Como encantar

clientes antes,
durante e depois
das vendas

Introdução:

Você está numa corrida e a concorrência é sua adversária. O prêmio?

Mais vendas e clientes fiéis.

Quais são suas estratégias para chegar em primeiro lugar?

Nos dias de hoje, para aumentar as vendas e manter clientes, é preciso

oferecer encantamento e um atendimento de excelência. E isso exige
comprometimento e dedicação.

Confira 10 estratégias fundamentais para encantar seus clientes no início,

no meio e após a jornada de compra.

1 Por que encantar,

afinal?

94% 75% 80% 72,3%

acham o
dizem trocar de
atendimento ao afirmam gastar mudam para a
empresa após
cliente mais por uma concorrência após
situações de
fundamental para boa experiência. experiências ruins.
grosseria.
novas compras.

O sentimento de satisfação que seu negócio proporciona aos clientes é o fator que influenciará
novas compras e a propaganda positiva na internet e entre conhecidos.

Mas para que as estratégias de encantamento sejam eficientes, elas devem começar antes do
primeiro contato do cliente. Ou seja, elas se originam a partir dos propósitos da empresa, da opinião
do público e da divulgação da marca até chegarem ao atendimento ao cliente e ao pós-vendas.

2 10 estratégias para criar

encantamento em seus clientes

Antes do atendimento
Funcionários atenciosos
e proativos precisam de
alguém que ofereça
treinamentos, valorize
Antes do atendimento

1. Valorize sua equipe

seu trabalho, observe
seu esforço e sugira
melhorias quando
necessário.

63% das pessoas

preferem comprar de
empresas com
responsabilidade social.

54% compram de
empresas que priorizam
a diversidade, a
2. Afirme os valores igualdade e a inclusão
do seu negócio social nos locais de
trabalho.

Evidencie seus
propósitos e
posicionamentos e
conquiste um público
que valorize os mesmos
princípios que você.

A primeira impressão é a
que fica, por isso limpeza
e organização são
3. Mantenha o
ambiente organizado importantes para o
bem-estar dos clientes
(e de quem trabalha com
você)

Se seu negócio está

presente na internet,
faça parcerias com
4. Tenha embaixadores influencers da sua região
da sua marca e aproveite os
seguidores e o carisma
dessa parceria para
divulgar seu negócio.

Durante o atendimento
Ofereça opções de
pagamento, capacite seu
funcionário para que ele
Durante o atendimento

conheça a fundo as
características dos
produtos ou serviços,
5. Facilite a faça um controle
experiência do cliente eficiente de estoque para
que não faltem itens,
minimize todos os pontos
que possam causar
algum tipo de frustração
para o cliente.

Tire dúvidas, responda

e-mails e comentários
nas redes sociais, esteja
6. Esteja presente ativo em todos os canais
para seus clientes de vendas. Presença e
agilidade são essenciais
para criar a sensação de
encantamento.

7. Mostre o que os dois
lados estão ganhando
nas negociações
É impossível aceitar
todas as solicitações dos
clientes, mas, durante as
negociações, agregue
valor à sua empresa,
mostre o que o cliente
ganha ao fechar negócio,
como qualidade,
entregas rápidas,
garantia, suporte, etc.

Ouça seus clientes e

entenda as suas
necessidades. Depois, vá
além do que ele espera,
8. Atenda as envie o pedido com um
necessidades e brinde, escreva uma
supere as expectativas
carta à mão, dê um
desconto na próxima
compra, toda gentileza é
válida.

Após a venda
Envie e-mails com
descontos para novas
Após a venda

compras, cartões em
datas especiais, fale
9. Não se esqueça
que o encantamento sobre novos produtos ou
também acontece serviços antes da
após a venda divulgação ao público,
enfim, se esforce para
mostrar que seu cliente é
especial e lembrá-lo da
sua empresa.

Use os feedbacks
negativos ou as
sugestões dos clientes
para implementar
10. Aprecie os feedbacks
e invista em melhorias melhorias no seu
negócio. Contar ao
cliente sobre a mudança
feita após seu
comentário também
poderá fazê-lo se sentir
importante.

3 Inspire-se em exemplos
de empresas que encantam

A empresa é conhecida por sua comunicação

atual e espontânea e sua forte presença online.

A marca também prioriza o atendimento ágil e a

implementação de melhorias após pesquisas de
satisfação.

A marca prioriza a agilidade no atendimento

ao cliente através de tecnologia, inovação e
capacitação de funcionários.

A empresa também é conhecida por seus

propósitos claros e iniciativas de apoio à
diversidade e inclusão social.

A empresa é uma das pioneiras na humanização dos

serviços financeiros.

A marca investe em inovação para agilizar atendimentos,

resolver problemas e garantir uma comunicação clara e
eficiente em todos os canais de vendas.

Conclusão:

Oferecer uma jornada de encantamento não é uma característica exclusiva

de grandes empresas e pode ser desenvolvida em negócios de todos os
tamanhos.

Na corrida contra a concorrência, esse pode ser seu diferencial para con-
quistar o primeiro lugar. E se precisar de um empurrãozinho para chegar lá,
conte com o Sebrae.

Fonte: Zendesk e Mercado & Consumo