Coaching Com Metáforas - A Importância Da Linguagem Limpa No Processo de Coaching - Instituto Clean Language Brasil

04/04/2023, 11:22 Coaching com Metáforas: a Importância da Linguagem Limpa no Processo de Coaching | Instituto Clean Language Brasil
Coaching com Metáforas: a Importância

da Linguagem Limpa no Processo de
Coaching
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Você sabia que seus clientes usam metáforas várias vezes por minuto? E que raciocinam e
agem de acordo com suas metáforas? Sabia que a natureza da metáfora a torna ideal para
trabalhar com problemas complexos e com objetivos de alto nível? E que Linguagem Limpa
facilita o processo de coaching e a mudança das metáforas dos clientes, resultando em
melhores percepções, decisões e ações? Caso ainda não conheça tudo isso, esse artigo é
imprescindível para você!
Nos últimos 25 anos, a pesquisa de muitos neurocientistas, cientistas cognitivos e

linguistas cognitivos convergiu para formar um novo entendimento sobre o
funcionamento da mente humana. As quatro principais conclusões foram:
1. A metáfora é muito mais comum na linguagem cotidiana do que havia sido

imaginado antes. É quase impossível descrever estados internos, ideias abstratas
e noções complexas sem usar a metáfora.
2. Normalmente, nem o comunicador nem o ouvinte estão cientes das metáforas

que estão sendo usadas.
3. A metáfora é mais do que um dispositivo linguístico; é central na maneira

como as pessoas pensam, compreendem o mundo e tomam decisões.
4. As metáforas não são usadas arbitrariamente. Eles são extraídas

principalmente de como as pessoas experimentam seu corpo e como elas
interagem com seu ambiente.
Por meio de nossa experiência clínica e de coaching, descrita em Metaphors in Mind:

Transformation through Symbolic Modelling, adicionaríamos mais quatro descobertas às
acima:
5. Embora as pessoas costumem fazer uso de metáforas e clichês comuns, no

momento em que são exploradas (com linguagem limpa) elas se tornam
idiossincráticas e únicas para cada indivíduo.
6. O uso de metáforas por um indivíduo tem uma lógica coerente que é

consistente ao longo do tempo.
7. Uma vez que uma pessoa se acomode em uma perspectiva metafórica

específica, há consequências lógicas que se seguem e resultam em um
2
comportamento consistente com a metáfora.
8. Quando a metáfora básica de uma pessoa muda, sua visão de mundo muda, e
também mudam as decisões que tomam e suas ações.
O que é uma metáfora?

O linguista George Lakoff e o filósofo Mark Johnson começaram a revolução da
Linguística Cognitiva quando escreveram Metaphors We Live By em 1980. Eles disseram:
A essência da metáfora é entender e experimentar um tipo de coisa em termos de outra.
Gostamos desta definição por vários motivos:
Reconhece que a metáfora consiste em capturar a natureza essencial de uma

experiência. Por exemplo, quando um cliente diz que “tomar decisões é como ir ao
dentista”, a razão pela qual ele procrastinou ficou instantaneamente aparente.
A definição reconhece que a metáfora é um processo ativo que está no cerne da
compreensão de nós mesmos, dos outros e do mundo ao nosso redor.
A metáfora não precisa se limitar a expressões verbais. Para nós, uma metáfora pode
incluir qualquer expressão ou coisa que seja simbólica para uma pessoa, seja
comportamento não-verbal, imagem, logotipo, prédio, etc.
Em outras palavras, tudo o que uma pessoa diz, vê, ouve, sente ou faz, bem como o
que ela imagina, pode ser usado para compreender e raciocinar através da metáfora.
É vital perceber que a metáfora não é uma incursão ocasional no mundo da linguagem
figurada, mas fundamental para a cognição cotidiana. Lakoff e Johnson declaram:
Em todos os aspectos da vida, … definimos nossa realidade em termos de metáforas e,

