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Ata de Reunião para Análise Crítica Do Sistema de Gestão Da Qualidade Da FDSM
Ata de Reunião para Análise Crítica Do Sistema de Gestão Da Qualidade Da FDSM
Descrição da reunião
Em 1º de fevereiro de 2013, sexta-feira, às 09h15, na sala da Diretoria, realizou-se
reunião da Direção da FDSM, sob a condução do representante da direção, Prof. Carlos A.
Conti Pereira, conforme procedimento estabelecido no Manual da Qualidade (2.9 Análise Crítica
pela Direção, p. 10), com o objetivo de analisar criticamente o Sistema de Gestão da Qualidade
como um todo.
Prof. Rafael Tadeu Simões agradeceu o comparecimento de todos e deu a palavra para
Prof. Carlos Alberto Conti Pereira que informou sobre o andamento e status das ações
realizadas após a última reunião de análise crítica e o resultado da auditoria de recertificação.
confiável. E que nós próximos três anos, teremos o grande desafio de manter a recertificação
com a continuidade de comprometimento com o sistema de gestão da qualidade em toda a
instituição.
Assim a discussão passou a ser realizada tomando por base o relatório apresentado, que
segue como anexo (ver item 13).
Encerrados os debates, concluiu-se:
Após as melhorias implantadas na infraestrutura das salas de aulas do prédio
sede, com a aquisição de ar condicionado, reforma dos pisos, renovação e
aprimoramento da iluminação e do sistema de som do prédio sede; além do
investimento na segurança dos estudantes e do patrimônio institucional com
aprimoramento do sistema de câmeras de monitoramento, ampliando a sua
abrangência e elevando a qualidade dos equipamentos; resolve-se reestruturar o
laboratório de informática com a compra de computadores de última geração e
aumentar a capacidade de acesso à internet, otimizando o cotidiano acadêmico e
administrativo da Faculdade.
Implantar no ano de 2013 a oportunidade de melhoria “aprimorar o controle de
recebimento de documentos dos alunos no setor de Atividades Complementares”
apontada no relatório da auditoria; e em 2014 aperfeiçoar a sistemática do setor
de Recursos Humanos na verificação da eficácia dos treinamentos realizados. No
que diz respeito a “aprimorar no setor de Tecnologia da Informação o controle dos
tipos de chamados frequentes e o prazo de resposta” não será aberta uma vez
que o setor já tem implantado recurso.
2. Realimentação do cliente
Na sequência realizou-se a análise do relatório fornecido pela Ouvidoria da FDSM para as
demandas durante o ano de 2012:
A) Perfil do Demandante
Considerações:
Em 2011, até o mês de julho, o perfil “não identificado” era permitido, por isso ainda
consta na tabela acima.
Em 2012, o perfil acadêmico foi desmembrado em Acadêmico da Graduação (163), do
Mestrado (04) e da Pós-graduação (1), totalizando, portanto, 168 participações. Além
disto, ocorreram 08 participações de ex-alunos e 01 demanda promovida pela direção da
instituição.
Assim, realizando o comparativo entre os perfis equivalentes, temos:
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Através da tabela acima e do gráfico a seguir pode-se notar que no ano de 2012
houve:
Queda de 4% no número de reclamações; 2% para solicitações e 3% para sugestões. O
número de denúncias continuou o mesmo, 01 para 2011 e 2012, assim como a
porcentagem de elogios, em 8%.
Aumento de 8% no pedido de informações (de 34 em 2011 para 47 em 2012)
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Em 2011, março foi o mês com maior registro de demandas (31). Em 2012, o mês com
maior número de demandas foi agosto (23), seguido por novembro (22) e maio (21).
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Pelos gráficos acima, nota-se uma diminuição no número de demandas pendentes (de
3% em 2011 para 2% em 2012); além disto, ocorreu um aumento no número de demandas
cadastradas (informações e elogios, de 23% em 2011 para 32% em 2012).
Pela relação de demandas finalizadas (129) e considerando que a solicitação de
feedback* deu-se a partir de junho de 2012, 38 participantes responderam ao questionário
enviado pela Ouvidoria solicitando retorno (29,45%). O resultado desta consulta demonstrou que
o posicionamento apresentado está satisfazendo aos demandantes.
