Segurança Psicológica

no Relacionamento
de Equipe

Realização

Apoio
Sumário

pág. 3 pág. 5 pág.7

Introdução O que é a segurança Qual é a relação de um
psicológica? espaço seguro e um
bom relacionamento
de equipe?

pág.9 pág.11 pág.14

Promovendo um Práticas que ajudam Conclusão
espaço seguro a criar um ambiente
psicologicamente
seguro
INTRODUÇÃO

Introdução
Uma peça chave para promover o real bem-estar entre os colaboradores de
uma empresa, é proporcionar um ambiente de trabalho apropriado para sua
permanência e crescimento profissional. Isso porque empresas são movidas
e construídas por pessoas que devem ser valorizadas, assim como suas
histórias, contextos, características, singularidades, erros, acertos
e, sobretudo, sua saúde.

Como passamos grande parte do nosso tempo trabalhando, o ambiente

corporativo afeta diretamente no modo como nos sentimos. Um dado que
chama atenção para esse cuidado, é que 52% das pessoas entrevistadas
1
na pesquisa da Aberje afirmam que ansiedade é o estado emocional mais
frequente que sentem enquanto trabalham. E esse cenário tem se
normalizado cada vez mais desde que nos deparamos com as novas
realidades trazidas pela pandemia.

E é aqui que a Segurança Psicológica entra em discussão. Trata-se da

garantia de que os membros de um time ou equipe se sintam confortáveis
em expressar suas individualidades, opiniões, dúvidas, ideias e incertezas,
sem medo de julgamentos ou punições.

2
Um levantamento da Oracle também ilustra essa relevância, realizado em
2020 com mais de 12 mil trabalhadores de diferentes empresas e países,
incluindo o Brasil. Onde:

deveriam estar fazendo

76% das pessoas mais para proteger a
colaboradoras disseram
saúde mental dos
que suas empresas
funcionários.

Referências bibliográficas:
1. https://www.aberje.com.br/52-das-pessoas-sofrem-de-ansiedade-no-ambiente-de-trabalho/
2. https://www.oracle.com/br/news/announcement/artificial-intelligence-supports-mental-health-2020-10-07/
3
INTRODUÇÃO

Agora é preciso questionar o que pode ser feito efetivamente em prol do

tema, tanto no âmbito pessoal quanto nas organizações. Afinal, o que a
sua organização está fazendo para que as pessoas se sintam respeitadas
e apoiadas? A sua organização poderia se beneficiar com a criação de
espaços seguros, a partir de ações positivas e construtivas que promovam
um bom relacionamento de equipes, e consequentemente, um alto
desempenho para o sucesso do seu negócio.

Comece analisando essas situações:

Ninguém da equipe parece Erros não são discutidos

questionar ou levantar dúvidas; com frequência;

Diferentes colaboradores não Alta taxa de absenteísmo

têm participado das reuniões; ou presenteísmo;

Não surgem novas ideias; Pressão por resultados.

Lideranças sentem receio de

que a equipe não fale a verdade;

São alguns exemplos de episódios de silêncio no ambiente de trabalho, que

podem significar um alerta. Ou seja, provavelmente a organização precisa
olhar com mais atenção para a segurança psicológica, refletindo sobre
quais são as melhores estratégias e cuidados que necessitamos ter para
potencializar ambientes emocionalmente mais seguros, com pessoas cada
vez mais felizes e engajadas.

4
O QUE É A SEGURANÇA PSICOLÓGICA?
O que é a
segurança
psicológica?
Quando as pessoas da equipe
não estão bem, a produtividade
e qualidade do trabalho produzido
são diretamente afetadas.
E é assim que a segurança
psicológica se faz fundamental
para manter o desenvolvimento
desse espaço de trabalho saudável.
Segundo Amy C. Edmondson,
especialista do tema e professora
de liderança e gerenciamento na
Harvard Business School, o conceito
de segurança psicológica é:
“
uma crença compartilhada
pelos membros de uma equipe
de que essa mesma equipe
é segura para a tomada
de riscos interpessoais”.¹
Mas o que são riscos
interpessoais? Entende-se como:
dar um feedback sincero; admitir
um erro abertamente; expressar a
própria opinião; propor uma ideia
ou solução fora do padrão; não ter
uma resposta ou solução para
algo; pedir ajuda para alguém.
Para Inês Hungerbühler, Chefe do
Departamento de Psicologia na
Vitalk, a segurança psicológica:
“
é uma necessidade, e quando
não é cumprida, impacta
negativamente no nosso
funcionamento e contribuição
no ambiente. Nos inibe
na criação e inovação”
Sendo assim, um ambiente
psicologicamente seguro é
o lugar em que o colaborador
possui confiança para interagir,
aprender, se expressar
e pertencer.
O QUE É A SEGURANÇA PSICOLÓGICA?

