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LÍNGUA E CULTURA PORTUGUESA

Sónia oliveira
 Perfis
Comunicacionais

Sónia Oliveira
 O modo como nos relacionamos com os outros depende

fortemente da nossa habilidade na comunicação, sendo

60% dos problemas interativos consequência de
dificuldades a este nível – a comunicação.

Sónia Oliveira
 É impossível não comunicar, uma vez que mesmo que

estejamos em silêncio estamos a transmitir aos outros algo,

através dos nossos gestos, através da forma como olhamos
ou da forma como estamos vestidos.

 A melhoria da relação com os outros passa

obrigatoriamente pela alteração da forma de comunicar.

Sónia Oliveira
 Todos os indivíduos têm formas mais ou menos estáveis de
comunicar, podendo considerar-se que existem vários
estilos comunicacionais:

1. o agressivo,
2. o passivo,
3. o manipulador
4. e o assertivo.

Sónia Oliveira
 Qual destes estilos usamos predominantemente na
relação com os outros???

 Se habitualmente dizemos aos outros tudo o que pensamos,

num tom de voz alto, sem nos preocuparmos com o efeito

das palavras no interlocutor, então o estilo comunicacional

é predominantemente agressivo.

Sónia Oliveira
 Se quando falamos procuramos evitar conflitos a todo o

custo, temos medo de importunar os outros, deixamos que

os outros abusem de nós e dificilmente dizemos não,

quando nos pedem alguma coisa, porque queremos agradar

a todos, o estilo é passivo.

Sónia Oliveira
 O estilo comunicacional é predominantemente

manipulador se falamos por meias palavras e somos

especialistas em rumores e "diz -que-disse", tiramos

partido das leis e das regras adaptando-as aos nossos

interesses, sempre cheio de boas intenções, empregamos

frequentemente o "nós" e não o "eu".

Sónia Oliveira
 Se somos capazes de defender os nossos direitos e

interesses, exprimir os nossos sentimentos, pensamentos e

necessidades de forma aberta, direta e honesta, estamos

abertos ao compromisso e negociação, aceitamos que os

outros pensem de forma diferente de nós e não deixamos

que nos pisem então temos sobretudo um estilo de

comunicação assertivo.
Sónia Oliveira
 Embora todos nós apresentemos estes diferentes estilos de

comunicação em diferentes situações, o ideal é que na

nossa relação com outros predomine a assertividade.

 Na verdade ser assertivo é sobretudo dizer aos outros

o que pensamos numa linguagem clara e educada.

Sónia Oliveira
 O comportamento assertivo pode ser aprendido, pois à

medida que formos agindo de forma assertiva vamos

conquistando progressivamente o respeito dos outros e

vamos sentir-nos mais satisfeitos connosco próprios.

 Pode ser o primeiro grande passo para melhorarmos o

nosso relacionamento interpessoal.

Sónia Oliveira
1. Perfil Agressivo

2. Perfil Passivo

3. Perfil Manipulador

4. Perfil Assertivo

Sónia Oliveira
 Perfil Agressivo

 O comportamento agressivo tem origem em pessoas

principalmente descontroladas, que procuram impor-se

pela ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão

de segurança inicial.

Sónia Oliveira
 Perfil Passivo

 O comportamento passivo também tem origem na pouca

importância que a pessoa confere a si própria.

Sónia Oliveira
 A passividade leva à omissão, a não aceitar correr riscos,

leva a evitar assumir responsabilidades e a deixar de fazer

quaisquer coisas pelas quais possa vir a ser

responsabilizado no futuro ou a ser rejeitado.

Sónia Oliveira
 Perfil Manipulador

 Manipulação consiste em dar a entender que satisfazemos

os outros e as necessidades deles, mas apenas o fazemos

para satisfazer as nossas.

Sónia Oliveira
 Aqui, como na agressividade, estamos a desconsiderar os

direitos dos outros, mas fazemo-lo de forma discreta e

implícita, de modo a não provocar qualquer desconfiança.

Sónia Oliveira
 Perfil Assertivo

 Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser

direto/a, honesto/a e respeitoso/a permite às pessoas

serem mais construtivas na relação que desenvolvem com

os outros.

Sónia Oliveira
 De uma forma global, a assertividade favorece a

comunicação interpessoal, pois possibilita uma maior

proximidade entre as pessoas e uma maior satisfação com a

expressão das suas emoções.

 Diminui a ansiedade em situações sociais.

Sónia Oliveira
 A assertividade aumenta a autoconfiança e o respeito

próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,

vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo

que as pessoas fazem.

 Aumentam as reações positivas dos outros que passam a

sentir mais respeito e admiração.

Sónia Oliveira
 Para cada uma das três situações que se seguem,

elabore quatro respostas, de acordo com cada

um dos perfis estudados.

Sónia Oliveira
SITUAÇÃO I
Comprou um rádio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que não

funcionava bem…

SITUAÇÃO II
O coordenador do departamento de formação descobre que existe um erro grave. Ele
acusa-o de ser o responsável por esse erro, mas você sabe que é outra pessoa ...

SITUAÇÃO III
Uns amigos estrangeiros estão a passar o Verão em Portugal.
Nos primeiros dias quando o visitam fica muito satisfeito. Porém eles passam a vir todas
as noites a sua casa, ficando até de madrugada.
Você tem que se levantar cedo para trabalhar e a sua mulher começa a ficar saturada de
cozinhar todos os dias ...

Sónia Oliveira