativa. Sempre que uma decisão puder ser
mais bem tomada ao nível operativo, com maior rapidez e favo-
recendo o completo exame dos vários fatores em causa, pode-se
proceder logo a uma descentralização da função respectiva.
A descentralização está intimamente associada à ideia de se
alterar o regimento interno da organização e os documentos de-
correntes, para que a decisão relativa aos assuntos descentrali-
zados passe a ser competência dos níveis inferiores.
A descentralização tem caráter permanente e é impessoal,
onde a autoridade passa para o nível subordinado as atribuições
e responsabilidades.
Amplitude de controle
Amplitude de controle, também denominada amplitude ad-
ministrativa ou amplitude de supervisão, refere-se ao número de
subordinados que um chefe pode subordinar pessoalmente, de
maneira efetiva e adequada.
A quantidade de subordinados que um administrador pode
dirigir eficientemente, irá depender de diversas considerações
27
 APOSTILAS OPÇÃO
básicas, aplicáveis ao trabalho a ser feito, à qualidade da admi-
nistração, à intensidade de supervisão exercida e a capacidade
dos subordinados.
Vários autores defendem que o número ideal de subordina-
dos para as autoridades superiores e de três ou quatro e nos ní-
veis inferiores da organização, onde o que se delega e autoridade
para o desempenho de tarefas específicas e não para supervisão
de outros, o número pode ser de oito a doze. Na pratica as orga-
nizações raramente obedecem a esses números.
O estabelecimento do número ideal depende de um ade-
quado diagnóstico organizacional, influindo diretamente na so-
lução de problemas. Entre os fatores que influenciam a ampli-
tude prática de controle na empresas, podemos citar:
- os deveres e as habilidades pessoais do chefe em lidar com
pessoas;
- o nível de capacitação profissional do chefe e dos subordi-
nados;
- o nível de mutação da empresa perante o ambiente e sua
estabilidade interna;
- o grau de delegação de autoridade existente;
- o grau de interdependência entre as unidades organizacio-
nais;
- o nível de clareza, comunicação e aceitação dos objetivos e
- o nível de definição, simplicidade e repetitividade das ativi-
dades dos subordinados.
À medida que uma pessoa sobe numa estrutura organizacio-
nal, sua amplitude de controle torna-se menor. Ocorre também
que, no mesmo nível hierárquico haverá considerável variação
na amplitude de controle. De qualquer forma, existe relação en-
tre amplitude de controle e níveis hierárquicos e vice-versa.
Uma amplitude de controle inadequada para a empresa pode
causar determinados problemas, tais como:
1- número de subordinados maior que a amplitude ad-
ministrativa.
Neste caso, podem ocorrer os seguintes problemas:
- desmotivação;
- ineficiência de comunicações;
- decisões demoradas e mal estruturadas e
- queda do nível de qualidade de trabalho.
2- Número de subordinados menor que a amplitude ad-
ministrativa.
- capacidade ociosa do chefe;
- custos administrativos maiores;
- falta de delegação;
- desmotivação e
- pouco desenvolvimento dos subordinados.
Questões
01 (TRT-14ª Região - Analista Judiciário – IESES – 2014).
São consideradas desvantagens da centralização das decisões,
EXCETO:
(A) As linhas de comunicação mais distanciadas provocam
demoras e maior custo operacional.
(B) Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais no
processo.
(C) Tomadores de decisão situados no topo raramente têm
contato com as pessoas e situações envolvidas.
(D) As decisões são tomadas por administradores que pos-
suem uma visão global.
(E) As decisões são tomadas por administradores que estão
distanciados dos fatos.
27MALDONADO, M. U. Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da
Gestão de Serviços. XXIX ENEGEP.
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02. (IF-MT Professor – Administração - IF-MT – 2014) As-
sinale a afirmativa que NÃO se refere à vantagem da Centraliza-
ção.
(A) As decisões são mais sólidas com os objetivos empresari-
ais em nível global.
(B) Maior participação no processo decisório promove moti-
vação e moral elevado entre os administradores médios.
(C) A centralização elimina esforços duplicados de vários to-
madores de decisão e reduz custos operacionais.
(D) Os tomadores de decisão em nível estratégico tem pouco
contato com as pessoas e situações envolvidas.
Respostas
01. Resposta: D
A alternativa D é uma vantagem da centralização das ativida-
des.
02. Resposta: B
A centralização não promove maior participação no processo
decisório.
VI - Qualidade na prestação de
Serviços
Gestão de Serviços com qualidade27
DEFINIÇÕES de gestão de serviços:
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 1960: “Serviços: ati-
vidades, benefícios ou satisfações que são colocadas à venda ou
proporcionados em conexão com a venda de bens.”
FREE, 1987: “O atendimento das expectativas do cliente du-
rante uma venda e na atividade pós-venda, através da realização
de uma série de funções que se equiparam ou que superam a con-
corrência de forma a prover um lucro incremental para o forne-
cedor.”
RAMASWAMI (1996) Serviço pode ser entendido como “as
transações de negócios que acontecem entre um provedor (pres-
tador de serviço) e uma receptor (cliente) a fim de produzir um
resultado que satisfaça o cliente”.
ZEITHAML E BITNER (2003) “Serviços são ações, processos
e atuações” VARGO E LUSCH (2004) Serviço é “a aplicação de
competências especializadas (habilidades e conhecimento), por
meio de ações, processos e atuações para benefício de uma outra
entidade ou de si próprio (autosserviço)”
Percebemos, então, que o serviço é entendido como uma ati-
vidade terciária, que unicamente pode adicionar benefícios a um
produto manufaturado. Algumas destas definições mencionam a
importância do cliente como parte essencial na produção e con-
sumo do serviço, assim como as características e os benefícios
intangíveis dos mesmos.
Serviços de qualidade, o que é?
(CAMPOS, 2004) “Um produto ou serviço de qualidade é
aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma
acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do
cliente”.
28
 APOSTILAS OPÇÃO
Nesse esforço citado vemos um compromisso com a quali-
dade do serviço que é ofertado.
Características dos serviços:
A intangibilidade pode ser verificada pelo fato dos serviços
serem experiências que o cliente vivencia na hora da prestação
do serviço. Esta característica dificulta as operações do sistema
porque o produto oferecido pela organização não é físico. O cli-
ente possui apenas lembranças ou resultados, como um cabelo
bem cortado ou um maior conhecimento no caso dos serviços. Já
com produtos/bens, o cliente possui objetos que podem ser usa-
dos, revendidos ou dados para outros
A simultaneidade, refere-se ao fato da produção e do con-
sumo do serviço, em geral, serem simultâneos. Além disso, a par-
ticipação do cliente neste tipo de produção é necessário para que
ocorra a prestação do mesmo, muitas vezes a partir dos termos
de quando e como deve realizar-se. Esta característica também
salienta que as decisões do sistema de operações devem consi-
derar aspectos como localização, o tempo que o cliente está dis-
posto a esperar e a necessidade de exercer o controle das opera-
ções de forma descentralizada para facilitar o processo.
Os serviços são não-estocáveis (como consequência da ca-
racterística anterior); ou seja, a presença do cliente como parte
fundamental do processo de prestação de serviço faz com que o
serviço não possa ser estocado. Neste sentido, a capacidade oci-
osa do sistema de operações de serviço não pode ser eficiente-
mente realocada, em relação a operações de manufatura.
Existe característica da heterogeneidade, considerada por
alguns autores como Gronroos (1993), que tem sido relacionada
com a alta variabilidade existente entre a prestação/produção de
um serviço e a prestação do seguinte, considerando que a simul-
taneidade, produto da presença do cliente, obriga o sistema de
operações de serviços a customizar o serviço para cada cliente.
Pode-se citar ainda a relação com os clientes – Geralmente
os serviços envolvem uma relação contínua com os clientes. Ge-
ralmente envolvem uma relação impessoal e breve, embora a
força e a duração das relações estejam crescendo.
Além disso, há o esforço do cliente - O cliente pode estar a
par da produção dos serviços. Já no caso de produtos ou bens, o
envolvimento do cliente pode ser limitado a comprar o produto
final e usá-lo.
Por fim, temos a uniformidade: Devido à inseparabilidade e
ao alto envolvimento, cada serviço pode ser único, com uma pos-
sível variação de qualidade.
As características descritas anteriormente precisam ser leva-
das em consideração para se chegar a um entendimento pleno
da qualidade de serviços, já que envolvem o desempenho dos
prestadores de serviços.
Segundo Gianesi e Correa (1994), o sistema de operações de
serviço está separado em: linha de frente (palco ou front-office)
e retaguarda (back-office), ambos separados pela chamada “li-
nha de visibilidade” que representa as atividades que são visíveis
para o cliente e as que não são.
-As atividades no palco ou linha de frente (front-office)
têm alto contato com o cliente, alto grau de incerteza e variabili-
dade e são de difícil controle. Na linha de frente ocorrem as inte-
rações entre os clientes e a empresa, podendo ser de tipo pessoal
ou não-pessoal. O contato pessoal pode ser “face-a-face”, como
por exemplo na recepção da empresa, chamado direto, ou pode
ser indireto (como por exemplo, no atendimento por telefone). O
contato não-pessoal se dá quando o cliente interage com equipa-
mentos ou ambientes físicos, como nos caixas automáticos dos
bancos de varejo.
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-As atividades na retaguarda (ou back office) geralmente
têm baixo contato com o cliente, pouca incerteza e pouca varia-
bilidade. As atividades de retaguarda servem de suporte para as
atividades do serviço que ocorrem na linha de frente. Estas ativi-
dades assemelham-se mais a processos de manufatura pela
maior facilidade de controle e padronização.
O sistema de operações deve contar com mecanismos de
prevenção de erros ou falhas humanas na execução do ser-
viço, em especial na linha frente, onde a interação com o cliente
eleva a probabilidade de cometimento de erros.
As falhas no prestador de serviço ocorrem de três formas di-
ferentes.
1) falha de tarefa, ocorre quando o serviço não atende as
expectativas e necessidades do cliente, incluindo problemas
como a entrega de um serviço errado, de forma incorreta, com
demoras, etc.
2) falhas no relacionamento com o cliente, ocorre no con-
tato prestador-cliente, incluindo problemas como falta de corte-
sia, profissionalismo e etc.
3) falhas com elementos tangíveis, que compõem proble-
mas de limpeza das instalações, controle de temperatura, ilumi-
nação e Ruídos entre outros.
Existem também as falhas advindas dos clientes, as quais po-
dem ocorrer tanto na preparação, no encontro com o prestador
e na finalização do serviço. Em relação a falhas na preparação do
serviço, a área de operações deve criar mecanismos de preven-
ção de falhas relacionadas com o cliente por meio de comunica-
ções prévias informando sobre os elementos necessários do cli-
ente para a efetiva prestação do serviço. Para prevenir falhas du-
rante a prestação de serviço, a empresa deve comunicar periodi-
camente aos clientes sobre as etapas do processo e sobre outros
requerimentos do mesmo. Em relação as falhas na finalização do
serviço, os feedbacks dos clientes são perdidos e mal codificados;
sendo assim, a empresa deve assegurar que ao final do serviço o
pessoal de linha de frente obtenha o feedback da forma menos
ambígua possível, evitando ruídos no fluxo de comunicação.
Tanto nas falhas produzidas pelos prestadores quando nas
falhas dos clientes, observa-se que a comunicação possui um pa-
pel importante, facilitando a transmissão de mensagens verbais
e não-verbais, além de reduzir a possibilidade de falhas no pro-
cesso e no resultado. E ainda, a empresa pode se aproveitar dos
mecanismos de prevenção de falhas para elevar a imagem da
mesma ao apresentar por adiantado os requerimentos necessá-
rios do cliente, como por exemplo, entregando ao cliente um grau
mais elevado de confiabilidade do serviço.
A classificação dos Serviços
A classificação dos serviços depende de vários fatores que
afetam o sistema de operações do serviço, como:
a) ênfase dada as pessoas ou a equipamentos no processo;
b) grau de contato com o cliente;
c) grau de participação do cliente no processo;
d) grau de personalização do serviço;
e) grau de julgamento pessoal dos funcionários; e
f) grau de tangibilidade do serviço.
Estas características apontam para três categorias de servi-
ços:
-Serviços profissionais são considerados de alto contato
(presença física) com cliente. Nos serviços profissionais, o cli-
ente busca no prestador de serviço uma capacitação que não dis-
põe, como no caso dos serviços jurídicos e médicos. O número de
clientes que este sistema de operações processa é pequeno e o
serviço é personalizado.
-Loja de serviços é o sistema de operações intermediário en-
tre os serviços de alto grau de contato com o cliente, os profissi-
onais, e os serviços de massa. Nesta classificação, encontram-se
29
 APOSTILAS OPÇÃO
os serviços de alimentação e hotelaria, onde o valor do serviço é
agregado tanto no front-office quanto no back-room.
-Serviços de massa são serviços pouco personalizados, com
baixo grau de contato com o cliente, e as operações são realiza-
das praticamente no back-room. Nestes tipos de serviços, exis-
tem um alto grau de padronização, uma vantagem para se apro-
ximar de um sistema de operações de manufatura.
Vale ressaltar que estas três categorias não são delimitadas
claramente, existindo serviços que podem ser encaixados em
mais de uma, produzindo uma dificuldade para determinar em
alguns casos para que tipo de serviço uma determinada operação
deve ser projetada.
Tendências da Gestão de Serviços
A gestão dos serviços tem evoluído principalmente nos últi-
mos cinquenta anos, e a importância do setor de serviços nas
economias do mundo fazem com que esta tendência de cresci-
mento acentue-se nos próximos anos.
Entre as tendências observadas e posicionadas como relevan-
tes, destacam-se:
- A gestão da inovação em serviços:. A Criação de Conheci-
mento é a principal fonte de inovação nas empresas da atuali-
dade, considerando que o conhecimento embutido em atores -
prestadores de serviço - é um fator chave na gestão da intangibi-
lidade do serviço. A inovação também se produz quando a Gestão
do Conhecimento é aplicada no desenvolvimento de novos ser-
viços e também de produtos que são aplicados aos serviços me-
lhorando continuamente seu desempenho e atendendo melhor
às expectativas dos clientes.
- Melhoramento de eficiência por meio de melhores tec-
nologias:
-O serviço como uma experiência: Atualmente, os clientes
procuram serviços que atendam necessidades além daquelas re-
lacionadas com o próprio serviço. Esta tendência se relaciona ao
fato de que os clientes também querem levar experiências agra-
dáveis e memoráveis dos serviços além da sua função básica.
Entre exemplos deste tipo de serviço, pode-se citar parques
temáticos ou cafeterias ambientalizadas, onde os fornecedores
destes serviços começam a perceber que existem vantagens
competitivas ao oferecerem experiências junto com as funções
básicas dos seus serviços.
- O serviço como um sistema de redes de criação de va-
lor: O serviço é considerado como um sistema composto de pes-
soas, tecnologias e organizações. Essas organizações criam redes
de colaboração, criando valor sobre as operações de serviço.
Uma das tendências mais desenvolvidas foi denominada de ter-
ceirização - termo inglês outsourcing formado pelas palavras
out e source, ou seja, fonte externa.
Segundo Souza et. al. (2008), a terceirização de serviços por
toda a cadeia de valor está vinculada à efetivação de parcerias
sólidas, legítimas sem abdicação de responsabilidades e priori-
zando o equilíbrio de forças. Isso implica novas abordagens co-
laborativas, envolvendo processos, as tecnologias disponíveis, os
agentes e as novas relações de trabalho.
Questões
01. (Câmara Municipal de Jaboticabal/SP - Agente de Ad-
ministração – VUNESP/2015) Dos produtos a seguir, aquele
que possui como uma de suas principais características a intan-
gibilidade é:
(A) logística.
(B) serviços.
(C) construção civil.
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(D) agronegócios.
(E) indústria.
02. (UNIFESP – Administrador - CAIP-IMES/2013) São ca-
racterísticas dos serviços, que afetam enormemente a elabora-
ção de programas de marketing, exceto:
(A) Imperecibilidade.
(B) lntangibilidade.
(C) Variabilidade.
(D) lnseparabilidade.
03. (IFC/SC - Assistente Administrativo – IFC/2012) O se-
tor de serviços é um dos que mais cresce. A prestação de serviços
pode ser identificada pelo conjunto de características:
(A) Perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, rela-
ções com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.
(B) Tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, relações
com os clientes, perecibilidade e uniformidade.
(C) Tangibilidade, separabilidade, perecibilidade, estocagem,
movimentação e inseparabilidade.
(D) Alta lucratividade, separabilidade, uniformidade, tangi-
bilidade, não perecibilidade e esforço do cliente.
(E) Relações com os clientes, alta lucratividade, inseparabili-
dade, movimentação, esforço do cliente e uniformidade.
