A Motivação e a Liderança

1. INTRODUÇÃO Desde as primeiras organizações sociais, intituladas de comunas primitivas, o homem apresentava a necessidade da figura do líder. Esta função, porém não é privilégio apenas das sociedades humanas. Alguns animais, quando organizados em bandos e/ou mesmo em sociedade, como ocorrem em algumas espécies de insetos, necessitam da figura do líder. O líder, portanto assume um papel fundamental para a própria existência destes grupamentos, já que é através deste importante "mentor" que se traça os objetivos e as estratégias de sobrevivência, ponderadas quando se trata dos homens e/ou organizadas instintivamente, como no caso dos animais.Na história humana, por exemplo, mostra o papel de diversos líderes no campo religioso, militar, monárquico, intelectual dentre outras áreas. Estas pessoas se destacaram por possuir características "distintas" da maioria dos indivíduos. Provavelmente tinham a capacidade de motivar e conduzir de maneira com que os liderados confiassem no objetivo proposto por elas. Esta característica, contudo, é resultado de padrões da personalidade que são construídos através do tempo de vida do indivíduo e são agregados de diversos elementos, como por exemplo, fatores psicológicos, emocionais, educacionais, culturais, sociais dentre outros. Para se destacar como um bom líder o indivíduo tem que possuir como uma de suas principais ferramentas a capacidade de motivar os liderados. Dentro deste contexto liderança e motivação se constituem em duas variáveis extremamente importantes para a sobrevivência das organizações. Globalização, acirramento da concorrência, flexibilização do mercado de trabalho, levam os líderes a assumirem posturas cada dia mais complexas. Não basta ter comando de voz, como em sistemas de gestão que perduraram em modos de produção no passado, a liderança na contemporaneidade exige muito mais que uma autoridade, mais a habilidade para motivar e verificar o ser humano como um indivíduo multifacetado e único. Os grupos de liderados não possuem características homogêneas. Cada ser humano possui necessidades específicas e estas têm que ser observadas pela sensibilidade do líder. Liderança e motivação são ferramentas imprescindíveis no mercado atual. As empresas e/ou organizações necessitam desenvolver mecanismos para alcançar seus objetivos, precisam locar pessoas para desenvolver a liderança e gerar motivação, sem estes elementos sua sobrevivência no competitivo mercado sucumbe. O objetivo desta monografia visa tratar desta temática "A Importância da Liderança e da Motivação nas Organizações". Para atingir este objetivo utilizou-se como metodologia a pesquisa bibliográfica em livros, artigos, periódicos e Internet. O trabalho estádividido em três partes, as quais contemplam o referencial teórico ond na e primeira parte apresenta-se a história da liderança de maneira sintética, ou seja, mostra o desenvolvimento do conceito de liderança, verificado numa perspectiva histórica. No segundo discorre -se sobre a liderança propriamente dita, conceitos, tipos de líder, o papel desta liderança nas empresas e suas características na atualidade. Na última parte vê-se a importância da liderança e da motivação nas organizações, a satisfação no trabalho e os fatores que geram a motivação. Após estas avaliações faz-se as considerações finais. 2 A HISTÓRIA DA LIDERANÇA Costuma-se dizer que a liderança faz o mundo andar. O conceito de liderança ressalta de forma surpreendente, a capacidade de alguns indivíduos comoverem, inspirarem e mobilizarem massas populares, de forma a caminharem juntos na busca do mesmo objetivo. Algumas vezes, a liderança está a serviço de fins dignos; outras, não. Entretanto, independentemente de seus objetivos, os grandes líderes deixam sua marca pessoal nos anais da História. A liderança pode melhorar ou piorar a História. Alguns líderes têm sido responsáveis pelas loucuras mais extravagantes e pelos crimes mais monstruosos. Em contrapartida, outros têm sido vitais em conquistas da humanidade, tais como a liberdade individual, a tolerância racial e religiosa, a justiça social e o respeito pelos direitos humanos. Não há um modo seguro de reconhecer antecipadamente quem irá liderar para o bem ou para o mal. Um dos critérios de avaliação pode ser este: os líderes comandam pela força ou pela persuasão Pela dominação ou ? pelo consentimento?

a extensão de direitos iguais para as minorias raciais. "Um grande íder". a ampliação de oportunidades para os pobres e desamparados. ao narrar o duelo verbal entre Sócrates e Trasímaco. mas um sentimento geral de suas nações. Quando o objetivo do líder é a abolição da escravatura. é provável que sua liderança seja uma contribuição para o aumento da liberdade e do bem-estar humanos. é bem provável que suas lideranças em nada façam avançar a causa da humanidade. mas o que o é para seu subordinado. O dever dos seguidores era submeter-se e obedecer. ou a preservação do poder pessoal. Seu temperamento agressivo e suas palavras duras prejudicaram suas chances de vitória. Estes eram os ideais do povo francês. suficientemente bem informados para participar do processo." "Nós nos alimentamos de gênios. dos quais ele se utilizou para resgatar a auto-estima de um povo. Hitler e De Gaulle. catalisando as idéias de reformar a constituição francesa e as diversas instituições do império francês. "Todo herói acaba se tornando um chato". disse l Emerson. com certa cautela. Os grandes líderes atestam à realidade da liberdade humana contra as supostas inevitabilidades da História. Com a proximidade do final da guerra. concorrendo com Darwin.. em qualquer lugar de comando. a liderança foi exercida pela autoridade de direito divino. Churchill não conseguiu mais ser um catalisador de idéias e ideais para a Inglaterra e perdeu as eleições no verão de 1945. Confirma a sabedoria e o poder eventualmente contidos em cada uma das pessoas. quando conseguiu provar que não era somente bom para a guerra.)nenhum chefe. De Gaulle foi um dos maiores estadistas e líderes deste século.Na maior parte do curso da História. De Gaulle só se tornou presidente da França em 1958. Também não eram idéias próprias. examina ou prescreve o que é vantajoso a ele mesmo. hierarquia e respeito. descontente com a quarta república. Hitler subiu ao poder como um líder que catalisou algumas idéias e se tornou um ditador pelo medo com o auxílio de sua polícia política. A grande revolução dos tempos modernos foi a revolução da igualdade . Outros foram responsáveis por grandes benefícios. Não sendo ele o primeiro a criar e a pensar numa dita superioridade da raça ariana. A submissão total corrompe o líder e degrada seus seguidores. Mais exemplos da história: líderes como Churchill. como disse o filósofo