Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
www.braga.academy
Fatores Humanos na Aviação Civil
CRM
www.braga.academy
Objetivos
Conceituar Fatores Humanos (Cn);
www.braga.academy
Fatores Humanos
na Aviação Civil - CRM
Aula #1
www.braga.academy
Fatores Humanos
II Guerra Mundial:
Rigor na seleção; e
Foco na Ergonomia (Adequação dos Controles ao Ser Humano);
Histórico dos Fatores Humanos na Aviação
Regulamentação ANAC:
IAC060_1002A Treinamento em Gerenciamento de Recursos de equipes; e
Todos de implantação de SMS/SGSO
Fatores Humanos: Multidisciplinaridade
Fatores Ambientais
(Condições climáticas, equipamentos, procedimentos, manuais...)
Fatores Sociais
(interação no meio laboral, familiar...)
Fatores Humanos: Multidisciplinaridade
Psicologia
Psicologiaee
Ciências Cognitivas
Cognitivas
Fisiologia Antropometria
Humana
Sociologia Ciências
FATORES Computacionais
HUMANOS
Ergonomia
Engenharia de
Segurança
Medicina Engenharia
Industrial
Fatores Humanos
na Aviação Civil - CRM
Aula #2
www.braga.academy
Modelos de Análise de Fatores Humanos
Na busca de entender o processo multidisciplinar que resulta em um acidente
aeronáutico, a OACI recomenda dois modelos de análise de Fatores Humanos:
S – software (Lógico)
S
H – hardware (Equipamento)
E – environment (Ambiente)
L – liveware (Ser humano)
H L E
L
Modelo SHELL
Liveware (elemento humano)
Centro do modelo, considerado o elemento mais crítico e flexível do sistema;
Limitações internas: fome, fadiga, motivação; e
Limitações externas: temperatura, ruído, carga de trabalho.
S
H L E
L
Interfaces do Modelo SHELL
Liveware (humano) – Software (suporte lógico):
Esta interface refere-se ao sistema de apoio disponível no ambiente de
trabalho;
REQUISITOS INFORMAÇÕES
AUTOMAÇÃO
NORMATIVOS ESCRITAS
Manuais
Carga de trabalho
Publicações
Qualificação Consciência situacional
Regulamento
Habilitação Satisfação com o
Mapas trabalho
Certificação
Procedimentos Confiança no sistema
operacionais
Interfaces do Modelo SHELL
Liveware (humano) – Hardware (equipamento):
Interface que aborda a adequação do equipamento às características de
quem o opera;
www.braga.academy
Modelos de Análise de Fatores Humanos
Na busca de entender o processo multidisciplinar que resulta em um acidente
aeronáutico, a OACI recomenda dois modelos de análise de Fatores Humanos:
Falha ou
Ausência de Defesas
Atos Inseguros (Erro x Violação)
Falha ou
Ausência de Defesas
Fatores Humanos
na Aviação Civil - CRM
Aula #4
www.braga.academy
CRM: Histórico
Acidentes Aeronáuticos nas décadas de 70 e 80 envolvendo relacionamento
entre tripulantes;
CAPACIDADES CAPACIDADES
INTERPESSOAIS COGNITIVAS
Fatores Humanos
na Aviação Civil - CRM
Aula #5
Comunicação
www.braga.academy
Comunicação: Conceito e Propósito
do Latim communicatio, “ato de repartir, de distribuir”, literalmente “tornar
comum”; de communis, “público, geral, compartido por vários”;
Discursos, conferências
ORAL aulas, palestras.
Gestos, mímica,
CORPORAL movimentação, contato
visual.
FONTE RECEPTOR
TRANSMISSOR MENSAGEM TRANSMISSOR
RECEPTOR FONTE
CANAL
RUÍDO OU MEIO RUÍDO
Linguagem
O Processo de Comunicação
Barreiras na Comunicação
Culturais
Barreiras na Comunicação
Sociais
Barreiras na Comunicação
Físicas
Barreiras na Comunicação
Fisiológicas
Barreiras na Comunicação
Psicológicas
Barreiras na Comunicação
Gerente de
Operações
Comandantes
Copilotos
Comissários
www.braga.academy
Briefing
Características:
Precisão, Clareza e Brevidade.
Briefing
Planejamento do Briefing:
Análise dos envolvidos (quem é o público alvo?);
Objetivos (o que se pretende?);
Adequação da Linguagem (como dizer?);
Tempo/Local/Recursos (quanto tempo?);
Sequência Lógica (roteiro); e
Conteúdo (mensagem).
