Faculdade CNEC Itajaí

Disciplina: Sistemas da Informação

Comércio Eletrônico
(e-commerce)
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Disciplina: Sistemas da Informação

Comércio Eletrônico
(e-commerce)

A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através

da Internet. Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem
como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e
ainda todo o processamento de pagamentos e transações.

Termo usado para identificar um sistema comercial montado

por uma empresa para atender automaticamente aos seus
clientes através da internet.
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Bens e Serviços

Bens: São aqueles que como o

próprio nome diz, são materiais e
tangíveis. Ex: roupas, carros,
alimentos, etc.

Serviços: São aqueles que possuem

preço, porém são intangíveis, como
por exemplo: um serviço de
advogado, uma consulta de médico,
sistema de internet, faculdade, etc.
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O Comércio Eletrônico Hoje

• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e

da Web para conduzir negócios, transações
comerciais realizadas digitalmente;
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente,
continua crescendo a uma taxa anual de 25%;
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em
seus estágios iniciais.
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Os números do e-commerce
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Os números do e-commerce
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Os números do e-commerce
O e-commerce brasileiro, apesar de suas particularidades, normalmente
acompanha as tendências do mercado norte-americano, um mercado mais
amadurecido. Porém, vale o destaque para o fato de que a categoria de
Roupas Masculinas não é a líder do nosso mercado.
O consumidor brasileiro utiliza a loja física como Showrooming?
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Número de e-consumidores
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Principais Tipos de Comércio Eletrônico
Empresa - Empresa (B2B - Business to Business)
Consiste na relação de negócios entre empresas, como venda
somente no atacado. Não existe a interação com cliente como
pessoa física. Normalmente feito entre fabricantes e lojas.
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Principais Tipos de Comércio Eletrônico
Empresa - Consumidor (B2C - Business to Consumer)
Nesse ramo de e-commerce, a relação é estabelecida entre a
organização (business) e o cliente (customer). Resumidamente,
empresas online vendendo serviços e produtos para o cliente
final.
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Principais Tipos de Comércio Eletrônico
Consumidor - Consumidor (C2C – Consumer to Consumer)
Este tipo de comércio eletrônico consiste na negociação entre
duas pessoas físicas, normalmente estabelecida através de um
intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins.
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Vantagens do e-commerce
 Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância
 24h/dia – 7dias/semana
 Exposição de produtos e da empresa
 Maior agilidade entre clientes e fornecedores
 Redução da burocracia
 Fácil acesso aos produtos e suas informações
 Maior comodidade e praticidade para os clientes
 O custo operacional é relativamente inferior ao comércio tradicional
 É ideal para nichos de produtos
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Desvantagens/Desafios

 Impessoalidade
 Receio de fraudes – violação de dados
 Erros/má projeção do site
 Pagamento de Fretes
 Prazos de Entrega