Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
br
Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística - IBGE
- Agente Censitário Municipal (ACM)
- Agente Censitário Supervisor (ACS)
Língua Portuguesa
I - Compreensão e interpretação de texto. ......................................................................................................................1
II - Significação das palavras: sinônimos, antônimos e homônimos. ..........................................................................6
III - Pontuação. .....................................................................................................................................................................8
Estrutura e sequência lógica de frases e parágrafos. ................................................................................................. 10
IV - Ortografia oficial. ....................................................................................................................................................... 10
Acentuação gráfica. ........................................................................................................................................................... 17
V - Classes das palavras .................................................................................................................................................... 19
VI - Concordância nominal e verbal. .............................................................................................................................. 41
VII - Regência nominal e verbal. .................................................................................................................................... 44
Emprego da crase. ............................................................................................................................................................ 48
VIII - Emprego dos verbos regulares e irregulares. ................................................................................................... 51
Vozes dos verbos. ............................................................................................................................................................. 51
IX - Emprego dos pronomes. ........................................................................................................................................... 53
X - Sintaxe: termos essenciais, integrantes e acessórios da oração.......................................................................... 53
Raciocínio Lógico
Avaliação da habilidade do candidato em entender a estrutura lógica de relações entre pessoas, lugares, coisas
e/ou eventos, deduzir novas informações e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura dessas
relações. As questões das provas poderão tratar das seguintes áreas: estruturas lógicas; lógica de
argumentação; diagramas lógicos; aritmética; leitura e interpretação de tabelas e gráficos. ...............................1
Conhecimentos Técnicos
Conteúdo do documento "Estudo dos conhecimentos técnicos a serem aplicados no Censo Experimental
2019". ....................................................................................................................................................................................1
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171, de 22 de
junho de 1994. ................................................................................................................................................................... 12
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
AVISO IMPORTANTE
Aqui você vai saber tudo sobre o Conteúdo Extra Online
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
AVISO IMPORTANTE
A Apostilas Opção não está vinculada as organizadoras de Concurso
Público.
A aquisição não garante sua inscrição ou ingresso na carreira pública.
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
LÍNGUA PORTUGUESA
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 1
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
O conceito de sentido próprio nasce do mito da existência Na verdade, não existe o leitor absolutamente ingênuo, que
da leitura ingênua, que ocorre esporadicamente, é verdade, se comporte como uma máquina de ler, o que faz do conceito
mas nunca mais que esporadicamente. de leitura imediata apenas um pressuposto metodológico. O
Não há muito que criticar na adoção dos conceitos de que existe são ocorrências eventuais que se aproximam de
sentido próprio e sentido figurado, pois ela abre um caminho uma leitura imediata, como quando alguém toma o sentido
de abordagem do fenômeno da metáfora. O que é passível de literal pelo figurado, quando não capta uma ironia ou fica
crítica é a atribuição de status diferenciado para cada uma das perplexo diante de um oximoro.
categorias. Tradicionalmente o sentido próprio carrega uma Há quem chame o discurso que admite leitura imediata de
conotação de sentido “natural”, sentido “primeiro”. grau zero da escritura, identificando-a como uma forma mais
Invertendo a perspectiva, com os mesmos argumentos, primitiva de expressão. Esse grau zero não tem realidade, é
poderíamos afirmar que “natural”, “primeiro” é o sentido apenas um pressuposto. Os recursos de Retórica são
figurado, afinal, é o sentido figurado que possibilita a correta anteriores a ele.
interpretação do enunciado e não o sentido próprio. Se o
sentido figurado é o “verdadeiro” para o enunciado, por que Sentido Preferencial
não chamá-lo de “natural”, “primeiro”? Para compreender o sentido preferencial é preciso
Pela lógica da Retórica tradicional, essa inversão de conceber o enunciado descontextualizado ou em contexto de
perspectiva não é possível, pois o sentido figurado está dicionário. Quando um enunciado é realizado em contexto
impregnado de uma conotação desfavorável. O sentido muito rarefeito, como é o contexto em que se encontra uma
figurado é visto como anormal e o sentido próprio, não. Ele palavra no dicionário, dizemos que ela está
carrega uma conotação positiva, logo, é natural, primeiro. descontextualizada. Nesta situação, o sentido preferencial é o
A Retórica tradicional é impregnada de moralismo e que, na média, primeiro se impõe para o enunciado. Óbvio, o
estetização e até a geração de categorias se ressente disso. sentido que primeiro se impõe para um receptor pode não ser
Essa tendência para atribuir status às categorias é uma o mesmo para outro. Por isso a definição tem de considerar o
constante do pensamento antigo, cuja índole era resultado médio, o que não impede que pela necessidade
hierarquizante, sempre buscando uma estrutura piramidal momentânea consideremos o significado preferencial para
para o conhecimento, o que se estende até hoje em algumas dado indivíduo.
teorias modernas. Algumas regularidades podem ser observadas nos
Ainda hoje, apesar da imparcialidade típica e necessária ao significados preferenciais. Por exemplo: o sentido preferencial
conhecimento científico, vemos conotações de valor sendo da palavra porco costuma ser: “animal criado em granja para
atribuídas a categorias retóricas a partir de considerações abate”, e nunca o de “indivíduo sem higiene”. Em outras
totalmente externas a ela. Um exemplo: o retórico que tenha palavras, geralmente o sentido que admite leitura imediata se
para si a convicção de que a qualidade de qualquer discurso se impõe sobre o que teve origem em processos metafóricos,
fundamenta na sua novidade, originalidade, imprevisibilidade, alegóricos, metonímicos. Mas esta regra não é geral. Vejamos
tenderá a descrever os recursos retóricos como “desvios da o seguinte exemplo: “Um caminhão de cimento”. O sentido
normalidade”, pois o que lhe interessa é pôr esses recursos preferencial para a frase dada é o mesmo de “caminhão
retóricos a serviço de sua concepção estética. carregado com cimento” e não o de “caminhão construído com
cimento”. Neste caso o sentido preferencial é o metonímico, o
Sentido Imediato que contrapõe a tese que diz que o sentido “figurado” não é o
“primeiro significado da palavra”. Também é comum o sentido
Sentido imediato é o que resulta de uma leitura imediata mais usado se impor sobre o menos usado.
que, com certa reserva, poderia ser chamada de leitura Para certos termos é difícil estabelecer o sentido
ingênua ou leitura de máquina de ler. preferencial. Um exemplo: Qual o sentido preferencial de
Uma leitura imediata é aquela em que se supõe a existência manga? O de fruto ou de uma parte da roupa?
de uma série de premissas que restringem a decodificação tais
como: Questões
- As frases seguem modelos completos de oração da língua.
- O discurso é lógico. 01. (SEDS/PE - Sargento Polícia Militar -
- Se a forma usada no discurso é a mesma usada para MS/CONCURSOS) O preenchimento adequado da manchete:
estabelecer identidades lógicas ou atribuições, então, tem-se, “Pelé afirma que a seleção está bem, ______Portugal e Espanha
respectivamente, identidade lógica e atribuição. também estão bem preparadas.” faz parte de um recurso de:
- Os significados são os encontrados no dicionário.
- Existe concordância entre termos sintáticos. (A) Adequação vocabular.
- Abstrai-se a conotação. (B) Falta de coesão.
- Supõe-se que não há anomalias linguísticas. (C) Incoerência.
- Abstrai-se o gestual, o entoativo e editorial enquanto (D) Coesão.
modificadores do código linguístico. (E) Coerência.
- Supõe-se pertinência ao contexto.
- Abstrai-se iconias. 02. (SEDUC/PI - Professor - NUCEP) O sentido da frase:
- Abstrai-se alegorias, ironias, paráfrases, trocadilhos, etc. Equivale dizer, ainda, que nós somos sujeitos de nossa história
- Não se concebe a existência de locuções e frases feitas. e de nossa realidade, considerando-se a palavra destacada,
- Supõe-se que o uso do discurso é comunicativo. Abstrai- continuará inalterado, em:
se o uso expressivo, cerimonial.
(A) Equivale dizer, talvez, que nós somos sujeitos de nossa
Admitindo essas premissas, o discurso será indecifrável, história e de nossa realidade.
ininteligível ou compreendido parcialmente toda vez que nele (B) Equivale dizer, por outro lado, que nós somos sujeitos
surgirem elipses, metáforas, metonímias, oximoros, ironias, de nossa história e de nossa realidade.
alegorias, anomalias, etc. Também passam despercebidas as (C) Equivale dizer, preferencialmente, que nós somos
conotações, as iconias, os modificadores gestuais, entoativos, sujeitos de nossa história e de nossa realidade.
editoriais, etc. (D) Equivale dizer, novamente, que nós somos sujeitos de
nossa história e de nossa realidade.
Língua Portuguesa 2
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(E) Equivale dizer, também, que nós somos sujeitos de O termo gavião, destacado em sua última ocorrência no
nossa história e de nossa realidade. texto – … pode lhe suceder que ele encontre seu gavião em
outro homem. –, é empregado com sentido:
03. (TJ/SP - Agente de Fiscalização Judiciária -
VUNESP) (A) próprio, equivalendo a inspiração.
(B) próprio, equivalendo a conquistador.
No fim da década de 90, atormentado pelos chás de cadeira (C) figurado, equivalendo a ave de rapina.
que enfrentou no Brasil, Levine resolveu fazer um (D) figurado, equivalendo a alimento.
levantamento em grandes cidades de 31 países para descobrir (E) figurado, equivalendo a predador.
como diferentes culturas lidam com a questão do tempo. A
conclusão foi que os brasileiros estão entre os povos mais Gabarito
atrasados - do ponto de vista temporal, bem entendido - do 01.D / 02.E / 03.D / 04.E
mundo. Foram analisadas a velocidade com que as pessoas
percorrem determinada distância a pé no centro da cidade, o Interpretação de texto
número de relógios corretamente ajustados e a eficiência dos
correios. Os brasileiros pontuaram muito mal nos dois É muito comum, entre os candidatos a um cargo público, a
primeiros quesitos. No ranking geral, os suíços ocupam o preocupação com a interpretação de textos. Isso acontece
primeiro lugar. O país dos relógios é, portanto, o que tem o porque lhes faltam informações específicas a respeito desta
povo mais pontual. Já as oito últimas posições no ranking são tarefa constante em provas relacionadas a concursos
ocupadas por países pobres. públicos .
O estudo de Robert Levine associa a administração do Por isso, vão aqui alguns detalhes que poderão ajudar no
tempo aos traços culturais de um país. "Nos Estados Unidos, momento de responder às questões relacionadas a textos.
por exemplo, a ideia de que tempo é dinheiro tem um alto valor Texto – é um conjunto de ideias organizadas e
cultural. Os brasileiros, em comparação, dão mais importância relacionadas entre si, formando um todo significativo capaz de
às relações sociais e são mais dispostos a perdoar atrasos", diz produzir interação comunicativa (capacidade de codificar e
o psicólogo. Uma série de entrevistas com cariocas, por decodificar).
exemplo, revelou que a maioria considera aceitável que um Contexto – um texto é constituído por diversas frases. Em
convidado chegue mais de duas horas depois do combinado a cada uma delas, há uma certa informação que a faz ligar-se com
uma festa de aniversário. Pode-se argumentar que os a anterior e/ou com a posterior, criando condições para a
brasileiros são obrigados a ser mais flexíveis com os horários estruturação do conteúdo a ser transmitido. A essa
porque a infraestrutura não ajuda. Como ser pontual se o interligação dá-se o nome de contexto. Nota-se que o
trânsito é um pesadelo e não se pode confiar no transporte relacionamento entre as frases é tão grande que, se uma frase
público? for retirada de seu contexto original e analisada
(Veja, 2009.) separadamente, poderá ter um significado diferente daquele
inicial.
Há emprego do sentido figurado das palavras em: Intertexto - comumente, os textos apresentam
(A) ... os brasileiros estão entre os povos mais atrasados... referências diretas ou indiretas a outros autores através de
(B) No ranking geral, os suíços ocupam o primeiro lugar. citações. Esse tipo de recurso denomina-se intertexto.
(C) Os brasileiros ... dão mais importância às relações Interpretação de texto - o primeiro objetivo de uma
sociais... interpretação de um texto é a identificação de sua ideia
(D) Como ser pontual se o trânsito é um pesadelo... principal. A partir daí, localizam-se as ideias secundárias, ou
(E) ... não se pode confiar no serviço público? fundamentações, as argumentações, ou explicações, que levem
ao esclarecimento das questões apresentadas na prova.
04. (UNESP - Assistente Administrativo -
VUNESP/2016) Normalmente, numa prova, o candidato é convidado a:
1. Identificar – é reconhecer os elementos fundamentais de
O gavião uma argumentação, de um processo, de uma época (neste caso,
procuram-se os verbos e os advérbios, os quais definem o
Gente olhando para o céu: não é mais disco voador. Disco tempo).
voador perdeu o cartaz com tanto satélite beirando o sol e a 2. Comparar – é descobrir as relações de semelhança ou de
lua. Olhamos todos para o céu em busca de algo mais diferenças entre as situações do texto.
sensacional e comovente – o gavião malvado, que mata 3. Comentar - é relacionar o conteúdo apresentado com
pombas. uma realidade, opinando a respeito.
O centro da cidade do Rio de Janeiro retorna assim à 4. Resumir – é concentrar as ideias centrais e/ou
contemplação de um drama bem antigo, e há o partido das secundárias em um só parágrafo.
pombas e o partido do gavião. Os pombistas ou pombeiros 5. Parafrasear – é reescrever o texto com outras palavras.
(qualquer palavra é melhor que “columbófilo”) querem matar
o gavião. Os amigos deste dizem que ele não é malvado tal; na Condições básicas para interpretar
verdade come a sua pombinha com a mesma inocência com
que a pomba come seu grão de milho. Fazem-se necessários:
Não tomarei partido; admiro a túrgida inocência das a) Conhecimento histórico–literário (escolas e gêneros
pombas e também o lance magnífico em que o gavião se literários, estrutura do texto), leitura e prática;
despenca sobre uma delas. Comer pombas é, como diria Saint- b) Conhecimento gramatical, estilístico (qualidades do
Exupéry, “a verdade do gavião”, mas matar um gavião no ar texto) e semântico;
com um belo tiro pode também ser a verdade do caçador. Observação – na semântica (significado das palavras)
Que o gavião mate a pomba e o homem mate alegremente incluem-se: homônimos e parônimos, denotação e conotação,
o gavião; ao homem, se não houver outro bicho que o mate, sinonímia e antonímia, polissemia, figuras de linguagem, entre
pode lhe suceder que ele encontre seu gavião em outro outros.
homem. c) Capacidade de observação e de síntese e
(Rubem Braga. Ai de ti, Copacabana, 1999) d) Capacidade de raciocínio.
Língua Portuguesa 3
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 4
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A 04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso é Televisão
tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos e
deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender
que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para
poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com
campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e
nos pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo.
Língua Portuguesa 5
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 6
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 7
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
3) Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, 3) Entre nome e complemento nominal; entre nome e
decreto de lei, etc. Ex.: adjunto adnominal.
- Ir ao supermercado; A surpreendente reação do governo contra os sonegadores
- Pegar as crianças na escola; despertou reações entre os empresários.
3 http://tudodeconcursosevestibulares.blogspot.com/2013/04/pontuacao-
resumo-com-questoes.html
Língua Portuguesa 8
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
adj. adnominal nome adj. adn. Compl. nominal 03. Os sinais de pontuação estão empregados
corretamente em:
Usa-se a Vírgula (A) Duas explicações, do treinamento para consultores
1) Para marcar intercalação: iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a
a) Do adjunto adverbial: O café, em razão da sua construção de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar
abundância, vem caindo de preço. das metas de vendas associadas aos dois temas.
b) Da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão (B) Duas explicações do treinamento para consultores
produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos. iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a
c) Das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias construção de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar
não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem das metas de vendas associadas aos dois temas.
abrir mão dos lucros altos. (C) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a
2) Para marcar inversão: construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
a) Do adjunto adverbial (colocado no início da oração): das metas de vendas associadas aos dois temas.
Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas. (D) Duas explicações do treinamento para consultores
b) Dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma. construção de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar
c) Do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio das metas de vendas associadas aos dois temas.
de 1982. (E) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a
3) Para separar entre si elementos coordenados (dispostos construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
em enumeração): Era um garoto de 15 anos, alto, magro. / A das metas, de vendas associadas aos dois temas.
ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
04. Assinale a alternativa em que o período, adaptado da
4) Para marcar elipse (omissão) do verbo: Nós queremos revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto quanto
comer pizza; e vocês, churrasco. à regência nominal e à pontuação.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
5) Para isolar: seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
a) O aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasileira, notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
possui um trânsito caótico. outros.
b) O vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem. (B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o
Questões avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um
exemplo!, do que em outros.
01. Assinale a alternativa em que a pontuação está (C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam
corretamente empregada, de acordo com a norma-padrão da rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o
língua portuguesa. avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, exemplo, do que em outros.
embora, experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, (D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. avanço seja mais notável em alguns países - o Brasil é um
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, exemplo - do que em outros.
embora experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, (E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, outros.
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo 05. Assinale a alternativa em que a frase mantém-se
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. correta após o acréscimo das vírgulas.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, (A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, pulseira instruções para que envie, uma mensagem eletrônica
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo ao grupo ou acione o código na internet.
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, código foi acionado.
embora, experimentasse a sensação de violar uma intimidade, (C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega
02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a primeiro às, areias do Guarujá.
ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as (E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone
lacunas da frase abaixo: de quem a encontrou e informar um ponto de referência
“Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas
devem ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o Respostas
trabalho oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter. 1.C / 2.C / 3.B / 4.D / 5.E
(A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula
(B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula;
(C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula.
Língua Portuguesa 9
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Os três principais erros cometidos durante a elaboração do I. O tópico frasal assemelha-se ao lead do texto jornalístico.
desenvolvimento são: Pode estar expresso na forma interrogativa e, geralmente, é
1. Distanciamento do texto em relação à discussão inicial. utilizado no começo do parágrafo, contribuindo com o
2. Concentrar-se em apenas um tópico do tema e esquecer desenvolvimento da ideia.
os demais.
3. Tecer muitas ideias ou informações e não conseguir II. São formas de desenvolvimento de parágrafo:
organizá-las ou relacioná-las, dificultando, assim, a linha de exploração de aspectos espaciais, citação de exemplos,
entendimento do leitor. exposição de ideias análogas ou apresentação de razões,
causas, consequências e efeitos.
Conclusão: é o ponto de chegada de todas as
argumentações elencadas no desenvolvimento, ou seja, é o III. Paralelismo semântico e gramatical são vícios de
fechamento do texto e dos questionamentos propostos pelo linguagem que configuram problemas de coesão textual.
autor.
Na elaboração da conclusão deve-se evitar as construções IV. No que se refere à coerência textual, a intertextualidade
padrões como: “Portanto, como já dissemos antes...”, é um fator importante.
“Concluindo...”, “Em conclusão, ...”.
Assinale a alternativa que apresenta somente as
Parágrafo afirmativas CORRETAS.
(A) II, III
Esteticamente, o parágrafo se caracteriza como um sutil (B) I, II
recuo em relação à margem esquerda da folha; (C) I, II, IV
conceitualmente, o parágrafo completo deve dispor de (D) I, III, IV
introdução, desenvolvimento e conclusão. (E) II, IV
- Introdução - também denominada de tópico frasal,
constitui-se pela apresentação da ideia principal, feita de Gabarito
maneira sintética de acordo com os objetivos do autor... 01.E / 02.C
- Desenvolvimento - fundamenta-se na ampliação do
tópico frasal, atribuído pelas ideias secundárias, com vistas a IV - Ortografia oficial.
reforçar e conferir credibilidade na discussão.
- Conclusão - caracteriza-se pela retomada da ideia central
associando-a aos pressupostos mencionados no
desenvolvimento, procurando arrematá-los. ORTOGRAFIA
4 https://www.algosobre.com.br/redacao/a-unidade-basica-do-texto-
estrutura-do-paragrafo.html
Língua Portuguesa 10
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 11
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
6) Em vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no 2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes,
contraste entre o S e o Z. Exemplos: anterior).
Cozer (cozinhar) e coser (costurar); Exemplos: antebraço, antecipar.
Prezar (ter em consideração) e presar (prender);
Traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior). 3) Nos seguintes vocábulos: cadeado, confete, disenteria,
empecilho, irrequieto, mexerico, orquídea, etc.
Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z.
Como por exemplo: exame, exato, exausto, exemplo, existir, Emprego do I
exótico, inexorável. Se empregará o “I” nas seguintes situações:
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir.
Emprego do Fonema S Exemplos:
Existem diversas formas para a representação do fonema “S” Cair- cai
no qual podem ser: s, ç, x e dos dígrafos sc, sç, ss, xc, xs. Assim Doer- dói
vajamos algumas situações: Influir- influi
1) Emprega-se o S: nos substantivos derivados de verbos 2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra).
terminados em -andir, -ender, -verter e -pelir. Exemplos: anticristo, antitetânico.
Exemplos: expandir – expansão / pretender – pretensão /
verter – versão / expelir – expulsão / estender – extensão / 3) Nos seguintes vocábulos: aborígine, artimanha, chefiar,
suspender – suspensão / converter – conversão / repelir – digladiar, penicilina, privilégio, etc.
repulsão.
Emprego do O/U
2) Emprega-se Ç: nos substantivos derivados dos verbos ter A oposição o/u é responsável pela diferença de significado
e torcer. de algumas palavras. Veja os exemplos: comprimento
Exemplos: ater – atenção / torcer – torção / deter – detenção (extensão) e cumprimento (saudação, realização) soar (emitir
/ distorcer – distorção / manter – manutenção / contorcer – som) e suar (transpirar).
contorção. - Grafam-se com a letra “O”: bolacha, bússola, costume,
moleque.
3) Emprega-se o X: em casos que a letra X soa como Ss. - Grafam-se com a letra “U”: camundongo, jabuti, Manuel,
Exemplos: auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, tábua.
sintaxe, texto, trouxe.
Emprego do H
4) Emprega-se Sc: nos termos eruditos. Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor
Exemplos: acréscimo, ascensorista, consciência, descender, fonético. Conservou-se apenas como símbolo, por força da
discente, fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, etimologia e da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo,
miscível, plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc. grafa-se desta forma devido a sua origem na forma latina hodie.
Assim vejamos o seu emprego:
5) Emprega-se Sç: na conjugação de alguns verbos.
Exemplos: nascer - nasço, nasça / crescer - cresço, cresça / 1) Inicial, quando etimológico.
Descer - desço, desça. Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio.
6) Emprega-se Ss: nos substantivos derivados de verbos 2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh.
terminados em -gredir, -mitir, -ceder e -cutir. Exemplos: flecha, telha, companhia.
Exemplos: agredir – agressão / demitir – demissão / ceder – 3) Final e inicial, em certas interjeições.
cessão / discutir – discussão/ progredir – progressão / Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
transmitir – transmissão / exceder – excesso / repercutir –
repercussão. 4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo
elemento, se etimológico.
7) Emprega-se o Xc e o Xs: em dígrafos que soam como Ss. Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc.
Exemplos: exceção, excêntrico, excedente, excepcional,
exsudar. Observações:
1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note
Atenção - não se esqueça que uso da letra X apresenta que nos substantivos derivados como baiano, baianada ou
algumas variações. Observe: baianinha ele não é utilizado.
1) O “X” pode representar os seguintes fonemas:
“ch” - xarope, vexame; 2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a letra
“cs” - axila, nexo; “h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos
“z” - exame, exílio; sempre são grafados com h, como por exemplo: herbívoro,
“ss” - máximo, próximo; hispânico, hibernal.
Língua Portuguesa 12
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
1 Poucas previsões para o futuro feitas no passado se 03. (PC/PA – Escrivão de Polícia Civil – FUNCAB/2016)
realizaram. O mundo se mudava do campo para as cidades, e Dificilmente, em uma ciência-arte como a Psicologia-
era natural que o futuro idealizado então fosse o da cidade Psiquiatria, há algo que se possa asseverar com 100% de
perfeita. Mas o helicóptero não substituiu o automóvel certeza. Isso porque há áreas bastante interpretativas, sujeitas
particular e só recentemente começou-se a experimentar a leituras diversas, a depender do observador e do observado.
carros que andam sobre faixas magnéticas nas ruas, liberando Porém, existe um fato na Psicologia-Psiquiatria forense que é
seus ocupantes para a leitura, o sono ou o amor no banco de 100% de certeza e não está sujeito a interpretação ou a
trás. As cidades não se transformaram em laboratórios de dissimulação por parte de quem está a ser examinado. E
convívio civilizado, como previam, e sim na maior prova da revela, objetivamente, dados do psiquismo da pessoa ou, em
impossibilidade da coexistência de desiguais. outras palavras, mostra características comportamentais
2 A ciência trouxe avanços espetaculares nas lides de indissimuláveis, claras e objetivas. O que pode ser tão exato,
guerra, como os bombardeios com precisão cirúrgica que não em matéria de Psicologia-Psiquiatria, que não admite
poupam civis, mas não trouxe a democratização da variáveis? Resposta: todos os crimes, sem exceção, são como
prosperidade antevista. Mágicas novas como o cinema fotografias exatas e em cores do comportamento do indivíduo.
prometiam ultrapassar os limites da imaginação. E como o psiquismo é responsável pelo modo de agir, por
Ultrapassaram, mas para o território da banalidade conseguinte, tem os em todos os crimes, obrigatoriamente e
espetaculosa. A TV foi prevista, e a energia nuclear intuída, sempre, elementos objetivos da mente de quem os praticou.
mas a revolução da informática não foi nem sonhada. As Por exemplo, o delito foi cometido com multiplicidade de
revoluções na medicina foram notáveis, certo, mas a golpes, com ferocidade na execução, não houve ocultação de
prevenção do câncer ainda não foi descoberta. Pensando bem, cadáver, não se verifica cúmplice, premeditação etc. Registre-
nem a do resfriado. A comida em pílulas não veio - se bem que se que esses dados já aconteceram. Portanto, são insimuláveis,
a nouvelle cuisine chegou perto. Até a colonização do espaço, 100% objetivos. Basta juntar essas características
como previam os roteiristas do “Flash Gordon”, está atrasada. comportamentais que teremos algo do psiquismo de quem o
Mal chegamos a Marte, só para descobrir que é um imenso praticou. Nesse caso específico, infere-se que a pessoa é
terreno baldio. E os profetas da felicidade universal não explosiva, impulsiva e sem freios, provável portadora de
contavam com uma coisa: o lixo produzido pela sua visão. algum transtorno ligado à disritmia psicocerebral, algum
Nenhuma previsão incluía a poluição e o aquecimento global. estreitamento de consciência, no qual o sentimento invadiu o
3 Mas assim como os videntes otimistas falharam, talvez o pensamento e determinou a conduta.
pessimismo de hoje divirta nossos bisnetos. Eles certamente Em outro exemplo, temos homicídio praticado com um só
falarão da Aids, por exemplo, como nós hoje falamos da gripe golpe, premeditado, com ocultação de cadáver, concurso de
espanhola. A ciência e a técnica ainda nos surpreenderão. cúmplice etc. Nesse caso, os dados apontam para o lado do
Estamos na pré-história da energia magnética e por fusão criminoso comum, que entendia o que fazia.
nuclear fria. Claro que não é possível, apenas pela morfologia do crime,
4 É verdade que cada salto da ciência corresponderá a um saber-se tudo do diagnóstico do criminoso. Mas, por outro
passo atrás, rumo ao irracional. Quanto mais perto a ciência lado, é na maneira como o delito foi praticado que se
chegar das últimas revelações do Universo, mais as pessoas encontram características 100% seguras da mente de quem o
procurarão respostas no misticismo e refúgio no tribal. E praticou, a evidenciar fatos, tal qual a imagem fotográfica
quanto mais a ciência avança por caminhos nunca antes revela-nos exatamente algo, seja muito ou pouco, do momento
sonhados, mais leigo fica o leigo. A volta ao irracional é a birra em que foi registrada. Em suma, a forma como as coisas foram
do leigo. feitas revela muito da pessoa que as fez.
(VERÍSSIMO. L. F. O Globo. 24/07/2016, p. 15.) PALOMBA, Guido Arturo. Rev. Psique: n° 100 (ed. comemorativa), p. 82.
“e era natural que o futuro IDEALIZADO então fosse o da Tal como ocorre com “interpretaÇÃO ” e “dissimulaÇÃO”,
cidade perfeita.” (1º §) O vocábulo em destaque no trecho grafa-se com “ç” o sufixo de ambas as palavras arroladas em:
acima grafa-se com a letra Z, em conformidade com a norma (A) apreenção do menor - sanção legal.
de emprego do sufixo–izar. (B) detenção do infrator - ascenção ao posto.
Das opções abaixo, aquela em que um dos vocábulos está (C) presunção de culpa - coerção penal.
INCORRETAMENTE grafado por não se enquadrar nessa (D) interceção do juiz - contenção do distúrbio.
norma é: (E) submição à lei - indução ao crime.
(A) alcoolizado / barbarizar / burocratizar.
(B) catalizar / abalizado / amenizar. 04. (Câmara Municipal de Araraquara/SP – Assistente
(C) catequizar / cauterizado / climatizar. de Tradução e Interpretação – IBFC/2016)
(D) contemporizado / corporizar / cretinizar Leia as opções abaixo e assinale a alternativa que não
(E) esterilizar / estigmatizado / estilizar. apresenta erro ortográfico.
(A) Plocrastinar - idiossincrasia - abduzir
02. (Pref. De Biguaçu/SC – Professor III – Inglês/2016) (B) Proclastinar - idiosincrasia - abduzir
De acordo com a Língua Portuguesa culta, assinale a (C) Plocrastinar- idiossincrasia - abiduzir
alternativa cujas palavras seguem as regras de ortografia: (D) Procrastinar - idiossincrasia - abduzir
(A) Preciso contratar um eletrecista e um encanador para
o final da tarde. 05. (Pref. De Quixadá/CE – Agente de Combate às
(B) O trabalho voluntário continua sendo feito Endemias – Serctam/2016) Marque a opção em
prazerosamente pelos alunos. que TODOS os vocábulos se completam com a letra “s”:
(A) pesqui__a, ga__olina, ali__erce.
Língua Portuguesa 13
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(B) e__ótico, talve__, ala__ão. 2) Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta,
(C) atrá__, preten__ão, atra__o. usa-se letra minúscula.
(D) bati__ar, bu__ina, pra__o. Exemplo: “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas:
(E) valori__ar, avestru__, Mastru__. ouro, incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
Língua Portuguesa 14
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
pouse na cerca mais próxima. Ora, não venha com desculpas Interrompo a crônica nesse ponto, saio para ir ao banco,
esfarrapadas e vamos dona Gaivota, espante a preguiça, bata desço pelas escadas porque alguém segura o elevador lá em
as asas e saia do ninho! Não tenha medo de voar. Pois, como é cima, o segurança do banco faz-me esvaziar os bolsos antes de
de conhecimento dos "Mestres dos ares e da Terra", longe é um entrar na porta giratória, enfrento a fila do caixa, não aceitam
lugar que não existe para quem voa rente ao céu e viaja léguas meus cheques para pagar contas em nome de minha mulher,
e mais léguas de distância com a mochila nas costas, olhar no saio mal-humorado do banco, atravesso a avenida arriscando
horizonte e os pés socados em terra firme. a vida entre bólidos3 , um caminhão joga-me água suja de uma
Longe é a porta de entrada do lugar que não existe? Não poça, o elevador continua preso lá em cima, subo a pé, entro no
deve ser, não; pois as Gaivotas sacodem a poeira das asas, apartamento, sento-me ao computador e ponho-me de novo a
limpam os resquícios de alimentos dos bicos e batem o toc-toc sonhar com gentilezas.
lá.
<http://www.recantodasletras.com.br/contosdefantasia/6 Vocabulário:
031227> 1 bairro Jardim Paulista, um dos mais requintados de São
Paulo
O uso do termo “Gaivota” sempre com letra maiúscula ao 2 funcionário que coordena agendamentos entre outras
longo do texto se deve ao fato de que coisas nos restaurantes
(A) o autor busca, com isso, fazer uma conexão mais 3 carros muito velozes
próxima entre o leitor e o animal.
(B) o autor quis dar destaque ao termo, apesar de não Em “nas ruas dos Jardins1" (4º§), a palavra em destaque
haver importância da referência ao animal para o texto. foi escrita com letra maiúscula por se tratar de:
(C) há uma mudança no texto, em que, no início, as (A) um erro de grafia.
personagens eram duas pessoas e, a partir do segundo (B) um destaque do autor
parágrafo, é uma gaivota. (C) um substantivo próprio.
(D) o texto faz uma reflexão sobre a ação humana de viajar, (D) um substantivo coletivo.
porém comparando os seres humanos com gaivotas.
(E) o autor utiliza o termo “Gaivota” como símbolo de Gabarito
imponência, o que se relaciona à forma como os seres
humanos são tratados no texto. 01.D / 02.C
(MGS – Todos os Cargos de Nível Fundamental Palavras ou Expressões que geram dificuldades
Completo – IBFC/2017)
Algumas palavras ou expressões costumam apresentar
Estranhas Gentilezas dificuldades colocando em maus lençóis quem pretende falar
(Ivan Angelo) ou redigir português culto. Esta é uma oportunidade para você
aperfeiçoar seu desempenho. Preste atenção e tente
Estão acontecendo coisas estranhas. Sabe-se que as incorporar tais palavras certas em situações apropriadas.
pessoas nas grandes cidades não têm o hábito da gentileza.
Não é por ruindade, é falta de tempo. Gastam a paciência nos A anos: Daqui a um ano iremos à Europa. (a indica tempo
ônibus, no trânsito, nas filas, nos mercados, nas salas de futuro)
espera, nos embates familiares, e depois economizam com a Há anos: Não o vejo há meses. (há indica tempo passado)
gente. Atenção: Há muito tempo já indica passado. Não há
Comigo dá-se o contrário, é o que estou notando de uns necessidade de usar atrás, isto é um pleonasmo.
dias para cá. Tratam-me com inquietante delicadeza. Já
captava aqui e ali sinais suspeitos, imprecisos, ventinho de Acerca de: Falávamos acerca de uma solução melhor. (a
asas de borboleta, quase nada. A impressão de que há algo respeito de)
estranho tomou meu corpo mesmo foi na semana passada. Um Há cerca de: Há cerca de dias resolvemos este caso. (faz
vizinho que já fora meu amigo telefonou-me desfazendo o tempo)
engano que nos afastava, intriga de pessoa que nem conheço e
que afinal resolvera esclarecer tudo. Difícil reconstruir a Ao encontro de: Sua atitude vai ao encontro da verdade.
amizade, mas a inimizade morria ali. (estar a favor de)
Como disse, eu vinha desconfiando tenuemente de De encontro a: Minhas opiniões vão de encontro às suas.
algumas amabilidades. O episódio do vizinho fez surgir em (oposição, choque)
meu espírito a hipótese de uma trama, que já mobilizava até
pessoas distantes. E as próximas? A fim de: Vou a fim de visitá-la. (finalidade)
Tenho reparado. As próximas telefonam amáveis, sem Afim: Somos almas afins. (igual, semelhante)
motivo. Durante o telefonema fico aguardando o assunto que
estaria embrulhado nos enfeites da conversa, e ele não sai. Um Ao invés de: Ao invés de falar começou a chorar. (oposição,
número inesperado de pessoas me cumprimenta na rua, com ao contrário de)
acenos de cabeça. Mulheres, antes esquivas, sorriem Em vez de: Em vez de acompanhar-me, ficou só. (no lugar
transitáveis nas ruas dos Jardins1. Num restaurante caro, o de)
maître2, com uma piscadela, fura a demorada fila de executivos
à espera e me arruma rapidinho uma mesa para dois. Um A par: Estamos a par das boas notícias. (bem informado,
homem de pasta que parecia impaciente à minha frente me ciente)
cede o último lugar no elevador. O jornaleiro larga sua banca Ao par: O dólar e o euro estão ao par. (de igualdade ou
na avenida Sumaré e vem ao prédio avisar-me que o jornal equivalência entre valores financeiros – câmbio)
chegou. Os vizinhos de cima silenciam depois das dez da noite.
[...] Aprender: O menino aprendeu a lição. (tomar
Que significa isso? Que querem comigo? Que complô é conhecimento de)
este? Que vão pedir em troca de tanta gentileza? Apreender: O fiscal apreendeu a carteirinha do menino.
Aguardo, meio apreensivo, meio feliz. (prender)
Língua Portuguesa 15
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Baixar: os preços quando não há objeto direto; os preços Houve: Houve um grande incêndio no centro de São
funcionam como sujeito: Baixaram os preços (sujeito) nos Paulo. (verbo haver - 3ª pessoa do singular do pretérito
supermercados. Vamos comemorar, pessoal! perfeito)
Abaixar: os preços empregado com objeto direto: Os postos Ouve: A mãe disse: ninguém me ouve. (verbo ouvir - 3ª
(sujeito) de combustível abaixaram os preços (objeto direto) pessoa singular do presente do indicativo)
da gasolina.
Mal: Dormi mal. (oposto de bem)
Bebedor: Tornei-me um grande bebedor de vinho. (pessoa Mau: Você é um mau exemplo. (oposto de bom)
que bebe)
Bebedouro: Este bebedouro está funcionando bem. Mas: Telefonei-lhe mas ela não atendeu. (ideia contrária)
(aparelho que fornece água) Mais: Há mais flores perfumadas no campo. (opõe-se a
menos)
Bem-Vindo: Você é sempre bem-vindo aqui, jovem.
(adjetivo composto) Nem um: Nem um filho de Deus apareceu para ajudá-la.
Benvindo: Benvindo é meu colega de classe. (nome (equivale a nem um sequer)
próprio) Nenhum: Nenhum jornal divulgou o resultado do concurso.
(oposto de algum)
Câmara: Ficaram todos reunidos na Câmara Municipal.
(local de trabalho) Onde: Onde fica a farmácia mais próxima? (lugar em que se
Câmera: Comprei uma câmera japonesa. (aparelho que está)
fotografa) Aonde: Aonde vão com tanta pressa? (ideia de movimento)
Champanha/Champanhe (do francês): O Por ora: Por ora chega de trabalhar. (por este momento)
champanha/champanhe está bem gelado. Por hora: Você deve cobrar por hora. (cada sessenta
minutos)
Cessão: Foi confirmada a cessão do terreno. (ato de doar)
Sessão: A sessão do filme durou duas horas. (intervalo de Senão: Não fazia coisa nenhuma senão criticar. (caso
tempo) contrário)
Seção/Secção: Visitei hoje a seção de esportes. (repartição Se não: Se não houver homens honestos, o país não sairá
pública, departamento) desta situação crítica. (se por acaso não)
Demais: Vocês falam demais, caras! (advérbio de Tampouco: Não compareceu, tampouco apresentou
intensidade) qualquer justificativa. (Também não)
Demais: Chamaram mais dez candidatos, os demais devem Tão pouco: Encontramo-nos tão pouco esta semana.
aguardar. (equivale a “os outros”) (intensidade)
De mais: Não vejo nada de mais em sua decisão. (opõe-se a
“de menos”) Trás ou Atrás: O menino estava atrás da árvore. (lugar)
Traz: Ele traz consigo muita felicidade. (verbo trazer)
Descriminar: O réu foi descriminado; pra sorte dele.
(inocentar, absolver de crime) Vultoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. (volumoso)
Discriminar: Era impossível discriminar os caracteres do Vultuoso: Sua face está vultuosa e deformada. (congestão
documento. (diferençar, distinguir, separar) no rosto)
Descrição: A descrição sobre o jogador foi perfeita.
(descrever) Questão
Discrição: Você foi muito discreto. (reservado)
01. (TCM/RJ – Técnico de Controle Externo –
Entrega em domicílio: Fiz a entrega em domicílio. (lugar) IBFC/2016) Analise as afirmativas abaixo, dê valores
Entrega a domicílio: Enviou as compras a domicílio. (com Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto ao emprego do acento
verbos de movimento) circunflexo estabelecido pelo Novo Acordo Ortográfico.
( ) O acento permanece na grafia de 'pôde' (o verbo
Espectador: Os espectadores se fartaram da apresentação. conjugado no passado) para diferenciá-la de 'pode' (o verbo
(aquele que vê, assiste) conjugado no presente).
Expectador: O expectador aguardava o momento da ( ) O acento circunflexo de 'pôr' (verbo) cai e a palavra terá
chamada. (que espera alguma coisa) a mesma grafia de 'por' (preposição), diferenciando-se pelo
contexto de uso.
Estada: A estada dela aqui foi gratificante. (tempo em algum ( ) a queda do acento na conjugação da terceira pessoa do
lugar) plural do presente do indicativo dos verbos crer, dar, ler, ter,
Estadia: A estadia do carro foi prolongada por mais vir e seus derivados.
algumas semanas. (prazo concedido para carga e descarga)
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
Fosforescente: Este material é fosforescente. (que brilha cima para baixo.
no escuro) (A) V F F
Fluorescente: A luz branca do carro era fluorescente. (B) F V F
(determinado tipo de luminosidade) (C) F F V
(D) F V V
Haja: É preciso que não haja descuido. (verbo haver – 1ª
pessoa singular do presente do subjuntivo) 02. (Detran/CE – Vistoriador – UCE-CEV/2018) Na frase
Aja: Aja com cuidado, Carlinhos. (verbo agir – 1ª pessoa “... as penalidades são as previstas pelo bom senso...”, a palavra
singular do presente do subjuntivo) destacada é homônima de censo. Assinale a opção em que o
emprego dos homônimos destacados está adequado.
Língua Portuguesa 16
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(A) O reitor da faculdade solicitou que todos os As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
funcionários participassem do censo anual para verificar pectivamente, com:
quem realmente está na ativa. (A) porque … trás … previnir
(B) Foi pedido para que todos os motoristas respondessem (B) porque … traz … previnir
ao senso, a fim de se obter o número real de carros no pátio da (C) porquê … tras … previnir
universidade. (D) por que … traz … prevenir
(C) Os infratores são penalizados com a “multa moral” por (E) por quê … tráz … prevenir
não demonstrarem censo crítico.
(D) Se o infrator tiver censo, saberá o que dizer na hora da 02. Pref. de Salvador/BA - Técnico de Nível Médio II –
punição. FGV/2017)
Questões
Língua Portuguesa 17
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
são pronunciadas com menos intensidade, são denominadas Paroxítonas - acentuam-se as palavras paroxítonas
de átonas. terminadas em:
De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas - i, is
como oxítona, paroxítona e proparoxítonas, independente de táxi – lápis – júri
levar acento gráfico: - us, um, uns
vírus – álbuns – fórum
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a - l, n, r, x, ps
última sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps
- ã, ãs, ão, ãos
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se ímã – ímãs – órfão – órgãos
evidencia na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque –
retrato – passível Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Repare que essa
palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são
Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM), R, X, Ã, ÃO. Assim ficará
evidencia na antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara – mais fácil a memorização!
tímpano – médico – ônibus
- ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de
Como podemos observar, mediante todos os exemplos “s”. Ex.: água – pônei – mágoa – jóquei
mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente, no Regras Especiais
qual são os chamados de monossílabos, que quando
pronunciados apresentam certa diferenciação quanto à Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” (ditongos
intensidade. abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento de
Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos acordo com a nova regra, mas desde que estejam em palavras
em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos paroxítonas.
observar no exemplo a seguir: Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são
“Sei que não vai dar em nada, seus segredos sei de cor.” acentuados. Mas caso não forem ditongos perdem o acento.
Ex.:
Os monossílabos em destaque classificam-se como Antes Agora
tônicos; os demais, como átonos (que, em e de). assembléia assembleia
idéia ideia
Acentos Gráficos jibóia jiboia
apóia (verbo apoiar) apoia
Acento agudo (´) – colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e
sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos,
as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, acompanhados ou não de “s”, haverá acento. Ex.: saída – faísca
parabéns. – baú – país – Luís
Acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” Observação importante: Não serão mais acentuados “i” e
e “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado. Ex.: tâmara – “u” tônicos, formando hiato quando vierem depois de
Atlântico – pêssego – supôs ditongo. Ex.:
Acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com Antes Agora
artigos e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles bocaiúva bocaiuva
feiúra feiura
Trema)¨( – de acordo com a nova regra, foi totalmente
abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
derivadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z: Ra-ul, ru-im, con-
Müller) tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
Til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
nasais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã seguidas do dígrafo nh: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
Regras Fundamentais Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
Palavras oxítonas - acentuam-se todas as oxítonas
terminadas em: “a”, “e”, “o”, “em”, seguidas ou não do plural(s): As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz,
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s). com “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i”
não serão mais acentuadas. Ex.:
Essa regra também é aplicada aos seguintes casos:
Antes Agora
Monossílabos tônicos - terminados em “a”, “e”, “o”, apazigúe (apaziguar) apazigue
seguidos ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há argúi (arguir) argui
Formas verbais - terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
seguidas de lo, la, los, las. Ex.: respeitá-lo – percebê-lo – compô- Ex.:
lo Antes Agora
crêem creem
vôo voo
Língua Portuguesa 18
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
- Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos 04. Analise atentamente a presença ou a ausência de
que, no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais acento gráfico nas palavras abaixo e indique a alternativa em
acento como antes: CRER, DAR, LER e VER. que não há erro:
(A) ruím - termômetro - táxi – talvez.
Repare: (B) flôres - econômia - biquíni - globo.
1) O menino crê em você (C) bambu - através - sozinho - juiz
Os meninos creem em você. (D) econômico - gíz - juízes - cajú.
2) Elza lê bem! (E) portuguêses - princesa - faísca.
Todas leem bem!
3) Espero que ele dê o recado à sala. 05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO:
Esperamos que os dados deem efeito! (A) saúde
4) Rubens vê tudo! (B) cooperar
Eles veem tudo! (C) ruim
(D) creem
Cuidado! Há o verbo vir: (E) pouco
Ele vem à tarde!
Eles vêm à tarde! Gabarito
1.B / 2.A / 3.B / 4.C / 5.E
Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do
plural de:
ele tem – eles têm
ele vem – eles vêm (verbo vir) V - Classes das palavras
Língua Portuguesa 19
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
- alguns nomes de países, como Espanha, França, 02. (IF/AP – Auxiliar em Administração –
Inglaterra, Itália podem ser construídos sem o artigo, FUNIVERSA/2016)
principalmente quando regidos de preposição. Ex.: “Viveu
muito tempo em Espanha.”
- antes de todos / todas + numeral: Eles são, todos
quatro, amigos de João Luís e Laurinha.
- antes de palavras que designam matéria de estudo,
empregadas com os verbos: aprender, estudar, cursar,
ensinar. Ex.: Estudo Inglês e Cristiane estuda Francês.
O artigo (o, a, um, uma) anteposto a qualquer palavra Com relação à quantidade de artigos no trecho, há
transforma-a em substantivo. O ato literário é o conjunto do (A) cinco.
ler e do escrever. (B) três.
(C) quatro.
Questões (D) dois.
01. (Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão 04. (Prefeitura Tanguá/RJ - Técnico de Enfermagem -
Contábil - FGV/2018) A frase abaixo em que o emprego do MS Concursos/2017) Considere as afirmações sobre artigo e
artigo mostra inadequação é: numeral e assinale a alternativa correta:
(A) Todas as coisas que hoje se creem antiquíssimas já I - Algumas palavras que atendem o substantivo, como um,
foram novas; em “um dia”, podem modificar-lhe o sentido. Podemos
(B) Cuidado com todas as coisas que requeiram roupas entender a expressão como “um dia qualquer” e também como
novas; “um único dia.” Na primeira situação, a palavra um é artigo; na
(C) Todos os bons pensamentos estão presentes no segunda, um é numeral.
mundo, só falta aplicá-los; II - Artigo é a palavra que antecede o substantivo,
(D) Em toda a separação existe uma imagem da morte; definindo-o ou indefinindo-o. Numeral é a palavra que
(E) Alegria de amor dura apenas um instante, mas expressa quantidade exata de pessoas ou coisas, ou lugar que
sofrimento de amor dura toda a vida. elas ocupam numa determinada sequência.
III - Os numerais classificam-se em: cardinais (designam
uma quantidade de seres); ordinais (indicam série, ordem,
posição); multiplicativos (expressam aumento proporcional a
um múltiplo da unidade); fracionários (denotam diminuição
proporcional a divisões, frações da unidade).
IV - O numeral pode referir-se a um substantivo ou
substituí-lo; no primeiro caso, é numeral substantivo; no
segundo, numeral adjetivo.
Língua Portuguesa 20
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(B) Apenas I, III e IV estão corretas. - Flexionando-se o substantivo masculino: filho, filha /
(C) Apenas I, II e III estão corretas. mestre, mestra / leão, leoa;
(D) Apenas I, II e IV estão corretas. - Acrescentando-se ao masculino a desinência “a” ou um
sufixo feminino: autor, autora / deus, deusa / cônsul,
Gabarito consulesa / cantor, cantora / reitor, reitora.
- Utilizando-se uma palavra feminina com radical
01.D / 02.E / 03.C / 04.C diferente: pai, mãe / homem, mulher / boi, vaca / carneiro,
ovelha / cavalo, égua.
Substantivo
Substantivos Uniformes
É a palavra que dá nomes aos seres. Inclui os nomes de - Epicenos: designam certos animais e têm um só gênero,
pessoas, de lugares, coisas, entes de natureza espiritual ou quer se refiram ao macho ou à fêmea. – jacaré macho ou fêmea
mitológica: vegetação, sereia, cidade, anjo, árvore, respeito, / a cobra macho ou fêmea.
criança. - Comuns de dois gêneros: apenas uma forma e designam
indivíduos dos dois sexos. São masculinos ou femininos. A
Classificação indicação do sexo é feita com uso do artigo masculino ou
- Comuns: nomeiam os seres da mesma espécie. Ex.: feminino: o, a intérprete / o, a colega / o, a médium / o, a
menina, piano, estrela, rio, animal, árvore. pianista.
- Próprios: referem-se a um ser em particular. Ex.: Brasil, - Sobrecomuns: designam pessoas e têm um só gênero
América do Norte, Deus, Paulo, Lucélia. para homem ou a mulher: a criança (menino, menina) / a
- Concretos: são aqueles que têm existência própria; são testemunha (homem, mulher) / o cônjuge (marido, mulher).
independentes; reais ou imaginários. Ex.: mãe, mar, água, anjo,
alma, Deus, vento, saci. Alguns substantivos que mudam de sentido, quando se
- Abstrato: são os que não têm existência própria; depende troca o gênero:
sempre de um ser para existir. Designam qualidades, o lotação (veículo) - a lotação (efeito de lotar);
sentimentos, ações, estados dos seres: dor, doença, amor, fé, o capital (dinheiro) - a capital (cidade);
beijo, abraço, juventude, covardia. Ex.: É necessário alguém ser o cabeça (chefe, líder) - a cabeça (parte do corpo);
ou estar triste para a tristeza manifestar-se. o guia (acompanhante) - a guia (documentação).
Língua Portuguesa 21
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
- zito, zinho - 1º coloca-se o substantivo no plural: balão, Os dois elementos ficam invariáveis quando houver:
balões. 2º elimina-se o S + zinhos.
Balão – balões – balões + zinhos: balõezinhos. - verbo + advérbio: o ganha-pouco = os ganha-pouco / o
Papel – papéis – papel + zinhos: papeizinhos. cola-tudo = os cola-tudo / o bota-fora = os bota-fora
Cão – cães - cãe + zitos: Cãezitos. - os compostos de verbos de sentido oposto: o entra-e-sai
= os entra-e-sai / o leva-e-traz = os leva-e-traz / o vai-e-volta
Alguns substantivos terminados em X são invariáveis = os vai-e-volta.
(valor fonético = cs): os tórax, os tórax / o ônix, os ônix / a fênix,
as fênix / uma Xerox, duas Xerox / um fax, dois fax. Os dois elementos, vão para o plural:
Substantivos terminados em ÃO com mais de uma forma - substantivo + substantivo: decreto-lei = decretos-leis /
no plural: abelha-mestra = abelhas-mestras / tia-avó = tias-avós /
aldeão, aldeões, aldeãos; tenente-coronel = tenentes-coronéis / redator-chefe =
verão, verões, verãos; redatores-chefes.
anão, anões, anãos; - substantivo + adjetivo: amor-perfeito = amores-
guardião, guardiões, guardiães; perfeitos / capitão-mor = capitães-mores / carro-forte =
corrimão, corrimãos, corrimões; carros-fortes / obra-prima = obras-primas / cachorro-quente
ancião, anciões, anciães, anciãos; = cachorros-quentes.
ermitão, ermitões, ermitães, ermitãos. - adjetivo + substantivo: boa-vida = boas-vidas / curta-
metragem = curtas-metragens / má-língua = más-línguas /
Metafonia - apresentam o “o” tônico fechado no singular e - numeral ordinal + substantivo: segunda-feira =
aberto no plural: caroço (ô), caroços (ó) / imposto (ô), segundas-feiras / quinta-feira = quintas-feiras.
impostos (ó).
Composto com a palavra guarda só vai para o plural se
Substantivos que mudam de sentido quando usados no for pessoa: guarda-noturno = guardas-noturnos / guarda-
plural: Fez bem a todos (alegria); Houve separação de bens. florestal = guardas-florestais / guarda-civil = guardas-civis /
(Patrimônio); Conferiu a féria do dia. (Salário); As férias foram guarda-marinha = guardas-marinha.
maravilhosas. (Descanso).
Plural dos nomes próprios personalizados: os Almeidas
Substantivos empregados somente no plural: Arredores, / os Oliveiras / os Picassos / os Mozarts / os Kennedys / os
belas-artes, bodas (ô), condolências, cócegas, costas, exéquias, Silvas.
férias, olheiras, fezes, núpcias, óculos, parabéns, pêsames,
viveres, idos, afazeres, algemas. Plural das siglas, acrescenta-se um s minúsculo: CDs /
DVDs / ONGs / PMs / Ufirs.
Plural dos Substantivos Compostos
Grau (aumentativo/diminutivo)
Somente o segundo (ou último) elemento vai para o plural: Os substantivos podem ser modificados a fim de exprimir
intensidade, exagero ou diminuição. A essas modificações é
- palavra unida sem hífen: pontapé = pontapés / girassol que damos o nome de grau do substantivo. Os graus
= girassóis / autopeça = autopeças. aumentativos e diminutivos são formados por dois processos:
- verbo + substantivo: saca-rolha = saca-rolhas / arranha-
céu = arranha-céus / bate-bola = bate-bolas / guarda-roupa = - Sintético: com o acréscimo de um sufixo aumentativo ou
guarda-roupas / guarda-sol = guarda-sóis / vale-refeição = diminutivo: peixe – peixão; peixe-peixinho; sufixo inho ou
vale-refeições. isinho.
- elemento invariável + palavra variável: sempre-viva =
sempre-vivas / abaixo-assinado = abaixo-assinados / recém- - Analítico: formado com palavras de aumento: grande,
nascido = recém-nascidos / ex-marido = ex-maridos / auto- enorme, imensa, gigantesca (obra imensa / lucro enorme /
escola = auto-escolas. carro grande / prédio gigantesco); e formado com as palavras
- palavras repetidas: o reco-reco = os reco-recos / o tico- de diminuição (diminuto, pequeno, minúscula, casa pequena,
tico = os tico-ticos / o corre-corre = os corre-corres. peça minúscula, saia diminuta).
- substantivo composto de três ou mais elementos não
ligados por preposição: o bem-me-quer = os bem-me-queres / - Sem falar em aumentativo e diminutivo alguns
o bem-te-vi = os bem-te-vis / o sem-terra = os sem-terra / o substantivos exprimem também desprezo, crítica, indiferença
fora-da-lei = os fora-da-lei / o João-ninguém = os joões-ninguém em relação a certas pessoas e objetos: gentalha, mulherengo,
/ o ponto-e-vírgula = os ponto e vírgulas / o bumba meu boi = narigão, gentinha, coisinha, povinho, livreco.
os bumba meu bois. - Já alguns diminutivos dão ideia de afetividade: filhinho,
- quando o primeiro elemento for: grão, grã (grande), bel: Toninho, mãezinha.
grão-duque = grão-duques / grã-cruz = grã-cruzes / bel-prazer - Em consequência do dinamismo da língua, alguns
= bel-prazeres. substantivos no grau diminutivo e aumentativo adquiriram
um significado novo: portão, cartão, fogão, cartilha, folhinha
Somente o primeiro elemento vai para o plural: (calendário).
- As palavras proparoxítonas e as palavras terminadas em
- substantivo + preposição + substantivo: água de colônia sílabas nasal, ditongo, hiato ou vogal tônica recebem o sufixo
= águas-de-colônia / mula-sem-cabeça = mulas-sem-cabeça / zinho(a): lâmpada (proparoxítona) = lampadazinha; irmão
pão-de-ló = pães-de-ló / sinal-da-cruz = sinais-da-cruz. (sílaba nasal) = irmãozinho; herói (ditongo) = heroizinho; baú
- quando o segundo elemento limita o primeiro ou dá (hiato) = bauzinho; café (voga tônica) = cafezinho.
ideia de tipo, finalidade: samba-enredo = sambas-enredo / - As palavras terminadas em s ou z, ou em uma dessas
pombo-correio = pombos-correio / salário-família = salários- consoantes seguidas de vogal recebem o sufixo inho: país =
família / banana-maçã = bananas-maçã / vale-refeição = vales- paisinho; rapaz = rapazinho; rosa = rosinha; beleza =
refeição (vale = ter valor de, substantivo+especificador) belezinha.
Língua Portuguesa 22
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
- Há ainda aumentativos e diminutivos formados por - derivados: são aqueles formados por derivação, vieram
prefixação: minissaia, maxissaia, supermercado, depois dos primitivos: amarelado, ilegal, infeliz,
minicalculadora. desconfortável.
- pátrios: indicam procedência ou nacionalidade, referem-
Questões se a cidades, estados, países. Amapá: amapaense; Amazonas:
amazonense ou baré; Anápolis: anapolino; Angra dos Reis:
01. Assinale o par de vocábulos que fazem o plural da angrense; Aracajú: aracajuano ou aracajuense; Bahia: baiano.
mesma forma que “balão” e “caneta-tinteiro”:
(A) vulcão, abaixo-assinado; Pode-se utilizar os adjetivos pátrios compostos, como:
(B) irmão, salário-família; afro-brasileiro; Anglo-americano, franco-italiano, sino-
(C) questão, manga-rosa; japonês (China e Japão); Américo-francês; luso-brasileira;
(D) bênção, papel-moeda; nipo-argentina (Japão e Argentina); teuto-argentinos
(E) razão, guarda-chuva. (alemão).
02. Assinale a alternativa em que está correta a formação Locução Adjetiva: é a expressão que tem o mesmo valor
do plural: de um adjetivo. É formada por preposição + um substantivo.
(A) cadáver – cadáveis; Vejamos algumas locuções adjetivas:
(B) gavião – gaviães;
(C) fuzil – fuzíveis; Angelical de anjo Etário de
(D) mal – maus; idade
(E) atlas – os atlas. Abdominal de Fabril de
abdômen fábrica
03. A palavra livro é um substantivo Apícola de Filatélico de
(A) próprio, concreto, primitivo e simples. abelha selos
(B) comum, abstrato, derivado e composto. Aquilino de Urbano da
(C) comum, abstrato, primitivo e simples. águia cidade
(D) comum, concreto, primitivo e simples.
Flexões do Adjetivo
04. Assinale a alternativa em que todos os substantivos são Como palavra variável, sofre flexões de gênero, número e
masculinos: grau:
(A) enigma – idioma – cal;
(B) pianista – presidente – planta; Gênero
(C) champanha – dó(pena) – telefonema;
(D) estudante – cal – alface; - uniformes: têm forma única para o masculino e o
(E) edema – diabete – alface. feminino. Funcionário incompetente = funcionária
incompetente.
05. Sabendo-se que há substantivos que no masculino têm - biformes: troca-se a vogal “o” pela vogal “a” ou com o
um significado; e no feminino têm outro, diferente. Marque a acréscimo da vogal “a” no final da palavra: ator famoso = atriz
alternativa em que há um substantivo que não corresponde ao famosa / jogador brasileiro = jogadora brasileira.
seu significado:
(A) O capital = dinheiro; Os adjetivos compostos recebem a flexão feminina apenas
A capital = cidade principal; no segundo elemento: sociedade luso-brasileira / festa cívico-
(B) O grama = unidade de medida; religiosa / são – sã.
A grama = vegetação rasteira; Às vezes, os adjetivos são empregados como substantivos
(C) O rádio = aparelho transmissor; ou como advérbios: Agia como um ingênuo. (adjetivo como
A rádio = estação geradora; substantivo: acompanha um artigo). A cerveja que desce
(D) O cabeça = o chefe; redondo. (adjetivo como advérbio: redondamente).