em seguida, passamos a agir com base nas metáforas. Desenhamos inferências,
estabelecemos metas, assumimos compromissos e executamos planos, tudo com base
em como estruturamos parcialmente nossa experiência, consciente e inconscientemente,
por meio de metáforas.
É improvável que a declaração acima seja o que você aprendeu sobre metáfora na
escola . Zoltan Kovecses comparou as tradicionais visões com as novas visões
linguísticas cognitivas da metáfora:
VISÃO TRADICIONAL VISÃO DA LINGUÍSTICA COGNITIVA
A metáfora é uma propriedade das A metáfora é uma propriedade dos 2

palavras; é um fenômeno conceitos e não das palavras.
linguístico.
A metáfora é usada para algum A função da metáfora é entender

propósito artístico e retórico. melhor certos conceitos.
A metáfora é baseada em uma A metáfora é baseada em um

semelhança ou semelhança entre conjunto de correspondências ou
duas entidades que são mapeamentos entre elementos
comparadas e identificadas. constituintes.
A metáfora é um uso consciente e A metáfora é usada sem esforço na

deliberado das palavras e você deve vida cotidiana por pessoas comuns.
ter um talento especial para fazê-lo
bem.
A metáfora é uma figura de A metáfora é um processo inevitável

linguagem da qual podemos do pensamento e do raciocínio
prescindir; nós a usamos para humano.
efeitos especiais.
Andrew Ortony identificou três características das metáforas que são responsáveis por
sua utilidade: a vivacidade, a compacidade e a expressibilidade. Em resumo, as
metáforas carregam uma grande quantidade de informações abstratas e intangíveis em
um pacote conciso e memorável.
Além disso, há uma quarta característica, que é a que mais afeta a maneira como
aprendemos, mudamos ou permanecemos da mesma forma. As metáforas iluminam
alguns aspectos de uma experiência enquanto deixam outros aspectos nas sombras.
Portanto, elas são uma fonte de criatividade; e, ao mesmo tempo, restringem nossas
maneiras de pensar em relação ao que faz sentido dentro da metáfora. Isso influencia o
significado e a importância que atribuímos à experiência original, a maneira como ela
se encaixa com outras experiências e as ações que tomamos como resultado. Por
exemplo, as pessoas inventaram computadores para ajudá-las a fazer coisas que o
cérebro não podia fazer. Agora, muitas pessoas concebem o cérebro como um
computador. Isso significa que pensamos em nosso cérebro como um ‘processador de
informações’ que executa ‘programas’ com ‘entradas’ e ‘saídas’.
Zoltan Kovecses pesquisou todos os dicionários de metáforas e literaturas de pesquisa

sobre metáfora conceitual para ver, quantitativamente, quais fontes foram mais usadas
como base para as metáforas cotidianas. Ele descobriu que os seis domínios de origem
mais usados eram:
O corpo humano (incluindo saúde e doença)

Coisas vivas (por exemplo, animais, plantas)
Coisas feitas por pessoas (por exemplo, edifícios, máquinas, ferramentas)
2
Atividades humanas (por exemplo, jogos, esporte, guerra, dinheiro, culinária, comida)
O ambiente (por exemplo, calor, frio, luz, escuridão)
Física (por exemplo, espaço, forças, movimento, direção)
As frases a seguir ilustram quantas metáforas são extraídas de apenas uma dessas
fontes – plantas:
Nossa empresa está crescendo.

Eles tiveram que podar a força de trabalho.
A organização estava enraizada no pensamento antigo.
Nosso investimento de capital está começando a dar frutos.
Agora existe um mercado negro florescente de software.
Seus negócios floresceram quando eles encontraram um novo caminho.
Os empregadores colheram enormes benefícios com mão de obra estrangeira barata.
As sementes plantadas na nova campanha de marketing estão sendo exibidas.
Exercício;
Identifique as metáforas nas frases a seguir e, se desejar, os domínios de origem dos

quais eles são extraídos (veja as respostas no final do artigo):
1. Preciso de uma nova técnica para minha caixa de ferramentas.

