ANEXO I

FICHA DE INSCRIÇÃO – EDITAL Nº 002/2022

1 - Dados Pessoais e Profissionais
Nome: Francislene Lira Diniz Matrícula: 4092.4 Data de Admissão: 17/03/1988

Lotação: Gerencia de Projetos Especiais – GEPE na Diretoria de Cargo contratual:

Função:
Expansão da CAGEPA Atendente Comercial

Email Institucional: francislene@cagepa.pb.gov.br Telefone fixo (Setor): Tel.móvel (celular):

(83) 3218-1262 (83) 98756 - 5060

2 - Escolaridade:
( ) Médio Técnico ( ) Superior ( ) Especialização ( X ) Mestrado ( ) Doutorado
Nome dos Cursos de Formação (graduação e pós-graduação) – ANEXO 1.1
Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas
1983 – 1986 na Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.
Administração de Empresas
1991 – 1993 no Institutos Paraibanos de Educação, Brasil
Faculdade de Administração de Empresa - FAE
Especialização em Gestão da Qualidade e Produtividade. (Carga Horária: 360h).
2001 – 2002 na Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.
Título: Atendimento ao Público: qualidade como estratégia de superioridade em atendimento.
Especialização em Engenharia de Produção. (Carga Horária: 360h).
2002 – 2004 na Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.
Título: Atendimento ao Público: estudo de caso do serviço de atendimento ao público da CAGEPA.
Orientador: Prof. Dr. Lourdes Barreto.
Mestrado em Engenharia de Produção. - 2004 – 2006 na Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.
Título: Estudo sobre a relação entre estresse e produtividade em operadoras de Tele atendimento, Ano de Obtenção:
2006. Orientador: Prof. Dr. Luiz Bueno da Silva. Palavras-chave: ESTRESSE, TELEATENDIMENTO, Produtividade-
estresse.
Pós- Graduação Lato Sensu – Especialização em Psicologia Positiva e Coaching – Cumpridas as exigências da resolução número
01 de 06/04/2018, do Ministério de Educação e do Regimento Geral desta Instituição de Ensino Superior, FATO – Faculdade
Monteiro Lobato – (Carga Horária: 410h) – Período da formação: setembro de 2016 a fevereiro de 2019
Pós-Graduação Lato Sensu – concluiu especialização: Pós-graduação em Coaching, Transformação Pessoal e Desenvolvimento
Humano promovido pelo Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), Instituição de Educação Superior (IES) credenciada
junto ao Ministério da Educação (MEC), pela Portaria Ministerial n° 1914, de o1 de novembro de 2019.
O referido curso cumpriu todas as disposições legais da Resolução CNE/CES n° o1 de o6 de abril de 2018. – Carga horária 410h –
Período de Formação: novembro de 2019 a novembro de 2020
Concluiu o Curso de Formação em Psicanálise Clínica
A Sociedade Psicanalítica Lattes, Devidamente Registrada no 1º Oficio de Títulos e Documentos Lincoln Buquera de Freitas
Oliveira/Toledo-PR, no Uso de Suas Atribuições Estatutárias Enquanto Sociedade Clínica Psicanalítica de Direito Privado, Certifica,
Chancela e da fé Pública que a Psicanalista Clinica Francislene Lira Diniz concluiu com Êxito o Curso de Formação em Psicanálise
Clínica. – Com duração de 28 meses – carga horária de 512h – 25 de setembro de 2021
3 – Áreas que está habilitado para ministrar cursos no âmbito da CAGEPA:
Área de Engenharia/Tecnologia/
Área Operacional Área Comercial
Ambiental

Edital de Convocação Interna nº 002/2022

 ( ) Controle da Qualidade do Produto ( ) Gestão de Empreendimentos (Obras ( ) Estratégias de Mercado
( ) Operação e Manutenção de Sistemas de Saneamento)
( ) Automação
( ) Geoprocessamento