americano Ralph Waldo Emerson (século XIX). Felizmente. na medida em que é chefe. Nenhum líder é infalível. Mesmo os "bons" líderes devem ser olhados. Churchill e De Gaulle se tornaram líderes porque catalisaram a idéia de que não se deveria ser conivente e passivo com o avanço do nazismo. a Gestapo. e é tendo esse homem em atenção. Tornavam-se necessários líderes que respondessem aos anseios populares e seguidores ativos. a defesa da liberdade de expressão e de oposição. Alguns líderes têm causado um grande mal à humanidade. Na história recente do Brasil Fernando Henrique Cardoso catalisou o ideal de . pois. e cada líder deve ser lembrado disso de tempo em tempo. capitalizaram e catalisaram as aspirações do seu povo? Hitler só surgiu porque o povo alemão estava humilhado e esfomeado pelas condições de rendição impostas na Primeira Guerra Mundial. para o qual exerce a sua profissão. que diz o que diz e faz tudo quanto faz.. e o que lhe é vantajoso e conveniente. a adoração do herói gera seu próprio antídoto. Platão em "A República". o que explicaria por que Abraham Lincoln continua a ser o exemplo supremo de uma liderança notável. Shake speare e outros. Um segundo critério para avaliar a liderança pode ser a finalidade da procura do poder.. Quando alguns lí eres d têm como objetivo a supremacia de uma raça. para o bem e para o mal. a libertação da mulher. cerca de 250 anos antes de Cristo. Líderes não são semi-deuses: eles comem e se vestem como o mais simples dos mortais. Existem grandes homens para que possa haver homens maiores ainda". "aponta novas possibilidades para toda a humanidade. a promoção de uma revolução totalitária. O culto do líder é sempre um erro. Esta noção é só um exemplo que prova que estas idéias e pensamentos eram pré -existentes. Suas ações são recriminadas pela história. a proteção de ambições e privilégios. chegando a ser vaiado no Walthamston Stadium.. Ele não foi o primeiro a pensar que o povo alemão deveria se rebelar contra as condições do pós-guerra. afirma: (. Um governo fundamentado na reflexão e na escolha exigia um novo estilo de liderança e uma nova qualidade de seguidores. a aquisição e exploração de colônias. A idéia de que todos os indivíduos podem ser iguais perante a lei solapou as velhas estruturas de autoridade. Muitos anos depois Churchill foi eleito o "Maior Britânico de Todos os Tempos".

) enquanto o mando.. em última instância. A mudança do líder de nação. motivados.) apesar da escala e extensão da ação do líder poder variar de um contexto ao outro. portanto vai ganhando outras facetas. O importante agora. fornecedores e comunidades onde atuam. caracterizada pelo líder totalitário. e daqui para frente.estabilidade econômica. conectando-os melhor tanto entre si na empresa quanto externamente com clientes. (SOUZA. costumes. Estes fenômenos demandam que as empresas tenham que melhorar e muito sua competitividade como condição de sobrevivência. de como tornar as pessoas motivadas para atingirem aos objetivos organizacionais. ou não. O teste de fogo do líder está em comandar pessoas fora da sua equipe. Para que se tire o máximo de proveito dos Recursos Humanos de uma empresa. o ser humano passa a se constituir no mais importante recurso de uma organização. Ser líder é servir aos outros. ou até mais. Um dos conceitos de liderança muito conhecido é verificado com a capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos como diz: A origem desta influência pode ser formal. religião. Diante de um mercado tão competitivo. observou mudanças também no líder das empresas e organizações. Como devem ser esses líderes? Quais devem se suas características que os tornam r verdadeiros líderes. É saber que será combatido. Neste processo a presença de líderes é essencial. para capacitá-los a agir como "formadores de equipes". desenvolver e aplicar conhecimentos. adaptados às circunstâncias ambientais de contínuas e drásticas mudanças? 3. A liderança. 2002. É saber que só terá colaboradores se convencê-los de que é a pessoa certa para levar as idéias e ideais adiante. 3 A LIDERANÇA Com a Globalização e a entrada da humanidade na Era da Informação. Ou o seu chefe. não é mais aceita com o advento e consolidação da democracia. p. Ou seja. Quando tiver que liderar seus pares. mantidos e envolvidos. É neste contexto contemporâneo onde observa se o conceito de liderança e as características de um líder. notadamente às relacionadas com o ser humano. para posteriores análises sobre as características do líder. animadores e mediadores de conflitos. principalmente nos países ocidentais. p. 35) O autor em suma acrescenta ainda que os líderes da "Era da Conectividade" precisam derrubar paredes que delimitam o seu território de ação. opera com meios físicos para obter apoios e obediências. a competição e a concorrência entre as empresas elevaram-se a níveis jamais imaginados e tendem a continuar a crescer em velocidade cada vez maior.. de acordo com a tradição cultural. a influência opera com meios cognitivos para obter adesões e . e acena sempre com o espantalho da imposição. p. A conjuntura que se delineou no passado. 2000. é ter pessoas que maximizem o uso do capital e que saibam gerar. mudar a mentalidade e construir pontes internas e externas que liberem a criatividade dos talentos humanos. A liderança não sancionada é aquela capacidade de influenciar os outros que emerg fora da estrutura formal da e organização é geralmente tão importante quanto a influência formal. 1998. quando tiver que liderar para os lados ou para cima. selecionados. Para ser escolhido como líder da nação. como a conferida a um alto cargo na organização.. onde mãos de ferro dão lugar a flexibilidade e a ponderação. métodos e tecnologias. outro grande autor e conhecido administrador que explícita: É necessário aprender a liderar em situações nas quais não temos a autoridade formal do comando. É valido ainda complementar com a seguinte interlocução: (. ensinados e treinados. talvez até após sua despedida do poder. para isso é necessário abordar o conceito de liderança. problemas sociais e econômicos específicos de sua região. (ROBBINS. é necessário que sejam bem recrutados. 49) Complementa ainda esta afirmação o entendimento de outro grande pensador que diz: (. forte ênfase deve ser colocada nas tecnologias de comunicação e habilidades motivacionais e organizacionais dos futuros líderes. 168) Concorda ainda com estas idéias. É aceitar que o reconhecimento pode vir tardio. mantendo a estabilidade econômica. (RATTNER.1 O Conceito de Liderança O objetivo desta seção é determinar quais são as principais características desejadas para os lí deresde empresas e/ou organizações no contexto social e empresarial. o presidente Lula catalisou o ideal de justiça social..