2. Estamos sendo esmagados pelo peso da legislação.
3. Temos que defender nossa participação de mercado.
4. Estamos passando por uma fase tempestuosa.
5. Temos que construir um novo plano.
6. Não consigo digerir todos esses fatos.
7. Estávamos gerando novas ideias por todo o lugar.
8. A gerência precisa seguir em frente se não quiser ser deixada para trás.
9. Nossos valores estão no coração desta organização.
10. Demos a luz a uma nova geração de produtos.
11. Nós enterramos nossa cabeça na areia em relação aos outros competidores.
Metáforas explícitas e implícitas

Peter Hain, secretário da Irlanda do Norte, descreveu sua frustração com o lento
progresso de negociações, dizendo: “Para alguns políticos da Irlanda do Norte,
vislumbrar a luz no fim do túnel é tão assustador que eles querem estender o túnel”.
(The Guardian, 14 de julho de 2006) Podemos facilmente reconhecer isso como uma
metáfora explícita. No entanto, metáforas explícitas são apenas uma pequena fração
das metáforas usadas na fala cotidiana. A ‘chave’ para reconhecer as metáforas 2
implícitas que são quase inconscientes para nós, é perceber que as conversas estão
‘cheias’ de metáforas. De fato, é “difícil” “construir” uma frase “cotidiana” que não
“contenha” uma metáfora “oculta”. Considere as seguintes frases abaixo:
Estamos em um ponto de virada neste projeto.
Ela começou a erguer a organização rapidamente.

Eu tenho que aprender a controlar minhas emoções.
Eu quero construir minha confiança.
Essas sentenças não são obviamente metafóricas até que ‘ponto de virada’, ‘erguer’,
‘controlar’ e ‘construir’ sejam examinados mais de perto. Essas são metáforas implícitas,
pois sua natureza metafórica é disfarçada por sua ordinária familiaridade. Você pode
identificar se uma sentença contém uma metáfora por saber se a pessoa está
descrevendo algo que eles estão realmente fazendo fisicamente. O orador acima não
está dizendo literalmente que ele quer “construir” sua confiança da mesma forma que
“construiria” uma casa; ao contrário, o que ele diz é como se a confiança fosse
construída um tijolo por vez e, quando terminada, uma estrutura sólida permanecesse.
Depois de começar a reconhecer metáforas implícitas, você as ‘localizará’ em todos os
lugares.
Metáforas em Organizações
Gareth Morgan destacou a importância da metáfora no mundo das organizações. A
tese central de seu livro Images of Organization é de que:
Todas as teorias de organização e gerenciamento são baseadas em imagens ou

metáforas implícitas que nos convencem a ver, entender e imaginar situações de
maneira parcial. Metáforas criam insight. Mas eles também distorcem. Eles têm pontos
fortes. Mas eles também têm limitações. Ao criar maneiras de ver, elas criam maneiras
de não ver. Portanto, não pode haver uma única teoria ou metáfora que dê um ponto
de vista para todos os fins. Não pode haver “teoria correta” para estruturar tudo o que
fazemos.
Tomemos, por exemplo, a metáfora muito comum de que uma organização é como
uma máquina. Pensamos em termos de tornar a eficiência a força motriz. Quando as
coisas estão indo bem, dizemos que a organização está funcionando como um relógio ,
um motor bem lubrificado ou uma linha de montagem. Quando não estão, a
comunicação é interrompida e precisa ser corrigida. Queremos chegar às porcas e
parafusos da operação e intervir no ponto de alavancagem máxima. Se considerarmos
as pessoas como engrenagens em uma roda, quereremos estabelecer departamentos de
recursos humanos, alocar mão de obra e recrutar para preencher um espaço. E quando
chegar a hora de mudar, reprojetaremos os processos. 2
Gareth Morgan diz: “Um dos problemas mais básicos da administração moderna é que o
modo de pensar mecânico que está tão arraigado em nossa concepção cotidiana das
organizações, que muitas vezes é difícil organizar de outra maneira”. Para “abrir” nosso
pensamento, precisamos fazer três coisas:
1. Reconhecer que muitas ideias convencionais sobre organização e gerenciamento se

