CIÊNCIAS CONTÁBEIS

WENDEL DE ALMEIDA DOS SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR

SUPERVISIONADO

SÃO MIGUEL DOS CAMPOS

2015
 WENDEL DE ALMEIDA DOS SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR

SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio Curricular

Supervisionado do Curso de Ciências
Contábeis da Universidade Paulista
Interativa (UNIP), sob a orientação do
professor Alexandre Saramelli. O
Estágio foi realizado na Empresa Atento
S.A. e teve a duração de 200 Horas.

SÃO MIGUEL DOS CAMPOS

2015
 SUMÁRIO

1. CAPITULO: APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO................................03

1.1 Razão Social................................................................................................04

1.2 Origem..........................................................................................................04

1.3 Evolução.......................................................................................................04

1.4 Endereço......................................................................................................04

1.5 Ramo de Atividade.......................................................................................05

1.6 Filiais...........................................................................................................05

1.7 Missão e Objetivo da Empresa.....................................................................06

1.8 Principais Concorrentes...............................................................................06

1.9 Principais Produtos.......................................................................................06

1.10 Organograma da Organização................................................................06

2. CAPÍTULO: APRESENTAÇÃO DA ÁREA EM QUE SERÃO REALIZADAS

AS ATIVIDADES..........................................................................................07

2.1 Nome do Departamento ou Setor.................................................................08

2.2 Organograma do Departamento..................................................................08

2.3 Descrição das Atividades do Organograma do Departamento....................09

3. CAPÍTULO: DESCRIÇÃO DETALHADA DAS ATIVIDADES REALIZADAS

NA FUNÇÃO EXERCIDA............................................................................10

3.1 Detalhamento das atividades realizadas na função exercida......................11

4. CONTEXTUALIZAÇÃO PRÁTICA E TEÓRICA...........................................12

4.1 Identificação de problemas na área estagiaria.............................................13

4.2 Encaminhamento de soluções para os problemas identificados..................14

4.3 Contextualização legal.................................................................................16

5. Considerações finais....................................................................................18

6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..................................................................20
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7. CAPITULO: APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

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7.1 Razão social: ATENTO BRASIL S/A

7.2 Origem: A Atento surgiu do Grupo Telefônica em 1999 depois da

repartição de um setor exclusivo para o atendimento ao cliente, as

principais filiais foram no Peru, Chile e a Espanha; a filial no Brasil foi

fundada em abril de 1999, e logo cresceu com a compra e apoio de

empresas como a compra da 4A e posteriormente com o Unibanco

como sócio tendo 45% de seu capital.

7.3 Evolução: Focando na evolução da filial Atento Brasil começamos

com a atividade principal de telemarketing que era uma necessidade

do mercado na época, já em 1999 comprou a empresa Trilha, da

Bahia, e no ano seguinte comprou de Alexandre Accioly a empresa

Quatro A que na época era a maior empresa de telemarketing do

Brasil e depois se unindo ao seu novo sócio o Unibanco (hoje

conhecido como Itaú Unibanco). Presente em 12 capitais e em mais

de 200 cidades brasileiras, a Atento Brasil continuava ascendendo

quando em outubro de 2012, o na época candidato a presidente da

republica americana Mitt Romney assumiu o controle da Atento Brasil

através do fundo de investimentos Norte Americano Bain Capital,

com uma transação de aproximadamente um Bilhão de Euros

(equivalente na época a U$$ 1,3 bi).

7.4 Endereço: A Atento esta presente em doze capitais no Brasil, entre

elas na Rua Do Uruguay, n° 53, Bairro Uruguai, Município Salvador,

CEP 40.450-211. Fone: (62) 4003-5959.

 5

7.5 Ramo de Atividade: Prestação de serviços de atendimento às

relações entre empresas e clientes através de contact center,

plataforma multicanal (Telemarketing, call center) ou Business

Process Outsourcing (BPO). Basicamente a Atento Brasil terceiriza

para outras empresas o serviço de atendimento ao cliente.

7.6 Filiais:

Argentina, México 2051, Piso 1 Martinez, Provincia de Buenos Aires

CP B1640DLY.

Chile, Santo Domingo 1725, Santiago de Chile, Chile.

Colômbia, Calle 67 No. 12 - 35 Piso 8, Bogotá.

El Salvador, 63 Avenida Sur y Alameda Roosevelt, Centro

Financiero Gigante.

Torre D, 60 Nivel, San Salvador, El Salvador.

França, 54 avenue HOCHE, 75008, Paris.

Guatemala, Calzada Aguilar Batres 38-94, zona 11, Guatemala,

Guatemala Ciudad.

México, Av. Yucatán 15, Col. Hipódromo Condesa México, D.F.

06700.

Marrocos, 88 Bd Abdelmounen, Angle Rue Erazi et Charles Lebrun,

Casablanca 20100.

