Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
VISÃO
Em tempos de corona vírus, o Keywe Lab - será o seu parceiro. Não
será uma fase fácil, mas devemos lembrar que o que faz um bom
piloto são as turbulências e as experiências aprendidas nas horas
KEYWE de voo.
LAB
É natural! Principalmente se você nunca atendeu on-line!
2. Hangout Google
Adicionar um pouquinho de texto • Baixar no computador e no celular – para garantir.
• Criar sua conta na plataforma escolhida.
3. Zoom
• Usar a sua foto profissional ou a melhor foto.
• Cadastrar seu nome completo e não apelidos.
• Testar todas as funcionalidades da plataforma com um amigo
ou família.
• Crie um tutorial (passo a passo) curto do uso da plataforma
para enviar ao seu paciente.
DIVULGAÇÃO
2º PASSO
1. Para seus pacientes
- Avise por Whatsapp, e-mail.
- Disponibilize-se para explicar como será a consulta!
- E até fazer testes na plataforma individual ou coletiva.
no telefone ou redes
sociais. Fale por telefone, ou
Paciente inseguro ou resistente sobre Mande um áudio explicativo ou agende
consultas on-line? um teste na plataforma por até 10
minutos, individual ou coletivo.
Cuidado!
VENDENDO SEU PEIXE
3º PASSO
Seja convincente! Acredite.
Permita testes. Agende!
Mas será que consulta on-line VAI FUNCIONAR pra mim?
#PITCH
Maior tempo em casa pode levar a um comer emocional, diferente
do habitual.
no telefone ou redes
sociais. A consulta on-line mantém todo o seu protocolo de atendimento
presencial, apenas terão um automonitoramento de peso e medidas.
PREÇO E PAGAMENTO
4º PASSO
COBRE O MESMO VALOR DO atendimento PRESENCIAL!
Mas seja FLEXÍVEL para negociar quando
é programa ou várias consultas.
PARA PAGAMENTO:
1. IDEAL RECEBER ANTES: por tranferência ou PayPal, caso você use.
2. Mas ao final do primeiro atendimento, lembre-se de agendar e vender as
proximas consultas. E receber por elas. Negocie valores.
Está inseguro para cobrar 3. Quando parcelar programa, você pode usar o PagSeguro. CADASTRE-
antes? Então vou te SE!
perguntar: Você recebe
supermercado antes de
SE FOR DEPOIS DO ATENDIMENTO:
passar o cartão? Livro da
Amazon? Festa do filho antes • Tenha pronto todos os dados bancários, com uma frase de
de pagar 50%? Curso antes agradecimento! ;-)
de comprar? • Ao final da consulta, com gentileza e objetividade, pergunte se quer
Não tenha vergonha de fazer agora para você ajudá-lo com os dados.
cobrar, mas seja sútil e
• Confira no final do dia se o pagamento.
delicado.
• Não pagou? Lembre-o após 24 ou 48h, com gentileza.
ORGANIZANDO-SE
5º PASSO
7 cuidados!
1. Leve itens do seu consultório para casa e organize seu canto:
materiais, mockups, quadros com frases. E que tal um vaso com flor?
5. Confira a luz e até invista naqueles anéis de luz (ring light) para as
consultas de final de tarde ou à noite!
6. Teste uma consulta antes de atender pra valer. Um amigo ou alguém dá FONES DE COMPUTADOR ou IPAD
familia e vá passo a passo! OUVIDO OU CELULAR (com tripé)
8. Alimente-se antes e leve um copo de água para o seu canto. 1,2,3. Brilhe!
FORMAS DE
ATENDIMENTO
1. PRIMEIRA CONSULTA (INDIVIDUALIZADO)
2. ACOMPANHAMENTO DE CONSULTAS (INDIVIDUALIZADO)
2. PROGRAMAS DE NUTRIÇÃO (EM GRUPOS)
1 PRIMIREIRA CONSULTA ON-LINE
A N T E S D A C O N S U LTA
• Questionário (anamnese)
• Tutorial da plataforma
• Confirmação 24h antes.
D U R A N T E A C O N S U LTA
• Boas vindas caloroso!
• Quadrantes da Consulta: Escuta, Metas, Planejamento Alimentar,
Antropometria automonitorada, Finalização. (ver página-))
• Dê os exercícios ao paciente para trazer na próxima consulta.
• Vender a próxima consulta.
• Negociar, fazer o COM-TRATO e enviar o convite digital.
• Estabelecer o melhor canal de comunicacão entre vocês.
A P Ó S A C O N S U LTA
• Dar parabéns por Whatasapp, e-mail, Telegram, onde for o canal de vocês.
• Enviar questionário de satisfação se você tiver ou avaliação Google.
• ENVIO de tudo que combinou: materiais, links, etc.
2 CONSULTAS DE ACOMPANHAMENTO
Pacientes mais complexos: explique que não é uma nova dieta e mostre a necessidade de adaptação ao que vai
acontecer no dia a dia dele, por mais que esteja em casa. O nutricionista é mais do que necessário!
Pacientes que cozinham: você pode adaptar esquemas de cardápios quinzenais e ajudá-lo nesta tarefa.
Pacientes que amam nutrição ou qualquer paciente saudável: Use as temáticas do PROGRAMA DE NUTRIÇÃO
(a seguir) para mostrar ao paciente que há muito o que falar, abordar e trabalhar na nutrição.
2 CONSULTAS DE ACOMPANHAMENTO
A N T E S D A C O N S U LTA
• Revise tudo que o paciente lhe enviou on-line
• Estude suas anotações prévias.
• Faça um plano de quais ferramentas, materiais seriam interessante
para aquele perfil e estágio de paciente.
D U R A N T E A C O N S U LTA
• Boas vindas com uma lembrança do que ele te enviou on-line.
