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Prefácio

A ISO (Organização Internacional de Normalização) é uma federação mundial de organismos

nacionais de normalização (organismos membros da ISO). O trabalho de preparação das
Normas Internacionais é normalmente realizado através de comitês técnicos da ISO. Cada órgão
membro interessado em um assunto para o qual foi estabelecido um comitê técnico tem o direito
de estar representado nesse comitê. Organizações internacionais, governamentais e não-
governamentais, em ligação com a ISO, também participam dos trabalhos. A ISO colabora
estreitamente com a Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC) em todos os assuntos de
padronização eletrotécnica.
Os procedimentos usados para desenvolver este documento e aqueles destinados à sua
manutenção posterior estão descritos nas Diretrizes ISO/IEC, Parte 1. Em particular, os
diferentes critérios de aprovação necessários para os diferentes tipos de documentos ISO devem
ser observados. Este documento foi redigido de acordo com as regras editoriais das Diretrizes
ISO/IEC, Parte 2 (ver www.iso.org/directives).
Chama-se a atenção para a possibilidade de que alguns dos elementos deste documento
possam ser objeto de direitos de patente. A ISO não será responsável pela identificação de
nenhum ou todos esses direitos de patente. Detalhes de quaisquer direitos de patente
identificados durante o desenvolvimento do documento estarão na Introdução e/ou na lista ISO
de declarações de patentes recebidas (ver www.iso.org/patents).
Qualquer nome comercial utilizado neste documento é informação dada para a conveniência dos
usuários e não constitui um endosso.
Para uma explicação da natureza voluntária das normas, o significado dos termos e expressões
específicos da ISO relacionados à avaliação de conformidade, bem como informações sobre a
adesão da ISO aos princípios da Organização Mundial do Comércio (OMC) nos Obstáculos
Técnicos ao Comércio (TBT), consulte www.iso.org/iso/foreword.html.
Este documento foi preparado pelo Comitê Técnico ISO/TC 283, Gestão de Saúde e Segurança
Ocupacional.
Qualquer feedback ou perguntas sobre este documento deve ser direcionado ao órgão nacional
de normalização do usuário. Uma lista completa desses organismos pode ser encontrada em
www.iso.org/members.html.

Introdução

Este documento é uma resposta à pandemia da COVID-19 e ao maior risco que esta doença
representa para a saúde, segurança e bem-estar das pessoas em todos os ambientes, incluindo
aqueles que trabalham em casa ou em ambientes móveis, e trabalhadores e outras partes
interessadas em locais de trabalho físicos.
Governos, reguladores e outros órgãos profissionais em todo o mundo publicaram orientações
sobre o trabalho seguro durante a pandemia da COVID-19. Este documento fornece um único
conjunto genérico de diretrizes que complementa estas informações e apóia os princípios que:

• - medidas razoáveis para gerenciar os riscos decorrentes da COVID-19 são, ou serão,

implementadas para proteger a saúde e a segurança dos trabalhadores e outras partes
interessadas relevantes;
• - trabalhadores não devem ser obrigados a trabalhar, a menos que estas medidas
tenham sido implementadas.

Esta orientação inclui recomendações práticas para organizações e trabalhadores sobre como
gerenciar estes riscos e é adequada para organizações que retomam as operações, aquelas que
têm estado operacionais durante toda a pandemia e aquelas que estão iniciando as operações.
A orientação é genérica e aplicável a organizações independentemente da natureza do negócio,
da prestação de serviços, do tamanho ou da complexidade. Ela reconhece que muitas
organizações menores não possuem departamentos dedicados a funções como saúde e
segurança ocupacional (OH&S), gerenciamento de instalações ou recursos humanos.
Informações mais detalhadas para funções específicas estão disponíveis em órgãos
profissionais e em uma ampla gama de padrões nacionais e internacionais.
Ao implementar as orientações contidas neste documento, a organização será capaz de fazê-lo:

• a) tomar medidas eficazes para proteger os trabalhadores e outras partes interessadas

relevantes contra os riscos relacionados à COVID-19;
• b) demonstrar que está lidando com os riscos relacionados à COVID-19 usando uma
abordagem sistemática;
• c) criar uma estrutura que permita uma adaptação eficaz e oportuna à mudança da
situação.

As organizações que utilizam a ISO 45001 podem utilizar este documento para informar seu
sistema de gestão OH&S, relacionando as cláusulas relevantes ao ciclo Plan-Do-Check-Act
(PDCA), conforme descrito abaixo. Adotar uma abordagem sistêmica facilita a coordenação de
recursos e esforços que é tão importante na gestão da COVID-19.

• - Plano: Planejar o que precisa ser feito para que a organização trabalhe com segurança
(ver cláusulas 4 a 8).
• - Faça: Fazer o que a organização planejou fazer (ver Cláusulas 9 a 12).
• - Verificar: Veja como está funcionando bem (ver cláusula 13).
• - Agir: Consertar problemas e procurar maneiras de tornar o que a organização está
fazendo ainda mais eficaz (ver Cláusula 14).

Este documento não pretende ser um conjunto único de recomendações passo a passo. Ele
fornece uma estrutura na qual o ciclo PDCA descrito acima deve ser repetido, com todas as
partes ativas em todos os momentos, para permitir uma melhoria contínua e assegurar que a
organização responda às mudanças durante as diferentes fases da pandemia.

1 Escopo

Este documento fornece diretrizes para organizações sobre como gerenciar os riscos
decorrentes da COVID-19 para proteger a saúde, a segurança e o bem-estar relacionados ao
trabalho.
Este documento é aplicável a organizações de todos os tamanhos e setores, inclusive aquelas
que:

• a) têm estado operando durante toda a pandemia;

• b) estão retomando ou planejam retomar as operações após o fechamento total ou
parcial;
• c) estão reocupando os locais de trabalho que foram total ou parcialmente fechados;
• d) são novos e planejam operar pela primeira vez.

Este documento também fornece orientações relativas à proteção de trabalhadores de todos os

tipos (por exemplo, trabalhadores empregados pela organização, trabalhadores de provedores
externos, empreiteiros, trabalhadores autônomos, trabalhadores de agências, trabalhadores
mais velhos, trabalhadores com deficiência e socorristas), e outras partes interessadas
relevantes (por exemplo, visitantes a um local de trabalho, incluindo membros do público).
Este documento não se destina a fornecer orientação sobre como implementar protocolos
específicos de controle de infecção em ambientes clínicos, de saúde e outros.

NOTA A legislação aplicável e as orientações são fornecidas pelo governo, reguladores e

autoridades sanitárias para os trabalhadores nestes ambientes ou em funções relacionadas.

2 Referências normativas

Não há referências normativas neste documento.

3 Termos e definições

Para os fins deste documento, aplicam-se os seguintes termos e definições.

A ISO e a IEC mantêm bancos de dados terminológicos para uso em padronização nos seguintes
endereços:

• - Plataforma de navegação ISO Online: disponível em https://www.iso.org/obp

• - IEC Electropedia: disponível em http://www.electropedia.org/

3.1
organização
pessoa ou grupo de pessoas que tem suas próprias funções com responsabilidades, autoridades
e relacionamentos para atingir seus objetivos
Nota 1 para a entrada: O conceito de organização inclui, mas não está limitado a empresa,
empresa, corporação, firma, empresa, autoridade, parceria, associação, instituição de caridade
ou parte ou combinação delas, seja incorporada ou não, pública ou privada.
[FONTE: ISO 45001:2018, 3.1, modificado - A palavra "associação" foi eliminada da Nota 1 à
entrada e a Nota 2 à entrada foi removida].
3.2
trabalhador
pessoa que realiza trabalho ou atividades relacionadas ao trabalho que estão sob o controle da
organização(3.1)
Nota 1 para a entrada: As pessoas realizam trabalho ou atividades relacionadas ao trabalho sob
várias modalidades, remuneradas ou não, tais como regular ou temporariamente, intermitente
ou sazonal, casualmente ou em regime de meio período.
Nota 2 para a entrada: Os trabalhadores incluem a alta direção, gerentes e pessoas não-
gerentes.
Nota 3 para a entrada: O trabalho ou atividades relacionadas ao trabalho realizado sob o controle
da organização pode ser realizado por trabalhadores empregados pela organização,
trabalhadores de fornecedores externos, empreiteiros, indivíduos, trabalhadores de agências, e
por outras pessoas na medida em que a organização compartilha o controle sobre seu trabalho
ou atividades relacionadas ao trabalho, de acordo com o contexto da organização.
[FONTE: ISO 45001:2018, 3.3]
3.3
local de trabalho
lugar sob o controle da organização(3.1) onde uma pessoa precisa estar ou ir para o trabalho
Nota 1 para a entrada: As responsabilidades da organização pelo local de trabalho dependem
do grau de controle sobre o local de trabalho.
Nota 2 para a entrada: Os locais de trabalho podem incluir a própria casa do trabalhador(3.2),
a casa de outras pessoas, veículos pessoais, veículos fornecidos pela organização, instalações
de outra organização e espaços públicos.
[FONTE: ISO 45001:2018, 3.6, modificado - As palavras "sob o sistema de gestão OH&S" foram
eliminadas da Nota 1 para a entrada e a Nota 2 para a entrada foi adicionada].
3.4
risco
efeito da incerteza
Nota 1 para a entrada: Neste documento, o termo "risco" refere-se aos riscos relacionados à
COVID-19(3.6), salvo indicação em contrário.
[FONTE: ISO 45001:2018, 3.20, modificado - As notas originais de entrada foram eliminadas e
uma nova nota 1 de entrada foi adicionada].
3.5
pandemia
propagação mundial de uma doença
[FONTE: Organização Mundial da Saúde[9], modificada - A palavra "novo" foi removida].
3.6
COVID-19
doença infecciosa causada pelo novo coronavírus SARS-CoV-2 descoberto em 2019
[FONTE: Organização Mundial da Saúde[10], modificada - As palavras "SARS-CoV-2 descoberta
em 2019" foram acrescentadas. ]
3.7
incidente
ocorrência resultante de, ou em curso de, trabalho que possa ou não resultar em lesão e saúde
Nota 1 para a entrada: Neste documento, "lesão e doença" refere-se a uma infecção direta com
COVID-19(3.6) ou qualquer lesão física ou psicológica e doença de saúde que seja uma
conseqüência da COVID-19.
[FONTE: ISO 45001:2018, 3.35, modificado - As notas originais de entrada foram eliminadas e
uma nova nota 1 de entrada foi adicionada].
3.8
equipamentos de proteção individual
PPE
dispositivo ou aparelho projetado para ser usado por um indivíduo para proteção contra um ou
mais riscos à saúde e segurança
Nota 1 para a entrada: O EPI inclui, mas não está limitado a, batas, luvas, respiradores, óculos
de proteção, capacetes e óculos de proteção.
Nota 2 para a entrada: Embora geralmente não consideradas EPIs, as máscaras [e coberturas
faciais(3,9)] podem proporcionar um nível de proteção para o usuário, além de seu objetivo
principal como medida de saúde pública para controlar a propagação da transmissão e infecção.
Nota 3 para a entrada: Em muitos países, o EPI é exigido para estar em conformidade com as
regulamentações nacionais.
[FONTE: ISO 15384:2018, 3.12, modificado - As palavras "ou mantido" foram removidas da
definição e as notas de entrada foram acrescentadas].
3.9
cobertura facial
peça facial que cobre a boca, o nariz e o queixo
Nota 1 para a entrada: Os revestimentos faciais também são conhecidos como máscaras
comunitárias, máscaras de higiene, máscaras de barreira, máscaras de conforto e outros termos
locais.
Nota 2 para a entrada: Os revestimentos faciais no contexto deste documento não são
considerados como equipamento de proteção pessoal(3.8) ou um dispositivo médico.
[FONTE: CWA 17553:2020, 2.3, modificado - A palavra "comunidade" foi eliminada do termo, as
palavras "equipada com o arnês de cabeça que pode ser arnês de cabeça ou orelhas" foram
eliminadas da definição, e as notas de entrada foram acrescentadas].
3.10
bem-estar
satisfação das necessidades e expectativas físicas, mentais e cognitivas de um trabalhador(3.2)
relacionadas com seu trabalho
Nota 1 para a entrada: O bem-estar também pode contribuir para a qualidade de vida fora do
trabalho.
Nota 2 para a entrada: O bem-estar está relacionado a todos os aspectos da vida profissional,
incluindo organização do trabalho, fatores sociais no trabalho, ambiente de trabalho,
equipamentos e tarefas perigosas.
[FONTE: ISO 45003:-1, 3.2, modificado - As palavras "no trabalho" foram eliminadas do termo e
das notas de entrada].
3.11
áreas comuns
espaços e comodidades previstos para o uso de mais de uma pessoa
EXEMPLO:
Cantinas, elevadores/elevadores, escadas, áreas de recepção, salas de reunião, áreas de culto,
banheiros, jardins, fugas de incêndio, cozinhas, instalações de fitness, depósitos, lavanderia.

4 Planejamento e avaliação dos riscos

4.1 Entendendo o contexto da organização

4.1.1 Para entender os riscos específicos aos trabalhadores e outras pessoas que podem ser
afetadas pelas atividades da organização (por exemplo, visitantes, clientes, usuários de serviços,
o público em geral), a organização deve considerar:

• a) o que pode afetar a capacidade dos indivíduos de trabalhar com segurança durante a
pandemia da COVID-19;
• b) como suas operações devem mudar para enfrentar o aumento do risco à saúde,
segurança e bem-estar relacionados ao trabalho.

Antes de avaliar os riscos relacionados à COVID-19, a organização deve considerar as questões

específicas externas e internas que podem afetar a saúde e a segurança dos trabalhadores e
como estas questões são impactadas pela pandemia. A organização deve levar estas questões
em consideração ao avaliar os riscos e planejar iniciar, retomar ou modificar as operações, e
assegurar que os riscos sejam avaliados de forma contínua.
4.1.2 As questões externas podem incluir, mas não estão limitadas a:

• a) a prevalência da COVID-19 dentro da comunidade local (inclusive em outras

organizações e outros locais de trabalho);
• b) circunstâncias locais, regionais, nacionais e internacionais, e exigências legais e
orientações relacionadas;
• c) a disponibilidade de serviços clínicos, testes, tratamentos e vacinas;
• d) a disponibilidade de materiais de saúde e segurança e outros suprimentos (por
exemplo, EPI, máscaras, higienizador de mãos, termômetros, materiais de limpeza e
desinfecção);
• e) como os trabalhadores viajam de e para o trabalho (por exemplo, transporte público,
carro, bicicleta, caminhada);
• f) o acesso dos trabalhadores aos cuidados infantis e à escolaridade de seus filhos;
• g) a adequação da casa de um trabalhador para o trabalho remoto;
• h) situações domésticas dos trabalhadores (por exemplo, viver com alguém considerado
de maior risco de contrair a COVID-19 ou contrair doenças graves da COVID-19);
• i) mudanças ou problemas na cadeia de fornecimento;
• j) a continuidade dos serviços essenciais (por exemplo, fornecimento de alimentos, infra-
estrutura doméstica, serviços públicos);
• k) mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes, ou comportamentos;
• l) cultura local e comportamentos culturais (por exemplo, beijos, abraços, apertos de
mão);
• m) aumento ou diminuição da demanda por produtos/serviços.