baseiam em um pequeno número de imagens e metáforas consideradas como certas.
2. Explorar várias metáforas alternativas para criar novas formas de pensar sobre a
organização.
3. Usar a metáfora para analisar e diagnosticar problemas e melhorar o gerenciamento
e o design das organizações.
A mensagem principal do segundo livro de Gareth Morgan, Imaginization, é que “O

desafio que o gerente moderno enfrenta é tornar-se realizado na arte de usar a metáfora:
encontrar maneiras apropriadas de ver, entender e moldar as situações com as quais eles
enfrentam.”. Esta não é uma ferramenta “legalzinha” que se deve ter, mas sim, uma
habilidade indispensável. Quer você perceba ou não, você e todos ao seu redor estão
usando metáforas o tempo todo e estão tomando decisões com base nessas
metáforas. E um processo chamado Modelagem Simbólica está perfeitamente
posicionado para trabalhar com metáforas em um ambiente de coaching.
Modelagem Simbólica
A Modelagem Simbólica foi desenvolvida em nosso estudo de cinco anos de David
Grove, um dos psicoterapeutas mais inovadores do mundo. Escrevemos Metaphors in
Mind: Transformation through Symbolic Modelling para que o uso da linguagem limpa de
Grove com metáforas geradas por clientes se tornasse mais conhecido – não apenas na
comunidade terapêutica, mas também entre as pessoas interessadas em metáfora em
outros contextos: negócios, organizações, educação e saúde.
Linguagem Limpa
Como coach, você não pode trabalhar com metáforas da mesma maneira como
trabalha com a linguagem convencional e conceitos abstratos. Muitas perguntas
comuns não fazem sentido no mundo da metáfora, por exemplo:
Cliente: Eu odeio tomar decisões, é como ir ao dentista.
Coach: Oh, entendo, quem é seu dentista? (!!)
Nos anos 80, David Grove descobriu que, quando perguntava sobre as metáforas de
seus clientes usando as suas palavras exatas, eles permaneciam na metáfora; e depois
de um tempo, a percepção dos problemas começavam a mudar. Isso o levou a criar
uma Linguagem Limpa, um método de fazer perguntas simples sobre as metáforas dos
2
clientes, que não as contaminavam nem as distorciam.
Quando alguém diz “Eu continuo dando murro em ponta de faca nesta empresa”,
assumimos que a metáfora é uma descrição perfeita de sua experiência. Assim, que
tipo de faca é essa faca?, onde está essa faca?, o que aconteceu logo antes de
começar a dar murros?, e o que acontece em seguida? Essas perguntas são

congruentes com a experiência simbólica dessa pessoa e são exemplos de perguntas
da Linguagem Limpa.
As 12 Perguntas Básicas de Linguagem Limpa