Edmondson identificou pela primeira

vez o conceito de segurança psicológica
em equipes de trabalho em 1999. Desde
então, ela observa como as empresas
que dispõem de um ambiente e local
de trabalho confiável proporcionam
melhor desempenho.

A segurança psicológica
configura-se como um alicerce,
uma aliada à metodologia da
área de gestão de pessoas.

“
Sua importância e relevância
no incentivo à inovação, ao
engajamento e à cultura
construtiva e participativa de
equipes de alto desempenho
tornou-se essencial dentro
do cenário atual do
mundo corporativo.²

Referências bibliográficas:
1. Edmondson, AC (1999). Segurança psicológica e comportamento de
aprendizagem em equipes de trabalho. Administrative Science Quarterly,
44 (2), 350-383. https://doi.org/10.2307/2666999
2. https://repositorio.animaeducacao.com.br/bitstream/ANIMA/14130/1/T
CC%20Seguranca%20Psicologica%20.pdf
QUAL É A RELAÇÃO DE UM ESPAÇO SEGURO E UM BOM RELACIONAMENTO DE EQUIPE?

Qual é a Saber que haverá respeito

e consideração por todos
relação de um da equipe, faz com que os
colaboradores se sintam melhor
espaço seguro para expor opiniões. Deste modo,

e um bom passam a ser mais produtivos e

correm mais riscos, já que o
relacionamento espaço passa a promover maiores
possibilidades para a criatividade
de equipe? e inovação, e principalmente, para
serem quem elas são – o que
A equipe é onde a produção real favorece times e promovem
acontece, onde ideias inovadoras um alto desempenho.
são concebidas e testadas e onde
os funcionários vivenciam a maior Alegação comprovada por uma
2
parte de seu trabalho. Mas também pesquisa da McKinsey , onde
é onde problemas interpessoais, constatou-se que o fator mais
conjuntos de habilidades importante para a segurança
inadequados e objetivos de grupo psicológica de uma equipe é a
pouco claros podem prejudicar existência de um clima positivo
a produtividade e causar atrito.1 onde todos valorizam as
contribuições uns dos outros,
Pessoas naturalmente precisam se preocupam com o bem-estar
de conexão interpessoal para se alheio e têm voz ativa no modo
sentirem aceitas e apoiadas. como realizam seu trabalho.
Portanto, agir de forma consciente
e humana, conforme os aspectos As organizações que valorizam
da segurança psicológica, essa cultura têm feito a diferença
favorecem o bom funcionamento e vivenciado o aumento de
de equipe, como promover resultados excepcionais.
o diálogo aberto, e reconhecer
Referências bibliográficas:
a participação de cada um na 1. https://rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/
equipe para que todos se sintam 2. https://www.mckinsey.com/business-functions/people-and-or
ganizational-performance/our-insights/psychological-safety-a
valorizados e motivados. nd-the-critical-role-of-leadership-development/pt-br

7
QUAL É A RELAÇÃO DE UM ESPAÇO SEGURO E UM BOM RELACIONAMENTO DE EQUIPE?

Amy Edmondson já narrou diversas experiências e exemplos práticos

em palestras como a TEDx Talk, mas estudos como o projeto Aristóteles
3
promovido pelo Google , mostraram que a característica mais marcante
de uma equipe de alto desempenho é a promoção de ambiente de trabalho
psicologicamente seguro. Os pesquisadores descobriram que tão
importante quanto o nível técnico quem está na equipe, é a maneira
com que se relacionam.

Assim, esse Projeto mostra que para que uma companhia supere seus
concorrentes ela precisa influenciar positivamente o trabalho das pessoas
e, principalmente, o funcionamento em grupo. Portanto, a inteligência
coletiva vale muito mais que a individual. Além disso, o estudo confirmou
ainda que a segurança psicológica garante um ambiente de bem-estar e
suporte, refletindo na liberdade para exposições e posicionamentos de
forma acolhedora e coletiva, visando tanto o desenvolvimento do
indivíduo, quanto o da organização.