A cabeça = parte do corpo;
(E) A cura = o médico. Número
O cura = ato de curar.
O plural dos adjetivos simples flexiona de acordo com o
Gabarito substantivo a que se referem: menino chorão = meninos
chorões / garota sensível = garotas sensíveis.
01.C / 02.E / 03.D / 04.C / 05.E
- quando os dois elementos formadores são adjetivos, só o
Adjetivo segundo vai para o plural: questões político-partidárias, olhos
castanho-claros, senadores democrata-cristãos.
É a palavra variável em gênero, número e grau que - composto formado de adjetivo + substantivo referindo-se
modifica um substantivo, atribuindo-lhe uma qualidade, a cores, o adjetivo cor e o substantivo permanecem invariáveis,
estado, ou modo de ser: laranjeira florida; céu azul; mau tempo. não vão para o plural: terno azul-petróleo = ternos azul-
Os adjetivos classificam-se em: petróleo (adjetivo azul, substantivo petróleo); saia amarelo-
- simples: apresentam um único radical, uma única palavra canário = saias amarelo-canário (adjetivo, amarelo;
em sua estrutura: alegre, medroso, simpático. substantivo canário).
- compostos: apresentam mais de um radical, mais de duas - as locuções adjetivas formadas de cor + de + substantivo,
palavras em sua estrutura: estrelas azul-claras; sapatos ficam invariáveis: papel cor-de-rosa = papéis cor-de-rosa /
marrom-escuros. olho cor-de-mel = olhos cor-de-mel.
- primitivos: são os que vieram primeiro; dão origem a - são invariáveis os adjetivos raios ultravioleta / alegrias
outras palavras: atual, livre, triste, amarelo, brando. sem-par, piadas sem-sal.
Língua Portuguesa 23
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
O grau comparativo é usado para comparar uma 01. (COMPESA - Analista de Gestão - Advogado -
qualidade entre dois ou mais seres, ou duas ou mais FGV/2016) A substituição da oração adjetiva por um adjetivo
qualidades de um mesmo ser. Pode ser de igualdade, de de valor equivalente está feita de forma inadequada em:
superioridade e de inferioridade: (A) “Quando você elimina o impossível, o que sobra, por
mais improvável que pareça, só pode ser a verdade”. / restante
- de igualdade: iguala duas coisas ou duas pessoas: Sou (B) “Sábio é aquele que conhece os limites da própria
tão alto quão / quanto / como você. (As duas pessoas têm a ignorância”. / consciente dos limites da própria ignorância.
mesma altura) (C) “A única coisa que vem sem esforço é a idade”. /
indiferente
- de superioridade: iguala duas pessoas / coisas sendo que (D) “Adoro a humanidade. O que não suporto são as
uma é mais do que a outra: Minha amiga Manu é mais pessoas”. / insuportável
elegante do que / que eu. (Das duas, a Manu é mais) Podem (E) “Com o tempo não vamos ficando sozinhos apenas
ser: pelos que se foram: vamos ficando sozinhos uns dos outros”. /
Analítico: mais bom / mais mau / mais grande / mais falecidos
pequeno: O salário é mais pequeno do que / que justo (salário
pequeno e justo). Quando comparamos duas qualidades de um 02. (SEPOG/RO - Técnico em Tecnologia da Informação
mesmo ser, podemos usar as formas: mais grande, mais mau, e Comunicação - FGV/2018) Temos uma notícia triste: o
mais bom, mais pequeno. coração não é o órgão do amor! Ao contrário do que dizem, não
Sintético: bom, melhor / mau, pior / grande, maior / é ali que moram os sentimentos. Puxa, para que serve ele,
pequeno, menor: Esta sala é melhor do que / que aquela. afinal? Calma, não jogue o coração para escanteio, ele é
superimportante. “É um órgão vital. É dele a função de
- de inferioridade: um elemento é menor do que outro: bombear sangue para todas as células de nosso corpo”, explica
Somos menos passivos do que / que tolerantes. Sérgio Jardim, cardiologista do Hospital do Coração.
O coração é um músculo oco, por onde passa o sangue, e
O grau superlativo apresenta característica intensificada. tem dois sistemas de bombeamento independentes. Com essas
Pode ser absoluto ou relativo: “bombas” ele recebe o sangue das veias e lança para as
artérias. Para isso contrai e relaxa, diminuindo e aumentando
- Absoluto: atribuída a um só ser; de forma absoluta. Pode de tamanho. E o que tem a ver com o amor? “Ele realmente
ser: bate mais rápido quando uma pessoa está apaixonada. O corpo
Analítico: advérbio de intensidade muito, intensamente, libera adrenalina, aumentando os batimentos cardíacos e a
bastante, extremamente, excepcionalmente + adjetivo (Nicola é pressão arterial”.
extremamente simpático). (O Estado de São Paulo, 09/06/2012, caderno suplementar,
Sintético: adjetivo + issimo, imo, ílimo, érrimo (Minha p. 6)
comadre Mariinha é agradabilíssima).
Nas frases “ele é superimportante” e “Ele realmente bate
- o sufixo -érrimo é restrito aos adjetivos latinos mais rápido quando uma pessoa está apaixonada”, há dois
terminados em r; pauper (pobre) = paupérrimo; macer exemplos de variação de grau.
(magro) = macérrimo;
- forma popular: radical do adjetivo português + íssimo Sobre essas variações, assinale a afirmativa correta.
(pobríssimo); (A) Apenas na primeira frase há uma variação de grau de
- adjetivos terminados em vel + bilíssimo: amável = adjetivo.
amabilíssimo; (B) Nas duas ocorrências ocorre o superlativo de adjetivos.
- adjetivos terminados em eio formam o superlativo (C) Apenas na segunda ocorrência ocorre o grau
apenas com i: feio = feíssimo / cheio = cheíssimo. comparativo do adjetivo.
- os adjetivos terminados em io forma o superlativo em (D) Na primeira ocorrência, a variação de grau ocorre por
iíssimo: sério = seriíssimo / necessário = necessariíssimo / meio de um sufixo.
frio = friíssimo. (E) Apenas na primeira frase há variação de grau.
Língua Portuguesa 24
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 25
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 26
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
me, te, lhe, nos, vos: quando colocado com verbos Nas comunicações oficiais devem ser utilizados somente
transitivos diretos (TD), têm sentido possessivo, equivalendo dois fechos:
a meu, teu, seu, dele, nosso, vosso: Os anos roubaram-lhe a Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive
esperança. (sua, dele, dela possessivo) para o presidente da República.
Os pronomes pessoais oblíquos nos, vos, e se recebem o Atenciosamente: para autoridades de mesma hierarquia
nome de pronomes recíprocos quando expressam uma ação ou de hierarquia inferior.
mútua ou recíproca: Nós nos encontramos emocionados.
(pronome recíproco, nós mesmos). Nunca diga: Eu se apavorei. - A forma Vossa (Senhoria, Excelência) é empregada
/ Eu jà se arrumei; Eu me apavorei. / Eu me arrumei. (certos) quando se fala com a própria pessoa: Vossa Senhoria não
- Os pronomes pessoais retos eu e tu serão substituidos compareceu à reunião dos sem-terra? (falando com a pessoa)
por mim e ti após preposição: O segredo ficará somente entre - A forma Sua (Senhoria, Excelência ) é empregada quando
mim e ti. se fala sobre a pessoa: Sua Eminência, o cardeal, viajou para
- É obrigatório o emprego dos pronomes pessoais eu e tu, um congresso. (falando a respeito do cardeal)
quando funcionarem como sujeito: Todos pediram para eu - Os pronomes de tratamento com a forma Vossa (Senhoria,
relatar os fatos cuidadosamente. (pronome reto + verbo no Excelência, Eminência, Majestade), embora indiquem a 2ª
infinitivo). Lembre-se de que mim não fala, não escreve, não pessoa (com quem se fala), exigem que outros pronomes e o
compra, não anda. verbo sejam usados na 3ª pessoa. Vossa Excelência sabe que
- As formas oblíquas o, a, os, as são sempre empregadas seus ministros o apoiarão.
como complemento de verbos transitivos diretos ao passo
que as formas lhe, lhes são empregadas como complementos Pronomes Possessivos
de verbos transitivos indiretos: Dona Cecília, querida amiga, São os pronomes que indicam posse em relação às pessoas
chamou-a. (verbo transitivo direto, VTD); Minha saudosa da fala.
comadre, Nircléia, obedeceu-lhe. (verbo transitivo
indireto,VTI) Masculino Feminino
Singular Plural Singular Plural
- É comum, na linguagem coloquial, usar o brasileiríssimo meu meus minha minhas
a gente, substituindo o pronome pessoal nós: A gente deve teu teus tua tuas
fazer caridade com os mais necessitados. seu seus sua suas
- Chamam-se pronomes pessoais reflexivos os pronomes nosso nossos nossa nossas
que se referem ao sujeito: Eu me feri com o canivete. (eu- 1ª vosso vossos vossa vossas
pessoa- sujeito / me- pronome pessoal reflexivo) seu seus sua suas
- Os pronomes pessoais oblíquos se, si e consigo devem ser
empregados somente como pronomes pessoais reflexivos e
Emprego dos Pronomes Possessivos
funcionam como complementos de um verbo na 3ª pessoa,
cujo sujeito é também da 3ª pessoa: Nicole levantou-se com
- O uso do pronome possessivo da 3ª pessoa pode
elegância e levou consigo (com ela própria) todos os olhares.
provocar, às vezes, a ambiguidade da frase. Ex.: João Luís disse
(Nicole- sujeito, 3ª pessoa / levantou- verbo, 3ª pessoa / que Laurinha estava trabalhando em seu consultório. O
se- complemento, 3ª pessoa / levou- verbo, 3ª pessoa /
pronome seu toma o sentido ambíguo, pois pode referir-se
consigo- complemento, 3ª pessoa).
tanto ao consultório de João Luís como ao de Laurinha. No
- Os pronomes oblíquos me, te, lhe, nos, vos, lhes (formas de
caso, usa-se o pronome dele, dela para desfazer a ambiguidade.
Objeto Indireto) juntam-se a o, a, os, as (formas de Objeto
- Os possessivos, às vezes, podem indicar aproximações
Direto), assim: numéricas e não posse: Cláudia e Haroldo devem ter seus
me+o (mo). Ex.: Recebi a carta e agradeci ao jovem, que ma
trinta anos.
trouxe.
- Na linguagem popular, o tratamento seu como em: Seu
nos+o (no-lo). Ex.: Venderíamos a casa, se no-la exigissem. Ricardo, pode entrar!, não tem valor possessivo, pois é uma
te+o: (to). Ex.: Dei-te os meus melhores dias. Dei-tos. alteração fonética da palavra senhor.
lhe+o: (lho). Ex.: Ofereci-lhe flores. Ofereci-lhas.
- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo
vos+o: (vo-lo). E.: Pedi-vos conselho. Pedi vo-lo.
concorda com o mais próximo. Ex.: Trouxe-me seus livros e
anotações.
No Brasil, quase não se usam essas combinações (mo, to, - Usam-se elegantemente certos pronomes oblíquos: me,
lho, no-lo, vo-lo), são usadas somente em escritores mais te, lhe, nos, vos, com o valor de possessivos. Vou seguir-lhe os
sofisticados. passos. (os seus passos)
- Deve-se observar as correlações entre os pronomes
Pronomes de Tratamento pessoais e possessivos. “Sendo hoje o dia do teu aniversário,
São usados no trato com as pessoas. Dependendo da apresso-me em apresentar-te os meus sinceros parabéns;
pessoa a quem nos dirigimos, do seu cargo, idade, título, o
Peço a Deus pela tua felicidade; Abraça-te o teu amigo que te
tratamento será familiar ou cerimonioso. preza.”
- Não se emprega o pronome possessivo (seu, sua) quando
Vossa Alteza - V.A. - príncipes, duques;
se trata de parte do corpo. Ex.: Um cavaleiro todo vestido de
Vossa Eminência - V.Ema - cardeais; negro, com um falcão em seu ombro esquerdo e uma espada
Vossa Excelência - V.Ex.a - altas autoridades, presidente,
em sua, mão. (usa-se: no ombro; na mão)
oficiais;
Vossa Magnificência - V.Mag.a - reitores de universidades; Pronomes Demonstrativos
Vossa Majestade - V.M. - reis, imperadores;
Indicam a posição dos seres designados em relação às
Vossa Santidade - V.S. - Papa; pessoas do discurso, situando-os no espaço ou no tempo.
Vossa Senhoria -V.Sa - tratamento cerimonioso.
Apresentam-se em formas variáveis e invariáveis.
- São também pronomes de tratamento: o senhor, a
senhora, a senhorita, dona, você.
este, esta, isto, estes, estas
- Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico.
Ex.:
Não gostei deste livro aqui.
Língua Portuguesa 27
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 28
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. (CRP 2º Região/PE - Psicólogo Orientador - Fiscal - Considere as seguintes passagens do texto:
Quadrix/2018) I. E foi exatamente por causa da temperatura que foi
construída em Abu Dhabi uma das maiores usinas de energia
solar do mundo. (1º parágrafo)
II. Não vão substituir o petróleo, que eles têm de sobra por
mais 100 anos pelo menos. (2º parágrafo)
III. Um traçado urbanístico ousado, que deixa os carros de
fora. (3º parágrafo)
IV. As ruas são bem estreitas para que um prédio faça
sombra no outro. (3º parágrafo)
Em "Mas ele não tinha muitas chances", as palavras 04. (Pref. Itaquitinga/PE - Assistente Administrativo -
classificam-se, morfologicamente, na ordem em que aparecem, IDHTEC/2016)
como
(A) preposição, pronome, advérbio, ação, nome e adjetivo.
(B) conjunção, pronome, advérbio, verbo, pronome e
substantivo.
(C) interjeição, pronome, nome, verbo, artigo e adjetivo.
(D) conector, nome, adjetivo, verbo, pronome e nome.
(E) conjunção, substantivo, advérbio, verbo, advérbio e
adjetivo.
Língua Portuguesa 29
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
De acordo com a vogal temática, os verbos estão agrupados O modo indica as diversas atitudes do falante com relação
em três conjugações: ao fato que enuncia. São três os modos:
1ª conjugação – ar: cantar, dançar, pular. - Modo Indicativo: a atitude do falante é de certeza,
2ª conjugação – er: beber, correr, entreter. precisão. O fato é ou foi uma realidade. Apresenta presente,
3ª conjugação – ir: partir, rir, abrir. pretérito perfeito, imperfeito e mais que perfeito, futuro do
presente e futuro do pretérito.
O verbo pôr e seus derivados (repor, depor, dispor, - Modo Subjuntivo: a atitude do falante é de incerteza, de
compor, impor) pertencem a 2ª conjugação devido à sua dúvida, exprime uma possibilidade. O subjuntivo expressa
origem latina poer. uma incerteza, dúvida, possibilidade, hipótese. Apresenta
presente, pretérito imperfeito e futuro. Ex: Tenha paciência,
Elementos Estruturais do Verbo Lourdes; Se tivesse dinheiro compraria um carro zero;
As formas verbais apresentam três elementos em sua Quando o vir, dê lembranças minhas.
estrutura: radical, vogal temática e tema. - Modo Imperativo: a atitude do falante é de ordem, um
Radical: elemento mórfico (morfema) que concentra o desejo, uma vontade, uma solicitação. Indica uma ordem, um
significado essencial do verbo. Observe as formas verbais da pedido, uma súplica. Apresenta imperativo afirmativo e
1ª conjugação: contar, esperar, brincar. Flexionando esses imperativo negativo.
verbos, nota-se que há uma parte que não muda, e que nela
está o significado real do verbo. Emprego dos Tempos do Indicativo
cont é o radical do verbo contar; - Presente do Indicativo: para enunciar um fato
esper é o radical do verbo esperar; momentâneo. Ex.: Estou feliz hoje. Para expressar um fato que
brinc é o radical do verbo brincar. ocorre com frequência. Ex.: Eu almoço todos os dias na casa de
minha mãe. Na indicação de ações ou estados permanentes,
Se tirarmos as terminações ar, er, ir do infinitivo dos verdades universais. Ex.: A água é incolor, inodora, insípida.
verbos, teremos o radical desses verbos. Também podemos - Pretérito Imperfeito: para expressar um fato passado,
antepor prefixos ao radical: desnutrir / reconduzir. não concluído. Ex.: Nós comíamos pastel na feira; Eu cantava
muito bem.
Vogal Temática: é o elemento mórfico que designa a qual - Pretérito Perfeito: é usado na indicação de um fato
conjugação pertence o verbo. Há três vogais temáticas: 1ª passado concluído. Ex.: Cantei, dancei, pulei, chorei, dormi...
conjugação: a; 2ª conjugação: e; 3ª conjugação: i. - Pretérito Mais-Que-Perfeito: expressa um fato passado
anterior a outro acontecimento passado. Ex.: Nós cantáramos
Tema: é o elemento constituído pelo radical mais a vogal no congresso de música.
temática. Ex.: contar - cont (radical) + a (vogal temática) = - Futuro do Presente: na indicação de um fato realizado
tema. Se não houver a vogal temática, o tema será apenas o num instante posterior ao que se fala. Ex.: Cantarei domingo
radical (contei = cont ei). no coro da igreja matriz.
- Futuro do Pretérito: para expressar um acontecimento
Desinências: são elementos que se juntam ao radical, ou posterior a um outro acontecimento passado. Ex.: Compraria
ao tema, para indicar as flexões de modo e tempo, desinências um carro se tivesse dinheiro
modo temporais e desinências número pessoais.
1ª Conjugação: -AR
Contávamos Presente: danço, danças, dança, dançamos, dançais,
Cont = radical dançam.
a = vogal temática Pretérito Perfeito: dancei, dançaste, dançou,
va = desinência modo temporal dançamos, dançastes, dançaram.
mos = desinência número pessoal Pretérito Imperfeito: dançava, dançavas, dançava,
dançávamos, dançáveis, dançavam.
Flexões Verbais Pretérito Mais-Que-Perfeito: dançara, dançaras,
Flexão de número e de pessoa: o verbo varia para indicar dançara, dançáramos, dançáreis, dançaram.
o número e a pessoa. Futuro do Presente: dançarei, dançarás, dançará,
- eu estudo – 1ª pessoa do singular; dançaremos, dançareis, dançarão.
- nós estudamos – 1ª pessoa do plural; Futuro do Pretérito: dançaria, dançarias, dançaria,
- tu estudas – 2ª pessoa do singular; dançaríamos, dançaríeis, dançariam.
- vós estudais – 2ª pessoa do plural;
- ele estuda – 3ª pessoa do singular; 2ª Conjugação: -ER
- eles estudam – 3ª pessoa do plural.
Presente: como, comes, come, comemos, comeis,
comem.
- Algumas regiões do Brasil, usam o pronome tu de forma
Pretérito Perfeito: comi, comeste, comeu, comemos,
diferente da fala culta, exigida pela gramática oficial, ou seja,
comestes, comeram.
tu foi, tu pega, tu tem, em vez de: tu fostes, tu pegas, tu tens.
- O pronome vós aparece somente em textos literários ou Pretérito Imperfeito: comia, comias, comia,
comíamos, comíeis, comiam.
bíblicos.
- Os pronomes: você, vocês, que levam o verbo na 3ª Pretérito Mais-Que-Perfeito: comera, comeras,
pessoa, é o mais usado no Brasil. comera, comêramos, comêreis, comeram.
Futuro do Presente: comerei, comerás, comerá,
Flexão de tempo e de modo: os tempos situam o fato ou a comeremos, comereis, comerão.
ação verbal dentro de determinado momento; pode estar em Futuro do Pretérito: comeria, comerias, comeria,
plena ocorrência, pode já ter ocorrido ou não. Essas três comeríamos, comeríeis, comeriam.
possibilidades básicas, mas não únicas, são: presente,
pretérito e futuro. 3ª Conjugação: -IR
Presente: parto, partes, parte, partimos, partis, partem.
Língua Portuguesa 30
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
5 https://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf69.php
Língua Portuguesa 31
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
período e também para se enfatizar o sujeito (agente) da ação Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso;
verbal. Exs.: na forma composta, uma ação concluída. Ex.: Trabalhando,
Na esperança de sermos atendidos, muito lhe aprenderás o valor do dinheiro; Tendo trabalhado, aprendeu o
agradecemos. valor do dinheiro.
Foram dois amigos à casa de outro, a fim de jogarem
futebol. Particípio
Para estudarmos, estaremos sempre dispostos. Quando não é empregado na formação dos tempos
Antes de nascerem, já estão condenadas à fome muitas compostos, o particípio indica geralmente o resultado de uma
crianças. ação terminada, flexionando-se em gênero, número e grau. Ex.:
Terminados os exames, os candidatos saíram. Quando o
- Com os verbos causativos "deixar", "mandar" e particípio exprime somente estado, sem nenhuma relação
"fazer" e seus sinônimos que não formam locução verbal temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo
com o infinitivo que os segue. Ex.: Deixei-os sair cedo hoje. (adjetivo verbal). Ex.: Ela foi a aluna escolhida para
- Com os verbos sensitivos "ver", "ouvir", "sentir" e representar a escola.
sinônimos, deve-se também deixar o infinitivo sem flexão.
Ex.: Vi-os entrar atrasados. Ouvi-as dizer que não iriam à 1ª Conjugação –AR
festa. Infinitivo Impessoal: dançar.
Infinitivo Pessoal: dançar eu, dançares tu; dançar ele,
dançarmos nós, dançardes vós, dançarem eles.
Infinitivo Pessoal Gerúndio: dançando.
É o infinitivo relacionado às três pessoas do discurso. Na Particípio: dançado.
1ª e 3ª pessoas do singular, não apresenta desinências,
assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais, flexiona- 2ª Conjugação –ER
se da seguinte maneira: Infinitivo Impessoal: comer.
2ª pessoa do singular: radical + ES. Ex.: teres (tu) Infinitivo pessoal: comer eu, comeres tu, comer ele,
1ª pessoa do plural: radical + mos. Ex.: termos (nós) comermos nós, comerdes vós, comerem eles.
2ª pessoa do plural: radical + dês. Ex.: terdes (vós)
Gerúndio: comendo.
3ª pessoa do plural: radical + em. Ex.: terem (eles)
Particípio: comido.
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma boa
colocação. 3ª Conjugação –IR
Infinitivo Impessoal: partir.
Quando se diz que um verbo está no infinitivo pessoal, isso Infinitivo pessoal: partir eu, partires tu, partir ele,
significa que ele atribui um agente ao processo verbal, partirmos nós, partirdes vós, partirem eles.
flexionando-se. Gerúndio: partindo.
O infinitivo deve ser flexionado nos seguintes casos: Particípio: partido.
- Quando se quiser indeterminar o sujeito (utilizado na Na tirinha, Fê conversa com Camilo sobre o que ela
terceira pessoa do plural). Exs.: considera ser machismo na cerimônia de casamento, enquanto
Faço isso para não me acharem inútil. Pudim diz a Armandinho que tudo aquilo que a garota
Temos de agir assim para nos promoverem. questiona é algo natural.
Ela não sai sozinha à noite a fim de não falarem mal da sua Nas falas atribuídas à menina, o verbo ter aparece em Tem
conduta. casamentos [...] (quadro 1) e em [...] essas coisas têm
significados! (quadro 2).
- Quando apresentar reciprocidade ou reflexibilidade
de ação. Exs.: Em relação a esses empregos do verbo ter, assinale a
Vi os alunos abraçarem-se alegremente. alternativa correta.
Fizemos os adversários cumprimentarem-se com (A) Em ambos, o verbo é impessoal.
gentileza. (B) Ambos estão na terceira pessoa do plural do presente
Mandei as meninas olharem-se no espelho. do modo indicativo.
(C) Ambos estão na terceira pessoa do singular do presente
Gerúndio do modo indicativo.
Pode funcionar como adjetivo ou advérbio. Ex.: Saindo de (D) Ambos estão no presente do modo indicativo, embora
casa, encontrei alguns amigos. (Função de advérbio); Nas ruas, o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na
havia crianças vendendo doces. (Função adjetivo) terceira pessoa do plural.
Língua Portuguesa 32
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(E) Ambos estão no presente do modo subjuntivo, embora todos __________ até mim e me dizem. Jules Bianchi bateu com
o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na seu carro em um trator durante um GP, aquaplanou e não
terceira pessoa do plural. conseguiu __________para evitar o choque.
(http://espn.uol.com.br/noticia/603278_pai-diz-que-
02. (PC/SP - Escrivão de Polícia - VUNESP/2018) pilotos-da-f-1-temmedo-de-falar-a-verdade-sobre-o-acidente-
fatal-de-bianchi)
O drama dos viciados em dívidas
Complete com a sequência de verbos que está no tempo,
Apesar dos sinais de recuperação da economia, o número modo e pessoa corretos:
de brasileiros endividados chegou a 61,7 milhões em fevereiro (A) Tem – tem – vem - freiar
passado – o equivalente a 40% da população adulta. O número (B) Tem – tiveram – vieram - frear
é alto porque o hábito de manter as contas em dia não é apenas (C) Teve – tinham – vinham – frenar
uma questão financeira decorrente do estado geral da (D) Teve – tem – veem – freiar
economia – pode ser uma questão comportamental. Por isso, (E) Teve – têm – vêm – frear
há grupos especializados que promovem reuniões semanais
com devedores, com a finalidade de trocar experiências sobre 05. (Prefeitura Florianópolis/SC - Auxiliar de Sala -
consumo impulsivo e propensão a viver no vermelho. Uma FEPESE/2016) Assinale a alternativa em que está correta a
dessas organizações é o Devedores Anônimos (DA), que correlação entre os tempos e os modos verbais nas frases
funciona nos mesmos moldes do Alcoólicos Anônimos (AA). abaixo.
Pertencer a uma classe social mais alta não livra ninguém (A) A entonação correta ao falarmos colabora com o
do problema. As pessoas de maior renda são justamente as que entendimento que o outro tem do assunto tratado e reforçaria
têm maior resistência em admitir a compulsão. Pior. É comum a nossa persuasão.
que, diante dos apuros, como a perda do emprego, algumas (B) Para falar bem em público, organize as ideias de acordo
tentem manter o mesmo padrão de vida em lugar de cortar com o tempo que você terá e, antes de falar, ensaie sua
gastos para se encaixar na nova realidade. Pedir um apresentação.
empréstimo para quitar outra dívida é um comportamento (C) A capacidade de os adolescentes virem a falar em
recorrente entre os endividados. público, teria dependido dos bons ensinamentos da escola.
Para sair do vermelho, aceitar o vício é o primeiro passo. (D) Quem vier a comparar a fala dos jovens de hoje com os
Uma vez que o devedor reconhece o problema, a próxima da geração passada, haveria de concluir que os jovens de hoje
etapa é se planejar. leem muito menos.
(Felipe Machado e Tatiana Babadobulos, Veja, 04.04.2018. (E) O contato visual também é importante ao falar em
Adaptado) público. Passa empatia e envolveria o outro.
6 https://www.conjugacao.com.br/locucao-verbal/
Língua Portuguesa 33
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Locução verbal com verbo principal no infinitivo 03. (Pref. João Pessoa/PB - Professor Língua
Ex.: Quero sair Portuguesa - FGV) Uma locução verbal é o conjunto formado
verbo auxiliar flexionado: quero por um verbo auxiliar + um verbo principal, este último
verbo principal no infinitivo: sair sempre em forma nominal. Nas frases a seguir as formas
verbais sublinhadas constituem uma locução verbal, à exceção
Locução verbal com verbo principal no particípio de uma. Assinale‐a.
Ex.: Tinha decidido (A) Todos podem entrar assim que chegarem.
verbo auxiliar flexionado: tinha (B) Se os grevistas querem trabalhar menos, não vou
verbo principal no particípio: decidido atendê‐los.
(C) Deixem entrar todos os atrasados.
Em todos os exemplos a ideia central é expressa pelo verbo (D) Elas não sabem cozinhar como antigamente.
principal, os verbos auxiliares apenas indicam flexões de (E) A plantação foi‐se expandindo para os lados
tempo, modo, pessoa, número e voz. Sem os verbos principais, Gabarito
os auxiliares não teriam sentido algum.
01.C / 02.A / 03.C
Questões
Advérbio
01. (CISSUL/MG - Condutor Socorrista - IBGP/2017)
É a palavra invariável que modifica um verbo (Chegou
cedo), um outro advérbio (Falou muito bem), um adjetivo
(Estava muito bonita).
Comparativo de:
Igualdade - tão + advérbio + quanto, como: Sou tão feliz
quanto / como você.
Qual forma verbal substituiria, sem causar alteração de
Superioridade - Analítico: mais do que. Ex.: Raquel é mais
sentido, a locução verbal "vou ter", que aparece no primeiro
elegante do que eu.
quadrinho?
(A) "terei".
Língua Portuguesa 34
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
- Sintético: melhor, pior que. Ex.: Amanhã será melhor do (B) Ali está o material.
que hoje. (C) Tudo está correto.
Inferioridade - menos do que: Falei menos do que devia. (D) Talvez ele fale.
(E) Já cheguei.
Superlativo Absoluto:
Analítico - mais, muito, pouco,menos: O candidato 03. Qual das frases abaixo possui advérbio de modo?
defendeu-se muito mal. (A) Realmente ela errou.
Sintético - íssimo, érrimo: Localizei-o rapídíssimo. (B) Antigamente era mais pacato o mundo.
(C) Lá está teu primo.
Emprego do Advérbio (D) Ela fala bem.
- Na linguagem coloquial, familiar, é comum o emprego do (E) Estava bem cansado.
sufixo diminutivo dando aos advérbios o valor de superlativo
sintético: agorinha, cedinho, pertinho, devagarinho, 04. Classifique a locução adverbial que aparece em
depressinha, rapidinho (bem rápido). Exs.: Rapidinho chegou "Machucou-se com a lâmina".
a casa; Moro pertinho da universidade. (A) modo
- Frequentemente empregamos adjetivos com valor de (B) instrumento
advérbio: A cerveja que desce redondo. (redondamente) (C) causa
- Bastante - antes de adjetivo, é advérbio, portanto, não vai (D) concessão
para o plural; equivale a muito / a: Aquelas jovens são bastante (E) fim
simpáticas e gentis.
- Bastante - antes de substantivo, é adjetivo, portanto vai 05. (PC/SP - Investigador de Polícia - VUNESP/2018)
para o plural, equivale a muitos / as: Contei bastantes estrelas Nos EUA, a psicanálise lembra um pouco certas seitas – as
no céu. ideias do fundador são institucionalizadas e defendidas por
- Não confunda mal (advérbio, oposto de bem) com mau discípulos ferrenhos, mas suas instituições parecem não
(adjetivo, oposto de bom): Mal cheguei a casa, encontrei-a de responder às necessidades atuais da sociedade. Talvez porque
mau humor. o autor das ideias não esteja mais aqui para atualizá-las.
- Antes de verbo no particípio, diz-se mais bem, mais mal: Freud era um neurologista, e queria encontrar na Biologia
Ficamos mais bem informados depois do noticiário notumo. as bases do comportamento. Como a tecnologia de então não
- Em frase negativa o advérbio já equivale a mais: Já não se lhe permitia avançar, passou a elaborar uma teoria, criando a
fazem professores como antigamente. (=não se fazem mais) psicanálise. Cientista que era, contudo, nunca se apaixonou por
- Na locução adverbial a olhos vistos (=claramente), o suas ideias, revisando sua obra ao longo da vida. Ele chegou a
particípio permanece no masculino plural: Minha irmã Zuleide afirmar: “A Biologia é realmente um campo de possibilidades
emagrecia a olhos vistos. ilimitadas do qual podemos esperar as elucidações mais
- Dois ou mais advérbios terminados em mente, apenas no surpreendentes. Portanto, não podemos imaginar que
último permanece mente: Educada e pacientemente, falei a respostas ela dará, em poucos decêndios, aos problemas que
todos. formulamos. Talvez essas respostas venham a ser tais que
- A repetição de um mesmo advérbio assume o valor farão o edifício de nossas hipóteses colapsar”. Provavelmente,
superlativo: Levantei cedo, cedo. é sua frase menos citada. Por razões óbvias.
(Galileu, novembro de 2017. Adaptado)
Palavras e Locuções Denotativas: São palavras
semelhantes a advérbios e que não possuem classificação Nos trechos – … Talvez porque o autor das ideias não esteja
especial. Não se enquadram em nenhuma das dez classes de mais aqui… – ; – … nunca se apaixonou por suas ideias… – ; – A
palavras. São chamadas de denotativas e exprimem: Biologia é realmente um campo de possibilidades ilimitadas…
Afetividade: felizmente, infelizmente, ainda bem. Ex.: Ainda – e – Provavelmente, é sua frase menos citada. –, os advérbios
bem que você veio. destacados expressam, correta e respectivamente,
Designação, Indicação: eis. Ex.: Eis aqui o herói da turma. circunstância de:
Exclusão: exclusive, menos, exceto, fora, salvo, senão, (A) lugar; tempo; modo; afirmação.
sequer: Ex.: Não me disse sequer uma palavra de amor. (B) lugar; tempo; afirmação; dúvida.
Inclusão: inclusive, também, mesmo, ainda, até, além disso, (C) lugar; negação; modo; intensidade.
de mais a mais. Ex.: Também há flores no céu. (D) afirmação; negação; afirmação; afirmação.
Limitação: só, apenas, somente, unicamente. Ex.: Só Deus é (E) afirmação; negação; modo; dúvida.
perfeito.
Realce: cá, lá, é que, sobretudo, mesmo. Ex.: Sei lá o que ele Gabarito
quis dizer!
Retificação: aliás, ou melhor, isto é, ou antes. Ex.: Irei à 01.B / 02.C / 03.D / 04.B / 05.B
Bahia na próxima semana, ou melhor, no próximo mês.
Explicação: por exemplo, a saber. Ex.: Você, por exemplo, Preposição
tem bom caráter.
É a palavra invariável que liga um termo dependente a um
Questões termo principal, estabelecendo uma relação entre ambos. As
preposições podem ser: essenciais ou acidentais.
01. Assinale a frase em que meio funciona como advérbio:
(A) Só quero meio quilo. As preposições essenciais atuam exclusivamente como
(B) Achei-o meio triste. preposições. São: a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em,
(C) Descobri o meio de acertar. entre, para, perante, por, sem, sob, sobre, trás. Exs.: Não dê
(D) Parou no meio da rua. atenção a fofocas; Perante todos disse, sim.
(E) Comprou um metro e meio.
As preposições acidentais são palavras de outras classes
02. Só não há advérbio em: que atuam eventualmente como preposições. São: como (=na
(A) Não o quero. qualidade de), conforme (=de acordo com), consoante, exceto,
Língua Portuguesa 35
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
mediante, salvo, visto, segundo, senão, tirante. Ex.: Agia Tempo: Certamente teremos o resultado do exame até a
conforme sua vontade. (= de acordo com) semana que vem.
Atenção: Se a preposição até equivaler a inclusive, será
- O artigo definido a que vem sempre acompanhado de um palavra de inclusão e não preposição. Os sonhadores amam
substantivo, é flexionado: a casa, as casas, a árvore, as árvores, até quem os despreza. (inclusive)
a estrela, as estrelas. A preposição a nunca vai para o plural e
não estabelece concordância com o substantivo. Ex.: Fiz todo o Com (companhia): Rir de alguém é falta de caridade;
percurso a pé. (não há concordância com o substantivo deve-se rir com alguém.
masculino pé) Causa: A cidade foi destruída com o temporal.
- As preposições essenciais são sempre seguidas dos Instrumento: Feriu-se com as próprias armas.
pronomes pessoais oblíquos: Despediu-se de mim Modo: Marfinha, minha comadre, veste-se sempre com
rapidamente. Não vá sem mim. elegância.
Combinações e Contrações Em
Combinação: ocorre quando não há perda de fonemas: (lugar): Moramos em Lucélia há alguns anos.
a+o, os= ao, aos / a+onde = aonde. Matéria: As queridas amigas Nilceia e Nadélgia moram em
Contração: ocorre quando a preposição perde fonemas: Curitiba.
de+a, o, as, os, esta, este, isto = da, do, das, dos, desta, deste, Especialidade: Minha amiga Cidinha formou-se em Letras.
disto. Tempo: Tudo aconteceu em doze horas.
- em+ um, uma, uns, umas, isto, isso, aquilo, aquele, aquela,
aqueles, aquelas = num, numa, nuns, numas, nisto, nisso, Entre (posição entre dois limites): Convém colocar o vidro
naquilo, naquele, naquela, naqueles. entre dois suportes.
- de+ entre, aquele, aquela, aquilo = dentre, daquele,
daquela, daquilo. Para
- para+ a = pra. Direção: Não lhe interessava mais ir para a Europa.
A contração da preposição a com os artigos ou pronomes Tempo: Pretendo vê-lo lá para o final da semana.
demonstrativos a, as, aquele, aquela, aquilo recebe o nome de Finalidade: Lute sempre para viver com dignidade.
crase e é assinalada na escrita pelo acento grave ficando assim: A preposição para indica permanência definitiva. Vou
à, às, àquele, àquela, àquilo. para o litoral. (ideia de morar)
Língua Portuguesa 36
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Trás (situação posterior; é preposição fora de uso. É (Viriato da Cruz. Poemas, 1961, Lisboa, Casa dos
substituída por atrás de, depois de): Por trás desta carinha Estudantes do Império)
vê-se muita falsidade.
Em qual das alternativas o acento grave foi mal
empregado, pois não houve crase?
(A) “Milena Nogueira foi pela primeira vez à quadra da
escola de samba Império Serrano, na Zona Norte do Rio.”
(B) "Os relatos dos casos mostram repetidas violações dos
direitos à moradia, a um trabalho digno, à integridade cultural,
a vida e ao território."
(C) “O corpo de Lucilene foi encontrado próximo à ponte
do Moa no dia 11 de maio.”
(D) “Fifa afirma que Blatter e Valcke enriqueceram às
custas da entidade.”
(E) “Doriva saiu e Milton Cruz fez às vezes de técnico até a
chegada de Edgardo Bauza no fim do ano passado.”
Língua Portuguesa 37
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
crimes já especificados em lei, como a da imprensa, que pune Observe na relação acima, que as interjeições muitas vezes
injúrias, difamações e calúnias, bem como a violação dos são formadas por palavras de outras classes gramaticais:
direitos autorais, os plágios e outros recursos de apropriação Cuidado! Não beba ao dirigir! (cuidado é substantivo).
indébita.
No fundo, é um problema técnico que os avanços da Questões
informática mais cedo ou mais tarde colocarão à disposição
dos usuários e das autoridades. Como digo repetidas vezes, me 01. Assinale o par de frases em que as palavras destacadas
valendo do óbvio, a comunicação virtual está em sua pré- são substantivo e pronome, respectivamente:
história. (A) A imigração tornou-se necessária. / É dever cristão
Atualmente, apesar dos abusos e crimes cometidos na praticar o bem.
internet, no que diz respeito aos cronistas, articulistas e (B) A Inglaterra é responsável por sua economia. / Havia
escritores em geral, os mais comuns são os textos atribuídos muito movimento na praça.
ou deformados que circulam por aí e que não podem ser (C) Fale sobre tudo o que for preciso. / O consumo de
desmentidos ou esclarecidos caso por caso. Um jornal ou drogas é condenável.
revista é processado se publicar sem autorização do autor um (D) Pessoas inconformadas lutaram pela abolição. /
texto qualquer, ainda que em citação longa e sem aspas. Em Pesca-se muito em Angra dos Reis.
caso de injúria, calúnia ou difamação, também. E em caso de (E) Os prejudicados não tinham o direito de reclamar. /
falsear a verdade propositadamente, é obrigado pela justiça a Não entendi o que você disse.
desmentir e dar espaço ao contraditório.
Nada disso, por ora, acontece na internet. Prevalece a lei do 02. Assinale o item que só contenha preposições:
cão em nome da liberdade de expressão, que é mais expressão (A) durante, entre, sobre
de ressentidos e covardes do que de liberdade, da verdadeira (B) com, sob, depois
liberdade. (Carlos Heitor Cony, Folha de São Paulo, (C) para, atrás, por
16/05/2006 – adaptado) (D) em, caso, após
(E) após, sobre, acima
O segmento do texto em que o emprego da preposição EM
indica valor semântico diferente dos demais é: 03. Observe as palavras grifadas da seguinte frase:
(A) “Tenho comentado aqui na Folha em diversas “Encaminhamos a V. Senhoria cópia autêntica do Edital nº
crônicas”; 19/82.” Elas são, respectivamente:
(B) A maioria dos abusos, se praticados em outros meios”; (A) verbo, substantivo, substantivo
(C) “... seriam crimes já especificados em lei”; (B) verbo, substantivo, advérbio
(D) “...a comunicação virtual está em sua pré-história”; (C) verbo, substantivo, adjetivo
(E) “...ainda que em citação longa e sem aspas”. (D) pronome, adjetivo, substantivo
(E) pronome, adjetivo, adjetivo
Gabarito
04. Assinale a opção em que a locução grifada tem valor
01.C / 02.E / 03.E / 04.C / 05.D adjetivo:
(A) “Comprei móveis e objetos diversos que entrei a
Interjeição utilizar com receio.”
(B) “Azevedo Gondim compôs sobre ela dois artigos.”
É a palavra invariável que exprime emoções, sensações, (C) “Pediu-me com voz baixa cinquenta mil réis.”
estados de espírito ou apelos. (D) “Expliquei em resumo a prensa, o dínamo, as serras...”
(E) “Resolvi abrir o olho para que vizinhos sem
Locução Interjetiva: é o conjunto de duas ou mais escrúpulos não se apoderassem do que era delas.”
palavras com valor de uma interjeição: Muito bem! Que pena!
Quem me dera! Puxa, que legal! 05. O "que" está com função de preposição na alternativa:
(A) Veja que lindo está o cabelo da nossa amiga!
Classificaçao das Interjeições e Locuções Interjetivas (B) Diz-me com quem andas, que eu te direi quem és.
(C) João não estudou mais que José, mas entrou na
As intejeições e as locuções interjetivas são classificadas de Faculdade.
acordo com o sentido que elas expressam em determinado (D) O Fiscal teve que acompanhar o candidato ao banheiro.
contexto. Assim, uma mesma palavra ou expressão pode (E) Não chore que eu já volto.
exprimir emoções variadas.
Admiração ou Espanto: Oh!, Caramba!, Oba!, Nossa!, Meu Gabarito
Deus!, Céus!
Advertência: Cuidado!, Atenção!, Alerta!, Calma!, Alto!, 01.E / 02.A / 03.C / 04.E / 05.D
Olha lá!
Alegria: Viva!, Oba!, Que bom!, Oh!, Ah!; Conjunções
Ânimo: Avante!, Ânimo!, Vamos!, Força!, Eia!, Toca!
Aplauso: Bravo!, Parabéns!, Muito bem! Exercem a função de conectar as palavras dentro de uma
Chamamento: Olá!, Alô!, Psiu!, Psit! oração. Desta forma, elas estabelecem uma relação de
Aversão: Droga!, Raios!, Xi!, Essa não!, lh! coordenação ou subordinação e são classificadas em:
Medo: Cruzes!, Credo!, Ui!, Jesus!, Uh! Uai! Conjunções Coordenativas e Conjunções Subordinativas.
Pedido de Silêncio: Quieto!, Bico fechado!, Silêncio!,
Chega!, Basta!
Saudação: Oi!, Olá!, Adeus!, Tchau!
Concordância: Claro!, Certo!, Sim!, Sem dúvida!
Desejo: Oxalá!, Tomara!, Pudera!, Queira Deus! Quem me
dera!
Língua Portuguesa 38
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos:
Não leia no escuro, que faz mal à vista.
Compre estas mercadorias, pois já estamos ficando sem.
Conjunções Subordinativas
Exemplos:
Todos perceberam que você estava atrasado.
Aposto como você estava nervosa.
Língua Portuguesa 39
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 40
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Respiramos a cultura da medicalização. Não nos perguntamos 2- coloca o substantivo no plural. Falava fluentemente as
por que há tantas enfermidades e enfermos. Esta indagação línguas inglesa e espanhola.
não convém à indústria farmacêutica nem ao sistema cujo
objetivo primordial é a apropriação privada da riqueza. d) Pronomes de tratamento
Sempre concordam com a 3ª pessoa. Vossa Santidade
Sobre os itens lexicais destacados no fragmento, estão esteve no Brasil.
corretas as afirmativas, EXCETO:
(A) A conjunção “nem” liga dois itens (indústria / sistema) e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
indicando oposição entre eles. Concordam com o substantivo a que se referem.
(B) A conjunção “porque” introduz uma relação de As cartas estão anexas. / A bebida está inclusa.
causalidade entre as partes do período de que faz a ligação.
(C) O conectivo “se” poderia ser substituído por “caso” e f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
indica condicionalidade. Após essas expressões o substantivo fica sempre no
(D) O pronome “algum” transfere sua indefinitude ao singular e o adjetivo no plural.
substantivo que acompanha, “transtorno”. Renato advogou um e outro caso fáceis. / Pusemos numa e
noutra bandeja rasas o peixe.
Gabarito
g) É bom, é necessario, é proibido
01.E / 02.B / 03.D / 04.B / 05.A Essas expressões não variam se o sujeito não vier
precedido de artigo ou outro determinante.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
VI - Concordância nominal e É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada
verbal. é proibida.
Casos especiais: veremos alguns casos que fogem à regra 2- Como pronomes: seguem a regra geral.
geral mostrada acima. Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
a) Um adjetivo após vários substantivos
1- Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o
plural ou concorda com o substantivo mais próximo. j) Menos, alerta
Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. / Irmão Em todas as ocasiões são invariáveis.
e primo recém-chegados estiveram aqui. Preciso de menos comida para perder peso. / Estamos alerta
para com suas chamadas.
2- Substantivos de gêneros diferentes: vai para o
plural masculino ou concorda com o substantivo mais k) Tal Qual
próximo. “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
Ela tem pai e mãe louros. / Ela tem pai e mãe loura. consequente.
As garotas são vaidosas tais qual a tia. / Os pais vieram
3- Adjetivo funciona como predicativo: vai fantasiados tais quais os filhos.
obrigatoriamente para o plural.
O homem e o menino estavam perdidos. / O homem e sua l) Possível
esposa estiveram hospedados aqui. Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor” ou
“pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos A mais possível das alternativas é a que você expôs.
1- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
próximo. As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
Comi delicioso almoço e sobremesa. / Provei deliciosa fruta cidade.
e suco.
2- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo: m) Meio
concorda com o mais próximo ou vai para o plural. 1- Como advérbio: invariável.
Estavam feridos o pai e os filhos. / Estava ferido o pai e os Estou meio (um pouco) insegura.
filhos.
2- Como numeral: segue a regra geral.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo Comi meia (metade) laranja pela manhã.
1- antecede todos os adjetivos com um artigo. Falava
fluentemente a língua inglesa e a espanhola. n) Só
Língua Portuguesa 41
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
02. Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de 4) No caso de o sujeito ser representado por expressões
gênero, número ou pessoa): aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de
a diferença.” vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas.
(B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
(C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às 5) Em casos em que o sujeito é representado pela
cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã. expressão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
longe... Observação: no caso da referida expressão aparecer
(E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais repetida ou associada a um verbo que exprime reciprocidade,
compreensivo. o verbo, necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais
de um aluno, mais de um professor contribuíram na campanha
03. A concordância nominal está INCORRETA em: de doação de alimentos. / Mais de um formando se
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o abraçaram durante as solenidades de formatura.
envolvimento da empresa.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa 6) O sujeito for composto da expressão “um dos que”, o
desnecessária. verbo permanecerá no plural: Paulo é um dos que mais
(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da trabalhar.
empresa e a campanha.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa 7) Quanto aos relativos à concordância com locuções
desnecessárias. pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário
parênteses. nos atermos a duas questões básicas:
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/ - No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural,
necessária) o verbo poderá com ele concordar, como poderá também
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas) concordar com o pronome pessoal: Alguns
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/ de nós o receberemos. / Alguns de nós o receberão.
bastantes) - Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios) no singular, o verbo também permanecerá no singular: Algum
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino. de nós o receberá.
(meio/ meia)
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo
05. Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em: pronome “quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos. singular ou poderá concordar com o antecedente desse
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. /
o assunto. Fomos nós quem contamos toda a verdade para ela.
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
criança viciadas. 9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de palavra “que”, o verbo deverá concordar com o termo que
parentes. antecede essa palavra: Nesta empresa somos nós
que tomamos as decisões. / Em casa sou eu que decido tudo.
Respostas
01.D / 02.D / 03.B / 04. a) necessária b) alerta c) 10) No caso de o sujeito aparecer representado por
bastantes d) vazia e) meio / 05. C expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará
com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa
CONCORDÂNCIA VERBAL porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão da
diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a decisão.
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos Observações:
Língua Portuguesa 42
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no
próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos singular para preencher adequadamente a lacuna da frase:
que os determinam: (A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
ser, este permanece no singular, contanto que o predicativo (B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre
também esteja no singular: Memórias póstumas de Brás o peso de suas mais graves decisões.
Cubas é uma criação de Machado de Assis. (C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também tomar decisões sem medir suas consequências.
permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência (D) A toda decisão tomada precipitadamente ......
mundial. (costumar) sobrevir consequências imprevistas e injustas.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele (E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
é uma potência mundial. humana.
Casos Referentes a Sujeito Composto 03. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas a constatação do satélite Kepler de que existem muitos
gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando planetas com características físicas semelhantes ao nosso,
relacionado a dois pressupostos básicos: reafirmou sua fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as a vida complexa (animal) é um fenômeno não tão comum no
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio. Universo.
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexionar na Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. / Tu e ele são primos. persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
anteposto (antes) ao verbo, este permanecerá no plural: O pai Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
e seus dois filhos compareceram ao evento. o que, se não permite estimar o número de civilizações extra
terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto (depois) ao expectativas.
verbo, este poderá concordar com o núcleo mais próximo ou Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos. complexos leva necessariamente à consciência e à
inteligência?
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular: matemático do que biológico: complexidade engendra
Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
mundo. espécies cujo subproduto é a inteligência.
Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
sinônimas ou ordenado por elementos em gradação, o verbo coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
poderá permanecer no singular ou ir para o plural: Minha de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
vitória, minha conquista, minha premiação são frutos de meu rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
esforço. / Minha vitória, minha conquista, minha premiação é processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes
fruto de meu esforço. as chances de não chegarmos a nada parecido com a
inteligência.
Questões
(Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 2012.)
01. A concordância realizou-se adequadamente em qual
alternativa? A frase em que as regras de concordância estão
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior plenamente respeitadas é:
potência econômica do planeta, mas há quem aposte que a (A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
China, em breve, o ultrapassará. as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
que chegarão atrasados, tenho certeza disso. (B) Cada um dos organismos simples que vivem na
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode natureza sobrevivem de forma quase automática, sem se
Língua Portuguesa 43
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 44
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
A modernidade verdadeira consiste em direitos iguais para Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as
todos. preposições "a" ou "com" para introduzir o complemento
indireto.
b) Obedecer e Desobedecer - possuem seus complementos Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma
introduzidos pela preposição "a". criança.
Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais.
Eles desobedeceram às leis do trânsito. Pedir
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na
c) Responder - tem complemento introduzido pela forma de oração subordinada substantiva) e indireto de
preposição "a". Esse verbo pede objeto indireto para indicar "a pessoa.
quem" ou "ao que" se responde. Pedi-lhe favores.
Respondi ao meu patrão. Objeto Indireto Objeto Direto
Respondemos às perguntas.
Respondeu-lhe à altura. Pedi-lhe que mantivesse em silêncio.
Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva
quando exprime aquilo a que se responde, admite voz passiva Objetiva Direta
analítica. Veja: O questionário foi respondido corretamente. /
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamente. Saiba que:
1) A construção "pedir para", muito comum na linguagem
d) Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complementos cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua culta. No
introduzidos pela preposição "com". entanto, é considerada correta quando a
Antipatizo com aquela apresentadora. palavra licença estiver subentendida.
Simpatizo com os que condenam os políticos que governam
para uma minoria privilegiada. Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa.
Verbos Transitivos Diretos e Indiretos Observe que, nesse caso, a preposição "para" introduz uma
Os verbos transitivos diretos e indiretos são oração subordinada adverbial final reduzida de infinitivo
acompanhados de um objeto direto e um indireto. Merecem (para ir entregar-lhe os catálogos em casa).
destaque, nesse grupo:
2) A construção "dizer para", também muito usada
Agradecer, Perdoar e Pagar popularmente, é igualmente considerada incorreta.
São verbos que apresentam objeto direto
relacionado a coisas e objeto indireto relacionado a pessoas. Preferir
Veja os exemplos: Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto
Agradeço aos ouvintes a audiência. indireto introduzido pela preposição "a". Por Exemplo:
Objeto Indireto Objeto Direto Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais.
Prefiro trem a ônibus.
Cristo ensina que é preciso perdoar o pecado ao pecador. Obs.: na língua culta, o verbo "preferir" deve ser usado
Objeto sem termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil vezes,
Direto Objeto Indireto um milhão de vezes, mais. A ênfase já é dada pelo prefixo
Paguei o débito ao cobrador. existente no próprio verbo (pre).
Objeto Direto Objeto Indireto
- O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito com
particular cuidado. Observe: Mudança de Transitividade versus Mudança de
Agradeci o presente. / Agradeci-o. Significado
Agradeço a você. / Agradeço-lhe. Há verbos que, de acordo com a mudança de
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a. transitividade, apresentam mudança de significado. O
Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe. conhecimento das diferentes regências desses verbos é um
Paguei minhas contas. / Paguei-as. recurso linguístico muito importante, pois além de permitir a
Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes. correta interpretação de passagens escritas, oferece
possibilidades expressivas a quem fala ou escreve. Dentre os
Informar principais, estão:
- Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa. Agradar
Informe os novos preços aos clientes. - Agradar é transitivo direto no sentido de fazer carinhos,
Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos acariciar.
preços) Sempre agrada o filho quando o revê. / Sempre o agrada
quando o revê.
- Na utilização de pronomes como complementos, veja as Cláudia não perde oportunidade de agradar o gato. /
construções: Cláudia não perde oportunidade de agradá-lo.
Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços. - Agradar é transitivo indireto no sentido de causar agrado
Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou sobre a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento introduzido
eles) pela preposição "a".
O cantor não agradou aos presentes.
Obs.: a mesma regência do verbo informar é usada para os O cantor não lhes agradou.
seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, prevenir.
Aspirar
Comparar - Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspirar
(o ar), inalar.
Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o)
Língua Portuguesa 45
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
- Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter b) Ter como consequência, trazer como consequência,
como ambição. acarretar, provocar
Aspirávamos a melhores condições de vida. (Aspirávamos a Liberdade de escolha implica amadurecimento político de
elas) um povo.
Obs.: como o objeto direto do verbo "aspirar" não é
pessoa, mas coisa, não se usam as formas pronominais átonas - Como transitivo direto e indireto, significa comprometer,
"lhe" e "lhes" e sim as formas tônicas "a ele (s)", " a ela (s)". Veja envolver
o exemplo: Implicaram aquele jornalista em questões econômicas.
Aspiravam a uma existência melhor. (= Aspiravam a ela) Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicância, é transitivo
indireto e rege com preposição "com".
Assistir Implicava com quem não trabalhasse arduamente.
- Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, prestar
assistência a, auxiliar. Por Exemplo: Proceder
As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos. - Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo, ter
As empresas de saúde negam-se a assisti-los. cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
- Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, agir. Nessa segunda acepção, vem sempre acompanhado de
presenciar, estar presente, caber, pertencer. adjunto adverbial de modo.
As afirmações da testemunha procediam, não havia como
Exemplos: refutá-las.
Assistimos ao documentário. Você procede muito mal.
Não assisti às últimas sessões. - Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a
Essa lei assiste ao inquilino. preposição" de") e fazer, executar (rege complemento
Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo "assistir" é introduzido pela preposição "a") é transitivo indireto.
intransitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de O avião procede de Maceió.
lugar introduzido pela preposição "em". Procedeu-se aos exames.
Assistimos numa conturbada cidade. O delegado procederá ao inquérito.
Chamar Querer
- Chamar é transitivo direto no sentido de convocar, - Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter
solicitar a atenção ou a presença de. vontade de, cobiçar.
Por gentileza, vá chamar sua prima. / Por favor, vá chamá- Querem melhor atendimento.
la. Queremos um país melhor.
Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes. - Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição,
- Chamar no sentido de denominar, apelidar pode estimar, amar.
apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere Quero muito aos meus amigos.
predicativo preposicionado ou não. Ele quer bem à linda menina.
A torcida chamou o jogador mercenário. Despede-se o filho que muito lhe quer.
A torcida chamou ao jogador mercenário.
A torcida chamou o jogador de mercenário. Visar
A torcida chamou ao jogador de mercenário. - Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mirar,
fazer pontaria e de pôr visto, rubricar.
O homem visou o alvo.
O gerente não quis visar o cheque.
Custar - No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
- Custar é intransitivo no sentido de ter determinado valor objetivo, é transitivo indireto e rege a preposição "a".
ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial. O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Frutas e verduras não deveriam custar muito. Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
- No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo ou público.
transitivo indireto.
Regência Nominal
Muito custa viver tão longe da família.
Verbo Oração Subordinada Substantiva Subjetiva É o nome da relação existente entre
Intransitivo Reduzida de Infinitivo um nome (substantivo, adjetivo ou advérbio) e os termos
regidos por esse nome. Essa relação é sempre intermediada
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela por uma preposição. No estudo da regência nominal, é preciso
atitude. levar em conta que vários nomes apresentam exatamente o
Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime
- Subjetiva Reduzida de Infinitivo de um verbo significa, nesses casos, conhecer o regime dos
nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os
Obs.: a Gramática Normativa condena as construções que nomes correspondentes: todos regem complementos
atribuem ao verbo "custar" um sujeito representado por introduzidos pela preposição "a". Veja:
pessoa. Observe o exemplo abaixo: Obedecer a algo/ a alguém.
Custei para entender o problema. Obediente a algo/ a alguém.
Forma correta: Custou-me entender o problema.
Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados da
Implicar preposição ou preposições que os regem. Observe-os
- Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos: atentamente e procure, sempre que possível, associar esses
a) dar a entender, fazer supor, pressupor nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece.
Suas atitudes implicavam um firme propósito.
Língua Portuguesa 46
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Substantivos Suspeito de
Admiração a, por Desejoso de
Devoção a, para, com, por Natural de
Medo a, de Vazio de
Aversão a, para, por
Doutor em Advérbios
Obediência a - Longe de;
Atentado a, contra - Perto de.
Dúvida acerca de, em, sobre
Ojeriza a, por Obs.: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir
Bacharel em o regime dos adjetivos de que são formados: paralela à;
Horror a paralelamente a; relativa a; relativamente a.7
Proeminência sobre
Capacidade de, para Questões
Impaciência com
Respeito a, com, para com, por 01. (Administrador - FCC)
... a que ponto a astronomia facilitou a obra das outras
Adjetivos ciências ...
Acessível a O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
Diferente de grifado acima está empregado em:
Necessário a (A) ...astros que ficam tão distantes...
Acostumado a, com (B) ...que a astronomia é uma das ciências...
Entendido em (C) ...que nos proporcionou um espírito...
Nocivo a (D) ...cuja importância ninguém ignora...
Afável com, para com (E) ...onde seu corpo não passa de um ponto obscuro...
Equivalente a
Paralelo a 02. (Agente de Apoio Administrativo - FCC)
Agradável a ...pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos filhos
Escasso de do sueco.
Parco em, de O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de
Alheio a, de complementos que o grifado acima está empregado em:
Essencial a, para (A) ...que existe uma coisa chamada EXÉRCITO...
Passível de (B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra?
Análogo a (C) ...compareceu em companhia da mulher à delegacia...
Fácil de (D) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
Preferível a (E) O delegado apenas olhou-a espantado com o
Ansioso de, para, por atrevimento.
Fanático por
Prejudicial a 03. (Agente de Defensoria Pública - FCC)
Apto a, para ... constava simplesmente de uma vareta quebrada em partes
Favorável a desiguais...
Prestes a O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
Ávido de grifado acima está empregado em:
Generoso com (A) Em campos extensos, chegavam em alguns casos a
Propício a extremos de sutileza.
Benéfico a (B) ...eram comumente assinalados a golpes de machado nos
Grato a, por troncos mais robustos.
Próximo a (C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados desorientam,
Capaz de, para não raro, quem...
Hábil em (D) Koch-Grünberg viu uma dessas marcas de caminho na
Relacionado com serra de Tunuí...
Compatível com (E) ...em que tão bem se revelam suas afinidades com o
Habituado a gentio, mestre e colaborador...
Relativo a
Contemporâneo a, de 04. (Agente Técnico - FCC)
Idêntico a ... para lidar com as múltiplas vertentes da justiça...