04. (Prefeitura de Balneário Camboriú – SC - Assistente
Administrativo – FEPESE/2013) Entende-se por serviços:
(A) Produto da atividade técnica que, sem assumir a forma
de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
(B) Produto da atividade humana que, sem assumir a forma
de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
(C) Produto da atividade política que, sem assumir a forma
de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
(D) Produto da atividade social que, sem assumir a forma de
um bem material, não satisfaz uma necessidade.
(E) Produto da atividade humana que, sem assumir a forma
de um bem material, satisfaz uma necessidade.
05. (METRÔ/DF - Operador Metro ferroviário Junior – IA-
DES/2014) Com relação à qualidade na prestação de serviços,
sugere-se que
(A) sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços
fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.
(B) seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não
sendo necessário medir o dos funcionários.
(C) os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para
cada nível de formalidade.
(D) seja criado um processo de solução de problemas no qual
cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
(E) os funcionários não se familiarizem com a estrutura or-
ganizacional, mas conheçam os serviços prestados.
06. (Prefeitura de Bela Vista de Minas - Contínuo – FUN-
DEP/2014) Sobre a qualidade na prestação de serviços públi-
cos, é INCORRETO afirmar que:
(A) um serviço de qualidade é aquele que atende perfeita-
mente de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as
necessidades do cliente.
(B) o cliente não determina a qualidade de um serviço ao exa-
minar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessi-
dades.
(C) o cliente interno ou externo não compra simplesmente
um serviço; ele compra o benefício que espera obter dele.
(D) o valor para o cliente é o benefício percebido de um ser-
viço para determinar se ele vai comprar ou não esse serviço.
07. (SEAP/DF - Técnico – IADES/2014) Com relação à qua-
lidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar
30
 APOSTILAS OPÇÃO
(A) serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de
forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os cli-
entes esperam.
(B) serviços bons, independentemente do que os clientes es-
peram.
(C) um conjunto de características nos serviços, que atendam
parcialmente as expectativas dos clientes.
(D) um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos
consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses
pontos.
(E) serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento
parcial das expectativas dos clientes.
08. (Prefeitura de Palmas/TO - Técnico Administrativo
Educacional - COPESE – UFT/2013) Assinale a alternativa que
NÃO corresponde a uma característica de gestão da qualidade no
ambiente de serviços:
(A) A produção e o serviço são simultâneos e não há como
definir onde termina um e inicia o outro.
(B) Os serviços podem ser patenteados.
(C) Difícil ter um modelo uniforme de execução.
(D) Resulta mais do desempenho dos recursos humanos.
09. (CAU/BR - Assistente Administrativo – IADES/2013)
Considerando um ambiente de prestação de serviços e com rela-
ção ao enfoque na gestão da qualidade, é correto afirmar que
(A) a produção e o consumo do serviço são simultâneos.
(B) o esforço pela qualidade aparece no produto.
(C) as condições são favoráveis à padronização.
(D) o cliente tende a não influenciar o processo produtivo
(E) o cliente atua no final do processo produtivo
10. (MPE/GO - Assistente Administrativo – IADES/2013)
A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assi-
nale a alternativa correta.
(A) A produtividade pode ser melhorada com um gasto de di-
nheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se criar um método
de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.
(B) A melhoria contínua de processo é um método de alto
custo para criar ou melhorar métodos de trabalho.
(C) A administração deve reconhecer que o investimento em
uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de
maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados.
(D) A melhoria do processo é de responsabilidade do alto es-
calão gerencial.
(E) O envolvimento de equipes, no processo de melhoria con-
tínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avalia-
ção mais individualizada.
Respostas
01. Resposta: B
Como vimos, a intangibilidade essa é uma das características
dos serviços. Pode ser verificada pelo fato dos serviços serem ex-
periências que o cliente vivencia na hora da prestação do serviço.
Esta característica dificulta as operações do sistema porque o
produto oferecido pela organização não é físico.
02. Resposta: A
Perecibilidade = aquilo que acaba, que não pode ser esto-
cado, como é o caso dos serviços. A imperecibilidade não é carac-
terística dos serviços, pois eles são perecíveis. Deste modo, a
única incorreta é a letra A.
03. Resposta: A
Este é o conjunto de características que foi tratado anterior-
mente. Esta é uma questão que exige atenção por parte do can-
didato para não confundir com outra alternativa.
04. Resposta: E
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Questão muito simples. Os serviços são realizados por pes-
soas, por profissionais qualificados para tal serviço, logo, trata-
se de uma atividade humana que, sem assumir a forma de um
bem material, satisfaz uma necessidade dos clientes. Facilmente
já é possível excluir assertivas que afirmam que não satisfazem
uma necessidade, não faria sentido se não satisfizesse.
05. Resposta: C
a) Errada. As expectativas dos clientes devem ser cumpridas
pela empresa.
b) Errada. A satisfação dos funcionários também devem ser
medidas e levadas em consideração.
c) Certa. A empresa (direção, gerentes, funcionários e etc)
deve adaptar-se ao cliente, para cada nível de formalidade (rela-
cionamento, atendimento pós-venda e etc).
d) Errada. O conhecimento amplo das etapas de produção de
cada funcionário é uma das premissas da gestão da qualidade.
e) Errada. Os funcionários devem familiarizar-se com a es-
trutura organizacional da empresa.
Bons estudos.
06. Resposta: B
Obviamente o cliente consegue determinar se existe quali-
dade ou não de um dado serviço ao examinar se o funcionamento
efetivo deste (se o resultado obtido) atende às suas necessida-
des. A partir do momento que não atendeu as suas necessidades,
segundo o prometido, o cliente julgará estar insatisfeito. As de-
mais assertivas estão corretíssimas.
07. Resposta: A
A Alternativa revela que a assertiva é pura cópia do entendi-
mento de um teórico, pois Campos (2004) sintetiza o conceito de
qualidade nos seguintes termos: “um produto ou serviço de qua-
lidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de
forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessida-
des do cliente”. Isso significa para o mesmo: um projeto perfeito;
sem defeitos; baixo custo; segurança do cliente, entrega no prazo
certo, no local certo e na quantidade certa. Observe que a ques-
tão visou derrubar mesmo os candidatos, pois tendo o termo
“perfeitamente” na assertiva, muitos candidatos já eliminam por
considerar uma resposta extremista e radical demais. Entre-
tanto, ela se baseou em um fundamento teórico e não pode ser
questionado isso. Portanto, essa é a assertiva mais correta e é
importante que você candidato fique atento a algumas definições
clássicas, pois muitas vezes elas são usadas de maneira literal
nas questões e você pode facilmente reconhecer a assertiva cor-
reta a partir disso. A questão anterior, inclusive, trouxe essa
mesma definição em sua assertiva “a” em que julgamos também
como correta. Ou seja, fique atento, pois as bancas gostam de
usar afirmações desse tipo que enganam muitos candidatos.
08. Resposta: B
Os serviços, devido a sua característica de intangibilidade,
não podem ser estocados, nem patenteados, não podem ser dis-
postos ou deslocados rapidamente e são difíceis de ser precifica-
dos.
09. Resposta: A
Este é um ponto bem explorado em serviços por parte das
bancas. Veja que já havia uma assertiva afirmando na questão
anterior que “a produção e o serviço são simultâneos e não há
como definir onde termina um e inicia o outro”. É exatamente
isso!! Guarde que na prestação de serviço quando essa está em
sua fase de produção ela já passa a ser consumida.
10. Resposta: A
(A) Correta.
(B) “A melhoria contínua de processo é um método de alto
custo para criar ou melhorar métodos de trabalho”. Este é o erro,
31
 APOSTILAS OPÇÃO
pois não deve ser visto como alto custo melhorias que são necessá-
rias e que podem ser realizadas com pequenos ajustes contínuos.
(C) “A administração deve reconhecer que o investimento em
uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade
de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e moti-
vados”. Maximizar o potencial dos trabalhos não deve ser visto
como inferior à boa estrutura na gestão de serviços
(D) “A melhoria do processo é de responsabilidade do alto
escalão gerencial”. É responsabilidade de todos na organização,
todos devem estar envolvidos, precisa ser algo participativo e
que todos entendam o porquê.
(E) “O envolvimento de equipes, no processo de melhoria
contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma
avaliação mais individualizada”. Absurdo evitar o envolvimento
de equipes.
VII - Noções de atendimento
ao público
Ao longo da história, a indústria considerou a conformidade
com as especificações técnicas como parâmetro único para a ob-
tenção da qualidade. Podemos traçar um paralelo com a Admi-
nistração Científica, que enfatizava as tarefas e a padronização.
Com o tempo,por meio da evolução das Teorias da Adminis-
tração (da Clássica à Contingencial), a ênfase nas tarefas passou
para ênfase nas circunstâncias das situações, e a qualidade é
vista também do ponto de vista do cliente, nas características
que têm satisfazem o cliente e que apresentam um bom desem-
penho.
Para com Martins e Neto28, A conceituação de qualidade e da
gestão da qualidade evoluíram, em quatro etapas:
- Primeira etapa:
Adequação ao uso
A qualidade referia-se à conformidade com as especificações
técnicas. Acreditava-se que o projeto do produto atendia às ne-
cessidades dos clientes
Inspeção
A qualidade referia-se à uniformidade do produto. O depar-
tamento de inspeção inspecionava a qualidade por meio de ins-
trumentos de medição.
Segunda etapa:
Adequação ao uso
A qualidade era garantida por meio do projeto que assegu-
rasse a satisfação das necessidades de fato dos clientes e não
aquilo que os projetistas pensavam ser. Entretanto, a adequação
ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que elevava o
custo da qualidade.
Controle estatístico da qualidade
A qualidade também estava relacionada à uniformidade do
produto, porém com menos inspeção. Os departamentos de pro-
dução e engenharia eram responsáveis pela qualidade e utiliza-
vam instrumentos e técnicas estatísticas para controlar a quali-
dade.
Terceira etapa:
Adequação ao custo
Focava a qualidade da conformidade, baseando-se nas reais
necessidades dos clientes. Era necessário obter alta qualidade
combinada com baixos custos.
Garantia de qualidade
28Martins e Neto. Indicadores de desempenho para a gestão da quali-
dade total: uma proposta de sistematização. http://www.dep.ufs-
car.br/admin/upload/ARTIGO_1148385976.PDF.
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A qualidade deveria ser garantida por toda a cadeia de pro-
dução, desde o projeto até o mercado. Todos os departamentos
eram responsáveis por construir a qualidade, por meio de pro-
gramas e sistemas.
Quarta etapa:
Adequação às necessidades latentes
O foco da qualidade reside na concepção de produtos ou ser-
viços que venham satisfazer aquelas necessidades dos clientes,
as quais eles ainda não têm plena consciência.
Gestão estratégica da qualidade
Considera as necessidades do mercado e do consumidor. To-
das as pessoas da empresa, com a gerência exercendo forte lide-
rança, são responsáveis pela qualidade. O gerenciamento da qua-
lidade é realizado por meio do planejamento estratégico, com o
estabelecimento de objetivos e metas, para mobilizar toda a or-
ganização.
Assim, como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade, o
atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das or-
ganizações. As empresas passaram a adotar estratégias e ações
como a criação de um canal de relacionamento entre a empresa
(executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma interação e
consiga decifrar por menores que sejam, quais os principais in-
teresses daqueles que utilizam os produtos ou serviços da em-
presa. Outras estratégias também utilizadas são as pesquisas de
opinião que buscam respostas ou indagações vindas do consu-
midor final. Algumas organizações criaram funções específicas
para o sistema de ouvidoria, funcionários são contratados, trei-
nados para atender/receber críticas, sugestões e reclamações
dos usuários.
O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais im-
portantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca pela
satisfação, criação de valor e retenção.
Atender significa:
- Acolher com atenção, ouvir atentamente;
- Tomar em consideração, deferir;
- Atentar, ter a atenção despertada para; Receber.
Por isso, chamamos de atendimento acolher, receber, ouvir o
cliente, de forma com que seus desejos sejam resolvidos. Atendi-
mento é dispor de todos os recursos que se fizerem necessários,
para atender ao desejo e necessidade do cliente. Esse cliente
pode ser interno, ou, externo, e caracteriza-se por ser o público-
alvo em questão.
Os clientes internos são aqueles de dentro da organização.
Ou seja, são os colegas de trabalho, os executivos. São as pessoas
que atuam internamente na empresa. Já os clientes externos, são
os clientes que adquirem produtos ou serviços da empresa.
Em um cenário onde as empresas disputam pela preferência
de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento tornou-se fun-
damental, sendo algo diferencial. E é por isso que os clientes se
tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões de atendi-
mento.
O comprometimento e profissionalismo são importantes
para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do que
se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele. E isso,
é alcançado através do atendimento. Os clientes quando procu-
ram um atendimento eles possuem expectativas. Sendo assim, o
ideal para construir um relacionamento duradouro, não é apenas
atender as expectativas, e sim, superá-las. Aqueles clientes que
têm suas expectativas superadas acabam se tornando fiéis e isso
leva a retenção dos clientes.
O início do processo de atendimento que busca satisfação dos
clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente.
Isso é possível através de uma comunicação clara e objetiva. A
32
 APOSTILAS OPÇÃO
comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de soluções e
respostas na qual o cliente busca. Isso não significa falar muito, e
sim ser um excelente ouvinte, estar atento aquilo que o cliente
fala.
Um relacionamento entre uma empresa e um cliente é cons-
truído por meio de bons atendimentos. Analisar o comporta-
mento e os interesses do cliente pode ajudar na estratégia de
retê-lo, criando relacionamentos consistentes, com qualidade e
fidelização.
A atenção, cortesia e interesse são três pontos iniciais para
se atentar na preparação para um bom atendimento. Ninguém
procurar uma empresa que oferece produtos ou serviços, sem
ter uma necessidade por alguma coisa. Toda a atenção deve ser
concentrada em ouvir e atender prontamente o cliente sem des-
viar-se para outras atividades naquele momento. O cliente pode
interpretar como carência de profissionalismo o desvio do aten-
dimento para outros interesses.
Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um cliente.
Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade do cliente
utilizando o tratamento adequado para o senhores e senhoras.
As pessoas não gostam de ser interrompidas quando falam, e se
duas pessoas falam ao mesmo tempo o processo de comunicação
e entendimento fica comprometido.
Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa prazos em
que sua empresa não será capaz de cumprir. Envolva outros se-
tores ao processo de atendimento para que possa responder
mais prontamente as questões que possam surgir.
Nas reações e percepções do cliente é possível identificar sua
aprovação ou reprovação em relação as negociações ou atendi-
mento, busque oportunidades para agir. Utilize um tom de voz
suficiente para que o cliente possa escutar e também para que a
conversa no atendimento seja sigilosa e tratada de forma exclu-
siva e individual, nem todos os clientes querem expor para ou-
tras pessoas aquilo que pretendem comprar ou gastar.
Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento, busque ra-
pidamente soluções para as necessidades do cliente que se en-
contra em atendimento. Preza sempre por qualidades como: cla-
reza, atenção, presteza, orientação, qualidade e comunicabili-
dade.
Os colaboradores de uma organização devem buscar conhe-
cimento dos negócios da empresa, das decisões que ela toma, da
situação que ela se encontra. A falta de informação, de uma co-
municação entre empresários e funcionários acaba gerando des-
motivação, falta de comprometimento e dificuldades para se ar-
gumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do
atendimento. Torna-se fundamental comunicar a missão da em-
presa, seus valores, metas e objetivos ao público interno, pois
quanto maior for seu envolvimento com a organização, maior
será o seu comprometimento.
A Comunicação Interna compreende os procedimentos co-
municacionais que ocorrem na Organização. Segundo Scroferne-
ker. “Visa proporcionar meios de promover maior integração
dentro da organização mediante o diálogo, a troca de informa-
ções, experiências e a participação de todos os níveis”.
O atendimento é uma das coisas mais importantes em uma
organização. Da mesma forma que um bom atendimento pode
cativar, conquistar, reter um cliente; um mal atendimento pode
facilmente trazer prejuízos e colocar uma empresa em uma situ-
ação difícil. A satisfação do cliente deve ser uma das grandes pri-
oridades de uma empresa que busca competitividade e perma-
nência no mercado.
As empresas devem estabelecer princípios, normas e a ma-
neira adequada de transmitir essas informações aos colaborado-
res é por meio de constante treinamento.
É comum visitarmos empresas e compararmos o atendi-
mento. Quando o atendimento é eficiente, rápido, objetivo, e o
nível de comunicação adequado, podemos perceber que a em-
presa adota estratégias e há uma preocupação em qualificar as
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pessoas de modo a obterem conhecimentos, habilidades, atitu-
des específicas de acordo com o ramo de atividade e os produtos
que serão comercializados pela empresa.
O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o
comportamento das pessoas em relação as mudanças ou mesmo
exigências de um mercado extremamente disputado e concor-
rido.