condições do meio ambiente. p. Apoio e Delegação. Essa colocação tem sido um dos fatores que impedirá. antes liberar as pessoas para que possam fazer uso do poder. cujo número tem -se multiplicado nos últimos oitenta anos. a influência depende sempre do consentimento dos outros. 39 e 47). 28) A dificuldade de liderar pessoas também foi um tema abordado por Kepner e Tregoe (1991. A Liderança. O Empowerment são conceitos através do quais os gerentes gradualmente. tendo como base um conjunto de traços pessoais. história de vida etc. natureza da atividade. surgiram outros com outras variáveis. Apesar do acúmulo de estudos nessa área. O conceito de liderança tem um status ambíguo na prática organizacional. seja esse formal ou informal. A aplicação de cada um dos quatro estilos depende do grau de maturidade da equipe ou do colaborador. . (SROUR. mas o tipo de pessoa que você quer trabalhando para você tem bastante. O estilo ideal seria aquele em que o líder apresentasse alta consideração (relacionamento e comunicação) e alta estruturação (papel ativo no planejamento e direcionamento do grupo). O Empowerment não é dar poder às pessoas.)colocam que a flexibilidade é um dos fatores de eficácia da liderança. 97). As primeiras investigações sistemáticas sobre a liderança centraram -se na procura de um conjunto de traços universais que distinguiram o líder dos seus seguidores. As pessoas não fazem o que se espera delas. Todos esses modelos focalizavam a relação chefe/subordinado dentro do contexto da organização. ou seja. da mesma forma como na teoria.conformidade. nas organizações tradicionais é atribuição quase exclusiva dos gerentes. com a definição de categorias ou fatores que captassem as características do líder eficaz e permitisse encontrar fórmulas ou prescrições universais para a liderança ideal. das habilidades e da motivação que já têm. 1998. (BLANCHARD. a consideração e a estrutura. transferem às equipes de trabalho a responsabilidade e a autoridade condições essenciais para um desempenho superior. A Liderança Situacional reconhece a existência de dois comportamentos envol idos na liderança: o v comportamento autocrático ou diretivo e o comportamento democrático ou de apoio. A liderança sob conceito de Empowerment foi introduzida por Blanchard et al. necessidades. Assim. portanto é um termo carregado de conotações enviesadas que evoca a idéia de comando ou controle de um indivíduo sobre os seus seguidores. Os estudos pioneiros isolaram duas variáveis ou dimensões que determinariam a liderança eficaz. Pág. a liderança tende a ser considerada como uma qualidade. p. partindo do pressuposto de que o líder pode adquirir as habilidades requeridas pela liderança eficaz através do treinamento. através dos tempos. e etc. os resultados têm sido pouco conclusivos.. (1996. motivação do liderado. 1995. tal entendimento interage com o de outro grande nome da teoria Geral da Administração na qual: (. uma análise neutra e sistemática desse fenômeno que surge toda vez que pessoas se reúnem em grupo. todas elas com um ponto em comum: a busca de estilos ideais. Os resultados dessa linha de investigação acabaram por redirecionar o foco para análise desta interação para outras formas de entendimento sendo elas voltadas mais para uma forma de relacionamento. Com inspiração neste modelo bastante simples. Uma peça de equipamento não tem auto-estima. sintetizando duas tendências bastante claras das ciências da administração. dos conhecimentos. Identificar as deficiências de uma máquina ou um sistema só pode ter um efeito positivo sobre o desempenho futuro. Essas características procuradas variavam desde fatores físicos e constitucionais até habilidades. Para que tais situações ocorram. p. As diferenças eram a introdução de variáveis intervenientes situacionais ou contingências tais como: características. mas. A questão da liderança atraiu principalmente a atenção dos estudiosos da psicologia e da administração no afã de se compreender a emergência e estabelecer a sua eficácia nas organizações produtoras de bens ou serviços. Deve -se atuar de acordo com a situação. ação e decisão para que as pessoas possam fazer uso da autonomia e assumir a iniciativa e a respon sabilidade pela coleta e análise de dados e pela tomada de decisões o que. e corresponde à persuasão e ao convencimento. Se o poder é visto como algo negativo. 56) Com isto ele defende a adoção de quatro estilos de liderança dentro da Liderança Situacional: Direção. "Quando afirmam que o que dá trabalho são problemas humanos". os aspectos humanos (consideração) e aspectos técnicos (estrutura).. Treinamento. traços de personalidade. é necessário que os gerentes criem condições favoráveis de aprendizado.