Satisfeito com, de, em, por O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o da
Contíguo a frase acima se encontra em:
Impróprio para (A) A palavra direito, em português, vem de directum, do
Semelhante a verbo latino dirigere...
Contrário a (B) ...o Direito tem uma complexa função de gestão das
Indeciso em sociedades...
Sensível a (C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado pela
Curioso de, por justiça.
Insensível a (D) Essa problematicidade não afasta a força das aspirações
Sito em da justiça...
Descontente com (E) Na dinâmica dessa tensão tem papel relevante o
Liberal com sentimento de justiça.
7 www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint61.php
Língua Portuguesa 47
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
8 www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint76.php
Língua Portuguesa 48
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Obs.: como os verbos não admitem artigos, o “a” dos Crase diante de Nomes de Lugar
exemplos acima é apenas preposição, logo não ocorrerá crase.
Alguns nomes de lugar não admitem a anteposição do
3) Diante da maioria dos pronomes e das expressões de artigo “a”. Outros, entretanto, admitem o artigo de modo que
tratamento, com exceção das formas senhora, senhorita e diante deles haverá crase, desde que o termo regente exija a
dona: preposição “a”. Para saber se um nome de lugar admite ou não
Diga a ela que não estarei em casa amanhã. a anteposição do artigo feminino “a”, deve-se substituir o
Entreguei a todos os documentos necessários. termo regente por um verbo que peça a preposição “de” ou
Ele fez referência a Vossa Excelência no discurso de ontem. “em”. A ocorrência da contração “da” ou “na” prova que esse
nome de lugar aceita o artigo e, por isso, haverá crase. Por
Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pronomes exemplo:
podem ser identificados pelo método: troque a palavra
feminina por uma masculina, caso na nova construção surgir a Vou à França. (Vim da[ de+a] França. Estou na[ em+a]
forma ao, ocorrerá crase. Por exemplo: França.)
Refiro-me à mesma pessoa. Cheguei à Grécia. (Vim da Grécia. Estou na Grécia.)
(Refiro-me ao mesmo indivíduo.) Retornarei à Itália. (Vim da Itália. Estou na Itália)
Informei o ocorrido à senhora. Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto
(Informei o ocorrido ao senhor.) Alegre.)
Peça à própria Cláudia para sair mais cedo.
(Peça ao próprio Cláudio para sair mais cedo.) - Minha dica: use a regrinha “Vou A volto DA, crase HÁ; vou
A volto DE, crase PRA QUÊ?”
4) Diante de numerais cardinais: Ex.: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
Chegou a duzentos o número de feridos Vou à praia. = Volto da praia.
Daqui a uma semana começa o campeonato.
- ATENÇÃO: quando o nome de lugar estiver especificado,
Casos em que a crase SEMPRE ocorre ocorrerá crase. Veja:
Retornarei à São Paulo dos bandeirantes. = mesmo que,
1) Diante de palavras femininas: pela regrinha acima, seja a do “VOLTO DE”.
Amanhã iremos à festa de aniversário de minha colega.
Sempre vamos à praia no verão. Crase diante dos Pronomes Demonstrativos (Aquele (s),
Ela disse à irmã o que havia escutado pelos corredores. Aquela (s), Aquilo)
Haverá crase diante desses pronomes sempre que o termo
2) Diante da palavra “moda”, com o sentido de “à moda de” regente exigir a preposição “a”. Por exemplo:
(mesmo que a expressão moda de fique subentendida:
O jogador fez um gol à (moda de) Pelé. Refiro-
Usava sapatos à (moda de) Luís XV. a + aquele atentado.
me
O menino resolveu vestir-se à (moda de) Fidel Castro.
Preposição Pronome
3) Na indicação de horas:
Acordei às sete horas da manhã.
Elas chegaram às dez horas. Refiro-me àquele atentado.
Foram dormir à meia-noite. O termo regente do exemplo acima é o verbo transitivo
indireto referir (referir-se a algo ou alguém) e exige
4) Em locuções adverbiais, prepositivas e conjuntivas de preposição, portanto, ocorre a crase.
que participam palavras femininas. Por exemplo:
Observe este outro exemplo:
Língua Portuguesa 49
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 50
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 51
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
por Gutenberg – Agente da Passiva9 (E) teria seguido − tivesse sido flagrada
- Observe que o objeto direto será o sujeito da passiva, o 02. (ELETROBRÁS - Técnico de Segurança do Trabalho
sujeito da ativa passará a agente da passiva e o verbo ativo - FCC)
assumirá a forma passiva, conservando o mesmo tempo.
Exemplos: Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo
Os mestres têm constantemente aconselhado os alunos. movido a energia solar
Os alunos têm sido constantemente aconselhados pelos
mestres. Bem no meio do deserto, há um lugar onde o calor é
Eu o acompanharei. extremo. Sessenta e três graus ou até mais no verão. E foi
Ele será acompanhado por mim. exatamente por causa da temperatura que foi construída em
Abu Dhabi uma das maiores usinas de energia solar do mundo.
- Quando o sujeito da voz ativa for indeterminado, não Os Emirados Árabes estão investindo em fontes
haverá complemento agente na passiva: Prejudicaram-me; Fui energéticas renováveis. Não vão substituir o petróleo, que eles
prejudicado. têm de sobra por mais 100 anos pelo menos. O que pretendem
é diversificar e poluir menos. Uma aposta no futuro.
- Aos verbos que não são ativos nem passivos ou reflexivos, A preocupação com o planeta levou Abu Dhabi a tirar do
são chamados neutros: O vinho é bom; Aqui chove muito. papel a cidade sustentável de Masdar. Dez por cento do
planejado está pronto. Um traçado urbanístico ousado, que
- Há formas passivas com sentido ativo: deixa os carros de fora. Lá só se anda a pé ou de bicicleta. As
É chegada a hora. (= Chegou a hora.) ruas são bem estreitas para que um prédio faça sombra no
Eu ainda não era nascido. (= Eu ainda não tinha nascido.) outro. É perfeito para o deserto. Os revestimentos das paredes
És um homem lido e viajado. (= que leu e viajou) isolam o calor. E a direção dos ventos foi estudada para criar
corredores de brisa.
- Inversamente, usamos formas ativas com sentido (Adaptado de: “Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo movido a
energia solar”. Disponível em:
passivo: http://g1.globo.com/globoreporter/noticia/2016/04/abu-dhabi-constroi-
Há coisas difíceis de entender. (= serem entendidas) cidade-do-futuro-com-tudo-movido-energia-solar.html)
Mandou-o lançar na prisão. (= ser lançado)
Os revestimentos das paredes isolam o calor. (3º
- Os verbos chamar-se, batizar-se, operar-se (no sentido parágrafo)
cirúrgico) e vacinar-se são considerados passivos, logo o
sujeito é paciente. Essa oração está corretamente reescrita na voz passiva em:
Chamo-me Luís. (A) Isola o calor os revestimentos das paredes.
Batizei-me na Igreja do Carmo. (B) O calor é isolado pelos revestimentos das paredes.
Operou-se de hérnia. (C) Isolam-se o calor ao ser revestido as paredes.
Vacinaram-se contra a gripe. (D) O calor é que isola os revestimentos das paredes.
(E) Os revestimentos das paredes são isolado do calor.
Questões
01. (Copebrás/PE - Analista Administrador - FCC) 03. (Pref. Caucaia/CE - Agente de Suporte a
Fiscalização - CETREDE) O período “Fazem-se unhas” é
A velhinha contrabandista sintaticamente igual a
(A) faz-se unhas.
Todos os dias uma velhinha atravessava a ponte entre dois (B) precisa-se de empregados.
países, de bicicleta e carregando uma bolsa. E todos os dias era (C) trabalha-se muito.
revistada pelos guardas da fronteira, à procura de (D) compram-se livros.
contrabando. Os guardas tinham certeza que a velhinha era (E) unhas são feitas.
contrabandista, mas revistavam a velhinha, revistavam a sua
bolsa e nunca encontravam nada. Todos os dias a mesma coisa: 04. (Pref. Carpina - Assistente Administrativo -
nada. Até que um dia um dos guardas decidiu seguir a velhinha, CONPASS) Identifique a alternativa que apresenta o verbo na
para flagrá-la vendendo a muamba, ficar sabendo o que ela voz reflexiva:
contrabandeava e, principalmente, como. E seguiu a velhinha (A) Os pais contemplam-se nos filhos.
até o seu próspero comércio de bicicletas e bolsas. (B) Desejo comprar um livro.
Como todas as fábulas, esta traz uma lição, só nos cabendo (C) As cidades serão enfeitadas.
descobrir qual. Significa que quem se concentra no mal (D) Abrir-se-ão novas escolas.
aparentemente disfarçado descuida do mal disfarçado de (E) As despesas foram pagas por mim.
aparente, ou que muita atenção ao detalhe atrapalha a
percepção do todo, ou que o hábito de só pensar o óbvio é a 05. (TRT 2ª Região/SP - Técnico Judiciário - FCC/2018)
pior forma de distração. Comer um ovo por dia pode ajudar a evitar problemas
(VERISSIMO, Luis Fernando. O mundo é bárbaro. Rio de Janeiro: Objetiva, cardíacos comuns, de acordo com um novo estudo científico
2008, p. 41)
publicado no jornal Heart.
A análise foi realizada por pesquisadores dos Estados
Transpondo-se para a voz passiva a frase Um dos
Unidos e da China, que avaliaram a existência de uma relação
guardas seguia a velhinha para que a flagrasse como
entre o consumo de ovos e o menor risco de desenvolvimento
contrabandista, as formas verbais resultantes deverão
de problemas coronários, problemas cardiovasculares, doença
ser
arterial coronariana, acidentes vasculares cerebrais
(A) era seguida − fosse flagrada
isquêmicos ou hemorrágicos.
(B) tinha seguido − vir a flagrá-la
Coletados entre os anos de 2004 e 2008 (com participantes
(C) tinha sido seguida − se flagrasse
(D) estava seguindo − se tivesse flagrado acompanhados por 8 ou 9 anos depois disso), os dados usados
Língua Portuguesa 52
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
eram de mais de 500 mil pessoas que residem em diferentes modo como as palavras podem combinar-se para formar os
regiões da China e têm idades entre 30 e 79 anos. Dessa base, enunciados a partir de uma relação lógica. Essas regras são
13,1% dos participantes disseram consumir cerca de um ovo aquilo que definem a sintaxe das línguas.
por dia (0,76), enquanto 9,1% afirmaram nunca ou quase Funções e Relações Sintáticas
nunca comer o alimento (0,29 ovo por dia).
A conclusão dos pesquisadores foi de que o consumo O enunciado11 se encaixa em uma
moderado de ovos, um por dia, em média, apresentou um nível organização/estruturação específica prevista na língua. Essa
significativamente mais baixo de desenvolvimento de doenças organização é sempre regulada pela sintaxe, a qual define as
cardiovasculares, sem que a ingestão do alimento sequências possíveis no interior dessas estruturas.
apresentasse efeitos que coloquem a saúde em risco.
No estudo, o alimento reduziu em 26% o risco de Funções Sintáticas
hemorragia cerebral e em 28% o risco de morte por essa Consiste na função específica de cada elemento na
condição. Já o risco de morte por doença cardiovascular foi sentença ao se relacionar com outros elementos que também
diminuído em 18% devido ao consumo do ovo. No caso de compõem o enunciado.
pessoas que comem, em média, 5 ovos por semana, o risco de
doença cardíaca isquêmica foi reduzido em 12%, em relação Relações Sintáticas
às pessoas que afirmaram consumir ovos raramente. Consiste nas relações estabelecidas entre as palavras que
(Texto adaptado. Disponível em: exame.abril.com.br) definem as estruturas possíveis na sintaxe das línguas.
A análise foi realizada por pesquisadores dos Estados Quando falamos em sintaxe, devemos estudar os seguintes
Unidos e da China... (2o parágrafo) assuntos dentro da gramática:
- Análise Sintática;
A frase indicada acima fica com a forma verbal correta na
voz ativa correspondente em: Oração
(A) Pesquisadores dos Estados Unidos e da China realizam
a análise. É todo enunciado linguístico dotado de sentido, porém há,
(B) Foi pesquisadores dos Estados Unidos e da China que necessariamente, a presença do verbo. A oração encerra uma
realizaram a análise. frase (ou segmento de frase), várias frases ou um período,
(C) É que pesquisadores dos Estados Unidos e da China completando um pensamento e concluindo o enunciado
realizaram a análise. através de ponto final, interrogação, exclamação e, em alguns
(D) Realizou-se a análise pesquisadores dos Estados casos, através de reticências.
Unidos e da China. Em toda oração há um verbo ou locução verbal (às vezes
(E) Pesquisadores dos Estados Unidos e da China elípticos - ocultos).
realizaram a análise. Não têm estrutura sintática, portanto não são orações,
assim não podem ser analisadas sintaticamente frases como:
Gabarito
Socorro!
01.A / 02.B / 03.D / 04.A / 05.E Com licença!
Que rapaz impertinente!
10 https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/sintaxe.htm 11 https://portugues.uol.com.br/gramatica/sintaxe.html
Língua Portuguesa 53
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 54
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Predicativo do sujeito - é o nome dado ao núcleo do Observações: Os verbos intransitivos podem vir
predicado nominal, é atribuído uma qualidade ou acompanhados de um adjunto adverbial e mesmo de um
característica ao sujeito. Os verbos de ligação (ser, estar, predicativo (qualidade, características). Exemplos:
parecer, etc.) são a ligação entre o sujeito e o predicado.
Exemplo: Fui cedo; Passeamos pela cidade; Cheguei atrasado;
Entrei em casa aborrecido.
A prefeitura comprou várias coisas na licitação.
predicado: comprou várias coisas na licitação. As orações formadas com verbos intransitivos não podem
núcleo do predicado: comprou = nova informação sobre o “transitar” (= passar) para a voz passiva. 15
sujeito Verbos intransitivos passam, ocasionalmente, a transitivos
tipo de predicado: verbal quando construídos com o objeto direto ou indireto. Exemplo:
14 PESTANA, Fernando. Gramática para concursos. Elsevier.2011. 15 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
Língua Portuguesa 55
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Dentre os verbos transitivos diretos merecem destaque os A vizinha parecia uma mulher virtuosa.
que formam o predicado verbo nominal e se constrói com o
complemento acompanhado de predicativo. Exemplos: Observações: os verbos de ligação não servem apenas de
Consideramos a situação difícil. anexo, mas exprimem ainda os diversos aspectos sob os quais
Fernando trazia os documentos. se considera a qualidade atribuída ao sujeito. O verbo ser, por
Em geral, os verbos transitivos diretos são usados na voz exemplo, traduz aspecto permanente e o verbo estar, aspecto
passiva. transitório. Exemplos:
Podem receber como objeto direto, os pronomes o, a, os, Ele é doente. (aspecto permanente)
as: convido-o, encontro-os, incomodo-a, conheço-as. Ele está doente. (aspecto transitório).
Podem ser construídos acidentalmente com preposição, a Muito desses verbos passam à categoria dos intransitivos
qual lhes acrescenta novo sentido: arrancar da espada; puxar em frases como por exemplo: Era = existia) uma vez uma
da faca; pegar de uma ferramenta; tomar do lápis; cumprir princesa.;
com o dever; Eu não estava em casa. / Fiquei à sombra. / Anda com
Alguns verbos transitivos diretos: abençoar, achar, colher, dificuldades. / Parece que vai chover.16
avisar, abraçar, comprar, castigar, contrariar, convidar,
desculpar, dizer, estimar, elogiar, entristecer, encontrar, ferir, Os verbos, relativamente à predicação, não fixos. Variam
imitar, levar, perseguir, prejudicar, receber, saldar, socorrer, conforme apresentado na frase, a sua regência e sentido
ter, unir, ver, etc. podem pertencer a outro grupo. Exemplos:
O homem anda. (intransitivo)
Transitivos Indiretos: são os que reclamam um O homem anda triste. (de ligação)
complemento regido de preposição, chamado objeto indireto.
Exemplos: O cego não vê. (intransitivo)
“Ninguém perdoa ao quarentão que se apaixona por uma O cego não vê o obstáculo. (transitivo direto)
adolescente.” (Ciro dos Anjos)
“Populares assistiam à cena aparentemente apáticos e Predicativo: expressa estado, qualidade ou condição do
neutros.” (Érico Veríssimo) ser ao qual se refere, ou seja, é um atributo. Dois predicativos
são apontados.
Observações: Entre os verbos transitivos indiretos
importa distinguir os que se constroem com os pronomes Predicativo do Sujeito: exprime um atributo, estado ou
objetivos lhe, lhes. Em geral são verbos que exigem a modo de ser do sujeito, aparece como verbo de ligação, no
preposição a: agradar-lhe, agradeço-lhe, apraz-lhe, bate-lhe, predicado nominal. Exemplos:
desagrada-lhe, desobedecem-lhe, etc. O aluno é estudioso e exemplar.
Entre os verbos transitivos indiretos importa distinguir os A casa era toda feita de pedras raras.
que não admitem para objeto indireto as formas oblíquas lhe,
lhes, construindo-se com os pronomes retos precedidos de Outro tipo de predicativo, aparece no predicado verbo-
preposição: aludir a ele, anuir a ele, assistir a ela, atentar nele, nominal. Exemplos:
depender dele, investir contra ele, não ligar para ele, etc. José chegou cansado.
Os meninos chegaram cansados.
Em princípio, verbos transitivos indiretos não comportam
a forma passiva. Excetuam-se pagar, perdoar, obedecer, e O predicativo subjetivo pode estar preposicionado; E pode
pouco mais, usados também como transitivos diretos. o predicativo ser antes do sujeito e do verbo. Exemplo:
Exemplos: São horríveis essas coisas!
João paga (perdoa, obedece) o médico. Que linda estava Amélia!
O médico é pago (perdoado, obedecido) por João. Completamente feliz ninguém é.
Há verbos transitivos indiretos, como atirar, investir, Predicativo do Objeto: é o termo que se refere ao objeto
contentar-se, etc., que admitem mais de uma preposição, sem de um verbo transitivo. Exemplos:
mudança de sentido. Outros mudam de sentido com a troca da As paixões tornam os homens felizes.
preposição. Exemplos: Nós julgamos o fato estranho.
Trate de sua vida. (tratar=cuidar).
É desagradável tratar com gente grosseira. (tratar=lidar). Observações: O predicativo objetivo, pode estar regido de
preposição. É facultativo, as vezes. E o predicativo objetivo em
Verbos como aspirar, assistir, dispor, servir, etc., variam de geral se refere ao objeto direto. Em casos especiais, pode
significação conforme sejam usados como transitivos diretos referir-se ao objeto indireto do verbo chamar. Exemplo:
ou indiretos. Chamavam-lhe poeta.
Podemos também antepor o predicativo a seu objeto como
Transitivos Diretos e Indiretos: utilizam com dois por exemplo: O advogado considerava indiscutíveis os
objetos: um direto, outro indireto, ao mesmo tempo. direitos da herdeira. / Julgo inoportuna essa viagem. / “E até
Exemplos: embriagado o vi muitas vezes.” / “Tinha estendida a seus pés
A jornalista fornece informações para os concorrentes. uma planta rústica da cidade.” / “Sentia ainda muito abertos
Oferecemos rosas a nossa amiga. os ferimentos que aquele choque com o mundo me causara.”
Ceda o carro para sua mãe.
Termos Integrantes da Oração
De Ligação: ligam ao sujeito o predicativo, uma palavra. Complementam o sentido de certos verbos e nomes para
Esses verbos, formam o predicado nominal. Exemplos: que a oração fique completa, são chamados de:
A casa é feia.
A carroça está torta. - Complemento Verbais (Objeto Direto e Objeto Indireto);
A menina anda (=está) alegre. - Complemento Nominal;
Língua Portuguesa 56
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Língua Portuguesa 57
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Deus por nós; Ela queixou-se de mim a seu pai.; Pedirei para voz ativa:
ti a meu senhor um rico presente; Não confundir o objeto A menina foi penteada pela mãe. (voz passiva)
direto com o complemento nominal nem com o adjunto A mãe penteou a menina. (voz ativa)
adverbial; Em frases como “Para mim tudo eram alegrias”, Ele será acompanhado por ti. (voz passiva)
“Para ele nada é impossível”, os pronomes em destaque
podem ser considerados adjuntos adverbiais. Observações: Frase de forma passiva analítica sem
complemento agente expresso, ao passar para a ativa, terá
O objeto indireto é sempre regido de preposição, expressa sujeito indeterminado e o verbo na 3ª pessoa do plural: Ele foi
ou implícita. A preposição está implícita nos pronomes expulso da cidade. (Expulsaram-no da cidade.); As florestas
objetivos indiretos (átonos) me, te, se, lhe, nos, vos, lhes. são devastadas. (Devastam as florestas.); Na passiva
Exemplos: Obedece-me. (=Obedece a mim.); Isto te pertence. pronominal não se declara o agente: Nas ruas assobiavam-se
(=Isto pertence a ti.); Rogo-lhe que fique. (=Rogo a você...); as canções dele pelos pedestres. (errado); Nas ruas eram
Peço-vos isto. (=Peço isto a vós.). Nos demais casos a assobiadas as canções dele pelos pedestres. (certo);
preposição é expressa, como característica do objeto indireto: Assobiavam-se as canções dele nas ruas. (certo)
Recorro a Deus; Dê isto a (ou para) ele.; Contenta-se com
pouco.; Ele só pensa em si.; Esperei por ti.; Falou contra nós.; Termos Acessórios da Oração
Conto com você.; Não preciso disto.; O filme a que assisti São os que desempenham na oração uma função
agradou ao público.; Assisti ao desenrolar da luta.; A coisa de secundária, qual seja a de caracterizar um ser, determinar os
que mais gosto é pescar.; A pessoa a quem me refiro você a substantivos, exprimir alguma circunstância. São três os
conhece.; Os obstáculos contra os quais luto são muitos.; As termos acessórios da oração: adjunto adnominal, adjunto
pessoas com quem conto são poucas. adverbial e aposto.
Como atestam os exemplos acima, o objeto indireto é Adjunto adnominal: é o termo (expressão) que se junta a
representado pelos substantivos (ou expressões substantivas) um nome para melhor função especificar, detalhar ou
ou pelos pronomes. As preposições que o ligam ao verbo são: caracterizar o sentido desse nome (substantivos).19 Exemplo:
a, com, contra, de, em, para e por. Meu irmão veste roupas vistosas. (Meu determina o
substantivo irmão: é um adjunto adnominal – vistosas
Objeto Indireto Pleonástico: sempre representado por caracteriza o substantivo roupas: é também adjunto
um pronome oblíquo átono para dar ênfase a um objeto adnominal).
indireto que já tem na frase. Exemplos: O adjunto adnominal pode ser expresso: Pelos adjetivos:
A mim o que me deu foi pena.”; “Que me importa a mim o água fresca, animal feroz; Pelos artigos: o mundo, as ruas;
destino de uma mulher tísica...? “E, aos brigões, incapazes de Pelos pronomes adjetivos: nosso tio, este lugar, pouco sal,
se moverem, basta-lhes xingarem-se a distância.” muitas rãs ,país cuja história conheço, que rua? Pelos
numerais: dois pés ,quinto ano; Pelas locuções ou expressões
Complemento Nominal: completa o sentido de um (nome) adjetivas que exprimem qualidade, posse, origem, fim ou outra
substantivo, de um adjetivo e um advérbio, sempre regido por especificação:
preposição. Exemplos: A defesa da pátria; “O ódio ao mal é - presente de rei (=régio): qualidade
amor do bem, e a ira contra o mal, entusiasmo divino.”; “Ah, - livro do mestre, as mãos dele: posse, pertença
não fosse ele surdo à minha voz!” - água da fonte, filho de fazendeiros: origem
- fio de aço, casa de madeira: matéria
Observações: O complemento nominal representa o - casa de ensino, aulas de inglês: fim, especialidade
recebedor, o paciente, o alvo da declaração expressa por um
nome: amor a Deus, a condenação da violência, o medo de Observações: Não confundir o adjunto adnominal
assaltos, a remessa de cartas, útil ao homem, compositor de formado por locução adjetiva com complemento nominal. Este
músicas, etc. É regido pelas mesmas preposições usadas no representa o alvo da ação expressa por um nome transitivo: a
objeto indireto. Difere deste apenas porque, em vez de eleição do presidente, aviso de perigo, declaração de guerra,
complementar verbos, complementa nomes (substantivos, empréstimo de dinheiro, plantio de árvores, colheita de
adjetivos) e alguns advérbios em –mente. Os nomes que trigo, destruidor de matas, descoberta de petróleo, amor ao
requerem complemento nominal correspondem, geralmente, próximo, etc. O adjunto adnominal formado por locução
a verbos de mesmo radical: amor ao próximo, amar o adjetiva representa o agente da ação, ou a origem, pertença,
próximo ;perdão das injúrias, perdoar as injúrias; obediente qualidade de alguém ou de alguma coisa: o discurso do
aos pais, obedecer aos pais; regresso à pátria, regressar à presidente, aviso de amigo, declaração do ministro,
pátria; etc.18 empréstimo do banco, a casa do fazendeiro, folhas de
árvores, farinha de trigo, beleza das matas, cheiro de
Agente da Passiva: complementa um verbo na voz petróleo, amor de mãe.20
passiva. Sempre representa quem pratica a ação expressa pelo
verbo passivo. Vem regido na maioria das vezes pela Adjunto adverbial: termo que exprime uma circunstância
preposição por, e menos frequentemente pela preposição de: (de tempo, lugar, modo, etc.) ou, em outras palavras, que
O vencedor foi escolhido pelos jurados. modifica o sentido de um verbo, adjetivo ou advérbio.
O menino estava cercado pelo seu pai e mãe. Exemplo: “Meninas numa tarde brincavam de roda na
praça”. O adjunto adverbial é expresso: Pelos advérbios:
O agente da passiva pode ser expresso pelos substantivos Cheguei tarde; Maria é mais alta; Não durma na cabana; Ele
ou pelos pronomes: fala bem, fala corretamente; Talvez esteja enganado.; Pelas
O cão foi atropelado pelo carro. locuções ou expressões adverbiais: Compreendo sem
Este caderno foi rabiscado por mim. esforço.; Saí com meu pai.; Paulo reside em São Paulo.;
Escureceu de repente.
O agente da passiva corresponde ao sujeito da oração na
18 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 20 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
19 AMARAL, Emília. Novas Palavras. Editora FTD.2016.
Língua Portuguesa 58
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Observações: Pode ocorrer a elipse da preposição antes Vocativo: termo que exprime um nome, título, apelido,
de adjuntos adverbiais de tempo e modo: Aquela noite, não usado para chamar o interlocutor.
dormi. (=Naquela noite...); Domingo que vem não sairei. (=No
domingo...); Ouvidos atentos, aproximei-me da porta. (=De “Elesbão? Ó Elesbão! Venha ajudar-nos, por favor!” (Maria
ouvidos atentos...); Os adjuntos adverbiais classificam-se de de Lourdes Teixeira)
acordo com as circunstâncias que exprimem: adjunto “A ordem, meus amigos, é a base do governo.” (Machado
adverbial de lugar, modo, tempo, intensidade, causa, de Assis)
companhia, meio, assunto, negação, etc. É importante saber “Correi, correi, ó lágrimas saudosas!” (Fagundes Varela)
distinguir adjunto adverbial de adjunto adnominal, de objeto
indireto e de complemento nominal: sair do mar (ad. adv.); Observação: Profere-se o vocativo com entoação
água do mar (adj. adn.); gosta do mar (obj. indir.); ter medo exclamativa. Na escrita é separado por vírgula(s). No exemplo
do mar (compl. nom.). inicial, os pontos interrogativo e exclamativo indicam um
chamado alto e prolongado. O vocativo se refere sempre à 2ª
Aposto: um termo ou expressão que associa a um nome pessoa do discurso, que pode ser uma pessoa, um animal, uma
anterior, e explica ou esclarece o sentido desse nome. coisa real ou entidade abstrata personificada. Podemos
Geralmente, separado dos outros termos da oração por dois antepor-lhe uma interjeição de apelo (ó, olá, eh!):
pontos, travessão e vírgula.
Exemplos: “Tem compaixão de nós, ó Cristo!” (Alexandre Herculano)
Ontem, segunda-feira, passei o dia com dor de estômago. “Ó Dr. Nogueira, mande-me cá o Padilha, amanhã!”
“Nicanor, ascensorista, expôs-me seu caso de consciência.” (Graciliano Ramos)
(Carlos Drummond de Andrade) “Esconde-te, ó sol de maio ,ó alegria do mundo!” (Camilo
Castelo Branco)
O núcleo do aposto pode ser expresso por um substantivo O vocativo é um tempo à parte. Não pertence à estrutura
ou por um pronome substantivo. Exemplo: da oração, por isso não se anexa ao sujeito nem ao predicado.21
Os responsáveis pelo projeto, tu e a arquiteta, não podem
se ausentar. Questões
O aposto não pode ser formado por adjetivos. Nas frases 01. O termo em destaque é adjunto adverbial de
seguintes, por exemplo, não há aposto, mas predicativo do intensidade em:
sujeito. Ex. (A) pode aprender e assimilar MUITA coisa
Audaciosos, os dois surfistas atiraram-se às ondas. (B) enfrentamos MUITAS novidades
As borboletas, leves e graciosas, esvoaçavam num balé de (C) precisa de um parceiro com MUITO caráter
cores. (D) não gostam de mulheres MUITO inteligentes
(E) assumimos MUITO conflito e confusão
Os apostos, em geral, têm pausas, indicadas, na escrita, por
vírgulas, dois pontos ou travessões. Não havendo pausa, não 02. Assinale a alternativa correta: “para todos os males, há
haverá vírgula, como nestes exemplos: dois remédios: o tempo e o silêncio”, os termos grifados são
O romance Tróia; o rio Amazonas; a Rua Osvaldo Cruz; o respectivamente:
Colégio Tiradentes, etc. (A) sujeito – objeto direto;
“Onde estariam os descendentes de Amaro vaqueiro?” (B) sujeito – aposto;
(Graciliano Ramos) (C) objeto direto – aposto;
(D) objeto direto – objeto direto;
O aposto pode preceder o termo a que se refere, o qual, às (E) objeto direto – complemento nominal.
vezes, está elíptico. Exemplos:
Rapaz impulsivo, Mário não se conteve. 03. Assinale a alternativa em que o termo destacado é
Mensageira da ideia, a palavra é a mais bela expressão da objeto indireto.
alma humana. (A) “Quem faz um poema abre uma janela.” (Mário
Quintana)
O aposto, às vezes, refere-se a toda uma oração. Exemplos: (B) “Toda gente que eu conheço e que fala comigo / Nunca
Nuvens escuras borravam os espaços silenciosos, sinal de teve um ato ridículo / Nunca sofreu enxovalho (...)”
tempestade iminente. (Fernando Pessoa)
O espaço é incomensurável, fato que me deixa atônito. (C) “Quando Ismália enlouqueceu / Pôs-se na torre a
sonhar / Viu uma lua no céu, / Viu uma lua no mar.”
Um aposto refere a outro aposto, às vezes: (Alphonsus de Guimarães)
“Serafim Gonçalves casou-se com Lígia Tavares, filha do (D) “Mas, quando responderam a Nhô Augusto: ‘– É a
velho coronel Tavares, senhor de engenho.” (Ledo Ivo) jagunçada de seu Joãozinho Bem-Bem, que está descendo para
a Bahia.’ – ele, de alegre, não se pôde conter.” (Guimarães
O aposto pode vir antecedido das expressões explicativas, Rosa)
ou da preposição acidental como:
04. “Recebeu o prêmio o jogador que fez o gol”. Nessa frase
Dois países sul-americanos, isto é, a Colômbia e o Chile, o sujeito de “fez”?
não são banhados pelo mar. (A) o prêmio;
(B) o jogador;
O aposto que se refere a objeto indireto, complemento (C) que;
nominal ou adjunto adverbial vem precedido de preposição: (D) o gol;
O rei perdoou aos dois: ao fidalgo e ao criado. (E) recebeu.
“Acho que adoeci disso, de beleza, da intensidade das
coisas.” (Raquel Jardim)
Língua Portuguesa 59
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito
01.D \ 02.C \ 03.D \ 04.C \ 05.A
Anotações
Língua Portuguesa 60
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
RACIOCÍNIO LÓGICO
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Em uma primeira aproximação, a lógica pode ser Valores lógicos das proposições
entendida como a ciência que estuda os princípios e o métodos Chamamos de valor lógico de uma proposição a verdade,
que permitem estabelecer as condições de validade e se a proposição é verdadeira (V), e a falsidade, se a proposição
invalidade dos argumentos. Um argumento é uma parte do é falsa (F).
discurso no qual localizamos um conjunto de uma ou mais Consideremos as seguintes proposições e os seus
sentenças denominadas premissas e uma sentença respectivos valores lógicos:
denominada conclusão. a) Brasília é a capital do Brasil. (V)
Em diversas provas de concursos são empregados toda b) Terra é o maior planeta do sistema Solar. (F)
sorte de argumentos com os mais variados conteúdos: político,
religioso, moral e etc. Pode-se pensar na lógica como o estudo A maioria das proposições são proposições contingenciais,
da validade dos argumentos, focalizando a atenção não no ou seja, dependem do contexto para sua análise. Assim, por
conteúdo, mas sim na sua forma ou na sua estrutura. exemplo, se considerarmos a proposição simples:
Conceito de proposição “Existe vida após a morte”, ela poderá ser verdadeira (do
Chama-se proposição a todo conjunto de palavras ou ponto de vista da religião espírita) ou falsa (do ponto de vista
símbolos que expressam um pensamento ou uma ideia de da religião católica); mesmo assim, em ambos os casos, seu valor
sentido completo. Assim, as proposições transmitem lógico é único — ou verdadeiro ou falso.
pensamentos, isto é, afirmam, declaram fatos ou exprimem
juízos que formamos a respeito de determinados conceitos ou Classificação das proposições
entes. As proposições podem ser classificadas em:
Elas devem possuir além disso: 1) Proposições simples (ou atômicas): são formadas por
- um sujeito e um predicado; um única oração, sem conectivos, ou seja, elementos de
- e por último, deve sempre ser possível atribuir um valor ligação. Representamos por letras minusculas: p, q, r,... .
lógico: verdadeiro (V) ou falso (F).
Preenchendo esses requisitos estamos diante de uma Exemplos:
proposição. O céu é azul.
Vejamos alguns exemplos: Hoje é sábado.
A) Terra é o maior planeta do sistema Solar
B) Brasília é a capital do Brasil. 2) Proposições compostas (ou moleculares): possuem
C) Todos os músicos são românticos. elementos de ligação (conectivos) que ligam as orações,
Raciocínio Lógico 1
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
podendo ser duas, três, e assim por diante. Representamos por 02. (IF/PA- Auxiliar de Assuntos Educacionais –
letras maiusculas: P, Q, R, ... . IF/PA/2016) Qual sentença a seguir é considerada uma
proposição?
Exemplos: (A) O copo de plástico.
O ceu é azul ou cinza. (B) Feliz Natal!
Se hoje é sábado, então vou a praia. (C) Pegue suas coisas.
(D) Onde está o livro?
Observação: os termos em destaque são alguns dos (E) Francisco não tomou o remédio.
conectivos (termos de ligação) que utilizamos em lógica
matemática. 03. (Cespe/UNB) Na lista de frases apresentadas a seguir:
• “A frase dentro destas aspas é uma mentira.”
3) Sentença aberta: quando não se pode atribuir um • A expressão x + y é positiva.
valor lógico verdadeiro ou falso para ela (ou valorar a • O valor de √4 + 3 = 7.
proposição!), portanto, não é considerada frase lógica. São • Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira.
consideradas sentenças abertas: • O que é isto?
a) Frases interrogativas: Quando será prova? - Estudou Há exatamente:
ontem? – Fez Sol ontem? (A) uma proposição;
b) Frases exclamativas: Gol! – Que maravilhoso! (B) duas proposições;
c) Frase imperativas: Estude e leia com atenção. – Desligue (C) três proposições;
a televisão. (D) quatro proposições;
d) Frases sem sentido lógico (expressões vagas, (E) todas são proposições.
paradoxais, ambíguas, ...): “esta frase é verdadeira” (expressão
paradoxal) – O cavalo do meu vizinho morreu (expressão Respostas
ambígua) – 2 + 3 + 7
01. Resposta: D.
4) Proposição (sentença) fechada: quando a proposição Analisando as alternativas temos:
admitir um único valor lógico, seja ele verdadeiro ou falso, (A) Frases interrogativas não são consideradas
nesse caso, será considerada uma frase, proposição ou proposições.
sentença lógica. (B) O sujeito aqui é indeterminado, logo não podemos
definir quem é ele.
Observe os exemplos: (C) Trata-se de uma proposição composta
(D) É uma frase declarativa onde podemos identificar o
Frase Sujeito Verbo Conclusão sujeito da frase e atribuir a mesma um valor lógico.
Maria é Maria É (ser) É uma frase
baiana (simples) lógica 02. Resposta: E.
Lia e Maria Lia e Maria Têm (ter) É uma frase Analisando as alternativas temos:
têm dois (composto) lógica (A) Não é uma oração composta de sujeito e predicado.
irmãos (B) É uma frase imperativa/exclamativa, logo não é
Ventou Inexistente Ventou É uma frase proposição.
hoje (ventar) lógica (C) É uma frase que expressa ordem, logo não é proposição.
Um lindo Um lindo Frase sem NÂO é uma (D) É uma frase interrogativa.
livro de livro verbo frase lógica (E) Composta de sujeito e predicado, é uma frase
literatura declarativa e podemos atribuir a ela valores lógicos.
Manobrar Frase sem Manobrar NÂO é uma
esse carro sujeito frase lógica 03. Resposta: B.
Existe vida Vida Existir É uma frase Analisemos cada alternativa:
em Marte lógica (A) “A frase dentro destas aspas é uma mentira”, não
podemos atribuir valores lógicos a ela, logo não é uma
Sentenças representadas por variáveis sentença lógica.
a) x + 4 > 5; (B) A expressão x + y é positiva, não temos como atribuir
b) Se x > 1, então x + 5 < 7; valores lógicos, logo não é sentença lógica.
c) x = 3 se, e somente se, x + y = 15. (C) O valor de √4 + 3 = 7; é uma sentença lógica pois
podemos atribuir valores lógicos, independente do resultado
Observação: Os termos “atômicos” e “moleculares” que tenhamos
referem-se à quantidade de verbos presentes na frase. (D) Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira, também
Consideremos uma frase com apenas um verbo, então ela será podemos atribuir valores lógicos (não estamos considerando
dita atômica, pois se refere a apenas um único átomo (1 verbo a quantidade certa de gols, apenas se podemos atribuir um
= 1 átomo); consideremos, agora, uma frase com mais de um valor de V ou F a sentença).
verbo, então ela será dita molecular, pois se refere a mais de (E) O que é isto? - como vemos não podemos atribuir
um átomo (mais de um átomo = uma molécula). valores lógicos por se tratar de uma frase interrogativa.
01. (Pref. Tanguá/RJ- Fiscal de Tributos – MS Sabemos que tabela verdade é toda tabela que atribui,
CONCURSOS/2017) Qual das seguintes sentenças é previamente, os possíveis valores lógicos que as proposições
classificada como uma proposição simples? simples podem assumir, como sendo verdadeiras (V) ou
(A) Será que vou ser aprovado no concurso? falsas (F), e, por consequência, permite definir a solução de
(B) Ele é goleiro do Bangu. uma determinada fórmula (proposição composta).
(C) João fez 18 anos e não tirou carta de motorista.
(D) Bashar al-Assad é presidente dos Estados Unidos.
Raciocínio Lógico 2
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
De acordo com o Princípio do Terceiro Excluído, toda 4 , para a 2ª proposição temos que os valores se alternam de 2
proposição simples “p” é verdadeira ou falsa, ou seja, possui o em 2 (metade da 1ª proposição) e para a 3ª proposição temos
valor lógico V (verdade) ou o valor lógico F (falsidade). valores que se alternam de 1 em 1(metade da 2ª proposição).
Em se tratando de uma proposição composta, a
determinação de seu valor lógico, conhecidos os valores
lógicos das proposições simples componentes, se faz com base
no seguinte princípio, vamos relembrar:
Construção da tabela verdade de uma proposição 02. (Cespe/UnB) Se “A”, “B”, “C” e “D” forem proposições
composta simples e distintas, então o número de linhas da tabela-
Para sua construção começamos contando o número de verdade da proposição (A → B) ↔ (C → D) será igual a:
proposições simples que a integram. Se há n proposições (A) 2;
simples componentes, então temos 2n linhas. Feito isso, (B) 4;
atribuimos a 1ª proposição simples “p1” 2n / 2 = 2n -1 valores (C) 8;
V , seguidos de 2n – 1 valores F, e assim por diante. (D) 16;
(E) 32.
Exemplos
1) Se tivermos 2 proposições temos que 2n =22 = 4 linhas e Veja que podemos aplicar a mesma linha do raciocínio
2n – 1 = 22 - 1 = 2, temos para a 1ª proposição 2 valores V e 2 acima, então teremos:
valores F se alternam de 2 em 2 , para a 2ª proposição temos Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
que os valores se alternam de 1 em 1 (ou seja metade dos Resposta D.
valores da 1ª proposição). Observe a ilustração, a primeira
parte dela corresponde a árvore de possibilidades e a segunda Estudo dos Operadores e Operações Lógicas
a tabela propriamente dita. Quando efetuamos certas operações sobre proposições
chamadas operações lógicas, efetuamos cálculos
proposicionais, semelhantes a aritmética sobre números, de
forma a determinarmos os valores das proposições.
(Fonte: http://www.colegioweb.com.br/nocoes-de-logica/tabela-verdade.html)
Raciocínio Lógico 3
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
A primeira parte da tabela todas as afirmações são - As proposições compostas, representadas, por exemplo,
verdadeiras, logo ao negarmos temos passam a ter como valor pelas letras maiúsculas “P”, “Q”, “R”, “S” e “T”, terão seus
lógico a falsidade. respectivos valores lógicos representados por:
V(P), V(Q), V(R), V(S) e V(T).
- Dupla negação (Teoria da Involução): vamos
considerar as seguintes proposições primitivas, p:” Netuno é o 3) Disjunção inclusiva – soma lógica – disjunção
planeta mais distante do Sol”; sendo seu valor verdadeiro ao simples (v): chama-se de disjunção inclusiva de duas
negarmos “p”, vamos obter a seguinte proposição ~p: “Netuno proposições p e q a proposição representada por “p ou q”, cujo
NÂO é o planeta mais distante do Sol” e negando novamente a valor lógico é verdade (V) quando pelo menos uma das
proposição “~p” teremos ~(~p): “NÃO É VERDADE que Netuno proposições, p e q, é verdadeira e falsidade (F) quando
NÃO é o planeta mais distante do Sol”, sendo seu valor lógico ambas são falsas.
verdadeiro (V). Logo a dupla negação equivale a termos de Simbolicamente: “p v q” (lê-se: “p OU q”).
valores lógicos a sua proposição primitiva. Pela tabela verdade temos:
p ≡ ~(~p)
(d)
p: A neve é azul. (F)
q: 7 é número ímpar. (V)
V(p v q) = V(p) v V(q) = F v V = V
Exemplos
4) Disjunção exclusiva ( v ): chama-se disjunção
(a)
exclusiva de duas proposições p e q, cujo valor lógico é
p: A neve é branca. (V)
verdade (V) somente quando p é verdadeira ou q é
q: 3 < 5. (V)
verdadeira, mas não quando p e q são ambas verdadeiras
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ V = V
e a falsidade (F) quando p e q são ambas verdadeiras ou
ambas falsas.
(b)
Simbolicamente: “p v q” (lê-se; “OU p OU q”; “OU p OU q,
p: A neve é azul. (F)
MAS NÃO AMBOS”).
q: 6 < 5. (F)
Pela tabela verdade temos:
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ F = F
(c)
p: Pelé é jogador de futebol. (V)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ F = F
(d)
p: A neve é azul. (F)
q: 7 é número ímpar. (V)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ V = F
Raciocínio Lógico 4
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(c)
p: Pelé é jogador de futebol. (V)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
Juntando as informações temos que, P: (p ^ q) → ~r
V(p → q) = V(p) → V(q) = V → F = F
Continuando:
(d)
p: A neve é azul. (F)
Q: É falso que João bebe ou Carlos dança, mas Luciana
q: 7 é número ímpar. (V)
estuda.
V(p → q) = V(p) → V(q) = F → V = V
Raciocínio Lógico 5
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
- O uso de parêntesis
A necessidade de usar parêntesis na simbolização das
proposições se deve a evitar qualquer tipo de ambiguidade,
assim na proposição, por exemplo, p ^ q v r, nos dá a seguinte
proposições:
(Fonte: http://www laifi.com.)
(I) (p ^ q) v r - Conectivo principal é da disjunção.
(II) p ^ (q v r) - Conectivo principal é da conjunção. Exemplo
Vamos construir a tabela verdade da proposição:
As quais apresentam significados diferentes, pois os P(p,q) = ~ (p ^ ~q)
conectivos principais de cada proposição composta dá valores
lógicos diferentes como conclusão. 1ª Resolução) Vamos formar o par de colunas
Agora observe a expressão: p ^ q → r v s, dá lugar, correspondentes as duas proposições simples p e q. Em
colocando parêntesis as seguintes proposições: seguida a coluna para ~q , depois a coluna para p ^ ~q e a
a) ((p ^ q) → r) v s útima contento toda a proposição ~ (p ^ ~q), atribuindo todos
b) p ^ ((q → r) v s) os valores lógicos possíveis de acordo com os operadores
c) (p ^ (q → r)) v s lógicos.
d) p ^ (q → (r v s))
e) (p ^ q) → (r v s) p q ~q p ^~q ~ (p ^ ~q)
V V F F V
Aqui duas quaisquer delas não tem o mesmo significado. V F V V F
Porém existem muitos casos que os parêntesis são suprimidos, F V F F V
a fim de simplificar as proposições simbolizadas, desde que, F F V F V
naturalmente, ambiguidade alguma venha a aparecer. Para
isso a supressão do uso de parêntesis se faz mediante a 2ª Resolução) Vamos montar primeiro as colunas
algumas convenções, das quais duas são particularmente correspondentes a proposições simples p e q , depois traçar
importantes: colunas para cada uma dessas proposições e para cada um dos
conectivos que compõem a proposição composta.
1ª) A “ordem de precedência” para os conectivos é: p q ~ (p ^ ~ q)
(I) ~ (negação) V V
(II) ^, v (conjunção ou disjunção têm a mesma V F
precedência, operando-se o que ocorrer primeiro, da esquerda F V
para direita). F F
(III) → (condicional)
(IV) ↔ (bicondicional) Depois completamos, em uma determinada ordem as
Portanto o mais “fraco” é “~” e o mais “forte” é “↔”. colunas escrevendo em cada uma delas os valores lógicos.
p q ~ (p ^ ~ q)
Logo: Os símbolos → e ↔ têm preferência sobre ^ e v. V V V V
V F V F
Exemplo F V F V
p → q ↔ s ^ r , é uma bicondicional e nunca uma F F F F
condicional ou uma conjunção. Para convertê-la numa
1 1
condicional há que se usar parêntesis:
p →( q ↔ s ^ r )
p q ~ (p ^ ~ q)
E para convertê-la em uma conjunção:
(p → q ↔ s) ^ r V V V F V
V F V V F
2ª) Quando um mesmo conectivo aparece F V F F V
sucessivamente repetido, suprimem-se os parêntesis, F F F V F
fazendo-se a associação a partir da esquerda. 1 2 1
Raciocínio Lógico 6
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
1) Idempotente: p v p ⇔ p
~ (p ^ ~ q)
A tabela verdade de p v p e p, são idênticas, ou seja, a
V V F F V
bicondicional p v p ↔ p é tautológica.
F V V V F
V F F F V p pvp pvp↔p
V F F V F V V V
4 1 3 2 1 F F V
Referências
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio
2) Comutativa: p v q ⇔ q v p
lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. A tabela verdade de p v q e q v p são idênticas, ou seja, a
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo: bicondicional p v q ↔ q v p é tautológica.
Nobel – 2002.
p q pvq qvp pvq↔qvp
ÁLGEBRA DAS PROPOSIÇÕES V V V V V
V F V V V
Propriedades da Conjunção: Sendo as proposições p, q e F V V V V
r simples, quaisquer que sejam t e w, proposições também F F F F V
simples, cujos valores lógicos respectivos são V (verdade) e
F(falsidade), temos as seguintes propriedades: 3) Associativa: (p v q) v r ⇔ p v (q v r)
A tabela verdade de (p v q) v r e p v (q v r) são idênticas, ou
1) Idempotente: p ^ p ⇔ p (o símbolo “⇔” representa seja, a bicondicional (p v q) v r ↔ p v (q v r) é tautológica.
equivalência).
A tabela verdade de p ^ p e p, são idênticas, ou seja, a p q r pvq (p v q) v r qvr p v (q v r)
bicondicional p ^ p ↔ p é tautológica. V V V V V V V
V V F V V V V
p p^p p^p↔p V F V V V V V
V V V V F F V V F V
F F V F V V V V V V
F V F V V V V
2) Comutativa: p ^ q ⇔ q ^ p F F V F V V V
A tabela verdade de p ^ q e q ^ p são idênticas, ou seja, a F F F F F F F
bicondicional p ^ q ↔ q ^ p é tautológica.
4) Identidade: p v t ⇔ t e p v w ⇔ p
p q p^q q^p p^q↔q^p A tabela verdade de p v t e p, e p v w e w são idênticas, ou
V V V V V seja, a bicondicional p v t ↔ t e p v w ↔ p são tautológicas.
V F F F V
F V F F V p t w pvt pvw pvt↔t pvw↔p
F F F F V V V F V V V V
F V F V F V V
3) Associativa: (p ^ q) ^ r ⇔ p ^ (q ^ r)
A tabela verdade de (p ^ q) ^ r e p ^ (q ^ r) são idênticas, Estas propriedades exprimem que t e w são
ou seja, a bicondicional (p ^ q) ^ r ↔ p ^ (q ^ r) é tautológica. respectivamente elemento absorvente e elemento neutro da
disjunção.
Raciocínio Lógico 7
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
Propriedades da Conjunção e Disjunção: Sejam p, q e r
proposições simples quaisquer. 01. (MEC – Conhecimentos básicos para os Postos
1) Distributiva: 9,10,11 e 16 – CESPE)
- p ^ (q v r) ⇔ (p ^ q) v (p ^ r)
- p v (q ^ r) ⇔ (p v q) ^ (p v r)
p q pvq p ^ (p v q) p ^ (p v q) ↔ p
V V V V V (A) Ou.
V F V V V (B) E.
F V V F V (C) Ou exclusivo.
F F F F V (D) Implicação (se...então).
(E) Bicondicional (se e somente se).
Analogamente temos ainda que a tabela verdade das
proposições p v (p ^ q) e p são idênticas, ou seja a bicondicional 03. (EBSERH – Técnico em Citopatologia – INSTITUTO
p v (p ^ q) ↔ p é tautológica. AOCP) Considerando a proposição composta ( p ∨ r ) , é
correto afirmar que
p q p^q p v (p ^ q) p v (p ^ q) ↔ p (A) a proposição composta é falsa se apenas p for falsa.
V V V V V (B) a proposição composta é falsa se apenas r for falsa.
V F F V V (C) para que a proposição composta seja verdadeira é
F V F F V necessário que ambas, p e r sejam verdadeiras.
F F F F V (D) para que a proposição composta seja verdadeira é
necessário que ambas, p e r sejam falsas.
Referências (E) para que a proposição composta seja falsa é necessário
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio
lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
que ambas, p e r sejam falsas.
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo:
Nobel – 2002. 04. (CRM/DF – Assistente Administrativo –
QUADRIX/2018) Considerando que Mário seja assistente de
tecnologia da informação de determinado Conselho Regional
de Medicina (CRM) e a seguinte proposição a respeito das
atividades de Mário no referido órgão: P: “Mário dá suporte às
salas de treinamento e executa scripts de atualização do banco
de dados.”, julgue o item a seguir.
Raciocínio Lógico 8
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Conceitos
Premissas (proposições): são afirmações que podem ser
verdadeiras ou falsas. Com base nelas que os argumentos são
compostos, ou melhor, elas possibilitam que o argumento seja
aceito.
( )Certo ( )Errado
Inferência: é o processo a partir de uma ou mais
Respostas
premissas se chegar a novas proposições. Quando a inferência
é dada como válida, significa que a nova proposição foi aceita,
01. Resposta: Certo.
podendo ela ser utilizada em outras inferências.
P v (Q↔R), montando a tabela verdade temos:
Conclusão: é a proposição que contém o resultado final da
R Q P [P v (Q ↔ R) ] inferência e que esta alicerçada nas premissas. Para separa as
V V V V V V V V premissas das conclusões utilizam-se expressões como “logo,
V V F F V V V V ...”, “portanto, ...”, “por isso, ...”, entre outras.
V F V V V F F V
V F F F F F F V Sofisma: é um raciocínio falso com aspecto de verdadeiro.
F V V V V V F F Falácia: é um argumento inválido, sem fundamento ou
F V F F F V F F tecnicamente falho na capacidade de provar aquilo que
F F V V V F V F enuncia.
F F F F V F V F
Silogismo: é um raciocínio composto de três proposições,
02. Resposta: D. dispostas de tal maneira que a conclusão é verdadeira e deriva
Observe novamente a tabela abaixo, considere A = p, B = q logicamente das duas primeiras premissas, ou seja, a
e Z = condicional. conclusão é a terceira premissa.
03. Resposta: E.
Como já foi visto, a disjunção só é falsa quando as duas
proposições são falsas.
Raciocínio Lógico 9
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos
01. Seja um argumento formado pelas seguintes
premissas: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. Se
Paula não fica em casa, então Marta vai à festa. Nem Rita foi à
festa, nem Paula ficou em casa.
Sejam as seguintes premissas: Portanto, de acordo com os valores lógicos atribuídos,
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. podemos obter as seguintes conclusões: “Ana não vai à festa”;
P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa. “Marta vai à festa”; “Paula não fica em casa” e “Rita não foi
P3: Nem Rita foi à festa, nem Paula ficou em casa. à festa”.
Inicialmente, reescreveremos a última premissa “P3” na
forma de uma conjunção, já que a forma “nem A, nem B” pode 02. Seja um argumento formado pelas seguintes
ser também representada por “não A e não B”. Portanto, premissas: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista.
teremos: Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista. Paulo é porteiro se, e
somente se, Saulo não é síndico.
Sejam as seguintes premissas:
Raciocínio Lógico 10
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista. Para resolver vamos montar uma tabela dispondo todas as
P2: Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista. proposições, as premissas e as conclusões afim de chegarmos
P3: Paulo é porteiro se, e somente se, Saulo não é síndico. a validade do argumento.
V V V V V V V F V
V V F V V V V V F
Portanto, de acordo com os valores lógicos atribuídos,
podemos obter as seguintes conclusões: “Pedro não é pintor”; V F V V F F F F V
“Eduardo é eletricista”; “Saulo não é síndico” e “Paulo é
porteiro”.
V F F V F F F V F
Exemplo:
A → B ~A = ~B
Raciocínio Lógico 11
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
F V V F V V V F F V
F F F F V F F V V F
2º caso:
1º 2º 1º 1º 3º 1º 1º
P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r
3.3 - Método da conjunção (CONJ)
1º caso:
V V V V V V F V F F V
V V F V V V V V V V F
V F V V F F F F V F V
2º caso:
V F F V F F F F V V F
F V V F V V F V F F V
3.4 - Método da absorção (ABS)
F V F F V V V V V V F
F F V F V F V F V F V
1º 2º 1º 4º 1º 3º 1º 1º
V V V V V V F V F F V V
V V F V V V V V V V F F
3.7 – Dilema construtivo (DC)
V F V V F F F F V F V V
V F F V F F F F V V V F
F V V F V V F V F F V V
3.8 – Dilema destrutivo (DD)
F V F F V V V V V V F F
F F V F V F V F V F V V
F F F F V F V F V V F F
3.9 – Silogismo disjuntivo (SD)
1º 2º 1º 4º 1º 3º 1º 5º 1º 1º caso:
Raciocínio Lógico 12
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
3.10 – Silogismo hipotético (SH) 2º caso - quando a condicional conclusiva é formada por,
apenas, uma proposição simples que aparece em ambas as
partes da condicional conclusiva, sendo uma a negação da
outra. As demais proposições simples são eliminadas pelo
processo natural do produto lógico.
Neste caso, na condicional conclusiva, a 1ª parte deverá
3.11 – Exportação e importação.
necessariamente ser FALSA, e a 2ª parte, necessariamente
VERDADEIRA.
1º caso: Exportação
Tome Nota:
Nos dois casos anteriores, pode-se utilizar o recurso de
equivalência da contrapositiva (contraposição) de uma
condicional, para que ocorram os devidos reajustes entre as
2º caso: Importação
proposições simples de uma determinada condicional que
resulte no produto lógico desejado.
(p → q) ~q → ~p
Raciocínio Lógico 13
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Raciocínio Lógico 14
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
DIAGRAMAS LÓGICOS
Marcando o valor da intersecção, então iremos subtraindo Com essa distribuição, poderemos notar que 205 pessoas
esse valor da quantidade de elementos dos conjuntos A e B. A leem apenas o jornal A. Verificamos que 500 pessoas não leem
partir dos valores reais, é que poderemos responder as o jornal C, pois é a soma 205 + 30 + 115 + 150. Notamos ainda
perguntas feitas. que 700 pessoas foram entrevistadas, que é a soma 205 + 30 +
25 + 40 + 115 + 65 + 70 + 150.
Diagrama de Euler
Um diagrama de Euler é similar a um diagrama de Venn,
mas não precisa conter todas as zonas (onde uma zona é
definida como a área de intersecção entre dois ou mais
contornos). Assim, um diagrama de Euler pode definir um
universo de discurso, isto é, ele pode definir um sistema no
qual certas intersecções não são possíveis ou consideradas.
Assim, um diagrama de Venn contendo os atributos para
a) Temos no grupo: 8 + 10 + 33 = 51 motoristas. Animal, Mineral e quatro patas teria que conter intersecções
b) Dirigem somente carros 33 motoristas. onde alguns estão em ambos animal, mineral e de quatro patas.
c) Dirigem somente motos 8 motoristas. Um diagrama de Venn, consequentemente, mostra todas as
possíveis combinações ou conjunções.
No caso de uma pesquisa de opinião sobre a preferência
quanto à leitura de três jornais. A, B e C, foi apresentada a
seguinte tabela:
Jornais Leitores
A 300
B 250
C 200
AeB 70
AeC 65 Diagramas de Euler consistem em curvas simples fechadas
BeC 105 (geralmente círculos) no plano que mostra os conjuntos. Os
A, B e C 40 tamanhos e formas das curvas não são importantes: a
Nenhum 150 significância do diagrama está na forma como eles se
sobrepõem. As relações espaciais entre as regiões delimitadas
Raciocínio Lógico 15
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
por cada curva (sobreposição, contenção ou nenhuma) cor diferente. Eventualmente, os círculos são representados
correspondem relações teóricas (subconjunto interseção e como completamente inseridos dentro de um retângulo, que
disjunção). Cada curva de Euler divide o plano em duas regiões representa o conjunto universo daquele particular contexto (já
ou zonas estão: o interior, que representa simbolicamente os se buscou a existência de um conjunto universo que pudesse
elementos do conjunto, e o exterior, o que representa todos os abranger todos os conjuntos possíveis, mas Bertrand Russell
elementos que não são membros do conjunto. Curvas cujos mostrou que tal tarefa era impossível). A ideia de conjunto
interiores não se cruzam representam conjuntos disjuntos. universo é normalmente atribuída a Lewis Carroll. Do mesmo
Duas curvas cujos interiores se interceptam representam modo, espaços internos comuns a dois ou mais conjuntos
conjuntos que têm elementos comuns, a zona dentro de ambas representam a sua intersecção, ao passo que a totalidade dos
as curvas representa o conjunto de elementos comuns a ambos espaços pertencentes a um ou outro conjunto indistintamente
os conjuntos (intersecção dos conjuntos). Uma curva que está representa sua união.
contido completamente dentro da zona interior de outro John Venn desenvolveu os diagramas no século XIX,
representa um subconjunto do mesmo. ampliando e formalizando desenvolvimentos anteriores de
Os Diagramas de Venn são uma forma mais restritiva de Leibniz e Euler. E, na década de 1960, eles foram incorporados
diagramas de Euler. Um diagrama de Venn deve conter todas ao currículo escolar de matemática. Embora seja simples
as possíveis zonas de sobreposição entre as suas curvas, construir diagramas de Venn para dois ou três conjuntos,
representando todas as combinações de inclusão / exclusão de surgem dificuldades quando se tenta usá-los para um número
seus conjuntos constituintes, mas em um diagrama de Euler maior. Algumas construções possíveis são devidas ao próprio
algumas zonas podem estar faltando. Essa falta foi o que John Venn e a outros matemáticos como Anthony W. F.
motivou Venn a desenvolver seus diagramas. Existia a Edwards, Branko Grünbaum e Phillip Smith. Além disso,
necessidade de criar diagramas em que pudessem ser encontram-se em uso outros diagramas similares aos de Venn,
observadas, por meio de suposição, quaisquer relações entre entre os quais os de Euler, Johnston, Pierce e Karnaugh.
as zonas não apenas as que são “verdadeiras”.