De um modo geral, após análise e finalização individual de cada demanda; da
realimentação do cliente; e da tomada de decisão da Alta Direção; percebe-se que as ações
adotadas no decorrer do ano de 2012 trataram das causas e não dos sintomas.
3. Política da Qualidade
Mesmo considerando que em reuniões de análises críticas anteriores foi levantada a
possibilidade de alteração, conclui-se nesta oportunidade, após criterioso estudo, que não há
esta necessidade dada à adequação da atual política; que, portanto, deve ser mantida.
Reunião específica de análise crítica para tratar dos indicadores da qualidade deverá ser
realizada, quando então será possível a verificação de desempenho do processo.
Conformidade do produto: ver itens 5 e 6 a seguir.
12. Assinaturas
Nada mais havendo a tratar, o Sr. Diretor agradeceu a presença de todos dando por
encerrada a reunião da qual foi lavrada esta ata.
Alta Direção
Representante da Direção:
Gestoras de Processo
13. Anexo
Relatório de Auditoria No: QE-44001-1/36-R
Resultados da Auditoria:
No Total. de Não-Conformidades Zero No. de N/C’s No. de N/C’s
Maiores Menores
Sim Não
A equipe auditora recomenda alguma alteração na duração da próxima auditoria para verificar ações
corretivas resultantes de não conformidades identificadas?
(Requerido para o programa de certificação ISO/TS 16949)
Se a alteração for recomendada, registre a duração recomendada
Data de
Data de Início
Encerramento
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Instruções:
1. Entrar em contato com o escritório do ABS-QE para aprovação antes de proceder qualquer alteração
2. Consultar o Procedimento QE-OPS-305 para Expansões de Escopo
3. Marcar “Sim” na página 1 do relatório de auditoria para indicar alterações identificadas
Alteração significativa na descrição do escopo Mudanças na linha de Produto
Aumento / Redução no Número de
Alteração / Inclusão / Remoção de site(s)
Colaboradores
Outras: Troca do nome, do processo Suprir
Alteração da razão social/Propriedade da empresa
por processo de Suporte.
Não é necessário entrar em contato com o escritório do ABS-QE para o seguinte:
Aumento ou Diminuição no Intervalo / Frequência de
Modificação de Atividades
Auditorias
Aumento ou Diminuição na duração da auditoria com base Alterações - OEM Supplier Code
no histórico de desempenho do cliente (TS 16949)
Modificação / Inclusão de NACE Code
Detalhes da alteração: No Manual da Qualidade e na descrição dos processos e suas interações, houve a substituição, do
processo Suprir, que antes era confundido com o processo de compras e entrou o processo de Suporte, que abrange várias
áreas para auxiliar os processos de graduação, pós graduação e S.G.Q.
Relatório Draft
Recebimento do Relatório da Auditoria Final
Um relatório de auditoria escrito (draft ou final) que incluiu a descrição de todas as não-
conformidades, oportunidades para melhorias, e recomendações da equipe auditora foi fornecido à
organização na Reunião de Encerramento. Este relatório foi recebido pela Organização
Se o Relatório Final não foi deixado com o cliente ao final da auditoria, favor informar a data em
que foi encaminhado ao cliente:
Com base nos resultados da auditoria, a equipe auditora concluiu que o Sistema de Gestão não estava efetivamente
implementado e mantido de acordo com os requisitos definidos. A recomendação da equipe auditora é pela “Análise
da Certificação”.
Locais Auditados:
Não
Auditado
Comentários Gerais: A auditoria de 1º ciclo de renovação da certificação, ocorreu conforme combinado entre o
escritório do ABS-QE e a organização FDSM, no período de 05 à 09/11/2012, todos os processos que compõem o
S.G.Q, tais como: Processo Comercial, de Suporte, Graduação, Pós-Graduação e S.G.Q, foram auditados, pode-se
concluir após análise da documentação, verificação dos registros e entrevistas com os colaboradores, que o sistema de
gestão da qualidade encontra-se implementado, monitorado e mantido, estando voltado para melhoria contínua dos
processos e serviços.
