CONFIABILIDADE DE PROCESSOS E PRODUTOS

Confiabilidade de Processos e Produtos

Confiabilidade de processos e produtos é um fator fundamental para o sucesso das empresas. Num
mercado globalizado e cada vez mais competitivo, os processos produtivos devem entregar aos clien-
tes (internos e externos) e principalmente ao consumidor final, uma solução que ele reconheça como
de valor superior a outros produtos que possa escolher no mercado.

Para isso, a Confiabilidade dos processos e dos produtos nas empresas deve ser alta, isto é, os pro-
cessos devem ser estáveis, sem apresentar variações significativas, as informações e dados colhidos
devem ser seguros e corretos, permitindo uma boa análise e tomada de decisão por parte dos gesto-
res, além de promover transparência e rastreabilidade.

Defina uma metodologia de melhoria dos processos

Este é o segredo: uma visão ampla do negócio que visa a melhoria dos processos por meio de méto-
dos e técnicas comprovadas, auxiliadas por ferramentas BPM. Assim a Confiabilidade de processos e
produtos será garantida, além de incorporar uma série de benefícios:

 Monitoramento

 Controle

 Coleta ágil de informações

 Melhoria dos processos

 Redução de custos

 Visão holística do negócio

 Agilidade de resposta às demandas dos clientes

 Visualização clara dos resultados

Otimizando a Confiabilidade em Processos e Produtos com BPM

Se seu objetivo é fazer o gerenciamento dos processos de negócios de sua empresa por meio de
BPM, isto, por consequência, trará mais confiabilidade aos processos e aos produtos. Ao conhecer
melhor o que ocorre na empresa, você poderá contar com técnicas de gestão e funcionalidades como
controle, mapeamento, monitoramento e automação de processos de negócio que permitirão:

 Estudar os processos

 Mais profissionalismo na administração

 Integrar processos

 Utilizar indicadores de produtividade

A partir dai, a Confiabilidade de processos e produtos será alcançada em menor tempo, trazendo
resultados que vão atender aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo maior lucratividade.

Conceitos Básicos de Confiabilidade

Podemos definir confiabilidade como a probabilidade, num dado período de tempo, de um processo
atingir seus objetivos sem falhas.

Abaixo, listamos alguns conceitos usados para se estudar e planejar a melhor maneira de atingir con-
fiabilidade nos processos.

 Tempo médio entre falhas

Intervalo médio de funcionamento de um equipamento entre 2 falhas consecutivas.

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 Duração de vida

Intervalo de tempo que um componente ou sistema se mantém capaz de trabalhar.

 Tempo médio para a falha

Média dos tempos de funcionamento sem levar em conta o tempo de manutenção.

 Confiabilidade medida ou estimada

É medida por meio de ensaios empíricos do equipamento.

 Confiabilidade prevista ou calculada

Constatada durante a operação dos componentes e dos sistemas no dia a dia.

 Disponibilidade

É a medida do grau em que um item estará operável de forma confiável (disponível) no início da ope-
ração a ser cumprida.

A cada dia estamos mais dependentes de equipamentos e pessoas que por mais eficientes que se-
jam, apresentam falhas. Desta forma, procuramos cada vez mais ferramentas eficientes e eficazes
utilizadas na fabricação dos produtos e na prestação dos serviços que possam nos proporcionar con-
fiabilidade.

Confiabilidade é a probabilidade que um sistema dê como resposta aquilo que se espera dele durante
um determinado período de tempo e sobre certas condições. Quando nos referimos a sistema, esta-
mos relacionando-o a equipamentos, componentes e também aos colaboradores da organização.
Desta forma, sistemas confiáveis alcançarão resultados esperados.

Exemplo De Confiabilidade

Quando ligamos um equipamento esperamos que ele funcione. Desta forma, quanto mais vezes ele
funcionar em relação ao número de tentativas, mais confiável ele será. Assim, se em 500 tentativas
de ligarmos o equipamento ele funcionar 498 vezes, ele nos será confiável 99,6%.

Qualidade E Confiabilidade

A confiabilidade faz parte das várias dimensões da qualidade, e sua procura tem levado as organiza-
ções investirem cada vez mais em novos recursos para gerar produtos e serviços que atendam aos
requisitos da qualidade.

Cumprir metas e prazos de entrega é essencial para sermos competitivos. Quando se assume um
compromisso com o cliente, o mesmo tem que ser cumprido para que não se perca a confiabilidade.
Produtos precisam ser entregues nos prazos especificados e serviços precisam ser prestados de
maneira que o cliente perceba sua confiabilidade. Se o prazo de entrega de determinado produto
não foi respeitado, perdeu-se a confiabilidade; se os aspectos apresentados na prestação do serviço
foram enganosos, o mesmo acontecerá.

Quando perdemos a confiabilidade do cliente perdemos também a oportunidade de conquistarmos

novos mercados, pois seremos lembrados pelo produto ou serviço não confiável que oferecemos.

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