FICHA DE TRABALHO

Curso: Profissional Técnico/a Comercial Disciplina: Comercializar e Vender

Módulo/UFCD: 7843 Data: Ano letivo 2021/2022

Nome: ________________________________________________ N.º: ___ Turma: ____

ASSUNTO: Qualidades e aptidões básicas do vendedor

Leia, atentamente, o texto e responda ao questionário seguinte.

A Importância da Linguagem Corporal no Momento da Venda

Vender é uma tarefa desafiadora por si só. É preciso despertar o interesse das pessoas, conquistar a sua confiança e só então fazer
a oferta. Para conquistar todos estes objetivos é necessário que se comunique de maneira eficaz com o cliente. Aquilo que o
vendedor diz só representa 7% da mensagem que o cliente recebe? Os outros 93% estão divididos entre a entonação de voz, a
linguagem corporal e a aparência do vendedor.
A linguagem corporal, sozinha, representa 55% da informação que o vendedor passa. Por isso é tão importante que, ao tentar
vender um produto a alguém, seja pessoalmente ou através de um vídeo pela internet, o vendedor tenha a postura correta para
transmitir uma mensagem coerente e positiva para o seu espectador.
Transmitir a mensagem correta é uma missão que deve ser realizada por todo o corpo do vendedor: a sua aparência, linguagem
corporal, entoação de voz e conteúdo devem passar a mesma impressão ao consumidor. Esta coerência é o que dá credibilidade à
sua fala.
Algumas características fundamentais devem transparecer da linguagem corporal do vendedor para que tenha sucesso numa
venda. As principais são confiança e empatia.
O vendedor deve transmitir confiança ao demonstrar as qualidades e resultados que o seu produto pode proporcionar e empatia
ao ouvir o que o seu cliente tem a dizer. Estas duas emoções são responsáveis pela persuasão do seu discurso.
Para transmitir confiança é preciso adotar uma postura positiva e alegre. A linguagem corporal deve mostrar que se está relaxado e
no controlo da situação. Manter os braços descruzados, a respiração lenta e uma expressão alegre são as formas de mostrar que o
vendedor tem plena confiança no que está dizendo.
A empatia é o sentimento de se colocar no lugar do outro. Demonstrar empatia é importante para que se possa criar conexão com
o cliente e fazê-lo entender que o vendedor está preocupado em solucionar o seu problema e que está oferecendo a melhor
alternativa para isso. A empatia é transmitida quando o vendedor olha no olho do cliente, escuta atentamente ao que ele diz e faz
movimentos parecidos com os dele.
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1. Indique as razões que fazem da venda uma tarefa desafiadora.

2. Identifique os fatores de que depende a comunicação eficaz do vendedor com o cliente.
3. Justifique a importância da linguagem corporal do vendedor no momento da venda.
4. Explique por que razão a transmissão da mensagem correta ao cliente deve ser feita com todo o corpo do
vendedor.
5. Identifique as características fundamentais que devem transparecer da linguagem corporal do vendedor
para que tenha sucesso na venda.
6. Indique o que o vendedor deve fazer numa venda para transmitir confiança ao cliente.
7. Mostre de que forma a linguagem corporal do vendedor pode transmitir confiança.
8. Explique em que consiste a persuasão do discurso do vendedor no processo de venda.
9. Justifique a importância da empatia na relação vendedor-cliente.
10. Indique de que forma o vendedor pode transmitir empatia ao cliente.

Documento Confidencial. Propriedade do Agrupamento de Escolas de Caldas de Vizela. REF. PÁGIN

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DD004/0 A
julho de 2021
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Bom trabalho!