UFCD: 1534 - Seguimento e fidelização de clientes 50 h

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Avaliação:

Formandos:

Trabalho de grupo
Deverá realizar uma pesquisa na internet, sobre o tema escolhido pelo grupo. Sintetize
a informação e compile a mesma no Word ou PowerPoint, a presentação do mesmo
deve ser de 15 no máximo.

Tema 1

Expectativas do cliente
Produto de base/produto esperado/produto aumentado/produto potencial
Qualidade percebida/qualidade implícita/qualidade oferecida/qualidade positiva
Qualidade do serviço
Tema 2

Marketing estratégico/marketing operacional

Identificação e utilização do conceito de marketing mix
Identificação e comparação de políticas de preços
Análise de mercado e do consumidor

Tema 3

Conceitos de satisfação e de fidelização

Controlo da satisfação do cliente
Índice de satisfação de clientes
Gestão da relação com o cliente
Superação da expectativa
Planos de seguimento