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Teste Ufcd 6559
Teste Ufcd 6559
QUESTÕES
Desvantagem:_____________________________________________________________
Vantagem:________________________________________________________________
Desvantagem:_____________________________________________________________
Vantagem:________________________________________________________________
IMP.17.00-B
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO
- Fornece informação ao emissor sobre o impacto da sua ação sobre o recetor, sobre o
sucesso na realização do seu objetivo comunicativo_________
- Não basta ouvir, é necessário entendermos o significado daquilo que ouvimos, ou seja,
sabermos interpretar para podermos dar um feedback positivo_________________
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INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO
__Optam por ficar à espera que os outros façam as coisas por ele
__São pessoas de uma intransigência excessiva e de uma rigidez desarmante
__Aceita que os outros pensem de forma diferente da sua: respeita as diferenças e não as
rejeita
__Quando ocorre um conflito, tendem a ignorar ou a fingir que nada aconteceu
__Valorizam-se à custa dos outros
__São pessoas de uma intransigência excessiva e de uma rigidez desarmante
__Este tipo de personalidade organiza-se para satisfazer as suas necessidades de forma
muito indireta e mal dirigida
__Fala por meias palavras; é especialista em rumores e «diz-que-disse»
__É verdadeiro consigo mesmo e com os outros
7- Refira 5 regras básicas para manter uma comunicação telefónica eficaz. (1,5 Val-
0,3 cada)
1- ___________________________________________
2- _____________________________________________________
3- _____________________________________________________
4- _____________________________________________________
5- _____________________________________________________
Reconheciment __O utente deve sentir o Serviço de Saúde como uma unidade,
o Positivo 1 implicando que todos os funcionários adotem a uniformização de
atitudes e comportamentos
Necessidade de __Impõe-se, portanto, a cada colaborador do Serviço de Saúde uma
Segurança 2 atitude onde é imprescindível saber ouvir, interpretar, pesquisar,
concluir e prestar o serviço nas condições esperadas pelo cliente
Expetativas 3 __Responder, oportunamente, na prestação de serviço demonstra
atenção, interesse eempenho, que são marcos fundamentais na
perceção da Qualidade
Entidade Formadora Certificada: Pág. 3
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INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO
IDOSOS:_______________________________________________________________.
CRIANÇAS: _____________________________________________________________
1________________________________________________________________________-
2- _______________________________________________________________________
3- _______________________________________________________________________
11- Para gerir a agressividade do cliente/utente deveremos utilizar uma técnica ERICA.
Escreva o significado de cada uma das letras (1,5 Val- 0,3 cada)
E________________________________________________________________________________
______________
R________________________________________________________________________________
________________
I_________________________________________________________________________________
________________
C________________________________________________________________________________
________________
A________________________________________________________________________________
________________
12- Existem tarefas que sob a orientação e supervisão de um técnico de saúde, pode
executar sozinho. Das tarefas abaixo indique se as mesmas são afirmação F (Falsas)
ou V (Verdadeiras) (1Val- 0,25 cada)
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INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO
3- Agir de acordo com os seus próprios princípios e valores e não com os da instituição __
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