A Política da Qualidade da organização foi revisada, está de acordo com os objetivos, está divulgada, compreendida e
aplicada.
Ficou evidenciado durante auditoria o grande envolvimento e comprometimento da Alta Direção em manter e
melhorar o S.G.Q.
A FDSM, no ano de 2012 está investindo nas melhorias da infraestrutura e ambiente de trabalho da organização, foi
verificado durante auditoria a reforma de 03 salas de aulas, com instalações de mais de 70 pontos de tomadas,
instalações de aparelhos de ar condicionado, todas as salas possuem lousas eletrônicas.
Pode-se verificar também um grande amadurecimento de alguns colaboradores, com o processo de certificação da
organização.
Está sendo realizado a avaliação da instituição, pela CPA Comissão Própria de Avaliação, são avaliados: Corpo
docente ( respondem os alunos), Infraestrutura (respondem alunos, professores, técnico administrativo), Avaliação do
coordenador corpo docente 1º semestre (respondem coordenador do curso); outras dimensões (respondem alunos,
professores, técnico administrativo), Corpo Docente 2º semestre de 2012 (respondem alunos), avaliação do
coordenador corpo docente 2º semestre 2012 (responde coordenador do curso)
Com base em todas essas constatações verificadas durante auditoria, pode-se concluir que a FDSM, cumpre com os
requisitos exigidos pela NBR ISO 9001:2008, logo fica a recomendação pela renovação da certificação.
Não-Conformidades:
A auditoria foi baseada em amostragem randômica e, portanto, podem existir não-conformidades
que não tenham sido identificadas.
Instruções:
Encaminhar respostas para as não-conformidades ao ABS-QE dentro de 60 dias do último dia da auditoria.
E-mail para: alsantos@eagle.org
Planos de Ação Corretiva devem incluir:
1.
a. ações de contenção / correção,
b. resultados da investigação da causa raiz,
c. ações para eliminar a causa raiz e prevenir a sua reocorrência e
d. datas previstas para a implementação
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e. Para Sistemas de Gestão Multi-site as ações corretivas devem considerar a extensão a todos os sites sob o Sistema
de Gestão Certificado.
Métricas de Desempenho: Indicadores Curso de Graduação; Meta: Aumentar 5% em relação ao ano anterior o número
de inscritos/ pagos, no vestibular.
Resultados:
Janeiro / 2010 (Meta= 600) Janeiro / 2011 (Meta= 702) Janeiro /2012 (Meta= 738)
Resultado = 668 Resultado = 703 Resultado = 779
Entradas: Necessidades de divulgar a FDSM, nas escolas, necessidade de captar novos alunos para os cursos de
graduação, cursos de pós graduação e de extensão.
Saídas: Divulgação da FDSM nas escolas de ensino médio, comunicação a Alta Direção sobre as procuras dos clientes,
disponibilizar as fotos das palestras nas escolas para ASCOM (Assessoria Comercial), disponibilizar os e-mails e
contatos dos alunos para a ASCOM
Documentos / Registros: IT 003 PQ 01 Vendas e Relações Públicas Rev 03 de 25/10/2012.
Relatório de Visitas da Faculdade de Direito do Sul de Minas.
Notas de Auditoria: A comunicação com os clientes ocorre via e-mail, telefone, cartaz, mala direta, foulders, SMS,
atendimento pessoal realizado na faculdade.
Os públicos alvos do processo comercial são os alunos que estão concluindo o 3º ano do ensino médio;
Os alunos do 5º ano do curso de Direito (foco para pós graduação e extensão);
Alunos Egressos ((foco para pós graduação e extensão);
Durante auditoria foi verificada a divulgação do curso de Pós-Graduação 2012 Direito e Processo do Trabalho.
No material de Divulgação está descrito:
* Objetivo do Curso;
* Público Alvo;
* Coordenador do Curso;
* Duração do Curso: 18 meses
* Carga Horária: 360 horas
* Dias das Aulas: 6º feira das 18h 30 às 22h 40 / Sábados das 07h 50 às 12h.