4.1.3 As questões internas podem incluir, mas não estão limitadas a:

• a) a prevalência da COVID-19 na organização;

• b) o número e os tipos de locais de trabalho (por exemplo, escritórios, fábricas, oficinas,
armazéns, veículos, pontos de venda, casas dos próprios trabalhadores, casas de outras
pessoas);
• c) valores culturais dentro da organização que podem afetar as medidas de controle de
risco;
• d) a capacidade da organização de adquirir conhecimentos atualizados sobre a COVID-
19;
• e) o tipo de organização e atividades relacionadas (por exemplo, fabricação, serviços,
varejo, assistência social, treinamento ou outra educação, entrega, distribuição);
• f) o tipo de trabalhadores da organização (por exemplo, empregados, empreiteiros,
voluntários, freelance, tempo parcial, trabalhadores por turnos, trabalhadores à
distância);
• g) a medida em que é possível implementar medidas de distanciamento físico;
• h) necessidades específicas dos trabalhadores (por exemplo, trabalhadores
considerados em maior risco de contrair a COVID-19 ou de contrair doenças graves da
COVID-19);
 • i) trabalhadores com responsabilidades de cuidado, trabalhadores deficientes, mulheres
grávidas, novas mães e trabalhadores mais velhos;
• j) aumento da ausência do trabalhador (por exemplo, devido a doença, auto-isolamento
ou exigências de quarentena, luto);
• k) disponibilidade de recursos, incluindo o fornecimento adequado de instalações
sanitárias e de lavagem das mãos;
• l) como o trabalho é organizado (por exemplo, demandas de trabalho alteradas, ritmo de
trabalho, pressão de tempo, trabalho por turnos) e apoiado, e como isso afeta a saúde,
segurança e bem-estar relacionados ao trabalho.

4.2 Liderança e participação dos trabalhadores

4.2.1 Para auxiliar na gestão eficaz dos riscos decorrentes da COVID-19 relacionados ao
trabalho, a organização deve

• a) demonstrar liderança e compromisso com a responsabilidade coletiva e práticas de

trabalho seguras;
• b) comunicar e cumprir coerentemente a política interna em todos os momentos;

NOTA As diretrizes locais, regionais ou nacionais também podem ser aplicadas.

• c) comprometer-se com a transparência ao relatar e gerenciar casos suspeitos e

confirmados de COVID-19, assegurando que as informações pessoais de saúde sejam
mantidas confidenciais (ver Cláusula 5);
• d) assegurar o fornecimento de recursos adequados (ver Cláusula 8) e disponibilizá-los
aos trabalhadores de maneira oportuna e eficaz;
• e) assegurar a consulta e incentivar a participação dos trabalhadores e representantes
dos trabalhadores, onde existam, na tomada de decisões que afetem a saúde,
segurança e bem-estar relacionados ao trabalho;
• f) fornecer uma política clara sobre as implicações financeiras para os trabalhadores
incapazes de trabalhar devido a restrições operacionais, ou que são obrigados a se auto-
isolarem ou ficarem em quarentena;
• g) fornecer apoio adequado aos trabalhadores incapazes de trabalhar devido a restrições
operacionais, ou que são obrigados a se auto-isolarem ou ficarem em quarentena,
incluindo a provisão de licença adequada para o trabalho e o pagamento de
remuneração por doença, se possível (para que os trabalhadores não venham a um local
de trabalho quando não deveriam por causa de preocupações com a remuneração);
• h) comunicar como os trabalhadores e outras partes interessadas relevantes devem
relatar incidentes ou levantar preocupações, e como estas serão tratadas e as respostas
comunicadas;
• i) proteger os trabalhadores contra represálias ao relatar doenças ou incidentes
potenciais, ou se os trabalhadores se afastarem de situações de trabalho que eles
acreditam ser insalubres ou inseguras;
• j) assegurar a coordenação em todas as partes da organização ao implementar medidas
para gerenciar os riscos relacionados à COVID-19;
• k) buscar conselhos e informações competentes sobre o gerenciamento de riscos
relacionados à COVID-19, se necessário.

4.2.2 A organização tem o dever de cuidar dos trabalhadores e outras partes interessadas que
possam ser afetadas por suas atividades, incluindo clientes, usuários de serviços e o público em
geral. Ao encorajar uma ampla contribuição, a organização pode ter uma melhor visão geral dos
riscos à saúde, segurança e bem-estar relacionados ao trabalho durante a pandemia. O
engajamento ativo e contínuo com os trabalhadores e representantes dos trabalhadores, onde
eles existem, provavelmente resultará em melhores resultados ao gerenciar os riscos
relacionados à COVID-19.
A organização deve:
 • a) incentivar a participação e envolver os trabalhadores e representantes dos
trabalhadores, onde existam, na avaliação dos riscos relacionados à COVID-19 e na
tomada de decisões sobre como gerenciá-los;
• b) comunicar aos trabalhadores e outras partes interessadas relevantes (por exemplo, o
público, clientes, fornecedores, visitantes, estudantes, investidores, acionistas,
reguladores, sindicatos) como a organização está gerenciando os riscos da COVID-19
(a comunicação pode ser através de qualquer método apropriado, ver Cláusula 9);
• c) fornecer uma ou mais maneiras de os trabalhadores e outras partes interessadas
darem feedback sobre as ações tomadas para gerenciar a saúde, segurança e bem-
estar relacionados ao trabalho (por exemplo, através de reuniões virtuais, ferramentas
de colaboração, pesquisas on-line, e-mails);
• d) tomar medidas oportunas e apropriadas para atender às preocupações levantadas
pelos trabalhadores e outras partes interessadas e comunicar-lhes essas ações.

A organização deve assegurar que os tomadores de decisão e os representantes dos

trabalhadores, onde existam, levem em conta a diversidade total da força de trabalho e as
experiências, pontos de vista e necessidades específicas de, por exemplo, trabalhadores com
deficiências, mulheres, trabalhadores de diferentes grupos étnicos e religiosos, e trabalhadores
de diferentes idades.

4.3 Planejamento geral

4.3.1 O planejamento permite que a organização identifique e priorize os riscos decorrentes da

pandemia que podem afetar a saúde, segurança e bem-estar relacionados ao trabalho.
Embora não seja possível eliminar completamente os riscos relacionados à COVID-19, o
planejamento deve identificar e priorizar os riscos para os trabalhadores, a fim de reduzir esses
riscos.
Ao planejar, a organização deve considerar as questões determinadas em 4.1 e levar em conta:

• a) mudanças práticas que devem ser feitas na forma como o trabalho é organizado e
onde o trabalho é realizado;
• b) a interação entre os trabalhadores;
• c) interação entre trabalhadores e outras pessoas, incluindo visitantes, clientes e
membros do público;
• d) como manter informações de contato completas e precisas sobre pessoas que
interagem estreitamente (por exemplo, trabalhadores em turnos, clientes em bares e
restaurantes, clientes em academias) com o objetivo de rastrear contatos, respeitando a
necessidade de confidencialidade;
• e) o uso seguro de áreas comuns e equipamentos compartilhados;
• f) o impacto da pandemia sobre a saúde psicológica e o bem-estar (ver cláusula 6).

4.3.2 A organização deve adotar uma abordagem sistemática para determinar e tratar os riscos
relacionados à COVID-19 e identificar as atividades de trabalho que

• a) pode ser feito a partir de casa;

• b) não pode ser feito de casa, mas pode cumprir as diretrizes de distanciamento físico
no local de trabalho, se forem feitos ajustes práticos;
• c) não pode ser feito a partir de casa e não pode cumprir com as diretrizes de
distanciamento físico no local de trabalho.

Para muitas organizações, a melhor maneira de mitigar os riscos relacionados ao trabalho da

COVID-19 é permitir e apoiar os trabalhadores a trabalharem a partir de casa, inclusive em
organizações que implementaram controles completos para proteger contra a transmissão da
doença. A organização deve minimizar o número de trabalhadores em um local de trabalho físico,
onde isto é possível, para proporcionar maior proteção através da redução do contato com outras
pessoas. A organização deve levar em consideração as necessidades dos usuários dos serviços,
clientes e clientes, bem como os trabalhadores que realizam o trabalho, ao determinar o número
de trabalhadores em um local de trabalho físico.
A organização deve assegurar que medidas adicionais de apoio sejam implementadas para
proteger a saúde física e psicológica e o bem-estar dos trabalhadores que trabalham a partir de
casa. A organização deve considerar se é possível permitir um retorno seguro ao local de
trabalho físico para trabalhadores individuais se o lar não for adequado, ou se o trabalho
doméstico tiver um impacto negativo significativo em sua saúde psicológica e bem-estar.
Atividades de trabalho que não podem ser feitas a partir de casa e não podem cumprir as
diretrizes de distanciamento físico só devem ser realizadas se as atividades forem essenciais e
controles adicionais forem implementados para mitigar os riscos.
4.3.3 Ao planejar abordar os riscos relacionados à COVID-19, a organização deve levar em conta
os riscos existentes na OH&S e as medidas já em vigor para gerenciá-los. A organização deve:

• a) avaliar se as medidas e controles existentes da OH&S precisam ser ajustados,

levando em conta quaisquer mudanças nos processos de trabalho;
• b) considerar novos riscos OH&S (por exemplo, impacto nos arranjos de segurança
contra incêndio) e outros riscos (por exemplo, riscos de segurança) que podem ser
introduzidos pela implementação de medidas de segurança adicionais para gerenciar os
riscos relacionados à COVID-19 (ver Anexo A sobre considerações de segurança de
proteção);
• c) planejar ações para enfrentar novos riscos;
• d) planejar mudanças nas restrições a curto prazo, seja em nível local, regional, nacional
ou internacional, para minimizar a interrupção operacional (ver 4.8).

4.4 Locais de trabalho

4.4.1 Locais físicos de trabalho

4.4.1.1 A organização deve assegurar que os locais de trabalho (incluindo todas as instalações,
locais e outros locais onde o trabalho ocorre, inclusive fora de um edifício) e as instalações dentro
desses locais de trabalho sejam limpos e seguros para uso.
Para se preparar para uma operação segura, a organização deve, no mínimo:

• a) avaliar todas as instalações, locais ou partes de locais, incluindo aqueles que foram
fechados ou que funcionaram parcialmente;
• b) estabelecer providências para evitar a entrada de pessoas potencialmente infecciosas
no local de trabalho (por exemplo, fornecendo informações antes da visita ou cartazes
declarando que as pessoas não devem entrar no local de trabalho com sintomas da
COVID-19);
• c) realizar verificações de manutenção e atividades em equipamentos e sistemas;
• d) avaliar e controlar os riscos relacionados à Legionella e outras doenças relacionadas
à água, a fim de não introduzir outros riscos à saúde, particularmente se os sistemas
baseados na água (incluindo alguns tipos de ar condicionado) não foram utilizados por
um período de tempo ou se o uso foi reduzido;
• e) estabelecer horários de limpeza e desinfecção aprimorados e/ou mais freqüentes (por
exemplo, aumentando as horas de trabalho e/ou o número de trabalhadores em funções
de limpeza e incentivando outros trabalhadores a limpar e desinfetar regularmente suas
próprias zonas de trabalho e equipamentos);
• f) proporcionar instalações melhoradas de higiene pessoal, incluindo estações adicionais
de lavagem de mãos onde possível e pontos de higienização de mãos onde isso não é
possível (incluindo áreas externas utilizadas para trabalho ou pausas), garantindo que
essas instalações sejam acessíveis aos trabalhadores com deficiências;
• g) coordenar e cooperar com outras organizações em locais compartilhados, inclusive
com empreiteiros, agentes administrativos, locadores e outros inquilinos, assegurando
que tanto as operações de rotina como os planos de emergência sejam levados em
conta.

4.4.1.2 A organização também deve tomar outras ações, conforme aplicável, incluindo, mas não
se limitando a:
 • a) limpeza e desinfecção profunda dos locais e equipamentos de trabalho;
• b) desinfetando torneiras, chuveiros e outras fontes de água com produtos que atendam
aos requisitos oficiais para uso contra a COVID-19, e enxaguar antes do uso;
• c) maximizar a quantidade de ar externo e as trocas de ar ambiente através de sistemas
de ventilação (com filtragem apropriada e duração da operação), desligar os sistemas
de recirculação de ar e manter as portas e janelas abertas na medida do possível;
• d) assegurar que as instalações sanitárias sejam gerenciadas para facilitar o uso seguro
(ver 12.6.2);
• e) reiniciar e testar equipamento especializado que não tenha sido utilizado por mais
tempo do que o habitual;
• f) testar sistemas de segurança contra incêndio, incluindo unidades alimentadas por
bateria, tais como iluminação de emergência e alarmes;
• g) colocando sinais e marcações de piso e/ou parede para indicar o distanciamento físico
recomendado, garantindo que as marcações sejam simples, claras e suficientemente
grandes para serem vistas por pessoas com deficiência visual;
• h) colocar barreiras físicas para impor o distanciamento físico na medida do possível,
quando for seguro fazê-lo sem introduzir novos OH&S ou outros riscos ou impactar
negativamente as pessoas com deficiências;
• i) criar zonas de trabalho para limitar o número de pessoas em qualquer área (ver 12.5);
• j) limitar o número de pessoas usando equipamentos compartilhados, criando equipes
de trabalho ou pares e designando-as para equipamentos compartilhados designados;
• k) estabelecer pontos de limpeza e desinfecção para permitir que os trabalhadores
limpem superfícies e equipamentos durante o horário de trabalho;
• l) reorganizar equipamentos móveis, mesas e estações de trabalho para permitir o
distanciamento físico;
• m) portas de fixação abertas para reduzir o toque dos puxadores das portas (excluindo
portas necessárias para segurança contra incêndio, segurança ou privacidade);
• n) estabelecendo processos para entrada e saída segura dos locais de trabalho;
• o) estabelecer sistemas unidirecionais em corredores, escadas e outras áreas comuns,
colocar placas e marcações de piso ou parede e tomar outras ações para mitigar os
riscos onde isso não for possível;
• p) determinar formas seguras de usar elevadores/elevadores, incluindo limitação de
capacidade, e assegurar que a orientação para o uso seguro seja comunicada tanto
dentro como fora dos elevadores/elevadores;
• q) proporcionar espaços externos adicionais para os trabalhadores utilizarem para o
trabalho de rotina, reuniões e intervalos, sempre que possível.

