GESTÃO DA DISTRIBUIÇÃO
LOGÍSTICA
UNIDADE 1
SERVIÇOS LOGÍSTICOS
A LOGÍSTICA
A Logística diz respeito ao
planejamento e a movimentação de
materiais entre determinados
processos produtivos.
A Logística se divide em:
gestão de materiais e distribuição
física, e evolui para a gestão da
cadeia de suprimentos.
CADEIA DE SUPRIMENTOS
Enquanto a Logística se
relaciona aos processos internos de
uma indústria ou empresa, a cadeia
de suprimentos se relaciona a todos
os processos que ocorrem desde os
fornecedores de matéria prima até
os clientes finais.
Existem 3 tipos de cadeias de
suprimentos: a cadeia interna, a
cadeia imediata e a cadeia total.
A cadeia interna é aquela que
administra os fluxos internos dos
departamentos de uma determinada
empresa fabricante, que assume,
dependendo da situação, papel de
cliente ou de fornecedora.
A cadeia imediata é aquela
formada pelos fornecedores e pelos
clientes imediatos.
A cadeia total é aquela
formada por todos os participantes
do processo, incluindo todos os
fornecedores e clientes.
VALOR
Dentro da cadeia de
suprimentos, a ideia de valor não
está ligada ao preço, mas sim a
posse de determinado produto em
situações nas quais o consumidor
precisa dele.
O valor se altera de acordo
com a necessidade do cliente, da
situação, do ambiente e das
condições de conseguir ou não o
produto naquele determinado
momento.
PRIORIDADES
As prioridades representam
os desejos do cliente com relação às
entregas da empresa.
As principais prioridades são:
custo, qualidade, velocidade,
confiabilidade, flexibilidade e
entrega.
A satisfação ou insatisfação
das prioridades dos clientes gera o
nível de serviço da empresa.
Quando o nível de serviço da
empresa é baixo e as prioridades
dos clientes não são atendidas
dizemos que há uma ruptura das
expectativas com relação as
entregas da empresa, o que pode
gerar: desistência de compra,
substituição por produto similar de
outra marca, compra de outro
produto ou compra em loja
concorrente.
VANTAGEM COMPETITIVA
A vantagem competitiva diz
respeito a posse de vantagens sobre
os concorrentes.
As principais vantagens
competitivas são: ofertas superiores
ás dos concorrentes, reputação
reconhecida, preferência dos
consumidores, vantagens de custo,
altas margens de lucro e nível de
serviço considerado alto.
A paridade competitiva ocorre
quando as ofertas da empresa estão
na média do mercado, não há
preferência dos consumidores pela
marca, o custo está na média do
mercado, os lucros são normais
apenas atingindo as expectativas e o
nível de serviço é mediano.
As principais desvantagens
competitivas são: ofertas abaixo das
demais ofertas do mercado,
reputação negativa, aversão dos
consumidores à compra de produtos
ou serviços oferecidos pela
empresa, uso de equipamentos e
tecnologias ultrapassados, alto
custo, baixos lucros e nível de
serviço considerado baixo.