Pode-se concluir após análise da documentação, verificação dos registros e entrevistas com os colaboradores, que o
processo comercial, apresenta um excelente monitoramento, existem vários canais de comunicação com os clientes,
mostrou uma ótima sistemática de divulgação da FDSM junto as escolas de ensino médio. Fato este que vem elevando o
número de inscritos/ pagos no vestibular a cada ano.
Métricas de Desempenho: Indicadores Curso de Graduação; Meta: Aumentar 5% em relação ao ano anterior o número
de inscritos/ pagos, no vestibular.
Resultados:
Janeiro / 2010 (Meta= 600) Janeiro / 2011 (Meta= 702) Janeiro /2012 (Meta= 738)
Resultado = 668 Resultado = 703 Resultado = 779
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Entradas: Receber as solicitações de Campanhas ou de Trabalhos dos diversos setores da faculdade, realizar análise
crítica das solicitações.
Saídas: Disponibilizar textos e peças para serem trabalhados, pelo setor de criação.
Mídia Social, tem sua área de atuação junto a ASCOM, cuja finalidade é receber as informações dos setores e alimentar
as redes sociais, tais como Facebook, twitter, no site, essa divulgação tem a finalidade de proporcionar aos alunos as
informações referentes a tudo o que aconteceu, está acontecendo ou que vai acontecer na FDSM, atividade bem
realizada, monitorada e mantida.
devidamente inspecionado.
Hora de abertura do caixa: 07:48 h; Hora de Fechamento do Caixa: 22:39 h.
Durante auditoria foi acompanhado o atendimento da aluna:
Camilla de Figueiredo Bagatini
R.A 14780,
Pagamento da mensalidade.
Processo todo informatizado, proporcionando maior agilidade e segurança das informações.
As informações das movimentações financeiras,são enviados ao setor financeiro, que recebe o relatório de fechamento
de caixa, confere as informações contidas no meio físico, com as informações do sistema, o Setor financeiro confere os
pagamentos efetuados, com cartão de crédito, cheque, dinheiro, cartão de débito.
Saída do processo financeiro é realizar as transferências de contas caixas.
Verificado o relatório de transferência entre contas caixas, data da operação 05/11/2012, enviado para contabilidade.
O Setor de Contabilidade; recebe do setor financeiro as inclusões de Recebimento, Pagamentos, Vias Bancos, caixas,
controla os cheques de pagamentos;
Saída, realizar o balanço patrimonial e financeiro da FDSM e divulgar no jornal.
Ficou evidenciado durante auditoria, a grande interação que existe entre as áreas da tesouraria, com entradas e saídas
bem determinadas.
Métricas de Desempenho: Indicador da qualidade dos cursos de extensão, (Meta 70% Muito Satisfeito ou Satisfeito).
Resultado: 98% muito satisfeito ou satisfeito.
Divulgação de Eventos, (Meta 70% Muito Satisfeito ou Satisfeito)
Resultado: 81% muito satisfeito ou satisfeito
Entradas: Receber os documentos obrigatórios dos alunos, necessários para colação de grau, registrar a carga horária
das atividades complementares, e da monografia no sistema.
Saídas: Enviar a documentação exigida dos alunos do 5º ano para a secretaria da Graduação.
Armando Aparecido Rios Junior Ativ Comp Penal Trab Civil Estágio Monografia
Ok - - - - -
Como oportunidade de melhoria, fica a sugestão de aprimorar o controle de recebimento de documentos dos alunos.
Métricas de Desempenho: Rendimento dos Alunos do Curso de Graduação, Nota dos alunos no ENADE (Exame
Nacional de Ensino)
Entradas: Necessidades de alterações nos projetos pedagógicos, necessidades de revisões dos planos de aulas.
Saídas: Projetos Pedagógicos atualizados, planos de aulas revisados, planos de aulas cumpridos, formação de Bacharéis
em Direito.
Documentos / Registros: Parecer do CNE Conselho Nacional de Educação,
Parecer da CES Câmara de Educação Superior 09/2004.
