Guia prático para fazer

pesquisas e entrevistas
<Para entrevistas> UX & Design

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_Faça um roteiro

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Use o template como base:
No momento em que estiver fazendo uma entrevista, é

docs.google.com/
essencial que você já tenha perguntas pré-definidas e

KjxH353SiY/edit?
que elas estejam alinhadas com o objetivo da pesquisa.

Também se prepare para receber dúvidas do

usp=sharing
entrevistado, e tenha cartas na manga para momentos

document/
de silêncio.

https://
Dica:
Procure entender o motivo das coisas acontecerem
com o entrevistado, pergunte o por que de tudo!
<Para qualquer pesquisa> UX & Design

_Selecione bem as perguntas

Parece legal conseguir o máximo de informações possíveis, porém as
pessoas não tem tanto tempo assim para responder formulários ou ficar
em uma entrevista.

Na hora de montar o roteiro, selecione apenas perguntas que vão te

fornecer informações relevantes.

Ou seja, aquelas que vão te ajudar a desenvolver o projeto. Como as

dores, necessidades, e informações importantes do usuário
Dica:
Uma pergunta legal para fazer durante a criação do roteiro é:

“Eu já tenho um tempo curto com esse usuário, será então

que fazer ‘X’ pergunta é tão importante assim?”
<Para qualquer pesquisa> UX & Design

_Sinceridade é importante
Diga ao entrevistado sobre o que se trata a pesquisa e
quanto tempo, em média, ela terá de duração.

Exemplo:

Dica:
Deixe o usuário sabendo das suas intenções e como
ele vai te ajudar com esses estudos
<Para pesquisas quantitativas> UX & Design

_Tenha cuidado com as alternativas

Ao montar um formulário de perguntas de
marcar, evite colocar alternativas em que o Tente não fazer assim:

usuário coloque informações diferentes das

alternativas predefinidas.

Na hora de tabular as respostas, e até mesmo

cruzar os resultados para obter combinações, Prefira assim:

isso pode gerar complicações.

Dica:
Evite usar alternativas como “outros” ou “talvez”.
<Para qualquer pesquisa> UX & Design

_Foque no problema

Faça perguntas que te ajudem a validar hipóteses e

entender qual o real problema que o usuário passa.

Não precisa descobrir aquilo que você tem curiosidade,

e sim o que for bom para resolver a dor do usuário e
obter os dados que o negócio precisa.

Dica:
Em entrevistas, se o usuário sair do rumo da conversa, traga-o de
volta pedindo para explicar sobre o problema, ou suas causas.
<Para qualquer pesquisa> UX & Design

_Não influencie na resposta do usuário

Uma pesquisa enviesada, ou seja, que influencia o usuário a responder o que você
quer, não traz bons resultados para o produto e para o negócio.

Exemplo de pergunta enviesada: “Você usaria um aplicativo de redes sociais de livros?”

Isso já entrega o seu objetivo e o usuário pode responder “sim” para te agradar

Troque por: Como é a organização das suas leituras? Qual a sua experiência com esse
processo? O que acredita que poderia melhorar?

Dica:
Faça perguntas mais abertas, deixe o usuário contar a sua experiência
com o problema, descubra o que ele pensa realmente sobre a situação

Troque “ Você gosta de … ? ” por “ O que você acha de … ? ”

<Para formulários> UX & Design

_Evite formulários grandes

Como comentado antes, geralmente o usuário não tem muito
tempo para dedicar a sua pesquisa.

Se houver muitas perguntas a serem respondidas, o usuário

tem tendência a desistir no meio da pesquisa.

Tente se colocar no lugar do entrevistado ou da entrevistada:

será que você responderia um formulário de 20 perguntas com
o mesmo ânimo que responderia um de 10?

Dica:
Utilize o menor número de páginas possíveis em seu formulário,
recomendamos no máximo 3
<Para entrevistas> UX & Design

_Cautela com a comunicação

Em caso de receber perguntas feitas pelo usuário, se

mantenha neutro nas respostas, evite manifestações

positivas ou negativas frente às questões, para que não

influencie na pesquisa ou gere algum constrangimento.

Dica:

Seja objetivo, responda apenas o necessário e volte a

entrevista para seu foco principal: entender o usuário

<Para entrevistas> UX & Design

_Escolha um local adequado

Escolha um ambiente calmo e marque um horário em que o entrevistado possa
comparecer e se dedicar 100% à entrevista.

Uma má escolha pode colocar sua entrevista em risco, por exemplo, em

ambientes onde o entrevistado pode estar com pressa, ele tende a responder
“qualquer coisa” para terminar logo a pesquisa.

Dica:
Evite entrevistar pessoas em seus horários de almoço, em
praças de alimentação, ou qualquer local barulhento.
<Para entrevistas> UX & Design

_Cuidado com distrações

Não é legal estar distraído enquanto uma pesquisa está sendo feita. Isso pode
demonstrar à pessoa entrevistada falta de interesse com a pesquisa por parte
do entrevistador.

E pense também no entrevistado. É interessante usar engajamentos, como

prêmios ou brindes, para quem finalizar a entrevista. Isso vai ajudar ele a ganhar
foco e vontade de participar da pesquisa.

Dica:
Pensar em qual local vai ser a entrevista já ajuda bastante!

Mas você também pode pedir para que todos guardem seus
aparelhos eletrônicos, evitem conversas paralelas e foquem
apenas na pesquisa
<Para qualquer pesquisa> UX & Design

_Bônus: Evite enviar pesquisas para seus amigos

Acredite, disparar as pesquisas somente em seu grupo de
amigos torna a pesquisa enviesada, ou seja, com dados somente
de determinado perfil de idade e outras características
socioeconômicas muito similares.

Isso vai te atrapalhar na hora de desenvolver todo o seu projeto.

Por isso, escolha públicos variados para enviar as pesquisas.

E, para entrevistas, defina exatamente quem é seu público alvo e

procure por pessoas que estejam nele. Isso vai nortear melhor o
seu projeto
Escola de UX & Design