O modelo de gerenciamento militar comanda pela autoridade. que solicitada. 3. A história. por sua vez. atuam no grau de envolvimento desse último.2 Tipos de Liderança A liderança potente é uma questão de estar consciente do que está acontecendo no grupo e agir apropriadamente. Líder e liderados atuam num cenário dinâmico de interações. como já foi visto. estimula com fatos. Fonte: CHIAVENATO. Ações específicas são menos importantes do que a clareza e a consciência do líder. estimulam respostas nos líderes. É objetivo e tentativa de avaliar o curso das trabalho de cada um. Embora não haja consenso entre os estudiosos a respeito da liderança eficaz e das múltiplas variáveis que nela intervêm. estimulado e assistido pelo líder. os atos influenciais geram reações nos liderados e essas. elogios ou coisas. com participação mínima do líder. autoritarismo e distribuição de recompensas manipulativas que oprimem e despersonalizam os seres humanos. grande mestra da humanidade. que são a liderança autocrática. liberal e democrática e estas possuem algumas características: Cronograma Liderança Liderança Liderança de Trabalho Autocrática Democrática Liberal Tomada de Apenas o líder decide e fixa As diretrizes são debatidas eTotal liberdade para a tomada Decisões as diretrizes sem qualquer decididas pelo grupo que é de decisões grupais ou participação do grupo. sejam elas públicas ou privadas. particularmente nas organizações. É por essa razão que não existem exercícios ou fórmulas que garantam uma liderança bem-sucedida. Vê-se por isto. é um fenômeno relacional. como ó o caso da empresa. permeadas por intenções e finalidades limitadas em algum tipo de estrutura. na atingir o alvo com oapenas alternativas ao grupo. começa a criar reações individuais e coletivas em vários setores da sociedade. Só assim poderá exercer atos influenciais que integrem os indivíduos ao redor de objetivos comuns e ações coletivas. Faz apenas críticas. todos concordam num ponto central: sua importância para o desenvolvimento e a sobrevivência das empresas produtoras de bens ou serviços. esclarecendo que poderia necessárias e de modo As tarefas ganham novos fornecer informações desde imprevisível pra o grupo contornos com os debates. individuais. Com companheiro de trabalho. Programação O líder determina O próprio grupo esboça A participação do líder no dos Trabalhos providências pra a execuçãoprovidências e técnicas para debate é limitada apresentando das tarefas. mas sim numa determinada realidade social que envolve situações e contingência das mais variadas. medida em que são aconselhamento técnico do líder. entretanto. alcançar comprometimento e merecer respeito. comentários quando perguntado. 2005. embora cada um deles tenha contribuído para esclarecer alguns aspectos desta pertinente questão. Uma das alternativas para a análise da eficácia dos estilos de liderança considerados é verificar como os atos de influências em termos da energia despendida pelo líder e grau de controle que esse tem sobre o liderado. uma por vez. Liderança. Participação O líder pessoal e dominador O líder procura ser um membro O líder não faz nenhuma do Líder nos elogios e nas críticas ao normal do grupo. O relacionamento entre líder e liberado não se dá. De acordo com o grande professor Chiavenato (2005). a necessidade de observar os tipos de liderança. absoluta falta de participação do líder.As evidências empíricas indicam a ausência de dados suficientes que comprovem a validade total e indiscutível de vários modelos estudados. Divisão do O líder determina qual a A divisão das tarefas fica a critério Tanto a divisão das tarefas Trabalho tarefa que cada um deverá do grupo e cada membro tem quanto a escolha dos colegas executar e qual seu liberdade de escolher seus ficam por conta do grupo. existem três tipos de liderança. no vácuo. próprios colegas. a liderança empresarial precisa obter lealdade. . tem demonstrado que a utilização abusiva e inadequada do pode r contextual através da coerção.

experiência. Esse é utilizado de forma mais sutil. pois é assim que esses administram suas próprias inseguranças e evitam sanções. alienação. Esta liderança também gera subcondutividade. O liderado. levam o funcionário a cumprir regras e nada mais. de maneira geral. Além disso. Isso libera o líder da necessidade de exercer um controle maior sobre o liderado. sejamlíderes ou a outra ponta desta interação. Formas de controle encorajam a participação mínima. goza de um espaço confortável para atuar. punições e pressões por parte do líder se multiplicam num esforço de vencer a barreira da indiferença e da ausência de comportamento que caracteriza a atuação do liderado. baseia no uso do poder de -se coerção e posição. deveriam ser classificadas em outros parâmetros e codinomes.2. controlam desnecessariamente os funcionários. A coação. É a padronização de atividades em busca da eficiência mecânica. obrigatoriedade transforma as pessoas em máquinas ou coisas. como aqui considerada. atender aos instrumentos de controle tende a se tomar o objetivo dos subordinados. irracionalidade e a ineficiência do trabalho. prestígio e conhecimento dos que ocupam posições de liderança. pois.1 -Liderança Autocrática x Liderança Coercitiva A Liderança autocrática. valorizam o respeito. impedindo o envolvimento e engajamento dps mesmos na busca de soluções práticas para as questões da empresa. Em se tratando da liderança controladora. 3. impedindo o envolvimento que é um ato voluntário e consciente. São formas muito utilizadas para coagir os liderados: ameaças. pode se dar ao luxo e de forma não empreendedora desperdiçar energia humana. a colaboração e a harmonia. mesmo que superficiais. uma vez que esse tem . baseada em normas e procedimentos. embora use episodicamente o poder de coerção. logo. controla e busca erros.2 Liderança Controladora x Liderança Democrática A Liderança Controladora de certa forma se assemelha com a Liderança Democrática esboçada acima. As normas. nas quais. desde que não ameace a autoridade. regras e procedimentos. escravo ou forçado. baseia seus atos influenciais predominantemente no poder de coerção e de posição. de seus colaboradores estejam eles em que níveis estiverem. Nenhuma organização que atue em um mercado competitivo. não consegue lidar com a impresivibilidade dos acontecimentos. onde a qualidade e o custo dos bens ou serviços são essenciais para a sua sobrevivência. mas possuindo algumas características das acima citad as. 3. impedindo o seu envolvimento com os resultados e objetivos da organização. o que tende a gerar passividade. que é constituída pela figura de autoridade onipresente e onisciente que cobra. despersonalização e reações lentas e estereotipadas aos atos influenciais. sob a forma de manipulação material ou emocional. A liderança coercitiva. ao procurar reduzir a realidade e padrões estáveis e repetitivos de atuação.As classificações postas no quadro anterior possuem algumas diferenças das que se pôde perceber em algumas instituições administrativas verificadas durante este estudo. a possibilidade de um controle menos próximo. procurando o maior controle possível sobre as ações e reações do liderado. ao entender deste autor. Define a coerção como a habilidade de influenciar através da potencial punição. Os diferentes tipos de poder utilizados pelo líder têm efeitos marcadamente diversos nos subordinados (liderados). pois. que depende alta quantidade de energia.2. por sua vez. controle encoraja o funcionário a atuar segundo o manual de normas e procedimentos. os liderados. destituídas da capacidade de decidir. há uma pressão difusa que impede o livre pensar e iniciativa. este estilo de liderança se apóia mais no poder de posição e de recompensa. entretanto. embora a energia despendida seja menor e a forma de controle mais formal e impessoal. de pessoas esmagadas pelo temor das represáliasmorais. normas e procedimentos formais fornecidos pelo poder contextual que a organização lhe atribui. A energia despendida no esforço da padronização permite. perceba a diferença entre os estilos e diferenças de liderança. Isso significa atenção contínua no sentido de evitar desvios dos padrões rigidamente estabelecidos e presença física constante de uma figura de autoridade para assegurar o cumprimento estrito das diretivas. sem a constante presença física do líder. evitando os contatos face a face e preferindo a pura e simples aplicação das regras. Estes tipos de posturas podem acabar com a capacidade de produzir e gerar divisas o que denota a queda do crescimento da empresa e que não é interesse e nem está nas metas de nenhum negócio. nesta interpretação pode ser chamada de Coercitiva. Lideranças coercitivas desperdiçam cronicamente essa energia.

