1

Índice

Resumo ......................................................................................................................................... 3
Introdução..................................................................................................................................... 4
Breve apresentação sobre a empresa ......................................................................................... 5
Comportamento dos Consumidores ........................................................................................... 6

Preferências dos consumidores da McDonalds .......................................................................... 8

Fundamentos da Estratégia de Marketing .................................................................................. 9

Segmentação da Marca ............................................................................................................. 10

Escolhas das Opções Estratégicas e Posicionamento da Marca .............................................. 12
Franchising .............................................................................................................................. 12
Público-alvo: Crianças ............................................................................................................ 13

EuroPoupança ........................................................................................................................ 14
Estratégias Culturais ............................................................................................................... 15
Opções Saudáveis .................................................................................................................. 16
Pequenos-almoços ................................................................................................................. 17
Analise da Concorrência ............................................................................................................ 18
As vantagens competitivas da McDonald’s ........................................................................... 19
Marketing MIX ............................................................................................................................ 20
Produto ................................................................................................................................... 20
Preço ....................................................................................................................................... 21
Distribuição ............................................................................................................................. 22

Promoção/Comunicação ....................................................................................................... 22
McDonald’s Hoje ........................................................................................................................ 23

Conclusão ................................................................................................................................... 24
Fontes .......................................................................................................................................... 25

2
Resumo

Este trabalho tem como principal objetivo a análise da Função de Marketing

dos restaurantes fast-food McDonald’s. Ao longo do mesmo são referidos diversos

temas que complementam o objetivo final de todo o trabalho que é entender as

principais estratégias de Marketing que tanta gente atraem a esta grande cadeia de
restauração.

Primeiramente é apresentada uma contextualização em relação à empresa

bem como o comportamento dos seus consumidores.

São também analisadas as grandes opções estratégicas, segmentação e

posicionamento da McDonald’s que tanto distinguem a marca.

É também realizada uma pequena analise da concorrência que rodeia a a

organização, nomeadamente a Burger King, bem como as vantagens que a

McDonald’s possui para se destacar de toda a concorrência.

No decorrer do trabalho é também possível encontrar uma análise

pormenorizada do marketing mix através do Produto, Preço, Distribuição e

Promoção/Comunicação

Para terminar, é apresentada uma perspetiva sobre a situação atual da

McDonald’s e também sobre a sua influência em Portugal

Palavras-Chave: McDonald’s, Marketing, Estratégia, Consumo

3
Introdução

No âmbito da unidade curricular de Gestão das Organizações, foi realizado um

projeto de pesquisa de grupo que apresenta o estudo de caso da companhia fast-food

McDonald’s relativo à função de Marketing.

A McDonald’s, hoje em dia, é uma grande cadeia que influencia milhares de pessoas
a consumir os seus produtos, para além de ser um grande destaque da concorrência pelas

suas campanhas, promoções, preço, atendimento e rapidez de serviço.

O objetivo da realização deste trabalho passa por dar a conhecer os elementos de

Marketing da companhia, focando-nos no Marketing Mix: Preço, Produto, Distribuição e
Promoção/Comunicação. Para além destes pontos, realizamos um breve estudo sobre o
comportamento dos consumidores, a análise do mercado e a sua segmentação.

A metodologia adotada na realização do trabalho escrito passou pela recolha de

toda a informação disponível publicamente sobre a empresa, maioritariamente presente no
website oficial da empresa, e pelo estudo do segundo capítulo referente ao Marketing que
nos foi fornecido pela professora e lecionado na aula de Gestão das Organizações.

Esperamos ainda apresentar e explicar da melhor forma possível todos os

conteúdos, temas e pesquisas aqui abordados.

4
Breve apresentação sobre a empresa

A McDonalds é uma das empresas com maior responsabilidade na área de

restauração, nomeadamente pela sua atividade em fast-food. Esta organização foi

fundada em abril de 1940, em San Bernardino, California, nos Estados Unidos da

América por Richard e Maurice McDonald. Mais tarde, em 1955, o empresário Ray
Kroc juntou-se à empresa como franquiado e em seguida, comprou a cadeia de

restaurantes dos irmãos McDonald e expandiu a toda a rede para o resto do

mundo.

