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Visões de Negócio / Visão

Bibliografia
de Negócio
•Eriksson, H-E; Penker, M. “Business Modeling with

UML: Business Patterns at work”, John Wiley, 2000

Prof.: Clarindo Isaías Pereira da Silva •Booch G. et al, "The Unified Modeling Language
e Pádua
User Guide", Addison Wesley, 1999.
Gestus
•Rumbaugh J. et al, "The Unified Modeling Language
Departamento de Ciência da Computação - UFMG
Reference Manual", Addison Wesley, 1999 .

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Conteúdo Introdução
• Modelar um negócio complexo requer a utilização de
•Introdução múltiplas visões.
• Cada visão tem o foco em um aspecto particular do
•As visões de negócio negócio
• A visão é descrita por meio de:
•Visão de negócio
• Diagramas

•Definição estratégia • Documento textual que complementam os diagramas


• A compreensão total do negócio requer ligações entre
•Modelagem conceitual as informações das visões:
• Isso provê uma visão mais completa do negócio
•Modelagem de metas e problemas
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Introdução Introdução

• Como base para a definição de uma


Dificuldades ao modelar
arquitetura do negócio é desejável: um negócio
• Conhecimento do negócio • Não existência de modelos prévios
• Coletado da experiência e informação daqueles
que trabalham nesse tipo de negócio. • Modelos com poucas definições
• Modelos anteriores de negócio.
escritas do processo
• Modelos de referência para esse tipo de
domínio, ou seja, estilos ou padrões • Pessoas admitem que aquele
genéricos de arquitetura para tal tipo de
processo não é eficiente
negócio.

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Introdução Introdução > Como modelar o negócio

Como modelar o negócio


• Uma questão freqüente surge: em que nível
• Iniciar com encontros e/ou entrevistas com de detalhe deve ir a definição?
empregados e gerentes do negócio.
• Seguir as etapas de modelagem como apresentado • Isso não é uma questão fácil de responder.
anteriormente.
• Esboçar rascunhos de diagramas baseado nas • Se o modelo apresenta um visão de muito alto
informações coletadas no estágio inicial.
nível do negócio a descrição fica muito geral e
• Na evolução dos trabalhos, detalhes são adicionados.
• Deve existir uma pessoa, o arquiteto de negócio. somente expressa o óbvio
responsável:
• supervisionar o processo de negócio
• Se o modelo tenta capturar tudo e com muito
• conceber a arquitetura completa. detalhes, ele será muito complexo e será difícil de
usar, evoluir e navegar ou utilizar.

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Introdução > Como modelar o negócio Introdução > Como modelar o negócio

• Uma solução ideal é algo entre os dois • Se o modelo será usado para melhorar ou
inovar o negócio:
extremos.
• As interações nos processos devem ser enfatizadas
• O nível de detalhamento depende do propósito • Possíveis mudanças que possam melhorar o
do modelo. desempenho de todo o negócio devem ser
identificadas.
• Se o modelo será usado para construção de
• Conhecer a intenção de uso do modelo de
sistemas de informação:
negócio é essencial para se decidir o nível
• A definição da informação usada e o formato da
apropriado de detalhe necessário para cada
informação deve ser enfatizada.
visão ou diagrama.

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Introdução > Como modelar o negócio

• O uso de ferramentas facilita muito a As visões de negócio


criação de modelos. • A extensão Eriksson-Penker propõe quatro diferentes
• Facilita a criação de diagramas visões do negócio.

• Permite a navegação entre diagramas das • Outras visões podem ser definidas e usadas em
diferentes processos de modelagem como:
várias visões.
• Visão de efeitos e resultados econômicos
• Permite ao modelador focar em um aspecto • Visão de aspectos humanos que evidencia:
do modelo a cada tempo. • Papel humano

• Facilita a manutenção de modelos. • Metas humanas no negócio.

• Facilita a criação de documentação.

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As visões de negócio As visões de negócio

• As quatro visões são: • Visão de negócio:


• Visão de negócio
• Visão de processo de negócio • É uma visão geral do negócio.
• Visão de estrutura de negócio
• Visão de comportamento de negócio • Descreve uma estrutura de metas
• Não são modelos separados. para a organização
• São perspectivas diferentes de um ou mais
aspectos específicos do negócio. • Ilustra problemas que precisam ser
• Combinadas, criam um modelo completo do solucionados para atingir tais metas.
negócio.