Os diagramas de Euler (em conjunto com os de Venn) são Dois Conjuntos: considere-se o seguinte exemplo:
largamente utilizados para ensinar a teoria dos conjuntos no suponha-se que o conjunto A representa os animais bípedes e
campo da matemática ou lógica matemática no campo da o conjunto B representa os animais capazes de voar. A área
lógica. Eles também podem ser utilizados para representar onde os dois círculos se sobrepõem, designada por intersecção
relacionamentos complexos com mais clareza, já que A e B ou intersecção A-B, conteria todas as criaturas que ao
representa apenas as relações válidas. Em estudos mais mesmo tempo podem voar e têm apenas duas pernas motoras.
aplicados esses diagramas podem ser utilizados para provar /
analisar silogismos que são argumentos lógicos para que se
possa deduzir uma conclusão.
Diagramas de Venn
Designa-se por diagramas de Venn os diagramas usados
em matemática para simbolizar graficamente propriedades,
Considere-se agora que cada espécie viva está
axiomas e problemas relativos aos conjuntos e sua teoria. Os
representada por um ponto situado em alguma parte do
respetivos diagramas consistem de curvas fechadas simples
diagrama. Os humanos e os pinguins seriam marcados dentro
desenhadas sobre um plano, de forma a simbolizar os
do círculo A, na parte dele que não se sobrepõe com o círculo
conjuntos e permitir a representação das relações de pertença
B, já que ambos são bípedes mas não podem voar. Os
entre conjuntos e seus elementos (por exemplo, 4 {3,4,5}, mas
mosquitos, que voam mas têm seis pernas, seriam
4 ∉ {1,2,3,12}) e relações de continência (inclusão) entre os
representados dentro do círculo B e fora da sobreposição. Os
conjuntos (por exemplo, {1, 3} ⊂ {1, 2, 3, 4}). Assim, duas
canários, por sua vez, seriam representados na intersecção A-
curvas que não se tocam e estão uma no espaço interno da
B, já que são bípedes e podem voar. Qualquer animal que não
outra simbolizam conjuntos que possuem continência; ao
fosse bípede nem pudesse voar, como baleias ou serpentes,
passo que o ponto interno a uma curva representa um
seria marcado por pontos fora dos dois círculos.
elemento pertencente ao conjunto.
Assim, o diagrama de dois conjuntos representa quatro
Os diagramas de Venn são construídos com coleções de
áreas distintas (a que fica fora de ambos os círculos, a parte de
curvas fechadas contidas em um plano. O interior dessas
cada círculo que pertence a ambos os círculos (onde há
curvas representa, simbolicamente, a coleção de elementos do
sobreposição), e as duas áreas que não se sobrepõem, mas
conjunto. De acordo com Clarence Irving Lewis, o “princípio
estão em um círculo ou no outro):
desses diagramas é que classes (ou conjuntos) sejam
- Animais que possuem duas pernas e não voam (A sem
representadas por regiões, com tal relação entre si que todas
sobreposição).
as relações lógicas possíveis entre as classes possam ser
- Animais que voam e não possuem duas pernas (B sem
indicadas no mesmo diagrama. Isto é, o diagrama deixa espaço
sobreposição).
para qualquer relação possível entre as classes, e a relação
- Animais que possuem duas pernas e voam
dada ou existente pode então ser definida indicando se alguma
(sobreposição).
região em específico é vazia ou não-vazia”. Pode-se escrever
- Animais que não possuem duas pernas e não voam
uma definição mais formal do seguinte modo: Seja C = (C1, C2,
(branco - fora).
... Cn) uma coleção de curvas fechadas simples desenhadas em
um plano. C é uma família independente se a região formada
Essas configurações são representadas, respectivamente,
por cada uma das interseções X1 X2 ... Xn, onde cada Xi é o
pelas operações de conjuntos: diferença de A para B, diferença
interior ou o exterior de Ci, é não-vazia, em outras palavras, se
de B para A, intersecção entre A e B, e conjunto complementar
todas as curvas se intersectam de todas as maneiras possíveis.
de A e B. Cada uma delas pode ser representada como as
Se, além disso, cada uma dessas regiões é conexa e há apenas
seguintes áreas (mais escuras) no diagrama:
um número finito de pontos de interseção entre as curvas,
então C é um diagrama de Venn para n conjuntos.
Nos casos mais simples, os diagramas são representados
por círculos que se encobrem parcialmente. As partes
referidas em um enunciado específico são marcadas com uma
Raciocínio Lógico 16
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
A \ (B U C)
Complementar de A em U: AC = U \ A
(B U C) \ A
Raciocínio Lógico 17
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Raciocínio Lógico 18
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(B) algum A é G.
(C) nenhum A é G;
(D) algum G é A;
(E) nenhum G é A;
(D)
Raciocínio Lógico 19
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
http://www.ibge.gov.br/censo2010/piramide_etaria/index.php
(Acesso dia 29/08/2011)
A média aritmética(x) dos n elementos do conjunto numérico O quadro abaixo, mostra a distribuição da quantidade de
A é a soma de todos os seus elementos, dividida pelo número homens e mulheres, por faixa etária de uma determinada
de elementos n. cidade. (Dados aproximados)
Considerando somente a população masculina dos 20 aos
44 anos e com base no quadro abaixo a frequência relativa, dos
Exemplos:
homens, da classe [30, 34] é:
1) Calcular a média aritmética entre os números 3, 4, 6, 9,
e 13.
Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto (3,
4, 6, 9, 13), então x será a soma dos 5 elementos, dividida por
5. Assim:
3 + 4 + 6 + 9 + 13 35
𝑥= ↔𝑥= ↔𝑥=7
5 5
A média aritmética é 7.
(A) 64%.
(B) 35%.
2) Os gastos (em reais) de 15 turistas em Porto Seguro
(C) 25%.
estão indicados a seguir:
(D) 29%.
65 – 80 – 45 – 40 – 65 – 80 – 85 – 90
(E) 30%.
75 – 75 – 70 – 75 – 75 – 90 – 65
03. (EsSA - Sargento - Conhecimentos Gerais - Todas as
Se somarmos todos os valores teremos:
Áreas – EB) Em uma turma a média aritmética das notas é 7,5.
Sabe-se que a média aritmética das notas das mulheres é 8 e
65 + 80 + 45 + 40 + 65+, , , +90 + 65 1075
𝑥= = = 71,70 das notas dos homens é 6. Se o número de mulheres excede o
15 15 de homens em 8, pode-se afirmar que o número total de alunos
da turma é
Assim podemos concluir que o gasto médio do grupo de
(A) 4.
turistas foi de R$ 71,70.
(B) 8.
(C) 12.
Raciocínio Lógico 20
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
01. Resposta: E.
Foi dado que: J = 2.M
𝑎+𝑏+⋯+𝑔
𝐽= = 2. 𝑀 (I)
7 Observe que se P1 = P2 = P3 = ... = Pn = 1, então 𝑥 =
𝑥1 ; 𝑥2 ; 𝑥3 ; …; 𝑥𝑛
𝑎+𝑏+⋯+𝑔 : que é a média aritmética simples.
Foi pedido: =? 𝑛
𝐽
A média aritmética ponderada dos n elementos do
Na equação ( I ), temos que: conjunto numérico A é a soma dos produtos de cada
elemento multiplicado pelo respectivo peso, dividida pela
𝑎+𝑏+⋯+𝑔
7= soma dos pesos.
𝐽
7 𝑎+𝑏+⋯+𝑔 Exemplos:
= 1) Calcular a média aritmética ponderada dos números 35,
2 𝑀
20 e 10 com pesos 2, 3, e 5, respectivamente.
𝑎 + 𝑏 + ⋯+ 𝑔
= 3,5
𝑀 Se x for a média aritmética ponderada, então:
A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à 01. (EPCAR – Cadete – EPCAR) Um líquido L1 de
adição e na qual cada elemento tem um “determinado peso” é densidade 800 g/l será misturado a um líquido L2 de
chamada média aritmética ponderada. densidade 900 g/l Tal mistura será homogênea e terá a
proporção de 3 partes de L1 para cada 5 partes de L2 A
- Cálculo da média aritmética ponderada densidade da mistura final, em g/l, será
Se x for a média aritmética ponderada dos elementos do (A) 861,5.
conjunto numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn} com “pesos” P1; P2; P3; (B) 862.
...; Pn, respectivamente, então, por definição: (C) 862,5.
(D) 863.
Raciocínio Lógico 21
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
02. (TJM-SP – Oficial de Justiça – VUNESP) Ao encerrar o compreensão desses elementos é fundamental para a leitura
movimento diário, um atacadista, que vende à vista e a prazo, de informações e análise de dados.
montou uma tabela relacionando a porcentagem do seu A parte da Matemática que organiza e apresenta dados
faturamento no dia com o respectivo prazo, em dias, para que numéricos e a partir deles fornecer conclusões é chamada de
o pagamento seja efetuado. Estatística.
01. Resposta: C.
3.800+5.900 2400+4500 6900
= = = 862,5
3+5 8 8
02. Resposta: D.
Média aritmética ponderada: multiplicamos o porcentual
pelo prazo e dividimos pela soma dos porcentuais.
15.0+20.30+35.60+20.90+10.120
=
15+20+35+20+10
600+2100+1800+1200
= =
100
5700
= = 57
100
03. Resposta: C.
Também média aritmética ponderada.
Raciocínio Lógico 22
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
360° 360°
−𝐵𝑎𝑠𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 60 → 𝛼 = 54°
𝐹𝑡 400
360° 360°
−𝑁𝑎𝑡𝑎çã𝑜: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 20 → 𝛼 = 18°
𝐹𝑡 400
Exemplo
Raciocínio Lógico 23
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
era de 28,28%, caiu para 27,79% em 2004, 25,83% em 2005, Qual deles pode conter exatamente 1 litro de água?
chegando a 23,92% em 2006 – depois deste período, a (A) A caneca
participação volta a aumentar. (B) A jarra
Resposta: C (C) O garrafão
(D) O tambor
(Enem 2012) O gráfico mostra a variação da extensão
média de gelo marítimo, em milhões de quilômetros O caminho é identificar grandezas que fazem parte do dia
quadrados, comparando dados dos anos 1995, 1998, 2000, a dia e conhecer unidades de medida, no caso, o litro. Preste
2005 e 2007. Os dados correspondem aos meses de junho a atenção na palavra exatamente, logo a resposta está na
setembro. O Ártico começa a recobrar o gelo quando termina alternativa B.
o verão, em meados de setembro. O gelo do mar atua como o
sistema de resfriamento da Terra, refletindo quase toda a luz 2) No gráfico abaixo, encontra-se representada, em bilhões
solar de volta ao espaço. Águas de oceanos escuros, por sua de reais, a arrecadação de impostos federais no período de
vez, absorvem a luz solar e reforçam o aquecimento do Ártico, 2003 a 2006. Nesse período, a arrecadação anual de impostos
ocasionando derretimento crescente do gelo. federais:
Com base no gráfico e nas informações do texto, é possível (A) nunca ultrapassou os 400 bilhões de reais.
inferir que houve maior aquecimento global em (B) sempre foi superior a 300 bilhões de reais.
A)1995. (C) manteve-se constante nos quatro anos.
B)1998. (D) foi maior em 2006 que nos outros anos.
C) 2000. (E) chegou a ser inferior a 200 bilhões de reais.
D)2005. Analisando cada alternativa temos que a única resposta
E)2007. correta é a D.
Resolução: Questões
O enunciado nos traz uma informação bastante importante
e interessante, sendo chave para a resolução da questão. Ele 01. (Pref. Fortaleza/CE – Pedagogia – Pref.
associa a camada de gelo marítimo com a reflexão da luz solar Fortaleza/2016) “Estar alfabetizado, neste final de século,
e consequentemente ao resfriamento da Terra. Logo, quanto supõe saber ler e interpretar dados apresentados de maneira
menor for a extensão de gelo marítimo, menor será o organizada e construir representações, para formular e
resfriamento e portanto maior será o aquecimento global. resolver problemas que impliquem o recolhimento de dados e
O ano que, segundo o gráfico, apresenta a menor extensão a análise de informações. Essa característica da vida
de gelo marítimo, é 2007. contemporânea traz ao currículo de Matemática uma demanda
em abordar elementos da estatística, da combinatória e da
probabilidade, desde os ciclos iniciais” (BRASIL, 1997).
Observe os gráficos e analise as informações.
Resposta: E
Raciocínio Lógico 24
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
(A)
(B)
Raciocínio Lógico 25
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Respostas
01. Resposta: C.
A única alternativa que contém a informação correta com
o gráfico é a C.
03. Resposta: D.
(A) 1,8*10+2,5*8+3,0*5+5,0*4+8,0*2+15,0*1=104
salários
(B) 60% de 30, seriam 18 funcionários, portanto essa
alternativa é errada, pois seriam 12.
(C)10% são 3 funcionários
(D) 40% de 104 seria 41,6
20% dos funcionários seriam 6, alternativa correta,
pois5*3+8*2+15*1=46, que já é maior.
(E) 6 dos trabalhadores: 18
30% da renda: 31,20, errada pois detêm mais.
04. Resposta: A.
A menor deve ser a da primeira 30-35
Em seguida, a de 55
Depois de 45-50 na ordem 40-45 e 35-40
05. Resposta: E.
I- 69,8------100%
781,6----x
X=1119,77
II- 781,6-680,7=100,9
10 2
III- =
25 5
Anotações
Raciocínio Lógico 26
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
ESTUDO DOS CONHECIMENTOS TÉCNICOS A SEREM Entre as principais pesquisas feitas pelo IBGE, encontra-se
APLICADOS NO CENSO EXPERIMENTAL 2019 PARA o Censo Demográfico, que é a operação realizada a cada 10
RECENSEADOR, AGENTE CENSITÁRIO SUPERVISOR (ACS) anos para contar a população e obter informações sobre:
E AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL (ACM)1 → sua distribuição territorial no país,
→ principais características de seus integrantes e de seus
Apresentação domicílios, e
→ evolução de seu quantitativo ao longo do tempo.
Quem somos? Como somos? Onde vivemos? O Censo é a principal fonte de dados sobre a situação de
Responder a essas perguntas é fundamental para o Brasil vida da população nos municípios e localidades. Estes dados
conhecer as características de sua população. Um país sem podem ser utilizados para a definição de políticas públicas em
conhecimento fica à deriva. Por isso, o Instituto Brasileiro de nível nacional, estadual e municipal. E também como auxílio
Geografia e Estatística – IBGE realiza o Censo Demográfico a para a tomada de decisões na área de investimentos, do setor
cada década. O Censo é a única pesquisa que percorre e privado.
investiga cada município do Brasil. Em 2020, o IBGE realizará o XIII Censo Demográfico, que
O resultado do Censo é empregado para a gestão de será um “retrato de corpo inteiro” do País com o levantamento
políticas públicas e de projetos da iniciativa privada. Ele é a do perfil da população e das características de seus domicílios.
única pesquisa que gera informações atualizadas e confiáveis Ou seja, ele nos dirá como somos, quantos somos e como
sobre as características da população e de seus domicílios, vivemos.
fornecendo um rico perfil do país e de suas diversas estruturas No Censo 2020, o IBGE visitará cerca de 70 milhões de
territoriais. domicílios brasileiros, espalhados pelos mais de 8,5 milhões
de km² do nosso vasto território, para conhecer a situação de
Objetivo vida da população em cada um dos 5.568 municípios. Um
trabalho gigantesco que envolve milhares de pessoas.
Apresentar aos candidatos os conteúdos técnicos A tabela a seguir mostra a variação populacional na
fundamentais nas áreas de conhecimento do Censo pirâmide etária a partir dos dados coletados no Censo 2010
Demográfico 2020 de forma a possibilitar aos interessados a pelo IBGE:
participação no Processo Seletivo Simplificado (PSS).
IBGE
https://www.ibade.org.br/Cms_Data/Contents/SistemaConcursoIBADE/Media/P
SSIBGE2019/Edital/Apostila-PSS-Estudo-dos-conhecimentos-t-cnicos.pdf
Conhecimentos Técnicos 1
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
O conjunto de dados coletados trará resultados assistência permanente durante o período de realização da
relacionados a questões fundamentais, como: coleta de dados. É a ele que o Recenseador deve se reportar
→ O total da população do País por sexo e faixa etária e sempre que encontrar alguma dificuldade.
como está distribuída no Território Nacional;
→ A expectativa de vida da população do País; Aproveitamento e Escolha do Setor Censitário
→ A estimativa de brasileiros que vivem fora do País; O bom desempenho do trabalho do Recenseador está
→ O número médio de filhos que uma mulher teria ao final associado ao domínio dos conceitos e dos procedimentos que
do seu período fértil; serão utilizados no Censo.
→ O tipo de habitação em que vive a população do País; Por isso, é importante que o candidato a Recenseador
→ A proporção da população que tem acesso ao tenha um bom aproveitamento no momento de formação, uma
saneamento básico; vez que a escolha da área em que deseja trabalhar dependerá
→ O nível de instrução da população; e da sua classificação final na avaliação do treinamento. Esta
→ As condições de trabalho e o rendimento da população. área, chamada pelo IBGE de Setor Censitário, será o local de
trabalho do Recenseador, onde realizará a coleta de dados.
Censo Experimental
Atenção
Antes da execução de um censo, é realizado um ensaio Antes de iniciar a coleta de dados, o candidato a
geral com objetivo de testar todas as definições e Recenseador deve dedicar-se ao treinamento realizando todas
procedimentos planejados. Para a operação censitária de as atividades propostas, procurando rever e exercitar os
2020, esse ensaio será o Censo Experimental 2019. conteúdos e procedimentos. Deve utilizar todos os recursos
O Censo Experimental, assim como qualquer censo, tem instrucionais disponíveis, esclarecendo suas dúvidas sempre
como uma das etapas primordiais a coleta de dados. A partir que necessário.
de entrevistas com moradores, o IBGE registra informações
sobre os seus modos de vida. Durante o seu trabalho de coleta de dados, o Recenseador
Os dados coletados são relativos ao estado de coisas em ficará lotado em um local físico sob responsabilidade do IBGE,
uma data específica, isto é, a um retrato da situação naquele chamado de Posto de Coleta.
momento.
É preciso adotar uma data específica como referência para Posto de Coleta
evitar divergências entre quantitativos e características da O Posto de Coleta é o local de trabalho criado
população, que se alteram com o tempo: entre o início e o fim temporariamente pelo IBGE para dar suporte à operação
do período da coleta. censitária. Nele, reúne-se a equipe encarregada do
gerenciamento2, da supervisão e da coleta de dados de uma
Importante determinada área.
A coleta do Censo Experimental será realizada no Sempre que requisitado, o Recenseador deverá
Município de Poços de Caldas, Minas Gerais, no período de 23 comparecer ao Posto de Coleta para que o Supervisor possa
de setembro de 2019 a 22 de novembro de 2019. Mas, a data avaliar o seu trabalho e corrigir possíveis falhas. Caso a
de referência para o Censo Experimental 2019 é o dia 31 de supervisão indique a necessidade de corrigir algum dado
agosto de 2019, à meia-noite. coletado, o Recenseador deverá retornar a campo.
Resumidamente, o trabalho do Recenseador consiste em
Isto significa que os Recenseadores deverão considerar a percorrer o Setor Censitário sob sua responsabilidade,
realidade desse instante do tempo como referência para a registrando endereços e realizando as entrevistas com os
coleta de dados. moradores.
Para concluir o seu trabalho, o Recenseador deve dirigir-se
O Recenseador ao Posto de Coleta e devolver o material de trabalho ao
Instituto.
Quem é? Instrumentos de Trabalho do Recenseador
O Recenseador é o responsável por fazer o trabalho da Durante a coleta de dados, o Recenseador terá dois
coleta de dados por meio de entrevistas com os moradores. instrumentos de trabalho disponíveis: O Mapa do Setor
Estando em contato direto com o público, ele representa o Censitário (em papel) e o Dispositivo Móvel de Coleta (DMC).
IBGE para a sociedade. O Recenseador será responsável pelo patrimônio público
enquanto estiver de posse dos materiais a ele confiados,
Importante devendo zelar por sua conservação e pelas boas condições de
O Recenseador é a peça-chave do Censo. seu uso e funcionamento.
Além desses dois instrumentos de trabalho, o Recenseador
A qualidade dos resultados que serão entregues para o país contará com o Manual do Recenseador, que será usado como
ao final da operação depende diretamente da qualidade do seu recurso instrucional durante seu treinamento, além de fonte
trabalho, do modo como se dedica às atividades em seu dia a de consulta para o seu trabalho de coleta de dados.
dia. O Manual do Recenseador reúne os conceitos, as
definições, os procedimentos e as orientações necessárias ao
O Trabalho do Recenseador desempenho de suas atividades e ao registro das informações.
O trabalho do Recenseador consiste em obter as O treinamento do Recenseador é composto por outros
informações junto aos moradores de uma determinada área, materiais e recursos de formação, que também servem de
nos locais onde residem. suporte ao seu trabalho. Estes devem ser consultados sempre
O Recenseador contará com a supervisão de um Agente que necessário, junto ao Manual do Recenseador, para garantir
Censitário Supervisor (ACS). O ACS lhe fornecerá as maior qualidade na coleta.
informações, o material necessário e seus instrumentos de
trabalho, assim como lhe prestará orientação técnica e Vejamos quais são os instrumentos de trabalho:
Conhecimentos Técnicos 2
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
a) Mapa do Setor Censitário (em papel) localização do Recenseador em campo e para o trabalho de
O Mapa do Setor Censitário (em papel) é uma coleta.
representação gráfica da área a ser recenseada. Em seu verso,
consta a descrição de seus limites. Eventualmente, a
representação do setor ganha o acréscimo de elementos
adicionais que facilitam a identificação de sua área (como a
adição da área circundante).
Questionário Básico
É o questionário com menor número de quesitos, em que
serão registradas as características do domicílio e de seus
moradores na data de referência3. Os quesitos desse
questionário serão aplicados a todos os domicílios.
Questionário da Amostra
Esse questionário é respondido por uma parte da
Recursos do DMC
população, selecionada de forma aleatória por meio de
Dominar o uso dos aplicativos e funções do DMC é
cálculos específicos, formando uma amostra estatística.
fundamental para a realização do Censo com a qualidade
necessária, pois esse equipamento será a principal ferramenta
Evitando a Perda de Informações
de trabalho no cotidiano do Recenseador.
É muito importante tomar providências para evitar a
Mapa do Setor Censitário
perda de informações coletadas, tais como:
É a representação gráfica do setor censitário. Por fins
Zelar pelo correto registro das informações;
práticos, costuma retratar alguns outros elementos adicionais
Fazer cópias de segurança (backups) regularmente;
para facilitar o reconhecimento do setor em campo. O DMC
Transmitir as informações sempre que possível;
exibe o Mapa por meio de uma imagem, obtida por satélites, da
Evitar quedas e contato com água e umidade; e
área do setor e das áreas que o rodeiam. E destaca com uma
cor adequada os limites do setor, para diferenciá-lo das áreas
restantes. O Mapa do setor censitário é fundamental para a
Conhecimentos Técnicos 3
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Adotar cuidados básicos ao circular pelos setores exercício, ou fração superior a 14 (quatorze) dias, acrescido do
censitários com o DMC, preservando a segurança de si, dos adicional de 1/3 (um terço) da remuneração das férias.
dados coletados e do próprio equipamento.
Conduta do Recenseador
Cálculo da Remuneração do Recenseador
Milhares de Recenseadores do IBGE, em todo o Brasil vão
A remuneração mensal do Recenseador será por produção, às ruas em busca de informações de qualidade para a coleta do
calculada por Setor Censitário, conforme taxa fixada, de Censo Demográfico 2020. Nesse processo, interagem com
conhecimento prévio, com base na quantidade de unidades diferentes públicos, cada qual com suas características e
recenseadas (domicílios urbanos e/ou rurais), pessoas peculiaridades.
recenseadas e registro no controle da coleta de dados. Face a essa diversidade, é natural que os moradores
Em um mês, o Recenseador poderá receber vários recebam os Recenseadores de maneiras distintas. Ora com
pagamentos, de acordo com a liberação dos setores receptividade, ora com desconfiança e resistência.
produzidos. Esses setores serão pagos de forma O tratamento cortês, respeitoso e seguro com o informante
individualizada. Os valores respectivos são acumulados por é fundamental para estabelecer uma relação de confiança e
mês para cálculo dos descontos INSS e IRPF4, e para cálculo do cooperação. Além disso, é importante que o Recenseador
recebimento de salário-família (caso o Recenseador se apresente uma postura de trabalho adequada e use sempre o
enquadre nos requisitos desse benefício) crachá de identificação.
Importante
Remuneração por Rescisão Informe ao entrevistado que é possível verificar a
Quando o contrato terminar, o Recenseador terá direito a identidade do Recenseador pela internet ou por telefone. Por
receber o pagamento da rescisão, que corresponde à soma dos meio do site http://respondendo.ibge.gov.br ou por meio do
valores de 13º salário e de férias indenizadas. número 0800 721 8181 (que consta no crachá do agente). Em
Devido ao fato do Recenseador não possuir um salário fixo, ambos os casos, deve-se fornecer o nome, matrícula e/ou CPF
utiliza-se como base a Remuneração Média Mensal, calculada do Recenseador.
da seguinte forma:
4 INSS - O Instituto Nacional do Seguro Social é um órgão do Ministério da Pessoa Física (IRPF) é um imposto federal brasileiro que incide sobre todas as
Previdência Social, ligado diretamente ao Governo. IRPF - Imposto de Renda de pessoas que tenham obtido um ganho acima de um determinado valor mínimo.
Conhecimentos Técnicos 4
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
É essencial evitar temas delicados, como política ou Conduta do Recenseador - Informantes Resistentes
religião; não emitir opiniões; procurar desviar-se de Em caso de resistência à prestação de informações ao
afirmações polêmicas e manter o foco na coleta de dados. IBGE, é necessário que o Recenseador consiga apresentar
argumentos convincentes ao informante relutante.
Importante
O Recenseador deve explicar para o informante, de forma Importante
clara e segura, a importância do Censo Demográfico 2020 para Se mesmo assim a recusa persistir, o Recenseador deve
o País e igualmente a do Censo Experimental, que será comunicá-la ao Supervisor para receber novas orientações.
realizado em 2019.
Conduta do Recenseador - Procedimentos em Campo
Conduta do Recenseador – Identificação Antes de sair para a coleta, prepare com antecedência os
É preciso vestir-se de forma adequada e discreta, e estar itens que você vai precisar. Separe equipamentos e materiais
sempre portando o crachá de identificação. O crachá é o que serão utilizados, como o DMC (Dispositivo Móvel de
documento que credencia o funcionário a realizar a pesquisa Coleta), mapa em papel e a descrição do setor. Planeje a melhor
para o IBGE. forma de chegar ao seu Setor Censitário: verifique os meios de
O Recenseador, assim como o Agente Censitário Municipal transporte e o tempo de deslocamento.
(ACM) e o Agente Censitário Supervisor (ACS), deve falar Durante o seu trabalho em campo, observe as seguintes
também corretamente, evitando cometer erros de português orientações:
ou usar gírias e palavras inadequadas. Não permita que pessoas não autorizadas pelo IBGE o
Durante o trabalho de campo, os entrevistados podem acompanhem em seu trabalho;
fazer perguntas ao Recenseador e ao supervisor sobre o Não permita que pessoas estranhas ao serviço manuseiem
objetivo da pesquisa e o porquê da visita. os equipamentos de coleta;
Dependendo das respostas, o informante pode fazer um Não permita que informações contidas no dispositivo de
“julgamento” equivocado do funcionário e do IBGE. coleta sejam vistas por terceiros;
Os funcionários do Instituto precisam cultivar uma atitude Não faça comentários sobre qualquer informação obtida
de autoconfiança. Estar cientes do que exatamente fazem, e durante seu trabalho;
transmitir segurança ao informante quanto à seriedade da Não revele fatos ou informações sigilosas sobre os
operação. informantes, domicílios e estabelecimentos pesquisados.
Importante Atenção
A abordagem aos moradores é um momento crítico da Em locais de povos e comunidades tradicionais (indígenas,
coleta, onde o informante faz um primeiro “julgamento” do quilombolas, povos ciganos, pescadores artesanais etc.), além
Recenseador. Portanto: dos cuidados rotineiros de abordagem, previstos para o
Demonstre profissionalismo e credibilidade; trabalho do IBGE para qualquer outro Setor Censitário, devem
Cumprimente o informante e identifique-se, ser tomados outros cuidados, de acordo com a
demonstrando que você é uma pessoa credenciada e treinada tradicionalidade dos diversos grupos. Siga as orientações
para realizar a coleta pelo IBGE; específicas que serão fornecidas em momento oportuno, antes
Seja objetivo, fale brevemente o que deseja; de entrar nessas áreas especiais.
Lembre-se: você está representando o IBGE.
Estrutura Organizacional
Conduta do Recenseador – Sigilo Estatístico
A segurança das informações é também outro aspecto que O Censo Demográfico 2020 constitui uma grande operação
deve ser demonstrado em suas atitudes, com o qual você e o estatística, mobilizando milhares de pessoas desde a fase de
IBGE têm deveres e responsabilidades. planejamento até a divulgação dos resultados.
É fundamental garantir o sigilo das informações obtidas Para atingir os objetivos da operação, a estrutura
pelo Censo Demográfico (e por quaisquer pesquisas oficiais) organizacional do Censo Demográfico 2020 definiu-se a partir
tanto para os informantes quanto para o próprio instituto. O das representações das Unidades Estaduais do IBGE:
informante deve ser avisado de que essas informações só
poderão ser utilizadas para fins estatísticos.
Os cidadãos só se sentirão seguros em prestar informações
à Instituição se sentirem confiança no IBGE e no funcionário
que realiza o Censo. Assim, o IBGE toma todas as precauções
necessárias para garantir que dados individualizados não
sejam divulgados.
Importante
O IBGE não divulga os dados de nenhuma pesquisa,
inclusive do Censo, que possam identificar o informante e seu
endereço (como nomes, telefones, etc.).
A Lei 5.534, de 14 de novembro de 1968, dispõe sobre a
obrigatoriedade de prestar informações estatísticas ao IBGE e
assegura o sigilo dessas informações.
Atenção
A violação do sigilo por servidores, agentes de pesquisa e
Recenseadores do IBGE está sujeita a punição de acordo com
as normas e a legislação.
Conhecimentos Técnicos 5
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
O Agente Censitário Supervisor (ACS) será a pessoa que Divisão político-administrativa do Brasil
supervisionará o trabalho de uma equipe de Recenseadores, Para nos ajudar a compreender o que é o setor censitário,
orientando e corrigindo falhas, assegurando, assim, a devemos compreender, em primeiro lugar, o que é a divisão
qualidade dos trabalhos. Em linhas gerais, buscará garantir político-administrativa brasileira.
que o projeto Censo Demográfico 2020 se concretize com A extensão, o conteúdo territorial, o número de domicílios
sucesso. e estabelecimentos do Setor Censitário [Glossário] influenciam
O ACS exercerá as tarefas de supervisão da operação na carga de trabalho do Recenseador. Por isso, os setores
censitária, com atenção às questões técnicas e de informática, censitários são planejados para que possuam dimensões
exercendo, quando necessário, tarefas administrativas, como adequadas ao trabalho das pesquisas do IBGE. Além disso, os
renovação de contratos, avaliação de Recenseadores etc. setores censitários respeitam a divisão político-administrativa
Estará subordinado ao Agente Censitário Municipal (ACM). do país e outros recortes geográficos.
A função de Supervisor serve de elo entre aqueles que O Brasil está dividido, em seu aspecto político-
coletam as informações (os Recenseadores) e aqueles que administrativo, nas seguintes unidades territoriais:
gerenciam o Posto de Coleta (responsabilidade do ACM). - Estados;
- Municípios;
Função do Agente Censitário Supervisor - Distritos;
Sua principal função é acompanhar, avaliar e, sobretudo, - Subdistritos;
orientar os Recenseadores durante a execução dos trabalhos A figura a seguir apresenta um esquema dessas unidades e
de campo. Assim, evitam-se erros no preenchimento dos o número de cada uma delas no País em março de 2019.
questionários e falhas na cobertura do Setor (como a omissão
de pessoas e domicílios).
O ACM é quem irá orientá-lo na correta execução de seu
trabalho. O ACS deve se reportar ao ACM sempre que houver
qualquer dúvida ou problema que comprometa a realização de
suas tarefas.
Para que os ACS cumpram com tranquilidade suas funções,
estas foram divididas em duas grandes frentes:
- O treinamento e a contratação dos Recenseadores; e
- O apoio ao Recenseador e a supervisão do seu trabalho de
coleta.
Conhecimentos Técnicos 6
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Conhecimentos Técnicos 7
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Logradouro
O logradouro é uma área ou via pública, reconhecida pela
comunidade, em que circulam pessoas, veículos e mercadorias.
Na maioria das vezes, recebe um nome de conhecimento geral.
Um logradouro pode ser uma Avenida, uma Viela, uma Praça,
uma Estrada, um Acesso ou até mesmo um Rio.
Ao se registrar um logradouro, deve-se denominá-lo
preferencialmente segundo a forma oficial, sem omissão de
termos e sem abreviações. Exemplos: Rua Santo Antônio,
Avenida Corifeu de Azevedo Marques, Estrada BR 101, Rio
Solimões etc.
Número
Figura | Exemplo de Setor Censitário de Agrupamento
É o valor numérico propriamente dito que indica a posição
Indígena em Terra Indígena (TI) Raposa Terra do Sol/RR
da edificação no logradouro.
Quadra e Face
Complemento
Muitas vezes, ao chegar a um número de um logradouro,
Para que o Recenseador seja capaz de realizar o seu
observamos a existência de várias unidades, cujo acesso se dá
trabalho corretamente no seu Setor Censitário é necessário
pelo mesmo número (pela mesma posição no logradouro). O
compreender dois conceitos básicos: quadra e face.
complemento é utilizado para identificar cada unidade nesse
A imagem a seguir indica uma quadra padrão composta de
número. Essa situação é muito comum em edificações com
4 faces.
múltiplas unidades, tais como prédios ou condomínios
residenciais. São exemplos de complemento: bloco,
apartamento, casa, fundos, sobrado etc.
A tabela, a seguir apresenta alguns exemplos de endereços,
segundo os componentes explicados acima:
Quadra
É um trecho geralmente retangular de uma área urbana ou
aglomerado rural, delimitado por elementos como: ruas,
estradas, estradas de ferro, cursos d’água ou encostas.
Contudo, pode ter forma irregular. Em alguns locais, a quadra
é chamada de quarteirão.
Conhecimentos Técnicos 8
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Rua Doutor Rua Doutor 970 Casa 2, Térreo Essas coordenadas são um importante recurso para o
Washington Washington trabalho no Setor Censitário, tendo em vista que as
Pires, 970, Casa Pires Coordenadas Geográficas constituem um componente do
2, Térreo endereço no IBGE. Durante o treinamento presencial será
realizado um exercício de simulação de como obter as
coordenadas no DMC.
Avenida Avenida 1071 Bloco A,
Presidente Presidente Apartamento 304 Morador
Getúlio Vargas, Getúlio Vargas O conceito de morador é muito importante para a
1071, qualidade da coleta de dados do Censo. O morador é a pessoa
Bloco A, que, na data de referência, residia habitualmente no domicílio.
Apartamento O indivíduo permanece na condição de morador mesmo
304 que esteja ausente do domicílio (a sua residência habitual) por
um período que não ultrapasse 1 ano (12 meses).
Tabela 5 | Exemplos de endereços e seus componentes Assim, o indivíduo permanece na condição de morador
quando se encontra ausente de sua residência habitual na data
Coordenadas Geográficas da referência, por não mais que 12 meses, em função de:
As coordenadas geográficas consistem em um dos métodos - Viagem de estudos, a passeio, a serviço, a negócios etc
mais eficientes de localização, pois permitem identificar - Afastamento por motivo de caça, extração ou roça, no
qualquer ponto na superfície da Terra por meio de dois âmbito dos povos tradicionais.
valores: latitude e longitude. Essas coordenadas são um - Internação em estabelecimento de ensino ou com
importante recurso para o trabalho nos Setores Censitários. Os hospedagem em outro domicílio, pensionato, república de
valores de latitude e longitude podem ser obtidos através de estudantes etc.
um receptor de sinais de satélites, como o (GPS) que se - Detenção sem sentença definitiva declarada.
encontra integrado ao DMC. Confira abaixo definições mais - Internação temporariamente em hospital ou
específicas desses valores: estabelecimento similar.
- Embarcação a serviço ou em local de trabalho apenas por
conveniência ou obrigação durante a data de referência do
Censo. Nesta situação, consideram-se os seguintes
profissionais: empregados domésticos, médicos, enfermeiros,
militares, trabalhadores de obras, trabalhadores agrícolas
sazonais, pescadores, agroextrativistas ou quaisquer outros
profissionais que se enquadrem na situação.
Conhecimentos Técnicos 9
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Caso a pessoa ocupe duas residências em períodos iguais destinado originalmente a ser utilizado como tal, mas que
durante o ano, considere a residência principal a que possui há passou a sê-lo em momento posterior.
mais tempo. Logo, o Recenseador deve estar sempre atento. Em um
primeiro olhar, nem sempre é possível identificar se existe
Espécie de Unidade Visitada mais de um domicílio em um mesmo terreno; ou se, além das
No dia a dia do trabalho de coleta de dados poderão ser aparências, existe um domicílio em local inesperado (ou não
encontrados três tipos de edificações nos endereços facilmente identificável). Vejamos os exemplos dos grupos a
observados em campo. São eles: seguir:
Edificações exclusivamente constituídas de unidades
residenciais, que são as casas, apartamentos etc., chamadas de Primeiro grupo
domicílios; Fundos de terrenos; andares superiores, inferiores,
Edificações exclusivamente constituídas de unidades não subsolos e residências de porteiro ou zelador em edifícios
residenciais, que são as escolas, os postos de saúde, as lojas, residenciais; e habitações de caseiros em casas de veraneio.
denominadas de estabelecimentos; e
Edificações mistas, que podem conter domicílios e Segundo grupo
estabelecimentos. As espécies das unidades visitadas se Edificações aparentemente não-residenciais: edifícios
classificam de forma geral em: comerciais, estabelecimentos de prestação de serviços,
indústrias, estabelecimentos agropecuários, etc.
Importante
A finalidade de uso que se faz da edificação, na data de
referência, associada a um endereço, caracteriza a espécie da
unidade visitada - domicílio ou estabelecimento.
Estabelecimento
Toda a edificação utilizada para fins não domiciliares
encontrada nos setores censitários é classificada como Atenção
estabelecimento. Um domicílio só será caracterizado corretamente quando
Exemplos de estabelecimentos encontrados no trabalho de forem atendidas, simultaneamente, as condições de
campo: escolas, prédios e lojas comerciais, postos de saúde, separação e independência.
templos religiosos, plantações etc. Existem, ainda, formas mais
detalhadas de classificar os estabelecimentos, que serão Classificação dos Domicílios
estudadas no treinamento presencial. Os domicílios são classificados em dois grupos: domicílios
particulares e domicílios coletivos.
Domicílio Existem ainda, dentro desses dois grupos, outras
Local construído com a finalidade de residência ou classificações derivadas. Por ora, veremos apenas as que
moradia. Em geral, não há dificuldade para identificar um caracterizam esses dois grupos: domicílio particular e
domicílio, já que a maior parte das pessoas reside em domicílio coletivo. As demais classificações de domicílio serão
apartamento ou casa. objeto de estudo no treinamento presencial.
Pode-se encontrar um domicílio em um lugar inesperado
ou fora do comum, como, por exemplo, um cômodo que serve Domicílio Particular
de moradia em um prédio exclusivamente comercial ou nos É o domicílio que foi construído para habitação ou que é
fundos de uma olaria ou, ainda, encontrar domicílios em utilizado para esta finalidade, servindo de moradia a uma ou
tendas, barracas, trailers ou residências flutuantes. mais pessoas. Nele, o relacionamento entre seus ocupantes é
A identificação de um domicílio dependerá da aplicação ditado por laços de parentesco, de dependência doméstica ou
correta do seu conceito. por normas de convivência.
Exemplos: casas, apartamentos em edifícios ou apart-
Importante hotéis, habitações em cortiço, casas de cômodos, habitação
Domicílio é o local, estruturalmente separado e indígena sem paredes ou malocas, e habitações em espaços
independente, que se destina a servir de habitação a uma ou improvisados (dentro de estabelecimentos sem instalações
mais pessoas. É também domicílio o local que não era destinadas à moradia, grutas, ruínas, tendas improvisadas,
etc.).
Conhecimentos Técnicos 10
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Conhecimentos Técnicos 11
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Processo Seletivo Simplificado e, posteriormente, será Vamos conhecer um pouco desse dispositivo legal que
aprofundado no treinamento presencial. trata-se de um documento de pequena extensão, mas de
É muito importante que você esteja preparado para grande importância, sendo uma leitura obrigatória para todos
desempenhar bem o seu trabalho com profissionalismo e os concursos públicos:
segurança.
De acordo com Perla Muller6, a modernidade tem
experimentado, cada vez mais, uma perda de padrões éticos.
Diante da complexidade da vida nos dias atuais, tornou-se
Código de Ética Profissional extremamente difícil ao homem médio a distinção entre o bem
do Servidor Público Civil do e o mal, o honesto e o desonesto, a virtude e o vício. Tal
Poder Executivo Federal - situação tem exigido uma crescente ampliação do Direito ao
campo antes reservado à moral e à ética. O que antes era
Decreto nº 1.171, de 22 de resolvido pela consciência do homem, hoje passa a ser regido
junho de 1994. pelo formalismo do Direito. É neste contexto que se destacam
os “códigos de ética”, que se caracterizam por princípios e
regras que visam justamente definir condutas a serem
seguidas por um determinado grupo de profissionais.
Os servidores públicos são profissionais que possuem um A necessidade de se definir os caminhos éticos a serem
vínculo de trabalho profissional com órgãos e entidades do seguidos pelos profissionais de cada ramo específico fez
governo. multiplicar, nos últimos anos, os chamados “códigos de ética”
Dentro do setor público, todas as atividades do governo relativos às mais diversas profissões (código de ética da
afetam a vida de um país. Por isso, é necessário que os advocacia, código de ética da medicina, etc.).
servidores apliquem os valores éticos para que os cidadãos Não poderia ser diferente em relação à profissão dos
possam acreditar na eficiência dos serviços públicos. servidores públicos, sobretudo quando se leva em
Existem normas de conduta que norteiam o consideração que a Administração Pública deve se pautar pelo
comportamento do servidor, dentre elas estão os códigos de princípio da moralidade, sendo exigido de seus agentes, aos
ética municipais e o Código de Ética da Administração do quais se incumbe a materialização da vontade do Estado por
Poder Executivo Federal. Assim, é missão deles serem leais aos meio de atos e procedimentos administrativos – um
princípios éticos e as leis acima das vantagens financeiras do comportamento regido pela ética.7
cargo e ou qualquer outro interesse particular. Considerados os princípios administrativos basilares do
Esses interesses podem ser os desvios de verbas públicas, art. 37 da CF, destaca-se a existência de um diploma específico
políticos que se beneficiam de programas e situações para que estabelece a ação ética esperada dos servidores públicos,
ganhar votos, produção de leis que vão contra os princípios da qual seja o Decreto n° 1.171/94.
sociedade, corrupção, etc. Outrossim, os “códigos de ética” são mais que um mero
As próprias leis possuem sanções e mecanismos que conjunto de leis a serem observadas por seus destinatários, no
penalizam servidores públicos que agem em desacordo com caso os servidores públicos, sob pena da sanção estatal. Os
suas atividades, um exemplo é a Lei de Improbidade códigos de ética são, na realidade um conjunto de normas a
Administrativa. serem observadas, não por medo da violência do Estado por
sua inobservância (sanção), mas por senso e consciência moral
Código de Ética dos Servidores Públicos livre, autônoma e íntima, por convicção interna, de que os
serviços públicos devem orientar-se à consecução do bem
Os códigos de ética tanto o federal, quanto os municipais, comum e prestígio à solidariedade social como meios de
são um conjunto de normas que dizem respeito a conduta dos sobrevivência e harmonia da sociedade para o que se exige o
servidores dentro de seu serviço, além de penalidades a serem estrito respeito ao elemento ético que deve compor todo o agir
aplicadas pelo não cumprimento dessas normas. Ambos humano.8
possuem uma Comissão de Ética responsável por julgar os No que se refere aos Servidores Públicos Civis do Poder
casos referentes à ética no serviço público. Executivo Federal, que interessa ao nosso estudo, o Governo
Os códigos informam os princípios e deveres dos Federal, por meio do Decreto nº 1.171/94, instituiu o Código
servidores públicos como decoro, zelo, dignidade, eficácia e de ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder
honra, além de outras qualidades do servidor, suas obrigações Executivo Federal. Na “Exposição de Motivos” do ato
que visam o bem estar da população, bem como as proibições normativo, destaca-se que o objetivo pretendido é “instalar, na
e punições derivadas do serviço irregular de suas funções, que Administração Pública, a consciência ética na conduta do
relembram os princípios fundamentais da administração servidor público, com o restaurar da sua dignidade e da sua
pública. honorabilidade, criando assim incentivos à prática da
solidariedade social”, bem como, expressamente, informar ao
Código de Ética do Poder Executivo Federal cidadão usuário dos serviços públicos “a adesão do Estado ao
entendimento doutrinário de que sua conduta conforme à
Código de Ética dos Servidores Públicos Civil do Poder Ética consolida efetivamente o Poder, criando em torno da
Executivo Federal foi aprovado pelo decreto n° 1.171 de 22 de autoridade a colaboração espontânea da cidadania, em
junho de 1994, destinado aos servidores públicos federais. decorrência da consequente obtenção de serviços públicos
A Comissão de Ética Pública é um colegiado, criado em mais satisfatórios”.9
1999 e vinculado à Presidência da República, responsável por Vale lembrar que o Código de Ética foi expedido pelo
supervisionar e revisar as normas referentes a ética na Presidente da República, considerada a atribuição da
Administração Pública do Poder Executivo Federal. Constituição Federal para dispor sobre a organização e o
funcionamento da administração pública federal, conforme
art. 84, IV e VI da Constituição Federal: "IV - sancionar,
6 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus 8 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
Podivm, 2014, p. 37. Podivm, 2014, p. 38.
7 BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. 9 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
Conhecimentos Técnicos 12
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
promulgar e fazer publicar as leis, bem como expedir decretos em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições
e regulamentos para sua fiel execução; [...] VI - dispor, delegadas pelo poder público.
mediante decreto, sobre: a) organização e funcionamento da
administração federal, quando não implicar aumento de Segue abaixo a lei na íntegra:
despesa nem criação ou extinção de órgãos públicos; b)
extinção de funções ou cargos públicos, quando vagos". DECRETO Nº 1.171/199411
Exatamente por causa desta atribuição que o Código de Ética
em estudo adota a forma de decreto e não de lei, já que as leis Aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público
são elaboradas pelo Poder Legislativo (Congresso Nacional). Civil do Poder Executivo Federal.
O Decreto n° 1.171/94 é um exemplo do chamado poder
regulamentar inerente ao Executivo, que se perfaz em Art. 1° Fica aprovado o Código de Ética Profissional do
decretos regulamentares. Embora sejam factíveis decretos Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, que com este
autônomos10, não é o caso do decreto em estudo, o qual baixa.
encontra conexão com diplomas como as Leis n° 8.112/90
(regime jurídico dos servidores públicos federais) e Lei n° Art. 2° Os órgãos e entidades da Administração Pública
8.429/92 (lei de improbidade administrativa), além da Federal direta e indireta implementarão, em sessenta dias, as
Constituição Federal. providências necessárias à plena vigência do Código de Ética,
Disso extrai-se que a adoção da forma de decreto não inclusive mediante a Constituição da respectiva Comissão de
significa, de forma alguma, que suas diretrizes não sejam Ética, integrada por três servidores ou empregados titulares de
obrigatórias: o servidor público federal que desobedecê-las cargo efetivo ou emprego permanente.
estará sujeito à apuração de sua conduta perante a respectiva Parágrafo único. A constituição da Comissão de Ética será
Comissão de Ética, que enviará informações ao processo comunicada à Secretaria da Administração Federal da
administrativo disciplinar, podendo gerar até mesmo a perda Presidência da República, com a indicação dos respectivos
do cargo, ou aplicará a pena de censura nos casos menos membros titulares e suplentes.
graves.
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Art. 3° Este decreto entra em vigor na data de sua
Poder Executivo Federal divide-se da seguinte maneira: publicação.
Código de Ética Profissional do Servidor Público Como afirma Perla Muller12, de acordo com o artigo 2º
Civil do Poder Executivo Federal – Decreto Nº do Decreto, foi determinado à época que os órgãos da
1.171/94 administração direta e as entidades da administração
Capítulo I Capítulo II indireta federal deveriam implementar, no prazo de
sessenta dias, “as providências necessárias à plena
Seção I – Das regras
deontológicas; vigência do Código de Ética, inclusive mediante a
Constituição da respectiva Comissão de Ética, integrada
Seção II – Dos principais Das comissões de
por três servidores ou empregados titulares de cargo
deveres do servidor público; ética.
Seção III – Das vedações efetivo ou emprego permanente” e, posteriormente, a
constituição da Comissão de Ética deveria ser comunicada
ao servidor público.
à, então existente, Secretaria da Administração Federal
Presidência da República, com a indicação dos respectivos
O Código de Ética dos Servidores Públicos foi aprovado
membros titulares e suplentes.
pelo Decreto Federal 1.171/94 para os servidores públicos do
Poder Executivo Federal com o objetivo de impor as regras que CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO SERVIDOR
norteiam os princípios, deveres e proibições, os fundamentos
PÚBLICO CIVIL DO PODER EXECUTIVO FEDERAL
e as regras morais que devem ser seguidas pelos servidores
públicos do Poder Executivo Federal. CAPÍTULO I
As regras deontológicas, previstas no Capítulo I, Seção I,
Seção I
são os valores morais que devem reger determinado grupo
Das Regras Deontológicas
social, no caso, os servidores públicos do Poder Executivo
Federal. I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos
Os servidores públicos devem ter consciência de que seus princípios morais são primados maiores que devem nortear o
atos são regidos por princípios éticos e morais, devendo
servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora
ponderar a legalidade e a finalidade dos atos administrativos,
dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder
para preservar a moralidade de todos os atos administrativos estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão
que praticar. direcionados para a preservação da honra e da tradição dos
Outrossim, o Capítulo I, Seção II, trata dos deveres do serviços públicos.
servidor público, que devem ser seguidos, para preservação,
II - O servidor público não poderá jamais desprezar o
também, da moralidade e legalidade dos atos administrativos. elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir
Já o Capítulo I, Seção III, trata das proibições feitas ao somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente
servidor público em questão, como por exemplo, não
e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas
prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as
ou de cidadãos que deles dependam.
regras contidas no art. 37, caput, e § 4°, da Constituição Federal.
Por fim, o Capítulo II, trata das comissões de ética que
III - A moralidade da Administração Pública não se limita à
devem ter em todos os órgãos e entidades da Administração distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de
Pública Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou
que o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a legalidade
10LENZA, Pedro. Direito constitucional esquematizado. 15. ed. São Paulo: Saraiva, 12MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
2011. Podivm, 2014, p. 38.
11 Disponível em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/d1171.htm
acesso em 21/05/2019
Conhecimentos Técnicos 13
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
e a finalidade, na conduta do servidor público, é que poderá b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e
consolidar a moralidade do ato administrativo. rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver
IV- A remuneração do servidor público é custeada pelos situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de
tributos pagos direta ou indiretamente por todos, até por ele qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo
próprio, e por isso se exige, como contrapartida, que a setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano
moralidade administrativa se integre no Direito, como elemento moral ao usuário;
indissociável de sua aplicação e de sua finalidade, erigindo-se, c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a
como consequência, em fator de legalidade. integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver
V - O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem
comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio comum;
bem-estar, já que, como cidadão, integrante da sociedade, o d) jamais retardar qualquer prestação de contas, condição
êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade
patrimônio. a seu cargo;
VI - A função pública deve ser tida como exercício e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços
profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o
servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do público;
dia-a-dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios
seu bom conceito na vida funcional. éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços
VII - Salvo os casos de segurança nacional, investigações públicos;
policiais ou interesse superior do Estado e da Administração g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção,
Pública, a serem preservados em processo previamente respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os
declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito
ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião,
ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de
comum, imputável a quem a negar. causar-lhes dano moral;
VIII - Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode h) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de
omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da representar contra qualquer comprometimento indevido da
própria pessoa interessada ou da Administração Pública. estrutura em que se funda o Poder Estatal;
Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de
corruptivo do hábito do erro, da opressão ou da mentira, que contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer
sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de
a de uma Nação. ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las;
IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados j) zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências
ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar específicas da defesa da vida e da segurança coletiva;
mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente l) ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua
significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar danos ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo
a qualquer bem pertencente ao patrimônio público, negativamente em todo o sistema;
deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e
apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as
Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram providências cabíveis;
sua inteligência, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho,
construí-los. seguindo os métodos mais adequados à sua organização e
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de distribuição;
solução que compete ao setor em que exerça suas funções, o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem
permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a
espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza realização do bem comum;
apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao
principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços exercício da função;
públicos. q) manter-se atualizado com as instruções, as normas de
XI - O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas
legais de seus superiores, velando atentamente por seu funções;
cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente. Os r) cumprir, de acordo com as normas do serviço e as
repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto
vezes, difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo
imprudência no desempenho da função pública. tudo sempre em boa ordem.
XII - Toda ausência injustificada do servidor de seu local de s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem
trabalho é fator de desmoralização do serviço público, o que de direito;
quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. t) exercer com estrita moderação as prerrogativas
XIII - O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo
organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço
colabora e de todos pode receber colaboração, pois sua público e dos jurisdicionados administrativos;
atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder
o engrandecimento da Nação. ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público,
mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo
Seção II qualquer violação expressa à lei;
Dos Principais Deveres do Servidor Público v) divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe
sobre a existência deste Código de Ética, estimulando o seu
XIV - São deveres fundamentais do servidor público: integral cumprimento.
a) desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou
emprego público de que seja titular;
Conhecimentos Técnicos 14
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
13 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus 15MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
Podivm, 2014, p. 39. Podivm, 2014, p. 40.
14 BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público.
Conhecimentos Técnicos 15
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
16MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus 17 BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público.
Podivm, 2014, p. 41. Salvador: Editora Jus Podivm, 2014, p.42.
18 SÁ, Antônio Lopes de. Ética profissional. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Conhecimentos Técnicos 16
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
19 SÁ, Antônio Lopes de. Ética profissional. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 20BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público.
Salvador: Editora Jus Podivm, 2014, p.44.
Conhecimentos Técnicos 17
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito
Anotações
Conhecimentos Técnicos 18
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO/
SITUAÇÕES GERENCIAIS
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
APOSTILAS OPÇÃO
ASPECTOS GERAIS DA ADMINISTRAÇÃO Organização com fins Lucrativos: é aquela cujo objetivo
é gerar lucro a partir das atividades por ela desenvolvidas,
Prezado(a) Candidato(a), para entendermos o assunto de para distribuí-lo aos seus sócios.
“Noções Básicas de Administração”, o conceito de Organização sem fins Lucrativos: não tem objetivo de
“Organizações” é essencial de se compreender previamente, lucro, mas outras finalidades, como amparar os necessitados,
tendo em vista que a Administração se relaciona com a maneira desenvolver atividades sociais, congregar pessoas. A ausência
de gestão das organizações. da finalidade de lucro não impede que a organização venda
mercadorias ou preste serviços remunerados, no entanto o
Conceito de Organização1 lucro dessa atividade deve ser revertido somente para a
organização, e jamais para os seus proprietários.
Organização é uma palavra originada do Grego "organon"
que significa instrumento, utensílio, órgão ou aquilo com que Organização Permanente: é aquela constituída por prazo
se trabalha. Palavra que também pode ser entendida, como a indeterminado, em princípio para sempre, sem que isso
forma que se dispõe um sistema (conjunto de elementos), em impeça seu desaparecimento.
relação ao modo como eles estão organizados, ou seja, como os Organização Temporária: é a constituída com uma
diversos elementos que o compõe estão coordenados e finalidade específica, para desaparecer logo que a atividade
dispostos em um espaço. tenha sido concluída.
No entanto, o conceito que queremos destacar se traduz à
forma como ela é aplicada, seja na organização escolar, na Observe alguns exemplos para a melhor compreensão
organização empresarial, na organização pessoal, na do assunto:
organização de eventos, na organização doméstica, etc. - A Petrobras é uma organização mista, permanente, com
Pois em todas essas aplicações, o sentido de organização se finalidade lucrativa.
baseia na forma com as pessoas se inter-relacionam e na - Um consórcio de empresas de engenharia constituído
disposição e distribuição dos diversos elementos envolvidos para construir uma estrada é uma organização privada,
(recursos humanos e materiais), que sempre tem em vista a temporária, com finalidade lucrativa.
concretização de um mesmo objetivo. - Um hospital municipal e uma associação de moradores
são organizações permanentes, sem fins lucrativos, o primeiro
Organização Empresarial público e a segunda privada.
Uma organização empresarial é formada por duas ou mais Já a respeito de sua importância podemos citar que:
pessoas, que executam tarefas de modo controlado e Servem à Sociedade: são instituições sociais que refletem
coordenado, por meio da divisão e atribuição de alguns valores e necessidades culturalmente aceitos.
responsabilidades, visando um mesmo objetivo em comum e a Realizam Objetivos: coordenam os esforços de diferentes
máxima qualidade do processo de trabalho. indivíduos, permitindo-nos alcançar metas que, de outra
Dependendo do tipo de organização (pública ou privada, forma, seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossíveis
entidade econômica ou social), há uma pessoa que exerce um de serem atingidas.
papel fundamental perante as funções de: liderança, Preservam o Conhecimento: como as universidades,
planejamento, controle dos recursos humanos/materiais, museus e corporações são essenciais porque guardam e
financeiros e tecnológicos disponíveis na empresa. protegem a maior parte do conhecimento que nossa
Quanto a estrutura de uma organização, esta pode ser civilização juntou e registrou.
formal ou informal. Uma organização formal é planejada e Proporcionam Carreiras: proporcionam aos seus
estruturada seguindo um regulamento interno. Já uma empregados uma fonte de sobrevivência.
organização informal são as relações geradas
espontaneamente entre as pessoas, resultado do próprio Componentes de uma Organização
funcionamento e evolução de uma empresa.
Alguns elementos estão diretamente associados a uma A figura abaixo apresenta um diagrama mostrando os
organização, como por exemplo, clientes, fornecedores, principais componentes de uma organização, vejamos:
concorrentes, comunicação social, etc. Por isso, também
merecem a atenção das empresas.
1 http://www.significados.com.br/organizacao/.
APOSTILAS OPÇÃO
Com isso podemos observar que toda organização é todos os recursos empresariais apresentam a mesma
composta pelo que chamamos de inputs e outputs, ou seja, relevância. Todavia, são os recursos humanos, os únicos
entrada e saída, respectivamente, que ao passarem pelo recursos que proporcionam inteligência, conhecimento,
processo de transformação, são convergidos em objetivos, e competência e tomada de decisões para que seja colocado em
claro, nos produtos ou serviços que serão ofertados aos ação todos os demais recursos empresariais, que por sua vez
clientes. são inerentes, estáticos e sem vida própria.
Maximiano2 reforça que toda organização é um sistema de
recursos que procura realizar algum tipo de objetivo, e se Processos de Transformação
utiliza de dois componentes importantes: processo de É por meio dos processos que as organizações
transformação e divisão do trabalho, como apresentado na transformam os recursos em resultados, e alguns processos
figura acima. que se encontram nas organizações são:
Posto isso, para sua melhor compreensão, estudaremos a Processo de Produção: transformação de matérias-
seguir cada um destes componentes. primas, por meio de máquinas ou da atividade humana, em
produtos e serviços.
