Medindo os processos

Mariana iniciou como assistente de recursos humanos na Magnus telesserviços e já deparou

com uma grande surpresa: a empresa apresenta um alto índice de turn over, fator que está
gerando prejuízo as operações da empresa.

Com a missão de oferecer suporte as ações do setor de recursos humanos para diminuição do
turnover da empresa, ela buscou indicadores que a mostrassem a real situação. Para essa
análise, ela recebeu do seu superior imediato um e-mail com as informações sobre as
admissões e demissões do período.

Mariana buscou ainda a informação sobre o retorno financeiro de um atendente de

telemarketing durante o período de experiência e chegou ao lucro líquido de R$ 7.000,00 e
identificou que um processo de seleção para o mesmo cargo custa para a empresa R$
2.200,00.

Com base nesses dados, ajude a Mariana a encontrar os indicadores que irão ajudá-la a
compor informações importantes para oferecer subsídios ao setor de recrutamento e seleção.
Vamos levar em consideração um número fixo de funcionários total, ficando em 100
colaboradores.

Leve em consideração a seguinte fórmula para cálculo de turnover:

Quadro de rotatividade do primeiro trimestre do ano:

Meses Admissões Demissões Índice de turn over

Janeiro 20 29
Fevereiro 12 18
Março 13 19
Abril 14 17
Maio 7 9
Junho 14 13
Média
Para ter ainda mais indicadores, Mariana você poderá realizar o cálculo do ROI (retorno sobre
o investimento) de um colaborador no processo de experiência, comparado ao custo do
processo seletivo, mediante a seguinte equação:

ROI = (retorno do investimento - investimento inicial) / investimento inicial

Ajude a Mariana a calcular o índice médio de turn over do semestre e o ROI de um processo
seletivo.