GESTÃO DE PROCESSOS

1 – As afirmações abaixo conceituam processos

I – Conjunto definido de passos para a realização de tarefas

II – Sempre envolvem todas unidades organizacionais

V – Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

RESPOSTA I, II, V

2 – Quanto aos processos organizacionais, podemos dizer que são as atividades coordenadas
que envolvem.

RESPOSTA – PESSOAS, PROCEDIMENTOS, RECURSOS E TECNOLOGIA.

3 – Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo.

RESPOSTA – DE NEGÓCIO OU DE CLIENTES, ORGANIZACIONAIS OU DE INTEGRAÇÃO, E

GERENCICIAIS.

4 – A organização orientada para processos está surgindo como forma organizacional centrada
nas funções dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela
estrutura funcional tradicional dentre eles.

RESPOSTA – UNIDADES FUNCIONAIS VERTICAIS, ISOLAMENTO CENTRALIZAÇÃO EXCESSIVA,

OPERAÇÕES PARALELAS A PERDA DE TEMPO, DE QUALIDADE E DE CLIENTE.

5 – Os processos-chave de negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são

críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:

RESPOSTA – SÃO CRÍTICS PARA A EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.

6 – A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um

requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por;

RESPOSTA – AJUDAR E FACILITAR O PLANEJAMENTO, A ORGANIZAÇÃO, A LIDERANÇA E O

CONTROLE DE TUDO O QUE É FEITO NA ORGANIZAÇÃO.
7 – Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as
categorias, é possível identificar numa organização as categorias de processos de negócio ou
de clientes, organizacionais ou de integração gerenciais. Dentre as características ou aplicações
listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou clientes.

RESPOSTA – NÃO SÃO SUPORTADOS POR PROCESSOS INTERNOS

8 – Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O

dinheiro representa poder mas não pensa, as máquinas são mais produtivas, mas não
inventam, não criam, neste caso, como resolver o problema da inovação no ambiente
moderno.

RESPOSTA – DE TALETO DAS PESSOAS SURGE AS INOVAÇÕES, DA INOVAÇÃO SURGE O GRANDE

DIFERENCIAL COMPETITIVO SUSTENTÁVEL DO MERCADO CONTEMPORÂNEO.

9 – Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa
sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados.

I – Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.

II – Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final

do qual serão gerados produtos ou serviços.

RESPOSTA – I, II.

10 – Abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma

consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de
pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:

RESPOSTA – DE FORMA INTERDEPENDENTE BUSCAM ALCANÇAR OBJETIVOS COMUNS

OBJETIVANDO A MINIMIZAÇÃO DOS RECURSOS MAXIMIZAÇÃO DA PRODUTIVIDADE.

11 – A UML unifled modeling language é considerada como uma das mais robustas e
abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade. DICUSSIVA.

RESPOSTA – SERVIR DE INSTRUMENTO PARA A CONSTRUÇÃO DE MODELOS OU DIAGRAMAS

DE SUPORTE À DOCUMENTAÇÃO E VISUALIZAÇÃO GRÁFICA, PRINCIPAMENTE, EM RELAÇÃO
AOS COMP.

12 – Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos,

informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou
procedimentos (6M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem efeito (serviço
prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo lavanderia é divisível em outros processos
menores, que formam o fluxo do serviço, exemplo de processos da lavanderia, processo de
recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, e processo de
entregar da roupa, seca e passada. DICUSSIVA.

RESPOSTA – ROUPAS DANIFICADAS RASGADAS OU QUEIMADAS.

13 – A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de

atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de
valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si
desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este
serviço, ou de um bem ter sido adquirido, para que se possam analisar os relacionamentos
existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de
atividades:

RESPOSTA – ATIVIDADES DE SUPORTE PRIMÁRIAS.

14 – No universo empresarial e organizacional, a ideia de processo não é nova e tem raízes na

engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A
visão da empresa por meio de seus processos.

I, A FORMA MAIS APROPRIADA PARA ANALIZAR A SUA ESTRUTURA.

III, A INTEGRAÇÃO E OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL DE TODAS AS SUAS ATIVIDADES ESSENCIAIS.