Área Administrativa
( ) Gestão de Assuntos Jurídicos ( X ) Gestão de Pessoas ( ) Gestão de Contratos
( ) Governança de TI ( ) Governança Corporativa ( ) Gestão de Suprimentos
( ) Desenvolvimento Empresarial (Plano de Negócios e ( ) Gestão de Indicadores
Planejamento Estratégico)
4 - Experiências Profissionais – ANEXO 1.2
Na CAGEPA: Atividades Realizadas: Período:
Portaria 0134/88 Atendente Comercial - I 17/03/1988
Portaria 0418/86 Supervisora de Atendimento Telefônico 01/09/1988
Chefe do Serviço Atendimento ao
Portaria 0261/89 01/09/1989
Público Geral
Portaria 0354/98 Chefe da Coordenação dos Grandes 13/07/1998
Consumidores
Portaria 0156/99 Atendente Comercial 25/02/1999
Coordenou a implantação do programa na
unidade Regional do Litoral da CAGEPA.
Manteve entendimento com o SEBRAE/PB
(programa voltado para pequenas empresas) e
Programa de D’OLHO NA QUALIDADE DO apresentou à sugestão de fazer uma adequação
Em setembro de 1999
SEBRAE do D’OLHO NA QUALIDADE a realidade da
CAGEPA. A sugestão foi adotada, implantada na
Unidade Regional do Litoral e nas demais
Unidades Regionais da CAGEPA, pelos
funcionários de cada região.
Assessor I – Assessoria Gestão pela Qualidade
Portaria 044/2000 11/02/2000
Total
Assessoria Gestão pela Qualidade Total com o
Portaria 0163/2000 03/05/2000
Serviço de Administração
Elaborou e coordenou a implantação do
PROGRAMA DE OTIMIZAÇÃO DA QUALIDADE Programa nos diversos setores da Unidade Em julho/2000
Regional do Litoral da CAGEPA
Portaria 082/2002 Coordenador Comercial II 21/03/2002
Portaria 0139/2002 Assessor III 07/05/2002
Portaria 0362/2003 Assessor I da Presidência 02/04/2003
Reestruturação do Serviço de Atendimento aos
Clientes da CAGEPA nas modalidades
presencial e por telefone. Implantação de uma
PROJETO ATENDIMENTO E EXCELÊNCIA plataforma de Call Center para todo Estado. Abril/2003
Padronização do relacionamento com o cliente
de Cajazeiras a Cabedelo nas lojas de tele
atendimento presencial e através do tele
atendimento que passou a funcionar centralizado
em João Pessoa.
Portaria 0362/2003 Assessor I da Presidência, na Agência Central 02/04/2003
Assessora da Diretoria de Administração e 18/06/2003
Portaria 0580/2003
Financeira – DAF, na Agência Central
Elaborou e coordenou a implantação do projeto na
sede central da CAGEPA. A fim de priorizar a
De março a
Projeto Costume de Casa vai à Praça necessidade de alcançar-se um bom
dezembro/2004
relacionamento com o público, o Projeto buscou
atingir essa meta motivando e integrando os
Edital de Convocação Interna nº 002/2022