desinteresse. Quanto os atos influenciais são exercidos através da lideração de estilo controlador. obrigando o líder a repetir o ato influencial cada vez que pretender obter uma determinada reação. Essa assume a forma de acompanhamento. cobranças periódicas e medidas disciplinares. A ausência de controle tende a facilitar e a estimular a elevação do nível de envolvimento do liderado. e os indivíduos podem variar sua amplitude de envolvimento desde a alienação (envolvimento negativo) até o compromisso (envolvimento positivo). a crença de que existe apenas uma maneira de fazer as coisas certas de que as pessoas são incompetentes. Utiliza a episodicamente o poder da posição. A qualidade das relações entre líder e liderados poderá ser baixa quando a duração dos efeitos do ato influencial for curta e o grau de resistência do liderado for alto. que o materializam e dão a ele estabilidade como líder que são: -->Focalização nos objetivos. que acabam por estimular a competição entre os liderados.consciência dos limites tolerados pelo contexto social. tendendo a incentivas a sinergia organizacional. caracterizada pela lentidão. recompensas e vantagens. gerando. a liderança orientadora os expande também na direção de baixo para cima e horizontalmente. gerando um grau semelhante de resistência. permitindo assim que as barreiras estruturais sejam ultrapassadas. Poderia ainda ter de se utilizar de manipulação através de prêmios. a eficácia pode ser considerada mediana. não tem vontade de trabalhar. Essas condições resultam numa maior probabiidade de l se elevar o nível de envolvimento do liderado com os resultados e objetivos da organização. em conseqüência. de conhecimento e de conexão. os liderados de maneira geral esperam que o líder apresente algumas características. portanto a autoridade do cargo. A filosofia básica da liderança controladora é a falta de confiança nas pessoas. Assim nota-se a necessidade de se enfatizar as características do líder. Ao contrário dos estilos coercitivos e controlador. inibindo assim a integração e a confiança tanto entre esses últimos quanto entre líderes e liderados. orientação e esclarecimentos periódicos. sabotagem. baseando-se mais no poder de conhecimento e conexão do que na posição de recompensa. . O exercício do controle e monitoramento pode influenciar o grau de envolvimento dos membros de uma organização. Os relacionamentos face a face tendem a ser mais freqüentes. mais resistência que poderá desembocar na violência. de recompensa. além da submissão. São essas reações que provocam a escalada do poder de coerção e o abuso do poder de posição como justificativas "aceitáveis" para as punições. exemplo. uma vez que atua por emulação. Uma outra alternativa para avaliar a eficácia dos vários estilos de liderança proposta diz respeito à duração dos atos influenciais do líder em relação ao liderado e ao grau de resistência provocado no mesmo. punição ou sofrimento. 3. absorvidos voluntariamente pelo i liderado. interpretação distorcida do ato influencial. daí a necessidade de controlar suas atividades. Tende a gerar no liderado a resistência passiva. Na liderança orientadora. a sua duração tenderá a ser média.3 Características do Líder Para o revenciado autor Chiavenato (2005) o líder moderno o qual ele denomina e classifica como renovador e que neste contexto. levando o líder à necessidade de reforçar seus atos influenciais com controles indiretos apoiados em aspectos formais. provocando conflitos a organização. Isso equivale a dizer que a eficácia será baixa.3 Liderança Orientadora x LiderançaLiberal É um estilo raramente abordado na literatura especializada por possuir alguma conotação paternalist . eliminando assim a necessidade de controle do líder. -->Orientação para a ação. a energia aplicada é menor do que nas anteriores. que limitam o âmbito de seus atos influenciais no sentido vertical. a utiliza pouca energia para exercer atos influenciais. identficação. supervisão. Por essa razão. Esse caso típico da liderança coercitiva que atua através da ameaça. de cima para baixo. sendo o mesmo verdadeiro para o grau de controle exercido sobre os liderados.2. A liderança orientadora que também pode-se denominar como integrador. 3. Isso gera uma lealdade interesseira e contingencial que prejudica a moral do grupo.

-->Coerência. -->Padrões de Desempenho. -->Tomada de Decisão. O que se observa com as características verificadas pelos autores é que o . -->Visão de Futuro. -->Criatividade e Inovação.-->Auto-Confiança. Gerentes Líderes Administra Inova É uma cópia É um original Foco: sistemas e estruturas Foco: pessoas Apoia-se no controle Inspira confiança Visão de curto prazo Visão de longo prazo Pergunta como e quando Pergunta o quê e por quê Tem os olhos sempre nos limites Tem os olhos sempre no horizonte Limita Dá origem Aceita o status quo Desafia É o clássico bom soldado É a sua própria pessoa Faz certo as coisas Faz a coisa certa Fonte: SANTOS. visando a excelência nos serviços. -->Ousadia. Como se pode constatar existem diferenças gritantes entre o que é liderar e o que é gerenciar. In Anais do II SEMEAD. Enise Aragão. Para Santos (1997) o líder deve apresentar características diferenciadoras se forem feitos traços de comparação com os gerentes e que são reproduzidos no quadro que se refere e denota este traço comparativo entre um verdadeiro líder e um gerente: CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS ENTRE GERENTES E LÍDERES. são elas: -->Cabeça estratégica. 158. o complexo é desenvolvê -las com dinamismo efetivamente dentro de empresas e/ou organizações. -->Integridade. p. As características observadas no quadro 1 apontam o líder como um indivíduo muito mais ousado e original. Todavia. Para isso é necessária uma sensibilidade para trabalhar principalmente a motivação do grupo liderado. -->Abertura para as possibilidades das novas tecnologias. a figura do gerente por sua vez é acomodada e não ousada. -->Atitudes positivas. autenticidade. Percebe-se que é muito fácil apontar as características de um líder. 1997. Além destas características que são citadas e sugeridas pelo referido autor acima. -->Habilidades no relacionamento humano. capacidade de assumir riscos. A liderança nos grupos autogeridos. ainda se complementa algumas outras posturas que são atribuídas a um líder no momento em que ele se relaciona com a sociedade e que a partir disto toma suas decisões. -->Flexibilidade.