Recursos Processo de Administração de Encomendas:
Os recursos são os meios ou ativos de que dispõem as transformação de um pedido feito ou prestação de um serviço.
empresas para a realização da produção.3 Quanto mais Processo de Administração de Recursos Humanos:
recursos as empresas tiverem ao seu alcance, melhor será o transformação de necessidades de mão-de-obra em
seu funcionamento e resultados, e quanto menos recursos disponibilização de pessoas.
tiverem, maiores as dificuldades no alcance de seus objetivos.
Porém, excesso de recursos significa uma aplicação pouco Divisão do Trabalho
rentável para uma empresa, por isso a organização Em uma organização, cada pessoa realiza tarefas
administrativa procura a máxima rentabilização dos recursos específicas, e todas contribuem para a realização dos objetivos
necessários para a obtenção dos objetivos. organizacionais. A divisão do trabalho é o processo que
Existe uma variedade de recursos empresariais, porém os permite superar as limitações individuais e a especialização é
recursos mais importantes são os seguintes: o elemento que agrega mais eficiência e eficácia a este
1. Recursos Materiais: são os recursos físicos, como processo.
edifícios, prédios, máquinas, equipamentos, instalações,
ferramentas, matérias-primas etc. Objetivos
2. Recursos Financeiros: são recursos monetários, como Toda empresa existe para produzir alguma coisa, seja
capital, dinheiro em caixa ou em bancos, créditos, produtos (bens), ou serviços (educação, saúde segurança...). As
investimentos, contas a receber etc. empresas que produzem bens são chamadas de empresas
3. Recursos Humanos: são as pessoas que trabalham em industriais, enquanto que as que prestam serviços são
todos os níveis da empresa, desde o presidente até o mais chamadas de empresas prestadoras de serviços. Além da
humilde dos operários. Na verdade, as pessoas são os únicos produção, as empresas precisam colocar seus produtos ou
recursos vivos e inteligentes de uma empresa, capazes de lidar serviços no mercado e é aí que surge a comercialização.
com todos os demais recursos empresariais.
Os recursos humanos estão distribuídos em todos os níveis A Organização Administrativa4
de uma organização, desde o nível estratégico até o nível
operacional, e este é o recurso mais importante que uma O papel da Organização Administrativa é exatamente
organização pode ter atualmente. alocar, arranjar, agrupar, reunir, dividir o trabalho,
especializar, para que as atividades sejam executadas da
Alguns economistas denominam os recursos empresariais melhor maneira possível.
como fatores de produção, pois para eles, a produção de Vale lembrar que cada organização possui uma identidade
riqueza somente ocorre quando três fatores de produção estão pessoal que é peculiar à sua gestão, ou seja, possui seus
presentes: a natureza, o capital e o trabalho. objetivos, seu ramo de atividade, um ou mais produtos ou
Natureza: representa os meios que proporcionam serviços que oferta, uma missão, visão e valores que cabe à sua
matéria-prima, máquinas e equipamentos. cultura organizacional, seus pontos fortes e fracos, ameaças e
Capital: representa os meios que financiam a produção. oportunidades inerentes ao negócio, sua política empresarial,
Trabalho: representa a mão de obra que transforma a sua situação tecnológica e financeira, entre outros. Fatos que
matéria-prima em produto acabado ou serviço prestado, com só confirmam que cada organização é única, mas que todas
a ajuda de máquinas e equipamentos. necessitam de uma administração eficiente e eficaz para
conseguir agregar bons resultados ao negócio.
Com o avanço cientifico, outros dois outros tipos de O papel da organização administrativa incumbe o
recursos passaram a integrar os recursos básicos de uma agrupamento das atividades necessárias para atingir os
empresa, sendo estes os recursos mercadológicos e os objetivos da empresa, esse agrupamento envolve a reunião de
administrativos. pessoas e recursos empresariais sob a autorização de um
Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais chefe, tendo em vista que a organização precisa lidar com
que as empresas utilizam para colocar seus produtos ou pessoas, órgãos e relações de autoridade e responsabilidade.
serviços no mercado, como vendas, promoção, propaganda, Por fim o que devemos considerar é que a organização
pesquisa de mercado, definição de preços etc. administrativa, serve para agrupar e estruturar todos os
Recursos Administrativos: são os recursos gerenciais recursos da empresa, permitindo assim o alcance dos
que as empresas utilizam para planejar, organizar, dirigir e objetivos almejados da melhor forma possível.
controlar suas atividades. A organização administrativa existe porque são muitas as
tarefas do trabalho empresarial, e seria impossível uma só
A falta de um desses recursos impossibilita o processo de pessoa realizar todas com o máximo de qualidade, daí a
produção e colocação dos bens e serviços no mercado. Assim, necessidade de muitas pessoas em conjunto executando
APOSTILAS OPÇÃO
atividades diferentes, o que conduz a departamentalização da fábricas a fim de garantir maior quantidade fabricada de um
empresa (criação de áreas funcionais) e a um novo problema: determinado produto durante o menor espaço de tempo
o da coordenação entre as pessoas envolvidas. possível, temos como exemplo o fornecimento ininterrupto de
um único produto ou serviço, como gasolina, corantes, açúcar
Funções Organizacionais e as Pessoas que as Exercem ou transmissão de programas de televisão.
3. Produção Unitária e em Pequenos Lotes: a produção
As funções organizacionais condizem as tarefas é feita por unidades ou pequenas quantidades, cada produto a
especializadas que serão realizadas por um grupo de pessoas seu tempo sendo modificado à medida que é feito, por
ou por uma pessoa específica, para que a organização realize exemplo, o fornecimento de produtos e serviços sob
seus objetivos. A partir destas funções é que surgem as áreas encomenda.
funcionais da empresa, áreas que tem a função de determinar
o conjunto de processos que será aplicado aos recursos da O processo de produção envolve:
empresa. • Fabricação: processo produtivo, programação, controle;
A Administração Geral é que se responsabiliza pela • Qualidade: programação, controle;
coordenação das áreas funcionais e das pessoas envolvidas no • Manutenção: preventiva, corretiva;
processo do trabalho. Posto isso, Maximiano5 afirma que as
áreas funcionais mais importantes para qualquer organização Marketing
são: produção (ou operações), marketing, finanças, recursos A função de marketing é estabelecer e manter a ligação
humanos e pesquisa e desenvolvimento. entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou
público-alvo. Sua função abrange atividades de:
Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e
tendências do mercado (estudo de mercado).
Produtos: criação, desenvolvimento e lançamento de
novos produtos e serviços, inclusive seus nomes, marcas e
preços, forma de apresentação e embalagem.
Distribuição / Praça: desenvolvimento dos canais de
distribuição e gestão dos pontos de venda (se será venda
direta, venda por atacado, varejo, distribuidores autorizados).
Preço: políticas comerciais e estratégias de preço,
estrutura de preços, descontos, facilidades de pagamento e
prazos.
Promoção: comunicação com o público-alvo, por meio de
propaganda, publicidade e promoção nos pontos de venda.
Envolve material promocional e amostra grátis.
Produção (ou Operações) Vendas: são as atividades relacionadas ao número de bens
Se trata de um sistema de operação produtivo, que ou serviços vendidos em um determinado período de tempo.
transforma os recursos em bens ou serviços, para que sejam As pessoas que trabalham no departamento de marketing
oferecidos pela empresa a seus clientes. precisam usar de seus conhecimentos para aumentar as
O papel das pessoas do Departamento de Produção, de vendas de uma determinada marca ou uma organização, essa
modo geral, é se ater às operações e à qualidade dos produtos pessoa é responsável por criar estratégias para tornar um
que são produzidos, os colaboradores desse setor devem produto ou um serviço mais atraente para seus clientes, além
buscar atender, as necessidades e desejos dos clientes disso, fica como responsabilidade do colaborador de
buscando uma valorização profissional e humana, trabalhando marketing concretizar o nome da empresa, levando seu nome
motivados desenvolvem melhor seus trabalhos. diretamente para pessoas que precisam de seus
Na produção de bens, com o fim de comercialização do produtos/serviços.
produto final, a transformação dos recursos pode ser realizada O colaborar que irá trabalhar na área de Marketing, deve
por pessoas e/ou por maquinas, por exemplo, quando se trata ser criativo, antenado, comunicativo e estrategista, além disso,
de algum trabalho manual, como os artesanatos, apenas as ele precisa conhecer as novas tendências da sua área e,
pessoas são necessárias para a sua fabricação, na fabricação de principalmente, ser ético.
pães são necessárias as pessoas para produzir e as máquinas,
ou seja, o forno, para assar os pães, já na fabricação de Finanças
automóveis as máquinas são primordiais para fabrica-los. A função financeira cuida do dinheiro da organização e
Contudo, na produção das empresas prestadores de abrange também as decisões de:
serviços, os clientes são processados e transformados, por Planejamento de Recursos Financeiros: realização de
exemplo, na área da saúde, os pacientes chegam doentes nos orçamentos, programação das necessidades de recursos
hospitais, são tratados, e saem de lá saudáveis, os alunos financeiros, projeções financeiras e análise do mercado de
entram na escola sem saber ler e escrever, os professores os capitais.
alfabetizam e eles saem de lá educados, e no caso das Investimento: avaliação e escolha de alternativas de
universidades e escolas profissionalizantes, eles saem com aplicação de recursos em prol de maiores retornos.
uma profissão, e assim por diante. Financiamento: identificação e escolha de alternativas de
Vale destacar que o processo produtivo pode ser divido em fontes de recursos (como títulos, empréstimos e
três tipos de processos: financiamentos).
1. Produção em Massa: fornecimento de grande número Controle e Gestão dos Recursos Disponíveis:
de produtos e serviços, podem ser simples ou complexos, ou acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da
seja, é uma produção em larga escala de produtos organização (como realização de pagamentos, recebimentos,
padronizados através de linhas de montagem. operações bancárias, fluxo de caixa e acompanhamento do
2. Produção por Processo Contínuo: um processo orçamento financeiro).
contínuo é visto como um método usado em indústrias e
APOSTILAS OPÇÃO
Destinação dos Resultados: seleção de alternativas para preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de
aplicação dos resultados financeiros da organização. carreiras.
Seguros: análise do mercado securitário, contratação de Funções Pós-Emprego: recolocação, aposentadoria e
apólices, administração de apólices - liquidação de sinistros. outros tipos de benefícios para o ex-funcionário.
Contabilidade6: a função contábil também é realizada
juntamente com as finanças, e tem objetivo controlar a Pesquisa e Desenvolvimento
evolução do patrimônio da empresa. Através da contabilidade A função de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é
é possível calcular e registrar todas as operações comerciais e transformar as informações de marketing em produtos e
financeiras realizadas em um respectivo período, bem como, serviços. Tem também outras funções, como a identificação e
produzir relatórios a usuários (internos e externos), com a introdução de novas tecnologias e melhoramentos nos
informações úteis e relevantes para a análise da situação processos produtivos, para reduzir custos.
econômica e patrimonial da empresa. Departamentos de Pesquisa e Desenvolvimento devem
A pessoas que no departamento de finanças de uma sempre ser compostos por pessoas capacitadas de alto nível
organização possui grandes e importantes responsabilidades, técnico, capazes de teorizar produtos comercializáveis e que
pois ele é quem cuida do planejamento das finanças da possam trazer benefícios ao consumidor final., para realizar
empresa. essa tarefa, as fontes podem ser variadas, inclusive até mesmo
As principais funções que o profissional atuante desse com participações externas.
setor possui são7: registrar, organizar, demonstrar, analisar e As grandes organizações geralmente têm muitas pessoas
acompanhar as modificações do patrimônio em virtude da trabalhando em atividades de P&D, e essas pessoas são
atividade econômica ou social que a empresa exerce. técnicos de todas as profissões que trabalham em laboratórios
Posto isso, acompanhe as definições: e centros de pesquisa para idealizar e desenvolver produtos e
- Registrar todos os fatos que ocorrem e podem ser serviços de todos os tipos.
representados em valor monetário; As pequenas organizações às vezes têm também atividades
- Organizar um sistema de controle adequado à empresa; de P&D, mas, em muitos casos, as ideias e as fórmulas são
- Demonstrar com base nos registros realizados, expor compradas ou copiadas de organizações maiores e mais
periodicamente - por meio de demonstrativos - a situação inovadoras.
econômica, patrimonial e financeira da empresa;
- Analisar os demonstrativos com a finalidade de apuração Funções Organizacionais Não Tradicionais
dos resultados obtidos pela empresa; Além das funções organizacionais já expostas, existem
- Acompanhar a execução dos planos econômicos da outras funções menos recorrentes como:
empresa, prevendo os pagamentos a serem realizados, as
quantias a serem recebidas de terceiros e alertando para Área Técnica: as pessoas dessa área executam serviços
eventuais problemas. especializados dentro das organizações. Possuem atribuições
variadas, entre elas a manutenção dos sistemas de informação,
Recursos Humanos ou Departamento Pessoal atendimento a um público específico (como área técnica de
O objetivo dos recursos humanos é encontrar, atrair e graduação ou pós-graduação em universidades), serviços de
manter os colaboradores de uma organização. Processo que se assistência técnica, etc.
inicia antes da pessoa ser empregada na organização, e que se Segurança: apesar do setor de recursos humanos gerir a
estende até após o seu desligamento. segurança local, muitas vezes ainda é necessário um setor de
As pessoas designadas a trabalharem nessa área da segurança (composto pelos seguranças, supervisores e
empresa, precisam desenvolver funções como: vigilantes, que de fato operacionalizam a segurança local), este
Planejamento de Mão de Obra: definição da quantidade setor ocorre como um departamento autônomo, e muitas
de pessoas necessárias para trabalhar na organização e das empresas terceirizam este setor para uma empresa
competências que elas devem ter. Envolve: programação de especializada.
necessidades de pessoal, análise de mercado de trabalho, Administrativa: na função administrativa, as pessoas que
pesquisa de recursos humanos e orçamento de pessoal. nela trabalham, auxiliam o funcionamento diário de uma
Recrutamento e Seleção: localização e aquisição de organização, por dessa função é possível criar uma
pessoas para a organização. Envolve a divulgação de vagas padronização das ações, ela facilita a comunicação e a
externas, cadastramento de candidatos a emprego, técnicas de organização da empresa, bem como o gerenciamento das
seleção como análise de currículo, dinâmicas em grupo e diversas atividades administrativas.
aplicação de testes e entrevistas.
Treinamento e Desenvolvimento: transformação dos Um exemplo são as microempresas na qual um mesmo
potenciais das pessoas em competências. gestor possui múltiplas funções. As funções organizacionais
Avaliação de Desempenho: informação sobre o administrativas podem ser: compras, manutenção do
desempenho das pessoas e definição de ações que permitam o patrimônio, contabilidade, finanças, recursos humanos,
aprimoramento do desempenho. Deve-se acompanhar e atendimento aos clientes, etc.
controlar as atividades das pessoas e averiguar resultados.
Remuneração ou Compensação: definição de Objetivo das Organizações
mecanismo de recompensas para as pessoas por seu trabalho,
considerando seus cargos e salários e o mercado de trabalho. Toda empresa é criada com o objetivo de produção de
Higiene, Saúde e Segurança: proteção das pessoas que bens, e comercialização de produtos, ou com o objetivo de
trabalham para a organização, considerando condições prestar algum tipo de serviço para os seus clientes, e cada
ambientais e psicológicas satisfatórias para a qualidade de empresa possui objetivos e características particulares, em
vida, além de relações com sindicatos. relação a seus recursos, estratégias, público alvo, etc.
Administração de Pessoal: realização de atividades As organizações empresariais com fins lucrativos, geram
burocráticas, com registro de pessoal, manutenção de receita, e é através da venda de seus produtos ou serviços que
arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, se obtêm lucro. No entanto não podem ser consideradas
6 http://atitudeenegocios.com/funcao-da-contabilidade/ 7 http://www.covrecontabilidade.cnt.br/2011/08/logo-estaremos-no-
ar.html
APOSTILAS OPÇÃO
autônomas e nem autossuficientes, pois precisam ser bem esta função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo
administradas para que o retorno financeiro seja positivo. que se planeja na empresa, portanto ele é responsável por
definir os programas e métodos de trabalho que serão
Objetivos e metas organizacionais aplicados, bem como pela avaliação de resultados e correção
dos setores e procedimentos que estiverem com problemas.
Nas empresas, a definição dos objetivos e metas, está O cotidiano do administrador é repleto de conteúdo
diretamente relacionada com o planejamento estratégico, no administrativo e mesmo profissionais de outras áreas, como
qual definições claras de objetivos precisam existir para advogados, médicos e engenheiros, fazem uso do processo de
direcionar os rumos da organização, dando sustentabilidade a administrar.
ela. Os objetivos e metas também têm a finalidade de propor É função do administrador acompanhar a produtividade e
desafios ao planejamento estratégico. Quão maior e mais os lucros da organização, por isso sua função envolve a
arrojado forem os objetivos e metas, mais desafiador será o fiscalizando dos processos de produção, o controle dos
planejamento. equipamentos e materiais envolvidos na produção e o controle
Objetivos são os alvos que se busca atingir, já as metas são de desperdícios e prejuízos das etapas de produção.
os objetivos mais específicos, com uma previsão de ser Para que tudo isso seja funcional, o administrador também
cumprida, as organizações possuem objetivos, e são eles que faz um estudo do aproveitamento da mão de obra, atuando,
alicerçam o trabalho, na medida em que determinam a inclusive, na admissão e contratação dos funcionários,
estrutura das instituições, as atividades e a distribuição dos estabelecendo por este ato as relações da empresa com o
recursos humanos nas diversas tarefas, de acordo com contratado.
Drucker8. O administrador moderno é o profissional que pensa e
Os objetivos em uma empresa devem ser dinâmicos, pois utiliza as ideias do futuro. O executivo deve buscar motivação
são à base da relação entre a organização o ambiente externo ao encontrar um ambiente favorável, com autonomia e espaço
e os participantes e, portanto, estão em contínua evolução, para iniciativa, de maneira que possa estar sempre
alterando essas relações, devendo ser reavaliados e acreditando no que faz.
modificados em função das mudanças no ambiente externo e Um administrador competitivo deve saber desviar-se de
interno da organização todos esses problemas, sempre procurando levar seus
Objetivos amplos em uma empresa possibilitam a objetivos adiante, não importando o que possa vir a acontecer
definição de políticas, diretrizes, metas, programas, e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua empresa
procedimentos e normas; possibilitando que se identifique o não esteja bem no mercado.
papel que a organização desempenha na sociedade em geral. Os melhores profissionais não são aqueles que levam a
A administração possui dois objetivos principais: empresa quando ela está bem e sim aqueles que conseguem
tirá-las de suas maiores crises.
Alcançar a Eficiência: se refere aos meios, os métodos, O profissional que utiliza a administração como meio de
processos, regras e regulamentos sobre como as coisas devem vida executa tarefas desde o nível hierárquico de supervisão
ser feitas na empresa a fim de que os recursos sejam elementar até o nível de dirigente máximo da organização,
adequadamente utilizados. Uma organização eficiente é aquela assim como pode atuar em diferentes frentes como a
que utiliza racionalmente seus recursos; Administração da Produção, Administração Financeira,
Alcançar a Eficácia: se refere aos fins, os objetivos e Administração de Recursos Humanos, Administração de
resultados a serem alcançados pela empresa, significa a Materiais, Administração de Estoques, Administração
capacidade de realizar um objetivo ou resolver um problema, Mercadológica e Administração Geral.
capacidade de se chegar aos resultados. Em cada nível ou em cada frente da Administração de
empresas há uma dinâmica diferente, pois há um conjunto de
A Importância da Administração nas Empresas variáveis controláveis e incontroláveis, até mesmo porque não
existem duas organizações iguais, assim como não existem
Segundo Stoner9: “A Administração é o processo de planejar, duas pessoas idênticas.
organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos
membros da organização e o uso de todos os outros recursos Os Gerentes
organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos.",
Chiavenato ainda complementa o conceito de Administração O gerente tem um papel administrativo e estratégico
dizendo que “[...] a tarefa básica da Administração é a de fazer dentro das organizações, no qual está focado
as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz”. no gerenciamento sistêmico das áreas funcionais da empresa
Nos dias atuais, a Administração nas empresas e suas principais funções compreendem:
desempenha um papel fundamental para o bom desempenho - Tomar decisões.
organizacional, levando em consideração o atual cenário do - Processar informações.
mercado, que é extremamente volátil e vive em constante - Relacionar-se com pessoas, de dentro e fora da
mudança. organização. Ação que corresponde ao papel Interpessoal e
Sendo assim, a administração representa um fator Intrapessoal do gerente.
substancial para qualquer negócio, pois oferece ferramentas
que servem de apoio ao administrador e faz com que o Papel Interpessoal: são aqueles que envolvem relações
processo decisório se torne mais rápido, mais seguro, mais com pessoas de dentro e fora da organização. São três os
otimizado, menos custoso, etc. papéis interpessoais que os gerentes desempenham: imagem
do chefe, líder e ligação.
Os Administradores Imagem do Chefe: compreende todas as atividades nas
Quando se pensa em administrar, pensa-se naqueles que quais o gerente age como um símbolo e representante de sua
se utilizam dos elementos da administração, ou seja, em organização (falar em público, comparecer a solenidades,
algumas pessoas que chamamos genericamente de relacionar-se com autoridades em nome de sua empresa).
administradores, este profissional, no entanto, não tem apenas
8 DRUCKER, P.F. Introdução à administração. São Paulo, Pioneira, 1991. 9 STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5 eds. Rio de
APOSTILAS OPÇÃO
Líder: permeia todas as atividades gerenciais e não é uma as, motivando-as e liderando-as, o que torna essas habilidades
atividade isolada. cruciais para o seu desempenho, já que o administrador faz
Ligação: envolve a teia de relações humanas que o gerente uso de pessoas para conseguir resultados. Para um
deve manter, principalmente com seus pares. administrador de topo, as habilidades humanas também são
importantes para estabelecer relações com grupos de
Papel Intrapessoal: compreende todas as relações e interesse externo ao da organização e para conseguir agregar
formas de reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria, os membros internos da empresa em torno de sua visão
como: autoanálise, autocontrole, automotivação, estratégica.
autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e
administração do próprio tempo. Habilidades Conceituais: envolvem conceitos e ideias que
O equilibro entre as competências é a base da distinção possibilitam ao administrador uma visão sistêmica da
ente o papel do administrador maestro e o do administrador organização, dando-lhe condições para avaliar fatos, situações,
cirurgião. informações e ideias. Relacionadas com a capacidade do
Administrador Maestro: ele conhece as técnicas, mas não administrador para coordenar e integrar todos os interesses e
sabe como fazer o serviço. atividades de uma organização ou grupo. São habilidades que
Administrador Cirurgião: além de conhecer as técnicas, permitem que o administrador faça abstrações e desenvolva
ele sabe executá-las para alcançar o objetivo proposto. filosofias, valores e princípios de ação. Representam as
habilidades mais sofisticadas e permitem as tomadas de
Competências Gerenciais (Habilidades necessárias ao decisões mais acertadas e inovadoras.
Administrador)
Para Katz11, a relevância de cada habilidade varia de acordo
Stoner10 destaca que administradores devem ter as com o nível organizacional que o administrador ocupa. Assim,
seguintes atribuições: os administradores no nível estratégico preponderam as
- Trabalham com outras pessoas e por meio delas; habilidades conceituais, enquanto para os administradores no
- São responsáveis e têm que prestar contas de seus atos; nível operacional são mais importantes as habilidades técnicas.
- Chegam a um equilíbrio entre objetivos concorrentes e
estabelecem prioridades; Habilidades necessárias a cada nível organizacional
- Tem que pensar analítica (subdividir um problema,
analisar seus elementos e propor uma solução viável) e
conceitualmente (ver toda a tarefa em abstrato e relacioná-la
com outras tarefas);
- São mediadores, eles têm que acertar as discordâncias
entre as pessoas antes que elas escapem ao controle;
- São políticos, recorrem à persuasão e às soluções de
meio-termo para alcançar os objetivos da organização;
- São diplomatas, podem atuar como representantes
oficiais de suas unidades em reuniões organizacionais;
- Tomam decisões difíceis, cabe aos administradores
propor soluções para problemas difíceis e fazer
acompanhamento de suas decisões.
Figura: Modelo de habilidades gerenciais de Katz
O gerente ou o profissional que atua na Administração de
uma empresa é avaliado por suas habilidades técnicas (que são Princípios da Administração
as técnicas ligadas ao saber fazer, às competências de domínio
da função), mas, principalmente, por suas habilidades Para a aplicação da organização administrativa os gestores
comportamentais (estão ligadas com os fatores motivacionais, contam com técnicas, ferramentas e truques que auxiliam no
psicológicos e emocionais do indivíduo). alcance de seus objetivos, entretanto estes meios e
Neste sentido, o profissional da Administração não é instrumentos não são tão importantes quanto os princípios
apenas avaliado pelos seus conhecimentos tecnológicos da essenciais sob o qual se alicerçam a ciência da Administração
Administração, mas por seu modo de agir, pensar e tomar (Drucker12).
decisões, por suas habilidades, competências, atitudes, Para Chiavenato13, princípio é uma afirmação, uma
comportamentos, personalidade e filosofia de trabalho. proposição geral válida e aplicável para determinados
Podemos definir então que os administradores necessitam fenômenos, é uma previsão antecipada do que deverá ser feito
ter as seguintes habilidades: quando ocorrer àquela determinada situação, como um guia
de ação.
Habilidades Técnicas: estão relacionadas com a Os princípios são a base sob a qual se sustentam as teorias,
capacidade do administrador para usar ferramentas, não devem ser abordados de forma rígida, mas sim,
procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados considerados relativamente e flexivelmente. Vejamos a seguir
relativos à sua área de atuação específica. São as habilidades os 16 princípios mais mencionados na literatura:
de fazer as coisas concretas e práticas, como desenhar um
projeto, compor um cronograma, elaborar um programa de Em relação aos objetivos:
produção, entre outras. 1. Os objetivos da empresa devem ser claramente
definidos e estabelecidos por escrito. Toda organização tem
Habilidades Humanas: dizem respeito à capacidade do que ter um compromisso com metas comuns e valores
administrador para se relacionar com as outras pessoas ou
grupos, saber se comunicar com outras pessoas, entendendo-
10 STONER, J.A.F. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 2 ed. 12 DRUCKER, P.F.O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo,
APOSTILAS OPÇÃO
compartilhados, tem de ter objetivos simples, claros e de controle) significa o número de subordinados que um
unificantes, simples e flexíveis. administrador pode supervisionar.
Quando um administrador tem muitos subordinados sua
Em relação às atividades e agrupamento de atividades: amplitude de comando é grande e ampla, na prática, a
2. As responsabilidades designadas para uma posição amplitude média adotada por uma organização determina a
devem pertencer tanto quanto possível ao desempenho de configuração geral de sua estrutura organizacional. Uma
uma simples função. amplitude média estreita com um maior número de níveis
3. As funções devem ser designadas para os hierárquicos produz uma estrutura organizacional alta e
departamentos de modo homogêneo para que se alcance a alongada, e ao contrário disso, uma amplitude média larga com
operação mais eficiente e econômica. poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura
organizacional achatada e dispersada horizontalmente. A
Em relação à autoridade: tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a
4. Deve haver uma linha de autoridade claramente estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da
definida, conhecida e reconhecida por todos, desde o topo da cúpula e melhorar as comunicações.
organização até cada indivíduo da base.
5. A autoridade, a responsabilidade, os deveres de cada 15. Princípio Escalar: é decorrente do princípio anterior.
pessoa ou órgão, bem como suas relações com outras pessoas Cada pessoa deve saber exatamente a quem prestar contas, e
ou órgãos, devem ser definidos, estarem documentados e sobre quem possui autoridade. Refere-se a cada cadeia de
comunicados a todos. relações diretas de autoridade de um superior para um
6. O desempenho das funções deve ser acompanhado da subordinado em toda a organização, desde a base até a cúpula,
respectiva responsabilidade, que deve andar junto com a onde geralmente está o chefe principal como autoridade
respectiva autoridade. Ambas devem sempre estar máxima
equilibradas entre si.
7. A autoridade para tomar ou iniciar uma ação deve ser 16. Princípio das funções de linha e de staff: aqui deve-se
delegada o mais próximo possível da cena da ação. definir, da maneira mais clara possível, não só a quantidade de
8. O número de níveis de autoridade deve ser o mínimo autoridade atribuída a cada pessoa ou órgão, mas também a
possível. natureza dessa autoridade. Este princípio leva a distinção
entre as funções de linha e de staff dentro da empresa.
Quanto as relações: As funções de linha são aquelas diretamente ligadas aos
9. Há um limite quanto ao número de pessoas que podem objetivos principais da empresa, enquanto as funções de staff
ser supervisionadas por um superior. são aquelas que não se encontram diretamente ligadas àqueles
10. Cada pessoa deve subordinar-se a um único superior, objetivos. O critério da distinção é o relacionamento direto ou
evitando-se duplicidade de ordens. indireto com os objetivos empresariais e não o grau de
11. A responsabilidade da autoridade mais elevada para importância de uma atividade sobre outra.
com os atos de seus subordinados é absoluta.
Mudança Organizacional e a Administração
12. Princípio da especialização: a organização deve
fundamentar-se na divisão do trabalho que provoca a As mudanças no ambiente organizacional estão cada vez
especialização das pessoas em determinadas atividades. A mais frequentes, por isso as empresas precisam adaptar-se às
especialização produz o incremento da quantidade e variações e oscilações tanto do ambiente interno como
qualidade do trabalho executado. externo. Muitas dessas mudanças são inesperadas e ocorrem
em fases de extrema dificuldade das empresas, tornando o
13. Princípio da definição funcional: o trabalho de cada processo decisório ainda mais difícil.
pessoa, a atividade de cada órgão e as relações de autoridade Assim, conforme surgem novas exigências do mercado, as
e responsabilidade são aspectos que devem ser claramente empresas também anseiam novas necessidades, para que seja
definidos por escrito. As empresas geralmente utilizam o possível acompanhar o dinamismo do mercado. Processo que
organograma, a descrição do cargo ou o Manual de é composto por mudanças do ambiente externo e adaptações
Organização para atender ao princípio da definição funcional. do ambiente interno que faz com que as empresas se tornem
O importante é deixar claro a posição de cada pessoa ou órgão cada vez mais complexas.
na estrutura organizacional da empresa.
Questões
14. Princípio da paridade da autoridade e
responsabilidade: a autoridade é o poder de dar ordens e de 01. (CEMIG/ TELECOM - Analista Administrativo Jr. -
se exigir obediência dos subordinados, já a responsabilidade é FRAMINAS) Os administradores, para exercer as funções
o dever de prestar contas ao superior, ou seja, a autoridade gerenciais, precisam dominar determinadas habilidades para
maior. O princípio da Paridade salienta que deve existir uma desempenhar seu trabalho com eficiência e eficácia.
interdependência entre o volume de autoridade e o volume de
responsabilidade atribuído a cada pessoa ou órgão. A habilidade relacionada ao entendimento da organização
Essa equivalência é necessária para evitar que certas como um todo e que permite o administrador compreender as
pessoas ou órgãos tenham excessiva responsabilidade sem a dificuldades enfrentadas tanto pelo seu departamento quanto
necessária autoridade. Ou, até mesmo, demasiada autoridade pelos outros é a
para pouca responsabilidade. Assim, cada responsabilidade (A) conceitual.
deve ser correspondente a sua autoridade, bem como, a (B) humana.
autoridade deve ser compatível com sua responsabilidade, (C) técnica.
pois ambas devem sempre ser equivalentes. (D) comportamental.
Em decorrência do princípio da distribuição de autoridade
e responsabilidade, outro aspecto discutido pelos autores 02. (UNIRIO - Administrador - UNIRIO) As três
neoclássicos é a amplitude administrativa. A amplitude habilidades básicas do administrador, são, necessariamente,
administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude (A) técnicas, humanas e conceituais.
(B) conceituais, filosóficas e estruturais.
APOSTILAS OPÇÃO
(C) estruturais, humanas e institucionais. Essa visão da empresa como um sistema aberto, conforme
(D) institucionais, filosóficas e psicossociais. mostra a Figura a seguir ressalta as diversificadas e enormes
(E) psicossociais, técnicas e estruturais. pressões a que o ambiente submete a empresa.
APOSTILAS OPÇÃO
O fato de a empresa captar recursos no ambiente, Portanto, podemos fundir essas representações numa só,
processá-los, e devolver ao ambiente em que está inserida adicionando ao elemento sistêmico processamento a empresa,
(suas saídas, por meio de seus produtos e serviços), faz com a eficiência e a eficácia, como na Figura a seguir.
que a primeira análise para o cumprimento dos objetivos do
sistema empresa se situe numa análise profunda do ambiente
em que a empresa se insere.
Esta análise externa (do ambiente) é traduzida,
normalmente, em ameaças e oportunidades para a empresa,
que por sua vez devem ser ligadas aos pontos levantados pela
Figura: Empresa como um sistema aberto e com a missão
análise de seu ambiente interno, onde são detectados os
da eficiência.
pontos fortes e fracos do sistema empresarial.
Em resumo, o planejamento estratégico baseia-se na
Não podemos, aqui, deixar de retomar a questão da eficácia
análise do comportamento das variáveis ambientais, internas
e da eficiência. Uma das premissas de nosso trabalho é que o
e externas, tendo como grande referencial:
lucro é a melhor medida da eficácia empresarial e que a
Análise Externa: ameaças e oportunidades.
empresa, como investimento, deve apresentar lucro para seus
Análise Interna: pontos fortes e pontos fracos da
proprietários e para a própria comunidade. Também
empresa.
conforme Homgren, Foster e Datar18: “eficácia: o grau de que
um predeterminado objetivo ou meta é atingido”.
Eficácia e Eficiência: Lucro como medida de eficácia do
Em resumo: eficácia ocorre quando os objetivos
sistema empresa
preestabelecidos são atingidos como resultado da atividade ou
do esforço; eficiência é a relação existente entre o resultado
Como a empresa deve procurar o desenvolvimento da
obtido e os recursos consumidos para conseguir esse
sociedade, ela deve devolver produtos ou serviços (as saídas
resultado. Na visão sistêmica apresentada, podemos dizer que,
do sistema) com valor superior aos dos recursos introjetados
para ser eficaz, é imprescindível que a empresa tenha
para processamento (as entradas do sistema), uma vez que os
eficiência na utilização de seus recursos.
recursos consumidos exaurem o meio ambiente.
Em outras palavras, seria difícil para uma empresa atingir
Ackoff16 diz: “A riqueza produzida por uma corporação é a
seus objetivos de forma totalmente ineficiente. Salientamos,
diferença entre os consumos que ela faz possível consumir e
também, que de modo geral a eficiência está ligada a todos os
sua própria consumação.”
consumos específicos de recursos, ou seja, o processo da ação
Dessa forma, a eficiência empresarial é componente de sua
eficiente permeia todas as atividades da empresa e todas as
missão. Podemos definir eficiência como a relação existente
transações. Busca-se eficiência em cada transação unitária da
entre o resultado obtido e os recursos consumidos para
miríade de transações que uma empresa necessita para atingir
conseguir esse resultado.
seus resultados, quais sejam, produzir produtos, bens ou
Citam Horngren, Foster e Datar17: “Eficiência: a
serviços. Já a eficácia reveste-se de caráter mais abrangente,
importância de entrada usada para atingir um dado nível de
global, de atuação em maior amplitude. A eficácia é obtida com
saída.” Assim, podemos entender a afirmação de Ackoff como
uma gestão do todo, organizando as partes do sistema
uma visão da eficiência da empresa.
empresa. A eficácia está ligada ao componente objetivo de um
Consideramos importante esta questão, porque não há
sistema.
mais dúvidas de que a sociedade exige de todos que dela
O ponto mais importante para o desenvolvimento do
participam, e disso as empresas não estão excluídas, um
sistema está em estabelecer seus objetivos, aquilo que se quer
comportamento compatível com a utilização dos recursos
com o sistema. Desta maneira, a busca da eficácia dentro de
naturais existentes, sob pena de deterioração do ambiente e
uma empresa consiste em que ela está permanentemente
prejuízo ao futuro da sobrevivência da sociedade.
buscando atingir seus objetivos, pelo uso eficiente de seus
A visão clássica dos elementos de um sistema, como já
recursos. Podemos dizer que maior grau de eficácia ocorrerá
vimos, é a seguinte:
quanto maior a administração de as inúmeras possibilidades
de ocorrências de eficiência acontecerem, e que essas
ocorrências de eficiência sejam as mais produtivas possíveis.
Dessa forma, os dois conceitos, eficácia e eficiência, unem-
Figura: Elementos dos sistemas. se na visão sistêmica da empresa; a eficiência representante do
elemento processamento do sistema, e a eficácia
A definição de eficiência pode ser evidenciada, também, da representando o atingimento dos objetivos do sistema.
seguinte maneira:
Visão Sistêmica da Empresa
16 Apud PADOVEZE, Clóvis Luís. Sistemas de Informações Contábeis – 18 Apud PADOVEZE, Clóvis Luís. Sistemas de Informações Contábeis –
Fundamentos e análise. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2007. Fundamentos e análise. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
17 Apud MARQUES, Wagner Luiz Marques. Sistema de Informação Gerenciais.
APOSTILAS OPÇÃO
Subsistema de Gestão
É no subsistema de gestão que as decisões são tomadas. O
subsistema de gestão só pode ser especificado após a definição
maior do modelo de gestão. Nele se encontram o processo de
gestão e as atividades de planejamento, execução e controle. É
intimamente ligado ao subsistema de informação.
Guerreiro19 enfatiza que a condição básica para o
Subsistemas da Empresa desenvolvimento adequado do processo de planejamento,
execução e controle das atividades é o conhecimento da
Subsistema Institucional realidade, obtido através das informações geradas pelo
O subsistema institucional é a matriz dos demais subsistema de informação.
subsistemas da empresa e compreende a definição da missão
da empresa e as convicções de seus empreendedores, O subsistema de gestão compreende um conjunto de
traduzidos de suas crenças e valores. Uma empresa decorre da procedimentos e diretrizes, partindo do planejamento até o
necessidade e/ou desejo de alguém que tem expectativas a controle das operações, quais sejam:
serem atingidas e que por isso se dispõe a investir num - Análise do ambiente externo e interno;
empreendimento, o seu patrimônio, não só o econômico, mas - Elaboração do planejamento estratégico;
também o patrimônio moral. - Elaboração das diretrizes e políticas estratégicas;
São empresários, acionistas, sócios, enfim, - Planejamento operacional;
empreendedores motivados por um conjunto de crenças, - Elaboração do plano operacional;
valores, convicções, e expectativas individuais. As crenças, - Programação das operações;
valores e expectativas dos empresários são convertidos em - Aprovação do programa operacional;
diretrizes que irão orientar todos os demais componentes do - Execução das operações e transações;
sistema empresa para os resultados desejados. Da missão, - Controle;
crenças e valores a empresa define seu modelo de gestão. - Ações corretivas.
A gestão se caracteriza pela atuação em nível interno da
empresa no sentido de otimizar as relações recursos- Subsistema Formal
operação-produtos/serviços, considerando nesse esforço o Corresponde à estrutura administrativa da empresa, de
comportamento das variáveis dos ambientes externo e interno autoridades e responsabilidades. E o subsistema
que impactam a empresa e os atributos dos recursos organizacional, onde as tarefas e atividades são agrupadas em
possuídos. Podemos definir modelo de gestão como um setores, departamentos ou divisões.
conjunto de ideias, valores e crenças da administração que Conforme Guerreiro20, o subsistema formal “contempla a
orienta e determina o processo administrativo da entidade. forma pela qual a empresa agrupa as suas diversas atividades
Assim, a empresa tem que definir um modelo de em departamentos, a definição da amplitude administrativa, o
administração, com o objetivo de que todos os envolvidos em grau de descentralização desejável, a utilização das funções de
seu ambiente interno atuem sob as mesmas linhas de assessoria, o problema de autoridade e responsabilidade,
pensamento e o efeito sinérgico da interação das partes (de entre diversos outros aspectos”.
todos os subsistemas) possa adicionar valor à empresa. Nesse É importante ressaltar que o subsistema formal recebe
sentido, convém enfatizar que a visão da empresa como um impacto substancial do subsistema de gestão, principalmente
sistema eficiente/eficaz tem como objetivo final o maior valor no tocante à definição das questões de responsabilidade e
da empresa, por meio da geração do lucro. autoridade que, por sua vez, irão impactar o subsistema social.
O Modelo de Gestão é caracterizado como um subsistema Contudo, grande parte da modelação do subsistema formal
do Sistema Institucional, correspondendo a um conjunto de será decorrente do subsistema físico-operacional, que por sua
princípios a serem observados que assegurem: vez será estruturado levando em conta os produtos ou
- A redução do risco do empreendimento no cumprimento serviços a serem produzidos, o processo de produção e a
da missão e a garantia de que a empresa estará sempre definição das atividades a serem internadas na empresa.
buscando o melhor em todos os sentidos;
- O estabelecimento de uma estrutura de operação Subsistema Social
adequada que possibilite o suporte requerido às suas Compreende os indivíduos que fazem parte do sistema
atividades; empresa, bem como toda a cultura, características e demais
- A orientação geral dos esforços através de um estilo e aspectos relacionados às pessoas. Também conforme
‘filosofia’ de trabalho que criem atitudes construtivas; Guerreiro21, no qual se relacionam a:
- Necessidades dos indivíduos;
19 GUERREIRO, Reinaldo. A teoria das restrições e o sistema de gestão 21 GUERREIRO, Reinaldo. A teoria das restrições e o sistema de gestão
econômica: uma proposta de integração conceitual. Tese de Livre Docência. FEA- econômica: uma proposta de integração conceitual. Tese de Livre Docência. FEA-
USP, 1995. USP, 1995.
20 Idem.
APOSTILAS OPÇÃO
- Criatividade;
- Objetivos Individuais;
- Motivação;
- Liderança;
- Treinamento etc.
Subsistema de Informação
Compreende todo o conjunto de necessidades
informacionais para a gestão empresarial. Dado que o
processo de comunicação requisita ininterruptamente um
sem-número de informações, o subsistema social em atuação
obriga a geração de inúmeros subsistemas de informações
específicos, que, entendidos estruturalmente, formam o Figura: Visão sistêmica da empresa, subsistemas e
subsistema de informação. A informação é matéria-prima para eficiência.
os gestores. Porém, não só os gestores são contemplados com
subsistemas informacionais. Questões
Todo o processo físico-operacional requer também
informações que fazem parte do subsistema informacional. Há 01. (AL/MG - Consultor Administrativo - FUMARC)
tanta relevância na questão da informação que normalmente Ambiente de um sistema é o conjunto de elementos que não
são criadas atividades específicas para administração de pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema
grande parte do subsistema de informação. Como diz (A) não alterará os elementos; e qualquer alteração nos
Guerreiro, “dentre as inúmeras atividades executadas no elementos recomporá o sistema.
âmbito da empresa, existem aquelas que objetivam (B) pode mudar ou alterar os elementos; e qualquer
basicamente a manipulação de informações. alteração nos elementos não influencia no sistema.
Elas geram essas informações através da manipulação (C) reconstrói os elementos; e qualquer alteração nos
(processamento) de dados derivados da execução das diversas elementos pode mudar, mas não alterar o sistema.
atividades necessárias ao desenvolvimento das funções (D) pode mudar ou alterar os elementos; e qualquer
empresariais básicas. Essas atividades se caracterizam por alteração nos elementos pode mudar ou alterar o sistema.
três aspectos básicos: recebimento de dados, processamento e
geração de informações”. Outro ponto importante é que 02. (UFBA - Administrador - UFBA)
devemos buscar um nível ótimo de informações.
Dentro dessa premissa, um dos aspectos cruciais é que as
informações são necessárias; porém, dentro da empresa, em
nosso entendimento, é difícil fazer uma delimitação das
necessidades informacionais, haja vista a grande interação de
atividades internas e a quantidade de gestores setoriais. Nessa
linha de pensamento, a produção de informações pode gerar
até a criação de atividades desnecessárias à empresa no
cumprimento de sua missão.
Normalmente, as atividades de controle é que tendem a
exigir grande volume de informação. Questão vital, por
exemplo, é: quais são as informações necessárias para o
controle? Assim, o subsistema de informação necessita de
constante vigilância, sob pena de ser até elemento redutor da
eficácia empresarial.
A análise da figura permite afirmar: A empresa como um
Subsistema Físico-Operacional sistema aberto tira recursos do ambiente, processa-os e
Compreende as instalações físicas e equipamentos do devolve-os transformados ao ambiente onde se insere.
sistema empresa. É importante ressaltar que é no sistema ( ) Certo ( ) Errado
físico-operacional que as transações são executadas e os
eventos econômicos acontecem. O Subsistema físico 03. (Petrobras - Profissional Júnior de Engenharia
corresponde ao ‘hardware’ do sistema empresa. Mecânica - CESGRANRIO) Na administração da produção, um
A estruturação do subsistema físico-operacional está sistema é classificado como aberto quando
fundamentalmente ligada aos produtos e serviços produzidos (A) possui poucas entradas e saídas.
pela empresa. E o subsistema físico-operacional que (B) alcança seus objetivos de uma única e exclusiva
possibilita a maior quantidade de ações para obtenção da maneira.
eficiência e eficácia empresarial. Fundamentalmente, a visão (C) é um sistema mecânico ou determinístico.
sistêmica da empresa, como processadora de recursos e (D) podem ser equacionadas matematicamente as relações
obtenedora de produtos e serviços, se qualifica no subsistema de entradas e saídas.
físico-operacional. (E) possui uma infinidade de entradas e saídas que não são
Apresentamos na Figura uma representação esquemática bem conhecidas e determinadas.
da empresa, seu ambiente, seus subsistemas, enfocando a
questão da eficiência dentro do subsistema físico-operacional. 04. (CVM - Analista de Recursos Humanos - ESAF) Para
Kats e Kahn, a organização como um sistema aberto apresenta
a seguinte característica:
(A) finalidades diferenciadas.
(B) inexistência de limites ou fronteiras.
(C) entropia positiva.
(D) homogeneização.
(E) importação-transformação-exportação de energia.
APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito
Planejamento
O processo organizacional ou processo administrativo,
envolvem funções administrativas que são fundamentais, O administrador é um profissional que necessita ter uma
sendo estas o PODC: Planejar; Organizar; Dirigir; Controlar. visão sistêmica para que consiga tomar decisões estratégicas
Para entendermos o que é o processo organizacional é com maior segurança e previsibilidade. É preciso que haja um
essencial conhecer a sua composição e entender sua origem. planejamento de suas atividades no futuro, facilitando à
As primeiras teorias da administração surgiram no final do empresa enxergar quais ações serão necessárias a fim de
século XIX e início do Século XX. conseguir alcançar os objetivos propostos. Sendo assim, o
Henry Fayol (da Teoria Clássica) foi pioneiro a tratar das planejamento está ligado às prospecções futuras de uma
funções administrativas e para este autor, elas eram cinco organização e ao alcance de uma melhor posição no mercado
funções administrativas: Planejamento, Organização, competitivo.
Comando, Coordenação e Controle.
Mais tarde outros autores da Teoria Neoclássica também O Planejamento envolve:
fizeram algumas poucas variações e criaram o seu próprio - O processo onde se define onde se pretende chegar, o que
processo organizacional sem entrar em um consenso. deve ser feito, quando, como e em que sequência.
Porém, nos dias atuais, uma das definições mais utilizadas - E estabelece-se objetivos, metas e planos apropriados
no processo administrativo é a do PODC, no qual compõem as para alcançá-los, incluindo a análise da situação atual, a
quatro funções administrativas que são primordiais para um previsão de eventos, a determinação das atividades em que a
excelente resultado organizacional. organização deverá se engajar, a escolha de estratégias
Segundo Chiavenato22, “quando essas funções de integram, corporativas e a alocação dos recursos necessários para atingir
se forma o processo administrativo, entretanto quando as metas.
consideradas isoladamente constituem apenas as funções
administrativas”. Objetivos: São alvos ou estados futuros a que se deseja
chegar (mais genérico, sem tempo determinado e sem
Nota: Função é o conjunto de atividades de natureza quantificação. Ex: Aumentar receita bruta de vendas);
homogênea que devem ser executadas pelos administradores Metas: Representam a quantificação e especificação dos
para que a organização alcance os seus fins determinados. objetivos e têm prazos definidos. Ex: Aumentar receita bruta
de vendas em 2% ao ano nos próximos 3 anos.
Essas funções (Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar) Planos: Conjunto de ações para atingir as metas e
devem ser coordenadas para que possa haver uma sequência objetivos.
na execução de cada uma delas, embora não haja uma regra e
muitas vezes sejam executadas simultaneamente, pois O planejamento busca comprometimento de toda equipe
traduzem uma interação dinâmica. Nota-se, entretanto, que que está envolvida com essa função administrativa, bem como
há uma linha lógica de raciocínio a ser seguida e que quando busca anteceder-se a situações de imprevistos.
determinada função não é bem executada, isso prejudica a
função seguinte e interfere no ciclo como um todo. As funções de planejar envolvem:
- Verificar como as coisas estão hoje;
Ciclo Administrativo e as Funções Administrativas - Desenvolver premissas sobre condições futuras
(cenários);
- Definir objetivos e metas;
APOSTILAS OPÇÃO
- Identificar meios para alcançar as metas e objetivos; Organizar o negócio também significa coordenar:
- Implementar os planos de ação necessários; 1. O espaço:
- Definir um planejamento estratégico, um plano tático e Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu devido lugar.
um operacional.
2. O tempo:
O planejamento possui uma divisão que ocorre entre as Um tempo para cada tarefa e cada tarefa em seu devido
escalas de nível estratégico, tático e operacional. tempo.
A organização do tempo requer:
Segue a tabela dos 3 modelos de planejamento de acordo - Uma agenda para controlar os compromissos;
com os seus níveis: - Ter em mente as prioridades;
- Pontualidade para executar tudo o que foi programado.
PLANEJAME CONTEÚ EXTENS
AMPLITUDE
NTO DO ÃO 3. O trabalho:
Aborda a A organização do trabalho, pode ser bem mais simples do
Genérico Longo que imaginamos. Uma boa ideia seria, fazer uma lista de todas
empresa na
Sintético Prazo – as tarefas que se realizam na empresa, agrupando-as da
Estratégico totalidade.
Abrange até 10 maneira mais lógica. A sequência mais adequada é aquela que
Presidência/Dire
nte anos permite realizar as tarefas de forma eficiente e no menor
toria Executivo
Aborda cada tempo possível.
Menos Ou seja:
unidade da
Genérico Médio - Listar as tarefas que se realizam na empresa e, agrupá-las
empresa em
Tático e mais Prazo - por atividade;
separado.
detalhad anual - Determinar quem são os responsáveis por cada tarefa.
Diretor de
o
departamento
Orientado 4. As pessoas:
Detalhad Para que haja uma boa organização no negócio, este deve
Curto apenas para cada
o possuir unidade de comando e unidade de direção. De modo
Prazo – tarefa da
Operacional Específic que, na unidade de comando cada pessoa recebe atribuições e
rotina operação. Níveis
oe é orientada para ao fim de suas atividades, prestarem contas
diária operacionais –
analítico com seu supervisor. Na unidade de direção, todas as tarefas
Supervisores
são designadas a um responsável permanente.
Organização
5. Os recursos financeiros:
Esse termo pode ter diversos significados dependendo da Implica na distribuição correta dos recursos financeiros da
frase ou tema em que é colocado. Neste caso, o sentido de empresa para obter a partir dos mesmos, o maior rendimento
organização que trataremos será o ato de organizar possível.
propriamente dito, de estruturar e integrar os recursos
necessários à execução dos objetivos e metas traçados na Atenção: a função organização é diferente “das
função administrativa planejamento. organizações”. “As organizações” trata-se do grupo de pessoas
Organização pode ser compreendida como o processo que interagem entre si para atingir um objetivo específico. Ex.:
administrativo que visa à estruturação de uma entidade Você trabalha em “uma organização” de forma “organizada”.
(empresa). Significa distribuir o trabalho, os recursos e a
autoridade na empresa. O processo organizacional tem como resultado a divisão de
Para Chiavenato, “organizar consiste em determinar as um todo em partes ordenadas. Assim, a organização é a função
atividades específicas e necessárias ao alcance dos objetivos responsável por ordenar as atividades estipuladas nos planos
planejados, de forma a agrupar as atividades em uma estrutura previamente elaborados, é o momento no qual as tarefas serão
lógica (departamentalização); designar tais atividades às fragmentadas por equipes ou departamentos para serem
específicas posições e pessoas (cargos e tarefas)”. preparadas para a próxima função a ser executada, a Direção.
Ou seja, definir o que deve ser feito, por quem deve ser
feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve reportar- Direção
se e o que é preciso para a realização da tarefa. Logo,
organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de A direção está relacionada com o direcionamento que os
recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos traçados anteriormente terão para conseguir
objetivos. alcançar a execução e consequente sucesso. É a direção que
São os meios utilizados para que as demais funções possam proporcionará um norte aos objetivos e planos, é responsável
ser praticadas: estrutura dos órgãos de uma organização, a por interpretar o que foi definido na função do Planejamento
divisão interna do trabalho, a alocação dos recursos, a e instruir as equipes sobre como colocar em prática, a fim de
determinação sobre as pessoas que devem realizar garantir que tudo seja executado conforme o planejado - sem
determinada tarefa, a coordenação de esforços de maneira em perder o foco.
geral. Dirigir é gerenciar pessoas para cumprir os objetivos da
empresa, estando também ligada ao relacionamento
A função “Organizar” envolve: interpessoal.
- Dividir o trabalho (cada pessoa exerce uma parte); Segundo Chiavenato23, “como tempo é dinheiro, quando se
- Agrupar as atividades em uma estrutura lógica (integra o trata de negócios, a má ou morosa interpretação dos planos
trabalho de todos); pode provocar elevados custos. O bom administrador é aquele
- Designar pessoas para sua execução; que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que
- Alocar recursos necessários para atingir objetivos. precisam fazê-las bem e prontamente, orientando-as, sanando
APOSTILAS OPÇÃO
todas as dúvidas possíveis, além de impulsioná-las, liderá-las processo que guia a atividade exercida para um fim
e motivá-las adequadamente”. previamente determinado.
O que Chiavenato explica é que a função de Direção não Assim, o controle é a função administrativa que monitora e
tem mero papel operacional; em outras palavras, não é avalia as atividades e resultados alcançados para assegurar
simplesmente apontar a direção à uma equipe e dizer siga em que o planejamento, a organização e a direção sejam bem-
frente, mas ser capaz de executar o papel de um verdadeiro sucedidos.
líder, e esse papel não é único e exclusivo do gerente ou do O controle é uma função administrativa que se distribui
executivo, do coordenador, mas de toda equipe, todos dentro entre todos os níveis organizacionais, como indica o quadro
do seu cargo e função podem ser líderes, todos podem abaixo:
contribuir para o direcionamento dos objetivos e atividades.
Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e Os Três Níveis de Controle
intercomunicação com os subordinados. Sendo assim, esta
função envolve influenciar as pessoas para que trabalhem
num objetivo comum. Metas traçadas, responsabilidades
definidas, é preciso neste momento uma competência
essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma que os
objetivos planejados sejam alcançados." Na gestão não basta
apenas ser uma pessoa boa, é necessário que haja a busca
constante de desafios, com a coragem de mobilizar-se, de
assumir seu papel diante de seus pares, de seus colaboradores
e de seus supervisores.
Quando se fala em Dirigir ou Liderar é necessário que haja
um certo conhecimento em gestão de pessoas, onde é preciso
ser atencioso e cuidadoso, ser competente e reconhecer a
competência alheia.
APOSTILAS OPÇÃO
Os Controles Organizados
Em geral, os controles organizados servem para:
- Padronizar o desempenho, por meio de inspeções,
pesquisas, supervisão, procedimentos escritos ou programas
de produção.
- Padronizar a qualidade dos produtos e serviços
oferecidos pela organização, mediante treinamento de
pessoal, inspeções, verificações, controle estatístico de
qualidade.
- Proteger os bens organizados de abusos, desperdícios ou
roubos por meio de exigência de registros inscritos, inspeções,
Os Tipos de Padrões
levantamentos, procedimentos de auditoria e divisão de
responsabilidades.
Veja um resumo das funções administrativas no quadro a
- Limitar a quantidade de autoridade que está sendo
seguir:
exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais,
mediante descrição de cargos, diretrizes e políticas, regras e
Funções administrativas
regulamentos.
- Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de Elaboração de Previsões
sistemas de avaliação do desempenho do pessoal, vigilância e Determinação de Objetivos
PLANEJAMENTO
registro, incluindo informações sobre índices, como produção Determinação de
por empregado, etc. Procedimentos Cronogramas
- Prevenir para garantir o alcance dos objetivos Departamentalização
organizacionais. Delegação, Autoridade e
ORGANIZAÇÃO Responsabilidade
O Processo de Controle Divisão do Trabalho
O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases: Estabelecimento de Relações
Comunicação
Motivação de Pessoal
DIREÇÃO
Liderança
Desenvolvimento de Pessoal
Definição de Padrões de
Desempenho
CONTROLE Medição de Resultados
Avaliação de Resultados
Correção de Desempenho
Questões
APOSTILAS OPÇÃO
(A) Determinação de objetivos e colocação de recursos. única e ímpar. Ao constituírem uma equipe de trabalho, as
(B) Políticas e diretrizes de direção e condução do pessoal. pessoas se destacam pelas diferenças individuais.
(C) Desenho da estrutura organizacional com definição de Podemos dizer que as principais características da
rotinas e procedimentos. motivação são que ela é um fenômeno:
(D) Chefia, supervisão, motivação do pessoal e avaliação de 1. Individual: ou seja, somos únicos e devemos ser
desempenho departamental. tratados como tal;
(E) Gerência e aplicação de recursos com vistas à ação 2. Intencional: uma vez que está sob o controle do
empresarial e à liderança. trabalhador;
3. Multifacetada26: depende tanto do estímulo como da
04. (Petrobras - Enfermeiro (a) do Trabalho - escolha do comportamento empregado.
CESGRANRIO) No processo administrativo, são funções do
controle: Segundo Chiavenato27, quando há baixa motivação entre os
(A) o controle pré-ação, o controle concorrente e o membros da equipe, seja por frustração ou por barreiras à
controle por feedback satisfação das necessidades individuais, também é perceptível
(B) o controle gráfico, o controle documental e o controle uma baixa no clima organizacional. Algumas causas para um
por relatórios clima organizacional baixo são:
(C) o controle da qualidade, o controle da quantidade e o - Apatia (contrário a empatia);
controle dos custos - Insatisfação;
(D) o controle formativo, o controle somativo e o controle - Depressão;
avaliativo - Inconformidade;
(E) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de - Agressividade.
resultados
Existem pelo menos três fatores que as pessoas desejam
05. (INSTITUTO AOC - Analista Administrativo - UFGD) na organização que contribuem para um clima altamente
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de positivo, sendo estes:
processo administrativo. 1. Equidade: significa o uso da imparcialidade para
(A) É o processo de planejar, implementar, controlar e reconhecer o direito de cada um. A equidade adapta a regra
avaliar estratégias. para um determinado caso específico, a fim de deixá-la mais
(B) É o processo de prever os objetivos pretendidos. justa. No sentido de perceber que os superiores de qualquer
(C) É o processo de tomar decisões sobre a utilização de nível são justos na sua relação com a estrutura social, seja com
recursos para realizar objetivos. relação à remuneração, seja com relação às avaliações
(D) É o processo que possibilita o uso racional dos recursos realizadas ou a eventuais conflitos interpessoais. O clima
disponíveis. organizacional será tão melhor quão melhor for à resposta de
(E) É o processo que integra o conjunto de funções-chave superiores a estas questões.
da administração. 2. Realização: estar bem na organização, ser considerado,
respeitado no trabalho que executa e estar numa organização
Gabarito com responsabilidade social que respeite as leis. Há estudos
que colocam a realização como fator altamente relevante para
01.E / 02.E / 03.E / 04.A / 05.E as pessoas que ocupam posições superiores, quando têm
algum poder decisório. Isso pode ser verdade se a realização
significa crescer na carreira, na empresa, ter salários com
III - Motivação, reajustes acima de percentuais inflacionários, etc.
3. Companheirismo: independentemente dos conflitos
comunicação e liderança. naturais existentes na organização, as pessoas, no geral,
buscam uma relação amistosa, porque assim têm maiores
possibilidades de manutenção da sua posição interna na
MOTIVAÇÃO estrutura organizacional.