Diretrizes Curriculares Nacionais para o curso de Graduação em Direito.
Notas de Auditoria: Seguindo as Diretrizes do MEC (Ministério da Educação e Cultura), são montados os projetos
pedagógicos; nesses projetos constam:
Matriz Curricular, disciplinas que serão ministradas.
Período;
A/S (Aulas por Semana)
CH (Carga Horária= 60")
Verificado o plano de Ensino - Curso Semestral 2012 "Introdução ao Estudo do Direito II"
Toda alteração, atualização, revisão, seja do Projeto de Curso ou plano de ensino, passa por análise e aprovação do NDE
Núcleo Docente Estruturante.
Projeto Pedagógico - Curso Semestral- 2012, apresentou Ato Autorizativo, assinado pelos:
Profº Leonardo de Oliveira Rezende; coordenador do curso.
Profº Rafael Tadeu Simões; diretor.
Durante auditoria foi acompanhado o início das aulas do curso de graduação, no dia 06/11/2012, na sala dos professores,
foi verificado que todos os professores que deram aula nesse dia, registraram no livro de ponto suas assinaturas de
presença.
Registraram suas aulas que seriam ministradas no dia, no relatório de aula, acompanhado o registro das aulas da Prof a
Fafina Vilela Souza, 2º período turmas A e B.
Pode-se evidenciar durante auditoria o grande foco no cliente que a FDSM, mostrou, através da comunicação ao cliente
da necessidade de substituição de aula, entre o profº Leonardo Rezende e o profº Elias Kallas Filho, essa necessidade de
troca fica registrada no formulário de Ocorrência, assinado pelos professores envolvidos e pelo Bedel Jesus Vieira.
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Essa comunicação de necessidade de troca de aula, foi enviada via e-mail a ASCOM assessoria de comunicação, que
disponibilizou a informação na web, na página da FDSM, de fácil acesso.
A frequência dos alunos do curso de graduação é rigorosamente controlada, através do equipamento de leitor de
frequência, cada aluno possui crachá, com código de barras, durante as aulas o bedel passa na sala registrando a
frequência através da leitura do código de barras.
Métricas de Desempenho:
Entradas: Receber as requisições de materiais dos diversos setores pelo sistema, receber as solicitações de compras da
biblioteca por área, pelo sistema, verificar o estoque, repor estoque.
Saídas: Atender as áreas solicitantes, gerar solicitações de compras caso não tenha no estoque, dar baixa no estoque.
Métricas de Desempenho: Controle de faltas dos alunos, controle de notas dos alunos, registros de matérias dos
professores,
Entradas: Receber os alunos para matrículas, receber as provas dos professores para confecção, receber os protocolos
de pagamentos dos alunos, receber os relatórios de aulas dos professores, registrar as aulas nos sistemas, verificar se os
alunos estão com a documentação exigida conforme.
Saídas: Alunos matriculados, provas confeccionadas e impressas, documentos dos alunos entregues, diário de classe
registrado no sistema, liberar a lista de alunos que apresenta a documentação conforme para colação de grau.
Documentos / Registros: IT 008 PQ 03 Secretaria.
Notas de Auditoria: Verificado o controle de notas e frequência do aluno:
Adriano nº matricula 12508,
Disciplina: Direito Difuso e Coletivo;
1º bim= 6,0 2º bim= 7,5 3º bim= 8,5 interespecíficas= 0,2;
Nº de faltas 17
Todos os alunos do 5º ano, para colação de grau, necessitam ter as seguintes documentações entregues, antes da data da
colação de grau,
Lista de Nomes turma atividades penal trabalhista civil estágio monografia
complementares
verificado o registro de aulas, no relatório de aulas, da docente:
Profa: Daniela de Carvalho Mucilo;
Disciplina: Direito Civil V;
Série: 5º Série turma A;
As aulas foram lançadas no sistema, e vai ser gerado o diário de aula.
Colação de grau dos alunos do 5º ano estão programados para: Diurno 30/01/2013;
Noturno 31/01/2013.