Ao longo dos anos, esta organização conseguiu aumentar cada vez mais a sua
popularidade e prestígio principalmente por parte do público mais jovem e hoje a
McDonald’s está localizada em praticamente todos os países do mundo, sendo

assim uma empresa com bastante destaque a nível internacional.

5
Comportamento dos Consumidores

Comportamento do Consumidor pode ser definido como o conjunto de fatores

que orientam as escolhas de consumo por parte daquele que consome, resultando

assim numa determinada opção influenciada por diversos fatores como o preço dos
produtos, o seu design, ou até mesmo o aparecimento de um bem mais vantajoso

ou atrativo, etc.

É fácil perceber as motivações/fatores que levam os clientes a optarem por

cadeias de fast food em vez de estabelecimentos de restauração mais tradicionais. A

principal motivação é o facto de este segmento do mercado da restauração ser o

ponto de concentração de algumas das mais importantes e influenciadoras marcas

do mundo empresarial (McDonald’s, Pizza Hut, Burger King, KFC) e faz com que o
público-alvo sinta uma “atração natural” por estas.

Assim, é possível identificar alguns dos fatores e características destas empresas

que atraem e desenvolvem comportamentos de consumo nos consumidores:

 Status da marca;

 Qualidade e diferenciação dos produtos;

 Localização estratégica dos estabelecimentos (seja em grandes espaços

comerciais como em recintos desportivos/recreativos ou até mesmo no

centro de grandes cidades);

 Padronização de loja para loja;

 Menus não convencionais face à maioria das empresas da área da

restauração.

É possível então concluir que o lado da procura, neste tipo de mercado, é

altamente suscetível de ser influenciado por campanhas/estratégias de marketing

que reforcem o primeiro ponto previamente apresentado - status da marca.

6
 As empresas do ramo da fast food, nomeadamente as que compõem o top

three (“McDonald´s”, “KFC”, “Burger King”), prestam um especial foco nas questões
publicitárias e de marketing pois é através desses instrumentos que continuam a

diferenciar-se e a repartir entre si o domínio deste sector do mercado da

restauração a nível global. Tendo em vista essa finalidade, servem-se das mais

variadas estratégias que compõem um dos pontos fundamentais do “marketing

mix”, a Comunicação (Promotion)

7
Preferências dos consumidores da McDonalds

Através de um questionário realizado em São Paulo, serão analisadas as

preferências dos consumidores e o que leva à sua escolha face ao McDonald’s.

“Quais os fatores que levam os consumidores a escolher a McDonald’s?”

Foram inquiridos cerca de 151 consumidores. A faixa etária que respondeu a

esta pergunta era entre os 10 e os 50 anos, nas ruas e nas praças de alimentação de
shoppings e supermercados.

Cerca de 81,45% dos consumidores afirmaram que a grande razão que os

leva a escolher a marca é o sabor dos seus produtos. 59,60% afirmam que a sua

escolha se baseia na rapidez de serviço.

O hambúrguer mais consumido é o Big Mac (49%) e em segundo o Big Tasty

com uma percentagem de 59,60%.

Um dos fatores que mais influenciou o estudo é o facto de 59,60% dos

inquiridos serem solteiros. Isto demonstra que têm mais preocupações e um estilo
de vida mais ativo e por isso procuram restaurantes de fast-food com um serviço

rápido para pouparem tempo.

A McDonald’s é uma grande influência dos seus consumidores devido ao seu

destaque e tradição.

8
Fundamentos da Estratégia de Marketing

A McDonalds apresenta vários segmentos alvo que tenta seguir

rigorosamente:

Demográficos: tendo como objetivo direcionar as suas campanhas de

markting para crianças e jovens de ambos os sexos visto que é este o seu publico

alvo bem como as suas famílias.

Geográficos: áreas litorais e grandes centros urbanos pois é aí que que se

encontra uma maior densidade populacional e assim é mais provável aumentar as

suas vendas e expandir a marca. Para além disso a população do litoral e centros

urbanos tem um estilo de vida muito ocupado e pouco tempo para gastar em

refeições, apostando assim em refeições de relativa qualidade com um serviço

rápido.