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As visões de negócio As visões de negócio

• Visão de processo de negócio: • Visão de estrutura de negócio:


• Descreve as estruturas entre os recursos no
• Representa as atividades e valores
negócio como:
criados no negócio
• A organização do negócio
• Ilustra a interação entre os processos • A estrutura dos produtos criados.

e recursos para atingir a meta de • Visão de comportamento de negócio:


cada processo. • Descreve o comportamento individual de
cada recurso e processo importante no
• Demonstra a interação entre
modelo de negócio.
diferentes processos

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Visão de negócio

Visão de negócio • O resultado final é a definição do estado desejado da


organização e a definição de como tal estado pode ser
• Descreve as metas da organização atingido.
• A visão de negócio guia o processo de modelagem e
• É uma imagem de para onde a serve como referência para a tomada de decisões na
organização está dirigida. construção de sistemas de informação.
• Atua como um guia para modelar outras visões pois a
• Define a estratégia completa para o
Visão de Negócio define:
negócio. • As metas do negócio
• Os conceitos usados ao descrever o negócio
• Define os metas do negócio. • Estratégias que descrevem as mudanças no negócio.

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Visão de negócio Visão de negócio

Fatores a considerar para a


• É também um instrumento motivacional criação da Visão de Negócio
• Missão da organização:
• Deve ser compartilhada com os empregados da • A meta geral da organização

organização. • Objetivos:
• Metas mais específicas, mensuráveis em um período
de tempo
• As vezes é focada em fortalecer os pontos • Pontos fortes:
• Os aspectos específicos em que o negócio se
fortes e eliminar os pontos fracos da sobressai.
• Fraquezas:
organização. • Os aspectos específicos em que o negócio requer
melhorias.

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Visão de negócio > Fatores a considerar para Visão de negócio > Fatores a considerar para
a criação da Visão de Negócio a criação da Visão de Negócio

• Oportunidades: • Estratégias:
• Áreas de crescimento potencial para o futuro do • Planos de ação que, se aplicados, vão atingir os
negócio. objetivos.
• Ameaças: • Competências centrais:
• Condições externas que podem afetar • Áreas do negócio que são de maior importância.
negativamente o negócio. • Papéis:
• Fatores críticos: • Funções específicas de pessoas que trabalham no
• Elementos necessários para o negócio ter sucesso negócio.
ou crescer • Unidades organizacionais:
• Exemplo: • Grupos internos em que o negócio é dividido.
• Tempo baixo para lançamento do produto no
mercado. • Processos chaves:
• Boa adaptação a novas tecnologias. • Os passos chaves para atingir os objetivos.

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Visão de negócio > Fatores a considerar para Visão de negócio > Fatores a considerar para
a criação da Visão de Negócio a criação da Visão de Negócio > Outros
fatores a considerar

Outros fatores a considerar


• Medições econômicas como
• Analisar os consumidores, empresas concorrentes e o
que ocorre no mundo para:
lucratividade, solidez, fluxo de caixa,
• Identificar mudanças futuras e tendências na indústria: etc também devem:
• Entre concorrentes
• No segmento de mercado • Ser estudadas internamente
• Na tecnologia
• Nas regulamentações e políticas
• Comparadas a empresas similares dentro
• Essas mudanças podem impor ameaças ou criar do mesmo domínio do negócio.
oportunidades para o negócio e podem exigir mudanças
no desempenho da organização.

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Visão de negócio Visão de negócio > Resultados

Resultados • Um membro da alta gerência, como o


presidente, é responsável por criar a
declaração da visão e pela definição das
• O resultado primário da Visão de Negócio é expresso:
• Na declaração da visão metas de alto nível.
• Documento textual sucinto que descreve a visão da • Esta pessoa faz o papel de comunicar a visão aos
empresa projetada alguns anos no futuro.
demais membros da organização, agindo como um
• É a forma escrita, legível, da visão
líder e mentor do projeto.
• Um ou mais modelos de metas/problemas
• Diagrama formal que mostra uma hierarquia de metas do • Um arquiteto de negócio ou modelador de
negócio.
• Indica os problemas que precisam ser solucionados para processos tem a responsabilidade de criar os
atingir as metas modelos, mas esse esforço deve ser apoiado
• Essas metas e sub-metas podem ser adicionadas aos
processos de negócio. pela alta gerência da organização.

