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CIRCULAR N.º AT 020-12 05 de Abril de 2012

Favor divulgar esta circular para:

X Gerente de X Gerente de X Encarregado de X Monitor de Pós Frotistas Frotistas

Serviços Peças Garantia Vendas Ônibus Ônibus Caminhões

Assunto: Diretrizes de Atendimento e Manutenção

Modelos Envolvidos: Volksbus 15-190 Caminho da Escola

Conforme já divulgado anteriormente, a MAN Latin America foi a ganhadora de lotes da licitação
do Programa Caminho da Escola, programa coordenado pelo Fundo Nacional de
Desenvolvimento da Educação – FNDE, com a entrega do Volksbus 15.190EOD Euro 3 e
15.190OD Euro 5 para Órgão Públicos em todo território nacional.

Conforme especificado nos Editais de Pregão Eletrônico, os chassis contemplam 12 meses de

garantia normal, sem limite de quilometragem, a partir da data de entrega dos veículos aos Órgão
Públicos.

Para o direito à cobertura em garantia, os veículos deverão cumprir na íntegra o plano de

manutenção estabelecido pela montadora e as revisões preventivas nele previsto.

1. DIRETRIZES DE ATENDIMENTO

1.1. – Ítens cobertos pela Garantia

O atendimento em garantia cobre o fornecimento gratuito de peças e mão-de-obra exclusivamente

ao chassi, desde que os reparos tenham origem em reconhecidos defeitos de material, montagem
ou fabricação.
1.2. – Cobertura da Garantia
A cobertura em Garantia para estes veículos é válida por 12 meses sem limite de quilometragem,
a contar da data de entrega dos veículos aos órgãos públicos.
Esta cobertura está sujeita à observância sem exceção dos ítens I, II, IV, V e VI, do Capítulo
“CONDIÇÕES DE GARANTIA” do livrete de Garantia e Manutenção que acompanha o veículo,
do estrito cumprimento do plano de manutenção nas quilometragens previstas e da realização
destes serviços exclusivamente por oficinas da rede de concessionários autorizados MAN Latin
America.

1.3. – Ítens Não Cobertos pela Garantia

Todos os ítens sujeitos a desgaste natural decorrentes da utilização do veículo, constantes do
capítulo “Condições Gerais de Garantia” do livrete de Garantia e Manutenção, bem como, porém
não limitado a:
- sobrecarga;
- uso abusivo;
- negligência na operação e conservação;
- acidentes;
- operação inadequada;
- alteração do grupo de aplicação, conforme originalmente definido no ato da venda do veículo;
- modificações do produto executadas pelo encarroçador não homologadas ou executadas pela
MAN Latin America.

1.4. – Cobertura em Garantia da Carroceria

As carrocerias que equipam estes veículos contemplam a mesma cobertura de garantia do chassi,
ou seja, 12 meses sem limite de quilometragem a partir da data de entrega dos veículos aos
Órgãos Públicos. A responsabilidade por outorgar a garantia da carroceria é do próprio fabricante,
conforme acordo entre MAN Latin America e os encarroçadores envolvidos.

Importante:

Durante o período de garantia, a MAN Latin America é responsável por acompanhar o

produto completo (chassi + carroceria). Portanto, para manutenções preventivas e/ou
corretivas das carrocerias, caberá a cada concessionário da rede MAN contatar o
respectivo representante do fabricante da carroceria de sua região, que por sua vez tem
obrigação de dispor de peças e mão de obra para execução do reparo.

Para facilitar a localização do representante mais próximo, segue os contatos da Assistência

Técnica Ciferal – Marcopolo (Anexo 1) e da Assistência Técnica Caio Induscar (Anexo 2).

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1.4.1 – Rede de Assistência Técnica CIFERAL MARCOPOLO

Contato da rede de Assistência Técnica Ciferal

Anexo 1

1.4.2 - Assistência Técnica – CAIO Induscar:

Gerência de Pós-vendas - Sr.Volante

Fone fábrica – (14) 3811-3918
Fone Cel: (14) 7834-0163 /(14) 9671-2212
ID: 5*25705

Anexo 2

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2. Procedimento para Atendimento dos Veículos
O atendimento aos veículos deverá ser efetuado conforme procedimentos vigentes contidos no
manual de garantia, nos capítulos:
a) capítulo 4 - Procedimento para Atendimento em Garantia
b) capítulo 6 – Processamento de Garantia