Em termos de comportamento, a motivação pode ser No entanto o comportamento de cada indivíduo também
conceituada como o esforço e tenacidade exercidos pela compõem um fator determinante para toda a organização,
pessoa para fazer algo ou alcançar algo. A motivação é um dos conforme veremos a seguir.
inúmeros fatores que contribuem para o bom desempenho no
trabalho, e consequentemente busca alcançar um alto Motivação e Comportamento
desempenho das empresas. A razão pela qual se focaliza tão
insistentemente a motivação é que ela é mais facilmente O comportamento das pessoas dentro da organização é
influenciável do que as demais características das pessoas complexo, e depende de dois fatores, os internos e os externos:
como traços de personalidade, aptidões, habilidades, etc.24 Fatores Internos: decorrentes de suas características de
De modo geral, motivação é tudo aquilo que impulsiona a personalidade, como capacidade de aprendizagem, de
pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá motivação, de percepção do ambiente externo e interno, de
origem a uma propensão a um comportamento específico, atitudes, de emoções, de valores etc.; e
podendo este impulso à ação ser provocado por um estímulo Fatores Externos: decorrentes do ambiente que envolve
externo (provindo do ambiente) ou também ser gerado as características organizacionais, como sistemas de
internamente nos processos mentais do indivíduo.25 recompensas e punições, de fatores sociais, de políticas, de
Cada pessoa tem as suas aspirações pessoais, os seus coesão grupal existente etc.
objetivos, as suas preferências, as suas características de Com a Teoria das Relações Humanas passou-se a estudar a
personalidade, os seus talentos e habilidades. Cada pessoa é influência da motivação no comportamento das pessoas.
24 CHIAVENATO, Idalberto. Remuneração, benefícios e relações de trabalho. 26 Multifacetado é a característica de algo ou alguém que possui muitas
São Paulo: Atlas, 1992. facetas, ou seja, diferentes faces, ângulos e lados.
25 CHIAVENATO, Idalberto. O novo papel dos recursos humanos nas 27 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.
APOSTILAS OPÇÃO
Embora este seja apenas um dos fatores internos que satisfazem a uma necessidade, despertam um sentimento de
influenciam o comportamento humano, a ele é dado tanta interesse porque representam a recompensa a ser alcançada.
importância porque a motivação atua, em geral, sobre as Os motivos externos podem ser divididos em duas categorias
necessidades dos indivíduos, a fim de supri-las para atingir os principais (o trabalho e as condições de trabalho) segundo
objetivos, tanto pessoais como organizacionais.28 uma classificação feita numa teoria proposta por Frederick
Essas necessidades humanas, tidas como forças ativas e Herzberg, que exerceu grande influência nos estudos sobre a
impulsionadoras do comportamento, apresentam uma motivação.
enorme imensidão. Isso porque as pessoas são diferentes
entre si e possuem necessidades diferentes, o que As Teorias Motivacionais das Necessidades Humanas
consequentemente, se traduz padrões de comportamento que
variam de indivíduo para indivíduo. A compreensão da motivação do comportamento exige o
Apesar de todas essas diferenças enormes, em pesquisas conhecimento das necessidades humanas, por se tratar de um
realizadas acerca do comportamento humano, foi constatado dos motivos internos mais importantes que orientam o
que o processo que dinamiza este comportamento é mais ou comportamento e o desempenho do indivíduo. Em pesquisas
menos semelhante para todas as pessoas. realizadas por diversos autores, estudiosos da motivação
Baseando-se nos pressupostos de Chiavenato29 podem ser humana, constatou-se que existem certas necessidades
definidas três suposições para explicar o comportamento humanas fundamentais e também algumas cujas causas
humano, as quais estão intimamente relacionadas com o escapam ao próprio entendimento do homem.
processo de motivação. Assim podemos compreender que: Apesar de variâncias entre indivíduos ou grupos, temos
1. O comportamento humano é causado: ou seja, existe uma forma de generalização das necessidades humanas,
uma causalidade do comportamento. Tanto a hereditariedade estabelecidas através de categorias ou hierarquia e propostas
como o meio ambiente influem decisivamente sobre o por estudiosos do assunto, como Maslow.
comportamento das pessoas e o comportamento é causado Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às
por estímulos internos ou externos. necessidades fisiológicas, psicológicas e de auto realização, de
2. O comportamento é motivado: ou seja, há uma acordo com Chiavenato31.
finalidade em todo comportamento humano. O
comportamento não é causal, nem aleatório, mas sempre Nível 1: Necessidades Fisiológicas
orientado e dirigido para algum objetivo. Constituem-se as necessidades primárias, essenciais à
3. O comportamento humano é orientado para sobrevivência do indivíduo. São inatas e instintivas, estão
objetivos pessoais: subjacente a todo comportamento existe relacionadas no nível mais baixo na classificação hierárquica e
sempre um impulso, um desejo, uma necessidade, uma exigem satisfação periódica e cíclica. As principais são:
tendência, expressões que servem para designar os motivos do alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo,
comportamento. proteção e segurança física contra os perigos. Quando
satisfeitas facilmente, deixam de ser uma motivação
Motivação e Desempenho importante e, se forem bem controladas pelo cotidiano, nem
influenciam no comportamento.
Sendo o comportamento humano fundamentalmente Por outro lado, se por alguma eventualidade, elas não
orientado por objetivos, sejam eles conscientes ou forem satisfeitas, passam a atuar com intensidade
inconscientes, fica evidente a importância de se associar extremamente forte.
atitudes motivacionais a esses objetivos.
Esses fatores motivacionais vão influir diretamente no Nível 2: Necessidades Psicológicas
comportamento do indivíduo e, consequentemente, no seu Para Chiavenato32 podem ser definidas como necessidades
desempenho dentro da organização. secundárias e exclusivas do homem. São aprendidas e
Na verdade, tratam-se de três itens, motivação, adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais
comportamento e desempenho, que se apresentam elevado e complexo. Raramente são satisfeitas por completo,
estreitamente ligados. pois o homem, por natureza, está sempre buscando maiores
O desempenho é uma manifestação do comportamento satisfações, que se desenvolvem e se sofisticam
humano nas organizações, podendo assim também ser gradativamente.
motivado pelo próprio indivíduo (motivos internos) ou pela Ainda segundo o autor as principais necessidades
situação ou ambiente em que ele se encontra (motivos psicológicas do indivíduo são:
externos).30 1. Necessidade de Segurança Íntima: é aquela que leva o
indivíduo a buscar sua autodefesa, a proteção contra o perigo,
- Os Motivos Internos: são as necessidades, aptidões, à ameaça ou à privação potenciais. Conduz a uma busca sem
interesses e habilidades do indivíduo, que o fazem capaz de fim à tranquilidade pessoal e à uma situação segura para o
realizar certas tarefas e não outras; que o fazem sentir-se indivíduo.
atraído por certas coisas e evitar outras; o que o fazem 2. Necessidade de Participação: como o homem é um ser
valorizar certos comportamentos e menosprezar outros. social, vive em grupo, ele tem a necessidade de estar
Podem ser definidos ainda como os impulsos interiores, de participando de algum empreendimento, interagindo a todo
natureza fisiológica e psicológica, afetados por fatores momento com o meio e com outras pessoas. Estão
sociológicos: necessidades, frustração, aptidão, habilidades, relacionadas a essa necessidade, a necessidade de
atitudes e interesses. reconhecimento do grupo a que pertence, de aprovação social,
de calor humano, de dar e receber amizade, etc.
- Os Motivos Externos: são os estímulos ou incentivos que
o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque
28 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 31 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
29 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 5. ed. São 32 MAXIMIANO, Antonio César Amaru. 4. ed. Introdução à Administração. São
APOSTILAS OPÇÃO
3. Necessidade de Auto Confiança: está intimamente ligado intrínsecos, ou seja, apenas o trabalho em si e os fatores que
ao conceito que o indivíduo tem de si mesmo, sendo lhe são diretamente relacionados podem motivar as pessoas.
decorrente da auto avaliação de cada indivíduo.
4. Necessidade de Afeição: relacionada à condição da vida Hierarquia das Necessidades - Maslow
em grupo e da necessidade de socialização, é a necessidade de Partem do princípio de que os motivos do comportamento
dar e receber carinho. humano residem no próprio indivíduo: sua motivação para
agir e se comportar derivam de forças que existem dentro dele.
Nível 3: Necessidades de Auto Realização Deste modo Chiavenato afirma que a teoria de Maslow tem
É a síntese de todas as outras necessidades, podendo ser uma importância relevante no estudo da motivação humana.36
definida como o impulso que cada um tem de realizar o seu Em síntese, segundo Maslow, as necessidades humanas
próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento. estão arranjadas em uma pirâmide de importância e de
De acordo com Chiavenato33 tratam-se de necessidades mais influenciação do comportamento humano.
elevadas, produtos da educação e da cultura, podendo, Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas e
portanto variar muito. Devido à busca constante do homem recorrentes, chamadas necessidades primárias
por novas metas, cada vez mais complexas e raramente são (necessidades fisiológicas e de segurança); enquanto no topo
satisfeitas em sua plenitude. estão as mais sofisticadas e intelectualizadas, necessidades
secundárias (sociais, de estima e de auto realização).
Teoria de Campo de Lewin
Chiavenato34 destaca que o autor Kurt Lewin desenvolveu
uma teoria de campo de que baseia-se em duas suposições
fundamentais:
1. O comportamento humano é derivado da totalidade de
fatos coexistentes; e
2. Esses fatos coexistentes têm o caráter de um campo
dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-
relação com as demais outras partes.
Assim, afirma que o comportamento humano não depende
só do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e
presente. Esse campo dinâmico é o “espaço de vida que contém
a pessoa com seu ambiente psicológico”. Com isso Lewin
instituiu o termo ambiente psicológico (ou ambiente
comportamental) como sendo o ambiente tal como é
percebido e interpretado pela pessoa e relacionado com as
atuais necessidades do indivíduo. Realização Pessoal: criatividade, espontaneidade,
desafios.
Teoria dos Dois Fatores - Frederick Herzberg Estima: autoestima, confiança, respeito dos outros.
Elaborada com base em pesquisas feitas para estudar a Relacionamento: amizade, família, ambiente de trabalho.
relação entre a produtividade e a moral, que questionavam os Segurança: saúde, recursos, segurança do emprego.
aspectos agradáveis e desagradáveis do trabalho. Herzberg Fisiologia: comida, respiração, sono, sexo.
chegou à conclusão de que os aspectos satisfatórios estavam
mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados O Modelo Contingencial de Motivação de Vroom
fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos Victor H. Vroom desenvolveu uma teoria da motivação que
insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais reconhece a evidência de que diferentes pessoas reagem de
o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). diferentes maneiras, conforme a situação em que estejam
colocadas, enfatizando assim as diferenças individuais.
Fatores Fatores Higiênicos Segundo ele, existem três fatores que determinam em cada
Motivacionais indivíduo sua motivação, sendo estes:
Trabalho em si Condições de Trabalho 1. Os objetivos individuais, ou seja, a força do desejo de
Realização Administração da atingir objetivos.
Empresa 2. A relação que o indivíduo percebe entre a produtividade
Reconhecimento Salário e o alcance dos seus objetivos individuais.
Progresso Relações com o Supervisor 3. A capacidade de o indivíduo influenciar seu próprio nível
Responsabilidade Benefícios e Incentivos de produtividade, à medida que acredita poder influenciá-lo.
Sociais
Para o autor:
- A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais.
- A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
APOSTILAS OPÇÃO
Teoria de McClelland
Segundo McClelland, as pessoas são divididas em: uma
minoria desafiada pelas oportunidades e uma maioria que não
são capazes, nem dispostas a enfrentar desafios para alcançar
objetivos. Esse teórico identificou três necessidades
caracterizadas como pontos-chave para se obter motivação.
Teoria de McGregor
Para este autor os fatores motivacionais se agrupam em:
Fatores Extrínsecos: salário, benefícios e promoção.
Fatores Intrínsecos: auto respeito, capacidade de
solucionar problemas, autonomia, aquisição de novos
conhecimentos.
Motivação Intrínseca ao Indivíduo: os elementos Teoria da Motivação pelo Êxito e/ou Medo
motivadores, que apenas potencializam as suas ações, Motivos que orientam o comportamento humano:
funcionam se, e somente se, o indivíduo já estiver motivado - Realização (competir como forma de auto realização);
por algum fator pessoal (intrínseco). - Afiliação (relacionar-se cordial e afetuosamente);
- Poder (exercer influência).
A teoria de McGregor é, na verdade, um conjunto de dois
extremos opostos de suposições. Estes conjuntos foram Essas necessidades são adquiridas no decorrer da vida,
denominados X e Y. Por esse motivo, também é conhecida pelo conhecidas como secundárias, e trazem sensações que o ser
nome de Teoria X e Teoria Y. Para McGregor, se aceitarmos a humano gosta de experimentar, como prestígio e status.
teoria X, e nos comportarmos de acordo com ela, as pessoas se Porém, para o autor, as pessoas não são motivadas pelas
mostrarão preguiçosas e desmotivadas. Já, se aceitarmos a mesmas necessidades igualmente, tendo em vista que isso
teoria Y, as pessoas com quem interagimos se mostrarão varia de pessoa para pessoa.
motivadas.
Pontos Positivos e Negativos da Motivação
Teoria X – Concepção negativa da natureza humana
- O homem médio não gosta do trabalho e o evita. Pontos Positivos
- Ele precisa ser forçado, controlado e dirigido. Queiroz38, em seu estudo sobre motivação humana, aponta
- O homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição. os seguintes pontos positivos do desenvolvimento e aplicação
- Ele busca apenas a segurança. desse segmento na área de relações humanas:
- Com o desenvolvimento das Teorias da Administração,
Teoria Y – Concepção positiva da natureza humana não se pode desconsiderar a viabilidade da ênfase nas relações
- O dispêndio de esforço no trabalho é algo natural. humanas que as teorias mais recentes propõem. Não se
- O controle externo e a ameaça não são meios adequados adequar a essa nova tendência – pode-se até dizer exigência –
de se obter trabalho. seria colocar em risco aspectos importantes da organização.
- O homem exercerá autocontrole e auto direção, se as - Promover uma motivação ao indivíduo que o oriente a ter
necessidades próprias forem satisfeitas. um comportamento que atinja seus objetivos pessoais,
- A pessoa média busca a responsabilidade.
37 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos Departamento de Engenharia da Produção, Universidade Federal de Santa
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. Catarina, Florianópolis, 1996.
38 QUEIROZ, Simone Hering de. Motivação dos quadros operacionais para a
APOSTILAS OPÇÃO
representa um forte indício de que ele também atenderá aos 02. (Pref. de Osasco/SP - Oficial Administrativo - FGV)
objetivos organizacionais. O ser humano é avesso ao trabalho e o evitará sempre que
- Pesquisas comprovam que indivíduos que possuem suas puder e, por conseguinte, a administração precisa incrementar
necessidades atendidas – pelos menos níveis considerados a produtividade, os esquemas de incentivo e denunciar a
relevantes, porque fazê-lo plenamente é raro – trabalham mais restrição voluntária. Essa afirmativa considera a Teoria:
contentes e satisfeitos, apresentando mais produtividade e, (A) X;
consequentemente, retorno financeiro à empresa. (B) de Maslow;
- O emprego de incentivos representa um ponto positivo (C) de Simon;
uma vez que representa o reconhecimento da administração e (D) de Weber;
dos colegas pelo desempenho do trabalhador. Além de (E) de Fayol.
reconhecimento, os programas de incentivo procuram atender
as necessidades de autoestima e auto realização. 03. (MPE/SC - Técnico do Ministério Público - FEPESE)
- A vantagem quanto ao uso de programas de Analise o texto abaixo:
reconhecimento é a possibilidade deles poderem ser
combinados com outras modalidades de incentivos, como De acordo com a teoria motivacional de ....................., um
incentivos monetários. trabalhador X, ou um trabalhador visto por um gerente de
- A premiação em dinheiro é positiva por ser a mais fácil visão X, não gosta de trabalhar e o faz somente quando é
que uma empresa pode utilizar, sendo ainda mais fácil de compelido. Não gosta de assumir responsabilidade, é pouco ou
manejar e de agradar, porque o dinheiro é algo de que todos nada ambicioso e busca acima de tudo segurança.
precisam e tem a vantagem de que o ganhador pode fazer o
que quiser com ele. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna
do texto.
Pontos Negativos (A) Maslow
Com relação aos pontos negativos, ou seja, às falhas que (B) McGregor
podem ocorrer na gestão de recursos humanos, referentes ao (C) Vromm e Rotter
uso e aplicação da teoria da motivação, Queiroz salienta alguns (D) Herzberg
aspectos: (E) Skinner
- Insatisfação de determinadas necessidades, o que resulta
na frustração. Comportamentos resultantes da frustração que 04. (TSE - Analista Judiciário - CONSULPLAN) Segundo a
podem afetar a organização: fuga ou compensação (procura de Teoria da Pirâmide de Maslow, é correto afirmar que
outro emprego, filiação a uma associação profissional para (A) as necessidades de segurança dizem respeito ao amor
defender seus interesses etc.); a resignação, quando um e ao afeto.
indivíduo se deixa abater pela sensação de fracasso e se (B) a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência
entrega ao desânimo, não produzindo mais; e a agressão, e inclusão nos grupos.
representada por uma forma de ataque físico ou verbal, (C) as necessidades de autor realização surgem quando as
associado a um sentimento de ira e hostilidade. demais necessidades tiverem sido atendidas.
- A falta de capacitação necessária aos responsáveis pelo (D) as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a
emprego e avaliação das estratégias (em geral, os desenvolver as qualidades de liderança, prestígio e “status”.
administradores), pode acarretar em tomadas de decisões
erradas. Por exemplo: falta de sensibilidade para perceber as 05. (COPEL - Administrador Junior - UFPR) Em relação
reais necessidades e expectativas dos funcionários, o não à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é correto
reconhecimento quando uma estratégia não está afirmar:
apresentando os resultados necessários e necessita de (A) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são
mudanças, descontrole financeiro ao se propor planos de citadas como necessidades de segurança.
incentivos, etc. (B) Autoconfiança, respeito e aprovação social são
- A não existência de uma teoria ou proposta única que necessidades de estima.
garanta eficácia na motivação humana. Cada aspecto deve ser (C) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de
analisado dentro do contexto da empresa para verificar sua autor realização.
viabilidade ou não. (D) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades
- O risco de a empresa investir e não obter o básicas.
comportamento esperado do funcionário, visto a diversidade (E) Respeito, segurança e integridade física são
de necessidades, experiências e expectativas que existem necessidades básicas.
dentro do grupo.
Gabarito
Questões
01.C / 02.A / 03.B / 04.C / 05.B
01. (CBTU/METROREC - Analista de Gestão -
CONSULPLAN) “Fenômeno que depende de numerosos COMUNICAÇÃO
fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa
que o indivíduo executa, as características individuais e, por A necessidade de comunicação é tão antiga como a
último, os resultados que este trabalho pode oferecer; é uma formação da sociedade humana. Isso porque o homem teve
força que se encontra no interior de cada pessoa, estando sempre a preocupação de registrar suas observações e seus
geralmente ligada a um desejo e, dessa forma, suas fontes de pensamentos para as gerações futuras. Assim, os sentimentos,
energia estão dentro de cada ser humano.” Trata-se de os comportamentos, as ações, os pensamentos, os desejos e a
(A) liderança. cultura têm em comum a necessidade de expressão para se
(B) delegação. tornarem “reais”, o que é viabilizado pela comunicação.
(C) motivação. A comunicação pode ser considerada o processo social
(D) descentralização. básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida
em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo
intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da
APOSTILAS OPÇÃO
comunicação. A comunicação preside e rege todas as relações Veja abaixo,abordaremos cinco dicas poderosas para
humanas. exercitar e treinar a assertividade:
A comunicação é o ato de comunicar algo ou de comunicar- 1. Tenha conhecimento do que fala: evite sair falando o
se (com alguém). O verbo vem do latim communicare, que que não tem um real conhecimento. Busque informações a
significa participar, fazer, saber, tornar comum. Quando eu respeito do que quer transmitir.
comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a 2. Seja claro e direto: a comunicação assertiva vai direto
ambos. ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha
suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto
A Comunicação no Ambiente de Trabalho de vista.
3. Cuidado com a linguagem: devemos ter cuidados com
A comunicação no ambiente de trabalho ou Comunicação o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma
Corporativa é a comunicação de uma organização que pode ser escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da
entendida também como equivalente às expressões linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como
comunicação empresarial ou comunicação organizacional. A era para ser transmitida.
ideia de uma comunicação corporativa é a de que seja a 4. Expressão corporal: fique atento à linguagem corporal,
representação de um conjunto de mensagens que juntas pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
formam um só corpo: cada mensagem isolada influenciará na Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma
percepção final da mensagem da corporação, da geração e conversa. Procure saber mais a respeito.
manutenção de identidade, imagem e reputação. 5. Use a Empatia: pense em como seria estar no lugar do
Quando o processo comunicacional das empresas é bem outro enquanto se comunica.
definido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a qualidade de
todas as relações interpessoais. Sistemas de Comunicação40
No interior das organizações a maioria das tarefas, se não
todas, são realizadas por meio da comunicação, como ordens Um sistema, como se sabe, é um conjunto de elementos que
transmitidas, memorandos escritos, palestras assistidas, estão dinamicamente relacionados e que formam uma
missões, metas e objetivos desenvolvidos e avaliações feitas. atividade para atingir objetivos comuns. Conforme o exposto
Cada departamento, cada área da organização, cada por Battisti41, “o Sistema de comunicação da empresa é de
mensagem formal ou informal podem gerar percepções dos grande importância para a instituição não somente interna
públicos com os quais se relacione essa dada organização e, como externa. É neste sistema que aplica as necessidades
por isso, é fundamental a importância de se agir de forma organizacionais, é nele que fluem e que dá movimento a
planejada e orquestrada para a criação e manutenção de empresa. É preciso ser cuidadoso com a comunicação
relacionamentos. informal, aquela que surge espontaneamente, podendo ajudar
É através da transferência de significados de uma pessoa a empresa com críticas internas para um determinado
para outra que as informações e as ideias podem ser produto, é necessário atenção também à comunicação errada
transmitidas. A comunicação, contudo, é mais do que entre os subordinados trazendo constrangimento ou
simplesmente transmitir um significado. Ela precisa ser interferindo nas regras estabelecidas mudando até mesmo a
compreendida, precisa incluir a transferência e a compreensão cultura da empresa.
do significado. No Sistema de comunicação deve ser considerado:
O que dizer;
Assertividade e a Comunicação - A quem dizer;
- Quando dizer;
A assertividade39 é o principal princípio da comunicação, - Com que frequência;
assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e - De que forma;
honestamente, sem negarmos os direitos dos outros. - Por que meio de comunicação, entre outras.
Bons líderes são bons comunicadores. Ser um bom
comunicador não significa apenas ter habilidade de um grande Elementos Clássicos da Comunicação
orador. É necessário ter assertividade na hora de expor suas
ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é Dentro do processo de Comunicação existem alguns
claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são bons fatores que são imprescindíveis de serem citados como
comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se. Elementos da Comunicação:
Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o Emissor: qualquer ser capaz de produzir e transmitir uma
agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o mensagem.
nosso objetivo. Receptor: qualquer ser capaz de receber e interpretar
A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes essa mensagem.
e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção
hostilidade. Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância da comunicação ou elaborar um sistema de signos.
e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao Descodificar: decifrar a mensagem, operação que
comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou depende do repertório (conjunto estruturado de informação)
ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou de cada pessoa.
precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar. Mensagem: trata-se do conteúdo que será transmitido, as
A assertividade deve ser treinada. Quando estamos informações que serão transmitidas ao (s) receptor(es).
dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso Qualquer coisa que o emissor envie com a finalidade de passar
crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para informações.
o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que Código: o modo como a mensagem é transmitida (escrita,
sempre podemos melhorar e que o aperfeiçoamento faz parte fala, gestos, etc.)
deste processo. Assim, investir em nós mesmos significa Canal: é a fonte de transmissão da mensagem (revista,
evoluir e alcançar com sucesso nossos objetivos. livro, jornal, rádio, TV, ar, etc.)
39 http://www.ibccoaching.com.br/blog/gestao-de-rh/comunicacao- 40 http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/cm/article/viewFile/11624/6664
assertiva-desenvolva-uma-comunicacao-clara-e-reduza-conflitos/. 41 http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp
APOSTILAS OPÇÃO
Contexto: situação que envolve emissor e receptor. 2. Melhorar a motivação dos funcionários: esclarece aos
Ruído: são elementos que interferem na compreensão da funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade do seu
mensagem que está sendo transmitida, podem ser desempenho e o que fazer para melhorá-lo. O estabelecimento
ocasionados pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto de metas específicas, o feedback do progresso em relação a
barulhos de uma maneira geral, uma palavra escrita elas e o reforço do comportamento desejável estimulam a
incorretamente, uma dor de cabeça por parte do emissor como motivação e requerem comunicação.
do receptor, uma distração, um problema pessoal, gírias,
neologismos, estrangeirismos, etc., podem interferir no 3. Fornecer o meio para a expressão emocional: para
perfeito entendimento da comunicação. muitos funcionários, seu grupo de trabalho é sua fonte
Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação primária de interação social. A comunicação que ocorre dentro
ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração do grupo é um mecanismo fundamental para que seus
e variedade de sentido. O significado das palavras não está membros expressem suas frustrações ou sentimentos de
nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e satisfação.
que lhe permite decifrar e interpretar as palavras).
Linguagem não-verbal: as pessoas não se comunicam 4. Oferecer as informações necessárias para a tomada
apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os de decisões: a função final desempenhada pela comunicação
gestos, os olhares, a entonação são também importantes (são se relaciona a seu papel como facilitadora de tomada de
os elementos não verbais da comunicação). decisões.
Retroalimentação ou Feedback: é o processo onde
ocorre a confirmação do entendimento ou compreensão do Nenhuma destas quatro funções deve ser vista como mais
que foi transmitido na comunicação. importante do que as demais. Para que os grupos tenham um
bom desempenho, eles precisam ter algum tipo de controle
Macromodelo do Processo de Comunicação sobre seus membros, estimulá-los ao esforço, oferecer os
meios para sua expressão emocional e para a tomada de
decisões. Praticamente toda interação de comunicação que
ocorre dentro de um grupo ou organização exerce uma ou mais
destas quatro funções.
Comunicação Eficaz
APOSTILAS OPÇÃO
Comunicação Integrada
A comunicação integrada vai além. Pressupõe não apenas
um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto. O
processo de tomada de decisões deve incluir outras instâncias
da organização que não as vinculadas especificamente à
comunicação/marketing. Deve ser compartilhado, ainda que
Diagonal ou transversal: realizado entre unidades haja um chefe, um superintendente ou diretor geral a que
organizacionais e níveis diferentes. todos se reportam.
APOSTILAS OPÇÃO
O resultado da comunicação integrada é uma imagem que facilita as transmissões de informações e também devido
institucionalizada bem mais alinhada e mais global, a sua velocidade e alcance.
evidenciando cada setor da corporação, suas atividades e
especificidades. E, ainda que seja algo novo no mercado, esta Para superar todas estas barreiras deve-se:
não é apenas uma opção, mas uma necessidade e um - Esclarecer as ideias antes de comunicá-las, o que evita
diferencial em uma organização, isto é, uma tendência que distorções na semântica;
aponta para o futuro. - Motivar o receptor “prendendo” sua atenção no momento
da transmissão da mensagem de modo a apelar para seus
Barreiras na Comunicação43 interesses ou necessidades;
- Discutir as diferenças dos padrões de referência de forma
As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são a saber e entender que as pessoas têm paradigmas diferentes
as fontes mais frequentemente citadas de conflitos que interferem no modo como elas interpretam os
interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70 por cento acontecimentos;
de suas horas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, - Transformar a comunicação informal numa aliada e fazer
escutando, parece razoável afirmar que uma das principais com que encontros casuais dentro da organização se
forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é transforme num canal positivo, além de aproximar a direção
a falta de uma comunicação eficaz. de sua equipe de trabalho; comunicar os sentimentos
implícitos nos fatos, o que proporciona maior força e convicção
As barreiras na comunicação podem estar presentes em à mensagem;
todo e em qualquer processo de comunicação. Pode-se dizer - Tomar cuidado com o comportamento não-verbal, dar o
que é mais provável que ocorra interferência quando a feedback de maneira a fazer perguntas, encorajando o receptor
mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o a demonstrar suas reações, sendo fundamental também ouvir
estado mental do receptor. Dessa forma, faz-se necessário para saber se a mensagem foi realmente entendida, ou melhor,
descrever, de modo sucinto, alguns aspectos que interferem: se o transmissor da mensagem fez-se entender (LOPES, 2004).
- Semântica: está relacionado ao significado diferente que Portanto, para obter melhores resultados no processo da
as pessoas vinculam às palavras, nesta situação, é provável que comunicação é necessário saber ouvir, falar, ter habilidade
um sujeito atribua um significado errado a uma palavra ou a para transmitir uma mensagem utilizando linguagem
uma comunicação não-verbal. adequada, e possuir também habilidade de leitura e
compreensão.
- Filtragem da informação negativa: ocorre A comunicação eficiente é muito mais do que o emprego de
principalmente de baixo para cima e tende a filtrar os efeitos uma mesma linguagem, uma vez que envolve identificação,
negativos para não desagradar aos superiores. Além disso, a reconhecimento e respeito às diferenças entre indivíduos no
filtragem ocorre quando há um histórico de punições por parte que se refere aos modos de pensar, sentir e agir.
da gerência executiva com os portadores de más notícias e Por meio do processo de comunicação organizacional é
também quando uma mensagem é passada por várias pessoas, possível encorajar ideias, diálogos, parcerias, mudanças e
causando perda de informações e distorções da mensagem envolvimento emocional, pois as relações interpessoais são a
original. alma da empresa, capazes de gerar um maior
comprometimento de todos, para melhores índices de
- Credibilidade do transmissor: é um dos elementos qualidade e produtividade.
fundamentais para uma liderança eficaz. Quanto mais
confiável for a fonte ou transmissor, maior será aceitação da Uso Construtivo
mensagem.
A comunicação tem de ser canalizada para o lado
- Sinais misturados: estão intimamente associados à construtivo, ajudando as organizações a buscar respostas
postura do gestor e àquilo que ele enuncia, ou seja, é muito mais rápidas para as inquietudes ambientais e
necessário apresentar coerência entre o que ele fala e como se facilitando o convívio e a gestão das pessoas com vistas em
comporta. uma administração participativa e mais efetiva em seus
resultados.
- Diferentes estruturas de referência: envolve pontos de As empresas visando acrescentar seus lucros utilizam a
vista e perspectivas baseadas em experiências passadas. comunicação para aumentar consideravelmente suas vendas
seja de produtos ou serviços. E conseguem não somente
- Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de aumentar, mas também melhora a sua marca. Há uma frase
receber a mensagem completamente. Um julgamento que é de grande importância que diz (a propaganda é a alma
apressado induz a pessoa a ouvir apenas a parte que lhe do negócio). Por tanto a comunicação é muito importante em
interessa. É possível que um precipitado julgamento de valor vários setores, em outros níveis de comunicação nos
leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a mensagem, informamos sobre tempo, notícias, sobre o que acontece ao
mesmo após tê-la ouvido em sua totalidade. nosso redor e na empresa é importante ter uma boa
comunicação até mesmo para informar a seus funcionários
- Sobrecarga de comunicação: refere-se à questão que os sobre seus benefícios familiares, feriados entre outras
funcionários precisam receber informações para comunicações44.
desempenhar os seus trabalhos e a barreira é quando não se
passa a informação necessária para execução da tarefa ou se Questões
passa informação demais, ocasionando uma sobrecarga de
informação em que os funcionários não conseguem absorver 01. (IF/TO - Professor Administração - IF/TO)
tudo. Aqui cabe ressaltar que a comunicação eletrônica Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no
contribui para o problema do excesso de informação, à medida
43 LOPES, Fabiana Mendonça. Aspectos sociológicos do comportamento estudo de caso nas empresas do grupo Fortes de Serviço. Trabalho de Conclusão de
organizacional com foco nos processos de liderança, motivação, comunicação: um Curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará, 2004.
44 http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp
APOSTILAS OPÇÃO
processo de administração que envolve duas vias que contêm 04. (SEDF - Analista de Gestão Educacional -
elementos interligados. São eles: Comunicação Social - CESPE) A respeito da comunicação
(A) fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; organizacional, julgue o item a seguir.
receptor. A insuficiência de informações por canais formais é um dos
(B) fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; motivos para a formação de canais informais de comunicação
receptor. nas organizações.
(C) fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor. ( ) Certo ( ) Errado
(D) fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor.
(E) fonte; codificação; canal; decodificação; receptor. 05. (FUNPRESP-EXE - Analista - CESPE) A respeito dos
processos de comunicação, descentralização e delegação
02. (IF/CE - Administrador - IF/CE) A comunicação concernentes à liderança administrativa, julgue o item
parece ser aparentemente um processo muito simples, porque seguinte.
as pessoas se comunicam entre si, sem fazer qualquer esforço Um líder que se comunica de maneira clara e fluente
ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a garante a eficácia da comunicação com os receptores da
comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de mensagem, ainda que eles não a compreendam.
enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida ( ) Certo ( ) Errado
são numerosas. O processo de comunicação consiste em seis
modelos fundamentais. Está explicado incorretamente o Gabarito
modelo da opção
(A) fonte é a pessoa, grupo ou organização que deseja 01.E / 02.B / 03.D / 04.Certo / 05.Errado
transmitir alguma ideia ou informação através de uma
mensagem. A fonte dá início ao processo, e a mensagem pode LIDERANÇA
comunicar informação, atitudes, comportamentos,
conhecimento ou alguma emoção ao destinatário. A fonte Conceito de Liderança
codifica a sua ideia – através de palavras, gestos, sinais,
símbolos –, escolhendo os meios adequados para enviar a Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo
mensagem. seguidores e influenciando de forma positiva mentalidades e
(B) transmissor é o meio ou aparelho que decodifica ou comportamentos, ou seja, é a capacidade de gerir e conduzir
interpreta a mensagem, para oferecer um significado pessoas rumo a grandes resultados, assim liderança é uma
percebido. tarefa que exige uma habilidade de liderança bem
(C) destino é a pessoa, grupo ou organização que deve desenvolvida.
receber a mensagem e compartilhar do seu significado. Para
confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve Liderança Formal Liderança Informal
proporcionar retroação ou retroinformação. É a liderança que surge Ao contrário da anterior,
(D) ruído é o termo que indica qualquer distúrbio de uma forma natural, essa liderança acontece
indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a quando uma pessoa se quando um líder é
mensagem enviada pela fonte ao destino. destaca no papel de líder eleito/nomeado por uma
(E) canal é o meio escolhido através do qual a mensagem naturalmente, sem possuir organização e passa a
flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que forçosamente um cargo de assumir um cargo de
medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação. liderança. autoridade.
03. (CISMEPAR/PR - Técnico Administrativo - FAUEL) Chiavenato, nos traz a seguinte definição45:
Em seu Artigo 5°, a Constituição Federal de 1988 trata da
liberdade de expressão e do acesso à informação. O artigo 220
A liderança é um fenômeno que ocorre exclusivamente
afirma que “a manifestação do pensamento, a criação, a em grupos sociais. Ela é definida como uma influência
expressão e a informação, sob qualquer forma, processo ou interpessoal exercida em dada situação e dirigida pelo
veículo, não sofrerão qualquer restrição”. Nesse sentido,
processo de comunicação humana para a consecução de
assinale a alternativa que explica de que forma a comunicação
um ou mais objetivos específicos.
é importante em nossa vida pessoal.
(A) Ela prejudica a compreensão do mundo ao nosso Podemos afirmar então que a liderança é o elemento
redor, assim como as nossas relações com a família e os promotor da gestão, ou seja, ela é responsável pela orientação,
amigos. A comunicação atrapalha nossos conhecimentos e estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos
diminui nossa visão do mundo. resultados organizacionais, ela deve atuar de forma aberta,
(B) Ela ajuda a compreender melhor a visão do outro e a democrática, inspiradora e motivadora das pessoas.
melhorar nossas relações com a família e os amigos. No Com o intuito de visar o desenvolvimento da cultura
entanto, a comunicação empobrece nosso conhecimento e
organizacional de excelência, à promoção de relações de
diminui nossa visão do mundo. qualidade e à proteção do interesse público, geralmente ela é
(C) Ela atrapalha a compreensão do mundo ao nosso redor exercida pela alta administração, entendida como o mais alto
assim como as nossas relações com a família e os amigos. A
nível gerencial e assessoria da organização.
comunicação enriquece nossos conhecimentos e amplia nossa Por isso, é fundamental que toda empresa possua um líder
visão do mundo.
de excelência, porque um bom líder com o bom exemplo de
(D) Ela ajuda a compreender melhor a visão do outro e a suas ações e comportamentos consegue:
melhorar nossas relações com a família e os amigos. A 1) Delegar tarefas;
comunicação enriquece nossos conhecimentos e amplia nossa
2) Administrar sua equipe de forma efetiva; e
visão do mundo. 3) Estipular prazos e inspirar os profissionais a darem o
seu melhor em qualquer atividade exercida.
APOSTILAS OPÇÃO
Quando se fala em liderança, podemos considera-la como conseguir que as coisas sejam feitas de acordo com os métodos
um tipo de influenciação de pessoas, pois uma pessoa preestabelecidos e com os recursos disponíveis, por isso que
influencia a outra, em função dos relacionamentos existentes ela lembra muito o estilo de gestão da Teoria X de McGregor.
entre elas, e dessa maneira acaba naturalmente sendo
considerada como líder. Liderança centrada nas pessoas (employee - centered)
Ao contrário do estilo acima, esse estilo de liderança é
O que é a influência? É uma transação interpessoal, preocupado com os aspectos humanos dos subordinados e
onde uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar procura manter uma equipe de trabalho atuante e harmoniosa,
o comportamento de outras, de uma maneira intencional. ou seja, uma equipe democrática onde todos tenham uma
participação nas decisões empresariais. Dando mais ênfase
A influência está ligada com os conceitos de poder e nas pessoas e não no trabalho, esse estilo de liderança tem
autoridade, pois abrangem todas as formas pelas quais se como característica principal procurar compreender e ajudar
introduzem as mudanças no comportamento das pessoas. os colaboradores, e se preocupam mais com as metas do que
O poder é o potencial de influência de uma pessoa sobre as com os métodos utilizados para conseguir alcança-las, mas
demais, ou seja, é a capacidade de exercer influência, mesmo tudo isso sem se descuidar com o nível de desempenho
que essa influência não seja desejada, de uma forma desejado, lembra muito a Teoria Y de McGregor.
involuntária ou não ela é exercida. Já a autoridade é o poder
legítimo, ou seja, o poder que uma determinada pessoa possui, Segundo Chiavenato48, resultados de pesquisas revelaram
em virtude do papel que ela exerce, ou da posição de seu cargo que, nos setores com baixa eficiência nos seus processos
em uma estrutura organizacional.46 organizacionais, era gerido pelo estilo de liderança orientado
para as tarefas, ou seja, a alta pressão e cobrança, no sentido
- Liderança acontece em uma determinada situação: ela de que as pessoas trabalhem, provoca atitudes desfavoráveis
ocorre uma determinada estrutura social onde decorre a em relação ao trabalho, e também em relação aos seus
distribuição de autoridade de tomar decisões, ou seja, o grau superiores por parte dos subordinados.
em que uma pessoa demostra qualidades de liderança não A curto prazo o estilo de liderança focado nas tarefas pode
depende somente de suas características individuais, mas sim promover melhores resultados de eficiência e produtividade,
também das características da situação na qual ela se encontra. porém a médio ou longo prazo, essa liderança provoca:
- Insatisfação do pessoal;
- Liderança é realizada pelo processo de comunicação: a - Rotatividade do pessoal;
liderança poder ser definida como a arte de induzir as pessoas - Alto nível de desperdício;
a cumprirem suas obrigações com zelo e correção, o líder - Redução do ritmo de trabalho;
precisa ter a capacidade de influencias as pessoas a fazerem - Nível elevado de absenteísmo;
aquilo que elas realmente devem fazer, ou seja, ele exercer - Reclamações sociais frequentes; e
influência sobre as demais pessoas, conduzindo a percepção - Envolvimento em questões trabalhistas contra a
de todos a buscarem os seus objetivos. empresa.
- Liderança visa a consecução de um ou mais objetivos “Quanto maior a sensação conflitos organizacionais,
específicos: os lideres surgem como um meio para o alcance menor é o nível de produção.”49
dos objetivos desejados pelo grupo, por isso o comportamento
de liderança deve ajudar o grupo a atingir seus objetivos ou Na tabela a seguir apresentaremos as diferenças entre a
satisfazer suas necessidades, no caso das organizações são o Liderança Centrada nas Tarefas e a Liderança Centrada nas
objetivos e metas da empresa. Pessoas:
Sendo assim, a liderança nada mais é que um processo Como se comporta um Como se comporta
contínuo de escolhas que permite ao grupo caminhar em líder orientado para as um líder orientado para
direção à sua meta de uma maneira mais eficaz, apesar de TAREFAS as PESSOAS
todos os conflitos internos e externos, ao ajudar o grupo a lidar - Atua como apoio e
com escolhas, a liderança passa a ser uma questão de tomada - Planeja e define como o
retaguarda para as
de decisões. O principal obstáculo da liderança é identificar trabalho será feito.
pessoas.
quando, qual estilo, com quem, e dentro de que circunstâncias - Atribui as
ela deve ser aplicada. - Procura ensinar e
responsabilidades pela
desenvolver as pessoas.
tarefa.
Liderança focada nas Tarefas X Liderança focada nas - Mostra os objetivos
Pessoas - Define claramente os
do trabalho para as
padrões de trabalho.
pessoas.
Chiavenato47 aponta que existem dois tipos de liderança, a
- Busca meios de - Desenvolve relações
que é centrada nas tarefas da empresa, e a que é centrada nas completar a tarefa. sociais com as pessoas.
pessoas:
- Monitora os resultados - Mostra confiança
do desempenho. nas pessoas.
Liderança centrada nas tarefas (job centered)
- É sensitivo quanto
Esse é o estilo de liderança que é preocupado estritamente - Focaliza a produtividade
as necessidades das
com a execução das tarefas da empresa e com os resultados e a qualidade.
pessoas.
que essas tarefas irão alcançar, ela é típica das empresas ou
unidades organizacionais que costumam concentrar as - Preocupa-se com os - Respeita os
métodos de trabalho. sentimentos das pessoas
pessoas em cargos desenhados segundo o modelo clássico, ou
seja, ela é feita de maneira padronizada e isolada. Essa Fonte: CHIAVENATO, I., Administração Geral e Pública, 3ª
liderança é preocupada exclusivamente com o trabalho e em ed., Manole, Barueri-SP, 2012
46 Idem. 48 Idem
47 CHIAVENATO, I., Administração Geral e Pública, 3ª ed., Manole, Barueri-SP, 49 CHIAVENATO, I., Administração Geral e Pública, 3ª ed., Manole, Barueri-SP,
2012. 2012.
APOSTILAS OPÇÃO
50 https://www.significados.com.br/?s=chefe 51 https://www.significados.com.br/?s=l%C3%ADder
APOSTILAS OPÇÃO
maneira de enxergar seus colaboradores e passam a tomar está para ver o que acontece. Cada um exerce as atividades por
certa cautela na hora de nomear seus líderes ou chefes. sua livre e espontânea vontade de acordo com suas iniciativas
O lado negativo é conhecido por muitos, próprias em direção nunca coincidentes. O gerente vive bem
descontentamento entre membros da equipe e chefias, uma com todos, mas a organização ninguém sabe para onde vai. Os
queda de braço sem efeitos positivos para ambos os lados até funcionários mostram suas qualidades, mas não se consegue
que o colaborador “decida” se auto demitir. canalizá-las para os objetivos. É aquele que participa o mínimo
A seguir veremos na tabela as características de chefe e possível do processo administrativo. Dá total liberdade ao
líder. grupo para traçar diretrizes. Apresenta apenas alternativas ao
grupo.
Chefe Líder
Administra Inova Chefe Paternalista: neste estilo de chefia o subordinado é
É uma cópia É original protegido pelo gerente, independente do seu grau de
Mantém Desenvolve competência profissional ou de seu desempenho no trabalho.
Prioriza sistemas e É caracterizada pela existência de um grupo de “protegidos”,
Inspira confiança que recebem os benefícios do chefe, as melhores tarefas são
estruturas
deles, os melhores salários e assim por diante, gerando em
Tem uma visão de curto
Perspectiva de futuro contrapartida, a rebeldia do grupo oposto ao dos protegidos.
prazo
Este estilo pode assumir ainda o caráter de “ditadura
Pergunta “como” e Pergunta “o quê” e
camuflada”, em que a mensagem do gerente aos subordinados
“quando” “Por quê”
é algo como “Faça o que eu mando e eu o protegerei”. Esse
Vive com os olhos voltados Vive com os olhos no estilo de gestão tem como principal característica demonstrar
para o possível horizonte
que os funcionários que possuem um melhor desempenho são
Imita Inventa aqueles que terão mais prestígio pelo chefe.
Aceita o status “quo” Desafia
É seu próprio Chefe Situacional: é aquele perfil de chefe que assume seu
É bom soldado clássico
comandante estilo de liderança dependendo mais da situação do que da
Faz as coisas direito Faz as coisas certas personalidade. A postura deste líder brota antes as diferentes
situações que ele detecta no dia a dia. Possui um estilo
Na função de chefia algumas atitudes específicas, tais adequado para cada situação, em situações que exige uma
como: organizar, comandar e controlar, determinarão uma postura mais incisiva e rigorosa esse chefe toma a situação
boa administração. Perceba que a diferença entre Líder e Chefe para si e sabe assumir tal postura, ou quando necessita ser
é destacada até mesmo na forma de tratamento dos mais cauteloso e pragmático este chefe também saberá
funcionários, mais especificamente em denominá-los:52 assumir tal postura. Então basicamente, depende do contexto
da situação, quais os pontos críticos, os pontos que podem ser
relevados, e assim por diante.
APOSTILAS OPÇÃO
APOSTILAS OPÇÃO
satisfação. Ao mesmo tempo em que assim agem, estes líderes - No interior de uma classe social (numa fração ou
estão constantemente em busca de auto realização e, nesse segmento), categoria social ou grupos formais ou informais
processo, levam consigo seus seguidores, estando sempre um (social e politicamente organizados).
passo à frente deles.
O líder, no novo contexto, deve ter a habilidade de tornar a A liderança apresenta-se como manifestação natural,
atividade significativa para o subordinado, valorizando o decorrente de delegação de autoridade ou adquirida mediante
esforço e conduzindo-o ao ponto desejado. Não se trata de atributos reconhecidos por outros como portadores de uma
manipular, mas de obter a compreensão sobre a real representação real ou simbólica, com o objetivo de atingir
motivação do outro. objetivos imaginários e concretos (de natureza econômica,
Portanto um bom administrador é capaz de desempenhar jurídica, política, ideológica e social), sejam eles de ordens
o papel do líder com sucesso, de forma a conduzir a equipe a individuais ou coletivas.
desenvolver a equipe e conseguir alcançar os resultados Ela também difere da autoridade e do simples carisma
esperados pela organização. porque pressupõe a prática democrática, emancipatória e
esclarecedora, voltada sempre aos interesses de uma ética
Poder e Liderança55 coletiva. Deste modo, o papel do líder requer não só
capacidades próprias como também coletivas.
Liderança, assim como o poder, só pode ser percebida nas De acordo com Faria57, uma liderança não ocorre sem a
suas manifestações, porém, o conceito de liderança não deve legitimação dos integrantes que compõem a coletividade que
ser confundido com o conceito de poder. Ambos se relacionam a confere. Deste modo, a liderança pode ser transitória e
por partirem da mesma fonte, a legitimidade no âmbito requer, do líder, um constante investimento em sua
coletivo, mas não possuem conotações semelhantes. manutenção.
Segundo Schermerhorn56, liderança eficaz se apoia na
maneira como um gerente usa o “poder” para influenciar o Liderança de Grupos e Equipes
comportamento de outras pessoas. Vejamos alguns conceitos:
Do ponto de vista das relações pessoais, não há liderança
Poder: é a habilidade para conseguir que outra pessoa faça sem um grupo que a legitime, a figura do líder deve ser
alguma coisa que você quer que seja feita, ou seja, fazer com compartilhada e aceita pelos integrantes de um grupo, sua
que as coisas aconteçam da maneira com que você quer. aceitação é fundamental para o sucesso das atividades que
desempenha ou nas decisões que venha a tomar para realizar
Liderança: é a maneira como se usa o poder para os objetivos desejados.
influenciar as pessoas a fazerem as coisas que se quer, mas sem Entretanto, é importante observar que sempre existem os
usar forçosamente de ordem e sim de influência. que questionam a legitimidade do líder e as decisões tomadas
por ele, seja por que desejam ocupar seu lugar (apresentando-
O primeiro ponto importante a salientar é que o poder se se como alternativa mais apropriada), não suportam vê-lo
manifesta em classes sociais, categorias sociais e grupos ocupando o lugar (são frequentes as tentativas de
socialmente e politicamente organizados, isto quer dizer que o desestabilizar o líder, de desqualificá-lo), ou porque percebem,
poder não se manifesta somente em ambientes legalmente antes dos demais membros, as consequências inadequadas da
formalizados. O segundo ponto é que as classes sociais, as sua ação.
categorias sociais ou os grupos política e socialmente Devido a isso, o líder necessita estar atento para que estas
organizados buscam as realizações de objetivos específicos. situações não venham a dificultar as realizações dos objetivos
É importante observar que apesar dos indivíduos propostos ou a provocar a instabilidade dentro do grupo.
procurarem atingir os objetivos específicos comuns, não se O líder precisa estar consciente de que o seu papel está
deve esquecer que cada membro se vincula a um grupo para vinculado ao de um administrador de conflitos. Ele precisa
realizar seus objetivos individuais. Isto acontece devido às constantemente reavaliar o seu papel no contexto em que se
diferenças pessoais de cada integrante. Aqueles que encontra, redimensionando e aprimorando sua capacidade de
conseguem colaborar de forma diferenciada para que a classe relacionamento com os integrantes do grupo, vislumbrando os
social, categoria social ou grupo social atinjam os objetivos aspectos relacionais, simbólicos e psicossociais.
coletivos serão destacados pelos demais integrantes: é
exatamente aqui que aparece a liderança. Entretanto, de acordo com Pagés58, é importante
Por fim, o poder é uma capacidade coletiva e, como tal, verificar que o grupo é uma manifestação psicossocial
deve ser adquirida, desenvolvida e mantida, os indivíduos espontânea, portanto, não é passível de ter sua dinâmica
inserem-se em suas relações a partir de funções que completamente controlável.
desempenham no âmbito coletivo, de forma orgânica ou não,
podendo influir, coordenar, liderar, representar, organizar e Conflitos
conferir legitimidade. Para administrar os conflitos, o líder não pode esquecer
O poder e suas manifestações estão interligados dentro de que os seus interesses, seus problemas pessoais, seus
um processo histórico e dialético, sobre a influência constante sentimentos ambivalentes, suas virtudes e defeitos
das mudanças sociais. influenciam nas suas tomadas de decisão. Portanto, o líder
Liderança pode ser entendida como uma manifestação de deve possuir um senso de autocrítica aguçado, bem como
natureza tanto psicológica quanto social e política que ocorre: sensibilidade para aceitar e reavaliar as críticas que se dirigem
- Entre organizações; a ele.
- No interior de organizações; Os líderes, sendo pessoas, são passíveis de cometer erros.
- Entre classes (frações ou segmentos) categorias ou grupos É natural, desta forma, que algumas de suas decisões e atitudes
sociais; e possam frustrar os integrantes do grupo; estes algumas vezes
têm em seu imaginário a figura idealizada do líder, uma pessoa
dotada de capacidade quase divina de sempre tomar decisões
55 FARIA, J. H; MENEGHETTI, F.K. Liderança e Organizações – Leadership and 57 FARIA, J. H., Economia Política do Poder. 6ª. Reimpressão. Curitiba: Juruá,
Organizations. Volume II – número 2, 2011. 2010.
56 SCHERMERHORN Jr., JOHN R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTc 58 PAGÉS, Max., A vida afetiva dos grupos. Petrópolis: Vozes, 1976.
Editora, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
corretas. Os líderes que se deixam levar por essa idolatria, que Assim sendo, a escolha de um novo líder é um processo que
corresponde a uma projeção do ego ideal, podem causar envolve incertezas quanto ao futuro dos relacionamentos e da
complexos problemas para o grupo e para si mesmos. realização dos objetivos individuais e coletivos. As relações
vinculares se estabelecem aos poucos e ocorrem de forma
Segundo Davel, Machado e Grave59 a “força de diferenciada para cada integrante. Enquanto para alguns
convicções e suas ressonâncias no imaginário grupal e na integrantes o novo líder representa seus anseios, para outros
identificação social dos indivíduos é o que constitui a força esses processos ocorrem de forma insatisfatória, seja porque
do líder e funda o exercício legítimo de sua influência”. possuíam grande afinidade com o líder anterior e, agora,
possuem resistências ao novo líder, seja porque desejariam
A figura do líder é antes imaginada no seu estado ideal na estar no lugar do novo líder, seja porque o líder que
cabeça de cada membro do grupo. A capacidade do líder em escolheriam não seria o que assumiu esse papel.
atender às expectativas imaginárias dos liderados é Esta situação coloca uma questão essencial no
determinante para a sua aceitação dentro da coletividade. relacionamento entre líderes e liderados: as relações de poder
Grande parte da manifestação de apoio e, consequentemente, na dinâmica dos grupos.
de legitimidade, ocorre devido a isso. Stoner e Freeman61, assim afirmam: “A liderança envolve
Estas expectativas podem ser: uma distribuição desigual de poder entre os líderes e os
- Os interesses e objetivos particulares que os indivíduos membros do grupo. Os membros dos grupos não são desprovidos
pretendam alcançar através do grupo; de poder; podem moldar e moldam de vários modos as
- O reconhecimento pessoal, através da valorização das atividades grupais”
suas capacidades, por parte do grupo ou da organização em Entretanto, a escolha do líder significa igualmente a
que estão inseridos; predominância de uma parcela do grupo sobre outras, ou seja,
- As recompensas sociais e materiais como forma de uma distribuição assimétrica de poder entre os membros do
reconhecimento pelos esforços despendidos em nome do grupo.
grupo; e O líder, por sua vez, sabe que, embora represente uma
- O reconhecimento como integrantes legítimos do grupo e parcela do grupo, passa a ser líder de todo o grupo e, assim,
a valorização e atendimento de seus desejos através dos precisa dar conta dessas diferenças e administrá-las, exercício
objetivos coletivos. esse que exige dele extrema habilidade e competência e que
Quando, porém, um líder não consegue atender as constituir-se-á no diferencial entre sua legitimidade
expectativas dos seus liderados, sua liderança passa a ser (aceitação) e seu fracasso (substituição).
questionada. O líder, portanto, precisa estar política e O líder deve estar atento a como as relações de poder são
psicologicamente preparado para desempenhar o seu papel, exercidas no grupo, seja formalmente, através da autoridade
pois os integrantes do grupo depositam em sua figura as delegada, por exemplo, seja informalmente, através dos
esperanças de realização dos seus desejos individuais através mecanismos de influência que legitimam, por meio da empatia
das ações coletivas. O líder, não sendo capaz de satisfazer às ou confiança, certas frações do grupo. O surgimento de outras
expectativas, anteriormente imaginadas pelos seus liderados, e novas lideranças é um processo natural dos grupos e deve
acaba experimentando um descrédito e passa a ser depreciado ser encarado pelo líder como uma manifestação necessária
pelos integrantes do grupo. Logo de imediato o grupo passa para a manutenção da coesão do grupo.
consciente ou inconscientemente a procurar um novo Para o líder poder conviver com estes acontecimentos
“candidato ao posto”, que possa ser capaz de satisfazer os dentro dos grupos, é necessário, segundo Zimerman62
objetivos individuais e coletivos.60 observar os “atributos desejáveis para um coordenador de
Esta busca por um novo líder é um processo doloroso não grupos”.
só para o líder como também para os integrantes do grupo. Estes atributos têm como função favorecer uma melhor
Todas as esperanças que cada um depositou no atual líder compreensão, por parte dos líderes, da dinâmica dos grupos,
acabam de ser frustradas. O grupo depara-se com a angústia no que se refere a uma melhora contínua dos relacionamentos
de ter de aceitar um novo líder, que nem sempre é estabelecidos e nas realizações dos objetivos individuais e
imediatamente reconhecido como legítimo. coletivos, sendo estes:
A maneira como este novo líder estabelecerá as relações
vinculares com cada indivíduo do grupo é ainda, muitas vezes, Gostar e acreditar em grupos: estar preparado para o
uma incógnita para cada integrante, que deverá procurar uma trabalho em grupo, acreditar na potencialidade do grupo para
melhor maneira de se relacionar com ele, buscando atingir os objetivos almejados. Um líder de personalidade
estabelecer ações de cooperação para evitar conflitos autoritária, neste caso, terá sérias dificuldades em desenvolver
indesejáveis. As relações de empatia e afinidades são um bom trabalho, mesmo que goste de trabalhos em grupo.
determinantes para o início de um relacionamento do líder
com cada indivíduo do grupo e com a coletividade. Coerência: os líderes devem sempre estar atentos para os
A maneira como se manifestarão os sentimentos “excessos” que podem ocorrer dentro dos grupos ou com ele
ambivalentes e, principalmente, a maneira como o novo líder próprio. Estes excessos podem ser de natureza narcísica, ou
lidará com estes, procurando manter a coesão e a harmonia decorrentes de imprudência ou negligência. É evidente que a
dentro do grupo, serão determinantes para a sua aceitação e incoerência é uma prerrogativa dos indivíduos; no entanto, a
para a legitimação da sua função. Entretanto, passado o atenção deve estar voltada para as incoerências sistemáticas
período de euforia inicial, pelos mesmos motivos que o líder que possam estar ocorrendo.
anterior deixou de ser reconhecido, o novo líder começará a Amor às verdades: além de ser um dever ético, tal
lidar com as formas nem sempre explícitas de rearticulação do afirmação é necessária para que virtudes como sinceridade,
grupo em torno de sua inviabilização: aqui será decisiva sua solidariedade, cooperação, criatividade etc., sejam as práticas
capacidade de tratar com os conflitos e com os sentimentos (da corriqueiras dentro do grupo. Sendo assim, a adoção da
empatia à inveja) para que permaneça em sua posição. verdade funciona como um catalisador para a boa convivência.
59 DAVEL, Eduardo; MACHADO, Hilka Vier; DAVEL, Paulo. Identificação e .61 STONER, James A. F. e FREEMAN, R. Edward. Administração. Rio de Janeiro:
liderança nas organizações contemporâneas: por uma abordagem complementar. Prentice-Hall do Brasil, 2000.
Florianópolis: XXIV ENANPAD, 2000. 62 ZIMERMAN, D. E e Osório, Luiz Carlos. Como trabalhamos com grupos. Artes
60 KERNBERG, Otto F. Ideologia, conflito e liderança em grupos e Médicas: Porto Alegre, 1997.
organizações. Porto Alegre: Artmed, 2000.
APOSTILAS OPÇÃO
Senso de ética: ética aqui se refere ao respeito do líder em 02. (CRP - 11ª Região/CE - Técnico de Patrimônio -
relação à liberdade dos membros do grupo. Os espaços INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO/2019) Associe as colunas
democráticos devem se constituir em práticas constantes, relacionando os estilos de liderança com seus respectivos
defendidas pelos integrantes dos grupos. conceitos.
APOSTILAS OPÇÃO
(D) Focaliza-se nas pessoas. empresa. Para que um negócio ganhe a vantagem competitiva
(E) Conta com a função controle. é necessário que ele alcance um desempenho superior, e para
tanto, a organização deve estabelecer uma estratégia
05. (CRP - 11ª Região/CE - Técnico de Patrimônio - adequada, tomando as decisões certas. Para se chegar a uma
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO/2019) Liderança é o processo decisão adequada precisamos fazer uma análise do sistema
de influência que o líder tem sobre as outras pessoas, considerando corretamente todas as variáveis de todos os
motivando-as e incentivando-as para que possam trabalhar seus elementos e inter-relações entre eles, bem como as
com entusiasmo para o alcance de um objetivo em comum. De relações do sistema com o meio ambiente.
acordo com as características de um líder assinale a opção Tenha em mente que o processo decisório é complexo e
INCORRETA. depende das características pessoais do tomador de decisões,
(A) Ser observador, está sempre atento ao ambiente de da situação em que está envolvido e da maneira como percebe
trabalho e buscar soluções eficazes para os problemas a situação.
existentes;
(B) No momento de crise ser paciente e ter a sabedoria de Natureza do Processo Decisório
colocar as pessoas certa nos lugares certos;
(C) Ter empatia, conhecendo o perfil e os limites da equipe, O estudo do processo decisório tem evoluído desde os anos
podendo utilizar esse conhecimento para motivar os de 1940. Isso se deve, principalmente, ao crescente
colaboradores; conhecimento dos problemas aplicados, ao desenvolvimento
(D) Escolher pessoas com características parecidas, pois a de novas técnicas administrativas e à absorção de novos
diversidade de pessoas e personalidades não faz bem à equipe. procedimentos quantitativos oriundos da matemática e da
pesquisa operacional. A Teoria das Decisões nasceu de Herbert
Gabarito Simon, que a utilizou para explicar o comportamento humano
nas organizações.
