2ª EDIÇÃO

FALAR
ABERTAMENTE É O
1º PASSO OU O
ÚLTIMO RECURSO?
 Segurança psicológica descreve um clima no

MAS O QUE É qual as pessoas se sentem seguras o suficiente

para correr riscos interpessoais, pronunciando-
se e compartilhando preocupações, perguntas

SEGURANÇA
ou ideias.

Segurança psicológica não implica alívio ou

PSICOLÓGICA?
conforto.

Pelo contrário, segurança psicológica é sobre

franqueza e disposição para se envolver em um
conflito produtivo, assim como aprender por
meio de diferentes pontos de vistas.
 SER GENTIL.

E O QUE NÃO É
Concordar umas com as outras a fim de serem
bacanas.

Fazer elogios ou apoios incondicionalmente

SEGURANÇA para tudo o que você disser.

Ser educado numa reunião mas discordar

PSICOLÓGICA?
quando fala nos corredores com outra pessoa.

Ser educado numa reunião, evitando uma

discordância e não implementando algum
combinado que foi realizado.
 ASPECTO DE PERSONALIDADE.

E O QUE NÃO É
Quem possui maior segurança psicológica é
porque se considera extrovertido.

Não possuo confiança ou sou uma pessoa

SEGURANÇA tímida, ou simplesmente prefiro me resguardar.

PSICOLÓGICA? A segurança psicológica se refere ao clima do

trabalho e o clima afeta as pessoas com
diferentes traços de personalidade de
maneiras mais ou menos semelhantes.

Ou seja: em um ambiente psicologicamente

seguro, pessoas darão ideias e verbalizarão
suas preocupações independentemente de
sua tendência à introversão ou extroversão.
 SOMENTE OUTRA PALAVRA PARA CONFIANÇA.

E O QUE NÃO É
Apesar de serem palavras que têm muito em
comum, não são conceitos recíprocos.

A principal diferença é que a segurança

SEGURANÇA psicológica é experimentada em grupo.

Confiança está na mente de um indivíduo e

PSICOLÓGICA?
pertence a um objetivo individual específico.
Ex: pode-se confiar em um colega, mas não em
outro.

Segurança psicológica está mais ligada às

consequências interpessoais imediatas.
 SOMENTE OUTRA PALAVRA PARA CONFIANÇA.

E O QUE NÃO É
Apesar de serem palavras que têm muito em
comum, não são conceitos recíprocos.

A principal diferença é que a segurança

SEGURANÇA psicológica é experimentada em grupo.

Confiança está na mente de um indivíduo e

PSICOLÓGICA?
pertence a um objetivo individual específico.
Ex: pode-se confiar em um colega, mas não em
outro.

Segurança psicológica está mais ligada às

consequências interpessoais imediatas.
POR QUE O
MEDO NÃO É UM
MOTIVADOR
EFICAZ
 Segurança psicológica descreve um clima no

MAS O QUE É qual as pessoas se sentem seguras o suficiente

para correr riscos interpessoais, pronunciando-
se e compartilhando preocupações, perguntas

SEGURANÇA
ou ideias.

Segurança psicológica não implica alívio ou

PSICOLÓGICA?
conforto.

Pelo contrário, segurança psicológica é sobre

franqueza e disposição para se envolver em um
conflito produtivo, assim como aprender por
meio de diferentes pontos de vistas.
OS RISCOS 85% DOS ENTREVISTADOS REPORTARAM

INTERPESSOAIS PELO MENOS UMA OCASIÃO EM QUE SE

SENTIRAM INCAPAZES DE EXPOR UMA
PREOCUPAÇÃO A SEUS CHEFES, EMBORA
ACREDITASSEM QUE O PROBLEMA ERA
IMPORTANTE.
OS RISCOS Nós temos uma calculadora inconsciente
funcionando o tempo todo.

INTERPESSOAIS Essa calculadora inconsciente calcula

constantemente como influenciamos a
percepção dos outros sobre nós.

Em outras palavras, ninguém acorda de manhã

animado para ir ao trabalho e parecer
ignorante, incompetente ou desagradável.
OS RISCOS Provocamos pensamentos inconscientes o
tempo todo.

INTERPESSOAIS Não quer parecer ignorante? Não faça

perguntas.

Não quer parecer incompetente? Não admita

erros ou fraqueza.

Não quer parecer desagradável? Não faça

sugestões.

Estamos constantemente privilegiando as

aparências e nossa vaidade.
PORTANTO, “Segurança psicológica
permite às pessoas que

AGORA SABEMOS
foquem em alcançar
objetivos compartilhados,
em vez de autoproteção.”
O CONCEITO.
Ed. Schein.
CENTRAL
AILOS
2022
 Maiores oportunidades de melhoria em relação ao Benchmark
Afirmativas VE VA BMK1 ≠ BMK2 ≠

Orgulho - Nossos(as) cooperados classificam nossos serviços e/ou produtos como excelente 79 84 91 -12 88 -9

Orgulho - As pessoas aqui estão dispostas a dar mais de si para concluir um trabalho 77 90 88 -11 82 -5

Camaradagem - Pode-se contar com a colaboração das pessoas por aqui 77 92 88 -11 83 -6

Adicionais - Sinto que estamos todos(as) "no mesmo barco" 76 89 86 -10 82 -6

Credibilidade - É fácil se aproximar da liderança e é também fácil falar com ela 79 92 89 -10 86 -7

