Metodologia de Análise e Solução de Problemas

PDCA ETAPA FASE OBJETIVO

1 Identificação do Problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

2 Análise de Fenômeno Investigar as características específicas do problema com visão ampla e sobre vários pontos de vista
P

P 3 Análise do Processo Descobrir as causas fundamentais

4 Elaboração do Plano de Ação Conceber plano para bloquear essas causas fundamentais

DD 5 Implementação do Plano de Ação Bloquear as causas fundamentais

6 Acompanhamento dos Resultados Verificar se o bloqueio foi efetivo

C
C

Bloqueio foi efetivo ?

N ? S

7 Padronização Previnir contra o reaparecimento do problema.

A
A

8 Conclusão Recaptular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

 Origem da demanda

Descrever a origem da necessidade gerência, solicitação do GG, pendência do CPA, etc.)

Objetivo do trabalho
Descrever qual é o processo afetado pelo problema
Processo relacionado
Descrever qual é o processo afetado pelo problema
Indicador envolvido

Descrever qual é o indicador ou indicadores afetados pelos problemas (pode-se colocar uma árvore de
precedência se for conhecida)
Gerencias envolvidas
Descrever a gerência ou gerências impactadas pelo problema (mostrar a cadeia de valor ou considerar
que o problema pode afetar mais de uma área)
Pessoas envolvidas na investigação das causas
NOME LOTAÇÃO TEMA CHAVE RAMAL CELULAR
 Definir o problema
Definir o problema

• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita

Descrição precisa do Problema

Descrição do escopo da investigação das causas

Descrição do tempo disponível para a investigação das causas

Incluir Cronograma de todas as etapas.

Histórico do problema

Perdas atuais

Ganhos futuros se o problema for resolvido

lternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita no DIP)

rição precisa do Problema

escopo da investigação das causas

disponível para a investigação das causas

ronograma de todas as etapas.

Histórico do problema

Perdas atuais

uros se o problema for resolvido

 Definir o problema
Definir o problema 1

• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda descrita

Roteiro da Investigação
Tempestade de Ideias do que
vai ser investigado Fonte Onde podemos obter esta informação
e (interpretação da demanda descrita no DIP)
 Observar o problema 2
Observar o problema

• Lista de porquês (fatores a observar e comparações internas e externas a fazer)

• Plano de coleta de dados em sistemas existentes
• Formulários para coleta de dados que constam dos sistemas existentes
• Plano de coleta de dados externos

Fatores a observar e comparações internas e externas a fazer

Em processos semelhantes dentro da UN-BC

Em processos semelhantes no E&P

Em processos semelhantes

Caracterísitcas do problema
Tempo

Há variações nos períodos do dia (manhã, tarde, noite), turnos, durante a semana (Segunda, Terça, etc) ou entre os meses d
variações em diferentes períodos do mês?; Há diferenças entre as quinzenas ou períodos de embarque?
Local

Observam-se variações dependendo do local (entre Ativos, entre plataformas do mesmo Ativo, plataformas de mesmo porte
processos semelhantes em outras unidades da Petrobras)? Observam-se variações decorrente do fluxo do processo? Em qu
ocorre o defeito? No inicio? No meio? No final? Essas variações observam-se em outros sistemas ou equipamentos? Com o
equipe? Em que gerência?
Tipo
Ocorrem variações nos outros tipos de equipamentos? Em equipamentos semelhantes em outros Ativos ou plataformas do m
produção?
Efeito

Ocorre variação na forma dos defeitos? No modo como eles surgem? E quanto ao tamanho dos defeitos? E quanto à cor? O
mesmo? E a temperatura?
 PLANO DE COLETA DE DADOS INTERNOS
Responsável pela Sistema ou local onde a informação ou dado
O que investigar coleta pode ser encontrado

Formulários para coleta de dados que constam dos sistemas existentes

Informações sobre a fonte (nome do

Sistema (onde se administrador do sistema, lotação, chave,
Dados necessários encontra) ramal, rota, etc.)

PLANO DE COLETA DE DADOS EXTERNOS

Informações sobre a fonte (nome,

Onde procurar lotação/empresa, chave/e-mail, ramal, rota,
O que investigar (fonte) etc.)
OBS: Poderão ser criados formulários específicos para facilitar a coleta e garantir que o escopo da coleta fique bem claro
informação ou dado
s e externas a fazer)

s existentes

e externas a fazer
da UN-BC

E&P

ma

a, Terça, etc) ou entre os meses do ano? Observam-se

e embarque?

vo, plataformas de mesmo porte em Ativos diferentes,

ente do fluxo do processo? Em que parte do processo
temas ou equipamentos? Com outro executante ou

outros Ativos ou plataformas do mesmo porte e tempo de

dos defeitos? E quanto à cor? Ocorre cheiro? Sempre o

TERNOS

Prazo Observações

sistemas existentes

Prazo Observações

NOS

Responsavel
pela coleta Prazo
escopo da coleta fique bem claro para o responsável pela
Brainstorm - Causas Prováveis Retornar