4.4.2 Trabalhando de casa

4.4.2.1 A organização deve permitir que os trabalhadores trabalhem de sua própria casa sempre
que possível, pois esta é uma das formas mais eficazes de gerenciar os riscos relacionados à
pandemia. A organização tem a mesma responsabilidade pela saúde e segurança dos
trabalhadores que estão trabalhando a partir de casa que para aqueles em um local de trabalho
físico fixo. A organização deve tomar todas as medidas práticas para remover barreiras ao
trabalho a partir de casa.
Ao determinar quais trabalhadores devem trabalhar em casa, a organização deve fazer as
seguintes perguntas aos trabalhadores:

• a) Você pode efetivamente desempenhar seu papel a partir de casa?

• b) Sua situação domiciliar é adequada para o trabalho doméstico?
• c) Você quer retornar a um local de trabalho físico?
• d) Você está confiante de que pode viajar com segurança de e para um local de trabalho
físico sem exposição significativa à COVID-19?

4.4.2.2 A organização deve consultar o trabalhador para avaliar sistematicamente os riscos

relacionados ao trabalho a partir de casa e as ações necessárias para enfrentar os riscos, na
medida do possível, levando em conta fatores tais como
 • a) as circunstâncias domésticas do trabalhador (por exemplo, cuidado de crianças ou
outras responsabilidades de cuidado, abuso doméstico, membros da família
considerados em maior risco de contrair a COVID-19 ou de contrair doenças graves da
COVID-19);
• b) a adequação física da casa (por exemplo, tamanho, outras pessoas compartilhando
o espaço, níveis de ruído, iluminação adequada, questões ergonômicas);
• c) se o trabalhador tiver acesso aos sistemas e informações relevantes (por exemplo, e-
mail, drives eletrônicos compartilhados, bancos de dados, segurança aprimorada nos
sistemas relevantes e orientação sobre a operação segura enquanto estiver em casa);
• d) a necessidade de suporte contínuo para o uso de equipamento e software de TI (por
exemplo, ferramentas de conferência on-line);
• e) a necessidade potencial de permitir que os trabalhadores levem equipamentos que
usam no trabalho para casa temporariamente ou para fornecer equipamentos adicionais
(por exemplo, computador, monitor de computador, teclado, mouse, cadeira
ergonomicamente adequada, descanso para os pés, lâmpada, impressora, fone de
ouvido);
• f) a necessidade de orientação sobre a instalação de um posto de trabalho doméstico
ergonomicamente adequado (por exemplo, permitir uma boa postura e incentivar
movimentos freqüentes);
• g) riscos psicossociais (ver Cláusula 6);
• h) impactos sobre o seguro pessoal ou doméstico e responsabilidades tributárias.

A organização deve fornecer aos trabalhadores diretrizes sobre o que fazer se o trabalhador ou
qualquer membro da família do trabalhador for exposto ou contratar a COVID-19 e for obrigado
a se auto-isolar ou colocar em quarentena.

4.4.3 Trabalhar na casa de outras pessoas

4.4.3.1 Os trabalhadores não devem realizar atividades de trabalho nas casas de outras pessoas
se alguém naquela casa tiver sintomas da COVID-19 (ou estiver auto-isolando ou em
quarentena) ou for considerado em maior risco de contrair a COVID-19 ou contrair doenças
graves da COVID-19, exceto:

• a) para fornecer cuidados essenciais de saúde e pessoais (por exemplo, médicos ou

assistentes sociais);
• b) para remediar um risco direto à segurança ou proteção (por exemplo, reparos de
emergência por um encanador, trabalhador da construção civil, eletricista, engenheiro
de gás);
• c) tratar de um assunto em casa onde isso possa ser feito com distanciamento social
adicional ou outras medidas para proteger a pessoa vulnerável.

4.4.3.2 Ao se preparar para que os trabalhadores realizem atividades em casas de outras

pessoas, a organização deve:

• a) verificar se alguém no lar tem sintomas de COVID-19, se é auto-isolante ou está em

quarentena, ou se foi aconselhado a se isolar de outras pessoas para se proteger, pois
são consideradas de maior risco de COVID-19;
• b) considerar se o trabalho pode ser realizado utilizando alternativas digitais ou remotas
(por exemplo, consultas por vídeo ou telefone);
• c) comunicar-se com as residências antes do início do trabalho, para discutir e concordar
como o trabalho será realizado e práticas gerais para minimizar riscos (por exemplo,
como entrar no prédio sem contato presencial, higienizar as mãos antes de entrar na
residência e lavar as mãos antes de sair, manter a distância física enquanto estiver em
casa, deixar as portas internas abertas para minimizar o contato com maçanetas de
porta);
• d) designar trabalhadores para trabalhar em residências locais, sempre que possível,
para minimizar as viagens e o uso do transporte público;
 • e) assegurar que os trabalhadores tenham acesso a EPIs adequados, máscaras ou
revestimentos faciais, higienizador de mãos, materiais de limpeza e desinfecção;
• f) alocar o mesmo indivíduo, par ou pequena equipe de trabalhadores para um lar se
forem necessárias visitas repetidas ou se o trabalho estiver em andamento (por exemplo,
os mesmos cuidadores ou limpadores), levando em conta o tipo de atividades de
trabalho e a quantidade de contato que esses trabalhadores têm com outras pessoas
fora do lar.

4.4.3.3 A organização deve estabelecer e comunicar uma política e um processo claros para
administrar situações onde os trabalhadores são obrigados a se auto-isolarem ou ficarem em
quarentena devido a um ou mais indivíduos contratando a COVID-19 ou sendo expostos a
alguém com COVID-19 (ver Cláusula 9).

4.4.4 Trabalhar em múltiplos locais ou locais de trabalho móveis

A organização deve assegurar que os trabalhadores com funções que não podem ser
desempenhadas em casa ou em um local de trabalho físico fixo (por exemplo, motoristas,
prestadores de cuidados sociais e pessoais, limpadores, trabalhadores dos correios,
entregadores, guardas de trânsito, trabalhadores de reparos e manutenção) recebam apoio,
orientação e recursos adequados para trabalhar com segurança e evitar a transmissão da
doença através de viagens e interação com outras pessoas.
A organização deve consultar os trabalhadores e representantes dos trabalhadores, onde
existirem, para assegurar que os trabalhadores com funções móveis estejam plenamente
informados e confiantes de usar sua própria discrição para agir adequadamente em diferentes
situações. A organização deve fornecer orientação e incentivar os trabalhadores em funções
móveis a fazê-lo:

• a) seguir as orientações sobre distanciamento físico e higiene (ver Cláusula 10);

• b) seguir orientações sobre como agir em situações em que a distância física não pode
ser mantida, ou não é mantida por outras pessoas;
• c) seguir orientações sobre como agir se outras organizações exigirem a remoção de
EPIs, máscaras ou revestimentos faciais por motivos de segurança ou outros;
• d) garantir que eles tenham acesso a EPIs, máscaras, revestimentos faciais, higienizador
de mãos, materiais de limpeza e desinfecção suficientes, conforme o caso;
• e) seguir orientações sobre como acessar e utilizar com segurança recursos como
banheiros públicos, e como adquirir e consumir alimentos e bebidas com segurança;
• f) reter informações documentadas para apoiar o rastreamento dos contatos, se
necessário, sobre os lugares para onde eles vão no decorrer de seu trabalho;
• g) reter detalhes das pessoas com as quais eles têm interação prolongada ou contato
próximo, sempre que possível, para apoiar o rastreamento efetivo de contatos se um
trabalhador ou outra parte interessada relevante contratar a COVID-19 (os dados
pessoais devem ser mantidos confidenciais e retidos por um mínimo de 14 dias, ou
conforme determinado por orientação oficial).

4.5 Funções

4.5.1 Ao avaliar as funções, atividades e onde um trabalhador deve trabalhar, a organização

deve levar em conta os trabalhadores que trabalham:

• a) são considerados de maior risco de contrair a COVID-19 ou de contrair doenças

graves da COVID-19;
• b) estão cuidando de alguém que é considerado de maior risco de contrair a COVID-19
ou de contrair doenças graves da COVID-19;
• c) estão em um lar com alguém considerado de maior risco de contrair a COVID-19 ou
de contrair doenças graves da COVID-19;
• d) têm direito a, solicitar ou precisar de ajustes adicionais razoáveis devido à deficiência
ou outras circunstâncias individuais (por exemplo, condições neurodiversas como
autismo, gravidez, grupos minoritários afetados de forma desproporcional);
 • e) precisam de apoio adicional para proteger sua saúde psicológica e seu bem-estar.

A organização deve apoiar os trabalhadores com funções que possam ser desempenhadas
efetivamente em casa para trabalhar de casa. Para assegurar que isto seja eficaz, a organização
deve tomar ações determinadas pela consideração dos assuntos em 4.4.2 e estabelecer
reuniões regulares virtuais ou telefônicas para fornecer apoio, monitorar o bem-estar e assegurar
que os trabalhadores estejam conectados a outros trabalhadores, incluindo aqueles que
trabalham no local. A organização deve assegurar que haja clareza sobre o que é e o que não é
esperado dos trabalhadores que trabalham em casa e acomodar, tanto quanto possível, as
necessidades individuais dos trabalhadores.
4.5.2 Para os trabalhadores que precisam estar em um local de trabalho físico, a organização
deve:

• a) determinar quais funções são críticas para a continuidade operacional, gestão segura
das instalações ou requisitos regulamentares e não podem ser desempenhadas a partir
de casa;
• b) identificar trabalhadores em funções críticas que não possam trabalhar em casa
devido a circunstâncias domésticas ou à indisponibilidade de equipamentos
especializados;
• c) determinar o número mínimo de trabalhadores necessários em um local de trabalho
físico a qualquer momento para operar com segurança e eficácia;
• d) determinar como as atividades são organizadas (por exemplo, reduzindo a rotação de
trabalho, exigindo que os trabalhadores realizem uma atividade com um conjunto de
equipamentos durante todo o turno, permitindo horários de trabalho flexíveis).

A organização deve oferecer aos trabalhadores considerados de maior risco de contrair a

COVID-19 ou contrair doenças graves da COVID-19, e que não podem trabalhar em casa, a
opção dos papéis mais seguros disponíveis no local de trabalho físico. Tais papéis devem
permitir que os trabalhadores mantenham as diretrizes de distanciamento físico o tempo todo.
Se os trabalhadores considerados em maior risco de contrair a COVID-19 ou contrair doenças
graves da COVID-19 não puderem cumprir as diretrizes de distanciamento físico, a organização
deve consultar o trabalhador e os representantes dos trabalhadores, onde existirem, para avaliar
se existe um nível aceitável de risco se medidas e controles de segurança adicionais forem
implementados.
A organização deve considerar a designação de trabalhadores específicos (ou um único
trabalhador, em uma pequena organização) a responsabilidade de garantir que as medidas e
controles de segurança COVID-19 sejam implementados e mantidos e de informar à alta
gerência sobre as questões.
Se forem atribuídas novas funções ou tarefas aos trabalhadores, a organização deve fornecer
treinamento e apoio adequados para assegurar que os trabalhadores sejam competentes para
desempenhar essas funções.
A organização deve monitorar a introdução de medidas ou controles de segurança para qualquer
impacto negativo injustificável em alguns grupos em comparação com outros (por exemplo,
trabalhadores com responsabilidades de cuidado, trabalhadores com compromissos religiosos,
trabalhadores com deficiências, trabalhadoras grávidas).

4.6 Atividades

Se as diretrizes de distanciamento físico não puderem ser cumpridas para uma atividade crítica,
a organização deve tomar todas as medidas mitigadoras possíveis para reduzir o risco de
transmissão da COVID-19 entre os trabalhadores e através da interação com outras pessoas no
local de trabalho.
Antes de retomar o trabalho, a organização deve tomar medidas mitigadoras, como por exemplo:

• a) estabelecer pequenas equipes fixas ou pares de trabalhadores para limitar o número

de pessoas em contato próximo; equipes ou pares devem ser tratados como uma
unidade se algum trabalhador desenvolver sintomas de COVID-19 e todos os membros
da unidade devem se auto-isolar ou colocar em quarentena de acordo com a orientação
oficial;
 • b) revisão das instruções de trabalho para permitir a operação segura das atividades
(por exemplo, manter os tempos de atividade o mais curtos possível, usar telas ou
barreiras para separar as pessoas, usar trabalho costas com costas ou lado a lado em
vez de trabalho cara a cara);
• c) estabelecer zonas distintas para atividades de trabalho que não possam cumprir com
as diretrizes de distanciamento físico;
• d) Utilizar espaços isolados para permitir o distanciamento físico dos trabalhadores que
podem trabalhar sozinhos com segurança;
• e) identificar atividades onde os trabalhadores passam objetos diretamente (por
exemplo, informações de trabalho, peças de reposição, amostras, itens comprados) uns
aos outros ou a outras pessoas, incluindo o público, e estabelecer processos para
remover contato direto, se possível (por exemplo, zonas de entrega ou transferência);
• f) fornecendo EPIs apropriados e orientação sobre como deve ser utilizado.

4.7 Preparação e resposta de emergência

A organização deve se preparar para emergências previsíveis e avaliar e revisar os processos

existentes conforme necessário.
A organização deve considerar, por exemplo:

• a) processos de emergência (por exemplo, orientação sobre a evacuação em equipes

para limitar o contato próximo com outras pessoas, ajustando como os trabalhadores e
outras partes interessadas relevantes são obrigados a se reunir para aumentar o
distanciamento físico entre as equipes);
• b) revisão dos planos pessoais de evacuação de emergência para pessoas com
necessidades de evacuação assistida ou facilitada (incluindo o fornecimento de EPIs
adicionais, conforme necessário);
• c) treinamento de pessoas adicionais para responder em situações de emergência, caso
doenças, auto-isolamento ou quarentena resultem em falta de trabalhadores treinados
no local de trabalho;
• d) fornecer aos primeiros socorristas recursos pessoais de primeiros socorros, incluindo
EPIs apropriados, em caso de emergência médica ou acidentes;
• e) fornecer orientações claras sobre os processos para lidar com pessoas agressivas ou
violentas.

