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Comunica o e Trabalho PDF
Comunica o e Trabalho PDF
criatividade;
responsabilização individual;
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1. Quando sou elogiado/a, reajo com modéstia – mesmo se sinto que o meu trabalho foi
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realmente bem feito.
2. Se alguém é rude para mim, respondo com dureza. 1 2 3 4 5
3. Sou capaz de dizer ao meu superior, de modo franco e educado, que não concordo.
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5. Não deixo de usar o meu sarcasmo se isso me ajudar a defender o meu ponto de vista.
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11. Digo às pessoas o que elas querem ouvir, se isso me permitir fazer aquilo que eu quiser.
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13. Empresto coisas aos outros mesmo quando não me apetece fazê-lo.
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15. Consigo expressar o que realmente sinto a uma pessoa que aprecio.
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16. Quando me sinto zangado/a com alguém, guardo-o dentro de mim em vez de o mostrar.
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18. Tenho confiança na minha capacidade de lutar por aquilo que mereço.
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• Agressividade
Neste estilo de relacionamento verifica-se uma violação dos direitos dos outros, tal como um
desejo de dominar o outro. Opta-se por decisões unilaterais, ou seja, não se tem em conta o
interesse dos outros. Uma pessoa que tende a utilizar este estilo pensa: “Eu sou capaz de
ganhar a qualquer um.” Por todas estas atitudes e comportamentos não se consegue criar um
ambiente de partilha e cooperação, bem pelo contrário, cria-se hostilidade e desânimo por
parte daqueles que sentem que não são ouvidos nem úteis para a realização da tarefa.
• Passividade
Neste estilo torna-se difícil tomar iniciativa, realizar o que se pretende e satisfazer os seus
objetivos pessoais, atribuindo-se o sucesso a ter-se sorte. Nestas pessoas reconhece-se um
contacto visual evasivo, gestos nervosos e uma linguagem hesitante com bastantes pausas.
Este conjunto de comportamentos evidencia ansiedade, reduzindo o impacto da mensagem
que está a ser transmitida verbalmente, não gerando por isso, confiança nos que o/a
rodeiam. Por se evitar conflitos ao máximo, acaba-se por deixar agravar problemas.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
• Assertividade
O estilo assertivo permite ao indivíduo agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade
excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada e fazer valer os seus
direitos sem negar os dos outros indivíduos. Uma pessoa assertiva é capaz de exprimir o mais
diretamente possível o que pensa, o que quer, o que deseja, escolhendo um conjunto de
comportamentos e atitudes adequadas para o local e o momento. A assertividade implica
por isso dois tipos de respeito: o respeito por si próprio e o respeito pelos outros.
Estas pessoas conseguem gerar no seio de um grupo um ambiente de confiança, partilha e
cooperação. Os problemas que surgem são analisados abertamente e as soluções são
ponderadas por todos. Existe por isso espaço e tempo para todos.
1. Processo de Comunicação
2. Barreiras na Comunicação
3. Estratégias
4. Comunicação Não-Verbal
5. Comunicação e Trabalho em Equipa
6. Estilos de Relacionamentos Interpessoais
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Sabia que…
Depois das necessidades fisiológicas, que determinam a sobrevivência física do ser
humano, a comunicação é a mais vital de todas as necessidades.
Formas de comunicação
O significado
atribuído pelo
recetor aos Receção e O código ou
elementos verbais e descodificação Codificação linguagem utilizada
não verbais do do Recetor pelo recetor.
emissor.
Ruídos Ruídos na
Ruídos Comunicação
Meio de
Mensagem
Transmissão Quando a mensagem chega ao recetor, a
ideia principal percebida é parcialmente
Ruídos diferente da ideia inicial.
Mais …
O que se
Oaplica
que se
aplica
20%!!20
%
80%
O que se
É ainda muito difícil que a nossa aceita – 40%
mensagem possa gerar algum
impacto na outra pessoa. O que se percebe –
60%
Criticar o interlocutor
Sobrecarga de informação
• Não utilize o tempo em que deve ouvir para pensar na resposta que quer dar. Se o
fizer, não conseguirá prestar atenção ao que o interlocutor está a dizer.
• Faça um esforço para “calar” as suas próprias reações emocionais para que possa
prestar a devida atenção.
Criticar o interlocutor
• Por outro lado, quando o ouvinte está a comunicar numa segunda língua,
pode ser importante que o interlocutor abrande a velocidade do discurso.
Sobrecarga de informação
• Mas pode minimizar estes ruídos. Por exemplo: baixe o som da campainha do
telefone e o som do e-mail no computador quando tiver uma reunião.
• Outros ruídos podem, ainda assim, ser inevitáveis – e.g., barulho provocado por
obras no edifício ou no exterior, outras pessoas.
Aprenda de seguida
como
comunicar de forma eficaz!
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Estratégias para comunicar de forma eficaz
• Pare;
• Olhe;
• Ouça;
• Crie empatia;
• Faça perguntas.
Gestos
7%
Verbal
• A comunicação não verbal tem mais
impacto do que a comunicação 55%
Não 38%
verbal!
Verbal Vocal
Postura Negativa
• Os ombros descaídos demonstram falta
de confiança.
• Mexer no pescoço/orelhas indica dúvida;
• O corpo de lado significa rejeição
relativamente à opinião de outra pessoa.
Não incentiva a comunicação.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Resumo
• Existem várias barreiras na comunicação.
• Quais os desafios?
• Quais as vantagens?
Novas soluções
Maior
para problemas
Criatividade
velhos
Descentralização do
Poder que resulta em
Complementaridade
maior
de funções responsabilidade
individual
Escutar ativamente;
Perguntar e reformular.
Dar feedback não é só dizer a alguém o que se pensa. Implica também ouvir, fazer
perguntas e clarificar informação.
Esclarecer
informação
Identificação
dos verdadeiros
objetivos e
opiniões das
pessoas
Demonstrar
interesse
- Violação dos direitos dos outros, justificada pelo desejo de dominar o outro.
- Os elementos da equipa sentem que não têm qualquer utilidade para este
grupo.
- É breve e direta;
- Evita comparações entre as pessoas;
- Escuta ativamente as opiniões dos outros;
- Não pensa que é presunção concordar com os elogios;
- No caso de se considerar o elogio não merecido, agradece-se e exprime-se
a nossa opinião.