Panamá, Apartado 0832-00232, World Trade Center, Panamá, Rep.

de Panamá.

Peru, Av. La Molina 200, Ate Lima – Perú.

Porto Rico PO Box 908 Caguas, Puerto Rico 00726.

Espanha, Santiago de Compostela, 94, 28035 Madrid.

 6

Estados Unidos, 5959 Northwest Parkway, San Antonio, TX, 78249.

Uruguai, Colonia 1979, CP 11.200, Montevideo, Uruguay.

7.7 Missão e objetivo da empresa: A missão da atento é abrir

operações em novos mercados e atender a novos produtos,

continuar líder de mercado no contact center. E como objetivo eu

posso usar as palavras do diretor executivo Marcelo Alves ditas em

2009 quando a atento foi destaque no 5° premio da Abrarec

(Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) "Nosso

objetivo é contribuir sempre para uma melhor gestão dos recursos,

processos e informações, possibilitando maior eficiência operacional

e, consequentemente, alavancando o sucesso nas operações".

7.8 Principais Concorrentes: Contax Participações S.A. e DEDIC

GPTI.

7.9 Principais Produtos: Como a atento é prestadora de serviços seus

principais clientes são Coca-Cola, Nestlé, Ford, Fiat, Unibanco,

Banco do Brasil, Vivo, Sony, Samsung, Telefônica, Souza Cruz, entre

outros.

7.10 Organograma Geral da Organização:

vice-presidentes
diretor geral
supervisão/ge
diretoria gerências atendentes
stores

(Fonte: Ricardo Antunes e Ruy Braga, 2009, p. 117)

 7

8. CAPÍTULO: APRESENTAÇÃO DA ÁREA EM QUE SERÃO

REALIZADAS AS ATIVIDADES
 8

2.1. Nome do departamento ou Setor:

Prestação de serviços pela Atento Brasil, para a contratante Rede

(antiga Redecard), no departamento de vendas presenciais e a

distância da maquineta de cartão de credito e debito e serviços como

antecipação de credito, maquinas adicionais e recredenciamentos.

2.2. Organograma.

2.2.1. Organograma especifica do departamento de vendas presenciais

da Operação Rede em Alagoas:

Coordenador Varejo
Anésio Neto

Coordenador da Regional Nordeste

Ítalo Nobrega

BackOffice
Camila Gabriel

Supervisor de Alagoas
Diogo Mota

Wendel Almeida
Paulo Victor
Raphael Menardi
Consultores de Thiago Silva
Negócios Jackslan da Silva
Luciano Alexandre
Manoel Batista
Margarete Teixeira
Vanessa Terto

(Fonte: O autor.)
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2.3. Descrições sucintas das atividades contidas no organograma do

departamento de vendas presenciais da operação Rede em

Alagoas:

Anésio Neto é o coordenador da Rede responsável pelo seguimento de

clientes varejistas. Ítalo Nobrega é o coordenador da atento na operação

Rede atuando em quatro estados (Paraíba, Rio Grande do Norte,

Alagoas e Sergipe). Camila Gabriel tem a função administrativa de filtrar

tratativas, demandas e pendências para o box de atendimento na

mesma região do Ítalo Nobrega. Diogo Mota é o supervisor de nove

consultores do estado de Alagoas sua função é motivar e direcionar a

equipe. E nos os consultores somos o a linha de frente, vendendo

maquinetas e seus respectivos serviços, prospectando novos clientes,

reconquistando os ex-clientes e auxiliando com consultoria a os que já

são clientes.
 10

3. CAPÍTULO: DESCRIÇÃO DETALHADA DAS ATIVIDADES REALIZADAS

NA FUNÇÃO EXERCIDA.
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3.1. Detalhamento das atividades realizadas na função exercida:

A principal função desempenada no meu trabalho é a venda e a prospecção

de novos clientes por todo o estado de Alagoas para à maquineta de cartão

de credito e debito da Rede (antiga Redecard) junto com seus serviços e

promoções, posteriormente vem à consultoria sobre taxas administrativas e

de antecipação de credito que é um serviço onde os valores das parcelas

de realizadas na maquineta de credito, sejam recebidos de uma única vez

numa data especifica e orientar sobre os prazos de débitos e créditos de

recebíveis e de pagamentos de valores referente à maquineta. No âmbito

administrativo temos que preencher diariamente planilhas com as vendas

do dia e do mês, junto com suas ordens de serviços (OS) e fichas

cadastrais de tecnologia (FCT), para clientes com pendências e novos

clientes para credenciamento como pessoa física é necessária o envio de

sua proposta cadastral de tecnologia via e-mail junto com um documento

comprobatório de negocio como, por exemplo, um alvará de funcionamento

ou um certificado de microempreendedor individual (MEI) para a backoffice

que vai filtra possíveis erros e encaminhar para o setor de analise

devolvendo a resposta com no máximo 5 (cinco) dias. Nos finais dos meses

respondemos a planilha de prestação de contas de KM, que é enviada com

as rotas das cidades visitadas durante o mês com a finalidade do reembolso

de valores gastos com a viagem ou da prestação de conta do valor

disponível para o transporte. Dos requisitos exigidos para a função de

consultor de negócios da Atento Brasil estão o Certificado Nacional de

Habilitação (CNH),possuir veiculo estar cursando ou ter o ensino superior.

