1.

5- Tudo se resume ao atendimento

2. O atendimento pode ser um atalho ou um vínculo permanente. É possível perder
clientes e continuar com bom relacionamento, da mesma maneira que é possível ter
um cliente por muito tempo te odiando. O atendimento é a porta de entrada em uma
empresa. É através dele que negócios podem ser encurtados ou prolongados.

3. Codigo de etica
a. Relacionamento com clientes
4. Pontualidade é fundamental para os clientes
5. Não importa o setor ou ponto de contato, a oportunidade de resposta está se
tornando cada vez mais importante como um indicador de satisfação geral. Os
negócios estão se tornando cada vez mais rápidos e dinâmicos, a espera pode ser algo
frustrante. É importante dar atenção e manter o foco nas necessidades do cliente.
6. Esteja sempre pronto para atender o cliente e dê respostas rápidas para eliminar
qualquer tipo de incerteza.
7. Crie métricas para monitorar a satisfação
8. Ninguém gostaria de ser um passageiro em um avião cujo piloto tinha apenas um
único indicador no cockpit.
9. Da mesma forma, várias métricas – financeira, clientes, funcionários e mercado –
fornecem uma imagem mais completa do seu negócio. Tenha uma visão geral de
várias métricas importantes – e não somente uma.
10. Entenda o comportamento do seu cliente
11. O que é relacionamento com clientes se não conhecê-los melhor e poder estudar seu
comportamento? Saiba como e quando os clientes:

12. fazem compras

13. chamadas para suporte técnico

14. participam em cursos de formação

15. interagem no Facebook

16. percorrem corredores de lojas de varejo

17. Entre outros…

18. Use o atendimento empático
19. Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o
trata? Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso está focado na sua
empresa, como um folheto falante, ou se está focado na real necessidade em servi-lo.
Este tipo de abordagem é excelente para construir relacionamento com o cliente.

Assedio
A empresa não tolera qualquer tipo de assédio (dentre eles, sexual, moral e
psicológico), nem situações que configurem desrespeito, intimidação ou ameaça no
relacionamento entre sócios, parceiros, colaboradores e clientes. Todas as pessoas devem ser
tratadas com respeito e dignidade. O assédio trata-se de problema sério e inadmissível, que
pode constituir um risco à saúde, segurança e ao bem-estar de todos no ambiente de trabalho.
Assim, todos os integrantes do time Bem Viver são responsáveis por assegurar um ambiente
de trabalho saudável, acolhedor, em que prevalece o respeito às diferenças

São proibidas e intoleráveis praticas como;

• piadas, insultos, ameaças e outros comportamentos indesejáveis que façam

referência à raça, cor, sexo, idade, religião, nacionalidade, descendência, cidadania,

deficiência física, status social ou econômico, escolaridade;

• comportamentos ou insinuações de caráter sexual, pedidos de favores sexuais,

atitudes verbais ou físicas de natureza sexual ou exibição de objetos ou imagens

com conotação sexual;

• conduta verbal ou física que perturbe o desempenho de outro colaborador ou

que crie medo ou hostilidade no ambiente de trabalho;

• comentários ofensivos que em nada tenham relação com o trabalho, apelidos,

xingamentos, agressões físicas.

1. Além disso, o aumento de franquias de beleza vem sendo cada vez maiores nos
últimos anos.
2. Só na região Sudeste estão localizados 276 mil salões (56% do total do país). No Norte
e Nordeste são 100 mil salões. Os mineiros aparecem em segundo lugar nos que mais
gastam no salão, perdendo para os paulistas.

3. De acordo com o Euromonitor, existem 500.000 salões de beleza formais no Brasil,

com previsão de crescimento de até 4,5% até 2021. 83% se direcionam ao público
feminino.
4. 48% dos estabelecimentos são informais, o que significa que os números são ainda

maiores. Logo, é
possível ver que é um mercado que avançou contra a crise. De acordo com dados
da ABIHPEC, o setor teve taxa de crescimento anual de 8,2% nos últimos 10
 anos, movimentando cerca de R$ 100 bilhões por ano. Desde 2013, o crescimento de
profissionais da área foi de 567% no Brasil, passando de 72.000 para mais de 480.000
profissionais.
5. Cerca de 7 mil salões formais são abertos por mês no Brasil. Se contabilizarmos os
informais, esse valor é ainda maior. Assim, o crescimento do setor é muito superior ao
do PIB e não se projeta saturação deste mercado no curto prazo.
6. Independente da época do ano, a procura por serviços de beleza sempre acontece,
fazendo com que o mercado não seja sazonal, o que justifica seu desempenho
promissor. Outro fato que contribui para isso é que a mulher brasileira gasta
anualmente 11 vezes mais com beleza do que mulheres inglesas.