EXMO. SR. DR.

JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CIVIL DA

COMARCA DE ____________________ DO ESTADO DE _______________.

AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MATERIAIS E MORAIS POR

FALHA E OMISSÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ACESSO À
INTERNET.

1. DAS PARTES:

Requerente: XXXXXXXX, portador da cédula de CPF xxx.xxx.xxx-xx, do RG

xx.xxx.xxx, estado civil, domiciliado à rua xxxxx, nº xxx, Bairro xxxxxxxxxx, na
cidade de xxxxxxxxxxxxxx, CEP: xx.xxx-xxx, no Estado de xxxxxxxxxxxxxxx.

Requerida: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, CNPJ: xx.xxx.xxx/xxxx-xx,, fixada à rua

xxxxxxxxxxxxx, nº xxx, Bairro xxxxxxxxxxxxxxxxxx, na Cidade de
xxxxxxxxxxxxxxxxx, CEP xx.xxx-xxx, Estado de xxxxxxxxxxxxxx.

2. PRELIMINARES:

1. Com vista ao artigo 5º LXXIV, da Constituição Federal, motivado por sua

hipossuficiência, o requerente, solicita a gratuidade à justiça, nos termos da presente
carga magna e sob os dispositivos do Novo Código de Processo Civil.

2. Por se tratar de um serviço de prestação continuada, e por ser pago por parcelas
mensais, o requerente solicita que sejam suspensas todas as cobranças e toda prestação
de serviço por parte requerida, até que seja julgada a presente lide, impossibilitando
assim que hajam conflitos pela presente demanda.

3. DOS FATOS E DOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS DO PEDIDO:

Ocorre que, na data de xx/xx/xxxx, o requerente, em comum acordo com a requerida,

celebrou “Termo de Adesão de Contratação de Prestação de Serviços de Acesso à
Internet”, sob código de cliente xx.xxx. Termo este, em que o cliente se prontificou a
arcar assiduamente com as suas mensalidades para com a prestadora de serviços de
acesso à internet, em contrapartida, a prestadora se comprometeu a franquiar de forma
satisfatória o acesso à rede mundial de internet, sob os termos estipulados pela
ANATEL.

Não obstante, no mesmo termo pactuado, ambas as partes, celebraram também um

“Contrato de Comodato de Equipamentos”, tal como consta em anexo, em que a
requerida disponibiliza, a termo de comodato, toda a aparelhagem para prestação do
serviço contratado. Da mesma forma, foi-se pactuado pelas partes, um “Contrato de
Permanência”, em que a contratada oferece ao contratante o benefício de isenção de
taxa de instalação no valor de R$ xxx,xx (valor por extenso), em contrapartida, o
contratante deve cumprir a permanência, de no mínimo de xx meses, no contrato
principal de adesão ao serviço de acesso à internet.

Ocorre que, muito embora o contratante tenha cumprido a sua obrigação, pagando em
tempo hábil com as suas mensalidades, o mesmo não se pode colocar por parte da
prestadora, em que de forma insatisfatória não tem prestado os serviços contratados.
Por assim ser, motivado pela não prestação do serviço contratado, o requerente, entrou
diversas vezes – diga-se xx protocolos, cita-se alguns: (citação de alguns protocolos de
atendimento), registrados em um prazo de x meses – em contato com a requerida,
alegando sempre a inexistência de acesso à internet. Nestas ocasiões a requerida sempre
solicitava que o requerente religasse os aparelhos disponibilizados por esta, entretanto,
mesmo após as atualizações realizadas pela prestadora, a conexão não restabelecia.
Desta forma, eram agendadas visitas técnicas à casa do requerente de modo que técnicos
pudessem analisar o que pudesse estar impossibilitando o acesso à internet.

Entretanto, mesmo com as visitas, à conexão não era restabelecida, gerando assim
grande dano, moral e material, ao requerente, haja vista que este, por trabalhar e estudar,
depende, constantemente, de acesso à internet para realizar suas tarefas. Principalmente,
àquelas ligadas aos estudos, pois por trabalhar durante a semana, o requerente se dedica
com afinco durante os finais de semana aos estudos. No entanto, por não prestar
assistência técnica móvel durante os finais de semana e feriados, sempre que a conexão
se perdia nestes dias, tal como ocorreu nos últimos recessos, o requerente ficava sem
conexão até o próximo dia útil, chegando a ficar de 2 até 4 dias, tal como se verifica na
data de xx/xx/xxxx, sem acesso algum à internet.

Proporcionado assim com que os estudos se atrasassem, haja vista que as tarefas são
sempre encaminhadas ao servidor de alunos da faculdade, e para acessá-los fazer
necessário, obrigatoriamente, de acesso à internet. E por não tê-lo o requerente tinha que
recorrer a outros meios, dentre eles a vizinhos, gerando ao requente grande humilhação,
pois pagava pelo serviço, mas não o tinha.

Além de recorrer a vizinhos, o requerente, se utilizava dos computadores da empresa de

onde trabalha para conseguir entregar em tempo hábil as atividades dos estudos,
gerando ao requerente o sentimento de medo e preocupação, haja vista a punição que
poderia sofrer caso fosse pego utilizando dos equipamentos da empresa, durante o
horário de trabalho, para acessar arquivos que não condiz com seu serviço.