necessidades estas que variam de indivíduo para indivíduo. partindo das necessidades mais básicas em relação ao ato de sobreviver. 37) Bergamini (1997.. Pode então lidar com cada empregado de maneira particular. por sua vez. bom senso e sensibilidade são essenciais para propiciar a motivação dos grupos de colaboradores e/ou liderados nas empresas e organizações.1. (KORDA. canalizando o comportamento deles para o desempenho das tarefas. p. 4. A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 4. 1986. do ambiente social e do ambiente organizacional. como sendo uma fonte de energia interna que direciona ou canaliza o comportamento do indivíduo na busca de determinados objetivos. Este estado interno que energiza o comportamento está diretamente relacionado com as necessidades de cada pessoa. . Em outras palavras. por paradoxal que isto possa parecer. do indivíduo. interferindo no aumento ou diminuição da produtividade. 213) . Pode-se citar ainda as duas visões distintas do ser humano: uma basicamente negativa. e outra basicamente positiva chamada de Teoria Y proposta por Douglas McGregor (1960. o que se entende é que parece difícil existir uma ligação entre este nível de alienação e a motivação humana. do ambiente de trabalho. 18) Por outro lado. (ABBOUD. alguns administradores especialistas em recursos humanos. 57). O conhecimento das forças motivacionais ajuda os administradores a compreenderem as atitudes de cada empregado no trabalho. Motivação e Satisfação no Trabalho A definição de motivação é algo interessante e que possui muitas conotações. 1980. em razão das diferenças individuais inerentes ao próprio ser humano. Para ser um bom líder. p. Maslow (1970 p. de Hawthorne. p. (ARAÚJO. 13). p. 98) ainda confirma estas diferenças quando afirma que "a motivação cobre grande variedade de formas comportamentais". em 1927.líder é uma figura multifacetada. Coloca-se aqui que embora algumas atividades humanas aconteçam sem motivação. quanto maior for à alienação do homem em relação ao trabalho que executa mais difícil se torn o ato de motivá-lo para o a mesmo. que sugeriu "uma distinção entre fatores higiênicos e fatores de motivação no trabalho". define-se como conceito de motivação: A preocupação e a busca de explicações para a insatisfação do trabalhador em relação a seu trabalho têm sido temas constantes em várias pesquisas efetuadas por cientistas do comportamento humano. chamada de Teoria X. Torna -se difícil ignorar o grau de alienação do homem em relação ao trabalho que executa nas organizações. Dentre os autores que se preocuparam com o tema satisfação no trabalho podemos citar Herzberg (1959. genericamente. p.. direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta e cumpra determinados objetivos. (ROBBINS 2002.. definem como motivação: (. Seguindo um entendimento parecido outro professor explica que: O fenômeno motivacional pode ser entendido.. O trabalho do gerente é identificar os impulsos e as necessidades dos empregados. A diversidade de interesses percebida entre os indivíduos permite aceitar. p.)a motivação é o processo responsável pela intensidade. Historicamente pode-se afirmar que a introdução do estudo do comportamento humano no contexto industrial vai acontecer através de Mayo e seus colegas da Universidade de Harvard quando do desenvolvimento da pesquisa na Western Electric Company. (. praticamente quase todos os comportamentos conscientes são motivados ou possuem uma causa. p. 1985. 112) Em consonância com este conceito.) propõe-se que de um modo geral o grau de satisfação no trabalho manifestado por um indivíduo pode ser afetado pelas características do trabalho. de forma razoavelmente clara. chegando até a necessidade de auto-realização". levando em consideração o impulso motivacional mais forte em cada caso. formulou sua "hierarquia das necessidades. É dentro d esta diversidade que se encontra a principal fonte de informações a respeito do comportamento motivacional. 15). que as pessoas não fazem as mesmas coisas pelas mesmas razões.

e têm potencial. como instrumento de apoio. Desafio. que inspirado nos preceitos de Teoria Geral da Administração (TGA) e que são elencados e discutidos por alguns teóricos do presente tema. mantenhamos nosso emprego.2 Fatores que Geram Motivação Vários fatores têm que ser analisados pela figura do líder dentro das empresas e/ou organizações. -->Promoção e crescimento na organização. Sendo este um sentimento que brota de dentro das pessoas quando elas reconhecem a utilidade e os resultados do próprio trabalho. Além disto. por outro lado. p. elas consideram-se mais capazes para exercer a função. autonomia e variedade de tarefas. -->Desenvolvimento Pessoal e Treinamento. o que desperta a motivação. para assumir o posto de coordenador de projetos. Com isto eles exercitam o ato de liderar. cabe a aos líderes (administradores) a função de mostrar ao colaborador que o trabalho foi realizado a contento. Porém um salário abaixo da média do mercado ou. é um dos principais fatores desmotivadores. 4. há que se ter sabedoria para transmitir adequadamente esta informação. . Para evitar isto. dentre outros. como uma forma de manter um bom curriculum. A falta de estabilidade no emprego é um fator motivador nos dias de hoje. por terem sido convocadas para um treinamento. com o recebimento de novos pedidos. manter a empresa competitiva. Para suprir esta necessidade. A chefia direta tem por obrigação identificar as necessidades de treinamento de seus funcionários e planejar os recursos necessários. ele é promovido a consultor ou especialista. A oportunidade de adquirir conhecimentos e habilidades associadas ao cargo também é muito valorizada. Costuma-se dizer às pessoas que lá trabalham que sempre há lugar para profissionais competentes e que devemos buscar a excelência em nossas atividades para que. pior ainda. o professor Araújo(1985. 51) que afirma que a tarefa de induzir comportamento positivo deverá tornar-se mais fácil. como o professor Chiavenato (2000. A atuação deve ser feita de forma independente ou através da lide rança técnica de uma pequena equipe de colaboradores. Quando um profissional chega a um estágio de sua carreira onde já não desempenha mais uma atividade técnica ou administrativa corriqueira e. p. o que significa aumentar a empregabilidade interna ou no mercado. São cargos que se caracterizam pela aplicação de tecnologia específica ou pelo desempenho de atividades de apoio que requerem conhecimentos especializados. acreditam que a empresa está investindo nelas por serem competentes ou por terem potencial. -->Segurança. Mesmo quando se está satisfeito com o trabalho realizado por uma pessoa. Os segmentos pesquisados deve referir-se às empresas do mesmo ramo de atividade. Para contornar este problema é necessário que a empresa adote uma carreira Y. ficou ainda mais difícil oferecer promoções ou crescimento dentro das organizações como fator motivador ou de retenção de talentos. satisfação e comportamento seja claramente compreendido. os citam da seguinte forma: -->Trabalho interessante. em números. é um grande impulsionador de motivação. Uma boa remuneração (salário) não desperta normalmente motivação nos colaboradores por um longo período. -->Remuneração. Esta competência também pode ser vista. funcionando também como um treinamento para aqueles que desejam. sugere -se ao final de um projeto um relatório de encerramento para que todos possam ver. abaixo dos colegas da empresa que exercem funções semelhantes sem diferenças gritantes de desempenho. não há espaço para ascensão profissional em nível gerencial. procurando-se. Este é um dos pontos de maior importância. -->Diálogo de Desenvolvimento. O "feedback". muito valorizado pelos colaboradores. O treinamento é com certeza o ponto forte da política de recursos humanos de qualquer empresa que queira motivar seus funcionários. porte e localização geográfica. que em suma. principalmente o positivo. -->Reconhecimento. Com a política de redução de níveis hierárquicos adotada por praticamente todas as grandes e médias empresas de qualquer ramo de atividade. com isto. a qualidade do projeto. a empresas deve desenvolver pesquisa de mercado para acompanhar a gestão de remuneração. A cada novo projeto os colaboradores têm que elaborar pelo menos um "desenho" que eles nunca fizeram e que tenha um grau de dificuldade maior do que aqueles já elaborados anteriormente. na medida que elevando a capacitação técnica e administrativa das pessoas.Para finalizar vamos citar Archer (1997. p. -->Auto-Realização. caso o verdadeiro relacionamento entre motivação. 394). aumentando a auto-estima. O pleno reconhecimento do trabalho realizado é difícil de alcançar. 287). Procurar elogiar sempre quem flagrar os membros da equipe fazendo algo ótimo.