• Quadrantes da Consulta: Escuta, Metas, Planejamento Alimentar, Antropometria
automonitorada, Finalização.
• Durante a fase de Escuta Ativa: revise os exercícios que você deu, pergunte sobre a
utilidade dos materiais.
• Dê novos exercicios ao paciente para trazer na próxima consulta.
• Vender a próxima consulta. A P Ó S A C O N S U LTA
• Negociar, fazer o COM-TRATO e enviar o convite digital.
• Dar parabéns por Whatasapp, e-mail, telegram, onde for o
• Estabelecer o melhor canal de comunicacão entre vocês.
canal de vocês.
• Enviar questionário de satisfação se você tiver ou avaliação
Google.
• ENVIO de tudo que combinou: materiais, links, etc.
O QUE ABORDAR?
CONHECE OS QUADRANTES DA CONSULTA?
OS QUADRANTES DA CONSULTA
1.ES C UTA AT IVA 2.METAS E RENEGOC IAÇ ÃO
Mais IMPORTANTE do que nunca neste momento! A partir da escuta, leve o paciente a construir METAS.
Em tempos de isolamento, pessoas querem ser ouvidas! Nos acompanhamentos, entenda, revise ou refaçam as metas.
Lembre-se de trazer para o assunto da consulta. Este trabalho sempre deve ser feito COM o paciente!
Comece pelo que levou o paciente até você. Ele no comando. Por enquanto, peça para ele desenhar no
Seja curioso! Mostre-se interessando papel mesmo! Depois ele tira uma foto e envia para você.
Entenda o estágio do paciente Lembre-se de estabelecer metas SMART, em resumo, que
Pergunte o histórico de dietas. sejam específicas e mensuráveis. Por exemplo: comer mais
Faça perguntas abertas vegetais: Que receitas? Com que frequencia? Quem compra?
Utilize habilidades de comunicação. Qual porção? Que tipo?
!
Pode ser uma ótima alternativa, porque pessoas estão em isolamento e tem a possibilidade de
fazer parte de um grupo, mesmo que seja virtual. Isso pode ser bastante positivo.
COMO FAZER
PROGRAMAS EM GRUPO?
Importante para gerar senso de COMUNIDADE, pode ser grupo fechado no Para trabalharmos com grupos, precisamos de pessoas que tenham a
TELEGRAM, HOTMART, FACEBOOK, até mesmo WHATSAPP ou um mesma “dor” ou desejo a ser atendido.
combinado destes. Você pode gravar os vídeos com os seus conteúdos e E gerem trocas de valor, pois vivem realidade similar.
também, porporcionar momentos AO VIVO para as trocas entre os Por isso, sugiro escolher bem o NICHO.
Assim você também estuda e se atualiza mais sobre este assunto.
pacientes. Importante que aconteçam na mesma plataforma que você usa
Ex: mulheres acima de 30 anos, mães de criança 1ª infância, etc..Ou jovens
para consultas, para não confundir muito e você ter mais produtividade.
executivos, acima de 25 anos, que trabalham demais e são esportistas , ou
vegetarianos gourmets que cozinham...
3 . F O R M ATO S D O G R U P O 4.DIVULGUE
Para seus pacientes atuais; ex-pacientes; para indicações geradas por
DURAÇÃO: gosto de estabelecer o prazo. Você pode fazer de 2 meses (8 semanas) ou
seus pacientes atuais; para seguidores em redes sociais.
3 meses (12 semanas). Como preferir. Não tem regra.
FREQUÊNCIA: ideal é ter um contéudo SEMANAL para gerar engajamento. Encontros CRIE UMA ISCA DIGITAL:
AO VIVO QUINZENAIS. E dê a eles atividades que possam fazer DIARIAMENTE e Crie um conteúdo de valor, como um livro de receitas por
exemplo ( Nós do Keywelab estamos preparando uma pra
interajam entre eles.
você). Envia a isca via link do google forms para captar o e-
No canal da comunidade, apareça diariamente com dicas sobre a temática da mail da pessoa. Ou converse no direct e peça o e-mail para
semana. Envie e-mails lembrando da meta da semana . Opcional: no Instagram, você enviar. Lembre de perguntar se ele autoriza a
pode deixar habilitado “melhores amigos” somente para o grupo. comunicação por e-mail. A partir de então, você pode
divulgar todas suas iniciativas para ele por e-mail.
IMPORTANTE!
DEIXE TUDO ACORDADO
DURAÇÃO: Você deve deixar claro a duração do programa. Podem ser 8 ou 12 encontros semanais. Você
15 até pode ter grupos acontecendo simultaneamente, Mas vai precisar de muita organização, planilhas, etc.
Temáticas semanais
No Curso MCS temos aulas mais completas sobre cada temática, com FERRAMENTAS para serem
aplicadas diretamente com os pacientes semana a semana, caso tenha maior interesse em saber, fale
conosco. Nossos contatos estão no final desse e-book.
@keywelab
SEMANA 6
ORGANIZAND O O “D IF ERNT E”
O comer fora do “planejado”- como olhar com mais
naturalidade para tudo isso. E planejar o “diferente”, sem
culpa, com prazer e saúde?
SEMANA 7
COMO LIDAR COM REC AÍDAS
VAMOS
JUNTOS!
CONTINUE NO S ACO MPANHANDO NAS REDES
S O CIAIS E NO TEL EGRAM
A G O R A O T I M E K E Y W E L A B E E U E S TA M O S
P R E PA R A N D O C O N T E Ú D O S P R O F U N D O S E R I C O S P R A
N Ó S N U T R I S Q U E Q U E R E M O S E VA M O S V E N C E R A
CRISE!
www.keywelab.com