RESPOSTA – I, III.

15 – As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process

Mnagement system (BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da
internet, mais principalmente de diagramas interativos capazes de consumir diferentes
aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos abstrações lógicas que
podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processos de forma colaborativa:

II- CAMINHO CRÍTICO OU PROCESSO CRÍTICO,

III-OCORRÊNCIA DE EXCEÇÕES E SOLUÇÕES ADOTADAS

IV- DESEMPENHO DE PROCESSOS, PESSOAS OU DE OUTROS RECIRSOS ENVOLVIDOS.

RESPOSTA – II, III, IV.

16 – O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas

perspectivas, estando dentre elas:
RESPOSTA – Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação
específica de atividades, orientada a objeto; visão orientada à função ligada a um papel e
responsabilidade num conjunto de atividades:

17 – Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de indicador de

desempenho. Marque a alternativa correta.

RESPOSTA – PROCEDIMENTOS QUE DESCREVEM HIERARQUIAS OU ORDENS DE PERFERÊNCIA

NOS PROCESSOS.

18 – Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa
organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISSO 9000:2000, na execução das
tarefas ou tomadas de decisões pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos
e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso.

RESPOSTA – UMA COMBINAÇÃO DE PODER, AUTORIDADE E CAPACIDADE DE CRIAR-SE REGRAS

COM FLEXIBILIDADE, QUE MANTENHAM EQUILÍBRIO E BOM SENSO.

19 – Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada.

RESPOSTA – AS INFORMAÇÕES DE DIAS TRABALHADOS E O VALOR DOS SALÁRIOS

20 – Cury (200) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (matérias,
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação,
serviço) com valor agregado para fins específicos por ser receptor, se refere a:

RESPOSTA – PROCESSOS.

21 – Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe
um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos
afirmar que os processos de negócio:

RESPOSTA – SÃO LIGADOS Á ESSÊNCIA DO FUNCIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO.

22 – A repeito do clico PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:

Resposta O A ACT, CONSISTE EM ENTENDER OS PROCESSOS.

23 – Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:

I - ENFLUÊNCIA NA CULTURA DA ORGANIZAÇÃO.

III – MAIOR CAPACIDADE DE AÇÃO E REAÇÃO ORGANIZACIONAL.

24 – Para gerir a organização, com base na gestão por processos, torna-se necessário
investigar algumas variáveis, onde destacamos:

RESPOSTA – PARA QUE A ORGANIZAÇÃO EXISTE, QUAL É A MISSÃO OU NEGÓCIO.

25 – A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos

processos como forma de alcance de melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece
condições ao usuário de:

RESPOSTA – REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE FORMA DETALHADA DOS FORNECEDORES,

ENTRADAS, SAIDAS E INDICADORES DE DESEMPENHO PARA O CONTROLE OPERACIONAL:

26 – Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas,
procedimentos para as atividades essenciais, exercendo autoridade e poder, bem como
permitir a flexibilização, ou seja, de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom
senso entre dois valores (AUTORIDADE e flexibilização ) DEVE SER UTILIZADO.

BUROCRACIA AMBIENTE FAVARÁVEL

CAOS ANAQUIA.

FLEXIBILIDADE: CAPACIDADE DE MUDAR AS REGRAS.

RESPOSTA – MUITA AUTORIDADE, PODER E CAPACIDADE DE CRIAR REGRAS COM BASTANTE

FLEXIBILIDADE PARA MUDÁÇAS CRIAM UM AMBIENTE FAVARÁVEL À MUDANÇA E
CRIATIVIDADE.

27 – Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o modelo SIPOC consiste em

descrever os elementos de processo da seguinte forma: marque a opção adequada.

RESPOSTA – FORNECEDORES, ENTRADAS, SAIDAS, INDICADORES DE DESEMPENHO, CLIENTES

DO PROCESSO.
28 – A visão vertical é a forma de gestão, a gestão por função, em que os processos são
considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro
de suas áreas, ou seja, o processo se confunde e coincide com a função ( processo funcional),
na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo sua função específica( por
exemplo, a liquidação de despesas). Os funcionários acabam restritos à sua própria funções
pois por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização,
precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos
locais, sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente,
havendo uma centralização de poder. Já em uma organização em que se tem visão horizontal,
em que se adota a gestão por processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e
tratados.