3. Revisões obrigatórias para validade da cobertura da Garantia:

A observância do Plano de Manutenção visa assegurar ao veículo plena condição de segurança,

confiabilidade e funcionamento. A execução das revisões periódicas possibilita que eventuais
irregularidades que o veículo venha a apresentar sejam detectadas e corrigidas a tempo, evitando
que evoluam e causem falhas de grande monta.
Os veículos comercializados no Programa Caminho da Escola possuem direito às seguintes
revisões periódicas:

Revisão Mão-de-Obra Lubrificantes e Filtros

Pré-Entrega (49) Pago pela MAN Não Aplicado
Entrega Absorvida pelo DN Absorvido pelo DN
Assentamento (51) Absorvida pelo DN Absorvido pelo DN
1ª MP1 (52) Pago pela MAN Pago pelo Cliente
1ª MP2 (53) Pago pela MAN Pago pelo Cliente

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

 No Programa Caminho da Escola os veículos são entregues pelos Encarroçadores diretamente

nos órgão públicos. Desta forma é responsabilidade do concessionário interveniente realizar a
Revisão de Entrega antes do início de sua operação.
 Para execução das revisões de Entrega e Assentamento, a comissão recebida pelo
concessionário no faturamento do veículo já contempla as despesas correspondentes aos
custos de mão-de-obra, lubrificantes e filtros aplicados, os quais não devem ser cobrados da
MAN Latin America ou do órgão público.
 A primeira revisão MP1 e a primeira revisão MP2 seguem os procedimentos normais adotados
para a Família Volksbus, ou seja, os custos de mão-de-obra serão reembolsados pela MAN Latin
America.
 Nos casos em que o Município sede do órgão público esteja localizado a mais de 200km do
concessionário, as Revisões Gratuitas (Entrega e Assentamento) deverão ser realizadas no
endereço da Prefeitura, sem qualquer cobrança adicional. A comissão recebida pelo
concessionário na venda já contempla o custeio destas despesas.
 Para Municípios localizados a menos de 200km do concessionário interveniente, é
responsabilidade de cada Prefeitura encaminhar o veículo para realizar as Revisões Gratuitas
dentro das instalações do concessionário, ou negociar os custos do deslocamento para
realização dentro de suas próprias instalações. Pelo fato das 2 revisões serem de nossa
responsabilidade é importante que o concessionário documente, por e-mail ou carta registrada,
aos órgãos públicos a solicitação de agendamento das referidas revisões. Isso é importante para
evitarmos ações judiciais ou processos administrativos alegando descumprimento do edital.

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4. CHAMEVOLKS
Conforme Circular 046/09 o produto Volksbus do Programa Caminho da Escola não dá direito à
cobertura de atendimento gratuito do CHAMEVOLKS, por suas características de operação.

Entretanto, para entrega dos ônibus completos às Prefeituras, excepcionalmente, o

CHAMEVOLKS reembolsará a Rede de concessionários para atendimentos de socorro quando
houver imobilização do veículo antes da entrega ao cliente, ou seja, no trajeto
fábrica/encarroçador ou encarroçador/órgão público.

Para solicitar atendimento de socorro e reembolso pelas despesas incorridas no

DESLOCAMENTO e/ou REBOQUE do veículo, o concessionário deverá seguir o procedimento da
circular AT 062-08.

Para qualquer outro atendimento aos Volksbus pertencentes ao Programa Caminho da Escola,
solicitados após entrega do produto ao cliente final, o CHAMEVOLKS informará que o
atendimento de socorro estará sujeito a cobrança pelo concessionário, e que o custo do socorro
será negociado entre concessionário e órgão público.

Salientamos que todos os procedimentos aqui informados adotados se devem à exigencia do

Edital, sendo que a participação nele deu-se por livre e espontânea vontade de cada fornecedor.
O NÃO CUMPRIMENTO DE TODOS OS ÍTENS DO EDITAL, IMPLICA NA INABILITAÇÃO DO
FORNECEDOR PARA PARTICIPAR DE LICITAÇÕES PÚBLICAS EM TODO O TERRITÓRIO
NACIONAL PELO PERÍODO DE 5 ANOS, EM QUALQUER PRODUTO.

Atenciosamente,

Antonio Cammarosano Filho Jorge L. S. Carrer Walter A. Barbosa

Diretor Gerente Gerente

Vendas Mercado Nacional Serviços e Assistência Técnica Vendas Especiais
Mercado Nacional e Exportação Ônibus

Após a divulgação desta Circular, arquivá-la na pasta: ASSISTÊNCIA TÉCNICA – CAMINHÕES

Lembre-se também de que esta Circular está disponível no site www.man-latinamerica.com

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