Comportamental: direcionado para pessoas com estilo de vida agitados e

que dão mais importância ao convívio com os amigos ou família do que

propriamente à qualidade da comida.

Socioculturais: estudantes e outras profissões que exijam pouco tempo para

as refeições; é também mais destinado a pessoas essencialmente de classe média.

9
Segmentação da Marca

A segmentação de Mercado consiste no processo de identificar dentro de

um vasto grupo de consumidores características que estes tenham em comum. A

partir desse processo é possível criar estratégias próprias para cada segmento de
modo a melhor satisfazer as suas necessidades. No caso da Empresa McDonald's a

Segmentação de Marcado é feita por Faixa etária, por Áreas Geográficas e

pelas características do Consumidor.

Sendo uma linha de restaurantes que conta com a presença dos seus

franqueados em todo o Mundo, foi necessário estudar o mercado em cada País, de

forma a ter os produtos que melhor vão saciar as necessidades de cada região. Este

aspeto vai ser estudado mais à frente neste trabalho.

Como também abrange todas as idades foi necessário criar produtos

direcionados para cada faixa etária, como é o caso do Happy Meal para os mais
novos. Para além disso, também solucionaram formas de atrair os vários segmentos,

como é o exemplo da promoção realizada durante o ano passado (2017), em que os

adolescentes poderiam obter um menu grande pelo preço de um menu médio caso

apresentassem cartão estudante.

Por fim, uma vez que o Mercado da empresa é tão vasto, sentiu-se a
necessidade de dividi-lo por gostos, características.

Inicialmente a McDonald's produzia Hambúrgueres, Batatas Fritas, e outros produtos

com alto teor de gordura, o que veio a contribuir para o nascimento de uma nova

linha de produtos saudáveis como é o caso das sopas, saladas, e outros que vieram
suprimir as necessidades das pessoas que antes pouco consumiam McDonald's por

procurarem alternativas saudáveis. Postriormente, surge o McVeggie dirigido para

vegetarios e, mais recentemente, os Hambúrgueres sem Gluten.

10
11
Escolhas das Opções Estratégicas e Posicionamento da Marca

No que diz respeito ao planeamento estratégico, a empresa McDonald's é um

exemplo clássico da Excelência Operacional. Todas as suas decisões operacionais

vêm de encontro ao seu planeamento estratégico, como é o exemplo da sua

gigante cadeia de franchising, dos seus parques infantis nos restaurantes ou até
mesmo dos seus menus EuroPoupança. O planeamento estratégico é o processo

que fixa as grandes orientações que permitem às empresas modificar, melhorar ou

fortalecer a sua posição face à concorrência. É uma ferramenta de apoio à gestão

com vista ao desenvolvimento futuro da empresa, especificando a forma e os

timings de execução.

Franchising
A relação de parceria da McDonald’s com os seus franquiados, tem sido um
pilar fundamental no desenvolvimento da marca e por isso estabelecem relações

duradouras com estes, em geral, com contratos de 20 anos.

Conta com mais de 30.000 restaurantes em mais de 100 países, garantindo

que o tão famoso Big Mac é exatamente igual tanto no Brasil como na Rússia,

Japão, Nigéria ou França.

Alguém que venha abrir um restaurante McDonalds tem de receber

formação na Hamburguer University, que hoje em dia para além dos Estados

Unidos, já conta com presença em países como Alemanha, China, Japão e Brasil.
Nesta Universidade são explicados com detalhe e rigor todos os procedimentos que

o restaurante deve seguir para cumprir com os padrões exigidos pela organização
McDonald's. Isto é um bom exemplo da ótima relação custo/beneficio e

consciência estratégica nas atividades que a McDonald's realiza. Transportar os

valores da empresa para todo o Mundo através do sistema de franchising é uma

decisão estratégica muito importante que vai de encontro ao

planeamento estratégico da Mcdonald's.

12
Público-alvo: Crianças

A Empresa McDonald's sempre teve como publico-alvo as crianças.