Referência bibliográfica:
3. https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html
PROMOVENDO UM ESPAÇO SEGURO

Promovendo um espaço seguro

A primeira coisa é avaliar o cenário atual da sua empresa, a Vitalk possui
um mapeamento de saúde mental completo para empresas que mensura
aspectos como ansiedade, estresse e burnout e poderá te ajudar nesse
diagnóstico. Para experimentar uma parte dessa avaliação, clique aqui.
Se você ainda não tem a Vitalk como parceira estratégica da sua empresa,
como avaliação preliminar, vale a reflexão dos seguintes pontos:

1 O erro faz parte da cultura da minha

empresa? E como o erro é tratado?

2 Os colaboradores se sentem
confortáveis para compartilhar
ideias/soluções fora do padrão?

3 Em geral, os colaboradores
costumam rejeitar alguém por
pensar ou ser diferente?

4 A minha equipe tem dificuldade

para pedir ajuda?

5 Há muitos conflitos entre

os pares e equipe?

9
PROMOVENDO UM ESPAÇO SEGURO

É por meio do exemplo que o conceito e o sentimento precisam ser

disseminados para tornarem-se parte da cultura da organização, e esse
papel começa com as lideranças e a área de Recursos Humanos – as quais
precisam procurar maneiras de humanizar o assunto na empresa, baixar o
limiar e abrir o diálogo, criando uma cultura aberta para falar sobre a própria
saúde mental e que tenha as ferramentas necessárias para a torná-la viável.

“ Quando queremos criar uma cultura aberta para a saúde mental

na empresa, começamos com o RH e lideranças, com eles sendo modelos
e sendo psicologicamente seguros consigo mesmo. Se a liderança tem a
aparência de ser perfeita, não errar e não ser vulnerável, como as pessoas
vão achar que elas podem se abrir sobre suas falhas? A liderança precisa
começar a se abrir sobre o que deu errado também, não só avanços”

explica Inês Hungerbühler, Chefe do Departamento de Psicologia na Vitalk.

Confira o Treinamento
de Segurança Psicológica
que a Vitalk disponibiliza
gratuitamente na integra em
nossa página de conteúdos!

Acessar treinamento
PRÁTICAS QUE AJUDAM A CRIAR UM AMBIENTE PSICOLOGICAMENTE SEGURO

Práticas que ajudam a criar um

ambiente psicologicamente seguro
Confira algumas dicas rápidas que podem fazer a diferença no dia a dia da
liderança e da sua equipe:

Comece por você!

Não tem como tentar estabelecer uma cultura de segurança

psicológica no seu trabalho se você também não se sente seguro.
Portanto, utilize do autoconhecimento – a investigação sobre si
mesmo. Seja mais tolerante consigo, e não se puna por seus erros.
Escute e respeite seus próprios pensamentos, e é muito importante
que você pratique a autovalorização no seu desenvolvimento.

Estabeleça um vocabulário comum

Defina os comportamentos e normas da equipe que você deseja

promover em sua organização.

Esteja aberto

Uma relação de confiança é primordial para o bem-estar pessoal e

profissional, para isso, esteja sempre aberto ao diálogo. Pratique a
escuta ativa, com empatia e sem julgamentos, abra espaço para
perguntar como o colaborador entendeu, se existe alguma dúvida,
necessidade ou mesmo dificuldade em atingir o que se é esperado.

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PRÁTICAS QUE AJUDAM A CRIAR UM AMBIENTE PSICOLOGICAMENTE SEGURO

Evite culpas e utilize o erro como aprendizado

Errar é humano e faz parte do nosso aprimoramento. Ao invés de

nomear culpados, use mais “O que aconteceu e por quê?”, “Como
podemos ter certeza de que isso vai melhorar?”. Dê apoio para sua
equipe se sentir segura e assim, juntos, encontrarem uma solução.

Acolha

Para a sensação de pertencimento ser maior, busque incluir sua

equipe na tomada de decisões e seja flexível, escutando as ideias
e opiniões diferentes.

