Aluno: Everaldo Nascimento Reis

Atividade 2

Estratégia de relacionamento - Relatório

1) O perfil do cliente escolhido:

Rúbens Santos, 45 anos, Classe Média Baixa, Eletricista, casado, Bairro Simples, Renda:
R$ 2.50000. Cliente busca imóveis de 03 dormitórios e que possua garagem. Tem 3
filhos, 2 cachorros e sua esposa não trabalha. Busca imóvel na faixa e R$ 200.000,00,
possui R$ 10.000,00 de entrada e gostaria de incluir um terreno na praia na
negociação, acorda cedo pois gosta de chegar cedo na fábrica antes dos operários, lê
pouco e prioriza os valores da família.

2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):

Opção 1 – Casa com 3 quartos, 2 salas, 2 banheiros sociais, cozinha, área de serviço,
varanda e garagem para 3 carros. Valor: R$ 200.000,00. Á Vista, com possibilidade de
financiamento: CEF. Bairro: Gleba E, Camaçari-Ba.

Justificativa – O imóvel está localizado num bairro onde tem uma praça com
playground e com muita área verde onde o cliente poderá se divertir com sua família e
seus dois cães.Um bairro simples, porém seguro.

Opção 2 – VILAGE com 3 dormitórios, sendo 2 suítes, 1 sala, 1 banheiro, 3 vagas de

garagens, 3 varandas e quintal. Em Arembepe, Camaçari-Ba. Valor R$ 200.000,00.

Justificativa -  Vista permanente para uma área de Preservação Ambiental , Próximo

da Praia e do Rio.

Opção 3 - O imóvel possui 3/4 sendo 1 suíte, sala, cozinha, banheiro, área externa,
varanda e garagem. Bairro: Gleba C, Camaçari-Ba.

Justificativa - Um Imóvel confortável, num bairro simples e com um valor bem

acessível, de acordo com a renda do cliente.

3) Ação de prospecção:

Busca de imóveis através de sites de Imobiliárias da minha região, contatos telefônicos

e por watsapp.
 4) Ação de acompanhamento:

Após encontrar os imóveis conforme perfil do cliente, fazer contato por telefone, enviar
informações e fotos por whatsapp. Saber se o cliente gostou das opções. Caso tenha gostado,
agendar visita in loco na opção escolhida pelo mesmo ou aos 03 imóveis ofertados. Se o cliente
não gostar de nenhum, realizar nova busca. Manter contato telefônico.

5) Ação de manutenção do cliente:

Após a venda , investir no Pós vendas usando as seguintes ferramentas:

 CRM;
 follow-up;
 comunicação por redes sociais.

6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:

Apresentação – Por telefone, Whatsapp ou presencial.

Execução – Fazer uma pesquisa para medir a satisfação do cliente. Estar disponível
para o cliente 24h. Ligar para o cliente a cada 15 dias. Convidá-lo sempre para visitar
lançamentos de novos empreendimentos.

7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente:

Caso ele fosse atendido por mim no balcão de vendas:

Olá, Bom dia!

Tudo bem?

Me chamo Everaldo Reis, qual o nome do Sr.?

Sr. Rúbens, sente-se, por favor. Aceita uma água, um cafezinho?
Como posso ajudá-lo hoje?
O Sr. está a procura de um imóvel para compra ou locação?
Quanto o Sr. pode investir?

8) Agentes que atuam nesta transação:

Comprador: Rúbens Santos

Corretor: Everaldo Reis
Despachante Imobiliário: Everaldo Reis
Correspondente Bancário: Mário Silva