Em uma emergência onde há perigo imediato (por exemplo, derramamento de produtos

químicos, incêndio, invasão), o cumprimento das diretrizes de distanciamento físico pode ser um
desafio. A preservação imediata da vida deve ser priorizada; entretanto, a organização também
deve alterar os planos de emergência para mitigar o risco de transmissão da COVID-19 em
situações de emergência, na medida do razoavelmente praticável.
A organização deve avaliar os riscos adicionais que podem surgir de desafios ao distanciamento
físico durante exercícios de incêndio, simulações ou outros exercícios práticos e aumentar a
conscientização sobre planos de emergência alterados. Ao planejar esses exercícios, a
organização deve assegurar que controles e medidas de segurança adicionais estejam em vigor
se as diretrizes de distanciamento físico não puderem ser mantidas durante, por exemplo, a
evacuação do local de trabalho.
A organização deve exigir que os trabalhadores que prestam assistência a outras pessoas em
situações de emergência tomem medidas de higiene adicionais e imediatas após o evento de
emergência, incluindo lavagem de mãos ou higienização.

4.8 Planejamento de mudanças para restrições

4.8.1 A organização deve assegurar que os riscos atuais e emergentes relacionados à COVID-
19 sejam monitorados e planejar as ocasiões em que as restrições provavelmente serão
alteradas a curto prazo (as restrições podem ser influenciadas por eventos locais, regionais,
nacionais ou internacionais).
A organização deve determinar as ações que pode tomar para permitir uma resposta rápida e
eficaz às mudanças nas restrições para continuar as operações na medida do possível. O
planejamento deve levar em conta diferentes situações potenciais, incluindo o aumento ou
diferentes restrições, ou o levantamento de restrições. O planejamento deve ser realizado em
consulta com os trabalhadores e representantes dos trabalhadores, onde eles existirem (ver 4.2).
Ao planejar, a organização deve considerar:

• a) reduzindo as operações a atividades essenciais que podem ser realizadas com total
distanciamento físico por um número mínimo de trabalhadores no local de trabalho físico
ou por trabalhadores domiciliares;
• b) se as operações podem ser modificadas para permitir que a organização continue a
trabalhar durante os períodos de restrição;
• c) se a suspensão total ou parcial das operações é necessária para considerar as ações
corretas a serem tomadas (por exemplo, pausar as operações para colocar em prática
medidas adicionais ou para reorganizar as atividades de trabalho);
• d) se operações alternativas podem ser implementadas;
• e) os impactos potenciais sobre os trabalhadores, levando em conta os trabalhadores
com necessidades e circunstâncias específicas;
• f) como trabalhadores individuais podem ser afetados por diferentes restrições locais
(por exemplo, trabalhadores que precisam atravessar fronteiras locais, regionais,
nacionais ou internacionais);
• g) os impactos potenciais sobre a cadeia de abastecimento e as ações necessárias para
gerenciá-los;
• h) a necessidade de cooperação e comunicação com organizações parceiras,
organizações que compartilham instalações e outras partes interessadas relevantes.

4.8.2 Os planos para diferentes tipos de restrições devem abordar como fazê-lo:

• a) concordar e comunicar quais trabalhadores:

o 1) será necessário estar no local;
o 2) será necessário trabalhar a partir de casa;
o 3) não poderá trabalhar de forma alguma;
• b) comunicar o provável impacto sobre o horário de trabalho, remuneração e outras
condições;
• c) comunicar aos clientes e outras partes interessadas como as mudanças nas restrições
afetarão as operações (por exemplo, através das mídias sociais, aplicativos, sinalização,
websites).

A organização deve levar em conta o impacto individual sobre os trabalhadores que

provavelmente não poderão trabalhar se certas restrições forem impostas (por exemplo, pelo
fechamento de organizações de hospitalidade ou serviços de contato próximo) e informá-los
sobre o possível ou provável impacto sobre as condições salariais ou de emprego.
O impacto nos trabalhadores de uma súbita flexibilização das restrições também deve ser levado
em consideração (por exemplo, a capacidade de retornar ao trabalho a curto prazo devido às
responsabilidades de cuidar de crianças, trabalhadores considerados em maior risco de contrair
a COVID-19 ou contrair doenças graves da COVID-19, ou viver em lares com pessoas de maior
risco, trabalhadores auto-isolados ou sob quarentena naquele momento).
Os planos devem ser comunicados aos trabalhadores e outras partes interessadas relevantes
na primeira oportunidade.

5 Casos suspeitos ou confirmados de COVID-19

5.1 Geral

A organização deve estabelecer e comunicar processos para administrar casos suspeitos e

confirmados de COVID-19.
Para limitar a possível introdução da COVID-19 no local de trabalho, a organização deve
implementar medidas para avaliar as pessoas que entram no prédio e impedir a entrada daqueles
que têm sintomas, que viajaram recentemente para ou de áreas com disseminação significativa
da doença na comunidade, ou que foram expostos a indivíduos infectados pela COVID-19.
A alta direção e os gerentes em todos os níveis devem apoiar os trabalhadores a tomar medidas
imediatas para se isolarem se desenvolverem sintomas de COVID-19, ou de quarentena, se
necessário, e compreender os processos em vigor e o que se espera deles em relação a
relatórios, auto-isolamento ou quarentena, e retornar ao trabalho.
Surtos de COVID-19 na organização devem ser notificados às autoridades reguladoras e de
saúde relevantes (ver 13.2.2).

5.2 Gestão de doenças em um local de trabalho físico

Para minimizar a transmissão da COVID-19 e para proteger os socorristas, incluindo os primeiros

socorristas, e a pessoa que eles estão tratando, qualquer pessoa que fique indisposta no local
de trabalho deve ser tratada como um caso potencial de COVID-19.
A organização deve consultar os trabalhadores com responsabilidades de primeiros socorros
para determinar se eles estão dispostos e capazes de continuar a desempenhar esta função,
levando em conta circunstâncias individuais (por exemplo, se o trabalhador é considerado em
maior risco de contrair a COVID-19 ou contrair doenças graves da COVID-19, se está vivendo
em um lar com alguém em maior risco, ou se o trabalhador tem ansiedade sobre o aumento da
exposição).
A organização deve:

• a) fornecer EPIs (por exemplo, protetores faciais, luvas, batas) e máscaras adequadas
e dar orientação sobre como estes devem ser usados pelos primeiros socorros (deve-se
levar em consideração as pessoas que precisam ler os lábios e, quando esta for a
situação, devem ser usados protetores faciais transparentes juntamente com o
distanciamento físico; outras formas de comunicação, como a escrita, devem ser usadas
se não for possível o uso de protetores faciais transparentes e o distanciamento físico);
• b) isolar a pessoa que não está bem enquanto os primeiros socorros são prestados ou
se o transporte do local de trabalho precisar ser providenciado (por exemplo, o transporte
pode ser providenciado por um membro da mesma família);
• c) fornecer à pessoa afetada uma máscara (deve-se levar em consideração as pessoas
com condições de saúde subjacentes que afetam a respiração) e pedir-lhes que lavem
ou higienizem suas mãos;
• d) exigir que a pessoa afetada deixe o local de trabalho, utilizando um método seguro de
transporte (por exemplo, evitando o transporte público se possível), para um local seguro
adequado (por exemplo, casa ou uma instalação médica);

NOTA 1 Isto pode ser exigido pelas diretrizes locais, regionais ou nacionais.

• e) aconselhar a pessoa afetada a solicitar um teste COVID-19 se ela tiver sintomas

reconhecidos e informar a organização do resultado;
• f) estabelecer se um trabalhador afetado esteve em contato próximo com outros
trabalhadores ou clientes (por exemplo, realizando atividades de trabalho sem
distanciamento físico em uma equipe ou par, realizando serviços de contato próximo) e
informar a esses trabalhadores ou clientes sobre possível exposição à COVID-19,
mantendo a confidencialidade quanto à fonte da exposição potencial, e apoiar
imediatamente os trabalhadores afetados no auto-isolamento ou quarentena;
• g) reter detalhes de outros trabalhadores que tenham estado em contato com os
trabalhadores afetados no caso da COVID-19 ser confirmada e houver uma exigência
mais ampla de auto-isolamento;
• h) assegurar que as áreas onde a pessoa afetada esteve sejam isoladas ou limpas e
desinfetadas o mais rápido possível, dando especial atenção aos equipamentos,
superfícies frequentemente tocadas (por exemplo, maçanetas de porta, botões para
elevadores) e áreas comuns, como banheiros;
• i) assegurar que os trabalhadores que realizam a limpeza ou desinfecção das áreas
afetadas estejam utilizando EPIs apropriados e seguindo práticas operacionais seguras
acordadas, com base na avaliação dos riscos;
• j) informar as autoridades sanitárias, por exemplo, se dois ou mais casos confirmados
de COVID-19 estão ligados ao local de trabalho;
 NOTA 2 Isto pode ser exigido pelas diretrizes locais, regionais ou nacionais.

• k) fornecer orientações claras sobre quando é seguro para um trabalhador que tenha
tido COVID-19 retornar ao local de trabalho;
• l) fornecer informações sobre as medidas que podem ser tomadas para facilitar o retorno
ao trabalho, apoio contínuo e reabilitação, conforme o caso.

5.3 Gerenciamento de doenças dos trabalhadores em casa ou em ambientes

móveis

A organização deve estabelecer um processo para gerenciar os trabalhadores que desenvolvem

sintomas de COVID-19 enquanto trabalham em casa ou em uma função móvel. A organização
deve assegurar-se disso:

• a) os trabalhadores são encorajados a relatar os sintomas à organização imediatamente;

• b) a pessoa afetada deixa o local de trabalho, se este estiver fora de sua própria casa,
utilizando um método seguro de transporte (por exemplo, evitando o transporte público
se possível), para um local seguro adequado (por exemplo, casa ou uma instalação
médica);

OBSERVAÇÃO Isto pode ser exigido pelas diretrizes locais, regionais ou nacionais.

• c) os trabalhadores conhecem e são orientados a seguir os regulamentos relativos ao

auto-isolamento ou quarentena (inclusive se os trabalhadores estiveram em contato
próximo ou prolongado com alguém que tenha COVID-19);
• d) há comunicação regular com o trabalhador afetado, para determinar se os sintomas
se desenvolvem mais e/ou se o trabalhador fica seriamente indisposto;
• e) os trabalhadores entendem se devem continuar a realizar atividades de trabalho a
partir de casa, se estão bem o suficiente, ou se o tempo deve ser tomado como licença
médica;
• f) os trabalhadores compreendem o processo de retorno às atividades de trabalho após
o auto-isolamento ou recuperação da COVID-19;
• g) são feitos ajustes razoáveis, se necessário, para apoiar um trabalhador que retorna
às atividades de trabalho após a contratação da COVID-19, levando em conta tanto as
necessidades físicas quanto psicológicas.

5.4 Teste, rastreamento de contato e quarentena

A organização deve tomar medidas para garantir que esteja plenamente ciente da legislação
atual ou das orientações das autoridades reguladoras e de saúde relevantes sobre testes,
rastreamento de contatos e quarentena.

NOTA As diretrizes locais, regionais ou nacionais podem ser aplicadas.

Além disso, as organizações deveriam:

• a) incentivar os trabalhadores com sintomas a solicitar um teste na primeira

oportunidade;
• b) incentivar testes regulares para os trabalhadores que têm uma interação prolongada
com outras pessoas como resultado de seu papel, incluindo trabalhadores sem
sintomas;
• c) incentivar o uso de aplicativos e sites de pesquisa que monitoram a saúde e os
sintomas;
• d) apoiar o rastreamento de contatos, assegurando que os detalhes dos trabalhadores
ou pessoas que visitam a organização sejam mantidos, na medida do praticável, e que
a confidencialidade seja respeitada;
 • e) exigir que trabalhadores e outras partes interessadas relevantes sejam colocados em
quarentena onde for necessário, devido a isso:
o 1) restrições de viagem;
o 2) aconselhamento de traçadores de contato, autoridades sanitárias, ou
informações recebidas através de aplicativos ou outras comunicações;
• f) considerar as necessidades e circunstâncias individuais se as atividades relacionadas
ao trabalho podem levar à necessidade de quarentena, seja em casa ou em outro local,
e suportar o custo da quarentena quando apropriado;
• g) fazer ajustes razoáveis para os trabalhadores obrigados à quarentena devido a
atividades não relacionadas ao trabalho (por exemplo, quarentena exigida no retorno de
viagens pessoais) e permitir que os trabalhadores tirem férias anuais, especiais ou não
remuneradas, se apropriado;
• h) tornar clara para todos os trabalhadores sua política de viagens pessoais durante a
pandemia.

6 Saúde psicológica e bem-estar

6.1 A organização deve estabelecer processos para administrar o impacto da pandemia na saúde
psicológica e no bem-estar dos trabalhadores.
A saúde psicológica e o bem-estar podem ser afetados por perigos psicossociais, como por
exemplo:

• a) incerteza (por exemplo, sobre o que é esperado, quanto tempo os arranjos podem
durar, impacto sobre o salário ou o horário de trabalho);
• b) carga e ritmo de trabalho (por exemplo, muito ou pouco trabalho, expectativas de
cumprimento de prazos curtos, mesmo que as atividades demorem mais tempo devido
a modificações nas formas de trabalho);
• c) horas de trabalho (por exemplo, horas imprevisíveis, horas reduzidas ou prolongadas,
novos padrões de turnos);
• d) ambiguidade de papéis (por exemplo, mudanças no que se espera de um papel, novos
papéis, falta de clareza);
• e) falta de controle (por exemplo, mudanças rápidas nos níveis de risco, levando à
aplicação súbita ou à flexibilização de restrições ou formas de trabalho alteradas);
• f) falta de apoio social (por exemplo, solidão, isolamento físico, problemas de
comunicação);
• g) impactos do isolamento prolongado e do trabalho remoto (por exemplo, sobre-
exposição a telas, cansaço, tédio, falta de concentração, insônia);
• h) insegurança no emprego (por exemplo, preocupação com possível perda de emprego,
questões financeiras domésticas);
• i) dificuldade em equilibrar trabalho e vida familiar (por exemplo, responsabilidades de
cuidados, emergências familiares, necessidade de trabalhar fora do horário normal de
trabalho);
• j) papéis específicos que são de maior risco devido à interação frequente, próxima ou
prolongada com outras pessoas (por exemplo, linha de frente, face pública, trabalho
móvel);
• k) as circunstâncias específicas do trabalhador (por exemplo, pertencer a um grupo
vulnerável, luto ou doença grave na família).