Entrevistada : Natália
Processo (QMS): Pós Graduação (Núcleo Especialização); (Núcleo Pesquisa iniciação científica); (Núcleo
Publicações); (Núcleos Relações Institucionais)
Métricas de Desempenho: Pesquisa de Satisfação 2011/2012.
Número de Participantes: 09
Muito satisfeito = 4; Satisfeito =4; Regular = 1.
Meta 70% muito satisfeito e satisfeito, resultado 89%.
Entradas: Receber os alunos interessados em iniciação científica,
Verificar os requisitos dos candidatos à bolsa de estudos (bem especificados),
Receber os trabalhos finalizados dos alunos.
Controlar as avaliações e frequências dos alunos.
Saídas: entregar os trabalhos dos alunos aos respectivos orientadores, guardar os trabalhos e as documentações dos
alunos,
Documentos / Registros: IT 004 PQ 04 Núcleo de Pesquisa
Notas de Auditoria: Iniciação científica: Atualmente a FDSM, conta com 15 alunos da FAPEMIG (Fundação de
Amparo Pesquisa de Minas Gerais), com bolsa de duração de 1 ano e 06 alunos da FDSM, com bolsa de 06 meses, é
permitido apenas 02 alunos por orientador.
Verificada a documentação do Aluno: Lucas Garcia Alves.
Certificado: I Congresso Internacional de Direitos Humanos, Caxias do Sul - RS, 30 de agosto de 2012, verificado o
formulário mensal de efetividade do bolsista de 28/09/2012.
Assinado pelo orientador: Dr José Luiz Quadros de Magalhães.
Todas informações pertinentes ao aluno e linha de pesquisa, estão no sistema TOTUS, com registros controlados.
Núcleo de Publicações: entrada: receber os artigos dos alunos, dos professores de outras instituições, de profissionais,
receber as respostas dos parecistas.
Saída: revista pronta, enviar as respostas aos autores dos artigos, enviar os artigos para editoração.
Verificado o Protocolo 135 data de envio 25/09/2012, devolução 10/10/2012
Analisado pela Dra Érica Pires Ramos (recusado).
Protocolo129 data de envio 25/09/2012, devolução 05/11/2012, aprovado recomendado para extensas reformulações,
Atividade realizada conforme descrita na IT 003 PQ 04 Publicações Rev 04.
Núcleo Especialização: Entradas: Projeto de curso de Pós Graduação;
Saída, avaliar o cumprimento dos requisitos dos cursos de especialização, formar alunos especialistas..
Verificado o projeto de curso de Pós Graduação na Área de Direito de Família 2011/2012, o projeto encontra-se
disponível no site da faculdade; nele consta:
* Apresentação do curso;
* Linha de Pesquisa;
* Dados de Identificação: carga horária e calendário;
* Resolução do CNE (Conselho Nacional de Educação);
* nº de Vagas;
* Corpo Docente;
* Inscrições;
* Justificativas;
* Objetivos;
* Público Alvo;
* Programa;
* Ementas;
* Avaliação;
* Monografia.
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Dos 39 alunos do curso de Pós Graduação, 09 não vão receber o certificado do curso de extensão, devido ao não
cumprimento de um dos requisitos.
AN 23 IT 001 PQ 04 Relatório de Aulas.
Verificado o Relatório de Aula Especialização;
Turma: Direito de Família 2011/2012;
Docente: Júlio Gonzaga Andrade Neves.
Curso realizado de acordo com o projeto de curso.
Métricas de Desempenho: Tratamento das reclamações de clientes, tratamento das não conformidades e das
oportunidades de melhorias.
Entradas: Resultados de Auditorias, Análise Crítica pela Direção, reclamações, sugestões, elogios e críticas que chegam
a ouvidoria, análise dos indicadores, necessidades levantadas pelos colaboradores.
Saídas: Tratamento das não conformidades, retorno aos clientes em relação as suas manifestações, atendimento as
solicitações dos clientes (se possível), atender as solicitações dos colaboradores (se possível).
Documentos / Registros: Ata da Reunião de Análise Crítica pela Direção, Relatório de Auditoria Interna, AN 01 IT 006
P O5 Formulário da Ouvidoria, IT 006 PQ 05 Ouvidoria Rev 02.