Questões de Desenvolvimento
– (e) que tipo de X (é esse X)?
– (e) tem mais alguma coisa sobre X?
– (e) onde é X? ou (e) onde especificamente é X?
– (e) tem algum relacionamento entre X e Y?
– (e) quando X, o que acontece com Y?
– (e) [é] X como o quê?
Perguntas de Sequência e Origem
– (e) então, o que acontece? ou – (e) o que acontece em seguida?
– (e) o que acontece logo antes de X?
– (e) de onde X poderia ter vindo?
Perguntas de Intenção
– (e) o que X gostaria que acontecesse?
– (e) o que necessita acontecer para X?
– (e) pode X?
Embora você possa usar outras perguntas, é incrível o quanto pode ser realizado com
apenas essas doze. Realizamos sessões de coaching inteiras com apenas essas
perguntas. As perguntas de linguagem limpa são especiais porque, usadas juntas, elas
apenas pedem ao cliente para aumentar sua compreensão de si mesmo. Elas não
reformulam ou fazem sugestões. Por esse motivo, perguntas limpas podem ser usadas
em uma gama notavelmente ampla de circunstâncias – para resolver problemas,
planejar, criar novas ideias e como um método de pesquisa ou entrevista. 2
O breve exemplo abaixo demonstra os fundamentos da linguagem limpa. Perguntas
limpas são ‘limpas’ porque o coach é cuidadoso em perguntar sobre as metáforas do
cliente, ou seja, usa suas palavras exatas e não introduz metáforas próprias como
coach. O gerente (G) está sendo facilitado por um coach (C).
(Nota: o negrito é usado para destacar as perguntas da Linguagem Limpa.)
C: E o que você gostaria que acontecesse?
G: Quero entender por que nossa organização não é mais bem-sucedida.
C: E quando você quer entender por que sua organização não é mais bem-
sucedida, ela é como o quê?
G: Poderia dizer que é como uma máquina.
C: E que tipo de máquina?
G: [Pausa] É como uma ceifeira-debulhadora, suponho.
C: E tem mais alguma coisa sobre essa ceifeira-debulhadora que sua

organização é?
G: É flexível com partes intercambiáveis, dependendo do tipo de colheita.
C: E tem mais alguma coisa sobre ser flexível com peças intercambiáveis?
G: O tempo é tão importante. Se for muito cedo ou muito tarde e você perde a
oportunidade. Não é uma boa colheita até que a colheita esteja pronta.
C: E então o que acontece?
G: Passamos por todo o ciclo novamente.
C: E de onde esse ciclo poderia ter vindo?
G: É a ordem natural das coisas. [Pausa] É isso aí. Temos que educar os novos
recrutas na natureza do ciclo. Eles tentam apressar as coisas ou desistem rápido
demais. Se eles soubessem sobre o ciclo…
Das Bombas à Batuta

O próximo exemplo ilustra como as metáforas de um cliente podem orientar toda uma
série de sessões de coaching. A sessão inicial de coaching com um gerente de uma
empresa multinacional revelou que ele queria “ser capaz de manter a linha contra
gerentes seniores agressivos”. Enquanto eu (James) o ouvia descrever seu trabalho, 2
anotei algumas de suas metáforas: “Eu tenho que defender meu pessoal”, “eu explodo
“, “Eu estava em num beco sem saída”, “O método dele é perfurar você e depois atacar.”
“As tropas estão caindo no esquecimento.” “O tenente dele tinha uma palavra comigo.”
“Eu posso perdê-lo no calor da batalha.” Quando essas expressões são tomadas em
conjunto, é fácil identificar a metáfora subjacente do gerente: O trabalho é uma batalha.
Quando eu repeti suas palavras exatas, ele disse que ficou “chocado” e nós rimos. Eu
perguntei “E de onde ‘calor da batalha’ poderia ter vindo?“. Ele respondeu
imediatamente: “Você deve defender seu território para estar do lado vencedor”. Então
perguntei: “E quando você deve defender seu território para estar do lado vencedor, o
que você gostaria que acontecesse?” Traços de emoção cintilaram em seu rosto antes que
ele sacudisse a cabeça e dissesse “Não ter que me defender”. Eu esperei alguns
minutos até que ele estivesse pronto para a próxima pergunta: “E quando você não tem
que se defender … então … o que … acontece?“.
Depois de experimentar e rejeitar a ideia de uma equipe esportiva, ele decidiu estar em
uma orquestra. Desenvolvemos então a metáfora desejada usando a linguagem limpa.
O gerente reconheceu que ver seu trabalho como uma batalha influenciou
significativamente a maneira como ele reagia a seus colegas, e em particular aos “mais
altos da cadeia de comando”. Nos meses seguintes, ele gradualmente alterou seu
comportamento para se encaixar melhor na metáfora da orquestra. Ele usou sua nova
metáfora para avaliar o comportamento dele e de outros: estou participando como
membro de uma orquestra? Quando sou o primeiro violinista e quando estou tocando
o triângulo? Quando presido uma reunião, todos tocamos a mesma música e estou
conduzindo adequadamente? E surpreendentemente, os gerentes seniores começaram
a agir de maneira diferente em relação a ele.
Respostas do exercício
1. Preciso de uma nova técnica para minha caixa de ferramentas.