6.2 Para administrar os riscos à saúde psicológica e ao bem-estar relacionados à COVID-19, a

organização deve:

• a) promover uma cultura de confiança, cuidado e apoio, reconhecendo que os

trabalhadores individuais experimentam questões diferentes e que as ansiedades ou
dificuldades são válidas e respeitadas;
• b) permitir reuniões confidenciais regulares (remotas ou físicas, conforme o caso) para
discutir questões e ansiedades e acordar formas de apoiar o trabalhador;
• c) realizar regularmente reuniões remotas ou físicas com equipes de trabalhadores;
• d) permitir horários de trabalho flexíveis e tempo livre;
 • e) ajudar os trabalhadores a estabelecer limites saudáveis entre tempo de trabalho e
tempo sem trabalho, comunicando quando se espera que eles estejam trabalhando e
disponíveis, levando em conta a necessidade de flexibilidade;
• f) permitir aos trabalhadores maior controle sobre o ritmo de trabalho e os prazos, se
possível;
• g) fornecer informações regulares, claras e precisas sobre a situação atual da
organização e as mudanças planejadas que podem afetar os trabalhadores;
• h) considerar o fornecimento de EPIs adequados, máscaras, coberturas de rosto e outras
medidas de controle para os trabalhadores com preocupações de estar no local de
trabalho físico, mesmo que isso não seja exigido pela organização;
• i) oferecer recursos adicionais para ajudar os trabalhadores a administrar sua própria
saúde psicológica e bem-estar (por exemplo, programas on-line, websites, acesso a
profissionais que oferecem aconselhamento de luto e trauma, aconselhamento
financeiro).

OBSERVAÇÃO Outras orientações sobre o gerenciamento da saúde psicológica são fornecidas

na série ISO 45003 e na série ISO 10075.

7 Inclusividade

A organização deve assegurar que as ações tomadas para gerenciar os riscos decorrentes da
COVID-19 à saúde, segurança e bem-estar relacionados ao trabalho levem em conta os
impactos em diferentes grupos de trabalhadores e outras partes interessadas relevantes.
A organização deveria, por exemplo:

• a) assegurar que as questões e ansiedades levantadas sejam respeitadas e que os

pedidos sejam atendidos na medida do possível;
• b) continuar a apoiar o trabalho em casa para os trabalhadores que podem efetivamente
realizar atividades de trabalho em casa e que estão ansiosos para retornar ao local de
trabalho físico;
• c) aumentar a conscientização e fornecer treinamento aos trabalhadores a fim de atender
às necessidades das pessoas com deficiências (por exemplo, proporcionar acesso a
banheiros adequados, compreender como funcionam os animais de apoio, tomar
medidas para reduzir as dificuldades de comunicação causadas por máscaras ou
coberturas faciais);
• d) assegurar que as instalações para grupos religiosos sejam acessíveis com segurança;
• e) adaptar papéis e atividades para reduzir os riscos aos trabalhadores vulneráveis, se
possível;
• f) assegurar que as comunicações, incluindo as comunicações eletrônicas, sejam
acessíveis (por exemplo, websites, compromissos on-line ou sistemas de pedidos).

Mais informações sobre acessibilidade e considerações de inclusão são fornecidas no Anexo B.

8 Recursos

A organização deve determinar quais recursos são necessários para administrar efetivamente
os riscos relacionados à COVID-19 e assegurar que recursos suficientes estejam disponíveis. A
organização deve estabelecer processos para ajudar a garantir que os recursos essenciais sejam
mantidos, gerenciados adequadamente e possam ser fornecidos de forma confiável conforme
necessário.
Os trabalhadores com responsabilidade pelo gerenciamento de recursos para mitigar os riscos
relacionados à COVID-19 devem ser claramente identificados, e isto deve ser comunicado a
todos os trabalhadores e outras partes interessadas relevantes. A organização deve assegurar
que haja um processo que permita um diálogo contínuo com os trabalhadores sobre as
necessidades específicas de recursos para gerenciar os riscos relacionados com a COVID-19 e
como os trabalhadores podem escalar as questões.
Ao determinar os recursos necessários para iniciar, retomar e manter as atividades essenciais,
a organização deve considerar:
 • a) recursos humanos, incluindo apoio prático e psicológico aos trabalhadores, e
processos para administrar recursos humanos reduzidos devido a doença ou auto-
isolamento;
• b) recursos financeiros;
• c) EPIs apropriados, incluindo disposições específicas para os trabalhadores com
funções de limpeza e desinfecção;
• d) lavagem de mãos, higienização das mãos e materiais de limpeza e desinfecção;
• e) fornecimento adequado e seguro de instalações sanitárias;
• f) tecnologia;
• g) infra-estrutura e equipamentos (por exemplo, relativos à gestão de resíduos, água e
energia);
• h) métodos de comunicação (ver Cláusula 9);
• i) a necessidade e disponibilidade de treinamento adicional para garantir que os
trabalhadores sejam competentes para assumir funções ou atividades adicionais.

A organização deve assegurar que a ausência temporária, prolongada ou permanente dos

trabalhadores (por exemplo, por doença, auto-isolamento ou quarentena, perda de emprego)
não coloque em risco a saúde ou segurança dos trabalhadores disponíveis. A organização deve
assegurar que os trabalhadores sejam competentes para desempenhar funções ou atividades
que lhes são exigidas, particularmente se for esperado que os trabalhadores assumam novas
tarefas.
A organização deve tomar medidas para minimizar a carga de trabalho adicional e garantir que
qualquer carga de trabalho adicional seja apenas de curto prazo. Os gerentes de linha devem
monitorar a carga de trabalho e o impacto sobre os trabalhadores afetados para que os
trabalhadores individuais não trabalhem além do horário de trabalho acordado e descansem e
fiquem fora do trabalho.

9 Comunicação

9.1 Geral

9.1.1 A organização deve comunicar seu compromisso de gerenciar os riscos relacionados à

COVID-19 e informar os trabalhadores e outras partes interessadas relevantes:

• a) medidas e controles gerais de segurança;

• b) as formas de trabalho exigidas, levando em conta as necessidades de indivíduos e
grupos de trabalhadores;
• c) o que se espera deles;
• d) o que eles podem esperar da organização;
• e) como relatar preocupações ou incidentes de segurança.

A organização deve assegurar que haja comunicação regular da alta administração aos
trabalhadores em todos os níveis, para demonstrar o compromisso com as políticas e as formas
acordadas de trabalho durante a pandemia.
9.1.2 A organização deve usar uma combinação de métodos de comunicação formal e informal
(por exemplo, intranet, website, e-mails, sinais, imagens, símbolos, chamadas telefônicas,
anúncios de áudio, vídeos) para que as mensagens sejam acessíveis e possam ser
compreendidas por todas as partes interessadas relevantes, incluindo pessoas com deficiências,
falantes não nativos e pessoas com diferentes níveis de alfabetização. A organização deve
garantir que símbolos padronizados sejam usados, sempre que possível, para evitar
interpretações errôneas.
Métodos preferidos de comunicação (por exemplo, e-mails ou telefonemas pessoais, em vez de
videoconferências com grupos) devem ser levados em conta para trabalhadores com
necessidades diferentes, incluindo ajustes para neurodiversidade (por exemplo, dislexia,
autismo, dispraxia).
A comunicação com os trabalhadores e outras partes interessadas relevantes deve ser
bidirecional e os métodos devem facilitar a conversa contínua, assim como consultas mais
formais.
As comunicações devem fornecer orientações claras e atualizadas sobre distanciamento físico,
higiene e comportamentos requeridos:

• a) antes da chegada ao local de trabalho (por exemplo, por telefone, website, intranet,
e-mail);
• b) na chegada ao local de trabalho (por exemplo, placas, cartazes, telas, anúncios);
• c) na primeira entrada em um local de trabalho (ver 9.2 e 12.2);
• d) em todo o local de trabalho (por exemplo, placas, cartazes, telas, anúncios).

As comunicações também devem fornecer orientações claras sobre instalações e funções que
estão ou não disponíveis (por exemplo, cantinas, geladeiras, equipamentos compartilhados,
primeiros socorros, RH, TI).
9.1.3 Comunicações regulares devem ser fornecidas sobre mudanças nos processos,
orientações e níveis de risco relacionados à COVID-19.
A organização deve:

• a) estabelecer quem é responsável por comunicar orientações de segurança aos

visitantes, entregadores, clientes e outras pessoas (assegurando que mais de uma
pessoa seja treinada para desempenhar esta função);
• b) assegurar que as comunicações sejam acessíveis e utilizáveis por todos os
trabalhadores e partes interessadas relevantes, incluindo empreiteiros e trabalhadores
de agências;
• c) fornecer o treinamento necessário aos trabalhadores que atuam como anfitriões dos
visitantes, ou que precisam interagir com os trabalhadores de entregas, clientes, o
público, etc;
• d) comunicar informações relevantes sobre mudanças operacionais, medidas e
controles de segurança a fornecedores, clientes e outras partes interessadas relevantes;
• e) rever as comunicações com freqüência para garantir que elas sejam atuais e eficazes
e tomar medidas caso sejam identificados problemas;
• f) estabelecer mecanismos eficazes de comunicação diária nos locais de trabalho para
permitir o cumprimento dos requisitos de distância física, inclusive onde os níveis de
ruído são altos e não podem ser reduzidos.

9.2 Para a primeira entrada em um local de trabalho

A organização deve tomar todas as medidas razoáveis para que os trabalhadores e outras partes
interessadas relevantes compreendam os comportamentos, processos e práticas de trabalho
necessários para gerenciar o risco de transmissão da COVID-19 antes de entrar em um local de
trabalho pela primeira vez ou retornar de sua ausência do local de trabalho.
Além das ações recomendadas em 9.1, a organização deve:

• a) desenvolver materiais de comunicação e treinamento e ministrar treinamento

conforme necessário (por exemplo, através de treinamento em vídeo ou métodos
eletrônicos);
• b) fornecer orientação sobre viagens seguras de ida e volta ao trabalho (por exemplo,
incentivando caminhadas, ciclismo e veículos pessoais sempre que possível, e
distanciamento físico e máscaras ou coberturas faciais se os trabalhadores precisarem
usar o transporte público);
• c) fornecer orientações claras sobre horários de início e fim escalonados, horários de
trabalho flexíveis, turnos ou qualquer outro padrão ou horário de trabalho alterado;
• d) fornecer orientação sobre distanciamento físico, higiene e formas gerais de trabalho;
• e) comunicar novos processos para entrar no local de trabalho, iniciar o trabalho e o uso
de áreas comuns (por exemplo, elevadores/elevadores, escadas, banheiros, cozinhas,
corredores);
• f) comunicar orientações sobre interação segura com visitantes, clientes, usuários de
serviços e outras pessoas;
• g) comunicar mudanças nos procedimentos de emergência (ver 4.7).
9.3 Comunicação contínua

A organização deve assegurar que todos os trabalhadores sejam regularmente lembrados das
medidas e controles de segurança e que sejam mantidos atualizados se estes forem alterados
ou se medidas ou controles de segurança adicionais forem implementados.
A organização deve:

• a) assegurar o compromisso contínuo com os trabalhadores e representantes dos

trabalhadores, onde existam, e tomar medidas para compreender quaisquer impactos
imprevistos das mudanças nas formas de trabalho, como o trabalho é organizado e os
locais de trabalho (ver 4.4);
• b) comunicar-se regularmente com os trabalhadores, incluindo aqueles que trabalham à
distância, para verificar a saúde física e psicológica e o bem-estar, e para dar
informações claras sobre questões que são conhecidas por afetar negativamente a
saúde psicológica (ver Cláusula 6).

10 Higiene

10.1 A organização deve implementar processos para manter o local de trabalho limpo, para
reduzir o risco de transmissão de COVID-19 a partir de superfícies contaminadas e para permitir
uma boa higiene durante todo o horário de trabalho e no final de cada turno de trabalho.
A organização deve assegurar que os trabalhadores sejam conscientizados da importância da
lavagem freqüente e eficaz das mãos para limitar a transmissão da COVID-19. A organização
deve comunicar aos trabalhadores que:

• a) as mãos devem ser lavadas com água limpa (de preferência quente) e sabão por 20
s a 40 s;
• b) as mãos devem ser higienizadas com um higienizador de mãos adequado para uso
seguro e eficaz contra a COVID-19 (por exemplo, contendo no mínimo 60% de etanol ou
70% de álcool isopropílico), se não for possível a lavagem das mãos;
• c) as mãos visivelmente sujas devem ser lavadas antes de usar o higienizador de mãos,
se possível.

A organização deve garantir que os higienizadores de mãos estejam em conformidade com as

normas relevantes (por exemplo, verificando o tipo e a concentração de álcool nos rótulos) e
estar ciente da possibilidade de produtos falsificados, de baixa qualidade ou formulados
incorretamente no mercado.
10.2 A organização deve implementar processos para garantir:

• a) os trabalhadores são encorajados a lavar as mãos (ou higienizar se isso não for
possível) em intervalos freqüentes, e comunicar quando isso deve ser feito (por exemplo,
antes de entrar ou sair de uma área do local de trabalho, antes e depois dos intervalos,
antes e depois de manusear recursos compartilhados, tais como telefones,
computadores, ferramentas, distribuidores de bebidas, antes e depois do uso de áreas
comuns);
• b) instalações adicionais de lavagem de mãos e/ou higienização das mãos estão
disponíveis em locais onde os trabalhadores estão presentes ou se movimentam (por
exemplo, entradas, saídas, perto de elevadores, áreas comuns, áreas operacionais);
• c) materiais adicionais estão disponíveis aos trabalhadores para permitir a limpeza e
desinfecção freqüentes das estações de trabalho e equipamentos, inclusive entre a
utilização por diferentes trabalhadores;
• d) limpeza e desinfecção freqüentes de superfícies que são tocadas regularmente (por
exemplo, maçanetas de porta, interruptores de luz, contadores, pontos de pagamento,
superfícies de teste, controles de elevador/elevador, recursos compartilhados);
• e) eliminação de resíduos eficaz, adequada e freqüente, incluindo eliminação separada
e segura de resíduos para EPIs de uso único e máscaras descartáveis e revestimentos
de face;
 • f) promoção de boas práticas de higiene, incluindo cartazes e sinais para lembrar aos
trabalhadores as técnicas e freqüência de lavagem de mãos necessárias, a necessidade
de evitar tocar nos rostos e de tossir ou espirrar em um tecido descartável ou em seu
cotovelo;
• g) uso seguro dos banheiros, incluindo maior ventilação, limpeza e desinfecção
melhoradas e mais freqüentes, incentivando o uso de toalhas de papel e gerenciando o
uso para reduzir a aglomeração (ver 12.6.2);
• h) uso seguro de chuveiros e vestiários, designando instalações específicas para
pequenos grupos onde isso é possível.

