UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMENIDA

Aluno :JOÃO EDUARDO ANTONIO DA SIVA

Matricula:20212300245
Av2: Marketing de relacionamento
Curso: Maketing
Data: 17/11/2021
Unidade : Tíjuca

ENUNCIADO

Caso – J. Fitness

Na resolução do caso a seguir, teremos a oportunidade de articular diversos

tópicos estudados no curso, fundamentais na compreensão da filosofia do
marketing de relacionamento. Os pontos principais que serão tratados estão
destacados, tanto no texto quanto nos enunciados das questões. Em caso de
dúvida, consulte as referências correspondentes a cada tema. Joca Forte é o
proprietário da academia J. Fitness. O grande diferencial da academia é o preço,
bastante competitivo na região em que ela funciona. O estabelecimento oferece
aos seus frequentadores equipamentos bastante modernos para a prática da
musculação. Ao contrário de outras academias, não são oferecidas aulas coletivas,
como lutas, danças, entre outras. A academia funciona todos dias, das 6h às 23h.
Uma equipe de oito professores se reveza em turnos, auxiliando os alunos com
seus treinos. Funcionários de limpeza, manutenção e segurança também estão na
folha de pagamento da J. Fitness. Os alunos podem se matricular em planos
mensais, semestrais e anuais (descontos crescentes são oferecidos de acordo
com o tipo de inscrição que o aluno faz: quanto mais tempo comprometido, maior o
desconto na mensalidade). Recentemente, uma grande rede de academias abriu
uma filial próxima à J. Fitness, com uma proposta bem semelhante à academia do
Joca, e alguns clientes acabaram sendo atraídos. Joca começou a se preocupar.
De personalidade bastante centralizadora e impulsiva e tendo sido bem-sucedido
totalmente por meio da sua intuição, não demorou que todo o estresse causado
pela chegada da nova academia virasse assunto na mesa de jantar, com sua
família. Daniele Forte, sua filha, aluna do curso de marketing de relacionamento,
ouvia toda a situação que o pai contava atentamente e imaginava de que forma a
construção de relacionamentos da academia com os seus alunos mais fiéis
poderia ser positiva frente à chegada da nova academia. — Pai, já ouviu falar de
marketing de relacionamento? — É CRM, né? Não tenho como fazer isso,
Daniele... — Claro que não, pai. É bem mais que isso! Daniele explicou ao pai toda
a filosofia do marketing de relacionamento, seus conceitos e componentes, a ideia
de proposta de valor e as possíveis estratégias de fidelização de clientes. Muito
empolgado com tudo o que ouviu, Joca comprou a ideia, mas comprou do seu
jeito. Procedimentos para elaboração do TD.

Questão 1 – Suponhamos que Joca, lembrando grosseiramente da explicação de

sua filha acerca da atenção que deve ser dada aos “melhores clientes”, ficou
alguns dias na recepção da academia, coletando indiscriminadamente percepções
de quaisquer clientes, sobre o que eles achavam da academia e o que poderia ser
melhorado. É possível destacar um erro dessa ação de Joca. Com base em um
dos seis conceitos relacionados ao marketing de relacionamento, explique a razão
do erro de Joca e proponha uma solução.

Questão 2 – Daniele, ciente das especificidades relacionadas à coleta de dados

dentro de uma proposta de marketing de relacionamento, auxiliou o pai nessa
etapa e chegou às seguintes conclusões:

A tradição da J. Fitness é um fator bastante positivo junto aos seus clientes.

Existe uma demanda por aulas coletivas de dança no mercado de academias da

região.

Alunos que frequentam aulas coletivas quase sempre se matriculam junto com um
ou mais amigos.

Na equipe de professores da J. Fitness, existem profissionais especializados em

dança.

“Preço” é uma variável importante no processo decisório.

Com base nesses dados, de que forma poderia ser idealizada uma proposta de
valor que não só satisfizesse os clientes da J. Fitness, mas também tivesse
potencial de atrair novos alunos? Dê um exemplo.

Questão 3 – Cientes das demandas dos seus consumidores e com uma proposta
de valor ajustada, Daniele e Joca precisam idealizar um programa de fidelização.
a) Proponha um programa de fidelização coerente com as informações disponíveis
acerca da academia J. Fitness e do mercado no qual ela atua.

b) Especifique o tipo de benefício utilizado a fim de estimular a fidelidade, assim

como o modelo seguido pela proposta sugerida.
Conclusão
A)
Uma das melhores estratégias de como fidelizar alunos na academia é por
meio do tratamento VIP, que tem sido muito valorizado. Aproveitando a
ambientação da academia para transformar e potencializar a experiência do
cliente.
Uma opção que vale a pena em investir é em cadeiras de massagem para
clientes que são Premium. Essa é uma boa sugestão de investimento com
diferentes pacotes que a J. Fitness oferece. Outra forma de mostrar o valor
para o cliente é por meio da realização de parcerias com outras empresas
do segmento. Uma empresa de suplementação ou moda Fitness, por
exemplo,podendo oferecer descontos exclusivos para os alunos da J.
Fitness.

B)
As pessoas gostam de se sentir p arte de algo, e criar um senso de
pertencer a sua academia é mais um fator que influencia na satisfação dos
clientes, pois assim acaba criando um espaço onde os alunos sentem
prazer de estar, pois estão em volta de amigos, de pessoas que se apóiam
nos treinos ou nas aulas coletivas.
Há muito tempo a academia deixou de ser um lugar apenas para a prática
de exercícios físicos e tornou-se uma ponte para conhecer pessoas e
compartilhar da mesma sintonia de qualidade de vida e cuidados com o
corpo.
Ou seja, quando os clientes estão fechando um plano ele adquire muito
mais que o direito de usar os aparelhos e participar das aulas; ele passa
afazer parte das experiências que a academia proporciona, onde o maior
impacto positivo que a empresa tem do cliente é a decisão do mesmo de
renovar o plano e ser um influenciador, trazendo mais pessoas para a
empresa.
Dado o exposto, muitos estudos psicológicos ao analisarem o
comportamento humano determinaram que, as pessoas são mais felizes
quando gastam o seu dinheiro vivendo com qualidade, ao invés de
adquirindo. E essa é a razão das empresas investirem no relacionamento
humano e efetivo com seus clientes, que estão deixando de ser apenas
consumidores, e estão se posicionando como fãs, admiradores e
defensores das empresas que os tratam com afeto e prioridade.

https://blog.sistemapacto.com.br/como-fidelizar-alunos-da-academia/
https://blog.sistemapacto.com.br/como-fidelizar-cliente-pos-venda-academia/
https://catracalivre.com.br/economize/pessoas-que-gastam-com-experiencias-sao-mais-
felizes-do-que-quem-gasta-comprando-diz-pesquisa/