Notas de Auditoria: Acompanhado o trabalho da ouvidoria, que tem a função de receber as manifestações dos alunos,
colaboradores, professores, comunidade; essas manifestações podem chegar via telefone, e-mail, pessoalmente,
formulário de manifestações ou através do link da ouvidoria. As manifestações devem ser identificadas e com um meio
de comunicação, não são mais aceitas manifestações anônimas, vale salientar que a FDSM, trata da reclamação,
mantendo sigilo sobre o reclamante, evitando a possibilidade de haver um conflito de interesses entre o reclamante e o
reclamado.
Todas as manifestações são registradas no sistema e enviadas para o setor de origem, são enviados também retorno aos
solicitantes, de que a manifestação está sendo analisada .
As demandas são enviadas semanalmente para comissão de Análise, composta por professores, diretor e coordenador
pedagógico.
De 01/01/2012 à 08/11/2012, foram registradas 159 manifestações no sistema;
Finalizadas 97; elogios ou informações 50; pendentes 12.
Verificada a solicitação nº 08 data da solicitação 02/09/2012;
Solicitante: Aluno, Rodolfo Carvalho;
Motivo da Solicitação: Desafeto excedente em sala diversa,
Meio em que chegou a manifestação: Pessoalmente,
Perfil: Acadêmico Graduação,
Data da Participante 02/02/2012, data de registro da ouvidoria 03/02/2012, atendimento a solicitação 07/02/2012.
Acompanhado o Cadastramento da manifestação:
Nome da solicitante: Cátia Aparecida Gomes;
Meio de reclamação: pessoalmente,
Nº de registro da solicitação 159,
Natureza da solicitação: reclamação, no sistema fica cadastrado:
Nome e-mail para contato perfil tipo de demanda aspecto
Registrada no formulário: AN 01 IT 006 PQ 05 FORM OUVIDORIA.
Perfil Acadêmico: Graduação; data da reclamação 08/11/2012,
Motivo da reclamação: grupo de alunos usando drogas "maconha" no chão ao lado da sala da monografia.
Colaboradora registrou toda a reclamação no sistema da ouvidoria, inclusive com fotos dos envolvidos.
Identificação de quem fez a reclamação, fica registrada na planilha geral da ouvidoria.
e-mail enviado para Cátia, informando sobre ações tomadas no mesmo dia 08/11/2012.
Ata da 2a Reunião de Análise Crítica pela Direção do Sistema de Gestão da Qualidade da FDSM, realizada em
26/07/2012.
Participaram da reunião:
Alta Direção:
Rafael Tadeu Simões - Diretor;
Carlos Abel Guersoni Rezende - Vice Diretor;
Luiz Otávio de Oliveira Rezende - Presidente da Fundação Sul Mineira de Ensino;
Leonardo de Oliveira Rezende - Coordenador do Curso
Representante da Direção:
Carlos Alberto Conti Pereira - Professor.
Pode-se concluir que a Alta Direção, tem uma atuação muito intensa junto ao S.G.Q, outro ponto forte a ser destacado é
que todos os membros da Alta Direção, são também professores.
Foram identificados 186 planos de ações lançados no sistema, 164 foram fechados e as ações tomadas consideradas
eficazes, logo, abertos no sistema encontram-se 22 planos, 21 com data de encerramento para 30/11/2012, e um para
30/11/2013.
Auditoria Interna tem periodicidade anual, última ocorreu no período de 13 à 17/08 e de 20 a 24/08/2012, todos os
processos foram auditados, analisado o relatório de auditoria interna de 27/08/2012.
Auditoras Internas:
Lucinéia Martins Barros - Lead Auditor;
Anna Carolina de Azevedo Borges - Auditor.
Durante auditoria foram identificadas 11 não conformidades no requisito 7.5.1 Controle de Produção e Prestação de
Serviços, e uma no requisito 8.1 Medição, Análise e Melhoria (generalidades).
Analisando as não conformidades, pode-se concluir que ocorria, devido ao não cumprimento das Instruções de Trabalho.