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Visão de negócio Visão de negócio > Atividades

Atividades
• Definição estratégica:
• Posiciona a empresa com relação ao mundo atual e
A Declaração
futuro.
Definição
estratégica
Declaraçã o de
Visão
de Visão utiliza • Define metas estratégicas ou mudanças necessárias
a TOWS Matrix
no negócio.

Modelagem Mo delo
• Modelagem conceitual:
conceitual conceitual • Definições de conceitos (vocabulário) importantes
Modelo de metas e usados no negócio junto com seus relacionamentos.
• Modelagem das metas/problemas:
problemas
Mode lagem de
metas/problemas
• Definição das metas da empresa incluindo uma
Plano de
Ação hierarquização com sub-metas, e
• Definição dos problemas que dificultam atingir as
metas.

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Visão de negócio Visão de negócio >
Definição estratégica

Definição estratégica • A estratégia é normalmente baseada na avaliação dos


processos centrais do negócio.
• Definir uma estratégia para o futuro significa:
• Pode resultar na criação de novos processos ou na extensão
• O negócio precisa ser visto no contexto de seu ambiente
do negócio para outras áreas de atuação.
do negócio
• Para identificar ameaças e oportunidades que irão • A estratégia mostra a direção do negócio e como os seus
requerer mudanças no negócio processos e organização devem ser adaptados
• Envolve decisões sobre direções futuras da empresa: convenientemente.
• A gerência quer expandir ou manter a posição no • A estratégia também deve analisar falhas passadas e definir
mercado?
planos para evitar que isso ocorra no futuro.
• Uma expansão envolve um risco maior
• A Definição estratégica produz como principal resultado a
• São os donos que precisam decidir se estão dispostos a
assumir os riscos. Declaração de Visão do negócio.

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Visão de negócio > Visão de negócio > Definição


Definição estratégica estratégica > Considerações para o
planejamento estratégico

Considerações para o planejamento


• Lucratividade e crescimento:
estratégico • Como está a lucratividade e o crescimento do negócio
• Cliente: comparado a outros negócios no mesmo domínio?
• Quem é e quais suas características? • Ambiente do negócio:
• Como é a interação do cliente com as mudanças no • Quais mudanças (especificamente política e tecnológica)
negócio? estão ocorrendo?
• Concorrentes: • Percepção pública:
• Quem são e o que fazem? • Como o público percebe a organização?
• De que modo estão mudando seus negócios? • Em que aspectos é desejável mudar essa percepção?
• Tamanho e posição na indústria: • A empresa precisa de uma nova imagem?
• Como o negócio está posicionado na indústria? • Nível de serviço:
• É necessário expandir para aumentar a fatia de mercado? • Qual é o nível do serviço ao cliente?
• Como a indústria está mudando? • O serviço pode ser melhorado ou estendido?

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Visão de negócio > Definição Visão de negócio > Definição estratégica > Matriz TOWS
estratégica

Matrix TOWS • Os atributos internos são mostrados nas colunas e os


atributos externos nas linhas.
• TOWS: Threats, Opportunities, Weakness e Strengths.
• A matriz é preenchida com estratégias para lidar com
• É uma técnica usada para resumir a situação do
cada interseção entre um atributo externo e interno.
negócio em termo destes aspectos.
• Ameaças e oportunidades são atributos externos ao • As estratégias sugeridas na matriz são a base para
negócio estratégias mais formais.
• Fraquezas e pontos forte são internos
• Estratégias repetidas em várias partes da matriz se
• Esses atributos são listados na matriz TOWS.
tornam significantes
• A matriz TOWS é usada como base para a escrita da
• Pois isso sugere que a estratégia traz um impacto
Declaração de Visão do negócio. significante ao negócio.

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Visão de negócio > Definição estratégica > Matriz TOWS Visão de negócio > Definição estratégica > Matriz TOWS

Matrix TOWS • Observar que, por exemplo:

Estratégia de Negócio Global Pontos fortes internos Pontos fracos internos


• Parte da matriz mostra estratégias de como
tirar vantagens de forças internas e
Oportunidades externas Estratégia Estratégia oportunidades externas,

• Outra parte mostra como lidar com


Ameaças externas Estratégia Estratégia

fraquezas internas que fazem interseção

com oportunidades externas.

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Visão de negócio > Definição estratégica > Matriz TOWS Visão de negócio > Definição estratégica >
Matriz TOWS > Negócio Exemplo S.A.

