PAGE - 1

Monitoria e
Diagnóstico

Módulo II
Tópico 4:
Ferramentas
 PAGE - 3

QualityMon
 PAGE - 4

Funcionalidades

Checklist e tabulação

• Sistema de monitoria unificado que através de suas

Calibragem
funcionalidades nos permite medir as oportunidades
operacionais de maneira personalizada, garantindo o
Relatório e Dashboard
acompanhamento e evolução dos processos

Aplicação de feedback

Envio de sinalização direta

ao supervisor
 Sumário

Como acessar

Calibração

Monitoria e tabulação

Acompanhamento de monitorias
realizadas
Tratativa de Contestação

Produtividade

Extração de Relatórios
Como acessar?
 PAGE - 7

Como acessar?

O acesso à ferramenta é realizado através do

Portal Unique, pelo link: qualidade/

Insira o print da tela

Aqui!

Utilizando LOGIN E SENHA

 PAGE - 8

Como acessar?

Selecione o ícone QualityMon

Insira o print da tela
Aqui!
 PAGE - 9

Como acessar?

Clicar em ENTRAR
 PAGE - 10

Como acessar?

Acesse o produto de acordo

com sua necessidade
Insira o print da tela
Aqui!
 PAGE - 11

Como acessar? Nota da Monitoria

Barra de ferramenta
Caso tenha sido salva a
ligação pelo avaliador, ela
Abrir tabulador
ficará disponível para o
avaliado Produtividade

Item Relatório
sinalizado
Gráfico

Base Analítica

Editar
tabulador
Editar árvore
tabulador

Excluir
tabulador
Calibração
 PAGE - 13

Calibração

Ao abrir o tabulador é necessário realizar a

monitoria Expert, de acordo com o cadastro
realizado na construção do tabulador

Iniciar Calibrador Expert

 PAGE - 14

Calibração

Checklist criado de acordo

com a árvore

Ligação que foi salva para

Calibração
 PAGE - 15

Calibração

Após primeira monitoria de calibração,

checklist disponível para monitoria.

Clique em AVANÇAR para

acessar checklist para
tabulação

* Em caso de reprovação, o checklist

não será disponibilizado
Monitoria e Tabulação
 PAGE - 17

Monitoria e Tabulação

O checklist é
aberto em blocos
 PAGE - 18

Monitoria e Tabulação

Digite o ALMOPE, o
próprio campo busca as
informações do operador

Nome do item, ao clicar

no item abre os primeiros
níveis cadastrados

Clicar no primeiro nível,

abre a possibilidade de
Subitem para marcação

Digite sua observação da

monitoria
 PAGE - 19

Monitoria e Tabulação
Mostra o TEMPO de
tabulação da monitoria e
QUANTIDADE de
monitorias realizadas

NOTA da monitoria

Anexar GRAVAÇÃO da
ligação

Clique para FINALIZAR a

monitoria
Acompanhamento de
Monitorias Realizadas
 PAGE - 21

Acompanhamento

Acesse no painel
WORKFLOW

Selecione OVERVIEW
para ter acesso ao
painel de avalições

Selecione
CONTESTÇÕES para ter
acesso as monitorias
contestadas
 PAGE - 22

Acompanhamento

Acesse no painel
WORKFLOW > OVERVIEW

Total de monitorias

Média de nota

Monitorias
realizadas no dia

Monitorias disponível
para feedback
 PAGE - 23

Acompanhamento

O painel mostra a base de monitorias

realizadas e o status das avaliações:

Disponível para feedback;

Avaliação Contestada - Disponível para
validação do supervisor;
Avaliação Contestada;
Em Tratamento;
Avaliação Concluída;

Base de monitorias
realizadas

Status da Avaliação
ratativas de Contestação
 PAGE - 25

Contestações
Operador
A avaliação realizada pelo Monitor/ Supervisor
será disponibilizada ao Operador, onde contesta a
poderá aceitar ou contestar. monitoria
Após a contestação é necessário a validação
do Supervisor em até 12 hr, aceitando, ela
será disponibilizada para a tratativa ao
Monitor.

