PRINCÍPIOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO FACE A FACE

Para reforçar a qualidade e a eficácia da comunicação é importante:

• Pronunciar as palavras correta e claramente.

• Não falar muito alto nem muito baixo.
• Não falar, nem muito rápido, nem muito devagar.
• Concentrar-se na mensagem e levar os outros a fazê-lo.
• Ser breve.
• Usar palavras simples.
• Acompanhar as palavras de gestos.
• Mostrar um olhar interessado
• Manter uma boa postura.
• Mostrar o rosto aberto.
• Pronunciar o nome do interlocutor.
• Ser simpático.
• Certificar-se de que os termos técnicos são compreendidos pelo
interlocutor.
• Falar, olhando sempre para o cliente.
• Reformule o que o interlocutor disse para se certificar de que compreendeu a mensagem.
• Recorde-se de que se pronuncia 240 palavras por minuto e que o recetor só capta 170 palavras.
• Se não compreendeu a mensagem do recetor, não coloque nele o problema, mas sim na situação ou
em si. Ex: Estou com dificuldade em ouvi-lo. Pode falar um pouco mais alto, por favor ?
• Se tiver de repetir a mesma informação pela centésima vez ao centésimo cliente, faça-o como se o
fizera pela primeira vez: com simpatia e cortesia. Porque, para o cliente é a sua primeira vez.
• Se o recetor pedir para repetir a mensagem, não se sinta frustrado ou enfadado. Faça-o com a mesma
simpatia e agrado, mas de forma, mais simples e acessível.
• Não dê muita informação de seguida. Crie intervalos para controlar a sua receção.
• Adapte as sua mensagem ao interlocutor, em função do seu nível sociocultural, idade, etc.
• Fale de forma positiva.
• Se o recetor pedir para repetir a mensagem, não se sinta frustrado ou enfadado.
Faça-o com a mesma simpatia e agrado, mas de forma mais simples e
acessível.
• Não dê muita informação de seguida. Crie intervalos para controlar a sua
receção.
• Adapte a sua mensagem ao interlocutor, em função do seu nível sociocultural,
idade, etc.
• Fale de forma positiva.
• Se o recetor pedir para repetir a mensagem, não se sinta frustrado ou enfadado.
Faça-o com a mesma simpatia e agrado, mas de forma, mais simples e
acessível.
• Não dê muita informação de seguida. Crie intervalos para controlar a sua
receção.
• Adapte a sua mensagem ao interlocutor, em função do seu nível sociocultural,
idade, etc.
• Fale de forma positiva.
• Evite utilizar a palavra não.
• A sua mensagem deve ser de confiança e tranquilizante.
• Evite as gírias e as bengalas (ok, pronto ...)
• Evite frases longas com muitas orações relativas.