Ou seja, gerando grande revolta e desgosto ao requerente, pois pagava suas

mensalidades em dia e não recebia nada em contrapartida, além dos sentimentos de
humilhação, impotência e de desprezo perante a contratada, pois esta não
possibilitava nenhum recurso alternativo que pudesse suprir a sua omissão frente à
prestação do serviço pactuado.

Ademais, o requerente, percebendo a inércia da requerida, se deslocou diversas vezes,

durante seu horário de almoço, ao endereço comercial desta, de forma a buscar uma
posição sobre as suas reclamações, ocasiões que não tinha nenhuma posição concreta,
em que era informado ao requerente que entrasse em contato com o suporte técnico,
pois somente o suporte poderia orientá-lo, verificando assim grande despreparo por
parte da requerida junto a seus clientes. Netas visitas, o requerente, sentia imensurável
humilhação, pois tinha suas expectativas frustradas ao recorrer tanto ao suporte quanto
ao endereço comercial da requerida, chegando a implorar em algumas das visitas e nas
ligações realizadas, de forma que fossem tomadas providências e que fosse
restabelecido o seu acesso à internet.

Desta feita, provocado pela inercia da requerida e pela má prestação dos serviços, o
requerente se viu obrigado a contratar um novo plano de internet, de forma suprir às
suas necessidades e de atenuar a omissão da contratada. Deste modo, na data de xx de
xxxx de xxxx, o requerente fechou “Termo de Contratação dos Serviços de Conexão à
Internet e Serviços de Comunicação Multimídia nº xxxxxxxxxxx”, tal como consta em
anexo. Ocasionando em grande onerosidade ao requerente, haja vista que teve que arcar
com mais uma obrigação, tendo em vista que para a instalação do novo plano de internet
foi-se cobrado do requerente a quantia, à vista, de R$ xx,xx (sessenta reais), acrescido
do valor de mensalidade na mesma quantia.

Não obstante, diante do exposto apresentado, o requerente solicitou à requerida que

fossem cancelados os serviços de internet, tendo em vista a quebra do contrato por parte
desta, quando não adimpliu com as suas obrigações contratuais. No entanto, a
requerida informou que o requerente deveria arcar com as multas contratuais que, na
data de xx de xxxxx de xxxx, totalizavam o quanto de R$ xxx,xx (valor por extenso).
Mas neste caso verifica-se que, de acordo com o artigo 58 da resolução 632/2014 da
ANATEL, não pode o requerente suportar o ônus contratual, quando a responsabilidade
contratual fora quebrada pela parte requerida.

Diante de todo o exposto tratado anteriormente, ressalte-se que, tal como consta em
anexo nas faturas de serviço de prestação de telefonia móvel, as ligações do requerente
para a requerida, quando os serviços de internet não estavam sendo prestados, sempre
duravam de 15 a 30 minutos, ou seja, gerando grande prejuízo econômico e
emocional, ao requerente, pois por pagar pelas ligações as mesmas eram descontadas
dos seus 100 minutos de franquia de telefonia. Desta forma, quando atingia a sua
franquia, o requerente, tinha que buscar outros meios para entrar em contato com a
prestadora, muitas vezes contratando pacotes de minutos adicionais para suprir sua
necessidade de comunicação com a prestadora.

Ademais, muitas das ligações se davam entre 00:00 até às 02:00 da manhã, deste
modo, o requerente, que trabalha e estuda, tinha que, no seuperíodo de descanso, ligar
para a requerida para relatar sobre a falta de acesso à internet.

Da mesma forma, a má prestação nos serviços prestados não se faz somente neste caso,
sendo questão de grande repercussão, vide em anexo as anotações retiradas das redes
sociais, em que usuários do serviço de “Facebook” reclamam recorrentemente do
descaso da prestadora na execução de seus serviços.

4. DO DIREITO:

Diante de todos os relatos apresentados, busquemos no ordenamento pátrio todas as

fundamentações dos direitos do requerente. Para tanto, Excelência, verifique que, de
acordo com o Código de Defesa e Proteção do Consumidor, em seu artigo 14, que:

Art. 14. O fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa,

pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação
dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição
e riscos.

Da mesma forma, complementando tal redação, o artigo 35 da mesma codificação

aponta que:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta,
apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua escolha:

….

III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada,

monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Não obstante, tomando o Código Civil, de forma genérica, ante ao exposto, em seu
artigo 186 define, que:

Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência,
violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato
ilícito.

Ademais, tal codificação prevendo a ocorrência do ato ilícito, em seu artigo 927, nos
apresenta que:

Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica
obrigado a repará-lo.

Parágrafo único. Haverá obrigação de reparar o dano, independentemente de culpa,

nos casos especificados em lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo
autor do dano implicar, por sua natureza, risco para os direitos de outrem.

Ora Excelência, não resta dúvidas dos prejuízos morais e materiais sofridos pelo
requerente, assim como sobram motivos para a reparação por parte do requerido.