2. Estamos sendo esmagados pelo peso da legislação.
3. Temos que defender nossa participação de mercado.
4. Estamos passando por uma fase tempestuosa.
5. Temos que construir um novo plano.
6. Não consigo digerir todos esses fatos.
7. Estávamos gerando novas ideias por todo o lugar.
8. A gerência precisa seguir em frente se não quiser ser deixada para trás.
9. Nossos valores estão no coração desta organização.
10. Demos a luz a uma nova geração de produtos.
11. Nós enterramos nossa cabeça na areia em relação aos outros competidores.
2
—
Este artigo foi publicado pela primeira vez em Cutting Edge Coaching Techniques
Handbook, CIPD Coaching At Work,
13 setembro de 2006.
Autores do artigo: Penny Tompkins e James Lawley
Sobre James e Penny

Penny Tompkins e James Lawley são psicoterapeutas, supervisores e treinadores de
PNL da UKCP – United Kingdom Council for Psychotherapy (Conselho Britânico de
Psicoterapia) desde 1993. São os criadores da Modelagem Simbólica e autores do livro
Metaphors in Mind, o primeiro guia abrangente de Modelagem Simbólica usando a
Linguagem Limpa de David Grove. Conheça outros artigos de James e Penny através do
site: cleanlanguage.co.uk
Este artigo foi traduzido por Welber Silva para a Comunidade Clean Language Brasil.
Você pode acessar a publicação original através do link: Coaching with Metaphor
REFERÊNCIAS
artigos sobre coaching com Modelagem Simbólica e Linguagem Limpa
Duckett, Mike, ‘Like a kid in a sweet shop: the use of generative metaphor‘ April, 2006
Dunbar, Angela, ‘Using Metaphors with Coaching’ in Bulletin of the Association for
Coaching, October 2005
Lawley, James, ‘Metaphors of Organisation – Parts 1 & 2‘ in Effective Consulting Vol.

1, No. 4, & No. 5, 2001
Skelton, Ned, ‘Clean Language in Sports Coaching‘ September 2005
Tompkins, Penny & James Lawley, ‘Coaching for P.R.O.’s’ in Coach the Coach, Feb.
2006
Wilson, Carol, ‘Metaphor & Symbolic Modelling For Coaches’ in Coach the Coach
Issue 4, 2004
Livros sobre metáforas
Kovecses, Zoltan, Metaphor: A Practical Introduction, Oxford University Press, 2002.
Lakoff, George & Mark Johnson, Metaphors We Live By, The University of Chicago
Press, 1980.
Lawley, James & Penny Tompkins, Metaphors in Mind: Transformation through

Symbolic Modelling, The Developing Company Press, 2000.
2
Morgan, Gareth, Images of Organisation, Sage, 1986/1997.
Morgan, Gareth, Imaginization, Sage, 1997.
Ortony, Andrew (ed.), Metaphor and Thought, Cambridge University Press, 1993.
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Entrevista sobre Linguagem Limpa para Rafael Baltresca

Copyright 2023 | Welber Silva. Todos os direitos reservados.