É preciso responder ao cliente com entusiasmo e uma sauda-
ção positiva. Ainda que o cliente possa perder a paciência, como
profissional eu preciso manter minha conduta e postura condi-
zente com ao esperado pela empresa. Se por ventura o cliente
estiver insatisfeito com algo e demonstrar isso em suas palavras,
tenha calma, e lembre-se de que o cliente teve esse comporta-
mento para com a empresa não como algo pessoal contra você.
Tenha sempre bom senso e compreensão.
O atendimento de sucesso ocorrerá se além de priorizar
e estiver preparado para:
A recepção
Ouvir as necessidades do cliente
Fazer perguntas de esclarecimento
Orientar o cliente
Demonstrar interesse e empatia
Dar uma solução ao atendimento
Fazer o fechamento
Resolver pendências quando houver.
Não podemos prever que o cliente entenda toda a linguagem
que utilizamos em uma empresa. Coloque-se no lugar do cliente
e assim busque utilizar termos claros e explicar de acordo com a
maturidade detalhes importantes no processo de compreensão.
Nunca discuta com um cliente, a discussão não tem o objetivo
discutir possibilidades, caminhos, decisões e oferecer soluções,
mas sim de criar uma disputa ou provar que alguém está certo e
o outro errado, obter razão.
Os Princípios para o bom atendimento na gestão da qua-
lidade:
1. Foco no Cliente
As empresas privadas buscam reduzir os custos dos produ-
tos, aumentar os lucros, mas não podem perder de vista a quali-
dade e satisfação dos clientes.
2. O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade
do usuário
Um serviço ou produto deve ser exatamente como o usuário
espera, deseja ou necessita que ele seja.
3. Manutenção da qualidade
O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva
à conquista da confiabilidade.
A atuação com base nesses princípios deve ser orientada por
algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais
como:
Identificar as necessidades dos usuários;
Cuidar da comunicação (verbal e escrita);
Evitar informações conflitantes;
Atenuar a burocracia;
Cumprir prazos e horários;
Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
Divulgar os diferenciais da organização;
Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
Fazer uso da empatia;
Analisar as reclamações;
Acatar as boas sugestões.
Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem ser
percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários, entre
eles: competência, presteza, cortesia, paciência, respeito.
33
 APOSTILAS OPÇÃO
Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência, des-
respeito, imposição de normas ou exibição de poder tornam o
atendente intolerável, na percepção dos usuários.
Atender o cliente significa identificar as suas necessidades e
solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não
deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferi-la
ao setor correspondente. Observe que a diferença é bastante
grande. Eu diria mais: profissional de qualquer área ou formação
tem capacidade de atender ao telefone, visto que é um procedi-
mento técnico, enquanto que para atender o cliente é necessário
capacidades humanas e analíticas, é necessário entender o com-
portamento das pessoas, ou seja, entender de gente, além de ter
visão sistêmica do negócio e dos seus processos. Os profissionais
mais bem preparados para esse fim são os que frequentam os
bancos escolares, especialmente os que se dedicam à formação
secretarial.
Como o telefone é altamente utilizado nas organizações, o se-
cretário envolve-se bastante com o atendimento de clientes que
contatam com a empresa por meio desse aparelho. Muitas são as
ligações recebidas e outras tantas ligações são realizadas. Muitos
secretários chegam a ter pânico do telefone porque ele não para
de tocar e porque ele atrapalha a realização de outras atividades,
que erroneamente são consideradas mais importantes.
Será que existe algo mais importante do que o cliente que se
encontra do outro lado da linha, aguardando pelo atendimento?
É claro que não existe. Ocorre que nem sempre se tem a consci-
ência de que é o cliente que será atendido e não o telefone. Não
se tem a consciência que cada ligação recebida significa uma
oportunidade de negociar, de vender, de divulgar a empresa, de
manter laços amistosos com o cliente.
É comum os atendentes chegarem no final do expediente
com o sentimento que nada ou pouco de importante realizaram,
apesar de terem resolvido uma série de problemas, fornecido
inúmeras informações, participado de várias negociações e ven-
das, tudo isso a partir das demandas recebidas de clientes por
meio do telefone. A expressão: “eu não fiz nada hoje apenas
atendi o telefone” é corriqueira e não corresponde à realidade,
até mesmo desvaloriza a profissão secretarial. Qual empresa irá
manter em seu quadro de pessoal funcionários que nada fazem?
O cliente sempre espera um tratamento individualizado, con-
siderando que cada situação de atendimento é única, e deve levar
em conta as pessoas envolvidas e suas necessidades, além do
contexto da situação. Como as pessoas são diferentes, agem de
maneira diferenciada, a condução do atendimento também ne-
cessita ser personalizada, apropriada para cada perfil de cliente
e situação.
Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado, tí-
mido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras carac-
terísticas. O mais importante é que o secretário identifique no
início da interação como o cliente se encontra para que possa di-
rigir de maneira assertiva o atendimento.
A chave para o sucesso da bom atendimento depende muito
da boa comunicação.
Quando o processo comunicacional das empresas é bem de-
finido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a qualidade de to-
das as relações interpessoais.
No cenário atual, as empresas disputam pela preferência de
um mesmo cliente, por isso a qualidade no atendimento tornou-
se fundamental, sendo algo diferencial. E é por isso que os clien-
tes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões de
atendimento. A qualidade do atendimento tem o poder de tornar
um cliente fiel a uma empresa.
O comprometimento e profissionalismo são importantes
para um atendimento de qualidade. A fidelização de clientes
prega que mais importante do que se ter um cliente, é o relacio-
namento que se cria com ele. E isso, é alcançado através do bom
atendimento. Ao procurarem o atendimento, seja atendimento
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médico, bancário, assistência técnica, os clientes possuem expec-
tativas. Quando um cliente é bem atendido, dá-se início a criação
de um relacionamento, os clientes que têm suas expectativas su-
peradas acabam se tornando fiéis e isso leva a retenção dos cli-
entes.
Dentro do processo de Comunicação existem alguns fatores
que são imprescindíveis de serem citados como Elementos da
Comunicação: Emissor e Receptor, Canais de Comunicação, Men-
sagens, Códigos e Interpretação, Obstáculos à Comunicação, a
Voz e suas Funções.
De acordo com Philip Kotler, o processo de comunicação pos-
sui nove variáveis. O emissor e o receptor representam as partes
envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a men-
sagem). A mensagem e o meio representam as principais ferra-
mentas de comunicação: o que se diz e de que forma o receptor
tem acesso à informação. A Codificação, a decodificação, a res-
posta e o feedback (retorno) são os elementos que dizem res-
peito ao processo de comunicação em si. E o ruído corresponde
a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se
pretende transmitir.
A comunicação pode ser considerada o processo social bá-
sico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida em
sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio.
E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por
meio da comunicação. A comunicação preside, rege todas as re-
lações humanas.
O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma merca-
doria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou
seja, notícias, dados, ideias, conhecimento, ficção, cultura, arte,
etc.
É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas nin-
guém consegue definir com precisão.
Ato de comunicar algo ou de comunicar-se (com alguém). O
verbo vem do latim communicare, que significa participar, fazer,
saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa a al-
guém essa coisa se torna comum a ambos. Quando se publica
uma notícia ela passa a fazer parte da comunidade. Comunicação,
comunhão, comunidade são palavras que têm a mesma raiz e es-
tão relacionadas à mesma ideia de algo compartilhado.
Elementos básicos da comunicação
Emissor – É o responsável pela transmissão uma mensagem.
Mensagem – qualquer coisa que o emissor envie com a fina-
lidade de passar informações
Receptor – qualquer ser capaz de receber e interpretar essa
mensagem.
Mensagem – trata-se do conteúdo que será transmitido, as
informações que serão transmitidas ao (s) receptor (es).
Ruído – são elementos que interferem na compreensão da
mensagem que está sendo transmitida, podem ser ocasionados
pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto barulhos de
uma maneira geral, uma palavra escrita incorretamente, uma
dor de cabeça por parte do emissor como do receptor, uma dis-
tração, um problema pessoal, gírias, neologismos, estrangeiris-
mos, etc., podem interferir no perfeito entendimento da comuni-
cação.
Retroalimentação ou Feedback – é o processo onde ocorre
a confirmação do entendimento ou compreensão do que foi
transmitido na comunicação.
Toda comunicação contém os elementos acima. Se falta o
emissor ou o receptor, pode-se pelo menos questionar se esta-
mos diante de um legítimo processo de comunicação.
Mas será que tudo à nossa volta é Comunicação? Quando sa-
ímos de casa para trabalhar nos deparamos com a sinalização do
trânsito, as propagandas de lojas, cartazes informativos, placas
nas ruas, o som do rádio, se formos analisar minunciosamente
podemos concluir que todos os elementos ao nosso redor se con-
figuram no de ato de comunicar.
34
 APOSTILAS OPÇÃO
Porém, vamos analisar mais de perto e buscar entender por
completo esse processo.
Exemplo: um menino perdido na floresta. De repente ele vê
o céu escurecer, relâmpagos, trovões, e conclui que vai cair um
toró na sua cabeça. Essa mudança meteorológica a que ele assiste
é uma situação de comunicação? Se for, quem seria o emissor? A
natureza? Não! A natureza não tem um propósito, para a racio-
nalidade do homem, de ter o propósito de passar uma informa-
ção. Agora suponhamos que o menino chega diante de um vale e
vê fumaça de uma chaminé ao longe, concluindo que está salvo:
também não se trata de comunicação, pelo mesmo motivo.
Pessoas cozinhando o almoço na sua casa não podem ser con-
sideradas emissores e alguma mensagem endereçada ao garoto
perdido. Suponhamos agora que o menino faça uma fogueira
para sinalizar sua presença. Isso é comunicação? Neste caso te-
mos o emissor e a mensagem, mas falta ainda o receptor. De-
pende, pois, de que a fumaça seja vista e interpretada como pe-
dido de socorro, porque se um helicóptero da polícia sobrevoar
o local e seus ocupantes acharem que se trata apenas de mais um
foco de incêndio, não se efetivou a comunicação.
O exemplo anterior é o contrário de placas que limitam a ve-
locidade, por exemplo, que indicam curvas à direita ou à es-
querda e alertam para a proximidade de um posto de pedágio –
exemplos claros de comunicação visual.
É difícil saber se o comportamento humano é intencional ou
não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as intenções in-
conscientes. Por isso é preciso classificar tudo o que o homem faz
em sociedade. Até mesmo o silêncio, é comunicação. Pode signi-
ficar concordância, indiferença, desprezo, etc.
Quanto à comunicação, tanto interna quanto externa das or-
ganizações, é uma ferramenta de extrema importância para qual-
quer organização e determinante no que se refere ao sucesso, in-
dependente do porte e da área de atuação. É uma ferramenta es-
tratégica, pois muitos erros podem ser atribuídos às falhas de co-
municação. Portanto, um sistema de comunicação eficaz é funda-
mental para as organizações que buscam o crescimento e cultura
organizacional.
A comunicação é um processo bastante complexo, ainda mais
quando é explorada sob a perspectiva organizacional, pois o nú-
mero de variáveis interferentes multiplica-se e algumas ganham
uma maior relevância como a cultura da organização e a relação
entre o emissor e o receptor ou entre o emissor e os diversos re-
ceptores.
Na era da informação, a rapidez e o valor das informações faz
com que as organizações se vejam no imperativo de reestrutura-
rem sua comunicação (seja ela interna ou social) adotando um
padrão moderno aproximando suas ações e o discurso empresa-
rial, em busca de um patrimônio de caráter simbólico constituído
pela imagem, reputação, credibilidade, legitimidade e aceitação.
Diante dessa conjuntura que envolve a comunicação organi-
zacional emergem os problemas de comunicação. Os problemas
de comunicação surgem por uma situação de fala distorcida onde
os participantes do ato comunicativo encontram-se em posições
desiguais de poder e conhecimento de informações, onde no âm-
bito prático encontrar-se-á a complacência a ideias errôneas e
falsas opiniões.
O principal problema da comunicação organizacional a so-
brecarga de input de informação, podendo este estar relacionado
a má seleção de informações por parte do indivíduo ou a uma
cultura organizacional valorizadora de grande quantidade de in-
formações.
Ainda sobre os problemas de comunicação, Freud baseado
na teoria psicanalítica, demonstra que, através de mecanismos
inconscientes (como condensação e deslocamento), os desejos
do indivíduo são transmitidos no ato comunicativo através dos
lapsos, tiradas espirituosas, chistes, piadas, esquecimentos e tro-
cas (de nome, horário, etc.). Um outro foco sobre os problemas
comunicacionais que surgem no interior das organizações deve-
se a má utilização dos caminhos de comunicação. Uma organiza-
ção de grande porte utiliza-se essencialmente pelo menos de 10
Conhecimentos Específicos
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meios de comunicação em circunstância imediata, com a inten-
ção de se complementarem.
É possível dividir os caminhos comunicacionais em três di-
mensões, uma virtual, indireta e de surgimento recente através
de meios de comunicação como e-mails, chats, e intranet; cami-
nho comunicacionais que passam pelo ambiente hierárquico,
formal e burocrático utilizando-se como meios reuniões, qua-
dros de aviso, memorandos e telefone e um caminho comunica-
cional através da dimensão simbólica, autêntica e velada da co-
municação informal, dos comportamentos contraditórios e da
sexualidade no trabalho. Cada um desses caminhos e meios de
comunicação tem suas características, vantagens e desvantagens
e por consequência podem ser fontes de problemas.
Os colaboradores de uma organização devem buscar conhe-
cimento dos negócios da empresa, das decisões que ela toma, da
situação que ela se encontra. A falta de informação, de uma co-
municação entre a gerência e funcionários acaba gerando des-
motivação, falta de comprometimento e dificuldades para se ar-
gumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do
atendimento. É fundamental comunicar a missão da organização,
seus valores, metas e objetivos ao público interno, pois quanto
maior for seu envolvimento com a organização, maior será o seu
comprometimento.
Questões
01. (Banco do Brasil – Escriturário – CESPE- - 2008) No
ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma con-
versação que demore mais que o necessário, deve-se evitar res-
ponder antes que o interlocutor tenha concluído o seu pensa-
mento.
( ) Certo
( ) Errado
02. (Banco do Brasil – Escriturário - FCC- 2013) O escritu-
rário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom
desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de su-
gestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma su-
gestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é
(A) o redimensionamento da central de atendimento, possi-
bilitando aumento da capacidade de atendimento.
(B) a prestação do serviço de liquidação de ordens de paga-
mento somente nos balcões da agência.
(C) a reestruturação do site do banco com bloqueio de aten-
dimento via chat.
(D) a redução de pessoal e dos guichês para atendimento
preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.
(E) a alteração do mobiliário interno da agência visando à
atualização da imagem institucional.
03 Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento
correto e o desempenho ideal da atendente via email é principal-
mente sua:
(A) aparência informal.
(B) redação incorreta.
(C) seu sotaque.
(D) má dicção.
(E) postura corporal inadequada
Respostas
01. Resposta: Certo.
É importante deixar a pessoa atendida terminar seu discurso
antes de interromper.
02. Resposta: A
Na alternativa B, transferir todo serviço para um único local
pode sobrecarrega-lo piorando a qualidade do atendimento.
Na alternativa C, um bloqueio no sistema em chat apenas re-
duziria a qualidade do atendimento.
35
 APOSTILAS OPÇÃO
Na alternativa D, a redução de pessoas para o atendimento
também implicaria em uma redução da qualidade do atendi-
mento.
Na alternativa E, a troca do mobiliário pode trazer outros ti-
pos de benefício, mas não na qualidade do atendimento.
03 Resposta: B
Na alternativa B é levantado um fator escrito na comunica-
ção, ou seja, uma boa redação é fundamental para o atendimento
via email. Nas alternativas A e E, os fatores apresentados são li-
gados ao atendimento pessoal. No caso das alternativas C e D os
fatores são ligados principalmente ao atendimento por telefone.
VIII Noções de documentação e
arquivo
Arquivologia
O Arquivo é um conjunto de documentos criados ou recebi-
dos por uma organização, firma ou indivíduo. Esses documentos
são fontes das informações utilizadas para a execução de tare-
fas/atividades. São documentos reunidos por acumulação ao
longo das atividades e isso ocorre independentemente do su-
porte ou da natureza, sejam em atividades que envolvem pessoas
físicas ou empresas em geral.
Um documento é qualquer meio que comprove a existência
de um fato, a exatidão ou a verdade de uma afirmação. É uma
unidade de registro de informação independente do suporte uti-
lizado. Juridicamente, os documentos podem ser considerados
como atos, cartas ou escritos que carregam um valor probatório.
Os documentos preservados pelo arquivo podem ser classifica-
dos por diferentes tipos em vários suportes.
Os arquivos são mantidos por entidades públicas federais,
estaduais e municipais, assim como institucionais comerciais.
A ciência que estuda as funções, os princípios, as técnicas do
arquivo são chamadas de arquivologia. O profissional que exerce
atividade ligada a arquivologia pode ser chamado de arquivista.
