Referenciais:

Como afirma Maximiano, “Um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando
está de acordo com as especificações planejadas. Quando o produto não está de acordo
com as especificações, diz-se que não tem conformidade. Não conformidade significa
falta de qualidade.”(Pág 75)

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da Administração : introdução à

teoria geral e aos processos da administração / Antonio Cesar Amaru Maximiano. - 3.
ed. - Rio de Janeiro : LTC, 2015.

Como menciona Maximiano, "as normas ISO são adotadas como mecanismos de
auditoria dos sistemas da qualidade. Existem empresas especializadas nesse tipo de
auditoria, que conferem certificados de conformidade com a ISO 9000.” (Pág 84).

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da Administração : introdução à

teoria geral e aos processos da administração / Antonio Cesar Amaru Maximiano. - 3.
ed. - Rio de Janeiro : LTC, 2015.

Maximiano diz que, “A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e
os clientes é o fator determinante na identificação dos processos principais, que são:
•Desenvolvimento de produtos e serviços.
•Geração e processamento de pedidos.
•Produção: transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e
serviços.
•Atendimento aos clientes. (Pág 212).

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da Administração : introdução à

teoria geral e aos processos da administração / Antonio Cesar Amaru Maximiano. - 3.
ed. - Rio de Janeiro : LTC, 2015.

Para Maximiano, “a principal finalidade da administração por processos é a orientação

para a eficiência e a eficácia dos processos principais, com objetivos específicos de
desempenho, como o atendimento de um pedido no menor tempo possível. As funções
envolvidas em um processo são administradas em seu conjunto, por meio de uma
equipe.”( Pág 212).

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da Administração : introdução à

teoria geral e aos processos da administração / Antonio Cesar Amaru Maximiano. - 3.
ed. - Rio de Janeiro : LTC, 2015.
Silva diz que, “para assegurar uma gestão eficaz, é preciso que o administrador
financeiro tenha um sistema de informações que lhe permita controlar todas as
transações financeiras da empresa. É aconselhável que esse sistema de informações seja
completamente integrado, controlando os ingressos, a emissão de pedidos de clientes, a
venda, o faturamento da venda, a saída da mercadoria do estoque, o recebimento da
venda e a entrada dos recursos em caixa, os desembolsos, a requisição de compra, o
pedido de compra, a entrada no estoque, a fatura do fornecedor, a entrada da mercadoria
no estoque, o pagamento ao fornecedor e a saída dos recursos do caixa.

SILVA, Edson Cordeiro Da. Introdução à administração financeira : uma nova visão
econômica e financeira para a gestão de negócios das pequenas e médias empresas - Rio
de Janeiro : LTC, 2009.

Silva evidencia que, “a aprovação do pedido é a decisão de aceitar ou não o pedido de

um cliente e que resulta da análise da estimativa do risco de crédito, no caso de
devedores inadimplentes, e do limite de crédito a ser fixado.”

SILVA, Edson Cordeiro Da. Introdução à administração financeira : uma nova visão
econômica e financeira para a gestão de negócios das pequenas e médias empresas - Rio
de Janeiro : LTC, 2009.

Maximiano explica que, “takt é o ritmo do processo ou o tempo do ciclo que atende à
demanda do cliente. Em outras palavras, é o tempo que transcorre entre o início e o fim
do ciclo de fornecimento entre a chegada e o atendimento de um pedido. O tempo do
takt deve estar sincronizado com a procura, evitando tanto a produção excessiva quanto
a insuficiente. A sincronização elimina o risco de atrasos e avanços indevidos. (pág
109).

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da Administração : introdução à

teoria geral e aos processos da administração / Antonio Cesar Amaru Maximiano. - 3.
ed. - Rio de Janeiro : LTC, 2015.