Problema:

índice Causa provável Fonte Quem

Tipos de dados e análises

Detalhar a revisão de processo

Mapear o Processo

Análisar visualmente o fenômeno

Análisar as causa e os efeito do evento

Analisar dados coletados (internos ou externos)

Testar as hipóteses

Diagrama de Causa e Efeito

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA
MEIO AMBIENTE
Retornar

Quando Data da Análise

MÁQUINA MEDIDA
MÃO-DE-OBRA MÉTODO
Retornar
PROBLEMA
 Testar as hipóteses 3
Testar as hipóteses

• Tabela de teste de hipóteses

TESTE DAS HIPÓTESES COM BASE NOS DADOS COLETADOS

HIPÓTESE FATOS A FAVOR FATOS CONTRA
 Retornar

TADOS
CONCLUSÃO
Muito Provável
Provável
Improvavel
 METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS

Título:

Priorização das Causas

PALPITOGRAMA
Nomes dos Participantes

Pareto das Causas

%

1200%

1000%

800%

600%

400%

200%

0% Causas
800%

600%

400%

200%

0% Causas
 Nota = 1 50%
ÃO DE Nota = 3 30%
Nota = 9 20%

Retornar

SOMA
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Causas
Causas
CAUSA / MEDIDA O QUE COMO
 Lista de verificação da qualidade e pere
Itens a serem verificados
A descrição da ação começa com um verbo no infinitivo?

As ações são ações de fato ou intenções? (Ex.: verbos proibidos - envidar esforços, buscar, otimizar, estudar, analisar, m

Existe um responsável específico para cada ação do plano? (Não colocar nome de gerência, vários responsáveis por um

Todas as ações tem uma data prevista para sua realização? (Não usar "Imediato" ou "sempre"

Daqui a 5 anos as ações propostas continuarão surtindo efeito, evitando a reincidência do problema identificado?

Quando as pessoas hoje envolvidas (próprias e contratadas) forem substituídas por outras, estas ações continuarão sur

Foi proposto algum tipo de dispositivo anti-bobeira no plano para garantir que as ações sejam concluídas de forma efic

Lista de verificação de coerência com as causas e

Causa Básica Genérica Identificada

Projeto inadequado

Padrão inexistente
Padrão insuficiente
Padrão não-treinado
Padrão não-auditado
Padrão descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)
Padrão descumprido (Indisciplina, Sabotagem, etc.)

Padrão descumprido (Incapacidade física)

Padrão descumprido (Incapacidade cognitiva)

Tecnologia não-consolidada
Fabricação inadequada (descumprimento do contrato ou especificações técnicas)
Abrangência não realizada
 PLANO DE AÇÃO

QUANDO
ONDE QUEM
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
M Jan Fev Mar Abr
P
R
 M Jan Fev Mar Abr
P
R
0 0 0 0 0
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ção da qualidade e perenização do plano de ação

Itens a serem verificados

uscar, otimizar, estudar, analisar, melhorar, propor, viabilizar, conscientizar, retreinar.)

rência, vários responsáveis por uma mesma ação, não colocar "todos")

"sempre"

cia do problema identificado?

outras, estas ações continuarão surtindo efeito, evitando a reincidência do problema?

ões sejam concluídas de forma eficiente?

coerência com as causas encontradas

ntificada
 QUANDO

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0

s
n

Sim Não

Sim Não
 3 Gerações

PONTOS
RESULTADOS ALCANÇADOS
PROBLEMÁTICOS
 Retornar
Retornar

PROPOSTA DE NOVAS
AÇÕES
Planejamento e Qualidade
Planejar o controle dos resultados e o fechamento da análise

Matriz de Responsabilidade pelo controle e controle de verificações

Ação de Controle Quem vai controlar Quando Onde
Executante
Gerente Imediato
Comitê Funcional
Comitê de Ativos
Comitê de Gestão
Gerente Geral
Gerente Executivo
Órgão Corporativo

Plano Preliminar de avaliação da mudança

Impacto Impactados Classificação Ação Mitigadora
Alto
Médio
Baixo

Plano Preliminar de Comunicação

Estratégia de
Público-alvo comunicação a ser
impactado adotada Responsável Prazo
 Indicadores e Metas
Nome do Indicador Fórmula Frequencia de medição Meta
 5
Matriz de responsabilidades
Plano preliminar de avaliação da mudança e Comunicação
Planilha com indicadores para monitorar e suas metas
Cronograma de verificações
Despacho do GG para cadastramento no CPA

erificações
Obs.

Obs.:

Fatores criticos
de sucesso
Gatilho