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4. CONTEXTUALIZAÇÃO PRÁTICA E TEÓRICA:

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4.1. Identificação de problemas na área estagiaria:

A instrução normativa SEF n° 03/2015 publicada no DOE (Diário Oficial de

Alagoas) em 20 de março de 2015, através do SECRETARIO DE ESTADO

DA FAZENDA DE ALAGOAS, expediu normas sobre o disposto no § 3º do

art. 4º do Decreto nº 38.234, de 3 de dezembro de 1999, com o intuito de

legalizar a utilização de maquinas de cartões de credito ou debito

automático não ligados ao ECF (equipamento emissor de cupom fiscal)

para os CNAIS (Classificação Nacional de Atividade Econômica) abaixo:

Restaurantes e similares;

Bares e outros estabelecimentos similares;

Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares;

Hotéis e similares.

Á lei impede a utilização desses terminais moveis para os outros ramos.

Porem à necessidade de certos empresários que estão em ramos de

atividades distintos do que foram citados nessa normativa, que necessitam

deslocar sua forma de pagamento não interligado ao ECF de forma legal e

ainda emitindo a nota fiscal. Pensando nisso, quais as soluções ou

alterações deveriam ser feitas na lei para atender aos CNAIS excluídos da

permissão?
 14

4.2. Encaminhamento de solução para os problemas identificados:

Visto que com a evolução da tecnológica a mobilidade para a venda com

cartão cresce a cada dia, e o comercio tem que responder a essa

necessidade com um equipamento móvel.

A instrução normativa SEF n° 03/2015 publicada no DOE em 20 de março

de 2015, das normas do §3º do art. 4º do Decreto nº 38.234, de 3 de

dezembro de 1999; foi feita com o intuito de regulamentar o enquadramento

ramos de atividades em sua maioria de aspecto alimentício, o que já foi um

grande avanço. Porem existe vários outros CNAIS que demandam

mobilidade, por exemplo:

Postos de combustíveis

Material de construção e ferragem

Oficina mecânica / funilaria e pintura

Borracharias

Farmácias / drogarias / homeopatias

Distribuidoras de gás / água

Dentre vários outros não citados que também possuem a necessidade de

deslocar a maquineta de cartão até o cliente.

A princípio uma nova instrução normativa através da secretaria do estado

da fazenda, que trouxesse um novo e mais extenso enquadramento de

 15

CNAIS seria um grande avanço para a regulamentação de vários

estabelecimentos que sonegam impostos por não poder imprimir o cupom

fiscal ao vender com um equipamento não ligado ao ECF. Junto também de

uma revisão e alteração de alguns aspectos da Lei n° 5.900/96, pois essa

lei entre outros aspectos define sobre o uso da ECF, porem não deixa claro

quem esta isento de sua utilização e omite informações que regulamentem

a utilização de maquinas de cartões não interligada ao ECF.

Em longo prazo a solução mais completa seria a criação de um novo

sistema de automação regulamentado para venda e impressão de cupom

fiscal móvel, uma nova forma impressão, um equipamento de impressora

fiscal sem fio regulamentado por lei que junto com uma maquineta de cartão

(POO) sem fio ou (POS) com fio, que emitisse o cupom fiscal, ou ate a

legalização de uma nova forma de entrega do cupom fiscal como, através

de e-mail, SMS ou de forma física por correios ou entregador.

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4.3. Contextualização legal:

O equipamento POO (point of outdoor) é a tecnologia móvel, POS (point of

sale) tecnologia fixa geralmente ligada a uma linha telefônica e por fim o

PIN PAD que é uma maquina de cartão onde é inserido o cartão e a senha

para o TEF (sistema de transferência eletrônica de fundos) analisar e enviar

a informação para ser impressa o comprovante fiscal, pela impressora fiscal

(ECF – Equipamento Emissor de Cupom Fiscal).

O ECF (Equipamento Emissor de Cupom Fiscal) é um equipamento

homologado pela Comissão Técnica Permanente do ICMS – COPETE, com

capacidade de emitir cupom fiscal, nota fiscal, bilhete de passagem e outros

documentos fiscais, na venda ou revenda de bens a varejo ou prestação de

serviços. Sua obrigatoriedade é definida através do “Art. 61. As empresas

que exercem a atividade de venda ou revenda de bens a varejo e as

empresas prestadoras de serviços estão obrigadas ao uso de equipamento

Emissor de Cupom Fiscal - ECF.” da Lei Federal n° 9.532 (BRASIL, 1997).