Começando pelo palhaço Ronald até às pequenas surpresas dentro dos menus

Happy Meal.

Sendo uma cadeia de Fast Food, considerada não saudável para muitos
pais, foi necessário implementar estratégias para cativar os mais novos, daí a

publicidade inicial, remontando aos anos 60, referir-se estritamente a estes.

Com o passar dos anos este conceito foi evoluindo o que nos leva aos dias

de hoje. Atualmente, a maioria dos restaurantes possui parques infantis, tablets com
jogos e não esquecendo do famoso Happy Meal com a típica surpresa no interior e

o seu preço acessivel. Todos estes fatores vêm de encontro à estratégia da Empresa,
que leva a que os mais novos tenham sempre interesse em frequentar os

restaurantes.

13
EuroPoupança
Para criar uma imagem em parceria com o consumidor em tempos de crise, a

McDonald’s criou a gama EuroPoupança, que consiste em produtos com preços

acessíveis entre os 1€ e os 3€. Foi um dos grandes vetores de crescimento da

empresa nos tempos de crise.

Hoje em dia, rege-se e existe essencialmente para satisfazer os

consumidores millennials – “ o termo usado para categorizar os indivíduos que

nasceram entre 1980 e 2000. Os ‘millennials’ são mais tolerantes às diferenças, mais
otimistas que os seus pais e não têm medo de encarar um desafio. Esta geração é

também mais exigente no campo pessoal e profissional.” (Jornal Saldo Positivo- 11 de

dezembro de 2015) a McDonald’s rege-se pela sua plataforma “EuroPoupança” que
consiste numa série de produtos com preços bastante acessíveis, entre o 1€ e os 3€.
Este método incentiva os jovens a poupar.

A empresa atribui uma grande importância a esta plataforma,tendo mesmo um

site referente a este propósito (http://europoupanca.pt/). Encontramos frases como

“Um sábio que é sábio sabe onde deve poupar”; “Desperta o sábio que há em ti”
realçando o plano e a importância que a empresa pode ter em cada nós se

realizarmos as nossas refeições em algum dos restaurantes da cadeia McDonald’s.

Este método é um dos elementos de planeamento e de marketing mais

importante da empresa pois

como o seu público alvo são os

jovens foi necessário criar

produtos com preços mais baixos

para assim não ser necessário

consumirem um menu para

desfrutarem dos seus serviços e

garantido eficiência na sua

satisfação.

14
Estratégias Culturais

A McDonald’s é uma das maiores empresas e cadeias de fast-food do

mundo. Para além de ter restaurantes em toda a parte, específica cada um dos

seus produtos ao país em que está inserido. Apesar de ter vários consumidores
em todo o mundo, a marca nunca esquece as necessidades de cada um. Adapta

a sua estratégia de Marketing à cultura e aos hábitos de cada país. No entanto

mantém sempre os seus produtos universais, como os hambúrguers Big Mac,

Cheeseburger ou McChicken.
A estratégia baseia-se em quatro conceitos: experimentação, segmentação e

adaptação dos produtos: à cultura local e inovação.

Através destes conceitos, todos os consumidores poderão ter um melhor

serviço de qualidade e da satisfação pois têm sempre referência à sua região.

Como exemplo temos Portugal, sendo o McBifana o hamburguer referente

ao nosso país. Encontramos

outros símbolos como o caldo

verde. Na Índia é
fabricado o VegPizza McPuff,

uma pizza recheada com

vegetais e queijo. A maior

parte dos hamburguers da Índia, retirando os referentes a outro país, são de

carne de porco, porque a vaca é um elemento sagrado para os indianos. Na
China, encontramos o McWrap de Arroz pois o arroz é um elemento de enormE
predominância e importância no país.

Com estes exemplos podemos verificar que a empresa procura satisfazer e

responder às necessidades de cada um, promovendo a diversidade cultural da

mesma.

15
Opções Saudáveis

Alvo de várias criticas em relação aos seus menus por estes serem
considerados demasiado calóricos, a McDonalds implementa opções saudáveis nos

seus menus.