A arquivologia busca gerenciar informações que possam ser re-
gistradas em documentos de arquivos. É muito comum utilizar-
se de principais, técnicas, normas e outros procedimentos no
processo de identificação, organização, desenvolvimento, pro-
cessamentos, análise, coleta, utilização, publicação, forneci-
mento, circulação, recuperação e armazenamento das informa-
ções.
Algumas atribuições do profissional arquivista são: geren-
ciar as informações, realizar atividades de conservação, preser-
vação, gestão documental, disseminação da informação que se
encontra nos documentos, atuar em prol da preservação do pa-
trimônio documental de uma pessoa física ou pessoa jurídica.
Sendo assim pode atuar tanto em instituições públicas como pri-
vadas, cuidando de arquivos públicos ou privados, centros de do-
cumentação, instituições culturais entre outras. Outras ativida-
des realizadas pelo profissional arquivista é a elaboração de ins-
trumentos de pesquisa e recuperação da informação, conside-
rando a teoria das três idades dos arquivos: corrente, interme-
diária e permanente.
O documento arquivístico pode ser produzido ou recebido
durante uma atividade realizada por uma pessoa ou por uma or-
ganização, deve possuir conteúdo, contexto e estrutura de modo
que sirva como prova da atividade. É uma informação registrada,
independente da forma ou do suporte.
A totalidade dos documentos conservados em um arquivo re-
cebe o nome de acervo. O acesso é a disponibilidade de um ar-
quivo para consulta. As embalagens destinadas à proteção dos
documentos e a facilitar o seu manuseio, são chamadas de acon-
dicionamento. O conjunto de operações de acondicionamento e
armazenamento de documentos é o arquivamento.
Conhecimentos Específicos
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Os Princípios Arquivísticos constituem o marco principal da
diferença entre a arquivística e as outras ciências documentá-
rias. São eles:
Princípio da Proveniência
Fixa a identidade do documento, relativamente a seu produ-
tor. Por este princípio, os arquivos devem ser organizados em
obediência à competência e às atividades da instituição ou pes-
soa legitimamente responsável pela produção, acumulação ou
guarda dos documentos. Arquivos originários de uma instituição
ou de uma pessoa devem manter a respectiva individualidade,
dentro de seu contexto orgânico de produção, não devendo ser
mesclados a outros de origem distinta.
Princípio da Organicidade
As relações administrativas orgânicas se refletem nos con-
juntos documentais. A organicidade é a qualidade segundo a qual
os arquivos espelham a estrutura, funções e atividades da enti-
dade produtora/acumuladora em suas relações internas e exter-
nas.
Princípio da Unicidade
Não obstante, forma, gênero, tipo ou suporte, os documentos
de arquivo conservam seu caráter único, em função do contexto
em que foram produzidos.
Princípio da Indivisibilidade ou integridade
Os fundos de arquivo devem ser preservados sem dispersão,
mutilação, alienação, destruição não autorizada ou adição inde-
vida.
Princípio da Cumulatividade
O arquivo é uma formação progressiva, natural e orgânica.
O nível de importância dos arquivos está relacionado com a
maneira como são geridos. Para que os arquivos alcancem um
nível de importância ainda maior, é necessário que sejam geridos
da forma correta, a fim de evitar o acúmulo de massas documen-
tais desnecessárias, de agilizarem ações dentro de uma institui-
ção, enfim, que cumpram a sua função, seja desde o valor proba-
tório até o cultural.
A gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e
operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso,
avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, vi-
sando a sua eliminação ou recolhimento para a guarda perma-
nente.
Protocolo é a denominação geralmente atribuída a setores
encarregados do recebimento, registro, distribuição e movimen-
tação dos documentos em curso; denominação atribuída ao pró-
prio número de registro dado ao documento; Livro de registro
de documentos recebidos e/ou expedidos.
Algumas rotinas devem ser adotadas no registro documental,
afim de que não se perca o controle, bem como surjam proble-
mas que facilmente poderiam ser evitados. Um exemplo é como
ocorre o preenchimento do campo Assunto, na maioria das vezes
é feito de forma errônea, ainda que seja um campo extrema-
mente importante.
36
 APOSTILAS OPÇÃO
Teoria das três idades.29
No âmbito da disciplina arquivística, são estabelecidas eta-
pas para o efetivo gerenciamento dos documentos. O ciclo de
vida dos documentos arquivísticos é tratado pela teoria das três
idades. Seu objetivo é classificar os estágios ou fases pelas quais
passam os documentos dentro da instituição (corrente, interme-
diária e permanente). Este é, com certeza, um dos assuntos mais
presentes em provas de concursos públicos em matérias sobre
Noções de Arquivologia.
A “Teoria das três idades”, ou o ciclo de vida dos documentos
(administrativos), ou os estágios de evolução dos arquivos” – a
nomenclatura muda, mas o tema é um só.
São 3 (três) as idades, ou 3 os ciclos, ou 3 os estágios: cor-
rente, intermediário e permanente (assim definidos em 1973,
por Jean Jacques Valette).
Para tanto, iremos citar algumas definições de Valette por se-
rem objetivas e de fácil compreensão:
01. Arquivo de Primeira Idade ou Corrente: “constituído
de documentos em curso ou consultados frequentemente,
conservados nos escritórios ou em repartições que os rece-
beram e os produziram ou em dependência próximas de fá-
cil acesso.
02. Arquivo de Segunda Idade ou Intermediário: “consti-
tuído de documentos que deixaram de ser frequentemente
consultados, mas cujos órgãos que os receberam e os produ-
ziram pode ainda solicitá-los para tratar de assuntos idênti-
cos ou retomar um problema novamente focalizado. Não há
necessidade de serem conservados próximos aos escritó-
rios”.
03. Arquivo de Terceira idade ou Permanente: “constitu-
ído de documentos que perderam todo valor de natureza
administrativa e que se conservam em razão de seu valor
histórico ou documental e que constituem os meios de co-
nhecer o passado e a sua evolução. Estes são os arquivos his-
tóricos propriamente ditos, pois é nessa fase que os docu-
mentos são arquivados de forma definitiva”.
Esquema mnemônico para você não esquecer das 3 (três
idades):
Corrente → corre → tramita (consulta frequente)
Intermediário → transitoriedade (consulta não frequente)
Permanente → preservados sempre (matéria-prima da histó-
ria)
Válido ressaltar que as 3 idades são complementares, cada uma
corresponde à uma forma diferente de conservar e tratar os do-
cumentos e consequentemente, uma organização adequada.
O que define, de forma decisiva, a fase na qual o documento
arquivístico está alocado é, por um lado a frequência de uso dos
documentos pela entidade produtora ou acumuladora e, por ou-
tro, a identificação dos valores administrativo (primário) e his-
tórico (secundário) presentes ou não os documentos.
Arquivos correntes30
Os arquivos correntes são assim considerados porque geral-
mente estão em tramitação, mas é importante enfatizar que em
muitos casos, mesmo sem movimentação os documentos podem
ser assim considerados. O critério que define tal status para tais
arquivos é relacionado à frequência de sua utilização ou con-
sulta.
29 SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500
questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El-
sevier, 2013. Recurso eletrônico.
30 SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500
questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El-
sevier, 2013. Recurso eletrônico.
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Localização Física
Os documentos de primeira idade estão geralmente localiza-
dos próximos aos seus setores empresariais produtores e são co-
nhecidos também, pela terminologia arquivística, como arquivos
ativos. Tais documentos possuem valor administrativo para a
empresa, valor este chamado de primário. Dentre as atividades
realizadas no âmbito da fase corrente, podem ser destacadas as
de protocolo, arquivamento, consulta, expedição e empréstimo
de documentos.
Acesso aos documentos
No caso dos arquivos correntes há acesso restrito ao órgão
produtor (gerador). Quem responde pelos documentos são os
setores de origem.
Para se lembrar das atividades dos arquivos correntes, te-
mos um bom mnemônico para você candidata, com relação
aos arquivos correntes.
A palavra de ordem é CEPAE.
Observe abaixo e relembre os conceitos dessa “sigla”:
Arquivos Intermediários31
Quanto aos arquivos intermediários, pode-se afirmar que
eles poderão ser consultados e utilizados de modo esporádico
por seus produtores, pois já cumpriram os seus principais obje-
tivos na idade corrente junto à Administração.
Localização Física
Dessa forma, os documentos que já não são mais necessários
nos departamentos empresariais devem ser transferidos para
um arquivo central ou um arquivo geral, que possua esse caráter
de guarda intermediária, a fim de serem cumpridos prazos pre-
caucionais (discricionários) antes da destinação final deles (ou
seja, a eliminação ou recolhimento para guarda permanente).
Apesar de estarem longe dos setores organizacionais produto-
res, tais documentos ainda pertencem a eles. Esses arquivos são
também conhecidos como semiativos e, juntamente com os ar-
quivos correntes, são também possuidores de valor primário.
Acesso aos documentos
O acesso ao documento pelo público somente apenas quando
a sua fonte geradora autorizar. Os documentos ainda pertencem
ao setor de origem. A função destes arquivos é apenas a de guar-
dar o documento para o referido setor.
31SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500
questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El-
sevier, 2013. Recurso eletrônico.
37
 APOSTILAS OPÇÃO
Arquivos Permanentes

Os arquivos permanentes, por sua vez, são aqueles que deve- Dicas Mnemônicas:
rão ser arquivados, são aqueles que deverão ser arquivados de- Arquivo corrente – valor primário
finitivamente e que, portanto, não podem ser eliminados jamais. Arquivo intermediário – valor primário
Esses documentos devem ser preservados por apresentarem um Arquivo permanente – valor secundário
valor histórico-cultural (secundário), ou seja, não mais possuem
o valor primário. Um mnemônico que você pode trabalhar para não esquecer
São classificados como permanentes, por exemplo, os docu- sobre o arquivo permanente: As pessoas de mais idade ainda têm
mentos que revelam a origem, a constituição e a evolução da ins- o costume de dizer, ao ir dormir: “vou me recolher”, pois as suas
tituição, normas, regulamentos e outros que se caracterizam atividades naquele dia já se encerraram. Por isso, associem o ar-
como históricos para a instituição. quivo permanente (a última idade deste contexto, a da documen-
Localização Física tação mais antiga) sempre ao termo recolhimento.
Os documentos transferidos para os arquivos intermediários
Os pesquisadores são o seu principal público. Por essa razão, ou recolhidos para os arquivos permanentes continuam tendo
devem estar localizados junto aos centros culturais ou próximos valor. Se deixassem de tê-lo, seriam eliminados. Portanto, tais
às universidades, com salas de consultas, a fim de receber os usu- procedimentos são realizados por causa da “frequência de uso
ários em locais bem acessíveis e em um ambiente mais ade- dos documentos” e não em função do seu valor.
quado.
Ao contrário das idades corrente e intermediária, tais arqui- Prazo de guarda dos documentos nos arquivos33
vos são abertos ao público, isto é, não há restrições quanto à pos- Arquivos Anos
sibilidade de pesquisa por terceiros. Esta idade é também cha- Correntes (setoriais) 1 ano
mada de inativa, tendo como principais atividades a reunião da
Gerais ou centrais (continua- 5 a 10 anos
documentação histórica, o – arranjo – isto é, a classificação des-
ção da idade corrente)
ses arquivos -, a conservação e a descrição dos documentos.
Intermediários 20 anos
Acesso aos documentos
Permanentes (tempo de exis- 25 ou 30 anos, a contar data
tência do documento, e não de sua produção ou do fim de
Neste caso, portanto o acesso é liberado ao público (não há
de sua guarda) trâmite
restrições). Os documentos passam a fazer parte do acervo dos
Fonte: Bellotto, 200434.
arquivos permanentes, não pertencendo mais ao setor de origem
do mesmo, devido ao seu valor secundário.
Os documentos de arquivo são acumulados nos respectivos
Quando determinado conjunto de documentos é colocado em
setores (órgãos produtores) com uma frequência constante. No-
um arquivo permanente, mas ainda não pertence ao seu acervo,
vos documentos são produzidos/ recebidos quase que diaria-
é denominado de “arquivo em depósito”. Isso pode ocorrer
mente.
quando, em uma empresa, não existe um arquivo intermediário
Depois de um certo tempo (em torno de 1 ano), os arquivos
para guardar os documentos que, embora sejam pouco consulta-
correntes (setoriais) não têm mais espaço para guardar um nú-
dos, ainda possuem valor primário para a administração. Dessa
mero maior de documentos.
forma, a fim de liberar espaço nos arquivos correntes, esses do-
Assim sendo, aqueles menos consultados são mandados para
cumentos vão para o arquivo permanente de um determinado
um arquivo central do respectivo órgão produtor, onde perma-
organismo, embora continuem pertencendo ao setor de origem,
necem por tempo aproximado de 5 a 10 anos.
até cessar totalmente o seu valor administrativo.
Após este tempo, os documentos são transferidos para os ar-
quivos intermediários, neles ficando por cerca de 20 anos, no
Transferência e recolhimento32
aguardo do destino que os cercam. Se não tiverem valor secun-
dário, serão eliminados; caso contrário, serão recolhidos aos ar-
- Quando um documento passa do arquivo corrente para o
quivos permanentes, a fim de serem guardados para sempre. Ge-
intermediário, dizemos que houve uma transferência de docu-
ralmente, os documentos recolhidos nesses arquivos nasceram
mentos.
há 25 ou 30 anos.
- Quando um documento passa do arquivo intermediário
para o permanente, dizemos que houve um recolhimento de do-
Valor primário e valor secundário dos documentos35
cumentos.
- Valor primário (ou imediato, ou administrativo) – uso dos
Observações:
documentos pelo órgão de origem (produtor), baseando-se nos
a) em certos casos, determinados documentos podem passar
fins de sua criação.
(ser recolhidos) do arquivo corrente direto ao permanente (obe-
decendo a Tabela de Temporalidade da instituição), sem passar
- Valor secundário (ou permanente, ou de arquivo, ou medi-
pelo arquivo intermediário. Quando isso ocorrer, também dize-
ato) – uso dos documentos pelo órgão produtor e por terceiros,
mos que houve um recolhimento de documentos;
baseando-se em fins diversos daqueles para os quais eles foram
b) um documento de valor permanente pode voltar a ser
gerados. O documento é utilizado como fonte de pesquisa e in-
corrente. Por exemplo, um processo “engavetado” há muito
formação.
tempo pode ser desarquivado (certo assunto nele registrado
volta a ser objeto de debate, após anos de esquecimento), tor-
nando-se novamente muito consultado pela administração por
algum período.

32 SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500 34 Heloisa Liberalli Bellotto, Arquivos permanentes. Tratamento docu-
questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El- mental. Segunda edição revista e ampliada. Rio de Janeiro: FGV, 2004,
sevier, 2013. Recurso eletrônico. 320pp. ISBN 85- 225-0474-1.
33 SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500 35 SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500

questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El- questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El-
sevier, 2013. Recurso eletrônico. sevier, 2013. Recurso eletrônico.
Conhecimentos Específicos 38

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 APOSTILAS OPÇÃO
Os documentos relacionados à origem e aos objetivos da ins-
tituição possuem valor secundário e, na terceira fase do ciclo vi-
tal, são de guarda permanente.
Dica Importante: As bancas organizadoras dos vários
concursos públicos costumam elaborar questões mencio-
nando os termos “valor primário e/ou secundário” dos do-
cumentos. Já sabemos que os documentos que estão nos ar-
quivos correntes e intermediários possuem valor primário
e os que estão nos arquivos permanentes possuem valor se-
cundário. Portanto, candidata, caso caia valor primário –
pensem imediatamente nas duas primeiras idades. Se cair
valor secundário – associem no ato aos arquivos de 3ª idade
(conforme o quadro de Dicas Mnemônicas logo acima).
Corrente Intermediário Permanente
1ª idade 2ª idade 3ª idade
Setorial Pré-arquivo Histórico
Administrativo Records centers De custódia
Ativo Semiativo Passivo
Vivo Limbo Morto
De movimento Purgatório Estático
Em curso Transitório Final
Os coordenadores dos depósitos de guarda intermediá-
ria devem36:
- atender às solicitações feitas pelos órgãos produtores;
- aplicar as tabelas de temporalidade, a fim de selecionar os
documentos para eliminação ou recolhimento;
- administrar as transferências de novos documentos para o
seu arquivo, assim como o recolhimento de documentos de valor
secundário para o arquivo definitivo.
A criação dos limbos deve-se, principalmente, à economia de
espaço, pessoal, equipamento e tempo. Com o propósito de se
evitar a multiplicação de depósitos e manter a política arquivís-
tica obedecendo a um padrão predeterminado, o arquivo inter-
mediário deverá ser subordinado ao arquivo permanente.
Modelos de arquivos
Baseados nas primeiras definições podemos dizer que exis-
tem vários tipos de Arquivos, tudo depende dos objetivos e com-
petências das entidades que os produzem. Os Arquivos podem
ser classificados: Segundo as entidades criador-mantenedoras:
- Públicos (federal, estadual, municipal)
- Privados - Institucionais (empresas, escolas, igrejas, socie-
dades, clubes, associações). - Pessoais (fotos de família, cartas,
originais de trabalhos, etc.).