Portaria 0144/2004
Portaria 0120/2005
Portaria 0166/2009
Outra Empresa:
Conselho Regional de Medicina do Estado da Paraíba -
CRM/PB
Ministrou a palestra "Coaching: A chave para seu
próprio mundo de imagens", durante a realização
Escola Superior do Ministério Público de Pernambuco -
das capacitações da Fase de Ingresso do Curso
ESMP
de Ingresso e Vitaliciamento dos Membros do
Ministério Público de Pernambuco
Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis,
Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas do
Estado da Paraíba – SESCON/PB
Faculdade de Ciências de Timbaúba
EXECUT – Negócios Imobiliários
Hospital Napoleão Laureano/Centro de Estudos Mario
Kroeff
EMLUR – Autarquia Especial Municipal de Limpeza
Urbana
Edital de Convocação Interna nº 002/2022
colaboradores através de atividades
extrafuncionais, assim como divulgando os
procedimentos voltados para o cliente externo.
a) realizar reunião mensal dos colaboradores de
diversas áreas da empresa com a equipe da
DCM4, com a participação de colegas que
frequentemente promovem verdadeiros
laboratórios de atendimentos ao público;
b) estimular a apresentação de sugestões por
parte dos colaboradores, que compõem o
segmento de clientes mais exigentes;
c) divulgar panfletos educativos da CAGEPA
entre os funcionários através da área de medicina
e segurança do trabalho;
d) desenvolver uma atividade voltada para a
mão-de-obra terceirizada responsável pela
limpeza e manutenção das instalações do prédio
da CAGEPA, tendo em vista a sua importância
para o fortalecimento da imagem da empresa;
e) viabilizar exposições de arte no corredor de
acesso à DCM4, como forma de incentivar a arte
e divulgar o interesse da CAGEPA em se
relacionar com o cidadão.
Gerente da Divisão de Relações com o Cliente 05/07/2004
Assistente da Diretoria de Operações e
31/10/2005
Manutenção
Gerente de Relações com o Cliente 18/03/2009
Atividades Realizadas: Período:
Proferiu palestra “Qual o valor do seu tempo? ”
12 de fevereiro de
No auditório da Fundação Casa de José Américo. 2020
Com carga horária de 2h.
19 de junho de 2019
Palestrante do Ciclo Empresarial, sobre o tema: Nos dias 20 e 21 de
“Saiba como otimizar o seu tempo” setembro de 2019.
Proferiu palestra sobre o tema "Coaching: a
chave para seu próprio mundo de imagens." com 10 de agosto de 2018
carga horária de 03 horas.
Participou da FORMAÇÃO DE CORRETORES
DE IMÓVEIS, destinada para corretores de
imóveis parceiros, lideranças e diretoria da
EXECUT NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS, na
Dezembro/2018
qualidade de FORMADORA, sobre o tema
“Evolução em Prestação de Serviços: de
Atendimento ao Público a Relacionamento com o
Cliente"
Ministrou palestra "Compromisso e
Produtividade em Foco", no 1° Meeting de
28 de outubro de 2017
Faturamento e Auditoria - Compartilhando
Conhecimentos.
Na condição de Consultora Organizacional
proferiu palestra para os Agentes de Limpeza
participantes das atividades do Departamento de 19/03/2008
Arte e Cultura da EMLUR. O evento ocorreu no
auditório do Ministério da Fazenda em João