Sem dúvida que o principal ponto negativo da empresa McDonald's sempre

foi o facto de se tratar de uma cadeia de Fast Food, daí ter surgido a necessidade de

trazer algo novo, fresco aos restaurantes da marca.

Primeiramente, vêm se mudados os menus dos mais novos, agora em vez de

batatas fritas, é possível escolher sopas, saladas, ou até mesmo cenoura ou maçã.
Nascem também nesta fases os menus de saladas, como a Salada Campestre, a
Salada Oceânica ou Salada Caeser.
Mais recentemente, a McDonald's apresenta também as suas opções sem

Glúten.

16
Pequenos-almoços

A mais recente inovação nas Empresas McDonald's em Portugal foram os

novos menus Pequeno Almoço.

Em Portugal não é "típico" este tipo de pequeno-almoço, foi uma manobra

arrojada por parte da McDonald's. Porém faz todo o sentido, uma vez que a taxa de

turismo no nosso território nacional está a aumentar a cada ano que passa, e estes
estrangeiros que visitam Portugal vão contribuir para a venda deste menu. Para

além disso, a McDonald's apenas fazia as grandes refeições, almoço e jantar, e

lanches, abrindo os menus de pequeno almoço abre-se também o leque de

refeições e lucro.

17
Analise da Concorrência

A McDonald’s é uma das grandes

empresas da cadeia de fast-food. No entanto,

por ser conhecida internacionalmente apresenta

um número vasto de concorrência. Para

continuar a ser a empresa de fast-food que mais

se afirma mundialmente existe uma enorme

necessidade de inovar e tentar implementar

novas estratégias e produtos, caso contrário, tudo o que foi construído até agora

era perdido. Neste trabalho iremos apenas focar um dos seus milhares
concorrentes: A Burger King.

A Burger King é uma rede de restaurantes especializada em fast food. Foi

fundada nos Estados Unidos da América no ano de 1954 por dois amigos.

Atualmente encontra-se em vários países do mundo, cerca de 73. Possui 12400

postos de venda. Esta rede de fast-food é a segunda maior do mundo ficando

apenas atrás da empresa em estudo. É assim, a maior concorrente e a que mais se

assemelha aos produtos fornecidos pela empresa McDonald’s.

Tal como na McDonalds, a Burger King implementou várias mudanças nos

menus para atrair mais clientes. Para além disso reintegraram medidas para diminuir
os impactos no meio ambiente: os hambúrgueres são embalados em caixas de

cartão ou em papel reciclado. O óleo em que fritam os seus produtos é usado

posteriormente para a reciclagem.

18
As vantagens competitivas da McDonald’s

A primeira grande vantagem deste negócio é o facto de exporem o seu

papel na sociedade, reforçando o seu papel no âmbito e na responsabilidade social.

Esta promete-se a” Controlar de forma contínua a qualidade e a segurança dos seus

produtos”. Para além desta vantagem, a empresa pretende dar uma formação mais

elaborada aos seus funcionários, dando-lhes a oportunidade de desenvolverem as

suas capacidades e progredirem na carreira.

A McDonald’s promete também reforçar a sua responsabilidade social e

acima de tudo manter uma política de transparência face a todos os seus

consumidores.

Assumem-se socialmente responsáveis e ecológicos por isso adotam políticas

de reciclagem e auto intitulam-se como “amigos do meio ambiente” modificando

até o seu logótipo para a cor verde.

Por outro lado, promovem ações em prol das crianças como por exemplo a
fundação Ronald McDonald e a HouseCharities.

Com todas estas medidas, a McDonald’s torna como seu principal objetivo a
satisfação dos seus clientes. Para isso, e considerando mais uma vantagem
competitiva, o preço dos seus produtos é acessível e agradado por todos.

Por fim, o reconhecimento que a empresa tem a nível internacional é talvez a

sua maior vantagem: Todas as pessoas já ouviram falar ou já consumiram produtos

da McDonald’s.

19
Marketing MIX

Produto
Os produtos da McDonalds podem ser definidos como bens não duradouros

e de consumo.