Negócio Exemplo S.A. • A empresa quer atuar também como


• É uma empresa que vende serviços financeiros via
corretora financeira online
Internet. • Os serviços de corretagem para compra e
• Usa a internet como o meio primário de comunicação
venda de ações são disponíveis somente
com os clientes.
• Clientes usam, gratuitamente, um boletim disponível para clientes que pagam taxa mensal
no WEB-site para discussão e leitura de artigos sobre
preços de mercado de ações e títulos.
• Permitir que consumidores:
• O WEB-site também: • Mantenham portifólios
• Mostra preços de mercado de ações e títulos,
• Oferece perfis de empresas
• Façam a compra e venda de ações e títulos
• Provê outros serviços de interesse para investidores nos mercados via Internet.
financeiros privados.

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Visão de negócio > Definição estratégica >


Matriz TOWS > Negócio Exemplo S.A.
Estratégia de Negócio Global Pontos fortes internos Pontos fracos internos
•Tornar-se um provedor líder de serviços •Bom conhecimento de WEB design. •Equipe de vendas insuficiente
financeiros na Internet, tendo um conjunto •Bom conhecimento e experiência de •Recursos financeiros insuficientes

• A Negócio Exemplo S.A. espera se


completo de serviços oferecidos a preços soluções de programação de Internet •Não conhecimento da empresa `no
competitivos. •Bom conhecimento de mercado mercado – marca fraca
financeiro e serviços.
•Conhecimento de comércio e bons
tornar um sítio popular. contatos com corretores de ações

• Visa receber lucro adicional pela venda Oportunidades externas


•Alto interesse em serviços financeiros na
Estratégias
•Desenvolver um site WEB financeiro
Estratégias
•Vender anúncios através de agentes
Internet fácil de usar e completo. externos.

de espaços de propaganda em suas


•Não há fornecedores completos no •Ter como alvo clientes internacionais •Encontrar sub-contratados para fornecer
mercado interessados em investir no mercado. informações financeiras com pagamento
•Mercado internacional inexplorado pelo uso real (royalty)

páginas na Internet.
•Internet é um canal de marketing barato. •Atrair investidores institucionais.
•Existe interesse de investimento em •Atrair clientes internacionais.
empresas da Internet

• Anunciantes pagam uma taxa baseada no Ameaças externas


•Recessão econômica pode acontecer
•Estratégias
•Planejar slogan e campanha de
•Estratégias
•Empregar bons gerentes de venda
•Somente serviços livres são usados pelos propaganda sobre o sítio financeiro •Atrair investidores institucionais
número de visitantes. consumidores completo. •Lançar campanha de propaganda para
•Difícil se fazer conhecido na Internet. •Anunciar o sítio em outros sítios na fazer o nome do sítio conhecido.
Internet.
•Definir uma estratégia de preços que
reduz o custo inicial para os clientes

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Visão de negócio > Definição estratégica > Matriz TOWS Visão de negócio > Definição estratégica

Estratégias identificadas na Declaração de visão


matriz TOWS
• A estratégia, que pode ser identificada com a ajuda da
• Três partes importantes da estratégia de negócio que matriz TOWS, é resumida na Declaração da Visão.
podem ser vistos na figura são: • uma documentação textual que delineia o futuro do
• Enfatizar que é um provedor completo online de negócio.
serviço financeiro: • Contém, por exemplo:
• A estratégia para frisar que é um serviço completo é • descrições do contexto do negócio corrente
considerada atraente. • O que está mudando
• Ter como alvo clientes internacionais que querem • O que é importante;
investir no mercado: • requisitos do negócio;
• O mercado internacional é mencionado como uma • problemas que podem ser visualizados;
oportunidade externa. • possíveis cenários do que podem vir a ocorrer;
• Obter interessados institucionais para assegurar • o que a organização vai se tornar;
financiamento inicial: • como a organização vai operar;
• A fraqueza de não ter financiamento suficiente precisa • quais tipos de resultados são esperados.
ser atendida.

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Visão de negócio > Definição estratégica > Declaração de Visão Visão de negócio

• A Declaração da Visão poderia conter:


Modelagem conceitual
• Metas de alto nível que serão depois quebradas em • Um modelo conceitual define os conceitos importantes
usados no negócio.
metas operacionais. • Esse modelo:
• Estabelece um vocabulário comum para todos os
• Sistemas ou mecanismos a serem utilizados para conceitos do negócio.
• Demonstra o relacionamento entre os diferentes
medir se as metas de alto nível foram atingidas conceitos.
• Definições claras de conceitos básicos são centrais para
• As metas operacionais podem ser ligadas às se entender o negócio ou modelá-lo em mais detalhes.
• Sem um vocabulário comum, indivíduos podem ter
metas de processos individuais. diferentes entendimentos e interpretações dos
conceitos.