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04/04/2023, 11:22 Coaching com Metáforas: a Importância da Linguagem Limpa no Processo de Coaching | Instituto Clean Language Brasil

Coaching com Metáforas: a Importância

Nos últimos 25 anos, a pesquisa de muitos neurocientistas, cientistas cognitivos e

1. A metáfora é muito mais comum na linguagem cotidiana do que havia sido

2. Normalmente, nem o comunicador nem o ouvinte estão cientes das metáforas

3. A metáfora é mais do que um dispositivo linguístico; é central na maneira

4. As metáforas não são usadas arbitrariamente. Eles são extraídas

Por meio de nossa experiência clínica e de coaching, descrita em Metaphors in Mind:

5. Embora as pessoas costumem fazer uso de metáforas e clichês comuns, no

6. O uso de metáforas por um indivíduo tem uma lógica coerente que é

7. Uma vez que uma pessoa se acomode em uma perspectiva metafórica

O que é uma metáfora?

A essência da metáfora é entender e experimentar um tipo de coisa em termos de outra.

Gostamos desta definição por vários motivos:

Reconhece que a metáfora consiste em capturar a natureza essencial de uma

Em todos os aspectos da vida, … definimos nossa realidade em termos de metáforas e,

VISÃO TRADICIONAL VISÃO DA LINGUÍSTICA COGNITIVA

A metáfora é uma propriedade das A metáfora é uma propriedade dos 2

A metáfora é usada para algum A função da metáfora é entender

A metáfora é baseada em uma A metáfora é baseada em um

A metáfora é um uso consciente e A metáfora é usada sem esforço na

A metáfora é uma figura de A metáfora é um processo inevitável

Zoltan Kovecses pesquisou todos os dicionários de metáforas e literaturas de pesquisa

O corpo humano (incluindo saúde e doença)

Nossa empresa está crescendo.

Identifique as metáforas nas frases a seguir e, se desejar, os domínios de origem dos

1. Preciso de uma nova técnica para minha caixa de ferramentas.

Metáforas explícitas e implícitas

Estamos em um ponto de virada neste projeto.

Ela começou a erguer a organização rapidamente.

Todas as teorias de organização e gerenciamento são baseadas em imagens ou

1. Reconhecer que muitas ideias convencionais sobre organização e gerenciamento se

A mensagem principal do segundo livro de Gareth Morgan, Imaginization, é que “O

Cliente: Eu odeio tomar decisões, é como ir ao dentista.

Coach: Oh, entendo, quem é seu dentista? (!!)

começar a dar murros?, e o que acontece em seguida? Essas perguntas são

As 12 Perguntas Básicas de Linguagem Limpa

– (e) que tipo de X (é esse X)?

– (e) tem mais alguma coisa sobre X?

– (e) onde é X? ou (e) onde especificamente é X?

– (e) tem algum relacionamento entre X e Y?

– (e) quando X, o que acontece com Y?

– (e) [é] X como o quê?

Perguntas de Sequência e Origem

– (e) então, o que acontece? ou – (e) o que acontece em seguida?

– (e) o que acontece logo antes de X?

– (e) de onde X poderia ter vindo?

– (e) o que X gostaria que acontecesse?

– (e) o que necessita acontecer para X?

(Nota: o negrito é usado para destacar as perguntas da Linguagem Limpa.)

C: E o que você gostaria que acontecesse?

G: Quero entender por que nossa organização não é mais bem-sucedida.

G: Poderia dizer que é como uma máquina.

C: E que tipo de máquina?

G: [Pausa] É como uma ceifeira-debulhadora, suponho.

C: E tem mais alguma coisa sobre essa ceifeira-debulhadora que sua

G: É flexível com partes intercambiáveis, dependendo do tipo de colheita.

C: E então o que acontece?

G: Passamos por todo o ciclo novamente.

C: E de onde esse ciclo poderia ter vindo?

Das Bombas à Batuta

1. Preciso de uma nova técnica para minha caixa de ferramentas.

Autores do artigo: Penny Tompkins e James Lawley