ORGANOGRAMAS E

FLUXOGRAMAS

Rodrigo Müller
rodrigo.muller@ufpr.br
O ambiente competitivo atual faz com que as organizações
busquem cada vez mais as melhorias contínuas em seus
processos, produtos e serviços.

Várias ferramentas são utilizadas nesse caminho, e dentre

elas encontram-se ferramentas utilizadas para a Gestão da
Qualidade nos processos e rotinas, geralmente
apresentadas nas bibliografias referentes à Organização,
Sistemas e Métodos (OSM) ou Gestão para a Qualidade.

Hoje estudaremos os Organogramas e Fluxogramas.

MAS ANTES...
Quando surgiu a necessidade de
padronização de processos ?

E por que até hoje isso é importante ?

ORGANOGRAMA

Representação visual da estrutura formal da

organização. Geralmente utilizado para
expressar as hierarquias e órgãos/setores da
empresa.

Direção

Secretaria

Gerência de Gerência de Gerência de

MKT Produção Logística
Por que usar um
organograma ?
CONVENÇÕES

O estilo de organograma mais utilizado pelas
organizações atuais é o Clássico ou Vertical;

O organograma deve deixar claros os níveis hierárquicos

da empresa;

Órgãos de igual hierarquia não podem estar ligados uns

aos outros, mas sim à linha da autoridade superior;

Não dividir o organograma de forma que ultrapasse uma

lauda.
CONVENÇÕES

A subordinação de uma unidade organizacional à outra é

representada por uma linha cheia;

Órgãos de assessoria (ass. contábil; legislativa; etc.) são

representados por linhas tracejadas; *

Órgãos de consultoria e legislação são representados

por linhas pontilhadas; *

Não se usa abreviação nos organogramas.

* Por convenção do analista, as linhas tracejadas e pontilhadas podem ser utilizadas

unicamente, desde que explicitada a condição do órgão representado.
VANTAGENS / DESVANTAGENS

Vantagens Desvantagens
Apresenta rápida Não indica todas as
compreensão das possíveis relações
hierarquias da organização; organizacionais;

Apresenta órgãos de linha Estático;

e assessorias;
Aumenta o grau de
Formaliza o processo de formalização e burocracia na
comunicação; empresa.
EXEMPLO 1:

Fonte: Fundação Araucária (2011).

EXEMPLO 2:

Fonte: Unioeste (2012).

EXEMPLO 3 – MODELO GENÉRICO DE ORGANOGRAMA RADIAL
FLUXOGRAMA

Representação visual de um trabalho/atividade,

de forma analítica, caracterizando operações,
responsáveis e unidades organizacionais
envolvidas no processo.
INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE OS
FLUXOGRAMAS

Relaciona o tipo de operação que integra o circuito
de informações;

Apresenta o sentido do fluxo de informações;

Apresenta as unidades organizacionais onde se

realizam as operações;

O volume de operações efetuadas;

e Os níveis hierárquicos que intervém nas operações

do método administrativo representado pelo
fluxograma.
TIPOS DE FLUXOGRAMA

Os dois principais tipos de fluxograma são:

Descritivo ou Parcial: Detalhado, oferecendo uma

visualização de todas as ações de um processo,
identificando executores, setores, atividades, etc.;

Sintético: Usado para representações sintéticas do

processo, não necessitando de simbologia, pois visa
apresentar um conhecimento superficial das rotinas
e processos, geralmente à novos ingressantes e
visitantes.
FLUXOGRAMA DESCRITIVO
SIMBOLOGIA
Terminal Operação Executor
Utilizado no início e Representa as ações Apresenta o cargo
fim das tarefas. que serão ou área em que se
desenvolvidas. realiza a ação.

Decisão
Conferência
Indica o
Confronto de
caminho a
informações.
ser seguido

Por meio do fluxograma descritivo é possível compreender

quais tarefas/atividades estão sendo desenvolvidas e em
que setor. Por isso, necessita de padronização também
quanto aos símbolos utilizados.
Ex: Fluxograma Descritivo

* Ao alterar o
formato das figuras,
descrever em
legenda o que
significa.

Setor

Processo
Pré
Definido
FLUXOGRAMA SINTÉTICO
Não necessitando de padronização quanto aos
formatos dos quadros indicativos, o modelo sintético
serve como um direcionador, necessitando de
maiores explicações quanto aos processos.

Ex: Recebe
Transportadora

Consulta Pedido de
Compra

Testes de Qualidade
no Laboratório

Devolve lote ao Envia lote ao

Fornecedor Depósito
Fluxograma
Vertical
Por meio de um formulário
padronizado, este modelo
oferece rapidez no
preenchimento do caminho
das atividades
VANTAGENS E DESVANTAGENS

Vantagens Desvantagens
Descrevem qualquer tipo de Os símbolos podem ser criados
rotina; pelos analistas, dificultando a
padronização;
Reduz a quantidade de
interpretações; Os usuários passam a usar
apenas o fluxograma, deixando de
Facilita a leitura das rotinas; contribuir criativamente;

Permite comparações na hora da Não detalha exatamente todas as

resolução de problemas. possibilidades de ação.
 NOTAS
 Fazer um rascunho geral, passando a limpo o que
julga-se importante;

 Ao elaborar um fluxograma buscar abordar a rotina

como um todo;

 Cuidar com os excessos de detalhes;

 Solicitar a visão de outro analista e dos

funcionários que utilizarão o fluxograma;

 Ao utilizar símbolos próprios, inserir legenda no

fluxograma para evitar compreensões errôneas.
 Livros da Biblioteca OPET
658.402 A663 – 658.402 R672
ARAUJO, Luiz César G de. Organização, Sistemas e
Métodos e as Tecnologias de Gestão
Organizacional: arquitetura organizacional,
benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade
total, reengenharia. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2008.

BALLESTRO-ALVAREZ, María Esmeralda. Manual

de Organização, Sistemas e Métodos: abordagem
teórica e prática da engenharia da informação. 4 ed.
São Paulo: Atlas, 2010.

CURY, Antonio. Organização e Métodos: uma visão

holística. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 Tudo esclarecido ?
Alguma pergunta ?

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Vamos trabalhar ?!
EXERCÍCIO 1

Em equipes, escolham a empresa

de um dos participantes e
elaborem o organograma dessa
organização, levando em
consideração os cargos,
hierarquias e assessorias.
EXERCÍCIO 2

Utilizando alguma rotina do

setor/empresa em que
trabalham, elaborem um
fluxograma sintético e um
descritivo.
Obrigado !!!