Temos também os Arquivos que guardam e organizam docu-
mentos cujas informações são registradas em suportes diferen-
tes do papel: discos, filmes, fitas e são chamados de Especiais. Es-
tes podem fazer parte de um Arquivo mais completo. Existem
aqueles que guardam documentos gerados por atividades muito
especializadas como os Arquivos Médicos, de Imprensa, de En-
genharia, Literários e que muitas vezes precisam ser organiza-
dos com técnicas e com materiais específicos. São conhecidos
como Arquivos Especializados.
Os tipos de pastas existentes são: pastas suspensas (frontais
ou laterais), pastas intercaladoras, pastas A/Z ou outras.
36SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500
questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El-
sevier, 2013. Recurso eletrônico.
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Pastas Suspensas
Indicada para o arquivamento de documentos em tamanhos:
oficio ou A4. Os documentos são arquivados na posição vertical
dentro da pasta, e a pasta é colocada em estantes. Possuem eti-
quetas laterais para identificação da documentação ou da pasta.
É muito utilizado em arquivo corrente.
Pastas Intercaladoras
Essas pastas não utilizam varões nem visores, e destina-se à
guarda de pequenos volumes de papéis.
No dia-a-dia dos escritórios, no entanto, vários documentos
são constituídos por grande quantidade de papéis, e as peças que
os constituem necessitam ser mantidas na ordem em que foram
produzidas ou acumuladas, para não perderem o sentido, como
nos casos dos dossiês, por exemplo.
Pasta AZ
Ideal para o arquivamento de documentos em tamanhos ofi-
cio ou A4. Os documentos são arquivados na posição vertical.
Possibilita a colocação de guias indicando nome ou nº do docu-
mento ou pasta. É muito utilizado em arquivo corrente.
Pasta Sanfonada
Confeccionada em diversos tamanhos. Possuem divisórias e
guias para indicar o assunto. É ideal para o arquivamento de do-
cumentos utilizados em atividades externas, pois há maior mo-
bilidade do usuário para o arquivamento de documentos em ta-
manho oficio ou A4.
Pasta Americana
Confeccionada em diversos tamanhos. Pasta estilo caso poli-
cial que possui aba para identificações. É ideal para o arquiva-
mento de documentos utilizados em atividades externas, pois há
maior mobilidade do usuário para o arquivamento de documen-
tos em tamanho oficio ou A4.
Fichário
O fichário se classifica como arquivo permanente. O fichário
é um móvel de aço próprio para fichas, que pode ter uma, duas,
três ou quatro gavetas ou estar conjugado com gavetas para fi-
chas e documentos.
No fichário horizontal, as fichas são guardadas em posição
horizontal, uma sobre as outras – modelo KARDEX. As fichas são
fixados por meio de bastões metálicos presos às gavetas. Dessa
disposição das hastes resulta que a primeira ficha presa, a partir
do fundo, ficará inteiramente visível, deixando que da imediata-
mente inferior apareça uma faixa correspondente à dimensão da
barra, e assim sucessivamente, lembrando o aspecto de uma es-
teira. As faixas que aparecem funcionam como verdadeiras pro-
jeções, nas quais são feitas anotações.
O fichário vertical é aquele em que as fichas são guardadas
em posição vertical, uma atrás das outras, geralmente separadas
por guias. É o modelo mais usado por ser mais econômico. As ga-
vetas ou bandejas podem comportar um grande número de fi-
chas.
Cadastro: recebimento e registro
Receber as correspondências, separando as de caráter oficial
de caráter particular, distribuindo as de caráter particular a seus
destinatários.
Após essa etapa, os documentos devem seguir seu curso, a
fim de cumprirem suas funções. Para que isto ocorra, devem ser
distribuídos e classificados da forma correta, ou seja, chegar ao
seu destinatário Para isto recomenda-se:
39
 APOSTILAS OPÇÃO
- Separar as correspondências de caráter ostensivo das de ca-
ráter sigiloso, encaminhado as de caráter sigiloso aos seus res-
pectivos destinatários;
- Tomar conhecimento das correspondências de caráter os-
tensivos por meio da leitura, requisitando a existência de ante-
cedentes, se existirem;
- Classificar o documento de acordo com o método da insti-
tuição; carimbando-o em seguida;
- Elaborar um resumo e encaminhar os documentos ao pro-
tocolo.
- Preparar a ficha de protocolo, em duas vias, anexando a se-
gunda via da ficha ao documento;
- Rearquivar as fichas de procedência e assunto, agora com
os dados das fichas de protocolo;
- Arquivar as fichas de protocolo.
- A tramitação de um documento dentro de uma instituição
depende diretamente se as etapas anteriores foram feitas da
forma correta. Se feitas, fica mais fácil, com o auxílio do proto-
colo, saber sua exata localização, seus dados principais, como
data de entrada, setores por que já passou, enfim, acompanhar o
desenrolar de suas funções dentro da instituição. Isso reduz o
tempo de algumas ações dentro da instituição, acelerando assim,
processos que anteriormente encontravam dificuldades, como a
não localização de documentos, não se podendo assim, usá-los
no sentido de valor probatório, por exemplo.
Após cumprirem suas respectivas funções, os documentos
devem ter seu destino decidido, seja este a sua eliminação ou re-
colhimento. É nesta etapa que a expedição de documentos torna-
se importante, pois por meio dela, fica mais fácil fazer uma ava-
liação do documento, podendo-se assim decidir de uma forma
mais confiável, o destino do documento. Dentre as recomenda-
ções com relação à expedição de documentos, destacam-se:
- Receber a correspondência, verificando a falta de anexos e
completando dados;
- Separar as cópias, expedindo o original;
- Encaminhar as cópias ao Arquivo.
É válido ressaltar que as rotinas acima descritas não valem
como regras, visto que cada instituição possui suas tipologias do-
cumentais, seus métodos de classificação, enfim, surgem situa-
ções diversas. Servem apenas como exemplos para a elaboração
de rotinas em cada instituição.
Cadastro Nacional de Entidades Custodiadoras de Acer-
vos Arquivísticos
O Cadastro Nacional de Entidades Custodiadoras de Acervos
Arquivísticos foi instituído pela Resolução nº 28 do CONARQ,
com o objetivo de fornecer o código previsto na Norma Brasileira
de Descrição Arquivística - NOBRADE, denominado Código de
Entidade Custodiadora de Acervos Arquivísticos - CODEARQ,
tornando possível a identificação de cada entidade custodiadora
de acervos arquivísticos no Brasil.
Após o cadastramento e fornecimento do CODEARQ, as enti-
dades custodiadoras de acervos arquivísticos terão disponíveis
no site do CONARQ, informações básicas sobre sua instituição,
como: missão institucional, acervos, endereço, horário de funci-
onamento e formas de contato.
O CODEARQ somente será fornecido às entidades custodia-
doras que permitam acesso a seu acervo, mesmo que com algu-
mas restrições.
A solicitação do código de identificação pela entidade custo-
diadora e, quando for o caso, da unidade administrativa a ela su-
bordinada ou da subunidade custodiadora, deverá ser encami-
nhada à Coordenação do CONARQ, por meio do preenchimento
Conhecimentos Específicos
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do formulário Cadastro de Entidade Custodiadora de Acervos Ar-
quivísticos e o envio do mesmo para o e-mail: conarq@arquivo-
nacional.gov.br.
Plano de Classificação
O Plano de Classificação de Documentos de Arquivo é um dos
instrumentos eficazes de gestão documental. Este instrumento
garante a simplificação e a racionalização dos procedimentos de
gestão, imprimindo maior agilidade e precisão na recuperação
dos documentos e das informações, autorizando a eliminação
criteriosa de documentos desprovidos de valor que justifique a
sua guarda e a preservação dos documentos de guarda perma-
nente.
O Plano de Classificação de Documentos de Arquivo resulta
da atividade de classificação que recupera o contexto de produ-
ção dos documentos de arquivo agrupando-os de acordo com o
órgão produtor, a função, a subfunção e a atividade responsável
por sua produção ou acumulação.
A classificação parte de um processo intelectual de identifi-
cação e de reagrupamento sistemático de temas semelhantes, se-
gundo suas características comuns, podendo, em seguida, serem
diferenciados, desde que a quantidade assim o exija. Essa função
consiste em um conjunto de convenções, de métodos e regras de
procedimentos logicamente estruturados que permite a classifi-
cação dos documentos em grupos ou em categorias, quaisquer
que sejam os suportes e a idade desses documentos.
O Plano de Classificação de Documentos de Arquivo apre-
senta os documentos hierarquicamente organizados de acordo
com a função, subfunção e atividade (classificação funcional), ou
de acordo com o grupo, subgrupo e atividade (classificação es-
trutural), responsáveis por sua produção ou acumulação. Para
recuperar com maior facilidade esse contexto da produção docu-
mental, atribuímos códigos numéricos aos tipos/séries docu-
mentais.
A ausência de normas, métodos e procedimentos de trabalho
provocam o acúmulo desordenado de documentos, transfor-
mando os arquivos em meros depósitos de papéis, dificultando o
acesso aos documentos e a recuperação de informações necessá-
rias para a tomada de decisões no âmbito das instituições públi-
cas e privadas. Diante dessa realidade, a elaboração do Plano de
Classificação assume uma importância relevante como ferra-
menta de gestão documental, exigindo, para sua elaboração, pro-
fundo conhecimento da estrutura e funcionamento do orga-
nismo produtor e o comprometimento dos profissionais de todas
as suas áreas de atuação.
Objetivos e benefícios da classificação
- Organização lógica e correto arquivamento de documentos;
- Recuperação da informação ou do documento;
- Recuperação do contexto original de produção dos docu-
mentos;
- Visibilidade às funções, subfunções e atividades do orga-
nismo produtor;
- Padronização da denominação das funções, atividades e ti-
pos/séries documentais;
- Controle do trâmite;
- Atribuição de códigos numéricos;
- Subsídios para o trabalho de avaliação e aplicação da Tabela
de Temporalidade
A tabela de temporalidade deverá contemplar as atividades
meio e atividades-fim de cada órgão público. Desta forma, caberá
aos mesmos definir a temporalidade e destinação dos documen-
tos relativos às suas atividades específicas, complementando a
tabela básica. Posteriormente, esta deverá ser encaminhada à
instituição arquivística pública para aprovação e divulgação, por
meio de ato legal que lhe confira legitimidade.
40
 APOSTILAS OPÇÃO
Organização de arquivos e técnicas de arquivamento
Método alfabético
É o sistema mais simples, fácil, lógico e prático, porque obe-
decendo à ordem alfabética pode-se logo imaginar que não apre-
sentará grandes dificuldades nem para a execução do trabalho
de arquivamento, nem para a procura do documento desejado,
pois a consulta é direta.
Método numérico simples
Consiste em numerar as pastas em ordem da entrada do cor-
respondente ou assunto, sem nenhuma consideração à ordem al-
fabética dos mesmos, dispensando assim qualquer planejamento
anterior do arquivo. Para o bom êxito deste método, devemos or-
ganizar dois índices em fichas; numas fichas serão arquivadas al-
fabeticamente, para que se saiba que numero recebeu o corres-
pondente ou assunto desejado, e no outro são arquivadas nume-
ricamente, de acordo com o número que recebeu o cliente ou o
assunto, ao entrar para o arquivo. Este último índice pode ser
considerado tombo (registro) de pastas ocupadas e, graças a ele,
sabemos qual é o último número preenchido e assim destinare-
mos o número seguinte a qualquer novo cliente que seja regis-
trado.
Método alfabético numérico
Como se pode deduzir pelo seu nome, é um método que pro-
curou reunir as vantagens dos métodos alfabéticos simples e nu-
mérico simples, tendo alcançado seu objetivo, pois desta combi-
nação resultou um método que apresenta ao mesmo tempo a
simplicidade de um e a exatidão e rapidez, no arquivamento, do
outro. É conhecido também pelo nome de numeralfa e alfanumé-
rico.
Método geográfico
Este método é muito aconselhável quando desejamos orde-
nar a documentação de acordo com a divisão geográfica, isto é,
de acordo com os países, estados, cidades, municípios etc. Nos
departamentos de vendas, por exemplo, é de especial utilidade
para agrupar os correspondentes de acordo com as praças onde
operam ou residem.
Método específico ou por assunto
Indiscutivelmente, o método específico, representado por
palavras dispostas alfabeticamente, é um dos mais difíceis pro-
cessos de arquivamento, pois, consistindo em agrupar as pastas
por assunto, apresenta a dificuldade de se escolher o melhor
termo ou expressão que defina o assunto. Temos o vocabulário
todo da língua à nossa disposição e justamente o fato de ser tão
amplo o campo da escolha nos dificulta a seleção acertada, além
do que entra muito o ponto de vista pessoal do arquivista, nesta
seleção.
Método decimal
Este método foi inspirado no Sistema Decimal de Melvil De-
wey. Dewey organizou um sistema de classificação para bibliote-
cas, muito interessante, o qual conseguiu um grande sucesso;
fora publicado em 1876.
Dividiu ele os conhecimentos humanos em dez classes, as
quais, por sua vez, se subdividiram em outras dez, e assim por
diante, sendo infinita essa possibilidade de subdivisão, graças à
sua base decimal.
Método simplificado
Este a rigor não deveria ser considerado propriamente um
método, pois, na realidade, nada mais é do que a utilização de
vários métodos ao mesmo tempo, com a finalidade de reunir
num só móvel as vantagens de todos eles.
Tabela de temporalidade de documentos de arquivo
Conhecimentos Específicos
Apostila Digital Licenciada para DANIEL MARQUES da Silva - DANIELMARQUES.AC@GMAIL.COM (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
A tabela de temporalidade é um instrumento arquivístico re-
sultante de avaliação, que tem por objetivos definir prazos de
guarda e destinação de documentos, com vista a garantir o
acesso à informação a todos que dela necessitem. Sua estrutura
básica deve necessariamente contemplar os conjuntos docu-
mentais produzidos e recebidos por uma instituição no exercício
de suas atividades, os prazos de guarda nas fases corrente e in-
termediária, a destinação final – eliminação ou guarda perma-
nente, além de um campo para observações necessárias à sua
compreensão e aplicação.
Apresentam-se a seguir diretrizes para a correta utilização
do instrumento:
1. Assunto: Neste campo são apresentados os conjuntos do-
cumentais produzidos e recebidos, hierarquicamente distribuí-
dos de acordo com as funções e atividades desempenhadas pela
instituição. Para possibilitar melhor identificação do conteúdo
da informação, foram empregadas funções, atividades, espécies
e tipos documentais, genericamente denominados assuntos,
agrupados segundo um código de classificação, cujos conjuntos
constituem o referencial para o arquivamento dos documentos.
Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o índice, que
contém os conjuntos documentais ordenados alfabeticamente
para agilizar a sua localização na tabela.
2. Prazos de guarda: Referem-se ao tempo necessário para
arquivamento dos documentos nas fases corrente e intermediá-
ria, visando atender exclusivamente às necessidades da adminis-
tração que os gerou, mencionado, preferencialmente, em anos.
Excepcionalmente, pode ser expresso a partir de uma ação con-
creta que deverá necessariamente ocorrer em relação a um de-
terminado conjunto documental. Entretanto, deve ser objetivo e
direto na definição da ação – exemplos: até aprovação das con-
tas; até homologação da aposentadoria; e até quitação da dívida.
O prazo estabelecido para a fase corrente relaciona-se ao perí-
odo em que o documento é frequentemente consultado, exigindo
sua permanência junto às unidades organizacionais. A fase inter-
mediária relaciona-se ao período em que o documento ainda é
necessário à administração, porém com menor frequência de
uso, podendo ser transferido para depósito em outro local, em-
bora à disposição desta.
A realidade arquivística no Brasil aponta para variadas for-
mas de concentração dos arquivos, seja ao nível da administra-
ção (fases corrente e intermediária), seja no âmbito dos arquivos
públicos (permanentes ou históricos). Assim, a distribuição
dos prazos de guarda nas fases corrente e intermediária foi
definida a partir das seguintes variáveis:
I – Órgãos que possuem arquivo central e contam com servi-
ços de arquivamento intermediário:
Para os órgãos federais, estaduais e municipais que se enqua-
dram nesta variável, há necessidade de redistribuição dos pra-
zos, considerando-se as características de cada fase, desde que o
prazo total de guarda não seja alterado, de forma a contemplar
os seguintes setores arquivísticos:
- arquivo setorial (fase corrente, que corresponde ao arquivo
da unidade organizacional);
- arquivo central (fase intermediária I, que corresponde ao
setor de arquivo geral/central da instituição);
- Arquivo intermediário (fase intermediária II, que corres-
ponde ao depósito de arquivamento intermediário, geralmente
subordinado à instituição arquivística pública nas esferas fede-
ral, estadual e municipal).