liderança é um ato de influência. O mútuo respeito faz com que todos compartilhem as responsabilidades. a exemplo da remuneração . e porque ele é importante. envolve-se em um ato de liderança. cada vez mais raras. -->Sugestões para melhoramento: Programas participativos.Faculdade das Atividades Empresariais de Teresina. A opinião do funcionário é importante e as suas sugestões para melhoria devem ser realmente consideradas e premiadas. UFPI -Universidade Federal do Piauí e UESPI .pois não deixa de ser um salário indireto. Portanto. As políticas. mutuamente acordados. CEFET . no recrutamento de novos colaboradores. pensamentos e sentimentos sem receio das conseqüências. 5 METODOLOGIA A metodologia utilizada foi à pesquisa bibliográfica. -->Reconhecimento e Apreço: As realizações individuais e as da equipe devem ser reconhecidas freqüentemente pelo líder. -->Moral: O líder deve ser entusiasta em relação ao trabalho da equipe. A empresa não pode obrigar pessoas a serem amigas.PI . porém atingíveis. priorizando as atividades e atitudes que induzem um comportamento positivo nos colaboradores. Propiciar uma atmosfera de confiança e integração. Abaixo alguns exemplos praticados de como despertar a motivação nas pessoas através da liderança. -->Empoderamento: Criar confiança dos membros na capacidade da equipe de superar obstáculos e atingir os objetivos. Serem colegas amistosos e colaboradores não é algo que o coordenador possa exigir dos membros de sua equipe mas o tema deve ser sempre abordado nas reuniões mensais e. -->Relacionamento e Comunicação: Deve-se manter aberta a comunicação. um fator de desmotivação se não estiver equiparado às funções equivalentes dentro ou fora da empresa. Estas atitudes elevarão o moral dos demais membros. Através de "feedback" sincero. e ter relação direta com a visão da equipe. e deve transmitir aos outros o orgulho de ser um membro esta equipe. Mesmo dentre aquelas que valorizam este não foi apontado como um fator alavancador de motivação. realizações e eventos. Cada membro deve compreender o seu papel nesta realização. As pessoas que valorizam este tipo de benefício são. demonstrativo de interesse genuíno. pesquisou sobre o tema monográfico nas bibliotecas da -se FAETE . Os colaboradores devem sentir-se altamente prestigiados dentro da equipe. celebrando-se as etapas. -->Estimular o estrategismo: Sempre que se tenta influenciar o comportamento de outras pessoas. e os membros da equipe devem poder expressar suas opiniões. Os colaboradores devem ter a oportunidade de desenvolver e aprender novas habilidades. Faz-se também necessária uma sensação de poder individual e coletivo. ficando imbuídos de um senso de realização pessoal em relação à equipe e pelas próprias tarefas. os colaboradores conscientizam-se de suas forças e fraquezas. sendo otimista em relação ao futuro. Uma boa condição de trabalho é um ponto indiscutível para gerar motivação. então precisa-se pensar no estilo de liderança.Universidade Estadual do Piauí. A iniciativa deve ser valorizada através de um sistema de envio de sugestões para melhoramento. neste departamento. regulamentos e processos devem permitir aos membros executar suas tarefas com facilidade. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS . -->Estabelecer objetivos claros: Todos devem ter clareza de entendimento do que seja o trabalho da equipe. Deve ainda manter a confiança e o empenho. Os objetivos devem ser desafiadores. mas deve promover um ambiente saudável e disponibilizar áreas de lazer para que estas amizades sejam cultivadas e aprofundadas. tomando a iniciativa para ir de encontro aos desafios. até mesmo. que resulte em altos níveis de produtividade e traga satisfação às pessoas a curto e longo prazo. este é um quesito considerado. -->Benefícios: É também. Caso tenha-se interesse em desenvolver os recursos humanos e criar um ambiente motivador. Saber ouvir deve ser considerado tão importante quanto falar. ajudando-se mutuamente. -->Colegas. As diferenças de opinião e perspectiva devem ser devidamente valorizadas. A empresa deve organizar seu ambiente de acordo com a atividade desempenhada de maneira a oferecer a seus colaboradores o melhor ambiente. -->Status: Símbolos que deixam claro a importância do cargo ocupado.-->Condições de trabalho.Centro Federal de Educação Tecnológica do Piauí.