Credibilidade - A liderança deixa claras suas expectativas 78 84 87 -9 85 -7

Credibilidade - A liderança tem uma visão clara de para onde estamos indo e como fazer para chegar lá 78 85 87 -9 86 -8

Orgulho - Aqui, as pessoas se adaptam rapidamente às mudanças que são necessárias para o sucesso da
82 89 90 -8 86 -4
cooperativa

Credibilidade - Posso fazer qualquer pergunta razoável à liderança e obter respostas diretas 81 91 88 -7 86 -5

Credibilidade - A alta liderança representa plenamente os valores e comportamentos da nossa

87 93 93 -6 90 -3
cooperativa

* BMK1 = 70 Melhores GPTW - De 1.000 a 9.999 Funcionários - Nacional 2021 / BMK2 = 20 Melhores GPTW - Grandes Santa Catarina 2021

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CHEGOU A HORA DO:

FATOR DIA
SEGUINTE
1, 2, 3, 1, 2, 3, 1, 2, 3...
 [Interno]

Uso Interno - Uso somente entre Ailos e parceiros com NDA, assim como consultores, stakeholders e outros. Se for necessário compartilhar, favor solicitar autorização.
1) DESCREVA UMA SITUAÇÃO.
Você e seu grupo deverão definir alguma situação a ser analisada a partir da Jornada do 10 mins.
Colaborador.

2) IDENTIFIQUE AS RAZÕES. 20 mins.

A partir disso, considere a ferramenta dos 5 por quês.
E O TAL DO
FEEDBACK?
E O TAL DO O QUE SABEMOS
FEEDBACK? SOBRE ELE?
 ENPS – Numero de Feedback
nenhuma uma duas três mais de três

PROMOTOR 4% 11% 21% 13% 51%

NEUTRO 5% 13% 26% 11% 45%

DETRATOR 25% 25% 10% 35%

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 Cultura de Feedback
Quantas reuniões você teve com seu chefe imediato, durante os últimos 12 meses, para discutir seu desempenho
ou receber feedback?

Visão Empresa 2021 Visão Empresa 2022 Visão Área 2021 Visão Área 2022
4%
12% nenhuma 96 95
90 90 91 91 89 88
85 82 82
86 86 86 86 85 85 87 86 87
uma
49% 2022 22%
duas
12% três
5%
18%
43%
2021
20%
13%
Nenhuma Uma Duas Três Mais de três
r2021=39 r2021=144 r2021=152 r2021=103 r2021=339
r=35 r=97 r=176 r=100 r=398

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 Diretoria – Numero de Feedback

nenhuma uma duas três mais de três

D I R E T O R I A E X E C U T I V O 1%
2% 12% 12% 72%

DIRETORIA DE TECNOLOGIA 2% 6% 18% 11% 63%

DIRETORIA DE PRODUTOS E
NEGOCIO
3% 12% 28% 13% 45%

DIRETORIA DE RISCOS E
CONTROLAD
5% 14% 22% 18% 41%

DIRETORIA FINANCEIRO E
ADMINIST
11% 24% 25% 11% 29%

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E O TAL DO DIGA AO REI
FEEDBACK? QUANDO ELE
ESTIVER NU
QUANDO A
Quanto mais você avança em
uma empresa, menor é o
feedback que recebe e,

LIDERANÇA portanto, maior a probabilidade

de “trabalhar nu” ou cometer

PRECISA
algum erro que é óbvio para
todos, exceto para você.

RECEBER Quanto mais eu conseguir

extrair feedbacks de vocês

FEEDBACKS
sobre mim, maior será a nossa
relação sincera de trocas no dia
a dia.
DIFERENTES
POSSIBILIDADES
Do Livro, A Regra é Não Ter Regras:

FEEDBACK DOS 4As:

PARA The Center for Creative Leadership

(Centro de Liderança Criativa):

REALIZARMOS SITUAÇÃO, COMPORTAMENTO E

IMPACTO.

UM BOM
FEEDBACK
DIFERENTES FEEDBACK DOS 4As:

POSSIBILIDADES
Dando feedback:
Alvo a alcançar: tom construtivo.
Ação específica: focar no que o

PARA
destinatário pode mudar.

REALIZARMOS
Recebendo feedback:
Agradecer: menos ego, defesas e
desculpas; mais gratidão e mente

UM BOM
aberta.
Aceitar ou Descartar: ouça todos, mas
não se obrigue a segui-los.

FEEDBACK
DIFERENTES SITUAÇÃO, COMPORTAMENTO E
IMPACTO.

POSSIBILIDADES Situação
Deixe claro o contexto e sobre o que

PARA
você está falando, com o máximo de
detalhes possível.

REALIZARMOS
Comportamento
Aponte o comportamento que você
presenciou, evitando o que você ouviu

UM BOM
de outras pessoas.

Impacto

FEEDBACK
Reforce que é apenas uma percepção
e não um julgamento.
CHEGOU A HORA DO:

FATOR DIA
SEGUINTE
PARTE 2!
1, 2, 1, 2, 1, 2...
MODELO DE FEEDBACK
Seja o Feedback 4AS, SCI ou qualquer outro modelo que você tenha mais domínio.

ESTRUTURE O SEU
Estruture o seu feedback e apresente para o seu par.
LEMBRAM DA
PERGUNTA LÁ NO
INÍCIO?
FALAR
ABERTAMENTE É O
1º PASSO OU O
ÚLTIMO RECURSO?
 GESTÃO DE PESSOAS
PACHE
_
rodrigo.pacheco@ailos.coop.br
(47) 9 8852 0007

@souopache @rodrigooneda