II – Órgãos que possuem arquivo central e não contam com
serviços de arquivamento intermediário: Nos órgãos situados
nesta variável, as unidades organizacionais são responsáveis
pelo arquivamento corrente e o arquivo central funciona como
41
 APOSTILAS OPÇÃO
arquivo intermediário, obedecendo aos prazos previstos para
esta fase e efetuando o recolhimento ao arquivo permanente.
III – Órgãos que não possuem arquivo central e contam com
serviços de arquivamento intermediário: Nesta variável, as uni-
dades organizacionais também funcionam como arquivo cor-
rente, transferindo os documentos – após cessado o prazo pre-
visto para esta fase – para o arquivo intermediário, que promo-
verá o recolhimento ao arquivo permanente.
IV – Órgãos que não possuem arquivo central nem contam
com serviços de arquivamento intermediário:
Quanto aos órgãos situados nesta variável, as unidades orga-
nizacionais são igualmente responsáveis pelo arquivamento cor-
rente, ficando a guarda intermediária a cargo das mesmas ou do
arquivo público, o qual deverá assumir tais funções.
3. Destinação final: Neste campo é registrada a destinação es-
tabelecida que pode ser a eliminação, quando o documento não
apresenta valor secundário (probatório ou informativo) ou a
guarda permanente, quando as informações contidas no docu-
mento são consideradas importantes para fins de prova, infor-
mação e pesquisa.
A guarda permanente será sempre nas instituições arquivís-
ticas públicas (Arquivo Nacional e arquivos públicos estaduais,
do Distrito Federal e municipais), responsáveis pela preservação
dos documentos e pelo acesso às informações neles contidas. Ou-
tras instituições poderão manter seus arquivos permanentes, se-
guindo orientação técnica dos arquivos públicos, garantindo o
intercâmbio de informações sobre os respectivos acervos.
4. Observações: Neste campo são registradas informações
complementares e justificativas, necessárias à correta aplicação
da tabela. Incluem-se, ainda, orientações quanto à alteração do
suporte da informação e aspectos elucidativos quanto à destina-
ção dos documentos, segundo a particularidade dos conjuntos
documentais avaliados.
A necessidade de comunicação é tão antiga como a formação
da sociedade humana, o homem, talvez na ânsia de se perpetuar,
teve sempre a preocupação de registrar suas observações, seu
pensamento, para deixar como legado às gerações futuras.
Assim começou a escrita. Na sua essência. Isto nada mais é do
que registrar e guardar. Por sua vez, no seu sentido mais simples,
guardar é arquivar.
Por muito tempo reinou uma completa confusão sobre o ver-
dadeiro sentido da biblioteca, museu e arquivo. Indiscutivel-
mente, por anos e anos, estas instituições tiveram mais ou menos
o mesmo objetivo. Eram elas depósitos de tudo o que se produ-
zira a mente humana, isto é, do resultado do trabalho intelectual
e espiritual do homem.
O arquivo, quando bem organizado, transmite ordens, evita
repetição desnecessária de experiências, diminui a duplicidade
de documentos, revela o que está por ser feito, o que já foi feito e
os resultados obtidos. Constitui fonte de pesquisa para todos os
ramos administrativos e auxilia o administrador a tomada de de-
cisões.
Avaliação, Temporalidade e Destinação
A avaliação é uma atividade vital em um programa de gestão
arquivística de documentos, pois permite racionalizar o acúmulo
dos documentos nas fases corrente e intermediária, facilitando a
constituição dos arquivos permanentes. A avaliação é o processo
de análise dos documentos arquivísticos, visando estabelecer
prazos de guarda e a destinação, de acordo com os valores pri-
mário e secundário que lhes são atribuídos.
Os prazos de guarda e as ações de destinação deverão estar
formalizados na tabela de temporalidade e destinação do órgão
ou entidade. Os prazos de guarda referem-se ao tempo necessá-
37 http://www.uel.br/cch/cdph/arqtxt/downloads_e_ARQ.pdf
Conhecimentos Específicos
Apostila Digital Licenciada para DANIEL MARQUES da Silva - DANIELMARQUES.AC@GMAIL.COM (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
rio para o arquivamento dos documentos nas fases corrente e in-
termediária, visando atender exclusivamente às necessidades da
administração que os gerou, baseado em estimativas de uso.
Nesse sentido, nenhum documento deverá ser conservado por
tempo maior que o necessário.
A aplicação dos critérios de avaliação é feita com base na te-
oria das três idades e efetiva-se, primeiramente, nos arquivos
correntes, a fim de se distinguirem os documentos de valor even-
tual (de eliminação sumária) daqueles de valor probatório e/ou
informativo. Deve-se evitar a transferência para os arquivos in-
termediários de documentos que não tenham sido anterior-
mente avaliados, pois as atividades de avaliação e seleção nesses
arquivos são extremamente onerosas do ponto de vista técnico e
gerencial.
A complexidade e a abrangência de conhecimentos exigidos
pelo processo de avaliação, que implica no estabelecimento de
critérios de valor, requerem a participação de pessoas ligadas a
diversas áreas profissionais do órgão ou entidade, conforme le-
gislação vigente.
O sistema de gestão arquivística de documentos, particular-
mente no caso de um SIGAD, deve identificar a temporalidade e
a destinação prevista para o documento no momento da captura
e do registro, de acordo com os prazos e as ações previstas na
tabela de temporalidade e destinação do órgão ou entidade.
Essa informação deve ser registrada em um metadado asso-
ciado ao documento. O sistema de gestão arquivística de docu-
mentos deve também ter capacidade de identificar os documen-
tos que já cumpriram sua temporalidade para implementar a
destinação prevista. No caso de um SIGAD, esse sistema deverá
ser capaz de listar os documentos que tenham cumprido o prazo
previsto na tabela de temporalidade e destinação.
As determinações sobre a destinação devem ser aplicadas
aos documentos de forma sistemática no curso rotineiro das ati-
vidades do órgão ou entidade. Essas mesmas determinações não
poderão ser implementadas em documentos que estejam com
pendências, sob litígio ou investigação. O sistema de gestão ar-
quivística de documentos deve prever as seguintes ações:
- Retenção dos documentos, por um determinado período, no
arquivo corrente do órgão ou entidade que os gerou.
- Eliminação física;
- Transferência;
- Recolhimento para instituição arquivística pública.
O arquivamento de registros informatizados ocorre por meio
de programas ou sistemas informatizados geralmente não usam
papéis, e podem usar as formas de classificação por método nu-
mérico, por assunto ou mesmo o método alfabético. Porém, é
sempre importante o sistema conter campos de busca de dados
e opção de cópia de segurança (backup) ou de impressão, a fim
de impedir a perda de dados ou arquivos.
De acordo com o Conselho Nacional de Arquivos (CO-
NARQ)37, os procedimentos e operações técnicas do sistema de
gestão arquivística de documentos digitais e convencionais:
Captura
A captura consiste em declarar um documento como sendo
um documento arquivístico por meio das ações de:
- registro;
- classificação;
- indexação;
- atribuição de outros metadados;
- arquivamento.
Os objetivos da captura são:
- identificar o documento como documento arquivístico;
- demonstrar a relação orgânica dos documentos.
42
 APOSTILAS OPÇÃO
Tradicionalmente, nos sistemas de gestão arquivística de do-
cumentos em papel, a captura é feita no momento em que o do-
cumento é registrado, classificado e/ou identificado. Em um Sis-
tema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos (SI-
GAD), o documento tanto pode ser produzido diretamente den-
tro do sistema e então capturado automaticamente no momento
do registro, como pode ser produzido fora do sistema e captu-
rado e registrado posteriormente.
Além do código de classificação, descritores, número de pro-
tocolo e número de registro, a captura pode prever a introdução
de outros metadados tais como: data e hora da criação, da trans-
missão e do recebimento do documento; nome do autor, do ori-
ginador, do digitador e do destinatário, entre outros.
Esses metadados podem ser registrados em vários níveis de
detalhe, dependendo das necessidades geradas pelos procedi-
mentos do órgão ou entidade e do seu contexto jurídico adminis-
trativo. Os metadados são essenciais para identificar o docu-
mento arquivístico de um modo inequívoco e mostrar sua rela-
ção com os outros documentos.
A captura tem como pré-requisito a definição de: quais docu-
mentos (produzidos e recebidos) serão capturados pelo sistema
de gestão arquivística de documentos; quem deve ter acesso a
esses documentos e em quais níveis; por quanto tempo serão re-
tidos.
As decisões sobre captura e retenção devem ser considera-
das no momento da concepção do sistema de gestão arquivística
de documentos. A decisão sobre quais documentos devem ser
capturados e por quanto tempo devem ser mantidos deve Mo-
delo de requisitos para sistemas informatizados de gestão arqui-
vística de documentos - julho/2006 Câmara Técnica de Docu-
mentos Eletrônicos / CONARQ levar em conta a análise dos se-
guintes fatores: legislação vigente, exigências quanto à transpa-
rência e ao exercício das atividades do órgão ou entidade, bem
como grau de risco que correm caso não capturem documentos
arquivísticos.
Documentos que exigem captura são aqueles que:
- responsabilizam uma organização ou indivíduo por uma
ação;
- documentam uma obrigação ou responsabilidade;
- estão relacionados à prestação de contas do órgão ou enti-
dade.
Registro
O registro consiste em formalizar a captura do documento
arquivístico dentro do sistema de gestão arquivística por meio
da atribuição de um número identificador e de uma descrição in-
formativa. Em um SIGAD, essa descrição informativa é a atribui-
ção de metadados. O registro tem por objetivo demonstrar que o
documento foi produzido ou recebido e capturado pelo sistema
de gestão arquivística de documentos, bem como facilitar sua re-
cuperação.
Na Administração Pública, em determinados casos, docu-
mentos formarão processos, os quais deverão ser autuados por
uma unidade protocolizadora. Um processo é o documento ou o
conjunto de documentos que exige um estudo mais detalhado ou
procedimentos como despachos, pareceres técnicos, anexos ou
ainda instruções para pagamento de despesas. No procedimento
de autuação, a unidade protocolizadora faz o registro do pro-
cesso, atribuindo-lhe um número único. Esse número é formado
a partir de parâmetros estabelecidos por normas que garantam
a sua unicidade e integridade.
Existe legislação específica para utilização dos serviços de
protocolo nas diversas esferas e âmbitos da Administração Pú-
blica, que regulamenta o registro, a autuação e outros procedi-
mentos relativos aos processos e outros documentos oficiais. A
legislação pertinente ao órgão ou entidade deve ser seguida pelo
programa de gestão arquivística de documentos.
O registro inclui os seguintes metadados obrigatórios:
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- número identificador atribuído pelo sistema;
- data e hora do registro;
- título ou descrição abreviada;
O registro pode incluir informações descritivas mais detalha-
das sobre o documento e sobre outros documentos a ele relacio-
nados, tais como:
- data de produção;
- data e hora da transmissão e recebimento;
- destinatário (com identificação do cargo);
- espécie documental;
- classificação de acordo com o código de classificação;
- associações a documentos diferentes que podem estar rela-
cionados pelo fato de registrarem a mesma atividade ou se refe-
rirem à mesma pessoa ou situação;
- software e versão sob a qual o documento foi produzido ou
no qual foi capturado;
- máscaras de formatação (template) necessárias para apre-
sentar o documento;
- restrição de acesso;
- descritor;
- prazos de guarda.
Classificação
Classificação é o ato ou efeito de analisar e identificar o con-
teúdo dos documentos arquivísticos e de selecionar a classe sob
a qual serão recuperados. Essa classificação é feita a partir de um
plano de classificação elaborado pelo órgão ou entidade que po-
derá incluir, ou não, a atribuição de um código aos documentos.
A classificação determina o agrupamento de documentos em
unidades menores (processos e dossiês) e o agrupamento destas
em unidades maiores, formando o arquivo do órgão ou entidade.
Para tanto, deve tomar por base o conteúdo do documento, que
reflete a atividade que o gerou e determina o uso da informação
nele contida. A classificação também define a organização física
dos documentos, constituindo-se em referencial básico para sua
recuperação.
Os objetivos da classificação são:
- Estabelecer a relação orgânica dos documentos arquivísti-
cos;
- Assegurar que os documentos sejam identificados de forma
consistente ao longo do tempo;
- Nome da pessoa física ou jurídica (órgão ou entidade) com
autoridade e capacidade para emitir o documento ou em cujo
nome ou sob cujo comando o documento é emitido.
- Nome da pessoa física ou jurídica que tem autoridade e ca-
pacidade para elaborar o conteúdo do documento.
- Nome da pessoa física ou jurídica designada no endereço
eletrônico no qual o documento é gerado ou enviado.
A classificação deve se basear no plano de classificação e en-
volve os seguintes passos:
- Identificar a ação que o documento registra;
- Localizar a ação ou atividade no plano de classificação;
- Comparar a atividade com a estrutura organizacional para
verificar se é apropriada à unidade que gerou o documento;
Aplicar a classificação ao documento.
Indexação
A indexação é a atribuição de termos à descrição do docu-
mento, utilizando vocabulário controlado e/ou lista de descrito-
res, tesauro e o próprio plano de classificação. A seleção dos ter-
mos para indexação normalmente é feita com base em:
- Tipologia documental;
- Título ou cabeçalho do documento;
43
 APOSTILAS OPÇÃO
- Assunto do documento;
- Datas associadas com as transações registradas no docu-
mento;
- Nome de clientes, órgãos ou entidades envolvidas;
- Documentação anexada.
O objetivo da indexação é ampliar as possibilidades de busca
e facilitar a recuperação dos documentos, podendo ser feita de
forma manual ou automática.
Atribuição de restrição de acesso
Os documentos também devem ser analisados com relação
às precauções de segurança, ou seja, se são considerados osten-
sivos ou sigilosos. No caso dos documentos sigilosos, a legislação
estabelece diferentes graus a serem atribuídos a cada docu-
mento. Os documentos que dizem respeito à segurança da socie-
dade e do Estado, bem como aqueles necessários ao resguardo
da inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra e da
imagem das pessoas estarão sujeitos às restrições de acesso,
conforme legislação em vigor.
A atribuição de restrições deve ser feita no momento da cap-
tura, com base no esquema de classificação de segurança e sigilo
elaborado pelo órgão ou entidade e envolve os seguintes passos:
identificar a ação ou atividade que o documento registra; identi-
ficar a unidade administrativa à qual o documento pertence; ve-
rificar a precaução de segurança e o grau de sigilo;
Eliminação
Eliminar significa destruir os documentos que, na avaliação,
foram considerados sem valor para a guarda permanente. A eli-
minação deve ser precedida da elaboração de listagem, do edital
de ciência de eliminação e do termo de eliminação, segundo a le-
gislação vigente e deve obedecer aos seguintes princípios:
- A eliminação deverá sempre ser autorizada pela autoridade
arquivística na sua esfera de competência;
- Os documentos arquivísticos que estiverem pendentes, sob
litígio ou investigação, não poderão ser destruídos;
- A eliminação deverá ser realizada de forma a impossibilitar
a recuperação posterior de qualquer informação confidencial
contida nos documentos eliminados, como por exemplo dados
de identificação pessoal ou assinatura.
- Todas as cópias dos documentos eliminados, incluindo có-
pias de segurança e cópias de preservação, independente do su-
porte, deverão ser destruídas.
Transferência
Transferência é a passagem de documentos do arquivo cor-
rente para o arquivo intermediário, onde aguardarão o cumpri-
mento dos prazos de guarda e a destinação final. Ao serem trans-
feridos, os documentos deverão ser acompanhados de listagem
de transferência. A transferência pode ser realizada de diferen-
tes formas, como se segue abaixo:
- Transferência para uma área de armazenamento apropri-
ada sob controle do órgão ou entidade que produziu o docu-
mento;
- Transferência para uma instituição arquivística, que ficará
responsável pela custódia do documento.
Quando os documentos transferidos ficam sob a custódia de
um órgão ou entidade diferente da que os produziu, a organiza-
ção responsável pela custódia tem a obrigação de mantê-los e ge-
renciá-los de forma adequada, garantindo sua destinação final,
preservação e acesso. Todas essas obrigações devem estar for-
malizadas em um contrato firmado entre o órgão ou entidade
que produziu os documentos e o responsável pela sua custódia.
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Recolhimento
Recolhimento é a entrada de documentos em arquivos per-
manentes de acordo com a jurisdição arquivística a que perten-
cem. Os documentos a serem recolhidos devem ser acompanha-
dos de instrumentos que permitam sua identificação e controle,
segundo a legislação vigente.