Dê uma pausa

Mesmo em home office podemos interagir para desestressar e ter

conversas sobre o dia a dia, música e hobbies. Planeje encontros com
a equipe apenas para se conhecerem melhor, isso pode ajudá-los
a se abrirem sobre seus sentimentos e planos.

Não tenha medo de discussões desconfortáveis

Algumas questões podem trazer certo desconforto ao serem

levantadas. No entanto, problemas só serão possíveis de solucionar
se forem devidamente identificados. Por isso, não tenha medo
de discussões que possam parecer incômodas. Pelo contrário,
certifique-se de que as pessoas se sintam confortáveis para relatar
desafios sem medo de possíveis retaliações.

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PRÁTICAS QUE AJUDAM A CRIAR UM AMBIENTE PSICOLOGICAMENTE SEGURO

Promova a diversidade e a programas de inclusão

Para que as pessoas se sintam mais incluídas, valorizadas e seguras no

ambiente de trabalho, as organizações devem ser proativas na criação
de espaços seguros e na inclusão das pessoas como um todo.

Invista na saúde mental de sua equipe

Falar sobre saúde mental na empresa é extremamente importante.

Para isso, é possível contar com a ajuda de especialistas, por
exemplo, para educar e quebrar tabus, criando uma cultura de
cuidado dentro da empresa. Com a Vitalk, é possível fazer rodas de
conversas com psicólogas e capacitação para as lideranças estarem
preparadas para lidar com diferentes cenários nas suas equipes,
conheça a Experiência Vitalk.

Além disso, podem ser organizadas atividades físicas ou meditação

em grupo, envolvendo todo o seu time para uma cultura interna de
bem-estar e qualidade de vida.

12
CONCLUSÃO

Conclusão
São muitas as atitudes que podemos ter para oferecer um ambiente
psicologicamente seguro, essa é uma mudança de paradigma que deve ser
contínua, e pela qual devemos seguir, independentemente das mudanças
que o mundo vem passando.

É sobre promover o respeito, o poder de ação, a autonomia nas decisões,

a autorresponsabilidade e pensamento crítico, focando no bem-estar
dos colaboradores, para que se estenda à sua vida cotidiana, fazendo
com que o profissional também contribua ativamente com a sua família
e com a sociedade.

Além de afetar a produtividade e a disposição dos colaboradores, a saúde

mental também tem impacto direto na saúde física. A OMS afirma que a
presença de um transtorno de saúde mental piora a saúde de maneira geral.
Ele tem mais impacto, inclusive, do que doenças como diabetes e artrite.

Por isso, é preciso que as empresas ajam o quanto antes. Todos os níveis
hierárquicos devem estar engajados, claro, mas as lideranças são o ponto
de contato mais importante entre a empresa e os colaboradores.

O resultado da segurança psicológica no trabalho gera uma organização

mais eficaz e mais humanizada, criando um ciclo onde a cultura da empresa
e liderança promovem uma sensação de pertencimento; as pessoas se
sentem psicologicamente seguras, há um fortalecimento da equipe para
possíveis crises, e ainda há a potencialização dos resultados, criando
abertura para inovação e autodesenvolvimento pessoal.

Porém é importante lembrar que sempre temos o que aprimorar para

uma gestão mais consciente e humana, portanto é preciso reavaliar
constantemente a percepção de segurança psicológica na sua empresa.

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CONCLUSÃO

E olha só, o estudo mencionado no início deste e-book, realizado pela

1
Oracle , revelou que:

86% dos disseram preferir robôs

trabalhadores a humanos para apoiar
brasileiros a sua saúde mental.

Referência bibliográfica:
1. https://www.oracle.com/br/news/announcement/artificial-intelligence-supports-mental-health-2020-10-07.html

Pensando nisso, que tal conferir a solução para

empresas da Vitalk, a parceira estratégica de
saúde mental que a sua empresa precisa?
A Vitalk oferece uma experiência
que cuida do bem-estar emocional
das pessoas colaboradoras e que engloba
conteúdos como e-books, campanhas de
conscientização, treinamentos, webinars,
capacitação para lideranças, além de
atendimentos psicológicos e também
conversas e exercícios com a Viki, a nossa
assistente virtual. Para conhecer mais,
basta clicar no site abaixo e preencher
o formulário que um dos nossos
consultores entrará em contato.

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