10.3 Para evitar a transmissão de contaminação de superfícies, a organização deve implementar

estações de trabalho fixas, zonas, escrivaninhas e/ou equipamentos, e exigir que os
trabalhadores mantenham os pertences pessoais em espaços pessoais, tais como armários ou
bolsas, assegurando que os pertences sejam retirados do local de trabalho no final de cada turno.
A organização deve tomar medidas para reduzir o risco de transmissão da COVID-19 através do
contato com objetos que entram no local de trabalho e veículos utilizados pela organização. A
organização deve:

• a) restringir as entregas não essenciais, incluindo as entregas pessoais aos

trabalhadores;
• b) limpar e desinfetar materiais, equipamentos e outros objetos que entram no local de
trabalho;
• c) limpar e desinfetar pontos de contato de equipamentos compartilhados após cada uso;
• d) limpar e desinfetar regularmente os veículos utilizados para atividades de trabalho,
incluindo os trabalhadores dos veículos que dirigem para casa;
• e) aumentar a freqüência da lavagem das mãos dos trabalhadores que manuseiam as
entregas ou fornecer um higienizador de mãos quando isso não for prático.

11 Uso de equipamentos de proteção pessoal, máscaras e revestimentos

faciais

11.1 O EPI protege o usuário contra riscos à saúde ou segurança no trabalho. No contexto da
COVID-19, os EPIs como equipamentos respiratórios e escudos faciais (quando usados com
uma máscara) podem ser usados. Se os trabalhadores forem obrigados a usar EPI para proteger
contra riscos não relacionados à transmissão da COVID-19, eles devem continuar a fazê-lo.
Há cada vez mais evidências de que as máscaras e coberturas faciais, incluindo coberturas
faciais têxteis caseiras, oferecem alguma proteção contra a transmissão da COVID-19,
capturando gotículas liberadas através da respiração, tosse, espirros e conversas. Os
revestimentos faciais, utilizados em conjunto com distanciamento físico, lavagem das mãos e
outras medidas de higiene (ver cláusula 10) são uma medida eficaz para reduzir os riscos
relacionados à COVID-19.
EPIs e dispositivos médicos especializados (por exemplo, respiradores, máscaras para proteger
os trabalhadores contra poeira e outros riscos industriais aéreos) devem ser reservados para
aqueles que precisam deles para desempenhar suas funções.
11.2 A organização deve levar em conta situações onde a remoção temporária de EPIs,
máscaras e/ou revestimentos faciais possa ser necessária ou onde os trabalhadores ou outras
partes interessadas tenham necessidades específicas. Estas podem incluir:

• a) remoção temporária de máscaras ou coberturas faciais para identificação ou outros

fins de segurança;
• b) interação com trabalhadores e outras partes interessadas com deficiências auditivas
que lêem os lábios.

Se for necessária a remoção temporária de EPIs, máscaras e/ou revestimentos faciais, deve ser
assegurado o distanciamento físico. A lavagem das mãos (ou sanitização) também deve ser
assegurada para evitar contaminação cruzada ao colocar ou retirar EPI, máscaras ou coberturas
faciais. Para melhorar a comunicação para as pessoas que fazem a leitura labial e para outras
partes interessadas, a organização deve facilitar o uso de máscaras faciais transparentes
apropriadas, se isso for possível.
11.3 Se forem necessários EPIs adicionais, máscaras ou revestimentos faciais para gerenciar
os riscos relacionados à COVID-19, a organização deverá:

• a) estabelecer diretrizes para quando e como os EPI, máscaras e/ou revestimentos

faciais devem ser usados e fornecer treinamento, se necessário;
• b) fornecer gratuitamente EPI e/ou máscaras adequadas;
• c) garantir que os EPIs e as máscaras sejam instalados corretamente, e instruir os
trabalhadores sobre o uso apropriado e o descarte seguro após o uso;
• d) incentivar os trabalhadores a fazer pausas regulares para minimizar a fadiga causada
pelo uso de EPI, o que pode levar à redução do cumprimento das medidas de segurança
e ao uso inseguro do equipamento;
• e) limpar, desinfetar ou lavar os EPIs reutilizáveis contaminados.

A organização deve apoiar os trabalhadores que optarem por usar uma máscara ou cobertura
facial não exigida pela organização (por exemplo, coberturas faciais caseiras ou outras
coberturas faciais não fornecidas pela organização).

OBSERVAÇÃO Em ambientes específicos, isto pode ser proibido por exigências legais ou outras
exigências.

11.4 A organização deve aconselhar os trabalhadores a fazê-lo:

• a) lavar as mãos ou usar o higienizador de mãos antes de colocar a máscara ou a

cobertura facial e depois de removê-la (lavar as mãos visivelmente sujas ou gordurosas
antes de usar o higienizador de mãos, se possível);
• b) continuar a lavar as mãos regularmente, ou higienizar as mãos, se isso não for
possível;
• c) evitar tocar seu rosto ou máscara/cobertura facial, para evitar contaminação;
• d) mudar sua máscara ou cobertura facial se ela ficar úmida, ou se tiver sido tocada com
as mãos sujas ou potencialmente contaminadas;
• e) mudar sua máscara ou cobertura facial a cada dia, no mínimo (o tempo recomendado
para o uso de alguns tipos de máscara ou cobertura facial é de 4 h), e mais
freqüentemente se necessário;
• f) descartar ou armazenar máscaras ou revestimentos de face em um recipiente selado
se forem removidos, para evitar a contaminação de outras superfícies;
• g) lavar máscaras reutilizáveis ou revestimentos faciais a alta temperatura antes/depois
de cada uso, se o material for lavável;
• h) descartar com segurança máscaras ou coberturas faciais após uso único, se o
material não for lavável;
• i) continuar a cumprir as diretrizes de distanciamento físico, sempre que possível.

12 Operações

12.1 Geral

A organização deve assegurar-se de que estejam implementados processos para abordar os

riscos identificados na Cláusula 4, incluindo a implementação de medidas para permitir o trabalho
em casa, o distanciamento físico e outras medidas e controles de segurança no local de trabalho.
A organização deve avaliar se as medidas introduzidas impactam negativamente as medidas de
segurança existentes ou introduzem novos riscos de segurança, e tomar medidas para enfrentar
esses riscos (ver Anexo A).
A organização deve tomar medidas para reduzir ao máximo o ruído de fundo no local de trabalho
(por exemplo, baixando a música, reduzindo o tempo que dispositivos como secadores de cabelo
são usados) para reduzir a necessidade das pessoas levantarem suas vozes. Vozes levantadas,
incluindo gritos, cantos e outros tipos de projeção de voz, podem aumentar o alcance da
transmissão de gotículas. A redução do ruído, quando praticável, é portanto importante tanto em
lugares onde as pessoas estão usando máscaras ou revestimentos faciais, que podem abafar o
som, quanto em situações onde o distanciamento físico é difícil ou impossível (por exemplo,
papéis de contato próximo, como cabeleireiros, tatuadores, fisioterapeutas ou ambientes sociais,
como pubs e restaurantes).
Em atividades e situações onde é impossível cumprir plenamente as diretrizes de distanciamento
físico, a organização deve implementar as ações descritas em 4.6 e assegurar que os tempos
de atividade envolvidos sejam mantidos o mais curtos possível.
Se uma atividade exige um trabalho de contato próximo por um período prolongado sem poder
cumprir as diretrizes de distanciamento físico ou colocar os trabalhadores em contato com outras
pessoas além de sua equipe ou par, a organização deve avaliar se a atividade pode ir adiante
com segurança.
Nenhum trabalhador deve ser obrigado a trabalhar em um ambiente de trabalho inseguro.

12.2 Primeiro retorno a um local de trabalho

A organização deve desenvolver um processo para comunicar as mudanças no local de trabalho

e formas de trabalho a todos os trabalhadores na primeira chegada ou retorno a um local de
trabalho e deve assegurar que isto seja regularmente revisto e atualizado conforme as
circunstâncias mudem. Isto deve ser adicionado às comunicações fornecidas antes do retorno
ao trabalho e deve incluir orientação para funções ou atividades específicas.
A organização deve:

• a) garantir que todos os trabalhadores que retornam ao local de trabalho, ou que

freqüentam um local de trabalho ou local diferente, recebam instruções e informações
completas na chegada;
• b) comunicar informações sobre os perigos potenciais que podem surgir se houver
redução do número de trabalhadores;
• c) limitar o número de trabalhadores que recebem instruções sobre a primeira entrada
no local de trabalho de uma só vez para permitir o distanciamento físico;
• d) considerar o uso de espaços externos para instruções na primeira entrada, onde for
seguro e possível.

A organização deve aumentar a conscientização dos sintomas da COVID-19 e estabelecer

processos apropriados para a triagem da saúde dos trabalhadores e outras pessoas (por
exemplo, visitantes, usuários de serviços) antes que qualquer pessoa entre no local de trabalho.
Isto pode incluir a auto-relatação e/ou verificação de temperatura.
Conselhos e recomendações podem ser fornecidos por profissionais de saúde ocupacional, seja
através de recursos internos da organização ou através de consultas com serviços externos ou
órgãos profissionais.

12.3 Entrada e saída do local de trabalho

A organização deve assegurar que as diretrizes de distanciamento físico sejam mantidas sempre
que possível e exigir lavagem das mãos (ou higienização das mãos se isso não for possível) na
chegada e na partida.
A organização também deveria:

• a) escalonar os horários de chegada e partida para reduzir o congestionamento nos

pontos de entrada e saída;
• b) fornecer pontos adicionais de entrada e saída, se possível;
• c) proporcionar estacionamento ou instalações adicionais, tais como bicicletários,
sempre que possível;
• d) limitar o número de passageiros nos veículos utilizados pela organização, como os
microônibus (isso pode incluir deixar os assentos vazios);
• e) usar indicadores físicos de distanciamento nos pisos ou paredes e introduzir sistemas
unidirecionais nos pontos de entrada e saída, se possível;
• f) criar pontos separados de entrada e saída para áreas ou locais de trabalho de alto
risco (por exemplo, locais de testes mecânicos, laboratórios úmidos);
 • g) garantir que os dispositivos de segurança por toque, tais como teclados, leitores
biométricos e pontos de passagem eletrônica, sejam higienizados regularmente e
aumentar a conscientização de que nenhum contato físico é necessário entre os cartões
de acesso e os leitores;
• h) assegurar que as medidas de segurança introduzidas para gerenciar os riscos
relacionados à COVID-19 não criem involuntariamente riscos de segurança (ver Anexo
A);
• i) fornecer armazenamento para roupas e bolsas dos trabalhadores e usuários de
serviços, de preferência armazenamento dedicado ao uso de uma única pessoa;
• j) proporcionar facilidades para que os trabalhadores se transformem em roupas e
equipamentos de trabalho no local, onde as diretrizes de distanciamento físico e higiene
possam ser cumpridas;
• k) limpar, desinfetar ou lavar roupas e equipamentos (por exemplo, uniformes, chapéus
duros, óculos de proteção, luvas) no local, se possível.

12.4 Movendo-se em torno e entre locais de trabalho

A organização deve assegurar que os processos estejam em vigor para manter as diretrizes de
distanciamento físico sempre que possível, enquanto as pessoas se deslocam através do local
de trabalho e entre os locais de trabalho.
Para permitir um movimento mais seguro, a organização deve considerar medidas que incluam:

• a) reduzir a movimentação dentro de edifícios e locais (por exemplo, restringir o acesso

a áreas de trabalho específicas aos trabalhadores que precisam estar lá, incentivar o
uso de rádios ou telefones, quando permitido, limpando-os entre o uso se estes forem
compartilhados);
• b) permitindo controles de acesso sem contato em áreas onde a entrada controlada é
necessária (por exemplo, portas automatizadas);
• c) removendo controles de acesso que precisam ser tocados (por exemplo, barreiras
eletrônicas, teclados) em áreas de baixo risco, para reduzir a contaminação superficial;
• d) instalar barreiras para evitar o contato entre os trabalhadores que realizam a triagem
sanitária e a pessoa que está sendo triada (por exemplo, nas entradas, entre os locais
de trabalho e em qualquer outro local onde a triagem sanitária seja realizada);
• e) utilizando equipes/pares ou processos de reserva cronometrados para reduzir o
número de pessoas em uma área de trabalho de uma só vez;
• f) introdução de sistemas unidirecionais através de edifícios, prestando especial atenção
a corredores longos ou estreitos, escadas, passarelas e torniquetes;
• g) incentivar o uso de escadas e reduzir a ocupação máxima de elevadores/elevadores,
fornecer higienizadores de mãos para sua operação e assegurar a limpeza e desinfecção
regular das áreas comumente tocadas (por exemplo, corrimãos, botões);
• h) permitir às pessoas com deficiências o acesso e uso seguro de
elevadores/elevadores.

12.5 Zonas e estações de trabalho

A organização deve assegurar que as diretrizes de distanciamento físico possam ser mantidas
entre trabalhadores individuais em zonas de trabalho e em estações de trabalho, sempre que
possível.
Para facilitar práticas de trabalho seguras, a organização deve:

• a) revisar as zonas de trabalho e, sempre que possível, mover estações de trabalho para
permitir o distanciamento físico entre cada estação, prestando atenção ao espaço
necessário para se deslocar com segurança de e para as estações de trabalho, se isso
envolver a passagem de outros trabalhadores;
• b) organizar os postos de trabalho de modo que os trabalhadores estejam lado a lado,
costas a costas ou diagonais uns para os outros, em vez de frente a frente;
 • c) considerar o bloqueio do uso de algumas estações de trabalho, ou usar telas para
separar trabalhadores se as estações de trabalho forem fixadas a uma distância menor
do que a recomendada;
• d) designar estações de trabalho e equipamentos para trabalhadores individuais, sempre
que possível, ou equipes/pares onde isso não seja possível (por exemplo, centros de
atendimento, instalações de treinamento), e restringir "hot desk" e outras formas de
trabalho ágil a atividades essenciais;
• e) usar marcadores de piso ou de parede para indicar as diretrizes recomendadas para
o distanciamento físico;
• f) colocar barreiras físicas para impor o distanciamento físico na medida do possível,
quando for seguro fazê-lo sem introduzir novos OH&S ou outros riscos ou impactar
negativamente as pessoas com deficiências;
• g) reduzir o número de trabalhadores em uma zona de trabalho para permitir o
distanciamento físico em espaços restritos;
• h) limitar o uso de itens de alto toque e equipamentos compartilhados, e permitir a
limpeza e desinfecção freqüentes.