Os procedimentos de transferência e recolhimento de arqui-
vos digitais para instituição arquivística que implicam na trans-
posição desses documentos de um SIGAD para outro sistema in-
formatizado deverão adotar algumas providências no que diz
respeito a:
- Compatibilidade de suporte e formato, de acordo com as
normas previstas pela instituição arquivística recebedora;
- Documentação técnica necessária para interpretar o docu-
mento digital (processamento e estrutura dos dados);
- Instrumento descritivo que inclua os metadados atribuídos
aos documentos digitais e informações que possibilitem a pre-
sunção de autenticidade dos documentos recolhidos à institui-
ção arquivística;
- Informações sobre as migrações realizadas no órgão produ-
tor.
Pesquisa, localização e apresentação dos documentos
O sistema de gestão arquivística de documentos deve prever
funções de recuperação e acesso aos documentos arquivísticos e
às informações neles contidas, de forma a satisfazer a condução
das atividades e os requisitos relativos à transparência do órgão
ou entidade. A recuperação inclui a pesquisa, a localização e a
apresentação dos documentos.
Em um SIGAD a apresentação dos documentos consiste em
exibi-los em tela ou em imprimi-los; pode também implicar na
leitura de dados de áudio ou de vídeo. No âmbito do sistema de
gestão arquivística de documentos, a pesquisa é feita por meio
de instrumentos de busca tais como guias, inventários, catálogos,
repertórios e índices.
Já em um SIGAD a pesquisa é feita por meio de parâmetros
pré- definidos, selecionados dentre as informações coletadas no
momento do registro do documento e dentre os metadados a ele
associados. Todos os recursos de pesquisa, localização e apre-
sentação de documentos têm que ser submetidos a controles de
acesso e segurança, os quais serão especificados a seguir.
Segurança: controle de acesso, trilhas de auditoria e cópias de
segurança
O sistema de gestão arquivística de documentos deve prever
controles de acesso e procedimentos de segurança que garantam
a integridade dos documentos. Dentre esses procedimento,
pode-se destacar o uso de controles técnicos e programáticos, di-
ferenciando tipos de documentos, perfis de usuários e caracte-
rística de acesso aos dados, manutenção de trilhas de auditoria e
de rotinas de cópias de segurança.
Além disso, também devem ser levadas em conta exigências
e procedimentos de segurança da infra-estrutura das instala-
ções. Controle de acesso O sistema de gestão arquivística de do-
cumentos precisa limitar ou autorizar o acesso a documentos,
por usuário e/ou grupos de usuários. O controle de acesso deve
garantir, no mínimo, as seguintes funções:
- Restrição de acesso aos documentos;
- Exibição dos documentos, criptografados ou não, e dos me-
tadados somente aos usuários autorizados;
- Uso e intervenção nos documentos somente pelos usuários
autorizados.
Os documentos também devem ser analisados com relação
às precauções de segurança, ou seja, se são considerados osten-
sivos ou sigilosos. No caso dos documentos sigilosos, a legislação
44
 APOSTILAS OPÇÃO
estabelece diferentes graus a serem atribuídos a cada docu-
mento e as autoridades competentes para fazê-lo.
Um sistema de gestão arquivística de documentos deve ga-
rantir que os usuários não autorizados não tenham acesso aos
documentos classificados, isto é, submetidos às categorias de si-
gilo previstas em lei, bem como aqueles que são originalmente
sigilosos. O acesso aos metadados dos documentos sigilosos de-
pende de regulamentação interna do órgão ou entidade.
O monitoramento e mapeamento das permissões de acesso
são um processo contínuo em todos os sistemas de gestão arqui-
vística de documentos.
Uso e rastreamento
O uso dos documentos pelos usuários deve ser registrado
pelo sistema nos seus respectivos metadados. A gestão desse uso
inclui:
- Identificação da permissão de acesso dos usuários, isto é, o
que ele pode acessar;
- Identificação da precaução de segurança e da categoria de
sigilo dos documentos;
- Garantia de que somente os indivíduos autorizados tenham
acesso a documentos classificados e aos originalmente sigilosos;
- Registro de todos os acessos, tentativas de acesso e usos dos
documentos (visualização, impressão, transmissão e cópia para
a área de transferência) com identificação de usuário, data, hora
e, se possível, a estação de trabalho;
- Revisão periódica das classificações de acesso a fim de ga-
rantir sua atualização.
O rastreamento dos documentos em trilhas de auditoria é
uma medida de segurança que tem por objetivo verificar a ocor-
rência de acesso e uso indevidos aos documentos. O grau de con-
trole de acesso e o detalhamento do registro na trilha de audito-
ria dependem da natureza do órgão ou entidade e dos documen-
tos produzidos.
Trilhas de auditoria
A trilha de auditoria deve registrar o movimento e o uso dos
documentos arquivísticos dentro de um SIGAD (captura, regis-
tro, classificação, indexação, arquivamento, armazenamento, re-
cuperação da informação, acesso e uso, preservação e destina-
ção), informando quem operou, a data e hora e as ações tomadas.
A trilha de auditoria tem o objetivo de fornecer informações
sobre o cumprimento das políticas e regras da gestão arquivís-
tica de documentos do órgão ou entidade e serve para:
- Identificar os autores de cada operação sofrida pelos docu-
mentos;
- Prevenir a perda de documentos;
- Monitorar todas as operações realizadas no sigad.
- Garantir a segurança e a integridade do SIGAD.
No caso de procedimentos que tenham prazos a serem cum-
pridos pelo órgão ou entidade, deve-se implementar ações de
rastreamento de forma a: determinar os passos a serem dados
em resposta às atividades ou ações registradas em um docu-
mento; atribuir responsabilidade por uma ação a uma pessoa;
registrar a data em que uma ação deve ser executada e a data em
que ocorreu. A movimentação dos documentos arquivísticos
deve ser registrada de forma a garantir que possam ser sempre
localizados.
As trilhas de auditoria devem registrar o número identifica-
dor atribuído pelo sistema, o título, a pessoa ou unidade que teve
acesso ao documento e a hora e a data da movimentação. O sis-
tema deve rastrear o fluxo, a transferência entre pessoas, o re-
torno do documento ao “originador” (home location) ou ao ar-
mazenamento, assim como a destinação ou o recolhimento a
qualquer órgão ou entidade externo, incluindo instituições ar-
quivísticas.
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Cópias de segurança
O sistema de gestão arquivística de documentos deve prever
controles para proporcionar a salvaguarda regular dos docu-
mentos arquivísticos e dos seus metadados. Devem também po-
der recuperá-los rapidamente em caso de perda devido a sinis-
tros, falhas no sistema, contingência, quebra de segurança ou de-
gradação do suporte. Esses mecanismos devem seguir a política
de segurança da informação do órgão ou entidade.
No caso dos sistemas de gestão arquivística de documentos
convencionais pode-se prever a reprodução de documentos para
outros suportes como medida de segurança, como, por exemplo,
por processo de microfilmagem ou digitalização. No caso dos sis-
temas de gestão arquivística de documentos digitais, o SIGAD
deve prover meios de realização de cópias de segurança
(backup). Este processo consiste na realização de cópias perió-
dicas das informações com o propósito de restauração posterior
das mesmas em caso de perda devido a falhas de software,
hardware ou mesmo acidente.
O processo reverso ao backup é o de restauração (restore),
que consiste em recuperar as informações para o ambiente de
produção do SIGAD em um estado consistente. Como o objetivo
é restaurar o sistema em caso de falhas, as informações não são
armazenadas por períodos muito longos (normalmente até um
ano).
Dessa forma o procedimento de cópias de segurança não
pode ser confundido com uma estratégia de preservação a longo
prazo. Segurança da infraestrutura A natureza das medidas de
segurança da infraestrutura de instalações do acervo digital diz
respeito a requisitos operacionais e não é muito diferente da-
quela do acervo analógico ou convencional.
O controle para verificar se essas condições estão sendo
atendidas deverá ser contínuo; equipamentos contra incêndio
têm que ser providos em toda área de instalação e estarem de
acordo com as normas de segurança estabelecidas; a substitui-
ção dos equipamentos contra incêndio tem que seguir uma ro-
tina de verificação e ocorrer antes do final da vida útil prevista
para os mesmos; o órgão ou entidade tem que prever instalações
adequadas de pára-raios, com procedimentos de manutenção
periódica, seguindo a legislação e normas técnicas já estabeleci-
das; a área reservada à instalação do SIGAD deverá ser compar-
timentada, com o objetivo de controlar o acesso às informações;
as salas de computadores servidores são de uso exclusivo de pes-
soal autorizado e devem ter controle eletrônico de acesso; para
acesso a áreas de segurança, identificações e credenciais de au-
tenticação têm que estar de acordo com as atribuições individu-
ais e com as regras de segurança do órgão ou entidade.
Armazenamento
As considerações e as ações relativas ao armazenamento dos
documentos arquivísticos convencionais e digitais permeiam
todo o seu ciclo de vida. Esse armazenamento deve garantir a au-
tenticidade e o acesso aos documentos pelo tempo estipulado na
tabela de temporalidade e destinação.
As condições de armazenamento devem levar em conta o vo-
lume e as propriedades físicas dos documentos. Devem ser pro-
jetadas considerando também a proteção contra acesso não au-
torizado e perdas por destruição, furto e sinistro. No caso dos do-
cumentos arquivísticos digitais, os órgãos e entidades devem
dispor de políticas e diretrizes para conversão ou migração des-
ses documentos de maneira a garantir sua autenticidade, acessi-
bilidade e utilização.
Segurança dos documentos: as instalações de armazena-
mento (depósitos, arquivos, computadores) deverão prever limi-
tação de acesso aos documentos, como, por exemplo, controle
das áreas de armazenamento e sistemas de detecção de entradas
não autorizadas. O depósito deve estar localizado em área que
não seja de risco.
45
 APOSTILAS OPÇÃO
No caso de documentos digitais, devem ser previstos proce-
dimentos que previnam a perda de documentos por falha do SI-
GAD; características físicas do suporte e do ambiente: fatores
como tipo de suporte, peso, grau de contaminação do documento
e do ambiente, temperatura e umidade influenciarão na adequa-
ção das condições de armazenamento.
Nesse sentido, deverão ser adotados procedimentos - como
o controle e verificação do tempo de vida útil e da estabilidade
dos suportes - para prevenir quaisquer danos aos documentos. É
importante que os meios de acondicionamento sejam robustos e
adequados ao formato e à quantidade de documentos. As áreas
de depósito devem ter amplitude adequada, estabilidade de tem-
peratura e de níveis de umidade, proteção contra sinistro, conta-
minação (tal como isótopos radioativos, toxinas e mofo) e infes-
tação de insetos ou microorganismos.
No caso dos documentos convencionais, as opções envolve-
rão acondicionamento (pastas suspensas, caixas entre outros) e
localização dos depósitos (próximos ou distantes da área de tra-
balho). Já em relação aos documentos digitais, as opções podem
envolver armazenamento on-line (disco rígido, disk arrays, entre
outros) ou off-line, nas chamadas “mídias” de armazenamento
(disco óptico, fita magnética e outros), guardadas em depósitos;
custo relativo das opções de armazenamento dos documentos:
além do custo dos dispositivos de armazenamento, deve ser con-
siderado o dos equipamentos para sua manipulação e dos sof-
twares de controle.
Os documentos digitais são armazenados em dispositivos de
armazenamento eletrônicos, magnéticos e ópticos. É interes-
sante notar que do ponto de vista tecnológico, distinguem-se três
tipos de memória, em ordem decrescente de preço e velocidade
de acesso:
- Memória primária;
- Memória secundária;
- Memória terciária.
A memória primária é de funcionamento essencial, necessá-
ria a qualquer sistema computacional. É nela que os softwares e
os dados são armazenados durante a execução. Representantes
típicas dessa classe são as memórias RAM (Random Access Me-
mory). São memórias extremamente rápidas. Seu conteúdo é de
natureza dinâmica, volátil, permanecendo válido apenas durante
a execução dos softwares, e não sobrevivendo a paradas do com-
putador. A memória secundária apresenta volume maior de ar-
mazenamento que a primária, sendo por outro lado mais lenta.
Não é volátil. São exemplos os discos rígidos magnéticos (hard
disk – HD), que podem ser usados isolados ou combinados em
disk arrays.
Diversas tecnologias permitem através do uso de disk arrays,
obter maior desempenho e confiabilidade do que seria conse-
guido com discos isolados. A memória terciária compreende fitas
magnéticas, discos ópticos e outros. Usos típicos incluem arma-
zenamento do acervo digital e cópias de segurança. Outra no-
menclatura corrente para essa classe de memória é "mídias de
armazenamento". A memória terciária tem característica não vo-
látil na preservação de dados. Seu preço unitário é tão pequeno
que requisitos de confiabilidade devem prevalecer. Em caso de
desastre, o prejuízo da perda de dados é superior ao preço das
mídias que fisicamente os contêm. As memórias secundária e
terciária são adequadas para armazenamento.
Características dos Documentos38
Os arquivos possuem inúmeras características. Espelhando-
se nelas, com base na obra da professora Marilena Leite Paes, po-
demos classificá-los de acordo com:
38SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500
questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El-
sevier, 2013. Recurso eletrônico.
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– as entidades mantenedoras;
– os estágios de sua evolução;
– a extensão de sua atuação;
– a natureza dos documentos
Os estágios de evolução dos arquivos (as 3 idades ou os 3 ci-
clos vitais) já foram objeto de análise minuciosa no capítulo an-
terior
Quanto à entidade produtora, os arquivos são classificados em:
Arquivos Públicos: são aqueles criados e mantidos por en-
tidades de caráter público, seja na esfera federal, estadual ou mu-
nicipal, em decorrência e suas funções administrativas, legislati-
vas e judiciárias. Por exemplo: Arquivo do Supremo Tribunal Fe-
deral, Arquivo da Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro, Arquivo
do Senado Federal, Arquivo da Secretaria de Administração do
Estado da Bahia, entre outros da mesma categoria.
Arquivos Privados: são aqueles criados e mantidos por ins-
tituições de caráter particular. Por exemplo: Arquivo do banco
Itaú, arquivo da Rede Globo de Televisão, entre outros da mesma
categoria.
Observe que o conceito de entidade arquivística está atre-
lado à natureza jurídica da entidade que gera os documentos:
instituição de direito público ou de direito privado.
Pelo fato de serem considerados arquivos públicos, esses do-
cumentos são acessíveis aos cidadãos.
Desse modo, todos têm direito a receber dos órgãos públicos
informações de seu interesse particular ou de interesse geral ou
coletivo, contidas em documentos de arquivo que serão presta-
das no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas
aquelas cujo sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade
e do Estado, bem como à inviolabilidade da intimidade, da vida
privada, da honra e da imagem das pessoas.
De acordo com o artigo 7º da Lei no 8.159, de 8 de janeiro de
1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos
e privados (que será objeto de análise em outro capítulo): “Os
arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e
recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos
de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal, em
decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judi-
ciárias.” O parágrafo 1o da referida Lei complementa: “são tam-
bém públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebi-
dos por instituições de caráter público, por entidades privadas
encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas
atividades”.
Exemplos de arquivos públicos:
- Arquivo Nacional (Federal).
- Arquivo Público do Distrito Federal, entre outros.
Em consonância com o artigo 11 da Lei citada anteriormente
“consideram-se arquivos privados os conjuntos de documentos
produzidos ou recebidos por pessoas físicas ou jurídicas, em de-
corrência de suas atividades”.
Exemplos de arquivos privados:
- Arquivos pessoais.
- Arquivos institucionais (de igrejas, instituições de ensino
etc.).
- Arquivos comerciais (de empresas), entre outros.
46
 APOSTILAS OPÇÃO
Natureza dos documentos
• Arquivos especiais – custodiam documentos de formas físi-
cas distintas, que merecem tratamento especial no seu armaze-
namento, acondicionamento, registro, controle, conservação, en-
tre outros procedimentos técnicos.
Exemplos: slides (diapositivos), filmes, fotografias, discos,
mapas, cd-rom etc.;
- Especializados – custodiam documentos procedentes da ex-
periência do homem em um campo específico, não importando a
forma física apresentada por eles. Tais arquivos são conhecidos,
indevidamente, como “arquivos técnicos”.
Exemplos: de engenharia, contábeis, de imprensa, médicos
ou hospitalares, etc.
Classificação dos documentos
Assim como os arquivos, os documentos também possuem
características diferenciadas. Baseando-se nelas, podemos clas-
sificá-los de acordo com:
- o gênero;
- a espécie;
- a natureza do assunto.
Sobre o Gênero
O gênero dos documentos está ligado à maneira de repre-
sentá-los, de acordo com os seus diversos suportes. São eles:
- Textuais – manuscritos, datilografados ou impressos.
São documentos cuja informação esteja em modo escrito ou
textual. Os documentos textuais se apresentam, basicamente,
manuscritos, datilografados ou impressos. Esses tipos de docu-
mentos constituem a grande parte dos acervos arquivísticos ad-
ministrativos, principalmente no âmbito da Administração Pú-
blica.
Figuram como exemplos contratos, atas, relatórios, certidões
etc. devidamente redigidos e apresentados em texto.