01.C / 02.C / 03.C / 04.D / 05.D Simon (1916-2001) estudou a administração sob a
perspectiva do processo de tomar decisões. De acordo com ele,
administrar é sinônimo de tomar decisões, especialmente
quando se tratava das ações gerenciais. A partir desse ponto
IV - Processo decisório e de vista, ele isolou o aspecto de trabalho gerencial, ampliando
resolução de problemas. seu campo de estudo. Segundo o próprio autor, o processo de
tomar decisões possui três fases no total: prospecção (análise
de um problema ou situação que requer solução), concepção
(criação de alternativas de solução para o problema ou
PROCESSO DECISÓRIO situação), decisão (julgamento e escolha de uma das
alternativas propostas).
Nos dias atuais, o cenário econômico e as organizações que
estão inseridas neste contexto, modificam-se constantemente. Figura: Processo decisório nas organizações
Esse fato aumenta o impacto da influência que ambos exercem
um sobre o outro, assim como suas consequências. Diante
dessa conjuntura, é necessário que o administrador
permaneça em alerta quanto aos ambientes interno e externo
da organização, para que ele possa obter a escolha mais eficaz
e simétrica em relação à realidade organizacional da qual faz
parte.64
Um processo organizacional é de extrema importância
para o gerenciamento das atividades e dos fluxos
administrativos. Assim, temos a importância da tomada de
decisão em tal processo. Todo problema exige decisão para ser
resolvido. Decisões nem sempre nascem dos problemas, mas
também de oportunidades, objetivos e interesses. Um ponto a destacar é que o administrador deve estar
Mas o que é a decisão? Decidir é escolher entre duas ou ciente de suas limitações. O ser humano tem a sua
mais alternativas. Se não há dissenso não há decisão. Só racionalidade limitada, na visão de Simon. O comportamento
real não alcança a racionalidade objetiva pois a racionalidade
quando há conflito ou discordância em relação ao curso da
objetiva requer um conhecimento completo e antecipado das
ação, isto é, mais de uma alternativa possível, haverá
consequências de cada opção, sendo que estas consequências
necessidade de decisão. Não fazer nada, isto é, deixar as ações
só aconteceriam no futuro. O conhecimento dessas
seguirem seu curso normal também é considerado uma
consequências é sempre fragmentado e apenas uma fração das
decisão. Vale lembrar que toda decisão tem seu custo e
possíveis alternativas é considerada. Além disso, a
raramente é perfeita. Toda ação executiva importante deve
racionalidade total também pressupõe absoluta clareza do
alcançar um equilíbrio entre valores, objetivos e critérios
problema, tempo ilimitado para resolvê-lo e inexistência de
conflitantes envolvidos e, muitas vezes, em um cenário de
ambiguidades.
pressão. Dada a grande gama de opções, qualquer ação ou
Segundo o autor, a racionalidade humana é limitada e
decisão será sempre subótima se analisada de um ponto de
ineficiente, e por isso ele propôs um modelo distinto – o do
vista isolado, podendo trazer consequências negativas para
homem administrativo. Nesse modelo, as decisões tendem ser
alguma parte. As pessoas devem estar cientes de que, na
satisfatórias ao invés de maximizadas. As decisões
maioria das vezes, terão de sacrificar os interesses de uma
satisfatórias são aquelas que tendem aos requisitos mínimos
unidade.
desejados, fazendo com que os administradores sejam guiados
O processo decisório é o poder de escolher, em
pela regra de que qualquer decisão serve desde que possa
determinada circunstância, o caminho mais adequado para a
resolver um problema.
64 LACOMBE, F.; HEILBORN, G. Administração: Princípios e Tendências. Cap: A Planejamento e gestão. Prof. Dr. Fabio Gregori. Aula T5 – 24/08/2012.
Tomada de Decisões. São Paulo: Saraiva, 2003.
APOSTILAS OPÇÃO
APOSTILAS OPÇÃO
O CANVAS é um diagrama ou mapa que é dividido por 9 A análise de decisões é um conjunto de procedimentos
(nove) eixos composto por: complexos, que visa:
1. Atividades-chave; 2. Recursos-chave; 3. Rede de parceiros; -Identificar e avaliar a situação;
4. Proposição de valor; 5. Segmento de clientes; 6. Canais; 7. -Prescrever um curso de ação recomendado maximizando
Relacionamento com os clientes; 8. Estrutura de custos; 9. Fluxos a probabilidade de alcançar os objetivos;
de receitas. -Representar a decisão de forma estruturada, incluindo a
escolha de diferentes cursos de acção para diferentes cenários;
Com os eixos acima apresentados, os gestores de uma -Fornecer uma visão clara do processo de decisão (não só
organização conseguem ter maior visibilidade do andamento para o tomador de decisão como para outras pessoas
do negócio podendo assim tomar decisões mais rápidas e com envolvidas).
mais segurança.
O modelo de negócios CANVAS não será abordado com A análise de decisão visa integrar o processo:
profundidade neste tópico, pois não faz parte do presente -Os objetivos a serem alcançados em função da sua
edital, apenas realizado um breve comentário para prioridade;
conhecimento de uma das técnicas mais utilizadas nos -As incertezas envolvidas, através de diagramas de
presentes dias e que têm sido um forte aliado no probabilidade;
gerenciamento de informações e que tem contribuído para a -As alternativas disponíveis, juntamente com os riscos
competitividade das organizações. associados a cada uma;
-A atitude do decisor em relação aos riscos e a objetivos
Modelo Racional de Tomada de Decisão conflituantes.
Organizações que pesam suas opções e calculam níveis de O Processo Decisório nas Organizações
risco ótimos estão usando o modelo racional de tomada de
decisão. As decisões são estágios para diversos problemas, e sua
O modelo racional é o processo de quatro etapas que complexidade é demasiadamente ampliada pela ambiguidade
ajudam os administradores a pesar alternativas e escolher a de um processo decisório deficiente. O pressuposto básico
que tiver melhor chance de sucesso. dessa afirmação é que o processo decisório envolve diferentes
tipos de decisão, e em resumo, o processo decisório é uma
questão de múltiplas variáveis. Alguns autores consideram a
possibilidade das decisões também serem influenciadas por
outros fatores, como outras organizações, legislações e
fornecedores, por exemplo, o que agrava (complica) ainda
mais o processo de tomada de decisão.
Considerando o ambiente das organizações, no qual
diversas mudanças motivadas pelo atual cenário econômico
vêm ocorrendo, podemos analisar algumas tendências se
destacando em relação à tomada de decisão, tais como: o
estudo da concorrência, análise se cenários, uso expansivo de
Árvores de Decisão tecnologias da informação, assim como outras atividades que
São representações gráficas dos problemas e do impacto visam melhorar e facilitar a tomada de decisão dentro das
das decisões tomadas. Se for provável que chova, por exemplo, organizações.
o leitor pode decidir munir-se de um guarda-chuva quando Portanto, o processo decisório é substancial a qualquer
sair. A árvore de decisão neste caso irá representar um nó com organização, seja esta pública ou privada. Toda organização
a pergunta: É provável que chova? Irá então representar dois necessita tomar um posicionamento frente às diversas
caminhos de decisões possíveis: um para a resposta sim e questões, e é esse posicionamento que irá indicar como a
outro para um não como resposta. É claro que o contexto de empresa irá competir no mercado.
decisão nas empresas seja muito mais complexo do que este, Para tanto, é necessário entender que cada nível
pelo que na maioria das situações terá de construir árvores de estratégico dentro da organização realiza seu tipo de decisões
decisão com muitos ramos. Uma árvore de decisão utiliza uma correspondentes, afinal faz parte de um tipo de planejamento
estratégia de dividir-para-conquistar: – Um problema distinto, como a seguir:
complexo é decomposto em subproblemas mais simples.
Recursivamente a mesma estratégia é aplicada a cada O nível estratégico toma decisões estratégicas e realiza
subproblema. São fáceis de serem implementadas e utilizadas. um planejamento estratégico
O nível tático toma decisões táticas e realiza um
Diagramas de Influência planejamento tático
Procuram retratar todos os fatores que possam influenciar O nível operacional toma decisões operacionais e
as decisões e as suas inter-relações. Por exemplo, o objetivo de realiza um planejamento operacional
vender a um preço superior normalmente influencia a sua
decisão de investir numa ação. Os movimentos nos câmbios A tomada de decisão não basta apenas o envolvimento da
influenciam as suas expectativas sobre o aumento ou queda de gerência ou da Alta Administração, mas todos os
preços no futuro. Os próprios movimentos de preços podem stakeholders65 precisam estar inteirados com a situação-
ser influenciados por "sentimentos" por parte dos investidores problema para que seja uma decisão estrategicamente
ou pelo desempenho da empresa. Pela representação em tomada.
diagrama de todos estes fatores que influenciam as decisões Para melhor entender sobre a importância de uma gestão
das relações entre si, terá uma ideia clara do que deve participativa no processo decisório, vamos analisar a
considerar nas suas decisões. composição dos cargos e funções por nível hierárquico, e
entender melhor quem faz parte de cada nível, lembrando que
APOSTILAS OPÇÃO
a explicação da pirâmide hierárquica será da base para o topo, sempre trabalhar com uma comunicação limpa, transparente,
sendo assim no nível operacional até o nível estratégico. dessa forma é essencial que a informação seja transmitida
O nível operacional é composto pelos cargos que são direto da fonte, ou em outras palavras, conversar direto com o
considerados como base a uma organização, são eles: colaborador que estava manuseando a máquina e presenciou
operadores de máquina, líderes de produção, supervisores, o problema.
que contribuem para a formulação de objetivos e metas que Essa interação entre níveis diferentes, entre áreas e
fazem parte do planejamento operacional. Que estão mais funções diferentes é extremamente essencial para o processo
relacionadas com a linha de produção, ou seja, com o produto decisório. Os níveis precisam ter visão sistêmica e para isso
que chega até o consumidor final. precisam unir habilidades e experiências diferentes para
O nível tático é composto pelos cargos que são conseguir ter o máximo de precisão no momento de decidir.
considerados como a interligação entre o operacional e o
estratégico, ou seja, não os níveis gerenciais, é o nível da Questões
gerência média ou intermediária. São compostos por cargos
como: gerentes, coordenadores administrativos, gerentes de 01. (DPE/RJ - Técnico Superior Especializado –
seção, gerentes de filiais, líderes de projetos e funções Administração – FGV) As organizações nunca podem ser
similares. Os cargos e funções que fazem parte desse nível são perfeitamente racionais, porque seus membros têm
responsáveis por assegurarem que as o planejamento habilidades limitadas de processamento de informações. Esse
estratégico, isto é, os objetivos e metas delineados pela Alta enfoque organizacional refere-se à:
Administração sejam colocados em prática pelo nível (A) estratégia.
operacional. Além de colocar em ação os processos, as pessoas (B) accountability.
e os recursos para assegurar que seu segmento de atuação (C) dominação.
estará alinhado às decisões estratégicas e para assegurar (D) governança.
também que estará colaborando para a obtenção dos (E) tomada de decisão
resultados gerais da Organização.
E por fim o nível estratégico que é onde são tomadas as 02. (QC – Administração – Marinha) Segundo Chiavenato
ações estratégicas, neste nível é configurado o Planejamento (2014), o processo decisório é complexo e desenvolve-se ao
Estratégico formado pela Missão, Visão, valores e objetivos de longo de etapas. Assinale a opção que apresenta a primeira
todas as áreas, de todos os produtos que a empresa oferta e os dessas etapas.
planos de ação para que sejam possíveis de serem alcançados. (A) Identificar a situação.
Esse nível é composto por cargos e funções como: diretores, (B) Obter informação sobre a situação.
presidentes, conselho administrativo, sócios, proprietários, (C) Gerar soluções ou cursos alternativos de ação.
acionistas, etc. A função típica deste nível é tomar decisões (D) Transformar a solução ou curso de ação escolhido em
estratégicas. ação efetiva.
Essa explicação foi necessária não somente para que você (E) Avaliar os resultados obtidos.
estudante entenda como é a composição da pirâmide
hierárquica, mas para que você consiga compreender de 03. (UFMT – Administração – UFMT) Pedro Paulo, como
maneira mais aprofundada o exemplo que será dado. gestor de uma organização, necessita tomar decisões e, ao
Suponha uma reunião que ocorra somente entre o nível escolher uma alternativa que se apresenta como a
estratégico, e o assunto seja sobre um problema ocorrido em minimamente satisfatória, está tomando uma decisão
uma máquinas da produção, considerada a mais produtiva em denominada racionalidade.
questão de agilidade e menor índices de retrabalho. Por um (A) limitada.
problema técnico a máquina parou de produzir e por isso (B) econômica.
acarretou em um prejuízo para a produção de uma maneira (C) da representatividade.
geral e no cumprimento de prazos. Como já citado, na reunião (D) da disponibilidade.
só participa os que compõem o nível estratégico, e por esse
fato é muito provável que ocorra alguma informação 04. (UFC - Assistente em Administração - CCV-UFC)
distorcida ou mesmo a falta de informações mais precisas Herbert Simon ficou conhecido pela sua análise à
sobre o que realmente ocorreu com a máquina. Isso porque o subjetividade das decisões individuais, sendo um de seus
problema surgiu em outro nível hierárquico, neste caso como legados a discussão sobre:
o problema foi na linha de produção o nível envolvido foi o (A) a racionalidade limitada.
operacional. (B) o equilíbrio organizacional.
Sendo assim, para uma melhor tomada de decisão, o nível (C) a aceitação da autoridade na decisão.
estratégico pensando de maneira mais sensata e para maior (D) a análise sociotécnica das organizações.
segurança e credibilidade das informações deveria ter (E) a importância dos incentivos ou alicientes para decisão.
convidado um responsável por operar a máquina que
apresentou problema, ou mesmo o responsável pela linha de 05. (IBGE - Supervisor de Pesquisas - CESGRANRIO) O
produção da máquina, para que juntos pudessem discutir administrador, em suas atividades diárias, precisa fazer
sobre o problema e possíveis sugestões de como resolvê-lo. O diversas escolhas para que os objetivos da organização sejam
nível estratégico é um nível muito preparado intelectualmente alcançados.
e, portanto detém muitas competências e habilidades, porém Essas escolhas se constituem em decisões necessárias para
alguns conhecimentos técnicos e informações ficam restritos a resolução de problemas ou para aproveitar alguma
somente ao profissional que lida com a atividade no dia a dia, oportunidade.
é o que chamamos de know-how (saber como fazer).
Ainda que um dos integrantes do nível estratégico tivesse As decisões em uma organização são classificadas em duas
total conhecimento a respeito de como operar a máquina, os categorias, a saber:
problemas que esta máquina já havia apresentado e tudo mais, (A) programadas e não programadas
precisamos levar em consideração a comunicação. Quando um (B) cíclicas e lineares
colaborador passa para o outro uma determinada informação, (C) cíclicas e programadas
ela pode vir distorcida, com perdas significativas de conteúdo, (D) lineares e estruturadas
ou mesmo com o conteúdo exacerbado. A melhor opção é (E) programadas e estruturadas
APOSTILAS OPÇÃO
66 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Coleção 68 BACAL, R. Organizational Conflict – The good, the bad, and the ugly. In: The
Gestão Empresarial, 2002. Journal for Quality & Participation. EUA. 2004.
67 CHIAVENATO, I.; Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos
APOSTILAS OPÇÃO
69 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Coleção 71 NETO, Álvaro Francisco Fernandes. Gestão de conflitos. Thesis, São Paulo, v.
APOSTILAS OPÇÃO
confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos Resumindo, o Gerente de Conflito, no momento das suas
do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou tomadas de decisões, deve estar a todo o momento se
colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, questionando sobre as suas determinações ou decisões: É
com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para necessário correr este risco ou existe uma outra forma de se
todos. Conflito nas vias de fato, Manifesto. resolver? Vale a pena correr este risco? A minha decisão possui
um respaldo legal, está dentro dos princípios morais e éticos
c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos da sociedade?
estruturais como os de processo, e pode ser feita através da
adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de Negociação
papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios
estruturais para influenciar no processo de conflito, criando Para Jesuíno73, “a negociação é, essencialmente, um processo
regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a de tomada de decisão num contexto de interação estratégica ou
criação de papéis integradores consiste em criar terceiras de interdependência”.
partes dentro da organização, de forma que elas estejam Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que
sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções ambas as partes tenham as seguintes capacidades e posturas:
favoráveis dos conflitos que possam surgir. Conflito percebido,
experenciado. Saber se comunicar
- Sem diálogo não há comunicação nem solução possível
Etapas da Solução de Conflitos para os problemas;
- A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e
Para uma eficaz resolução dos conflitos, é preciso conflitos é causada por uma comunicação inadequada.
compatibilizar alguns passos ou etapas a serem seguidas,
conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a Saber ouvir
ser adotado. - Ouvir ativamente, pois metas e intenções não
compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso;
Os seguintes passos ou etapas são considerados de - Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo
suma importância: assunto;
a) Criar uma atmosfera afetiva; - Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;
b) Esclarecer as percepções; - Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela
c) Focalizar em necessidades individuais e outra pessoa.
compartilhadas;
d) Construir um poder positivo e compartilhado; Saber perguntar
e) Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o Saber perguntar é outra faceta do ouvir ativamente, pois
passado; quem pergunta conduz a conversa. Quanto ao estilo a ser
f) Gerar opções de ganhos mútuos; adotado, é recomendável a adoção de um que leve à solução do
g) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada; conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu
h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos. atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a
duas importantes características de comportamento:
Critérios de Ação assertividade e cooperação.
No decorrer do processo do gerenciamento de um conflito,
o GERENTE OU RESPONSÁVEL DO CONFLITO tomará decisões Ter a Presença de um Mediador
das mais diversas espécies e pertinentes aos mais variados A mediação é a arte de harmonizar e gerenciar conflitos.
assuntos. Para balizar e facilitar o processo decisório no curso Ela parte de uma lógica que se opõe à disputa e procura
de um conflito, deve-se estabelecer o que se chamam critérios encontrar soluções compartilhadas. Mediar é promover a
de ação, que se traduzem em referenciais para nortear a construção de novas possibilidades, auxilia as partes a
tomada de decisões. refletirem acerca do contexto problemático em que vivem
Existem três critérios gerais de ação, a saber: a (técnicas cooperativas) e, ao mesmo tempo, a encontrarem
necessidade, a validade do conflito e a aceitabilidade. soluções adequadas à sua realidade social.
1. O critério da necessidade indica que toda e qualquer
ação somente deve ser implementada quando for Obs.: Existe o conciliador que interfere diretamente na
indispensável. solução de um conflito, já o mediador não. O trabalho do
2. O critério da validade do risco, nos mostra que toda e mediador é fazer com que as partes do conflito acabem
qualquer ação têm que levar em conta se os riscos dela chegando a uma solução.
advindos são compensados pelos resultados.
3. A aceitabilidade, implica em que toda ação deve ter Atributos Fundamentais para o Negociador -
respaldo legal, moral e ético. Elementos Operacionais Essenciais
a) Aceitabilidade Legal: toda decisão deve ser tomada
com base nos princípios ditados pelas leis. 1 - Habilidade no relacionamento interpessoal: revelar
b) Aceitabilidade Moral: toda decisão para ser tomada forças e ocultar fraquezas; conhecer a outra parte e suas
deve levar em consideração aspectos de moralidade e bons necessidades; apresentar os argumentos conforme
costumes. características do outro negociador; desenvolver
c) Aceitabilidade Ética: o responsável pelo características que gerem confiança; saber ouvir e comunicar;
gerenciamento da crise, ao tomar uma decisão, deve fazê-lo criar um clima de cooperação e ser flexível
lembrando que, o resultado da mesma não pode exigir de seus
comandados a prática de ações que causem constrangimentos 2 - Tecnologia de Negociação: planejar, executar e
diversos gerando mais conflitos. controlar a negociação; utilizar estratégias e táticas para
tornar a argumentação atraente e sensibilizar a outra parte;
APOSTILAS OPÇÃO
desenvolver a capacidade de fazer concessões e superar objetivos e agem de modo transparente e coerente, os conflitos
impasses e medos tendem a ser minimizados.
( ) Certo ( ) Errado
3 - Conhecimento do negócio: maior quantidade possível
acerca do objeto da negociação; levantar dados relativos ao 02. (TRF 1ª REGIÃO Analista Judiciário - FCC) Uma
mercado, concorrência, ações governamentais e aspectos causa frequente de conflitos nas organizações é:
financeiros além dos benefícios a clientela. (A) a ambiguidade de papéis.
(B) a existência de objetivos compartilhados.
Táticas de Negociação (C) a limitação de recursos.
(D) a hierarquia de responsabilidades.
A seguir, relacionam-se alguns estilos e algumas de suas (E) o excesso de liberdade.
características, conhecida como Método de Kenneth Thomas e
Ralph Kilmann: 03. (SEDS/TO - Técnico Socioeducador - FUNCAB) Se
por um lado os conflitos são inerentes à vida social dos
Competição indivíduos, deve-se compreender a mediação de conflitos
- Busca satisfação dos interesses, independentemente do como:
impacto que isto possa causar na outra parte envolvida; (A) a atividade que estimula tais conflitos, considerando
- Tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está que o mediador, figura parcialmente envolvida, deve
correta e a dela está equivocada; compreender a impossibilidade de se construir consenso
- Leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema quando as pessoas envolvidas pensam diferentemente.
qualquer. (B) o processo que compõe uma interlocução entre as
opiniões diferenciadas em que o mediador, que deve ser
Colaboração neutro, assume o papel principal de incentivá-las para que
- Contempla os interesses das partes envolvidas no possa vencer o melhor argumento.
conflito; (C) a situação em que são apresentados casos antagônicos
- Busca um resultado benéfico para todas as partes e que o mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o
envolvidas. debate e se posicionar a favor da melhor ideia.
(D) o procedimento no qual os participantes com a
Evitação assistência de uma pessoa imparcial – o mediador – colocam
- Trata-se de estilo considerado não assertivo e não as questões em disputa com o objetivo de desenvolver opções,
cooperativo; considerar alternativas e chegar a um acordo que seja
- Evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, mutuamente aceitável.
chegando a negar sua existência e o contato com as pessoas
que podem causá-lo. 04. (MPS - Agente Administrativo - CESPE) Uma
organização do trabalho embasada em atividades
Acomodação74 individualizadas e especializadas elimina a possibilidade de
- Trata-se de estilo considerado não assertivo e conflitos no trabalho.
cooperativo; ( ) Certo ( ) Errado
- A parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação,
chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte 05. (ISSBLU/SC - Agente Administrativo - FURB) O
acima dos seus. conflito faz parte da natureza humana. Sempre que houver
alguma divergência de opiniões e uma das partes resolver
Compromisso intervir na situação de forma que a sua opinião prevaleça
- Este estilo se encontra no padrão médio de assertividade sobre a do outro, teremos um conflito. O que diferencia as
e cooperação, em que uma das partes envolvidas no conflito pessoas é a forma que cada uma escolhe para resolver os
desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os conflitos que surgem. Mas os conflitos nem sempre são
resultados entre ambas as partes. negativos. Quando bem gerenciados, podem apresentar
resultados positivos, principalmente quando estimulam os
Lembrete: nem todo conflito é igual e nem todo conflito participantes a criar novas técnicas e estratégias para
deve ser abordado da mesma forma, conforme Burbridge e resolução dos problemas.
Burbridge75, por esta razão o gestor precisa saber como e
quando usar cada ferramenta a sua disposição. Portanto o Analise as afirmações relacionadas ao tema conflitos
desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, elencadas abaixo e assinale a que estiver correta:
procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente. (A) A má comunicação pouco influencia a geração de
Embora os estudos sobre conflitos convirjam para ideia de que conflitos.
estes são diferentes e devem ser analisados caso a caso, é (B) A situação ideal em uma organização é quando não há
importante que seja do conhecimento do gestor as diferentes tipo algum de conflito.
formas de abordagem dos desentendimentos, para que ao (C) Os valores e a percepção dos indivíduos podem ser um
identificar sua tipicidade, possa aplicar a ferramenta mais gerador de conflitos.
adequada para conclusão da situação conflitante. (D) Quando usa a coação para resolver os conflitos, o
mediador busca contar com a benevolência das partes
Questões antagônicas.
(E) A heterogeneidade do quadro de pessoal não se
01. (DPF - Administrador - CESPE) Mudanças constitui num fator de geração de conflitos.
organizacionais frequentemente geram insegurança nas
pessoas. Se as organizações comunicam constantemente seus
74 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Coleção 75 BURBRIDGE, R. Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de conflitos: desafios do
APOSTILAS OPÇÃO
APOSTILAS OPÇÃO
ainda há muitas transformações e melhorias a serem nesse modelo de gestão é sua atuação, que vem deixando de
conquistadas nessa área. ter papel somente operacional para atuar em campo mais
Após introduzir esse breve marco das relações humanas, é estratégico dentro das organizações.
fato de que as mudanças estão cada vez mais constantes. A administração dos recursos humanos era concebida
Muitos fatores têm contribuído para essas mudanças como os como uma área operacional, pois atuava principalmente como
fatores econômicos, tecnológicos, sociais, ambientais, departamento de pessoal. Conhecida como o departamento da
culturais, demográficos, legais, etc. empresa que se restringia apenas na execução de
Essas mudanças, tais como a Revolução Industrial, contratações, realização da folha de pagamento e demissões.
contribuíram para a transformação com relação à Trazendo para outras palavras, uma área que apenas
nomenclatura adotada do que chamamos de Área de executava decisões tomadas por outros departamentos e
Recursos Humanos, ora conhecida por Gestão de Pessoas, ainda levava “fama” de departamento burocrático por ter que
ora conhecida por Recursos Humanos somente, ora tratada fazer cumprir muitas leis, normas e regras que envolvem o
como Gestão de Talentos, Gestão de Parceiros ou de trabalhador.
Colaboradores, Gestão do Capital Humano, Administração Essa área foi considerada por muito tempo como uma
do Capital Intelectual e enfim Gestão de Pessoas. fonte de despesa, por ser vista por muitos gestores como um
Embora cada empresa conforme sua gestão trate este “mal necessário”. Esse ponto de vista mal explorado pela
departamento voltado às pessoas de uma forma, adotando um administração das empresas foi mudando consideravelmente,
nome distinto, os objetivos são os mesmos, fazer com que as ao ponto de nos dias atuais, ser considerada a área de maior
pessoas sejam parceiras da organização. Isso significa importância em uma organização.
parceria com todos os envolvidos no negócio, desde o Houve alguns marcos históricos que contribuíram para
acionista até o porteiro, desde o fornecedor até o que as empresas passassem a enxergar as pessoas como
concorrente, pois são as pessoas que dão vida e recursos-chaves e não apenas despesas. No Brasil, entre 1930
dinamismo ao negócio, que fazem o crescimento e o e 1950, Getúlio Vargas passa a criar a CLT (Consolidação das
desenvolvimento acontecer. Leis Trabalhistas), abrangendo os direitos e deveres dos
Dessa forma, para Chiavenato77, a Administração de empregados bem como do empregador. As organizações
Recursos Humanos (ARH) trata especificamente de um passam a ter uma maior preocupação com as leis
conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir, estabelecidas, e assim paulatinamente começam um processo
os aspectos da posição gerencial relacionados com as de restauração nos direitos trabalhistas e garantia de uma
“pessoas” ou recursos humanos, incluindo recrutamento, melhor qualidade de vida e consequentemente maior
seleção, treinamento, recompensas e avaliação do produtividade para as empresas. Um processo ganha-ganha,
desempenho. onde as duas partes são beneficiadas.
77 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas - 3ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 78 Palavra inglesa que significa lacuna, vão ou brecha – retirado do site:
2010. www.significados.com.br.
APOSTILAS OPÇÃO
Esse algo a mais é considerado pelos profissionais como operacional, porém com as mudanças o Departamento Pessoal
aquilo que a empresa pode oferecer além do que estão deixa de ser um simples departamento “esquecido” e passa a
estipulados pelas leis, como benefícios, vale-transporte, vale- ser uma área de grande abrangência e respeito por todos os
alimentação, vale-refeição, férias, horas extras, 13º salário, etc. colaboradores, entre gerentes e diretores.
O que o profissional moderno almeja é mais do que uma Hoje, todos os colaboradores têm papel fundamental no
carreira estável, almeja um plano de carreira, sentir-se processo decisório, cada colaborador desempenha sua função
engajado no desempenho do negócio, é participar de uma alinhada aos elementos do modelo de gestão.
gestão por competências, por reconhecimento. É saber que há Discutir gestão estratégica de pessoas é discutir práticas
possibilidades de crescimento, promoções, conseguir de gestão de pessoas com foco no negócio e nos resultados da
enxergar onde o profissional está hoje e onde ele pode chegar. empresa, ou seja, é garantir um estreito alinhamento das ações
Essa conquista na carreira é algo desafiador tanto para o e programas da área com as estratégias e objetivos globais da
profissional quanto para as empresas, pois com essa mudança organização.
nos objetivos dos profissionais oferecidos no mercado torna-
se cada vez mais difícil reter “talentos” dentro de uma Compete a todos os gestores da empresa, desde a alta
organização, pois eles estão sempre buscando novos desafios administração até a baixa gerência, assumir o papel de
além de uma empresa que possa oferecer o tão almejado plano gestão de pessoas.
de carreira.
Retomando os fatos históricos que marcaram as Para que isso ocorra a área de gestão de pessoas precisa
transformações na área de Gestão de Pessoas, por conseguinte, descentralizar suas práticas, por meio de um processo intenso
entre 1965 e 1980 a fase administrativa abre espaço ao de capacitação e sensibilização dos gestores, passando a atuar
movimento sindical, agora o Gerente de Relações Industriais muito mais como uma consultoria interna. E, para que as
passa a ser chamado de Gerente de RH. A partir de 1980, dá se organizações passem a adotar uma gestão estratégica de
início ao período da Administração Estratégica que perdura pessoas, torna-se necessário migrar do controle para o
até os dias atuais. comprometimento dos colaboradores.
Enquanto uma organização se preocupar única e
Ela visa cooperar com a organização, em prol do exclusivamente em adotar mecanismos de controle de seus
alcance de seus objetivos, utilizando como meio as colaboradores, o comprometimento estará cada vez mais
políticas de manutenção dos recursos humanos. Em suma, distante, pois o controle dificulta a iniciativa, a criatividade, a
a organização passa a visualizar melhor os impactos que parceria na busca de melhores resultados. Já as estratégias de
as ações podem causar ao seu ambiente, tanto interno comprometimento permitem o engajamento, a participação
quanto externo. Logo, o Gerente de RH passa a integrar a ativa, novas ideias, enfim, o sentimento de pertencer a algo
diretoria, em nível estratégico. importante, pois o sucesso da empresa será também o sucesso
do profissional.
Nesse contexto, é possível compreender a importância da
Gestão de Pessoas e da área de recursos humanos. Pois agora Assim, uma Gestão Estratégica de Pessoas significa
as empresas estão diante de um ambiente marcado por estreitar laços e aproximar-se dos colaboradores, dos
constante competitividade, pela busca de novos modelos de gestores e área de gestão de pessoas, de forma a mobilizá-
gestão eficazes e pela velocidade de informações que sejam los para alcançar os resultados e metas planejados para a
capazes de reagir ao dinamismo do mercado. organização.
O ambiente empresarial está cada vez mais complexo,
hierarquizado e especializado e requer cada vez mais Ou seja, todos podem fazer parte do processo de tomada
supervisão e gerência. Como resultado, há a necessidade de de decisões, desde que a empresa permita isso, desenvolva
planejar, controlar, coordenar, delegar responsabilidade e essa autonomia e reconhecimento. Todos colaboradores
autoridade, além de melhorar as relações no trabalho. podem ser estratégicos, peças-chaves para o sucesso
Com contato mais intenso entre a administração e a organizacional. Isso deve ocorrer tendo em vista que existem
psicologia, propiciada pelas teorias humanistas, a Gestão RH objetivos distintos entre as organizações e as pessoas dessas
deixa de se concentrar exclusivamente na tarefa, para atuar no organizações.
comportamento das pessoas. Segundo Fischer79, o modelo de
Gestão RH tem a ênfase na gestão do comportamento humano, Sendo assim, é importante resumir as 5 fases evolutivas da
sendo que esse modelo é conhecido por duas formas, o Modelo Gestão de Pessoas:
de Relações Humanas e o Modelo do Comportamento Humano. - Fase Contábil (1930): caracteriza-se pela preocupação
A partir da citação de Fischer podemos concluir que a com os custos da organização. Os trabalhadores eram vistos,
Administração de Recursos Humanos, área que cuida exclusivamente, sob o enfoque contábil.
especificamente do desenvolvimento humano de uma - Fase Legal (1930 - 1950): preocupação com o
empresa, ou seja, dos colaboradores, toma posição estratégica. acompanhamento e manutenção das recém criadas leis
Nenhuma organização consegue sobreviver em um trabalhistas da era getulista.
mercado competitivo senão tiver pessoas qualificadas - Fase Tecnicista (1950 - 1965): o Brasil implantou o
trabalhando. O sucesso de qualquer empresa depende modelo americano de gestão de pessoas e alavancou a função
diretamente das pessoas, por isso o nome Gestão Estratégica de RH ao status orgânico de gerência. Foi nessa fase que a área
de Pessoas. Por meio de uma ação integrada, trabalho em de RH passou a operacionalizar serviços como os de
equipe, unindo diferentes competências é que uma treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, higiene
organização consegue o sucesso. e segurança no trabalho, benefícios e outros.
Antes o Departamento Pessoal visto como um - Fase Administrativa, ou Sindicalista (1965 - 1985):
departamento restrito somente a cuidar das burocracias, entre criou um marco histórico nas relações entre capital e trabalho,
contratações e demissões, não participava do processo na medida em que é berço de uma verdadeira revolução que,
decisório ou do planejamento estratégico de uma organização. movida pelas bases trabalhadoras, implementou o movimento
A alta administração considerava esse departamento apenas sindical denominado “novo sindicalismo”. Nessa fase,
APOSTILAS OPÇÃO
APOSTILAS OPÇÃO
conhecimentos, habilidades, competências e, sobretudo, o pessoas é o primeiro passo. O segundo é dar reconhecimento
mais importante aporte para as organizações: a inteligência às pessoas e não apenas dinheiro. Para melhorar e
que proporciona decisões racionais e que imprime significado incrementar seu desempenho, as pessoas devem perceber
e rumo aos objetivos globais. Neste sentido, as pessoas justiça nas recompensas que recebem. Isso significa
constituem parte integrante do capital intelectual da recompensar bons resultados e não recompensar pessoas que
organização. As organizações bem-sucedidas se deram conta não se desempenham bem. Tornar os objetivos claros e
disso e tratam seus funcionários como parceiros do negócio e explicitar como são medidos e quais as decorrências do seu
fornecedores de competências e não mais como simples alcance. As medidas de eficácia da GP – e não apenas a medida
empregados contratados (como recursos). de cada chefe – é que devem ser proporcionais às pessoas
Observe a seguir a diferença em organizações que certas, na fase certa do desempenho para a organização.
percebem as pessoas como recursos das que percebem as
pessoas como parceiros: 4. Aumentar a auto atualização e a satisfação das
pessoas no trabalho: antigamente a ênfase era colocada nas
Pessoas como recursos Pessoas como parceiras necessidades da organização. Hoje, sabe-se que as pessoas
- Empregados isolados - Colaboradores agrupados precisam ser felizes. Para que sejam produtivas, as pessoas
nos cargos; em equipes; devem sentir que o trabalho é adequado às suas competências
- Horário rigidamente - Metas negociadas e e que estão sendo tratadas equitativamente. Para as pessoas, o
estabelecido; compartilhadas; trabalho é a maior fonte de identidade pessoal. As pessoas
- Preocupação com - Preocupação com despedem a maior parte de suas vidas no trabalho, e isso
normas e regras; resultados; requer uma estreita identidade com o trabalho que fazem.
- Subordinação ao chefe; - Atendimento e satisfação Pessoas satisfeitas não são necessariamente as mais
- Fidelidade à do cliente; produtivas. Mas pessoas insatisfeitas tendem a desligar-se da
organização; - Vinculação à missão e à empresa, a se ausentar frequentemente e a produzir pior
- Dependência da chefia; visão; qualidade do que pessoas satisfeitas. A felicidade na
- Alienação à - Interdependência com organização e a satisfação no trabalho são determinantes do
organização; colegas e equipes; sucesso organizacional.
- Ênfase na - Participação e
especialização; comprometimento; 5. Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho:
- Executoras de tarefas; - Ênfase na ética e na qualidade de vida no trabalho (QVT) é um conceito que se
- Ênfase nas destrezas responsabilidade; refere aos aspectos da experiência do trabalho, como estilo de
manuais; - Fornecedoras de gestão, liberdade e autonomia para tomar decisões, ambiente
- Mão de obra. atividades; de trabalho agradável, camaradagem, segurança no emprego,
- Ênfase no conhecimento; horas adequadas de trabalho e tarefas significativas e
- Inteligência e talento. agradáveis. Um programa de QVT procura estruturar o
trabalho e o ambiente de trabalho no sentido de satisfazer a
Assim, a Gestão de Pessoas se baseia em três aspectos maioria das necessidades individuais das pessoas e tornar a
fundamentais, segundo Chiavenato: organização um local desejável e atraente. A confiança das
- As pessoas como seres humanos; pessoas na organização também é fundamental para a
- As pessoas como ativadores inteligentes de recursos retenção e a fixação de talentos.
organizacionais;
- As pessoas como parceiros da organização. 6. Administrar e impulsionar a mudança: nas últimas
décadas, houve um período turbulento de mudanças sociais,
Objetivos da Gestão de Pessoas tecnológicas, econômicas, culturais e políticas. Essas
mudanças e tendências trazem novas abordagens, mais
Ela deve contribuir para a eficácia organizacional através flexíveis e ágeis, que devem ser utilizadas para garantir a
dos seguintes meios: sobrevivência das organizações. E os profissionais de GP
devem saber como lidar com mudanças se realmente querem
1. Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e contribuir para o sucesso de sua organização. São mudanças
realizar sua missão: antigamente, a ênfase era colocada no que se multiplicam exponencialmente e cujas soluções
fazer corretamente as coisas através dos métodos e regras impõem novas estratégias, filosofias, programas,
impostos aos funcionários para obter eficiência. O salto para a procedimentos e soluções. A GP está comprometida com as
eficácia veio com a preocupação em atingir objetivos e mudanças.
resultados. Não se pode imaginar a função da GP sem se
conhecer o negócio de uma organização. Cada negócio tem 7. Manter políticas éticas de comportamento
diferentes implicações na GP. socialmente responsável: toda atividade de GP deve ser
aberta, transparente, justa, confiável e ética. As pessoas não
O principal objetivo da GP é ajudar a organização a devem ser discriminadas, e os seus direitos básicos devem ser
atingir suas metas, objetivos e realizar sua missão. garantidos. Os princípios éticos devem ser aplicados a todas as
atividades da GP. Tanto as pessoas como as organizações
2. Proporcionar competitividade à organização: isto devem seguir padrões éticos e de responsabilidade social. A
significa saber criar, desenvolver e aplicar as habilidades e responsabilidade social não é uma exigência feita apenas às
competências da força de trabalho. A função da GP é fazer com organizações, mas também principalmente às pessoas que
que as forças das pessoas sejam mais produtivas para nelas trabalham.
beneficiar clientes, parceiros e empregados.
8. Construir a melhor empresa e a melhor equipe: não
3. Proporcionar à organização pessoas bem treinadas e basta mais cuidar somente das pessoas. Ao cuidar dos talentos,
bem motivadas: quando um executivo diz que o propósito da a GP precisa cuidar também do contexto onde eles trabalham.
Administração de RH é construir e proteger o mais valioso Isso envolve a organização do trabalho, a cultura corporativa
patrimônio da empresa – as pessoas – ele está se referindo a e o estilo da gestão. Ao lidar com essas variáveis, a GP conduz
este objetivo da GP. Preparar e capacitar continuamente as
APOSTILAS OPÇÃO
à criação não somente de uma força de trabalho fortemente ele precisa receber assessoria e consultoria do órgão de ARH,
engajada como também a uma nova e diferente empresa. que lhe proporciona os meios e serviços de apoio.
Assim, gerir pessoas é uma responsabilidade de cada
Os Processos de Gestão de Pessoas gerente que deve receber orientação do staff a respeito das
políticas e procedimentos adotados pela organização.
A Gestão de Pessoas é um conjunto integrado de processos
dinâmicos e interativos. Os seis processos básicos de Gestão de Centralização/Descentralização das Atividades de RH
Pessoas são os seguintes: O conceito básico de que administrar pessoas é
1. Processos de agregar pessoas: são os processos responsabilidade de linha e uma função de staff é fundamental.
utilizados para incluir novas pessoas na empresa. Podem ser Acontece que as empresas sempre se defrontaram com o
denominados processos de provisão ou de suprimento de problema do relativo grau de centralização/descentralização
pessoas. Incluem recrutamento e seleção de pessoas. de suas áreas de atividades. E na área de ARH sempre
2. Processos de aplicar pessoas: são os processos predominou uma forte tendência para a centralização e
utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão concentração na prestação de serviços para as demais áreas
realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho. empresariais.
Incluem desenho organizacional e desenho de cargos, análise A tal ponto que, em muitas empresas, o recrutamento e
e descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação do seleção, a admissão, integração, treinamento e
desempenho. desenvolvimento, administração de salários e remuneração,
3. Processos de recompensar pessoas: são os processos administração de benefícios, higiene e segurança do trabalho,
utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas avaliação do desempenho, eram estreitamente concentrados
necessidades individuais mais elevadas. Incluem na área de ARH, com pouca participação gerencial das demais
recompensas, remuneração e benefícios e serviços sociais. áreas.
4. Processos de desenvolver pessoas: são os processos E nisso a área de ARH era essencialmente exclusivista e, até
utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento certo ponto, hermética mantendo a sete chaves os segredos
profissional e pessoal das pessoas. Incluem seu treinamento e das suas decisões e atividades. A atividade prestadora de
desenvolvimento, gestão do conhecimento e gestão de serviços do staff prevalecia fortemente sobre a
competências, programas de mudanças e desenvolvimento de responsabilidade de linha dos gerentes da empresa. A tal
carreiras e programas de comunicações e consonância. ponto que o staff é quem tomava as decisões peculiares da
5. Processos de manter pessoas: são os processos linha. A centralização preponderava sobre a descentralização.
utilizados para criar condições ambientais e psicológicas
satisfatórias para as atividades das pessoas. Incluem A Interação entre Especialistas de RH e Gerentes de
administração da cultura organizacional, clima, disciplina, Linha
higiene, segurança e qualidade de vida e manutenção de Na realidade, as tarefas de ARH mudaram com o tempo.
relações sindicais. Hoje, elas são desempenhadas nas organizações por dois
6. Processos de monitorar pessoas: são os processos grupos de executivos: de um lado, os especialistas em RH que
utilizados para acompanhar e controlar as atividades das atuam como consultores internos, e de outro, os gerentes de
pessoas e verificar resultados. Incluem banco de dados e linha (gerentes, supervisores etc.) que estão envolvidos
sistemas de informações gerenciais. diretamente nas atividades de RH por serem responsáveis pela
utilização eficaz de seus subordinados.
Todos esses processos estão bastante relacionados entre Os gerentes de linha utilizam um tempo considerável na
si, de tal maneira que se interpenetram e se influenciam gestão de pessoas, em reuniões, conversas individuais ou
reciprocamente. grupais, telefonemas, e-mails, solução de problemas e
Cada processo tende a favorecer ou prejudicar os demais, definição de planos futuros. Todo gerente de linha é
quando bem ou mal utilizado. Um processo rudimentar de responsável se a produção cai ou se a máquina falha e
agregar pessoas pode exigir um intenso processo de prejudica a produção. Da mesma maneira, ele também deve
desenvolver pessoas para compensar as suas falhas. Se o cuidar pessoalmente do treinamento, desempenho e
processo de recompensar pessoas é falho, ele pode exigir um satisfação dos subordinados.
intenso processo de manter pessoas.
O equilíbrio na condução de todos esses processos é Conflitos entre Linha e Staff
fundamental. Quando um processo é falho, ele compromete Quando os dois lados - gerentes de linha e especialistas de
todos os demais. Além disso, todos esses processos são RH - tomam decisões sobre as mesmas pessoas, geralmente
desenhados de acordo com as exigências das influências ocorrem conflitos. O conflito ocorre porque os gerentes de
ambientais externas e das influências organizacionais internas linha e os especialistas em RH discordam sobre quem tem a
para obter a melhor compatibilização entre si. Ele deve autoridade para tomar as decisões sobre pessoas ou porque
funcionar como um sistema aberto e interativo. têm diferentes orientações a respeito.
Os conflitos entre linha e staff já são tradicionais:
Administração de RH como responsabilidade de Linha e O especialista de staff está preocupado com suas funções
Função de Staff básicas de proporcionar consultoria, aconselhamento e
Há um princípio básico em ARH: “Gerir pessoas é uma informação sobre a sua especialidade. Ele não tem autoridade
responsabilidade de linha e uma função de staff.” direta sobre o gerente de linha.
O que significa isso? O gerente de linha tem autoridade para tomar as decisões
Quem deve gerir as pessoas é o próprio gerente - ou relacionadas com suas operações e seus subordinados. Ocorre
supervisor ou líder de equipe - ao qual elas estão que nem sempre existe uma distinção clara entre linha staff
subordinadas. Ele tem a responsabilidade linear e direta pela nas organizações.
condução de seus subordinados. O conflito entre especialistas de RH e gerentes de linha é
Por essa razão, existe o princípio da unidade de comando: mais crítico quando as decisões exigem um trabalho conjunto
cada pessoa deve ter um e apenas um gerente. A contrapartida em assuntos como disciplina, condições de trabalho,
desse princípio é que cada gerente é o único e exclusivo chefe transferências, promoções e planejamento de pessoal.
dos seus subordinados. Para que o gerente possa assumir Existem três maneiras para reduzir o conflito entre linha e
plena autonomia essa responsabilidade de gerir seu pessoal, staff:
APOSTILAS OPÇÃO
APOSTILAS OPÇÃO
processos de gestão de pessoas, a avaliação de desempenho é gênero, o certo é que está havendo uma forte tendência para o
um processo de fortalecimento de grupos e de equipes de trabalho em
(A) aplicação das pessoas. detrimento do antigo enfoque formal, departamental ou
(B) manutenção das pessoas. divisional que existia nas empresas. O novo ambiente de
(C) monitoramento das pessoas. trabalho procura privilegiar a mudança e adaptação e,
(D) desenvolvimento das pessoas. principalmente o desempenho excelente.
E como as empresas estão à luta para maior produtividade,
05. (ANVISA - Técnico Administrativo – CETRO) Em qualidade total, satisfação do cliente, o certo é que elas estão
relação aos conceitos fundamentais de gestão de pessoas, buscando novos e criativos meios para utilizar os grupos e
analise as assertivas abaixo. equipes de pessoas como a base fundamental para a melhoria
I. O conceito de recrutamento diz respeito a um conjunto do desempenho.
de técnicas e procedimentos com o fim de atrair candidatos Por sinal, a revista Fortune apareceu há uns tempos atrás
potencialmente qualificados e com capacidade para ocupar com uma curiosa pergunta estampada em sua primeira página:
cargos dentro da organização. Já a seleção, busca entre os "Quem precisa de um chefe?"
candidatos recrutados aqueles que mais se adéquam aos
cargos oferecidos pela empresa, com vistas à manutenção ou A resposta provavelmente poderia ser: "quem trabalha
ao aumento da eficiência e do desempenho do pessoal, bem isoladamente e não o funcionário que trabalha em equipes
como a eficácia da própria organização. auto gerenciadas". Na realidade, os conceitos de grupo e
II A visão representa uma imagem da empresa projetada de equipe representam hoje um dos aspectos mais
para o futuro e ela mostra a situação em que ela pretende estar importantes na melhoria da produtividade e da qualidade
e que resultados deseja atingir num determinado tempo. de vida das pessoas no trabalho.
III. Os valores são as crenças e as atitudes básicas que
ajudam a determinar o comportamento individual, sendo No passado, prevaleceu por longas décadas, a noção de que
construtores da integridade e responsabilidade que definem o os indivíduos constituíam o elemento básico na construção
que as pessoas e organizações são, devendo ser abertos e dos blocos organizacionais. O tempo, a experiência e os
publicamente expressados, repetidos e reafirmados. resultados serviram para descartar essa noção míope e
IV. A missão organizacional está no centro da hierarquia errônea e as empresas mais avançadas passaram a redesenhar
das metas da organização e é a razão da sua existência, os seus processos organizacionais construídos sobre e ao
descrevendo os valores da organização e a sua razão de ser, redor de indivíduos e remodelando-os inteiramente ao nível
servindo como base para o desenvolvimento de todas as metas de grupos de trabalho. Um grande número de empresas está
e planos, conduzindo a organização para onde ela precisa ir. migrando rápida e definitivamente nessa direção: a ideia é sair
V. O treinamento pode ser entendido como a preparação do nível do átomo ou da molécula e passar a selecionar grupos
do colaborador para desempenhar, de maneira excelente, as - e não mais indivíduos, - treinar grupos, remunerar grupos,
tarefas específicas do cargo a ser ocupado, não sendo usado promover grupos, liderar grupos, motivar grupos, e uma
para desenvolver competências novas, que é tarefa da enorme extensão de atividades organizacionais no sentido de
educação corporativa. utilizar não mais as pessoas de maneira confinada e isolada,
mas grupos de trabalho atuando coesa e conjuntamente.
É correto o que se afirma em: Chegou, portanto, a hora de levar os grupos e equipes de
(A) I e II, apenas. trabalho a sério.
(B) V, apenas Um grupo pode ser definido como um conjunto de duas ou
(C) II, III e IV, apenas. mais pessoas que trabalham juntas para alcançar um ou mais
(D) I e III, apenas. objetivos comuns. Neste sentido, um grupo é muito mais do
(E) I, II, III e IV, apenas. que um simples conjunto de pessoas, pois seus membros
consideram-se mutuamente dependentes para alcançar seus
Gabarito objetivos, e eles interagem uns com os outros regularmente
para alcançar os objetivos no decorrer do tempo. Obviamente,
01.C / 02.C / 03.E / 04.A / 05.E por trás disso, os gerentes estão participando e liderando as
atividades de muitos e diferentes grupos em suas empresas.
80 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 81 Técnica da Administração contemporânea que tem como objetivo a
APOSTILAS OPÇÃO
Os grupos temporários são criados para específicos 6. Os grupos podem acelerar a implementação e
propósitos e se dissolvem quando tal propósito é alcançado ou coordenação de decisões.
cumprido. 7. Os grupos podem ajudar a neutralizar o lado negativo
Certos comitês ou forças-tarefa para resolver problemas (como rigidez, impessoalidade, rotina, frieza, distância social,
específicos ou cumprir atribuições especiais são exemplos etc.) dos efeitos das organizações de grande porte.
típicos de grupos temporários. O presidente de uma empresa 8. Os grupos constituem um importante fenômeno
pode solicitar uma força-tarefa para estudar a viabilidade de organizacional para passar despercebido e mal aproveitado.
adotar horário flexível para o pessoal de nível gerencial da
empresa. Alguns grupos temporários requerem muito mais Tanto as empresas como os seus gerentes têm muito a
um líder ou orientador do que um gerente para alcançar bons ganhar com a adequada utilização de grupos de trabalho. Os
resultados. grupos permitem à empresa alavancar o ganho de resultados
no cumprimento de importantes tarefas, especialmente
Por outro lado, muitas empresas utilizam grupos quando sob as seguintes condições:
informais que emergem extraoficialmente e que não são 1. Os grupos são melhores quando não requerem
reconhecidos como parte da estrutura formal da organização. nenhuma especialização individual: Quando não há nenhum
São grupos amigáveis que se compõem de pessoas com caráter especializado para resolver uma situação
afinidades naturais entre si e que trabalham juntas com mais problemática, os grupos tendem a tomar melhores
facilidade. Os grupos de interesses são compostos de pessoas julgamentos do que a média dos indivíduos agindo
que compartilham interesses comuns e que podem ter isoladamente.
interesses relacionados com o trabalho, como serviços 2. Os grupos são melhores para tarefas complexas que
comunitários, esportes ou religião. podem ser subdivididas: Quando a solução de problemas
É possível classificar os grupos como grupos de comando e complexos pode ser manejada através de uma divisão do
de tarefa - ditados pela organização formal, enquanto os trabalho e compartilhamento da informação, os grupos são
grupos de interesse e amizade são alianças informais. mais bem sucedidos que indivíduos.
Um grupo de comando determina-se pelo organograma da 3. Os grupos são melhores quando o risco é desejável:
organização. Está composto de subordinados que reportam Devido à sua forte tendência a tomar decisões mais extremas,
diretamente a um gerente dado. Por exemplo, um diretor de os grupos podem muitas vezes ser mais criativos e inovadores
uma escola primária e seus 12 professores formam um grupo em desempenhar certas tarefas do que os indivíduos
de comando. isoladamente.
Os grupos de tarefa, estão determinados pela organização,
representam aqueles trabalhadores encarregados de uma Assim, um grupo de trabalho é o conjunto de dois ou mais
tarefa trabalhista distinta. No entanto, as fronteiras do grupo indivíduos que são interagentes e interdependentes; é,
de tarefa estão limitadas a seu superior imediato na portanto, um grupo que interage primariamente para
hierarquia. Pode cruzar os relacionamentos de comando. compartilhar informação e a tomar decisões que ajudam cada
Os empregados que se unem para alterar seus horários de membro a executar melhor as suas tarefas dentro de sua área
férias, para apoiar a um colega que foi despedido ou para de responsabilidade. Um grupo não tem oportunidade ou
buscar melhores condições de trabalho representam a condições para se engajar em um trabalho coletivo que
formação de uma união para favorecer seu interesse comum, requeira esforço conjunto, pois seu desempenho é meramente
isto é um grupo de interesse. a soma das contribuições de cada membro individual. Não há
Os grupos com frequência desenvolvem-se como os sinergia positiva que possa gerar um nível extraordinário de
membros individuais e têm uma ou mais caraterísticas em desempenho que ultrapasse a soma das contribuições
comum. Chamamos a estas formações de grupos de amizade. individuais.
As alianças sociais, as quais se estendem frequentemente fora Qual o limite máximo de um grupo começa o conceito de
da situação de trabalho, podem ser baseadas em idade similar equipe. Mas, quais são as reais diferenças entre grupos e
ou em herança étnica, por exemplo. equipes? Essas diferenças podem parecer tênues à primeira
Como sempre serão diferentes as razões pelas quais as vista, mas marcam profundamente uma razoável distância
pessoas optem pela formação de grupos; mas no entanto, estes entre ambos esses conceitos.
têm em comum etapas de transição até a consecução do
propósito, obtendo progressos da atividade individualizada da A utilização do termo equipe está sendo cada vez mais
cada um de seus integrantes, todo isso baixo um sistema crescente para referir-se a vários tipos de grupos formais. No
organizacional e de divisão de responsabilidades imediatas ambiente de trabalho, a equipe é um pequeno grupo de
mediante a. estruturação do campo ou área correspondente, pessoas com habilidades complementares e que trabalham em
atualização de estratégias, normas e recursos. conjunto para alcançar um propósito comum para o qual são
coletivamente responsáveis. Uma equipe gera sinergia
Quaisquer que sejam os tipos de grupos de trabalho, é positiva através do esforço coordenado. Os esforços
inegável a sua enorme utilidade para as empresas. Leavitt, individuais são integrados para resultar em um nível de
conhecido psicólogo organizacional, assegura que os gerentes desempenho que é maior do que a soma de suas partes
devem utilizar os grupos como importantes recursos individuais. Assim, o que difere uma equipe de um grupo de
organizacionais, pelas seguintes razões: trabalho são basicamente quatro aspectos fundamentais:
1. Os grupos fazem bem às pessoas, pois transformam o
trabalho em uma atividade social. 1. Objetivo: enquanto o grupo tem por objetivo partilhar
2. Os grupos satisfazem importantes necessidades sociais informações, a equipe está voltada para o desempenho
e de estima das pessoas. coletivo e integrado.
3. Os grupos permitem uma identidade aos seus membros 2. Sinergia: enquanto o grupo apresenta sinergia neutra, e
e oferecem suporte social especialmente em situações de crise muitas vezes negativa, a equipe é capaz de desenvolver
ou de pressão. sinergia positiva.
4. Os grupos podem estimular fortemente a criatividade e 3. Responsabilidade: enquanto o grupo se caracteriza pela
a inovação dos seus membros. responsabilidade individual e isolada, a equipe se caracteriza
5. Os grupos quase sempre tomam melhores decisões do pela responsabilidade individual e mútua, coletiva e solidária
que os indivíduos isoladamente. entre os membros.
APOSTILAS OPÇÃO
Conjunta Questões
- Dois ou mais grupos funcionam paralelamente,
executando o mesmo conjunto de tarefas, sendo coordenados 01. (CASAN - Assistente Administrativo - INSTITUTO
por um grupo superior; AOCP) Os grupos formais, também chamados equipes de
- Pouco probabilidade de conflito. trabalho, são aqueles criados pela administração para equipar
qualquer unidade de trabalho. Há dois tipos principais de
Sequencial grupos formais ou equipes de trabalho nas organizações. A
- Um grupo depende da conclusão da tarefa para iniciar a notícia no site da CASAN de que “força-tarefa da CASAN
sua duplica equipes para última semana do ano" pertence a qual
- Alta probabilidade de conflito. tipo de equipe de trabalho?
(A) Grupos ou equipes funcionais.
Recíproca (B) Grupos ou equipes de interesse.
-O trabalho de um grupo é necessário para manter a (C) Grupos ou equipes permanentes.
continuidade do outro, e este processo tem o efeito de (D) Grupos ou equipes temporários.
feedback sobre o primeiro (E) Grupos ou equipes externos.
-Probabilidade máxima de conflito.
02. (SERPRO - Analista - Quadrix) No comportamento
Conflito intergrupal organizacional, em se tratando dos grupos e das equipes de
- Divergências entre os membros de dois ou mais grupos, trabalho, pode-se constatar que as equipes são mais do que
quanto a autoridade, metas, territórios ou recursos. simples grupos humanos, pois elas têm características
- O conflito não é necessariamente ruim ímpares que os grupos comumente não possuem. Numa
A falta pode indicar exclusão sistemática de certas divisão de trabalho entre grupos e equipes, assinale a
informações alternativa que caracteriza um dos elementos relacionados
Pode levar a novas ideias com equipes.
Problemas antigos podem ser resolvidos (A) Resultam em uma soma de esforços das pessoas.
Por a prova a capacidade, interesse e criatividade (B) Resultam em uma multiplicação dos esforços das
pessoas.
APOSTILAS OPÇÃO
(C) São conjuntos de pessoas sem um objetivo comum. Não é tarefa fácil desenvolver equipes, pois isto envolve o
(D) As pessoas podem ter os mesmos interesses. processo de aprendizagem e além de ser é preciso também
(E) Não há interconectividade ou intercâmbio de ideias. aprender para “saber ser”. No entanto toda empresa que
investe neste processo colhe excelentes resultados.