EMLUR – Autarquia Especial Municipal de Limpeza
Urbana
EMLUR – Autarquia Especial Municipal de Limpeza
Urbana
Ministério do Trabalho e Emprego – Delegacia
Regional na Paraíba
Tribunal Regional do Trabalho da 13’ região
Tribunal Regional do Trabalho da 13’ região – Núcleo
do Programa de Qualidade/NPQ
5 – Experiência Acadêmica – ANEXO 1.3
Centro Federal de Educação Tecnológica da Paraíba
CEFET/PB
Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização – GESPÚBLICA
UNIPÊ – Centro Universitário de João Pessoa /
Coordenação do Curso de Administração – NUPRA
(Núcleo de Práticas Administrativas)
Faculdade de Ciências Aplicadas Dr. Leão Sampaio
Ministério da Educação – Instituto Federal de
Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba – Pró -
Reitoria de Extensão
Fundação BRADESCO
Edital de Convocação Interna nº 002/2022
Pessoa/PB
Como Consultora Organizacional elaborou o
Projeto de Reestruturação do Serviço de
Relacionamento com o Cidadão desta Autarquia
e proferiu palestra, no início da implantação do
Projeto, para os Diretores e Gerentes da EMLUR 31/07/2007
com o objetivo de promover a sensibilização
para importância do processo de mudança
organizacional que se estabelecia na Autarquia,
no auditório da Superintendência da Agricultura.
Como Consultora Organizacional desta
Autarquia, efetuou a revisão, correção e
complementação do De dezembro de 2006
Relatório Final do Projeto de Reestruturação a março de 2007
Orgânica e Funcional da Autarquia Especial
Municipal de Limpeza Urbana – EMLUR.
Como especialista em Qualidade e Produtividade
e consultora em Engenharia de Produção, proferiu
palestra para os servidores, na área de Qualidade 22 de dezembro de
e Produtividade no Ambiente de Trabalho, com 2006
enfoque para a importância da integração dos
diversos setores da DRT.
Proferiu a palestra "PROJETO: COSTUME DE
06 de dezembro de
CASA VAI À PRAÇA", dentro da Programação
2004
da VIII Semana Cultural do TRT da 13ª Região
Apresentou o estudo de caso do PROGRAMA
DE OTIMIZAÇÃO DE QUALIDADE NO
REGIONAL DO LITORAL - CAGEPA, no
09 de outubro de 2003
CURSO DE FORMAÇÃO DE AUDITORES
INTERNOS DO SISTEMA 5S, promovido pelo
NPQ.
Instituição Período:
Aprovada em Processo Seletivo Simplificado
para a contratação de Professor Substituto, área
profissional GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO – 22 de junho de 2007
código 035, homologado pelo edital n 17/2007,
publicado no D.O.U.
Participou como colaboradora do Curso da auto
De 23 a 25 de maio de
avaliação continuada da Gestão Pública – 24
2007
horas/aula em Brasília/DF
Como professora Ministrou a Oficina “Qual o seu
reflexo no Espelho que o mercado de trabalho lhe 18/02/2008
oferece? – com carga horária de 4 horas
Lecionou METODOLOGIA CIENTIFICA no
curso de Formação e Pós-Graduação em
Acupuntura, promovido pela Associação 10 de março de 2009
Brasileira de Acupuntura contabilizando 64
horas-módulos.
Ministrou palestra no I encontro de
Administração do IFPB, Administrador: O Gestor
Dias 09 e 10 de
do Amanhã, Desafios e Oportunidades,
setembro de 2009
promovido pelo Centro Acadêmico de
Administração do IFPB
Ministração de 06 (seis) conteúdos
(Planejamento e Controle da Produção,
De 13 de setembro a
Planejamento e Controle de Projetos, Custeio e
06 de outubro/2015 e
Controle de Custos, Gestão da Qualidade,
14 de dezembro de
Gestão de Serviços, Logística), todos da unidade
2015
de estudo "Gestão da Produção e dos Serviços"
do módulo II "Sistemas de Gestão" do Curso
 Técnico em Gestão, para uma turma com 47
(quarenta e sete) alunos, junto à unidade escolar
do em João Pessoa - PB, na Rua Mariângela
Lucena Peixoto, 683, Bairro Conjunto Valentina
Figueiredo, CEP: 58063-300 - carga horaria 76h.
Participou da REUNIÃO CIENTÍFICA DO
Faculdade de Medicina da Universidade de São GRUPO DE CIRURGIA PLÁSTICA DA FACE,
Paulo/USP - Divisão de Clínica Otorrinolaringológica na qualidade de palestrante com o tema 25 de agosto de 2005
do Hospital das Clinicas “EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO
PÚBLICO"
6 – Pesquisas/ Publicações – ANEXO 1.4 Instituição Ano
O trabalho foi aprovado para apresentação em pôster,
ECOSAN – Fortaleza 2007
sob o tema "Tecnologia para universalização do Fortaleza/Ceará, nos
Conferência Internacional em Saneamento
tratamento de água para consumo humano" abordando a dias 25 a 28 de
Sustentável "Segurança alimentar e hídrica para
determinação da CAGEPA em oferecer água tratada novembro de 2007
América Latina"
convencionalmente a toda população.
Artigo: ESTRESSE E PRODUTIVIDADE EM
ATIVIDADES DE ATENDIMENTO AO PUBLICO - ABERGO 2006 – Décimo quarto Congresso João Pessoa/Paraíba
artigo foi aprovado para ser apresentado na sessão de Brasileiro de Ergonomia setembro/2006
pôster.
Artigo: ESTUDO DE CASO COMO FERRAMENTA
João Pessoa/Paraíba
PARA EVOLUIR EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇO:
I Simpósio de Engenharia da Produção 05 e 06 setembro de
DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO A
2006
RELACIONAMENTO COM O CIDADÃO
João Pessoa/Paraíba
Artigo: ESTRESSE EM PROFISSIONAIS DE
I Simpósio de Engenharia da Produção 05 e 06 setembro de
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
2006
Artigo: TECNOLOGIA PARA UNIVERSALIZAÇÃO
DO TRATAMENTO DE ÁGUA PARA CONSUMO João Pessoa/Paraíba
HUMANO I Simpósio de Engenharia da Produção 05 e 06 setembro de
2006