Em se utilizando de tais artigos que TJMG, em julgamento à AC: 1.0027.14.016863-

7/001 MG, concedeu provimento ao recurso pelo autor que pedia a aplicação da
responsabilidade civil da prestadora de serviços de internet que, sem justa causa,
suspendeu tal serviço, condenando esta a indenizar a parte autora pelos danos sofridos
por sua omissão, observemos então o julgado:

TJMG - APELAÇÃO CÍVEL Nº 1.0027.14.016863-7/001 MG

EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO DE INDENIZAÇÃO - INTERRUPÇÃO

INJUSTIFICADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TELEFONIA E
INTERNET - DANOS MORAIS CONFIGURADOS - QUANTUM
INDENIZATÓRIO - RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE - RECURSO
PROVIDO. - Nos termos do art. 186 e do art. 927, ambos do Código Civil, aquele
que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar
dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito, ficando obrigado a
repará-lo. - A interrupção injustificada de linha telefônica e internet caracteriza
falha na prestação de serviço da operadora e causa transtornos significativos ao
consumidor que ultrapassam os limites do mero aborrecimento cotidiano, por se
tratarem de serviços que se revestem de natureza essencial. - Inexistindo parâmetros
objetivos para a fixação da indenização por danos morais, deve o julgador observar a
razoabilidade e a proporcionalidade, atentando para o seu caráter punitivo-educativo, e
também amenizador do infortúnio causado. V.V.P. Os juros de mora incidentes sobre os
danos morais devem iniciar-se a partir do evento danoso, nos termos da Súmula 54 do
Superior Tribunal de Justiça. (Des. Alexandre Santiago). V.V.P. 1. Para a quantificação
do dano, são considerados os princípios da proporcionalidade e da razoabilidade,
levando-se em conta o caráter compensatório para a vítima e o caráter punitivo para o
agente. (Mariza Porto).

APELAÇÃO CÍVEL Nº 1.0027.14.016863-7/001 - COMARCA DE BETIM -

APELANTE (S): GILBERTO DIAS ROSA - APELADO (A)(S): TELEMAR NORTE
LESTE S/A

Outrossim, a ANATEL, prevendo a possibilidade da fornecedora sopesar onerosas

condições aos consumidores, tal como a fidelização sob pena de multa, apresenta no art.
58 da resolução nº 632/2014, que:

Art. 58. Rescindido o Contrato de Prestação de Serviços antes do final do prazo de

permanência, a Prestadora pode exigir o valor da multa estipulada no Contrato de
Permanência, a qual deve ser proporcionado ao valor do benefício e ao tempo restante
para o término do prazo de permanência.

Parágrafo Único: É vedada a cobrança prevista no caput na hipótese de rescisão em

razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal por parte da Prestadora,
cabendo a ela o ônus da prova da não-procedência do alegado pelo consumidor.

Sendo assim, frente aos fatos e fundamentos narrados, e amparados tais fatos e
fundamentos pelos direitos apresentados, que,o requerente, superado tal fase adentra ao
próximo tópico.

5. DO PEDIDO

Ante todo o exposto apresentado, requer-se a Vossa:

a-) Seja, de plano, desfeito o negócio jurídico firmado pelos contratantes, sem que haja
qualquer onerosidade ao requerente, incluindo a suspensão da mensalidade do mês de
xxx do ano em curso, haja vista a inadequação da prestação dos serviços.

b-) Seja o REQUERIDO condenado ao pagamento no valor de R$xxx,xx (valor por

extenso) a título de ressarcimento dos Danos Materiais causados, assim divididos:

b.1) RS xx,xx, para suprir os valores gastos das diversas vezes que o requente teve que
se locomover até o escritório comercial da requerida.

b.2) R$ xxx,xx, a título de indenização pela nova contratação de internet que o

requerente se viu obrigação a realizar. Onde R$ xx,xx fora para pagar a taxa de
instalação e R$ xx,xx pela primeira mensalidade da prestação do serviço.

b.3-) R$ xx,xx, a título de ressarcimento pelo pacote de telefonia que o requerente teve
que arcar por todas as ligações que realizou junto a requerida para que fossem tomadas
providências pela não prestação dos serviços.
c-)Condenar o requerido, ainda, ao pagamento dos danos Morais suportados pelo
requerente, no valor de R$ x.xxx,xx (valor por extenso),de forma, a não ressarcir, mas
reparar todos os males suportados por este, vastamente comprovados acima.

d-)Seja ordenada a citação do réu no endereço informado para, em querendo, contestar a

presente demanda, sob pena de revelia.

e-)A concessão do benefício de assistência Judiciária Gratuita nos termos do art. Artigo
5º, inciso LXXIV da Constituição Federal c/o Art. 4º da Lei nº. 1060/50.

f-) Por fim, protesta por todos os meios de provas em direito admitidas, bem como a
condenação do réu ao pagamento das custas e despesas processuais nos termos da lei.

Da se a causa a importância de R$ x.xxx,xx (valor por extenso).

Nestes termos pede deferimento.

Cidade – Estado xx, xx de xxxxxxxxx de xxxx

_______________________________

Xxxxx xxxxxxx xxxxx

OAB: XX XXXX