Verificada a RNC 147, que gerou o Plano de Ação P.A 172.
Requisito Violado 7.5.1 b
A organização deve planejar e realizar a produção e a prestação de serviço sob condições controladas. Condições
controladas devem incluir, quando aplicável.
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A organização FDSM, mostrou uma forte interação entre os processos, com entradas e saídas bem definidas, pode-se
observar o grande investimento em infraestrutura, com reformas das salas de aulas, instalações de pontos de energia
para utilização de notebooks nas salas, instalações de lousas eletrônicas.
Pode-se verificar também um grande amadurecimento do S.G.Q, através do envolvimento e comprometimento de
mais colaboradores.
A FDSM, possui um forte canal de comunicação com os alunos, através de mídias sociais, ouvidoria e na própria
Faculdade, o que ficou evidente o grande foco e respeito para com os clientes.
Investimento em capacitação da Sra Lucinéia Martins Barros, no do curso de formação de Auditor Líder, na Norma
NBR ISO 9001:2008.
Investimento em capacitação do corpo docente, com a realização do curso de neurolinguística para educação.
A Faculdade de Direito Sul de Minas, mantém importantes relações com Instituições Internacionais, como:
Universidade de Coimbra, Universidade do México, Universidade do Chile, Catedra Sérgio Vieira de Mello.
Fica como sugestão, no processo suporte R.H, aprimorar a sistemática de verificação da eficácia dos treinamentos
realizados.
No processo Graduação, fica a sugestão de controlar melhor as Atividades Complementares, que os alunos realizam,
evitando assim que possa gerar algum tipo de divergência entre o aluno e a secretaria da graduação.
No processo suporte TI, aprimorar os tipos de chamados mais frequentes e se os mesmos estão sendo atendidos no
prazo adequado.
Registro de Presença
Reunião de Abertura: Data: 2012-11-05 Hora: 10:30 h
Processos
Auditados
Comercial
Comercial X X X X X X X X X X
Suporte X X X X X X X X X X
Graduação
Graduação X X X X X X X X X X X X X X X
Pós
Graduação
X X X X X X X X X X X X X
S.G.Q
S.G.Q X X X X X X X X X X X X
Total N/C
por Cláusula:
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Legenda:
X = Requisitos auditados aplicáveis ao(s) processo(s) encontrados em Conformidade
M = Não Conformidade Maior I = Não Conformidade Menor R= Recomendação para próxima auditoria
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Cláusulas
SGQ/ISO 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
9001:2008
Fase 2
S6
S12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
S18
S24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
S30
Renovação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total N/C
por Cláusula:
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
29
Escopo de Certificação:
Objetivos da Auditoria:
- Verificar conformidade aos requisitos da ISO 9001:2008 e ao sistema de gestão documentado da organização;
- Verificar se o Sistema de Gestão da FACULDADE DE DIREITO DO SUL DE MINAS atende aos requisitos
regulamentares, legais e contratuais aplicáveis;
- Avaliar a eficácia do Sistema de Gestão em atender continuamente aos objetivos especificados;
- Identificar areas para melhorias potenciais.
OBS 1: Uma auditoria de certificação de sistemas de gestão não é uma auditoria de conformidade legal ou uma auditoria de certificação de produto
OBS 2: O Plano de Auditoria pode ser alterado de acordo com o progresso da auditoria.
Documentação e Controle de Documentos serão auditados simultaneamente com outros elementos da Norma
Política do Sistema de Gestão e Registros serão auditados durante a auditoria em todos os locais
Favor providenciar um Guia para cada um dos membros da equipe auditora
Favor informar sobre EPIs requeridos para uso na empresa
Favor disponibilizar cópias dos seguintes itens para cada membro da equipe auditora:
Mapa do Site
Descrição da empresa e respectivos processos/operações
Lista de Objetivos, metas e programas
Lista de subcontratados, prestadores de serviço, terceiros utilizados em atividades relacionadas a meio ambiente, saúde e segurança ocupacional (não
necessário para alguns programas, ex: ISO 9001)