E estão excluídas da obrigatoriedade do ECF “aqueles cuja receita bruta

anual não exceda a R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) (Convênio ECF

02/98 e Decreto nº 36.953/96)” BRASIL. Decreto do Estado de Alagoas n°

3.989 de 17 de março de 2008.

Instrução normativa SEF n° 03/2015 de 20 de março de 2015, que dispõe

sobre a emissão de comprovante de pagamento com cartão de credito ou

debito através de POS ou outro equipamento não ligado ao ECF.

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Segundo a SEFAZ AL no art. 58-A da Lei nº 5.900, de 26 de dezembro de

1996, e tendo em vista o disposto no § 3º do art. 4º do Decreto nº 38.234,

de 3 de dezembro de 1999, apenas alguns CNAIS (ramos de atividade) tem

a permissão de utilizar equipamentos não interligados ao ECF, se

previamente comunicadas ao Diretor de Cadastro. São eles:

5611-2/01 - restaurantes e similares;

5611-2/02 - bares e outros estabelecimentos similares;

5511-2/03 - lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares;

5510-8 - hotéis e similares.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Um exemplo comum para melhor entendimento dentro do cotidiano de um

posto de combustível, se um cadeirante tivesse a demanda de usar seu

cartão depois de abastecer seu carro, normalmente ele teria que manobrar

seu veiculo para se aproximar da cabine ou teria que dizer a senha para a

atendente realizar o serviço, quando seria muito mais confortável e ate

cômodo se a maquineta fosse ate o cliente e atendesse a sua necessidade.

Atualmente com a enorme concorrência e o surgimento de varias pequenas

empresas, cada detalhe são extremamente importantes para o sucesso nas

vendas entre eles a mobilidade e facilidade com vendas em cartões.

A um enorme déficit de informações sobre esse assunto que é tão

complexo e importante para que dentro da lei como empreendedores

pagarmos e declararmos nossos impostos deveria ser haver um enorme

esclarecimento desde o momento em que o empresário pedir a ECF, ou ate

antes no momento da criação do CNPJ. É necessária uma forma mais

pratica e democrática para que um estabelecimento comercial possa usar o

ECF (Emissor de Cupons Fiscais), sem a necessidade de uma TEF e PIN

PAD, uma maneira que durante a venda no terminal não equipado ao ECF

possa imprimir o cupom fiscal de forma legal, online talvez ou ate mesmo

criando-se uma ECF móvel, bem a várias formas de sanar essa demanda

basta querer. A revisão levando em consideração as necessidades dos

tipos de empresas e seus ramos na Lei n° 5.900/96; e nas normas do §3º

do art. 4º do Decreto nº 38.234, de 3 de dezembro de 1999; para a inclusão

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ou um novo enquadramento de vários outros CNAIS que possuem as

necessidades de mobilidade e eficiência em suas vendas com cartões.

Enquanto esse grande desencontro e ate omissões de informações

continuarem, empresas continuaram a usas maquinas de cartões

escondidas e de forma ilícita, sonegando impostos e omitindo a emissão do

cupom fiscal, para atender a necessidade de mobilidade do mercado.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 ANTONIO DANIEL SILVA. Conheça um pouco mais sobre a tento –

2012. Disponível em: < http://jornalfiqueatento.blogspot.com.br >

 ATENTO. Histórico atento – 2010. Disponível em: <http://atento-

brasil.blogspot.com.br>

 ATENTO. Onde estamos. Disponível em:

<http://www.atento.com/pt/quem-somos/onde-estamos/>. Acesso em: 04

out. 2015

 Maquinas de Cartão de Credito. Disponível

em:<http://www.creditooudebito.com.br>

 BRASIL. Decreto do Estado de Alagoas - Lei nº 3.989, de 17 de março

de 2008. Altera o Regulamento do ICMS, aprovado pelo Decreto nº

35.245, de 26 de dezembro de 1991, relativamente ao Simples Nacional,

e dá outras providências. Diário Oficial do Estado, Maceió, 17 de Mar de

2008. Disponível em: <

http://www.normaslegais.com.br/legislacao/decretoal3989_2008.htm>

 MACEIÓ. Secretaria do Estado da Fazenda. Instrução Normativa nº 3

de 18 de março de 2015. Dispõe sobre a emissão de comprovante de

pagamento com cartão de crédito ou débito através de POS ou outro

equipamento não interligado a ECF. Diário Oficial do Estado de

Alagoas. Disponível em:

<https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=282191>
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