- Cartográficos – documentos em formatos e dimensões va-
riáveis, ligados às áreas de geografia, engenharia e arquitetura.
Exemplos: mapas, plantas, perfis e fotografias aéreas (utilizadas
na elaboração de mapas).
Aqueles que representam, de forma reduzida, uma área
maior. Apresentam-se em formatos e dimensões variáveis, con-
tendo representações geográficas, arquitetônicas ou de enge-
nharia (mapas, plantas, perfis, layouts etc.). Essa denominação
para tais tipos de documentos deve-se à Cartografia, ciência que
se dedica, inclusive, ao estudo de áreas e confecção de mapas.
- Iconográficos – documentos com imagens estáticas. Exem-
plos: fotografias (negativos, ampliações etc.), desenhos, gravu-
ras, litogravuras (litografias), cartazes, cartões-postais, estam-
pas, diapositivos (slides), partituras.
São os que têm suas informações em forma de imagem está-
tica. Recebem essa denominação porque apresentam ícones, fi-
guras e imagens que não estejam em movimento. Como exem-
plos podem-se citar as fotografias (que mais especificamente po-
dem ser chamadas de documentos fotográficos), negativos, dia-
positivos, slides, desenhos e demais gravuras, em modo estático.
O arquivo fotográfico de um Jornal, a título de ilustração, é con-
siderado um arquivo iconográfico.
- Filmográficos – documentos com imagens em movimento.
Exemplos: filmes, fitas videomagnéticas.
39SANTOS, J.T; REIS, L. Arquivologia Facilitada. Teoria e mais de 500
questões comentadas. 2ª edição – Campus Concursos. Rio de Janeiro: El-
sevier, 2013. Recurso eletrônico.
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São todos que possuem suas informações representadas por
um filme. Lembre-se do cinema antigo, em que não havia ainda a
tecnologia sonora inserida nos filmes daquela época. Há institui-
ções arquivísticas dedicadas apenas ao tratamento de tal tipo de
documento.
- Sonoros – documentos com registros fonográficos. Exem-
plos: discos, fitas audiomagnéticas.
Aqueles cuja informação esteja em forma de som. Um ar-
quivo de fitas K7, de discos de vinil, de CDs musicais, por exem-
plo, são arquivos sonoros.
- Micrográficos – documentos ligados à microfilmagem de
documentos (assunto a ser tratado em outro capítulo). Exem-
plos: rolos, microfichas, jaquetas, cartões-janela.
São arquivos em suporte fílmico resultantes da microrrepro-
dução de documentos. Eles se apresentam como microformas,
tais como os microfilmes e as microfichas. A microfilmagem, por
exemplo, é a técnica de reprodução de documentos aplicada para
a geração desse tipo documental
- Informático – documentos ligados ao computador. Exem-
plos: disquetes, discos rígidos, discos ópticos.
São documentos que necessitam do computador para que se-
jam lidos. Essa leitura se dá através de um software, que tem a
capacidade de decifrar as informações em linguagem de má-
quina (bits e bytes) contidas num hardware e traduzi-las para a
linguagem humana. Esse hardware (ou suporte) que comporta
as informações pode ser um HD (disco rígido), um CD-ROM, um
CD-R, um CD-RW etc.
Eles são também denominados documentos digitais, uma vez
que são constituídos por dígitos binários (Zeros e Uns – 0 e 1).
Ex.: um arquivo do processador de texto MSWord, da planilha
MSExcel, um arquivo de áudio do formato MP3 etc.). Na litera-
tura arquivística, alguns autores também os denominam “docu-
mentos eletrônicos”.
- Audiovisuais – são documentos que têm suas informações
em forma de som e imagem em movimento. Observe que a jun-
ção da ideia de documentos sonoros com a de documentos filmo-
gráficos resulta na classificação dos documentos audiovisuais.
Ex.: programas televisivos em geral.
Nesse sentido, pode-se exemplificar esse tipo documental ci-
tando os arquivos de emissoras de televisão, a título de ilustra-
ção, os quais são constituídos por fitas de vídeo VHS, DVDs etc.,
decorrentes da acumulação de registros próprios de sua produ-
ção televisiva
Estas categorias classificatórias podem ocorrer simulta-
neamente em alguns casos quando, em um determinado do-
cumento, existirem características peculiares tanto a um gê-
nero quanto a outro. A história a seguir apresenta tal situa-
ção, de modo a facilitar esse entendimento teórico.
Sobre a Espécie39
A espécie dos documentos está ligada ao seu aspecto formal.
Existem vários atos que dão origem às espécies, além da maneira
de se registrar as informações nos documentos (como estão dis-
postas). De acordo com Heloísa Bellotto, são eles:
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 APOSTILAS OPÇÃO
- Atos normativos – ditam regras e normas expedidas por au-
toridades administrativas (de cumprimento obrigatório). Exem-
plos: leis, decretos, medidas provisórias, regulamentos, porta-
rias.
São expedidos por autoridades administrativas, com a finali-
dade de dispor e deliberar sobre matérias específicas. Como
exemplos podem ser citados medidas provisórias, decretos, es-
tatutos, regimentos, regulamentos, resoluções, portarias, instru-
ções normativas, acórdãos e leis
- Atos enunciativos – emitem uma opinião, esclarecendo so-
bre certo assunto. São aqueles de caráter opinativo, que esclare-
cem os assuntos, visando a fundamentar uma solução. Exemplos:
pareceres, votos, relatórios.
- Atos de assentamento – formados por registros, firmando
fatos ou ocorrências. São os configurados por registros, consubs-
tanciando assentamento sobre fatos ou ocorrências. Exemplos:
apostilas, atas, termos Exemplos: atas, autos de infração, ter-
mos.
- Atos comprobatórios – comprovam assentamentos, deci-
sões, apontamentos. São documentos que comprovam assenta-
mentos, decisões etc. Como o próprio nome sugere, são direcio-
nados a certificar ou atestar determinadas situações. Temos
como exemplo: traslados, certidões, atestados, cópias autênticas
ou idênticas. Exemplos: certidões, atestados, traslados, cópias
autenticadas.
- Atos de ajuste – representam acordos firmados (entre duas
ou mais partes). São representados pelos documentos pactuais.
São representados por acordos em que a Administração Pública
Federal, Estadual ou Municipal é parte. Exemplos desta espécie
de documentos: tratados, convênios, contratos, termos aditivos
Exemplos: convênios, contratos, ajustes.
- Atos de correspondência – são criados com o propósito de
os atos normativos serem executados. Objetivam a execução dos
atos normativos em sentido amplo. Temos como exemplos: avi-
sos, cartas, ofícios, memorando, mensagem, edital, intimação,
notificação, telegrama, telex, telefax, alvará e circular Exemplos:
editais, avisos, memorandos, telegramas, notificações, ofícios,
cartas.
Figura: Espécie dos Arquivos.
Fonte: Santos e Reis, 2013.
Deve-se destacar aqui que espécie documental é diferente de
tipo documental.
De acordo com Bellotto, enquanto a espécie documental é a
configuração que assume um documento de acordo com a dispo-
sição e a natureza das informações nele contidas, o tipo docu-
mental é a configuração que assume a espécie documental de
acordo com a atividade que a gerou. Observe-se o exemplo a se-
guir, que tem a finalidade de distinguir tais categorias teóricas:
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ESPÉCIE TIPO
Contrato Contrato de Aluguel
Relatório Relatório de Viagem
Termo Termo de Posse
Sobre a Natureza do assunto40
Quanto à natureza do assunto, os documentos podem ser ca-
racterizados como:
- Ostensivos ou Ordinários – Qualquer pessoa pode consul-
tar o documento (a sua divulgação não prejudica a instituição).
- Sigilosos – Tais documentos são limitados a um número
restrito de pessoas. Por essa razão, devem ser adotadas medidas
especiais de salvaguarda (segurança, proteção) na sua custódia
e disseminação.
Quanto ao grau de sigilo, os documentos públicos podem ser:
- Ultrassecreto, secreto e reservado (não existe mais o grau
confidencial).
Prazos máximos de classificação (restrição) de acesso à in-
formação:
- no grau ULTRASSECRETO – 25 anos;
- no grau SECRETO – 15 anos;
- no grau RESERVADO – 5 anos.
Observação importante41:
De acordo com o Decreto Federal no 7.724, de 16 de maio de
2012 (que regulamenta a Lei Federal no 12.527, de 18 de novem-
bro de 2011 – inerente à Lei de Acesso à Informação Pública), diz
o artigo 47, inciso IV: Compete à Comissão Mista de Reavaliação
de Informações “prorrogar por uma única vez, e por período
determinado não superior a vinte e cinco anos, o prazo de sigilo
de informação classificada no grau ultrassecreto, enquanto seu
acesso ou divulgação puder ocasionar ameaça externa à sobera-
nia nacional, à integridade do território nacional ou grave risco
às relações internacionais do País, limitado ao máximo de cin-
quenta anos o prazo total da classificação.”
Portanto, somente no maior grau de sigilo – o “ultrassecreto”
–, pode ocorrer a prorrogação (uma vez, por igual período). Nos
demais graus de sigilo (secreto e reservado) não existe a possi-
bilidade de prorrogação do prazo de restrição do documento.
Questões
1. (GDF – Analista de Atividades Culturais – Arquivologia
– IADES/2014) com relação ao campo teórico da arquivologia,
assinale a alternativa correta.
(A) A arquivologia estuda as funçõ es dos serviços ou insti-
tuiçõ es de arquivo e os princı́pios e as té cnicas a serem observa-
dos no tratamento e na disponibilidade dos acervos arquivı́sti-
cos.
(B) As trê s idades documentais podem ser denominadas de
corrente, semiativa e informativa.
(C) O ramo da arquivologia que estuda acervos de documen-
tos ancestrais é adjetivado de arqueoló gico.
(D) A arquivı́stica é a té cnica e a arquivologia, a ciê ncia, se-
gundo a visã o difundida pelo Arquivo Nacional.
(E) O triplo objeto da arquivologia é o fundo arquivístico, o
arquivista e a instituição arquivística.
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2. (GDF – Analista de Atividades Culturais – Arquivologia
– IADES/2014) O termo que melhor caracteriza o que são as
massas documentais acumuladas é o arquivo
(A) corrente.
(B) intermediá rio.
(C) permanente.
(D) inativo.
(E) morto.
3. (CESPE – 2010 – ABIN) Julgue os itens a seguir, relativos
à gestão de documentos. São atividades características do ar-
quivo permanente: arranjo, descrição, publicação, conservação e
referência.
(A) Certo
(B) Errado
4. A preservação de Documentos é importante, para:
(A) Para o documento se tornar cada vez mais importante
(B) Para a informação que consta naquele documento não se
perder
(C) Para a multiplicação das informações
(D) Para microfilmá-las
5. (TJ/AC – ANALISTA DE SUPORTE – CESPE/2012) No Sis-
tema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI), devem-se
identificar os riscos, buscando-se definir os ativos e seus propri-
etários, as ameaças, as vulnerabilidades que possam ser explora-
das e os impactos que os ataques podem gerar.
Certo ( ) Errado ( )
6. (TJ/AC – ANALISTA DE SUPORTE – CESPE/2012) Em
consonância com as normas NBR ISO/IEC 27.001:2006 e
27.002:2005, a segurança da informação envolve preservação da
confidencialidade, da integridade e da disponibilidade da infor-
mação e é caracterizada adicionalmente por outras proprieda-
des, como autenticidade, responsabilidade e confiabilidade.
Certo ( ) Errado ( )
7. (Fundação Universidade de Brasília - UnB –
Cespe/2009) O protocolo, como um dos componentes da gestão
de documentos, é responsável pelas atividades de registro, de
controle da tramitação, de distribuição, expedição e abertura de
processos.
Certo ( ) Errado ( )
8. (STM/ UnB – Cespe/2011) Julgue os itens que se seguem,
referentes a noções básicas de conservação e preservação de do-
cumentos.
A luz, o ar seco, a umidade, o mofo, a poeira e os gases são,
a médio e longo prazo, altamente prejudiciais à conservação do
acervo documental.
Certo ( ) Errado ( ) os ativos e são classificadas com as mesmas categorias: ameaças
Respostas
1. RESPOSTA: “A”
A ciência que estuda as funções, os princípios, as técnicas do
arquivo são chamadas de arquivologia. O profissional que exerce
atividade ligada a arquivologia pode ser chamado de arquivista.
A arquivologia busca gerenciar informações que possam ser re-
gistradas em documentos de arquivos. É muito comum utilizar-
se princípios, técnicas, normas e outros procedimentos no pro-
cesso de identificação, organização, desenvolvimento, processa-
mento, análise, coleta, utilização, publicação, fornecimento, cir-
culação, recuperação e armazenamento das informações.
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O gerenciamento da informação, o desenvolvimento das teo-
rias, e as práticas de gestão foram extremamente importantes,
intensamente revolucionárias e fundamentais para o desenvol-
vimento da arquivologia. Esse gerenciamento da informação
conta ainda com desenvolvimento de projetos, planejamentos,
estudos e técnicas de organização sistemática e implantação de
instituições e sistemas arquivísticas. Embora existam muitas téc-
nicas, ferramentas, estudos que buscam a conservação de arqui-
vos, um grande desafio encontrado nesta área é que muitas em-
presas/organizações não tem uma preocupação específica pelos
seus arquivos. Quando ocorre esse desinteresse consequente-
mente o profissional também é desconhecido pela organização e
as atividades que esse profissional qualificado realizaria em prol
do gerenciamento das informações passam a ser exercidas por
profissionais de outras áreas não capacitados a atuar como ar-
quivista. Uma consequência do posicionamento de algumas or-
ganizações é justamente a qualidade e resultado dos serviços.
2. RESPOSTA: “E”
O “arquivo morto” é conhecido como um local onde se guar-
dam os documentos antigos ou fora de uso. Pode também ser co-
nhecido como ”arquivo inativo” ou “massa documental acumu-
lada”.
3. Resposta: “A”
Classificam-se em quatro grupos distintos as atividades do
arquivo permanente:
Arranjo: reunião e ordenação adequada dos documentos.
Descrição e publicação: acesso aos documentos para con-
sulta e divulgação do acervo.
Conservação: medidas de proteção aos documentos e, conse-
quentemente, do local de guarda, visando impedir sua destrui-
ção.
Referência: política de acesso e uso dos documentos.
4. Resposta: “B”
A preservação dos documentos é importante para que o do-
cumento esteja sempre em perfeito estado para ser consultado e
as informações perpetuadas.
5. Resposta: “CERTO”
No Sistema de Gestão de Segurança da Informação, para ga-
rantir a segurança das informações deve ser feita uma Análise de
Risco que identifique todos os riscos que ameacem as informa-
ções, apontando soluções que eliminem, minimizem ou transfi-
ram os riscos. As ameaças são ações de origem humana, que
quando são exploradas podem gerar vulnerabilidade e produzir
ataques, que por sua vez, causam incidentes que comprometem
as informações, provocando perda de confidencialidade, dispo-
nibilidade e integridade. As ameaças são todas as situações que
colocam em risco a Segurança da Informação. Uma ameaça pode
ser qualquer ação, acontecimento ou entidade que age sobre um
ativo ou pessoa, através de uma vulnerabilidade e consequente-
mente gera um determinado impacto. As ameaças atuam sobre
físicas (normalmente decorrentes de fenômenos naturais), tec-
nológicas (normalmente são ataques propositados causados por
agentes humanos como hackers, invasores, criadores e dissemi-
nadores de vírus, mas também por defeitos técnicos, falhas de
hardware e software) e humanas (são consideradas as mais pe-
rigosas, podendo ser casos de roubos e fraudes causados por la-
drões e espiões).
6. Resposta: “CERTO”
Podemos entender como informação todo o conteúdo ou
dado valioso para um indivíduo/organização, que consiste em
qualquer conteúdo com capacidade de armazenamento ou trans-
ferência, que serve a determinado propósito e que é de utilidade
do ser humano. A segurança da informação diz respeito à prote-
ção de determinados dados, com a intenção de preservar seus
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 APOSTILAS OPÇÃO
respectivos valores para uma organização (empresa) ou um in-
divíduo. Envolve preservação da confidencialidade, da integri-
dade e da disponibilidade da informação e é caracterizada adici-
onalmente por outras propriedades, como autenticidade, res-
ponsabilidade e confiabilidade.
7. Resposta: “CERTO”
“Autuação”, uma das atividades do protocolo, é a abertura ou
formação de processos. O registro, o controle do fluxo documen-
tal, a distribuição e a expedição de documentos também são con-
sideradas atividades do protocolo. Vale ressaltar que a expedi-
ção é a saída de documentos de uma instituição para outras ins-
tituições públicas ou privadas (pessoas jurídicas), ou para o ci-
dadão comum (pessoa física).
8. Resposta: “CERTO”.
A luz causa danos às fibras do papel. O ar seco e a umidade
enfraquecem o papel. A umidade provoca mofo. Os poluentes são
os principais agentes de deterioração dos acervos.
Anotações
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