O Monitor responsável aceita a contestação e

segue com a tratativa, onde poderá manter ou
editar os apontamentos na avaliação realizada
Monitor Supervisor
realiza a efetua a
Novamente a monitoria ficará disponível para tratativa validação
feedback, onde ela será passível de réplica e
tréplica do Operador.

Após a tratativa da tréplica, a monitoria não é

mais passível de contestação.
 PAGE - 26

Contestações

Para ter acesso as contestações e realizar a

tratativa é necessário que o administrador
habilite essa função para o monitor.

Acesse no painel
WORKFLOW

Selecione CONTESTÇÕES
para ter acesso as
monitorias contestadas
 PAGE - 27

Contestações

O Monitor deve “aceitar” a tratativa da

contestação. Após o “aceite”, não é possível
trocar o Monitor responsável pela tratativa.

Status Avaliação
Contestada

Aceite da
tratativa
 PAGE - 28

Contestações
Ao acessar a contestação é necessário ir até o
fim da página para finalizar ou editar a
avaliação.
Em situações que a contestação do operador
for improcedente, deve-se clicar no botão
verde para finalizar, pois não haverá edição.
Em caso de contestação procedente, deve-se
clicar em Editar Monitoria e realizar a alteração
da tabulação.

Botão de
FINALIZAÇÃO

Botão de
EDIÇÃO
 PAGE - 29

Contestações

Após a edição ou finalização, o monitor

poderá concluir a tratativa . Para encerrar a
tratativa, será solicitado a senha do qualidade/.

Breve comentário
sobre a tratativa

Senha > ENVIAR

 PAGE - 30

Contestações

Depois de concluído, se houver a edição da

tabulação, o sistema apresentará a mensagem
“Tabulação atualizada com sucesso!”.

Mensagem do
sistema

FECHAR
 PAGE - 31

Contestações

Nas situações em que a avaliação for editada,

após a tratativa ela será disponibilizada ao
operador com “Disponível Feedback – Réplica”,
em caso de nova contestação, após a tratativa
o status ficará como “Disponível Feedback –
Tréplica” e não é mais passível de contestação.

Novo status da
Avaliação
Produtividade
 PAGE - 33

Produtividade Nota da Monitoria

Acesse DASHBOARD>
PRODUTIVIDADE
Item
sinalizado
 PAGE - 34

Produtividade Nota da Monitoria

Preencher com o
período que deseja o
relatório

Visão Dia Maria Souza

João Silva

Item José Oliveira

sinalizado
Tabulações
Dia/ TMT Dia
Maria Souza
João Silva
José Oliveira
Monitorias visão
MONITOR
 PAGE - 35

Produtividade Nota da Monitoria

Visão Mês

Maria Souza

Tabulações João Silva

Item
Mês/
José Oliveira

sinalizado
TMT mês

Tabulações dia/ ,
TMT dia
Maria Souza
João Silva
, José Oliveira

TMT visão
MONITOR
Extração de relatórios
 PAGE - 37

Extração de Relatório Nota da Monitoria

Relatório Gráfico

Acesse DASHBOARD>
RETLATÓRIO
Item GRÁFICO
sinalizado
 PAGE - 38

Extração de Relatório Nota da Monitoria

Relatório Gráfico

Preencher com o período

que deseja apurar

Selecionar
Item
agrupamento
sinalizado

Tabulações Calcular
por grupo:Contar,
Soma ou Média

Clicar em “carregar”
para gerar o gráfico
 PAGE - 39

Extração de Relatório Nota da Monitoria

Relatório Gráfico
 PAGE - 40

Extração de Relatório Nota da Monitoria

Base Consolidada

Caso tenha sido salva a

Acesse EXPORTAR BASE >
ligação pelo avaliador, ela
BASE CONSOLIDADA
ficará disponível para o
avaliado
Preencher com o período
que deseja apurar

Buscar consolidado por

monitor

Exportar consolidado por

monitoria
 PAGE - 41

Extração de Relatório Nota da Monitoria

Base Analítica

Acesse EXPORTAR BASE >

BASE ANALÍTICA

Preencher com o período

que deseja apurar

Selecionar o status
de tratamento

Clicar para extrair a

base em formato
excel
 PAGE - 42

Extração de Relatório Nota da Monitoria

Base Analítica
 PAGE - 43

Obrigado!