12.6 Uso de áreas comuns

12.6.1 Geral

12.6.1.1 A organização deve implementar processos para facilitar o uso seguro de áreas comuns
essenciais, incluindo, no mínimo, como um mínimo:

• a) limpeza e desinfecção freqüentes, inclusive entre usos por diferentes grupos de

pessoas;
• b) limitando o número de pessoas em áreas comuns de uma só vez;
• c) limitando o tempo que as pessoas podem permanecer em áreas comuns;
• d) distanciamento físico.

12.6.1.2 A organização também deve considerar, conforme apropriado:

• a) cambaleando os horários em que os trabalhadores chegam ou partem quando

trabalham com outras organizações em espaços compartilhados, para reduzir a
aglomeração em áreas comuns como elevadores/elevadores, recepção, corredores e
pontos de segurança;
• b) tempos de pausa surpreendentes e incentivo ao uso de áreas externas seguras, se
possível;
• c) incentivar o uso de espaços ao ar livre para atividades de trabalho, onde for prático;
• d) criação de espaços comuns adicionais em outras partes do local de trabalho;
• e) instalar telas para proteger os trabalhadores na recepção ou em áreas similares;
• f) incentivar os trabalhadores a trazer seus próprios alimentos, ou fornecer refeições
embaladas para evitar a abertura de cantinas, quando apropriado;
• g) evitar o uso de recursos compartilhados, tais como copos, pratos e colheres, e garantir
que as torneiras de água e os distribuidores de bebidas sejam limpos ou desinfetados
pelo usuário após cada uso;
• h) movimentar assentos e mesas para permitir o distanciamento físico e reduzir a
interação face a face;
• i) incentivar os trabalhadores a permanecerem no local de trabalho (incluindo o espaço
designado ao ar livre) durante todo o horário de trabalho, e exigir o cumprimento das
diretrizes de distanciamento físico se deixarem o local de trabalho;
• j) regular o uso de vestiários ou vestiários, chuveiros e outras instalações comuns (por
exemplo, quartos para bebês e familiares, salas de fé e instalações de lavagem de pés
associadas);
• k) incentivar o armazenamento de itens pessoais em espaços pessoais, por exemplo,
armários, durante o horário de trabalho.

12.6.2 Uso de banheiros

A organização deve considerar medidas adicionais para facilitar o uso seguro das instalações
sanitárias pelos trabalhadores e outras partes interessadas, incluindo as previstas para pessoas
com deficiências. As ações podem incluir:

• a) administrar o uso de instalações sanitárias para evitar a aglomeração de pessoas;

• b) estabelecimento de limpeza e desinfecção mais freqüentes e melhoradas (incluindo
pontos de contato como assentos de banheiros, fechaduras, autoclismos, barras de
agarramento e talhas) e eliminação de resíduos;
• c) utilizando sinalização para direcionar os usuários ao banheiro mais próximo
disponível, se os banheiros estiverem temporariamente fechados para limpeza em
profundidade;
• d) limitar o número de cubículos e mictórios disponíveis em um bloco de banheiros, para
promover o distanciamento físico;
• e) usar a sinalização para incentivar os usuários a fecharem as tampas do vaso sanitário
antes da descarga, onde as tampas são colocadas;
• f) assegurar a existência de um sistema que permita a formação de filas de espera para
os banheiros fora das instalações, em vez de no espaço confinado;
• g) solicitar aos trabalhadores ou visitantes que utilizem um único conjunto designado de
instalações dentro de um local de trabalho, levando em conta os usuários com
necessidades especiais;
• h) fornecer toalhas de papel e garantir que os níveis de toalhas de papel sejam
monitorados e mantidos e que haja um descarte frequente e seguro de resíduos;
• i) utilizando equipamentos automáticos e acionados por pedal, em vez de equipamentos
manuais (por exemplo, torneiras acionadas por sensores, saboneteiras, autoclismos,
silos acionados por pedal);
• j) aumentar o monitoramento e reabastecimento de suprimentos (por exemplo, sabão,
higienizador, toalhas de papel, papel higiênico).

12.7 Reuniões e visitas ao local de trabalho

12.7.1 A organização deve limitar as visitas ao local de trabalho físico e usar tecnologia de
trabalho remoto para minimizar tanto as reuniões presenciais externas quanto internas,
particularmente enquanto houver restrições.
12.7.2 Se reuniões presenciais ou visitas ao local de trabalho forem essenciais, a organização
deve comunicar os comportamentos e processos esperados para entrar no prédio com
segurança antes da visita, incluindo triagem de saúde e autodeclaração do estado de saúde.
A organização deve:

• a) restringir o acesso somente aos visitantes necessários;

• b) levar em conta de onde os visitantes estão viajando e se são necessárias medidas de
segurança adicionais;
• c) limitar o número de visitantes no local de trabalho a qualquer momento;
• d) limitar as visitas a horários específicos;
• e) fornecer instalações sanitárias separadas para os visitantes, se possível;
• f) revisar os horários de serviços essenciais e outras visitas de empreiteiros para reduzir
a interação (por exemplo, fora do horário normal para limitar a interação com os
trabalhadores ou clientes);
• g) registrar os dados do visitante para permitir o rastreamento dos contatos (por exemplo,
nomes, datas, quem está hospedando a visita, nomes de outras pessoas no local de
trabalho ou através de atividades de trabalho com as quais o visitante tem contato
próximo ou prolongado), tomando medidas para garantir que esses dados sejam
protegidos e destruídos após um período de tempo acordado (não inferior a 14 dias ou
após orientação oficial);
• h) revisar como os detalhes dos visitantes são registrados e como os visitantes entram
e saem do local de trabalho (por exemplo, detalhes registrados por uma recepcionista
para evitar canetas compartilhadas, usando sistemas unidirecionais para entrar e sair,
usando crachás descartáveis para visitantes);
 • i) exigir que os visitantes cumpram as diretrizes de distanciamento físico e outras
medidas e controles de segurança;
• j) assegurar que sejam feitos ajustes razoáveis para as pessoas com deficiências que
tenham acesso e estejam participando de reuniões.

12.7.3 Se as reuniões físicas forem essenciais, a organização deve:

• a) limitar a participação ao número mínimo de pessoas essenciais e manter as diretrizes

de distanciamento físico;
• b) evitar recursos compartilhados (por exemplo, canetas, jarras de água ou de café);
• c) fornecer um higienizador de mãos na sala de reuniões;
• d) realizar reuniões fora ou em salas bem ventiladas, se possível;
• e) usar marcas no piso ou na parede para indicar diretrizes de distanciamento físico
aceitáveis.

12.8 Trabalhando com o público

A organização deve assegurar que haja controles para manter a distância física e minimizar os
riscos de infecção de e para os trabalhadores através da interação com o público (incluindo
clientes, clientes, usuários de serviços e outras pessoas), tanto em locais de trabalho internos
como externos.
A organização deve tomar ações tais como:

• a) treinamento de trabalhadores com funções públicas para estarem cientes de como

comunicar medidas de segurança aos membros do público, incluindo pessoas com
deficiências que têm necessidades individuais (ver Cláusula 7);
• b) utilizando cartazes, sinais, e-mails de marketing e outras comunicações para informar
ao público sobre medidas e controles de segurança e como manter o distanciamento
físico;
• c) fazer anúncios regulares para lembrar ao público de manter o distanciamento físico e
seguir outras medidas de segurança;
• d) limitar o número de membros do público em um edifício ou em um espaço externo
confinado para que o distanciamento físico possa ser mantido;
• e) utilizar espaços externos seguros para enfileirar, sempre que possível, usando marcas
no piso ou na parede para indicar intervalos de distanciamento físico, garantindo que as
filas não causem riscos adicionais de segurança e que os móveis urbanos não sejam
removidos, causando riscos adicionais de segurança (ver Anexo A);
• f) fornecendo higienizador de mãos nas entradas e saídas de edifícios e espaços
externos, e outras áreas de espaços externos onde há risco potencial de transmissão;
• g) monitoramento do uso de máscaras ou coberturas faciais onde isto é obrigatório;
• h) considerando o fornecimento de máscaras descartáveis para clientes, clientes ou
usuários de serviços, e outros membros do público que não tenham suas próprias
máscaras ou que estejam usando máscaras ou revestimentos de rosto inadequados;
• i) assegurar a limpeza e desinfecção de áreas freqüentemente tocadas e recursos
compartilhados (por exemplo, cartões de pagamento e teclados de caixas eletrônicos,
balcões e bares de venda, alças de cestas e carrinhos, camas ou cadeiras de tratamento,
equipamentos de ginástica);
• j) limitação do manuseio de produtos (por exemplo, através de diferentes métodos de
exibição, sinais, rotação de itens de alto toque);
• k) fornecendo barreiras físicas, tais como telas, em locais onde a interação entre
trabalhadores e membros do público é freqüente (por exemplo, pontos de pagamento,
balcões de atendimento ao cliente);
• l) reduzindo instalações públicas não essenciais se o distanciamento físico não puder
ser cumprido (por exemplo, fechamento de provadores);
• m) limitar o tempo gasto em contato próximo com os clientes ou usuários de serviços,
adaptando os serviços conforme necessário (por exemplo, garantir que os tratamentos
de cabelo e beleza tenham tempo limitado; usar dispositivos eletrônicos para
encomendar alimentos e bebidas; usar pares de trabalhadores designados para
 transportar itens pesados para os veículos dos clientes, em vez de um único trabalhador
ajudando um cliente a transportar o item);
• n) fornecendo instalações sanitárias bem indicadas, com distanciamento físico marcado
para filas de espera e um trabalhador adequadamente treinado no atendimento em
instalações movimentadas para regular a entrada e garantir maior limpeza, eliminação
de resíduos e reabastecimento de suprimentos;
• o) incentivar o pagamento sem contato e reembolsos;
• p) estabelecer pontos de coleta e devolução sem contato;
• q) tempos de coleta surpreendentes;
• r) estabelecer um sistema de reservas, se apropriado (por exemplo, restaurantes,
serviços de beleza, salões de tatuagem, ginásios).

12.9 Viagens relacionadas ao trabalho

12.9.1 A organização deve evitar todas as viagens de trabalho desnecessárias e assegurar que
haja controles para manter os trabalhadores seguros quando eles precisarem viajar ou quando
fizerem ou receberem entregas.
Se viagens relacionadas ao trabalho forem necessárias, a organização deverá:

• a) levar em conta as diferentes formas de viagem necessárias para completar uma

viagem e os locais pelos quais os trabalhadores devem transitar (por exemplo, estações
ferroviárias, aeroportos, hotéis);
• b) levar em conta as diversas exigências das diferentes organizações de viagem e hubs
(por exemplo, restrições de companhias aéreas ou ferry, exigências específicas para
aeroportos ou portos);
• c) incentivar a flexibilidade dos tempos de viagem para evitar horários de pico nos
transportes públicos;
• d) incentivar as pessoas a pedalar, usar bicicletas ou lambretas elétricas, ou seu próprio
veículo, onde for praticável;
• e) determinar a localização de instalações essenciais (por exemplo, banheiros, alimentos
e bebidas) e dar orientações sobre o uso seguro;
• f) registrar centralmente se um trabalhador for obrigado a ficar longe de casa durante a
noite, e garantir que a acomodação durante a noite esteja de acordo com as diretrizes
de distanciamento físico e higiene.

12.9.2 Para viagens rodoviárias, com exceção do transporte público de massa, a organização
deve:

• a) minimizar o número de pessoas que viajam juntas em qualquer veículo;

• b) utilizar equipes ou pares fixos durante a viagem;
• c) janelas abertas para aumentar a ventilação dos veículos motorizados, quando
praticável;
• d) assegurar que os veículos sejam limpos e desinfetados entre os turnos e antes de
serem usados por outros trabalhadores;
• e) exigir dos trabalhadores que evitem sentar-se frente a frente;
• f) incentivar o uso de máscaras ou revestimentos de rosto se mais de uma pessoa estiver
em um veículo, inclusive em táxis.

12.10 Entregas

A organização deve tomar medidas para garantir que as entregas (incluindo as entregas postais
de cartas e encomendas) possam ser feitas e recebidas com segurança.
A organização deve:

• a) minimizar o contato de pessoa a pessoa durante as entregas, inclusive durante o

pagamento e a troca de documentação (por exemplo, ferramentas eletrônicas para
pagamento, assinatura e troca de documentos);
 • b) fornecer orientação aos trabalhadores que recebem entregas em casa, ou em outro
local não controlado pela organização, sobre manuseio e distribuição seguros;
• c) revisar os pontos de coleta e entrega (por exemplo, zonas com marcas de
distanciamento físico, pontos de entrega sem contato com os clientes e outros locais de
trabalho);
• d) reduzir a freqüência das entregas recebidas (por exemplo, estabelecendo processos
centrais de compras para evitar entregas externas em locais diferentes, solicitando
quantidades maiores com menor freqüência);
• e) utilizar trabalhadores individuais ou pares fixos para carregar ou descarregar veículos;
• f) proporcionar acesso controlado e seguro às instalações sociais (por exemplo,
banheiros) para os motoristas de entrega;
• g) incentivar os motoristas a permanecerem em seus veículos onde isso não
comprometa a prática de trabalho seguro;
• h) assegurar a limpeza e desinfecção regular de caixas de entrega reutilizáveis,
equipamentos de carga, etc;
• i) considerar a limpeza ou desinfecção dos itens entregues, ou isolar itens que não
podem ser desinfetados, seguindo orientação oficial para diferentes materiais, para
permitir a decomposição natural do vírus COVID-19 nas superfícies.