RESPOSTA – COMO UNIDADE DE NEGÓCIO INDEPENDENTE PARA QUE SE POSSA ALCANÇAR A

MAIOR EFICIÊNCIA POSSÍVEL.

29 – A gestão de processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma

marque ALTERNAVITA FALSA, mudança ocasionadas pela sua implementação:

RESPOSTA – AUMENTA O FLUXO DE RETRABALHO.

30 – A doação de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à
estrutura funcional da empresa ( Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros
modelos organizacionais e de negócios (G 1998). Nossas organizações atuais são um entrave
para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas estruturar as empresas. As
pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mas responsabilidade, trabalhar
em equipe (Hammer, 1998), (GONÇALVES, 2000, P 10, O trecho do texto de Gonçalves,
retirado do artigo processos, que processos, explica que uma organização que adota uma
estrutura baseada em processos precisa acima de qual das alternativas abaixo melhor
representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresa dificulta a adoção de uma
estrutura em processos:

I – PRIORIZAM AS FUNÇÕES EM DETRIMENTO DOS PROCESSOS ESSENCIAIS, UTILIZAM A

DIVISÃO DE TAREFAS FUNCIONAIS.

II – POSSUEM VISÃO SESTÊMICA DO NEGÓCIO, ONDE PRIORIZAM O TRABALHO EM EQUIPES.

IV – AS ATIVIDADES PADRONIZADAS, REALIZADAS PELAS UNIDADES SÃO CONTROLADAS

CÁRIOS NÍVEIS DE CHEFIA.

31 – Nas empresas de serviços, o conceito de processos é fundamental importância. PORQUE a

sequência de atividade sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A
respeito dessas afirmações , é CORRETO AFIRMAR.
RESPOSTA – A PRIMEIRA AFIRMAÇÃO É VERDADEIRA, E A SUGUNDA É FALSA.

32- Ao levar em consideração a estrutura de processo, dividida em entradas, processos e

saídas, a avaliação dos insumos obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido
por: FEEDBACK

RESPOSTA – FEEDBACK

33 – Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas,

processos e tecnologia. Essa integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior
entendimento do negócio. Existem 3 categoria de processos empresariais correlacionar com
sua definição. Sequencia A, B, C DICUSSIVA.

RESPOSTA – A) São aqueles QUE CARACTERIZAM A ATUAÇÃO DA EMPRESAS, E QUE SÃO

SUPORTADOS POR OUTROS PROCESSOS INTERNOS RESULTANDO NO PRODUTO OU SERVIÇO
QUE É RECEBIDO POR UM CLIENTE EXTERNO.

RESPOSTA – B) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários

subsistemas da organização, em buscar desempenho geral, garantindo o suporte adequado.

RESPOSTA – C) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da

organização.

34 – Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de

fluxograma e dos sistemas como base da gestão de processos. ( V ) verdadeira ou ( ) falsa.

RESPOSTA – VERDADEIRO.

35 – Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo
empresarial. Da mesma forma não existe um processo empresarial que não ofereça um
produto ou serviço. Com base nas afirmações acima opção abaixo NÃO É VERDADEIRA.

RESPOSTA – OS PROCESSOS EMPRESARIAIS VISAM APENAS OS CLIENTES INTERNOS.

36 – A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e

alavancagem do negócio. Isso ocorre as exigências da própria gestão de processos. De acordo
com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa que envolve este tipo de gestão:

RESPOSTA. I – III e V

I – MAPEAMENTO DAS ATIVIDADES PRINCIPAIS.

III – EMPREGO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO PARA DOCUMENTAÇÃO DOS
PROCEDIMENTOS E PARA ASSEGURAR CONTINUIDADE E QUALIDADE.

V – CRIAÇÃO DE FOCO NO CLIENTE, TANTO INTERNO QUANTO EXTERNO.

37 – Vários autores na área de gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o

profissional responsável pelo processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa
caracterizada principalmente por:

RESPOSTA. – UMA VISÃO SISTÊMICA DOS PROCESSOS.

6-