03. (Petrobras - Administrador Júnior – CESGRANRIO) Cabe então a todos, profissionais, líderes e a empresa,
Embora equipes sejam grupos de pessoas, os conceitos de terem certas atitudes que são condições básicas para que o
equipe e grupo não são intercambiáveis. A respeito das desenvolvimento de uma equipe seja efetivo.
diferenças entre conceitos, analise as afirmativas a seguir. O profissional deve ter predisposição para a colaboração,
I - Equipes contam com líderes fortes que foram para a integração com os demais, para lidar com as diferenças
designados para a função. pessoais positivamente, para estabelecer relações de
II - Equipes entregam produtos do trabalho coletivo de confiança e para o processo de desenvolvimento contínuo.
seus componentes. Ao líder é necessário o desenvolvimento de sólidas
III - Grupos discutem, decidem e compartilham trabalho. competências que o façam alcançar resultados
verdadeiramente produtivos junto à sua equipe. Para tanto, o
Está correto APENAS o que se afirma em líder deve gostar e saber lidar com as pessoas, assim como:
(A) I. conhecer, respeitar, envolver-se, motivar, ser um comunicador
(B) II. competente, saber estabelecer relações de confiança, ter um
(E) III. canal de comunicação aberto e bilateral, ouvir seus
(D) I e II. colaboradores, não fragmentar informações
(E) I e III. desnecessariamente apenas para se “manter no controle”, não
estimular a competitividade, ensinar sua equipe a lidar com os
04. (TRF 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - FCC) Os erros e sempre reconhecer os acertos de seus colaboradores,
grupos de trabalho e as equipes de trabalho são semelhantes enfim, cabe ao líder um alto nível de capacidade para gerenciar
quanto ao fato de que ambos têm uma atribuição formal por e liderar com o ser humano.
parte da organização. A diferença está no fato de que, no grupo Para isso a liderança deve possuir uma grande dose de
de trabalho, o esforço de trabalho de um membro predisposição para aprender e para o aprendizado contínuo.
(A) apoia-se na característica de que o trabalho de cada Cabe à empresa proporcionar as condições necessárias
pessoa depende do trabalho da pessoa anterior e, nas equipes para que estas atitudes se estabeleçam e se desenvolvam. A
de trabalho, isto não ocorre. missão, as diretrizes, a estrutura organizacional, a maneira
(B) depende dos outros membros, mas equipes de trabalho como são organizadas as funções e a cultura da empresa são
não requerem a cooperação de cada membro para atingir o determinantes para que se crie um ambiente favorável ou
resultado final. desfavorável para o desenvolvimento de equipes.
(C) depende da coesão entre os membros, sendo que Isto significa que devem ser conhecidos e compartilhados
equipes de trabalho requerem a competição como estímulo por todos, a missão, os objetivos e as metas da empresa, deve
para atingir o resultado final. haver coerência entre o discurso e as práticas da empresa para
(D) não depende dos outros membros, mas equipes de que se estabeleça uma relação de confiança, envolvimento e
trabalho requerem a cooperação de cada membro para atingir comprometimento.
o resultado final. O desenvolvimento de equipes envolve a habilidade para
(E) depende da força da motivação das pessoas do grupo lidar com o complexo sistema do comportamento humano,
para continuarem a fazer parte do grupo, já que ninguém pode mas sem isto dificilmente os resultados tão desejados serão
ser substituído, e a equipe de trabalho não depende desse atingidos.
fator. Uma equipe é como um sistema/organismo vivo, composta
de partes interdependentes. Se uma delas estiver “doente”, ou
Gabarito a interação entre elas estiver com problemas, o organismo
como um todo, sofre.
01.D / 02.B / 03.B / 04.D A liderança tem como uma de suas missões mais
importantes, desenvolver na empresa o espírito de equipe. Um
TRABALHO EM EQUIPE. grupo de pessoas alinhadas em torno de um objetivo e uma
visão comum. Para ser capaz de realizar essa missão, o líder
Aumenta-se cada vez mais a necessidade do nível de tem que se esforçar para que todos se sintam e ajam como
excelência das organizações e, portanto, das pessoas que as órgãos interdependentes de um todo.
compõem. Para tanto, faz-se necessário, cada vez mais, A maioria dos profissionais que exercem cargos de
propiciar o desenvolvimento das competências pessoais e liderança ainda tem dificuldade de identificar e definir se os
profissionais, para dar conta dos desafios do trabalho, e para profissionais trabalham em equipe, em time ou em grupo.
garantir resultados eficazes que mantenham as organizações Portanto, segue abaixo características que diferem cada um:
saudáveis e competitivas. 82
Assim, enfatiza-se a necessidade do efetivo “Trabalho em Grupo: conjunto de pessoas em um mesmo ambiente de
Equipe” ao qual visa o desenvolvimento pessoal, profissional e trabalho, que exercem funções diferenciadas em busca
a maximização dos resultados empresariais. resultados individuais.
APOSTILAS OPÇÃO
O trabalho em equipe não é um desafio fácil e simples, pois Dessa forma, é importante que estejamos seguros das
somos competitivos e estamos acostumados a trabalhar nossas habilidades para conseguirmos controlar nossas
individualmente. Para trabalharmos em equipe, precisamos emoções, aproveitando ao máximo da equipe, reconhecendo
exercer o aprendizado coletivo. falhas e desenvolvendo habilidades.
Cabe ressaltar que a maioria das atitudes positivas ou Segue abaixo alguns pontos que são importantes
negativas, somente são tomadas quando os homens estão em considerar na tentativa de dar resposta a esta questão.
grupo, pois sozinhos estas não se manifestam. Desta forma, o
sucesso de uma organização é substancialmente influenciado Autoconhecimento
pelo desempenho de diversos grupos, que interagem entre si, A busca do autoconhecimento é acompanhada de uma
e por toda a hierarquia da empresa. constante autoanálise, o que nos permite aprofundar nossas
As soluções dos problemas, lançamentos de novos questões existenciais, junto ao conhecimento de nossas
produtos, ações e decisões são resultados de esforços em possibilidades e limitações.
conjunto, entre os empresários e suas equipes de trabalho. O autoconhecimento deve resultar num melhor
E um grupo coeso torna-se mais determinado e criativo, ajustamento, no desenvolvimento da maturidade e no controle
além disso, a interação entre seus membros é mais rápida e emocional, ou seja:
não necessita de supervisão constante. Mas em contrapartida, - Na capacidade de entender os outros e de nos fazermos
por vezes, o grupo reluta mais as novas ideias e é geralmente entender pelos outros;
mais reivindicador. - Na maior objetividade dos julgamentos, tanto pessoais
quanto dos outros;
Para que o grupo realmente funcione - Na aceitação de si e dos outros, admitindo que ninguém é
satisfatoriamente, é preciso que os integrantes tenham: isento de falhas, mas que também encontraremos qualidades
- Certa independência; em nós e em qualquer outro ser humano, se desejarmos
- Sejam reconhecidos como tais; e realmente encontrá-las; e
- Tenham objetivos em comum. - No conhecimento de suas habilidades e defeitos, junto a
como e o que devemos melhorar.
O trabalho em equipe é um trabalho de grupo com alto
desempenho, onde seu potencial geralmente é grande e Atitudes, Habilidades da Liderança na Equipe
precisa ser bem administrado, pois necessita obter uma A obtenção do sucesso está também relacionada às
participação mais objetiva, alcançando altos estágios de atitudes e as habilidades da liderança designada para,
desempenho, ou seja, ultrapassando os modos tradicionais. juntamente com a sua equipe, atingir os objetivos traçados
pela organização.
É necessário que haja no trabalho em equipe: Inicialmente, a liderança deve levar a sua equipe à
- Desafios; obtenção do sucesso. Para tanto, deverá:
- Coesão;
- Comprometimento; Integrar: resgatar a vontade e motivação pelo trabalho,
- Responsabilidade; principalmente, considerando experiências traumáticas já
- Estímulos; e vividas, tais como conflitos, corte de pessoal, etc., que podem
- Motivação. levar os funcionários a se sentirem totalmente instáveis no
trabalho. Integrando-o ao novo contexto e mantendo uma
O Trabalho em Equipe (Papéis e Interações) uniformidade.
APOSTILAS OPÇÃO
Buscar abertura: comunicação livre e aberta, Definir papéis e responsabilidades: na sequência dos
estimulando e premiando novas ideias, levando-as à objetivos, certifique-se de que todos os membros da equipe
concretização; propiciando assim a participação e tenham os papéis e responsabilidades claramente definidos.
comunicação aberta. Isso vai impedir que as pessoas pisem nos calos uns dos outros
tentando fazer o trabalho, ou que descubra que duas pessoas
Objetivar: estabelecer perspectivas através da tenham concluído a mesma tarefa, porque achavam que era
administração por objetivos, onde as funções e atribuições do seu trabalho fazê-la.
trabalho tornem-se claras.
Ser claro sobre limites de autoridade: diferentes
Respeitar: as características individuais, posicionamentos membros da equipe têm diferentes níveis de autoridade, então
e limitações buscando a sinergia e o desenvolvimento da seja claro sobre isto também.
equipe. Alguns problemas com as equipes surgem quando os
especialistas sentem que não estão sendo levados a sério ou a O excesso de trabalho em detrimento de outros papéis
sua experiência não está sendo valorizada. Deve-se respeitar a sociais que o ser humano possui pode levar o profissional e,
opinião e a experiência de cada membro na equipe, mesmo que também, a organização a níveis de estresse elevado, trazendo
tenha que rejeitar algumas de suas recomendações de vez em prejuízos pessoais e, consequentemente, organizacionais. Um
quando. exemplo disso são as doenças ocupacionais cada vez mais
crescentes, como a depressão e fobias.
Quebrar paradigmas: estimular novas formas de pensar, Cabe a liderança o entendimento de que o ser humano é
ou seja, novos modelos mentais, para oportunizar novas movido a desafios e ou necessidades, mais que estas são
soluções e ou alternativas. mutáveis e variáveis, para que possa despertar ações e ou
comportamentos que assegurem a sua diversidade.
Estimular a criatividade: incentivar geração de ideias, O grupo enriquece a informação, reconstituindo e
novos produtos, soluções de problemas, etc. atualizando-a permitindo que se trabalhe com maior
Discordância civilizada: a equipe deve estar confortável profundidade. Para que ocorra a sinergia de um grupo é
para discutir posicionamentos divergentes com respeito, preciso saber compartilhar conhecimentos, bem como existir
buscando um consenso. envolvimentos.
Esta sinergia emerge quando o grupo entende o(s)
Liderança situacional: modificá-la conforme as objetivo(s) organizacional(ais).
circunstâncias e a maturidade da equipe.
Eficácia no Comportamento Interpessoal
Feedback: desenvolver o dar e o receber feedback em No fundo, a eficácia de uma equipe de trabalho depende,
todos os seus níveis hierárquicos. quase sempre, das seguintes condições:
1. Grau de lealdade dos membros entre si e com o líder da
Gerenciar conflitos: há muitas fontes diferentes de equipe.
conflito, que vão desde o não preenchimento dos quadros de 2. Os membros e líder têm confiança mútua e acreditam
horários online até aos conflitos de personalidade que podem uns nos outros.
ocasionar em conflitos de equipe. E diante disso só há uma 3. Os membros têm habilidade para ajudar os demais a
coisa a se fazer: gerenciar a situação de conflito e resolvê-la desenvolver seu pleno potencial.
para que a equipe possa superar o problema e continuar com 4. Os membros se comunicam plena e francamente sobre
o trabalho. todos os assuntos.
Ao se identificar um conflito, é recomendado chamar as 5. Os membros estão seguros em tomar decisões
pessoas envolvidas e falar com elas antes que este problema se apropriadas.
torne algo realmente grande, pois é sempre mais fácil lidar 6. Os valores e necessidades de cada membro se coadunam
com o conflito antes que ele se torne em algo difícil de com os valores e objetivos da equipe.
controlar. No entanto, de um modo geral, ter conflitos é normal 7. O grau de espírito empreendedor e de responsabilidade
e pode até ajudar a equipe a trabalhar junta, em busca de mais individual e coletiva pelos resultados e consequências.
eficácia. 8. A ação inovadora e o senso de inconformismo com o
presente. Em outros termos, a vontade dos membros de
Colaborar: as equipes trabalham melhor quando têm as aprender, de melhorar, de ultrapassar e de ser excelente.
ferramentas de que precisam para fazer seu trabalho de forma
eficaz. Isso, para a maioria das equipes, significa ferramentas Dentro das empresas, o responsável pela criação e
de colaboração, para que possam trabalhar em conjunto para desenvolvimento de equipes é o gerente. O gerente é o
resolver problemas e completar tarefas. É importante responsável pela administração das pessoas dentro de cada
mostrar-se prestativo e envolvido. Arranje tempo para organização. É ele quem deve escolher os membros da sua
reuniões, mesmo se elas sejam realizadas virtualmente por equipe, desenhar o trabalho a ser realizado, preparar a equipe,
conferência web, pois isso irá construir confiança e boas liderá-la, motivá-la, avaliá-la e recompensá-la adequadamente.
relações na equipe e ajudar os indivíduos a trabalhar juntos. Assim, em qualquer área de atividade - seja na área de
produção, finanças, marketing, recursos humanos,
Definir objetivos claros: uma das principais razões para processamento de dados, etc. - o gerente é o responsável pela
os problemas em equipes é que as pessoas não sabem o que sua equipe de trabalho. Para poder gerenciá-la e liderá-la e
estão tentando alcançar e ter objetivos claros podem ajudar a dela obter eficiência e eficácia, o gerente precisa selecionar
respeito disso. Todos devem ter uma visão dos objetivos gerais desenhar cargos, treinar, liderar, motivar, avaliar e remunerar
e do panorama geral, bem como objetivos pessoais que seu pessoal.
mostram como eles podem contribuir para alcançar este Lidar com pessoas é uma tarefa altamente complexa e
objetivo. Lembre-se que se as pessoas sabem o que devem desafiante, mas sobretudo, gratificante para quem souber
fazer, e recebem metas claras, a equipe se junta em torno de fazê-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser
um objetivo comum. humano.
APOSTILAS OPÇÃO
83 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: 85 SCHERMERHORN, Jr., John, HUNT, James & OSBORN, Richard. Fundamentos
McGraw-Hill, 1996. de Comportamento Organizacional. 2a. edição. Porto Alegre: Bookman, 1999.
84 WAGNER III, John & HOLLENBECK, John. Comportamento Organizacional: 86 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York:
APOSTILAS OPÇÃO
E lembrando que todo gestor deve compreender que Forte compromisso com a própria equipe: com o
quando o ser humano é satisfeito em suas necessidades e intuito de que ela não se desagregue.
respeitado em sua subjetividade, seja na dimensão individual
seja na dimensão de grupo, estes fatores contribuem para o Qualidade: existe uma preocupação para alcançar
aumento de seu “índice de felicidade”87 e, consequentemente, qualidade e precisão porque os funcionários sentem que fazem
para potenciar e garantir os resultados organizacionais. parte de um esforço de equipe e querem que esta pareça a
melhor possível. Além disso, como os membros trabalham em
Fatores Positivos do Relacionamento88 colaboração, estão assegurando que cada um obtenha da
equipe o que necessita para produzir o melhor trabalho.
Chamamos de fatores positivos todos aqueles que, num
somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade da Algumas pessoas dentro da organização são receptivos e
equipe e promover bons resultados. Assim, desde que fazem parte de um grupo porque possuem elevadas
cumpridos ou atendidos todos os requisitos, estaremos necessidades sociais. Psicólogos as denominam de
falando de um bom relacionamento entre os componentes da necessidades de filiação. Essas pessoas gostam de fazer parte
equipe e dos usuários da informações, serviços e produtos de um grupo compatível e bem sucedido, ou seja encontram a
fornecidos por estes. motivação pelo simples fato de participar “daquela equipe”.
A principal característica de uma equipe é que seus
membros têm como prioridade atingir as metas propostas pela Comportamento
empresa.
Estes membros possuem forte personalidade, habilidades Receptividades - Comportamento Receptivo e
especializadas altamente desenvolvidas e comprometem-se Defensivo89
com uma diversidade de objetivos pessoais que esperam Muitas vezes, diante de uma situação real ou imaginária de
atingir através de sua atividade; porém, para eles, o aspecto perigo, as pessoas normalmente mobilizam suas energias de
mais importante a enfrentarem de imediato é o sucesso do autodefesa para enfrentar tal situação. A pessoa passam então,
grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e a adotar um comportamento defensivo. Isto é, olhar as pessoas
em uníssono, estabeleceram. com desconfiança, procurar ver no comportamento dos outros
Deste modo os membros dão apoio uns aos outros, fatos, palavras ou situações que possam reforçar suas defesas.
colaboram livremente e se comunicam abertamente e com Estas coisas impedem a pessoa de se concentrar na
clareza entre si. mensagem que ela está de fato recebendo e faz com que ela
distorça o significado real da comunicação.
Benefícios e Resultados Vantajosos Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva, menos capaz
O trabalho em equipe traz benefícios e resultados ela será de perceber os objetivos, valores e emoções que o
vantajosos tanto para seus membros quanto para a emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto mais
organização em que trabalham, no qual podemos destacar: um clima for receptivo ou ausente de defesa, menos o receptor
distorcerá o conteúdo da comunicação. Isso é possível, porque
Colaboração: as pessoas querem realizar juntas um bom o clima receptivo permite que o receptor da mensagem seja
trabalho, dar apoio umas às outras, porque se identificam com capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da
a equipe; desejam que está se destaque e seja bem-sucedida. mensagem.
APOSTILAS OPÇÃO
atitude de uma pessoa ou influenciar o seu comportamento a diversidade, aproveitando o que cada um tem de melhor a
isso pode ser sentido como uma desaprovação a sua conduta. oferecer. E cabe aos bons líderes identificarem as
oportunidades e despertarem esses potenciais.
Empatia
Empatia transmite respeito aos problemas do ouvinte e Questões
confiança, sem qualquer esforço para mudá-la.
Tentar colaborar na solução de um problema permitindo 01. (EBSERH - Assistente Administrativo - IADES) Toda
ao receptor designar seus próprios objetivos, tomar suas equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser
próprias decisões cria no ouvinte um clima receptivo. Tentar uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por
ocultar seus objetivos ou não deixá-los claro pode deixar no apresentar
receptor um clima defensivo. (A) metas de desempenho individuais.
Se o emissor é visto tendo intenções claras, franco, honesto (B) competitividade e individualismo.
e se comportando espontaneamente em função da situação, (C) compartilhamento de informações, mas não de
está propenso a gerar uma defesa mínima. trabalho.
Aqueles que se consideram sabedores de tudo, que não (D) habilidades aleatórias e variadas.
necessitam de informações adicionais tendem a colocar as (E) sinergia positiva.
pessoas em estado de guarda.
02. (DPE/TO - Oficial de Diligência - COPESE) Com
Compreensão Mútua90 relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho em
As melhores ideias normalmente aparecem a partir de equipe é possível afirmar, EXCETO:
pessoas com opiniões diferentes. Como disse o escritor Nelson (A) Equipes por fluxo de trabalho ou células favorecem os
Rodrigues “toda unanimidade é burra”. Pensamentos processos de melhoria da qualidade, aumento da
divergentes resultam em inovações mais amplas ou soluções produtividade permitindo estabelecer sua efetiva
mais completas. Mas, isso só gera frutos se houver contribuição para os resultados.
compreensão mútua e objetivos em comum. (B) As equipes funcionais compõem-se de pessoas que
executam tarefas similares, numa mesma unidade
Cada um no seu Quadrado organizacional.
Em um time as pessoas podem ter papéis diferentes. (C) As equipes autogeridas são forças-tarefas criadas para
Tomando o cuidado para não “engessar” a equipe, isso é uma levar a cabo uma atribuição, sem características de
forma interessante de se organizar para evitar a sobreposição continuidade, podendo envolver pessoas de diferentes áreas
de ações ou esforços em duplicidade. Em times auto que dedicam parte de seu tempo produtivo a esse fim.
gerenciáveis, por exemplo, esses papéis podem se alternar (D) As equipes em rede ou virtuais são comuns em
periodicamente, as equipes podem ter, projetos específicos, os organizações com sede em diferentes lugares e que utilizam
líderes podem assumir esse papel mesmo não tendo cargos de recursos de tecnologia da informação para que seus membros
chefia. Outros podem assumir papéis diferentes, mais e tão mantenham-se em contato entre si.
importante quanto estes.
No entanto para cada papel existe um conjunto de 03. (Receita Federal - Analista Tributário da Receita
responsabilidades e objetivos que devem ser compreendidos Federal - ESAF) O trabalho em equipe pressupõe que a (o):
por todos. (A) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus.
(B) líder delegue responsabilidade.
O Momento de Cada Pessoa (C) líder seja sempre democrático.
Existem momentos em que as pessoas, mesmo sem motivo (D) crítica seja evitada.
aparente, têm variações de comportamento. É natural ter (E) diversidade seja respeitada
mudanças no humor e temperamento. Alguém que de manhã
está com a cara amarrada à tarde pode estar sorridente. 04. (TRT 21ª Região - Técnico Judiciário - CESPE) O
Fadiga, estresse, ansiedade e preocupações também trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.
provocam alterações que devem ser compreendidas antes de (...) Certo (...) Errado
se fazer qualquer julgamento em relação ao outro.
05. (CONAB - Assistente Administrativo - IADES) A
Vida pessoal e vida profissional característica que não contribui para a efetividade do trabalho
Atualmente todos já entenderam que é praticamente em equipe é a
impossível separar o pessoal do profissional, como tantos (A) confiança.
pregam. (B) autossuficiência.
O ser humano é único e indivisível, mas em equipe é (C) proatividade.
necessário respeitar as escolhas que cada um faz em sua vida (D) comunicação.
particular. E muitas vezes esse limite não é respeitado, uns dos (E) resiliência.
motivos pelo qual surgem os problemas de relacionamento.
Interessar-se em demasia pela vida pessoal do outro, Gabarito
principalmente para sanar a curiosidade em relação aos seus
problemas domésticos, tem como consequências, quase que 01.E / 02.C / 03.E / 04.Errado / 05.B
naturais, a fofoca e o mal-entendido. Desta forma, as pessoas
de uma equipe devem respeitar a diversidade cultural e as
preferências de cada um.
90 http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/os-limites-
do-trabalho-em-equipe/89636/
APOSTILAS OPÇÃO
91 FAYOL, H.; Administração Industrial e Geral. Atlas, SP; 1990. 95 WEBER, Max. Economia y sociedad. México-DF: Fondo de Cultura
92 CHIAVENATO, I.; Teoria Geral da Administração. 2008. Económica,1992.
93 Idem. 96 KERNBERG, Otto F. Factors in the psychoanalytic treatment of
94 FARIA, J. H; MENEGHETTI, F.K. Liderança e Organizações – Leadership narcissistic personalities. 1970.
and Organizations. Volume II – número 2, 2011.
APOSTILAS OPÇÃO
delegações de autoridade sejam respaldadas por aqueles que Delegação é a transferência de determinado nível de
recebem o novo líder. autoridade de um chefe para seu subordinado, criando a
A perda da autoridade, no sentido restrito da palavra, crescente responsabilidade pela execução da tarefa delegada.
reduz a clareza das tarefas a serem executadas. Isto implica Quando se fala de delegação, vale lembrar um princípio
não só na perda do controle do líder em relação aos seus importante de uma organização, assim como da
liderados, como também na redução da credibilidade frente administração, é que a autoridade deve ser igual à
aos seus superiores. Esta condição provoca uma desconfiança responsabilidade. Esse princípio, conhecido como a
geral na sua capacidade de manutenção e coesão dos grupos equivalência da autoridade e da responsabilidade, garante que
(subordinados e superiores) quanto a sua capacidade de o serviço será feito com uma quantidade Mínima de frustração
atingir os objetivos. por parte do pessoal. Se o gerente não delegar autoridade que
A autoridade, portanto, não passa, nesse sentido, de uma se iguale à responsabilidade, criará uma insatisfação no
habilidade específica, de forma que ser um líder torna-se um funcionário e em geral gastará energia e recursos.
objetivo como outro qualquer. Seu caráter instrumental é Deve ser lembrado, que vários livros sobre a matéria não
reforçado pelas propostas dos gerencialistas, que enxergam a fazem distinção entre descentralização e delegação,
liderança como mais uma técnica para ser aprendida. acrescentando alguns que a delegação é o instrumento da
A tentativa de utilizar a Teoria Weberiana da autoridade, descentralização.
neste tipo de abordagem, acaba por simplificar o problema da
liderança, caindo na insensatez de supor que as três formas da O processo de delegação compõe-se de três fases:
autoridade (tradicional, carismática e burocrática) possam 1. Distribuição de tarefas pelo dirigente aos seus
condicionar todas as explicações possíveis para as abordagens subordinados.
conceituais da liderança. 2. Permissão para praticar os atos necessários ao
A teoria da autoridade de Weber jamais teve esta desempenho das tarefas (Autoridade)
finalidade de ser uma teoria da liderança e só consegue ser 3. Criação da obrigação dos subordinados perante o
utilizada como tal por preencher as três dimensões básicas das dirigente de executarem satisfatoriamente as tarefas
relações sociais: (Responsabilidade)
- A dimensão pessoal (representada pela autoridade
carismática); A delegação é feita através de um documento revestido de
- A relação social (representada pela autoridade formalidade apropriada (portaria, aviso, determinação etc.)
tradicional); e que deverá indicar com precisão a autoridade delegante, a
- A relação estrutural (representada pela relação racional- autoridade delegada, as atribuições objeto da delegação e, se
legal ou burocrática). for o caso, a sua vigência.
A delegação de autoridade, também conhecida como
Estas dimensões enquadram praticamente todas as empowerment ou empoderamento (descentralização de
possibilidades que podem ocorrer nas relações sociais. poderes), pressupõe maior participação dos trabalhadores nas
Portanto, elas não devem ser confundidas com as reais “forças” atividades da empresa ao lhes ser dada maior autonomia de
que guiam as ações da liderança, mas como bases das relações decisão e responsabilidades.
de poder (Faria97). Isso porque, os gestores precisam adotar novas maneiras
de trabalhar para liderar as organizações. Eles precisam
Responsabilidade abandonar rapidamente os antigos métodos de comando
autocrático e de controle coercitivo sobre as pessoas, adotar o
A responsabilidade é outro lado da moeda. Significa a compartilhamento de ideias e de objetivos comuns e dotar os
obrigação de se empenhar da melhor forma possível na subordinados de empowerment. Este termo trata do
realização das funções que a essa pessoa foram atribuídas, isto fortalecimento das pessoas por meio do trabalho em equipe.
é, o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a Sendo assim, de acordo com Chiavenatto99, a delegação de
pessoa foi designada. O grau de autoridade é proporcional ao autoridade ou empowerment tem seus principais aspectos:
grau de responsabilidade assumida pela pessoa. Poder, Motivação, Desenvolvimento e Liderança.
Para os autores neoclássicos, a responsabilidade provém Para o autor, o empowerment é uma ação que permite
da relação superior-subordinado e do fato de alguém ter melhorar a qualidade e a produtividade dos colaboradores,
autoridade para exigir determinadas tarefas de outras fazendo com que o resultado do serviço prestado seja
pessoas. É a relação contratual pela qual o subordinado satisfatoriamente melhor. Estas melhorias acontecem através
concorda em executar serviços em troca de retribuições ou de delegação de autoridade e de responsabilidade,
compensação monetária. fomentando a colaboração sistêmica entre diferentes níveis
Portanto, podemos concluir que a autoridade, emana do hierárquicos e a propagação de confiança entre os liderados e
superior para o subordinado, enquanto a responsabilidade é a os líderes.
obrigação exigida do subordinado para que este realize tais
deveres. A delegação de autoridade possui diversas técnicas que
podem ser utilizadas para maximizar o seu alcance, senão
Delegação vejamos:
97 FARIA, José Henrique de. Poder e relações de poder. Curitiba: 98 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 2008.
UFPR/CEPPAD, 2001. 99 Idem.
APOSTILAS OPÇÃO
talento da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz. Deve-se considerar que a delegação se faz sempre com
Deve identificar os subordinados que são independentes em uma finalidade. Assim, sempre que se delega, deve conceder
suas decisões e que demonstram desejo de assumir novas determinado grau de liberdade de atuação, isto é, deixar que a
responsabilidades. pessoa em quem se delega se esforce por desempenhar bem a
Delegar responsabilidade e autoridade: designar função, e evitar excesso de paternalismo e onipresença em
apenas tarefas não constitui uma delegação completa. O todos os momentos de dificuldade, a fim de que haja um
indivíduo deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e a desenvolvimento maior por parte do funcionário.
autoridade para desempenhar a tarefa da maneira que julgar Quanto maior a quantidade de níveis hierárquicos, maior a
melhor. necessidade de delegar autoridades. Porém, muitas empresas
Proporcionar informação adequada: a delegação bem- nos dias de hoje, procuram enxugar seus níveis hierárquicos,
sucedida inclui informação sobre o quê, por que, quando, onde, eliminando burocracias e perda de tempo nas tomadas de
quem e como. O subordinado deve compreender a tarefa e os decisão. E a delegação de autoridades pode ajudar muito neste
resultados esperados, as provisões e os recursos necessários e processo. Além de ser um importante aliado na gestão e
para quem e quando os resultados deverão ser apresentados. liderança de equipes de trabalho.
Manter retroação: retroação significa linhas abertas de
comunicação com o subordinado para responder questões e Amplitude de Controle
proporcionar orientação, mas sem exercer controle. A Referente à delegação, é importante a compreensão acerca
retroação dá ao subordinado a pista certa, e as linhas abertas dos temas “Amplitude de Controle” que reveste a centralização
de comunicação aumentam a autoconfiança. e descentralização, conforme verificaremos a seguir:
Avaliar e recompensar o desempenho: quando a tarefa
é executada, o gerente deve avaliar os resultados e não os Amplitude de controle, também denominada amplitude
métodos. Quando os resultados não alcançam as expectativas, administrativa ou amplitude de supervisão, refere-se ao
o gerente deve montar os erros e as consequências. Quando número de subordinados que um chefe pode subordinar
alcançam ou ultrapassam as expectativas, o gerente deve pessoalmente, de maneira efetiva e adequada.
recompensar o trabalho bem feito com orgulho, recompensas A quantidade de subordinados que um administrador
financeiras e delegação de novas atividades. pode dirigir eficientemente irá depender de diversas
considerações básicas, aplicáveis:
Saber como delegar autoridade em uma empresa é muito a) Ao trabalho a ser feito;
importante para que haja uma distribuição de tarefas e b) À qualidade da administração;
responsabilidades, fazendo com que cada vez mais c) À intensidade de supervisão exercida; e
funcionários tenham embasamento para tomar decisões e d) A capacidade dos subordinados.
definir estratégias em suas funções.
Vários autores defendem que o número ideal de
Razões para que os gestores procedam à delegação de subordinados para as autoridades superiores é de três ou
poderes: quatro. Enquanto que nos níveis inferiores da organização
- Maior rapidez na tomada de decisões (onde o que se delega e autoridade para o desempenho de
- Permite o treino e desenvolvimento pessoal tarefas específicas e não para supervisão de outros) o número
- Aumenta o nível de motivação pode ser de oito a doze. Na pratica as organizações raramente
- Conduz a melhores decisões e a trabalho melhor obedecem a esses números, constituindo uma das razões da
executado delegação não produzir os resultados esperados.
- Permite desempenhar tarefas e funções mais complexas O estabelecimento do número ideal depende de um
adequado diagnóstico organizacional, influindo diretamente
A Ausência de Delegação Acarreta Algumas Situações: na solução de problemas.
- Para a empresa: o ritmo dos negócios é aquele imposto À medida que uma pessoa sobe numa estrutura
por seu proprietário. A administração torna-se morosa e organizacional, sua amplitude de controle torna-se menor.
dependente. A participação dos funcionários é baixa. Ocorre também que, no mesmo nível hierárquico haverá
considerável variação na amplitude de controle. De qualquer
- Para o empresário: existe sobrecarga de trabalho que forma, existe relação entre amplitude de controle e níveis
exige dele atuação nas mais diferentes áreas. Comumente hierárquicos e vice-versa.
sente-se só. Trabalhando tenso, estará predisposto ao stress e Uma amplitude de controle inadequada para a empresa
as suas consequências negativas. pode causar determinados problemas, tais como:
- Para o funcionário: baixo desenvolvimento profissional Número de subordinados maior que a amplitude
e envolvimento com coisas da empresa. Não existindo administrativa.
motivação e ocorrendo desejo de participação não Neste caso, podem ocorrer os seguintes problemas:
correspondido, os melhores elementos não permanecem. - Desmotivação;
- Ineficiência de comunicações;
Entretanto, deve-se salientar que há possibilidade de - Decisões demoradas e mal estruturadas; e
problemas no processo de delegação, tais como: - Queda do nível de qualidade de trabalho.
a) Probabilidade de perda de controle se o feedback não
for apropriado; Número de subordinados menor que a amplitude
b) Eventualidade de fracasso se o grau de responsabilidade administrativa.
e autoridade não for perfeitamente definido e entendido; - Capacidade ociosa do chefe;
c) Pode ser desastrosa se a pessoa a qual se delega não - Custos administrativos maiores;
possui capacidade, aptidões nem experiência necessárias para - Falta de delegação;
a função ou tarefa; - Desmotivação; e
d) Problemática, se for atribuída responsabilidade, mas - Pouco desenvolvimento dos subordinados.
insuficiente autoridade para desempenhar o cargo.
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO
APOSTILAS OPÇÃO
Resultados de pesquisas, nas grandes empresas, têm A descentralização administrativa existe quando a maioria
demonstrado, de forma inequívoca, que uma administração das decisões se processa nos níveis hierárquicos inferiores, ou
eficaz se fundamenta na centralização das decisões finalísticas, seja, a descentralização coloca os centros decisórios o mais
compreendendo não só a formulação de políticas e as próximo possível dos órgãos de execução.
definições estratégicas, mas também uma acentuada A descentralização remota à década de 20, quando a GMC
descentralização das responsabilidades pelas decisões sobre (General Motors Company) conseguiu grande sucesso em seu
meios instrumentais, envolvendo a tradução das políticas em complexo industrial, graças à aplicação dessa filosofia, que se
objetivos, metas e atividades. apresentaram mais fortemente nas grandes instituições a
No processo de descentralização, deve haver uma dosagem partir da Segunda Guerra Mundial.
adequada, pois não podemos ter uma empresa totalmente A descentralização é um estado de espírito, criado pela
centralizada nem completamente descentralizada, administração estratégica que formula os limites dentro dos
competindo aos dirigentes encontrar o ponto de equilíbrio na quais se desenvolve e que assegura as comunicações
definição e implementação da política organizacional, segundo necessárias e a formação dos homens que o praticam. A
as pressões dos ambientes internos e externos à empresa. política de descentralização é frequentemente revista,
Não se pode classificar todas as formas de centralização devendo ser dinâmica, não podendo ser reduzida a
como eficazes ou ineficazes. O mesmo se aplica à formulários e/ou instruções imutáveis, variando de acordo
descentralização. Cada forma tem suas vantagens e com as necessidades das organizações.
desvantagens. Se uma organização é muito grande e
diversificada e possuem limitações de especialização 1. A descentralização normalmente ocorre nas
geralmente levam à descentralização da autoridade para seguintes situações:
chefes de setores diferentes. Se a velocidade e adaptação às a) A carga de trabalho de alta administração está
mudanças são características da empresa, a tendência é para a volumosa e/ou demasiadamente complexa;
descentralização. A dispersão geográfica também favorece a b) Pela maior ênfase que a empresa quer dar à relação
descentralização da autoridade. Por outro lado, algumas produto-mercado;
organizações têm sistemas de comunicações excelentes e c) Para encorajar o desenvolvimento gerencial de seus
rápidas e outras não têm à disposição pessoal adequado, o que executivos lotados na média e baixa administração;
tendem a favorecer a centralização da autoridade. d) Para proporcionar maior participação e motivação;
e) O grande volume de trabalho de alta administração
Centralização provoca morosidade no processo decisório.
Uma empresa é centralizada, quando a maioria das 2. Para que o processo de descentralização seja
decisões são tomadas pelas chefias posicionadas nos seus efetivado algumas questões devem ser observadas, tais
níveis hierárquicos superiores, ocorrendo uma redução dos como:
centros decisórios. a) Nível de treinamento e preparo da chefia;
b) Grau de confiança dos chefes sobre os subordinados;
1. A centralização ocorre normalmente nas seguintes c) Capacidade do subordinado de lidar com as suas
situações básicas: responsabilidades;
a) Para manter maior nível de integração da empresa; d) A forma de atuação das unidades organizacionais de
b) Para manter uniformidade de decisões e ações; assessoria.
c) Para melhor administrar as urgências;
d) Quando o empresário não quer um segundo homem 3. Algumas vantagens da descentralização:
que lhe faça sombra; a) Rapidez nas decisões pela proximidade do lugar onde
e) Quando a estrutura organizacional da empresa não surgem os problemas;
possibilita a descentralização. b) Aumento do moral e da experiência dos jovens
f) Para aumentar o nível de controle das atividades da executivos;
empresa. c) Diminuição da esfera de controle do principal
executivo;
2. Existem decisões que são centralizadas na grande d) Tendência a maior número de ideias inovadoras;
maioria das empresas, destacando-se: e) Possibilidade de maior participação e motivação;
a) Decisões sobre diretrizes que a empresa traçará para f) Maior tempo à alta administração para outras
atingir suas metas, gerando uma política de uniformidade de atividades;
ação para toda instituição. g) Maior desenvolvimento da capacitação gerencial e
b) Decisões que envolvam custos muito altos, não só em profissional.
termos financeiros, como também em termos de conceito da
empresa, seu posicionamento no mercado etc. 4. Algumas desvantagens da descentralização:
a) Inadequada utilização dos especialistas centrais;
3. Principais vantagens da centralização: b) Maior necessidade de controle e de coordenação;
a) Menor número de níveis hierárquicos; c) Maior dificuldade de normatização e de padronização;
b) Melhor uso dos recursos humanos, materiais, d) Pouca flexibilidade da organização frente a situações
equipamentos e financeiros; excepcionais;
c) Melhor possibilidade de interação no processo de e) Necessidade de contar com dirigentes treinados para a
planejamento, controle e avaliação; descentralização;
d) Maior uniformidade em termos de processos técnicos e f) O custo das comunicações tende a aumentar;
administrativos; g) Maior dificuldade de coordenação de atividades que
e) Decisões estratégicas mais rápidas; envolvem alto nível de interdependência.
f) Maior segurança nas informações.
Pode-se dizer que a descentralização deve ser considerada
Descentralização como os demais problemas organizacionais, em termos de
conveniência administrativa. Sempre que uma decisão puder
ser mais bem tomada ao nível operativo, com maior rapidez e
APOSTILAS OPÇÃO
favorecendo o completo exame dos vários fatores em causa, (C) desestimula a autoconfiança do subordinado;
pode-se proceder logo a uma descentralização da função (D) provoca demoras e maior custo operacional;
respectiva. (E) funciona como elemento de motivação, pois, mostra-se
A descentralização está intimamente associada à ideia de ao subordinado que se confia nele.
se alterar o regimento interno da organização e os documentos
decorrentes, para que a decisão relativa aos assuntos Gabarito
descentralizados passe a ser competência dos níveis
inferiores. 01.D / 02.A / 03.E / 04.C / 05.E
A descentralização tem caráter permanente e é impessoal,
onde a autoridade passa para o nível subordinado às
atribuições e às responsabilidades, sendo a descentralização
uma decisão administrativa discricionária, que deve levar em VIII - Avaliação de
consideração inúmeros fatores de conveniência e desempenho.
oportunidade.
Questões
Gestão de Desempenho
01 (TRT 14ª Região - Analista Judiciário - IESES) São
consideradas desvantagens da centralização das decisões, Para abordarmos este tema, vamos primeiro entender o
EXCETO: que são competências, porque o desempenho, ou seja, o
(A) As linhas de comunicação mais distanciadas provocam conjunto de características ou capacidades de comportamento
demoras e maior custo operacional. e rendimento de uma organização depende das pessoas, e
(B) Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais estas são dotadas de competências - um conjunto de
no processo. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, conhecido pela sigla
(C) Tomadores de decisão situados no topo raramente têm CHA:
contato com as pessoas e situações envolvidas.
(D) As decisões são tomadas por administradores que
possuem uma visão global.
(E) As decisões são tomadas por administradores que
estão distanciados dos fatos.
05. (DETRAN/RO - Auxiliar Administrativo - FEC) A É o principal radar dentro da área de RH para acompanhar
delegação de autoridade apresenta vantagem para o e influenciar a evolução dos profissionais da organização. Por
administrador quando: ser tão importante, exige maior atenção no seu
(A) possibilita ao administrador menos tempo livre; desenvolvimento e implantação.
(B) diminui a eficácia no seu desempenho;
APOSTILAS OPÇÃO
100 LUCENA, M. D. S. Avaliação de desempenho: métodos e acompanhamento. 102 Brandão, H. P.; Guimarães, T. A. Gestão de competências e gestão de
São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1977 desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Rev.
101 Chiavenato, I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de adm. empres. Mar 2001, vol.41, no.1, p.8-15.
Janeiro: Elsevier, 2011. 103 EDWARDS, M. R., EWEN, A. J. 3600 feedback: the new model for employee
APOSTILAS OPÇÃO
Desvantagens:
- Complexidade no planejamento e na construção do
instrumento.
- Não proporciona uma visão global dos resultados da
avaliação.
- Não provoca retroação de dados, nem permite
comparações.
- Técnica pouco conclusiva a respeito dos resultados.
- Nenhuma participação ativa do avaliado.
APOSTILAS OPÇÃO
Vantagens:
- Envolve responsabilidade de linha (o gerente avalia) e
função de staff (o Departamento de Recursos Humanos - DRH
assessora) na avaliação do desempenho.
- Permite planejamento de ações para o futuro (como
programas de treinamento, orientação, aconselhamento, etc.)
- Enfatiza a melhoria do desempenho e o alcance dos
resultados.
- Proporciona profundidade na avaliação do desempenho.
- Permite relação proveitosa entre gerente de linha e
especialista de staff.
Desvantagens:
- Custo operacional elevado por exigir a assessoria de
especialista.
- Processo de avaliação lento e demorado.
- Pouca participação do avaliado, tanto na avaliação como
nas providências.
A lista de verificação funciona como uma espécie de
Método dos Incidentes Críticos: Baseia-se no fato de que lembrete para o gerente avaliar todas as características
no comportamento humano existem certas características principais de um funcionário. Na prática, é uma simplificação
extremas, capazes de levar a resultados positivos. Uma técnica do método das escalas gráficas. Por isso, suas vantagens e
sistemática, por meio da qual o supervisor imediato observa e desvantagens são as mesmas apresentadas pelo método das
registra os fatos excepcionalmente positivos e/ou negativos a escalas gráficas.
respeito do desempenho dos seus subordinados. Focaliza
tanto as exceções positivas como as negativas no desempenho Falhas do Processo de Avaliação de Desempenho
das pessoas.
No processo de avaliação de desempenho, dentro das
organizações, existem muitas falhas. Os métodos tradicionais
de avaliação do desempenho humano apresentam certas
características ultrapassadas. Chiavenato104 afirma que, os
métodos tradicionais são geralmente burocratizados,
rotineiros e repetitivos.
Vejamos as principais falhas no processo de avaliação de
desempenho:
Padrões Obscuros – quando uma escala de avaliação
apresenta os aspectos e os graus de mérito muito aberto à
interpretação, isso poderá causar avaliação injusta.
Erro de Tendência Central – quando o avaliador tende a
evitar as pontuações máximas e mínimas, pontuando todos os
empregados, em todos os aspectos na média. Essa situação
produz avaliações distorcidas e de pouca utilidade.
Rigor ou Brandura – consiste em comportamento dos
avaliadores que tendem a avaliar todos os empregados ou
Vantagens: muito bem ou muito mal.
- Avalia o desempenho excepcionalmente bom e Parcialidade – tendência de permitir que as diferenças
excepcionalmente ruim. individuais afetem a avaliação que os empregados recebem.
- Enfatiza os aspectos excepcionais do desempenho. As
exceções positivas devem ser realçadas e melhor aplicadas, Métodos Modernos de Desempenho
enquanto as exceções negativas devem ser eliminadas ou
corrigidas. As limitações dos métodos tradicionais de avaliação do
- Método de fácil montagem e fácil utilização. desempenho têm levado as organizações a buscarem soluções
criativas e inovadoras. Estão surgindo novos métodos de
Desvantagens: avaliação do desempenho, que se caracterizam por uma
- Não se preocupa com aspectos normais do desempenho. colocação totalmente nova do assunto: auto avaliação e auto
- Peca por fixar-se em poucos aspectos do desempenho. Daí direção das pessoas, maior participação do funcionário em seu
sua tendenciosidade e parcialidade. próprio planejamento de desenvolvimento pessoal, foco no
futuro e na melhoria contínua do desempenho.
Lista de Verificação: baseia-se em uma relação de fatores
de avaliação a serem considerados (check lists) a respeito de Método de Avaliação por Resultados: liga-se aos
cada funcionário. Cada um desses fatores de desempenho programas de Administração por Objetivos. Este método se
recebe uma avaliação quantidade. baseia em uma comprovação periódica entre os resultados
fixados (ou separados) para cada funcionário e os resultados
efetivamente alcançados. As conclusões a respeito dos
resultados permitem a identificação dos pontos fortes e fracos
do funcionário, bem como as providências necessárias para o
próximo período. É considerado um método prático, embora
APOSTILAS OPÇÃO
seu funcionamento dependa, sobremaneira, das atitudes e dos Também conhecida como Feedback 360 graus ou
pontos de vista do supervisor a respeito da avaliação do Avaliação em Rede, existe uma participação no processo de
desempenho. todas as pessoas que estão próximas ao avaliado. Nesse
modelo, a dimensão feedback se refere ao grau em que um
Avaliação por objetivos: Chiavenato105 também propõe a indivíduo recebe informações diretas e claras a respeito de seu
avaliação por objetivos. Neste método de avaliação, o gestor e desempenho. O feedback pode vir da própria execução do
o colaborador negociam os objetivos a alcançar durante um trabalho (intrínseco) ou de colegas e supervisores
período de tempo. Os objetivos devem ser específicos, (extrínsecos), impactando no conhecimento que uma pessoa
mensuráveis e estarem alinhados aos objetivos da tem dos reais resultados que alcançou com seu trabalho.
organização. Periodicamente o gestor e o colaborador devem O avaliado receberá diversos feedbacks e, com as
se reunir e discutir o nível de desempenho, podendo ser informações ou retornos em mãos, pode, então, começar um
renegociados os objetivos. O colaborador precisa estar plano de ação para o ajuste ou correção de seu desempenho e
motivado para apresentar planos, propor correções e sugerir fazer uma análise e correções para melhor atender a
novas ideias. organização.
Em contrapartida, o gestor deve comunicar os pontos A Avaliação 360º traz a oportunidade de o indivíduo
fortes e fracos perante os resultados alcançados e propor, participar democraticamente. Com os resultados em mãos, o
também, possíveis correções. A avaliação vai, assim, tomando avaliado pode identificar suas potencialidades, competências,
forma através da análise do desempenho do colaborador. O pontos fracos a serem melhorados e transformar em pontos
desempenho deve estar, contudo, limitado aos objetivos positivos, assim como criar um plano de ação para melhorar
negociados. O gestor nunca deve ter em conta aspectos que seu desempenho e desenvolvimento pessoal, traçando
não estavam previstos nos objetivos, ou que não tivessem sido objetivos e metas.
comunicados ao colaborador. Deve ser permitido ao
colaborador apresentar a sua auto avaliação e discuti-la com o Vantagens para o Avaliado:
gestor. - As entrevistas de retorno proporcionam ao avaliado
Quando chega o momento do gestor comunicar a avaliação momentos de reflexão e conscientização de suas dificuldades;
dos seus colaboradores, tanto um como o outro têm - Por se tratar de um processo participativo e democrático,
consciência dos resultados que foram alcançados e se foram o resultado é visto pelo avaliado como objetivo e orientador,
satisfeitos, ou não, os objetivos. Desta forma, o colaborador uma vez que demonstra sua imagem perante um grupo de
sabe de antemão o que se espera dele e sabe se a avaliação que pessoas e não só perante seu chefe;
lhe foi atribuída é justa ou não, pois já recebeu previamente o - Se bem desenhada, a avaliação em rede resulta em um
feedback do seu gestor. Por outro lado, não poderá pôr em mapa pessoal de orientação através do qual o avaliado poderá
causa a avaliação dos colegas, pois os objetivos são negociados traçar seu plano de desenvolvimento de competências,
individualmente. definindo metas e objetivos;
A política de progressão de carreiras, ou de aumentos - A abrangência da avaliação em rede possibilita ao
salariais, também pode estar incluída neste processo, podendo avaliado descobrir potenciais que não percebia em si mesmo e
os colaboradores e o gestor negociar mediante o alcance dos ampliar seu domínio de competências.
resultados esperados. - Da mesma forma, terá a clara percepção das suas falhas
Em todo e qualquer passo da Avaliação de Desempenho é ou pontos fracos e poderá administrá-los no seu dia a dia de
fundamental que as informações sejam corretas e reais, para trabalho.
que se possa, ao final, obter resultados reais sobre os
empregados. Vantagens para a Empresa:
- A avaliação em rede contribui de forma extraordinária
Vantagem: para a retenção de talentos, pois abre possibilidades de
O mapeamento dos objetivos, ou seja, do curso que a crescimento e desenvolvimento de pessoal, aliando o discurso
organização deseja tomar é essencial para que ela possa da valorização à prática regular;
navegar de forma coesa por meio do seu ambiente de negócios. - O processo auxilia na formação de uma cultura de
aprendizado constante, uma vez que é dinâmico e
Desvantagem: permanente;
A direção estratégica pode se transformar em um conjunto - Os resultados se revertem em maximização da motivação,
de viseiras para ocultar perigos em potencial. Seguir um curso geração de um clima estimulante de trabalho e aumento da
predeterminado em águas desconhecidas é a maneira perfeita produtividade.
para colidir com um iceberg. A direção é importante, mas é
melhor movimentar-se para frente olhando para cada lado, Desvantagens:
para poder modificar o comportamento de um instante para - O sistema é administrativamente complexo para
outro. combinar todas as avaliações;
- A retroação pode intimidar e provocar ressentimentos no
Avaliação do desempenho 360°: refere-se ao contexto avaliado;
que envolve cada pessoa. Trata-se de uma avaliação que é feita - Pode envolver avaliações conflitivas sob diferentes
de modo circular por todos os elementos que mantêm alguma pontos de vista;
forma de interação com o avaliado. Assim, participam da - O sistema requer treinamento dos avaliadores para
avaliação o superior, os colegas e pares, os subordinados, os funcionar bem;
clientes internos e externos, os fornecedores e todas as - As pessoas podem fazer conluio ou jogo para dar
pessoas que giram em torno do avaliado, com uma avaliação inválida para as outras.
abrangência de 360°, facilitando e aumentando a eficácia
pessoal em cada processo desenvolvido, também melhorando Aplicação e Análise das Avaliações de Desempenho
a qualidade de vida no trabalho.
APOSTILAS OPÇÃO
Podemos analisar agora como a avaliação de desempenho 03. (TRT 3ª Região - Analista Judiciário - Área
pode ser vista como um elemento integrador das práticas de Administrativa) O método de avaliação de desempenho mais
RH da empresa. Segundo Chiavenato106, a avaliação de adequado para assegurar o ajustamento de funcionário às
desempenho tem várias aplicações e propósitos nos processos demandas que ele recebe do ambiente interno e externo à
de gestão de pessoas, como: organização é a advinda da
(A) comissão de avaliação de desempenho.
Processos de Agregar Pessoas: a avaliação de (B) avaliação para cima.
desempenho constitui a base de informações para o (C) avaliação 360°.
recrutamento e seleção, ao informar as características e (D) auto avaliação.
atitudes dos novos empregados que serão futuramente (E) avaliação gerencial.
cobrados pelo resultado final de seu departamento ou unidade
de negócio. 04. (IF/PE - Administrador - 2017) A avaliação de
desempenho ajuda a reduzir a incerteza do colaborador ao
Processos de Aplicar Pessoas: a avaliação de desempenho proporcionar retroação a respeito de seu desempenho. Com
vai contribuir oferecendo informações sobre como as pessoas relação às razões pelas quais as organizações avaliam o
estão integradas aos seus respectivos cargos. desempenho de seus colaboradores, analise e assinale a
alternativa CORRETA.
Processos de Recompensar Pessoas: a avaliação de (A) A avaliação proporciona conhecimento a respeito de
desempenho ajuda a empresa a decidir quem deve receber como as pessoas percebem o desempenho do colaborador,
recompensas como promoção e aumentos salariais, ou quem sugerindo modificações em seu comportamento.
deve ser desligado da empresa. Em suma, ela é justa com quem (B) A avaliação proporciona um julgamento sistemático
contribui mais para a organização, remunerando melhor quem para justificar unicamente aumentos ou baixas salariais,
apresenta o desempenho esperado pela empresa. promoções, transferências e demissões dos colaboradores.
(C) A avaliação proporciona meios para conhecer, em
Processos de Desenvolver Pessoas: a avaliação de profundidade, o potencial de desenvolvimento de seus
desempenho indica os pontos fortes e fracos de cada colaboradores, a fim de definir programas de treinamento e
empregado da empresa, as potencialidades a serem ampliadas desenvolvimento, sucessão, carreira e etc.
e as fragilidades a serem corrigidas. A empresa através da (D) A avaliação proporciona meios para que o colaborador
avaliação de desempenho identifica as necessidades de saiba como cada pessoa ao seu redor pensa a seu respeito.
treinamento e tipo de treinamento para cada empregado da (E) A avaliação fornece informações ao gestor imediato e
organização. ao especialista de Recursos Humanos, responsáveis pelo
acompanhamento do colaborador, sobre como fazer
Processos de Manter Pessoas: ela indica o desempenho e aconselhamentos e publicizar os resultados dessa.
os resultados alcançados pelas pessoas na empresa.
05. (SEDF - Analista de Gestão Educacional -
Processo de Monitorar Pessoas: e avaliação de CESPE/2017) A avaliação de desempenho contribui para o
desempenho proporciona retroação às pessoas sobre seu desenvolvimento de pessoas e organizações, bem como para o
desempenho e potencialidades de desenvolvimento. controle administrativo de pessoal, visando subsidiar, por
exemplo, a tomada de decisões de pessoal, o planejamento de
Portanto, podemos afirmar que a avaliação de pessoal, o feedback de desempenho e as ações de capacitação.
desempenho serve como uma ferramenta para a própria ( ) Certo ( ) Errado
gestão de pessoas, identificando se a administração de
recursos humanos está realizando seu trabalho com eficiência. Gabarito
106 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas; o novo papel dos recursos 107 MALDONADO, M. U. Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da Gestão
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. de Serviços. XXIX ENEGEP.
APOSTILAS OPÇÃO
(prestador de serviço) e uma receptor (cliente) a fim de de produtos ou bens, o envolvimento do cliente pode ser
produzir um resultado que satisfaça o cliente”. limitado a comprar o produto final e usá-lo.
Por fim, temos a Uniformidade: Devido à inseparabilidade
ZEITHAML E BITNER (2003) “Serviços são ações, e ao alto envolvimento, cada serviço pode ser único, com uma
processos e atuações” VARGO E LUSCH (2004) Serviço é “a possível variação de qualidade.
aplicação de competências especializadas (habilidades e As características descritas anteriormente precisam ser
conhecimento), por meio de ações, processos e atuações para levadas em consideração para se chegar a um entendimento
benefício de uma outra entidade ou de si próprio pleno da qualidade de serviços, já que envolvem o
(autosserviço)” desempenho dos prestadores de serviços.
Nas definições apresentadas, o serviço é entendido como Sistema de Operações de serviços: alguns autores como
uma atividade terciária, que unicamente pode adicionar Chase et al. (2004) e Slack (2005) reforçam que a divisão entre
benefícios a um produto manufaturado. Algumas destas serviços e manufatura é dificilmente identificada. Entretanto,
definições mencionam a importância do cliente como parte o sistema de operações de serviços apresenta algumas
essencial na produção e consumo do serviço, assim como as diferenças dos sistemas de manufatura.
características e os benefícios intangíveis dos mesmos. O resultado do serviço se refere ao benefício obtido pelo
cliente no final do processo. O processo de produção do serviço
E serviços de qualidade, o que é? se refere a “como” o cliente recebe o serviço. A participação do
(CAMPOS, 2004) “Um produto ou serviço de qualidade é cliente existe tanto no processo quanto no resultado do
aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma serviço.
acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades Por outro lado, segundo Gianesi e Correa (1994), o sistema
do cliente”. de operações de serviço está separado em: linha de frente
Nesse esforço citado vemos um compromisso com a (palco ou front-office) e retaguarda (back-office), ambos
qualidade do serviço que é ofertado. separados pela chamada “linha de visibilidade” que representa
as atividades que são visíveis para o cliente e as que não são.
Características
APOSTILAS OPÇÃO
A terceira são as falhas com elementos tangíveis, que encontram-se os serviços de alimentação e hotelaria, onde o
compõem problemas de limpeza das instalações, controle de valor do serviço é agregado tanto no front-office quanto no
temperatura, iluminação e Ruídos entre outros. back-room.
As falhas advindas dos clientes podem ocorrer tanto na Já os serviços de massa são serviços pouco
preparação, no encontro com o prestador e na finalização do personalizados, com baixo grau de contato com o cliente, e as
serviço. Em relação a falhas na preparação do serviço, a área operações são realizadas praticamente no back-room. Nestes
de operações deve criar mecanismos de prevenção de falhas tipos de serviços, existem um alto grau de padronização, uma
relacionadas com o cliente por meio de comunicações prévias vantagem para se aproximar de um sistema de operações de
informando sobre os elementos necessários do cliente para a manufatura.
efetiva prestação do serviço. Para prevenir falhas durante a
prestação de serviço, a empresa deve comunicar Vale ressaltar que estas três categorias não são delimitadas
periodicamente aos clientes sobre as etapas do processo e claramente, existindo serviços que podem ser encaixados em
sobre outros requerimentos do mesmo. Em relação as falhas mais de uma, produzindo uma dificuldade para determinar em
na finalização do serviço, os feedbacks dos clientes são alguns casos para que tipo de serviço uma determinada
perdidos e mal codificados; sendo assim, a empresa deve operação deve ser projetada.
assegurar que ao final do serviço o pessoal de linha de frente
obtenha o feedback da forma menos ambígua possível, O Pacote de serviços toda organização produz um
evitando ruídos no fluxo de comunicação. composto de bens e serviços que resulta num pacote oferecido
Tanto nas falhas produzidas pelos prestadores quando nas ao cliente. Em organizações de serviços, a identificação do
falhas dos clientes, observa-se que a comunicação possui um pacote oferecido é dificultada pelas características de
papel importante, facilitando a transmissão de mensagens intangibilidade das mesmas.
verbais e não-verbais, além de reduzir a possibilidade de O pacote de serviços de uma empresa está constituído por
falhas no processo e no resultado. E ainda, a empresa pode se todos os elementos que compõem o serviço, que podem ser
aproveitar dos mecanismos de prevenção de falhas para elevar classificados em: instalações de apoio, bens facilitadores,
a imagem da mesma ao apresentar por adiantado os serviços implícitos e os serviços explícitos. As instalações de
requerimentos necessários do cliente, como por exemplo, apoio, em geral, suportam a prestação do serviço e podem ser
entregando ao cliente um grau mais elevado de confiabilidade instalações, infraestrutura, equipamentos, e etc. Na prática são
do serviço. evidências físicas do serviço e tem uma alta influência na
percepção de qualidade do serviço pelo cliente. Os bens
Classificação dos Serviços facilitadores são elementos físicos que brindam uma evidência
explícita do serviço e que são consumidos ou utilizados pelo
A classificação dos serviços depende de vários fatores que cliente durante a prestação do mesmo. As evidências físicas
afetam o sistema de operações do serviço, como: têm por objetivo a tentativa de tangibilizar o serviço e, dessa
a) ênfase dada as pessoas ou a equipamentos no processo; forma, influir positivamente na avaliação final feita pelo
b) grau de contato com o cliente; cliente. Os bens facilitadores também possibilitam comunicar
c) grau de participação do cliente no processo; a marca da organização, pois por meio dos elementos físicos
d) grau de personalização do serviço; levados pelo cliente, cria-se um entendimento comum sobre o
e) grau de julgamento pessoal dos funcionários; e que é oferecido pela empresa e sobre o que o cliente espera
f) grau de tangibilidade do serviço. obter de benefício do serviço. No caso dos serviços explícitos,
Estas características apontam para três categorias de destaca-se os benefícios obtidos pela prestação do serviço. Os
serviços: Serviços Profissionais, Loja de Serviços e Serviços de benefícios explícitos são claramente percebidos pelo cliente,
Massa. como por exemplo, a energia elétrica fornecida pela empresa
distribuidora de energia e o seu uso em diferentes aparelhos
elétricos. Já os serviços implícitos referem-se aos benefícios
psicológicos que o cliente pode obter com a prestação do
serviço, relacionados com as experiências vividas; estão
fortemente relacionados com o posicionamento da marca, uma
vez que em operações de serviço a intangibilidade do pacote
oferecido obriga o cliente a criar associações psicológicas com
benefícios também intangíveis. Os serviços implícitos são
frequentemente negligenciados em favor dos serviços
explícitos.
APOSTILAS OPÇÃO
APOSTILAS OPÇÃO