13 Avaliação de desempenho

13.1 Monitoramento e avaliação

13.1.1 A organização deve usar uma abordagem sistemática para monitorar e avaliar:

• a) a eficácia com que as medidas e controles de segurança protegem os trabalhadores;

• b) como o trabalho está sendo feito;
• c) o cumprimento das medidas de segurança no local de trabalho;
• d) a taxa de infecção entre os trabalhadores;
• e) os níveis de ausência dos trabalhadores e o impacto sobre os trabalhadores
disponíveis;
• f) mudanças nos níveis de risco da comunidade ou outras questões externas (ver 4.1).

13.1.2 As atividades de monitoramento e avaliação devem:

• a) determinar até que ponto a orientação está sendo cumprida;

• b) determinar se os processos de avaliação contínua de riscos estão em vigor e
operando eficazmente;
• c) determinar até que ponto os controles estão funcionando e se estes precisam ser
alterados, melhorados ou aplicados mais ativamente;
• d) determinar se o uso de controles está criando novos riscos (de qualquer tipo) que
precisam ser abordados;
• e) levar em conta o feedback dos trabalhadores e representantes dos trabalhadores,
onde eles existem, e outras partes interessadas (por exemplo, clientes, usuários de
serviços).

A organização deve considerar a implementação de maior supervisão das atividades para

garantir que as medidas de segurança sejam cumpridas.

13.2 Revisão da administração, incidentes e relatórios

13.2.1 Geral

A organização deve rever os resultados do monitoramento e avaliação (ver 13.1) em intervalos

regulares e levar em conta:
 • a) questões identificadas com níveis de conformidade com as medidas e controles de
segurança;
• b) incidentes relatados por trabalhadores e outras partes interessadas relevantes;
• c) a(s) causa(s) raiz(s) dos incidentes;
• d) a eficácia das ações tomadas para lidar com os incidentes, incluindo as ações
tomadas no momento do incidente e as ações para abordar a(s) causa(s) raiz(s) do
incidente.

Os resultados da revisão da administração devem ser comunicados aos trabalhadores e outras

partes interessadas relevantes, conforme o caso. As comunicações devem incluir as ações
tomadas e outras medidas de melhoria que são, ou serão, introduzidas (ver Cláusula 14).

13.2.2 Relatórios para partes interessadas externas

Se um trabalhador contrata a COVID-19 devido à exposição relacionada ao trabalho à doença,

ela deve ser comunicada ao órgão regulador ou autoridade sanitária apropriada.

NOTA 1 Isto pode ser exigido pelas diretrizes locais, regionais ou nacionais.

A organização deve estar ciente de que as exigências de relatórios podem mudar conforme as
circunstâncias mudam. A organização deve rever regularmente as exigências de relatórios e
assegurar-se de que as informações estejam atualizadas.
Ao decidir se um relatório é necessário, a organização deve determinar se há evidência razoável
de que a exposição relacionada ao trabalho, ao invés da exposição social geral, é a causa
provável da doença.
Os fatores a serem levados em consideração ao determinar se a contratação da COVID-19 foi
causada pela exposição relacionada ao trabalho incluem:

• a) se a natureza das atividades de trabalho ou da organização do trabalho aumentou o

risco de exposição dos trabalhadores;
• b) qualquer incidente específico e identificável que tenha levado a um aumento do risco
de exposição;
• c) se as atividades de trabalho colocassem um trabalhador diretamente em contato com
um perigo conhecido de coronavírus sem que medidas de controle eficazes fossem
utilizadas (por exemplo, distanciamento físico, EPI).

Se mais de um trabalhador contratar a COVID-19, independentemente de isto ser causado por

exposição relacionada ao trabalho ou não, a organização deve relatar isto às autoridades
reguladoras ou de saúde relevantes, para que ações possam ser consideradas ou
implementadas para controlar um surto e prevenir novos casos de COVID-19 na organização ou
comunidade.

NOTA 2 Isto pode ser exigido pelas diretrizes locais, regionais ou nacionais.

14 Melhorias

A organização deve determinar oportunidades para melhorar a forma como gerencia os riscos
relacionados à COVID-19 e implementar as ações necessárias. Isto inclui manter-se informada
sobre a situação dos casos COVID-19, novas informações sobre a doença e atualizações sobre
o controle e tratamento de infecções.
A organização deve levar em conta os resultados do monitoramento, avaliação e revisão (ver
Cláusula 13) e:

• a) tomar medidas imediatas para melhorar ou mudar as medidas e controles de

segurança que não são eficazes;
• b) implementar medidas e controles de segurança adicionais se necessário, levando em
conta as implicações de segurança de quaisquer novas medidas introduzidas;
 • c) abordar mudanças nas questões externas e internas que possam afetar a saúde,
segurança e bem-estar relacionados ao trabalho (ver 4.1), incluindo mudanças nos
níveis de risco local, regional ou nacional, orientação oficial ou exigências legais;
• d) incentivar a consulta e participação contínua dos trabalhadores e representantes dos
trabalhadores, onde existam, durante o monitoramento, avaliação e revisão, e tratar de
suas preocupações.

Para garantir que a organização continue a gerenciar os riscos relacionados à COVID-19, ela
deve rever as recomendações deste documento regularmente, para levar em conta a natureza
dinâmica da situação.

Anexo A

(informativo)

Considerações de segurança protetora

A.1 Geral

Este anexo fornece considerações para os gerentes de segurança e qualquer pessoa em uma
organização encarregada de implementar as medidas de segurança da COVID-19.
Embora o risco à saúde da COVID-19 seja uma prioridade atual, a ameaça do terrorismo e da
atividade de atores estatais hostis (por exemplo, ameaças à segurança nacional) permanece
substancial. É essencial que as organizações permaneçam conscientes dessas ameaças à
medida que ajustam as operações, assegurando que as medidas de segurança sejam adaptadas
proativamente para apoiar e complementar outras mudanças, em vez de serem inadvertidamente
negligenciadas e potencialmente aumentar a vulnerabilidade da organização e/ou das pessoas.
A menos que a segurança seja considerada quando as organizações planejam e adaptam suas
operações em resposta à COVID-19, há um risco significativo de consequências não intencionais
de mudanças nas práticas de trabalho.
Este anexo explica a importância de incluir a segurança de proteção e fornece conselhos sobre
como as organizações podem implementar mudanças (como distanciamento físico) necessárias
pela pandemia COVID-19, mantendo ao mesmo tempo uma segurança efetiva. Ele inclui links
para conselhos de segurança relevantes para ajudar as organizações a considerar e implementar
mitigações de segurança eficazes,

A.2 Operações e práticas

As operações e práticas normais de segurança de proteção devem ser levadas em consideração

ao implementar medidas ou controles relacionados à COVID-19.
A organização deve:

• a) consultar e envolver seu departamento de segurança, quando existir, na

implementação das medidas de segurança propostas;
• b) consultar os trabalhadores de segurança e levar em conta os acordos de segurança
das organizações parceiras e das organizações que compartilham instalações;
• c) levar em conta a segurança em todas as avaliações de risco revisadas;
• d) assegurar que os trabalhadores com responsabilidade pela implementação de
medidas para gerenciar os riscos da COVID-19 consultem os trabalhadores em funções
de segurança, e coordenem e esclareçam papéis e responsabilidades.

A.3 Medidas

As medidas de segurança de proteção não devem ser removidas, alteradas ou reduzidas sem a
realização de uma avaliação de risco de segurança. Quando necessário, a organização deve
buscar aconselhamento de especialistas em segurança de proteção relevantes (por exemplo, da
autoridade de segurança nacional ou de especialistas em combate ao terrorismo da polícia).
A organização deve levar em conta medidas não destinadas principalmente à segurança
protetora, mas que proporcionam um benefício de segurança (por exemplo, a remoção de móveis
urbanos pode tornar os pedestres em movimento ou em fila de espera mais vulneráveis a
ataques de veículos como armas).
A organização deve:

• a) garantir que os trabalhadores de segurança permaneçam concentrados nos deveres

de segurança;
• b) garantir que recursos adicionais sejam fornecidos se as medidas de segurança
COVID-19 criarem a necessidade de trabalhadores adicionais para supervisão ou outras
atividades (por exemplo, gerenciamento de filas de espera);
• c) confirmar que os trabalhadores de segurança se sentem seguros para desempenhar
suas funções (por exemplo, eles têm acesso a EPIs e instalações de lavagem de mãos
apropriados);
• d) fornecer orientação sobre como executar tarefas de segurança sem aumentar
significativamente os riscos à saúde e segurança pessoal (por exemplo, orientação sobre
distanciamento físico onde as pessoas são solicitadas a remover máscaras ou
coberturas faciais para fins de identificação);
• e) acordar um método para que os trabalhadores de segurança possam levantar
preocupações.

Anexo B

(informativo)

Considerações de acessibilidade e inclusão

B.1 Geral

Este anexo fornece considerações para qualquer pessoa em uma organização encarregada de
implementar as medidas de segurança da COVID-19.
A implementação de medidas adicionais para gerenciar os riscos relacionados ao trabalho da
COVID-19 pode ter um impacto desproporcionalmente negativo sobre as pessoas com
deficiência.
Este anexo fornece considerações adicionais para que as organizações garantam que as
medidas da COVID-19 não excluam pessoas ou criem riscos adicionais não intencionais.

B.2 Necessidades individuais a considerar

A organização deve incentivar a discussão e o engajamento com os trabalhadores e

representantes dos trabalhadores, onde eles existirem, para garantir que as necessidades
individuais sejam compreendidas. A organização deve levar isso em conta:

• a) nem todas as pessoas com uma deficiência são mais vulneráveis à COVID-19;
• b) muitas pessoas têm vulnerabilidades à COVID-19 que não são visivelmente aparentes
(por exemplo, diabetes, condições respiratórias, problemas cardíacos);
• c) muitas outras deficiências também não são visíveis, e podem ser necessários ajustes
para atender às necessidades individuais.

Além das medidas gerais mencionadas nestas diretrizes, a organização deve considerar o
levantamento de todos os trabalhadores a fim de compreender as questões recentes e contínuas
de saúde, segurança e bem-estar e as circunstâncias pessoais.

B.3 Fatores a considerar

A organização também deve levar em conta:

 • a) fatores que afetam o exterior de um local de trabalho, inclusive:
o 1) manter as instalações de estacionamento existentes para pessoas com
deficiência e não reduzir essas instalações (por exemplo, ao criar espaço
adicional para que os clientes façam fila);
o 2) criando zonas seguras de "drop off" para pessoas que estão em maior risco
da COVID-19 (ou com condições de saúde subjacentes);
o 3) assegurar a existência de espaço suficiente (incluindo a consideração dos
requisitos de distanciamento físico) para os usuários de cadeiras de rodas e
outras ajudas à mobilidade ao criar novas rotas unidirecionais ou divididas ao
redor dos locais de trabalho;
o 4) assegurar que rotas alternativas sejam fornecidas se novas rotas não
estiverem livres de passos;
o 5) assegurar uma superfície de aviso detectável quando mudanças como a
remoção de meios-fios ou a criação de suportes de ciclo adicionais são
implementadas;
• b) fatores que afetam o interior de um local de trabalho, inclusive:
o 1) assegurar que o higienizador de mãos seja acessível a todos (por exemplo,
levando em consideração a altura);
o 2) reconhecendo que os sistemas unidirecionais podem criar rotas mais longas,
que afetam as pessoas com deficiências de mobilidade (por exemplo, pode
haver a necessidade de pontos de descanso adicionais);
o 3) ensuring there is sufficient space (including consideration of physical
distancing requirements) for wheelchair and other mobility aid users when
creating new, one-way or split routes within buildings;
o 4) enabling workers who require a carer or assistant to book side-by-side
workstations or desks;
o 5) designating specific accessible toilet facilities for people considered to be at
higher risk of contracting COVID-19 or getting severe illness from COVID-19, and
implementing additional and more frequent cleaning and disinfection to ensure
required hygiene standards are consistently met;
o 6) enabling workers considered to be at higher risk of contracting COVID-19 or
getting severe illness from COVID-19 to work together, to facilitate higher levels
of physical distancing and hygiene and limit interaction with other people;
• c) factors relating to communication, including:
o 1) the communication needs of people who are blind, visually impaired or deaf;
o 2) ensuring signs and notices use clear, consistent and simple language and
recognized symbols, and are large enough;
o 3) considering the use of closed caption subtitles on videos;
o 4) considering the creation of a video demonstrating changes and providing
induction to the workplace that workers and other relevant interested parties can
access before entering the workplace;
o 5) recognizing that masks and face coverings create communication issues for
people who rely on lip reading and perception of emotion through facial
expressions, and enabling additional measures to be used if possible (e.g.
transparent face shields used with physical distancing to enable masks and face
coverings to be removed for direct communication);
o 6) ensuring websites meet the Web Content Accessibility Guidelines
(WCAG)[8] to at least level 2, ideally level 3.

Bibliography

[1] ISO 10075-1, Ergonomic principles related to mental workload — Part 1: General issues
and concepts, terms and definitions

[2] ISO 10075-2, Ergonomic principles related to mental workload — Part 2: Design principles

[3] ISO 10075-3, Ergonomic principles related to mental workload — Part 3: Principles and
requirements concerning methods for measuring and assessing mental workload
[4] ISO 15384:2018, Protective clothing for firefighters — Laboratory test methods and
performance requirements for wildland firefighting clothing

[5] ISO 45001:2018, Occupational health and safety management systems — Requirements
with guidance for use

[6] ISO 45003:—2, Occupational health and safety management — Psychological health and
safety at work — Guidelines for managing psychosocial risks

[7] CWA 17553:2020, Community face coverings — Guide to minimum requirements,

methods of testing and use

[8] W3C Web Accessibility Initiative (WAI). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
WAI [online]. Available from: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/

[9] WORLD HEALTH ORGANIZATION (WHO), 24 February 2010. Diseases: Emergencies

preparedness, response. Available
from: https://www.who.int/csr/disease/swineflu/frequently_asked_questions/pandemic/en/

[10] WORLD HEALTH ORGANIZATION (WHO), 2020. Health topics/Coronavirus. Available

from: https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1

[11] INTERNATIONAL LABOUR ORGANIZATION (ILO), Prevention and Mitigation of COVID-19 at

Work. Available from: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/--
-safework/documents/instructionalmaterial/wcms_741813.pdf

[12] INTERNATIONAL LABOUR ORGANIZATION (ILO), Managing work-related psychosocial risks

during the COVID-19 Pandemic. Available
from: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/---
safework/documents/instructionalmaterial/wcms_748638.pdf

1
Under preparation. Stage at the time of publication: ISO/DIS 45003:2020.
2
Under preparation. Stage at the time of publication: ISO/DIS 45003:2020.
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