Artigo: STRESS E PRODUTIVIDADE NAS

ATIVIDADES LABORAIS DE TELE
ATENDIMENTO Congresso Mundial de Estresse Traumático. Buenos Aires – 21 e 24
“Trauma e comunidade”. junho de 2006

Florianópolis/ Santa
Catarina 3 e 5
Artigo: UMA ANALISE DO SERVIÇO DE ENEGEP - XXIV Encontro Nacional de
novembro de 2004
ATENDIMENTO AO PÚBLICO DE SANEAMENTO Engenharia de Produção
Artigo: STRESS E PRODUTIVIDADE EM UM
João Pessoa/Paraíba
SERVIÇO TERCERIZADO DE ATENDIMENTO AO ABES - I Simpósio Nordestino de Saneamento
22, 23 e 24 de
PÚBLICO DE UMA EMPRESA DE SANEMANENTO Ambiental
novembro de 2006
DA PARAÍBA
Artigo: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Ouro Preto/Minas
ENEGEP – XXIII Encontro Nacional de
QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE Gerais 21 e 24 de
Engenharia de Produção
SUPERIORIDADE EM ATENDIMENTO outubro de 2003
Artigo: AS CONDIÇÕES DE TRABALHO NO
Ouro Preto/Minas
SETOR DE ATENDIMENTO POR TELEFONE: ENEGEP – XXIII Encontro Nacional de
Gerais 21 e 24 de
ESTUDO DE CASA DE UMA EMPRESA DE Engenharia de Produção
outubro de 2003
ABASTECIMENTO E SANEAMENTO DE ÁGUA
Artigo: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: I mostra de Práticas em Psicologia do CRP 13 –
João Pessoa/Paraíba
QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE PB/RN – Psicologia é compromisso, Ética e
27 de agosto de 2002
SUPERIORIDADE EM ATENDIMENTO Cidadania
Artigo: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Programa de Qualidade no Serviço ao Público da
Cabedelo/Paraíba 13
QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE Secretária de Gestão do Ministério do
de novembro de 2002
SUPERIORIDADE EM ATENDIMENTO Planejamento. Orçamento e Gestão

Edital de Convocação Interna nº 002/2022

 Artigo apresentado em pôster: ATENDIMENTO AO ENEGEP - Livro de Anais de resumos do Ouro Preto/Minas
PÚBLICO: QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Gerais 21 e 24 de
SUPERIORIDADE EM ATENDIMENTO Produção outubro de 2003
Artigo: AS CONDIÇÕES DE TRABALHO NO
Ouro Preto/Minas
SETOR DE ATENDIMENTO POR TELEFONE: ENEGEP - Livro de Anais de resumos do XXIII
Gerais 21 e 24 de
ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE Encontro Nacional de Engenharia de Produção
outubro de 2003
ABASTECIMENTO DE ÁGUA
Artigo: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: No Livro de Anais DO IV Encontro Regional
João Pessoa/Paraíba de
QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE Interdisciplinar de Estudos e Pesquisas em
2002
SUPERIORIDADE EM ATENDIMENTO Representações Sociais: Novas Abordagens.
Endereço para acessar este CV: http://lattes.cnpq.br/0878050828674962

Declaro que todas as informações acima são completas e verídicas:

Data: 25/04/2022
Assinatura do candidato:

Edital de Convocação Interna nº 002/2022