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Visão de negócio > Modelagem conceitual Visão de negócio > Modelagem conceitual

• O modelo conceitual é um modelo em • Um modelo conceitual é representado por um


diagrama de classes padrão UML.
alto nível de abstração de conceitos que
• Os nomes das classes e associações usadas no
podem não ter relação com: modelo são importantes
• Desde que sejam conceitos definidos ou sendo
• a base de dados projetada
definidos no negócio
• o projeto de classes em um sistema de • A construção do modelo conceitual é iterativa.
informação • Novos conceitos e relacionamentos podem ser
introduzidos no diagrama progressivamente.

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Visão de negócio > Modelagem conceitual Visão de negócio > Modelagem conceitual

• Num estágio inicial de modelagem: Modelo conceitual do Negócio


• Mais importante é capturar os conceitos e seus os Exemplo S.A.
relacionamentos. • Conceitos importantes são modelados em
• Os atributos e operações das classes não são classes
importantes
• Cada classe do modelo deve conter poucas
• Pode-se usar “responsabilidades” para definir
conhecimentos e ações associados à classe. sentenças descritivas na documentação UML
• poderiam estar somente no diagrama de classes para o conceito.
descrevendo classes de software. • Os atributos foram suprimidos na figura, mas
• Mas se a adição de atributos e operações ajudar a atributos importantes podem ser definidos e
caracterizar os conceitos, eles também podem ser
mostrados.
definidos.

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Visão de negócio > Modelagem conceitual Visão de negócio > Modelagem conceitual

escreve e lê > Artigo


Consumidor * Boletim *

• Os consumidores são divididos em Possui 1..n Portfólio


*
Dis cussão
Mostra >
Anúncio

três tipos:
Consumidor *
Registrado *
Associa da a ^ *
• Comuns:
Em ite Ordem de ^
Mensagem
* * Cliente
• Anônimos que somente visitam o sítio Consumidor
Assinante Em ite Ordem Posse de Título Anunciante

Internet.
Refere a >
• Registrados: Classificação Classifica >
Refere a >
Perfil da C ompanhia

• Registrados com nome e e-mail. Descreve

• Assinantes: Informação Emitido pela


Título Companhia
de preço
Dá preço a
• Também pagam uma taxa de Relacionada com ^
mensalidade para usar os serviços mais Obtida do
Notícias

avançados. Mercado
Ação Opção de ação

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Visão de negócio Visão de negócio > Modelagem de metas e problemas

Modelagem de Metas e Problemas • O modelo de metas estabelece:


• Motivos do negócio existir
• Um modelo de metas e problemas descreve:
• Metas do negócio • O que o negócio tenta atingir
• Problemas que se colocam no caminho para atingir
• Quais são as estratégias para atingir as metas
as metas.
• Metas: • Meios de melhorar o negócio
• Controlam o comportamento do negócio
• Meios de resolver conflitos entre metas.
• Mostram o estado desejado de alguns recursos do
negócio: • A modelagem é feita de forma repetitiva para
• Unidades produzidas por mês
• Inovação para um produto específico as sub-metas.
• Margens de lucro.

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Visão de negócio > Modelagem de metas e problemas Visão de negócio > Modelagem de metas e problemas

• Metas são atingidas pelos processos de Diagrama Meta/Problema


negócio.
• É um diagrama de objetos da UML
• Tipicamente, as sub-metas mais detalhadas
mostrando metas, sub-metas,
são associadas a processos individuais no
problemas e seus relacionamentos.
negócio.
• O modelo de metas completo é
• Para uma meta nova, pode ser necessário a
constituído de vários diagramas, onde
definição e implementação de um processo cada diagrama mostra uma meta de
novo no negócio. alto nível e suas sub-metas

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Visão de negócio > Modelagem de metas e Visão de negócio > Modelagem de metas e
problemas > Diagrama meta/problema problemas > Diagrama meta/problema