Briefing
INCENTIVAÇÃO
Crítica
MÉRITOS E DEMÉRITOS
TATO E SINCERIDADE
Crítica
REFORÇO DA INCENTIVAÇÃO
Princípios da Crítica
A realização da Crítica deve obedecer a 04 (quatro) princípios para ser bem
sucedida:
Tomada de Decisão
www.braga.academy
Tomada de Decisão
O processo de Tomada de Decisão na aviação difere dos processos de decisão
tradicionais porque utiliza pessoas altamente treinadas, as quais
desempenham funções em ambiente extremamente complexo e dinâmico;
Elaborar alternativas;
Decidir;
Implementar;
Analisar resultados;
Gerenciamento de Equipes
www.braga.academy
Conceito de Equipe
Grupo de indivíduos que trabalham em conjunto a fim de atingirem metas
comuns.
É formada quando dois ou mais indivíduos interdependentes e em interação
se juntam, visando a obtenção de um determinado objetivo.
Gestão da QVT.
Gerenciamento de Equipes
COMPARTILHAMENTO DE SABERES
GESTÃO DO AMBIENTE
DE TRABALHO
Fatores Humanos
na Aviação Civil - CRM
Aula #9
Resolução de Conflitos
www.braga.academy
Conceito
Conflito: é o produto da divergência de opiniões, gerada pela diversidade de
valores e interesses. A concepção de conflito não significa, na sua essência,
negativismo. Existem os conflitos positivos, que são aqueles que bem
gerenciados, nos dão a oportunidade de aprendermos e chegarmos a uma
resposta mais adequada, propiciando uma correta tomada de decisão.
Consequências Negativas do Conflito
Agressão: quando o conflito é levado para o lado pessoal;
Fixação: pouca flexibilidade para novas alternativas;
Regressão: é o famoso “ficar de mal”; e
Comportamento resignado: “eu não mando em nada mesmo...”
Resolução de Conflitos
Liderança
www.braga.academy
Liderança
Conceitos:
“é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos”.
“É o papel que se define pela frequência com que uma pessoa influencia ou
dirige o comportamento de outros membros do grupo.”
Liderança
Teorias sobre a Liderança:
Algumas teoria tentam explicar esta capacidade de influenciar e dirigir, que
determinados indivíduos têm sobre outros. São elas:
Teoria dos traços de personalidade;
Teoria dos Estilos de Liderança; e
Teoria da Liderança Contingencial.
Teoria dos Traços de Personalidade
Segundo esta teoria pessoas com determinados traços exercem influência
sobre pessoas e grupos. Estes traços são definidos por:
Liderança Democrática – as
ações têm como foco as pessoas
que compõem o grupo e há a
participação dos liderados na
tomada de decisões.
Teoria dos Estilos de Liderança
Estresse e Fadiga
www.braga.academy
Estresse
Conforto
Burnout
Somatizações Happyness Pressa
Fadiga Resiliência Pânico
Depressão Lovers working Fadiga
TEMPO
Fadiga
A ANAC abriu Consulta Pública para elaboração do RBAC 117, que tratará do
tema e após encerradas as participações, o documento segue em elaboração
pela Agência.
Fatores Humanos
na Aviação Civil - CRM
Aula #12
Consciência Situacional
www.braga.academy
Consciência Situacional
Consiste na percepção correta de todos os elementos que envolvem uma
determinada situação de espaço e tempo.
Compreensão: Compreensão da
situação (como um todo), dados sendo
integrados de forma a produzir um
entendimento das consequências
(relevância relativa) das ações.
Níveis de Consciência Situacional
Conhecimento;
Experiência.
Fatores Humanos
na Aviação Civil - CRM
Aula #13
15 Condutas e Atitudes na
Perspectiva do CRM
www.braga.academy
#01 Realizar o Briefing
O briefing deverá incluir toda equipe, englobando assuntos operacionais, de
segurança, identificando possíveis problemas, tais como; condições de tempo
e operação dos sistemas de emergência;
O briefing também fornece parâmetros para as ações da equipe, tais como:
procedimentos padronizados, distribuição da carga de trabalho e também
qualquer desvio antecipado do Padrões Operacionais; e
O Líder deverá estabelecer o ambiente de equipe, enfatizando a importância
da tomada de decisão interativa com a participação de todos e deve
encorajar a equipe a informar quaisquer preocupações que possam ter.
#02 Informar Claramente as Decisões sobre a Operação
www.braga.academy
Roteiro
#1 Fatores Humanos: Conceitos, Histórico e Documentação;
#2 Modelos de Análise dos Fatores Humanos: Modelo SHELL;
#3 Modelos de Análise dos Fatores Humanos: Modelo Reason;
#4 CRM: Histórico, Conceito e Fases de Implantação;
#5 Comunicação;
#6 Briefing, Debriefing e Crítica;
#7 Tomada de Decisão;
#8 Gerenciamento de Equipes;
#9 Resolução de Conflitos
#10 Liderança;
#11 Consciência Situacional; e
#12 15 Condutas e Atitudes na Perspectiva do CRM.
Objetivos
Conceituar Fatores Humanos (Cn);
www.braga.academy
A excelência da aviação aplicada ao treinamento
www.braga.academy