A McDonald’s começou por vender sandes de carne, hambúrgueres de vaca,

frango, e peixe, batatas fritas e refrigerantes. Atualmente, o produto mais vendido

pela marca é a sande BigMac devido ao seu sabor característico mas também
devido às constantes campanhas publicitárias que não deixam o produto entrar em

decadência.

Com o tempo, a McDonalds começou a comercializar outros produtos e hoje

possui o McCafé onde vende cafés, bolos, batidos e panquecas e muito mais.

Mais tarde iniciou o caminho pela comida mais saudável, dando início à
comercialização de saladas e sopas e Wraps, uma alternativa mais saudável aos

hambúrgueres, e snacks.

Em relação às sobremesas da McDonalds, estas são maioritariamente

gelados sendo os mais conhecidos o Sundae, o McFlurry e o Grand Parfait onde os

clientes podem escolher diversos sabores ao seu gosto motivando também o seu
consumo.

20
Preço
Os preços da McDonalds são acessíveis a praticamente todas as classes

sendo esta uma das principais razões que atrai tanta gente a esta cadeia de
restauração.

Os menus médios (batata frita, bebida e hambúrguer) rondam sempre

valores entre os 5 € e 7 € mas é também possível consumir sem pedir todos os

componentes do menu medio, sendo assim o preço ainda mais baixo.

No entanto, com o objectivo de atingir as classes mais baixas e aumentar as

vendas, a McDonalds criou a campanha da “Europoupança” onde são apresentados

inúmeros produtos, desde comida a bebida, passando pela sobremesa, onde cada
produto custa apenas 1 euro ou pouco mais, nunca superior a 3€

No geral, em relação ao preço dos produtos da McDonalds, podemos dizer

que este é cuidadosamente estudado, sendo estabelecido por uma corporação em

cada país no qual a rede se instala. O preço depois de estabelecido no país é igual

para todas as regiões, com exceção de algumas cidades em que o produto tem um
preço diferente devido ao custo de logística das matérias-primas.

21
Distribuição
A McDonalds utiliza canais de distribuição indiretos realizada por

distribuidores intermediários entre os produtos e as lojas.

Através do modelo de negócio franchising,

os franchisados colocam pontos de venda dos

produtos McDonald’s por todo o mundo, e esta

apenas tem que distribuir pelos vários restaurantes

os produtos em “bruto” já que a confecção é feita

segundo a responsabilidade do franchisado, e

segundo as regras e normas do franchisador.

Promoção/Comunicação
A McDonalds conta sempre com grandes campanhas publicitárias e

promocionais dos seus produtos, com o objectivo de fazer chegar a informação ao

maior número possível de pessoas, assim como estimular o máximo possível de

pessoas, de todas as classes sociais, a consumir os produtos McDonald’s.

Esta comunicação dá-se através dos jornais, revistas, televisão, rádio, cartazes,

assim como nos próprios restaurantes.

Outra das estratégias de comunicação da

empresa reside na associação da marca a grandes

eventos de massas (principalmente desportivos),

personalidades reconhecidas ou a ícones da cultura

moderna.

É normal nos dias de hoje num estádio de futebol encontrar vários placards publicitários
alusivos à marca, ligarmos a televisão e vermos o mais recente anúncio da McDonald´s ou
até chegarmos à marca através de relações à partida indiretas mas bem exploradas pela
empresa (Ex: exploração de fenómenos cinematográficos através da distribuição de

produtos alusivos aos referidos fenómenos como forma de brinde no produto Happy Meal)

22
McDonald’s Hoje

A McDonald's é uma empresa internacional conhecida, considerada a maior

companhia de venda de fast food até hoje, com 26.000 lojas espalhadas por todo o
mundo, 14.000.000.000 refeições vendidas por ano, cinco novas lojas abrem todos

os dias, venda de 145 hambúrgueres por segundo e tem como principal foco e
preocupação a satisfação do cliente e é isso que motiva a marca a continuar a

destacar-se.