onde todos conheçam a organização como se fosse "sua". 2000.H. aprendizagem ou meta. como se pode observar ser líder exige que os grupamentos comprem suas idéias e ideais. Charles. No. 1996. em empresas e/ou organizações. BLANCHARD. os altos escalões dentro da "pirâmide organizacional". São Paulo: Atlas. 2. uma vez que se tem como diretriz. A. Steve e PARRY. pois tem -se aqui uma forma de liderança natural de grupos ou pessoas que já trazem consigo esta característica. FGV/SP.Os aspectos apontados são as estratégias encontradas para exercer uma liderança motivacional eficaz em uma empresa. Portanto. O Gerente Minuto. . Dissertação de Mestrado. Isto colocaria desde o alto escalão até o mais simples colaborador uma imagem de que todos estão unidos em um único objetivo que é a melhor prestação de serviço para o seu cliente e que para isso ocorra de maneira otimizada é necessário à propagação da motivação. 2. 2ed. São Paulo: Atlas. 2006 BERGAMINI.). p. também. W. onde todos falem a mesma língua. E. CHIAVENATO. a liderança é vista como uma forma explícita de entendimento. 4 ed. CHIAVENATO.Teoria Geral da Administração. apenas o alto nível hierárquico. ___________. a partir da teoria da motivação e higiene formulada. BAUMGRATZ.Mito da Motivação. C. 1985.na busca por um objetivo. Para que se possa implantar. A organização como um todo deve ter um único objetivo. Dissertação de Mestrado. como observa os exemplos verificados pela história. Miguel. por conseguinte denominar-se de líderes. ___________. Euler de Paula. ARAUJO. In: BERGAMINI. Estas informações são recebidas para uma melhorar o desempenho tanto individual como para os diversos grupos existentes dentro da organização. REFERÊNCIAS ABBOUD. recebe aceitação explícita ou implícita dos grupos que são afetados por sua existência. Rio de Janeiro: Objetiva. precisa-se entender que qualquer organização seja ela uma nação. pode-se dizer que neste caso. Empowerment. CABANA. os resultados que dizem respeito à liderança quer sejam eles positivos ou negativos estão atrelados à aceitação das pessoas que se relacionam com ela. HSM Management. Informativo da A. Motivação nas Organizações. Tal fato visa integrar o corpo de funcionários da organização para a mesma direção. set-out 1997.R. CODA. R. pois seria uma perca de tempo treinar e integrar às concepções da organização. ed. ___________. 3ed. P. conduzir e gerir uma liderança eficaz se faz necessário o entendimento da mesma. a sucumbir às expectativas anteriormente expostas a eles em forma de objetivo. 1997. K et alli. 1997. 1997. Portanto.. 4. para isso é necessário ter como característica a capacidade de mobilizar e motivar. São Paulo: Atlas. Liderança: uma habilidade gerencial. um líder. Rio de Janeiro: Elsevier. bem disseminado dentro dela mesma. deve ocorrer. (org. onde todos sigam para o mesmo caminho. W. ed. que. FEA/USP. São Paulo: Abril. ARCHER. Gerenciando com as Pessoas. 1995. Motivação e Satisfação no Trabalho: Uma pesquisa junto aos empregados de uma instituição bancária. por F. Rio de Janeiro: Record. Da mesma forma que se mobiliza e motiva nações inteiras. 1980. Motivação e Satisfação no Trabalho: Uma análise da Teoria e suas Implicações para a Gerência. 54-58. Psicodinâmica da Vida Organizacional ± Motivação e Liderança. desenvolver. Rio de Janeiro: Elsevier. 2005.G.M. A aceitação implícita está veiculada ao fato de não se ter uma relação direta com ela. característica fundamental em um líder. o qual conduzirá os demais componentes da organização. cidade ou empresa privada. Para manter uma sólida posição de liderança. Liderança para Tempos Turbulentos. Idalberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional: Motivação e Liderança. Idalberto. C. ou seja. Herzberg.

The model leader: a fully functioning person.Sua importância para a liderança. São Paulo: Atlas. Poder. São Paulo: Atlas. O Novo Administrador Racional. 1992 FARAGGI. Gabriela. 7. Trevisan.com/articles/6266/1/A-Importancia-Da-Lideranca-E-Da-Motivacao-Como-Fator-DeDesenvolvimento-Das-Empresas-E-Organizacoes/pagina1. 1994. São Paulo: Nobel. junho de 1997 No. 4ed. São Paulo: Prentice Hall. K.DAVIS. Pesquisa de marketing . KORDA. James M. 6/12/1996. HSM Management. Leadership $ Organization Development Journal. MATTAR. Yoshio. nº 4.br/aberto/voceemacao/pgart_03_12022003_4670. Liderança para uma Sociedade Sustentável. ROBBINS. New York: Harper and Row Publishers. Arnald S.Metodologia e planejamento. 14. Bennis. p. W. WARREN. 62-68. 1998. SOUZA. TANNEMBAUM. 2000. Foco no cliente. Enise A.14-16. Motivação Humana. São Paulo: Gente. 2002. Vol. Paulo: Pioneira.html#ixzz0sMjtibJ6 . A. p.. KOUZES.How to keep getting extraordinary things done in organizations. The leadership Challenge . p. São Paulo: Kepner-Tregoe. McGREGOR. Comportamento Humano no Trabalho: Uma abordagem psicológica São . Motivation and Personality. 2000. 1960. TREGOE. KONDO. Comportamento Organizacional. F. Fauze Najib.abril. n. 1996. Psicologia Social da Organização do Trabalho. and POSNER. The Motivation to Work. SROUR. Tire seu diploma em liderança. NEWSTROM. 1998. Robert Henry. P. No. 1993.webartigos. 1970. FEA/USP. In: AHRD ± ACADEMY OF HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT ± RESEARCH CONFERENCE 2000 ± RESEARCH AND THEORY SYMPOSIUN.Ideias e soluções. 1959. São Paulo: Editora Campus. B. p. Acessado em 19/07/2004 KEPNER. p. 158. New York: John Wiley and Sons. William D. THOMAS. England: 1998. Revista Exame . 112. HITT. 1991. C. Michel e CASSARO. A liderança nos grupos autogeridos. Barry Z. H. In Anais do II SEMEAD. Richard. Tese de Doutorado.shl. 21 MASLOW. The Human Side of Enterprise. 5. D. HERZBERG. 1997. (Internet). SANTOS. C. Talentos & Competitividade. Compreendendo a Motivação Intrínseca: Uma pesquisa entre os profissionais brasileiros. Fonte: http://www. S. Habilidades emocionais . 1986. __________Satisfação no Trabalho e Características das Políticas de Recursos Humanos para Executivos. J. set-out 1997. A Formação do Líder. Robert J. R. WHITELEY. RATTNER. 1996.com. New York: McGraw-Hill.d. http://vocesa. Rio de Janeiro: Qualitymark. Cultura E Ética Nas Organizações.

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