05 Escutatória

QUEM NÃO SABE ESCUTAR

DIREITO NÃO TEM COMO
DIZER A COISA CERTA

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

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mapa do curso
aula 01 _ A comunicação na era da inteligência
artificial
aula 02 _ Comunicação não verbal
aula 03 _ Argumentação
aula 04 _ Escrita Assertiva
aula 05 _ Escutatória
aula 06 _ Razão x Emoção
aula 07 _ Esta reunião poderia ter sido um email
aula 08 _ Você comunica a todo instante

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[ aula 05 ]

missão da aula

>Aprender a escutar com atenção para criar uma

conexão mútua com o outro.

3
80%
[ Dick Lee and Delmar Hatesohl, Universidade de Missouri ]
do tempo estamos
comunicando
enquanto estamos acordados

COMO NOS COMUNICAMOS

ESCREVENDO

LENDO

OUVINDO

FALANDO

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 ouvir escutar

>por que escutar é tão mais difícil do que ouvir?

>escutar é captar os sons, gestos, informação em
geral e transformar em algo relevant
>exige esforço emocional e intelectuale

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#mãonamasa
1. Você consegue se lembrar das últimas três pessoas
com quem conversou à trabalho, por razões
profissionais?
2. O que elas te disseram?
3. Tente lembrar, um de cada vez:
> Do conteúdo do que disseram.
> Como você se sentiu.
> O que a outra pessoa estava sentindo ou querendo.
4. Se quiser, pode anotar.

externas internas
Barulho Pensar em outra
Moviment coisa
o que Sentimentos
atrai sua
atenção

interferências na escuta
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nossas necessidades

REALIZAÇÃO
desafios mais complexos, trabalho criativo,
autonomia, tomada de decisões

ESTIMA
reconhecimento , apreciado, prestígio, orgulho

SOCIAL
fazer parte de um grupo, amizades,
família, relacionamentos

SEGURANÇA
Segurança do corpo, emprego, de
recursos.

FISIOLÓGICAS
alimentação, respiração,
sono, sexo

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como colocar em prática?
reflita:
? o que você pode fazer em relação a isso
? o que você poderia ter feito para um resultado
melhor
? no que eu posso te ajudar

#mãonamassa
Nos mesmos três exemplos do caso anterior,
reflita se a sua postura levou em conta:
1. o que você pode fazer em relação a isso
2. o que você poderia ter feito para um resultado
melhor
3. no que eu posso te ajudar

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Escuta com intenção
1. Prepare seu corpo (e o ambiente)
2. Alinhamento
3. Organize o que vai falar
4. Faça interações que demostrem seu apoio
5. Faça sugestões

Sinais não
verbais
Livre de Ajuda a
distrações enxergar

Ambiente
seguro Empatia
emocional.
Compreen
Sem
são das
julgamento
ideias.
Perguntas.
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pulo do
gato
não diga “se eu fosse
você”

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Feedback x feedforward
> é retroação ou devolutiva.
Identificar pontos positivos
e aspectos a serem
desenvolvidos para
melhoria do desempenho,
considerando os
resultados já
apresentados.
> é o controle por
antecipação. É a
orientação preventiva e
estratégica com foco no
futuro e suas
possibilidades.

feedback feedforward
positivo positivo
NA LATA PARA IDEIAS PARA MANTER
RECONHECER OU APERFEIÇOAR

feedback feedforward
negativo negativo
IDEIAS PARA MUDANÇA
O QUE NÃO PODE
CONTINUAR
11
pulo do
gato
Como aplicar
01. Prepare o terreno
02. Convide à
autoavaliação
03. Seja preciso
04. Foco na solução

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 Perguntas inteligentes
>Utilizamos perguntas para compreender melhor
o que o outro disse, e para trazê-lo de volta à
discussão.
>Muitas vezes as pessoas se perdem numa
conversa por estarem muito focadas em suas
crenças pré-estabelecidas

“Eles disseram que essa empresa é um lixo, que iria

destruir o nosso projeto. Isso nunca vai funcionar.”

1. omissão 2. distorção 3. generalização

o que / quem / o que te faz pensar o que impede...?

como... que...?
especificamente? (leitura de mentes)
(omissão simples) o que aconteceria
como isso significa
destruir como? aquilo? sempre? nunca?
(verbo (causa e efeito)
inespecífico)
fazendo o que / como
comparado a que? seria exatamente....?
(comparações) (equivaler duas
situações como iguais)
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#desafioconquer 05

realizar um feedback bem

planejado, com foco no
feedforward, e sair da conversa
com uma resolução.
anotar no final do dia pelo, por
7 dias, o conteúdo de pelo
menos uma conversa que você
travou com alguém, e dar
destaque a o que você
aprendeu com esta pessoa.

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#queromais

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lembre-
se
Se escutar fosse só
ouvir, a gente poderia
colocar o mundo em
velocidade x2!

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