Atualmente apresenta-se em recessão, devido ao aumento da concorrência e

também à crise que está presente na maioria dos países mas isso não impede que

este continue a ser dos restaurantes mais influentes no mundo, para não dizer o
mais influente. Algumas das empresas fecham, e outras, dependendo do país,

tomam medidas para reverter a situação. É extremamente comum nos dias de hoje
restaurantes internacionais tentarem construir menus consoante os gostos da cultura

do país onde estão situados os estabelecimentos, e também em alguns países, há o

esforço de adaptar menus à situação económica atual.

Por outro lado, temos a McDonald's em Portugal, que durante a crise

económica de 2010 evoluiu positivamente em termos de vendas. Portugal tornou-se

nessa altura quase um case study devido ao aumento das vendas, contrariando a

tendência global.

"Em ano de crise McDonald's Portugal aumentou vendas" (2010)

"A McDonald's Portugal continuou a crescer pelo quinto ano consecutivo

acima da média europeia, num mercado que registou a nível nacional uma quebra
de sete por cento nas vendas", referiu a empresa em comunicado. (Jornal de Noticias,

2010)

23
Conclusão

Neste trabalho abordámos a Função de Marketing dos restaurantes fast-

food McDonald's.

Concluímos que o reconhecimento mundial da empresa McDonald's deve-se

a um grande plano de Marketing, elaborado a partir dos consumidores e para os

consumidores, no sentido em que existe um grande processo de Segmentação,

estudando assim o público, as suas necessidades, e um rigoroso Planeamento

Estratégico, onde se criaram planos estratégicos para atingir cada Segmento do

Mercado, como é o caso de todas as opções saudáveis e a gama EuroPoupança.

Estudamos também de que forma é que a McDonald's se consegue destacar

da concorrência e as suas vantagens competitivas, o que nos levou a concluir que a

sua ação de responsabilidade social, a formação que dá aos trabalhadores com o

objetivo de lhes proporcionar ferramentas para progredir na carreira, a sua política

de transparência face aos consumidores e, por fim, o seu reconhecimento Mundial,

são os mais importantes fatores para o sucesso da empresa.

Cumprimos os objetivos que nos foram propostos neste trabalho. Para além
da nossa grande motivação em querer aprender mais, compreender o porquê do

sucesso da McDonald's, também ajudou o facto de conseguirmos obter com muita

facilidade informação sobre o tema.

Este trabalho foi fundamental para o nosso conhecimento e aprofundamento sobre

o tema, permitiu perceber a visão e estratégias desta que é a maior Rede de fast-

food do Mundo, que se destaca pela inovação, satisfação, transparência e trabalho

de equipa.

24
Fontes

Administradores. (s.d.). Obtido de http://www.administradores.com.br:

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/preferencias-dos-
consumidores-mcdonalds/54450/

Burger King. (s.d.). Obtido de http://www.burgerking.pt/: http://www.burgerking.pt/

EuroPoupança. (s.d.). Obtido de http://europoupanca.pt/: http://europoupanca.pt/

Jornal de Noticias. (10 de Março de 2010). Obtido de https://www.jn.pt/:

https://www.jn.pt/economia/interior/vendas-da-mcdonalds-portugal-

cresceram-123-em-2009-1515508.html

McDonald's. (s.d.). Obtido de www.mcdonalds.com.

McDonald's Franchising. (s.d.). Obtido de

https://www.mcdonalds.pt/mcdonalds/franchising/:
https://www.mcdonalds.pt/mcdonalds/franchising/

McDonald's História. (s.d.). Obtido de

https://www.mcdonalds.pt/mcdonalds/historia/:
https://www.mcdonalds.pt/mcdonalds/historia/

MindMiners. (s.d.). Obtido de https://mindminers.com/:

https://mindminers.com/consumo/fatores-que-influenciam-comportamento-
do-consumidor

Mundo do Marketing. (s.d.). Obtido de

https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/36480/as-estrategias-
de-marketing-da-casa-ronald-mcdonald.html:

https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/36480/as-estrategias-
de-marketing-da-casa-ronald-mcdonald.html

25
Sebrae. (s.d.). Obtido de http://www.sebrae.com.br/:

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-
comportamento-dos-

consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD

26