• Uma meta específica no negócio é descrita Metas contraditórias


como um objeto da classe Meta Quantitativa
ou Meta Qualitativa. • Pode-se usar o estereótipo <<contraditório>> em uma
associação entre metas
• O relacionamento entre metas é representado • Indica que as metas são de algum modo contraditórias.
como: • Exemplos de metas contraditórias são:
• Dependências • “Alta Qualidade” e “Baixo Custo”.
• Associações • Metas contraditórias normalmente não podem ser
eliminadas, mas é preciso serem levadas em
• Uma dependência entre duas metas mostra: consideração ao:
• Uma das metas é uma submeta • tomar decisões ou
• Uma dependência da outra meta. • projetar processos
• Para impedir passos desnecessários ou incorretos para
• Associações são usadas para mostrar: atingir as metas.
• ligações semânticas entre duas metas;
• contradições entre metas.
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Visão de negócio > Modelagem de metas e Visão de negócio > Modelagem de metas e
problemas > Diagrama meta/problema problemas > Diagrama meta/problema

Identificação de metas Problema


• Uma técnica para identificar metas é fazer os
• Um problema é um obstáculo que dificulta
questionamentos: atingir a meta
• Porque poderia atingir essa meta? • Problemas são relacionados a metas.
• Como poderia atingir essa meta?
• Identificar um problema é tão importante
• As respostas para a pergunta do “porque” quanto identificar metas.
• identificam as metas de nível mais alto, • Os problemas são eliminados ou resolvidos
• As respostas para a pergunta do “como” por ações.
• identificarão as submetas da meta em questão. • Um problema pode ser temporário que é
• Responder a essas questões torna possível resolvido definitivamente ou pode ser um
problema que requer ações contínuas.
identificar novas metas a partir de metas já
existentes.

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Visão de negócio > Modelagem de metas e Visão de negócio > Modelagem de metas e
problemas > Diagrama meta/problema > problemas > Diagrama meta/problema >
Problema Problema
• Um Plano de Ação pode ser formulado onde os • Os aspectos de problemas apresentados no Plano de Ação
problemas temporários são resolvidos e as podem também ser mostrados no diagrama
metas associadas a problemas contínuos são meta/problema por meio do uso de notas estereotipadas.
alocadas a processos. • Os seguintes estereótipos especificam o propósito de
notas associadas a problemas:
• O Plano de Ação contém:
• <<problema>>
• uma lista de problemas;
• <<causa>>
• a causa de cada problema;
• <<ação>>
• a ação apropriada para cada problema; • <<pré-requisito>>
• os pré-requisitos para cada ação • A nota que define o problema é ligada à meta apropriada,
• o recurso ou processo responsável por solucioná-lo. a <<causa>> é ligada ao problema, etc.

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Visão de negócio > Modelagem de metas e cd Negocio Exemplo S.A. - diagrama meta/problema

problemas > Diagrama meta/problema Muitos clientes :Meta Quantitativ a


::Meta Quantitativa
- descrição da Meta: texto = "Ter muitos cli...
- valor da Meta: texto = 50000

• É importante perceber:
- valor Corrente: texto = 10000
- unidade de Medida: texto = "Clientes regis...
{Completo}

• diagrama meta/problema não deve ser


muito formalizado
<<problema>>
Clientes acham caro

<<problema>>

• nem descrito em termos computacionais. Sítio não é conhecido Muitos acessos na


Internet :Meta
Quantitativ a
Muitos clientes
registrados
Muitos clientes
assinantes

• O propósito do diagrama é:
<<problema>>
{Incompleto} Clientes não conhecem
{incompleto} as vantagens
<<problema>>

• Identificar e estruturar as diferentes metas


Clientes não gostam de
se registrar

do negócio. Links de outros Sítio av aliado em Visív el em Fazer o registro Comunicar serv iços Preços atraentes : Prov er bons
sítios :Meta outras mídias :Meta máquinas de busca v antaj oso :Meta bônus aos clientes : Meta Quantitativ a serv iços bônus :

• Quebrar a descrição das metas ao nível que Quantitativ a Qualitativ a :Meta Quantitativ a Qualitativ a Meta Qualitativ a Meta Quantitativ a

possam ser atribuídas a processos


individuais. <<problema>> <<causa>> <<ação> <<prerequisitos>>
Outros sítios não colocam Não é de interesse de Prover incentivos a outros Recursos financeiros para
links voluntariamente outros sítios atrair visitantes sítios na forma de bônus bônus
a este sítio por visitantes

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