Metodologia da Pesquisa

Prof. Aluízio Vilar, M Sc

Fort Dodge- Ouvir os clientes, chave para o

Planejamento

Em meados de 2008, a empresa multinacional Fort Dodge, fabricante de produtos farmacêuticos para a
saúde animal, contratou o SMG para pesquisar o mercado de vacinas para aves. O projeto tinha como
objetivo principal entender o posicionamento e os pontos fortes e fracos da Fort Dodge no mercado, a
fim de subsidiar o Planejamento Estratégico desse segmento da empresa para 2009.

Uma primeira fase de pesquisa ocorreu por meio da aplicação de uma pesquisa qualitativa, baseada em
entrevistas em profundidade com grandes empresas produtoras de frango de corte. Foram ouvidos
veterinários e representantes do departamento comercial de cada uma das nove maiores empresas
criadoras de aves do Brasil, todas localizadas na região Sul.

A pesquisa permitiu identificar quais aspectos eram mais valorizados em um fornecedor de vacinas, mapear
o processo de compra e mensurar a satisfação dos clientes em relação à Fort Dodge e seus principais
concorrentes.

Foram gerados valiosos resultados, mas ainda era necessário confirmar se estes eram aplicáveis aos demais
produtores no território brasileiro. Também era importante saber se a percepção dos pequenos e médios
clientes era igual à das grandes empresas entrevistadas na primeira pesquisa. Para isso, o SMG realizou
uma pesquisa quantitativa com 80 produtores – uma amostra significativa em relação ao universo, que
permitiria avaliar com precisão a percepção dos clientes.

"As questões abordadas pelo questionário seguiram a mesma linha do roteiro da Pesquisa Qualitativa, só
que de uma forma mais estruturada." – explica o consultor do SMG Edoardo Lantieri, que participou do
projeto, juntamente ao consultor Helder Haddad – "Além disso, os resultados da primeira pesquisa
serviram para que identificássemos os principais pontos chave na percepção dos clientes, e focássemos as
perguntas no que era realmente importante para a Fort Dodge".

Os resultados cruzados das duas pesquisas confirmaram algumas expectativas da Fort Dodge, mas também
trouxeram novidades. O SMG identificou pontos de melhoria tanto nos aspectos comerciais quanto nos
produtos, e apresentou recomendações estratégicas que foram diretamente aplicadas no Planejamento
Estratégico da Fort Dodge. Uma das decisões adotadas foi contratar funcionários para dar atenção exclusiva
aos principais pontos detectados na pesquisa.

Segundo Edoardo Lantieri, "O importante é que o Planejamento não foi montado com base apenas no 'eu
acho' ou 'vamos sentar aqui todo mundo e discutir'. Um planejamento tem que ter a fase de pesquisar o
mercado". Afinal, é improvável que se monte um planejamento voltado ao que é realmente importante
para seus clientes, se você não os conhecer. E é impossível conhecê-los sem os ouvir.

Fonte: SMG. O Case Fort Dodge. Disponível em

http://www.smgmarketing.com.br/consultoriaemmarketing/portugues/casos-de-sucesso-home/fort-
dodge-ouvir-os-clientes-chave-para-o-planejamento.html Acesso em 01/06/2016.
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Prof. Aluízio Vilar, M Sc
Questões da avaliação:

1. No caso a empresa multinacional Fort Dodge, qual é o problema de pesquisa?

2. Quais foram os objetivos da(s) pesquisa(s) realizada(s)?

3. Quem foi a população-alvo (universo) da pesquisa?

4. Como foi o processo de seleção da amostra na pesquisa?

5. Quais os métodos e instrumentos de coleta de dados empregados?

6. Como você avalia a estratégia utilizada para obter as informações desejadas?

Justifique sua resposta.