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Cobrança de Créditos
GESTÃO E COBRANÇA
DE CRÉDITOS
Luís Sousa
CEO Logicomer
QUEM É
E O QUE FAZ
A LOGICOMER
Marcos Importantes
Fundação em 1989
Nº 1 – referência em Portugal
Internacionalizações concretizadas:
Espanha em 2006
Itália em 2010
Brasil 2011
One-Stop-Shop
Outsourcing Estratégico
COLLECTSCONTACT COLLECTSNOTE
COLLECTSCPS
“O n e – S t o p – S h o p”
ENQUADRAMENTO
Evolução do Crédito
Insolvências
Cenário Macroeconómico
PMP – Prazos Médios Pagamento
7.000
120.000
6.000
100.000
5.000
80.000
4.000
60.000
3.000
40.000
2.000
1.000 20.000
0 -
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012-03
Font e: BdP
Crédito concedido
O Crédito a Particulares representa 55% do crédito concedido.
81% do Crédito a Particulares é destinado à Habitação.
O distrito de Lisboa (45%) e Porto (15%) concentram cerca 60% do crédito concedido.
Os empréstimos bancários a particulares e empresas registaram um decréscimo cerca de 2% face a Dezembro 2010.
Insolvências
Crédito de cobrança duvidosa e # insolvências
9.000 6,00%
8.000
8.000
5,00%
7.000
6.077
6.000 4,00%
5.000 4.450
3,00%
4.000
3.000 2,00%
2.123
2.000
1,00%
1.000
0 0,00%
2007 2008 2009 2010 2011 2012P
Fonte: Logicomer Número de insolvências (Esq) Rácio de crédito de cobrança duvidosa (Dta)
Cenário Macroeconómico
Breve caracterização
Cenário Macroeconóm icoeconómico e Financeira das PME
- Principais indicadores
16,0%
Taxa de desemprego
14,0% Taxa de poupança brut a (%PIB)
12,0%
10,0%
8,0%
6,0%
Taxa de Juro (Euribor3 meses)
4,0% Taxa de inf lacção (IHPC)
2,0%
0,0%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012P 2013P 2014P
-2,0%
P e rí o do
-4,0%
-6,0%
Taxa de cresciment o do PIB
Fonte: BdP, FMI e DEO
PMP – Enquadramento
Duração prazo médio de pagamentos
120
100
35
34 29
80
31
D 41
i
60 Média Europeia
a
s 30 18
20
15
40 20 17 16
75 22 20
69 70 18 11
60 20 13 12 12 12 8
16 16 9
51 7
20 41
35 36 35
30 30 26 30 29 26 27
25 25 25 25 25 23
20 20 20 20
0
E.U.A.
Holanda
Finlândia
Reino Unido
Itália
França
Bélgica
Eslováquia
Suiça
Estónia
Polónia
Espanha
Lituânia
Hungria
Grécia
Irlanda
Rep. Checa
Letónia
Islândia
Dinamarca
Suécia
Noruega
Portugal
Chipre
Austria
Alemanha
Contratado Atraso
Portugal, Itália, Grécia e Espanha (PIGS) são os países que mais demoram a pagar. A média Europeia ronda os 59 dias.
POLÍTICA DE CRÉDITO
Decisão de Crédito
Lembre-se que o objetivo da “Política de Crédito” é maximizar os lucros e não minimizar os incobráveis e
que a decisão de conceder crédito implica uma forte dose de bom senso.
Por fim:
A Política de Crédito deve ser monitorizada de forma contínua e revista periodicamente de acordo com a
Estratégia da Empresa, de forma a contribuir para a sustentabilidade e alcance dos objetivos da
Organização.
Prazos de Pagamento
Exemplo prático:
A Um potencial Cliente apresenta um Prazo Médio de
Pagamentos de 180 dias. Poderei esperar que ele me
pague 30 dias após a fatura? Qual o meu poder negocial
sobre o Cliente?
POLÍTICA DE COBRANÇA
Ações de Cobrança
Sistema Integrado de Gestão e
Recuperação de Créditos
Serviço de Gestão e Recuperação
de Crédito
Benefícios e Resultados
Ações de Cobrança
Este factor poderá justificar o diferencial, entre Portugal e a média europeia, ao nível do prazo médio de pagamento e
da incobrabilidade (piores em Portugal).
Ações de Cobrança
Dado este enquadramento, apresentamos algumas medidas específicas que devem constar da
Política de Cobranças:
Nota Importante:
Os Procedimentos implementados devem respeitar a legislação e a Cultura dos Clientes de forma a
não comprometer a boa Cobrança.
• Sistema inovador de contacto; • Contacto Pessoal com o • Preparação acompanhamento; • Análise e Gestão de Portfolios • Esgotado todo o processo a
• Tecnologia IVR; Cliente; • Apoio Judicial conforme as directrizes Logicomer actua como player na
• Tecnologia TTS; • Aumento da eficácia na • Remoção contratualizadas aquisição de Crédito (NPL’s)
• Desenvolvido pela validação da localização; • Transporte
LOGICOMER; • Recursos humanos altamente • Armazenagem
• Parâmetros pré-definidos e qualificados; • Promoção
dinâmicos; • Melhoria da Informação; • Venda
• Contacto através de • Facilidade de adaptação às
Chamadas Automáticas com ou necessidades do cliente
sem Operador Telefónico e com • E-mail
integração automática de; • Cartas
• Mensagens de Voz;
• SMS
Estratégia
1º Contacto
Estratégia Operador
Telefónico
Preventiva
Gestão -5 a 0 dias: Contacto com cliente através do sistema de chamadas automáticas Auto-Resolução (Estratégia Preventiva).
Gestão 1 a 60 dias: Contacto com cliente através do sistema de chamadas Auto-Resolução e Op. Telefónico (Estratégia – 1º Contacto).
Gestão 61 a 120 dias: Contacto com cliente através de Visita Pessoal e sistema chamadas automáticas Auto-Resolução.
Operador
Telefónico
A construção de uma estratégia de Prevenção e Cobrança Integrada pode demorar entre 4 a 5 semanas.
Estratégias – Preventiva: Alerta enviado ao cliente a recordar data/valor de vencimento da sua prestação.
– 1º Contacto: contacto com o cliente a partir do dia 1 de incumprimento.
– Recordatório: contacto com o cliente para recordar data de vencimento conforme acordo/data débito.
– Anulação: contacto com o cliente informando os procedimentos devolução do processo.
– Atendimento Personalizado: contacto com o cliente com passagem automática para Operador Telefónico
– Campanhas: Informar o cliente sobre condições vantajosas para regularizar incumprimento contratual.
– Reuniões: Alerta / Confirmação - reunião agendada com Gestor.
Esta tecnologia apresentada é dinâmica e configurável, podendo ser criadas estratégias à medida e em função do tipo de
cliente, produto, antiguidade.